OCHRONA DLA WYMAGAJĄCYCH

Transkrypt

1 O F E R T A OCHRONA DLA WYMAGAJĄCYCH

2 Wrocław, dn. 10 grudnia 2014 roku Sz. P. Magdalena Bomba Wielkopolscy Zarządcy Nieruchomości Sp. z o.o. Szanowni Państwo! W imieniu firmy JUWENTUS przedstawiam Państwu wstępną ofertę zabezpieczenia i ochrony mienia Państwa osiedla mieszkaniowego przy ul. Buforowej we Wrocławiu, która prezentuje wachlarz naszych możliwości i stanowi element wyjściowy do dalszych rozmów. Pragnę podkreślić, iż jako jeden z liderów branży z 20-letnim doświadczeniem w zakresie ochrony przedsiębiorstw z różnych gałęzi gospodarki, jesteśmy w stanie sprostać nawet najbardziej niekonwencjonalnym wymaganiom Klientów. Proszę zwrócić uwagę, że w standardzie JUWENTUS czynności wykonywane przez agentów stacjonarnych są elementem znacznie szerzej zakrojonego systemu ochrony, który został dokładniej opisany w dalszej części niniejszej oferty. Usługi zabezpieczenia obiektów wykonujemy w sposób kompleksowy. Posiadamy całodobowe centrum operacyjne oraz 140 załóg interwencyjnych, które wzmacniają stacjonarną ochronę fizyczną. Do ciągłego monitorowania czynności naszych agentów wykorzystujemy innowacyjny system ACTIVE GUARD. W firmie Juwentus obowiązuje zasada, aby racjonalnie i elastycznie dopasowywać zakres oferty do wymagań i potrzeb klientów. Naszym nadrzędnym celem jest zapewnienie Państwu satysfakcji z podjętej współpracy i zbudowanie długotrwałych relacji. Z góry dziękuję za czas poświęcony na analizę niniejszej oferty. Z poważaniem, Krystian Graś Z-ca Dyrektora Handlowego Biuro Regionalne JUWENTUS Wrocław ul. Miechowity 1 tel. kom strona WWW: k.gras@juwentus.pl 2

3 SPIS TREŚCI OFERTY CHARAKTERYSTYKA FIRMY 4 WIARYGODNOŚĆ FINANSOWA 5 KONTROLA JAKOŚCI 6 ZASOBY GRUPY JUWENTUS 7 OCHRONA JAKO ZINTEGROWANY SYSTEM 8 UBIÓR AGENTÓW OCHRONY 11 SPOSÓB PRZECHOWYWANIA DOKUMENTACJI 11 OCHRONA INFORMACJI NIEJAWNYCH 11 STREFA KLIENTA 11 ZASTOSOWANIE ACTIVE GUARD 12 OFERTA CENOWA 13 3

4 CHARAKTERYSTYKA FIRMY Agencja Ochrony Juwentus Sp. z o. o. Sp. k. wchodzi w skład grupy OCHRONA JUWENTUS, działającej pod wspólnym kierownictwem i zapleczem logistycznym, opartej w pełni na polskim kapitale. Firma działa od 1991 roku na podstawie Koncesji MSWiA Nr L /00. Siedziba: ul. Poloneza 91, Warszawa, NIP: KRS Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydz. Gosp. Zasięgiem działania obejmujemy cały kraj. Dzięki sieci Biur Regionalnych wszyscy klienci mają komfortowy dostęp do pełnej infrastruktury grupy OCHRONA JUWENTUS. W ten sposób możemy swobodnie i sprawnie realizować zarówno zlecenia lokalne, jak również kontrakty sieciowe o zasięgu ogólnopolskim. Szeroki zakres naszej oferty umożliwia kompleksową obsługę Klientów, co ma szczególne znaczenie w przypadku kontraktów na ochronę fizyczną, w których agenci stacjonarni nie są jedynym elementem, lecz ogniwem Zintegrowanego Systemu Ochrony. Klienci, którym świadczymy usługę fizycznej ochrony stacjonarnej mogą liczyć na preferencyjne stawki oraz specjalne zniżki przy zamawianiu pozostałych usług grupy JUWENTUS, takich jak: 1. Całodobowe pogotowie ochroniarskie; 2. Ochrona spotkań firmowych i imprez (również masowych); 3. Usługi porządkowe (sprzątanie Obiektów i utrzymywanie terenów zewnętrznych); 4. Projektowanie systemów ochrony, w tym opracowywanie planów ochrony Obiektów zgodnie z wymogami Ustawy o ochronie osób i mienia; 5. Interwencje załóg szybkiego reagowania; 6. Projektowanie i montaż elektronicznych systemów zabezpieczeń: - systemów sygnalizacji włamania, napadu, pożaru, zalania, wycieku gazu itp. - systemów kontroli dostępu - kamer i rejestratorów telewizji przemysłowej - zintegrowanych systemów wielozadaniowych 7. Całodobowy monitoring lokalnych systemów alarmowych; 8. Zdalny monitoring wizyjny obiektów: wideo-weryfikacja alarmów, wirtualne patrole; 9. Monitoring GPS floty pojazdów służbowych, maszyn i sprzętu; 10. Ochrona pojazdów przed kradzieżą; 11. Całodobowy serwis techniczny oraz konserwacja elektronicznych systemów zabezpieczeń. 4

5 WIARYGODNOŚĆ FINANSOWA Nie jesteśmy firmą, która może zniknąć z rynku lub ogłosić niewypłacalność w przypadku straty spowodowanej zaniedbaniem w wykonaniu usługi. Regularnie publikujemy swoje dane finansowe. Odpowiedzialność finansowa, którą gwarantujemy w umowie, jest rzeczywista. Współpracujemy od lat z wiarygodnym towarzystwem ubezpieczeniowym, firmą Allianz Polska S.A. Nasza polisa w zakresie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej deliktowej i kontraktowej opiewa na kwotę ,00 zł i obejmuje pełen zakres możliwych zdarzeń. Dla dodatkowego bezpieczeństwa ubezpieczamy również naszych poszczególnych agentów ochrony: do kwoty ,00 zł w ramach grupowej polisy OC oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW). Porównując oferty agencji ochrony, proszę zwracać uwagę nie tylko na kwotę polisy ubezpieczeniowej, ale przede wszystkim na jej warunki szczegółowe i związaną z tym wysokość składki rocznej, opłacanej przez daną agencję. Jeśli jakaś firma prezentuje Państwu polisę opiewającą na kilka milionów złotych, a płaci za nią składkę w wysokości kilkunastu tysięcy, to z pewnością w warunkach szczegółowych ubezpieczenia jest bardzo dużo wyłączeń od odpowiedzialności. Taka pusta polisa jest wyłącznie narzędziem marketingowym. Zostaliśmy wyróżnieni tytułem Przejrzysta Firma oraz Certyfikatem Wiarygodności Biznesowej. 5

6 KONTROLA JAKOŚCI Wszystkich klientów obsługujemy zgodnie z obowiązującymi w naszej firmie procedurami i standardami zarządzania jakością. Posiadamy certyfikaty Systemu Jakości AQAP 2110:2009 oraz Systemu Zarządzania Jakością PN-EN ISO 9001:2008 w zakresie: - projektowania systemów technicznej ochrony mienia, - wykonywania usług technicznej i fizycznej ochrony osób i mienia, - usług porządkowych Certyfikaty pozostają w mocy wyłącznie pod warunkiem przestrzegania przez nas wymagań stawianych przez PN-EN ISO 9001:2008, co jest regularnie kontrolowane przez zewnętrznych audytorów. Posiadamy również Certyfikat NCAGE wydany przez Wojskowe Centrum Normalizacji, Jakości i Kodyfikacji. Wysoka ocena jakości usług firmy JUWENTUS znalazła odzwierciedlenie w wynikach niezależnego, ogólnopolskiego badania opinii konsumentów prowadzonego przez Przegląd Gospodarczy. W kategorii "Usługi w zakresie ochrony osób i mienia" otrzymaliśmy już dwa srebrne i dwa złote godła LAUR KLIENTA. Komitet Integracji Europejskiej BCC dwukrotnie nagrodził nasze usługi Medalem Europejskim: za instalacje i monitorowanie systemów alarmowych oraz za monitoring GPS pojazdów. 6

7 ZASOBY GRUPY JUWENTUS Centrum operacyjne Najnowocześniejsze w Polsce, działa wg wytycznych Komendanta Głównego Policji oraz zgodnie z krajowymi i międzynarodowymi standardami (PN EN 5136, EN 50518, BS 5779); 42 serwery, system gaszenia gazem INERGEN; redundantne połączenia z głównymi operatorami GSM; dedykowana sieć radiowa; urządzenia działające w prywatnych Sieciach APN; bezpośrednia łączność z Centrum SMSC; obsługiwane wszystkie możliwe formaty transmisji alarmów; funkcjonalność Call Center; system powiadomień klientów SMS, ; pracownicy CM wyposażeni w broń; ograniczony dostęp tylko osoby posiadające uprawnienia, śluza; pełny monitoring kamer, nagrywanie rozmów; niezależne zasilanie - dwa generatory prądu; stacja awaryjna w innej lokalizacji. Załogi interwencyjne Wyłącznie licencjonowani agenci, 140 dwuosobowych załóg, wszystkie pojazdy wyposażone w urządzenia GPS, unikatowy system nadzoru nad czasem reakcji patrolu, system łączności załogi z centrum monitorowania za pomocą terminala,gwarantujący natychmiastowe przekazanie alarmu, procedury reakcji pozytywnie zaopiniowane przez Komendanta Głównego Policji, ok interwencji miesięcznie. Dział Techniczny Etatowi instalatorzy z licencją techniczną; własny Zespół Badawczy ds. Rozwoju Technicznego; systemy alarmowe przewodowe oraz bezprzewodowe renomowanych i uznanych na świecie producentów: DSC, SATEL, ROCONET, VISONIC, ABLOTRON; systemy telewizji dozorowej w oparciu o znane marki: OSCH, SANYO, SAMSUNG, LG, NOVUS, APER; całodobowy serwis gwarancyjny i pogwarancyjny. Portal Wielofunkcyjna platforma on-line dla Klientów: informacje na temat płatności; nadzór nad swoim systemem alarmowym; samodzielna obserwacja czynności agentów ochrony; informacja na temat położenia pojazdu; e-faktura; możliwość dokonania płatności (wkrótce); archiwum dokumentów; podgląd obrazu monitoringu wizyjnego; promocje. 7

8 ZINTEGROWANY SYSTEM OCHRONY STACJONARNEJ Ochrona obiektu w naszym wykonaniu polega na działaniu całego zespołu pracowników (agenci ochrony, koordynatorzy, operator centrum monitorowania, załoga interwencyjna), zintegrowanym za pomocą innowacyjnego systemu Active Guard. Najpierw wspólnie z klientem ustalamy, ilu agentów ochrony powinno pełnić służbę, jaki będzie zakres ich obowiązków, którymi trasami powinni wykonywać obchody terenu, z jaka częstotliwością, na które miejsca będą musieli zwracać szczególną uwagę itp. Następnie decydujemy, ile punktów kontrolnych (tagów) będzie potrzebnych, nadajemy im nazwy zgodnie z sugestiami klienta i rozmieszczamy je w odpowiednich miejscach, do których agenci będą musieli dotrzeć podczas każdego wykonanego obchodu. Agentów wyposażamy w wielofunkcyjne urządzenia Active Guard, które działają m.in. jako czytniki tagów. Tagi zostają zaprogramowane i od tej pory w momencie zbliżenia czytnika następuje komunikacja online z systemem i wysłanie informacji o odczycie punktu do naszego operatora w centrum monitorowania, który czuwa 24h/dobę. Każdy z tagów ma przypisane miejsce zainstalowania (np. brama, magazyn) i czas, w którym agent musi zarejestrować swoją obecność przy danym punkcie. Operator może teraz na bieżąco lokalizować agentów na podstawie odczytu tagów. Oprogramowanie systemu Active Guard automatycznie zaalarmuje operatora, jeśli którykolwiek agent nie pojawi się w wyznaczonym miejscu w zaprogramowanym czasie. Operator weryfikuje każdy alarm - może skontaktować się z agentami (urządzenia Active Guard posiadają wbudowany telefon GSM) i odebrać informacje, wydać im nowe polecenia lub przejść w stan nasłuchu, aby ocenić sytuację np. po wciśnięciu przez agenta przycisku napadowego. Jeżeli zagrożenie jest rzeczywiste, operator natychmiast wysyła na pomoc naszą najbliższą załogę interwencyjną. Urządzenia Active Guard umożliwiają również bezpośrednio agentom ochrony wezwanie wsparcia załogi interwencyjnej lub zgłoszenie potrzeby rozmowy z operatorem centrum monitorowania. Dodatkowo, zarówno koordynatorzy jak i załogi interwencyjne posiadają ruchome, indywidualne punkty odczytu. Za każdym razem wchodząc i wychodząc z terenu obiektu muszą się zarejestrować. W ten sposób pełny obraz przebiegu ochrony i obsługi obiektu mamy zarówno my, jak i nasi Klienci, którzy po zalogowaniu się na Juwentus24online mogą w każdej chwili sprawdzić m.in. trasy i czas, w jakim wykonywane były obchody oraz sygnały alarmowe wychodzące z systemu alarmowego zainstalowanego w obiekcie i podłączonego do nadajnika Juwentus. 8

9 ORGANIZACJA OCHRONY STACJONARNEJ Z-CA DYREKTORA DZIAŁU OCHRONY OPERATOR ACTIVE GUARD KOORDYNATORZY ds. OCHRONY ZAŁOGA INTERWENCYJNA TEREN OBIEKTU SZEF ZMIANY Interwencja w sytuacji alarmowej AGENCI OCHRONY NA POSTERUNKACH UWAGA: Niektóre obiekty, ze względu na swoją specyfikę, szeroki zakres kontraktu lub podwyższony poziom ryzyka, zostają dodatkowo objęte szczególnym nadzorem Działu ds. Ochrony Fizycznej Obiektów Specjalnych. W tych sytuacjach w schemacie organizacyjnym ochrony pojawia się dodatkowe ogniwo, podlegające bezpośredni Dyrektorowi Działu Ochrony. Z-ca Dyrektora Działu Ochrony sporządza Instrukcję Ochrony obiektu i okresowo weryfikuje aktualność wdrożonych na jej podstawie procedur. Dwa razy w miesiącu przeprowadza niezapowiedziane kontrole, oceniając zarówno pracę koordynatorów, jak i agentów ochrony. Monitoruje poziom satysfakcji Zleceniodawcy, analizując ankiety dostarczone przez koordynatorów. Okresowo przekazuje klientowi raport dotyczący stanu zabezpieczenia obiektu za miesiąc poprzedni, z ewentualnymi propozycjami poprawy bezpieczeństwa. Koordynatorzy ds. Ochrony odpowiadają za dobór zespołu agentów i dopasowanie ich czynności do poszczególnych posterunków ochrony. Szkolą agentów ochrony i prowadzą nadzór nad dokumentacją roboczą. Kontrolują i egzekwują znajomość procedur alarmowych. Skierowanie do obsługi jednego obiektu dwóch koordynatorów pozwala zachować pełną ciągłość kontaktu ze Zleceniodawcą w wypadku różnych zdarzeń (urlop, choroba jednego z nich itp.). Po podpisaniu umowy na ochronę, koordynatorzy uczestniczą w spotkaniach ze zleceniodawcą, na których uzgadniane są dokładne procedury związane z ruchem osobowym, samochodowym, systemem organizacji ochrony i zakresem czynności agentów. W dalszej części współpracy koordynatorzy regularnie kontaktują się za zleceniodawcą. Co dwa miesiące mają obowiązek podsumować jakość ochrony oraz poznać poziom satysfakcji klienta z naszych usług. Odbywa się to w formie rozmowy, podczas której klient przekazuje nam swoje uwagi, jako podsumowanie wypełniając krótką ankietę, w której ocenia poszczególne aspekty usługi. 9

10 Operator Active Guard w naszym centrum monitorowania całodobowo czuwa nad przebiegiem ochrony obiektu. Active Guard wymusza na agentach ochrony wykonywanie określonych, wcześniej zaplanowanych czynności kontrolnych i obchodowych. Jakiekolwiek odstępstwa od ustalonych zasad generują alarm. Operator natychmiast ustala jego przyczynę i podejmuje odpowiednie działania w celu przywrócenia prawidłowego stanu ochrony. Załoga interwencyjna pojawia się na terenie obiektu w każdej sytuacji zagrożenia bezpieczeństwa. Przyjazd załogi następuje po użyciu przez agenta ochrony przycisku napadowego oraz po zweryfikowaniu alarmu przez operatora Active Guard (rozmowa z agentem lub nasłuch). Zachęcamy Państwa do zapoznania się z przykładami sprawnych akcji interwencyjnych naszych załóg, zamieszczonymi na stronie w zakładce Referencje Szef Zmiany (jeśli występuje) Koordynuje zadania agentów na poszczególnych posterunkach ochrony, odpowiada za ich punktualność i schludny wygląd oraz kulturalne zachowanie wobec pracowników zleceniodawcy, gości i klientów. Kontroluje porządek i stan wyposażenia posterunków oraz prowadzi bieżącą dokumentację, m.in. dobowe raporty ochrony. Ma obowiązek codziennie skrótowo poinformować przedstawiciela zleceniodawcy, co istotnego wydarzyło się na terenie obiektu w ciągu minionej doby. Agenci ochrony na posterunkach pełnią ochronę w systemie zmianowym, który dostosowujemy do zakresu czynności objętych kontraktem. Zmiany układane są w taki sposób, by agenci ochrony byli wypoczęci i mogli całą swoją uwagę poświecić wykonywanym obowiązkom. Szczegółowe czynności agentów są dobierane indywidualnie do potrzeb zleceniodawcy. Zamieszczamy je w Instrukcji Ochrony Obiektu, którą zawsze przygotowujemy w ścisłej współpracy z klientem. Zapewniamy odpowiedni dobór agentów z udokumentowanym przeszkoleniem BHP i przeciwpożarowym. Z chwilą rozpoczęcia współpracy wyznaczeni koordynatorzy sprawnie przystępują do szkolenia agentów z obsługi systemu Active Guard oraz do szkolenia stanowiskowego z obowiązków wymaganych na obejmowanym posterunku, opisanych w Instrukcji Ochrony Obiektu. Wielkość i potencjał firmy JUWENTUS umożliwia elastyczne dostosowywanie się do potrzeb klientów w zakresie dowolnego zwiększania ilości agentów ochrony. 10

11 UBIÓR AGENTÓW OCHRONY Wszyscy agenci ochrony będą wyposażeni w mundur stosowny do pory roku i rodzaju posterunku, z widocznym logo firmy Juwentus oraz identyfikator ze zdjęciem i w każdej sytuacji będą się prezentować schludnie. Pozostałe elementy ubioru są zgodne z ustaleniami i sugestiami Zleceniodawcy. SPOSÓB PRZECHOWYWANIA DOKUMENTACJI Wszelka dokumentacja związana z obsługą obiektów przechowywana jest w zabezpieczonym pomieszczeniu i dostęp do niej mają tylko osoby uprawnione. W każdej umowie ze zleceniodawcą zastrzegamy obowiązek przestrzegania jego tajemnicy, który jest wzmocniony karami umownymi i odpowiedzialnością karną. OCHRONA INFORMACJI NIEJAWNYCH JUWENTUS gwarantuje swoim Klientom zapewnienie i przestrzeganie ochrony informacji niejawnych, dzięki organizacji zgodnej z wymaganiami odpowiednich, obowiązujących ustaw. Posiadamy odpowiednie środki techniczne, w tym pomieszczenie do przechowywania informacji niejawnych. STREFA KLIENTA To możliwość obserwacji przez Internet, aktualnego - w czasie rzeczywistym stanu bezpieczeństwa na terenie Państwa Obiektu. Po załogowaniu się na naszej stronie internetowej ( i wpisaniu hasła możecie Państwo obserwować on - line: 1. Ochrona fizyczna - trasa i czas obchodów wykonywanych przez agentów ochrony, - ilość wizyt i czas spędzony na Obiekcie przez Koordynatorów ds. Ochrony, - częstotliwość podjazdów Grup Interwencyjnych. 2. System Alarmowy - uzbrojenie systemu z identyfikacją użytkownika, - rozbrojenie systemu z identyfikacją użytkownika, - włamanie, - próby sabotażu systemu, - brak zasilania na Obiekcie. 11

12 ZASTOSOWANIE ACTIVE GUARD NA OBIEKCIE W OCHRONIE JUWENTUS: Nadzór i kontrola w czasie rzeczywistym nad obchodami wykonywanymi przez agentów; Pełna informacja, planowanie i kontrola pracy pieszych i zmotoryzowanych patroli, poprzez rozmieszczenie punktów kontrolnych w patrolowanych obiektach; Bieżący nadzór nad pracą Koordynatorów ds. Ochrony, pełna informacja o ich wizytach na obiektach; Natychmiastowa informacja o wystąpieniu zdarzeń wymagających reakcji, takich jak włamanie, napad; Łączność telefoniczna z wyposażonymi w urządzenia agentami ochrony na ich prośbę lub przekazanie im informacji wtedy, kiedy jest to konieczne; Opcja nasłuchu w przypadku zgłoszenia napadu - możliwość rozpoznania sytuacji i wydania odpowiednich poleceń zespołom interwencyjnym; Funkcja radiolinii i pilota anty-napadowego o dużym zasięgu; Nadzór nad wydawaniem przedmiotów na terenie chronionych obiektów, poprzez odczyt punktu kontrolnego na wydawanym przedmiocie (np. klucz) oraz punktu identyfikującego osobę; Kontrola czasu pracy poprzez identyfikację pracowników dzięki przypisaniu punktu do osoby. Zaprojektowany z myślą o kontroli strażników, Active Guard daje znacznie szersze możliwości zastosowań w systemach magazynowych, logistyce, kontroli czasu pracy, kontroli wykonywania zadań związanych z przeglądami okresowymi urządzeń czy nadzór pracy ekip dochodzących na Obiekt. Dodatkowo AG wyposażony jest w specjalny zestaw czujników wzbudzających alarm w przypadku nieautoryzowanych prób otwarcia urządzenia, a także prób jego fizycznego zniszczenia. Urządzenie odporne jest na warunki pogodowe (mróz, zawilgocenie, przegrzanie). KOMP LEKSO 12

13 WY KOSZT USŁUGI OCHRONY FIZYCZNEJ Stawka za jedną godzinę pełnienia ochrony przez jednego agenta ochrony całodobowo : 8,00 złotych + 23% VAT Pomieszczenie ochrony: 400,00 złotych + 23% VAT W ramach stawki: 1. Zapewnienie stałego składu zespołu agentów ochrony na terenie obiektu. Zmiany są planowane tak, by agenci byli wypoczęci i mogli całą swoją uwagę poświecić wykonywanym obowiązkom. Gwarancja natychmiastowej wymiany agenta ochrony na Państwa życzenie. 2. Opieka dwóch koordynatorów, umożliwiającą im ciągłość współpracy z zespołem agentów i ze zleceniodawcą. Każdy z koordynatorów jest wdrożony we wszystkie sprawy obiektu - nie dochodzi do żadnych zaburzeń w sytuacji urlopu, choroby, czy innych wydarzeń losowych. Koordynatorzy zobowiązani są do przeprowadzania cyklicznych szkoleń z Agentami ochrony i weryfikacji ich wiedzy. 3. Całodobowa opieka operatora Active Guard w centrum monitorowania. Oznacza to 24h nadzór nad bezpieczeństwem obiektu i nad czynnościami agentów. W każdej sytuacji alarmowej operator reaguje bez zwłoki niezależnie, czy jest to sygnał wezwania pomocy, czy spóźnienie agenta w wykonaniu obchodu. 4. Całodobowa gotowość załogi interwencyjnej do podjęcia reakcji w sytuacji zagrożenia. 5. Zainstalowanie systemu Active Guard wyposażenie agentów w urządzenia Active Guard, rozmieszczenie punktów kontrolnych na wyznaczonych trasach obchodów, nadanie odpowiednich nazw tym punktom, określenie częstotliwości prowadzenia obchodów itp. 6. Przekazanie klientowi uprawnień do podglądu on-line przebiegu wykonywanych obchodów, ich punktualności, zgodności tras itp. Klient widzi to samo, co operator systemu Active Guard. 7. Oznakowanie obiektu tablicami JUWENTUS. 8. Dodatkowe wyposażenie obiektu w: radiotelefony wykrywacze metalu (w zależności od potrzeb i instrukcji ochrony) latarki z ładowarkami baterii alkomat (w zależności od potrzeb i instrukcji ochrony) inne w uzgodnieniu z Państwem 9. Pełne ubezpieczenie nie tylko od odpowiedzialności firmy (do kwoty zł), 13