Schindler Excellence Lider w serwisie. Serwis Schindler

Transkrypt

1 Lider w serwisie Serwis Schindler

2 Każdy Klient jest dla nas wyjątkowy. 2

3 to usługa, dzięki której każdego dnia będziemy spełniać Państwa oczekiwania w zakresie kompleksowej obsługi urządzeń dźwigowych. Niniejszy folder zawiera szczegółowe informacje dotyczące kontraktów serwisowych, które spełnią oczekiwania nawet najbardziej wymagających osób. Każdy klient jest dla nas wyjątkowy, dlatego przygotowaliśmy szereg Opcji, Pakietów i Usług Serwisowych dopasowanych do indywidualnych potrzeb każdego Klienta. Wybierzcie Państwo te propozycje, które odpowiadają Waszym wymaganiom i sami zdecydujcie o zakresie Usług Waszego Serwisu. Jeśli mają Państwo pytania dotyczące kontraktu, zachęcamy do skontaktowania się z Kierownikiem Serwisu, który z chęcią Wam pomoże i doradzi. 3

4 Serwis to bezpieczeństwo. 4

5 Sprawne funkcjonowanie dźwigu nie jest możliwe bez odpowiedniego serwisu. Wiemy o tym najlepiej, dlatego chcemy zaoferować Państwu nasze Usługi Serwisowe. Różnice w ich zakresach pozwolą Państwu wybrać odpowiedni produkt, dostosowany do indywidualnych potrzeb i możliwości. W ramach Usług Serwisowych oferujemy Państwu konserwacje i naprawy dźwigów oraz niezbędne części. W tabeli na stronie 4 prezentujemy szczegółowe zakresy poszczególnych Usług Serwisowych. Każda usługa oferuje dodatkowo Opcję E alarm oraz Opcję Informacja. 5

6 Nasz serwis. Spełnianie Państwa oczekiwań. Schindler Serwis Standard W ramach Serwisu Standard oferujemy: regularną i rzetelną konserwację w godzinach pracy serwisu, dokonywanie wszelkich niezbędnych regulacji urządzeń, przeprowadzanie napraw w uzgodnionych terminach, dostępność mechanicznych części zamiennych firmy Schindler przez 20 lat od daty montażu urządzenia, gotowość Pogotowia Dźwigowego w zakresie usuwania usterek w godzinach (z wyjątkiem 25, 26.XII, 1.I, 1.XI i w Święta Wielkiej Nocy), całodobową gotowość Pogotowia Dźwigowego (siedem dni w tygodniu przez cały rok) w zakresie uwalniania pasażerów uwięzionych w kabinach, czyszczenie maszynowni i podszybia co pół roku. Dodatkowo możecie Państwo zamówić następujące opcje: Opcja Schindler E alarm Schindler E alarm to niezawodne Pogotowie Serwisowe. Nasza sieć serwisowa to ponad 7500 pracowników w Europie i ponad 100 na terenie kraju. Dzięki nim natychmiast reagujemy na wezwania serwisowe. W ramach Opcji Schindler E alarm oferujemy: w razie awarii bezzwłoczne połączenie głosowe pomiędzy kabiną windy, a Call Center poprzez naciśnięcie tylko jednego guzika (wg normy EN 81 28). Usługa dostępna całą dobę. odbiór wezwania przez wykwalifikowany personel Call Center, który natychmiast wysyła serwisantów na miejsce awarii, uwolnienie uwięzionych pasażerów o każdej porze dnia i nocy bez dodatkowych kosztów. Opcja Informacja Informacja oznacza przejrzystość. Planowanie z wyprzedzeniem wymaga informacji. Corocznie dostarczymy Państwu pisemny raport zawierający najistotniejsze informacje. Dodatkowo przedstawimy Państwu sugestie umożliwiające efektywniejsze użytkowanie urządzeń. Opcja Informacja gwarantuje wybór jednej lub kilku usług. W zależności od potrzeb proponujemy: roczne raporty o użytkowaniu urządzenia, jego stanie i wykonanych usługach serwisowych, sugestie mające na celu podwyższenie wydajności urządzenia, informacje o zmianie w przepisach i prawie, zintegrowane budżetowanie niezbędnych inwestycji związanych z urządzeniem. 6

7 Schindler Serwis Standard Plus Serwis Standard Plus zawiera: Serwis Standard, w ramach którego oferujemy: regularną i rzetelną konserwację w godzinach pracy serwisu, dokonywanie wszelkich niezbędnych regulacji urządzeń, przeprowadzanie napraw w uzgodnionych terminach, dostępność mechanicznych części zamiennych firmy Schindler przez 20 lat od daty montażu urządzenia, gotowość Pogotowia Dźwigowego w zakresie usuwania usterek w godzinach (z wyjątkiem 25, 26.XII, 1.I, 1.XI i w Święta Wielkiej Nocy), całodobową gotowość Pogotowia Dźwigowego (siedem dni w tygodniu przez cały rok) w zakresie uwalniania pasażerów uwięzionych w kabinach, czyszczenie maszynowni i podszybia co pół roku. Pakiet Plus Plus to jeszcze więcej możliwości. Klienci, którzy uważają, że standard to dla nich za mało, mogą skorzystać z dodatkowych mozliwości. Być na plusie oznacza decydować o lepszym standardzie. W ramach Pakietu Plus oferujemy: wymianę naturalnie zużytego oświetlenia (żarówki, świetlówki, halogeny), pomiary skuteczności ochrony przeciwpożarowej wg normy PN HD 60364, bezpłatne usuwanie drobnych usterek w godzinach pracy serwisu (1 roboczogodzina). Dodatkowo możecie Państwo zamówić: Opcja Schindler E alarm Schindler E alarm to niezawodne Pogotowie Serwisowe. Nasza sieć serwisowa to ponad 7500 pracowników w Europie i ponad 100 na terenie kraju. Dzięki nim natychmiast reagujemy na wezwania serwisowe. W ramach Opcji Schindler E alarm oferujemy: w razie awarii bezzwłoczne połączenie głosowe pomiędzy kabiną windy, a Call Center poprzez naciśnięcie tylko jednego guzika (wg normy EN 81 28). Usługa dostępna całą dobę. odbiór wezwania przez wykwalifikowany personel Call Center, który natychmiast wysyła serwisantów na miejsce awarii, uwolnienie uwięzionych pasażerów o każdej porze dnia i nocy bez dodatkowych kosztów. Opcja Informacja Informacja oznacza przejrzystość. Planowanie z wyprzedzeniem wymaga informacji. Corocznie dostarczymy Państwu pisemny raport zawierający najistotniejsze informacje. Dodatkowo przedstawimy Państwu sugestie umożliwiające efektywniejsze użytkowanie urządzeń. Opcja Informacja gwarantuje wybór jednej lub kilku usług. W zależności od potrzeb proponujemy: roczne raporty o użytkowaniu urządzenia, jego stanie i wykonanych usługach serwisowych, sugestie mające na celu podwyższenie wydajności urządzenia, informacje o zmianie w przepisach i w prawie, zintegrowane budżetowanie niezbędnych inwestycji związanych z urządzeniem. 7

8 Nasz serwis. Państwa komfort. Schindler Serwis Komfort Serwis Komfort zawiera: Serwis Standard, w ramach którego oferujemy: regularną i rzetelną konserwację w godzinach pracy serwisu, dokonywanie wszelkich niezbędnych regulacji urządzeń, przeprowadzanie napraw w uzgodnionych terminach, dostępność mechanicznych części zamiennych firmy Schindler przez 20 lat od daty montażu urządzenia, gotowość Pogotowia Dźwigowego w zakresie usuwania usterek w godzinach (z wyjątkiem 25, 26.XII, 1.I, 1.XI i w Święta Wielkiej Nocy), całodobową gotowość Pogotowia Dźwigowego (siedem dni w tygodniu przez cały rok) w zakresie uwalniania pasażerów uwięzionych w kabinach, czyszczenie maszynowni i podszybia co pół roku. Pakiet Plus Plus to jeszcze więcej możliwości. Klienci, którzy uważają, że standard to dla nich za mało, mogą skorzystać z dodatkowych możliwości. Być na plusie oznacza decydować o lepszym standardzie. W ramach Pakietu Plus oferujemy: wymianę naturalnie zużytego oświetlenia (żarówki, świetlówki, halogeny), pomiary skuteczności ochrony przeciwpożarowej wg normy PN HD 60364, bezpłatne usuwanie drobnych usterek w godzinach pracy serwisu (1 roboczogodzina). Pakiet Komfort Komfort to więcej czasu dla Ciebie. Czas to pieniądz. Często najmniejsze drobiazgi potrafią zająć mnóstwo czasu. Uwalniamy Cię od zbędnej roboty papierkowej. Dzięki temu możesz skoncentrować się na najistotniejszych sprawach. W przypadku uzgodnienia odpowiednich wariantów Pakietu Komfort oferujemy: uczestnictwo uprawnionych pracowników firmy Schindler w badaniach okresowych urządzeń wykonywanych przez UDT, bezpłatne usuwanie drobnych usterek w godzinach pracy serwisu (z wyłączeniem usterek powstałych w wyniku aktów wandalizmu lub niewłaściwego wykorzystania urządzenia przez użytkownika), bezpłatne naprawy drobnych usterek podczas konserwacji lub interwencji na wezwanie: diagnozowanie i usuwanie usterek, wymianę oświetlenia w kabinie i szybie (szczegółowy zakres w ofercie), zapewnienie drobnych części: styczniki, przekaźniki, przekaźniki pomocnicze, bezpieczniki, zabezpieczenia termiczne, kondensatory, oporniki, kontakty drzwi (komplety), sprężyny i linki drzwi, rolki górne, suwaki, przewodniki, paski napędu drzwi, kontakty drzwi, pomiary skuteczności ochrony przeciwporażeniowej wg norm PN HD Dodatkowo możecie Państwo zamówić: Opcja Schindler E alarm Schindler E alarm to niezawodne Pogotowie Serwisowe. Nasza sieć serwisowa to ponad 7500 pracowników w Europie i ponad 100 na terenie kraju. Dzięki nim natychmiast reagujemy na wezwania serwisowe. W ramach Opcji Schindler E alarm oferujemy: w razie awarii bezzwłoczne połączenie głosowe pomiędzy kabiną windy, a Call Center poprzez naciśnięcie tylko jednego guzika (wg normy EN 81 28). Usługa dostępna całą dobę. odbiór wezwania przez wykwalifikowany personel Call Center, który natychmiast wysyła serwisantów na miejsce awarii, uwolnienie uwięzionych pasażerów o każdej porze dnia i nocy bez dodatkowych kosztów. Opcja Informacja Informacja oznacza przejrzystość. Planowanie z wyprzedzeniem wymaga informacji. Corocznie dostarczymy Państwu pisemny raport zawierający najistotniejsze informacje. Dodatkowo przedstawiamy Państwu sugestie umożliwiające efektywniejsze użytkowanie urządzeń. Opcja Informacja gwarantuje wybór jednej lub kilku usług. W zależności od potrzeb proponujemy: roczne raporty o użytkowaniu urządzenia, jego stanie i wykonanych usługach serwisowych, sugestie mające na celu podwyższenie wydajności urządzenia, informacje o zmianie w przepisach i w prawie, zintegrowane budżetowanie niezbędnych inwestycji związanych z urządzeniem. 8

9 Schindler Serwis Pełny (All in) Serwis Pełny (All in) zawiera: Serwis Standard, w ramach którego oferujemy: regularną i rzetelną konserwację w godzinach pracy serwisu, dokonywanie wszelkich niezbędnych regulacji urządzeń, przeprowadzanie napraw w uzgodnionych terminach, dostępność mechanicznych części zamiennych firmy Schindler przez 20 lat od daty montażu urządzenia, gotowość Pogotowia Dźwigowego w zakresie usuwania usterek w godzinach (z wyjątkiem 25, 26.XII, 1.I, 1.XI i w Święta Wielkiej Nocy), całodobową gotowość Pogotowia Dźwigowego (siedem dni w tygodniu przez cały rok) w zakresie uwalniania pasażerów uwięzionych w kabinach, czyszczenie maszynowni i podszybia co pół roku. Pakiet Plus Plus to jeszcze więcej możliwości. Klienci, którzy uważają, że standard to dla nich za mało, mogą skorzystać z dodatkowych możliwości. Być na plusie oznacza decydować o lepszym standardzie. W ramach Pakietu Plus oferujemy: wymianę naturalnie zużytego oświetlenia (żarówki, świetlówki, halogeny), pomiary skuteczności ochrony przeciwpożarowej wg normy PN HD 60364, bezpłatne usuwanie drobnych usterek w godzinach pracy serwisu (1 roboczogodzina). Pakiet Komfort Komfort to więcej czasu dla Ciebie. Czas to pieniądz. Często najmniejsze drobiazgi potrafią zająć mnóstwo czasu. Uwalniamy Cię od zbędnej roboty papierkowej. Dzięki temu możesz skoncentrować się na najistotniejszych sprawach. W przypadku uzgodnienia odpowiednich wariantów Pakietu Komfort oferujemy: uczestnictwo uprawnionych pracowników firmy Schindler w badaniach okresowych urządzeń wykonywanych przez UDT, bezpłatne usuwanie drobnych usterek w godzinach pracy serwisu (z wyłączeniem usterek powstałych w wyniku aktów wandalizmu lub niewłaściwego wykorzystania urządzenia przez użytkownika), bezpłatne naprawy drobnych usterek (szczegółowy zakres w ofercie) podczas konserwacji lub interwencji na wezwanie: diagnozowanie i usuwanie usterek, wymianę oświetlenia w kabinie i w szybie, zapewnienie drobnych części: styczniki, przekaźniki, przekaźniki pomocnicze, bezpieczniki, zabezpieczenia termiczne, kondensatory, oporniki, kontakty drzwi (komplety), sprężyny i linki drzwi, rolki górne, suwaki, przewodniki, paski napędu drzwi, kontakty drzwi, pomiary skuteczności ochrony przeciwporażeniowej wg norm PN HD

10 Pakiet Pełny (All in) All in to oszczędność czasu. Luksus to więcej czasu dla rodziny i bliskich. Korzystając z Pakietu Pełnego (All in) nie musicie się Państwo już o nic martwić, ani zaprzątać sobie głowy dodatkowymi problemami. Wszystko załatwimy za Was. W ramach Pakietu Pełnego (All in) oferujemy: naprawę lub wymianę wszelkich komponentów windy, łącznie z uzupełnieniem, wymianą i utylizacją oleju, materiały eksploatacyjne do konserwacji napraw, zużyte podczas eksploatacji, darmową naprawę defektów technicznych w uzgodnionych terminach w godzinach pracy serwisu (płatna jedynie w przypadku, gdy przyczyną powstania był wandalizm, zalanie lub niewłaściwe wykorzystanie urządzenia przez użytkownika). Dodatkowo możecie Państwo zamówić: Opcja Schindler E alarm Schindler E alarm to niezawodne Pogotowie Serwisowe. Nasza sieć serwisowa to ponad 7500 pracowników w Europie i ponad 100 na terenie kraju. Dzięki nim natychmiast reagujemy na wezwania serwisowe. W ramach Opcji Schindler E alarm oferujemy: w razie awarii bezzwłoczne połączenie głosowe pomiędzy kabiną windy, a Call Center poprzez naciśnięcie tylko jednego guzika (wg normy EN 81 28). Usługa dostępna całą dobę. odbiór wezwania przez wykwalifikowany personel Call Center, który natychmiast wysyła serwisantów na miejsce awarii, uwolnienie uwięzionych pasażerów o każdej porze dnia i nocy bez dodatkowych kosztów. Opcja Informacja Informacja oznacza przejrzystość. Planowanie z wyprzedzeniem wymaga informacji. Corocznie dostarczymy Państwu pisemny raport zawierający najistotniejsze informacje. Dodatkowo przedstawiamy Państwu sugestie umożliwiające efektywniejsze użytkowanie urządzeń. Opcja Elastyczność Elastyczność to umiejętność dopasowania się do różnych potrzeb. Dzięki naszym metodom obsługi oraz zintegrowanym technologiom informacyjnym, ograniczamy do minimum niedogodności związane z pracami serwisowymi. Aby zupełnie wyeliminować ten dyskomfort, możecie Państwo sami określić, kiedy mamy wykonać naszą pracę. W ramach Opcji Elastyczność oferujemy: konserwację w czasie dostosowanym do Państwa potrzeb w trakcie lub poza godzinami pracy serwisu, telefoniczne uzgodnienie odpowiedniego terminu wizyty serwisanta, punktualne wizyty, bezpłatne usuwanie usterek poza godzinami pracy serwisu (z wyłączeniem usterek powstałych w wyniku aktów wandalizmu lub niewłaściwego wykorzystania urządzenia przez użytkownika). Opcja Dostępność Dostępność to komfort swobodnego przemieszczania się. Przy doborze i wdrażaniu właściwego programu obsługi urządzenia uwzględniamy cały szereg czynników: specyfikacje techniczne, lokalizację urządzenia, warunki pracy, schematy natężenia ruchu, a także inne uwarunkowania środowiskowe i społeczne. Dzięki temu gwarantujemy najwyższą możliwą dostępność urządzenia dźwigowego przez cały rok. W ramach Opcji Dostępność oferujemy: dostępność urządzenia na poziomie 98% w skali roku, zwrot pieniędzy w przypadku niedotrzymania zobowiązania (10% ceny rocznego kontraktu wartości urządzenia, dla którego nie spełniliśmy wymaganej dostępności), najkrótszy czas reakcji na wezwanie, wynoszący jedną godzinę (od momentu przyjęcia wezwania do chwili przyjazdu serwisanta na miejsce). Opcja Informacja gwarantuje wybór jednej lub kilku usług. W zależności od potrzeb proponujemy: roczne raporty o użytkowaniu urządzenia, jego stanie i wykonanych usługach serwisowych, 10

11 Klient w centrum uwagi. Od ponad 130 lat firma Schindler specjalizuje się w transporcie pasażerów i towarów za pomocą wind, schodów i chodników ruchomych. Wiedza, którą pozyskaliśmy w tym czasie pozwoliła nam na stworzenie serwisu, dzięki któremu będziecie Państwo mogli wykorzystać wszystkie funkcje użytkowanego przez Was urządzenia dźwigowego. Nasi wykwalifikowani technicy-konserwatorzy będą systematycznie kontrolować i konserwować urządzenia, zgodnie z założeniami najnowszych programów serwisowych. Będą przy tym korzystać z zaprojektowanych przez nas narzędzi diagnostycznych, a przebieg i efekt ich pracy będzie odpowiadał wymaganiom prawnym. Zastosujemy systemy monitorujące jakość świadczonych usług, które są zgodne z procedurami, standardami bezpieczeństwa i Waszymi potrzebami. Jesteśmy do Państwa dyspozycji i oferujemy: największą w kraju własną sieć serwisową, doskonale wykwalifikowanych techników i inżynierów serwisu, wsparcie koncernu w skomplikowanych zagadnieniach, program dodatkowych, bezpłatnych, pięcioletnich, wewnętrznych kontroli bezpieczeństwa i stanu urządzeń, program Chore urządzenie każde urządzenie, w przypadku którego stwierdzono awarię trzy razy w ciągu trzydziestu kolejnych dni, będzie szczegółowo przebadane w celu wyeliminowania usterek, zintegrowany system obsługi klienta. 11

12 Realizowanie celów. Osiąganie sukcesów. Schindler Polska Sp. z o.o. ODDZIAŁ WARSZAWA ul. Postępu 12a Warszawa tel.: tel.: fax: ODDZIAŁ RUDA ŚLĄSKA ul. Zabrzańska Ruda Śląska tel.: fax: ODDZIAŁ POZNAŃ ul. Żmigrodzka 41/ Poznań tel.: fax: ODDZIAŁ GDYNIA ul. Stryjska Gdynia tel.: fax: ODDZIAŁ WROCŁAW ul. Ruska Wrocław tel.: fax: obsługuje również: obsługuje również: obsługuje również: obsługuje również: obsługuje również: Białystok Siedlce Płock Płońsk Rzeszów Lublin Zakopane Bielsko-Biała Rybnik Częstochowa Gorzów Wpl. Zielona Góra Kołobrzeg Koszalin Bydgoszcz Toruń Ełk Olsztyn Elbląg Opole Legnica Wałbrzych Centrum Serwisowe ŁÓDŹ ul. Sterlinga 27/ Łódź tel.: fax: Centrum Serwisowe KRAKÓW ul. Kudlińskiego 5/ Kraków tel.: fax: Centrum Serwisowe SZCZECIN ul. Pomorska Szczecin tel.: fax: obsługuje również: Kielce Radom