Customer Experience PODRÓŻ PRZEZ DOŚWIADCZENIA KLIENTA WRZEŚNIA 2015 HOTEL MERCURE WARSZAWA CENTRUM UL. ZŁOTA 48/54

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Customer Experience PODRÓŻ PRZEZ DOŚWIADCZENIA KLIENTA 28 29 WRZEŚNIA 2015 HOTEL MERCURE WARSZAWA CENTRUM UL. ZŁOTA 48/54"

Transkrypt

1 Customer Experience PODRÓŻ PRZEZ DOŚWIADCZENIA KLIENTA WRZEŚNIA 2015 HOTEL MERCURE WARSZAWA CENTRUM UL. ZŁOTA 48/54 30 WRZEŚNIA 2015 SIENNA TRAINING CENTRE WARSZAWA UL. SIENNA 73 CUSTOMERCONGRESS.PL

2 Szanowni Państwo, Już 28 września 2015 roku zaprezentujemy całkiem nową odsłonę naszego flagowego wydarzenia Customer Congress, który odbędzie się w Warszawie. Przedsięwzięcie powstało w wyniku połączenia dwóch, cieszących się ogromnym zainteresowaniem, projektów Forum Dyrektorów Obsługi Klienta oraz Contact Center. Wydarzenia są ze sobą ściśle powiązane, sprawne działy call center oraz Obsługi Klienta to klucz do sukcesu każdej firmy. Hasło przewodnie tegorocznego wydarzenia to Customer Experience podróż przez doświadczenia klienta. Obecnie zmiana zachowań konsumentów oraz ewolucja ich świadomości stanowi ogromne wyzwanie. Klienci mają dziś dostęp do obszernych informacji o produktach, cenach, opinii innych klientów. Pojawienie się nowych środków komunikacji zmniejszyło skuteczność tradycyjnych strategii. Sprawdzone metody nie przynoszą już oczekiwanych efektów. Jak działać wielokanałowo, stawiając na identyfikację, poznanie i zaangażowanie klienta? Jak pozyskać uwagę klienta i zachęcić go do trwałej bezpośredniej relacji z marką? Jakie rozwiązania obecne na rynku umożliwiają firmom zwiększenie skuteczności poprzez segmentację klientów? Podczas Kongresu uczestnicy wysłuchają licznych prezentacji eksperckich, warsztatowych oraz dyskusji panelowych. Jestem przekonana, że Customer Congress obfitować będzie w liczne inspiracje. Zachęcam do aktywnego uczestnictwa w prelekcjach i życzę owocnego udziału w Kongresie. Z poważaniem, Aldona Mlonek menedżer projektu Nowoczesna Firma SA

3 CENA UDZIAŁU W SESJI COACHINGOWEJ 28 WRZEŚNIA zł W trakcie SESJI COACHINGOWEJ uczestnicy będą mieli możliwość zadawania pytań oraz udziału w aktywnej dyskusji. Jednakże, aby uzyskać wyczerpującą odpowiedź, zapraszamy wszystkich do wcześniejszego nadsyłania pytań na adres mailowy: SESJA COACHINGOWA DLA PRACOWNIKÓW DZIAŁÓW OBSŁUGI KLIENTA UDZIAŁ W SPOTKANIU OBEJMUJE: uczestnictwo w inspirujących prelekcjach motywacyjnych bezcenne doświadczenie budujące zaangażowanie i motywację UCZESTNICY WYDARZENIA PO SPOTKANIU ODNAJDĄ: motywację do pracy cenne wskazówki, jak znaleźć motywację i zaangażowanie JAK ZAANGAŻOWAĆ SIĘ W ŚWIADCZENIE JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA? Poziom obsługi w istotny sposób wpływa na satysfakcję klienta, a w konsekwencji na jego decyzję komu będzie płacić za zakupiony towar lub usługę. Firmy doskonale to rozumieją i udoskonalają swoją koncepcję pracy z klientem oraz kompetencje pracowników, którzy mają z nim bezpośredni kontakt. Zmiana ta jest konieczna, bo klient czasów Lubię to! oczekuje jeszcze bliższego kontaktu, gwarancji niezawodności oraz indywidualnego podejścia. Jak zadbać o wysoką jakość w obsłudze i zaangażować się w jej świadczenie? Dowiedz się tego poznając dobre praktyki płynące z doświadczenia innych firm. Agnieszka Śmiejka Trener biznesu, doradca w zakresie sprzedaży. Właściciel firmy szkoleniowej Grupa Kreatywna. Od 11 lat aktywnie wspiera firmy w procesie rozwoju ich potencjału sprzedażowego. W tym zakresie współpracowała między innymi z ING Usługi Finansowe, Bacardi Mar ni Polska, UPC Polska, Lexis Nexis, Wasko, Neonet, Autodesk, Marko Baby PRZERWA KAWOWA NETWORKING CUSTOMER CARE CZYLI JAK DBAĆ O JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W CALL CONTACT CENTER Dziś skuteczne budowanie relacji z klientem, to coś więcej niż tylko udzielenie rzeczowej informacji. W dziale obsługi klienta nie tylko niesiemy pomoc klientowi. Customer Service to miejsce, w którym sprawiamy, że klient czuje się bezpiecznie z nami i dzięki temu chce podtrzymywać relacje. Dziś Customer Service to często Customer Care, co pokazuje, że dbamy, opiekujemy się, a nawet troszczymy o naszego klienta. Klient z roku na rok jest coraz bardziej świadomy. Ma wymagania a my musimy im sprostać, by utrzymać się na rynku. Jak to robić? Opowie o tym wieloletni trener działów Call i Contact Center Małgorzata Leduchowska. Małgorzata Leduchowska Trener biznesu, praktyk i ekspert branży call center Akredytowany na poziomie ACC coach w Interna onal Coach Federa on, certyfikowany trener biznesu, praktyk i ekspert branży call center. Autorka książki Sprzedaż przez telefon. Poradnik dobrych praktyk. Nieustannie wdraża nowych pracowników w proces Call i Contact Center. Współtworzy procesy szkoleniowe oraz ścieżki adaptacyjne pracowników działów telefonicznej obsługi klienta. Z sukcesami przetrenowała już ponad 4000 godzin szkoleniowych w wielu zewnętrznych i wewnętrznych CC PRZERWA KAWOWA NETWORKING PŁOMIEŃ CZY ŻAR? O MOTYWACJI W CUSTOMER SERVICE W kontekście Zasobów Ludzkich pracowników Customer Service często traktuje się jak zasób odnawialny. Być może wynika to z masowości zatrudnienia, względnej powtarzalności stanowisk czy pozornej rutyny w jaką możemy wpaść. W jaki sposób taką perspektywę zmieniają pytania: Czyje kompetencje ale też postawy i zachowania obserwują na co dzień Klienci? Od czyjej motywacji i zaangażowania zależy wizerunek firmy? Jak kojarzyć się będzie Klientowi kontakt z firmą? Jak zatem sprawić, żeby chciało się chcieć? Na czym może polegać motywacja zespołów Customer Service? Istota motywacji Pokolenia w świecie VUCA Jak budować zmotywowane zespoły CS? Jak pielęgnować motywację indywidualnych osób? Anna Dobieszewska Coach, trener Coach, trener i doradca HR. Doświadczony menedżer i praktyk zarządzania ludźmi w firmie. Od 16 lat związana z obszarem HR. Założyciel i Partner Zarządzający INTEGRITY. Wspiera Zarządy i działy HR w realizacji strategii biznesowych. Specjalizuje się w rozwoju przywództwa, budowaniu zaangażowania pracowników oraz zarządzaniu ludźmi w zmianie. Realizuje coaching, execu ve coaching, warsztaty i programy rozwojowe dla kadry zarządzającej a także projekty doradcze. Prowadzi team coachingi m.in. w oparciu o licencjonowaną diagnozę zespołów Team Diagnos cs. Absolwentka Wydziału Nauk Ekonomicznych UW oraz studiów podyplomowych Zarządzania Ludźmi w Firmie na ALK. Posiada trzy międzynarodowe akredytacje coachingowe: ICF ACC, Erickson College Interna onal (egzamin ECPC na poziomie PCC ICF) oraz ICC. Jest jednym z dwóch w Polsce certyfikowanych coachów Marshalla Goldsmitha Stakeholder Centered Coaching. Certyfikowany coach zespołów TDI. Zasiada w Execu ve Educa on Advisory Board przy Akademii Leona Koźmińskiego ZAKOŃCZENIE SESJI

4 28 WRZEŚNIA REJESTRACJA UCZESTNIKÓW KAWA POWITALNA NETWORKING OD SATYSFAKCJI DO PRO AKTYWNEJ LOJALNOŚCI KIEDY KLIENCI MOGĄ BYĆ AMBASADORAMI NASZEJ FIRMY Wystąpienie będzie dotyczyło mechanizmów społecznych i psychologicznych budowania lojalności klienta, związanej nie tylko z jego emocjonalnym doświadczeniem (satysfakcja), ale także z konkretnymi zachowaniami (polecenia, stawanie w obronie marki czy firmy, utożsamianie się z firmą, marką, grupą użytkowników). Sięgniemy oczywiście do popularnego dziś wskaźnika net promotor score, ale także odniesiemy się do siły słabych sieci w społecznych zachowaniach lojalnościowych, zjawiska crowdsourcingu w budowaniu zachowań lojalnościowych klienta, a także zastanowimy się jakie charakterystyki i wartości firmy lub obsługi klienta budują i wzmacniają takie zachowania. Dr Joanna Heidtman Psycholog i socjolog, trenerbiznesu, doradca, coach PRZERWA KAWOWA NETWORKING PASJA W EPOCE ROZUMU Dzięki najnowszym badaniom mózgu coraz lepiej rozumiemy jak funkcjonują mózg i umysł, w jaki sposób sprawują nad nami kontrolę, jak pomagają, a jak nas zwodzą. Jaka jest prawdziwa natura emocji oraz czy uczucia i intuicja kierują myśleniem i zachowaniem? Co nas motywuje do pracy, do wykonywania codziennych działań? Jak sprawić, aby z uśmiechem iść na spotkanie z klientem zarażając go pozytywną energią i chęcią do działania? Jaka jest rola umiejętności miękkich w biznesie czy są zbędnym intruzem, czy wręcz odwrotnie pożądanym instrumentem, pomagającym wyczuwać i kształtować relacje z Klientem? Odkrycia neuronauki pokazują, że emocje są szybsze i silniejsze niż rozum. Jaki ma to wpływ na wiarę w zaangażowanie, które wywoła błysk w oku podstawę sukcesu? Prof. Rafał Ohme Profesor psychologii, ekspert w dziedzinie emocji i komunikacji PRZERWA KAWOWA NETWORKING PANEL DYSKUSYJNY FUTURE CONTACT CENTER GDZIE JESTEŚMY, DO CZEGO DĄŻYMY 1. Be social, czy jednak be future Obsługa klienta przez social media jest aktualnym trendem, ale czas pomyśleć o tym, co będzie dalej. A dalej mamy Big Data, Internet Rzeczy i T hypersense 2. Be simple Uproszczenie procedur do minimum i skrócenie czasu oraz przewidywanie reakcji klienta to klucz do poprawnej i szybkiej jego obsługi. 3. Be first Wdrażaj nowatorskie rozwiązania póki jeszcze nie są powszechne zbudujesz przewagę konkurencji, bo to TY będziesz dyktował warunki. 4. Be future Szukaj nieustannie rozwiązań mających na celu ułatwienie kontaktu klienta z Tobą. Dzisiaj klient nie chce obsługi od 9 do 17. Chce obsługi całą dobę. Jak sobie z tym wyzwaniem poradzić? MODERATOR PANELU: PANELIŚCI: Karol Bancerz Content Manager / Wydawca portalu callcenternews.pl Zbigniew Marcinkowski Wiceprezes Zarządu Algotech Polska Artur Kapacki Prezes Zarządu Telmon Adam Kotrych CEO MissingLink LUNCH NETWORKING

5 CONTACT CENTER ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIAMI KLIENTA ZARZĄDZANIE CONTACT CENTER WYZWANIA W CONTACT CENTER JAKOŚĆ W OBSŁUDZE KLIENTA STRATEGIE A INWESTYCJE CALL CENTER NA DŁUŻSZĄ PERSPEKTYWĘ JAK EFEKTYWNIE ZARZĄDZAĆ ROZWOJEM PRACOWNIKA Czego oczekujesz od pracownika CC Jak motywować pracownika, aby podnosić poziom obsługi klienta czyli skuteczny system motywacyjny w praktyce Cechy pokolenia Y a osiągniecie celów organizacji jak wykorzystać te wartości Jak zapobiegać rotacji w dziale Contact Center WYZWANIA ORAZ KIERUNKI ROZWOJU CC TECHNOLOGIA I ORGANIZACJA W ODPOWIEDZI NA POTRZEBY KLIENTA CASE STUDY MBANK S.A. Nowe kanały kontaktu być tam gdzie klient Redefinicja roli Contact center model doradcy w kanale zdalnym Robert Zaborowski Menedżer Wydziału Obsługi Klientów Strategicznych mbank S.A. JAKOŚĆ W OBSŁUDZE KLIENTA OD POPRAWY DO BUDOWANIA PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ CASE STUDY BANK MILLENNIUM Największe wyzwania w pracy nad jakością Główne etapy na drodze do poprawy jakości w dużej organizacji usługowej Kluczowe elementy, pozwalające na rzeczywistą poprawę Głos Klienta czy w ogóle brać go pod uwagę? Magdalena Macko Dyrektor Departamentu Jakości, Bank Millennium Spółka Akcyjna OCZEKIWANIA I SATYSFAKCJA KLIENTÓW W WYBRANYCH KATEGORIACH USŁUG Czy są kanały, które budują lepsze lub gorsze doświadczenia klienta? W jaki sposób kanał kontaktu może wpływać na podnoszenie satysfakcji klienta? Czy w przyszłości wystarczy jeden kanał do kontaktu z klientami? Tomasz Tyszkiewicz Senior Research Execu ve TNS Polska WORK SMARTER, NOT HARDER BUDOWA WYDAJNEGO CALL CENTER Z AGENCJĄ PRACY TYMCZASOWEJ CASE STUDY JAKOŚĆ CZY KOSZTY? JEDEN Z WIELU DYLEMATÓW W CODZIENNEJ PRACY MENEDŻERA INFOLINII CASE STUDY GOTHAER TU S.A. JAK ŚLEPO NIE PODĄŻAĆ ZA MODĄ NA CEM, CZYLI DLACZEGO NIE ZAWSZE POTRZEBNA JEST CUSTOMER JOURNEY? CZY MULTISKILL I DIGITAL TO DROGA DO SUKCESU W CUSTOMER SERVICE? CASE STUDY AVON COSMETICS POLSKA Jakie są koszty vs. korzyści osiągania wysokiego Service Level? Wpływ wiedzy konsultantów na poziom SL Efektywność pracy Konsultantów (mul skill, optymalizacja procesów) Wysoki SL vs. wysoki FCR jakie są preferencje Klientów w tym zakresie? Fazy dojrzałości firm w dostarczaniu Klientom jakości i pozytywnych doświadczeń Cele organizacji na poszczególnych fazach dojrzałości i siły na nią wpływające Z jakich narzędzi Customer Experience korzystać w pierwszej, a z jakich w kolejnych fazach, czyli jak mądrze inwestować jakościowe pieniądze Jak przekonać Zarząd do inwestycji w jakość obsługi Klienta w zależności od fazy dojrzałości organizacji, czyli zarządowe SHOW ME THE MONEY Jak osiągnąć znacząca poprawę wskaźników serwisowych: mul skill? Jak skutecznie wprowadzać zmiany w modelu serwisowym? Jak zintegrować serwis z biznesem? Jak bez dodatkowych kosztów wejść w nowy obszar: Digital Service? Patrycja Wiatr Senior Branch Manager Randstad Polska Magdalena Szczepańska Dyrektor Biura Obsługi Klienta Gothaer TU S.A. Marta Łukawska Daruk Customer Experience Expert CustomerMa ers Małgorzata Głowacka Customer Service Senior Manager Avon Cosme cs Polska JAK RADZIĆ SOBIE Z TRUDNYMI SYTUACJAMI W ZESPOLE CONTACT CENTER Zwiększanie identyfikacji pracowników z firmą i zaangażowanie w powierzone zadania ROLA I ZNACZENIE CONTACT CENTER W UTRZYMANIU KLIENTA CASE STUDY BIURO PODRÓŻY ITAKA Utrzymanie Klienta, a świadomość pracownika firmy, w szczególności w obszarze Contact Center Sposoby i narzędzia budowania lojalności Klientów z perspektywy Contact Center Sytuacje trudne w obsłudze i utrzymaniu Klienta Powody utraty Klientów, sposoby jak ich zatrzymać oraz sprawić, by do nas wrócili JAK DZIAŁAĆ, BY BYĆ PEWNYM, ŻE NASI KLIENCI SĄ RZECZYWIŚCIE DOBRZE OBSŁUGIWANI CASE STUDY DEUTSCHE BANK POLSKA S.A. CZAS naszym sprzymierzeńcem SŁUCHANIE podstawa porozumienia i zrozumienia CIERPLIWOŚC I WYROZUMIAŁOŚĆ => ZAUFANIE i LOJALNOŚĆ? BUTY KLIENTA punkt widzenia JĘZYK KOMUNIKACJI OBIETNICE BŁĄD => PRZEPROSZENIE => NAPRAWA KOMPETENCJA MOŻNA ZROBIĆ WIĘCEJ? UTRZYMUJ STANDARDY = KONSEKWENCJA Paweł Koterbicki Kierownik Centrum Obsługi Klienta Biuro Podroży ITAKA Joanna Koczur Kierownik Biura, Departament Zarządzania Jakością, Biuro Obsługi Reklamacji Deutsche Bank Polska S.A ZAKOŃCZENIE PIERWSZEGO DNIA KONGRESU

6 29 WRZEŚNIA REJESTRACJA UCZESTNIKÓW KAWA POWITALNA NETWORKING KLIENT WIELOKROTNEGO UŻYTKU CUSTOMER EXPERIENCE W PROCESIE OBSŁUGI KLIENTA Pareto nie pozostawia wyboru Czym różni się obsługa jednorazowa od wielokrotnej? Czy scyzoryk jest motywatorem dla klienta? Klient powracający w dobie social mediów Policzmy zyski i straty dr Maciej Tesławski filozof marke ngu PRZERWA KAWOWA NETWORKING JAK ZINTEGROWAĆ SOCIAL MEDIA Z PROCESAMI OBSŁUGI KLIENTA, ABY ODPOWIADAŁY NA OBECNE OCZEKIWANIA KONSUMENTÓW? CASE STUDY MISSINGLINK Oczekiwania konsumentów wobec obsługi w social media Rozwiązania i procesy funkcjonujące na rynku polskim analiza wybranych case studies Światowe wdrożenia Social Media Command Center Integracja social media elementem strategicznym wielokanałowej obsługi klienta Daniel Kruczyński Customer Support Strategist, MissingLink PRZERWA KAWOWA NETWORKING WALKA DNIA: ATRAMENT VS LASER! PRAWDZIWY POJEDYNEK NA FAKTY, MITY I HITY Naprzeciwko siebie stanie dwóch ekspertów HP, odpowiedzialnych za dwie dominujące technologie druku. Nie wiemy, który z nich wygra, bowiem obaj zawodnicy mają silne argumenty. Obiecujemy jednak, że walka będzie zacięta aż do ostatniego gongu. Łukasz Rosa Business Development & Ink In The Office Category Manger Robert Sekuła PPS Category Manager, Laser Printers & Scanners HP Polska PRZERWA KAWOWA NETWORKING PRZERWA KAWOWA NETWORKING EKSPERCKI GENERATOR POMYSŁÓW To jedyna taka szansa, by spotkać się w formule face to face z Ekspertem Stołu Eksperckiego, to element angażujący wszystkich uczestników. Przy tematycznych stołach będą czekali na Państwa Eksperci. Przy każdym ze stołów zasiada ok. 15 uczestników. Łącznie prelekcje eksperckie będą trwały 45 minut. Formuła ta jest na zasadzie dyskusji, a nie prelekcji /wykładu. Dyskusja ma na celu poznanie się i omówienie najlepszych praktyk, rozwiązań, problemów, wymianę doświadczeń, tzw. DYSKUSJA PRZY KAWIE I HERBACIE. Uczestnicy podczas standardowych prelekcji nie mają możliwości zadawania pytań, bezpośredniej rozmowy, stąd też taka formuła, możliwość wymiany opinii i doświadczeń w ramach konkretnego zagadnienia, interesującego daną grupę uczestników. Oczywiście zachęcamy uczestników do przygotowania uprzednio pytań oraz aktywnego udziału w dyskusji, ponieważ proponowane prelekcje to sesja pytań i odpowiedzi STÓŁ EKSPERCKI 1 CHURN MANAGEMENT JAK ZMOTYWOWAĆ I ZAANGAŻOWAĆ KLIENTA dr Maciej Tesławski filozof marke ngu STÓŁ EKSPERCKI 2 REKLAMACJE JAK EFEKTYWNIE ZARZĄDZAĆ INFORMACJĄ ZWROTNĄ OD KLIENTA? Grzegorz Skrzypczak Trener, Coach, Mediator, Mediare STÓŁ EKSPERCKI 3 MANITU RADZI JAK WYKORZYSTAĆ NOWOCZESNE TECHNOLOGIE W KOMUNIKACJI I OBSŁUDZE KLIENTA Adrian Szejn Specjalista ds. Kluczowych Klientów Tomasz Kozłowski Specjalista ds. Systemów Teleinformatycznych marka Manitu, firma SysTell STÓŁ EKSPERCKI 4 OUTSOURCING W OBSŁUDZE KLIENTA PRZERWA KAWOWA NETWORKING

7 UTRZYMANIE KLIENTA ZARZĄDZANIE WIEDZĄ O KLIENCIE TRENDY I TECHNOLOGIE SKUTECZNA STRATEGIA UTRZYMANIA KLIENTÓW JAK JĄ ZBUDOWAĆ? CASE STUDY PROVIDENT POLSKA Trendy konsumenckie nowy paradygmat marke ngu wymaga nowego podejścia do strategii utrzymania klienta Skuteczna strategia utrzymania klienta jak ją zbudować? Jak mierzyć sukces naszej strategii? JAK PRZEKONAĆ ORGANIZACJĘ DO TEGO, BY PRZY PODEJMOWANIU KLUCZOWYCH DECYZJI BRAŁA POD UWAGĘ GŁOS KLIENTA? CASE STUDY ORANGE POLSKA Dlaczego decydenci nie kierują się głosem klienta przy podejmowaniu decyzji? główne bariery Jak ich do tego przekonać? propozycje konkretnych rozwiązań OBSŁUGA W WIELU KANAŁACH KOMUNIKACJI ODPOWIEDZIĄ NA OCZEKIWANIA NASZYCH KLIENTÓW Najczęstsze błędy w obsłudze co denerwuje naszych klientów Fakty i mity o wykorzystaniu wielu kanałów komunikacji Just on me pełna wiedza w momencie kontaktu Case study korzyści z integracji kanałów komunikacji w branży edukacyjnej Katarzyna Szerling Dyrektor Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientem PROVIDENT POLSKA Katarzyna Sowa Wareluk Dyrektor Zarządzania Wiedzą o Relacjach z Klientami Orange Polska Tomasz Paprocki Dyrektor Sprzedaży Korporacyjnej Focus Telecom Polska LUNCH NETWORKING UTRZYMYWAĆ CZY NIE. TRUDNY WYBÓR? CASE STUDY PGE OBRÓT S.A. Utrzymanie Klienta w branży energetycznej szanse i wyzwania Wpływ jakości obsługi na utrzymanie Klienta Nie zadbasz o Klienta, to zrobi to ktoś inny Jaką strategię utrzymania wybrać? Czy można nie utrzymywać Klientów i przetrwać? W JAKIM STOPNIU POSTRZEGANIE USŁUGI ZALEŻY OD CECH INDYWIDUALNYCH KLIENTA? JAK MOŻNA WYKORZYSTAĆ TĘ WIEDZĘ? Wszyscy czujemy, że to jak klienci postrzegają usługę zależy nie tylko od tego, jaka jest ta usługa, ale również od tego, jakie ma cechy klient dokonujący oceny tej usługi Inaczej będzie oceniać usługę osoba nieśmiała, inaczej towarzyska, inaczej leniwa, a inaczej obowiązkowa... Czy można wskazać jakieś prawidłowości? Z czego one wynikają? Czy można wyróżnić segmenty Klientów na podstawie ich cech indywidualnych? Czy te segmenty będą różnić się postrzeganiem usługi? Jak można wykorzystać tę wiedzę w zarządzaniu CX? BUDOWANIE I ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIAMI KLIENTÓW W E COMMERCE NA PRZYKŁADZIE PACZKOMATÓW INPOST CASE STUDY INPOST Tworzenie standardów, które budują wartość marki Badanie i zbieranie opinii klientów w celu optymalizacji wyjątkowych doświadczeń klientów Optymalizacja komunikacji wielokanałowej i integracja Analiza przypadków na przykładzie Paczkomatów InPost Marlena Skrzydłowska Dyrektor Departamentu Obsługi Klientów PGE Obrót S.A. dr Wojciech Trzebiński CCXP badacz i praktyk customer experience management Szkoła Główna Handlowa w Warszawie Jacek Powałka Interna onal Marke ng Director Inpost ZDOBYĆ SERCA KLIENTÓW, CZYLI SZTUKA BUDOWANIA LOJALNOŚCI W OPARCIU O POZYTYWNE DOŚWIADCZENIA CASE STUDY CITY HANDLOWY Doświadczenia Klientów z programami lojalnościowymi CEM jako jeden ze sposobów utrzymania Klienta Budowanie relacji z Klientami B2C i B2B na przykładzie Ci Handlowy CYFROWY JĘZYK CIAŁA WIEDZ O KLIENCIE WIĘCEJ NIŻ ON SAM Wpływ zmiany zachowań klientów na proces sprzedażowy Wykorzystywanie tzw. cyfrowych śladów w celu odczytania intencji klientów i personalizacji komunikacji z nimi Integracja działań obsługi klienta, sprzedaży i marke ngu Magdalena Barwińska CE Project Manager, Biuro ds. Zarządzania Doświadczeniami Klientów Mirosław Mikłos Customer Experience Counselor, Departament Strategii Ci Handlowy Grzegorz Urban Ekspert ds. projektów generowania popytu oraz zarządzania przychodami PwC ZAKOŃCZENIE KONGRESU

8 30 WRZEŚNIA 2015 SIENNA TRAINING CENTRE UL. SIENNA 73 WARSZAWA REJESTRACJA, KAWA I PRZYWITANIE UCZESTNIKÓW WARSZTAT 1 WARSZTAT 2 WARSZTAT 3 GAMIFIKACJA KSZTAŁTOWANIE ZACHO WAŃ KLIENTÓW POPRZEZ BUDOWANIE DOŚWIADCZENIA GIER JAK EFEKTYWNIE ZARZĄDZAĆ INFORMACJĄ ZWROTNĄ OD NASZYCH KLIENTÓW JAK WYTYCZYĆ TRASĘ, ODCZYTAĆ KONTROLKI I ZAPANOWAĆ NAD KIEROWNICĄ? CZYLI PROWADZENIE CALL CENTER NA KRĘTYCH ŚCIEŻKACH EFEKTYWNOŚCI Klienci lojalni wobec marki, zawsze kiedy muszą wybierać wolą pozostać lojalnymi wobec siebie samych. Świetna marka<<świetny ja. Marki, które potrafią budować lojalność, dają okazję wykazać się swoim fanom, angażują ich w rzeczy, które są powodem radości i dumy. Bardzo skutecznym narzędziem służącym do tego celu jest gamifikacja. Podczas warsztatu Uczestnicy dowiedzą się dlaczego i jak z niej korzystać, by budować naprawdę unikalne i angażujące doświadczenia dla swoich klientów. Celem warsztatu jest zainspirowanie uczestników do zbudowania efektywnego modelu zarządzania informacją zwrotną od swoich Klientów. Dzięki analizie typowych błędów popełnianych przy poszukiwaniu informacji zwrotnych od Klientów oraz ich przetwarzaniu w organizacji, uczestnicy poznają zasady efektywnego zarządzania tymi informacjami. Osobny moduł poświęcony zostanie zarządzaniu informacjami jakie można pozyskać dzięki reklamacjom i skargom Klientów. Podczas warsztatu uczestnicy zmierzą się również z najbardziej popularnymi mitami związanymi z lojalnością Klientów, obsługą Klientów czy na temat reklamacji, które skutecznie ograniczają naszą percepcję związaną z efektywnym zarządzaniem informacją zwrotną od naszych Klientów. Uniwersalna i kompleksowa recepta na skuteczną kalibrację działu call center... nie istnieje. W obliczu różnorodnej specyfiki organizacyjnej, biznesowej a także odmiennych oczekiwań i aktywności klientów istnieją tylko efektywne sposoby poszukiwania rozwiązań. Uczestnicy warsztatu dowiedzą się jak skutecznie wykorzystać dostępne narzędzia i zbudować własną strategię zarządzania call center. Poszczególne moduły wystąpienia poświęcone będą problematyce analizy i raportowania danych, prognozowaniu a także zarządzaniu projektami o wysokiej dynamice zmian natężenia ruchu. Program warsztatu obejmie również kwes ę implementacji założeń projektu w systemach motywacyjnych personelu oraz budowaniu struktury zespołu i podziału obowiązków. Krzysztof Przybylski IT Project Manager Gamifica on Expert Grzegorz Skrzypczak Trener, Coach, Mediator, Mediare Tomasz Tworek Dyrektor ds. Sprzedaży, Gallup Arteria Management Ekspert gamifikacji, projektant procesów trwałego zaangażowania wokół produktów i usług. Wice mistrz Mistrzostw Świata Gamifikacji i Lojalności LoyaltyGames Poprzez wdrażanie produktów wykorzystujących pla ormę Gamfi udowadnia, że inwestycja w tworzenie customer experience przynosi nadzwyczajne i długofalowe rezultaty. Fascynują go nowe technologie, a w szczególności ich wpływ na najnowsze trendy biznesowe i zachodzące zmiany społeczne. Jest wielokrotnie nagradzanym trenerem, facylitatorem sesji kreatywnych oraz cenionym prezenterem. Trener z ponad 15 letnim doświadczeniem zawodowym w strukturach handlowych dużych korporacji. Absolwent Uniwersytetu Wrocławskiego (prawo) oraz Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie (studia podyplomowe). Pracę trenerską łączy z działalnością jako mediator jest mediatorem z listy Ministra GiPS. Jako trener specjalizuje się w projektach szkoleniowo doradczych z obszaru zarządzania relacjami, komunikacji, negocjacji i rozwiązywania konfliktów. Autor publikacji poświęconych negocjacjom i mediacjom dla prawników. Manager i trener call center. Posiada ponad 9 letnie doświadczenie we wdrażaniu i zarządzaniu operacyjnym projektami telefonicznej obsługi klienta, budowaniu zespołu i organizowaniu procesu zapewnienia jakości (coaching, monitoring, szkolenia miękkie i produktowe). Specjalizuje się w realizacji projektów typu customer care ZAKOŃCZENIE WARSZTATÓW DO UDZIAŁU ZAPRASZAMY Dyrektorów, Menedżerów i Specjalistów działów: Customer experience management Jakości i obsługi klienta Utrzymania klienta Programów i operacji lojalnościowych Badań doświadczeń, opinii i satysfakcji klientów Contact Center Reklamacji

9 FORMULARZ PROSIMY ODESŁAĆ FAKSEM NA NR LUB SKAN MAILEM NA ADRES: MARCIN.PIOTROWSKI NF.PL PARTNER FIRMA ZAMAWIAJĄCY SIEDZIBA TEL.:/FAKS: SPONSOR E MAIL NIP FORMY UDZIAŁU W CUSTOMER CONGRESS KONGRES + WARSZTAT WRZEŚNIA 2015 R. HOTEL MERCURE WARSZAWA CENTRUM ZŁOTA 48/54 WARSZAWA Zgłoszenie imienne obejmuje udział w Kongresie i warsztacie. KONGRES WRZEŚNIA 2015 R. HOTEL MERCURE WARSZAWA CENTRUM ZŁOTA 48/54 WARSZAWA Zgłoszenie obejmuje udział w Kongresie, materiały konferencyjne, lunch oraz przerwy kawowe. WARSZTATY 30 WRZEŚNIA 2015 R. SIENNA TRAINING CENTRE UL. SIENNA 73 WARSZAWA Zgłoszenie obejmuje udział w warsztacie, materiały warsztatowe, lunch oraz przerwy kawowe. SESJE COACHINGOWE ZGŁOSZENIE IMIĘ I NAZWISKO STANOWISKO E MAIL / NR TELEFONU KONGRES 2795 zł 1995 zł 995 zł 299 zł WARSZTATY PROSZĘ WPISAĆ NUMER WYSTAWCA PATRONI MEDIALNI OŚWIADCZENIE Oświadczam, że zapoznałem/am się z ogólnymi warunkami zamówienia i akceptuję łączną kwotę do zapłaty w wysokości:... ne o Powyższa kwota zostanie przekazana w ciągu 7 dni od daty przesłania niniejszego formularza na rachunek bankowy: Nowoczesna Firma S.A., Alior Bank Upoważniamy Nowoczesną Firmę S.A. do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy. PIECZĄTKA, DATA I MIEJSCE CZYTELNY PODPIS OSOBY ZAMAWIAJĄCEJ CZYTELNY PODPIS OSOBY UPOWAŻNIONEJ DO REPREZENTOWANIA SPÓŁKI OSOBA WPISANA DO KRS LUB PEŁNOMOCNIK SPÓŁKI ORGANIZATOR WARUNKI UCZESTNICTWA 1. Warunkiem uczestnictwa w wydarzeniu jest przesłanie do Organizatora formularza zgłoszeniowego. 2. Po zaakceptowaniu formularza przez Organizatora zostanie wysłane potwierdzenie uczestnictwa wraz z fakturą proforma. 3. Cena obejmuje udział w zajęciach, materiały konferencyjne, przerwy kawowe, lunche. 4. Faktura VAT zostanie wystawiona w ciągu 7 dni od dokonania wpłaty na wskazany rachunek bankowy. 5. Rezygnację z uczestnictwa należy przesłać listem poleconym na adres Organizatora. 6. Aby bezkosztowo wycofać zgłoszenie należy w terminie 7 dni od daty wysłania formularza zgłoszeniowego, jednak nie później niż do 14 sierpnia 2015 r., wysłać na adres Organizatora pisemną rezygnację. 7. W przypadku wycofania zgłoszenia po 14 sierpnia 2015 r. osoba dokonująca zamówienia zostanie obciążona kosztem w wysokości 100% wartości zamówienia. 8. W przypadku kiedy osoba zgłoszona nie może wziąć udziału w wydarzeniu, w to miejsce może pojawić się inny pracownik zgłoszonej firmy po wcześniejszym zgłoszeniu Organizatorowi zmiany uczestnika. 9. Nieodwołanie udziału w wydarzeniu, w terminie przewidzianym w warunkach uczestnictwa, brak uiszczenia opłaty zgodnie z otrzymaną fakturą proforma oraz nieobecność podczas konferencji i/lub warsztatów nie zwalniają z obowiązku dokonania zapłaty. 10. W przypadku przesłania formularza zgłoszeniowego, dokonania wpłaty i nie przyjęcia zgłoszenia uczestnictwa z powodu wyczerpania miejsc,cała kwota wpłacona na konto Organizatora zostanie zwrócona w ciągu 7 dni. 11. W przypadku, gdyby konferencja lub warsztaty nie odbyły się z winy Organizatora zgłaszający otrzyma pełną kwotę wpłaty w ciągu 10 dni od daty odwołania wydarzenia. 12.Organizator zastrzega sobie prawo do dokonania zmian w programie wydarzenia. 13. Wyrażam zgodę na przechowywanie i przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb procesu rejestracji oraz w celach marke ngowych dla Nowoczesnej Firmy S.A. i Partnerów wydarzenia, zgodnie z Ustawą z dnia o Ochronie Danych Osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883). Wiem, że przysługuje mi prawo do wglądu w swoje dane oraz prawo ich poprawiania. SPRZEDAŻ UCZESTNICTW MARCIN PIOTROWSKI tel

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE ZAGADNIENIA GŁÓWNE System negocjacyjny mechanizmy Przygotowanie do negocjacji W konflikcie gracze i plan gry Kluczowe czynniki negocjacji Rozmowy przy stołach negocjacyjnych i "za kotarą" Skuteczność w

Bardziej szczegółowo

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie II miejsce II miejsce Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie Praktyczne warsztaty 21-22 maja 2015 Centrum Konferencyjne Golden Floor, Al. Jerozolimskie 123A, Warszawa Zarządzanie ryzykiem w projekcie obejmuje

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym Szkolenie otwarte Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym 2 3 czerwca 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel.

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r.

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r. SZKOLENIE: ADRESACI SZKOLENIA: Adresatami szkolenia są wszyscy zainteresowani tematyką ochrony danych, działy kadr, marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, IT, prawny, menedżerów i kadry zarządzającej.

Bardziej szczegółowo

KOMPETENCJE COACHINGOWE

KOMPETENCJE COACHINGOWE KOMPETENCJE COACHINGOWE W PRACY MENEDŻERA 2 KOMPETENCJE COACHINGOWE W PRACY MENEDŻERA Podczas szkolenia poznasz samego siebie, swój styl myślenia i działania. Dowiesz się, jak tę wiedzę wykorzystać w praktyce.

Bardziej szczegółowo

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych 27.05.2015r. Warszawa FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych Rosnące wymagania wobec Działów Prawnych i Biur Zarządu spółek kapitałowych a także ciągłe

Bardziej szczegółowo

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI Szkolenie otwarte WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI 19 20 maja 2015 r. Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax 32

Bardziej szczegółowo

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów:

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów: TRUDNE AUDYTY Trudne audyty warsztaty doskonalące dla audytorów warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? Poszukujesz nowej wiedzy potrzebnej

Bardziej szczegółowo

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI CONSULTING W LICZBACH ponad 30 lat na rynku ponad 5 mln klientów w 36 krajach świata 2 000 akredytowanych trenerów więcej niż 200 000 dni szkoleniowych Partnerzy

Bardziej szczegółowo

Rewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych

Rewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych Rewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA Przedstawienie nowych reguł opodatkowania w zakresie węgla i koksu: podatnik/rejestracja, nowe definicje podmiotowe,

Bardziej szczegółowo

WIĘCEJ. MOCNIEJ. BARDZIEJ. Unikatowy warsztat dla trenerów i coachów.

WIĘCEJ. MOCNIEJ. BARDZIEJ. Unikatowy warsztat dla trenerów i coachów. Projekt Bo chcę! WIĘCEJ. MOCNIEJ. BARDZIEJ. Unikatowy warsztat dla trenerów i coachów. AUTORSKI PROJEKT stworzony i prowadzony z pasją przez: Katarzyna DUJANOWICZ Gabriela BOROWCZYK WARSZAWA, 21-22.02.2015

Bardziej szczegółowo

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR BODiE, bo liczy się wiedza 2 S t r o n a Wszystkich pracowników banków spółdzielczych uczestniczących w projekcie SGB HR nowoczesne

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Spotkanie adresowane jest do:

Szanowni Państwo, Spotkanie adresowane jest do: Szanowni Państwo, Wydawnictwo Farmacom oraz Redakcja kwartalnika Świat Przemysłu Kosmetycznego wspólnie z Honorowym Gospodarzem AVON Operations Polska Sp. z o.o. mają przyjemność zaprosić Państwa do udziału

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Narzędzia coachingowe w pracy Menedżera

Narzędzia coachingowe w pracy Menedżera Narzędzia coachingowe w pracy Menedżera Szkolenie otwarte 25-26 września 2014 r., Warszawa Jeżeli : Już za 1290 zł netto możesz diametralnie podnieśd swoje umiejętności w zakresie motywowania i wydobywania

Bardziej szczegółowo

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1 Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych Szanowni Państwo, zapraszamy do udziału w projekcie szkoleniowym skierowanym do dyrektorów personalnych, menedżerów i specjalistów HR, którzy chcą rozwijać

Bardziej szczegółowo

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 MISTRZOWSKA REKRUTACJA NARZĘDZIA 2014 Holbern sp. z o.o. www.holbern.pl MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 DLA KOGO JEST TRENING? Specjaliści działu personalnego/hr Menedżerowie działu personalnego/hr

Bardziej szczegółowo

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni:

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni: Patron honorowy: NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA kluczowe, obowiązujące regulacje dotyczące kształtowania taryfy dla ciepła kategoria zwrotu z kapitału zaangażowanego ujęcie w taryfie dla ciepła proces przygotowania

Bardziej szczegółowo

OFERTA. 4 czerwca 2014 AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO. Kontakt: Dane osoby do kontaktu Sabina Szuta tel. 58 32 33 243 mail: sabina.szuta@arp.gda.

OFERTA. 4 czerwca 2014 AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO. Kontakt: Dane osoby do kontaktu Sabina Szuta tel. 58 32 33 243 mail: sabina.szuta@arp.gda. OFERTA 4 czerwca 2014 AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO Kontakt: Dane osoby do kontaktu Sabina Szuta tel. 58 32 33 243 mail: sabina.szuta@arp.gda.pl AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO Akademia Trenera Personalnego

Bardziej szczegółowo

PROGRAM Rozwoju Umiejętności Interpersonalnych dla menedżerów i liderów

PROGRAM Rozwoju Umiejętności Interpersonalnych dla menedżerów i liderów TRANSFORM YOURSELF PROGRAM Rozwoju Umiejętności Interpersonalnych dla menedżerów i liderów Program przeznaczony jest dla: Menedżerów i wszystkich tych, którzy potrzebują wzmocnić umiejętności interpersonalne

Bardziej szczegółowo

BIZNES ECK EUREKA WIĘCEJ MARCHEWKI! czyli pozafinansowe sposoby motywowania pracowników

BIZNES ECK EUREKA WIĘCEJ MARCHEWKI! czyli pozafinansowe sposoby motywowania pracowników BIZNES ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 biznes@eckeureka.pl www.eckeureka.pl WIĘCEJ MARCHEWKI! DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Co zrobić, aby pracownikom chciało się chcieć? Pensja

Bardziej szczegółowo

Controlling w przemyśle wydobywczym

Controlling w przemyśle wydobywczym Controlling w przemyśle wydobywczym NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: Controlling operacyjny z uwzględnieniem specyfiki branży wydobywczej Controlling strategiczny z uwzględnieniem specyfiki branży wydobywczej

Bardziej szczegółowo

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT C- A IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU. PODSTAWY CSR. Skąd się wziął CSR? Historia społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncepcja zrównoważonego rozwoju.

Bardziej szczegółowo

BUDOWA STRATEGII TPM

BUDOWA STRATEGII TPM ZAPROSZENIE Drodzy Państwo!!! Bardzo serdecznie zapraszamy do wzięcia udziału w organizowanych przez naszą firmę warsztatach szkoleniowych zatytułowanych: BUDOWA STRATEGII TPM Podczas warsztatów dowiedzą

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA Narzędzia i instrumenty finansowe szczególnie istotne w strategicznym zarządzaniu finansami; Planowanie finansowe; Analiza i zarządzanie ryzykiem w tym: Rodzaje ryzyk, Analiza

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: COACHING W ORGANIZACJI Wdrażanie i zwiększanie efektywności coachingu w biznesie. Informator dla Uczestnika " Stwarzamy

Bardziej szczegółowo

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Temat: Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane

Bardziej szczegółowo

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Zaproszenie www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Szanowni Państwo, W dniach 10 12 czerwca 2015r. w Sopocie, w hotelu Sheraton odbędzie się konferencja SAP Forum. Hasło tegorocznej edycji

Bardziej szczegółowo

III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011

III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011 III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011 INTERIM MANAGEMENT JAKO ROZWIĄZANIE DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW. Prowadzący: Zbigniew Brzeziński, Prezes Zarządu, Simple Solution, Robert Loranc, Wiceprezes

Bardziej szczegółowo

8-9 września 2014 Hotel Mercure Centrum Digital Knowledge Village Warszawa. wyzwania perspektywy dylematy

8-9 września 2014 Hotel Mercure Centrum Digital Knowledge Village Warszawa. wyzwania perspektywy dylematy 8-9 września 2014 Hotel Mercure Centrum Digital Knowledge Village Warszawa wyzwania perspektywy dylematy GOŚCIE SPECJALNI: Dr Christina Hummer LL.M. Partner SCWP SCHINDHELM Philippe Coen Prezes, European

Bardziej szczegółowo

Studia menedżerskie. Opis kierunku. WSB Opole - Studia podyplomowe. ,,Studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI.

Studia menedżerskie. Opis kierunku. WSB Opole - Studia podyplomowe. ,,Studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI. Studia menedżerskie WSB Opole - Studia podyplomowe Opis kierunku,,studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI. Zarządzanie przedsiębiorstwem wymaga od menedżerów zdolności do osiągania

Bardziej szczegółowo

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie.

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. 27-28 kwietnia 2015 Golden Floor, Al. Jerozolimskie

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: BUDOWANIE I ROZWÓJ EFEKTYWNYCH STRUKTUR TRENERSKICH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University

Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University WSB Szczecin - Studia podyplomowe Opis kierunku Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University - studia

Bardziej szczegółowo

JAK REKRUTOWAĆ SIŁY SPRZEDAŻY? prospecting w rekrutacji narzędzia przygotowania i analizy rekrutacji metody oceny narzędzia assessment center

JAK REKRUTOWAĆ SIŁY SPRZEDAŻY? prospecting w rekrutacji narzędzia przygotowania i analizy rekrutacji metody oceny narzędzia assessment center Jak wyłonić do swojego zespołu najlepszych handlowców? JAK REKRUTOWAĆ SIŁY SPRZEDAŻY? prospecting w rekrutacji narzędzia przygotowania i analizy rekrutacji metody oceny narzędzia assessment center Jak

Bardziej szczegółowo

WSPÓŁPRACA W ZESPOLE W OPARCIU O MODEL

WSPÓŁPRACA W ZESPOLE W OPARCIU O MODEL WSPÓŁPRACA W ZESPOLE W OPARCIU O MODEL FRIS DLA KOGO? Dla kierowników, liderów, menedżerów, którzy chcą spojrzeć na zespół w kontekście posiadanych zasobów i skutecznie je alokować zgodnie z realizowanym

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: PROJEKTOWANIE EFEKTYWNYCH SZKOLEŃ I PROCESÓW ROZWOJOWYCH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

Informator. Szkolenia otwarte styczeń marzec 2011

Informator. Szkolenia otwarte styczeń marzec 2011 Informator Szkolenia otwarte styczeń marzec 2011 Szkolenia odbywają się w profesjonalnie wyposażonych salach szkoleniowo - warsztatowych. Zainteresowanym uczestnikom zapewniamy wygodny nocleg i wyżywienie.

Bardziej szczegółowo

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY 23-24 PAŹDZIERNIKA WARSZAWA WARSZTATY Strategie, narzędzia i umiejętności Rozwiń systemowe rozumienie negocjacji Podnieś swoją świadomość na temat własnych mocnych i słabych stron jako negocjatora Dowiedz

Bardziej szczegółowo

REALIZACJA PROJEKTÓW AC/DC ORAZ PRZYGOTOWANIE DO ROLI ASESORA

REALIZACJA PROJEKTÓW AC/DC ORAZ PRZYGOTOWANIE DO ROLI ASESORA Szanowni Państwo, w przypadku zainteresowania ofertą zapraszamy do kontaktu w godzinach od 8:30 do 16:30 pod numerem tel. (22) 2242195, (22) 2242196 lub drogą mailową biuro@humanskills.pl Informacje o

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu:

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW (BALANCED SCORECARD) - TEORIA I PARKTYKA, które odbędzie się w terminie 28-29 czerwca 2012r. Koszt

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY - SKUTECZNA OCHRONA DANYCH MEDYCZNYCH

WARSZTATY - SKUTECZNA OCHRONA DANYCH MEDYCZNYCH WARSZTATY - SKUTECZNA OCHRONA Jak zabezpieczać informacje i dane w jednostkach opieki i ochrony zdrowia? Szanowni Państwo, w jaki sposób skutecznie i zgodnie z prawem pozyskiwać, przetwarzać, przechowywać

Bardziej szczegółowo

Fundamenty Sprzedaży Profesjonalnej

Fundamenty Sprzedaży Profesjonalnej Fundamenty Sprzedaży Profesjonalnej 16-18 października 2013 r. Centrum Biznesowe Horizon, Warszawa Cena: 3 200 zł Fundamenty Sprzedaży Profesjonalnej Ograniczone lub zamrożone budżety, odkładanie w czasie

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski

KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski Cel warsztatów: System szkoleń i treningów interaktywnych KIEROWANIE ZESPOŁEM Trening Menedżerski Wyposażenie menedżerów w skuteczne narzędzia zarządzania zespołami z naciskiem na metody skutecznej motywacji

Bardziej szczegółowo

Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE

Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE ADRESACI SZKOLENIA: Pracownicy wskazani przez firmę, Prowadzący zmianę, Kierownik działu, Mechanik działowy lub pracownik Utrzymania

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU WARSZTATY ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI W MARKETINGU STRATEGIA + PLANOWANIE + WDROŻENIE 19-20 października 2015 Andrzej Dalkowski Vision Express Magdalena Konczarenko-Ciszek Philips Polska nasi prelegenci Rafał

Bardziej szczegółowo

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH. Rozdział 1. Definicje

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH. Rozdział 1. Definicje OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH Rozdział 1. Definicje Ilekroć w niniejszych Ogólnych Warunkach występują poniżej zdefiniowane pojęcia należy je rozumieć w sposób następujący: Organizator

Bardziej szczegółowo

Zawartość szkolenia. Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera

Zawartość szkolenia. Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera Zasady tworzenia efektywnych zespołów aby nie popełniać błędów związanych z kierowaniem ludźmi Zawartość szkolenia Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera będąc szefem nie musisz robić wszystkiego.

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie czasem pracy w branży energetycznej Warsztaty w Warszawie - 15 listopada 2011 r.

Zarządzanie czasem pracy w branży energetycznej Warsztaty w Warszawie - 15 listopada 2011 r. Organizator: Patron honorowy: 20 lecie konferencje GDZIE I KIEDY: 15 listopada 2011 roku, Warszawa, ul. Świeradowska 43, wejście F, piętro VI. NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: definicja czasu pracy, pojecie

Bardziej szczegółowo

NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej

NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej Najbliższe terminy szkolenia: 21-22.09.2015 Warszawa 08-09.10.2015 Poznań 27-28.10.2015 Kraków 19-20.11.2015 Warszawa 07-08.2015

Bardziej szczegółowo

Skuteczne relacje z mediami

Skuteczne relacje z mediami Wydawnictwo Raciborskie Media oraz agencja marketingu i public relations INTRO PR serdecznie zapraszają na szkolenia otwarte Akademii Kreowania Wizerunku Skuteczne relacje z mediami Płatne artykuły i reklamy

Bardziej szczegółowo

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia, jakie mają

Bardziej szczegółowo

Efektywność procesów HR. Dlaczego warto oraz jak należy je badać?

Efektywność procesów HR. Dlaczego warto oraz jak należy je badać? Efektywność procesów HR Dlaczego warto oraz jak należy je badać? HRD Cluster Po co? Co robimy? Plany Kto jest w Klastrze? Gdynia ForFutureH Hrtec Pomorski Park Naukowo Technologiczny Wrocław WSB LMI CS

Bardziej szczegółowo

Leadership Training. polepszenie atmosfery w zespole, zwiększenie obrotów firmy, budowanie korzystnego PR firmy.

Leadership Training. polepszenie atmosfery w zespole, zwiększenie obrotów firmy, budowanie korzystnego PR firmy. 1 Leadership Training Trening umiejętności przywódczych oraz coachingowych dla liderów i menedżerów Cel szkolenia: sztuka budowania autorytetu lidera i relacji w zespole, motywowania pracowników, delegowania

Bardziej szczegółowo

Szkoła Coachingu Menedżerskiego

Szkoła Coachingu Menedżerskiego MODERATOR Sp. z o.o., ul. Św. Józefa 1-3, 50-329 Wrocław tel.: (71) 733 65 51, kom 728 963 417 moderator@moderator.wroc.pl Szkoła Coachingu Menedżerskiego Informacje ogólne.... 3 Założenia... 4 Program

Bardziej szczegółowo

Negocjacje zakupowe Zaawansowane strategie negocjacyjne

Negocjacje zakupowe Zaawansowane strategie negocjacyjne WARSZTATY Negocjacje zakupowe Zaawansowane strategie negocjacyjne 29 czerwca 2016, Warszawa Jak efektywnie negocjować? W jaki sposób negocjują najlepsi? Co zapewnia Ci sukces w negocjacjach? Czy ja jestem

Bardziej szczegółowo

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę

Bardziej szczegółowo

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany Termin szkolenia: 9-11 grudnia 2013 r. Miejsce szkolenia: Warszawa Opiekun Klienta Agnieszka Jaworska Tel. 22 579 8242 agnieszka.jaworska@pl.ey.com academyofbusiness@pl.ey.com Ernst & Young Academy of

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE FINANSAMI DLA MENEDŻERÓW I NIEFINANSISTÓW

ZARZĄDZANIE FINANSAMI DLA MENEDŻERÓW I NIEFINANSISTÓW ZARZĄDZANIE FINANSAMI DLA MENEDŻERÓW I NIEFINANSISTÓW Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax 32 253 67 14 wew. 113 biuro@otawagroup.pl

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI. obsługa trudnego Klienta

PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI. obsługa trudnego Klienta 2014 ObslugaReklamacji.pl Andrzej Piróg PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI ZAWARTOŚĆ Cele szkolenia... 2 Korzyści dla uczestników... 2 Zakres merytoryczny szkolenia z profesjonalnej obsługi reklamacji -...

Bardziej szczegółowo

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza SZKOLENIE EFEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza Wrocław, dn. 27 marca 2013 r. ZAKRES OFERTY 1. Charakterystyka Human Partner Sp.

Bardziej szczegółowo

Stworzyć jednolity system prowadzenia projektów w swojej organizacji wskutek czego będziesz efektywnie zarządzał projektami

Stworzyć jednolity system prowadzenia projektów w swojej organizacji wskutek czego będziesz efektywnie zarządzał projektami Odpowiadasz za realizację projektu? Zarządzasz projektem? Jesteś Kierownikiem projektu? Dowiedz się jak: Stworzyć jednolity system prowadzenia projektów w swojej organizacji wskutek czego będziesz efektywnie

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym

Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym Zaproszenie na warsztaty szkoleniowe Opracowywanie taryf dla ciepła wraz z omówieniem bieżących wyzwań na rynku ciepłowniczym Mając na uwadze ciągłe zmiany legislacyjne i rynkowe, chcielibyśmy podzielić

Bardziej szczegółowo

ORGANIZACJI I INSTYTUCJI

ORGANIZACJI I INSTYTUCJI PROGRAM SZKOLENIA ZARZĄDZANIE I WSPÓŁPRACA DLA ORGANIZACJI I INSTYTUCJI PRADO. Magdalena Korczyk Waszak 1 SPIS TREŚCI ADRESACI SZKOLENIA....3 CELE SZKOLENIA..3 KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA 3 CZAS I MIEJSCE

Bardziej szczegółowo

Omówienie zadań i scenariuszy

Omówienie zadań i scenariuszy Strona Tytułowa GŁÓWNE ZAGADNIENIA PRELEGENCI Omówienie zadań i scenariuszy Przygotowanie do negocjacji Budowanie modelu kluczowych zależności Sytuacje konfliktowe gracze i plan gry Rozmowy przy stołach

Bardziej szczegółowo

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM WSPÓŁFINANSOWANYM ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

Zdolności Menedżerskich

Zdolności Menedżerskich Temat szkolenia 1. Doskonalenie Zdolności Menedżerskich Proponowany termin i cena w Krakowie 6-7 listopada w Krakowie 4-5 grudnia w Rzeszowie 2 dni (14h lekcyjnych) 1 250 zł netto* Krótki opis szkolenia

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA Praktyczne aspekty przekształcania SP ZOZ w spółki w świetle nowych regulacji prawnych - podejście zintegrowane

KONFERENCJA Praktyczne aspekty przekształcania SP ZOZ w spółki w świetle nowych regulacji prawnych - podejście zintegrowane KONFERENCJA Praktyczne aspekty przekształcania SP ZOZ w spółki w świetle nowych regulacji prawnych - podejście zintegrowane SZCZEGÓŁOWY PROGRAM Data Konferencji: 21 czerwca 2011 roku Miejsce: Lublin, Hotel

Bardziej szczegółowo

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych zapraszają na kolejne spotkanie z cyklu CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych siedziba MDDP Business Consulting, Warszawa, 6 lutego 2015 r.

Bardziej szczegółowo

REKLAMA LEKÓW. Najnowsze zmiany w reklamie leków i produktów granicznych WARSZTATY. www.cooperconferences.pl ÓWNE ZAGADNIENIA:

REKLAMA LEKÓW. Najnowsze zmiany w reklamie leków i produktów granicznych WARSZTATY. www.cooperconferences.pl ÓWNE ZAGADNIENIA: www.cooperconferences.pl PARTNER: WARSZTATY REKLAMA LEKÓW GŁ ÓWNE ZAGADNIENIA: NAJWAŻNIEJSZE ZMIANY W REKLAMIE LEKÓW. WYROKI TS, ZMIANY USTAWOWE Kancelaria Prawno - Patentowa KONDRAT WPŁYW NAJNOWSZEGO

Bardziej szczegółowo

Tradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia

Tradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia WARSZTATY Tradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia Doug Kessler Content marketing coraz szerzej dyskutowany jest w różnych kategoriach. Strategia ta może przynieść każdej firmie

Bardziej szczegółowo

COACHING WEEK 2015 W LUBLINIE PROGRAM

COACHING WEEK 2015 W LUBLINIE PROGRAM COACHING WEEK 2015 W LUBLINIE PROGRAM Data i adres 18-20.05.2015 Międzynarodowy Tydzień Coachingu po raz pierwszy odbędzie się w Lublinie! Serdecznie zapraszamy wszystkich zainteresowanych profesjonalnym

Bardziej szczegółowo

Bankowa restrukturyzacja wierzytelności przedsiębiorstw

Bankowa restrukturyzacja wierzytelności przedsiębiorstw Patron honorowy: NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA symptomy kryzysu w przedsiębiorstwie w warunkach polskich analiza sprawozdań finansowych - ocena krytyczna sytuacji finansowej podmiotu istota restrukturyzacji

Bardziej szczegółowo

CERTYFIKOWANY PRAKTYK TPM

CERTYFIKOWANY PRAKTYK TPM CERTYFIKOWANY PRAKTYK TPM Learning by Doing Maintenance Management System Reliability Centered Maintenance Autonomous Maintenance Preventive Maintenance Planowanie i Harmonogramowanie w Utrzymaniu Ruchu

Bardziej szczegółowo

ROI W SOCIAL MEDIA MARKETINGU. wydarzenia wiedzy dla biznesu WARSZTATY 11 12 PAŹDZIERNIKA 2012 R. KNOWLEDGE VILLAGE WARSZAWA

ROI W SOCIAL MEDIA MARKETINGU. wydarzenia wiedzy dla biznesu WARSZTATY 11 12 PAŹDZIERNIKA 2012 R. KNOWLEDGE VILLAGE WARSZAWA wydarzenia wiedzy dla biznesu WARSZTATY ROI W SOCIAL MEDIA MARKETINGU JAK ZAPLANOWAĆ I ZMIERZYĆ ROI W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MIERNIKI SUKCESU LUB PORAŻKI DZIAŁAŃ JAK EFEKTYWNIE DOTRZEĆ DO ZDEFINIOWANYCH

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży. Cele szkolenia. Termin. Miejsce szkolenia. Język. 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17.

Zaproszenie. Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży. Cele szkolenia. Termin. Miejsce szkolenia. Język. 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17. Zaproszenie Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży Termin Cele szkolenia 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17.00 Miejsce szkolenia Biuro Regionalne AHK Polska /Rynek 6/Gliwice Język Polski Uczestnicy

Bardziej szczegółowo

Zmiany w prawie upadłościowym i nowe prawo restrukturyzacyjne doświadczenia praktyki

Zmiany w prawie upadłościowym i nowe prawo restrukturyzacyjne doświadczenia praktyki Zmiany w prawie upadłościowym i nowe prawo restrukturyzacyjne doświadczenia praktyki Warszawa, 7-8 grudnia 2015 r. Hotel Mercure Centrum sala Etiuda, ul. Złota 48/54 Partnerem merytorycznym seminarium

Bardziej szczegółowo

Szkolenia dla wymagających tylko z D&G Consulting

Szkolenia dla wymagających tylko z D&G Consulting Szkolenia dla wymagających tylko z D&G Consulting Szanowni Państwo, www.dgc.pl Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i wymaganiom rynku oferujemy Państwu szkolenia z zakresu systemów zarządzania, prowadzone

Bardziej szczegółowo

DNA INNOWACYJNEGO SZEFA - czyli jak wywołać efekt Medyceuszy w Twojej organizacji.

DNA INNOWACYJNEGO SZEFA - czyli jak wywołać efekt Medyceuszy w Twojej organizacji. Szkolenie otwarte DNA INNOWACYJNEGO SZEFA - czyli jak wywołać efekt Medyceuszy w Twojej organizacji. Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32

Bardziej szczegółowo

Narzędzia skutecznego zakupowca

Narzędzia skutecznego zakupowca Narzędzia skutecznego zakupowca O nas LUQAM Quality Service Group jest firmą doradczą o szerokim zakresie usług. Zajmujemy się realizacją projektów i programów związanych przede wszystkim z poprawą wewnętrznej

Bardziej szczegółowo

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI

w Contact Center Zarządzanie wydajnością WARSZAWA 7 8 MARCA EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI W A R S Z T A T Y Zarządzanie wydajnością w Contact Center EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA WORKFORCE PLANNING WSKAŹNIKI I MIERNIKI WARSZAWA 7 8 MARCA Poznaj najlepsze praktyki związane z prognozowaniem zatrudnienia

Bardziej szczegółowo

Skuteczny Handlowiec Techniki Sprzedaży

Skuteczny Handlowiec Techniki Sprzedaży Skuteczny Handlowiec Techniki Sprzedaży Cel warsztatów: Są to warsztaty, na których uczestnicy poznają profesjonalne techniki sprzedaży, zwiększające skuteczność działań handlowych.celem szkolenia jest

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji

Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji Trening praktyczny WARSZTAT OTWARTY 26-27.10. MIEJSCE: WARSZAWA GODZINY: 9:00-17:00 www.aktren.pl e-mail biuro@aktren.pl 2 Specjalizujemy się w prezentacjach

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU To cykl szkoleń podnoszących kompetencje menadżerskie zaprojektowany dla kierowników, menadżerów i dyrektorów, którzy mają ochotę rozwijać swoje zdolności

Bardziej szczegółowo

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Przyjazne Państwo - nowa jakość w obsłudze Podatnika Warszawa, 24.09.2015 Klient w Urzędzie po co?

Bardziej szczegółowo