Pełna nazwa szkoły. Zespół Szkół Samochodowo-Budowlanych. Miejscowość. Częstochowa. Firma Przyjazna Dłoń Jarosław Sędziwy

Transkrypt

1 BIZNESPLAN Pełna nazwa szkoły Zespół Szkół Samochodowo-Budowlanych Miejscowość Częstochowa 1. Krótki opis celu i charakteru przyszłej działalności a. czego dotyczy przedsięwzięcie Firma Przyjazna Dłoń Jarosław Sędziwy Siedziba firmy: Częstochowa ul. Przystań 1 Adres strony internetowej: Forma organizacyjno-prawna przedsiębiorstwa to indywidualna działalność gospodarcza osoby fizycznej. Przewidywany termin rozpoczęcie działalności gospodarczej: Celem działalności naszej firmy będzie pomoc w codziennych czynnościach osobom starszym i potrzebującym. Przeprowadzone przez nas badania wykazały, że w dzisiejszych czasach ludzie starsi często żyją samotnie, potrzebują pomocy i opieki, którą nasza firma ma zamiar im zapewnić. Nasza firma Pomocna Dłoń ma na celu świadczenie następujących rodzajów usług: pomoc w robieniu codziennych zakupów, pomoc/wykonywanie codziennych prac domowych, wizyty u lekarza - organizacja i towarzystwo podczas wizyt, opieka podczas spacerów, pomoc w organizacji wyjść i wyjazdów, miłe towarzystwo, inne jesteśmy otwarci na potrzeby każdego klienta. Przyszły właściciel firmy posiada następujące: I. Doświadczenie zawodowe:

2 praca w Hospicjum od r do r stanowisko: Pomoc pielęgniarska, praca w Domu Opieki Społecznej od r do r stanowisko: Salowy. II. Kwalifikacje: ukończone Technikum Budowlane ( r, w Zespole Szkół Samochodowo-Budowlanych w Częstochowie, świadectwo ukończenia), ukończony kurs pielęgniarski ( r, Centrum Nauki i Biznesu w Częstochowie, certyfikat), ukończony kurs opieki nad osobami starszymi ( r, Centrum Kształcenia Ustawicznego w Częstochowie, świadectwo ukończenia). Misja firmy: Pomocna dłoń to nasza dłoń b. lokalizacja/istotne cechy lokalizacyjne i ich wpływ na działalność, wyposażenie (wystrój) Firma będzie zlokalizowana na terenie Częstochowy (Siedziba firmy: Częstochowa ul. Przystań 1), jednak swoim zasięgiem obejmie również okoliczne miejscowości. Na siedzibę firmy wybrana została powyższa lokalizacja, ponieważ wyniki badań ankietowych (analiza rynku) wykazały, że: w tej dzielnicy 59 procent mieszkańców to osoby samotne powyżej 65 roku życia, ankietowani potwierdzili, iż jest duże zapotrzebowanie (według ankiet 67 procent) na usługi oferowane przez naszą firmę w tej dzielnicy. Lokal firmy zostanie w widoczny sposób oznakowany, aby zachęcić mieszkańców do jego odwiedzenia. Wystrój lokalu będzie charakteryzował się ciepłymi barwami. Na odwiedzających będzie czekała ciepła herbata i miła atmosfera. Poza siedzibą stacjonarną, przedstawiciele firmy będą spotykali się z potencjalnymi Klientami również w dogodnych dla nich lokalizacjach mobilność. 2. Rynek docelowy/główni odbiorcy produktu/usługi a. rynek instytucjonalny /indywidualny Analizę rynku docelowego zainicjowały badania benchmarkingowe odwiedzono kilka firm świadczących podobne usługi, aby sprawdzić: jak duży jest popyt na tego typu usługi,

3 jak często są zamawiane tego rodzaju usługi, jaka jest cena w zależności od rodzaju usługi, jaka jest liczba zatrudnianych pracowników, ile czasu zajmuje wykonanie poszczególnych usług. Następnie przeprowadzono ankietę wśród mieszkańców miasta, którym zadano następujące pytania: jak często korzystał(a)by Pan/Pani z usług takiej firmy, na co Klienci najbardziej zwracają uwagę w przypadku tego typu usług, ile pieniędzy był(a)by Pan(i) skłonny(a) przeznaczyć na tego typu usługi. Po wnikliwej analizie ankiety stwierdzono, że potencjalni klienci nie mają wiedzy dotyczącej funkcjonowania tego typu firm w najbliższej okolicy, a są zainteresowani tego typu usługami. Rynek docelowy będą stanowiły zarówno odbiorcy indywidualni, jak i odbiorcy instytucjonalni, zlokalizowani na terenie Częstochowy i ościennych miejscowości. W skład rynku indywidualnego, będą wchodziły głównie: osoby starsze i niepełnosprawne, bliscy/rodzina osób starszych i niepełnosprawnych, które nie są wstanie (w pełni) zająć się swoimi podopiecznymi. Natomiast rynek instytucjonalny będą stanowiły: podmioty realizujące projekty skierowane do osób zajmujących się osobami zależnymi (np. finansowane ze środków Unii Europejskiej), domy spokojnej starości, przychodnie/ośrodki/parafie świadczące usługi pomocy doraźnej dla osób starszych i niepełnosprawnych. Po pierwszym roku działalności planujemy skierować nasza ofertę, również do ludzi zapracowanych i zamożnych, którzy nie mają czasu na prace porządkowe w domu.

4 b. charakterystyka rynku docelowego W wyniku przeprowadzonych badań i analiz wnioskujemy, że odbiorcami naszych usług będą: osoby starsze/niepełnosprawne i samotne, zamieszkałe na terenie Częstochowy i miast ościennych, w wieku powyżej 60 lat, o średnim miesięcznym dochodzie powyżej 2000zł, osoby posiadające w swoim otoczeniu lub wśród bliskich czy rodziny osoby zależne (samotne, niepełnosprawne, w wieku powyżej 40 lat, o średnim miesięcznym dochodzie 1500zł, osoby zarządzające, prowadzące lub pracujące w podmiotach wspierających osoby starsze lub niepełnosprawne. 3. Opis produktu /usługi a. charakterystyka produktu/usługi Firma będzie realizować następujące rodzaje usług: pomoc w robieniu codziennych zakupów, pomoc/wykonywanie codziennych prac domowych, Wizyty u lekarza - organizacja i towarzystwo podczas wizyt, opieka podczas spacerów, pomoc w organizacji wyjść i wyjazdów, miłe towarzystwo, inne jesteśmy otwarci na potrzeby każdego klienta. W przyszłości planujemy rozszerzenie naszej oferty o: codzienny dowóz posiłków, organizację spotkań tematycznych dla osób starszych i niepełnosprawnych, organizacje i obsługę telekonferencji na Skype z bliskimi, naukę obsługi podstawowych programów komputerowych. Gwarantujemy: przyjazną atmosferę, rzetelne wykonywanie usług, zrozumienie sytuacji, całodobową dostępność do oferowanych usług. b. jego głównie cechy /wyróżniki i zalety realizacja usługi bezpośrednio u Klienta, łatwy dostęp do usług, rzetelność i wysoka jakość wykonywanych usług, bezpieczeństwo, lojalność i dyskrecja. c. sezonowość popytu i Na tego typu usługi popyt jest przez cały rok, ale zwiększa się w okresie

5 wpływ na wielkość sprzedaży usługi/produkcji świątecznym oraz w sezonie letnim (sezon urlopowy). 4. Planowany sposób promowanie działalności a. narzędzia promocji (reklama, promocja sprzedaży, sprzedaż osobista/doradztwo) ulotki, które rozprowadzone zostaną: bezpośrednio wśród mieszkańców niektórych dzielnic Częstochowy, w okolicznych przychodniach, szpitalach, ośrodkach rehabilitacyjnych, aptekach, w kościołach, na parafiach, w fundacjach, stowarzyszeniach, ośrodkach pomocy społecznej, w sklepach, supermarketach, dyskontach; plakaty, które rozwieszone zostaną również w wyżej wymienionych miejscach; strona internetowa, na której oprócz oferty prezentowane będą treści, które mogą zainteresować Grupę docelową tj. osoby starsze i ich bliskich (zdrowie, dieta, itp.); docelowo planowane jest również udostępnienie na stronie internetowej symulatora cen, który pozwoli potencjalnym Klientom oszacować koszty naszych usług oraz panelu dla stałych Klientów umożliwiającego zamówienie dowolnego rodzaju usługi na dany termin. wymiana podlinkowanych do naszej strony bannerów oraz treści z opisem działalności firmy z pomiotami, które oferują dobra i usługi komplementarne (dobra, czyli towary lub usługi wzajemnie się uzupełniające) oraz portalami skierowanymi do osób starszych (np. i niepełnosprawnych ( oraz portalami poruszającymi tematykę zdrowia, diet, itp. ogłoszenia parafialne; ogłoszenie w bezpłatnej gazecie lokalnej ( Częstochowski Goniec: 2 razy w tygodniu koszt 150zł); ogłoszenia w lokalnym kanale telewizyjnym ( TVN3: 2 razy w ciągu dnia zł). 5. Planowany sposób sprzedaży produktu/usługi a. Pośrednicy /bezpośrednio klientowi Świadczenie usług bezpośrednio zainteresowanym Klientom oraz za pośrednictwem rodzin i bliskich osób potrzebujących wsparcia naszej firmy / ewentualnie w oparciu o umowy z podmiotami instytucjonalnymi

6 (urzędy, domy spokojnej starości itp.). b. nowe technologie w sprzedaży Firma zamierza reklamować świadczone usługi na swojej stronie internetowej. Docelowo planowane jest również udostępnienie na naszej stronie internetowej symulatora cen, który pozwoli potencjalnym Klientom oszacować koszty naszych usług oraz panelu dla stałych Klientów umożliwiającego zamówienie dowolnego rodzaju usługi na dany termin. Ponadto planuje się nawiązać współpracę z portalami internetowymi, którymi zainteresowane są osoby w podeszłym wieku i osoby niepełnosprawne /portale poświęcone tematyce: senior, zdrowie, apteki, diety/. c. zasięg planowanej działalności/ godziny otwarcia Firma początkowo będzie obejmowała swoim zasięgiem dzielnice Częstochowy, które cechuje wysoki procent osób starszych i samotnych. Następnie planuje rozszerzyć zasięg swojej działalności na inne dzielnice miasta, a docelowo na region śląski. Usługi świadczone będą przez 7 dni w tygodniu. 6. Sposoby kalkulacji ceny a. metoda ustalania ceny Kalkulacja prosta, cena na poszczególne usługi będzie sumą poniesionych kosztów i określonego zysku właściciela /C = Kc + Z/. Określając cenę należy również sugerować się cenami na tego typu usługi podawanymi przez konkurencję. b. rabaty/upusty Rabaty: Aby zachęcić Klientów do korzystania z przedstawionej przez firmę oferty firma planuje udzielić 15% rabatu na świadczone usługi przez pierwszy miesiąc działalności firmy. Karta stałego Klienta: Osoby posiadający kartę stałego klienta mogą liczyć na zniżki i rabaty o których będą na bieżąco informowani. Kartę stałego klienta otrzyma każda osoba, która przez kolejne 2 miesiące zamówiła/zamówi/ usługę za minimum300zł Karnety na usługi: Dla osób posiadających karnety na poszczególne usługi 11 usługa gratis. 7. Analiza otoczenia prowadzonej działalności a. atuty/silne strony przedsięwzięcia szeroki profil oferowanych usług, wysoka jakość oferowanych usług, profesjonalny personel,

7 dobra lokalizacja, dyspozycyjność, nowoczesny i profesjonalny sprzęt, docelowo: możliwość zamówienia usługi poprzez stronę internetową (dla stałych Klientów). b. słabości przedsięwzięcia brak wyrobionej pozycji na rynku z powodu rozpoczynania działalności, brak środków finansowych, brak doświadczenia w prowadzeniu firmy. c. szanse płynące z otoczenia brak firm świadczących podobne usługi w pobliskim terenie, duży popyt na tego rodzaju usługi potwierdzony badaniami marketingowymi starzejące się społeczeństwo, możliwość dofinansowania firmy z środków unijnych, możliwość dofinansowania działania firmy z Powiatowego Urzędu Pracy (np. środki na utworzenie stanowiska pracy). d. zagrożenia płynące z otoczenia wzrost cen paliwa, wzrost cenny sprzętu z uwagi na rosnący kurs Euro, z uwagi na niskie emerytury nie wszyscy potrzebujący będą korzystać z oferowanych przez firmę usług, zapowiadany kryzys może zmniejszyć popyt na tego rodzaju usługi. e. główni konkurenci (nazwy przedsiębiorstw) usługi czyszczące MYSZKA, Częstochowa BŁYSK, PPHU STOKOROTKA, Częstochowa. f. główni dostawcy (nazwy przedsiębiorstw) hurtownia chemiczna WARIUS, Częstochowa, hurtownia AGD HELLO, Częstochowa, biuro turystyczne BAJKA, Częstochowa. 8. Plan finansowy a. nakłady inwestycyjne (koszty związane z uruchomieniem firmy) Lp. Pozycja kosztów Wartość w zł Samochód Toyota Sienna - Van z rampą dla wózków inwalidzkich Odkurzacz piorący

8 Sprzęt sprzątający i środki czystości Wózek inwalidzki Oznakowanie lokalu Wyposażenie biura Strona internetowa Telefony( stacjonarny oraz 2 komórkowe ) Reklama: - ulotki i plakaty - ogłoszenie w bezpłatnej gazecie lokalnej ( Częstochowski Goniec - 2miesiące) - ogłoszenia w lokalnym kanale telewizyjnym ( TVN3-1 miesiąc) Zakup kasy fiskalnej Razem: zł b. źródła finansowania inwestycji kapitał własny 20000zł +kapitał obcy / dotacja z PUP c. bieżące koszty działalności (miesięcznie) Lp. Pozycja kosztów Wartość w zł Czynsz Koszty eksploatacji lokalu( ogrzewanie lokalu, opłaty za zużycie energii elektrycznej, wody ciepłej i zimnej, gazu, itp.) Koszty eksploatacji samochodu Opłaty za abonament telefoniczny (w tym telefony komórkowe) Zakup środków czystości

9 Bilety komunikacji miejskiej Utrzymanie strony internetowej Składki na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne oraz wynagrodzenie właściciela /zniżka w ubezpieczeniu społecznym przez 2 lata/ Wynagrodzenia pracowników /3 osoby- umowa zlecenie/ Razem: 10400zł d. szacowane przychody (miesięcznie) Cennik jednostkowy świadczonych usług : Czynności Cena/h Robienie zakupów 20 zł Codzienne prace domowe 40 zł Wizyty u lekarza - organizacja i towarzystwo podczas wizyt 50 zł Opieka podczas spacerów 25 zł Pomoc w organizacji wyjść i wyjazdów rekreacyjnych 35 z Mycie okien 30 zł Gruntowne sprzątanie mieszkania 50 zł Wyprowadzanie psa 15 zł Towarzystwo 20 zł dowóz posiłków 10 zł Cennik na pakiety świadczonych usług : Pakiet standard rodzaj usługi cena za 1 tydzień zł cena za 1 miesiąc zł Sprzątanie mieszkania, codzienne prace domowe, wyprowadzanie psa razem 12 godzin tygodniowo Pakiet wizytowy rodzaj usługi cena za 1 tydzień zł cena za 1 miesiąc zł

10 Pomoc w organizacji wyjść do lekarza, opieka podczas spacerów, opieka podczas wizyt towarzyskich razem 12 godzin tygodniowo Pakiet weekendowy rodzaj usługi cena za 1 miesiąc zł do wyboru przez klienta dowolny rodzaj usług razem 15 godzin świadczonych usług. 300 Przeprowadzone ankiety dostarczyły informacji, co do ilości usług jakie firma może świadczyć hipotetycznie w ciągu miesiąca. Na tej podstawie wyliczono jej miesięczne hipotetyczne przychody. Wyprowadzanie psa 40hx15 zł/h=600zł Pomoc w robieniu zakupów 100hx20zł/h=1200zł Codzienne prace domowe 100hx40zł/h=4000zł Opieka podczas spacerów 35hx25zł/h=875zł Towarzystwo 75hx20zł/h=1500zł Mycie okien 30hx30zł/h=900zł Gruntowne sprzątanie mieszkania 100hx50zł/h = 5000zł Tak więc hipotetyczne przychody wynoszą zł e. planowany zysk (miesięcznie) przychody - koszty Planowany miesięczny zysk / Z =P K/ Z = 14075zł 10400zł = 3675 zł Cały zysk wypracowany przez Pomocną Dłoń przeznaczony będzie na jej dalszy rozwój. Na bieżąco będzie kupowany nowy sprzęt oraz wyposażenie. Planuje się otwierać sukcesywnie siedziby firm również w innych dzielnicach miasta, a docelowo w regionie.