INTELIGENTNE RELACJE MIĘDZYSEKTOROWE W BIZNESIE

Transkrypt

1 Każdy uczestnik otrzyma certyfikat poświadczający Strona Tytułowa MIĘDZYSEKTOROWE W BIZNESIE TWORZENIE WSPÓLNYCH OFERT PRODUKTOWYCH GŁÓWNE ZAGADNIENIA WARSZTATÓW alians różnych sektorów w obszarze tworzenia wspólnej oferty produktowej dynamika rozwoju procesów biznesowych we współpracy wykorzystywanie informacji o klientach w budowie wspólnej oferty produktowej Big Data tworzenie wartości dodanej po za wspólną ofertę PRELEGENCI Tomasz Bendlewski Asseco Poland S.A. Magdalena Mitas Kancelaria Kochański Zięba Rapala i Partnerzy Tomasz Dobkowski Audytel S.A. Mariusz Pleban Multi Communications jak zbudować sprawny proces sprzedaży nowoczesny marketing najskuteczniejsze kanały komunikacji z klientem: nowy model obsługi klienta zarządzanie portfelem inwestycji w organizacjach decydujących się na wspólną ofertę produktową CERTYFIKATY Janusz Zieliński RWE Polska Każdy uczestnik otrzyma certyfikat poświadczający udział w udział w warsztatach warsztatach PATRONI MEDIALNI WSPÓŁPRACA ORGANIZATOR

2 Program 09:00 Rejestracja Uczestników, Przerwa kawowa DZIEŃ PIERWSZY, 29 PAŹDZIERNIKA 2013 r. DZIEŃ DRUGI, 30 PAŹDZIERNIKA 2013 r. 09:00 Rejestracja Uczestników, Przerwa kawowa 09:30 Tworzenie wspólnej oferty rozwój produktów i usług 嵣嵣 Jak stworzyć nową, wspólną ofertę produktową dla różnych branż? 嵣嵣 Linie produktowe a metody płatności zarządzanie transakcjami (order management) Tomasz Dobkowski Prezes Zarządu Audytel 11:00 Przerwa kawowa 11:30 Samoobsługowe kanały komunikacji z Klientem rozwój usług e-service Case Study RWE Polska 嵣嵣 Wyzwania stojące przed obsługą Klientów 嵣嵣 Nowoczesna obsługa Klientów zgodnie z ich potrzebami 嵣嵣 Rozwój kanałów komunikacji z Klientami 嵣嵣 Rozwój e-service - doświadczenia, bariery, perspektywy Janusz Zieliński Menedżer w Pionie Marketingu w RWE Polska 13:00 Przerwa na lunch 14:00 Wspólna oferta a emocje klienta strategie marketingowe 嵣嵣 Komunikowanie produktów energetycznych i telekomunikacyjnych a emocje klientów - strategie marketingowe 嵣嵣 Jak stworzyć wartość dodana dla klienta wykraczającą po za wspólną ofertę produktową 嵣嵣 Działania związane z analizą danych i wykorzystywanie wiedzy o klientach w tworzeniu wspólnej oferty - Big Data Mariusz Pleban Prezes Multi Communications & Multi Events 15:30 Zakończenie I dnia warsztatów. 09:30 Finanse i prognozy rachunkowe wspólnej działalności w obszarze produktu 嵣嵣 Wyzwania stojące przed organizacjami wsparcia przy wspólnym utrzymaniu, rozliczaniu i rozwoju dostarczanych połączonych usług 嵣嵣 Prognozy zysków i strat wynikające ze współpracy międzybranżowej 11:00 Przerwa kawowa 11:30 Wymagania prawne i organizacyjne zabezpieczające strony 嵣嵣 Zachowanie niezależności statutowej podmiotów wychodzących ze wspólną ofertą do klientów 嵣嵣 Ponaglenia i windykacja - współpraca i wymiana doświadczeń między branżami 嵣嵣 Konstrukcja umów między usługodawcą a usługobiorcą z uwzględnieniem współpracy 嵣嵣 Klauzule zakazane Magdalena Mitas Adwokat, Partner - Kancelaria Kochański, Zięba, Rapala i Partnerzy 13:00 Przerwa na lunch 14:00 Trendy i perspektywy współpracy 嵣嵣 Wymagania systemowe i technologiczne 嵣嵣 System bilingowy, CRM (asset management) 嵣嵣 Budowa środowiska procesowego w warstwie integracyjnej i kanałowej Tomasz Bendlewski - Dyrektor Pionu Energetyki, Gazownictwa i Przedsiębiorstw Komunalnych - Asseco Poland 15:30 Zakończenie warsztatów; wręczenie certyfikatów Uczestnikom.

3 Informacje Ogólne INFORMACJE DODATKOWE DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ Na obcenym rynku mamy do czynienia z ogrmoną ilością różnych, konkurencyjnych ofert produktowych. Dynamika biznesu pokazuje, że cykl życia produktu, jak i procesy towarzyszące budowaniu oferty ulegają nieustannej dezaktualizacji. Koszty związane z pracą nad produktami, ofertą, zaplanowaniem procesu sprzedaży, wszelkimi usprawnieniami są stosunkowo duże, do czasu w jakim dana oferta utrzyma się na rynku. Klienci wymagają od biznesu, nowoczesnych produktów, łatwego dostępu do usług, miejsca, w którym jednorazowo, będą mogli zakupić wszystko. Większą odpowiedzialność przekładają na usługodawcę, niż na siebie. Rynek jest konkurencyjny wtedy, gdy idzie o krok przed potrzebami klientów. W związku z tym pojawiają się nowe trendy wskazujące na możliwości współpracy całkowicie innych sektorów w ramach tworzenia wspólnej oferty. Czy jest możlwiość wspólnej sprzedaży chociażby energii elektrycznej i abonamentu telewizyjnego czy telefonicznego? W jaki sposób zawiązać relację biznesową, gdy różne sektory rozwijają się na innym poziomie, są obłożone innymi regulacjami prawnymi, mają różnych klientów? Jak zbudować lojalność wśród klientów, jakie emocje towarzyszą klientom przy takich zmianach? Jak przekonać do siebie klienta? Jak go obsługiwać, oraz w jaki sposób optymalizowac koszty związane z nową działalnością? Na te i wiele innych tematów odpowiedź otrzymają Państwo na zorganizowanych przez MM Conferences S.A. warsztacie, który wskaże kierunki rozwoju i otworzy na budowę nowych strategii rozwoju i modeli biznesowych. Warsztat ma charater praktyczny i narzędziowy, otrzymają Państwo gotowe wskazówki do zastosowania we własnych Firmach, od razu po wyjściu z tego spotkania. Serdecznie zapraszam do wzięcia udziału w warsztacie. WARSZTATY KIERUJEMY DO Warsztat skierowany do członków Zarządów, managerów d.s. marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, rozwoju produktu, innowacji, strategii, relacji inwestorskich, operacyjnych, finansowych, zespołów zajmujących się tworzeniem ofert produktowych dla swoich firm w sektorze telekomunikacyjnym, energetycznym, paliwowym i gazowniczym, a także dla wszystkich branż planujących rozszerzenie działalności o współpracę w obszarze produktu. ORGANIZATOR MM Conferences to wiodący i niezależny organizator spotkań biznesowych w Polsce. Spółka jest organizatorem konferencji, kongresów, sympozjów oraz warsztatów na najwyższym poziomie merytorycznym. Gwarantem jakości organizowanych wydarzeń jest zarówno współpraca z czołowymi firmami rynku mediów, telekomunikacji oraz IT, jak i zespół doświadczonych managerów oraz producentów, handlowców. Realizujemy projekty z największymi firmami i instytucjami, takimi jak: UKE, KRRiT, PIIT, PIKE, MKiDN, KIGE it, PAI Z, Telekomunikacja Polska, Orange, T-mobile, Polkomtel, Play, Telewizja Polska, TVN, Polsat, Telekomunikacja Kolejowa, Intel, Netia, Alcatel Lucent, SES Astra, Huawei, Alvarion, TNS OBOP. MIEJSCE WARSZTATÓW HYATT REGENCY WARSAW ul. Belwederska Warszawa WIĘCEJ INFORMACJI Joanna Gębska Junior Project Manager tel.: j.gebska@mmcpolska.pl

4 Prelegenci Tomasz Bendlewski Dyrektor Pionu Energetyki, Gazu i Przedsiębiorstw, Asseco Poland S.A. Ekspert i praktyk w dziedzinie tworzenia i wdrażania rozwiązań informatycznych dla sektora energetycznego. Od kilku lat kieruje Pionem Energetyki, Gazu i Przedsiębiorstw w firmie Asseco Poland, gdzie z sukcesem realizuje największe przedsięwzięcia wdrożeniowe w polskiej branży energetycznej - wieloletnie projekty, które angażują dziesiątki ludzi odpowiedzialnych za różne obszary biznesowe. Z usług i produktów Asseco korzystają wszystkie największe koncerny energetyczne w Polsce. Obecnie Pion Energetyki, Gazu i Przedsiębiorstw ściśle współpracuje z Pionem Telekomunikacji i Mediów w zakresie koncepcji znanej jako jedna faktura dla domu. W oparciu o autorskie rozwiązania Asseco tworzą konwergentne rozwiązania, które mogą być wykorzystywane do dywersyfikacji działalności. Tomasz Dobkowski Prezes Zarządu, Audytel S.A. Absolwent programu University of Minnesota (MBA), Politechniki Wrocławskiej (Studia podyplomowe w zakresie telekomunikacji cyfrowej) oraz Politechniki Łódzkiej, Wydział u Elektroniki i Elektrotechniki (kierunek: Elektronika). Od 2003 roku związany z firmą Audytel SA. Przez szereg lat zajmował się projektowaniem infrastruktury a później optymalizacją dla klientów korporacyjnych usług telekomunikacyjnych. Obecnie od 5 lat aktywne zajmuje się doradztwem i analizami związanym z usługami świadczonymi przez sektor energetyczny klientom. Magdalena Mitas Adwokat. Partner. Kieruje Praktyką Prawa Energetycznego i Ochrony Środowiska w kancelarii Kochański Zięba Rapala i Partnerzy. Doradza we wszystkich kwestiach związanych z rozpoczęciem i prowadzeniem inwestycji z dziedziny energetyki konwencjonalnej i odnawialnej, w tym między innymi: farm wiatrowych, biogazu, elektrowni węglowych i koksowni, jak również innych sektorów gospodarki. Przeprowadza audyty due diligence inwestycji obejmujące m. in. zabezpieczenia praw do gruntu, audyty środowiskowe oraz kwestie administracyjne: decyzji, zgód, pozwoleń, koncesji. Negocjuje warunki przyłączenia do sieci elektroenergetycznych, umowy o sprzedaży energii oraz warunki świadczenia usług przesyłu energii elektrycznej, ciepła oraz gazu. Świadczy doradztwo z zakresu ochrony środowiska, związanych z nią postępowań przed organami administracji i sądami. Reprezentuje klientów w postępowaniach przed Regionalnymi Operatorami Sieci Elektroenergetycznej oraz Prezesem Urzędu Regulacji Energetyki, w sprawach dotyczących między innymi zezwoleń na prowadzenie działalności dla przedsiębiorstw energetycznych oraz kwestii dotyczących sprzedaży energii. Pomaga klientom w zakresie postępowań administracyjnych związanych z procesem realizacji inwestycji energetycznych. Posiada bogate doświadczenie w przeprowadzaniu transakcji typu M&A. PRELEGENCI Mariusz Pleban Prezes Agencji PR Multi Communications & Multi Events Właściciel i prezes jednej z największych i najbardziej doświadczonych agencji Public Relations w Polsce. Specjalista zintegrowanej komunikacji marketingowej i PR. Na początku 2010 roku został wybrany na kolejną kadencję do władz Związku Firm Public Relations, w którym pełni funkcję wiceprezesa zarządu.wykłada na London School of Public Relations (prestiżowej globalnej sieci szkół PR), a także w Szkole Strategii Marki. Jest trenerem ICAN Institute (wydawcy renomowanego Harvard Business Review Polska). Prowadzi zajęcia w ramach projektów skierowanych do wyższej i średniej kadry zarządzającej. Jest również prelegentem na branżowych kongresach takich jak PR Forum, czy Harvard Business Review. Gościnnie wykłada na Uniwersytecie Warszawskim, na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych. Z Multi Communications, a tym samym z branżą PR związany jest od 1997 roku. W tej firmie przechodził całą ścieżkę kariery od account managera (niższe stanowisko kierownicze) poprzez partnera zarządzającego, aż do właściciela i prezesa w jednej osobie. Kierowana przez Mariusza Plebana firma zdobyła wiele prestiżowych nagród w swojej branży. Jako jedyna z polskich agencji PR należy do sieci niezależnych agencji Public Relations Global Network. Janusz Zieliński Menedżer w pionie Marketingu w RWE Polska Ma wieloletnie doświadczenie w energetyce zawodowej, w organizacji i kierowaniu działami obsługi klientów, billingu. Uczestniczy w optymalizacji procesów, reorganizacji oraz we wdrożeniach systemów informatycznych w RWE. Jako kierownik projektów zajmuje się od strony biznesowej rozwojem systemów e-service wspierających obsługę Klienta, ma na swym koncie wdrożenia w RWE serwisu e-bok (Elektronicznego Biura Obsługi Klientów), e-faktury, e-płatności. Realizuje projekty monitoringu jakości obsługi oraz projekty szkoleniowe (w tym e-learning). Specjalizuje się w problematyce e-service, liberalizacji rynku energii elektrycznej, optymalizacji procesów biznesowych. Absolwent Politechniki Warszawskiej, związany z energetyką zawodową, w RWE Polska od 1993 r.

5 ZAREZERWUJ JUŻ DZIŚ! Wypełniony formularz wyślij na faks nr , lub na Formularz jest przeznaczony dla jednej osoby. W przypadku rezerwacji dla większej liczby osób, prosimy o powielenie blankietu. Imię Nazwisko Stanowisko Departament Firma Telefon WYPEŁNIJ DRUKOWANYMI LITERAMI TAK, chcę wziąć udział w warsztatach Inteligentne relacje międzysektorowe w biznesie - tworzenie wspólnych ofert produktowych, termin: października 2013 r. Cena zł + 23% VAT do 16 września 2013 r. Cena zł + 23% VAT do 30 września 2013 r. Cena zł + 23% VAT po 30 września 2013 r. NIE, nie wezmę udziału w prezentowanych warsztatach, jednak proszę o informowanie mnie o planowanych wydarzeniach organizowanych przez MM Conferences SA TAK, Proszę o wystawienie faktury VAT Fax TAK, proszę o umieszczenie danych uczestnika na fakturze DANE DO FAKTURY: W przypadku konieczności wystawienia faktury VAT proszę podpisać niniejsze oświadczenie: Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia (DzU 39 poz. 176) Pełna nazwa firmy oświadcza, że jest płatnikiem podatku od towarów i usług VAT i posiada numer NIP DANE DO WYSYŁKI FAKTURY (jeżeli są inne niż dane do faktury): Pełna nazwa firmy Oddział / dział firmy / z dopiskiem Imię i nazwisko Warunki uczestnictwa 1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w warsztatach wynosi: zł + 23% VAT w przypadku pisemnego zgłoszenia do 16 września 2013 r., zł + 23% VAT do 30 września 2013 r zł + 23% VAT po 30 września 2013 r. 2. Cena obejmuje prelekcje, materiały dotyczące warsztatów, przerwy kawowe oraz lunch. 3. Po otrzymaniu zgłoszenia, prześlemy Państwu potwierdzenie udziału i fakturę pro-forma. 4. Prosimy o dokonanie wpłaty w terminie 14 dni od wysłania zgłoszenia, ale nie później niż przed rozpoczęciem warsztatów. 5. Wpłaty należy dokonać na konto widniejące na fakturze. 6. Rezygnację z udziału należy przesyłać listem poleconym na adres organizatora. 7. W przypadku rezygnacji do 30 września 2013 r. obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 400 zł + 23% VAT. 8. W przypadku rezygnacji po 30 września 2013 r. pobierane jest 100% opłaty za udział. 9. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w warsztatach powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału. 10. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału. 11. Zamiast zgłoszonej osoby w warsztatach może wziąć udział inny pracownik firmy pod warunkiem przesłania danych osoby zastępczej drogą mailową lub pocztową w terminie do 7 dni przed rozpoczęciem warsztatów. 12. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie. SKĄD DOWIEDZIAŁEŚ SIĘ O NASZYCH WARSZTATACH? prasa... TV... internet... newsletter... inne (jakie?)... kontakt telefoniczny z naszym konsultantem Upoważniamy firmę MM Conferences SA do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy. Oświadczam, że należna kwota zostanie przelana na konto MM Conferences SA: Bank Polska Kasa Opieki S.A w terminie wskazanym na fakturze. Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy. Upoważniamy firmę MM Conferences SA do umieszczenia znaku towarowego (logo) firmy na stronie w dziale Nasi Klienci. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity DzU nr 101 poz. 926 z 2002 r.) MM Conferences SA (zwana dalej MM Conferences), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez MM Conferences, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów MM Conferences. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących MM Conferences oraz klientów MM Conferences. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. MM Conferences SA z siedzibą w Warszawie (00-241), ul. Długa 44/50, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , REGON , wysokość kapitału zakładowego: ,50 zł, kapitał zakładowy opłacony w całości. Usługi świadczone dla pracowników samorządu, które spełniają 2 warunki : 1. Usługi mające charakter kształcenia zawodowego dla uczestnika 2. Finansowane co najmniej w 70% ze środków publicznych są zwolnione z VAT (podstawa Art. 43. Ust.1 punkt 29). W przypadku spełnienia powyższych warunków proszę załączyć oświadczenie potwierdzające spełnienie powyższych warunków. data i podpis pieczątka firmy