- 1 - SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Transkrypt

1 - 1 - Załącznik nr. do siwz/ Załącznik nr... do wzoru umowy SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest: zakup bezterminowej licencji, dostawa i wdrożenie (instalacja) albo odnowienie subskrypcji oprogramowania służącego do zarządzania, audytów i monitorowania na 1500 Komputerowych Stacji Roboczych i 8 Konsol Zarządzających, z ważnym przez okres 24 miesięcy prawem do aktualizacji oprogramowania do najnowszej wersji. Zamawiający aktualnie posiada bezterminową licencję (rozumianą jako niewypowiadalną umowę licencji niewyłącznej) oprogramowania do zarządzania, audytów i monitorowania komputerów MagikInfo na 1500 Komputerowych Stacji Roboczych i 8 Konsol Zarządzających w wersji Termin zakupu, dostawy i wdrożenia (instalacji) lub odnowienia subskrypcji: do 30 dni roboczych od dnia zawarcia umowy. W trakcie wdrażania Zamawiający wymaga od Wykonawcy zapewnienia ciągłości działania posiadanego systemu. Oferowany przedmiot zamówienia musi spełniać minimalne parametry przedstawione w poniższej specyfikacji. A. Minimalne parametry i wymagania przedmiotu zamówienia. 1. Oprogramowanie musi posiadać licencję na bezterminowe użytkowanie, a Zamawiający przez 24 miesiące od daty podpisania protokołu zdawczo-odbiorczego będzie miał prawo do bezpłatnych aktualizacji oprogramowania do najnowszej wersji. Ponadto Wykonawca zapewni bezpłatną opiekę techniczną dla wszystkich funkcjonalności oferowanego oprogramowania oraz bezpłatny dostęp do najnowszych materiałów instruktażowych przez 24 miesiące od daty podpisania protokołu zdawczo-odbiorczego. 2. Oprogramowanie musi zapewniać pełne wsparcie oraz przeprowadzanie audytu na komputerach z systemami Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Windows 2008 Server, Windows 2008 R2 Server, Windows 2012 Server, Windows 2012 R2 Server. Stacje robocze użytkowników (komputery stacjonarne i przenośne) Zamawiającego pracują w środowisku MS Windows 7, 8.1, 10. W przypadku wprowadzenia nowych wersji MS Windows, Zamawiający wymaga, aby oferowane oprogramowanie w okresie trwania umowy było przez Wykonawcę dostosowywane do nowych wersji. 3. Oprogramowanie musi zapewniać wsparcie dla 32- i 64-bitowych wersji w/w systemów Windows. 4. Oprogramowanie musi zapewnić działanie na przeglądarkach w wersji nie starszej niż a. Internet Explorer v.10 b. Mozilla FireFox v.52 c. Google Chrome v.69 d. Opera v.57 e. Edge v System (zarządzający serwer centralny) musi być zainstalowany na dedykowanej maszynie wirtualnej, dostarczonej przez Wykonawcę i musi działać w środowisku VMware w wersji System musi być pozbawiony zewnętrznych zabezpieczeń licencjonowania systemu. 7. Usługa sprawdzająca licencjonowanie nie może być zewnętrznym komponentem systemu zlokalizowanym poza siedzibą Zamawiającego. Usługa sprawdzająca licencjonowanie musi

2 - 2 - stanowić składową część systemu dostarczonego na etapie dostawy do siedziby Zamawiającego. 8. Wersja oprogramowania musi posiadać interfejs użytkownika w języku polskim. 9. Oferowane zintegrowane oprogramowanie musi stanowić całość i musi mieć zapewnioną przez jednego producenta oprogramowania wzajemną integrację wszystkich modułów systemu, które muszą zapewniać: - audyt komputerów i oprogramowania; - monitoring komputerów użytkowników (m.in. statystyki użytkowania aplikacji, czas aktywności użytkownika, który aktywnie spędził w danej aplikacji lub na wyświetlanej stronie www, urządzenia USB podłączane do komputera,); - monitorowanie aktywności użytkownika na poszczególnych stronach www (wyświetlane strony, czas aktywności na poszczególnych stronach, adresy www) - kontrolę i blokowanie portów USB, aplikacji i stron www; - HelpDesk; - ewidencję i zarządzanie majątkiem oraz licencjami na oprogramowanie; - zdalne zarządzanie stacjami roboczymi; - zdalną dystrybucję i instalację oprogramowania. - funkcjonalność do zarządzania/ obsługi zdarzeń bezpieczeństwa informacji Wszystkie moduły muszą korzystać z tych samych słowników, katalogu użytkowników i informacji o majątku. 10. Oprogramowanie musi zapewniać integrację z Active Directory. 11. Oprogramowanie musi zapewniać na stacjach roboczych (użytkowników) w sieci lokalnej instalację programu umożliwiającego uzyskanie zdalnego dostępu do stacji roboczych (użytkowników) i służących do ich audytu i monitoringu zwanego dalej Agentem. Instalacja za pośrednictwem Konsoli Zarządzającej oraz możliwość dystrybucji Agentów za pomocą GPO (paczki msi). 12. Informacje wysyłane przez Agenta muszą być szyfrowane. 13. Oprogramowanie musi zapewniać automatyczną aktualizację Agentów monitoringu i audytu z możliwością określenia częstotliwości sprawdzania aktualnie zainstalowanych wersji Agentów lub konfiguracji. 14. System musi zapewniać przypisywanie stacji roboczych do użytkowników oraz do grup (podział grup wedle struktury organizacyjnej oraz lokalizacji) w ramach programu/modułu zapewniającego ewidencję i zarządzanie majątkiem oraz licencjami na oprogramowanie. Przypisywanie stacji roboczych do użytkowników nie powinno być realizowane za pomocą Active Directory. 15. Musi być zapewniona możliwość cyklicznej synchronizacji użytkowników, lokalizacji, jednostek organizacyjnych z Active Directory. 16. Musi być zapewniona usługa systemowa TCP/IP serwer, nasłuchująca na dowolnie wybranym porcie, umożliwiająca komunikację z Agentem. 17. Musi być zapewniona możliwość pracy systemu w: sieciach rozproszonych, sieciach spiętych VPN-em, w sieci/internecie za NAT-em z opcją wyboru protokołu TCP/IP. 18. Musi być zapewniona możliwość logowania do systemu z różnymi poziomami uprawnień oraz możliwość pracy z wynikami audytów i monitoringu na podstawie uprawnień użytkowników systemu. 19. W zależności od uprawnień użytkownika w Konsoli Zarządzającej musi być zapewnione ukrycie odpowiednich elementów interfejsu, do których grupy użytkowników systemu nie mają mieć dostępu. 20. Musi być zapewniona możliwość przeglądania wyników z audytu oraz monitoringu według definiowanych uprawnień. Musi być zapewniona możliwość przeglądania tylko własnych wyników na podstawie uprawnień użytkowników systemu. 21. Musi być zapewniona możliwość wykonywania kopii zapasowej bazy danych bezpośrednio z Konsoli Zarządzającej programu.

3 Musi być zapewniona możliwość eksportu dowolnych tabeli oraz raportów do formatów:.csv, xls,pdf. 23. System musi zapewnić przeprowadzenie audytu, monitoringu, zainstalowania i odinstalowania agentów zarówno jak użytkownik jest zalogowany w systemie Windows jak i wylogowany. B. Minimalne wymagania dotyczące oprogramowania/modułu do audytu. Oprogramowanie do audytu komputerów (podłączonych do sieci) musi zapewniać: 1. Przeprowadzanie audytu (jawnego i ukrytego) sprzętu i oprogramowania na komputerach z systemami Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Windows 2008 Server, Windows 2008 R2 Server, Windows 2012 Server, Windows 2012 R2 Server (32- i 64-bit). Pod pojęciem przeprowadzania audytu jawnego i ukrytego sprzętu i oprogramowania na komputerach rozumie możliwość przeprowadzania audytu z opcjonalnym wyświetleniem informacji o przebiegającym audycie lub przeprowadzania audytu zupełnie ukrytego (bez wyświetlenia informacji o przebiegającym audycie). 2. Zbieranie szczegółowych informacji o sprzęcie i jego podzespołach (procesor, płyta główna, pamięci RAM i pamięci masowe HDD / SSHD / SSD, nośniki danych, urządzenia wej/wyj, itp.) wraz z numerami seryjnymi komputerów (z opcją ręcznego dopisania numerów seryjnych, gdy komputer nie ma takich danych zawartych w BIOS-ie). 3. Identyfikację systemu operacyjnego wraz z kluczem licencyjnym. 4. Identyfikację oprogramowania, a w przypadku składników pakietu MS Office identyfikacja wersji, klucza licencyjnego. 5. Rozpoznawanie wersji dla każdego programu. 6. Zbieranie informacji o wszystkich plikach na dyskach stacji roboczych użytkowników (z opcjami definiowania dowolnych rozszerzeń). 7. Identyfikację ilości, rozmiar, rozszerzenie oraz dokładną lokalizację (ścieżka dostępu) plików danych i plików multimedialnych na audytowanych komputerach. 8. Integrację z modułem HelpDesk z możliwością dostępu do aktualnych wyników z audytu przez webowy interfejs z poziomu uprawnień serwisanta. 9. Tworzenie raportów zainstalowanego oprogramowania, zestawienia licencjonowanych i nielicencjonowanych programów. 10. Automatyczne porównywanie zmian pomiędzy stanem aktualnym, a poszczególnymi audytami dla oprogramowania i sprzętu. 11. Zarządzanie posiadanymi licencjami z możliwością bieżącego śledzenia użytkowanych licencji i porównywanie ich z zakupionymi licencjami. 12. Zapewnienie możliwości przeprowadzenia audytu komputerów nie podłączonych na stałe do sieci za pomocą programu do audytu zamieszczonego na pamięci masowej (np. pendrive), na której również zapisywane będą raporty. Zamawiający oczekuje uzyskać taki sam zakres informacji jak w przypadku skanowania innymi sposobami (SOPZ pkt. B, ppkt. 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9). 13. Dostęp do raportów z poziomu przeglądarki www lub konsoli, zawierających przynajmniej informacje o: - komputerach zewidencjonowanych w programie/module zapewniającym ewidencję i zarządzanie majątkiem oraz licencjami na oprogramowanie - takie jak: model komputera, parametry sprzętowe oraz informacje o zainstalowanym oprogramowaniu; - ilości posiadanych licencji na oprogramowanie; - ilości wykorzystanych licencji na oprogramowanie na wszystkich komputerach; - ilości danych multimedialnych zgromadzonych na audytowanych komputerach.

4 - 4 - C. Minimalne wymagania dotyczące oprogramowania/modułu do monitoringu. Oprogramowanie do monitoringu komputerów (podłączonych do sieci) musi zapewniać: 1. Monitoring czasu pracy w aplikacjach, podział czasu działania aplikacji na czas pracy (od momentu włączenia do momentu wyłączenia aplikacji) oraz czas aktywności (rzeczywisty czas aktywności użytkowników tj. czas, który użytkownicy aktywnie spędzają, pracując z daną aplikacją np. informacja o tym że MS Word był uruchomiony przez 7 godzin, ale 2 godziny użytkownik w nim faktycznie pracował.) w dowolnym zakresie czasowym według np. ustawień od 6:45 do 15:45, albo przez cały czas pracy komputera. 2. Informacje o odwiedzanych przez użytkowników stronach www, dokładny adres strony www, statystyki wg: użytkownika, konkretnych stron, czasu aktywności użytkownika. 3. Monitoring zmian na dyskach USB takich jak zapis lub utworzenie nowego pliku, zmiana nazwy pliku, kasowanie pliku. Zamawiający nie wymaga archiwizowania zawartości plików. 4. Pozyskiwanie podstawowych informacji o komputerach użytkownika (zalogowany użytkownik, nazwa komputera, adres IP i MAC adres). 5. Możliwość ustawienia przedziału czasowego monitoringu (np. od godz. 6:45 do 15:45), oraz możliwość wyłączenia monitorowania w dni wolne od pracy. 6. Możliwość ustawienia częstotliwości wysyłania wyników monitoringu z komputera użytkownika. 7. Możliwość wyłączania poszczególnych dziedzin monitoringu: www, aplikacje, czas zalogowania / wylogowania użytkownika itd. 8. Możliwość sortowania i filtrowania wyników monitoringu np. wg jednostki organizacyjnej, lokalizacji, nazwy komputera, użytkowników. 9. Możliwość automatycznego usuwania danych z audytu lub monitoringu starszych niż zdefiniowana ilość dni. 10. Możliwość ustawienia automatycznego usuwania danych monitoringu po okresie zdefiniowanym przez administratora np. dane starsze niż okres trzech miesięcy nie będą przechowywane. 11. Szybki podgląd uruchomionych urządzeń (wraz z informacja o użytkowniku), stanu monitoringu (czy monitoring jest rejestrowany czy też nie) D. Minimalne wymagania dotyczące oprogramowania/modułu do blokowania napędów CD/DVD oraz blokowania i kontroli portów USB, aplikacji i stron www. Oprogramowanie do blokowania i kontroli portów USB, aplikacji i stron www musi zapewniać: 1. Pełną kontrolę i nadzór nad portami USB. 2. Blokowanie urządzeń klasy USBSTORAGE (np. pendrive). 3. Autoryzacja urządzeń klasy USBSTORAGE - definiowanie białej listy nośników pamięci USB i blokowanie nieautoryzowanych. 4. Blokowanie napędów CD/DVD. 5. Blokowanie stron www (czarna lista). Blokowanie protokołów dla danej domeny, takich jak: http, https, ftp. E. Minimalne wymagania dotyczące oprogramowania/modułu HelpDesk. Oprogramowanie do HelpDesk musi zapewniać: 1. Zgłaszanie przez użytkowników problemów poprzez: - system webowy z opcją wyboru priorytetu oraz opcjonalnie terminu rozwiązania wybierając datę z kalendarza, - a. 2. Integrację z Active Directory oraz autoryzację użytkowników w systemie webowym na poziomie AD.

5 Integrację z em. Automatyczne tworzenie zgłoszenia na podstawie wiadomości e- maila, która wpłynie na dany adres 4. Rozbudowany system praw dostępu z różnymi poziomami uprawnień w HelpDesk-u (użytkownicy, pracownicy HelpDesk, administratorzy itd.). 5. Możliwość załączania do zgłoszeń elektronicznych załączników. 6. Tworzenie formularzy zgłoszeń - każda kategoria może posiadać specyficzny zestaw pól, które użytkownik wypełni podczas zgłaszania. 7. Zarządzanie zgłoszeniami z możliwością nadania kategorii i priorytetu zgłoszeniu. 8. Zachowanie historii zgłoszeń i ich realizacji. 9. Integrację modułu HelpDesk z modułem audytującym umożliwiając wykorzystanie danych z audytu bezpośrednio w interfejsie HelpDesk, dotyczących konfiguracji sprzętowej i programowej komputerów. 10. Możliwość zarządzania procesami akceptacji zgłoszeń / działań. Musi być zapewniona opcja ustawienia konieczności zatwierdzania zgłoszeń w wybranych kategoriach owe powiadamianie pracowników HelpDesk-u i użytkowników w następujących przypadkach: nowe zgłoszenia, zmiana stanu zgłoszeń i inne operacje ze zgłoszeniami. 12. Możliwość akceptacji bądź odrzucenia przez użytkowników rozwiązania zgłoszenia. 13. Możliwość aby Użytkownik poprzez system webowy miał wgląd do stanu wszystkich jego zgłoszeń. 14. Możliwość tworzenia raportów ilościowych, czasowych z poziomu Konsoli Zarządzającej i przeglądarki internetowej. 15. Bazy wiedzy dwie oddzielne tylko dla pracowników HelpDesk-u oraz dla wszystkich użytkowników. 16. Możliwość tworzenia i wyszukiwania w bazach wiedzy gotowych rozwiązań utworzonych w rezultacie rozwiązanych zgłoszeń. F. Minimalne wymagania dotyczące oprogramowania/modułu do zdalnego zarządzania stacjami roboczymi w sieci lokalnej. Oprogramowanie do zdalnego zarządzania stacjami roboczymi w sieci lokalnej musi zapewniać: 1. Możliwość zdalnego zarządzania stacjami: przejęcie kontroli (przejęcie obecnej sesji użytkownika), przejmowanie monitora, myszy, klawiatury; możliwość kopiowania plików, instalację oprogramowania i sterowników, zdalne wyłączanie komputera, zdalny restart. 2. Skan otwartych i zamkniętych portów. 3. Skan stanu usług w momencie audytu. 4. Zdalne zarządzanie usługami (status, sposób uruchomienia). 5. Remote Desktop Protocol zdalny pulpit dostępny bezpośrednio z programu. G. Minimalne wymagania dotyczące oprogramowania/modułu do zdalnej dystrybucji i instalacji oprogramowania w sieci lokalnej. Oprogramowanie do zdalnej dystrybucji i instalacji oprogramowania w sieci lokalnej musi zapewniać: 1. Instalację (bez ograniczenia wielkości pliku instalacyjnego), odinstalowywanie, kopiowanie, kasowanie plików i katalogów, uruchamianie skryptów lub plików, wyłączenie lub restart komputera, wylogowanie użytkownika. 2. Zdefiniowanie kilku serwerów, z których będą przebiegały instalacje. 3. Możliwość zaplanowania instalacji niezależnie od tego czy wybrane komputery są włączone lub wyłączone. 4. Dystrybucję oprogramowania z możliwością zaplanowania instalacji na wybranych komputerach (definiowanie dni oraz czasu, w których ma przebiegać instalacja).

6 - 6 - H. Wsparcie techniczne 1. W całym okresie objętym umową Zamawiający będzie miał prawo do korzystania z bezpłatnej pomocy technicznej realizowanej w języku polskim zapewnionej przez Wykonawcę. 2. Pomoc techniczna będzie realizowana telefonicznie, mailowo oraz w razie potrzeby z użyciem połączeń zdalnych. 3. W całym okresie objętym umową Zamawiający będzie miał prawo pobierania i instalacji nieodpłatnie najnowszych wersji oprogramowania w ramach posiadanych licencji. 4. W całym okresie objętym umową Zamawiający będzie miał prawo do nieodpłatnego korzystania z uaktualnień i nowych wersji materiałów instruktażowych. 5. W razie konieczności Wykonawca ma obowiązek dostarczyć nowe numery licencji jeśli dotychczasowe nie będą zgodne z nową wersją oprogramowania mimo ważnej licencji. I. Wdrożenie 1. W terminie nie dłuższym niż 30 dni roboczych od dnia podpisania Umowy, Wykonawca zobowiązany jest do: a. przeprowadzenia pełnej deinstalacji zainstalowanego dotychczas oprogramowania na wszystkich wskazanych stacjach roboczych Zamawiającego, Zamawiający w celu odinstalowania agentów ze stacji roboczych użytkowników udostępni konsolę MagikInfo z poziomu której istnieje możliwość przeprowadzenia procesu deinstalacji agentów. Na stacjach roboczych, na których agent nie zostanie odinstalowany za pośrednictwem konsoli MagikInfo, Wykonawca przeprowadzi manualną deinstalację za pomocą aktualnego pakietu instalacyjnego agenta oprogramowania MagikInfo zgodnie ze standardem msi (jeśli dotyczy) b. dostarczenia przedmiotu zamówienia i przeprowadzenia prac instalacyjnych, mających na celu odtworzenie istniejącej konfiguracji oprogramowania (zarządzający serwer centralny, stacje robocze, polisy (polityk, które są realizowane w kontekście serwer (oprogramowanie zaproponowane przez Wykonawcę) - agent na stacji roboczej (na komputerach Zamawiającego)) i aktualizacje spływające z serwera na stacje robocze), oraz pełnego wdrożenie oferowanego oprogramowania w środowisku sieciowym Zamawiającego, c. przeprowadzenia testów zainstalowanego oprogramowania, d. przekazania Administratorom (4 osoby) i pracownikom HelpDesk Zamawiającego (6 osób) wiedzy z zakresu obsługi systemu.. 2. Wykonawca zapewni przekazanie wiedzy Administratorom Zamawiającego poprzez instruktaż przeprowadzony w ramach przedmiotu zamówienia w trakcie instalacji oprogramowania, na sprzęcie posiadanym i zlokalizowanym w siedzibie Zamawiającego. Instruktaż ma być przeprowadzony przez osoby posiadające niezbędne kwalifikacje i wiedzę techniczną. 3. Wymaga ilość godzin instruktażu to łącznie min. 16 godzin zegarowych: a) dla Administratorów (4 osoby) w siedzibie Zamawiającego to minimum 8 godzin z zakresu: - instalacja, konfiguracja i zarządzanie systemem, - wykonywanie kopii systemu i bazy danych, - zarządzanie, instalacja, konfiguracja i wykorzystanie Konsoli Zarządzającej zdalnej, - monitorowanie i diagnostyka systemu, interpretacja logów i raportów. b) dla pracowników HelpDesk (6 osób) w siedzibie Zamawiającego to minimum 2 x 4 godziny (2 grupy - po 3 osoby) z zakresu: - konfiguracja, zarządzanie i obsługa modułów HelpDesk - zagadnienia związane z obsługą zgłoszeń serwisowych, 4. Wykonawca dostarczy komplet materiałów instruktażowych.

7 Na etapie wdrożenia Zamawiający wskaże minimum 2 osoby asystujące Wykonawcy w celu zapewnienia dostępu do stacji roboczych. 6. Zamawiający udostępni zasoby sprzętowe na dostarczoną przez Wykonawcę dedykowaną maszynę wirtualną (z zarządzającym serwerem centralnym), pracującą w środowisku wirtualnym (VMware w wersji 6.0) z przydzielonymi zasobami nie większymi niż 4 rdzenie procesora, 16 GB RAM, 256 GB powierzchni dyskowej. 7. Wykonawca zobowiązuje się, że konfiguracja po instalacji oferowanego oprogramowania w środowisku Zamawiającego nie będzie mieć wpływu na posiadane systemy Zamawiającego. W przypadku wynikłych problemów Wykonawca zobowiązany jest do wykonania czynności zmierzających do prawidłowego działania całego środowiska Zamawiającego oraz przeprowadzenia testów diagnostycznych.. 8. Zamawiający zapewni możliwość logowania poprzez tunel VPN do maszyny wirtualnej dostarczonej przez Wykonawcę. Wykonawca złoży stosowne dokumenty dotyczące zdalnego dostępu, zgodnie z polityką bezpieczeństwa Zamawiającego. UWAGA: Zamawiający obligatoryjnie wymaga, aby Wykonawca przeniósł na oferowaną platformę programową wszystkie dane(audytów, monitoringu, Help Desk) z aktualnie użytkowanego systemu firmy MagikInfo (w wersji ) z zachowaniem pełnej treści zgłoszeń, chronologii, historii zgłoszeń, personaliów użytkowników i pracowników HelpDesk rozwiązujących zgłoszenie. J. Wymagania licencyjne dotyczące przedmiotu zamówienia. 1. Wykonawca jest zobowiązany dostarczyć licencję albo odnowienie subskrypcji oprogramowania służącego do zarządzania, audytów i monitorowania na 1500 Komputerowych Stacji Roboczych i 8 Konsol Zarządzających, z ważnym przez okres 24 miesięcy prawem do aktualizacji oprogramowania do najnowszej wersji. 2. Wykonawca jest zobowiązany dostarczyć maszynę wirtualną, która musi być wyposażona w legalny, odpowiednio do potrzeb przedmiotu zamówienia licencjonowany system operacyjny, umożliwiający realizację wszystkich założeń określonych w SIWZ Zamawiającego. 3. Zamawiający dysponuje licencją SQL 2008 R2 oraz Windows Server 2012 R2. W przypadku, gdy oprogramowanie Wykonawcy korzysta z innych rozwiązań, wówczas Wykonawca dostarczy wszystkie niezbędne licencje obejmujące całość rozwiązania, w tym między innymi licencje baz danych, jeśli są wymagane (np. silnik bazy SQL), wystawionych na Zamawiającego, obejmujących poprawną instalację oraz działanie przedmiotu zamówienia. Zamawiający nie dopuszcza silników baz danych ograniczających wydajność oraz pojemność baz danych (np. takich jak MS SQL Express). 4. Zamawiający zastrzega sobie możliwość podniesienia wersji serwera SQL i/lub wersji serwera Windows do nowszej.wówczas wykonawca zobligowany jest w uzgodnionym z Zamawiającym w terminie dostosować wersję oprogramowania do najnowszej platformy, oraz dokonać migracji danych. 5. Ważność licencji na dostarczone oprogramowanie, w tym na system operacyjny oraz bazy danych dla przedmiotu zamówienia musi być bezterminowa, a Zamawiający zastrzega sobie możliwość weryfikacji u producenta legalności udzielonych licencji. K. Gwarancja

8 Wykonawca udzieli 24 miesięcznej gwarancji na całość przedmiotu zamówienia w trybie na następny dzień roboczy (NBD), rozumiany jako podjęcie naprawy najpóźniej w następnym dniu roboczym (czas reakcji serwisu na następny dzień roboczy). 2. Termin usunięcia awarii nie może być dłuższy niż 48 godzin od momentu zgłoszenia w dni robocze. 3. W ramach gwarancji Wykonawca zapewni bezpłatne wsparcie techniczne, realizowane poprzez zdalny dostęp lub w razie konieczności w miejscu wystąpienia awarii w dni robocze. Zamawiający wymaga wsparcia technicznego rozumianego jako opieka poinstalacyjna w rozwiązywaniu problemów wynikłych po instalacji i konfiguracji dostarczonego oprogramowania (dotyczy również zaktualizowanych wersji oprogramowania w trakcie trwania umowy) w środowisku Zamawiającego, a wykraczających poza kompetencje i wiedzę personelu Zamawiającego. 4. Wszystkie koszty realizacji gwarancji leżą po stronie Wykonawcy. L. Wynagrodzenie Wynagrodzenie Wykonawcy za wykonanie przedmiotu zamówienia płatne będzie jednorazowo po podpisaniu przez strony protokołu wdrożenia bez zastrzeżeń. Podstawą do podpisania protokołu będzie: zgodne z przedmiotową umową działanie aplikacji u Zamawiającego na 1100 komputerach, nie później niż 30 dni roboczych od podpisania umowy. W celu potwierdzenia spełniania przez oferowane oprogramowanie wymagań określonych przez Zamawiającego w SOPZ, Wykonawca, którego oferta zostanie najwyżej oceniona, na podstawie art. 26 ust. 2 ustawy Pzp zostanie wezwany do złożenia specyfikacji technicznej oferowanego oprogramowania. Specyfikacje techniczne oferowanego oprogramowania muszą zawierać informacje umożliwiające weryfikację minimalnych parametrów i wymagań dot. przedmiotu zamówienia. Specyfikacje techniczne muszą być sporządzone w języku polskim. W przypadku dokumentów sporządzonych w języku obcym, Wykonawca składa je wraz z tłumaczeniem na język polski, poświadczonym przez Wykonawcę.