Zakład Certyfikacji Warszawa, ul. Kupiecka 4 Sekcja Ceramiki i Szkła ul. Postępu Warszawa PROGRAM CERTYFIKACJI

Transkrypt

1 Zakład Certyfikacji Warszawa, ul. Kupiecka 4 Sekcja Ceramiki i Szkła ul. Postępu Warszawa PC-04 PROGRAM CERTYFIKACJI Certyfikacja na znak bezpieczeństwa B certyfikacja dobrowolna Zatwierdzam Dyrektor ICiMB dr Stanisław Traczyk Wydanie 2 Warszawa, r.

2 Strona 2 z 10 Spis treści I. Informacje ogólne 1.1 Wprowadzenie 1.2 Podstawy prawne 1.3 System certyfikacji 1.4 Dokumenty odniesienia w procesie certyfikacji 1.5 Definicje II Tryb postępowania w procesie certyfikacji 2.1 Wstępna informacja o trybie certyfikacji 2.2 Złożenie wniosku o certyfikację 2.3 Przegląd i rejestracja wniosku 2.4 Umowa o certyfikację 2.5 Badania wyrobów 2.6 Wybór zespołu auditującego 2.7 Ocena dokumentacji 2.8 Auditowanie 2.9 Raport z auditu 2.10 Ocena realizacji działań korygujących 2.11 Przegląd wyników procesu certyfikacji 2.12 Decyzja w procesie certyfikacji 2.13 Zawarcie umowy o nadzór 2.14 Przerwanie procesu certyfikacji III Nadzór 3.1 Zasady ogólne 3.2 Audit w nadzorze 3.3 Decyzje w procesie nadzoru Utrzymanie certyfikatu ograniczenie zakresu certyfikacji Zawieszenie certyfikatu Cofnięcie certyfikatu Rozszerzenie zakresu certyfikatu Przeniesienie certyfikacji oraz dokonywanie zmian w certyfikacie 3.4 Ponowna certyfikacja - przedłużenie IV Zasady posługiwania się dokumentami certyfikacyjnymi V Odwołania i skargi VI Opłaty za certyfikacje i nadzór VII Poufność VIII Publikacje IX Dokumenty związane

3 Strona 3 z 10 I INFORMACJE OGÓLNE 1.1 Wprowadzenie Certyfikacja wyrobów na znak bezpieczeństwa B jest dobrowolna. Program certyfikacji zgodności wyrobów z Kryteriami Technicznymi prowadzony jest w oparciu o program opracowany przez Komitet ds. Wspólnego Znaku Towarowego Gwarancyjnego w ramach Stowarzyszenia (którego członkiem jest ICiMB). Prowadzone procesy certyfikacji są w równym stopniu dostępne dla wszystkich organizacji niezależnie od wielkości i statusu prawnego. Wnioskującym może być producent, jego upoważniony przedstawiciel, importer. 1.2 Podstawy prawne Zasady prowadzenia przez Zakład Certyfikacji Sekcja Ceramiki i Szkła procesów certyfikacji i nadzoru nad wydanymi certyfikatami wynikają ze spełnienia wymagań określonych w następujących dokumentach: Ustawa z dnia 30 sierpnia 2002 o systemie oceny zgodności tekst jednolity (Dz. U. Z 2006 r. Nr 204 poz z późniejszymi zmianami + Ustawa z dnia 15 grudnia 2006 r. o zmianie ustawy o systemie oceny zgodności oraz o zmianie niektórych ustaw (Dz.U. z 2006 r. Nr 249, poz.1834), Certyfikat Akredytacji Jednostki Certyfikującej Wyroby nr AC 008 wydany przez Polskie Centrum Akredytacji 1.3 System certyfikacji stosowany w programie Proces certyfikacji prowadzony jest według modelu 5 w odniesieniu do postanowień przewodnika PKN-ISO/IEC Guide 67:2007 Ocena zgodności. Podstawy certyfikacji wyrobu. Podstawowymi elementami tego systemu są: ocena zgodności wyrobu z wymaganiami zawartymi we właściwych Kryteriach Technicznych, na podstawie przeprowadzonych badań, ocena systemu ZKP lub warunków techniczno-produkcyjnych Dostawcy gwarantująca stabilność produkcji/importu dostarczanych wyrobów, nadzór w okresie ważności certyfikatu obejmujący okresowe audity systemu ZKP/stabilności produkcji/importu oraz badania i ocenę jakości próbek wyrobów pobranych u dostawcy i/lub z handlu 1.4 Dokumenty odniesienia w procesie certyfikacji Dokumentem odniesienia w procesie dobrowolnej certyfikacji jest niniejszy Program Certyfikacji oraz Kryteria Techniczne dla wyrobów wg załącznika Nr 1/PC Definicje Dokument kryterialny (specyfikacja techniczna) Kryteria Techniczne zestaw wymagań, stanowiący podstawę certyfikacji wyrobów budowlanych na znak bezpieczeństwa. Certyfikat bezpieczeństwa Certyfikat bezpieczeństwa jest to dokument, który potwierdza, że wyrób używany zgodnie z zasadami podanymi przez producenta, nie stanowi zagrożenia dla życia, zdrowia, mienia i środowiska. Zakładowa kontroli produkcji (ZKP) Stała wewnętrzna kontrola produkcji prowadzona przez producenta w celu osiągnięcia i stałego utrzymywania oraz udokumentowania zgodności wyrobu ze specyfikacją techniczną. II TRYB POSTĘPOWANIA W PROCESIE CERTYFIKACJI 2.1 Wstępna informacja o trybie certyfikacji Dostawca zainteresowany procesem certyfikacji jest informowany o :

4 Strona 4 z 10 wymaganiach dotyczących złożenia wniosku dokumentacji, która powinna być dołączona do wniosku wymaganiach dotyczących wykonania badań Informacje dotyczące zasad certyfikacji oraz wymagane formularze są publikowane na stronie internetowej Złożenie wniosku o certyfikację Organizacja występująca o przeprowadzenie procesu certyfikacji składa do ICiMB wypełniony wniosek na formularzu, wg określonego przez Jednostkę Certyfikującą wzoru. Do wniosku powinny być dołączone wymagane załączniki (poz. II formularza). 2.3 Przegląd i rejestracja wniosku Przegląd wniosku dokonywany jest w terminie 14 dni roboczych od daty jego wpływu. Przegląd polega na formalnej i merytorycznej ocenie, tj. sprawdzeniu kompletności dokumentów i poprawności wypełnienia zgłoszenia oraz analizie zgłoszonego zakresu, w celu oceny możliwości przeprowadzenia przez JC certyfikacji. W przypadku braku załączników, błędnych lub niepełnych informacji prowadzone są uzgodnienia telefoniczne, a w uzasadnionych przypadkach zostaje sporządzony i przekazany Organizacji wykaz niezgodności. Brak uzupełnienia w uzgodnionym terminie, skutkuje odesłaniem wniosku bez dalszego rozpatrywania. Wniosek prawidłowo wypełniony i z kompletem załączników zostaje zarejestrowany w Ewidencji wniosków z datą wpływu. Rejestracja wniosku, który wymagał uzupełnienia następuje z datą usunięcia nieprawidłowości. Rejestracja wniosku jest podstawą do przygotowania umowy o przeprowadzenie procesu certyfikacji. 2.4 Umowa o certyfikację Po zarejestrowaniu wniosku, zostaje sporządzana umowa o przeprowadzenie procesu certyfikacji. Koszt ustalany jest na podstawie cennika obowiązującego w Zakładzie Certyfikacji. Umowa sporządzana jest w 2 egzemplarzach. Po podpisaniu przez Dyrektora ICiMB, umowa zostaje przesłana Dostawcy. Nie odesłanie podpisanej umowy w terminie 30 dni skutkuje przerwaniem procesu certyfikacji. 2.5 Badania wyrobów Badania wyrobów przeprowadzane są w akredytowanych laboratoriach badawczych, wskazanych przez jednostkę certyfikującą. Zakres badań określa Jednostka Certyfikująca w przekazywanym Wnioskodawcy dokumencie Zakres badań. W przypadku, gdy dostawca dysponuje wcześniej przeprowadzonymi badaniami, w zakresie wynikającym z postanowień stosowanego dokumentu odniesienia, wykonanymi w laboratoriach badawczych posiadających akredytację jednostek, znajdujących się na liście członków ILAC (lista -dostępna jest na stronie internetowej Jednostka Certyfikująca może uznać te wyniki, po sprawdzeniu zakresu akredytacji danego laboratorium. Jednostka Certyfikująca uznaje sprawozdania z badań wykonanych w okresie nie wcześniejszym niż okres 2 lat przed zgłoszeniem wyrobu do certyfikacji. Po otrzymaniu raportu z badań, przeprowadzona zostaje analiza wyników badań zamieszczonych w raporcie z badań i porównanie ich z wymaganiami dokumentu odniesienia. W przypadku negatywnych wyników badań proces certyfikacji zostaje przerwany. 2.6 Wybór zespołu audytującego Skład zespołu ustalany jest na podstawie wnioskowanego przez Dostawcę zakresu certyfikacji. W zależności od potrzeb, audit może być przeprowadzony jednoosobowo lub w zespole z udziałem ekspertów technicznych. Propozycja składu zespołu przekazywana jest Dostawcy w celu zaakceptowania lub zgłoszenia sprzeciwu wobec konkretnego auditora lub eksperta.

5 Strona 5 z Ocena dokumentacji. Merytoryczna ocena dokumentacji systemu Dostawcy przeprowadzana jest przez auditorów w Jednostce Certyfikującej lub w siedzibie Dostawcy (w zależności od potrzeb wielkości organizacji, złożoności struktur). W przypadku istotnych zastrzeżeń do dokumentacji Jednostka przekazuje Dostawcy informację o uwagach oraz uzgadniany jest dalszy tryb postępowania. Po zaakceptowaniu dokumentacji, uzgadniany jest z Dostawcą termin auditu oraz przekazywany jest Plan auditu. 2.8 Auditowanie W uzgodnionym terminie zostaje przeprowadzony audit certyfikacyjny systemu Dostawcy. Tryb postępowania przy przeprowadzaniu auditu jest zgodny z postanowieniami normy PN- EN ISO Podczas auditu oceniane jest funkcjonowanie systemu jakości/ zakładowej kontroli produkcji Dostawcy oraz jego zgodność z wymaganiami właściwego dokumentu odniesienia. Wyniki auditu przedstawiane są w Raporcie z auditu. 2.9 Raport z auditu Raport przekazywany jest przez Jednostkę Certyfikującą do Dostawcy w terminie nieprzekraczającym 21 dni od daty zakończenia auditu lub od daty usunięcia ewentualnych niezgodności. Organizacja ma możliwość przedstawienia swoich uwag i zastrzeżeń do przebiegu auditu oraz do zapisów zawartych w raporcie. Nie dostarczenie przez Organizację swojego stanowiska w ciągu 14 dni od daty otrzymania traktowane jest jako brak zastrzeżeń Ocena realizacji działań korygujących W przypadku stwierdzenia podczas auditu przypadków niespełnienia wymagań zakwalifikowanych jako uwagi lub niezgodności, oceniana organizacja zobowiązana jest do przeprowadzenia działań korygujących, w terminie uzgodnionym z Jednostką Certyfikującą. Ocena wykonania działań korygujących i ich skuteczności może być przeprowadzona w formie przeglądu dowodów realizacji dostarczonych przez Organizację (dokumenty i zapisy) lub w formie dodatkowego auditu. Sposób oceny działań zależy od rodzaju niezgodności Przegląd wyników procesu certyfikacji Na podstawie kompletu materiałów dotyczących prowadzonego procesu certyfikacji, dokonywana jest ocena podsumowująca i formułowany wniosek w sprawie wyniku certyfikacji Decyzja w procesie certyfikacji Po dokonaniu oceny wyników procesu certyfikacji, podejmowana jest decyzja o wydaniu lub odmowie wydania certyfikatu. Decyzja o odmowie wydania certyfikatu przekazywana jest Klientowi na piśmie wraz z uzasadnieniem. Podstawą udzielenia/odmowy udzielenia certyfikacji jest pozytywna/negatywna: ocena systemu Dostawcy i wyrobu na podstawie zebranych materiałów: oceny dokumentacji systemowej, raportu z auditu - wniosku auditora, oceny wyników badań wyrobu, innych, dostępnych informacji z rynku oraz ew. opinii eksperta lub orzeczenia Komitetu Technicznego. Decyzję o udzieleniu lub odmowie udzielenia certyfikacji podejmuje uprawniony pracownik nie uczestniczący w procesie oceny. Dokumentem potwierdzającym udzielenie certyfikacji jest certyfikat. Certyfikaty wydawane są na okres trzech lat. Okres ważności certyfikatu rozpoczyna się od daty podjęcia decyzji. Przekazanie certyfikatu Organizacji następuje po dokonaniu opłaty z tytułu certyfikacji.

6 Strona 6 z 10 W przypadku odmowy udzielenia certyfikacji, decyzja wraz z uzasadnieniem przekazywana jest Organizacji w formie pisemnej Zawarcie umowy o nadzór Po podjęciu decyzji o udzieleniu certyfikacji Jednostka Certyfikująca przesyła Dostawcy, Umowę o nadzór zawierającą: prawa i obowiązki obu stron, zasady powoływania się na certyfikację i stosowania dokumentów certyfikacyjnych, zasady sprawowania nadzoru nad certyfikowanym Dostawcą, oraz informację o opłatach za nadzór 2.14 Przerwanie procesu certyfikacji Przerwanie procesu certyfikacji może nastąpić: na życzenie Dostawcy, oraz w przypadku gdy Dostawca: nie spełni warunków wymienionych w umowie o przeprowadzenie certyfikacji, nie przekaże w wymaganym terminie dokumentów uzupełniających, niezbędnych do kontynuowania procesu, nie zapewni możliwości przeprowadzenia auditu w zakładzie. Dostawca informowany jest pisemnie o przerwaniu procesu certyfikacji. Przerwanie procesu certyfikacji skutkuje unieważnieniem rejestracji wniosku i anulowaniem umowy o przeprowadzenie procesu certyfikacji. Wznowienie procesu certyfikacyjnego wymaga ponownego złożenia nowego wniosku. Przerwanie procesu powoduje obciążenie Wnioskodawcy za prace wykonane do czasu przerwania procesu certyfikacji. III NADZÓR 3.1 Zasady ogólne. W okresie ważności certyfikatu JC sprawuje nadzór nad Dostawcą, który uzyskał ten dokument. Nadzór realizowany jest poprzez: audity kontrolne, monitorowanie działań Organizacji - sposób posługiwania się dokumentami certyfikacyjnymi deklaracje, publikacje, broszury, strona internetowa, itp., analizę informacji z rynku od innych stron zainteresowanych, weryfikację, w uzasadnionych przypadkach, prawidłowości działań systemu Organizacji na podstawie dostarczonych dokumentów lub zapisów, badania wyrobów ocenę wyników badań kontrolnych 3.2 Audit w nadzorze Okresowa ocena systemu Dostawcy w ramach nadzoru prowadzona jest według przyjętego w ZC harmonogramu. Zakres programu auditu w nadzorze obejmuje m.in.: przegląd działań podjętych w odniesieniu do niezgodności zidentyfikowanych podczas poprzedniego auditu, przegląd postępowania z reklamacjami składanymi przez klientów Dostawcy, ciągły nadzór nad procesami, przegląd zmian oraz sposób dostosowania systemu, sprawdzenie stosowania dokumentów certyfikacyjnych - powoływanie się na certyfikację. W ramach nadzoru prowadzone są audity: planowane, dodatkowe, specjalne, w tym

7 Strona 7 z 10 interwencyjne (z krótkim terminem powiadamiania). Z przeprowadzonych auditów sporządzane są raporty Audity kontrolne planowane Audity planowane przeprowadzane są raz w roku. Pierwszy termin auditu w nadzorze wyznaczany jest na etapie podjęcia decyzji o udzieleniu certyfikacji Audity dodatkowe przeprowadzane są w przypadku konieczności sprawdzenia sposobu usunięcia niezgodności stwierdzonych podczas auditów lub potwierdzenia skuteczności wdrożonych działań korekcyjnych i/lub korygujących Audity specjalne przeprowadza się w przypadku: rozszerzenia albo ograniczenia zakresu certyfikacji (dot. przypadku wniosku Dostawcy), przejęcia firmy i przeniesienia praw do certyfikacji, sprawdzenia prawidłowości wprowadzonych zmian w systemie Organizacji wynikających ze zmian wymagań Jednostki Certyfikującej (proceduralne, legislacyjne, normatywne, itp.,) Audity interwencyjne (z krótkim terminem powiadamiania) przeprowadzane są w przypadku: zbadania uzasadnionej skargi złożonej na certyfikowaną Organizację, zbadania zdolności systemu do dalszego spełniania wymagań stanowiących podstawę certyfikacji, po wprowadzeniu w Organizacji zmian obejmujących m.in. zmiany struktury organizacyjnej i zarządzania, miejsc działalności lub zmian w systemie lub procesach, weryfikacji działań warunkujących przywrócenie ważności po zawieszeniu. Zakres auditu oraz skład zespołu auditującego ustalany jest w zależności od zakresu obszaru poddanego ocenie. Audit interwencyjny nie wymaga uzyskania zgody ani ustalenia z Organizacją daty jego przeprowadzenia. W wyniku prowadzonego nadzoru certyfikacja może być utrzymana, ograniczona, zawieszona w części lub całości albo cofnięta. 3.3 Decyzje w procesie nadzoru Utrzymanie certyfikacji Podstawą do utrzymania certyfikatu są pozytywne wyniki auditu i pozytywne wyniki badań wyrobu, spełnienie warunków umowy o nadzór oraz dodatkowych informacji z rynku. Jeżeli podczas auditu stwierdzono niezgodności i/lub sformułowano uwagi, powinny być one skutecznie usunięte, w terminie uzgodnionym z Jednostką Certyfikującą. Termin wprowadzenia działań korygujących nie powinien przekraczać 2 miesięcy Ograniczenie zakresu certyfikacji Ograniczenie zakresu certyfikacji może nastąpić na podstawie zgłoszenia Dostawcy o czasowej rezygnacji z certyfikacji lub wyniku działań kontrolnych Jednostki. Ograniczenie zakresu certyfikacji potwierdzone jest wystawieniem nowego certyfikatu z datą wydania od dnia podjęcia decyzji o ograniczeniu certyfikatu dotychczasowego. Decyzja wraz z uzasadnieniem przekazywana jest Dostawcy w formie pisemnej Zawieszenie certyfikacji Zawieszenie może nastąpić w wyniku: zgłoszenia Dostawcy o czasowej rezygnacji z certyfikacji nie usunięcia w uzgodnionym terminie niezgodności stwierdzonych w czasie auditu nadzoru (planowanego lub specjalnego), niezgodności wskazujących, że Dostawca nie spełnia kryteriów certyfikacji uniemożliwienia przeprowadzenia działań w nadzorze z powodu m.in.: uniemożliwienia przeprowadzenia auditu, przerwy w produkcji, negatywnych wyników badań kontrolnych wyrobu,

8 Strona 8 z 10 nie dostarczenia w określonym terminie raportu z badań kontrolnych, naruszania przez Dostawcę zasad powoływania się na certyfikację, nie spełnienia zobowiązań finansowych wobec Jednostki Certyfikującej. Decyzja o zawieszeniu certyfikatu przekazywana jest w formie pisemnej, z podaniem jej uzasadnienia. Okres zawieszenia nie może przekroczyć 6 miesięcy. W przypadku zawieszenia certyfikacji z uwagi na modernizację zakładu lub brak produkcji wyrobów, termin może zostać przedłużony o 3 miesiące w trybie procedury odwoławczej. Zawieszając ważność certyfikacji Jednostka Certyfikująca określa warunki, na jakich może nastąpić przywrócenie ważności Cofnięcie certyfikacji Cofnięcie certyfikacji może nastąpić w przypadku: wniosku Organizacji, lub nie spełnienia w ustalonym terminie warunków określonych przy zawieszeniu, lub konieczności wprowadzenia istotnych zmian w systemie jakości z powodu nieskuteczności systemu lub braku wdrożenia zmian w przypadku zmiany dokumentu normatywnego stanowiącego podstawę certyfikacji, lub nadużycia przez Dostawcę uprawnień wynikających z posiadania certyfikatu. Decyzja o cofnięciu certyfikacji przekazywana jest w formie pisemnej z podaniem jej uzasadnienia. Dostawcy przysługuje prawo wniesienia odwołania od decyzji. Przy ponownym ubieganiu się Dostawcy o certyfikację, po cofnięciu, przeprowadzany jest pełny proces certyfikacji Rozszerzenie zakresu certyfikatu Rozszerzenie następuj na podstawie zgłoszenia Dostawcy i może dotyczyć nowej grupy asortymentowej wyrobu, nie objętych dotychczasową certyfikacją. Rozszerzenie wymaga złożenia wniosku z wszystkimi dodatkowymi informacjami niezbędnymi do przeprowadzenia oceny. W zależności od zakresu zgłoszenia może być przeprowadzony audit specjalny. Działania auditowi dotyczące zgłoszonego rozszerzenia mogą być wykonane w powiązaniu z auditem w nadzorze. Rozszerzenie ma formę aneksu do certyfikatu, z terminem obowiązywania od daty wydania decyzji o rozszerzenie do końca ważności certyfikatu podstawowego Przeniesienie certyfikacji oraz dokonywanie zmian w certyfikacie. Przeniesienie certyfikacji może nastąpić w przypadku: zmiany nazwy i/lub adresu organizacji, dla którego wydano certyfikat zmiany statusu prawnego organizacji, dla której wydano certyfikat zmiany oznaczenia nazwy lub statusu wydania dokumentu normatywnego przywołanego w certyfikacie Zmiana nazwy wyrobu w certyfikacie może mieć miejsce w przypadku: zmiana nazwy wyrobu w dokumencie odniesienia wprowadzenia nazwy handlowej wyrobu zmiany nazwy handlowej wyrobu. Zmiana dokumentu odniesienia w certyfikacie może mieć miejsce w przypadku: zmiany oznaczenia, nazwy lub statusu wydania dokumentu normatywnego wprowadzenia zmiany do dokumentu normatywnego przywołanego w certyfikacie. Procesy te prowadzone są na pisemny wniosek organizacji. Zakres wymaganej dokumentacji ustalany jest przez Jednostkę Certyfikującą. 4. Ponowna certyfikacja - przedłużenie Przedłużenie certyfikacji następuje na wniosek Organizacji. Warunkiem podjęcia działań jest złożenie wniosku lub pisma (z informacją o wprowadzonych zmianach w systemie) w

9 Strona 9 z 10 terminie około 3 miesięcy przed upływem ważności poprzedniego certyfikatu. W celu podjęcia decyzji przedłużenia certyfikacji przeprowadzane są: audit ponownej oceny systemu Dostawcy, badania wyrobu i ocena wyników, z uwzględnieniem wyników nadzoru. W uzasadnionych przypadkach decyzja przedłużenia certyfikacji może być podjęta na podstawie wcześniejszych wyników działań kontrolnych w nadzorze, pod warunkiem zachowania sześciomiesięcznego okresu. W przypadku stwierdzenia niezgodności w czasie auditu ponownej oceny, wdrożenie działań korekcyjnych powinno nastąpić przed upływem ważności certyfikacji. Niespełnienie tego warunku skutkuje udzieleniem certyfikacji od daty podjęcia decyzji. 4.1 Zawarcie umowy o nadzór Po podjęciu decyzji o udzieleniu certyfikacji Jednostka Certyfikująca przesyła Dostawcy, stosownie do udzielonej certyfikacji Umowę o nadzór zawierającą: prawa i obowiązki obu stron, zasady powoływania się na certyfikację i stosowania dokumentów certyfikacyjnych, zasady sprawowania nadzoru nad certyfikowanym Dostawcą, oraz informację o opłatach za nadzór. IV ZASADY POSŁUGIWANIA SIĘ DOKUMENTAMI CERTFIKACYJNYMI Organizacja ma prawo podawać do publicznej wiadomości, że posiada certyfikat w zakresie udzielonej certyfikacji. Zasady posługiwania się dokumentami certyfikacyjnymi oraz zasady powoływania się na certyfikację przesyłane są Organizacji jako załącznik do umowy o nadzór. V ODWOŁANIA I SKARGI Dostawca ma prawo złożyć: odwołanie od każdej decyzji Jednostki Certyfikującej oraz pozostałych rozstrzygnięć dotyczących procesu certyfikacji lub nadzoru nad wydanym certyfikatem w terminie 14 dni od daty otrzymania decyzję podejmuje Dyrektor Instytutu, w uzasadnionych przypadkach z uwzględnieniem opinii właściwego Komitetu skargę-reklamację dotyczącą działań JC w terminie 14 dni od daty powstania uzasadniających okoliczności sprawę rozpatruje i decyzję podejmuje Kierownik Zakładu Certyfikacji. Złożenie odwołania lub skargi-reklamacji nie skutkuje żadnymi działaniami dyskryminującymi przeciwko składającemu. Strony zainteresowane mogą składać skargi dotyczące działań Klientów Jednostki Certyfikującej. W procesie rozpatrywania skarg zachowana jest zasada poufności w odniesieniu do składającego skargę oraz przedmiotu skargi. VI OPŁATY ZA CERTYFIKACJĘ I NADZÓR. Opłaty ponoszone przez dostawców są kalkulowane na podstawie uzasadnionych kosztów. Koszty te obejmują: koszty poszczególnych etapów procesu certyfikacji koszty sprawowania nadzoru nad wydanym certyfikatem Wysokość opłat ustala się na podstawie Cennika obowiązującego w Zakładzie Certyfikacji. VII POUFNOŚĆ Jednostka Certyfikująca gwarantuje ochronę informacji uzyskanych podczas działań związanych z prowadzoną certyfikacją dotyczących wyrobów, stosowanego sytemu i funkcjonowania Organizacji. Informacje są ujawniane wyłącznie w przypadkach wymaganych przez prawo z jednoczesnym powiadomieniem Organizacji o treści przekazanych informacji oraz instytucjom, w tym PCA. Mogą być one także ujawnione stronie trzeciej na podstawie pisemnej zgody zainteresowanego.

10 Strona 10 z 10 VIII INFORMACJE UDOSTĘPNIONE PUBLICZNIE Na żądanie każdej ze stron zainteresowanych podawane są informacje dotyczące wydanych przez Jednostkę certyfikatów łącznie ze statusem danego certyfikatu. Jednostka Certyfikująca Sekcja Ceramiki i Szkła publikuje wykaz wydanych, zawieszonych i cofniętych certyfikatów w czasopiśmie Szkło i Ceramika. IX DOKUMENTY ZWIĄZANE Przewodnik PKN-ISO/IEC Guide 28:2006 Ocena zgodności. Wytyczne dotyczące systemu certyfikacji wyrobów przez stronę trzecią, Przewodnik PKN-ISO/IEC Guide 67:2007 Ocena zgodności. Podstawy certyfikacji wyrobu, PN-EN 45011:2000 Wymagania ogólne dotyczące jednostek prowadzących systemy certyfikacji wyrobów Da-06 Polityka Polskiego Centrum Akredytacji dotycząca zapewnienia spójności pomiarowej Księga Jakości Procedury.