Pracownik administracyjno-biurowy

Transkrypt

1 Pracownik administracyjno-biurowy Informacje o usłudze Numer usługi 2016/02/08/7409/3095 Cena netto 1 150,00 zł Cena brutto 1 150,00 zł Cena netto za godzinę 95,83 zł Cena brutto za godzinę 95,83 Możliwe współfinansowanie usługi z KSU Rodzaje usługi Nie Usługa szkoleniowa, Usługa rozwojowa o charakterze zawodowym, Inne rodzaje usług Liczba godzin usługi 12 Termin rozpoczęcia usługi Termin rozpoczęcia rekrutacji Termin zakończenia usługi Termin zakończenia rekrutacji Maksymalna liczba uczestników 9 Informacje o podmiocie świadczącym usługę Nazwa podmiotu Mati Consulting szkolenia Osoba do kontaktu Iwona Świdurska Telefon maticonsulting@szkoleniamc.pl Fax Cel usługi Cel biznesowy Celem szkolenia jest poznanie zasad i tajników pracy pracownika administracyjno-biurowego. Cel edukacyjny Celem szkolenia jest poznanie zasad i tajników pracy pracownika administracyjno-biurowego. Uczestniczka pozna zasady przygotowywania korespondencji oraz jej obiegu, dekretowania, wpisywania do książki korespondencyjnej (ewidencjonowanie). Pozna rodzaje korespondencji m.in.

2 korespondencję w sprawach osobowych, w sprawach finansowych, handlowych, transportowych czy administracyjnych. Podczas szkolenia uczy się jak planować i organizować pracę w biurze z wykorzystaniem terminarzy, planerów czy nowoczesnych środków pracy biurowej, które zostaną przedstawione podczas prezentacji mulimedialnej. Pozna zasady pracy w sekretariacie, zasady współpracy z szefem, planowania podróży służbowej czy przyjmowania delegacji krajowej czy zagranicznej. Podczas szkolenia nauczy się przygotowania zebrania wewnątrz firmy. Omówione zostaną również zagadnienia planowania pomieszczeń biurowych w tym sekretariatu oraz innych komórek organizacyjnych. Pozna zadania recepcyjne oraz asystenckie. Podczas szkolenia Uczestniczka pozna zasady prawidłowego wizerunku pracownika biurowego na który składa się: wygląd zewnętrzny, ubiór, sposób poruszania, sposób zachowania i sposób mówienia. Omówione zostaną zagadnienia przeprowadzenia archiwizacji dokumentów. Wśród poznanej dokumentacji przeprowadzone zostaną ćwiczenia samodzielnego przygotowania korespondencji osobowej (fazy ABC): faza przyjmowania do pracy, faza zatrudnienia pracownika, faza rozwiązania stosunku pracy; jak również samodzielnego przygotowania korespondencji w sprawach handlowych, takich jak propozycja nawiązania współpracy handlowej, oferta, zamówienie, reklamacja. Przedstawiony zostanie również szczegółowy schemat: gdzie może pracować pracownik administracyjno-biurowy. Celem szkolenia jest zdobycie podstawowej wiedzy z zakresu: umiejętności samodzielnego prowadzenia biura, przepływem informacji w zarządzaniu biurem, zasadami efektywnej komunikacji, kultury zawodu. Szczegółowe informacje o usłudze Czy usługa pozwala na zdobycie kwalifikacji rozumianych jako zbiór wiedzy lub umiejętności lub kompetencji społecznych potwierdzonych dokumentami: Tak tak, każdy Uczestnik otrzymuje zaświadczenie imienne Czy realizacja usługi wymaga ewaluacji: Nie Ramowy program usługi 1. Organizacja pracy biurowej: - obsługa administracyjna jednostek organizacyjnych - charakterystyka pracy biurowej - współpraca z szefem - organizacja pracy w sekretariacie - zadania sekretariatów - przyjmowanie interesantów - przyjmowanie i łączenie telefonów - kontrola terminów - obieg dokumentów - system kancelaryjny: dziennikowy i bezdziennikowy - przyjmowanie i wysyłanie korespondencji - przechowywanie akt - postępowanie z pismami niejawnymi - ochrona danych osobowych 2. Przepływ informacji w zarządzaniu biurem - informacja jako główny efekt pracy biurowej - sieć komputerowa - poczta elektroniczna - telefony - nośniki informacji - korespondencja w sprawach handlowych

3 - korespondencja w sprawach transportowych - korespondencja w sprawach finansowych - korespondencja w sprawach administracyjnych - korespondencja w sprawach osobowych - sporządzanie protokołów, sprawozdań i notatek służbowych - zebranie jako forma wymiany informacji 3. Zasady efektywnej komunikacji - komunikacja werbalna i niewerbalna - prezentujemy siebie - rodzaje blankietów - elementy składowe pisma i zasady ich rozmieszczania - skracanie wyrazów w korespondencji - bariery porozumiewania się: zewnętrzne i wewnętrzne 4. Kultura zawodu: - image pracownika biurowego - wizerunek pracownika biurowego: wygląd zewnętrzny, ubiór, podstawowe zasady ubioru panów i pań pracowników biurowych, sposób poruszania się, sposób zachowania się, sposób mówienia, fryzura, makijaż, - savoir-vivre w relacjach międzyludzkich: punktualność, witanie się, przedstawianie, zajmowanie miejsc w pomieszczeniach, prowadzenie rozmów, zajmowanie miejsc w samochodzie, telefony, - wybrane zagadnienia etyki pracownika biurowego - kultura organizacyjna przedsiębiorstwa - kontakty z kolegami i przełożonymi - patologiczne zjawiska w miejscu pracy Grupa docelowa osoby chcące przekwalifikować się, pracownicy administracji, pracownicy biur, właściciele małych, średnich i dużych firm, osoby bezrobotne, studenci, wszyscy zainteresowani Opis warunków uczestnictwa Szkolenie trwa 16 godzin dydaktycznych Istnieje również możliwość przeprowadzenia szkolenia dedykowanego - zamkniętego, nawet dla 1 osoby. Przeprowadzamy szkolenia zamknięte dla grup, oraz szkolenia indywidualne w miejscu zaproponowanym przez Klienta. Uwaga promocja: zgłoś 2 osoby - dodatkowa 1 osoba gratis Podana cena jest ceną brutto. Cena obejmuje: szkolenie, przerwy kawowe, lunch, soki, wodę, zaświadczenie, przybory piśmiennicze, materiały, notatnik. Karta zgłoszenia do pobrania na naszej stronie: Informacje dotyczące miejsca szkolenia, godzin szkolenia przesyłamy w ciągu kilku dni po dokonanym zgłoszeniu i zakwalifikowaniu do danej grupy szkoleniowej. Informacje dodatkowe M / tel./fax E maticonsulting@szkolenia-mc.pl W F

4 Harmonogram LP Przedmiot / Temat zajęć Data realizacji zajęć Godzina rozpoczęcia Godzina zakończenia Liczba godzin 1 Pracownik administracyjno-biurowy 2 Pracownik administracyjno-biurowy :00 16:00 6: :00 16:00 6:00 Osoby prowadzące usługę Imię i nazwisko Specjalizacja (w tym role w ramach świadczonych usług rozwojowych i obszary tematyczne) Opis kariery Iwona Świdurska sprzedaż, handel, prace administracyjno-biurowe od 14 lat trener/wykładowca w zakresie sprzedaży, zarządzania, obsługi klienta, marketingu oraz prac administracyjno-biurowych firm, instytucji, fundacji, uczelni z całej Polski. Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Poznaniu na Wydziale Zarządzania - studiów doktoranckich o specjalności: organizacja i zarządzanie przedsiębiorstwami oraz studiów magisterskich o specjalności: zarządzanie przedsiębiorstwami. Posiada uprawnienia pedagogiczne, które otrzymała po ukończeniu studiów podyplomowych na Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, jak również ukończyła studia podyplomowe w zakresie oligofrenopedagogiki w Państwowej Wyższej Szkole Zawodowej w Lesznie. W latach pracownik PKO BP S.A. (działy: sekretariat, Zespół Obsługi Budownictwa Mieszkaniowego i Wydział Obsługi Klientów Instytucjonalnych). Współpracowała z ogólnopolską firmą transportową, w zakresie obsługi klienta, sprzedaży i marketingu. Od 2003 roku współpracuje ze szkołami wyższymi i średnimi jako wykładowca/nauczyciel (mianowany) w zakresie m.in. marketingu i reklamy na rynku w kraju i zagranicą, profesjonalnej sprzedaży, organizacji sprzedaży w firmie, planowania ścieżek kariery zawodowej, przedsiębiorczości, rachunkowości. Przez 8 lat w Zespole Szkół Zawodowych w Gostyniu oraz w Śremie przygotowywała młodzież jak również była egzaminatorem - egzaminów państwowych w

5 zakresie nadawania tytułu technika handlowca oraz ekonomisty. Posiada bogate doświadczenie w zakresie szkoleń ze sprzedaży, zarządzania, obsługi klienta, telemarketingu czy marketingu. Od 2008 roku prowadzi ogólnopolską firmę, którą zarządza. Wykształcenie Informacje dodatkowe Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Wydział Zarządzania, specjalizacja: organizacja i zarządzanie przedsiębiorstwami, studia doktoranckie (opiekun: prof. dr hab. Piotr Banaszyk) Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Lesznie studia podyplomowe: oligofrenopedagogika Pedagogika Osób z Niepełnosprawnością Intelektualną Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Wydział Ekonomii, Podyplomowe Studia Pedagogiczne Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Wydział Zarządzania, kierunek: zarządzanie i marketing, specjalność: zarządzanie przedsiębiorstwami studia uzupełniające magisterskie: tytuł magistra (opiekun: prof. dr hab. Piotr Banaszyk) Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Wydział Zarządzania, kierunek: zarządzanie i marketing, specjalność: zarządzanie przedsiębiorstwami studia licencjackie: tytuł licencjat Od 2002 roku trener działów sprzedaży, przedstawicieli handlowych, managerów, pracowników takich firm jak: PHILIPS Polska sp. z o.o. Warszawa, Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w m.st. Warszawie, Zakład Przetwórstwa Mięsnego Biegun Spółka Jawna Jaraczewo, Gerdes MC Sp. z o.o. Poznań, Terravita, AM Okna Gorzów Wlkp., Hyprotech Łódź, Przedsiębiorstwa AMBIT, Euro Prestige, Boger, Info-Medica Poznań, Urzędu Lotnictwa Cywilnego, Bil Cup Poznań, Domedic Dental, BGŻ, Savrin, Cleaner, ZKZ Jarocin, Waberers Polska, Urzędu Marszałkowskiego w Zielonej Górze, Shim Pol, Dalkia Services sp. z o.o., Praefa spółka z o.o., Phenix Pharma Polska Warszawa, Kancelaria Prawna Teodorowski & Wojtaszak Kraków, Chespa, Bruk spółka z.o.o., Neinver Asset Managemnet Polska spółka z.o.o. (Factory Poznań), Sinoma Kraków, MMG Środa Wlkp., pracowników Urzędu Pracy, Jaromy Jarocin, Collegium Polonicum przy UAM w Słubicach i Uniwersytecie Viadrina we Frankfurcie, NS Konsulting w Lublinie, Domino, Sternet sp. z o.o. z Tarnowa, Piekarnia-Cukiernia Pellowski z Gdańska, Infotower, Fibar Group z Poznania,

6 szpitali i teatrów oraz wielu innych podmiotów. Przeprowadza szkolenia oraz doradza firmom, instytucjom w zakresie wprowadzania zmian w obszarach: - Profesjonalny sprzedawca przedstawiciel handlowy - Sposoby pozyskiwania klienta i organizacja sprzedaży - Obsługa klienta i techniki sprzedaży - Akademia handlowca - Marketing w firmie - budowanie strategii marketingowej na rynku w kraju i zagranicą - Pracownik administracyjno - biurowy - Obsługa sekretariatu i biura - Planowanie i organizowanie pracy własnej zarządzanie czasem - Telemarketing - Techniki sprzedaży - Profesjonalna obsługa klienta - Doskonalenie procesu sprzedaży - Efektywna organizacja pracy własnej i zarządzania sobą w czasie - Negocjacje i metody wywierania wpływu - Budowanie i zarządzanie zespołem ludzi - Profesjonalne prezentacje - Skuteczny menedżer - Zarządzanie wizerunkiem firmy - Skuteczna komunikacja interpersonalna Lokalizacja usługi Adres: Łagiewniki Kraków, woj. małopolskie Warunki logistyczne: Szczegóły miejsca realizacji usługi: przesyłamy po otrzymaniu karty zgłoszenia