e-profit Temat numeru: Trzy ogrody, czyli jak umiejętnie zarządzać czasem? Wszystko o e-biznesie nr 1 rok 2014

Transkrypt

1 e-profit Wszystko o e-biznesie nr 1 rok 2014 Temat numeru: Trzy ogrody, czyli jak umiejętnie zarządzać czasem?

2 R E D A KC J A W S T ĘP N I A K Nowy rok, idzie nowe? Agnieszka Meller E PROFIT 1/2014 Redakcja Agnieszka Meller Redaktor naczelna eprofit@inkubatorstarter.pl Wydawca Inkubator STARTER Gdańska Fundacja Przedsiębiorczości ul. Lęborska 3b Gdańsk NIP: eprofit@inkubatorstarter.pl tel Facebook.com/inkubatorstarter Twitter.com/inkubatorstart Blog.inkubatorstarter.pl Jak dojechać? Google Maps Projekt makiety, okładki oraz skład magazynu Engram Gotowi do startu! Rok 2013 oficjalnie za nami, 2014 dopiero się zaczyna. Czego możemy spodziewać się w e-biznesie? Które produkty podbiją rynek, a które będą musiały jeszcze poczekać na swój czas? Czy czekają nas spektakularne porażki, czy tylko ciche odejścia? Czyje nazwisko w tym roku rozgrzeje scenę startupową, a które będzie już passé? A może nic wielkiego się nie zadzieje? I będzie spokojnie, bez fajerwerków? Postaramy się być na bieżąco i co miesiąc zdawać Wam raport odpowiadający na pytanie: co w biznesie piszczy? Na start w podwójnym, bo styczniowo-lutowym, numerze szukamy dla Was odpowiedzi na pytanie, co będzie wyzwaniem dla mrówek, czyli sektora MŚP przez kolejne 365 dni. Mimo obaw samych przedsiębiorców, na co wskazują wyniki badania Firmy.net oraz Instytutu Badań i Analiz Grupa OSB, jest nadzieja, że ten rok nie będzie taki zły. Polski pesymizm wciąż obecny, ale optymizm też nie zniknął. Paweł Lipiec z kolei diagtnozuje zagrożenie, które również w tym roku może czyhać na każdego z nas, to ryzyko wynikające z bycia stale online tworzone przez media społecznościowe, bez nich chyba prawie nikt nie wyobraża sobie już życia. 10 wskazówek na Nowy Rok Nowy Rok to dobry czas na planowanie, w cyklu Bez krawata dajemy 10 wskazówek, jak wytrwać w noworocznych postanowieniach (każdy z nas je robi, ale niewielu wprowadza w czyn). Mateusz Cybula z kolei podpowiada, gdzie w lutym warto wpaść na pewno do Gdańska. Tu przez 5 dni będziemy mówić wyłącznie o social mediach, w tym m.in. o marketingu z ich wykorzystaniem, o ich analizie, o dużych markach, które korzystają z ich siły, a także o kanałach, które łączą ze społecznościami. Na finał Social Media Show wisienka na torcie Social Media Convent m.in. z Alim Jafarim z Twittera. Ciągle się wahacie? W tym numerze zebraliśmy aż 7 powodów, dla których warto skierować swoje kroki 21 lutego na północ Polski. O czym jeszcze w tym numerze? O grzechach e-klientów. Warto na nie zerknąć zarówno będąc e-klientem, jak i e-sprzedawcą. A także o smart things, czyli inteligentnych rozwiązaniach, których wokół nas będzie coraz więcej, czy nam się to podoba czy nie. Pokazujemy też, jak rynek dostosowuje się do potrzeb biznesu na przykładzie mikrofaktoringu. Szukając przykładów na rozwiązania, które wychodzą poza granice Polski (w tym przypadku aż za ocean, bo do Brazylii), dotarliśmy do Shoplo, platformy do prowadzenia e-sklepu. W swoim artykule pisze o niej Adam Łopusiewicz. Zgodnie z zasadą bywamy, gdzie warto bywać, informacja o zwycięzcach Mobile Trends Awards 2013, a także wywiad z pomysłodawcą tej nagrody, z którego bez wątpienia wynika, że bycie mobi to nie domena wąskiej grupy, ale coraz szerszego segmentu rynku, co potwierdza choćby nagroda dla mało dotychczas mobilnej Biedronki. Mądre zarządzanie czasem Wywiad numeru to rozmowa z Miłoszem Brzezińskim, coachem i konsultantem biznesowym o tym, co tak ulotne, czyli o czasie, a dokładnie o mądrym zarządzaniu nim, z czym wielu z nas wciąż ma problem. Postanowienia noworoczne w dużej części wiążą się przecież właśnie z mądrym zarządzaniem tymi 24h, których żaden startup na świecie nie umie rozciągnąć choćby o minutę. W kontekście szacunku dla czasu, mamy dla Was też materiał Marka Dornowskiego o spychologii, a właściwie tym, jak z nią walczyć, bo nikt jej przecież nie lubi, choć wielu z nas ją stosuje co jakiś czas. Miłej lektury! 2 e-profit e-profit 3

3 S P I S T R E Ś C I S P I S T R E Ś C I Spis treści RYNKOWE TRENDY Grzechy e-klientów Keep calm and be smart Nagrody Mobile trends Awards 2013 rozdane CIEKAWOSTKI Z SIECI FELIETON 6 8 Mikrobiznes Zanim wyjedziesz na ferie Polacy pokochali e-zakupy Z NASZEJ PERSPEKTYWY TEMAT Z OKŁADKI Jakie korzyści przynosi przedsiębiorstwom mikrofaktoring? Mobile jest istotny już dziś WARTO WIEDZIEĆ Nauka a biznes, czyli małżeństwo z rozsądku BEZ KRAWATA 9 11 Media społecznościowe okiem starego człowieka Czy marketing jest nadal efektywny E-poradnik o inwestowaniu Social media bez tajemnic Must be czyli Social Media Convent ogrody czyli jak skutecznie zarządzać czasem Sprzedawaj online i resztą się nie martw Spychologia jak sobie z nią radzić Wytrwać w noworocznych postanowieniach 4 e-profit e-profit 5

4 DZIAŁ ART YKUŁ DZIAŁ ART YKUŁ Felieton Mikrobiznes Marek Dornowski Oglądałem kiedyś film przyrodniczy na temat najpotężniejszych i najgroźniejszych zabójców wśród zwierząt. Były krokodyle, lwy, tygrysy i bardzo groźne wbrew powszechnej opinii hipopotamy. Z niecierpliwością czekałem na pierwsze miejsce. Do dziś pamiętam swoje zdziwienie, gdy autorzy filmu na pierwszym miejscu wymienili mrówki. 6 e-profit e-profit 7

5 FELIE TON MIKROBIZNES FELIE TON MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE OKIEM STAREGO CZŁOWIEK A Zabójcza siła Pojedyncza mrówka jest w stanie unieść ciężar kilkakrotnie większy od własnej masy. Ale nie w tym tkwi ich siła. Jednostka jest tutaj tylko trybikiem, kropelką w fali tsunami, która bezlitośnie niszczy wszystko, co znajduje na swojej drodze. Zabójcza siła mrówek leży w ich współpracy i konsekwencji. W kolejnych minutach oglądania filmu moje rozbawienie ustąpiło miejsca najpierw zdziwieniu, a potem zachwytowi nad zaradnością tych stworzeń. Dlaczego o tym piszę? Ano dlatego, że startupy, mikro i mali przedsiębiorcy po części przypominają mi takie mrówki. Gdy mówimy biznes, wyobrażamy sobie najczęściej szklane drapacze chmur, panów w krawatach i panie w garsonkach. Tymczasem większość polskich firm to właśnie mikrobiznes. Małe firmy tworzące falę, dzięki której nasza gospodarka nawet w fazie kryzysu pozostała zieloną wyspą. Jak te biznesowe mrówki radzą sobie na co dzień? Wiele ciekawych odpowiedzi niesie ze sobą raport opracowany przez serwis Firmy.net oraz Instytut Badań i Analiz Grupa OSB. Okazuje się bowiem, że pomimo kryzysu nasi przedsiębiorcy cały czas zachowują pełen optymizm co do tego, jak będzie wyglądała przyszłość. Co ciekawe tego optymizmu nie był w stanie zmącić nawet fakt, że ponad 25% badanych przedsiębiorców musiało w zeszłym roku zdecydować się na obniżenie cen swoich produktów i usług. Niestety, te zabiegi i tak nie uchroniły firm przed spadkiem sprzedaży, który stał się w II połowie 2013 r. faktem dla 34,3% badanych firm. Taki trend musiał z kolei odbić się negatywnym echem na sytuacji finansowej. Z badań wynika, że aż dla 37% firm druga połowa 2013 r. przyniosła pogorszenie w kwestii finansów. Żeby nie było aż tak pesymistycznie, jest też kilka dobrych wiadomości w raporcie. Otóż końcówka ubiegłego roku to wzrost sprzedaży na rynkach zagranicznych dla aż 27% badanych firm. Okazało się również, że więcej przedsiębiorców odczuło poprawę swojej sytuacji w II połowie 2013 r. niż przewidywało to na początku roku (odpowiednio 32,5 i 21,5%). 37% tylu firmom II połowa 2013 r. przyniosła pogorszenie finansów Wyrównana sytuacja Nowy rok przedsiębiorcy tradycyjnie już przywitali ze sporym optymizmem. Ponad 32% spodziewa się poprawy sytuacji rynkowej. Dosyć wyrównanie wygląda sytuacja, jeśli chodzi o przewidywania dotyczące wysokości cen. Podczas gdy 20% ankietowanych przewiduje dalszy ich spadek, to 22% zakłada, że koniunktura podniesie się na tyle, że możliwy będzie ich wzrost. Pomimo tego, że aż 28% badanych przewiduje wzrost sprzedaży na rynkach zagranicznych, to 31% nadal przewiduje w pierwszym półroczu pogorszenie swojej sytuacji finansowej. Mimo tego potencjalni pracownicy mają powody do optymizmu. Nadal więcej przedsiębiorców chce zatrudniać niż zwalniać. Za największe przeszkody przedsiębiorcy wskazali wysokie koszty prowadzenia działalności i prozaicznie brak klientów. Tylko 13% zadeklarowało, że ich problemem są zmieniające się przepisy prawne. Co będzie wyzwaniem dla mikrobiznesu w bieżącym roku? To zależy od branży. W przypadku startupów, które w większości są na bieżąco z nowinkami technicznymi największym wyzwaniem w moim odczuciu pozostanie monetyzacja. W internecie można zarobić, ale modele biznesowe często nie są tam takie proste i oczywiste jak w realnym świecie. Z kolei w przypadku mikroprzedsiębiorców, którzy na co dzień mają niewiele wspólnego z siecią, sporym wyzwaniem i szansą powinno być wykorzystanie dostępnych na rynku narzędzi do zwiększenia sprzedaży. Myślę tu o narzędziach internetowych. Być może patrzę trochę jednostronnie, ale mam nieodparte wrażenie, że z każdym rokiem, obszarów, w których będzie można spokojnie funkcjonować bez internetu, będzie coraz mniej. Media społecznościowe okiem starego człowieka Serwis Coraz większa część aktywności online jest społecznościowa, to znaczy osadzona w kontekście osoby, jej znajomych, relacji. Do większości serwisów można się zalogować za pomocą konta w Google, Facebooku czy Twitterze. Dla operatorów tych serwisów możliwość poznania dokładniejszych danych niż adres IP daje duże możliwości dostosowania wyświetlanych treści. Udostępnienie odpowiednich danych z profilu na Facebooku może oznaczać, że wiadomo, czym potencjalny czytelnik się interesuje, co czyta i co się podoba jego znajomym. Dzięki temu odbiorca może otrzymać bardziej interesujące treści. Z drugiej strony podnoszone są głosy, że to zamach na prywatność i anonimowość. I jest w tym sporo prawdy, jednak Media społecznościowe są dla nas jednym z codziennych narzędzi pracy, tak jak czy telefon. Ba, telefon to już najczęściej smartfon, czyli terminal pozwalający łączyć się ze swoim kontem pocztowym, ale również Facebookiem, Twitterem czy Google Plus. Czy taki permanentny dostęp do sieci jest dobry, pomaga nam, a może przeszkadza? Paweł Lipiec, bloger Zerozerosiedem.pl jest też jedno ale. Oczywiście sieć przed boomem na serwisy społecznościowe wcale nie była anonimowa. Teraz stała się jedynie mniej anonimowa. Rozwój serwisów związanych ze współdzieleniem (wszystkiego, nie tylko plików) spowodował jedynie, że sami chętniej oddajemy naszą prywatność w zamian za odrobinę wygody. Choćby w kwestii wspomnianego logowania. Klient Dla biznesu to nowe (na pozór darmowe) media pozwalające dotrzeć z komunikatem do potencjalnych klientów. Telewizja nadal dla wielu branż jest i będzie głównym kanałem komunikacji, jednak wiele firm już się przekonało, że internet może być wydajniejszy, jest bardziej mierzalny i łatwiej zbadać skuteczność podejmowanych działań. Nie bez powodu nakłady na reklamę w sieci rosną nieprzerwalnie od dłuższego czasu. Co to oznacza dla konsumenta? Żeby odpowiedzieć na to pytanie, należy zastanowić się, co to oznacza dla biznesu. Dla biznesu oznacza to, że nadal będą powstawały nowe rozwiązania pozwalające jeszcze dokładniej dotrzeć do okre- 8 e-profit e-profit 9

6 FELIE TON MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE OKIEM STAREGO CZŁOWIEK A FELIE TON MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE OKIEM STAREGO CZŁOWIEK A ślonego klienta. Już dziś technologie remarketingu pozwalają na serwowanie reklam wybranemu klientowi na przykład temu, który opuścił stronę sklepu, nie dokonując zakupu, ale spędził na niej co najmniej 5 minut. Oznacza to, że firmy będą nas mogły coraz łatwiej odnaleźć. W pierwszej chwili możesz pomyśleć, że to źle, ale zastanówmy się, czy rzeczywiście. Jeśli dzięki temu zamiast reklam leków dla kobiet, zobaczę nową reklamę interesującej mnie gry czy czytnika e-booków, to chyba nie tylko reklamodawca, lecz także ja odbiorca będę szczęśliwszy. Szereg sztuczek Jest jeszcze jeden wątek dotyczący prywatności. Argument, że przecież wszędzie masz kontrolę nad tym, co i dla kogo jest widoczne. Faktycznie każdy serwis daje możliwość ukrycie części informacji, jednak czy to ma sens? Używanie serwisu do dzielenia się (wszystkim) bez dzielenia się wszystkim? Poza szeregiem sztuczek i tricków stosowanych w serwisach, które mają nas przekonać do podawania jak najobszerniejszych informacji i jak najaktywniejszego uczestnictwa, działa również presja otoczenia. Każdy musi sam wybrać, gdzie jest granica między tym, co chce upublicznić, a tym co zostawi tylko dla siebie. Tu nie ma dobrych ani złych rozwiązań. Każdy sam decyduje, gdzie przebiega taka granica i ważne, aby bez względu na to jak się ją wyznaczy, być jej świadomym. Łączenie z internetem Spójrzmy na chwilę z innej perspektywy. Wszechobecny internet zmienia również relacje międzyludzkie. Gubimy granicę między tym co online, a tym co offline. O ile pokolenie dzisiejszych 50- czy 60-latków nie ma wątpliwości, że to źle, o tyle ich dzieci opinie na ten temat mają zdecydowanie mniej jednoznaczne. Dzisiejsi 30-latkowie pamiętają jeszcze łączenie się z internetem, dziś młody człowiek jest online cały czas. Do internetu podłączony jest nie tylko komputer, lecz także tablet czy telefon. Dla mnie to jest pewne zagrożenie. Kiedyś po szkole spotykałem się z kolegami z podwórka i graliśmy w piłkę, dziś dzieciaki spotykają się na Facebooku lub w grach online (np. Minecraft). O uprawianiu sportu, choćby rekreacyjnym, nie ma mowy. To nie jest zdrowe. Social media dużo ułatwiają. Nie tylko dzięki wielu konferencjom, lecz także dzięki działaniu online (m.in. w serwisach społecznościowych) poznałem wielu ciekawych ludzi. Z wieloma osobami mieszkającymi na drugim końcu Polski nie miałbym pewnie kontaktu, gdyby nie Twitter i Facebook. Żaden jednak z tych serwisów nie zastąpi przyjemności, jaką daje spotkanie na żywo. I mam nadzieję, że kolejne pokolenia też będą czuły tę różnicę. Kiedyś po szkole spotykałem się z kolegami z podwórka i graliśmy w piłkę, dziś dzieciaki spotykają się na Facebooku lub w grach online (np. Minecraft). O uprawianiu sportu, choćby rekreacyjnym, nie ma mowy. To nie jest zdrowe SPROSTOWANIE 28 listopada 2013 roku w 11 numerze na stronie 9 czasopisma e-profit ukazał się wywiad autorstwa Marka Dornowskiego pt. Najważniejszy pierwszy krok na stronie 9, który zawierał nieprawdziwe informacje. Autorką zdjęcia, które posłużyło jako uzupełnienie materiału, jest Ewa Kukawka, a nie, jak zaznaczono, Adam Łopusiewicz. Za wprowadzenie w błąd Autorkę zdjęcia oraz Czytelników przepraszamy. 10 e-profit e-profit 11

7 DZIAŁ ART YKUŁ DZIAŁ ART YKUŁ Ciekawostki z sieci 1. Zanim wyjedziesz na ferie AutoRadar 2. Polacy pokochali e-zakupy 3. Czy marketing jest nadal efektywny? 4. Funduszowy e-poradnik dla aktywnego przedsiębiorcy 12 e-profit e-profit 13

8 CIEK AWOSTKI Z SIECI CIEK AWOSTKI Z SIECI Przed dokonaniem wyboru Zanim wyjedziesz na ferie Producenci AutoMapy wypuścili na rynek aplikację Auto- Radar. Tylko podczas świątecznego, przedłużonego weekendu AutoRadar zyskał ponad 60 tys. użytkowników! AutoRadar to całkowicie legalny, darmowy program przeznaczony do wymiany informacji drogowych pomiędzy kierowcami. To mobilne CB radio pozbawione wad tradycyjnego CB radia. AutoRadar bazuje na ponad 10-letnim doświadczeniu Auto- Mapy. Dzięki weryfikowanej na bieżąco bazie setek tysięcy danych, informacje są aktualne, sprawdzone i trafiają szybko do wszystkich użytkowników. Najczęściej wymieniane informacje to: gdzie zwolnić, by nie zapłacić mandatu, czy w okolicy znajduje się aktywny fotoradar, gdzie przeprowadzane są kontrole drogowe, gdzie znajdują się odcinkowe pomiary prędkości, gdzie jest korek lub wypadek, czy w okolicy poruszają się nieoznakowane patrole z wideorejestratorami. AutoRadar jest pozbawiony reklam, dzięki czemu kierowca może być skupiony wyłącznie na jeździe i rzeczach dla niego istotnych. O wszystkich utrudnieniach drogowych kierowcy zostaną ostrzeżeni przez legendę polskiego sportu motorowego Krzysztofa Hołowczyca. Warto pomyśleć o tym przed wyjazdem na dłuższe trasy w okresie ferii zimowych. Polacy pokochali e-zakupy Okazuje się, że spośród krajów Europy Środkowej to właśnie w Polsce jest najwięcej e-klientów. Brak kolejek, większy wybór produktów, atrakcyjne ceny to tylko kilka 80% powodów, dla których coraz częściej korzystamy z zakupów online. Co więcej, zdaniem wielu ekspertów najlepsze dopiero przed nami. W sierpniu 2013 r. ponad 80% polskich internautów odwiedziło strony związane z elektronicznym handlem, aukcjami internetowymi, porównywarkami cen i zakupami grupowymi. W Czechach takich użytkowników było 54%, na Słowacji 51%, a na Węgrzech jedynie 44%. Według Dziennika Gazety Prawnej e-sklepy przyciągają potencjalnych klientów liczbą oferowanych towarów, większymi promocjami i bardziej atrakcyjnymi cenami, których próżno szukać w tradycyjnych sklepach. To jednak nie wszystko, znaczącą rolę odgrywa tu także nasza wygoda. Zamiast tracić czas w centrum handlowym, możemy wszystkie zakupy załatwić za pomocą kilku kliknięć myszką. Jednak według Mateusza Gordona, eksperta od e-handlu firmy Gemius, prawdziwy rozwój e-commerce jest jeszcze przed nami, ponieważ niewiele sklepów internetowych ma wersje mobilne. Wprowadzenie takiego rozwiązania ułatwi posiadaczom tabletów i smartfonów dokonanie zapłaty za zakupy. Tego samego zdania jest Mariusz Skiba: W tym tkwi wielki potencjał. Internetowi handlowcy już w początkowym etapie tworzenia wirtualnego sklepu powinni pomyśleć o jego wersji mobilnej. Czy marketing jest nadal efektywny? Nikt nie lubi spamu, a dla marketerów zajmujących się marketingiem to największy wróg, z którym muszą się mierzyć o zainteresowanie internautów. Interaktywnie.com przepytało na przełomie lipca i sierpnia 2013 r internautów, jak wygląda marketing od strony jego odbiorców. Czy adresaci takich przesyłek nastawieni są do nich pozytywnie czy negatywnie? I przede wszystkim czy taka forma dotarcia do klienta naprawdę działa? Co 16 złotówka wydana w ubiegłym roku na marketing w internecie przeznaczona została na kanał owy. Tak wynika z raportu AdEx publikowanego cyklicznie przez IAB Polska i PwC. Sześcioprocentowy udział w całym internetowym torcie reklamowym oznacza, że w sumie na ten typ marketingu w ubiegłym roku wydane zostały nieco ponad 132 mln zł. Pierwszy raz od pięciu lat branża zanotowała więc spadek przychodów. Wcale to jednak nie oznacza, że jest w odwrocie. Wręcz przeciwnie jak wynika z badania firmy Gemius dziś 98% polskich firm, promujących się w jakikolwiek sposób w sieci, wykorzystuje do tego celu pocztę elektroniczną. I nic nie wskazuje na to, żeby miało się to zmienić. Z jednego adresu owego korzysta tylko 20% uczestników badania. Z dwóch 32%, z trzech kolejne 25%, a z czterech lub więcej aż 23% ankietowanych. Prywatną korespondencję prowadzimy najczęściej przez Gmail (50%), pocztę WP (34%) lub Onetu (30%). Dodatkowo, co trzeci uczestnik ankiety korzysta jeszcze z poczty w domenie służbowej. Badani internauci deklarują, że w ich skrzynkach co tydzień lądują dziesiątki i o charakterze reklamowym bądź zawierających reklamy. Tylko co dziesiąty badany przyznaje się do odbierania zaledwie kilku takich i co tydzień. Funduszowy e-poradnik dla aktywnego przedsiębiorcy Jesteś przedsiębiorcą odnoszącym sukcesy? A może dopiero zaczynasz swoją przygodę na swoim? Zastanawiasz się, jakie narzędzia mogą wspomóc Twój biznes? Jeśli tak, to warto przejrzeć nowy e-poradnik, dzięki któremu dowiesz się m.in., jak efektywnie korzystać z funduszy inwestycyjnych. Dalszy rozwój biznesu, rezerwa na niespodziewane wydatki, prosty sposób na zarządzanie płynnością firmy, a może zabezpieczenie na emeryturę? Każdy z tych celów jest ważny, warto więc rozważyć, jakie narzędzia finansowe mogą pomóc w ich realizacji. dobrze mieć podstawową wiedzę o różnych dostępnych na rynku rozwiązaniach. Także tych, które nie są tak powszechne, jak produkty bankowe, a często dają większe możliwości. E-poradnik, o którym mowa, przygotowany przez ekspertów Union Investment TFI w przejrzystej, skondensowanej formie przybliży Ci najistotniejsze informacje związane z funduszami inwestycyjnymi. Aby otrzymać go w formie elektronicznej, wystarczy zapisać się na subskrypcję online za pośrednictwem strony oferta-vip. Poradnik jest podzielony na rozdziały, które są wysyłane automatycznie raz w tygodniu na podany adres e-profit e-profit 15

9 Z naszej perspektywy Social media bez tajemnic Mateusz Cybula W mediach społecznościowych, w mniejszym lub większym stopniu, funkcjonujemy wszyscy. Jak one działają, jak można robić tam biznes, w którym kierunku będą się rozwijać? Te i inne pytania zadaliśmy ekspertom, którzy już od 17 do 20 lutego wezmą udział w Social Media Show. Nie pytaliśmy o techniczne niuanse. Skupiliśmy się na tym, by pokazać Wam świat social mediów oczami osób, które tworzą go zawodowo na co dzień. Oto co nam odpowiedzieli: 16 e-profit e-profit 17

10 Z NA SZEJ PERSPEK T Y W Y SOCIAL MEDIA BEZ TA JEMNIC Z NA SZEJ PERSPEK T Y W Y SOCIAL MEDIA BEZ TA JEMNIC Jannis Koasidis, Client Service Director & Partner, Astoria Avenue Masz doświadczenie w pracy dla dużych korporacji. Powiedz nam, jak one podchodzą do zagadnień social mediów? Czy jest to jeden z kluczowych i świadomych kanałów komunikacji, czy bardziej obowiązkowy dodatek, który jest, ale właściwie nie do końca wiadomo po co? Niektóre jak pies do jeża. Upatrują w social mediach nieprzekładającej się na sprzedaż rozrywki ( nam to niepotrzebne ) lub obawiają się krytyki ( zjedzą nas ). Ale wiele korporacji podchodzi do tematu świadomie i strategicznie. Wiedzą, że warto być pierwszym, tworzyć kreatywny content, rozwijać społeczności i wchodzić w wartościowe interakcje. W P&G powiedzieliby pewnie, że warto być ownerem tego playgroundu:) Polskie firmy są w tym obszarze, niestety, często dwa kroki z tyłu. Jako agencja staramy się takich klientów zachęcać do choćby nieśmiałych prób w wielu przypadkach daje to świetne rezultaty. Julian Chmielewski, Marta Ożóg-Orzegowska (LPP: CROPP, SiNSAY) Pracujecie dla marki związanej z rynkiem młodzieżowym. W komunikacji z tą grupą social media to chyba podstawa? W CROPP social media były i będą bardzo ważne. Marka angażuje się mocno w te kanały komunikacji, które są atrakcyjne dla klienta. Staramy się poszukiwać nowych rozwiązań i bardzo mocno angażujemy się w dialog z klientem. W Polsce wciąż jeszcze obserwujemy mocny napływ młodych ludzi na Facebooka, ale nie zapominamy o Instagramie, który przeżywa teraz swoje mocne 5 minut, czy przede wszystkim o YouTube, który dla targetu lat pozostaje bardzo ważnym kanałem komunikacji. Wiele marek chciałoby rozwijać content wideo, lecz nie bardzo wie, w jaki sposób to zrobić, żeby zakończyło się sukcesem. Nie jest to prosta sprawa. Marce CROPP kilkukrotnie udało się wypracować atrakcyjny dla młodego klienta content, który na zasadzie wirusa opanował potem internet. Nie zawsze jednak te próby kończą się sukcesem i są obarczone dużą dawką ryzyka. Przede wszystkim przez wzgląd na aktualność tematów, które jak wiemy, we współczesnym internecie zmieniają się jak w kalejdoskopie. Media społecznościowe to kluczowy kanał kontaktu marki SiNSAY z grupą docelową. Nasze klientki spędzają dużo czasu w internecie, korzystają z komputerów, ale coraz częściej również z urządzeń mobilnych smartfonów i tabletów. Naszym głównym zadaniem jest baczna obserwacja tendencji wśród młodzieży. Widzimy, że w tej chwili obiecującym kanałem staje się Instagram, wiemy również, że Facebook, który jest właścicielem aplikacji, szuka sposobów na monetyzację biznesu i wprowadza testowe rozwiązania reklamowe, co na pewno będzie istotnym czynnikiem dla marek komercyjnych. Mówiąc o mediach społecznościowych, nie sposób nie wspomnieć o YouTube, który już dawno zasięgiem prześcignął największy kanał telewizyjny. Dotarcie z contentem wideo wymaga dużych starań, ponieważ młoda grupa docelowa jest szczególnie wrażliwa na potencjalny brak autentyczności w przekazie reklamowym. Piotr Czynsz, dyrektor zarządzający i współtwórca 14A GROUP Mówimy media społecznościowe, ale myślimy Facebook. Zgadzasz się z takim stwierdzeniem? Nie da się ukryć, że Facebook w Polsce cieszy się największą popularnością, szczególnie w aktywnej grupie wiekowej Dziś prawie 30% użytkowników internetu w Polsce posiada swoje profile na tym portalu i wygląda na to, że wzrost będzie nadal miał miejsce, choć dynamika jest dużo słabsza. Media społecznościowe to na pewno nie tylko Facebook. Mamy coraz popularniejszego w Polsce Twittera, który na Zachodzie bije rekordy popularności, Instagram czy chociażby LinkedIn, zwiększający swoje możliwości dla użytkowników. Zdecydowanie media społecznościowe to nie tylko Facebook. Simon McDermott, BrandWatch EMEA t You have an enormous knowledge about monitoring Social Media in a practical way. Usually companies are using Social Media, because it just looks fine or our competitors are doing it, so we have to do it as well. So, how do you use Social Media to create real value for a company? Nowadays companies need to be involved in social media to remain competitive. Their customers use social media and expect the companies to be there too. An increasing number of people take to Twitter or Facebook to write about their experiences and frequently want a reaction from the companies (not always to complain, often to compliment). We see companies spending increasing amounts on research too, by listening to the unprompted (public) conversations of their customers major brands have a better idea of what people really think of them and this helps them shape their products and messages to the market. For example if clients love your new phone but say on twitter that they can t get Bluetooth to work, then advertise a how-to on the website or point people to the product literature on twitter. In the end companies are fairly rational so the massive increase in social media (listening, engaging, marketing) is a sign that the return-on-investment is there and not just because they do it to be cool. Z tych odpowiedzi można wysnuć jeden wniosek. Pytanie o to, czy warto wykorzystywać social media do komunikacji swoich brandów jest już od jakiegoś czasu kompletnie nieaktualne. Media społecznościowe nie są tylko chwilową modą czy kaprysem. I w przeciwieństwie do niektórych innowacyjnych form komunikacji mających zmienić rynek (chociaż nie wyszło im to kompletnie np. QR kody) na dłużej zadomowią się w planach marketingowych, zarówno dużych, jak i małych firm. 18 e-profit e-profit 19

11 Z NA SZEJ PERSPEK T Y W Y MUST BE - CZ YLI SOCIAL MEDIA CONVENT Materiały prasowe Social Media Convent Z NA SZEJ PERSPEK T Y W Y MUST BE - CZ YLI SOCIAL MEDIA CONVENT Must be - czyli Social Media Convent Jeśli Twoja praca w jakimkolwiek stopniu związana jest z mediami społecznościowymi to 21 lutego musisz zawitać do Gdańska na Social Media Convent. Oto 7 powodów dlaczego jest to wydarzenie, które zasługuje na miano must be. Opracowanie Starter 1. Social Media Convent to jedna z najważniejszych ogólnopolskich konferencji, na której poruszana jest tematyka komunikacji firm i marek w social media, prezentowane są trendy, dobre praktyki, podsumowania, prognozy czy też problemy oraz wyzwania branży marketingowej i social media. 2. W czasie konferencji przedstawiane są też liczne case studies. 3. Gościem specjalnym imprezy i prelegentem jest Ali Jafari, Vice President of Direct Sales, Europe, Twitter. Ali Jafari odpowiada za sprzedaż, relacje z klientami i marketing Twittera w Europie. Wcześniej był szefem działu sprzedaży Twittera, gdzie odpowiadał za działania reklamowe oraz za rozwój firmy na nowych rynkach zagranicznych. Przedtem przez pięć lat pełnił funkcję dyrektora ds. marketingu internetowego w Shutterfly. Ali posiada szerokie doświadczenie w takich dziedzinach jak: finanse, rozwój biznesu i sprzedaż, które zdobył w takich firmach jak: Ask.com i Excite@Home. 4. Na wydarzeniu nie zabraknie także doskonałych ekspertów z Polski. W gronie prelegentów drugiej edycji znaleźli się m. in.: Michał Górecki, Michał Sadowski, Dima Słupczyński, Monika Czaplicka, Aleksandra Mokwa, Mateusz Belattaf, Yuri Drabent oraz przedstawiciele Sotrender. 5. Podobnie jak w zeszłym roku konferencję poprowadzi Lasse Chor. 6. Przygotowane zostaną specjalne strefy networkingowe będące doskonałym sposobem na wymianę doświadczeń i kontaktów biznesowych. 7. Konferencja składać się będzie z dwóch części dziennej i wieczornej połączonej z afterparty! Tak jak w zeszłym roku, zaprosiliśmy świetnych prelegentów, którzy poza wysokim poziomem merytorycznym, nadadzą swoim wystąpieniom niestandardowy charakter. Planujemy też dodatkowe niespodzianki dla uczestników, ale przede wszystkim cieszy nas fakt rozwoju konferencji w międzynarodowym kierunku mówi Marta Laskowska, koordynatorka projektu. W tygodniu poprzedzającym Social Media Convent w gdańskim Inkubatorze STARTER odbędą się spotkania z ekspertami w tematyce media i social media, którzy opowiedzą o kampaniach marketingowych m.in. dużych i znanych marek. Partnerami konferencji są: Miasto Gdańsk, Gdański Inkubator Przedsiębiorczości STARTER, Brand24, Sotrender, Fokus, SoCommerce, Aula Polska. 20 e-profit e-profit 21

12 Temat z okładki Trzy ogrody, czyli jak umiejętnie zarządzać czasem? Jak umiejętnie podzielić czas na pracę, dom i samego siebie? Jak nie zagubić się w niuansach relacji damsko-męskich, jak pracować, by nie zwariować? O tym rozmawiamy z Miłoszem Brzezińskim konsultantem biznesowym, mentorem AIP Business Link, członkiem rady ekspertów Think Tank, certyfikowanym coachem International Coaching Community i wykładowcą akademickim w jednej osobie. Rozmawia Marek Dornowski 22 e-profit e-profit 23

13 T E M AT Z O K Ł A D K I T R Z Y O G R O DY, C Z Y L I J A K Z A R Z Ą DZ A Ć C Z A S E M T E M AT Z O K Ł A D K I T R Z Y O G R O DY, C Z Y L I J A K Z A R Z Ą DZ A Ć C Z A S E M W swojej książce Życiologia, czyli o mądrym zarządzaniu czasem przedstawił Pan wizję 3 codziennie uprawianych przez nas ogrodów: pracy, domu i samego siebie. Gdy jeden z nich uprawiany jest zbyt pieczołowicie, pozostałe zaczynają więdnąć MB: Jest to wizja, która na części pierwsze rozkładać ma codzienne pytanie: W co ręce włożyć?. Ustala pewne priorytety. Oczywiście, życie, to nie szachy. Nie mogę porzucać ogrodu, w którym mam pożar, tylko dlatego że ustaliłem sobie, by wszędzie było po równo. Przede wszystkim po równo jest dość nudnie, co oznacza, że specjalnie na niczym mi nie zależy, a chcę tylko, by wszyscy się odczepili, bo zawsze mogę powiedzieć: przecież się zajmuję Właściwie to nie mamy dowodów na to, czy po równo się w ogóle da, jak to pomierzyć i czy wszyscy byliby wtedy szczęśliwi. Te ogródki służą czemu innemu. Po pierwsze, mają uświadomić, że pewnych kwestii w życiu nie da się oszukać. Nie da się nie dbać o zdrowie i dzięki temu być zdrowym. Ta ogrodnicza metafora każe się zastanowić, o które ogródki i kiedy chcemy zadbać (jak się rodzi dziecko, to pewnie przez czas jakiś o dom na przykład). A po wtóre przypomina, że żadnego nie powinniśmy do końca zaniedbywać. Jeśli nas gdzieś nie ma, to nie znaczy, że nic się tam nie dzieje. Ogródek opuszczony zarasta chwastami i sieje nimi na sąsiednie ogródki. Problem leży w znalezieniu tego złotego środka. Jak do niego dotrzeć? Jak utrzymać tę równowagę w dłuższej perspektywie? MB: Nie oszukujmy się tu też nie mamy dowodów, że to się w ogóle da. Brakuje dowodów na to, że mamy cokolwiek w mózgu. To pozwala wyczuwać złoty środek i ostrzega, kiedy poza niego wykraczamy. Mózg jakby w ogóle nie jest przystosowany do tego, by wyczuwać, że wszystko na świecie jest w odpowiedniej proporcji, a jak za mało, to psuje, a jak za dużo, to też psuje. Ma tak z jedzeniem, alkoholem, miłością, pieniędzmi, tempem rozwoju kariery Najczęściej chce więcej, bo więcej to lepiej. Życie z jednej strony więc polega na balansowaniu na odcinku złotego środka (bo to chyba nie jest punkt, jakąś tolerancję jednak mamy), a z drugiej strony na życiu ze świadomością, że ten złoty środek cały czas się przesuwa. Kiedy jestem młody nie muszę ćwiczyć za dużo, nie mówiąc już o przymuszaniu się do tego. Potem nieco więcej, potem mniej. Podobnie ze snem. Najpierw dużo, potem mniej. Ale zawsze jakoś z proporcją na rozum i obserwowanie własnego ciała. Gdyby sen nie był potrzebny, ewolucja by z niego zrezygnowała. A jednak zrezygnowała raczej z tych, którzy próbowali nie spać. Z tych, którzy nie dosypiają, na korzyść tych, którzy od snu nie stronią. Podobnie z miłością, z przyjaźnią, z pobłażliwością dla siebie Trudna sprawa, prawda? Jak w te wszystkie ruchome złote środki wcelować? Wygląda jednak na to, że w sukurs idzie nam własny organizm, który z wiekiem nie tylko mniej jest targany emocjami, lecz także coraz częściej jest mu wszystko jedno. Z jednej strony więc tęskni za uniesieniami młodości, szuka, kupuje motocykle, chodzi na koncerty starych kapel, ogląda filmy przy których kiedyś ryczał, wykupuje stare albumy muzyczne, przy których dreszcze przechodziły, ale coraz mniej to pomaga. Niby dramat, prawda? Otóż nie, bo z drugiej strony jest coraz bardziej z życia zadowolony, coraz mniej odeń wymaga, widzi, co da się zmienić, a co trzeba akceptować, uspokaja się i zakres złotego środka się poszerza z wiekiem. Pozostańmy jeszcze przez moment w tym ogrodzie zwanym praca. Zajmuje się Pan coachingiem. W tym momencie przypomina mi się dowcip, w którym pada pytanie: ilu psychologów/ coachów potrzeba do zmiany żarówki?. I po chwili pada odpowiedź, że owszem jednego, ale tylko wtedy, gdy żarówka chce się zmienić sama. Jak to zatem jest z tym coachingiem? Czy jest to rola popychacza, a z punktu widzenia osoby coachowanej gotowa recepta na sukces, czy raczej coach to ktoś, kto stoi z boku i czeka aż żarówka sama będzie chciała się zmienić? MB: To jest trudne pytanie. Trudne dla mnie, ponieważ wciąż nie wiem, na ile coś jest słabością człowieka (czyli moją), a na ile metody (czyli coachingu). Coach nikogo nie zmienia. Jeśli ktoś do coacha trafia, to już właściwie można wstępnie założyć, że chce się zmienić. A jeśli chce, to pewnie ma jakąś gotowość. W praktyce Jeśli założymy, że umysł jest jakimś samoorganizującym się systemem, to coach jest takim ekspertem informatykiem, hydraulikiem od systemu oczywiście różnie z tym bywa. Coach zaś w pewnym sensie jest generatorem pytań, których klient sobie nie zadaje. Ale jest też człowiekiem, któremu nie wszystko jedno, czy klient da sobie radę czy nie. Coach widział wiele takich prób. Wiele udanych i wiele nieudanych, ma w głowie arsenał sposobów na różne rzeczy i dotarcie do zasobów. Jeśli założymy, że umysł jest jakimś samoorganizującym się systemem, to coach jest takim ekspertem informatykiem, hydraulikiem od systemu. Do pewnego stopnia wszystko mu jedno, jaka ciecz popłynie rurami albo jakie dane komputer będzie przerzucał, ale nie do końca. Sugerując pytania, aktywności czy tematy refleksji, stara się wpłynąć na reorganizację systemu tak, żeby zmiana w wymaganym kierunku ominęła jak najwięcej znanych mu bezsensownych strat czasu. W pewnym sensie więc coaching jest metodą oszczędzania czasu a za tym potu, krwi i łez. Miałem przyjemność przejrzeć kilka artykułów na stronie (do czego zresztą zachęcam czytelników ) i zauważyłem, że wiele miejsca poświęca Pan psychologicznym aspektom pracy. Zadam więc pytanie, które będzie jednocześnie parafrazą jednej z Pana książek: jak pracować i nie zwariować? MB: To akurat dość proste, ponieważ wbrew pozorom norma ma dość szeroki zakres. Można się zachowywać naprawdę dziwnie, a jeszcze nie nadawać na leczenie. Tak czy owak, człowiek wiele zniesie. By być bardziej konkretnym sposobów jest masa. Weźmy taki: Jeśli ktoś wie po co, przetrwa prawie każde, nie wiem jak tak mówił Victor Frankl, wielki promotor idei sensu w życiu. Sensu w życiu nikt nam nie da i nie wymyśli. Trzeba usiąść i sobie wybrać. Ani to logiczne, ani nie wiemy, czy realne, ale czujemy, że o to chodzi. A skoro tak, to czemu nie? Daje to siły do zmian, do dbania o innych, do przetrzymania, kiedy inni odpadają, i dotarcia na swój szczyt. Jedno jest pewne ktokolwiek dotarł na szczyt, znikąd tam nie spadł. Powtarzam jednak, że taki sens się wypracowuje. Na przykład przez minutę po zaparkowaniu samochodu pod domem nie wysiadam, tylko zamykam oczy i przypominam sobie, aktualizuję, jaki jest głęboki sens mojego bycia w domu. Przed pracą podobnie. Bez względu na to, jak kretyńsko to brzmi dla osoby racjonalnej, działa. Zresztą ja mózgu nie przeceniam jako racjonalnego organu. Jest fajny, trochę tam swojego ogarnia, ale generalnie jego racjonalność głowy nie urywa. Więc jeśli ktoś mówi, że na przykład metody medytacyjne są stratą czasu, no odnoszą się do abstrakcji, to z tej perspektywy właściwie wszystko jest bez sensu i nie ma co filozofować, gdyż wszystko odnosi się do abstrakcji. Takie codzienne aktywne, że się odłączam, przypominanie sobie, o co mi chodzi przez minutę bardzo, bardzo pomaga. Ale znowu Nikt tego za nas nie zrobi ani nie wymyśli. Czy w swoich kontaktach zawodowych często spotyka Pan ludzi posiadających syndrom niedzielnego popołudnia (stres związany z nadejściem poniedziałku)? MB: Wszyscy w pewnym sensie to odczuwają. Nie wiemy jednak do końca, na ile jest to kwestia nielubianej pracy na przykład, a na ile tego, że umysł nie lubi zmiany rutyny. Piątkowa zmiana rutyny jest prostsza, choć też stresuje. Zwykle jest to także zmiana rutyny w kierunku nic nie muszę. Daje inny punkt odniesienia: mam plany, ale jeśli ich nie zrealizuję, to nie szkodzi. Niektórzy jednak idą w piątek na imprezę albo w sobotę są umówieni na organizację czegoś i też się spinają, choć towarzyszy temu na przykład dreszcz przed spodziewaną nowością. W niedzielę to co innego. Oprócz tego, że jutro znów nuda, to jeszcze weekend często nie spełnił oczekiwań. Co za życie Jak sobie z tym radzić? MB: Książkę by można napisać, odpowiadając na to pytanie. Skupić się na myśleniu o tym, co ciekawe w pracy. Postawić sobie wyzwania w robocie. Na psychoterapię iść, bo z domu się coś źle wyniosło. Po pracy robić coś ciekawego, żeby umysł przeskakiwał godziny roboty. Zmienić pracę. Zaakceptować, że tak jest i przejść do kolejnych punktów zmartwień. Więcej się wysypiać. Przestać pić i palić, 24 e-profit e-profit 25

14 T E M AT Z O K Ł A D K I T R Z Y O G R O DY, C Z Y L I J A K Z A R Z Ą DZ A Ć C Z A S E M Postanowienia działają lepiej w nowym roku, niż kiedykolwiek indziej, bo początkowe fazy różnych rzeczy sprzyjają zmianom i dają im naturalne pole i przeglądać Facebooka (te 3 elementy silnie wpływają na poczucie niepokoju w życiu). Przeprosić się z rodzicami (jak wyżej w przypadku kłopotów rodzinnych). Medytować, iść na basen Pyta mnie Pan niczym o ból głowy jak sobie z nim radzić. Ból głowy to objaw. Mogę wziąć procha i udawać, że mnie głowa nie boli, choć boli, tylko tego nie czuję. A mogę się dowiedzieć, czy chodzi o kręgosłup, czy zatoki, czy matka mi sączy jad do głowy od 15 lat, czy mam alergię na kurz, czy krwiaka w mózgu albo migrenę. Bólem głowy trzeba się zająć, jeśli się coś chce z nim zrobić, a nie przyklepywać tynkiem, bo w pół roku ogarnę i będzie spokój. Niezajęty ból głowy boli trochę przez całe życie. Całe życie może rozmontować. Jeśli się ma szczęście, to przyczyny okazują się czasem banalne. Coach czy terapeuta w cięższych przypadkach są osobami, które mogą podrzucić kilka opcji do zweryfikowania, bo dla kogoś, kto się strukturami myślenia nie zajmuje, taki stres niedzielny jest monolitem nie do przepchnięcia. A dla speca może być konstrukcją, do rozmontowania, widać, gdzie ma spoiny oraz słabe punkty, a czasem nawet dość oczywistym jest to, co wszystko trzyma. Przejdźmy zatem do drugiego ogrodu, którym jest dom. Na łamach e-profitu nie poruszaliśmy jeszcze kwestii radzenia sobie w relacjach damsko-męskich, ale rozmawiając z autorem książki poświęconej tej tematyce, chyba mogę pozwolić sobie na małe odstępstwo. Proszę o 3 krótkie rady dla facetów, jak nie zwariować ze swoją kobietą? MB: Mogę dać jedną: Jeśli ktoś ci daje miłość, możesz być mu wdzięczny, ale to nie jest jego obowiązek. Dawanie tobie miłości jest twoim obowiązkiem. Odróżnianie kwestii, które możemy sobie dać wyłącznie sami od tych, które mogą nam dawać inni, to połowa roboty. A z drugiej strony, co zrobić, by wytrzymać ze swoim mężczyzną? MB: Może powinienem powiedzieć to samo, żeby być genderowym dyskutantem. I pewnie powiem, ponieważ badania pokazują, że kobiety, podobnie jak mężczyźni, różnią się między sobą osobowościowo znacznie bardziej, niż płcie między sobą. Rozmawiamy o 3 ogrodach, więc przejdźmy do tego ostatniego, czyli do samego siebie. Wielu czytelników resztkami sił walczy o realizację swoich noworocznych postanowień. Jakby Pan ich zmotywował? MB: Pewnie nijak, bo nie jestem od motywowania. Walczenie o postanowienia noworoczne, to mało strategiczny pomysł. Resztkami sił tym bardziej. Ale to może jest pytanie o wiedzę, jaką mamy, czyli o statystykę: jak zwiększyć szansę, by coś zadziałało?. Cóż statystycznie postanowienia działają lepiej w nowym roku, niż kiedykolwiek indziej, bo początkowe fazy różnych rzeczy sprzyjają zmianom i dają im naturalne pole. Działają te postanowienia, które intensyfikują nasze dotychczasowe zmagania, a mniej te, które każą czegoś zaniechać lub zmniejszyć częstotliwość. Działają postanowienia nieduże, bądź pocięte na małe kawałki. Działają postanowienia o dokumentowanych postępach i nagradzanych mikrosukcesach. Działają te wreszcie, gdy mamy kogoś, kto nas wspiera. Te, w których w czasie realizacji raczej się obserwujemy i szukamy drogi do celu: jeśli jedna nie zadziała, szukamy innej. Wtedy nie nerwowo, za piątym, dwunastym podejściem znajdujemy sposób na: chudnięcie, rzucanie palenia, więcej czasu z dziećmi, myślenie o nowej pracy, karierze, pisaniu książki itp To trochę jak z podrywaniem dziewczyn jeśli pierwszy sposób nie zadziała, a mam jakąś upatrzoną, wymarzoną piękność, szukam innego sposobu. Tak długo, aż zadziała bo cel jest tego wart. Ewolucja rezygnuje z tych, którzy poddają się po pierwszym koszu. Dziękuję za rozmowę i życzę powodzenia! 26 e-profit e-profit 27

15 Rynkowe trendy Grzechy e-klientów Anna Osińska Najczęściej w mediach podejmowany jest temat nierzetelnych sprzedawców. Porównywarki cen, referencje, opinie to wszystko narzędzia, które pomagają nam w wyborze e-sprzedawcy odpowiedniego do naszych potrzeb. Z drugiej strony są robiący zakupy w sieci, którzy bardzo często zapominają, że fakt bycia klientem nie zwalnia nikogo z obowiązku przestrzegania etykiety zachowań. Jakie są zatem największe grzechy e-klientów? 28 e-profit e-profit 29

16 RYNKOWE TRENDY GR ZECHY E - KLIENTÓW RYNKOWE TRENDY GR ZECHY E - KLIENTÓW Według badań Rzetelnej Firmy w internecie zakupy robi już nawet 83% z nas. Wystawianie niesprawiedliwych komentarzy na temat sklepu pod wpływem impulsu, nieczytanie regulaminu czy zasad wysyłki towaru to nasze główne grzeszki. Sprawy, które z pozoru wydają się błahe, w rzeczywistości mogą mieć bardzo poważne konsekwencje. Dotyczy to głównie długo wypracowywanej reputacji danego sklepu. Często zapominamy, że nasz hejt, który często bywa nieuzasadniony, to wymierny odpływ klientów dla danego e-sklepu. Obecnie w Polsce mamy do czynienia z wręcz obsesyjną walką o prawa konsumenta, zapominamy jednak o tym, że po drugiej stronie też są ludzie, którzy mogą stracić cierpliwość w momencie, gdy otrzymują dziesiątą reklamację od tej samej osoby, zgodnie z zasadą, że powód zawsze się znajdzie mówi Paweł Kucharzyk, prezes Opineo, ogólnopolskiego serwisu oceniającego sklepy internetowe zrzeszającego 300 tys. firm. Reakcja Dla tych, którzy sprzedają w sieci najbardziej stresujące są ekstremalne i nieprzewidywalne ludzkie reakcje (ponad 91%). Tymczasem w rzeczywistości, wbrew niektórym stereotypom, poziom obsługi oferowany przez polskie e-sklepy w porównaniu z tym, co znajdziemy na zachodzie Europy stoi na naprawdę wysokim poziomie. Kontaktujemy się z serwisami konsumenckimi i partnerami e-commerce na zachodzie Europy, by porównać jakość obsługi polskich e-sklepów oraz ich odpowiedników w innych krajach. Możemy z pełną odpowiedzialnością stwierdzić, że nasze rodzime e-sklepy przodują w jakości świadczonych usług. W niektórych przypadkach należy wręcz podziwiać stoicki spokój, jaki zachowują, odnosząc się do żądań konsumentów dodaje Kucharzyk. Zwrot towaru W czerwcu tego roku planowane są zmiany przepisów dotyczących e-sklepów. Ma to wpłynąć na poprawę relacji sprzedających i kupujących oraz ujednolicić zasady dotyczące sprzedaży wysyłkowej. Jedną z ważniejszych zmian jest wydłużenie czasu, jaki klient ma na zwrot towaru zakupionego przez internet. Obecnie jest to 10 dni, ma być 14. Zostaną wprowadzone nowe zapisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży np. nie będzie możliwości zwrotu artykułów higienicznych po usunięciu odpowiednich zabezpieczeń. Prawa konsumenta Pamiętajmy, że zakupy internetowe mają pewne niedogodności, zarówno po stronie kupującego, jak i sprzedawcy. Jedna strona nie ma pewności, czy dostanie zapłatę, druga boi się, że nie dostanie towaru lub otrzyma coś, co nie spełni jej oczekiwań. Dlatego też warto mieć na względzie prawa konsumenta oraz sprzedawcy, które systematycznie usprawnia Unia Europejska, wymuszając rozwiązania chroniące bezpieczeństwo transakcji i możliwość łatwego wyjaśniania sporów pomiędzy kupującym a sprzedającym przekonuje Waldemar Sokołowski, prezes Rzetelnej Firmy. Nie ma róży bez kolców, ale trzeba przyznać, że zakupy internetowe niosą ze sobą znacznie więcej korzyści niż zagrożeń. Warto więc jako konsumentom również wdrożyć w życie stare przysłowie: nie rób drugiemu, co tobie niemiłe. W końcu sprzedawca też człowiek. Keep Calm and be SMART Wynalazki Wyobraźcie sobie ulicę, która będzie generowała prąd pod wpływem poruszających się po niej pojazdów i pieszych. Tak zdobyta energia mogłaby zasilać sygnalizację świetlną, a także przydrożne znaki informacyjne. Brzmi dziwnie? Otóż w portugalskim mieście Covilhã taka ulica właśnie niedawno powstała. Nie trudno wyobrazić sobie realność zastosowania tych wynalazków w naszym codziennym życiu. Wystarczy zajrzeć do artykułów sprzed kilku lat, w których spekulowano, że w przyszłości telefon komórkowy będzie nam służył jako portfel, czy narzędzie do kontaktu z internetem. Dziś jest to już normalne i według badań około 58% Polaków boi się wyjścia z domu bez telefonu. Za jakiś czas pewnie będziemy się dziwić, jak mogliśmy wcześniej funkcjonować bez udogodnień, które na dziś pozostają jedynie w sferze planów Inteligentne rozwiązania coraz częściej stają się normą w naszym życiu. Z pozoru wyglądają jak gadżety do seriali rodem z science fiction, ale bardzo byśmy się zdziwili, jak często, również w Polsce, są tuż obok nas. Agnieszka Meller na przyszłość. Zamiast jednak wybiegać w nią, warto przyjrzeć się dostępnym zaawansowanym technologiom, które sprawiają, że nasze życie może być bezpieczniejsze, wygodniejsze i ciekawsze. Podłączenie do... Zacznijmy od telewizji. Smart telewizory, dzięki połączeniu z internetem, ułatwiają decyzję, jakie programy i o jakiej porze będziemy oglądali. Nie jesteśmy już ograniczeni do ramówki proponowanej przez dany kanał. Dzięki podłączeniu ich do wspólnej sieci domowej możemy stworzyć multi-medialny system, w którym transmitujemy pliki między różnymi urządzeniami. Przy wykorzystaniu zainstalowanych na naszym odbiorniku aplikacji nie tylko obejrzymy ulubiony serial online, lecz także porozmawiamy 30 e-profit e-profit 31

17 RYNKOWE TRENDY GR ZECHY E - KLIENTÓW RYNKOWE TRENDY GR ZECHY E - KLIENTÓW z rodziną i przyjaciółmi przez Skype a, czy też podzielimy się opinią o obejrzanym materiale wideo bezpośrednio na portalach społecznościowych. fakt, że na rynku pojawił się sprzęt, który pozwoli ograniczyć czas przeznaczany na prace domowe jak na przykład automatyczne odkurzacze, pralko-suszarki czy samosterujące kosiarki do trawy. Funkcjonowanie inteligentnego domu można porównać do ludzkiego organizmu. Zmysłami są w nim różnego rodzaju czujniki, na przykład ruchu, temperatury, wilgotności, dwutlenku węgla, zalania czy Jeśli więc pamiętacie z dzieciństwa filmy, w których na dużym ekranie było widać drugą stronę rozmówcy, to dziś wystarczy kupić telefon SMART i można rozmawiać nawet nie przez laptop, a przez telewizor. Jeśli chodzi o rozrywkę, to jeszcze dalej poszli producenci konsoli do gier. W konsoli Play Station 4, dzięki funkcji PlayRoom, przestrzeń wokół gracza można zamienić w holograficzny plac zabaw. Chcecie trenować, ale brak Wam motywacji? Z pomocą przychodzą specjalne programy do instalacji na smartfonach typu Endomondo czy Nike+ Running, które zamieniają się w personalnego trenera. Nie tylko mierzą pokonywany dystans, średnią prędkość czy czas treningu, lecz także komunikatami głosowymi motywują nas do pokonywania kolejnych kilometrów czy uzyskiwania punktów. Wszędzie dobrze, ale w domu najlepiej. Tam technologia SMART również już dotarła. Niejednego uraduje zapewne Nasze dzieci nie będą musiały odkurzać? Brzmi dziwnie? To zapytajcie rodziców, jak kiedyś było z dostępem do pieluch jednorazowych. Usłyszycie historie nie z tej ziemi. Inteligetny dom Dziś, dzięki zaawansowanym inteligentnym technologiom, nasz dom możemy przekształcić w system, który będzie sam koordynował działanie wybranych urządzeń, dbał o oszczędność energii, a także zatroszczy się o bezpieczeństwo mieszkańców. System inteligencji budynkowej pozwala na wygodne zarządzanie większością domowych sprzętów i instalacji. Dom w pewnym sensie za nas myśli możemy go nauczyć naszych przyzwyczajeń oraz tego, jak powinien reagować na nasze zachowania czy zmiany warunków zewnętrznych, na przykład temperatury, a także na sytuacje awaryjne mówi Maciej Fiedler, dyrektor ds. rozwoju Fibar Group. otwarcia drzwi. Rolę mózgu odgrywa centrala sterująca czynnościami wykonywanymi przez urządzenia, które regulują przepływ prądu (jak ściemniacze czy kontrolery rolet), a także włączają i wyłączają różne sprzęty. Co ważne, takim systemem możemy sterować już nie tylko będąc w domu, lecz także na odległość dzięki specjalnym aplikacjom na smartfony i tablety. Swoje cztery kąty mamy więc zawsze w zasięgu ręki. Aplikacje na wszystko Niedawno w jednym z seriali mogliśmy usłyszeć prośbę matki do syna, by ten wyprowadził psa, po czym dodała: Na to jeszcze nie ma aplikacji. Ciekawe, kiedy scenariusz tego odcinka przestanie być aktualny? Śmiemy twierdzić, że będzie to szybciej, niż się nam wydaje. 32 e-profit e-profit 33

18 R Y N KO W E T R E N DY M O B I L E T R E N D S AWA R D S ROZ D A N E R Y N KO W E T R E N DY M O B I L E T R E N D S AWA R D S ROZ D A N E Mobile Trends Awards 2013 rozdane Kategoria Miasto z najlepszą stroną lub aplikacją mobilną Firma z najlepszą stroną mobilną Zwycięzca Urząd Miejski w Szklarskiej Porębie za aplikację Szklarska Poręba Realizator: Amistad Polskie Linie Lotnicze LOT za stronę m.lot.com Realizator: AMG.net Cytując popularny w sieci zwrot gimby nie pamiętają, wspominam czasy, w których mówiono, że wydatki na reklamę w internecie sięgają 2% budżetów reklamowych. Nowe, nieznane, nie wiadomo czy się sprawdzi. Dziś są firmy, które 100% swego budżetu reklamowego wydają w sieci. Gdy czytam informacje na temat rynku mobile, odczuwam lekkie Déjà vu. Kto już dziś odczuwa to samo i przoduje w obszarze mobile? Dobrą odpowiedź daje Mobile Trends Awards. Marek Dornowski Portal mobilny Bankowość mobilna Wykorzystanie marketingu mobilnego m-commerce Aplikacja mobilna do użytku dla firm Aplikacja mobilna edukacja Wirtualna Polska za m.wp.pl Bank Zachodni WBK za aplikacje BZWBK24 mobile (Android, ios, Windows Phone) Realizator: eleader Reckitt Benckiser za kampanię Durexa w aplikacji Listonic. Realizator: Mobext Polska / Listonic Grupa Allegro za aplikację Allegro (Android, ios, Windows Phone) Brand24 oraz Joy Intermedia za aplikację Brand24 (ios) Muzeum Początków Państwa Polskiego oraz 3R Studio Mobile za aplikację W gnieźnieńskim grodzie 3D wirtualna makieta Najlepsze realizacje mobilne Mobile Trends Awards to jedno z najbardziej prestiżowych wydarzeń w branży mobile. Przyznawane są za najlepsze realizacje mobilne w danym roku. Tym razem nominacje przyznano w aż 16 kategoriach. W czwartkowy wieczór 16 stycznia w krakowskim hotelu Royal Inn podczas Mobile Trends Conference zebrała się praktycznie cała elita branży mobile. Choć właściwie przeglądając listę obecnych gości, można było dojść do wniosku, że mobile już na dobre rozlała się po polskiej gospodarce. Nie tylko agencje Obecni byli bowiem nie tylko przedstawiciele agencji, lecz także klientów, i to właśnie analiza ich skali działania pozwala optymistycznie patrzeć na rozwój branży. W tłumie gości dostrzegliśmy przedstawicieli największych banków działających w Polsce, największego serwisu aukcyjnego na naszym rynku czy największej sieci sklepów dyskontowych. Kto okazał się najbardziej mobilny w 2013 roku? Sprawdźcie sami. Gra mobilna Aplikacja mobilna rozrywka Aplikacja mobilna sport i zdrowie Aplikacja mobilna podróże i komunikacja Aplikacja mobilna komunikacja i społeczności Grow App za grę Bridgy Jones Filmweb oraz Artegence za aplikację Filmweb USP Zdrowie oraz Connectmedica za aplikację Walk&More (Android, ios) NNV AG za aplikację Firmy.net (Android) Komenda Główna Policji oraz DDB Warszawa za aplikację The Most Wanted App (Android, ios) Mobilny start-up ToCoMoje przechowuj swoje paragony (TCMJ sp. z o.o.) Firma wspierająca popularyzację mobilnych technik i technologii Biedronka za wprowadzenie systemu mobilnych płatności Firma wspierająca rozwój technologii mobilnej PKO Bank Polski za płatności mobilne IKO Dodatkowo głosami internautów została przyznana nagroda specjalna. I tak wyniki głosowania prezentowały się następująco: I miejsce Aplikacja BZWBK24 mobile II miejsce Aplikacja Allegro III miejsce Aplikacja Filmweb Wszystkim nominowanym i zwycięzcom serdecznie gratulujemy i czekamy na więcej 34 e-profit e-profit 35

19 RYNKOWE TRENDY JAKIE KOR Z YŚCI PR Z YNOSI PR ZEDSIĘBIORST WOM MIKROFAK TORING? RYNKOWE TRENDY JAKIE KOR Z YŚCI PR Z YNOSI PR ZEDSIĘBIORST WOM MIKROFAK TORING? Jakie korzyści przynosi przedsiębiorstwom mikrofaktoring? Faktoring to jedna z form finansowania działalności przedsiębiorstwa, w której wyspecjalizowany podmiot wykupuje od innej firmy faktury z tytułu sprzedaży towarów lub usług. Oznacza to, że jeżeli firma wystawia faktury z długim terminem płatności, może sprzedać je na rynku, płacąc niewielkie dyskonto. Arkadiusz Kleszcz prezes zarządu Faktorama w tym rosnące zapotrzebowanie na rozwiązania poprawiające płynność finansową firmy. Dla kogo faktoring nie jest najlepszym rozwiązaniem? Jedynie firmy, które działają na niskomarżowym rynku, powinny bardzo dokładnie policzyć wszystkie koszty tego działania w stosunku do zysków. Najlepszym dla nich rozwiązaniem będzie skorzystanie z możliwości wystawienia pojedynczych wierzytelności i przeliczenia opłacalności takiej formy upłynniania finansów firmy. Faktoring dla mikro i małych przedsiębiorstw Takie rozwiązanie w znaczący sposób wpływa na poprawę płynności przedsiębiorstwa i jego zdolności do terminowego wywiązywania się ze swoich zobowiązań. Oferta faktoringu adresowana jest przede wszystkim do firm średnich i dużych. Dlaczego? Większość firm faktoringowych i banków traktuje finansowanie segmentu mikro i małych przedsiębiorstw jako bardzo ryzykowne. Mimo to, branża faktoringowa stara się odpowiedzieć na potrzeby przedsiębiorców, poszerzając ofertę o nowe, odpowiednio zmodyfikowane produkty. Jedną z nich jest mikrofaktoring. Dzięki standaryzacji i uproszczeniu części procedur, koszt finansowania udało się dostosować do możliwości mikro. Mikrofaktoring przynosi przedsiębiorstwom wiele korzyści. Jedną z nich jest eliminacja zatorów płatniczych firma otrzymuje środki z tytułu należności na swoje konto w ciągu kilku dni od daty przekazania ich do Faktora. Dzięki temu może Mikrofaktoring przynosi przedsiębiorstwom wiele korzyści na bieżąco regulować swoje zobowiązania. Dodatkowo, firmy faktoringowe nie wymagają zabezpieczenia na aktywach trwałych głównym elementem takich firm jest cesja wierzytelności. Mikrofaktoring nie obciąża też zdolności kredytowej. W przeciwieństwie do kredytu bankowego, korzystanie z faktoringu nie wpływa na limit kredytowy i nie jest wykazywane w bilansie spółki, może więc stanowić usługę komplementarną do kredytu bankowego. Z punktu widzenia ciągłości działania i bezpieczeństwa firmy są to najważniejsze korzyści związane z mikrofaktoringiem, choć, podobnie jak w przypadku faktoringu, ich lista jest znacznie dłuższa. Plusy i minusy faktoringu Faktoring jest produktem adresowanym do firm, które współpracują z innymi przedsiębiorcami i niejednokrotnie posiadają długie terminy płatności faktur. W przypadku podmiotów obsługujących raczej klientów detalicznych, gdzie transakcje są regulowane za gotówkę, faktoring okaże się rozwiązaniem mniej przydatnym. Wadami korzystania z usług firm faktoringowych są m.in. konieczność podpisania umowy, która zobowiązuje do przekazania firmie znacznej części swoich obrotów, czy mało przejrzysta tabela opłat i prowizji. Dlatego też na rynku pojawiły się rozwiązania takie jak internetowe platformy handlu należnościami, na których sprzedający mogą wystawić pojedyncze wierzytelności. Kupującymi są w tym przypadku prywatni inwestorzy, poszukujący alternatywnych źródeł finansowania. W Polsce powstała jedna z pierwszych tego typu platform w Europie Faktorama. fot. Materiały prasowe Faktorama to internetowa platforma skierowana przede wszystkim do mikro i małych firm, poszukujących dostępu do finansowania, którego zabezpieczeniem będą nieprzeterminowane należności wiarygodnych płatników. Po bezpłatnej rejestracji na platformie, sprzedający wystawia faktury z odroczonym terminem płatności, mogąc niemal od razu po transakcji otrzymać zapłatę za swoje towary czy usługi. W przeciwieństwie do faktoringu nie trzeba nawet podpisywać długoterminowej umowy oraz ma się możliwość sprzedaży faktur nawet o niewielkiej wartości. Dla kupujących jest to natomiast alternatywny sposób inwestowania środków oraz gwarancja wysokich stóp zwrotu przy skali ryzyka zbliżonej do obligacji korporacyjnych płatnika faktury. Przyszłość faktoringu Usługi faktoringowe, chociaż są relatywnie mało znanym produktem, zaczynają powoli zdobywać przychylność przedsiębiorców. Przyczyniły się do tego sprzyjające warunki rynku, 36 e-profit e-profit 37

20 R Y N KO W E T R E N DY M O B I L E J E S T I S TOT N Y J U Ż DZ I Ś R Y N KO W E T R E N DY M O B I L E J E S T I S TOT N Y J U Ż DZ I Ś Mobile jest istotny już dziś Rozmawiamy z Robertem Rachwałem twórcą i pomysłodawcą Mobile Trends Conference oraz Mobile Trends Awards, a jednocześnie właścicielem ClickMaster Polska. Spróbuj jednym zdaniem powiedzieć, jakie trendy będą najbardziej odczuwalne w bieżącym roku? RR: Z pewnością ciekawe będzie wykorzystanie technologii nowego Bluetooth Low Energy, choć w tej branży to wszystko zmienia się tak dynamicznie, że naprawdę trudno jest na takie pytanie jednoznacznie odpowiedzieć. rozmawia Marek Dornowski Fot. Aleksander Vogiatzis Photography Robert, czy pokusiłbyś się o podsumowanie, tak na gorąco, co przyniosły tegoroczne rozdania Mobile Trends Awards? RR: Myślę, że trzeba zacząć od samych nominacji. W tym roku zgłoszono do nas rekordową liczbę firm i pomysłów, stąd zapoznanie się ze wszystkimi zgłoszeniami i sam wybór nominacji był już dla nas sporym wyzwaniem. Dyskusje nad tym, która aplikacja ma zostać nominowana, i dlaczego akurat ta a nie inna, były naprawdę bardzo długie. Wybrane przez Was nominacje zostały potem ocenione przez aż dziewięcioosobową kapitułę konkursu. Czym kierowało się Jury, podejmując takie a nie inne decyzje? RR: Wszystko zależało od rodzaju kategorii, w której była dana nominacja. Również każda osoba z kapituły z pewnością kierowała się różnymi priorytetami w ocenie. Staramy kierować się powszechnie znanymi zasadami użyteczności dla użytkownika, oceniać łatwość w nawigacji, funkcjonalność, czy choćby w pewych kategoriach nawet sam design, który często może decydować o sukcesie projektu. Moją uwagę zwróciło zwycięstwo sieci sklepów Biedronka w kategorii popularyzacji technik i technologii mobilnych, za wprowadzenie systemu mobilnych płatności. Czy badaliście dane, ile osób faktycznie korzysta z tej możliwości? RR: Głównym czynnikiem w tej konkretnej kategorii nie była liczba popularności zastosowania danego rozwiązania. Chodziło nam bardziej o uwypuklenie postawy promocji rozwiązań mobilnych. Biedronka dociera do naprawdę szerokiego grona odbiorców. Biorąc pod uwagę to, że przez długi okres jedyną akceptowalną formą płatności w tej sieci była gotówka, to teraz wprowadzenie płatności mobilnych jest z naszego punktu widzenia olbrzymią akcją, istotną nie tylko z punktu widzenia klientów tej sieci, ale przede wszystkim całej branży. To popularyzacja trendu bycia mobile. Rozglądam się po sali i widzę przedstawicieli nie tylko firm na co dzień zajmujących się aplikacjami mobilnymi, ale praktycznie całego rynku. Rozdajecie te nagrody już po raz trzeci. Czy w ciągu tych lat odniosłeś wrażenie, że mobilność przestała być już innowacyjnym zjawiskiem, a stała się równoprawną częścią marketingowego funkcjonowania na rynku? RR: Po części sam odpowiedziałeś sobie na to pytanie. Fakt, że gościmy tu dziś przedstawicieli przeróżnych branż, świadczy o tym, że mobile faktycznie odgrywa już dziś istotną rolę w strategii wielu firm. Mnie osobiście bardzo to cieszy i zależy mi, żeby taki kurs właśnie utrzymać, czyli nagradzać nie tylko firmy z branży za wykonane realizacje, lecz także właśnie klientów, za zmianę ich podejścia do mobile i za jednoczesne promowanie tych rozwiązań w swoich branżach. Tegoroczne rozdanie Mobile Trends Awards odbywa się w praktyce podczas Mobile Trends Conference. Nie mogę nie zapytać, co w sposób szczególny zwróciło Twoją uwagę na samej konferencji? Cieszy mnie, że z roku na rok znów pobiliśmy rekord frekwencji. Dużo prelekcji było bardzo praktycznych i skupionych wokół tematów samego tworzenia, projektowania aplikacji, czy tematów user experience. Sporo miejsca zajęły również kwestie związane z responsive web design. My tu sobie rozmawiamy i widzę, że ukradkiem spoglądasz na telefon, który dzisiaj na pewno ma gorącą linię. Pozwól, że zapytam, ile aplikacji masz na swoim telefonie? RR: Nigdy nie liczyłem (śmiech). Na pewno dużo, a tak poważnie to z kilkunastu korzystam dość często, natomiast pobieram wiele aplikacji, by zapoznać się z nimi. Zobaczyć, jak w praktyce funkcjonują. Niekoniecznie muszą mi być potrzebne, ale rozumiem filozofię ich twórców i wiem, że są osoby, które chętnie z nich skorzystają. 38 e-profit e-profit 39