INFORMACJE PRZEDKONTRAKTOWE DLA UMOWY/ÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG

Transkrypt

1 INFORMACJE PRZEDKONTRAKTOWE DLA UMOWY/ÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG Umowa - umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym także aneks do takiej umowy Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową Operator - T-Mobile Polska S.A., ul. Marynarska 12, Warszawa, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m. St. Warszawy w Warszawie (XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego) pod numerem rejestrowym KRS , NIP , Regon: , nr tel.(22) ; adres poczty elektronicznej BOA@tmobile.pl 1. Usługodawcą jest Operator. 2. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych (Umowa) obejmuje usługi wskazane w pkt 2 Kontraktu Głównego. W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi Bezpieczne urządzenie obejmuje ona naprawę urządzenia w promocyjnej cenie albo zakup nowego urządzenia w promocyjnej cenie, wymianę karty SIM w promocyjnej cenie, lub zwrot kosztów nieuprawnionego użycia karty SIM. Spełnienie świadczenia przez Operatora nastąpi w Sklepie lub Salonie Firmowym Operatora. W przypadku zwrotu kosztów nieuprawnionego użycia karty SIM nastąpi on poprzez zwrot środków w formie faktury korygującej lub jednorazowego upustu. W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi MyDysk obejmie ona usługę udostępnienia Konsumentowi miejsca w pamięci serwera. W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi "Norton Mobile Security" obejmie ona udostępnienie do pobrania oprogramowania umożliwiającego ochronę jednego telefonu przed wirusami, zabezpieczenie osobistych danych przechowywanych w urządzeniu oraz łatwiejsze odzyskiwanie zgubionych lub skradzionych telefonów. Operator będzie porozumiewać się z Konsumentem telefonicznie, sms-ami, pocztą elektroniczną oraz na inne sposoby przewidziane w Umowie na konkretne okoliczności. 3. Miesięczny abonament za usługi telekomunikacyjne objęte Umową wynosi 69,99 zł, a pozostałe opłaty i sposób ich obliczania podane są w Cenniku oraz Warunkach Oferty Promocyjnej. W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi "Bezpieczne urządzenie" opłata za tę usługę naliczana jest za miesięczny cykl rozliczeniowy (identyczny jak dla Umowy) i wynosi 14,99 zł. W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi MyDysk opłata za tę usługę wynosi 5 zł za miesięczny cykl rozliczeniowy. Opłata nie będzie pobierana za okres od dnia aktywacji usługi do początku pierwszego dnia kolejnego cyklu następującego po cyklu, w którym nastąpiła jej aktywacja. Cykl rozliczeniowy to miesięczny cykl identyczny jak dla Umowy. W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi Norton Mobile Security oraz Norton 360 opłata pobierana jest za każdy miesięczny cykl rozliczeniowy (identyczny jak dla Umowy), z wyłączeniem okresu od dnia aktywacji usługi do początku pierwszego dnia kolejnego cyklu następującego po cyklu, w którym nastąpiła jej aktywacja. Wysokość opłaty jest zależna od wybranej wersji usługi i w przypadku aktywacji wynosi: Usługa Norton Norton Mobile Mobile Security Security na czas promocja nieokreślony Norton Norton 3 licencje na czas licencje nieokreślony promocja Norton licencji na czas nieokreślony Norton licencji promocja Norton licencji na czas nieokreślony Opłata cykliczna 4,99 zł 2 zł 10 zł 4,99 zł 15,99 zł 8 zł 33 zł za Usługę 4. Termin aktywacji Usług Telekomunikacyjnych określonych Umową wskazany jest w pkt 3 Kontraktu Głównego. W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi "Bezpieczne urządzenie" usługa ta będzie aktywna od momentu zawarcia Umowy i umowy sprzedaży urządzenia objętego warunkami wskazanej usługi. W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi MyDysk jej aktywacja nastąpi w terminie 7 dni od dnia aktywacji usług telekomunikacyjnych na warunkach Umowy. W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi Norton Mobile Security lub Norton 360 jej aktywacja nastąpi w ciągu 24 godzin od dnia aktywacji usług telekomunikacyjnych na warunkach Umowy. 5. Operator, w stosunku do wszystkich wymienionych wyżej usług stosuje następującą procedurę rozpatrywania reklamacji: 5.1. Reklamacja dotyczy niewykonania lub nienależytego wykonania usług, niedotrzymania z winy Operatora określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług Reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Cyklu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usług, lub od dnia, w którym usługi te zostały nienależycie wykonane,

2 lub miały być wykonane lub od dnia dostarczenia Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usług. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Konsumenta. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Operatora informacji zawierającej reklamację Reklamacja może być złożona: w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty Konsumenta w Punkcie Sprzedaży, albo przesyłką pocztową, ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Konsumenta w Punkcie Sprzedaży, w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wskazanych do tego celu przez Operatora na Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko albo nazwę (firmę) i adres Konsumenta zgłaszającego reklamację; określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; przydzielony Konsumentowi Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Konsumentowi przez Operatora lub - w przypadku Usług Telekomunikacyjnych świadczonych w sieci stacjonarnej - adres miejsca zakończenia Sieci; datę zawarcia umowy i określony w umowie termin rozpoczęcia świadczenia usług, w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług; wysokość odszkodowania lub innej należności, wynikających z umowy lub z przepisów prawa - jeżeli Konsument żąda ich wypłaty; numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności - w przypadku, o którym mowa w pkt powyżej; podpis Konsumenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej W przypadku gdy reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty w Punkcie Sprzedaży nie spełnia warunków określonych w pkt 5.4 powyżej, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Konsumenta o konieczności jej uzupełnienia. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w pkt 5.5 powyżej nie spełnia warunków określonych w pkt 5.4 powyżej, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Konsumenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w pkt powyżej, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Konsumenta w Punkcie Sprzedaży, ustnie, albo w formie pisemnej, upoważniona osoba przyjmująca reklamację i reprezentująca Operatora niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Postanowienia zdania poprzedniego nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację Operator zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Konsumenta przez Operatora odpowiedzi na reklamację przed upływem tego terminu Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację; informację o dniu złożenia reklamacji i rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Konsumenta; pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w pkt poniżej; dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska i zajmowanego przez niego stanowiska W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; zostać doręczona Konsumentowi przesyłką poleconą - w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest

3 udzielana na papierze Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze Za zgodą Konsumenta wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Konsumenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Konsument nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Konsumenta do złożenia reklamacji Posłużenie się przez Operatora innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w pkt 5.15 powyżej jest dopuszczalne, jeśli potwierdzenie przyjęcia reklamacji i odpowiedź na reklamację spełniają wymogi określone postanowieniami niniejszego paragrafu, a postać i forma tego potwierdzenia i odpowiedzi umożliwia Konsumentowi ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona Konsumentowi, Operator, na żądanie Konsumenta wyrażone w sposób określony w pkt powyżej, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię Konsument, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w pkt 5.17 powyżej, ma zostać przekazana. Na żądanie Konsumenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Konsumentowi Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona W przypadku uwzględniania reklamacji opłata z tytułu wykonania usługi rachunku szczegółowego podlega zwrotowi. 6. Umowa zawierana jest na czas wskazany w pkt 5 Kontraktu Głównego. W tym samym punkcie wskazany jest też minimalny czas trwania zobowiązań Konsumenta wynikających z Umowy i zasady przejścia Umowy w czas nieoznaczony - jeśli Umowa zawarta jest na czas oznaczony. Tryb i warunki rozwiązania Umowy wskazane są w pkt 10 Kontraktu Głównego. Okoliczności dotyczące rozwiązania Umowy wskazane są także w pkt 6, pkt 7, pkt 8 i pkt 9 Kontraktu Głównego. Umowy o świadczenie usług innych niż telekomunikacyjne ustają najpóźniej z ustaniem Umowy, zgodnie z regulaminami tych usług. 7. W przypadku nieświadczenia lub nienależytego świadczenia usług Operator ponosi względem Konsumenta odpowiedzialność do pełnej wysokości szkody. Niezależnie od tego umowne zasady odszkodowania należnego Konsumentowi wskazane są w RŚUT. 8. Operator realizuje posprzedażną obsługę co do usług, w szczególności w zakresie: (a) udzielania Konsumentom informacji dotyczących umowy o świadczenie usług, (b) przyjmowania reklamacji, (c) realizacji zleceń, (d) udzielania Konsumentom informacji dotyczących usług oraz (e) udzielania Konsumentom informacji dotyczących aktualnych promocji i innych ofert. 9. W przypadku usługi MyDysk aplikacje mobilne oraz desktop posiadają funkcje automatycznego połączenia z Internetem w celu wysyłania archiwizowanych danych. Aplikacje WWW wykorzystują pliki cookies w celu dostosowania się do preferencji informacyjnych lub konsumpcyjnych użytkownika (analizując statystykę aktywności na stronie, dobierając reklamy, przeciwdziałając nadużyciom). Konsument może ograniczyć te funkcje poprzez ustawienia w aplikacjach oraz przeglądarkach WWW. Funkcjonalności udostępnianego oprogramowania w usłudze Norton Mobile Security i Norton 360: a) Z oprogramowania można korzystać w polskiej wersji językowej. b) Oprogramowanie dostarczane jest przez Internet. c) Oprogramowanie ma rozmiar do 10 MB - dla Norton Mobile Security i do 200 MB - dla Norton 360. d) Oprogramowanie się samoczynnie aktualizuje przez Internet, co generuje transmisje danych (opłata zgodna z taryfą). e) Oprogramowanie umożliwia Symantec 350, Ellis street, Mountainviewe, CA 94043, USA, zbieranie: i. informacji pobieranych z urządzenia przenośnego abonenta takich jak identyfikator urządzenia (np. adres MAC sieci Wi-Fi lub numer IMEI), danych dotyczące abonenta, numer telefonu komórkowego, kraj pochodzenia, nazwę urządzenia, typ/producenta urządzenia, typ i wersję systemu operacyjnego, typ sieci, adres IP, operatora sieci komórkowej oraz rejestr działań użytkownika, ii. informacji dotyczących sposobu nawiązywania połączenia z usługami sieciowymi, iii. danych kontaktów w urządzeniu użytkownika (w przypadku korzystania z funkcji blokowania połączeń/wiadomości tekstowych lub funkcji tworzenia kopii zapasowych), iv. dzienników połączeń i wiadomości SMS użytkownika v. informacji na temat lokalizacji urządzenia bezpośrednio z systemu GPS w urządzeniu, za pośrednictwem wieży telefonii komórkowej lub w ramach informacji punktu dostępu bezprzewodowego vi. danych dotyczących korzystania z produktu Norton, np. miejsca pobrania aplikacji, częstotliwości jej używania i zdarzeń wyzwolonych wewnątrz programu

4 vii. danych z historii i zakładek przeglądarki internetowej użytkownika viii. danych z historii przeglądania Internetu przez użytkownika ix. danych z karty SD, jeśli jest ona dostępna x. danych z kalendarza użytkownika xi. danych o ustawieniach telefonu użytkownika f) Szczegóły i cel gromadzenia danych, opisany jest na stronach firmy Symantec : W przypadku usługi MyDysk Konsument musi posiadać sprzęt z dostępem do Internetu o minimalnej przepustowości łącza 128 kbit/s oraz zainstalowaną przeglądarką internetową lub aplikacją mobilną na telefonie komórkowym lub aplikacją komputerową. W przypadku usługi Norton Mobile Security obsługiwane systemy operacyjne to: Android w wersji 2.3 lub nowszej, ios w wersji 5.0 lub nowszej. Przeglądarki obsługujące funkcję ochrony w sieci WWW: standardowa przeglądarka Android, Google Chrome w wersji 18 lub nowszej dla systemu Android. Wymagania dotyczące urządzenia: 15 MB miejsca w pamięci, smartfon lub tablet z systemem Android i zainstalowaną aplikacją Google Play. Program zapewnia ochronę urządzeń ipad oraz iphone. 11. Należności związane z ww usługami i termin ich wpłaty wskazane będą na fakturze wystawianej przez Operatora (Faktura). Termin zapłaty Faktury nie może być krótszy niż 14 dni od daty wystawienia Faktury. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Operatora, a w przypadku dokonania wpłaty w kasie wyznaczonego Punktu Sprzedaży - dzień dokonania wpłaty. Także inne płatności związane z Umową (np. kaucja, kara umowna) mogą być wnoszone na oba sposoby. Wyznaczony Punkt Sprzedaży wskazany na stronie internetowej Operatora. Przed zawarciem Umowy lub w trakcie jej wykonywania w okolicznościach przewidzianych jej postanowieniami Operator może zażądać kaucji. Jeśli Operator żąda kaucji w związku z zawarciem Umowy (przed jej zawarciem) jej wysokość podana jest w pkt 4.2 Kontraktu Głównego. Operator może zażądać Kaucji do wysokości 4000 zł, z zastrzeżeniem, że w przypadku, gdy wartość wykonanych i nieopłaconych usług jest wyższa niż ta kwota, może on zażądać kaucji w kwocie nie wyższej niż 8000 zł. Konsument zobowiązany jest wpłacić kaucję w terminie określonym przez Operatora. 12. W stosunku do Umowy Konsumentowi przysługuje prawo do rozpatrzenia jego sprawy przez stały Sąd Polubowny przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej w zakresie praw majątkowych wynikłych z Umowy. Z procedurą dotyczącą postępowania przed tym sądem można zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), w siedzibie UKE w Warszawie i w każdej wojewódzkiej delegaturze UKE (mieści się w każdej stolicy województwa). W stosunku do wszystkich wyżej wymienionych umów Konsumentowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Z procedurą dotyczącą tego postępowania można zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) w siedzibie UKE w Warszawie i w każdej wojewódzkiej delegaturze UKE (mieści się w każdej stolicy województwa). W stosunku do tych umów Konsumentowi przysługuje również prawo do rozpoznania sprawy przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim (SPSK) przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Z procedurą dotyczącą postępowania przed tym sądem można zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w siedzibie tego urzędu w Warszawie i w każdym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (mieści się w każdej stolicy województwa), jak również na stronach internetowych tych inspektoratów. W stosunku do wszystkich umów Konsumentowi przysługuje także prawo zwrócenia się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów. W celu podjęcia interwencji przez Rzecznika Konsumentów należy zwrócić się do właściwego Urzędu Miasta lub Starostwa powiatowego właściwego dla miejsca zamieszkania lub pobytu Konsumenta. 13. Kodeks dobrych praktyk to zbiór zasad postępowania, a w szczególności norm etycznych i zawodowych, przedsiębiorców, którzy zobowiązali się do ich przestrzegania w odniesieniu do jednej lub większej liczby praktyk rynkowych. Lista kodeksów dobrych praktyk, których Operator jest sygnatariuszem, jest zmienna w czasie, a linki do nich są na Pouczenie o odstąpieniu Mają Państwo prawo odstąpić od zawartej umowy/ów o świadczenie usług w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Wskazany termin wygasa z upływem 14 dni od dnia jej /ich zawarcia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od wskazanej umowy/umów na adres Operatora (najlepiej: T-Mobile Polska S.A., Sekcja Obsługi Zwrotów, ul. Poznańska 251, Ołtarzew) w drodze jednoznacznego oświadczenia w formie pisemnej (np. pismo wysłane pocztą). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który dostarczany jest wraz z niniejszym dokumentem, albo z wzorca formularza zawartego w załączniku nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta. Jednak korzystanie z jakiegokolwiek wzorca nie jest konieczne. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy/ów, wystarczy, jeśli wyślą Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy/ów pocztą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy/ów. 15. Skutki odstąpienia od umowy/ów W przypadku odstąpienia od wskazanej w Państwa oświadczeniu umowy/ów zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni licząc od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy/ów. Zwrotu płatności dokonamy w sposób wskazany przez Państwa w oświadczeniu o odstąpieniu, a w przypadku

5 niewskazania go tam - w sposób uzgodniony podczas dodatkowego kontaktu zainicjowanego z naszej strony. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności. Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy o świadczenie tych usług, to w przypadku takiego odstąpienia zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od tej umowy. Jeżeli zawarcie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych było związane z zawarciem umowy sprzedaży (jedna oferta), to odstąpienie od umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych oznacza również odstąpienie od umowy sprzedaży. Jeżeli wraz z zawarciem Umowy zawarliście państwo umowę o udostępnienie treści cyfrowych (MyDysk, Norton Security Mobile lub Norton 360), a było to związane z żądaniem niezwłocznego udostępnienia takich treści, to w stosunku do takiej umowy utracicie Państwo prawo do odstąpienia od momentu udostępnienia tych treści. Nie zmienia to faktu, że w takim przypadku odstąpienie od Umowy na wskazanych wyżej zasadach nadal jest możliwe, a skorzystanie przez Państwa z tego uprawnienia spowoduje, że wszystkie powiązane z Umową umowy dodatkowe, w tym umowy o udostępnienie treści cyfrowych, podzielą jej los. Informacje przedkontraktowe dla umowy sprzedaży Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową Operator - T-Mobile Polska S.A., ul. Marynarska 12, Warszawa, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m. St. Warszawy w Warszawie (XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego) pod numerem rejestrowym KRS , NIP , Regon: ; nr tel.(22) ; adres poczty elektronicznej: BOA@tmobile.pl 1. W przypadku umowy sprzedaży zawieranej w trybie na odległość lub poza lokalem podczas wizyty kuriera pod adresem wskazanym przez Konsumenta (np. w jego mieszkaniu lub w pracy) sprzedawcą jest Operator. W przypadku umowy sprzedaży zawieranej w sklepie, o ile nie wynika to z okoliczności, informacja dotycząca sprzedawcy przekazywana jest przez osobę zawierającą w jego imieniu umowę z Konsumentem. Sprzedawca wskazany jest także na fakturze. 2. Umowa sprzedaży obejmuje przeniesienie na Konsumenta własności wybranego przez niego urządzenia, wydanie go Konsumentowi, oraz rozłożenie ceny na raty. Rzecz zostanie wydana Konsumentowi przy zawarciu umowy sprzedaży w sklepie (gdy tam zawierana umowa) albo pod adresem wskazanym przez Konsumenta (gdy umowa zawierana w trybie na odległość lub poza lokalem). Urządzenie wskazane jest na fakturze. Sprzedawca będzie porozumiewać się z Konsumentem telefonicznie, sms-ami lub pocztą elektroniczną. 3. Cena podana jest na fakturze oraz w Harmonogramie Spłaty Rat (jako kwota sprzedaży). W przypadku zawarcia umowy sprzedaży w trybie na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, opłata za dostarczenie przesyłki do Konsumenta wynosi 19,99 zł. 4. Operator ma obowiązek dostarczyć sprzedawaną rzecz Konsumentowi w stanie bez wad. W związku z umową sprzedaży sprzedawca ponosi odpowiedzialność na podstawie rękojmi na zasadach określonych w przepisach prawa, w szczególności w kodeksie cywilnym. W przypadku, gdy Konsument reklamuje sprzęt na podstawie rękojmi, reklamacja sprzętowa rozpatrywana jest na podstawie przepisów prawa dotyczących rękojmi. Jeśli producent lub inny podmiot udzielił gwarancji, a Konsument złożył na jej podstawie reklamację, reklamacja sprzętowa będzie rozpatrywana w oparciu o postanowienia dokumentu gwarancyjnego i przepisy prawa dotyczące gwarancji. W przypadku udzielenia gwarancji, o ile nie upłynął czas ochrony z tytułu rękojmi lub gwarancji, przy składaniu reklamacji Konsument wybiera, z którego reżimu ochrony chce skorzystać (rękojmia czy gwarancja). Reklamacje dotyczące zakupionego sprzętu Konsument może składać w każdym autoryzowanym punkcie sieci sprzedawcy. Gdy wystawcą faktury jest Operator reklamacje te można składać w każdym autoryzowanym punkcie sieci sprzedaży T-Mobile Polska S.A. Po przyjęciu reklamacji sprzęt kierowany jest do wyspecjalizowanej jednostki organizacyjnej oceniającej przedmiot reklamacji. 5. Umowa sprzedaży na raty będzie wykonana przez Konsumenta do spłacenia wszystkich rat zgodnie z Harmonogramem Spłaty Rat. Pierwszą ratę Konsument uiszcza gotówką przy zawieraniu umowy sprzedaży a pozostałe wpłaca na rachunek bankowy przeznaczony do regulowania opłat za usługi telekomunikacyjne (z faktury) w terminach wynikających z harmonogramu. 6. Operator realizuje posprzedażną obsługę, w szczególności w zakresie: a. udzielania abonentom informacji dotyczących umowy, b. przyjmowania reklamacji, c. elementarnej obsługi urządzeń nabytych u Operatora, a także zasad postępowania w przypadku ich awarii. Jeśli korzystanie z obsługi posprzedażnej wiąże się z kosztami, są one określone w cenniku. Szerszą obsługę posprzedażną w zakresie posługiwania się telekomunikacyjnymi urządzeniami końcowymi (tzw. Tech Desk) Operator realizuje odpłatnie pod numerem (dla wszystkich abonentów - cena brutto za minutę: 2,58 zł) oraz *7242 (tylko dla abonentów Operatora - cena brutto za minutę: 2,46 zł). 7. Konsument, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do dowolnego autoryzowanego punktu sieci sprzedawcy, w tym np. do punktu, w którym rzecz

6 została kupiona. Dotyczy to również sytuacji, gdy wykonując swe uprawnienia z rękojmi Konsument zwraca rzecz w razie odstąpienia od umowy sprzedaży lub wymienia ją na wolną od wad. 8. Sprzedawca nie udziela gwarancji w stosunku do sprzedanej rzeczy. 9. W przypadku udzielenia gwarancji przez podmiot inny niż sprzedawca, Konsument ma możliwość zapoznania się z jej warunkami dołączonymi do towaru przed zawarciem umowy sprzedaży. Jednocześnie informuje się, że dokument gwarancyjny nie musi być fizycznie oddzielony od innych dokumentów dołączonych do sprzedawanej rzeczy, w szczególności od instrukcji obsługi lub innego dokumentu zawierającego informacje o towarze. 10. Konsument wnosi opłaty z tytułu umowy sprzedaży na raty w następujący sposób. Pierwszą ratę uiszcza gotówką kurierowi przy zawieraniu umowy sprzedaży a pozostałe wpłaca na rachunek bankowy przeznaczony do regulowania opłat za usługi telekomunikacyjne (podany na fakturze i w Harmonogramie Spłaty Rat) w terminach i na zasadach określonych w Umowie Sprzedaży na Raty. 11. Konsumentowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Z procedurą dotyczącą tego postępowania można zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) w siedzibie UKE w Warszawie i w każdej wojewódzkiej delegaturze UKE (mieści się w każdej stolicy województwa). Konsumentowi przysługuje również prawo do rozpoznania sprawy przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim (SPSK) przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Z procedurą dotyczącą postępowania przed tym sądem można zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w siedzibie tego urzędu w Warszawie i w każdym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (mieści się w każdej stolicy województwa), jak również na stronach internetowych tych inspektoratów. Konsumentowi przysługuje także prawo zwrócenia się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów. W celu podjęcia interwencji przez Rzecznika Konsumentów należy zwrócić się do właściwego Urzędu Miasta lub Starostwa powiatowego właściwego dla miejsca zamieszkania lub pobytu Konsumenta. 12. Kodeks dobrych praktyk to zbiór zasad postępowania, a w szczególności norm etycznych i zawodowych, przedsiębiorców, którzy zobowiązali się do ich przestrzegania w odniesieniu do jednej lub większej liczby praktyk rynkowych. Lista kodeksów dobrych praktyk, których Operator jest sygnatariuszem, jest zmienna w czasie, a linki do nich są na Pouczenie o odstąpieniu Mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Wskazany termin wygasa z upływem 14 dni od dnia jej zawarcia, który pokrywa się zawsze z dniem, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od wskazanej umowy na adres Operatora (najlepiej: T-Mobile Polska S.A., Sekcja Obsługi Zwrotów, ul. Poznańska 251, Ołtarzew) w drodze jednoznacznego oświadczenia w formie pisemnej (np. pismo wysłane pocztą). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który dostarczany jest wraz z niniejszym dokumentem, albo z wzorca formularza zawartego w załączniku nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta. Skorzystanie z tych wzorów nie jest obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, jeśli wyślą Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy pocztą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. 14. Skutki odstąpienia od umowy W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia do Państwa rzeczy, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni, licząc od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności dokonamy w sposób wskazany przez Państwa w oświadczeniu o odstąpieniu, a w przypadku niewskazania go tam - w sposób uzgodniony podczas dodatkowego kontaktu zainicjowanego z naszej strony. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Proszę odesłać lub przekazać rzecz Operatorowi, najlepiej na adres wskazany w poprzednim punkcie, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę 60 zł.odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Odstąpienie od umowy sprzedaży powoduje, że powiązane z nią umowy dodatkowe dzielą jej los. Jeśli zawarcie umowy sprzedaży było związane z zawarciem umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych (jedna oferta Operatora), odstąpienie od umowy sprzedaży oznacza również odstąpienie od umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.