8 9 PAŹDZIERNIKA 2007 CENTRUM FINANSOWE PUŁAWSKA WARSZAWA

Transkrypt

1 BADANIE KONFERENCJA WARSZTATY NAJŚWIEŻSZE DANE DOTYCZĄCE CALL / CONTACT CENTER FUNDUSZE UE NA ROZWÓJ NOWYCH TECHNOLOGII ZMOTYWOWANI I LOJALNI PRACOWNICY OBLICZA REWOLUCJI TECHNOLOGICZNEJ W CALL / CONTACT CENTER Rozwiń swoje kompetencje wybierając jeden z praktycznych warsztatów: Utrzymaj wszystkich, na których ci zależy czyli o pozyskiwaniu, motywowaniu i urzymywaniu pracowników w call center Zasady interpretacji raportów zarządczych i operacyjnych w call center Stworzyć contact centre od A do Z. Jak uniknąć błędów? 8 9 PAŹDZIERNIKA 2007 CENTRUM FINANSOWE PUŁAWSKA WARSZAWA ORGANIZATORZY PARTNERZY MERYTORYCZNI Wśród 30 pierwszych osób, które zgłoszą swoje uczestnictwo w konferencji lub warsztacie, zostanie rozlosowany zestaw słuchawkowy ufundowany przez firmę KONTEL TELECOM. W trakcie konferencji specjalnie wśród uczestników firma UNIMA 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A. rozlosuje atrakcyjną nagrodę.

2 8 PAŹDZIERNIKA 2007 WARSZAWA PROGRAM KONFERENCJI SIŁA TELEMARKETINGU :30 10:00 Rejestracja uczestników 10:00 10:10 Inauguracja Konferencji SIŁA TELEMARKETINGU Jacek Barankiewicz Wiceprezes Zarządu Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego, Prezes Axel Springer Kontakt Monika Dawid-Sawicka Menedżer Projektów, Fundacja Obserwatorium Zarządzania NAJNOWSZE TRENDY 10:10 13:00 10:10 10:50 Keynote speaker Stephen Wood Profesor Uniwersytetu Sheffield w Instytucie Psychologii Pracy. Współautor badania menedżerów branży call center, którego wyniki zebrano w Human Resource Management in Call Centres oraz ogólnoświatowego badania branży call center opisanego w raporcie The Global Call Center Report: International Perspectives on Management and Employment przedstawi opinie na temat światowych trendów dla branży call center w oparciu o własne doświadczenia z przeprowadzonych badań. 10:50 11:30 Możliwości finansowania rozwoju branży contact center przy pomocy środków UE na lata Jarosław Zarychta ekspert, ECORYS Polska 11:30 11:50 Przerwa na kawę Członkostwo Polski w Unii Europejskiej wiąże się między innymi z realnym dostępem do miliardów euro na rozwój przedsiębiorczości, w tym także dla firm z szeroko pojętego sektora IT. Jakie przedsięwzięcia będą przedmiotem współfinansowania? Co trzeba zrobić, by uzyskać dostęp do tych pieniędzy? Omówione zostaną środki UE dostępne w latach Praktycznych informacji dostarczy przykład dobrej praktyki projektu rozwojowego zrealizowanego przy wsparciu funduszy strukturalnych w latach ubiegłych. Efekt: Wiedza na temat pozyskiwania środków unijnych na finansowanie przedsięwzięć rozwojowych o charakterze innowacyjnym: dostępności, wymogów, procedur. 11:50 12:40 Najświeższe wyniki badań dotyczących odbioru i zmian na rynku usług call center Badanie przeprowadzone w ramach projektu Siła Telemarketingu + Dyskusja Ireneusz Tomczak Dyrektor programowy, Fundacja Obserwatorium Zarządzania Karol Bancerz CallFind Consulting wydawca CallCenterNews.pl Jacek Barankiewicz Wiceprezes Zarządu Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego, Prezes Axel Springer Kontakt 12:40 13:00 Przerwa na kawę Jak często i w jakim zakresie wykorzystywany jest telemarketing? Jakie są główne oczekiwania obecnych i potencjalnych klientów biznesowych? Co myślą o telemarketingu klienci? Co i dlaczego kupujemy przez telefon? Które zachowania call center odbieramy jako wiarygodne? Co jest dla nas najważniejsze w kontaktach z call center? W tym roku badania powiększone zostały o grupę pracowników call center. Sprawdź co myślą o swojej pracy? Efekt: Otrzymasz wiarygodne dane, które pozwolą na efektywne projektowanie własnych działań telemarketingowych oraz informacje, które pozwolą dopasować ofertę i sposób działania do oczekiwań klientów. LUDZIE 13:00 15: Wykorzystanie prestiżu firmy w procesie naboru do współpracy z call center Zbigniew Wyczółek Kierownik Zespołu ds. Rekrutacji i Szkoleń; PZU SA Telecentrum Celina Rutkowska Starszy Specjalista Trener; PZU SA Telecentrum Jak firma może na dużą skalę, cyklicznie prowadzić skuteczną rekrutację i selekcję kandydatów do współpracy z call center? Zobacz w jaki sposób prestiż firmy wpływa na efektywność naboru, co wiąże się z zaangażowaniem oraz chęcią długoterminowej współpracy wyłonionych osób. Efekt: Poznanie zalet i wad płynących z realizacji procesu naboru prowadzonego w ramach środków własnych firmy, możliwość wykorzystania wybranych technik we własnych realizowanych naborach. 13:30 14:10 Weteran pracy w Customer Service wyzwanie dla menedżera? Studium przypadku firmy Lyreco Polska Anna Litwińska Customer Service Manager, Lyreco Polska S.A Tomek Kalinowski Trener, House of Skills Powszechnie uważa się, że cykl życia konsultanta pracującego na słuchawkach w obsłudze klienta trwa ok. 2 lat. Jak zatem zarządzać konsultantami z 7 letnim stażem pracy? Czy to dobrze, czy źle, że tak długo pracują? Czy jeszcze są efektywni? Jak ich motywować? Celem projektu Rozwój osobisty w Customer Service było wzmocnienie indywidualne pracowników z wieloletnim doświadczeniem. Kanwą programu było indywidualne narzędzie diagnostyczne, zaś zagadnienia dyskutowane podczas warsztatów odnosiły się do struktury zespołu, współzależności w osiąganiu wyników. Efekt: Dowiesz się: jak odmłodzić wieloletnich pracowników weteranów i jak odbudować ich zaangażowanie? Jak wykorzystać doświadczenie starych pracowników? Jak sprawić, aby doświadczeni pracownicy czuli się współodpowiedzialni za modelowanie postawy zaangażowania w pracy młodszych kolegów?

3 8 PAŹDZIERNIKA 2007 WARSZAWA PROGRAM KONFERENCJI SIŁA TELEMARKETINGU :10 14:50 Rekrutacja droga przez mękę czy szansa na sukces? + Dyskusja Magda Lesiak Szefowa Centrum Kompetencji Obsługa Klienta, Partner House of Skills Anna Litwińska Customer Service Manager, Lyreco Polska S.A Małgorzata Przebindowska Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta, Citi Handlowy Marek P. Gola Dyrektor Pionu Sprzedaży / Prokurent Link4 TU SA, Link4 TU SA Lunch Rekrutacja to chleb powszedni każdego menedżera operacyjnego i HR menedżera. Co to znaczy dobra rekrutacja? Jakie są kryteria sukcesu? Czym się różni rekrutacja pierwotna od działań, których celem jest uzupełnianie zespołu? Co jest trudniejsze? Jaki wpływ na efektywność rekrutacji mają zmiany na rynku pracy, zmiany prawne, trendy edukacyjne, wreszcie rozwiązania technologiczne? Chcemy, aby punktem wyjścia do dyskusji było pytanie Co oznacza standard w rekrutacji? Efekt: Podczas dyskusji uczestnicy konferencji będą mieli okazję poznać doświadczenia zawodowe panelistów związane z prowadzonymi przez nich procesami rekrutacyjnymi. TECHNOLOGIE 15:30 17: Ostatni problem ContactCenter rozwiązany! Jakub Nowakowski Product Manager Call/Contact Center, Altar Sp. z o.o. Sylwia Piskorska Specjalista ds. Projektów Unijnych, Altar Sp. z o.o. Michał Urban Specjalista ds. Pracodawców, Stowarzyszenie Przyjaciół Integracji Coraz częściej pracodawca staje przed dylematem: w jaki sposób skupić rozproszoną geograficznie strukturę firmy? Stworzenie dużego CC w jednej lokalizacji też nie zawsze jest możliwe ze względu na pracowników, którzy nie mogą wykonywać pracy poza domem. Żaden z powyższych przypadków nie musi stanowić problemu. Jak zatem poradzić sobie z takim wyzwaniem? Efekt: Podczas tej prelekcji dowiecie się Państwo więcej o możliwych rozwiązaniach, możliwościach pozyskania na ten cel funduszy z UE oraz korzyściach wynikających z zatrudniania osób z grup zagrożonych wykluczeniem społecznym Oblicza rewolucji technologicznej w call center w drodze do IP contact center. Marcin Sławiński Dyrektor Biura Analiz Biznesowych i Projektów Teleinformatycznych, Webtel Sp. z o.o Jolanta Stockinger Menadżer ds. Rozwoju Centrum Współpracy z Klientami, TU Allianz Polska S.A. Decyzja o budowie i rozbudowie call center pozostaje nierozerwalnie związana z potrzebą określenia oczekiwań, możliwości i ograniczeń. Ryzyko w tym wypadku jest znaczące. Zapoznamy Państwa z charakterystyką projektu, ukazując różne oblicza procesu zmierzającego do podjęcia decyzji o budowie nowoczesnego, zaawansowanego technologicznie IP Contact Center. Efekt: Podzielimy się z Państwem informacjami dotyczącymi tak istotnych spraw dla budowy nowoczesnego contact center jak: znaczenie poszczególnych etapów postępowania i ewentualnych następstw ich pominięcia zwrot części lub całości kosztu audytu w wyniku poprawnie przeprowadzonego konkursu ofert zarządzanie tej klasy projektem oraz negatywne sztuczki oferentów i sposoby obrony przed nimi Dyskusja Oblicza nowoczesnej technologii w call center. Przemysław Spenner Dyrektor Generalny, ServiceOne Maciej Parvi Call Center Product Manager, Avaya Poland Sp. z o.o. Jakub Nowakowski Product Manager Call/Contact Center, Altar Sp. z o.o. Na zakończenie konferencji zapraszamy na lampkę wina Wśród 30 pierwszych osób, które zgłoszą swoje uczestnictwo w konferencji lub warsztacie, zostanie rozlosowany zestaw słuchawkowy ufundowany przez firmę KONTEL TELECOM. W trakcie konferencji specjalnie wśród uczestników firma UNIMA 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A. rozlosuje atrakcyjną nagrodę.

4 Celem Raportu jest przedstawienie kluczowych aspektów wykorzystywania telemarketingu w firmach, sposobów postrzegania tego rodzaju działalności przez klientów oraz postrzegania swojej pracy przez pracowników call center. Raport przedstawia wyniki i wnioski trzyczęściowego badania skierowanego do kadry kierowniczej, specjalistów marketingu i sprzedaży w firmach, pracowników call center oraz do osób indywidualnych. Raport wzbogacony o wnioski ekspertów i doświadczenia praktyków stanowi bogaty zestaw wiarygodnych informacji i danych związanych z rozwojem telemarketingu i call center oraz aktualnymi trendami na polskim rynku. Zawarte w raporcie wyniki i wnioski są narzędziem, które pozwala w skuteczny sposób przygotowywać własne działania telemarketingowe, właściwie planować kampanie sprzedażowe, budować przez telefon relacje z klientami, pozyskiwać nowych oraz w sposób skuteczny zarządzać własnymi działami call center. BADANIE PRZEDSIĘBIORSTWA Raport z badania odpowiada na pytania związane z celami oraz rodzajem realizowanych działań telemarketingowych. Wskazuje na produkty i grupy usług, które najczęściej sprzedawane są przez telefon, oraz te które cieszą się największym zaufaniem. Badanie wskazuje też jak telemarketing wpływa na działalność przedsiębiorstwa oraz jaka jest ocena jego skuteczności. BADANIE OSOBY INDYWIDUALNE Druga część raportu pokazuje oczekiwania i opinie klientów na temat działań telemarketingowych. Sprawdź co klienci kupują przez telefon i jaką opinię mają o tym kanale komunikacji. Raport odpowiada również na pytania: jaką kwotę w ciągu roku wydali respondenci na usługi i produkty oferowane przez telefon. BADANIE PRACOWNICY CALL CENTER Trzecia część raportu związana jest z postrzeganiem swojej pracy przez pracowników działów call center. Raport odpowiada na pytania dotyczące czynników, które w największym stopniu motywują do pracy, wpływają na ich wysoką skuteczność lub są powodem ich odejścia z pracy w call center. 9 PAŹDZIERNIKA 2007 WARSZAWA TRZY PROPOZYCJE PRAKTYCZNYCH WARSZTATÓW W GODZINACH Utrzymaj wszystkich, na których ci zależy czyli o pozyskiwaniu, motywowaniu i utrzymywaniu właściwych pracowników w call center Edyta Borowska Partner Zarządzający, Konsultant, Human Solutions Romeo Grzębowski Członek Zarządu, Extended Disc Menedżerowie zarządzający Centrum Telefonicznym wymieniając bieżące problemy zawodowe mówią często, że: Trudno jest rekrutować dobrych ludzi, a zatrudnieni pracownicy nie realizują stawianych im zadań Niespodziewanie wypowiedzenia składają efektywni pracownicy Duże koszty i zaangażowanie związane z ciągłym wdrażaniem nowych pracowników osłabiają efektywność Zewnętrzne szkolenia i rozwiązania są zbyt drogie dla Call Center Jeśli niektóre z tych zagadnień to również Twoje problemy, zapraszamy Cię do udziału w warsztacie. Jego celem jest stworzenie platformy wymiany najlepszych doświadczeń dla wypracowania efektywnych metod i modeli zarządzania kadrami w Centrum Telefonicznym.Efekt: zapoznanie z całościowym procesem przygotowania, wdrożenia i motywowania pracowników, poznanie wybranych narzędzi i rozwiązań przydatnych na poszczególnych etapach pracy z konsultantami. Wśród omówionych w trakcie warsztatu zagadnień będą m.in.: Czy stać nas na wysoką fluktuację pracowników? Jak szybko i efektywnie określić profil idealnego kandydata do pracy w naszym zespole? Dlaczego ci najlepsi mieliby chcieć pracować właśnie u nas i jak do nich dotrzeć? Efektywne wdrożenie nowego pracownika. Zasady interpretowania raportów zarządczych i operacyjnych w call center Michał Karzel Partner zarządzający, PROCEO Call Center Consulting Rafał Jarosz Partner zarządzający, PROCEO Call Center Consulting Każdy menedżer zna wartość informacji. Często jednak okazuje się, że ich ilość przytłacza. Setki liczb, tabele, wykresy, prognozy, odchylenia. Wartości wyrażone w roboczogodzinach, etatach, pieniądzach. Skąd to wszystko się bierze? O czym mówi? Jak jest liczone? Jak to ogarnąć? Jeśli którekolwiek z tych zagadnień to również Twoje zmartwienie, zapraszamy Cię do udziału w warsztacie. Jego celem jest wskazanie uczestnikom warsztatów najczęściej popełnianych błędów w przygotowywaniu i analizowaniu raportów a następnie wspólnie wypracowanie prostych sposobów weryfikacji ich poprawności oraz opracowanie sposobu jasnego formułowania oczekiwań dotyczących raportowania, pomiaru i prezentacji danych. Efekt z uczestnictwa w warsztacie: Wiedza o raportowaniu w call center, która pozwoli Państwu w prosty sposób ograniczyć czas poświęcany dotychczas na ich efektywne czytanie i interpretowanie Umiejętność unikania najczęściej popełnianych błędów w interpretacji raportów Kompetencja dokładnego formułowania oczekiwań dot. raportowania Wzbogacenie własnego doświadczenia poprzez konfrontację z innymi uczestnikami warsztatu. Stworzyć contact centre od A do Z. Jak uniknąć błędów? Maciej Parvi Call Center Product Managera, Avaya Poland Sp. z o.o. Jakub Soprych Key Account Manager, Avaya Poland Sp. z o.o. Agnieszka Antoszewska Dyrektor handlowy, EISEI PIRST Tomasz Kostański Dyrektor ds. Zarządzania Produktem, EISEI PIRST Menedżerowie zarządzający często stają przed pytaniem: Czy potrzebne jest nam contact center? Jak zdefiniować swoje potrzeby? Jak wybrać najlepszego dostawcę? Jak sprawnie wdrożyć system? Jeśli niektóre z tych zagadnień to również Twoje problemy, zapraszamy Cię do udziału w warsztacie. Jego celem jest dostarczenie wiedzy dotyczącej tego czy contact center zawsze jest efektywne. Dodatkowo poznają Państwo najczęstsze pułapki i błędy, jakie popełniają firmy, dla których contact center stanowi istotny element biznesu. Warsztaty, będą otwarte, interaktywne i przygotują Państwa do każdego etapu tworzenia własnego Contact Center. Efekt z uczestnictwa w warsztacie: Znajomość kompletnego procesu tworzenia systemy Contact Center: od pomysłu do realizacji projektu Przegląd rynku i aktualnych ofert. Wiedza jak uniknąć klasycznych błędów przy tworzeniu twojego własnego Contact Center. Wzbogacenie własnego doświadczenia poprzez konfrontację z innymi uczestnikami warsztatu.

5 Fundacja Obserwatorium Zarządzania we współpracy z Portalem wiedzy dla biznesu Nowoczesna Firma oraz w porozumieniu z firmą badawczą TNS OBOP przystępuje do realizacji III edycji Projektu Siła telemarketingu, poświęconego rozwojowi telemarketingu i branży call center w Polsce. Celem III edycji Siły telemarketingu jest dostarczenie aktualnych informacji dotyczących wykorzystania telemarketingu w biznesie i wskazanie zmian, najnowszych rozwiązań dla branży oraz prognozowanie trendów. Projekt pomoże odpowiedzieć na wiele pytań związanych z aktualną sytuacją telemarketingu w Polsce. PROJEKT SKŁADA SIĘ Z TRZECH ETAPÓW: przeprowadzone na reprezentatywnych grupach biznesu i społeczeństwa zestaw wiarygodnych danych, najistotniejszych trendów i rekomendacji, narzędzie do prognozowania i podejmowania decyzji biznesowych premiera wyników badania i wstępnych wniosków, rekomendacji rynkowych oraz najlepszych praktyk przekazywana przez ekspertów projektu i praktyków Kapituła Projektu to ciało doradcze, które wspiera projekt oraz sugeruje metody działania zapewniające najlepszą realizację przyjętych założeń. W skład kapituły wchodzą: Jacek Barankiewicz AXEL SPRINGER Kontakt, Barbara Prusinowska Nestle, Zbigniew Marcinkowski Algotech Polska, Wojciech Rogański Telefoniczna Agencja Informacyjna, Andrzej Wiśniewski KONTEL TELECOM, Daniel Służewski ING Bank Śląski, Jakub Soprych Avaya, Rafał Dywan PZU SA, Krzysztof Sikora Teleinvention, Ireneusz Tomczak Fundacja Obserwatorium Zarządzania, Krzysztof Kniszner Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A., Tomasz Rusiecki Nordea Polska. PARTNERZY PROJEKTU SIŁA TELEMARKETINGU AVAYA INC. dostarcza inteligentne rozwiązania komunikacyjne dla ponad miliona klientów na całym świecie. Z oferowanych przez nią rozwiązań telefonii IP, Unified Communications, Contact Center oraz Communications Enabled Business Processes korzysta ponad 90% przedsiębiorstw z listy FORTUNE 500. Avaya Global Services zapewnia przedsiębiorstwom o dowolnej wielkości wsparcie oraz kompleksowe usługi serwisu. KONTEL TELECOM to firma dystrybucyjna z 25 letnią tradycją, która specjalizuje się w dostarczaniu kompleksowych rozwiązań telekomunikacyjnych. Od 1992 roku zaopatruje wiodące firmy telemarketingowe w Polsce w słuchawki nagłowne PLANTRONICS. W ofercie wyłącznie sprawdzone i atestowane rozwiązania, m.in. PLANTRONICS, KONFTEL, POLYCOM, ITS, CONTEC, KRONE, AC&E. Celem firmy jest sprzedaż najwyższej jakości produktów i rozwiązań telekomunikacyjnych. UNIMA 2000 SYSTEMY TELEINFORMATYCZNE S.A. działa w branży technologii teleinformatycznych projektując, dostarczając i integrując środowiska telekomunikacyjne i teleinformatyczne w przedsiębiorstwach. Szczególne miejsce w ofercie Unima 2000 zajmują zaawansowane systemy telekomunikacyjne, w tym rozwiązania IP oraz aplikacje wsparcia sprzedaży (Call Center, Contact Center), w których firma specjalizuje się od kilku lat. Od września zeszłego roku spółka notowana jest na Giełdzie Papierów Wartościowych. STOWARZYSZENIE MARKETINGU BEZPOŚREDNIEGO (SMB) funkcjonuje od 1995 roku. Zrzesza firmy z branży marketingu zintegrowanego. W ramach SMB pracuje pięć zespołów roboczych: grupa agencyjna, telemarketingowa, bazodanowa, wysyłkowa i interaktywna. Działania SMB koncentrują się na edukowaniu i propagowaniu etycznych zasad postępowania, a także na tworzeniu korzystnego środowiska biznesowego dla całej branży. Obecnie zrzesza ponad 80 firm. TNS OBOP jest najstarszym instytutem badawczym w Polsce. Funkcjonuje na rynku już od ponad 40 lat. Od 1998 roku należy do międzynarodowej grupy badawczej TNS, która jest jedną z największych organizacji zajmujących się komunikacją marketingową na świecie. Priorytetem TNS OBOP jest ciągłe podwyższanie poziomu obsługi Klientów. W związku z tym prowadzi systematycznie szkolenia podnoszące wiedzę pracowników. Intensywnie uczestniczy w szkoleniach i warsztatach badawczych sieci TNS, jak również pracuje nad rozwojem narzędzi obliczeniowych dla potrzeb własnych i swoich Klientów. Dba o to, żeby jego produkty były zawsze najwyższej jakości, dlatego też dysponuje profesjonalnym Zespołem Realizacji Badań, siecią ponad 800 ankieterów, kierowanych przez 17 koordynatorów regionalnych. OBSERWATORIUM ZARZĄDZANIA przenosi sprawdzone doświadczenia z zagranicy, otwiera dostęp do światowej klasy ekspertów i do udziału w międzynarodowych projektach. Jako Partner American Society for Training and Development w Polsce, największej na świecie organizacji zrzeszającej profesjonalistów w obszarze szkolenia i doradztwa, prowadzi projekty skierowane do najwyższej kadry zarządzającej, merytorycznie związane z zagadnieniami strategii prowadzenia biznesu z naciskiem na kapitał ludzki, komunikację i technologie. Projekty badawcze są priorytetowym działaniem Obserwatorium i mają na celu monitorowanie trendów zarządzania. Na bazie badań realizowane są każdorazowo różnorodne produkty medialne: raporty, kompendia, konferencje, materiały prasowe, serwisy informacyjne. W 2007 roku realizowane są kolejne edycje następujących biznesu, Siła telemarketingu, Szkolenia w Polsce, Postawy Pracownicze. NOWOCZESNA FIRMA promując nowoczesne metody zarządzania zmienia postawy przedsiębiorców, zbliża dostawców usług profesjonalnych do ich klientów, tworzy środowisko aktywnych firm nastawionych na rozwój, pokonuje bariery mentalne i strukturalne MSP. Nowoczesna Firma prowadzi Programy Tematyczne, mające na celu tworzenie i promowanie wzorców prowadzenia biznesu, łączenie środowiska aktywnych firm i profesjonalistów. Portal wiedzy dla biznesu dostarcza polskiej kadrze kierowniczej w kompleksowy sposób informacje przydatne w prowadzeniu firmy w formie nowoczesnego know-how oraz długookresowych inspiracji. Celem Portalu jest stworzenie najbardziej efektywnej w Polsce platformy sprzedaży i promocji usług związanych z zarządzaniem i prowadzeniem biznesu (marketplace).

6 UMOWA Prosimy odesłać faxem na nr ORGANIZATORZY PARTNERZY SPONSORZY PATRONI MEDIALNI PARTNER MERYTORYCZNY MEDIA WSPÓŁPRACUJĄCE MOŻLIWE FORMY UDZIAŁU W PROJEKCIE SIŁA TELEMARKETINGU : KONFERENCJA zgłoszenie Imienne, obejmuje udział w konferencji 8 października, materiały konferencyjne, przerwy kawowe, lunch koszt 850 zł WARSZTATY 1. Utrzymaj wszystkich, na których Ci zależy 2. Zasady interpretowania raportów zarządczych i operacyjnych w call center 3. Stworzyć Conract Centre od A do Z. Jak uniknąć błędów? zgłoszenie imienne, obejmuje udział w zajęciach warsztatowych w dniu 9 października, przerwy kawowe, lunch koszt 850 zł RAPORT oparty na wynikach badań i opiniach ekspertów (grafiki, dane w formie tabelarycznej, opisy) RAPORT I KONFERENCJA OSZCZĘDZASZ 310 ZŁ koszt 650 zł koszt 1190 zł Zamawiam uczestnictwo w projekcie Siła Telemarketingu następujących osób z firmy IMIĘ I NAZWISKO STANOWISKO E MAIL WYBIERAM konfere warsztat I warsztat II warsztat III raport Przy zgłoszeniu do 21 września 100 zł zniżki od ceny netto. Zniżka nie dotyczy pakietu. OŚWIADCZENIE Oświadczam, że zapoznałem/am się z ogólnymi warunkami umowy oraz akceptuję łączną kwotę (brutto) w wysokości zł, która zostanie przekazana w ciągu 7 dni od daty podpisania niniejszej umowy na rachunek bankowy: Fundacja Obserwatorium Zarządzania, BANK BPH S.A Upoważniamy Fundację Obserwatorium Zarządzania do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy MIEJSCOWOŚĆ, DATA PIECZĄTKA FIRMOWA PIECZĄTKA I PODPIS ZAMAWIAJĄCEJ OSOBY WARUNKI UCZESTNICTWA W KONFERENCJI I WARSZTACIE Warunkiem uczestnictwa w konferencji jest przesłanie do organizatora niniejszej umowy. Po zaakceptowaniu umowy przez organizatora zostanie wysłane potwierdzenie uczestnictwa wraz z fakturą pro formą. Cena obejmuje udział w zajęciach, materiały konferencyjne, przerwy kawowe, lunch. FVAT zostanie wystawiona w ciągu 7 dni od dokonania wpłaty na wskazany rachunek bankowy. Rezygnacje z uczestnictwa należy przesyłać listem poleconym na adres organizatora oraz faksem na nr W przypadku wycofania zgłoszenia do dnia 21 września cała kwota wpłacona na rachunek organizatora zostanie zwrócona. W przypadku wycofania zgłoszenia po 21 września 2007 osoba dokonująca rezerwacji zostanie obciążona kosztem w wysokości 50% wartości zamówienia. W przypadku wycofania zgłoszenia po 28 września 2007 osoba dokonująca rezerwacji zostanie obciążona kosztem w wysokości 100% wartości zamówienia. W przypadku przesłania umowy, dokonania wpłaty i oddalenia zgłoszenia uczestnictwa z powodu wyczerpania miejsc, cała kwota wpłacona na konto organizatora zostanie zwrócona w przeciągu 7 dni. W przypadku gdyby Konferencja nie odbyła się z winy organizatora - zgłaszający otrzyma pełną kwotę wpłaty w przeciągu 10 dni od daty odwołania imprezy. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonania niewielkich zmian w programie konferencji. WARUNKI ZAKUPU RAPORTU Warunkiem zakupu Raportu jest przesłanie do organizatora niniejszego formularza. Po zaakceptowaniu formularza przez organizatora zostanie wysłane potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Raport zostanie wysłany do Państwa w ciągu 30 dni od daty zakończenia konferencji wraz z FVAT. Rezygnację z zakupu raportu należy przesyłać listem poleconym na adres organizatora oraz faksem na nr