OFERTA HANDLOWA na sprzedaż i wdrożenie programu komputerowego FOX

Transkrypt

1 Wrocław 2006 OFERTA HANDLOWA na sprzedaż i wdrożenie programu komputerowego FOX Zespół NetCRM tel office@netcrm.pl www:

2 SPIS TREŚCI System FOX bo liczy się efekt!...4 PROCES OBSŁUGI KLIENTA w systemie FOX...5 I etap: Jest sprawa do wyceny...5 Rejestracja zapytania ofertowego...5 Oferta...6 II etap: Klient powiedział TAK...6 Umowa...6 Wsparcie działań pracowników odpowiedzialnych za zlecenia...6 III etap: I po sprawie...7 Zamknięcie sprawy...7 Jak działa system FOX?...7 Jak FOX wspiera działania windykacyjne?...7 Jak FOX zwiększy efektywność w Twojej firmie?...8 Jak FOX ułatwi planowanie pracy i analizę efektywności?...9 System FOX to Ci się przyda!...10 STANDARDOWE MODUŁY UŻYTKOWE...11 Wszystkie maile jak na dłoni...11 Kartoteka dokumentów...12 Kartoteka pracowników...12 Kartoteka klientów...12 Kalendarz...12 Kartoteka zasobów...13 CRM - projekt dedykowany...13 NETCRM w usłudze ASP...14 A może po prostu licencja?...14 Bezpieczeństwo...15 Firewall...15 Secure Socket Layer...15 Uprawnienia...15 Tokeny...15

3 FOX rzetelna informacja, efektywna windykacja Szanowni Państwo! NetCRM jest polską firmą specjalizującą się w rozwiązaniach Customer Relationship Management (CRM) dla firm komercyjnych i instytucji publicznych. Działa od 2000 roku, zatrudniając specjalistów doświadczonych we wdrażaniu wielu różnych CRM-ów. Dzięki temu stworzyliśmy rozwiązanie będące sumą naszych najlepszych pomysłów, spostrzeżeń i wiedzy o wielowymiarowym wykorzystaniu CRM-u w codziennej działalności firm z różnych obszarów aktywności rynkowej. A jedną z nich jest windykacja i monitoring wierzytelności. System FOX dedykujemy właśnie Państwu firmom oraz działom specjalizującym się w windykacji wierzytelności zleconych i zakupionych, wywiadzie gospodarczym i monitoringu płatności. Sprawi on, że obsługa Państwa klientów oraz wewnętrzny obieg informacji i dokumentów będą przebiegały jeszcze sprawniej, przyczyniając się do wzrostu globalnej efektywności działań Państwa firmy, efektywności poszczególnych pracowników oraz do zbudowania pozytywnego wizerunku firmy i branży. Zapraszamy do zapoznania się z naszą propozycją! Z poważaniem, Zespół NetCRM Tel. (71) office@netcrm.pl

4 System FOX bo liczy się efekt! Windykacja wierzytelności zleconych i zakupionych, wywiad gospodarczy i monitoring płatności to działalność, która wymaga odpowiedniego wsparcia teleinformatycznego. Standardowa aplikacja CRM nie odpowie na wszystkie, specyficzne potrzeby odpowiedzialnego za nie działu lub firmy. Dlatego stworzyliśmy system informatyczny FOX - skuteczne narzędzie wspierające działania handlowe, marketingowe oraz operacyjne w całej organizacji. Dzisiaj coraz więcej małych i średnich firm korzysta ze wsparcia systemów informatycznych, które czego nie trzeba udowadniać - optymalizują zarządzanie informacją, pracownikami w terenie, kontaktami z klientami, kontrahentami i wiedzą o konkurencji! Właśnie w takiej firmie jak Twoja - tu gdzie prowadzone są rozległe działania komunikacyjne z wierzycielami i dłużnikami, gdzie niezbędne jest utrzymanie historii kontaktów z dłużnikami i kontrola nad nimi, i w końcu tu, gdzie efektywność działań decyduje o pozycji rynkowej Twojej firmy FOX najpełniej zaprezentuje wszystkie swoje walory! FOX pełny obraz sprawy na jedno kliknięcie Przeprowadzone przez NetCRM wywiady w firmach o profilu windykacyjnym wykazały, że najwięcej problemów przysparza: ewidencjonowanie i kontrolowanie umów; aktualizowanie informacji o przebiegu przyjętych spraw i ich dystrybucji pomiędzy zainteresowane osoby; przepływ informacji pomiędzy działem marketingu, opiekunami klientów, działem wycen i windykatorami/telemarketerami; Po analizie codziennej działalności firm windykacyjnych znaleźliśmy kilka strategicznych problemów, które mógłby rozwiązać odpowiednio skonstruowany program informatyczny. Wywiady z pracownikami różnych szczebli, odpowiedzialnymi za kolejne etapy procesu windykacji, factoringu i wywiadu gospodarczego pozwoliły na wszechstronną diagnozę i narodziny FOXA. Dziś wystarczy jedno kliknięcie, by w każdym momencie błyskawicznie zdiagnozować sprawę. System FOX umożliwia bowiem gromadzenie wiedzy na temat zapytań o sprawy do wyceny, przygotowanych ofert, umów, korespondencji papierowej i owej, a także notatek z rozmów i spotkań z dłużnikami lub potencjalnymi klientami, spłat, rozliczeń, faktur i tak dalej. Co więcej FOX pozwala na dzielenie się tą wiedzą pomiędzy pracownikami z różnych działów. Żadna awaria komputera, urlop lub nieobecność pracownika nie spędzi Ci snu z powiek w końcu całą wiedzę udostępni Ci FOX. Jedno kliknięcie i masz pełny obraz sprawy! 4

5 PROCES OBSŁUGI KLIENTA w systemie FOX Zobacz, jak szybko możesz usystematyzować działania: I etap gdy przychodzi zlecenie windykacji II etap gdy podejmujesz współpracę z Klientem III etap gdy zamykasz prowadzenie sprawy dla Klienta Zarówno w przypadku podjęcia przez Twoją firmę zlecenia windykacji jak i wywiadu gospodarczego lub monitoringu kontrahentów takie etapy jak przygotowanie oferty, jej akceptacja przez przełożonych, podpisanie umowy o współpracy, rejestrowanie czynności wykonywanych na rzecz Klienta, przygotowanie raportu na życzenie Klienta lub raportu kończącego sprawę wyglądają podobnie. Stąd ogólny opis korzyści, jakich dostarcza wsparcie systemu FOX na poszczególnych etapach prowadzonych spraw. I etap: Jest sprawa do wyceny Rejestracja zapytania ofertowego Obsługa handlowa rozpoczyna się od zapytania ofertowego przesłanego przez Klienta. Zapytanie rejestrowane jest w systemie poprzez założenie karty dłużnika przez pracownika działu obsługi klienta. W formularzu wskazuje on rodzaj sprawy, dokładne dane dłużnika i inne informacje niezbędne do dalszej analizy sprawy i jej wyceny. Dział Wycen ocenia opłacalność, a w tym celu pomocna okazuje się karta wycen, do której wpisywane są informacje otrzymane od wierzyciela oraz uzyskane w czasie wstępnego wywiadu gospodarczego. W przypadku windykacji zleconej, wykupu wierzytelności faktoringu oraz wywiadu gospodarczego dla każdej sprawy zakładana jest odrębna karta wycen. Wycena monitoringu oraz windykacji masowej polega na wypełnieniu jednej, wspólnej karty wycen dla wszystkich przekazanych przez klienta spraw. Na podstawie przeprowadzonej wyceny pracownik sporządza ofertę, w której proponuje klientowi określone warunki współpracy. System pilnuje również, aby oferta sporządzona dla strategicznych klientów podlegała dodatkowej akceptacji przez jego przełożonego. W momencie rejestrowania zapytania, system automatycznie nadaje numer sprawie z równoczesnym założeniem zadań w kalendarzach pracy zainteresowanym uczestnikom. 5

6 Oferta Po zaakceptowaniu kalkulacji przez przełożonego pracownik marketingu może złożyć klientowi pełną ofertę, korzystając z przygotowanego wcześniej szablonu oferty. System umożliwia korzystanie z szablonu oferty, w którym znajdą się takie stałe elementy jak np. logotyp firmy windykacyjnej, dane teleadresowe, dodatkowe informacje, a także informacje zmienne: - odbiorca oferty (nazwisko lub firma) - opis zlecenia - wycena - termin realizacji zamówienia - inne. Po podjęciu decyzji przez Klienta (odrzucenie lub akceptacja oferty) system pozwala zapisać KOMENTARZ, czyli ważne na przyszłość informacje, np. jakie są wymagania klienta, jaka jest szansa na nawiązanie współpracy w przyszłości (co pozwala na dalsze prowadzenie działań marketingowych), przyczyny braku akceptacji oferty przez Klienta itp. W przyszłości, gdy Klient złoży kolejne zapytanie, będzie wiadomo, jakie miał wymagania, jakie dokumenty powstały podczas wcześniejszych kontaktów i jakie były efekty współpracy. II etap: Klient powiedział TAK Umowa Kiedy klient decyduje się na współpracę zaproponowaną w ofercie, pracownik rejestruje umowę w systemie i wskazuje osobę odpowiedzialną za dalsze działania, np. windykacyjne. Wsparcie działań pracowników odpowiedzialnych za zlecenia Przydzieleni do obsługi zlecenia pracownicy widzą w swoich kalendarzach zadania do wykonania wraz z pełną informacją o wierzycielu i jego dłużnikach. System FOX umożliwia wgląd windykatora w sprawy dłużnika i skany dokumentów związanych ze sprawą. Pozwala również na kontrolę wpłat dłużnika pojedyncze wpłaty oraz łączną sumę spłaty zadłużenia. Użytkownik systemu widzi również, czy wpłata była terminowa czy nie. Bardzo użyteczną funkcją systemu jest możliwość błyskawicznego przygotowania raportu o sprawie. Raport taki przygotowywany dla Klienta lub dla windykatora w terenie zawiera wszystkie informacje o sprawie, łącznie z historią kontaktów z dłużnikiem oraz dokonanymi wpłatami. 6

7 III etap: I po sprawie Zamknięcie sprawy Posiadanie systemu FOX przynosi jeszcze jedną korzyść umożliwia doskonałą analizę zarówno poszczególnych zleceń, jak i wszystkich spraw, którymi zajmuje się dział lub firma windykacyjna. I tak np. można sprawdzić: - ile wyniosły wydatki firmy w danej sprawie, a ile zyski - procentowy udział odzyskanego długu w danym czasie - średni czas prowadzenia spraw - średni % kwoty zwróconej w stosunku do zadłużenia początkowego - średni % prowizji - skuteczność pracy poszczególnych pracowników w danym czasie - inne. Jak działa system FOX? Z każdego miejsca Aplikacja FOX działa on-line przez dowolną przeglądarkę internetową (np. Internet Explorer, Firefox, Opera). Oznacza to, że dostęp do niego możliwy jest z dowolnego miejsca na świecie tam, gdzie istnieje dostęp do www. Informacja wpisywana przez użytkownika jest zapisywana na serwerze i od razu widziana przez pozostałych użytkowników. Jak FOX wspiera działania windykacyjne? Pomaga planować zadania i budować historię kontaktów W zależności od rodzaju i etapu sprawy, pracownik windykacji albo widzi w swoim kalendarzu zadania zlecone przez kogo innego, albo zaplanowane przez siebie wcześniej. Dzięki takiej właściwości systemu może regularnie kontaktować się telefonicznie z dłużnikiem, planować odwiedziny w domu lub zakładzie pracy itp jednocześnie rejestrując w systemie wszystkie kontakty i ich efekty (np. ustalony z dłużnikiem harmonogram spłat). W przypadku przejęcia sprawy przez inną osobę, cała historia sprawy pozostaje w systemie. Generuje wnioski o skierowanie sprawy do kancelarii adwokackiej Gdy windykacja nie przynosi pozytywnych rezultatów, w czasie zamykania sprawy system 7

8 umożliwia wypełnienie przez windykatora wniosku o skierowanie sprawy do kancelarii adwokackiej. Wniosek taki wymaga akceptacji przełożonego, dlatego pojawia się w jego kalendarzu zadań jako zadanie do akceptacji (jeśli nie zaakceptuje wniosku, może uzasadnić swoją decyzję i odesłać ją windykatorowi). Wniosek zaakceptowany przez przełożonego zapisuje się w systemie w historii sprawy. Liczy odsetki od przeterminowanych długów i koszty sądowe Do systemu FOX może zostać zaimplementowany kalkulator odsetkowy, który na bieżąco liczny narastającą kwotę długu. Dodatkowo istnieje możliwość wprowadzania do dokumentacji sprawy ewentualnych kosztów sądowych, dzięki czemu jeszcze dokładniej sprawdzisz, jakie naprawdę poniosłeś koszty sprawy i ile w rzeczywistości zyskałeś na podjęciu się sprawy. Kontroluje wpłaty dłużnika Program komputerowy FOX, dzięki zaimplementowanemu mechanizmowi wpisywania harmonogramu spłat, ustalonego przez windykatora i dłużnika, pozwala na bieżąco śledzić terminowość spłaty rat. Co więcej, istnieje możliwość takiego dopasowania systemu CRM, by sam zakładał w kalendarzu windykatora zadania związane z kontrolowaniem spłat. Ułatwia prowadzenie windykacji masowej W przypadku umowy na windykację masową nie ma potrzeby uzupełniania w systemie informacji o każdej poszczególnej sprawie wystarczy przygotowana baza w formacie Excel, a system automatycznie założy odpowiednie kartoteki. Ogromnym ułatwieniem w prowadzeniu tego typu spraw jest generator pism, który sam pobiera z systemu informacje o adresacie, wysokości jego długu, czasie wyznaczonym na spłatę itp. Ostatecznie wystarczy wydrukować listy, zapakować w kopertę i wysłać do dłużników! Jak FOX zwiększy efektywność w Twojej firmie? Skraca czas potrzebny na odszukanie informacji i dokumentów Decydując się na program komputerowy FOX, rozwiązujesz tym samym wiele problemów związanych z gromadzeniem danych, które zawsze mogą być dostępne dla wszystkich zainteresowanych lub uprawnionych osób. Informacje te są zorganizowane i usystematyzowane, dzięki czemu powrót do danej sprawy wraz z dotyczącymi jej dokumentami to kwestia sekund! 8

9 Prowadzi rejestrację zapytań, ofert i umów Dział obsługi klienta już od pierwszego zapytania ofertowego wprowadza do systemu wszelkie informacje związane z klientem, rodzajem sprawy. Następnie system generuje oferty, a po nawiązaniu współpracy wymusza uzupełnienie danych, które umożliwią dalszą obsługę Klienta czy np. możliwość kontrolowania czasu, na jaki zostały podpisane umowy o pieczęć. Prowadzi ewidencję danych aktualnych i potencjalnych Klientów, System umożliwia Ci gromadzenie m.in.: - zapytań do wyceny - danych klientów i osób decyzyjnych - wszelkiej związanej ze sprawą Klienta dokumentacji - danych firm potencjalnie zainteresowanych współpracą w przyszłości. Jak FOX ułatwi planowanie pracy i analizę efektywności? Pozwala na planowanie własnej pracy Osoby korzystające z systemu NetCRM niezwykle cenią sobie zalety kalendarza, dzięki któremu mogą zaplanować sobie szereg czynności i na bieżąco widzieć w nim, co zostało dla nich zaplanowane w związku z daną sprawą (np. wycena sprawy, akceptacja wyceny, kontakt z klientem itd.). Nawet w przypadku choroby pracownika, jego urlopu lub odejścia firma zachowuje ciągłość działalności, a następca lub zastępca dokładnie zna historię sprawy i wie, co należy zrobić w danym czasie. Wprowadzenie procedur rejestracji kontaktów z dłużnikami oraz wierzycielami da przełożonym pełny obraz pracy odpowiedzialnych za poprowadzenie sprawy pracowników. Umożliwia prowadzenie analiz rentowności i efektywności Ponieważ od samego początku system wymaga uzupełniania na bieżąco różnych danych, praktycznie po każdym zleceniu można wygenerować wewnętrzny formularz zamknięcia sprawy, który informuje o tym: - jak długo prowadzona była sprawa - ile zainwestowała w sprawę firma windykacyjna (np. koszt delegacji, telefonów, korespondencji, koszty sądowe itp.) - procentowy udział odzyskanego długu (w przypadku windykacji zleconej) - jakie są rzeczywiste zyski firmy windykacyjnej. - itp. 9

10 Z każdym zamknięciem sprawy system generuje dokument stanowiący podsumowanie i analizę danego przedsięwzięcia. A to już prosta droga do sporządzania większych raportów i analiz w okresie kwartalnym czy rocznym, które są niezbędne w prawidłowo zarządzanej firmie. System FOX to Ci się przyda! Wiesz, jak płaci Twój Klient W każdej chwili sprawdzić, jaki jest aktualny stan zadłużenia klienta, jego obroty, wartość niezapłaconej faktury itp. - informacje przydatne w trakcie rozmowy czy spotkania z klientem. Faktury możesz wystawiać z FOXa lub automatycznie sczytywać z obecnego systemu fakturującego. Nazywasz, jak chcesz Program komputerowy FOX pozwali Ci na samodzielną zmianę terminologii obiektów zdefiniowanych w systemie. Dzięki tej właściwości funkcjonalność systemu rozszerza się do obsługi praktycznie każdego procesu handlowego. Twój Klient użytkownikiem Twojego CRM Jak wiesz, klienci cenią sobie dokładną i szybką informację. Proponując im możliwość samodzielnej obsługi ich własnej kartoteki - danych o rozrachunkach, dotychczasowych zamówieniach itp. zaoferujesz im dodatkową, przydatną usługę. W FOXie Twój Klient otrzymując indywidualny login i hasło - ma stały dostęp do informacji o własnych zamówieniach i etapach ich realizacji, zakupionych wcześniej produktach, okresowych promocjach itp. Może także wprowadzić nowe zamówienie, które generuje niezbędne dokumenty oraz zadania wyznaczonym do ich obsługi pracownikom. Wielojęzyczni użytkownicy? To nie problem! FOX przewiduje kilka wersji językowych dostępnych dla jego użytkowników. W ramach jednej aplikacji możliwa jest praca użytkowników w oparciu o różne profile językowe jednocześnie. Obecnie program przewiduje wybór czterech języków, np. rosyjskiego, angielskiego, czeskiego i niemieckiego. Jeśli masz przedstawicieli poza granicami kraju, możesz udostępnić im wersję aplikacji w ich narodowym języku, a zarządzanie danymi oprzeć na wersji językowej optymalnej dla osób zarządzających. 10

11 Twoja firma wdrożyła normy ISO 9001:2000? Z systemem FOX obsługa klienta według ustalonych standardów jest prostsza niż myślisz. Wystarczy wprowadzić do systemu obowiązujące wzorce dokumentów i schematy postępowania w określonych sytuacjach handlowych czy marketingowych. Gdy do takiej sytuacji dojdzie, program podpowie użytkownikowi, co ma dalej zrobić zgodnie z ustaloną polityką firmy. Przetwarzasz dane osobowe? Zarejestruj je w GIODO Ustawa o ochronie danych osobowych nakłada obowiązek szczególnej troski o gromadzone dane osobowe. Jedną z najważniejszych spraw jest odpowiednie zabezpieczenie programu komputerowego. Przygotowaliśmy system w taki sposób, aby spełnione były zalecenia ustawy i Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych na najwyższym możliwym poziomie poziomie wysokim. Wystarczy złożyć wniosek, którego załącznikiem jest przygotowana przez nas dokumentacja, a przetwarzane dane będą zarejestrowane w GIODO zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego. STANDARDOWE MODUŁY UŻYTKOWE Wszystkie maile jak na dłoni Korespondencję z jednym klientem może prowadzić kilka osób - to się zdarza. Ale nie musisz się w tym wszystkim pogubić. System firmy NetCRM pozwala na umiejscowienie całej korespondencji owej dotyczącej określonego klienta w jednym katalogu. Odejście pracownika czy jego urlop nie muszą oznaczać, że tracisz całą wiedzę o historii kontaktów z klientami. W końcu wszystko zachował Twój CRM! Załączniki maila możemy otwierać z pominięciem programów pocztowych. Osoby przyzwyczajone do outlooka mogą jednak interpretować maile przy jego pomocy. Niezależnie od sposobu aplikacja skataloguje odebraną korespondencję w odpowiednich kartotekach klienta. Jan Kowalski decyduje, który z listów do odebrania usunąć jeszcze przed zapisaniem w systemie. Unika Jan Kowalski ma prawo przeglądać maile w ten sposób pobrania spamu, wirusów i niechcianych własne oraz wylistowanych użytkowników. informacji. Podobnie jak w outlooku zarządza mailami Dzięki temu łatwo dociera do wszystkich katalogując je w zdefiniowanych zakładkach. wysłanych lub odebranych maili od Klienta, niezależnie który z użytkowników był ich autorem lub adresatem. Cała historia korespondencji pozostaje w systemie, a nie na komputerze Jana. 11

12 Kartoteka dokumentów Tu gromadzona jest elektroniczna dokumentacja odzwierciedlająca historię korespondencji z klientem oraz historię wystawionych dokumentów obowiązujących wewnątrz organizacji (np. oferty, kalkulacje, zamówienia, zlecenia produkcyjne i inne). Każdy dokument, oprócz zasadniczej treści, ma przypisane dodatkowe informacje identyfikujące wystawcę, adresata dokumentu, datę i formę przekazu ( , poczta, fax, wydruk) oraz inne istotne, powiązane z dokumentem dane. Kartoteka pracowników W kartotece PRACOWNICY przechowywane są informacje o użytkownikach systemu - pracownikach działu handlowego, marketingu, biura obsługi klienta, dealerach itp. Dzięki tej własności systemu zarówno pracownicy, jak i ich przełożeni, mogą przejrzeć całą historię wykonywanych zadań. W kartotece dostępne są także informacje o wszystkich negocjacjach, w których uczestniczy lub uczestniczył dany pracownik. Zadbaliśmy również o kawałek prywatności pracownika w miejscu pracy - zakładkę na prywatne kontakty. Gromadzone w tym miejscu dane dotyczą informacji teleadresowych osób znanych użytkownikowi i nie powiązanych z danymi wykorzystywanymi w codziennej pracy (np. rodziny, kolegów ze studiów, przyjaciół). Kartoteka klientów Rzetelna wiedza o klientach to podstawa działalności każdej firmy o orientacji marketingowej. Kartoteka w systemie NetCRM zawiera między innymi: dane teleadresowe, wykaz osób reprezentujących danego klienta, historię współpracy z klientem wykaz realizowanych usług dokumenty związane z pozyskaniem klienta, przygotowaniem i realizacją zamówienia oferty Kalendarz Grunt to dobra organizacja dnia pracy. Kalendarz stanowi wizualne odzwierciedlenie zadań każdego użytkownika systemu CRM. Zadania handlowe wyświetlane są na kilku dostępnych zakładkach, takich jak: wykaz zadań opóźnionych, zadania do wykonania w danym dniu, tygodniu czy miesiącu. Kalendarz służy nie tylko do planowania przyszłości, ale również stanowi szczegółowy terminarz każdego pracownika i wykaz działań handlowych, które realizował w przeszłości. W przypadku pilnych zleceń, można ustawić wyświetlanie ich na czerwono 12

13 Przy obecnych uprawnieniach Jan Kowalski ma możliwość oglądania kalendarza innych użytkowników systemu. Nazwy zadań zakończonych wyświetlają się przekreślone. Zadania opóźnione wyświetlane są z czerwonym wykrzyknikiem. Nazwy zadań o priorytecie wysokim wyświetlają się jako pogrubione. Tygodniowy kalendarz zadań wraz z założonym czasem trwania zadania, jego nazwą i statusem realizacji. Kartoteka zasobów Tu gromadzone są informacje o zasobach firmowych takich jak samochody, laptopy, sale konferencyjne i inne. Dzięki opcji przydzielania lub rezerwacji zasobów do poszczególnych użytkowników unikamy nieporozumień wynikających z wspólnego ich wykorzystywania. Dla przykładu opisując czynności przy samochodach służbowych automatycznie gromadzimy informacje o przebiegach z podziałem na służbowe i prywatne, tankowaniach i innych potrzebnych atrybutach. CRM - projekt dedykowany Twoja firma działa niestandardowo? Zachodzące w niej procesy są unikalne, niemożliwe do powielenia? Potrzebujesz systemu CRM zbudowanego tylko dla Ciebie! NetCRM w swojej ofercie proponuje dostarczenie własnej aplikacji wraz z kodami źródłowymi, które umożliwiają dalszy jej rozwój przez zespół Twoich programistów. Dzięki temu wszystkie istniejące kartoteki systemu mogą zostać powiązane w sposób odzwierciedlający rzeczywiste potrzeby Twojej firmy i użytkowników systemu wraz z pojawianiem się nowych potrzeb. Rozwojem systemu mogą zająć się programiści wewnątrz Twojej firmy lub specjaliści NetCRM (na podstawie odrębnych zamówień). A jeśli nie planujesz inwestycji w drogą infrastrukturę sprzętową, jej administrację i 13

14 utrzymanie? Możesz zlecić to nam! NetCRM wykorzysta własne zasoby sprzętowe oraz przejmie zadania administracyjne. Tym samym weźmiemy odpowiedzialność za technologie i utrzymanie aplikacji. A to już początek nowoczesnego modelu finansowania ASP NETCRM w usłudze ASP Firmy ASP (Application Service Providers) to popularne na świecie przedsiębiorstwa usługowe, które udostępniają oprogramowanie za pośrednictwem sieci INTERNET lub łączy dedykowanych. System NetCRM może być udostępniony za stałą miesięczną opłatę abonamentową. Wówczas cała odpowiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie systemu spoczywa na NetCRM, a Ty nie musisz inwestować w drogi sprzęt i administratorów. Powszechnie doceniane zalety ASP: opłata rozłożona na równe miesięczne raty (Cash Flow), niższe wydatki na sprzęt komputerowy, niższe wydatki na administrację systemową i sprzętową, dostęp do aplikacji z każdego miejsca na świecie, bezpłatny dostęp do nowych wersji systemu. A może po prostu licencja? Aplikację firmy NetCRM możesz nabyć na zasadach tradycyjnie rozumianego zakupu systemu informatycznego. Program komputerowy dostarczymy z bezterminowym okresem jego eksploatacji, a instalację wykonamy na sprzęcie komputerowym w Twojej firmie. To praktyczne rozwiązanie, jeżeli Twoja firma posiada własną infrastrukturę telekomunikacyjną, sprawny zespół administratorów baz danych SQL (lub chce taki zespół zbudować). Omawiana forma współpracy jest ciekawą propozycją także w przypadku, gdy firma ma ograniczony dostęp do internetu. Instalacja programu na własnych serwerach zapewni wydajną pracę w sieci lokalnej użytkownika, z opcją rozszerzenia aplikacji o środowisko internetowe. 14

15 Bezpieczeństwo Aby zabezpieczyć Twoje dane w systemie, stosujemy różne rodzaje sprawdzonych zabezpieczeń, m.in.: Firewall - zabezpieczenia serwerów przed niepowołanym dostępem do baz danych. Są to procedury i zabezpieczenia stosowane w Centrach Danych. W każdym Centrum Danych ewentualna nieautoryzowana ingerencja z zewnątrz zabezpieczana jest przez zastosowanie firewall'a. Ma on za zadanie śledzić i kontrolować przepływ wszystkich informacji pomiędzy internetem a serwerami w Centrum Danych. Secure Socket Layer - kodowanie informacji stosowane w trakcie transmisji danych z serwera do końcowego użytkownika. Wszystkie dane przesyłane poprzez łącza internetowe wykorzystują kodowany kanał 'https' z nowoczesną technologią kryptografii przy użyciu klucza SSL (Secure Socket Layer). Dzięki temu przechwycenie paczki limitowanych danych w trakcie przesyłania z serwera do użytkownika i odwrotnie staje się praktycznie niemożliwe. Potwierdzeniem jakości zabezpieczeń w tym obszarze jest certyfikat nadany przez międzynarodową instytucję certyfikującą zabezpieczenia transmisji - THAWTE. Uprawnienia - system uprawnień nadawanych użytkownikowi. Wejście do systemu możliwe jest po podaniu właściwego identyfikatora i hasła. W tym miejscu system weryfikuje zakres jego ingerencji w systemie. Dzięki uprawnieniom każdy użytkownik pracuje na przydzielonej jemu części aplikacji w określonym zakresie dostępnych danych. Tak więc handlowiec może pracować na bazie wszystkich dostępnych rekordów, przedstawiciel na bazie firm, do których uprawnienia mu przypiszemy, a nasz strategiczny klient w obrębie własnej kartoteki. Tokeny - zabezpieczenia opcjonalne. Na indywidualne życzenie klienta istnieje możliwość dodatkowych zabezpieczeń dostępu do serwisu przy użyciu 'tokenów' jako kolejnej identyfikacji logującego się użytkownika. Tokeny zabezpieczają dostęp do danych klienta w sytuacji, gdy ktoś w sposób przypadkowy poznał identyfikator i hasło pracownika. Bez podania dodatkowego kodu generowanego przez urządzenie system nie autoryzuje osób niepowołanych. Tokeny obecnie uważane są za najbezpieczniejszy mechanizm zabezpieczania i identyfikacji użytkowników w internecie. Dziękujemy! Mamy nadzieję, że niniejsza oferta stanowi mocną podstawę do dalszych rozmów. Jesteśmy gotowi odpowiedzieć na Państwa pytania i wątpliwości oraz opowiedzieć więcej o funkcjonalności programu na specjalnie przygotowanej dla Państwa prezentacji. Do Państwa dyspozycji, Zespół NetCRM 15