Ogólne Warunki Organizacji Imprez Turystycznych VELOART TRAVEL sp. z o.o. 1 Definicje

Transkrypt

1 Ogólne Warunki Organizacji Imprez Turystycznych VELOART TRAVEL sp. z o.o. 1 Definicje Ilekroć w niniejszych Ogólnych Warunkach Organizacji Imprez Turystycznych użyto następujących pojęć, należy je rozumieć w określony poniżej sposób: 1. Dostawca usługi podmiot świadczący usługę na rzecz uczestnika na podstawie zawartej pomiędzy dostawcą usługi a Organizatorem umowy o świadczenie usług; 2. Formularz zgłoszeniowy formularz stanowiący załącznik do niniejszych warunków Ogólnych udostępniony przez Organizatora w Internecie na prowadzonej przez niego stronie, w biurze Organizatora, w biurze podmiotu, którego wiąże z Organizatorem umowa agencyjna; 3. Impreza turystyczna będący przedmiotem Umowy zawartej pomiędzy Organizatorem a Zamawiającym zbiór usług turystycznych oparty na określonym przez strony umowy programie, zorganizowany i poprowadzony przez Organizatora we wskazanym przez strony umowy terminie oraz miejscu; 4. Klient - wskazana przez Zamawiającego osoba, na rzecz której mają być świadczone przez Organizatora lub na jego zamówienie i pod jego kierownictwem usługi, składające się na Imprezę turystyczną objętą Zamówieniem potwierdzonym przez Organizatora; 5. Materiały informacyjne teksty, grafiki, zdjęcia, filmy, prezentacje multimedialne zamieszczone przez Organizatora na prowadzonej przez niego stronie internetowej, w wydawanych przez niego broszurach, katalogach i ulotkach, nie będące ofertą w rozumieniu kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy. Zawierają one w szczególności informacje dotyczące proponowanego sposobu ustalenia ceny Imprezy turystycznej, sugerowanej trasy Imprezy turystycznej, położenia i kategorii proponowanych obiektów noclegowych innych proponowanych elementów programu Imprezy turystycznej; 6. Organizator VELOART TRAVEL sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, adres: ul. Błotna 6, Kraków, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia pod numerem KRS , kapitał zakładowy ,00 zł, posiadająca numer NIP ; 7. Potwierdzenie zamówienia oświadczenie złożone przez Organizatora Zamawiającemu potwierdzające zamiar przeprowadzenia przez Organizatora Imprezy turystycznej zgodnej z 1

2 warunkami wskazanymi przez Zamawiającego w Zamówieniu pod warunkiem uiszczenia przez Zamawiającego na rzecz Organizatora wskazanej w potwierdzeniu zamówienia ceny Imprezy turystycznej, oświadczenie to zawiera wskazanie numeru rachunku bankowego, na który ma być uiszczona cena Imprezy Turystycznej, jak również termin uiszczenia ceny. W przypadku Zamówienia grupowego Potwierdzenie zamówienia zawiera również wskazanie minimalnej liczby Klientów, przy których uczestnictwie impreza zostanie zorganizowana; 8. Umowa umowa zawarta pomiędzy Organizatorem a Zamawiającym, na której treść składają się warunki dotyczące usług składających się na Imprezę turystyczną zawarte w treści Zamówienia i Przyjęcia zamówienia, jak również postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków Organizacji Imprez Turystycznych; na treść umowy nie składają się treści umieszczone w materiałach informacyjnych udostępnione przez Organizatora Klientom i Zamawiającemu; 9. Zamówienie oświadczenie złożone przez Zamawiającego Organizatorowi w formie wypełnionego formularza zgłoszeniowego zawierającego min. wyliczenie zamawianych usług, określenie ich zakresu, terminu świadczenia oraz identyfikację Klienta lub Klientów; 10. Zamówienie grupowe zamówienie wskazujące więcej niż jednego Klienta. 2 Tryb zawarcia Umowy o imprezę turystyczną 1. Wypełniony i złożony Organizatorowi Formularz zgłoszeniowy na stronie internetowej lub za pomocą poczty na adres travel@veloart.pl jest w rozumieniu kodeksu cywilnego ofertą zawarcia umowy o imprezę turystyczną. 2. Niezwłocznie po otrzymaniu Formularza zgłoszeniowego Organizator dokonuje weryfikacji jego treści oraz możliwości przeprowadzenia wskazanej w nim Imprezy turystycznej. 3. W razie pozytywnego rezultatu weryfikacji, o której mowa w 2 ust. 2 Organizator przesyła pocztą elektroniczną bądź jeśli zajdzie taka konieczność pocztą tradycyjną potwierdzenie przyjęcia rezerwacji wraz z jej warunkami dotyczącymi wpłaty zaliczki bądź pełnej ceny imprezy turystycznej. Zamawiającemu Potwierdzenie zamówienia. 4. Do zawarcia Umowy dochodzi w wypadku, gdy Zamawiający otrzyma od Organizatora Potwierdzenie zamówienia i uiści pełną wartość pierwszej raty ceny, lub pełną wartość całości ceny Imprezy turystycznej, o której mowa w 3 ust. 2 na rachunek bankowy wskazany w Potwierdzeniu zamówienia w terminie określonym w tymże Potwierdzeniu. Wszelkie świadczenia częściowe na poczet ceny (raty) poczytuje się jako zaliczki na jej 2

3 realizację. 5. W wypadku zamówienia grupowego cenę mogą uiścić zarówno Zamawiający w imieniu wszystkich Klientów, Klienci za siebie lub siebie i innych Klientów, jak i osoby trzecie za Klientów. 6. Każdy z podmiotów wymienionych w 2 ust. 5 powinien wskazać Klienta, do którego przypisane jest świadczenie uiszczone na rachunek Organizatora oraz Imprezę turystyczną, w której Klient będzie uczestniczył i której dotyczy świadczenie. W przypadku nieoznaczenia przez podmiot wymieniony w 2 ust. 5 Imprezy turystycznej, której dotyczy świadczenie, Organizator ma prawo zaliczyć je na poczet tej z Imprez turystycznych, której realizacja według okoliczności jest najbardziej prawdopodobnym celem świadczenia. 7. W wypadku zamówienia grupowego Umowa zostaje zawarta wraz z uiszczeniem na rachunek Organizatora we wskazanym przez niego terminie pierwszej raty, lub całości ceny przez wszystkich Klientów lub w imieniu wszystkich Klientów wskazanych w zamówieniu. 3 Sposób zapłaty ceny 1. Zapłata ceny Imprezy turystycznej odbywa się poprzez przelew środków na rachunek wskazany w Potwierdzeniu zamówienia lub gotówką do kasy Organizatora. 2. Zamawiający jest zobowiązany do zapłaty ceny Imprezy turystycznej z góry. Zapłata nastąpi przed dniem rozpoczęcia Imprezy turystycznej jednorazowo lub ratalnie w sposób uzgodniony z Organizatorem. 4 Świadczenie usług 1. Organizator zobowiązany jest świadczyć usługi składające się na Imprezę turystyczną w zgodzie z treścią zawartej z Zamawiającym Umowy oraz w zgodzie z treścią obowiązującego prawa Kodeksu cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych z 1997 z późniejszymi zmianami. 2. Organizator ma prawo zmienić sposób, termin, miejsce lub kolejność świadczenia usług składających się na Imprezę turystyczną, jeżeli konieczne jest to ze względu na treść prawa obowiązującego w miejscu realizacji usługi, norm i wymogów bezpieczeństwa. O każdej zmianie Organizator informuje Zamawiającego i Klientów. Zmiany w sposobie świadczenia 3

4 usług składających się na Imprezę turystyczną nie mogą naruszać istoty tych usług. 3. Strony Umowy mogą uzgodnić zmianę jej treści, w szczególności zmianę jej postanowień dotyczących terminu, zakresu i sposobu świadczonych usług w każdym czasie. Do zmiany umowy wymagana jest pisemna zgoda obu stron umowy. 4. Dane, o których mowa w 4 ust. 3, zbierane przez Organizatora od Klientów umieszczane są w zbiorze danych osobowych, którego administratorem jest Organizator. Wskazanie siedziby i danych dotyczących administratora danych osobowych znajduje się w definicji Organizatora w 1 niniejszych Ogólnych Warunków. Dane osobowe zbierane są w celu prawidłowej i bezpiecznej realizacji Imprezy turystycznej. Klient ma prawo dostępu do treści dotyczących go danych. Klient ma prawo poprawiania danych go dotyczących. O każdej poprawce wniesionej przez Klienta czyni się w miarę możliwości wyraźną wzmiankę w zbiorze danych. Wzmianka powinna zawierać informację na temat daty, miejsca i powodu poprawki wprowadzonej przez Klienta. Udostępnienie danych przez Klienta jest dobrowolne, Organizator może jednak uzależnić realizację usług składających się na Imprezę turystyczną od podania przez Klienta określonych danych. 5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za osobisty bagaż Klientów. W razie jego utraty lub zniszczenia Organizator ma prawo, lecz nie obowiązek, podjąć działania zmierzające do odzyskania bagażu lub naprawienia jego uszkodzeń. Organizator może odmówić podjęcia działań, o których mowa w poprzednim zdaniu, jeżeli mogłyby one poważne utrudnić lub uniemożliwić prawidłową i bezpieczną realizację Imprezy turystycznej. 6. Organizator zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny ustalonej w umowie udziału, jeżeli konieczność podwyższenia ceny wynika z okoliczności zgodnych z art. 17 ustawy o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. 7. O wzroście ceny uczestnik zostanie niezwłocznie poinformowany za pomocą za pomocą poczty elektronicznej lub tradycyjnej nie później jednak niż 21 dnia przed dniem wyjazdu. 5 Obowiązki Zamawiającego i Klientów 1. Umowa udziału w imprezie turystycznej może być zawarta wyłącznie przez osobę pełnoletnią. 2. Zamawiający zobowiązany jest do wnikliwego zapoznania się z treścią Ogólnych Warunków Organizacji i Uczestnictwa w Imprezach Turystycznych Organizatora 3. Zamawiający zobowiązany jest do prawidłowego wypełnienia i zgodnie z oczekiwaniami 4

5 Klientów, Formularza zamówienia. 4. Uzgodnienia poczynione pomiędzy Klientami a Zamawiającym, których treść nie była znana Organizatorowi, nie wiążą Organizatora. 5. Uczestnik imprezy turystycznej zobowiązany jest posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, wymagane przepisami państw, w których impreza turystyczna będzie realizowana. 6. Cena imprezy turystycznej nie obejmuje: kosztów uzyskania paszportu, wizy, szczepień ochronnych i dodatkowych ubezpieczeń. Odpowiedzialność za ich uzyskanie spoczywa na uczestniku imprezy turystycznej. 7. Zamawiający oraz Klienci zobowiązani są udostępnić Organizatorowi wskazane przez niego informacje dotyczące stanu zdrowia Klientów, w szczególności: ich kondycji psychofizycznej, nawyków żywieniowych, uczuleń, kontuzji, przebytych chorób, chorób przewlekłych. W przypadku, gdy ze względu na udzielone informacje, o których mowa w zdaniu poprzednim, Organizator nie jest w stanie zapewnić bezpiecznej realizacji Imprezy turystycznej, ma on prawo wypowiedzieć Umowę w zakresie świadczeń na rzecz Klienta, którego podane informacje dotyczą. 8. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje pozostające w adekwatnym związku przyczynowo skutkowym z niewywiązaniem się przez Zamawiającego oraz przez Klientów z obowiązku, o którym mowa w 5. ust W czasie trwania Imprezy turystycznej Klient zobowiązany jest dostosować swój ubiór oraz wyposażenie w sprzęt (np. kask ochronny) do panujących warunków atmosferycznych oraz do przewidywanego programu Imprezy turystycznej, również do wymogów obowiązującego prawa w państwie w którym przeprowadzana jest Impreza turystyczna. Organizator ma prawo lecz nie obowiązek zwracać Klientowi uwagę na potrzebę odpowiedniego dostosowania ubioru w danym momencie realizacji Imprezy turystycznej. 10. Klient przed skorzystaniem ze sprzętu sportowego w trakcie Imprezy turystycznej, w szczególności ze sprzętu rowerowego, ma obowiązek upewnić się, że sprzęt jest dla niego bezpieczny. W razie wątpliwości Klient ma obowiązek zawiadomić o nich pracownika Organizatora. 11. Klient ma obowiązek używać w trakcie Imprezy turystycznej sprzętu sportowego w zgodzie z wymogami bezpieczeństwa oraz zgodnie z przeznaczeniem sprzętu. Organizator ma prawo 5

6 zwracać Klientowi uwagę na potrzebę zachowania tych wymogów. 12. Klient bez wcześniejszej zgody Organizatora nie może udostępniać miejsca noclegowego osobom trzecim, jeżeli nocleg jest jedną z usług świadczonych przez Organizatora Klientom w ramach Imprezy turystycznej. 6 Ubezpieczenie 1. Organizator zobowiązuje Klientów do zawarcia polisy ubezpieczeniowej rekomendowanej przez Organizatora lub wybranej przez Klienta. 7 Reklamacje i odpowiedzialność Organizatora 1. Klient oraz Zamawiający mają prawo zgłosić Organizatorowi reklamacje i uwagi dotyczące sposobu realizacji Imprezy turystycznej w trakcie lub po jej realizacji do 30 dni od jej zakończenia. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane: osobiście pracownikowi Organizatora, pocztą elektroniczną, faksem lub pisemnie na adres siedziby Organizatora. 3. Organizator obowiązany jest w terminie do 30 dni udzielić odpowiedzi na zgłoszoną mu reklamację osobie, która dokonała jej zgłoszenia. 4. Organizator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Imprezy turystycznej maksymalnie do dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego Klienta. Ograniczenie to nie dotyczy uszczerbku na osobie. 8 Cesja umowy 1. Klient lub Zamawiający za zgodą Klienta może postanowić o przeniesieniu praw i obowiązków wynikających z Umowy na rzecz innej osoby (cesja umowy). 2. Klient lub Zamawiający informują Organizatora o cesji umowy niezwłocznie. W zawiadomieniu o cesji umowy Klient lub zamawiający wskazują niezbędne do realizacji Umowy dane osoby, na rzecz której umowa ma być scedowana. Cesja umowy dochodzi do skutku w razie przekazania Organizatorowi wszystkich informacji, o których mowa w zdaniu 6

7 poprzednim i wyrażenia przez niego zgody w terminie 7 dni licząc od dnia zawiadomienia. 3. W razie dojścia cesji Umowy do skutku wszystkie świadczenia uczynione przez Klienta lub w jego imieniu celem realizacji Umowy zalicza się na poczet realizacji scedowanej. Umowy, terminy zapłaty, ceny ustalone z Organizatorem wiążą Cesjonariusza. 4. Organizator może pobrać opłatę manipulacyjną w wysokości kosztów poniesionych w związku ze zmianą uczestnika imprezy turystycznej. 9 Zmiana terminu imprezy turystycznej Rozwiązanie Umowy 1. W razie niemożności lub poważnych utrudnień w realizacji Imprezy turystycznej w terminie ustalonym przez strony Umowy, spowodowanych siłą wyższą, Organizator obowiązany jest o tej okoliczności i jej konsekwencjach poinformować niezwłocznie Zamawiającego. Zamawiający ma obowiązek niezwłocznie poinformować o tych okolicznościach Klientów. Organizator udziela informacji Klientom bezpośrednio jedynie w miarę możliwości, gdy nie stoi to w sprzeczności z wcześniejszymi uzgodnieniami z Zamawiającym oraz gdy nie przeszkodzi to Organizatorowi w prowadzeniu codziennej działalności. Należy domniemywać, że poinformowanie Zamawiającego przez Organizatora oznacza, że Klienci zostali o okolicznościach poinformowani przez Organizatora. 2. Za siłą wyższą uważa się zdarzenie o charakterze nadzwyczajnym, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, a w szczególności wojny, zamknięcie granic, katastrofalne działanie sił przyrody, strajki generalne. 3. Organizator informując Zamawiającego o okolicznościach, o których mowa w 9 ust. 1 i informuje również o możliwości przeprowadzenia Imprezy turystycznej w innym określonym terminie lub o braku możliwości jej realizacji w przewidywalnej przyszłości. Organizator wyznacza jednocześnie Zamawiającemu odpowiedni termin na złożenie oświadczenia o zgodzie na realizację Imprezy turystycznej w innym konkretnie wskazanym terminie lub też o wypowiedzeniu Umowy na skutek niemożliwości realizacji Imprezy turystycznej ze względu na zdarzenia, o których mowa w 9 ust Niezłożenie przez Zamawiającego Organizatorowi jakiegokolwiek oświadczenia w terminie, o którym mowa w 9 ust. 3 należy poczytywać jako zgodę na wypowiedzenie Umowy. 5. W razie wypowiedzenia Umowy w trybie, o którym mowa w 9 ust. 3 i 4 Organizator zwraca Zamawiającemu lub Klientom środki przekazane przez nich na realizację Imprezy 7

8 turystycznej. Organizator ma prawo potrącić koszty niezbędne dla rozwiązania Umowy wskazując równocześnie ich wysokość oraz przeznaczenie. 10 Anulowanie udziału w Imprezie turystycznej 1. Zamawiający lub Klient ma prawo zgłosić Organizatorowi oświadczenie o anulowaniu udziału w imprezie. 2. Zamawiający składając Organizatorowi oświadczenie o anulowaniu udziału w imprezie ma obowiązek wskazać, czy jego oświadczenie dotyczy wszystkich Klientów na rzecz których zawarł z Organizatorem Umowę, czy jedynie niektórych spośród nich (jeżeli niektórych, to powinien ich wskazać). 3. W przypadku, gdy liczba Klientów spadnie poniżej minimalnej liczby Klientów dla których Impreza turystyczna może zostać zorganizowana, Organizator może: a. za zgodą pozostałych Klientów zmienić cenę Imprezy turystycznej b. rozwiązać Umowę o zorganizowanie Imprezy turystycznej w tym przypadku zastosowanie znajduje 10 ust W wypadku złożenia Organizatorowi oświadczenia o anulowaniu udziału w Imprezie turystycznej: a. na dłużej niż 9 tygodni przed planowanym terminem początkowym Imprezy turystycznej, Organizator zwraca Klientowi lub Zamawiającemu całość wpłaconej ceny, b. pomiędzy końcem 9. a końcem 4. tygodnia przed początkowym terminem Imprezy turystycznej, Organizator zwraca Klientowi lub Zamawiającemu 50 % wpłaconej ceny, c. pomiędzy końcem 4 a końcem 3 tygodnia przed początkowym terminem Imprezy turystycznej, Organizator zwraca Klientowi lub Zamawiającemu 80 % wpłaconej ceny, d. na krócej niż 3 tygodnie przed początkowym terminem Imprezy turystycznej, Organizator zatrzymuje całość wpłaconej ceny. 11 Postanowienia końcowe 8

9 1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy ustawy Kodeks Cywilny (Dz.U. poz. Nr z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz. U. Nr 133 poz. 884) wraz z późniejszymi zmianami 2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana Regulaminu jest skuteczna w stosunku do umów zawartych z Klientami po dokonaniu zmiany Regulaminu. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w wersji dotychczasowej, chyba że Klient wyrazi zgodę na objęcie go Regulaminem w wersji nowej. 9