Często zadawane pytania / FAQ do usługi NFC Pass 06/07/2015

Transkrypt

1 Często zadawane pytania / FAQ do usługi NFC Pass 06/07/2015 Uruchomienie usługi 1. Czy usługa NFC Pass jest dostępna dla Klientów pre-paid? Tak, przy czym konieczna jest wymiana karty SIM na SIM NFC, która jest odpłatna wg. cennika, chyba że Klient skorzysta z Promocji na bezpłatną wymianę SIM na SIM NFC. Dla klientów abonamentowych, przy podpisywaniu lub przedłużaniu umowy z nowym smartfonem NFC, a także w ramach wspomnianej Promocji, karta SIM NFC jest wydawana bezpłatnie. 2. Czy usługa NFC Pass jest dostępna dla Klientów biznesowych? Czy mogę korzystać z usługi NFC Pass jeśli nie jestem właścicielem telefonu lub kontraktu z Orange? Tak, usługa NFC Pass ma charakter osobisty (jest kierowana do końcowego użytkownika telefonu NFC i karty SIM NFC), bez względu na to kto jest jego właścicielem lub kto zawarł umowę z Orange na świadczenie usług telekomunikacyjnych. 3. Czym się różni usługa Orange Cash od NFC Pass? Orange Cash to konkretna płatnicza karta zbliżeniowa NFC - karta przedpłacona od mbanku, pre-instalowana fabrycznie na kartach SIM NFC Orange Cash. NFC Pass to usługa i aplikacja, która umożliwia zdalne instalowanie różnych zbliżeniowych kart NFC wielu banków (debetowych, kredytowych) na SIM NFC, a także w przyszłości kart miejskich itp. Karta Orange Cash jest wyświetlana w NFC Pass jako zainstalowana karta płatnicza (jedyna lub jedna z kilku, jeśli są zainstalowane inne karty). W odróżnieniu od pozostałych kart bankowych, które można zdalnie zainstalować i usunąć, Orange Cash jest pre-instalowana w fabryce przy produkcji SIM Orange Cash. 4. Jak mogę sprawdzić, czy mój telefon ma NFC? Wejdź w Ustawienia i poszukaj ustawień NFC (Ustawienia > NFC / Transmisja / Więcej sieci ścieżka może się różnić w zależności od producenta i modelu). Możesz też poszukać specyfikacji Twojego telefonu w Internecie albo w instrukcji urządzenia od producenta. 5. Jak mogę sprawdzić czy mój telefon jest zgodny z usługą NFC Pass? Sprawdź w tabeli telefonów na stronie jakie są wymagania dla Twojego modelu. W każdym przypadku zalecana jest aktualizacja systemu operacyjnego do najnowszej wersji. Korzystanie ze starszej wersji oprogramowania systemowego może powodować problemy przy instalacji karty banku i płatnościach. Wejdź w Ustawienia > Inne / Więcej i poszukaj sekcji Aktualizacja oprogramowania (ścieżka może się różnić w zależności od producenta telefonu). Pobierz dostępną aktualizację przez WiFi. 6. Co mam zrobić jeśli mój telefon nie ma NFC lub ma ale nie jest zgodny z usługą NFC Pass? Kup telefon NFC zgodny z NFC Pass (lista na najlepiej z oprogramowaniem firmowym Orange. Jeśli wybierasz telefon w salonie Orange, koniecznie poproś o kartę SIM NFC do niego. 7. Jak mogę sprawdzić czy moja karta SIM to SIM NFC? Uruchom aplikację NFC Pass; jeśli twoja karta SIM nie jest kartą SIM NFC, zostanie wyświetlony informujący o tym komunikat. Dla pewności sprawdź na odwrocie Twojej karty SIM, czy jest wydrukowany napis zaczynający się od liter NFC, np. NFC20. Jeśli tak, to znaczy że posiadasz SIM NFC, jeśli widzisz inny napis (np. USIM albo

2 SIM ) to znaczy że nie posiadasz SIM NFC i musisz wymienić ją w salonie Orange (w okresie Promocji możesz to zrobić bezpłatnie). 8. Co mam zrobić jeśli nie posiadam karty SIM NFC? Udaj się do salonu Orange i wymień kartę SIM na SIM NFC. W okresie Promocji możesz to zrobić bezpłatnie. Karty SIM NFC są również wydawane bezpłatnie przy zakupie telefonu NFC przy podpisywaniu i przedłużaniu umowy. Jeśli właścicielem telefonu lub umowy z Orange jest firma / Klient korporacyjny, poproś o wymianę karty SIM osobę odpowiedzialną w Twojej firmie za obsługę telefonów komórkowych może ona wymienić SIM na SIM NFC standardowym kanałem przez kontakt z Opiekunem w Orange, również korzystając z Promocji. 9. Mam SIM NFC (SIM Orange Cash, SIM NFC Pass) a mimo to po uruchomieniu aplikacji NFC Pass dostaję komunikat "wymagana jest karta SIM NFC"? Wyłącz telefon, odczekaj 5 sekund i włącz go ponownie, a następnie ponownie uruchom NFC Pass (przy włączonej transmisji danych przez sieć komórkową, nie przy WiFi). 10. Czym różni się karta SIM Orange Cash od SIM NFC Pass? Karta SIM NFC Pass nie zawiera pre-instalowanej karty przedpłaconej Orange Cash. Obie karty są zgodne z usługą NFC Pass i umożliwiają zdalne instalowanie innych kart banków. Ponadto karta SIM Orange Cash jest dostępna w rozmiarze standard i micro, nie może więc być stosowana w nowych telefonach NFC ze slotem nano. Natomiast karta SIM NFC Pass jest dostępna jako tzw. multisim (standard / micro / nano), może więc być stosowana na większej liczbie telefonów NFC. 11. Jak mogę uruchomić aplikację NFC Pass na moim telefonie? Odszukaj w Aplikacjach na Twoim telefonie aplikację NFC Pass i otwórz ją (dotyczy telefonów NFC z oprogramowaniem firmowym Orange, oraz niektórych telefonów LG, w których aplikacje od Orange są instalowane automatycznie po włożeniu karty SIM do telefonu). Jeżeli na Twoim telefonie nie ma aplikacji NFC Pass, zobacz wyjaśnienie w pytaniu 12. jak pobrać ją ze Sklepu Play. 12. Mam telefon NFC kupiony nie w Orange, lub bez oprogramowania (firmware) Orange. Czy aplikacja NFC Pass i karty zbliżeniowe banków są dostępne na mój telefon? Tak. Na niektórych telefonach LG z NFC bez oprogramowania Orange, aplikacja NFC Pass jest instalowana automatycznie po umieszczeniu SIM NFC w telefonie. Na pozostałych telefonach NFC bez oprogramowania Orange (Sony i Samsung, niektóre LG, HTC), aplikacja NFC Pass jest dostępna do pobrania ze Sklepu Google Play. UWAGA: przed instalacją NFC Pass wymagane jest zaktualizowanie systemu Android do najnowszej wersji. Korzystanie ze starszej wersji oprogramowania systemowego może powodować problemy przy instalacji karty banku i płatnościach. Wejdź w Ustawienia > Inne / Więcej i poszukaj sekcji Aktualizacja oprogramowania (ścieżka może się różnić w zależności od producenta telefonu). Pobierz dostępną aktualizację przez WiFi. Po aktualizacji systemu, wejdź na Twoim telefonie do Sklepu Play, wyszukaj aplikację po frazie NFC Pass Orange od Orange Polska SA, pobierz ją a następnie uruchom (przy włączonej transmisji danych przez sieć komórkową, nie przez WiFi). Możesz też skorzystać z linku: Aplikacja nie obsługuje telefonów innych niż określone jako zgodne z NFC Pass w tabeli na stronie Orange nie gwarantuje, że telefony bez oprogramowania Orange (bez firmware Orange) będą zgodne z usługą i umożliwią zainstalowanie karty bankowej. Jeśli po uruchomieniu NFC Pass wyświetla komunikat Twój telefon nie jest zgodny z NFC Pass skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem *100 (Klienci indywidualni) lub *600 (Klienci biznesowi).

3 Jeśli NFC Pass wyświetla komunikat Obecnie nie ma Kart dostępnych dla Twojego telefonu, spróbuj ponownie później, odczekaj 1-2 tygodnie i sprawdź ponownie, a jeśli komunikat będzie nadal wyświetlany, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem *100 (Klienci indywidualni) lub *600 (Klienci biznesowi). 13. Nie mogę znaleźć NFC Pass w Sklepie Google Play, co mam zrobić? W Sklepie Google Play wyszukaj aplikację NFC Pass po frazie Orange NFC Pass (może być na odległych pozycjach). Możesz też skorzystać z linku: Aplikacja nie pojawi się jeśli Twój telefon nie posiada funkcjonalności NFC, posiada wersję systemu Android 4.0.x lub niższą lub znajduje się na czarnej liście (dotyczy telefonów niezgodnych z usługą NFC Pass). 14. W serwisie transakcyjnym mojego banku mogę zawnioskować o kartę płatniczą na telefonie Orange. Co muszę zrobić po stronie Orange, by instalacja się powiodła? Musisz mieć telefon zgodny z usługą NFC Pass z kartą SIM NFC oraz co najmniej raz otworzyć aplikację NFC Pass przy włączonej transmisji danych przez sieć komórkową (nie przy WiFi) i zaakceptować regulamin usługi. Uwaga: dla kart mbanku i Orange Finanse nie jest wymagane posiadanie i otwieranie NFC Pass. 15. Czy wystarczy zainstalować aplikację banku z Google Play, by płacić telefonem zbliżeniowo? Aby zainstalować kartę zbliżeniową na SIM NFC, trzeba przejść pełen proces: a) opisany na w tym dla kart wielu banków co najmniej raz otworzyć aplikację NFC Pass, b) oraz na stronie banku, np. trzeba złożyć wniosek o wydanie karty zbliżeniowej NFC w systemie transakcyjnym. 16. Mam problem przy instalacji karty NFC, co mam robić? Nie otrzymałem smsa w procesie instalacji karty zbliżeniowej, proszę o pomoc? Nie mogę zainstalować karty banku, co robić? Sprawdź czy: 1. Telefon jest telefonem NFC 2. Telefon jest na liście zgodnych z usługą na stronie 3. Telefon ma wymaganą wersję oprogramowania firmowego (firmware); zgodnie z opisem na może być wymagane firmware Orange ("menu Orange") od określonej wersji wzwyż. Zawsze zalecane jest zaktualizowanie systemu operacyjnego do najnowszej wersji - wejdź na twoim telefonie w Ustawienia > Inne / Więcej i poszukaj sekcji Aktualizacja oprogramowania (ścieżka może się różnić w zależności od producenta i modelu). Pobierz dostępną aktualizację przez WiFi. 4. SIM jest kartą SIM NFC - na karcie SIM jest wydrukowany napis zaczynający się od "NFC", np. "NFC20" 5. Otworzyłeś co najmniej raz aplikację NFC Pass, z włączoną transmisją danych przez sieć komórkową, i zaakceptowałeś regulamin usługi 6. NFC Pass wyświetla listę dostępnych kart bankowych, a nie jeden z komunikatów błędów 7. Przeszedłeś proces instalacji karty opisany na stronie banku, np. czy zawnioskowałeś i w pełni aktywowałeś kartę zbliżeniową. Jeżeli wszystko powyższe wydaje się być wykonane, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby rozwiązać problem. 17. Płatności kartą banku działały mi wcześniej, a teraz nie działają? Płatności działały, a po upgradzie systemu nie działają? Wyłącz telefon, odczekaj 5 sekund i włącz ponownie.

4 Na telefonie z systemem Android w wersji 4.4 lub wyższej wejdź w ustawienia systemu "Naciśnij&Płać" / "Zbliż & Płać" / "Tap&Pay" i ustaw domyślnie aplikację banku do Twojej karty zbliżeniowej zainstalowanej na karcie SIM NFC. Zobacz też pytanie "Zbliżam telefon do czytnika w sklepie, nie ma reakcji na czytniku?" poniżej.

5 Działanie zainstalowanych kart zbliżeniowych NFC w telefonie 18. Czym się różni karta "Orange Cash" od "mbank PaySIM Orange" To są 2 różne karty płatnicze Orange Cash jest kartą przedpłaconą, mbank PaySIM jest debetową, i są powiązane z różnymi rachunkami bankowymi (Orange Cash z technicznym wydrukowanym na liście przewodnim, PaySIM z ekontem w mbanku). 19. Z którym kontem (rachunkiem bankowym) jest powiązana karta Orange Cash? Z którym karta debetowa, kredytowa itp.? Czy za płacenie telefonem zbliżeniowo będę obciążony na fakturze Orange? Karta zbliżeniowa Orange Cash jest powiązana z rachunkiem karty przedpłaconej, który jest wydrukowany na liście przewodnim, do którego była dołączona SIM NFC Orange Cash. Karta debetowa jest powiązana z podstawowym rachunkiem rozliczeniowym w Twoim Banku. Karta kredytowa jest powiązana z rachunkiem bankowym do rozliczeń tej karty. Płacenie kartami zbliżeniowymi NFC nie ma związku z fakturą za usługi telekomunikacyjne Orange. Obciążany jest rachunek bankowy powiązany z kartą. 20. Nie mogę aktywować zainstalowanej karty do płacenia? Nie mogę się przełączać w NFC Pass między kartami zbliżeniowymi? Jak ustawić aktywną kartę do płatności? Otwórz aplikację banku (np. mbank Wallet) i aktywuj kartę zbliżeniową do płacenia. W ten sposób można przełączać się między kartami zbliżeniowymi NFC. Uwaga: aplikacja mbank Orange Cash jest tylko aplikacją informacyjną (wyświetla saldo + log transakcji) i nie umożliwia aktywowania karty do płacenia. 21. Zbliżam telefon do czytnika w sklepie, a nie ma reakcji na czytniku? Może być wiele przyczyn tego problemu, związanych z telefonem, kartą SIM lub ustawieniami w aplikacji banku. TELEFON 1. Sprawdź czy telefon jest telefonem NFC 2. Sprawdź czy antena NFC w telefonie jest włączona w ustawieniach 3. Sprawdź w instrukcji telefonu lub zajrzyj pod obudowę, gdzie znajduje sie antena NFC. W niektórych modelach (np. Samsung) może być na baterii, jeśli jest na niej napisane "Near Field Communication". Na innych może być widocznie wmontowana w obudowę (szukaj styków i obwodu anteny). Sony umieszcza ikonę NFC w miejscu, gdzie jest antena, na pokrywie telefonu. Przy płatności zbliżaj do czytnika część telefonu z anteną NFC. 4. Zbliżaj telefon wolniej / zostaw na parę sekund dłużej przy czytniku. 5. Zbliżaj telefon bliżej (dotknij czytnika), albo odwrotnie zbliżaj na odległość 1 cm i nie dotykaj telefonem czytnika. 6. Wyłącz telefon, odczekaj 5 sekund i włącz go ponownie 7. Sprawdź czy telefon jest na liście zgodnych z usługą na stronie 8. Sprawdź czy telefon ma wymaganą wersję oprogramowania firmowego (firmware); zgodnie z opisem na może być wymagane firmware Orange ("menu Orange") od określonej wersji wzwyż. Zawsze zalecane jest zaktualizowanie systemu operacyjnego do najnowszej wersji - wejdź na twoim telefonie w Ustawienia > Inne / Więcej i poszukaj sekcji Aktualizacja oprogramowania (ścieżka może się różnić w zależności od producenta i modelu). Pobierz dostępną aktualizację przez WiFi. SIM NFC 9. Sprawdź czy SIM jest kartą SIM NFC - na karcie SIM jest wydrukowany napis zaczynający się od "NFC", np. "NFC20" 10. Jeśli posiadasz SIM NFC Pass (z nadrukowanym napisem NFC24 ), sprawdź w aplikacji NFC Pass i w aplikacji banku, czy na SIM jest kompletnie zainstalowana jakakolwiek karta zbliżeniowa (tzn. wyświetlana ze statusem "gotowa", "zainstalowana" lub oznaczona zielonym kolorem). SIM NFC Pass nie zawiera pre-

6 instalowanej karty przedpłaconej Orange Cash, więc bez poprawnie zainstalowanej innej karty płatność nie powiedzie się. APLIKACJA BANKU 11. Sprawdź, czy masz zainstalowaną aplikację banku i ustawioną w niej aktywną lub domyślną kartę do płacenia. 12. Sprawdź w aplikacji NFC Pass, która karta jest ustawiona jako domyślna do płacenia (status: zielone kółko z ptaszkiem). Jeśli żadna, to włącz aplikację banku i ustaw kartę do płacenia. 13. Na telefonie z systemem Android 4.4 KitKat lub wyższą wersją, sprawdź w ustawieniach systemu "Naciśnij i płać" / "Tap&Pay", czy jest domyślnie ustawiona aplikacja banku do Twojej karty zbliżeniowej zainstalowanej na SIM NFC. 22. Zapłaciłem telefonem, ale na terminalu wyświetliło się "Transakcja odrzucona"? Najprawdopodobniej brakuje środków finansowych na rachunku powiązanym z kartą lub osiągnąłeś jeden z limitów transakcyjnych (np. dobowy). 23. Zbliżam telefon do czytnika terminala płatniczego, pojawia się błąd karty, błąd odczytu, itp. komunikat? 1. Sprawdź w instrukcji telefonu lub zajrzyj pod obudowę, gdzie znajduje sie antena NFC. W niektórych modelach (np. Samsung) może być na baterii, jeśli jest na niej napisane "Near Field Communication". Na innych może być widocznie wmontowana w obudowę (szukaj styków i obwodu anteny). Sony umieszcza ikonę NFC w miejscu, gdzie jest antena, na pokrywie telefonu. Przy płatności zbliżaj do czytnika część telefonu z anteną NFC. 2. Zbliżaj telefon wolniej / zostaw na parę sekund dłużej przy czytniku. 3. Zbliżaj telefon bliżej (dotknij czytnika), albo odwrotnie zbliżaj na odległość 1 cm i nie dotykaj telefonem czytnika. 24. Zbliżam telefon do czytnika terminala płatniczego, pojawia się błąd Przyłóż tylko jedną kartę itp. komunikat? 1. Zbliżaj telefon wolniej / zostaw na parę sekund dłużej przy czytniku. Problem może występować na niektórych typach terminali zbliżeniowych. 2. Zbliżaj telefon bliżej (dotknij czytnika), albo odwrotnie zbliżaj na odległość 1 cm i nie dotykaj telefonem czytnika. 3. Otwórz aplikację NFC Pass i do każdej zainstalowanej karty bankowej (w tym dla karty przedpłaconej Orange Cash) pobierz aplikację banku, poprzez dotknięcie bannera karty w NFC Pass. Następnie sprawdź status kart: jeżeli więcej niż jedna karta ma status karty domyślnej (aktywnej do płacenia - zielone kółko z ptaszkiem ), oznacza to konflikt ustawień na karcie SIM NFC, który powoduje ww. komunikat na terminalu i uniemożliwia transakcję. Aby go doraźnie rozwiązać: a. Uruchom każdą z pobranych aplikacji bankowych (możesz to zrobić ponownie klikając każdą kartę w NFC Pass) i wyłącz (odznacz) karty jako domyślne do płacenia tak, aby żadna nie była domyślna (NFC Pass wyświetli wtedy zielone kółka przy każdej zainstalowanej karcie, bez ptaszków ). b. Uruchom aplikację banku, którego kartą chcesz płacić, i zaznacz jedną kartę jako domyślną do płacenia c. Sprawdź czy płatność w terminalu się powiedzie. Ponadto pozostaw telefon w dobrym zasięgu sieci przez kilka dni i zgłoś problem kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem *100 (Klienci indywidualni) lub *600 (Klienci biznesowi). 25. Która aplikacja jest wymagana do działania karty Orange Cash? mbank Orange Cash, NFC Pass, czy mbank Wallet? Karta zbliżeniowa Orange Cash jest wyświetlana w 3 odrębnych aplikacjach: 1. mbank Orange Cash (aplikacja informacyjna - wyświetla saldo i listę transakcji). Szczegółowych informacji może udzielić mbank. 2. NFC Pass (aplikacja informacyjna - wyświetla status karty zbliżeniowej Orange Cash)

7 3. mbank Wallet (aplikacja do obsługi karty - do włączania/wyłączania karty Orange Cash jako karty do płacenia. Umożliwia również działanie Orange Cash na telefonach z Android KitKat 4.4). Szczegółowych informacji może udzielić mbank. Opis aplikacji i ich różnic znajduje się na stronie

8 Usuwanie kart, wymiany numeru telefonu i karty SIM, migracja do nju mobile, zakończenie kontraktu 26. Jak można usunąć kartę zbliżeniową na telefonie? Czy wystarczy usunąć aplikację banku? Samo odinstalowanie aplikacji banku nie jest wystarczające, trzeba przejść proces opisany na stronie banku lub skontaktować się z bankiem. 27. Co robić przy zmianie SIM (przeniesieniu numeru telefonu na inną SIM), jeśli na poprzedniej SIM NFC była zainstalowana karta banku? Należy dopilnować, by nowy SIM był SIM NFC. Sama zmiana SIM nie powoduje, że karta banku przestanie działać na starym SIM. Zalecane jest, o ile to możliwe, by przed zmianą SIM zastrzec i usunąć kartę banku z SIM - po tym możliwa jest instalacja karty banku na nowym SIM NFC. Ewentualne problemy z ponowną instalacją karty banku na nowym SIM generalnie rozwiązuje bank, chyba że dotyczą elementu, za który Orange jest odpowiedzialny (np. nowy SIM nie jest SIM NFC). 28. Zmieniłem SIM i nie mogę zainstalować zbliżeniowej karty NFC banku? Sprawdź czy nowy SIM jest kartą SIM NFC - na karcie SIM jest wydrukowany napis zaczynający się od "NFC", np. "NFC20". Jeśli tak, to postępuj zgodnie z pyt. 16 powyżej, jak przy każdym innym problemie z instalacją karty zbliżeniowej banku. 29. Jak operacje zmiany numeru telefonu, blokady kradzieżowe, zakończenie kontraktu, migracja do nju mobile, itp. wpływają na działanie płatności zainstalowaną na SIM NFC kartą banku? Generalnie nie wpływają, płatności zainstalowaną kartą działają do czasu zgłoszenia sprawy przez Klienta do banku i zastrzeżenia karty (co jest obowiązkiem wg. regulaminu banku w przypadku utraty, kradzieży i kilku innych zdarzeń/operacji). 30. Jak należy postępować ze zbliżeniową kartą NFC banku, w przypadku operacji zmiany numeru telefonu, karty SIM, przy blokadach, zakończeniu lub zmianie właściciela kontraktu? Należy postępować zgodnie z regulaminem i wskazówkami banku. W przypadku operacji planowych, takich jak zmiana numeru telefonu, wymiana SIM NFC, zakończenie lub zmiana właściciela kontraktu (o ile wiąże się z przekazaniem karty SIM NFC) - zalecane jest zastrzeżenie karty w banku przed operacją, w celu jej usunięcia z SIM NFC, a następnie ponowna instalacja po zmianie (na nowym numerze telefonu, SIM itd). Ewentualne problemy z ponowną instalacją karty banku generalnie rozwiązuje bank, chyba że dotyczą elementu, za który Orange jest odpowiedzialny (np. nowy SIM nie jest SIM NFC). 31. Co robić w przypadku utraty lub kradzieży telefonu z kartą SIM NFC z zainstalowaną kartą banku? Należy zgłosić utratę / kradzież do Orange i do banku, w celu zastrzeżenia karty banku, a następnie zawnioskować o nową kartę płatniczą po aktywacji nowego SIM NFC. Ewentualne problemy z ponowną instalacją karty banku na nowym SIM generalnie rozwiązuje bank, chyba że dotyczą elementu, za który Orange jest odpowiedzialny (np. nowy SIM nie jest SIM NFC).

9 32. Do kogo zgłosić się o pomoc, jeśli nie znalazłem odpowiedzi na moje pytanie, albo mój problem nie został rozwiązany? Do Orange w pierwszej kolejności kieruj pytania i zgłaszaj problemy, które dotyczą jednego z elementów, za które odpowiedzialny jest Orange, czyli telefonu i jego wersji oprogramowania, karty SIM NFC, aplikacji NFC Pass. Do banku kieruj pytania i zgłaszaj problemy, które dotyczą procesu instalacji zbliżeniowej karty banku, jej usuwania, aplikacji banku oraz działania karty zbliżeniowej jako usługi płatniczej.