MOBILE IN RETAIL. Case studies. Patroni medialni:

Transkrypt

1 MOBILE IN RETAIL Case studies Patroni medialni:

2 Mobile in retail Mobile POS In-store Navigation Mobile App Extended Packaging Loyalty M-commerce Coupons

3 M-commerce Z wyliczeń Tesco wynika, że w czasie tegorocznych Świąt Bożego Narodzenia co piąte zamówienie towarów przez Internet będzie wykonane za pomocą smartfona. Musimy zadać sobie pytanie: czy chcemy przewodzić rewolucji, czy stać się jej ofiarą? Philip Clarke (prezes TESCO) w czasie World Retail Congress 2012 w Londynie. Źródło: gazeta.pl

4 M-commerce Wszyscy znają case Tesco z Korei Południowej

5 M-commerce Ale czy wiesz, że? Internetowy sklep Tesco w Korei Południowej działa pod marką Home Plus? Sklep został uruchomiony w 1999 roku i zdobył uznanie Koreańczyków. Stał się drugim największym spożywczym e-sklepem. Pod względem popularności wyprzedzał go E-Mart. Dla zarządzających Tesco nie była to wystarczająca pozycja na rynku i szukali sposobu do stania się numerem jeden. Badania pokazały, że wśród Koreańczyków więcej niż co piąty korzysta ze smartfona (10 milionów smartfonów w populacji mniejszej niż 50 milionów osób). Na tej podstawie postanowili zainwestować w sklep mobilny. Więcej: The Telegraph Kluczem do sukcesu sklepu mobilnego Tesco było wprowadzenie najszybszych możliwych dostaw. Zakupy przyjeżdżały do konsumenta w ciągu kilku godzin, a złożenie zamówienia do godziny 13:00 gwarantowało dostawę tego samego popołudnia. Innowacja polegała na tym, że umożliwiono Koreańczykom robić zakupy w drodze do pracy i z pracy. Bilboardy z produktami i QR kodami umieszczone były na ścianach dworca metra. Robienie zakupów przy okazji okazało się strzałem w dziesiątkę. W ciągu trzech kolejnych miesięcy e-sklep Tesco zanotował wzrost sprzedaży na poziomie 130 procent i ponad 76-procentwy wzrost rejestracji nowych klientów. Obecnie Home Plus jest najpopularniejszych spożywczym sklepem online w Korei Południowej pozostawiając największego konkurenta daleko w tyle. Więcej: BBC News

6 M-commerce Tesco w Wielkiej Brytanii Tesco przeniosło działania z Korei Południowej do Wielkiej Brytanii. Sklep dostępny był dla pasażerów odlatujących z lotniska Gatwick w Londynie. Interaktywny billboard z kodami kreskowymi osiemdziesięciu produktów pozwalał zamówić zakupy przed wylotem, aby po powrocie do domu lodówka nie była pusta. Sklep wykorzystywał średnio 70-minutowe oczekiwanie na samolot przez ponad 30 tysięcy pasażerów dziennie. Więcej: Marketing Magazine

7 M-commerce Ocado w Wielkiej Brytanii W sierpniu 2011 roku Ocado uruchomiło pierwszy sklep pozwalający kupować w ten sposób. Windows Shopping jest pierwszym przykładem wirtualnego sklepu w Wielkiej Brytanii. Zakupy można było robić od 26 sierpnia do września 2011 roku. Więcej: Ocado

8 M-commerce Piotr i Paweł w Polsce Instytut Logistyki i Magazynowania, sieć handlowa Piotr i Paweł, Krajowy Integrator Płatności S.A. oraz firma AMS S.A. wspólnie uruchomiły projekt badawczy mkonsument w Poznaniu. Od 16 października do 30 listopada 2012 roku można było skanować kody QR z citylightów. Podczas badania aplikacja do robienia mobilnych zakupów została pobrana 277 razy, zanotowano 646 skanowań QR kodów z plakatów. Przed opublikowaniem raportu nie upubliczniono informacji o ilości zawartych transakcji. Więcej: GoMobi

9 M-commerce Carrefour we Francji W Paryżu na stacji kolejowej Gare Du Nord swój sklep łączący offline z online uruchomił Carrefour. Sklep dostępny był od 10 do 31 października 2012 roku. Carrefour we Francji oprócz dostawy zakupów pod drzwi proponuje też usługę Carrefour Drive czyli odbiór osobisty zamówionych zakupów. Więcej: Carrefour

10 M-commerce Aplikacje mobilne Carrefour we Francji Carrefour posiada rozbudowany ekosystem aplikacji mobilnych na rynku francuskim. Posiada dwie aplikacje związane z zakupami. Pierwsza to aplikacja przygotowana dla konsumentów offline owych. Posiada listę zakupów, skaner kodów kresowych, katalog produktów, obowiązujące promocje i lokalizator sklepów. (ponad 100 tysięcy pobrań z Google Play). Druga to aplikacja przygotowana dla konsumentów online owych. Pozwala zamówić zakupy bezpośrednio z telefonu oraz wybrać albo dostawę pod drzwi, albo odbiór osobisty w sklepie. (ponad 10 tysięcy pobrań z Google Play)

11 M-commerce Aplikacje mobilne Carrefour we Francji Trzecia aplikacja umożliwia kupowanie biletów na wydarzenia kulturalne organizowane przez Carrefour (60 tysięcy imprez rocznie). Zawiera promocje oraz program lojalnościowy związany z imprezami. (ponad 10 tysięcy pobrań z Google Play) Czwarta aplikacja umożliwia dobranie rodzaju wina do przygotowywanej potrawy. Od razu proponuje sklep, w którym można kupić trunek oraz pokazuje dostępne promocje na produkty alkoholowe. (ponad 5 tysięcy pobrań z Google Play)

12 Extended Packaging Kod QR vs. Kod kreskowy VS. Kod QR jest dwuwymiarowym kodem kreskowym odczytywanym przez wiele podstawowych aplikacji mobilnych np. Google Goggles preinstalowana na każdym telefonie z Androidem. Użycie kodu QR na opakowaniach wymaga dodania kodu do designu produktów. Kod QR może zawierać dowolne informacje (tekst, numer telefonu, adres URL). Zostaną one odczytane w ten sam sposób przez każdą aplikację. W celach marketingowych można użyć kodu kreskowego. Specjalnie przygotowana aplikacja mobilna jest w stanie pokazać odpowiednio przygotowaną informację po zeskanowaniu. Musi być to dedykowana aplikacja, ale wyświetlone informacje mogą być wielokrotnie bardziej rozbudowane.

13 Extended Packaging ShopSavvy w USA ShopSavvy jest najpopularniejszą na świecie aplikacją do skanowania kodów kreskowych. Po zeskanowaniu kodu pokazuje informacje o produkcie. Wyświetla trwające promocje na produkt w różnych sklepach, także tych lokalnych. Porównuje ceny, umożliwia zakup produktu w e- sklepach i lokalizuje najbliższy sklep z produktem w ofercie. ShopSavvy zbudował społeczność wokół aplikacji, która samodzielnie aktualizuje informacje oraz dodaje lokalne sklepy. Aplikacja nie działa w Polsce, nie obsługuje kodów kreskowych produktów na polskim rynku. (Ponad 10 milionów pobrań z Google Play)

14 Extended Packaging Listonic w Polsce Listonic wygodna lista zakupów jest polską aplikacją, której podstawowa funkcja opiera się na pomocy przy zakupach offline. Aplikacja wyposażona jest w skaner kodów kreskowych odczytuje informacje o produktach z polskich sklepów. Wyświetla informacje o produkcie, przedział cenowy w sklepach online, opinie społeczności oraz, dla niektórych produktów, proponowane przepisy kulinarne z ich użyciem. (Ponad 100 tysięcy pobrań z Google Play)

15 Extended Packaging Argumenty za wykorzystaniem skanowania kodów Dla sklepu: Funkcja reklamowa POS: wykorzystanie aplikacji w telefonie jako mobilnej reklamy POS (wykorzystanie automatycznych powiadomień pojawiających się na ekranie telefonu konsumenta w wybranym miejscu w sklepie); Funkcja sprzedażowa: Dodawanie produktów do wirtualnego koszyka w aplikacji mobilnej połączonej z e-sklepem (po zeskanowaniu kodu kreskowego w domu, produkt trafia do wirtualnego koszyka realizowanego przy kolejnych zakupach online); Wykorzystanie połączenia kodu QR w sklepie, aplikacji mobilnej i social media w celu przyznania konsumentowi rabatu lub dostarczeniu contentu premium za określoną akcję (połączenie aplikacji z Facebookiem umożliwia dodatkowe interakcje z konsumentem); Dla konsumenta: Dodatkowe informacje o produktach; opinie i oceny konsumentów; propozycje przepisów kulinarnych; promocje, rabaty, zniżki.

16 Mobile POS Połączenie social media i technologii Social media dostarczają cenne dane o konsumentach. Użytkownicy portali społecznościowych wchodzą w interakcje z markami, określają swoich ulubionych wykonawców muzycznych, aktorów czy autorów książek. Dzięki połączeniu tej wiedzy z użyteczną aplikacją mobilną, możliwe jest spersonalizowanie przekazów marketingowych w sposób dotąd nieosiągalny. Możliwości przenoszenia interakcji ze świata online do offline kreują nowy wymiar personalizacji reklam.

17 Coupons Walmart w USA Walmart w swojej aplikacji mobilnej wykorzystuje kilka rozwiązań. Z poziomu aplikacji możemy zrobić zakupy (m-commerce), zlokalizować najbliższy sklep (geolokalizacja), zeskanować kod kreskowy i sprawdzić cenę produktu w Walmart (extended packaging). W aplikacji można zapoznać się z ofertami na produkty dostępne w Walmart, sprawdzić promocje w lokalnym sklepie. (Ponad milion pobrań z Google Play)

18 Coupons Tesco w Polsce Tesco w aplikacji udostępnia najnowsze gazetki promocyjne w formie PDF. Aplikacja podzielona jest na zakładki Aktualna oferta, Oferta wyprzedzeniowa (gazetki promocyjne ważne w kolejnych tygodniach), Tesco Magazyn oraz Tesco.pl (mobilna wersja strony (Ponad 10 tysięcy pobrań z Google Play)

19 Coupons Leroy Merlin w Polsce Leroy Merlin udostępnia aktualne gazetki promocyjne w formie pojedynczych ofert. Możliwe jest także przejrzenie całego asortymentu sklepu oraz zaznaczenie interesujących produktów. Zostają one zapisane na liście zakupów. Aplikacja Leroy Merlin stawia pierwsze kroki w Polsce w dziedzinie In-Store Navigation pokazując na mapie sklepu miejsca, w których dostępne są zapisane na liście produkty. Nie jest to w pełni funkcjonalna nawigacja, ponieważ nie udostępnia miejsca, w którym znajduje się konsument. (Ponad 10 tysięcy pobrań z Google Play)

20 In-Store Navigation Google wyprzedza sklepy z Indoor Google Maps Indoor Google Maps nawigują konsumenta wewnątrz lotniska

21 In-Store Navigation Indoor Google Maps w IKEA

22 In-Store Navigation Indoor Google Maps w Mall of America

23 In-Store Navigation Warto wyprzedzić Google Dla sklepu: Rejestrowanie drogi konsumenta, którą przechodzi w sklepie umożliwia dostosowanie ułożenia produktów w sklepie do realnych zachować konsumenta; Zniżki wysyłane na telefon pozwalają reagować na potrzeby konsumenta w czasie rzeczywistym, np. gdy dłużej zastanawia się nad wyborem produktu; Wykorzystanie zjawiska SoMoLo (social-mobile-local) wysłanie spersonalizowanej, na podstawie informacji z social media, oferty promocyjnej na smartfon konsumenta lokalizowany w konkretnym miejscu w sklepie; Umieszczenie standardowej reklamy POS na najbardziej zatłoczonych ścieżkach; Dla konsumenta: Brak poczucia zagubienia w sklepie, dzięki mapie i zaznaczonymi na niej przedmiotami z listy zakupów; Poczucie więzi z marką, która pomaga sprawnie zrobić zakupy; Spersonalizowanie reklam odwrócenie atakowania reklamami na rzecz pomocnych i wartościowych przekazów za pomocą mobilnych reklam POS; Podpowiedzi dotyczące produktów zniżki, promocje, polecane marki własne.

24 Loyalty Programy lojalnościowe VS.

25 Loyalty PAYBACK Aplikacja PAYBACK stawia pierwsze kroki w kierunku mobilności. Nie jest to jednak przeniesienie programu lojalnościowego na smartfona. Nadal trzeba mieć przy sobie kartę, dzięki której możemy zbierać punkty w różnych miejscach. Online, na smartfonie, możemy na przykład aktywować specjalne promocje, które mają wpływ na wysokość rachunku w sklepie czy na stacji benzynowej. (Ponad 100 tysięcy pobrań z Google Play)

26 Loyalty Tesco w Wielkiej Brytanii Program lojalnościowy Tesco został całkowicie przeniesiony do aplikacji mobilnej w Wielkiej Brytanii. Punkty możemy zbierać przy kasie w sklepie, zamawiając zakupy zarówno w e-sklepie, jak i smartfonem. Dodatkowo aplikacja posiada historię zakupów, skaner kodów kreskowych, listę ulubionych produktów oraz listę zakupów. (Ponad 500 tysięcy pobrań w z Google Play)

27 Loyalty Inne aplikacje lojalnościowe Działanie aplikacji Shopkick polega na zdobywaniu punktów za odwiedzanie sklepów, punkty można wymienić na nagrody (ponad milion pobrań z Google Play); Aplikacja LoyalBlocks jest przeniesionym programem lojalnościowym polegającym na zbieraniu pieczątek (ponad 10 tysięcy pobrań z Google Play); Foursquare angażuje poprzez grywalizację, daje możliwość udzielania zniżek za pierwsze odwiedziny, odwiedziny większą grupą czy bycie stałym bywalcem. (ponad 10 milionów pobrań z Google Play).

28 Loyalty Mobilny program lojalnościowy Dla sklepu: Wiedza dotycząca potrzeb konsumentów niedeklaratywna lista najczęściej kupowanych produktów, deklaratywna lista ulubionych produktów możliwość spersonalizowania ofert promocyjnych; Niski koszt utrzymania programu lojalnościowego przeniesionego do świata technologii; Zjawisko budowania lojalności dostrzegły podmioty zewnętrzne. W dłuższej perspektywie, jeśli skupią wokół swoich rozwiązań większą społeczność, mogą zachwiać stabilność programów lojalnościowych pojedynczych marek. Mogą wymusić nakłady finansowe na obecność w ich autorskich, nowoczesnych programach; Dla konsumenta: Centrum zarządzania zakupami w jednym miejscu: ilość zebranych punktów, oferty promocyjne, historia zakupów, ulubione produkty, lista zakupów; Wygodne planowanie zakupów, możliwość wyboru promocji dopasowanych do historii zakupów, do ulubionych produktów;

29 Mobile App ALDI w Wielkiej Brytanii Aplikacja sklepu ALDI w Wielkiej Brytanii umożliwia skompletowanie listy zakupów na podstawie katalogu produktów. Udostępnia, dopasowane do realiów mobilnych, oferty promocyjne. Nie pozwala kupić produktów bezpośrednio z telefonu, ale oblicza, ile zapłacimy za produkty na liście zakupów odwiedzając sklep. (Ponad 100 tysięcy pobrań z Google Play)

30 Mobile App Safeway w USA Aplikacja mobilna sklepu umożliwia zrobienie listy zakupów, zlokalizowanie sklepu, ale przede wszystkim przenosi program lojalnościowy w wirtualny świat. Safeway udostępnia oprócz standardowych kuponów promocyjnych, oddzielną zakładkę Personalized Deals. Dla każdego uczestnika programu lojalnościowego przygotowuje oferty dopasowane do ich potrzeb na podstawie historii zakupów i zapisywanych w aplikacji list zakupów. (pond 500 tysięcy pobrań z Google Play)

31 Mobile App Waitrose w USA Aplikacja mobilna Waitrose dostępna jest jedynie na telefony z systemem ios. Może to wskazywać na potencjalny target konsumentów sklepu, który pozycjonuje się wyżej niż inne popularne sklepy w USA. Jednak zapowiadana aplikacja z możliwością robienia zakupów przez smartfona ma mieć także wersję na system Android. W aplikacji oprócz listy zakupów, ofert promocyjnych i lokalizacji sklepu są także przepisy i porady kulinarne. Do potrawy aplikacja zaproponuje wino ze specjalną ofertą w sklepie.

32 Mobile App Podstawowa aplikacja mobilna sklepu Aplikacja mobilna sklepu powinna spełniać oczekiwania konsumentów. Według badania Nielsena w USA przeprowadzonego w trzecim kwartale 2012 roku użytkownicy smartfonów korzystają z nich podczas zakupów: 78% szuka sklepu, 63% sprawdza ceny w sklepie, 61% sprawdza produkty zanim podejmie decyzję o zakupie, 45% czyta opinie o produkcie, 40% używa listy zakupów, 39% korzysta z ofert promocyjnych, 26% płaci za pomocą telefonu. Badania określają opóźnienie adaptacji technologii mobilnych przez Polaków względem Stanów Zjednoczonych na rok i osiem miesięcy. Nadal będziemy obserwować dynamiczny wzrost penetracji smartfonów w społeczeństwie. Proporcjonalnie do świadomości konsumentów, rosnąć będzie także wykorzystanie telefonów podczas zakupów.

33 facebook: /mobberry pressroom: