Informacje dla klienta. Poradnik dla użytkowników liczników gazowych opłacanych z góry

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Informacje dla klienta. Poradnik dla użytkowników liczników gazowych opłacanych z góry"

Władysława Łuczak
8 lat temu
Przeglądów:

1 Informacje dla klienta Poradnik dla użytkowników liczników gazowych opłacanych z góry

2 Licznik gazowy na kartę oraz karta gazowa Ilustracja przedstawia licznik gazowy na kartę opłacany z góry. Wyświetlacz włącza się poprzez naciśnięcie przycisku A lub poprzez włożenie karty do licznika gazowego. Ostatnia informacja na wyświetlaczu jest widoczna przez 30 sekund. Licznik wyświetla dwie informacje: przycisk A wyświetlacz przycisk B miejsce na kartę l Informację o stanie konta należy nacisnąć przycisk A jeden raz aby wyświetliła się informacja o tym, jaka jest suma kredytu na koncie licznika, ON l Informacja o zadłużeniu (OWED) należy nacisnąć przycisk A dwa razy aby wyświetliła się 0,00 ON OWED informacja o tym jakie jest zadłużenie konta wynikające z kredytu awaryjnego oraz opłat serwisowych. Karta gazowa Ilustracja przedstawia kartę gazową opłacaną z góry. Klienci otrzymują kartę wraz z licznikiem. Należy uważać aby nie zgubić karty, ponieważ kopie wydawane są za opłatą. Kopie kart można nabyć w punktach sprzedaży Payzone. Gdy używana jest kopia karty poprzednia karta nie będzie działać. Aby wykorzystać niezużyty kredyt na poprzednich kartach gazowych należy skontaktować się z dostawcą gazu. Zakup kredytu Otrzymawszy nową kartę gazową należy ją włożyć do licznika przed zakupieniem pierwszego kredytu. l l Należy pozostawić kartę w liczniku przez przynajmniej 15 sekund. Należy sprawdzić godziny otwarcia punktów sprzedaży Payzone gdzie można zakupić kredyt. Można skontaktować się ze swoim dostawcą w celu uzyskania listy punktów sprzedaży lub zalogować się na stronie:

Licznik wyświetla dwie informacje: przycisk A wyświetlacz przycisk B miejsce na kartę l Informację o stanie konta należy nacisnąć przycisk A jeden raz aby wyświetliła się informacja o tym, jaka jest

3 Używanie karty gazowej Wprowadzanie kredytu 1. Włożyć kartę do licznika. [Wkładając kartę do licznika należy się upewnić, że złoty chip na karcie jest skierowany do góry przodem do wyświetlacza]. 2. Wyświetlacz wskaże wartość kredytu na karcie gazowej. 3. W celu wprowadzenia kredytu do licznika należy wcisnąć czerwony przycisk A. W tym momencie jakikolwiek dług na liczniku zostanie odliczony od wprowadzanej sumy. Jakaś część zakupionego kredytu zawsze zostanie dodana do kredytu na liczniku (CREDIT). 4. Jeżeli zawór wyłączający w liczniku jest zamknięty na wyświetlaczu pojawi się informacja iż licznik jest wyłączony (OFF). Na wyświetlaczu pojawi się informacja aby sprawdzić czy urządzenia gazowe w domu są wyłączone. Jest to konieczne w celu zapewnienia bezpieczeństwa. Należy upewnić się, że WSZYSTKIE urządzenia w domu są WYŁĄCZONE. Po sprawdzeniu należy nacisnąć i przytrzymać przycisk A w celu włączenia zaworu w liczniku. 5. Należy trzymać przycisk A (HOLD A FOR GAS) do momentu gdy zmieni się informacja na wyświetlaczu. 6. Gdy pojawi się informacja (RELEASE A FOR GAS) należy puścić przycisk. 7. Należy postępować zgodnie z instrukcjami na wyświetlaczu do momentu gdy pojawi się informacja iż gaz jest włączony (ON). Gaz jest gotowy do użytku. 8. Wprowadzanie kredytu przerwa (TIMEOUT) Gdy na wyświetlaczu pojawi się informacja TIMEOUT należy wyjąć kartę. Włożyć ją znów po chwili, po czym rozpocząć proces wprowadzania kredytu od początku ON CARD PRESS BUTTON A APPLIANCES OFF? HOLD A FOR GAS HOLD A FOR GAS RELEASE A FOR GAS PLEASE WAIT ON TIMEOUT! REMOVE CARD & TRY AGAIN

W tym momencie jakikolwiek dług na liczniku zostanie odliczony od wprowadzanej sumy. Jakaś część zakupionego kredytu zawsze zostanie dodana do kredytu na liczniku (CREDIT). 4.

4 Używanie karty gazowej Kredyt awaryjny Gdy kredyt na karcie gazowej będzie niski, na wyświetlaczu może pojawić się informacja o możliwości skorzystania z kredytu awaryjnego Emergency Credit (EmCr). Można z niego skorzystać do momentu zakupu nowego kredytu. Aby skorzystać z kredytu awaryjnego należy włożyć kartę gazową do licznika. Gdy pojawi się informacja o kredycie awaryjnym na wyświetlaczu (EmCr AVAILABLE) można go zaakceptować naciskając czerwony przycisk A. W przypadku użycia jakiejkolwiek sumy kredytu awaryjnego należy ją najpierw w całości zapłacić zanim będzie można ponownie skorzystać z całej sumy kredytu awaryjnego. Aby zobaczyć jaka suma kredytu awaryjnego została zużyta i ile jest do zapłaty, należy wyjąć kartę gazową z licznika oraz przycisnąć i puścić czerwony przycisk A. 22 EmCr LIMIT ON CARD 1.00 ON EmCr AVAILABLE 0.00 OFF EmCr USED Zaleca się klientom utrzymywanie opłaconego licznika aby uniknąć sytuacji, w której klienci zaskoczeni są brakiem dostawy gazu. Opłata stała Opłata stała jest odliczana od kredytu codziennie o godzinie 02:00. Jest to część opłaty taryfowej pobieranej przez dostawcę gazu. Jeżeli na liczniku nie ma już kredytu, suma opłaty stałej będzie dodawana do zadłużenia (OWED) i zostanie pobrana przy wprowadzaniu nowego kredytu. Suma opłaty stałej pobieranej na danym liczniku pokazuje się na wyświetlaczu na ekranie STANDING CHRG Uwaga, nawet podczas przerw w użytkowaniu gazu, na przykład podczas miesięcy letnich opłata stała jest codziennie pobierana.

Gdy pojawi się informacja o kredycie awaryjnym na wyświetlaczu (EmCr AVAILABLE) można go zaakceptować naciskając czerwony przycisk A.

5 Dodatkowe informacje dotyczące licznika Dodatkowe informacje dotyczące licznika znajdują się na kolejnych ekranach wyświetlacza. Aby uzyskać do nich dostęp należy nacisnąć czerwony przycisk A i trzymać aż usłyszy się krótki dźwięk. W celu przejścia z jednego ekranu do drugiego należy znów nacisnąć przycisk A. Uwaga: jeżeli licznik jest zadłużony należy włożyć kartę gazową aby uzyskać dostęp do ekranów Najczęściej używane ekrany 00 Jaką sumę wprowadzono ostatnio do licznika 01 Ostatnia suma pobrana w celu opłaty zadłużenia 02 Ostatnia suma pobrana w celu opłaty kredytu awaryjnego 03 Ostatnia suma opłacona za gaz 17 Opłata stała 21 Suma jaka musi znaleźć się na liczniku zanim będzie można skorzystać z kredytu awaryjnego 22 Suma kredytu awaryjnego jaką można otrzymać 27 Suma zadłużenia 32 Numer referencyjny klienta

Uwaga: jeżeli licznik jest zadłużony należy włożyć kartę gazową aby uzyskać dostęp do ekranów 23-31.

6 Problemy z kartą gazową Jeżeli licznik nie przyjmuje karty gazowej, należy ją wyjąć, przetrzeć czystym kawałkiem materiału i spróbować ponownie. Jeżeli licznik nadal nie przyjmuje karty, należy nacisnąć czerwony przycisk A. Jeżeli wyświetlacz pokazuje 0.00 na karcie, należy wrócić do punktu sprzedaży, w którym został zakupiony kredyt, ponieważ karta nie została odpowiednio załadowana. Jeżeli pojawia się informacja nieodpowiednia karta CARD FAIL/CARD NOT ACCEPTED należy upewnić się, czy używana jest właściwa karta gazowa ON CARD CARD FAIL/CARD NOT ACCEPTED Uwaga: karta gazowa NIE powinna być pozostawiana w liczniku ponieważ spowoduje to wyładowanie się baterii. Brak gazu 1. Nacisnąć czerwony przycisk A. 2. Jeżeli na wyświetlaczu pojawia się informacja jak na ilustracji obok, gaz jest WŁĄCZONY, należy więc sprawdzić swoje urządzenia gazowe. Może okazać się, iż urządzenia gazowe powinny być sprawdzone przez zarejestrowanego gazownika (Registered Gas Installer). Listę zarejestrowanych gazowników można znaleźć na stronie lub dzwoniąc na numer Jeżeli na wyświetlaczu pojawia się informacja jak na ilustracji obok, należy otworzyć zawór kartą gazową aby mieć dostęp do kredytu (patrz strona 3). 4. Jeżeli na wyświetlaczu pojawia się informacja jak na ilustracji obok, należy wykupić kredyt lub użyć kredytu awaryjnego o ile nie został już użyty ON OFF 0.00 CREDIT OFF

00 na karcie, należy wrócić do punktu sprzedaży, w którym został zakupiony kredyt, ponieważ karta nie została odpowiednio załadowana.

7 5. Jeżeli na wyświetlaczu pojawia się informacja jak na ilustracji obok, należy przeczyścić kartę i spróbować ponownie. Należy upewnić się, czy używana jest właściwa karta do danego licznika. 6. Jeżeli na wyświetlaczu pojawia się informacja jak na ilustracji obok, należy zakupić nową kartę gazową. (Gdy zakupiona jest nowa karta należy ją najpierw włożyć na minimum 15 sekund do licznika w celu inicjalizacji zanim może być na nią załadowany kredyt). 7. Jeżeli na wyświetlaczu pojawia się informacja jak na ilustracji obok, należy zadzwonić pod numer: CARD NOT ACCEPTED CARD FAIL CALL HELP Przeprowadzka Przeprowadzając się należy pamiętać aby poinformować dostawcę gazu o zmianie adresu przynajmniej na 48 godzin przed przeprowadzką.

(Gdy zakupiona jest nowa karta należy ją najpierw włożyć na minimum 15 sekund do licznika w celu inicjalizacji zanim może być na nią załadowany kredyt). 7.

8 Numery kontaktowe W razie jakichkolwiek zapytań lub problemów dotyczących działania licznika gazowego na kartę, prosimy o kontakt z naszym Zespołem Obsługi Klienta pod numerem: Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00 W sobotę od 9:00 do 17:30 W razie pytań dotyczących odzyskania zadłużenia lub zagubionego kredytu prosimy o bezpośredni kontakt z dostawcą gazu. Numer telefonu do dostawcy gazu można znaleźć na korespondencji lub na jego stronie internetowej. W razie gdy czuć ulatniający się gaz, prosimy o kontakt z naszym 24-godzinnym Serwisem Awaryjnym pod numerem: % 50%

odzyskania zadłużenia lub zagubionego kredytu prosimy o bezpośredni kontakt z dostawcą gazu.

Podobne dokumenty

Informacja dla klientów. Instrukcja Przedpłatowego Licznika Gazowego

Informacja dla klientów. Instrukcja Przedpłatowego Licznika Gazowego Informacja dla klientów Instrukcja Przedpłatowego Licznika Gazowego Twój licznik gazowy na kartę oraz karta gazowa. Ilustracja poniżej przedstawia licznik gazowy na kartę opłacany z góry Twoja karta gazowa