CUSTOMER LOYALTY SUMMIT Jak zatrzymać klienta w trudnych czasach: Customer Experience i Customer Insight

Transkrypt

1 19-20 kwietnia 2012 Hotel Qubus, Kraków III POLAND & CEE Najważniejsze spotkanie branży lojalnościowej w Polsce! CUSTOMER LOYALTY SUMMIT Jak zatrzymać klienta w trudnych czasach: Customer Experience i Customer Insight Sposoby optymalizacji kosztów i zwiększenia retencji klientów Mierzalność skuteczności programów B2C Tajniki sukcesu programów B2B jak wzmocnić relacje z partnerami Nowe działania lojalnościowe co zamiast programu Innowacyjna formuła & networking: interaktywne prelekcje z udziałem uczestników, stoliki tematyczne, sesje równoległe 3 GOŚCIE SPECJALNI: Olivier Martinet European Loyalty/BtoC cards and Rhine Regional Marketing Director BP Germany Qaalfa Dibeehi Chief Operating and Consulting Officer Beyond Philosophy UK Simon Wallwork Marketing Manager Subway UK Andrew Bridges Data Quality & Supplier Manager AIMIA (Nectar) UK WŚRÓD PRELEGENTÓW: Marta Iskra Commercial & Marketing Director, Super-Pharm Cezary Tomaszewski Kierownik Projektu, NETIA Joanna Religa Manager IKEA FAMILY, IKEA Piotr Haładus Dyrektor marketingu, TUI Alison Hobson Senior Marketing Manager Clubcard Blueprint, Tesco Group Monika Gabrych Kierownik Zespołu Operacji Lojalnościowych, REAL Karol Kaliszewicz Area Marketing Officer and Marketing Director Central and Eastern Europe, Philips Polska Nadia Bońkowska Dyrektor ds. Strategii Marketingowej i PR, Atlantic Lilianna Orzechowska Operational Director, Tesco Polska Olga Mazurek Kierownik Marki i Komunikacji, ISOVER Wojciech Bolanowski Dyrektor Zarządzający kierujący Pionem Bankowości Elektronicznej, PKO BP Kamil Erdman Regionalny Dyrektor Komunikacji Marketingowej, Schneider Electric Anna Balcerzak Dyrektor Rozwoju Produktów Mobilnych, Orange Joanna Pustkowska Menedżer Działu Sprzedaży Detalicznej, YES Srebrny Sponsor: Sponsor: Patroni medialni:

2 19 kwietnia, czwartek Prowadzący: Tomasz Makaruk, i360 9:30 Rejestracja i poranna kawa 10:00 Przywitanie uczestników, networking Casper Haring, Blue Business Media SESJA PLENARNA OPTYMALIZACJA I PODNIESIENIE SKUTECZNOŚCI DZIAŁAŃ LOJALNOŚCOWYCH 10:20 Practical Customer Experience: lessons from the real world Qaalfa Dibeehi, Beyond Philosophy The basics required for a successful customer experience program How to implement customer experience program, lessons from: American Express, M.Video, Barclaycard, Chemical Bank 10:40 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 10:55 Learning how to use mobility to drive revenue and enhance customer interpresonalisation Simon Wallwork, Subway Understanding your audience to deliver relevancy and reasons to engage with your brand Mobilising your offering using tools such as proximity messaging, SMS, apps, mobile etc. 11:15 Pytania i odpowiedzi pogłębienie BRAND LOYALTY JAK ZATRZYMAĆ KLIENTA W TRUDNYCH EKONOMICZNIE CZASACH 11:30 Fani a nie konsumenci jak odnaleźć i wspierać Superpromotorów Twojej marki Karol F. Kaliszewicz, Łukasz Rodek, Philips Polska Siła poleceń w czasach mediów społecznościowych Entuzjazm klientów: kim jest Superpromotor? W jaki sposób odnaleźć i zaangażować we współpracę Superpromotorów 11:50 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 12:05 Przerwa na kawę 12:25 Czy w budowaniu lojalności jest jeszcze miejsce na markę? Joanna Religa, IKEA Czy lojalność to aktywizacja sprzedaży? Czy niepunktowy program monobrandowy ma dzisiaj rację bytu? 12:45 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 13:00 Czynniki sukcesu efektywnego programu Paweł Łokaj, Sodexo Motivation Solutions Polska Indywidualne cele postawione przez Organizatora o czym należy pamiętać przygotowując program Obligatoryjne elementy skutecznego programu 13:15 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 13:30 Dyskusja panelowa Target kobieta: jak skutecznie docierać do decydentów zakupowych w dobie oszczędności? Moderator: Tomasz Makaruk, i360 Joanna Religa, IKEA Marta Iskra, Super-Pharm Joanna Pustkowska, YES Rola marki w budowaniu lojalności z kobietami Preferencje zakupowe Polek: jak często kupują i czy są lojalne przy podejmowaniu decyzji? 14:00 Lunch 15:00 16:30 Przerwa na kawę i zmianę grupy 16:40 INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE SESJA 1 INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE SESJA 2 Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego B2B Paweł Wrzos, Polkomtel Czym jest efektywność programu w trudnych ekonomicznie czasach Jak monitorować i zwiększyć efektywność Programy lojalnościowe i promocje sprzedaży zmiany w prawie i decyzje regulatorów Xawery Konarski, Kancelaria Prawna Traple Konarski Podrecki Już uchwalone i planowane zmiany w prawie, dotyczące programów lojalnościowych i promocji sprzedaży Najnowsze interpretacje organów skarbowych Efektywna segmentacja w programie lojalnościowym gra symulacyjna CUSTOMER SEGMENTATION Michał Dziekoński, TurboCare Poland, Grupa Siemens Które grupy polskich konsumentów są najbardziej lojalne ocena wartości każdego z segmentów klientów Jak wykorzystać wiedzę z segmentacji do najlepszego komunikowania się z wybranymi segmentami Gryfikacja mechanika gier jako nowe narzędzie angażowania klienta Sebastian Starzyński, Niezależny Ekspert Najczęściej popełniane błędy i zagrożenia wynikające ze złej gryfikacji jak motywować i angażować klientów Przykłady zastosowania gryfikacji w programach lojalnościowych (klientów, pracowników, partnerów) Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizowanej, wielokanałowej komunikacji masowej Bartosz Mateja, Prografix Media społecznościowe, aplikacje mobilne, personal URL, ing, DM wykorzystanie kanałów Jak uzyskać efekt synergii we współpracy z dostawcą usług w zwiększaniu skuteczności kampanii Możliwości platformy do zarządzania Customer Insight, komunikacją, odpowiedzią, produkcją wielokanałową i kontrolą procesu 18:10 Zakończenie I dnia Forum FORMUŁA GRUP TEMATYCZNYCH To interaktywne spotkania w małych grupach, których celem jest aktywny udział uczestników i żywe dyskusje prowadzące do odpowiedzi na pytania w najbardziej interesujących obszarach. Dzięki 2 sesjom, każdy z uczestników ma możliwość udziału w wybranych przez siebie tematach. 2 20:00 WIECZORNY BANKIET jak co roku, zapraszamy do jednej z najlepszych restauracji na Rynku, zapewniamy wyszukane menu i świetną muzykę idealne warunki do nawiązania kontaktów i nieformalnych rozmów w wyśmienitym towarzystwie

3 20 kwietnia, piątek Pełny program na stronie: Prowadzący: Tomasz Makaruk, i360 9:00 Rejestracja i poranna kawa SESJA PLENARNA WYKORZYSTANIE MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH W BUDOWANIU LOJALNOŚCI 9:15 Zaangażowanie użytkowników mediów społecznościowych wyniki najnowszych badań Albert Hupa, Interactive Research Center Czym są społeczności konsumenckie w internecie? Jak firmy starają się wpływać na lojalność konsumentów w sieci i co z tego mają m.in. Garnier i Zara 9:35 Pytania i odpowiedzi pogłębienie INNOWACJE W ZARZĄDZANIU LOJALNOŚCIĄ KLIENTA 9:50 Innovations in customer management and a new approach to loyalty strategy Olivier Martinet, BP Moving away from loyalty programs towards customer relationship programs is critical Innovation and IT is the only affordable option to reach this target for mass marketers 10:10 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 10:25 Przerwa na kawę 10:40 How to keep the customer with optimizing loyalty actions Alison Hobson, Lilianna Orzechowska, Tesco Group 11:00 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 11:15 Skuteczna analiza i segmentacja klientów jako sposób na optymalizację działań lojalnościowych Karol Kuhl, emnos Polska Operacjonalizacja segmentacji 11:35 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 11:50 Maintaining customer loyalty through data quality and data management policies Andrew Bridges, AIMIA (Nectar) Best pracitce approach to data quality and management Data Quality Management Techniques The Future of Direct Marketing and The Challenges 12:10 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 12:25 LUNCH ANALIZA DANYCH I SEGMENTACJA W RETENCJI KLIENTA I ZWIĘKSZENIU ZYSKÓW SESJE RÓWNOLEGŁE 13:25 Podział na sesje równoległe B2C 13:25 Rola programu lojalnościowego w strategii firmy CASE STUDY Klub Słonecznego Pomidora Anna Wierzchowska, Podravka Czy program lojalnościowy ma wpływ na lojalność klienta i wizerunek marki? 13:45 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 14:00 Customer Insight jako podstawa do stworzenia programu szytego na miarę CASE STUDY my coffeeheaven Dorota Szczerbicka, coffeeheaven & Costa Coffee Jak zamknąć oczekiwania klientów w formę programu lojalnościowego, aby spełnić założenia biznesowe 14:20 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 14:35 Przerwa na kawę ZATRZYMAĆ KLIENTA ZA WSZELKĄ CENĘ PODNOSZENIE ATRAKCYJNOŚCI PROGRAMU 14:55 Zachęty do aktywnego udziału w programie CASE STUDY REAL Monika Gabrych, REAL Skuteczne wykorzystanie wielu kanałów dotarcia do klienta ( /sms/ www/ punktomat/ POSy w punkcie sprzedaży 15:15 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 15:30 Kierunki rozwoju programów i działań o charakterze lojalizujacym i retencyjnym Anna Balcerzak, Orange Przykłady działań z rynku europejskiego i amerykańskiego 15:50 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 16:05 Zakończenie Forum i wręczenie certyfikatów B2B EFEKTYWNOŚĆ DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH W SEKTORZE BIZNESOWYM 13:25 Jak skutecznie stosować narzędzia lojalnościowe B2B CASE STUDY ISOVER Olga Mazurek, ISOVER Kluczowe czynniki zapewniające sukces programu 13:45 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 14:00 Jak wbudzić zainteresowanie i zaangażowanie partnera co warunkuje sukces programu w obecnych czasach CASE STUDY TUI Piotr Haładus, TUI Zbieranie punktów to nie wszystko jak wzbudzić prawdziwe zaangażowanie w program 14:20 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 14:35 Przerwa na kawę OCENA SKUTECZNOŚCI PROGRAMÓW 14:55 Na ile program lojalnościowy pozwala zwiększyć sprzedaż CASE STUDY Kageromania Lucyna Mauks, Fota Czy działania lojalnościowe zmieniają przyzwyczajenia klientów? Ewaluacja programu w oparciu o analizę wyników sprzedaży i kosztów 15:15 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 15:30 Ocena skuteczności programów lojalnościowych w sektorze B2B czy opłaca się inwestować w program? Alicja Malewicz-Pełczyńska, Ekspert Marketingu 15:50 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 16:05 Zakończenie Forum i wręczenie certyfikatów POZAPROGRAMOWE DZIAŁANIA LOJALNOŚCIOWE NOWOCZESNE MODELE BUDOWANIA DŁUGOTRWAŁYCH RELACJI Z KLIENTAMI 13:25 Społeczność internetowa czy to klucz do lojalności klientów Wojciech Bolanowski, PKO BP Marzenia o monetaryzacji sieci znajomych, wskaźnik polecania (NPS) czy "like it"? 13:45 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 14:00 Skuteczne narzędzia zwiększania satysfakcji klienta CASE STUDY Klientomania Cezary Tomaszewski, Netia Momenty Prawdy jako barometr satysfakcji klientów w jaki sposób budować relację z klientami Czy bycie dobrym wystarcza do zbudowania długotrwałych relacji 14:20 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 14:35 Przerwa na kawę 14:55 Budowanie wartości ekonomicznej poprzez właściwe zarządzanie wiedzą o kliencie i rynku CASE STUDY Atlantic sms Club Nadia Bońkowska, Atlantic Optymalizacja kosztów komunikacji w nowej rzeczywistości gospodarczej 15:15 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 15:30 Model efektywnych i mierzalnych działań komunikacji marketingowej w B2B CASE STUDY Schneider Electric Kamil Erdman, Schneider Electric Jak ocenić czy nasze działania marketingowe dają bezpośrednie efekty biznesowe 15:50 Pytania i odpowiedzi pogłębienie 16:05 Zakończenie Forum i wręczenie certyfikatów

4 WPROWADZENIE Drodzy Państwo! Po raz kolejny zapraszam Państwa do magicznego Krakowa w którym od ponad 12 lat wiosną, wspólnie dyskutujemy o lojalności klienta i najważniejszych aspektach programów lojalnościowych. Z przyjemnością oddaję w Państwa ręce program kolejnej edycji Poland & CEE Customer Loyalty Summit spotkania, które zawsze gromadzi największe firmy w Polsce i najlepszych znawców tym razem skoncentrowanego na zatrzymaniu klienta w trudnych ekonomicznie czasach. Obecnie wszyscy zadają sobie pytanie jak zatrzymać klienta i optymalizować zyski w cieniu kryzysu? Co oznacza dla lojalności rewolucja smartfonów, która dokonuje się na naszych oczach? Czy program lojalnościowy nadal jedno z najpopularniejszych narzędzi marketingowych w Polsce jest dla każdego i jakie są alternatywne zarówno oszczędne jak i skuteczne działania dla zatrzymania klienta? Spotkajmy się znów w Krakowie, żeby to sprawdzić. Będzie mi miło znów być Państwa gospodarzem. CUSTOMER LOYALTY SUMMIT TO: Najważniejsze spotkanie branży lojalnościowej doświadczenia z Polski i zagranicy ponad uczestników poprzedniej edycji! Goście specjalni: Qaalfa Dibeehi z Beyond Philosophy i Simon Wallwork z Subway o praktyce Customer Insight i Customer Engagement, czyli sposobach podnoszenia efektywności działań Nowa formuła interaktywnych prelekcji z udziałem uczestników oraz doświadczenia Philips Polska, Super-Pharm, REAL, IKEA, PKO BP, Atlantic, Schneider Electric, ISOVER, TUI, FOTA, Netia, coffeeheaven i innych Liderzy rynku lojalnościowego pod lupą: Nectar i Payback ich skuteczna analiza danych i segmentacja 3 sesje równoległe: programy B2C, B2B i pozaprogramowe działania lojalnościowe, interaktywne grupy tematyczne 150 Do zobaczenia! Katarzyna Klimkiewicz Loyalty Projects Manager Poland, Romania, Russia PROFIL UCZESTNIKÓW SPOTKANIA 27% 14% 11% OPINIA O POPRZEDNIEJ EDYCJI The party and the event was wonderful. BBM delivers the content and audiences it promises people who are tops in their field and willing to share. A perfect combination! Mike Wittenstein The Authority on Customer Experience Consultant, Speaker, Author 19% 15% CEO, Członek Zarządu Dyrektor, Kierownik Marketingu Dyrektor, Kierownik Sprzedaży Kierownik Programów Lojalnościowych Dyrektor, Kierownik ds. CRM i Relacji z Klientem Dyrektor Projektów Strategicznych Kierownik ds. Analiz Biznesowych Inne 6% 4% 4% WIĘCEJ INFORMACJI O WYDARZENIU Katarzyna Klimkiewicz, Project Manager tel , fax katarzyna.klimkiewicz@bluebusinessmedia.com O WSPÓŁPRACY W ZAKRESIE SPONSORINGU Anna Kadula, Business Development Manager tel.: , fax: anna.kadula@bluebusinessmedia.com

5 PRELEGENCI: Olivier Martinet European Loyalty/BtoC cards and Rhine Regional Marketing Director covering the Aral / BP brand and offer developments over this region He has had significant experiences across all of european countries ranging from Business Development, to Marketing, Brand & Communication expertise to P&L accountabilities. More specifically to this conference, Olivier launched its first loyalty scheme in 1995 and has been leading the Loyalty and direct marketing agenda for BP in Europe over last 8 years. Qaalfa Dibeehi Chief Operating and Consulting Officer, Beyond Philosophy His clients include American Express, Barclaycard, M.Video, Allianz, Aviva, Pfizer, Merck, Etisalat, Turkcell, and Du among others. His background includes senior roles at Fulcrum Analytics where he was Director of their consumer and strategy consulting practices in New York and London and he helped develop a product that won 2003 CRM Innovation of the Year Award at Round. He has held strategic and analytic roles with Schering-Plough Pharmaceuticals and Citibank. Qaalfa is also an award winning university professor in the USA. Karol Kuhl Head of Consulting, emnos Polska Specjalista z zakresu analiz zachowań konsumenckich, statystyk/ekonometryk, dr nauk ekonomicznych z dziesięcioletnim doświadczeniem w badaniach marketingowych, analizie handlu detalicznego oraz programach lojalnościowych. Obecnie Główny Konsultant w Loyalty Partner Polska odpowiedzialny za analitykę programu PAYBACK oraz optymalizację marketingu bezpośredniego. Simon Wallwork Marketing Manager, Subway Having cut his teeth in marketing at a world-class PR consultancy he soon moved to building integrated campaigns for MoreTh>n, Virgin and latterly SUBWAY. With expertise in building brands across the channel mix, his core focus and responsibility within SUBWAY is to deliver the retailer s digital and loyalty propositions and as such, leads the pan-european One-to-One marketing strategy. Wojciech Bolanowski Dyrektor Zarządzający Kierujący Pionem Bankowości Elektronicznej, PKO BP Odpowiada za rozwój i funkcjonowanie platformy internetowej ipko, sprzedaż w kanałach elektronicznych oraz projekt Inteligo. W latach Dyrektor Biura Marketingu w MultiBanku. Od roku 2000 był związany z mbankiem. Odpowiadał za projekt wprowadzenia marki na rynek czeski i słowacki. Wcześniej kierował wydziałem web marketingu oraz e-commerce mbanku. Joanna Religa Manager IKEA FAMILY, IKEA Doświadczenie zawodowe zdobywała w agencji Saatchi & Saatchi, gdzie przez 4 lata prowadziła projekty dla takich klientów jak Procter & Gamble, Carlsberg Polska, Torun Nestle Pacyfik. Od kilku lat związana z IKEA Retail. Przez 3 lata była odpowiedzialna za komunikację zewnętrzną firmy, od 2 lat jest Managerem programu lojalnościowego IKEA FAMILY. Paweł Wrzos Kierownik Działu Wsparcia Operacyjnego, Departament Sprzedaży Prepaid, Polkomtel Od 11 lat zajmuje się sprzedażą produktów telekomunikacyjnych, od 5 związany ze sprzedażą produktów PrePaid. Posiada doświadczenie w zakresie budowania złożonych narzędzi raportowania sprzedaży PrePaid. Odpowiedzialny za wdrożenie i rozwój programu Zyskuj z Plusem, skierowanego do najlepszych punktów sprzedaży na rynku telefonii komórkowej w segmencie PrePaid. Monika Gabrych Kierownik Zespołu Operacji Lojalnościowych, Real W handlu detalicznym od ponad 12 lat, bezpośrednio pracą związaną z budowaniem lojalności i pozytywnych relacji z Klientami zajmuje się od 2004 roku. Od 2009 odpowiada za prowadzenie programu lojalnościowego w Real w ramach Multipartnerskiego Programu Payback, gdzie Real jest jednym z głównych partnerów. Michał Dziekoński Chief of Marketing, TurboCare Poland, Grupa Siemens Od ponad 12 lat zaangażowany w zarządzanie marketingiem na poziomie strategicznym, stworzył m.in. autorskie symulacyjne gry strategiczne z segmentacji rynku. Jest certyfikowanym trenerem the Chartered Institute of Marketing (CIM), pełni również funkcję dyrektora programowego kursów CIM. Prowadzi autorski moduł Business Games na studiach Global MBA, jest autorem i współautorem książek: Wskaźniki marketingowe oraz Jak szybko napisać profesjonalny plan marketingowy. Anna Wierzchowska Dyrektor marketingu, Podravka Od kilku lat związana z międzynarodowymi korporacjami w zakresie marketingu produktów FMCG, ale także OTC i Rx. W strukturach działów marketingu pracowała z takimi markami: Vegeta, Warzywko, Podravka, Candia, Enfamil, Nutramigen. Od maja 2010 r. jest Dyrektorem Marketingu w firmie Podravka Polska. dr Tomasz Makaruk Prezes zarządu, i360 Autor bloga poświęconego programom lojalnościowym Wieloletni praktyk rynku marketingowego, doktor nauk ekonomicznych. Ukończył Leading Professional Service Firms na Harvard Business School w ramach Executive Education. Prowadzi zajęcia ze studentami na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego. Spółka i360 specjalizuje się w organizacji i zarządzaniu programami motywacyjnymi i lojalnościowymi. Nadia Bońkowska Dyrektor ds. strategii marketingowej i PR, Atlantic Doświadczony marketingowiec - tworzy i wdraża strategie marketingowe dla topowych marek odzieżowych na rynku polskim. W Atlantic odpowiada m.in. za: opracowanie i realizację strategii marketingowej marki, optymalizację wykorzystania budżetu marketingowego, wsparcie sprzedaży i kształtowanie wizerunku marki poprzez wykorzystanie nowoczesnych narzędzi marketingowych. Poprzednio pelniła obowiązki Dyrektora Marketingu w Vistula Group, Marketing Managera w Vistula & Wóczanka oraz Galeria Centrum. CezaryTomaszewski Kierownik Projektu, Netia Od blisko 10 lat związany z branżą telekomunikacyjną, zawsze blisko klientów i ich potrzeb. W Netii od 2010 r. zajmuje się zarządzaniem strategicznym Programem Klientomania. Dba, aby wszystko, co Netia robi, było zawsze poprzedzone pytaniem jaki wpływ będzie to miało na satysfakcję klientów. Anna Balcerzak Dyrektor Rozwoju Produktów Mobilnych, TP Odpowiedzialna za rozwój usług dodanych (aplikacje telefoniczne, SIM, czaty itd.), innowacji (płatności mobilne, e-health, audiobooki, fotokody etc), usługi Premium Rate dla PTK oraz Program Lojalnościowy PAYBACK dla PTK i TP. Z rynkiem telekomunikacyjnym związana od kilkunastu lat, wcześniej Dyrektor Departamentu Strategii Relacji z Klientami, odpowiedzialna za programy klienckie (utrzymanie, satysfakcja, lojalność), narzędzia analityczne (BI, modele predykcyjne, CLV), strategie kanałów kontaktu i badania klienckie. Olga Mazurek Kierownik Marki i Komunikacji, ISOVER Od 2002 roku pracuje w Grupie Saint-Gobain. Od ponad 6 lat odpowiada za zarządzanie marką ISOVER, w tym za komunikację rynkową i rozwój programów partnerskich. Od września 2011 roku pełni dodatkowo fukcję Rzecznika Prasowego ISOVER. Wielbicielka mądrego słowa i estetyki zapachów. Piotr Haładus Dyrektor Marketingu, TUI Poland Od czerwca 2009 roku pełni funkcję Dyrektora Marketingu TUI Poland, odpowiadając za budowę wizerunku marki TUI w Polsce, a także za Trade Marketing sieci agencyjnej i własnej. W zakres jego odpowiedzialności wchodzi również rozwój i sprzedaż poprzez witrynę tui.pl. Mec. Xawery Konarski Adwokat, Wspólnik, Kancelaria Prawna Traple Konarski Podrecki Ekspert prawny Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji (PIIT) oraz Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego (SMB). Autor lub współautor pozycji naukowych z zakresu prawa nowych technologii oraz prawa reklamy. Jako ekspert brał udział w pracach legislacyjnych nad nowelizacją ustawy o ochronie danych osobowych (2004). Od lat nadzoruje prace prawne dla kilkudziesięciu polskich i zagranicznych administratorów danych. dr Albert Hupa Prezes, Interactive Research Center Zajmuje się sieciami społecznymi i przetwarzaniem języka naturalnego. Jego główne zainteresowania są skoncentrowane wokół badań Internetu, m.in. semantycznej ekstrakcji społeczności internetowych i analizy dyfuzji informacji. Autor licznych publikacji dotyczących badań mediów społecznościowych w prestiżowych mediach badawczych m.in. IEEE Internet Computing, Springer Verlag oraz mediach branżowych Marketing w Praktyce czy Proto.pl Lucyna Mauks Koordynator Projektów Marketingowych, Fota Z wykształcenia fizyk, od ponad 10 lat zajmuje się sprzedażą i marketingiem. Pracowała w takich firmach jak Agora, PTE PBK, Amnesty International. W branży motoryzacyjnej i firmie Fota od ponad 6 lat zajmuje się m.in. programami wspierającymi sprzedaż i budującymi relacje z kontrahentami. Od roku odpowiedzialna za marki własne firmy Fota. Tworzyła od podstaw i koordynuje program lojalnościowy wspierający markę własną KAGER skierowany do kontrahentów i sprzedawców. Bartosz Mateja Prezes Zarządu, Prografix Od 1993 roku rozwija organizację, która oferuje szeroki wachlarz innowacyjnych narzędzi do obsługi komunikacji marketingowej. Kierowana przez niego firma jest liderem w kompleksowej realizacji kampanii direct marketingu, obsługi wydawnictw wysyłkowych, konkursów loterii i kampanii promocyjnych. Jest kreatorem nowych, efektywnych rozwiązań w działaniach marketingowych, które znalazły uznanie na krajowym i międzynarodowym forum. Marta Iskra Commercial & Marketing Director, Super-Pharm Poland Od ponad 15 lat pracuje w handlu, posiada doświadczenie zarówno po stronie producenta jak i odbiorcy. Obecnie Dyrektor Marketingu i Sprzedaży w sieci aptek Super-Pharm. Z wykształcenia psycholog, specjalista w dziedzinie psychologii zachowań rynkowych. Łukasz Rodek Customer Experience Leader Central and Eastern Europe, Philips W Philips odpowiada za zarządzanie programem badań NPS (Net Promoter Score) w sektorze Healthcare, Lighting oraz Customer Lifestyle w krajach Europy Środkowo-Wschodniej. Wcześniej był odpowiedzialny za wdrażanie programu badań NPS w części detalicznej i korporacyjnej banku Citi Handlowy. Pracował również jako Senior Trainer w The Royal Bank of Scotland. Dorota Szczerbicka Head of Marketing, Coffeeheaven Odpowiada za marketing i komunikację CHI Polska SA (operatora na Polskę marki coffeeheaven i od 2012 roku Costa Coffee). Skoncentrowana na odpowiednim ujęciu roli Klienta w strategii rozwoju marek, za które odpowiada, m.in. poprzez umiejętne zaangażowanie Klientów w proces tworzenia nowych produktów i usług tj. program lojalnościowy my coffeeheaven (już w kilka miesięcy po wdrożeniu karta my coffeeheaven otrzymała tytuł Najlepszej lojalnościowej karty 2011 roku ). Sebastian Starzyński Prezes, ABR SESTA/Promo-Plan Specjalizuje się w badaniach środowiska zakupowego. Stawia na innowacyjne metody badawcze. Wprowadzał na polski rynek sieć restauracji Subway, a obecnie uczestniczy w projekcie kawiarni mobilnych Coffee-Day. Autor bloga na którym prezentuje przykłady zastosowania mechaniki gier w realnym świecie. Kamil Erdman Regionalny Dyrektor Komunikacji Marketingowej na kraje Europy Centralnej, Schneider Electric Posiada 20 lat doświadczenia w marketingu B2C i B2B m.in Benckiser, Coca-Cola, Henkel i Schneider Electric, firmie będącej globalnym specjalistą w zarządzaniu energią. Karol Kaliszewicz Area Marketing Officer and Marketing Director Central and Eastern Europe, Philips Marketing Executive z dużym międzynarodowym doświadczeniem w wielu aspektach marketingu, sprzedaży, generowaniu popytu, oraz zarządzania projektami. Odpowiedzialny za markę Philips, wdrożenie i działania NPS, digital engagement i strategie online, jak również rozwój kompetencji lokalnych działów makretingu. Andrew Bridges Data Quality & Supplier Manager, AIMIA (Nectar) His responsibilities focus on full end to end data management procedures including managing and controlling the quality of the Nectar database, operational business processes and supplier management including all data processing, cleansing and data capture suppliers. Dr Alicja Malewicz- Pełczyńska Head of marketing, HERLITZ Posiada ponad 17-letnią praktykę łączy wiedzę teoretyczną przekładaną studentom z pracą zawodową w europejskich koncernach. Doradca i konsultant zewnętrzny. Pracownik naukowy Politechniki Poznańskiej, WSHM Milenium. Ma na swoim koncie liczne publikacje i wystąpienia na konferencjach z zakresu: komunikacji marketingowej, budowania wizerunku, systemów identyfikacji wizualnej. Paweł Łokaj Senior Program Manager, Sodexo Motivation Solutions Polska Odpowiedzialny za wdrażanie i zarządzanie programami lojalnościowymi realizowanymi w ramach platformy Performance Suite. Dba o optymalizację budżetów oraz osiąganie jak najwyższych wskaźników efektywności programów realizowanych dla Klientów. W ramach obowiązków kieruje również pracą Zespołu Program Managerów. Lilianna Orzechowska Operational Director, Tesco Polska Alison Hobson Senior Marketing Manager Clubcard Blueprint, Tesco Group Joanna Pustkowska Menedżer Działu Sprzedaży Detalicznej, YES

6 FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY TAK, POLAND & CEE CUSTOMER LOYALTY SUMMIT zgłaszam udział w Poland & CEE Customer Loyalty Summit Termin: kwietnia 2012 r. Cena: 3995 PLN + 23% VAT po 24 lutego 2012 Wybieram uczestnictwo w następujących grupach tematycznych I dnia: I sesja, godz.14:30-16:00 II sesja, godz.16:15-17:45 Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego... Programy lojalnościowe i promocje... Efektywna segementacja w programie lojalnościowym Gryfikacja mechanika gier jako nowe... Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizownej... Wybieram uczestnictwo w następującej sesji podczas II dnia Forum: B2C B2B Pozaprogramowe działania Wyślij dziś na nr faksu Imię i nazwisko:... Stanowisko:... Departament: Firma:... Ulica:... Kod pocztowy:...miasto:... Tel:... Fax: Sposób zapłaty: Przelew Karta kredytowa Jak zwiększyć efektywność programu lojalnościowego... Programy lojalnościowe i promocje... Efektywna segementacja w programie lojalnościowym Gryfikacja mechanika gier jako nowe... Efektywne zarządzanie procesem zindywidualizownej Typ karty kredytowej: Visa MasterCard Eurocard Diners Club Numer karty kredytowej:... Data ważności:... Nazwisko (identyczne z widniejącym na karcie):... Suma:... Adres:... Podpis:... Data: kwietnia kwietnia 2011 Hotel Qubus ul. Nadwiślańska Hotel Qubus6 Kraków ul. Nadwiślańska 6, Kraków WARUNKI UCZESTNICTWA: PLN + 23% VAT przy rejestracji po 24 lutego 2012 bądź wpłacie pełnej kwoty po dniu 9 marca 2012 r. 2. Cena obejmuje: prelekcje, materiały konferencyjne, przerwy kawowe, lunch. 3. Przesłanie do Blue Business Media faxem lub pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy Zgłaszającym a Blue Business Media i jest równoznaczne z wyrażeniem zgody Zgłaszającego na wszelkie zobowiązania wynikające z umowy. Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i wysyłana pocztą elektroniczną po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. 4. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego, w szczególności do zawarcia umowy z Blue Business Media. 5. Prosimy o dokonanie wpłaty w ciągu 14 dni od wysłania zgłoszenia i przed terminem rozpoczęcia Forum. 6. W przypadku, gdy zgłaszający dokona rejestracji przed dniem 24 lutego 2012 r., jednakże nie dokona wpłaty pełnej kwoty z tytułu uczestnictwa do dnia 9 marca 2012 r. koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi 3995 PLN + 23% VAT. 7. Wpłaty należy dokonać na konto: Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, Warszawa Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres Blue Business Media. 9. W przypadku rezygnacji do dnia 24 lutego 2012 r. Zgłaszający obowiązany jest do uiszczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości 1000 PLN + 23% VAT. 10. W przypadku rezygnacji po dniu 24 lutego 2012 r. Zgłaszający obowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z zawartej pomiędzy Zgłaszającym a Blue Business Media umowy. 11. W przypadku braku uczestnictwa w Forum oraz braku pisemnej rezygnacji z udziału w Forum, Zgłaszający obowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z umowy. 12. Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w Forum. 13. W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w Forum może wziąć udział inna osoba wskazana przez Zgłaszającego. 14. Blue Business Media zastrzega sobie prawo do zmian programu, miejsca odbycia Forum oraz do odwołania Forum. 6. Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT: Nazwa firmy:... Siedziba:... Adres:... NIP:... Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej BBM), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez BBM, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów BBM. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących BBM oraz klientów BBM. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy. Blue Business Media, Oddział Kraków: ul. B. Joselewicza 21 c, Kraków, tel: , fax: info@bluebusinessmedia.com, Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-222), ul. Prądzyńskiego 12/14, wpisana jest do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP , wysokość kapitału zakładowego: ,00 zł Materiały niniejsze sąwłasności BBM Sp. z o.o. i sąchronione prawem autorskim. Jakiekolwiek modyfikowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, powielanie, przekazywanie osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody BBM Sp. z o.o. jest zabronione. (D)