PZU Biuro Zarządzania Informacją

Transkrypt

1 PZU Biuro Zarządzania Informacją Prezentacja rekrutacyjna biura Warszawa, Biuro Zarządzania Informacją

2 Agenda 1. Kilka informacji o Grupie PZU 2. Zarządzanie Informacją w Grupie PZU 3. Wybrane projekty realizowane przez BZI 4. Organizacja BZI 5. Ścieżka kariery w BZI/PZU 6. Aktualne oferty pracy w BZI 7. Benefity zatrudnienia w PZU i BZI 8. Proces rekrutacji 9. Dyskusja / Pytania 2

3 Kilka informacji o Grupie PZU

4 Grupa PZU rozpoznawalna marka logo PZU należy do najlepiej rozpoznawalnych znaków towarowych w Polsce PZU to firma najbardziej ceniona za doświadczenie, tradycję, polskie pochodzenie, silną pozycję finansową oraz łatwy dostęp do agentów i oddziałów firmy czołowa pozycja Grupy PZU na polskim rynku usług ubezpieczeniowych i finansowych znajduje potwierdzenie w wielu niezależnych rankingach prasowych i konkursach 4

5 Grupa PZU skala działania i dynamiczny rozwój jedna z największych instytucji finansowych w Polsce, a także Europie Środkowo-Wschodniej tradycje PZU sięgają 1803 roku, kiedy powstało pierwsze na ziemiach polskich towarzystwo ubezpieczeniowe jako spadkobierca ponad 200-letniej tradycji, PZU od wielu lat zapewnia kompleksową ochronę ubezpieczeniową we wszystkich najważniejszych dziedzinach życia prywatnego, publicznego i gospodarczego oferując swoim klientom najszerszą gamę produktów 5

6 Misja Grupy PZU 6

7 Grupa PZU lider rynku ubezpieczeń w Polsce 7

8 PZU - wysoki zwrot dla akcjonariuszy 8

9 Grupa PZU oparta o III filary 9

10 Europa Środkowa i Wschodnia głównym obszarem zainteresowania Grupy PZU 10

11 Do roku 2020 pełne wdrożenie cyfrowego modelu operacyjnego 11

12 PZU Inwestycje będzie czołowym zarządzającym aktywami w regionie CEE 12

13 W obszarze opieki medycznej w ciągu lat chcemy się stać zintegrowanym operatorem opieki koordynowanej 13

14 14

15 Zarządzanie Informacją w Grupie PZU

16 Centrum Kompetencyjne Business Intelligence - definicja BI Competence Center niezależna jednostka, łącząca funkcje biznesowe, analityczne i IT, posiadająca stałą i sformalizowaną strukturę organizacyjną, zdefiniowane cele, role, zadania, odpowiedzialność i procesy związane z ciągłym wspieraniem i promowaniem efektywnego użytkowania BI w organizacji Kompetencje biznesowe Cele biznesowe BICC Procesy i organizacja Narzędzia i aplikacje Kompetencje analityczne Kompetencje IT Integracja i czyszczenie danych Źródło: Gartner,

17 Centrum Kompetencyjne Business Intelligence - struktura Centrum Kompetencyjne Business Intelligence Biznes Właściciele danych Właściciele systemów Analitycy Komitet BI/DG Decyzje i priorytetyzacja inicjatyw BI/DG Biuro Zarządzania Informacją Standardy danych/raportowania Koordynacja Data Governance Rozwój Hurtowni Danych /BI / CRM Szkolenia z obszaru BI IT Infrastruktura Interfejsy systemowe Hurtownia danych i aplikacje Business Intelligence oraz analityczny CRM 17

18 Misja Zarządzania Informacją - standaryzacja i Data Governance kluczowym elementem Zwiększanie przewagi konkurencyjnej Grupy PZU poprzez efektywne dostarczanie informacji umożliwiających podejmowanie optymalnych decyzji biznesowych Dostarczanie informacji Zapewnienie Zarządowi i jednostkom biznesowym wymaganych informacji Przedmiot prezentacji: Model Informacyjny Budowa i doskonalenie Standaryzacja danych Data Governance (DG) Organizacja i procesy zarządzania informacją Jakość, dostępność, bezpieczeństwo Utrzymanie i rozwój Business Intelligence (BI) Technologia oraz metodyki służące do przekształcania danych biznesowych w użyteczną informację Hurtownia Danych Raportowanie Analizy CRM 18

19 Rola BZI w misji Zarządzania Informacją Zwiększanie przewagi konkurencyjnej Grupy PZU poprzez efektywne dostarczanie informacji umożliwiających podejmowanie optymalnych decyzji biznesowych Obszary realizacji misji ZI Dostarczanie informacji Zapewnienie Zarządowi i jednostkom biznesowym informacji odpowiednio ustrukturyzowanej, aktualnej, szczegółowej, o wysokiej jakości i zgodnej z obowiązującym w Grupie PZU Modelem Informacyjnym Model Informacyjny Doskonalenie Modelu Informacyjnego, aby zapewniał spójność i kompletność informacji zarządczej i analitycznej, użytecznej do podejmowania decyzji biznesowych na różnych szczeblach Organizacji Data Governance Koordynowanie i uczestniczenie w ogólno-organizacyjnym procesie Data Governance oraz zapewnienie ich wysokiej jakości od momentu pozyskania do przetworzenia w informację zarządczą Utrzymanie i rozwój Business Intelligence Utrzymanie i rozwój nowoczesnej, adekwatnej do zapotrzebowania biznesowego i odpowiadającej rynkowym standardom technologii w obszarze HD oraz narzędzi zapewniających konsumentom dostęp do informacji i przeprowadzanie analiz Rola BZI (BICC) Grupy zadań służących realizacji misji ZI Program BI Data Stewardship Zaawansowane analizy Wsparcie użytkowników Rozpowszechnia nie wiedzy BI Dostarczanie informacji Pozyskiwanie danych Zarządzanie dostawcami 19

20 Data Governance w Organizacji elementy Wsparcie organizacyjne Data Governance Data Governance a Zarządzanie Informacją Organizacja Wsparcie Zarządcze Właścicielstwo danych Bezpieczeństwo danych Współpraca z Biznesem Jakość danych Strategia jakości danych Data Stewardship Profilowanie danych Czyszczenie danych Wprowadzanie danych Walidacja danych Pomiar jakości danych Standardy danych Wspólny Model Danych Standaryzacja danych 20 Zarządzanie danymi Master Data Management Zarządzanie metadanymi 20

21 Komponenty wdrożenia zasad Data Governance Jednolite procesy zarządzania informacją obowiązujące w Grupie PZU. Regulują zasady postępowania z danymi. Procesy Organizacja Struktura organizacyjna Data Governance, określająca role, jakie jednostki mogą pełnić w procesach zarządzania informacją. Pozwala określić, jakie obowiązki ma jednostka w konkretnym procesie. Model Informacyjny Model Informacyjny, czyli katalog istotnych biznesowo danych, którymi posługuje się Grupa PZU. Pozwala wprowadzić wspólny dla wszystkich język opisu przedmiotu procesów Zarządzania Informacją. 21

22 Polityka odpowiedzialności za informacje Polityka odpowiedzialności za informacje określa role jednostki pełnią w procesach zarządzania informacją. Główne zasady Podział danych na obszary biznesowe Podział informacji na zarządzalne jednostki Uwzględnienie kwestii bezpieczeństwa danych Ścisłe powiązanie z Modelem Informacyjnym Iteracyjna metoda wdrożenia Role Właściciel danych Właściciel systemu lub modułu Data Steward Uczestnik procesu Konsument Ekspert 22

23 Trendy w dostarczaniu informacji - istotny wzrost znaczenia zaawansowanych technik analitycznych oraz wizualizacji informacji CRM / Analizy Klientów i portfeli Rentowność i historia Analiza Sieci powiązań FMS (sieci neutronowe, drzewa decyzyjne) Mobile oraz wsparcie akcji cross- i up-sell Geolokalizacja i wizualizacja danych Prognozowanie 23

24 BIG DATA i zaawansowana analityka naturalnym rozwojem Hurtowni Danych/Business Intelligence REAKTYWNA PROAKTYWNA ANALITYKA DUŻE WOLUMEN DANYCH BIG DATA HIGH PERFORMANCE ANALYTICS: to zestaw NARZĘDZI (STATYSTYKA, DATA MINING, TEXT MINING, FORECASTING, OPTYMALIZACJA, SYMULACJA, ZAAWANSOWANA WIZUALIZACJA, inne ) oraz TECHNOLOGII (IN-MEMORY, IN-DATABASE, GRID-COMPUTING, inne ) do zaawansowanej analityki w świecie BIG DATA (VOLUME, VELOCITY, VARIETY, VALUE) 24

25 Szanse i potencjał BIG DATA? Współdzielenie informacji pomiędzy klientami i potencjalnymi klientami opinie, polecenia, niższe koszty akwizycji Poszukiwanie opinii i potrzeb klientów odpowiedni czas na wdrożenie nowych produktów, wskazówki dot. rozwoju oferty Wzbogacanie danych np. e, dane teleadresowe z FB, Twitter, LinkedIn itp. Aliasy joint-venture np. spółki telekomunikacyjne, banki, FMCG, ubezpieczyciele 25

26 Wnioski końcowe przyszłość Integracja Danych + Narzędzia + Modele analityczne + Wiedza umiejętne połączenie technologii i biznesu Działy innowacji ważnym elementem rozwoju firmy nakłady inwestycyjne na badania i poszukiwania rozwiązań, umiejscowienie w organizacji (przyszłościowo poziom zarządu) Rosnąca rola Data Scientists centralizacja funkcji, specjalizacja, szkolenia i rozwój, laboratoria badawcze 26

27 Złożoność topografii zarządzania informacją 27

28 Uporządkowane zarządzanie informacją 28

29 Wybrane projekty realizowane w BZI

30 Hurtownia Danych i Business Intelligence Business Intelligence (BI) to tworzenie zbiorczej inteligencji całego przedsiębiorstwa: przekształcanie surowych danych w użyteczną informację, rozprzestrzenianie i udostępnianie tych informacji wśród wszystkich pracowników firmy. Głównym elementem skutecznego wdrażania BI w organizacjach jest hurtownia danych. Hurtownia Danych (DW) jest przykładem kompletnego systemu informacyjnego organizacji zapewniającego użytkownikom pełen zakres funkcjonalności, począwszy od pozyskania danych ze źródeł zewnętrznych, poprzez ich czyszczenie, standaryzację oraz transformacje w celu przygotowania do wykonywania analiz z użyciem dedykowanych narzędzi raportowania oraz odpowiednim systemem uprawnień. Jest ona zoptymalizowana pod kątem złożonych analiz danych aktualnych i historycznych, zwykle posiada również wsparcie dla modelowania predykcyjnego. 30

31 Hurtownia Danych PZU ~3,3 tys. aktywnych użytkowników ~16 mln klientów ~50TB danych ponad 70 systemów zasilających 31

32 Hurtownia Danych Grupy PZU wsparcie głównych obszarów biznesowych Informacja Zarządcza (MIS / KPI s / Dashboard) System Wspomagania Sprzedaży - planowanie i monitoring, - zarządzania strukturą sprzedaży, segmentacja sieci - jednoznaczna identyfikacja Klienta (deduplikacja, segmentacja) - scoring Klientów - portfel klienta, - analiza lapsów - wsparcie akcji mailingowych i kampanii marketingowych (cross- i up-sell) Klient (CRM analityczny) Zarząd / Wyższa kadra Hurtownia Danych Sprzedaż Aktuariat i Produkty - segmentacje, realokacje planów - dostęp do informacji o polisach i prowizjach dla sieci własnej - repozytorium do analiz portfelowych, - taryfikacja produktów, - kalkulacja rezerw, EV, VNB - zarządzanie ryzykiem Likwidacja IT szkód i świadczeń - standardy ewidencji Operacje - poprawa jakości danych w systemach dziedzinowych, - alokacja kosztów IT - raportowanie operacyjne, - efektywność procesów ewidencji - analiza szkodowości i adekwatności rezerw szkodowych, - efektywność procesów likwidacji szkód i świadczeń, - pranie pieniędzy, analiza wyłudzeń i transakcji podejrzanych Realizowane obecnie W trakcie realizacji 32

33 W oparciu o Hurtownię Danych mamy zbudowane środowiska CRM analitycznego umożliwiające analizy i wsparcie działań sprzedażowych Obraz klienta Nowak Kowalski młode małżeństwo na Ursynowie z dochodami powyżej średniej Emeryt w małej miejscowości Kowalska Analityczna baza klientów Identyfikacja i deduplikacja klientów Proteza centralnej bazy klientów ponad 2000 atrybutów klienta, demografia, historia zakupowa, szkodowa, kanały sprzedaży, informacje zewnętrzne spoza baz PZU Łączenie polis w jednego klienta, czyszczenie i standaryzacja danych klienckich, deduplikacja 33

34 Wykorzystanie - CRM analityczny Rozwój oferty produktowej (dopasowanie taryfy do ryzyka i szkodowości, analizy portfelowe) Profil klientów, segmentacja, scoring Geokodowanie i wizualizacja na mapach Koszyk produktów, dynamika zmian rynkowych Dosprzedaż (up-sell) i sprzedaż krzyżowa (crosssell) Skłonność do rezygnacji, polityka utrzymaniowa Wsparcie akcji mailingowych, zarządzanie kampaniami marketingowymi Wykrywanie nadużyć i transakcji podejrzanych. Modele predykcyjne 1. Zdefiniowanie zadania biznesowego 2. Budowa modelu analitycznego 3. Cykliczne generowanie przewidywań 4. Cykliczna komunikacja wychodząca 34

35 ABT Dane detaliczne FMS Fraud Management System (przestępczość ubezpieczeniowa i wyłudzenia) moduł analityczny i scoring online Mart FMS Metody Analityczne Reguły Segmentacja Sieci Modele Wektor score u Dane Score z reguł Score z segm. Score z sieci Score z modelu Dane historyczne SCORE ONLINE Zgłoszenie sprawy Dane dot. nowego zdarzenia 35

36 Organizacja BZI

37 Role Business Intelligence BUSINESS MANAGER Domain Expert Makes Decisions Evaluates Processes and ROI EVALUATE / MONITOR RESULTS IDENTIFY / FORMULATE PROBLEM DATA PREPARATION BUSINESS ANALYST Data Exploration Data Visualization Report Creation DEPLOY MODEL DATA EXPLORATION IT SYSTEMS Model Validation Model Deployment Data Preparation VALIDATE MODEL BUILD MODEL TRANSFORM & SELECT DATA SCIENTIST Exploratory Analysis Descriptive Analytics Predictive Modeling 37

38 BICC 2.0 nowe role wynikające z kierunków rozwoju technik analitycznych 38

39 Obecna struktura BZI Zespoły Projektowotechnologiczne Biuro Zarządzania Informacją (BZI) Zespoły Biznesowoanalityczne Zespół obsługi Hurtowni Danych i Kontroli Jakości Danych Zespół rozwoju Hurtowni Danych Zespół analiz ubezpieczeń życiowych Zespół analiz ubezpieczeń majątkowych Zespół rozwoju narzędzi BI 50% 50% Zespół zaawansowanych analiz i wsparcia CRM Zespół informacji zarządczofinansowej Administratorzy Operatorzy Data stewardzi Architekci danych i rozwiązań Projektanci-Programiści Analitycy Biznesowi Eksperci dziedzinowi 39

40 Ścieżka kariery w BZI/PZU

41 Ścieżka kariery w BZI/PZU Dwa warianty ścieżki kariery Biznesowo-analityczna (w niej dwa traki) Raportowo-analityczna (analitycy biznesowi) Data steward Analityk Główny specjalista Ekspert analityk HD/BI Zaawansowane analizy i modelowanie danych (m.in. data mining - ekonometrycy, matematycy, aktuariusze) Młodszy analityk Analityk Ekspert Techniczna (w niej trzy traki) Programistycznoarchitektoniczna (hurtownia danych i systemy BI) Programista Ekspert projektant-programista Architekt danych i rozwiązań HD/BI Administracyjna (hurtownia danych, systemy BI) Administrator Ekspert administrator Eksploatacyjna (procesy ładowania hurtowni danych i systemów BI) Specjalista ds. obsługi procesów i jakości danych Starszy specjalista ds. obsługi procesów i jakości danych 41

42 Ścieżka kariery w BZI/PZU Dla osób bez doświadczenia zawodowego proponujemy półroczne płatne staże Dla osób z dużym doświadczeniem zawodowym istnieje możliwość obrania ścieżki menedżerskiej, w której zdefiniowane są dwa traki: Zarządzanie projektowe (kierownicy projektów) Koordynator Zarządzanie liniowe (kierownicy liniowi) Kierownik zespołu 42

43 Aktualne oferty pracy w BZI

44 Aktualne oferty pracy w BZI Projektant Hurtowni Danych i Business Intelligence Wybrana osoba będzie odpowiedzialna za: projektowanie i wdrażanie rozwiązań w obszarze zaawansowanej analityki, big data współtworzenie wizji rozwoju Hurtowni Danych oraz systemów Business Intelligence projektowanie, opiniowanie i odbieranie zmian interfejsów oraz przepływów w Hurtowni Danych wynikających ze zmian systemów informatycznych lub prowadzonych projektów rozwojowych udział w testach systemów interfejsów oraz systemów analitycznych współpracę z użytkownikami końcowymi systemów analitycznych, analitykami, architektami, właścicielami biznesowymi, programistami oraz konsultantami zewnętrznymi opiekę techniczna nad funkcjonującymi systemami analitycznymi tworzenie i uzupełnianie dokumentacji utrzymywanych rozwiązań 44

45 Aktualne oferty pracy w BZI Projektant Hurtowni Danych i Business Intelligence Od wybranej osoby oczekujemy: wykształcenia wyższego z zakresu informatyki lub matematyki 2-letniego doświadczenia w projektowaniu i budowaniu dużych baz danych znajomości technologii i narzędzi z portfolio SAS Institute (obowiązkowo SAS Data Integration, SAS Enterprise Guide) znajomości języków programowania SAS 4GL, SAS Macro Language umiejętności pracy w środowiskach opartych o serwery Unix/Linux znajomości technologii SAS WRS, SAS VA, SAP BO lub analogicznych znajomości języków programowania SQL, PL/SQL znajomości baz danych Oracle (mile widziane) znajomości języka angielskiego umożliwiającą czytanie dokumentacji technicznej 45

46 Aktualne oferty pracy w BZI Administrator Hurtowni Danych i Business Intelligence Wybrana osoba będzie odpowiedzialna za: realizację procesów zasilania Hurtowni Danych i raportowania BI utrzymanie i rozwój procesów zasilania i raportowania poprzez ich optymalizację oraz uzgodnienie z warunkami pozostałych utrzymywanych procesów BI współpracę z Architektami Hurtowni Danych/BI w zakresie zapewnienia informacji o dostępności zasobów do przetwarzania, poprzez współtworzenie opracowań architektonicznych w zakresie BI nadzór nad procesami kontroli jakości danych wykonywanymi w ramach procesów zasilania i przetwarzania w Hurtowni Danych wykonanie instalacji i konfigurację specjalistycznego oprogramowania na serwerach dedykowanych do pracy Hurtowni Danych i narzędzi BI oraz CRM, a także stacjach lokalnych analityków zapewnienie wsparcia użytkownikom w procesie identyfikacji sytuacji nadzwyczajnych i komunikacji zgodnie z przyjętymi przez firmy trzecie sposobami zgłaszania takich sytuacji do wsparcia zewnętrznego w celu rozwiązania problemów zapewnienie wsparcia procesów dot. zapewnienia bezpieczeństwa danych i procesów współtworzenie wizji rozwoju Hurtowni Danych oraz systemów BI 46

47 Aktualne oferty pracy w BZI Administrator Hurtowni Danych i Business Intelligence Od wybranej osoby oczekujemy: wykształcenia wyższego z zakresu informatyki (lub ostatnie lata studiów) minimum 3-letniego doświadczenia w obszarze przetwarzania w HD/raportowania w BI dobrej znajomości systemów operacyjnych klasy Unix/Linux znajomość języka programowania BASH lub SH znajomości podstaw zagadnień sprzętowych (np. RAID) znajomości podstaw zagadnień sieciowych (np. adresacja sieci LAN) mile widziana znajomość technologii SAS Institute, baz danych Oracle, wiedza z zakresu badań operacyjnych lub tuningu aplikacji znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej 47

48 Aktualne oferty pracy w BZI Administrator Hurtowni Danych i Business Intelligence Nasze biuro rozwija się bardzo dynamicznie - wzrost o kilkanaście osób w ostatnich dwóch latach Planowany jest dalszy rozwój biura Jeśli aktualne oferty pracy w BZI nie są dla Ciebie interesujące, ale widzisz siebie w innym obszarze, w którym działają pracownicy naszego biura, prześlij nam taką informację na adres: mczuber@pzu.pl W marcu/kwietniu rekrutujemy również stażystów na okres 6 m-cy (umowa o pracę) 48

49 Proces rekrutacji

50 Proces rekrutacji Wypełnienie formularza rekrutacyjnego na stronie internetowej Grupy PZU ( Rozmowa kwalifikacyjna z pracownikiem działu HR Rozmowa kwalifikacyjna z kierownikiem zespołu z BZI (podczas wspólnego spotkania z pracownikiem działu HR) Rekomendacja pracownika HR i kierownika zespołu z BZI dla Dyrektora BZI W przypadku rekomendacji pozytywnej rozmowa kwalifikacyjna z Dyrektorem BZI Decyzja obu stron (kandydat Dyrektor BZI) w kwestii podjęcia współpracy 50

51 Benefity zatrudnienia w PZU i BZI

52 Benefity zatrudnienia w BZI praca w renomowanej Firmie o złożonej strukturze Grupy Kapitałowej i dynamicznie się rozszerzającej (w tym bankowość i ekspansja zagraniczna) wpływ na rozwiązania rynkowe (PZU jako istotny gracz ) i w wymiarze firmy (nie przyniesione od zagranicznych firm właścicielskich) realne perspektywy rozwoju (m.in. poprzez udział w realizacji unikalnych projektów o dużej skali i budżetach oraz program profesjonalnych szkoleń) możliwość współpracowania na projektach z renomowanymi firmami doradczymi atrakcyjny system wynagradzania opieka medyczna fundusz emerytalny sport team produkty ubezpieczeniowe Grupy PZU do nabycia na preferencyjnych warunkach po okresie próbnym umowa o pracę na czas nieokreślony możliwość zatrudnienia w niepełnym wymiarze etatu (ale nie mniej niż 0.6 etatu) 52

53 Dyskusja i Pytania