OGÓLNE WARUNKI GRUPOWEGO UBEZPIECZENIA FRIEDRICH WILHELM RAIFFEISEN ASSISTANCE & CONCIERGE DLA KLIENTÓW BANKOWOŚCI PRYWATNEJ RAIFFEISEN BANKU S.A.

Transkrypt

1 OGÓLNE WARUNKI GRUPOWEGO UBEZPIECZENIA FRIEDRICH WILHELM RAIFFEISEN ASSISTANCE & CONCIERGE DLA KLIENTÓW BANKOWOŚCI PRYWATNEJ RAIFFEISEN BANKU S.A. Postanowienia ogólne 1 Niniejsze Ogólne Warunki Ubezpieczenia Friedrich Wilhelm Raiffeisen Assistance & Concierge, zwane dalej OWU mają zastosowanie do Umowy Ubezpieczenia Grupowego (zwanej dalej Umową Ubezpieczenia ) dla Klientów Raiffeisen Bank Polska SA klientów bankowości prywatnej Friedrich Wilhelm Raiffeisen (zwanych dalej Ubezpieczonymi ) zawartej przez Raiffeisen Bank Polska SA zwanym dalej Ubezpieczającym z Europ Assistance Holding S.A., zwanym dalej Ubezpieczycielem w zakresie: 1.) usług assistance; 2.) usług concierge; 3.) programu Events ; 4.) pakietu Bezpieczna Tożsamość Definicje 2 Przez użyte w OWU pojęcia należy rozumieć: 1. Aktywacja konta osobistego Friedrich Wilhelm Raiffeisen zawarcie umowy rachunku bankowego w pakiecie Friedrich Wilhelm Raiffeisen lub Friedrich Wilhelm Raiffeisen Diamond lub zmiana umowy rachunku bankowego i objęcie go pakietem Friedrich Wilhelm Raiffeisen lub Friedrich Wilhelm Raiffeisen Diamond 2. Awaria pojazdu każdy przypadek losowy wynikający z przyczyn wewnętrznych pojazdu, pochodzenia mechanicznego, elektrycznego lub elektronicznego, powodujący unieruchomienie ubezpieczonego Pojazdu, a także: przebicie opony, zgubienie kluczyków, zamknięcie kluczyków wewnątrz pojazdu, brak paliwa, zatankowanie nieprawidłowego paliwa względem zalecanego przez producenta pojazdu. Za awarię nie są uznawane: konieczność uzupełnienia materiałów eksploatacyjnych zgodnie z zaleceniem producenta pojazdu, obsługa bieżąca i okresowa, dostawa i montaż akcesoriów, brak części niezbędnych do wykonania naprawy, 3. Awaria Sprzętu RTV/ AGD - wadliwe funkcjonowanie Sprzętu RTV/ AGD wynikające z przyczyn wewnętrznych spowodowane uszkodzeniami mechanicznymi, elektrycznymi, elektronicznymi lub hydraulicznymi, z wyłączeniem konieczności uzupełniania materiałów eksploatacyjnych, obsługi bieżącej i okresowej, dostawy i montażu akcesoriów oraz braku środków niezbędnych do obsługi urządzenia. 4. Centrum Alarmowe Europ Assistance Polska Sp. z o.o., wyłącznie uprawnione do organizacji i wykonywania w imieniu Ubezpieczyciela świadczeń wynikających z Umowy Ubezpieczenia 5. Choroba przewlekła stan chorobowy, którego pierwsze objawy fizykalne lub rozpoznanie na podstawie odchyleń w badaniach dodatkowych miały miejsce przed rozpoczęciem Ochrony ubezpieczeniowej i które nawróciły, trwały nadal, zaostrzyły się lub dawały powikłania w trakcie trwania ubezpieczeniowej, 6. Członek rodziny małżonek, dzieci, rodzice, rodzeństwo zamieszkujące wspólnie z Ubezpieczonym pod jednym adresem; 7. Dziecko osoba/osoby pozostające pod władzą rodzicielską Ubezpieczonego, na stałe z nim zamieszkujące, która/które w momencie zajścia zdarzenia assistance nie przekroczyły 15 roku życia, 8. Drobny sprzęt ortopedyczno-rehabilitacyjny niewielkich rozmiarów sprzęt pomocniczy umożliwiający przebieg prawidłowej rehabilitacji, bądź ułatwiający egzystencję pacjenta, 9. Konto osobiste Friedrich Wilhelm Raiffeisen rachunek bankowy o charakterze oszczędnościowo rozliczeniowym, prowadzony przez Bank na rzecz osoby fizycznej lub dwóch osób fizycznych służący do przeprowadzania rozliczeń pieniężnych, zwane dalej Kontem. Osoba fizyczna/osoby fizyczne na rzecz których jest prowadzony rachunek muszą być stroną Umowy współpracy z Klientem w ramach bankowości prywatnej Friedrich Wilhelm Raiffeisen. 10. Kradzież Pojazdu kradzież Pojazdu lub jego części uniemożliwiających poruszanie się Pojazdu, jak również zabór w celu krótkotrwałego użycia, czyli działanie wyczerpujące znamiona czynu określonego w art lub art. 289 k.k., uniemożliwiające kontynuowanie podróży w sposób bezpieczny lub zgodny z przepisami kraju miejsca kradzieży, z wyłączeniem kradzieży kluczyków. 11. Lekarz Centrum Alarmowego współpracujący z Centrum Alarmowym lekarz konsultant, 1

2 12. Miejsce ubezpieczenia oznacza podany przez Ubezpieczonego do wiadomości Centrum Alarmowego, podczas pierwszego kontaktu, adres miejsca na terenie RP w którym Ubezpieczony przebywa z zamiarem stałego pobytu i gdzie nastąpiła pierwsza interwencja Specjalisty; za nowe miejsce ubezpieczenia uznawany jest nowy adres miejsca, w którym Ubezpieczonego przebywa z zamiarem stałego pobytu podany do wiadomości Centrum Alarmowego przez Ubezpieczonego po jego zmianie, która nastąpiła po dacie pierwszej interwencji. Wskazanie nowego miejsca ubezpieczenia może być dokonane przez Ubezpieczonego w formie pisemnej w sposób wskazany w 5 pkt. 5. Interwencja w nowym Miejscu ubezpieczenia nie może nastąpić wcześniej niż po 48 godzinach od momentu wpływu zgłoszenia do Centrum Alarmowego nowego adresu zamieszkania Ubezpieczonego. 13. Nagłe zachorowanie stan chorobowy powstały w sposób nagły, wymagający natychmiastowej pomocy medycznej, 14. Nieszczęśliwy wypadek nagłe zdarzenie powstałe w okresie odpowiedzialności Ubezpieczyciela, wywołane przyczyną zewnętrzną niezależne od woli Ubezpieczonego, w następstwie którego Ubezpieczony doznał trwałego uszczerbku na zdrowiu, rozstroju zdrowia lub zmarł, 15. Okres ubezpieczenia okres, w trakcie którego Europ Assistance udziela ochrony ubezpieczeniowej; tj. od pierwszego dnia miesiąca kolejnego po tym, w którym nastąpiła Aktywacja Konta. 16. Osoba niesamodzielna Członek rodziny zamieszkujący w Miejscu ubezpieczenia Ubezpieczonego w momencie zajścia zdarzenia uzasadniającego konieczność świadczenia assistance, która ze względu na zły stan zdrowia, podeszły wiek lub wady wrodzone nie jest samodzielna i nie może zaspokajać swoich podstawowych potrzeb życiowych oraz wymaga stałej opieki, 17. Pojazd samochód osobowy, osobowo-ciężarowy lub ciężarowy o ładowności do 3,5 tony, zaopatrzony w polskie tablice rejestracyjne oraz posiadający poświadczone w dowodzie rejestracyjnym aktualne badanie techniczne, dopuszczające pojazd do ruchu drogowego, zarejestrowany na Ubezpieczonego lub Członka rodziny Ubezpieczonego z wyłączeniem pojazdów wynajmowanych i używanych do zarobkowego przewozu osób lub towarów, 18. Program całokształt współpracy Ubezpieczyciela, Ubezpieczającego i Centrum Alarmowego w ramach świadczenia usług na rzecz Ubezpieczonych, tj. usług assistance, usług concierge, programu Events i ubezpieczenia utraty dokumentów 19. Regulamin Regulamin Konta Osobistego, Konta Lokacyjnego, Lokat Terminowych i Umowy Karty w Raiffeisen Bank Polska S.A 20. Sprzęt AGD/RTV następujące urządzenia, znajdujące się w Miejscu ubezpieczenia, które nie są już objęte gwarancją producenta i których wiek nie przekracza 5-ciu lat: kuchnia gazowa, elektryczna, lub indukcyjna, lodówka, zamrażarka, chłodziarko-zamrażarka, pralka, pralko-suszarka, elektryczna suszarka na ubrania, zmywarka, odbiornik telewizyjny, odtwarzacz video, odtwarzacz DVD, radio, urządzenia HI-FI, 21. Sprzęt PC znajdujący się w Miejscu ubezpieczenia komputer stacjonarny wraz z monitorem lub laptop, który został zakupiony jako fabrycznie nowy, nie objęty gwarancją producenta oraz nie przekraczający wieku 5 lat, o ile nie jest wykorzystywany na potrzeby prowadzenia działalności gospodarczej, 22. Ubezpieczający Raiffeisen Bank Polska SA z siedzibą w Warszawie, zwany dalej również Bankiem, 23. Ubezpieczony osoba fizyczna, która zawarła z Ubezpieczającym Umowę współpracy z Klientem w ramach bankowości prywatnej Friedrich Wilhelm Raiffeisen i będąca stroną umowy Konta, oraz współposiadacz Konta, na rzecz którego Bank zawarł Umowę Ubezpieczenia Grupowego na podstawie niniejszych OWU, 24. Ubezpieczyciel Europ Assistance Holding S.A., 25. Unieruchomienie pojazdu stan pojazdu uniemożliwiający kontynuowanie podróży lub dalsze jego użytkowanie, który powstał na skutek awarii lub Wypadku drogowego. 26. Usługi assistance usługi polegające na organizacji lub organizacji i pokryciu kosztów świadczeń przez Centrum Alarmowe na rzecz Ubezpieczonych w przypadku zajścia Zdarzenia losowego, Nagłego zachorowania, Nieszczęśliwego wypadku, Wypadku drogowego lub na życzenie Ubezpieczonego, w zakresie i w granicach sum ubezpieczenia przewidzianych w niniejszych OWU. Zakres Usług związany jest z rodzajem pakietu rachunków w ofercie bankowej. Zakres usług assistance opisuje 13 - Tabela 1, 2, 3 niniejszego OWU. 27. Wypadek drogowy jakiekolwiek zdarzenie drogowe unieruchamiające Pojazd, łącznie z kolizją, wywróceniem Pojazdu, spadkiem Pojazdu ze skarpy, wybuchem lub pożarem w pojeździe, uniemożliwiające kontynuowanie jazdy w sposób bezpieczny lub zgodny z przepisami drogowymi, 28. Zdarzenie losowe - zdarzenie uprawniające Ubezpieczonego do skorzystania z interwencji specjalisty w przypadku ryzyka utraty lub dalszego uszkodzenia mienia znajdującego się w Miejscu ubezpieczenia. Za zdarzenie losowe przyjmuje się: a) Dym - lotny produkt niepełnego spalania ciał stałych, ciekłych oraz gazowych, który nagle wydobył się z palenisk, instalacji i urządzeń elektrycznych lub grzewczych znajdujących się w Miejscu ubezpieczenia, b) Grad - opad atmosferyczny w postaci bryłek lodu, 2

3 c) Huragan - działanie wiatru o prędkości nie mniejszej niż 17,5 m/s, potwierdzone przez Instytut Meteorologii i Gospodarki Wodnej; w przypadku braku możliwości uzyskania potwierdzenia bierze się pod uwagę stan faktyczny i rozmiary szkód w miejscach ich powstania oraz w bezpośrednim sąsiedztwie świadczące wyraźnie o masowymi niszczycielskim działaniu wiatru, d) Kradzież z włamaniem dokonanie albo usiłowanie dokonania zaboru mienia z pomieszczeń po uprzednim usunięciu siłą zabezpieczenia lub otworzeniu wejścia przy użyciu narzędzi, albo podrobionego lub dopasowanego klucza, bądź klucza oryginalnego, w którego posiadanie sprawca wszedł wskutek włamania do innego pomieszczenia lub w wyniku rozboju, potwierdzone zgłoszeniem zaistniałego zdarzenia na policji, e) Lawinę lub inne siły przyrody - gwałtowną utratę stabilności i przemieszczanie się: spadanie, staczanie lub ześlizgiwanie się ze stoku górskiego mas śniegu, lodu, gleby/gruntu, materiału skalnego, bądź ich mieszaniny (ruch jednego typu materiału z reguły powoduje ruch innego typu materiału znajdującego się na zboczu), f) Nawalne opady śniegu - opad atmosferyczny, który: i. swoim ciężarem spowodował uszkodzenie mienia znajdującego się w Miejscu ubezpieczenia lub uszkodzenie ubezpieczonego pojazdu lub ii. pod wypływem swojego ciężaru spowodował przewrócenie się mienia sąsiedniego na mienie znajdujące się w Miejscu ubezpieczenia lub ubezpieczony pojazd i doprowadził do ich uszkodzenia, g) Osuwanie się ziemi - ruch ziemi na stokach, nie spowodowany działalnością ludzką, h) Powódź - zalanie terenów w następstwie podniesienia się stanu wody w korytach wód płynących lub zbiornikach wód stojących na skutek opadów atmosferycznych, topnienia śniegu i lodu, zatorów lodowych oraz spływu wód po stokach, zboczach górskich i falistych lub podniesienia się poziomu morskich wód przybrzeżnych, i) Pożar - działanie ognia, który wydostał się poza palenisko lub powstał bez paleniska i rozprzestrzenił się o własnej sile, j) Przepięcie - gwałtowną zmianę napięcia w sieci elektrycznej lub elektronicznej, powodującą wystąpienie napięcia znacznie przekraczającego wartości dopuszczalne, określone przez producenta dla danego urządzenia; Centrum Operacyjne odpowiada za ryzyko przepięcia pod warunkiem wyposażenia mieszkania/domu/lokalu/budynku w odgromniki lub ochronniki przepięciowe, k) Sadza czarny proszek złożony z kryształków grafitu powstały wskutek niepełnego spalania lub termicznego rozkładu związków węgla (w tym gazu ziemnego lub węglowodorów), który nagle wydobył się z palenisk, instalacji oraz urządzeń elektrycznych lub grzewczych znajdujących się w Miejscu ubezpieczenia, bądź powstał na skutek pożaru ubezpieczonego mienia, l) Stłuczenie szyb i innych przedmiotów szklanych - rozbicie nieuszkodzonych w chwili przyjęcia do ubezpieczenia szyb okiennych, drzwiowych, oszklenia ściennego i dachowego; w ramach tego ryzyka pokrywane są również: i. koszty koniecznego oszklenia zastępczego oraz usług ekspresowych, ii. koszty specjalnej obróbki powierzchniowej ubezpieczonego szkła (np. malowanie, napisy, folia, wytrawianie, itp.), iii. koszty ustawienia rusztowań lub użycia dźwigu, iv. koszty naprawy uszkodzonych w związku z wybiciem szyby elementów mocujących szybę w ramie lub uszkodzonego w związku z wybiciem szyby muru; Za stłuczenie nie uważa się szkód powstałych wskutek: i. zarysowania, poplamienia, zmiany barwy lub odpryśnięcia kawałka powierzchni ubezpieczonych szyb, ii. obróbki, montażu, wymiany w czasie prac konserwatorskich, remontowych, naprawczych w Miejscu ubezpieczenia lub po ich usunięciu z miejsca stałego zainstalowania, iii. zastosowania niewłaściwej technologii wykonawstwa lub montażu, iv. zużycia, braku należytej konserwacji, 3

4 m) Trzęsienie ziemi - niespowodowane działalnością człowieka, gwałtowne wstrząsy skorupy ziemskiej wywołane przez nieodwracalne deformacje ośrodka skalnego w głębi Ziemi, czemu towarzyszy naruszenie ciągłości ośrodka skalnego i emisja fal sejsmicznych, n) Uderzenie lub upadek statku powietrznego - katastrofa bądź przymusowe lądowanie obiektu latającego wyprodukowanego przez człowieka, a także upadek jego części lub przewożonego nim ładunku na ubezpieczone mienie, o) Uderzenie pioruna - gwałtowne odprowadzenie ładunku elektrycznego z atmosfery do ziemi bezpośrednio przez ubezpieczony obiekt, pozostawiające wyraźne ślady świadczące o jego działaniu w postaci śladów działania wysokiej temperatury, uszkodzeń mechanicznych, p) Uderzenie pojazdu mechanicznego - bezpośrednie uderzenie w ubezpieczony przedmiot pojazdu drogowego lub szynowego nie należącego do Ubezpieczonego lub osób bliskich i nie będącego pod ich kontrolą, a także uderzenie części pojazdu lub przewożonego nim ładunku, powodujące bezpośrednie zniszczenie lub uszkodzenie ubezpieczonego mienia, z wyłączeniem szkód w pojeździe i ładunku; za uderzenie pojazdu mechanicznego nie uważa się uderzenia przez pojazd należący do Ubezpieczonego, osób zamieszkujących na stałe w Miejscu ubezpieczenia, pracowników lub osób, którym powierzono stałą ochronę Miejsca ubezpieczenia, q) Upadek drzewa, masztu, komina - upadek drzew, konarów, masztów, kominów lub innych budowli na ubezpieczone mienie, który nastąpił z przyczyn niezależnych od Ubezpieczonego i za które Ubezpieczony nie ponosi odpowiedzialności, r) Uszkodzenie przez osoby trzecie - uszkodzenie wywołane przez wszystkie osoby nie będące stroną Umowy Ubezpieczenia, w tym także osoby fizyczne, prawne i inne jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, s) Wandalizm - bezprawne, celowe uszkodzenie lub zniszczenie ubezpieczonego mienia przez osoby trzecie, t) Wybuch - gwałtowna zmiana stanu równowagi układu z jednoczesnym wyzwoleniem się gazów, pyłów, pary lub cieczy wywołane ich właściwością rozprzestrzeniania się (eksplozja); w odniesieniu do naczyń ciśnieniowych i innych podobnych zbiorników, warunkiem uznania szkody za spowodowaną wybuchem jest, aby ściany tych urządzeń uległy rozdarciu w takich rozmiarach, iż wskutek ujścia gazów, pyłów, pary lub cieczy, nastąpiło nagłe wyrównanie ciśnień; za wybuch uważa się również implozję polegającą na uszkodzeniu zbiornika lub aparatu próżniowego przez ciśnienie zewnętrzne, u) Zalanie wyciek wody, pary lub cieczy, która na skutek awarii wydostała się z: i. rur dopływowych i odpływowych, ii. wyposażania na stałe połączonego z systemem rur (np. pralka, wirówka, zmywarka), iii. instalacji centralnego ogrzewania, instalacji tryskaczowej lub gaśniczej, urządzeń wodno-kanalizacyjnych jak również iv. zalanie wodą pochodzącą z urządzeń domowych znajdujących się wewnątrz Miejsca ubezpieczenia lub poza nim, v. nieumyślne pozostawienie kranów lub innych zaworów wewnątrz Miejsca ubezpieczenia, vi. zalanie wodą z opadów atmosferycznych, a także vii. zalanie wodą lub innym płynem przez osoby trzecie. v) Zamarzanie - uszkodzenia spowodowane mrozem polegające na pęknięciu znajdujących się wewnątrz Miejsca ubezpieczenia instalacji wodno-kanalizacyjnych, instalacji grzewczych, instalacji tryskaczowej i/lub gaśniczej, jak również urządzeń kąpielowych, umywalek, spłuczek, syfonów, wodomierzy, kotłów, bojlerów, w) Zapadanie się ziemi - nagłe obniżenie się terenu z powodu zawalenia się podziemnych pustych przestrzeni w gruncie, które powstały wskutek procesów naturalnych, a nie w następstwie jakiejkolwiek działalności człowieka; 29. Zwierzęta domowe - zwierzęta oswojone i tradycyjnie przebywające wraz z człowiekiem w jego domu, utrzymywane przez niego w charakterze towarzysza, z wyłączeniem zwierząt, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia osób trzecich, np. węży, zwierząt jadowitych lub psów uznanych za agresywne wg rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracyjnych z r. 4

5 Czas trwania odpowiedzialności Ubezpieczyciela 3 1. Ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiła aktywacja Konta. 2. Okres ubezpieczenia dla każdego Ubezpieczonego, który przystąpił do Umowy grupowego ubezpieczenia wynosi 1 rok. Jeżeli Ubezpieczony nie zrezygnuje z ochrony przed upływem okresu ubezpieczenia, uważa się, że ubezpieczenie zostało zawarte na kolejny roczny okres ubezpieczenia. Zawarcie ubezpieczenia na kolejny okres ubezpieczenia nie następuje, jeżeli składka za poprzedni okres ubezpieczenia nie została zapłacona w całości. 3. Ochrona ubezpieczeniowa każdego Ubezpieczonego kończy się: 1) z upływem okresu ubezpieczenia na jaki była zawarta; 2) z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Konta; 3) z chwilą wyczerpania się sumy ubezpieczenia na skutek wypłacenia odszkodowania, o ile OWU nie stanowią inaczej; 4) z dniem rozwiązania Umowy Współpracy z Klientem w ramach bankowości prywatnej; 5) z ostatnim dniem okresu ochrony; 6) z dniem odstąpienia od Umowy Konta; 7) w dniu zgonu Ubezpieczonego; w zależności od tego, które z w/w zdarzeń nastąpi wcześniej. Ogólne wyłączenia odpowiedzialności 4 Z ochrony ubezpieczeniowej wyłączone są szkody powstałe: 1) z winy umyślnej oraz wskutek rażącego niedbalstwa Ubezpieczonego lub osoby, z którymi pozostaje on we wspólnym gospodarstwie domowym oraz osoby, za które Ubezpieczony faktycznie oraz z mocy przepisów prawa i zwyczajów ponosi odpowiedzialność; 2) wskutek spożywania przez Ubezpieczonego alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających; 3) w wyniku jakichkolwiek roszczeń skierowanych do Ubezpieczonego przez osoby trzecie w związku z wystąpieniem zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową; 4) wskutek działań wojennych, stanu wojennego, stanu wyjątkowego, wewnętrznych zamieszek, strajków, rozruchów, lokautów, aktów terroryzmu lub sabotażu, powstań, rewolucji, demonstracji; 5) wskutek trzęsienia ziemi (nie dotyczy assistance domowego), reakcji jądrowej, skażenia radioaktywnego, skażenia lub zanieczyszczenia opadami przemysłowymi, działania broni biologicznej lub chemicznej, promieni laserowych i maserowych, pola magnetycznego lub elektromagnetycznego, oddziaływania azbestu lub formaldehydu; 6) w związku z popełnieniem lub usiłowaniem popełnienia przestępstwa przez Ubezpieczonego, Członka rodziny lub osoby, za które Ubezpieczony faktycznie oraz z mocy prawa ponosi odpowiedzialność. Obowiązki Ubezpieczonego 5 1. W przypadku konieczności skorzystania z Assistance medycznego, Assistance domowego, Assistance samochodowego, Concierge lub serwisu Bezpieczna Tożsamość, Ubezpieczony jest zobowiązany: 1) przed podjęciem jakichkolwiek działań we własnym zakresie, niezwłocznie skontaktować się z Centrum Alarmowym pod numerem/numerami telefonów: (+48 22) , 2) w razie wystąpienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową, Ubezpieczony obowiązany jest użyć dostępnych mu środków w celu ratowania przedmiotu ubezpieczenia oraz zapobieżenia szkodzie lub zmniejszenia jej rozmiarów; 3) przy zgłoszeniu szkody Ubezpieczony powinien podać następujące informacje: a) numer PESEL b) imię i nazwisko c) krótki opis zaistniałego zdarzenia i rodzaj koniecznej pomocy, d) numer telefonu do skontaktowania się z Ubezpieczonym lub wskazaną przez niego osobą, e) markę i numer rejestracyjny ubezpieczonego pojazdu (w przypadku Assistance samochodowego), f) nazwisko i imię sprawcy szkody, w przypadku gdy dane te są znane Ubezpieczonemu, lokalizację miejsca zdarzenia, inne informacje niezbędne pracownikowi Centrum Alarmowego do zorganizowania pomocy w ramach świadczonych usług; 4) ponadto Ubezpieczony powinien: 5

6 a) udzielić pracownikowi Centrum Alarmowego wyjaśnień dotyczących zdarzenia, niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności i zakresu świadczeń b) udzielić specjaliście lub lekarzowi przysłanemu przez Centrum Alarmowe wszelkich niezbędnych pełnomocnictw, c) nie powierzać wykonania świadczeń, do których spełnienia zobowiązany jest Europ Assistance innym osobom, chyba że Centrum Alarmowe nie przystąpi do spełniania świadczenia w okresie dwóch godzin od zawiadomienia o szkodzie (w razie braku innych uzgodnień pomiędzy Ubezpieczonym a Centrum Alarmowym) lub wyrazi zgodę na spełnienie świadczenia przez inną osobę, d) współdziałać z Centrum Alarmowym w zakresie niezbędnym do wykonania zobowiązania. 5) W przypadku zmiany Miejsca ubezpieczenia Ubezpieczony zobowiązany jest zawiadomić o tym fakcie Ubezpieczającego. Świadczenie ubezpieczeniowe w nowym Miejscu ubezpieczenia będzie realizowane nie wcześniej niż po 48 godzinach od momentu otrzymania zgłoszenia przez Centrum Alarmowe. W celu zmiany Miejsca ubezpieczenia Ubezpieczony zobowiązany jest dostarczyć do Ubezpieczającego pisemną informację zgodną ze wzorem stanowiącym Zał. 7 do Umowy. 2. Jeżeli Ubezpieczony z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa nie dopełnił obowiązku określonego w ust. 1 Ubezpieczyciel jest wolny od odpowiedzialności za szkody powstałe z tego powodu. Regres ubezpieczeniowy 6 1. Jeżeli nie umówiono się inaczej, z dniem wypłaty świadczenia przez Ubezpieczyciela, roszczenie Ubezpieczonego przeciwko osobie trzeciej odpowiedzialnej za szkodę, przechodzi z mocy prawa na Ubezpieczyciela, do wysokości zapłaconego świadczenia. 2. Jeżeli Ubezpieczony, bez zgody Ubezpieczyciela, zrezygnuje lub zrezygnował z prawa dochodzenia roszczenia od osoby odpowiedzialnej za szkodę lub z prawa do zabezpieczenia roszczenia, Ubezpieczyciel może odmówić wypłaty świadczenia do wysokości należnego roszczenia. 3. Nie przechodzi na Ubezpieczyciela roszczenie przeciwko osobom, z którymi Ubezpieczony pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym lub za które ponosi odpowiedzialność. 4. Na żądanie Ubezpieczyciela, Ubezpieczony zobowiązany jest udzielić pomocy przy dochodzeniu roszczeń od osób trzecich, udzielając informacji i dostarczając dokumenty niezbędne do dochodzenia roszczenia. USŁUGI ASSISTANCE I CONCIERGE Przedmiot i zakres ubezpieczenia 7 1. Przedmiotem ubezpieczenia są świadczone całodobowo na rzecz Ubezpieczonego usługi określone w 8-11 (z zastrzeżeniem postanowień 5 oraz 13) w zakresie: 1.) Assistance medycznego, 2.) Assistance domowego, 3.) Assistance samochodowego, 4.) Concierge 5.) Programu Events. 2. Usługi wymienione w ust. 1 na zlecenie Ubezpieczyciela za pośrednictwem Centrum Alarmowego, zapewnia firma Europ Assistance Polska sp. z o.o., której Ubezpieczony (lub w jego imieniu inna osoba) zobowiązany jest zgłosić zaistniałe zdarzenie objęte ochroną ubezpieczeniową. 3. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela za świadczenie usług assistance polega na zorganizowaniu i pokryciu (w wysokości określonej w niniejszych warunkach ubezpieczenia) kosztów dojazdu usługodawcy oraz pokryciu wyłącznie kosztów tych usług, które zostały wymienione w niniejszych warunkach ubezpieczenia. Assistance medyczny 8 1. W przypadku Nieszczęśliwego wypadku lub Nagłego zachorowania na terytorium RP Ubezpieczyciel realizuje świadczenia wymienione w ust. 2. O celowości i sposobie realizacji poszczególnych świadczeń decyduje lekarz konsultant Centrum Alarmowego. 6

7 2. Centrum Alarmowe nie organizuje pomocy medycznej w przypadku bezpośredniego zagrożenia zdrowia i życia Ubezpieczonego, tj. w sytuacjach wymagających wezwania pogotowia ratunkowego. Ubezpieczyciel zapewnia następujące świadczenia: a) Wizyta lekarza Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty pierwszej wizyty lekarza pierwszego kontaktu w Miejscu ubezpieczenia Ubezpieczonego. b) Wizyta pielęgniarki Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty wizyty pielęgniarki w celu wykonania prostych czynności pielęgniarskich (np. zmiana opatrunku, wykonanie zastrzyku itp.) w Miejscu ubezpieczenia Ubezpieczonego. O celowości wizyty pielęgniarki decyduje lekarz pierwszego kontaktu wysłany przez Centrum Alarmowe lub lekarz Centrum Alarmowego. c) Dostawa leków i sprzętu medyczno-rehabilitacyjnego zgodnie ze wskazaniami lekarza pierwszego kontaktu wysłanego przez Centrum Alarmowe, Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty dostarczenia leków lub drobnego sprzętu medyczno-rehabilitacyjnego do miejsca zamieszkania Ubezpieczonego. Koszt lekarstw lub sprzętu jest pokrywany przez Ubezpieczonego. d) Transport medyczny w przypadkach niewymagających interwencji pogotowia ratunkowego, Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty transportu medycznego: i. z miejsca zamieszkania/ pobytu do najbliższego, wyznaczonego przez lekarza Centrum Alarmowego szpitala ii. ze szpitala do szpitala (jeśli placówka medyczna, w której przebywa Ubezpieczony nie może zapewnić mu wymaganej opieki, bądź gdy skierowany jest on na badania specjalistyczne lub zabieg chirurgiczny) iii. ze szpitala do miejsca zamieszkania/ pobytu (jeśli pobyt w szpitalu trwał dłużej niż 5 dni) e) Pomoc psychologa w trudnych sytuacjach losowych (ciężka choroba lub, kalectwo Ubezpieczonego lub ciężka choroba, kalectwo lub zgon Członka rodziny) Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty wizyty u psychologa ( do wysokości ustalonego limitu). Prawo do świadczenia przysługuje w terminie do 180 dni od momentu zaistnienia zdarzenia objętego ubezpieczeniem. f) Organizacja procesu rehabilitacji - jeżeli Ubezpieczony uległ nieszczęśliwemu wypadkowi i zgodnie ze wskazaniem lekarza Centrum Alarmowego wymaga rehabilitacji w Miejscu ubezpieczenia lub stacjonarnej placówce świadczącej usługi rehabilitacyjne, Centrum Alarmowe zorganizuje i pokryje koszty wizyty specjalisty fizykoterapeuty w Miejscu ubezpieczenia Ubezpieczonego lub zorganizuje transport oraz wizyty w poradni rehabilitacyjnej (do wysokości ustalonego limitu). g) Pomoc domowa w przypadku hospitalizacji przez okres powyżej 5 dni Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty pomocy domowej w Miejscu ubezpieczenia Ubezpieczonego na terytorium Polski. W zakres obowiązków pomocy domowej wchodzą następujące czynności: drobne zakupy, drobne porządki, przygotowywanie posiłków; koszty zakupu wszelkich materiałów, środków spożywczych i usług pokrywa Ubezpieczony. h) Opieka nad dziećmi, osobami starszymi i niesamodzielnymi - jeżeli Ubezpieczony jest hospitalizowany i pełni rolę opiekuna osoby niesamodzielnej lub rodzica Centrum Alarmowe zorganizuje i pokryje koszty opieki nad osobami niesamodzielnymi i dziećmi (do 15 roku życia) w Miejscu ubezpieczenia Ubezpieczonego. i) Opieka nad zwierzętami domowymi Centrum Alarmowe zorganizuje i pokryje koszty opieki nad zwierzętami domowymi w Miejscu ubezpieczenia Ubezpieczonego; opieka polega na karmieniu (karmę zapewnia Ubezpieczony), wyprowadzaniu na spacer oraz utrzymaniu higieny zwierzęcia domowego; opieka nie obejmuje leczenia weterynaryjnego. 3. W przypadku Nieszczęśliwego wypadku lub Nagłego zachorowania Dziecka Ubezpieczonego na terytorium RP Ubezpieczyciel realizuje następujące usługi. O celowości i sposobie realizacji poszczególnych świadczeń decyduje lekarz konsultant Centrum Alarmowego. a) Wizyta pediatry jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania Dziecko Ubezpieczonego potrzebuje konsultacji lekarskiej Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty pierwszej wizyty lekarza pediatry lub lekarza rodzinnego w Miejscu ubezpieczenia Ubezpieczonego. b) Korepetycje dla dziecka - jeżeli w następstwie nieszczęśliwego wypadku Dziecko Ubezpieczonego nie może uczęszczać na zajęcia lekcyjne do szkoły, Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty korepetycji w Miejscu ubezpieczenia pod warunkiem, że niezdolność do uczestniczenia w zajęciach szkolnych zostanie potwierdzona przez lekarza Centrum Alarmowego. 4. Usługi realizowane na życzenie Ubezpieczonego: a) Organizacja wizyty u lekarza specjalisty jeżeli lekarz pierwszego kontaktu wysłany przez Centrum Alarmowe zaleci wizytę u lekarza specjalisty Centrum Alarmowe zorganizuje wizytę w terminie wskazanym przez Ubezpieczonego. Koszt wizyty ponosi Ubezpieczony. b) Infolinia medyczna Centrum Alarmowe zapewni Ubezpieczonemu: 7

8 i. całodobowy dostęp do infolinii medycznej polegający na telefonicznej rozmowie z lekarzem Centrum Alarmowego, który w miarę posiadanej wiedzy specjalistycznej oraz istniejących możliwości, udzieli ustnej informacji co do dalszego toku postępowania, ii. telefoniczny dostęp do informacji o lekach, ich działaniu, interakcjach z innymi środkami, przeciwwskazaniach, dawkowaniu, ich zamiennikach. 5. Informacje medyczne oraz telefoniczna rozmowa z lekarzem Centrum Alarmowego nie mają charakteru diagnostycznego i leczniczego, nie mogą być traktowane jako podstawa do jakichkolwiek roszczeń wobec lekarza Centrum Alarmowego, który ich udzielił lub wobec Centrum Alarmowego. 6. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela polegająca na organizacji usług pomocy medycznej w Miejscu ubezpieczenia nie ma charakteru ubezpieczenia zdrowotnego i jest wyłączona, jeżeli konieczność interwencji medycznej lub hospitalizacji jest związana z: a) planowym leczeniem, b) koniecznością odbycia wizyt kontrolnych, c) rekonwalescencją, lub schorzeniami w trakcie leczenia, które jeszcze nie zostały wyleczone, d) rehabilitacją i fizykoterapią, e) leczeniem stomatologicznym i protetycznym, f) leczeniem chorób przewlekłych, g) nagłym pogorszeniem stanu zdrowia Ubezpieczonego lub komplikacjami w przypadku chorób, które wymagają stałego leczenia lub opieki medycznej. Assistance domowy 9 1. Usługi realizowane w przypadku zdarzenia losowego, kradzieży z włamaniem, awarii sprzętu AGD/RTV lub PC w Miejscu ubezpieczenia: a) Interwencja specjalisty w zakresie napraw sprzętu RTV/AGD Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty dojazdu i robocizny odpowiedniego specjalisty w celu naprawy sprzętu RTV/AGD (koszt części zamiennych pokrywa Ubezpieczony). b) Interwencja specjalisty w zakresie napraw sprzętu PC Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty dojazdu i robocizny odpowiedniego specjalisty w celu naprawy sprzętu PC (koszt części zamiennych pokrywa Ubezpieczony). c) Interwencja specjalisty (ślusarza, hydraulika, elektryka, dekarza, murarza, szklarza, technika urządzeń grzewczych i klimatyzacyjnych) w celu usunięcia szkody Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty dojazdu oraz robocizny specjalisty odpowiedniego ze względu na rodzaj szkody (z wyłączeniem kosztów części zamiennych i materiałów). d) Hotel - jeżeli na skutek zdarzenia losowego lub włamania Miejsce ubezpieczenia nie nadaje się do użytkowania Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty transportu do hotelu oraz koszty pobytu w hotelu dla Ubezpieczonego i jego rodziny do wysokości ustalonego limitu, e) Transport ubezpieczonego i członków rodziny (dzieci) do osoby wyznaczonej jeżeli Miejsce ubezpieczenia nie nadaje się do zamieszkania Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty transportu Ubezpieczonego oraz osób mieszkających w Miejscu ubezpieczenia do osoby wyznaczonej przez Ubezpieczonego mającej siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. f) Dozór mienia Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty dozoru mienia przez profesjonalną firmę ochroniarską przez ustalony okres od momentu zgłoszenia włamania lub, g) Transport mienia jeżeli na skutek zdarzenia losowego lub włamania Miejsce ubezpieczenia nie nadaje się do zamieszkania Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty przewiezienia mienia Ubezpieczonego z miejsca zamieszkania Ubezpieczonego do miejsca wyznaczonego przez Ubezpieczonego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej lub, h) Przechowanie mienia - jeżeli na skutek zdarzenia losowego lub włamania Miejsce ubezpieczenia nie nadaje się do zamieszkania Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty przechowania mienia Ubezpieczonego w przechowalni na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej 2. Usługi realizowane na życzenie Ubezpieczonego: a) Organizacja wizyty projektanta od aranżacji wnętrz - na życzenie Ubezpieczonego Centrum Alarmowe organizuje w Miejscu ubezpieczenia wizytę projektanta od aranżacji wnętrz. Koszt konsultacji projektanta pokrywa Ubezpieczony. b) Informacja o sieci usługodawców jeżeli Ubezpieczony wyraża chęć skorzystania z sieci usługodawców, Centrum Alarmowe udostępni Ubezpieczonemu informacje o firmach świadczących następujące usługi: ślusarskie, hydrauliczne, elektryczne, dekarskie, szklarskie, stolarskie, murarskie, malarskie, glazurnicze, parkieciarskie, dotyczące urządzeń i instalacji grzewczych. 3. Z odpowiedzialności Ubezpieczyciela w ramach Usługi assistance domowego w Miejscu ubezpieczenia wyłączone są zdarzenia, które powstały w związku z: 8

9 a) remontami i bieżącymi naprawami przeprowadzanymi w Miejscu ubezpieczenia, b) szkodami spowodowanymi wskutek umyślnego działania lub zaniechania Ubezpieczonego lub osób bliskich, a także wyrządzonymi przez Ubezpieczonego lub osoby bliskie, będące pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających; w razie rażącego niedbalstwa Ubezpieczonego lub osób bliskich, odszkodowanie nie należy się, chyba że jego zapłata odpowiada w danych okolicznościach względom słuszności c) szkodami górniczymi w rozumieniu prawa górniczego, d) szkodami powstałymi w wyniku rozłączenia lub przerwy w funkcjonowaniu urządzeń wodnokanalizacyjnych, do naprawy których zobowiązane są właściwe służby publiczne lub administrator budynku, e) szkodami powstałymi wskutek zawilgocenia domu i pomieszczeń w wyniku zalania wodą pochodzącą z opadów atmosferycznych, jeżeli obowiązek konserwacji tych urządzeń instalacji czy elementów domu należał do Ubezpieczonego, f) szkodami powstałymi wskutek przenikania wód gruntowych, g) skutkami działania materiałów rozszczepialnych, h) uszkodzeniami kanalizacji, rur instalacyjnych, gazowych i wodociągowych oraz podziemnych linii energetycznych oraz wszystkich tych instalacji, za naprawę lub konserwacje których odpowiadają administracja mieszkania lub właściwe służby pogotowia technicznego, wodno-kanalizacyjnego, gazowego lub energetycznego, uszkodzeniami, o istnieniu, których Ubezpieczony wiedział przed zawarciem Umowy Ubezpieczenia. 4. Ubezpieczyciel nie pokrywa kosztów poniesionych przez Ubezpieczającego lub osoby bliskie bez powiadomienia i zezwolenia Centrum Alarmowego, nawet jeśli są objęte ochroną ubezpieczeniową i mieszczą się w limitach określonych w niniejszych ogólnych warunkach Assistance Samochodowy Usługi realizowane w przypadku Unieruchomienia pojazdu Ubezpieczonego na skutek: a.) Awarii Pojazdu, b.) Kradzieży Pojazdu (powyżej 50 km od miejsca zamieszkania) jak również c.) Wypadku drogowego w Polsce i w Europie 2. W przypadku wystąpienia zdarzeń, o których mowa w ust. 1 Ubezpieczyciel za pośrednictwem Centrum Alarmowego realizuje następujące usługi: a) Naprawa Pojazdu na miejscu zdarzenia organizacja i pokrycie kosztów usprawnienia Pojazdu przez pracownika pomocy drogowej wysłanego przez Centrum Alarmowe na miejsce zdarzenia, jeżeli jest to możliwe. b) Holowanie Pojazdu - jeżeli nie jest możliwe usprawnienie Pojazdu na miejscu zdarzenia Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty holowania Pojazdu do najbliższej Autoryzowanej Stacji Obsługi, warsztatu naprawczego mogącego dokonać naprawy (wskazanego przez Ubezpieczonego) lub do Miejsca Ubezpieczenia w zależności od tego, które z tych miejsc znajduje się bliżej miejsca zdarzenia. c) Dostarczenie paliwa dostarczenie właściwego paliwa do miejsca zatrzymania Pojazdu w ilości niezbędnej do dojazdu do najbliższej czynnej stacji paliw. Koszt paliwa ponosi Ubezpieczony. d) Parking strzeżony jeżeli z racji wystąpienia zdarzenia assistance zachodzi potrzeba przechowania Pojazdu na dozorowanym parkingu płatnym, Centrum Alarmowe zorganizuje i pokryje koszty parkowania Pojazdu do określonego limitu za cały okres parkowania. 3. Jeżeli w wyniku unieruchomienia Pojazdu w odległości powyżej 50 km od Miejsca ubezpieczenia Pojazd został odholowany przez usługodawcę Centrum Alarmowego i nie może być naprawiony tego samego dnia, Ubezpieczonemu przysługuje jedno z następujących świadczeń: a) Zakwaterowanie w hotelu kierowcy i pasażerów (w liczbie ograniczonej do liczby miejsc wpisanej w dowodzie rejestracyjnym Pojazdu) organizacja i pokrycie kosztów transportu i zakwaterowania ze śniadaniem w hotelu trzygwiazdkowym na okres nie przekraczający czasu naprawy Pojazdu, nie dłuższy jednak niż 5 dni Koszty zakwaterowania w hotelu nie mogą przekroczyć 150 PLN (za jedną osobę) i nie obejmują dodatkowych wydatków poniesionych przez kierowcę i pasażerów związanych z pobytem w hotelu tj.: telefon, dodatkowe wyżywienie lub inne usługi świadczone przez hotel. b) Samochód zastępczy organizacja i pokrycie kosztów wynajmu pojazdu zastępczego na rzeczywisty czas naprawy Pojazdu, jednak nie dłużej jednak niż na 5 dni, z zastrzeżeniem następujących postanowień: i. W zależności od lokalnych możliwości klasa pojazdu zastępczego jest porównywalna do klasy Pojazdu posiadanego przez Ubezpieczonego, ii. W przypadku pojazdu inwalidzkiego lub specjalnie zaadaptowanego zapewniony zostanie Pojazd 9

10 zastępczy z kierowcą, jeżeli żaden z pasażerów nie może prowadzić dostarczonego Pojazdu zastępczego, iii. Świadczenia pojazdu zastępczego nie obejmują kosztów paliwa do Pojazdu zastępczego, ubezpieczeń innych niż OC/AC i innych opłat dodatkowych, iv. Świadczenia pojazdu zastępczego przysługują wyłącznie w sytuacji, gdy konieczne było holowanie ubezpieczonego Pojazdu. v. Wynajem pojazdu zastępczego odbywa się na zasadach wypożyczalni. c) Powrót lub kontynuacja podróży - jeżeli Pojazd został odholowany przez usługodawcę Centrum Alarmowego i nie może być naprawiony tego samego dnia Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty powrotu lub kontynuacji podróży Ubezpieczonego oraz pasażerów Pojazdu autobusem lub pociągiem I klasy wraz z transportem na dworzec lub samolotem klasy ekonomicznej (jeżeli podróż przekracza km) wraz z transportem na lotnisko. Koszty kontynuacji pokrywane są tylko do wysokości kosztów powrotu i nie mogą przekroczyć kosztów, które poniósłby ubezpieczony kontynuując podróż w normalnych warunkach (tzn. w sytuacji, gdyby nie doszło do zdarzenia wymuszającego świadczenie). 4. Usługi dodatkowe realizowane w przypadku wypadku drogowego, awarii, lub kradzieży Pojazdu. a) Odbiór Pojazdu organizacja i pokrycie kosztów jednorazowego przejazdu wskazanego przez Centrum Alarmowe kierowcy po odbiór naprawionego pojazdu i dostarczenie pojazdu do Miejsca Ubezpieczenia lub do miejsca docelowego podróży. Koszt paliwa, dodatkowego ubezpieczenia i opłat drogowych pokrywa Ubezpieczony. b) Opieka nad dziećmi jeżeli w wyniku wypadku samochodowego Ubezpieczony (kierowca samochodu) zmarł lub znajduje się w szpitalu dłużej niż 3 dni lub a jest on wyłącznym opiekunem niepełnoletnich dzieci Centrum Alarmowe zorganizuje i opłaci koszty transport dzieci do Miejsca ubezpieczenia i opieki na czas transportu. c) Informacja o procedurze postępowania w razie wypadku samochodowego - Centrum Alarmowe na życzenie Ubezpieczonego udzieli telefonicznej informacji dotyczącej procedury postępowania w razie wypadku samochodowego. 5. Usługi dodatkowe realizowane na życzenie klienta. a) Pomoc administracyjna pomoc w przypadku utraty lub kradzieży niezbędnych dokumentów podróżnych takich jak paszport, wiza wjazdowa, bilet lotniczy, itp., polegającą na udzieleniu Ubezpieczonemu niezbędnych informacji dotyczących formalności, jakich należy dopełnić u odpowiednich władz lub innych służb w celu uzyskania wymiany utraconych lub skradzionych dokumentów. b) Przekazywanie informacji na życzenie Ubezpieczonego Centrum Alarmowe poinformuje o zdarzeniu osobę bliską lub pracodawcę Ubezpieczonego. c) Serwis informacyjny SERWIS INFORMACYJNY Informacja o firmach świadczących usługi pomocy drogowej Na życzenie Ubezpieczonego Bez limitów Informacje o podróżach, turystyce i pogodzie (klimat w danym kraju, temperatury w danych miejscowościach, warunki pogodowe na drogach, obowiązkowe szczepienia, wizy, atrakcje turystyczne, adresy biur podróży, możliwości rezerwacji hoteli i samochodów) Informacje komunikacyjne (sugerowane połączenia i objazdy, lokalizacja stacji benzynowych, adresy warsztatów samochodowych, czas oczekiwania na przejściach granicznych, rozkłady połączeń komunikacyjnych) Informacje odnośnie kosztów paliwa i opłat drogowych we wskazanym kraju Informacje o możliwościach wypożyczenia samochodu Informacje teleadresowe (adresy firm, urzędów, instytucji publicznych) 10

11 Usługi Concierge W ramach Programu Concierge Europ Assistance na życzenie Ubezpieczonego organizuje oraz świadczy nielimitowaną usługę Concierge w następującym zakresie: 1) DOM I RODZINA a. Organizacja pomocy specjalistów od wszelkich napraw domowych (np. usługi: ślusarskie, hydrauliczne, elektryczne, dekarskie, szklarskie, stolarskie, murarskie, malarskie, glazurnicze, parkieciarskie, dotyczące urządzeń i instalacji grzewczych), b. Organizacja profesjonalnej pomocy sprzątającej, c. Organizacja opieki na dziećmi podczas nieobecności rodzica w domu, d. Informacja o dostępnych zajęciach dodatkowych, szkołach językowych, korepetytorach dla dzieci, e. Pomoc w organizacji przyjęć dla dzieci, obejmujących również dodatkowe atrakcje tj. gry, zabawy i konkursy poprzez informowanie oraz zapewnienie kontaktu z profesjonalnymi podmiotami specjalizującymi się w tym zakresie, f. Organizacja opieki nad zwierzętami domowymi podczas nieobecności właściciela lub organizacja transportu zwierząt domowych do hotelu dla zwierząt, g. Organizacja wizyty u weterynarza, psiego fryzjera, behawiorysty (specjalista od zachowań zwierząt) h. Organizacja profesjonalnej ochrony domu, i. Pomoc w projektowaniu i aranżacji wnętrz i ogrodu poprzez informowanie o profesjonalnych firmach zajmujących się doradztwem w tym zakresie oraz organizację usług transportowych mebli oraz elementów dekoracyjnych do domu, j. Organizacja usług transportowych mebli oraz elementów dekoracyjnych do domu, k. Organizacja zakupu i dostarczenia pod wskazany adres zakupów, kwiatów, prezentów dla wskazanej osoby, l. Pomoc w znalezieniu oraz organizacji zamówienia i zakupu książek, płyt CD oraz DVD, wskazanych przez Ubezpieczonego pod warunkiem, że są one dostępne w ofercie rynkowej, bez gwarancji zorganizowania np. trudno dostępnych tytułów, m. Informacje teleadresowe (adresy firm, urzędów, instytucji publicznych). 2) CZAS WOLNY, HOBBY a. Rezerwacja, organizacja, dostarczenie pod wskazany adres biletów do kin, teatrów, opery oraz na imprezy sportowe i kulturalne, b. Organizacja wypoczynku w wybranym miejscu na świecie (rezerwacja hotelu, pensjonatu, wycieczki, biletów lotniczych, kolejowych), c. Organizacja wynajęcia sprzętu sportowego, rezerwacje w klubie sportowym, d. Informacja o kursach hobbystycznych, doszkalających, językowych pomoc w wyszukiwaniu, organizacja uczestnictwa, e. Informacja o metodach aktywnego spędzania czasu (np. wycieczki, trekking) pomoc w wyszukiwaniu, organizacja uczestnictwa, f. Szkoły i uczelnie - informacja o warunkach przyjęcia, tematyce zajęć, możliwościach dojazdu, cennikach, g. Kalendarium imprez i wydarzeń kulturalnych (koncerty, imprezy plenerowe, aktualne wystawy w galeriach sztuki, sztuki operowe, spektakle teatralne, pokazy filmowe, musicale, festiwale muzyki, koncerty muzyki klasycznej i rozrywkowej, koncerty jazzowe), h. Kalendarium wydarzeń sportowych (mistrzostwa sportowe, wyścigi konne, turnieje tenisa ziemnego, mecze i turnieje polo, turnieje golfa, skoki narciarskie), i. Organizacja jazdy unikatowymi samochodami, j. Organizacja wyścigów gokartami, k. Organizacja spływu kajakowego, l. Organizacja lotu odrzutowcem wojskowym, helikopterem, balonem, na lotu motolotni, lotu szybowcem, m. Organizacja wyjazdów z ekipami badawczymi, n. Organizacja skoku na bungee, skoku ze spadochronem, udziału w bitwie paintball, o. Informacja o kursach hobbystycznych, doszkalających, językowych pomoc w wyszukiwaniu, organizacja uczestnictwa, p. Informacja o metodach aktywnego spędzania czasu (np. wycieczki, trekking) pomoc w wyszukiwaniu, organizacja uczestnictwa, q. Organizacja szkolenia lotniczego, r. Organizacja nauki nurkowania, 11

12 s. Organizacja kursu kitesurfingu, surfingu, windsurfingu, t. Organizacja kursów żeglarskich i motorowodnych, u. Organizacja nauki jazdy samochodem terenowym, v. Organizacja lekcji gry w golfa, pool bilard, tenisa, w. Organizacja kursu fotografii, x. Organizacja lekcji/kursu jazdy konnej, tańca, y. Organizacja szkolenia strzeleckiego. 3) PODRÓŻ I SAMOCHÓD a) Pomoc w planowaniu i organizacji wyjazdów turystycznych uwzględniając określone przez Ubezpieczonego upodobania, charakter wyjazdu oraz dodatkowe atrakcje, m.in.: i. spływ kajakowy, ii. wspinaczka górska, iii. lot balonem, iv. nurkowanie, v. safari, vi. rejs żaglowcem, b) Pomoc administracyjna w przypadku zagubienia dokumentów za granicą, informowanie o procedurach postępowania i pomoc w kontakcie z odpowiednimi służbami za granicą, c) Udzielanie informacji podróżnej (przy podróżach zagranicznych) dotyczącej: i. pogody i klimatu w danym kraju, ii. temperatur w wybranych miejscowościach, iii. warunków pogodowych na drogach, iv. obowiązkowych szczepień przed wyjazdem, v. procedur związanych z ubieganiem się o wizę, vi. atrakcji turystycznych w wybranych miejscowościach, d) Pomoc w organizacji odzyskania i ponownego skierowania zagubionego lub opóźnionego bagażu podróżnego, e) Organizacja usług związanych z serwisem samochodowym, tj. mycie, naprawa, przeglądy oraz rezerwacja w stacji obsługi pojazdów, f) Organizacja usług pomocy drogowej na trasie, g) Organizacja wynajęcia samochodu w kraju i za granicą, h) Organizacja pomocy tłumacza w miejscu pobytu za granicą lub tłumaczeń telefonicznych, i) Informacje turystyczne: i. atrakcje turystyczne, ii. adresy biur podróży, iii. możliwości rezerwacji hoteli i samochodów, iv. obowiązkowe szczepienia, v. informacje wizowe, j) Informacje komunikacyjne: i. sugerowane połączenia i objazdy, ii. lokalizacja stacji benzynowych, iii. adresy warsztatów samochodowych, iv. czas oczekiwania na przejściach granicznych, v. rozkłady połączeń komunikacyjnych, k) Organizacja rezerwacji, zakupu i dostarczenia pod wskazany adres biletów kolejowych lub lotniczych, l) Rekomendacje zakupowe: i. organizacje spotkań z profesjonalnymi sprzedawcami w autoryzowanych salonach, ii. organizacje jazd testowych, m) Informacja o wystawach samochodowych (łącznie z możliwością organizacji hotelu). 4) SPOTKANIA BIZNESOWE (organizacja przyjęć i spotkań biznesowych) a) Pomoc w planowaniu i organizacji uroczystości okolicznościowych i jubileuszowych, przyjęć, bankietów oraz cateringu poprzez zapewnienie kontaktu z profesjonalnymi podmiotami specjalizującymi się w tym zakresie, b) Organizacja wynajęcia limuzyny ślubnej wraz z kierowcą, dorożki konnej, karety lub auta zabytkowego oraz organizacja przyjęć weselnych, fotografa, dekoracji sali lub ogrodu, c) Pomoc w organizacji przyjęć dla dzieci ( Kinder parties ) obejmujących również dodatkowe atrakcje tj. gry, zabawy i konkursy poprzez informowanie oraz zapewnienie kontaktu z profesjonalnymi podmiotami specjalizującymi się w tym zakresie, 12

13 d) Organizacja rezerwacji stolików w wybranej restauracji lub kawiarni, w tym również pomoc w znalezieniu lokalu wg. określonych przez Ubezpieczonego upodobań oraz charakteru spotkania biznesowego jak i prywatnego. 5) ZDROWIE I URODA a) Organizacja wizyty lekarza pierwszego kontaktu w domu i w placówce medycznej, b) Organizacja wizyty lekarza specjalisty w placówce medycznej, c) Organizacja transportu medycznego i asysty lekarskiej, d) Organizacja usług pielęgniarskich, e) Umawianie wizyt u psychologa, f) Umawianie wizyt u dietetyka, g) Organizacja wyjazdów do ośrodków rehabilitacyjnych i sanatoryjnych, h) Informacja o alternatywnych metodach leczenia i relaksacji: i. terapia ruchem, ii. terapia zajęciowa, iii. muzykoterapia, iv. arteterapia itd. v. informacja o metodzie, organizatorach, lokalizacji, cennikach; umawianie wizyt, i) Informacja o ofercie renomowanych: i. salonów SPA, ii. salonów kosmetycznych, iii. salonów odnowy biologicznej, iv. klinikach chirurgii plastycznej, j) Pomoc w zorganizowaniu pobytu lub wizyty w wybranym miejscu; informacja o ofercie klubów fitness i profesjonalnych prywatnych trenerów, w tym również pomoc w umówienia spotkania z wybranym przez Ubezpieczonego trenerem. 6) KREACJA WIZERUNKU a) Sesje stylizacji (usługa fryzjerska, manicure, make-up) w domu Ubezpieczonego lub w salonach usługodawców, b) Sesje wizerunkowe (usługa fryzjerska, manicure, make-up, stylista ubrań) w domu Ubezpieczonego lub w salonach usługodawców, c) Metamorfozy - organizacja pakietu usług wizerunkowych, d) Organizacja zakupów ze stylistką, e) Stylizacja oraz szycie sukien na miarę f) Sesje zdjęciowe - wizerunkowe na potrzeby Ubezpieczonego w domu lub w studiu fotograficznym, g) Informacja o dostępnych szkoleniach wizerunkowych i pomoc w organizacji: i. indywidualnej lekcji makijażu, ii. kursu wizażu i stylizacji, h) Szkolenia wizerunkowe - fryzura, make-up, stylista ubrań, praca przed kamerą, alkohol w show biznesie, nauka poprawnej wymowy, i) Organizacja próbek kosmetyków, perfum (z limitowana dostępnością). 7) VIP CONCIERGE a) Pomoc w planowaniu i organizacji wyjazdów turystycznych w kraju i za granicą poprzez informowanie o ofercie biur podróży uwzględniającej określone przez Klienta upodobania, charakter wyjazdu oraz dodatkowe atrakcje m.in.: i. safari, ii. spływy kajakowe, iii. wspinaczka górska iv. rejs żaglowcem v. skoki bungee, vi. skoki spadochronowe, vii. nauka nurkowania, viii. lot balonem, ix. nurkowanie, b) Organizacja rezerwacji i zakupu biletów na wybrane przez Klienta imprezy sportowe (w kraju i za granicą), m.in.: i. mistrzostwa sportowe, ii. wyścigi konne, 13

14 iii. turnieje tenisa ziemnego, iv. mecze i turnieje polo, v. turnieje golfa, vi. skoki narciarskie, vii. turnieje szachowe, viii. wyścigi F1, c) Spotkania z gwiazdami: i. rezerwacja pakietów VIP przy okazji imprez branżowych (m.in. na festiwalach filmowych), które umożliwiają spotkania ze sławnymi ludźmi ii. Kontakt z managerem gwiazdy, sprawdzenie dostępności i kosztów organizacji spotkania, d) Organizacja luksusowych wycieczek, taylor-made tours, ekskluzywnych podróży poślubnych, e) Czartery jachtów (w kraju i za granicą), f) Pomoc w organizacji wynajęcia prywatnego samolotu lub helikoptera, g) Organizacja, wynajęcie oraz podstawienie limuzyny z kierowcą, dorożki konnej, karety lub auta zabytkowego (w kraju i za granicą), h) Rezerwacja w klubie sportowym, i) Organizacja wynajęcia osobistego tłumacza, j) Organizacja wynajęcia osobistego ochroniarza, k) Organizacja wynajęcia osobistego trenera, l) Organizacja usług prywatnego detektywa. 8) INWESTYCJE a) Informacja o zbliżających się aukcjach dzieł sztuki, kolekcjonerskich samochodów, b) Organizacja udziału w aukcjach dzieł sztuki, c) Organizacja udziału w aukcjach kolekcjonerskich samochodów. 9) TERMINARZ Na życzenie Ubezpieczonego Centrum Alarmowe będzie prowadzić terminarz ważnych zdarzeń w celu wysyłania przypomnień drogą telefoniczną (rozmowa telefoniczna, SMS) lub elektroniczną w ustalonym terminie. Centrum Alarmowe będzie przypominać o następujących wydarzeniach: a) daty imienin lub urodzin członków rodziny Ubezpieczonego, b) rocznice, c) spotkania biznesowe, d) daty odnowienia ubezpieczeń okresowych, e) zmiany godziny, f) szczepienia, g) święta kościelne/ narodowe, h) wskazane eventy, i) wizyty lekarskie, j) przeglądy samochodu, k) zebrania dla rodziców, l) terminy złożenia dokumentów (PITy, zaświadczenia, etc.). 10) PORTAL CONCIERGE 1. Europ Assistance udostępni Ubezpieczonym internetowy serwis concierge: na warunkach określonych w Regulaminie Platformy Concierge 2. Koszty usług concierge (z wyłączeniem organizacji) spoczywają na Ubezpieczonym i są mu każdorazowo przedstawiane do autoryzacji telefonicznie przed wykonaniem usługi. PAKIET BEZPIECZNA TOŻSAMOŚĆ Na życzenie Ubezpieczonego Centrum Alarmowe wysyła drogą elektroniczną Pakiet Informacyjny Bezpieczna Tożsamość dotyczący ochrony danych i tożsamości, zawierający następujące informacje: 1) jakie kroki należy podjąć w przypadku utraty dokumentów 2) jakie dokumenty należy zastrzegać i jakie niebezpieczeństwa wiążą się z ich utratą (wykorzystanie przez osoby niepowołane) 3) informacja o podmiotach, gdzie należy zgłaszać utratę dokumentów 14

15 4) jak uzyskać dostęp do własnej historii kredytowej w BIK 5) informacja o krokach jakie należy podjąć w celu uzyskania nowych dokumentów 6) porady na czas wyjazdów zagranicznych 7) informacja o opłatach związanych z uzyskaniem nowych dokumentów. 2. W przypadku zgłoszenia przez Ubezpieczonego faktu utraty dokumentów tożsamości, kart debetowych, kart kredytowych, imiennych kart lojalnościowych, telefonów komórkowych Centrum Alarmowe na wniosek Ubezpieczonego udziela Ubezpieczonemu informacji wymienionych w ust. 1, 1 i w zależności od sytuacji doradza Ubezpieczonemu jakie kroki powinien podjąć w celu zmniejszenia ryzyka negatywnych konsekwencji wykorzystania ww. dokumentów przez osoby niepowołane. 3. W razie potrzeby Centrum Alarmowe podejmie w imieniu Ubezpieczonego następujące kroki: 1) Pomoc w wypełnianiu wniosku o uzyskanie raportu w BIK (dostęp do historii kredytowej) 2) Pomoc w uzyskaniu nowych dokumentów, kart (pomoc nie obejmuje sytuacji wymagających fizycznej obecności Klienta) 3) Pomoc w uzyskaniu dokumentów zastępczych za granicą 4) Telefoniczna pomoc tłumacza (język angielski) w razie utraty dokumentów za granicą Suma ubezpieczenia Sumy ubezpieczenia stanowią górną granicę odpowiedzialności Europ Assistance w stosunku do jednego zdarzenia. 2. Poniższe tabele określają sumy ubezpieczenia dla poszczególnych rodzajów świadczeń assistance oraz maksymalną ilość interwencji w ciągu rocznych okresów ubezpieczeniowych, o których w 3 ust. 2 (w odniesieniu do każdego Ubezpieczonego): Tabela nr 1 SYTUACJA W JAKIEJ PRZYSŁUGUJE ŚWIADCZENIE Uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia Ubezpieczonego w wyniku nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku Uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia dziecka ŚWIADCZENIE ASSISTANCE MEDICAL ASSISTANCE VIP dla Ubezpieczonych posiadających pakiet Friedrich Wilhelm Raiffeisen LIMITY dla Ubezpieczonych posiadających pakiet Friedrich Wilhelm Raiffeisen Diamond Wizyta lekarza 3 razy w roku 4 razy w roku ubezpieczeniowym ubezpieczeniowym Dostarczenie leków i sprzętu medyczno-rehabilitacyjnego 3 razy w roku ubezpieczeniowym 4 razy w roku ubezpieczeniowym Transport medyczny (2 razy w roku ubezpieczeniowym) 3000 PLN Transport medyczny powrotny na zdarzenie (2 razy w roku ubezpieczeniowym) Wizyta pielęgniarki Opieka domowa po hospitalizacji (2 razy w roku ubezpieczeniowym) Opieka nad dziećmi, osobami starszymi i niesamodzielnymi (2 razy w roku ubezpieczeniowym) Opieka nad zwierzętami domowymi (psami i kotami) (2 razy w roku ubezpieczeniowym) Pomoc psychologa (1 raz w roku ubezpieczeniowym) Pomoc rehabilitanta (1 raz w roku ubezpieczeniowym) Wizyta pediatry Korepetycje dla dziecka 3 razy w roku ubezpieczeniowym 4 dni na zdarzenie 4 dni na zdarzenie 4 razy w roku ubezpieczeniowym 3 dni na zdarzenie 4 dni na zdarzenie na zdarzenie na zdarzenie 4 razy w roku ubezpieczeniowym 12 godzin lekcyjnych (2 razy w roku 12 godzin lekcyjnych (3 razy w roku 15

16 Ubezpieczonego w wyniku NW lub nagłego zachorowania Na życzenie Ubezpieczonego Organizacja wizyty lekarza specjalisty INFOLINIA MEDYCZNA ubezpieczeniowym) ubezpieczeniowym) Bez limitu Bez limitu Tabela nr 2 SYTUACJA W JAKIEJ PRZYSŁUGUJE ŚWIADCZENIE Uszkodzenie mienia w Miejscu ubezpieczenia wskutek kradzieży z włamaniem lub zdarzenia losowego tj. zalanie, pożar, włamanie, itp. Uszkodzenie/ zatrzaśnięcie zamka Awaria sprzętu AGD/RTV/ PC w Miejscu ubezpieczenia Na życzenie Ubezpieczonego ŚWIADCZENIE ASSISTANCE Interwencja specjalisty HOME ASSISTANCE VIP Dozór Świadczenia mienia zamienne Transport (1 raz w roku mienia ubezpieczeniowym) Przechowan ie mienia Transport Ubezpieczo nego i Świadczenia członków zamienne rodziny (1 raz w roku Hotel dla ubezpieczeniowym) Ubezpieczo nego i członków rodziny Interwencja ślusarza (2 razy w roku ubezpieczeniowym) Interwencja specjalisty w zakresie napraw sprzętu RTV/AGD (2 razy w roku ubezpieczeniowym) Interwencja specjalisty w zakresie napraw sprzętu PC (2 razy w roku ubezpieczeniowym) Organizacja wizyty projektanta od aranżacji wnętrz Informacja o sieci usługodawców dla Ubezpieczonych posiadających pakiet Friedrich Wilhelm Raiffeisen (3 razy w roku ubezpieczeniowym) LIMITY dla Ubezpieczonych posiadających pakiet Friedrich Wilhelm Raiffeisen Diamond (4 razy w roku ubezpieczeniowym) 500 PLN Bez limitu Bez limitu 16

17 Tabela nr 3 SYTUACJA W JAKIEJ PRZYSŁUGUJE ŚWIADCZENIE Awaria, przebita opona, brak paliwa, kradzież pojazdu, rozładowany akumulator Wypadek drogowy Na życzenie Ubezpieczonego ŚWIADCZENIE ASSISTANCE CAR ASSISTANCE VIP (Europa) Naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia Holowanie pojazdu Dostarczenie paliwa (2 razy w roku ubezpieczeniowym) Parking (1 raz w roku ubezpieczeniowym) Zakwaterowanie w hotelu kierowcy Świadczenia i pasażerów zamienne Samochód (1 raz w roku zastępczy ubezpieczeniowym) Powrót lub kontynuacja podróży Opieka nad dziećmi (1 raz w roku ubezpieczeniowym) Odbiór pojazdu (1 raz w roku ubezpieczeniowym) Legalne złomowanie (1 raz w roku ubezpieczeniowym) Organizacja pomocy prawnej w razie wypadku drogowego za granicą Przekazywanie informacji Pomoc administracyjna SERWIS INFORMACYJNY dla Ubezpieczonych posiadających pakiet Friedrich Wilhelm Raiffeisen LIMITY 1500 PLN (2 razy w roku ubezpieczenio wym) 1500 PLN (2 razy w roku ubezpieczenio wym) dla Ubezpieczonych posiadających pakiet Friedrich Wilhelm Raiffeisen Diamond 1500 PLN (3 razy w roku ubezpieczeniowym) 1500 PLN (3 razy w roku ubezpieczeniowym) 2000 PLN 5 dni PKP I klasa lub autobus/ samolot klasy ekonomiczne (jeżeli podróż przekracza km) 2000 PLN Bez limitu Bez limitu Bez limitu Bez limitu Reklamacje Wszelkie reklamacje w zakresie nienależytego wykonania przez Centrum Alarmowe zobowiązań zawartych w OWU, Ubezpieczony powinien bezpośrednio zgłosić do Centrum Alarmowe na numer telefonu: (+48 22) lub pisemnie na adres: Europ Assistance Polska Sp. z o.o., Warszawa, ul. Wołoska Reklamacje będą rozpatrywane przez Europ Assistance w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują dłuższy termin na rozpatrzenie danej reklamacji. Europ Assistance bezzwłocznie, jednak nie później niż w następnym dniu roboczym po otrzymaniu reklamacji, przystępuje do jej rozpatrzenia. Ubezpieczony każdorazowo będzie pisemnie lub telefonicznie informowany przez Europ Assistance o rozstrzygnięciu reklamacji. Sposób poinformowania Ubezpieczonego o rozstrzygnięciu reklamacji będzie ustalony indywidualnie z Ubezpieczonym, chyba, że przepisy szczególne przewidują określoną formę. W przypadku braku możliwości telefonicznego kontaktu z Ubezpieczonym w danym dniu w celu przekazania informacji o rozstrzygnięciu reklamacji (jeśli została ustalona tylko taka forma poinformowania Ubezpieczonego o rozstrzygnięciu reklamacji), 17

18 Europ Assistance podejmuje w kolejnych dniach trzy kolejne próby skontaktowania się z Ubezpieczonym w celu przekazania informacji o rozstrzygnięciu reklamacji. Refundacje Jeżeli Ubezpieczony z powodów od niego niezależnych nie dopełnił obowiązków, o których mowa w 5 oraz gdy poniósł koszty świadczeń, o których mowa w 8-10 na miejscu zdarzenia i chce zwrócić się o ich refundację zobowiązany jest zgłosić roszczenie do Centrum Alarmowego w formie pisemnej. Dokumentację należy przesłać na adres: Europ Assistance Polska Sp. z o.o. Dział Refundacji ul. Wołoska Warszawa 2. Zgłoszenie roszczenia o wypłatę odszkodowania powinno zawierać 1) numer konta, na które powinna być zwrócona kwota poniesiona przez Ubezpieczonego, 2) szczegółowy opis okoliczności zaistnienia zdarzenia, 3) dokumentację dotyczącą szkody zawierającą dokładny opis zdarzenia, 4) oryginały wszystkich faktur, rachunków, dowodów wpłaty, które umożliwią określenie łącznych kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego. Świadczenia wypłaca się na terytorium RP, w walucie polskiej. Jeśli faktury i rachunki wystawiona są w walucie obcej następuje ich przeliczenie na złotówki według średniego kursu NBP ogłoszonego w dniu wystawienia rachunku, z wyjątkiem kosztów zwracanych bezpośrednio za granice wykonawcom usług. Postanowienia końcowe Wszystkie zawiadomienia i oświadczenia kierowane do Ubezpieczyciela za pośrednictwem Europ Assistance Polska Sp. z o.o. powinny być składane na piśmie za pokwitowaniem lub przesłane listem poleconym. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym kodeksu cywilnego i ustawy o działalności ubezpieczeniowej. 3. Spory wynikające z OWU mogą być dochodzone przed sądami według właściwości ogólnej albo przez sąd właściwy dla miejsca siedziby Ubezpieczającego lub zamieszkania Ubezpieczonego. 4. Ogólne Warunki Grupowego Ubezpieczenia Friedrich Wilhelm Raiffeisen Assistance & Concierge dla Klientów Raiffeisen Bank Polska S.A., obowiązują od dnia 1 sierpnia 2012 r. 5. Prawem właściwym dla Umowy Ubezpieczenia zawartej na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków Ubezpieczenia jest prawo polskie. 18