PRZEGLĄD OUTSOURCINGOWY 26 MISTRZOWIE 52 OSZCZĘDNOŚCI MILE. OGIEŃ z WODĄ (2012) Outsourcing w sektorze publicznym

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "PRZEGLĄD OUTSOURCINGOWY 26 MISTRZOWIE 52 OSZCZĘDNOŚCI MILE. OGIEŃ z WODĄ (2012) Outsourcing w sektorze publicznym"

Transkrypt

1 Numer 03 (2012) monitoring należności: jak zjeść ciastko i mieć ciastko Raport: Outsourcing w Polsce NAJNOWSZE ARTYKUŁY, POGLĄDY I OPINIE DOTYCZĄCE OUTSOURCINGU ISBN NUMER 3 (2012) 12 Adam mielczarek OGIEŃ z WODĄ Outsourcing w sektorze publicznym 26 MISTRZOWIE DRUGIEGO PLANU Działy zakupów w procesie zakupu usług outsourcingowych 34 Ufać i Monitorować Skuteczne zarządzanie kontraktem outsourcingowym 52 OSZCZĘDNOŚCI MILE (NIE)WIDZIANE Kłopotliwe korzystanie z outsourcingu

2 Jeśli w biznesie ciągle używasz tych samych metod, których używałeś wczoraj, Nie możesz spokojnie myśleć o jutrze Nelson jackson

3 Zdjęcie: Outsourcing Experts Konrad Rochalski, Prezes Zarządu Outsourcing Experts Drodzy czytelnicy, przekazuję na Państwa ręce trzeci już numer Przeglądu Outsourcingowego, publikacji wydanej pod patronatem Instytutu Outsourcingu. Mam nadzieję, że edycja ta tak jak dwie poprzednie spotka się z Państwa żywym zainteresowaniem. Outsourcing jest coraz powszechniej stosowanym modelem biznesowym w polskich firmach. W obliczu trudniejszej sytuacji ekonomicznej przedsiębiorcy coraz częściej wybierają narzędzia, które umożliwiają elastyczne zarządzanie zasobami i wprowadzają do organizacji wyższy poziom stabilności procesów. Niewątpliwie w wielu sektorach nadal potrzebna jest dalsza edukacja rynku oraz promowanie pozytywnych przykładów i korzyści płynących z wykorzystania outsourcingu. Grupa Outsourcing Experts chętnie angażuje się i wspiera wszelkie inicjatywy mające na celu przełamywanie obaw i barier w stosunku do zewnętrznych dostawców. W bieżącym numerze poświęciliśmy także dużo miejsca branży energetycznej, która stoi w przededniu istotnych zmian. Po przemyśle, telekomunikacji i bankach teraz to energetykę czeka odkrywanie outsourcingu na nowo. I to nie tylko w prostych czynnościach, ale i w bardziej skomplikowanych usługach dla biznesu. Szczególnie zachęcam do przeczytania artykułu poświęconego synergii sprzedaży bezpośredniej i telefonicznej, realizowanej w modelu outsourcingowym. Taki model współpracy daje wiele możliwości poprawy obsługi klientów końcowych. Każdego z Państwa, któremu bliska jest tematyka outsourcingu, zapraszam do współpracy przy kolejnych inicjatywach podejmowanych przez Instytut Outsourcingu. Będziemy o nich informować na bieżąco. Życzę miłej lektury, Konrad Rochalski, Prezes Zarządu Outsourcing Experts 1

4 SPIS TREŚCI 12 TEMAT NUMERU Adam mielczarek OGIEŃ Z WODĄ Stereotypy są oczywiste. Prywatny biznes jest dynamiczny i nastawiony na efektywność. Biurokracja zaś niewydolna i ociężała. Wbrew pozorom te dwa światy da się ze sobą połączyć. Dagmara Sender Wsparcie procesu likwidacji szkód...04 Outsourcing procesów back-office w branży ubezpieczeń przeszedł wreszcie z etapu przechowywania dokumentów w fazę szerszego zastosowania. Adam Kotrych Halo? Kolega zaraz u Pana będzie!...08 Synergia między sprzedażą telefoniczną a bezpośrednią. Aneta Jurkiewicz Outsourcing kadrowo-płacowy: klucz do zysku i innowacji...17 Polski rynek outsourcingu kadrowo-płacowego idzie do przodu i staje się coraz bardziej atrakcyjny. Adam Mielczarek Czas włączyć prąd...20 Po przemyśle, telekomunikacji i bankach teraz to energetykę czeka odkrywanie outsourcingu na nowo. Maria Krysztofczyk Nowe otwarcie w energetyce...23 Badanie polskiego rynku outsourcingu procesów biznesowych. Marcin Kozłowski Mistrzowie drugiego planu...26 Nawiązywanie kontaktów, negocjowanie warunków, wreszcie podtrzymywanie dobrych relacji rola działów zakupów jest nie do przecenienia. 2

5 Konrad Rochalski Duży może więcej...30 Dziś spółki BPO mają mniej klientów, ale za to dużo większych. I w dodatku w procesie restrukturyzacji. Adam Mielczarek Ufać i monitorować...34 Nawet jeśli zaufanie i dobre relacje są podstawą kontraktu outsourcingowego, to nie zaszkodzi czasem przyjrzeć się dokładniej, jak dostawcy zewnętrzni wykonują powierzone im zadania. Ludmiła Kobylińska Dział HR administracja czy zarządzanie?...38 Zarządzanie personelem może odbywać się bez obowiązku równoczesnego prowadzenia administracji personalnej przez dział HR. Raport Instytutu Outsourcingu Outsourcing w Polsce Rok 2011 był okresem dynamicznego rozwoju polskiego rynku outsourcingowego, a 2012 r. będzie jeszcze lepszy pod tym względem. Komentarz ekspercki Instytutu Outsourcingu Na co zwrócić uwagę przy wyborze zleceniobiorcy?...47 Wybór partnera outsourcingowego to kluczowy proces wpływający na jakość i efektywność przyszłej współpracy. Daniel Kruczyński Jak zjeść ciastko i mieć ciastko...48 Doprowadzanie do realizacji płatności musi być skuteczne i nie może zrażać klientów. Marcin Kozłowski Oszczędności mile (nie)widziane...52 Rozrzutność to grzech, oszczędzanie jest cnotą głosiła kiedyś jedna z reklam. Niby oczywistość, lecz w przypadku korzystania z outsourcingu przyznanie się do czerpanych zeń korzyści nie jest już tak proste. Jan Załęcki Jakość obsługi w oczach klienta...56 Firmy działające na polskim rynku stoją przed dużym wyzwaniem. Kto pierwszy mu sprosta, ten odniesie sukces w biznesie. Recenzja Instytutu Outsourcingu Zaangażowany outsourcing. Pięć zasad, które zmienią oblicze outsourcingu...58 Najnowszy podręcznik dla biznesu trafia właśnie do księgarń w całej Polsce. Najbliższe plany Instytutu Outsourcingu...60, Nr 3 (2012) Redakcja: Aneta Jurkiewicz, Ludmiła Kobylińska, Marcin Kozłowski, Daniel Kruczyński, Maria Krysztofczyk, Adam Mielczarek, Konrad Rochalski, Maciej Szulc, Jan Załęcki, Anna Zawadzka. Koordynacja i opieka merytoryczna: Anna Zawadzka. Adres korespondencyjny: Fundacja Instytut Outsourcingu, Rondo ONZ 1, Warszawa, Opracowanie graficzne i skład: Studio Rokicki&Ściborowski, ul. Lechonia 4/3, Warszawa, Druk: Pestca Design, ul. Zawiszy 7/19, Warszawa. 3

6 Dagmara Sender ARCHIDOC S.A. Zdjęcie: Outsourcing Experts Dagmara Sender, ArchiDoc S.A. WSPARCIE PROCESU LIKWIDACJI SZKÓD Outsourcing procesów back-office w branży ubezpieczeń przeszedł wreszcie z etapu przechowywania dokumentów w fazę szerszego zastosowania. Zamiast pytania, czy go stosować, firmy zastanawiają się nad dwoma innymi: W jakim zakresie stosować outsourcing oraz jak ukształtować relację outsourcingową, aby w maksymalnym stopniu usprawniała codzienną pracę przedsiębiorstwa. Ożywienie w branży Do tej pory z outsourcingu w obszarze back-office korzystały przede wszystkim bankowość i sektor telekomunikacyjny. Siłą rzeczy wykorzystywane przez nich rozwiązania były najbardziej zaawansowane. Ostatnie dwa lata jednak przyniosły znaczące zmiany w tym zakresie również w branży ubezpieczeń. Zgodnie z wynikami badań, przeprowadzonych przez IPSOS w 2010 r. na zlecenie ArchiDoc, z rozwiązań outsourcingowych w zakresie usług back-office korzysta aż 83% podmiotów z sektora bankowości i ubezpieczeń. Co Zgodnie z wynikami badań z rozwiązań outsourcingowych w zakresie usług back-office korzysta aż 83% podmiotów z sektora bankowości i ubezpieczeń więcej, 81% deklaruje delegowanie tego typu działań do zewnętrznych operatorów w sposób stały, a 37% badanych firm z tej branży planuje w najbliższym czasie rozszerzyć zakres współpracy realizowanej w modelu outsourcingowym. Sektor BFSI (Banking, Financial Services & Insurance), ze względu na zakres i skalę działalności firm funkcjonujących na tym rynku, jest jednym z najbardziej perspektywicznych obszarów aktywności Grupy Outsourcing Experts. Przychody pochodzące tylko ze współpracy z podmiotami z branży ubezpieczeniowej stanowiły w 2011 r. 10% przychodów spółki ArchiDoc. To niemal 6,6% skonsolidowanych przychodów całej Grupy Outsourcing Experts, do której należy spółka. W 2006 r. ArchiDoc podpisał swój pierwszy długoletni kontrakt (trwający do dziś) ze spółką ubezpieczeniową. Była to współpraca z Towarzystwem Ubezpieczeń Filar z Grupy Uniqa w zakresie przejęcia, zarządzania i udostępniania dokumentacji archiwalnej. Cztery lata później w maju 2010 r. ArchiDoc rozpoczął współpracę z największym polskim ubezpieczycielem, Powszechnym Zakładem Ubezpieczeń, w zakresie kompleksowego uporządkowania, zarejestrowania i archiwizacji zarówno aktywnej, jak i nieaktywnej dokumentacji. 4

7 Ostatnie dwa lata przyniosły znaczące zmiany w branży ubezpieczeń Ilustracja: istockphoto

8 sprawna i szybka likwidacja szkód jest kluczowym elementem w procesie utrzymania klienta towarzystwa ubezpieczeniowego Archiwizacja i coś więcej Bieżący rok przyniósł kolejny kontrakt, będący kamieniem milowym we współpracy ubezpieczycieli z outsourcerami. W jego ramach zewnętrzna firma wspierająca procesy back- -office wzięła na siebie rejestrację dokumentów związanych ze zgłoszeniem szkody na podstawie informacji otrzymanych bezpośrednio od klientów ubezpieczyciela. W ten sposób ArchiDoc zaczął odpowiadać za wiele czynności merytorycznych realizowanych do tej pory jedynie przez pracowników klienta. Dotychczas na rynku funkcjonował model, w którym outsourcer otrzymywał od ubezpieczyciela dokumenty już opracowane przez specjalistów od likwidacji szkód, a następnie skanował je i w wersji elektronicznej udostępniał pracownikom ubezpieczyciela. Teraz to nasi pracownicy uczestniczą w procesie inicjującym. Umowa obejmuje kompleksowe zarządzanie dokumentami szkodowymi ubezpieczyciela, w tym: odbiór i transport do Centrum Operacyjnego ArchiDoc, rejestrację w systemie informatycznym, skanowanie, zdalne udostępnianie elektronicznych obrazów oraz archiwizację Kluczowe czynniki w procesie likwidacji szkód dla ubezpieczonych: 4dostępność infolinii, 4kompetencje pracowników, 4szybkość wymiany informacji, 4krótki czas likwidacji szkody, 4dostęp do informacji o statusie postępowania szkodowego. oryginałów i niszczenie. Wszystkie dokumenty należące do ubezpieczyciela trafiają do działu operacyjnego, w którym są przygotowane, sortowane według ścieżki procesowania, metrykowane i digitalizowane. Innowacyjność tego projektu polega na tym, że usługa oferowana przez ArchiDoc inicjuje proces obsługi spraw, które wpływają od klientów ubezpieczyciela przy wykorzystaniu różnych nośników danych: są to tradycyjne przesyłki listowe, płyty CD i DVD, faksy oraz e. Dotychczas żadna z firm ubezpieczeniowych w Polsce nie zdecydowała się powierzyć firmie zewnętrznej świadczenia usług w tak szerokim zakresie. Back-office w likwidacji szkód Z całą pewnością sprawna i szybka likwidacja szkód jest kluczowym elementem w procesie utrzymania klienta towarzystwa ubezpieczeniowego. Postępowanie w tego typu sprawach bezpośrednio wpływa na lojalność klienta, który znajduje się w sytuacji niespodziewanej i trudnej. Osoba zgłaszająca szkodę działa pod wpływem emocji, bardzo często nie jest świadoma zakresu usług, które jej przysługują, i oczekuje natychmiastowej reakcji ubezpieczyciela. Kluczem do sukcesu jest umiejętność szybkiego zebrania niezbędnych informacji od klienta, który doznał szkody. Towarzystwa ubezpieczeniowe prześcigają się w pomysłach, w jaki sposób najbardziej efektywnie zlikwidować szkodę i jaki tryb będzie najbardziej optymalny dla tego rodzaju zdarzenia. Krytyczne są punkty, w których klient czeka na informacje ze strony ubezpieczyciela. ArchiDoc oferuje wsparcie na wszystkich etapach procesu likwidacji szkód. W najbardziej zaawansowanym modelu współpracy eksperci firm ubezpieczeniowych mogą skoncentrować się na merytorycznej analizie zdarzenia. Przy dobrze zdefiniowanym procesie pracownicy firmy zewnętrznej są w stanie zidentyfikować sprawę szkodową w oparciu o określony zestaw parametrów i dokumentów oraz zgodnie z ustalonymi procedurami. To rozwiązanie doskonale sprawdza się przy roszczeniach o niewielkiej wartości. W ten sposób ArchiDoc obsługuje prawie wszystkie etapy procesu obsługi likwidacji szkody. Pokazuje to poniższa ścieżka. Etap 1: Centralne przyjęcie zgłoszenia szkody. Pierwszym kontaktem jest najczęściej infolinia, za pośrednictwem której zgłaszane jest około 90% wszystkich zdarzeń. Proces rejestracji szkód podlega silnym wahaniom, uzależnionym od dnia tygodnia czy też sytuacji 6

9 ArchiDoc oferuje wsparcie na wszystkich etapach procesu likwidacji szkód nadzwyczajnych, np. powodzi, które uruchamiają lawinę telefonów. W sytuacjach wzmożonego ruchu telefonicznego Grupa Outsourcing Experts oferuje przejęcie części zgłoszeń telefonicznych (overflow). Etap 2: Zarejestrowanie w systemach dokumentów napływających od klientów. Archi- Doc oferuje bezpośredni odbiór dokumentów z siedziby klienta lub stworzenie na potrzeby procesu JEDNEGO ADRESU, na który przesyłana jest wszelka dokumentacja (np. zaświadczenia o trzeźwości w czasie zdarzenia, szczegółowy opis powstałej szkody, zdjęcia dowodowe, notatki policyjne itd.). Etap 3: Rejestracja i weryfikacja informacji zgromadzonych od innych podmiotów informacji, które są niezbędne do przeprowadzania dalszego postępowania. Skanujemy i dołączamy do właściwej szkody dokumentację od świadków, współwłaścicieli pojazdów, mieszkań, kontaktujemy się z upoważnionymi współwłaścicielami w celu potwierdzenia wypłaty całej kwoty odszkodowania. ArchiDoc może pozostawać również w kontakcie z policją, bankami czy leasingodawcami. Etap 4: Decyzja o zakresie przyznania odszkodowania (w gestii ubezpieczyciela). Etap 5: Archiwizacja dokumentów. Zabezpieczenie i skatalogowanie dokumentacji oryginalnej. Wyeliminowanie całego szeregu zadań związanych z pakowaniem i oznaczaniem dokumentacji przeznaczonej do archiwizacji. Powiązanie elektronicznej teczki sprawy szkodowej z jej odpowiednikiem w formie papierowej, co zapewnia sprawny dostęp do oryginałów. ArchiDoc gwarantuje, że od momentu wpłynięcia do nas dokumentu do chwili, w której likwidator jest w stanie rozpocząć pracę merytoryczną, nie mija więcej niż 24 godz. n Dlaczego warto skorzystać z oferty ArchiDoc? 4Ograniczenie ryzyka. Bierzemy na siebie ryzyko dostosowania zasobów do obsługi dużych wahań w liczbie wpływających zgłoszeń, jak i opracowywania zwiększonej ilości dokumentacji. 4Szybki dostęp do zaawansowanej infrastruktury. Bardzo dużą wartością dodaną jest nasze zaplecze technologiczno- -sprzętowe. Inwestycja w technologię dla procesów wspierających proces likwidacji szkód amortyzuje się bardzo długo. Wybierając model usługowy, nasi klienci od razu korzystają z wysokiej klasy narzędzi informatycznych. 4Zwiększenie efektywności zasobów własnych. Przeniesienie czynności manualnych na outsourcera pozwala ekspertom ubezpieczeniowym poświęcić 100% czasu na merytoryczną pracę. 4Optymalizacja kosztów. Oddając cały proces na zewnątrz, możemy w pełni wykorzystać efekt skali i oszczędzić o wiele więcej, niż wydzielając jedynie część zadań. Kompleksowa obsługa jest dużo efektywniejsza kosztowo, a rozszerzanie zakresu umowy nie powoduje wprost proporcjonalnej zmiany cen. 4Minimalizacja błędów. Dzięki odpowiednio dobranej bazie sprzętowej oraz wypracowanym procedurom ArchiDoc dostarcza tylko prawidłowo zaindeksowane obrazy dokumentów o wysokiej jakości. Na tej podstawie firma ubezpieczeniowa podejmuje decyzje finansowe. 4Standaryzacja czynności związanych z wprowadzaniem dokumentów do systemu. Ujednolicona procedura, która jest stosowana do wszystkich rodzajów pism, ułatwia szybkie wyszukiwanie dokumentu w aplikacjach. 4Łatwiejsze zarządzanie procesem. Monitoring wszystkich czynności i statusu spraw. 4Zwiększenie bezpieczeństwa. Odpowiednia rejestracja i łatwe wyszukiwanie dokumentów związanych historią zgłoszeń danego klienta pozwala zminimalizować ryzyko wyłudzeń ubezpieczenia. 7

10 Adam Kotrych Prezes Zarządu Voice Contact Center Synergia między sprzedażą telefoniczną a bezpośrednią Halo? Kolega zaraz u pana będzie! Niektóre rzeczy lepiej robić do końca. Szczególne znaczenie ma to w sprzedaży. Napisano już niejeden doktorat o tym, jak skutecznie zamknąć transakcję. Teoria teorią, a życie życiem. W praktyce całkiem dobrze sprawdza się połączenie call center z mobilnym sprzedawcą. A gdy dodamy do tego usługi związane z obsługą dokumentów, możemy być pewni sukcesu. Zazwyczaj wygląda to tak: miły pan lub pani z call center (częściej pani) dzwoni do klienta z ofertą. Ten nie jest nią zainteresowany (bo przecież wszystko ma). Ale często się okazuje, że a to telewizja satelitarna jednak nie działa tak jak powinna, a to abonament za telefon jest ponad połowa wysiłku sprzedawców idzie na marne. Co gorsza, za ten zmarnowany wysiłek też trzeba zapłacić wysoki, a to książka, o której opowiada pani, jest ciekawa, a klient zastanawiał się, co kupić chrześniakowi na prezent. Po kilku minutach (zazwyczaj ośmiu-dziewięciu) klient dochodzi do wniosku, że jednak jest zainteresowany ofertą, po czym zawiera transakcję. Wysyłam panu umowę mówi miła pani. I tu zaczynają się problemy. Nikt nie powie tego głośno, ale odsetek podpisanych umów przesłanych przez kuriera nie jest wysoki. Powody? Bo klienta nie było w domu, a jak już był, to nie wiedział, gdzie podpisać bo jednak się rozmyślił, bo produkt nie był mu potrzebny, bo w sumie to za drogo, bo przyzwyczaił się już do tego, co ma. Są ich miliony i zazwyczaj nie stanowią bariery dla sprawnego sprzedawcy. Ale dla zwykłego kuriera już tak. Upraszczając nieco, zazwyczaj tylko 40% umów jest ostatecznie podpisywanych. Oznacza to więc, że ponad połowa wysiłku sprzedawców idzie na marne! Co gorsza, za ten zmarnowany wysiłek też trzeba zapłacić. Co zrobić w tej sytuacji? Po pierwsze, można wprowadzić model zawierania transakcji, który nie wymaga umowy papierowej. Na tym polu ostatni rok przyniósł prawdziwą rewolucję. Przede wszystkim w branży bankowej, która ze względu na szczególną wrażliwość danych wymagała zachowania tradycyjnej formy umowy. Wyłom w tej doktrynie uczynił jeden z banków, gdy w maju 2011 r. zaproponował otwieranie konta wyłącznie przez Internet. Z furtki tej korzystają także konsultanci call center, którzy 8

11 Ilustracja: Shutterstock podczas rozmowy razem z klientem wypełniają odpowiednie formularze zamieszczone on-line. Dzięki temu nagrana rozmowa telefoniczna jest wystarczającym dokumentem do uruchomienia ROR-u. Po drugie można powiązać sprzedaż przez telefon z mobilnymi oddziałami handlowymi. Ich zaletą jest skuteczność choćby przy usługach, przy których i tak trzeba dostarczyć klientowi sprzęt, a podpisanie umowy przez Internet nie załatwia sprawy. Mechanizm działania tego modelu biznesowego najłatwiej wytłumaczyć na konkretnym przykładzie. W tym wypadku jednego z projektów realizowanych przez Grupę OEX. Proces też zaczyna się od telefonu miłej pani. Gdy jednak przychodzi do wysłania umowy, jej dostarczeniem nie zajmują się zwykli kurierzy, ale dedykowani sprzedawcy terenowi. To oni przyjeżdżają do klienta, sprawdzają, czy na pewno jest tą osobą, z którą rozmawiał konsultant call center, pomagają wypełnić niezbędne dokumenty, umawiają termin instalacji sprzętu. Przede wszystkim zaś odpowiadają na pytania, doradzają oraz są przygotowani i odpowiednio przeszkoleni, jak reagować w sytuacjach specjalnych. Co znaczą poszczególne zapisy w umowie? Wyjaśniają. Czy na pewno będzie taniej? Jeszcze raz z klientem wyliczą nowe opłaty i porównają do obecnych rachunków. Nie ma klienta w domu? odsetek podpisanych umów przesłanych przez kuriera nie jest wysoki. Powody? Są ich miliony i zazwyczaj nie stanowią bariery dla sprawnego sprzedawcy. Ale dla zwykłego kuriera już tak Zostawiają awizo (nalepka na drzwi lub klamkę trudno jej nie zauważyć, a sama też nie odpadnie) i wracają następnego dnia. I kolejnego, gdy to za mało. A dzięki ścisłej współpracy z call center są w kontakcie telefonicznym z klientem, by dostosować do niego całość działań. W efekcie skuteczność takiego modelu jest aż o 50% wyższa niż w przypadku, gdy umowa wysyłana zostaje kurierem. Zobaczmy, jak proces wygląda od środka. Po zakończonej sprzedaży Voice Contact Center przekazuje dane do zawarcia umowy do firmy Cursor. Już niedługo będzie się to odbywać 9

12 za pomocą specjalnej aplikacji CRM dedykowanej wyłącznie temu projektowi, która pozwala śledzić status umowy w czasie rzeczywistym. Jej stworzenie było tym łatwiejsze, że obie spółki należą do Grupy Outsourcing Experts. Cursor przekazuje rekord do odpowiedniego oddziału regionalnego. Spółka dysponuje 24 biurami terenowymi, z których realizowane na rynku usług telekomunikacyjnych i kablowych konkurencja nie śpi, a wygrają ci, którzy dzięki oddziałom specjalnym zajmą pozycje strategiczne są projekty w całym kraju. To właśnie w jednym z nich umowa jest drukowana, skąd następnie mobilny sprzedawca jedzie z nią do klienta. Ma na to 48 godzin od dnia rozmowy sprzedażowej wykonanej przez call center. Po podpisaniu umowy do klienta udaje się ekipa techniczna, która montuje antenę lub dekoder. Montażem również zajmuje się Cursor jego zadaniem jest pełne uruchomienie usługi. Dlatego zanim instalatorzy Cursora przyjadą do klienta, sprawdzają parametry techniczne lokalizacji klienta końcowego czy w jego mieszkaniu zainstalowany sprzęt będzie działał prawidłowo. Łącznie w całym kraju w strukturze terenowej firmy Cursor przy opisywanym projekcie pracuje 50 osób (sprzedawców i monterów). Po podpisaniu umowy jest ona przesyłana do oddziału koordynującego. Tam pracownicy firmy Cursor nadają im odpowiedni status w systemie CRM, sprawdzają, czy klient końcowy nie figuruje w bazie dłużników, oraz raportują wykonanie usługi w systemie zleceniodawcy. Trwa to dobę. Tak przygotowana dokumentacja jest wysyłana do firmy zleceniodawcy oraz do spółki ArchiDoc, również należącej do Outsourcing Experts, która odpowiada za wszystkie czynności związane ze zeskanowaniem i zarchiwizowaniem dokumentów dla spółki zleceniodawcy. Codziennie spływa tam ponad 400 nowo zawartych umów. Każda z nich w ciągu 24 godzin jest skanowana i udostępniana doradcom operatora przy pomocy dedykowanej aplikacji. Takie rozwiązanie usprawnia przepływ informacji i pozwala na budowanie pełnej bazy danych dotyczących danego klienta. Decyzja o outsourcingu trzech następujących po sobie procesów, a tym samym całego łańcucha obsługi pozwoliła operatorowi na zaoszczędzenie znacznych sum. Ile? To pozostanie jego słodką tajemnicą, lecz fakt, że współpraca się rozwija, świadczy o tym najlepiej. Nic dziwnego na rynku usług telekomunikacyjnych i kablowych konkurencja nie śpi, a wygrają ci, którzy dzięki oddziałom specjalnym zajmą pozycje strategiczne. No ale czy nie na tym polega nowoczesna konkurencja? n Zdjęcie: Voice Contact Center Ewa Depta, Dyrektor Sprzedaży Voice Contact Center, Grupa Outsourcing Experts Komentarz eksperta Korzyści z połączenia sprzedaży telefonicznej ze sprzedażą bezpośrednią są oczywiste. Znalezienie jednak firm, które efektywnie wykorzystują ten pomysł już nie takie proste. Chcąc je zorganizować samodzielnie, przedsiębiorstwa napotykają na szereg trudności. Atrakcyjna z pozoru dywersyfikacja dostawców może bowiem stać się przyczyną wielu kłopotów: różne procedury, sposoby raportowania, niespójność systemów IT, odmienne pola do optymalizacji. Docieranie się różnych outsourcerów z klientem oraz między sobą to kwestia długich miesięcy. Dlatego warto poważnie się zastanowić nad całościowym oddaniem w outsourcing konkretnego procesu. Firm gotowych do ich obsługi, takich jak Grupa OEX, jest w Polsce ciągle niewiele. To właśnie w nich jednak różne obszary kompetencji rzeczywiście się uzupełniają, co ma przełożenie na wyższą efektywność w porównaniu do procesów outsourcowanych w kawałkach. Co więcej, koszt obsługi procesu w takim modelu może być nawet niższy. Dzięki kooperacji ze spółkami z Grupy Outsourcing Experts firma Voice Contact Center jest jedną z niewielu na polskim rynku, która w sposób kompleksowy może podjąć się obsługi takich zadań. I co jeszcze rzadsze ma w tym duże doświadczenie. 10

13 OUTSOURCING KLUCZOWYCH OBSZARÓW BIZNESOWYCH WARTO POWIERZYĆ EKSPERTOM Grupa kapitałowa Outsourcing Experts S.A. (OEX) powstała w wyniku największej fuzji na rynku outsourcingu procesów biznesowych w Polsce. Nasz zespół, liczący blisko 10 tys. pracowników, oferuje usługi w zakresie: zarządzania dokumentami i back-office, wsparcia sprzedaży i marketingu, obsługi call i contact center. Zapraszamy do współpracy. Outsourcing Experts S.A. ul. Rzymowskiego 53, Warszawa tel , fax

14 ADAM MIELCZAREK Ogień z wodą Stereotypy są oczywiste. Prywatny biznes jest dynamiczny i nastawiony na efektywność. Biurokracja zaś niewydolna i ociężała. Wbrew pozorom te dwa światy da się ze sobą połączyć. I to z korzyścią dla wszystkich. Tanie państwo, budżety zadaniowe, przyjazne urzędy w teorii już coś drgnęło. Biurokracja ma być partnerem, a nie przeszkodą w życiu obywateli. Mimo że rzeczywistość jest mniej kolorowa, to trzeba przyznać, iż pojawiają się pierwsze zmiany. Zamiast rozbudowywania gospodarstw pomocniczych przy każdym z resortów i urzędów od paru lat trwa tendencja do centralizowania zakupów i powierzania części zadań bardziej wydajnym firmom prywatnym. To dopiero jaskółki, ale światowe doświadczenia pokazują, że kierunku nie da się odwrócić. Miliardy do podziału Na Zachodzie ścisła kooperacja sektora publicznego z biznesem outsourcingowym to norma. Jak zauważa Paweł Piwowarski, menedżer w dziale konsultingu Deloitte, w samej tylko Wielkiej Brytanii rynek usług BPO dla administracji był szacowany na 5,3 mld funtów w 2007 r. Już wówczas, przy całkowitej wielkości sektora publicznego rzędu 79 mld funtów, dawało to około 7% wydatków. Prognozy na 2012 r. mówią zaś o 7,3 mld funtów dodaje. Jak ogromna to branża, pokazuje przykład tamtejszego lidera, firmy Capita. Założona w 1984 r., dziś notowana na londyńskiej giełdzie i zaliczana do indeksu FTSE-100, z obrotami rzędu 2,7 mld funtów za 2010 r., świadczy usługi z 350 lokalizacji, włączając w to 64 centra biznesu. Co prawda, na jej obroty składają się też usługi świadczone dla sektora prywatnego, niemniej gros przychodów zawdzięcza pracy dla biurokracji brytyjskiej, innych krajów europejskich czy Bliskiego Wschodu. Kooperujemy z administracją centralną, jak i lokalną w zakresie ochrony zdrowia, zasobów ludzkich, 12

15 Zdjęcie: Veer/R&Ś Na Zachodzie ścisła kooperacja sektora publicznego z biznesem outsourcingowym to norma.

16 ubezpieczeń czy administrowania funduszami emerytalnymi. W imieniu publicznej BBC posiadamy licencję telewizyjną, a także obsługujemy główną stronę internetową National Health Service, czyli publicznej służby zdrowia wylicza Caroline Mooney, dyrektor biura prasowego Capita. Nie dziwi więc, że korporacja zatrudnia na całym świecie 45 tys. osób, głównie w Wielkiej przeciętni obywatele Zjednoczonego Królestwa często nawet nie wiedzą, że dzwoniąc w swoim zamyśle do urzędu, w istocie łączą się z prywatnym call center Brytanii, Irlandii, na Wyspach Kanałowych czy w Indiach, ale nie tylko. Niedawno otworzyliśmy w Krakowie biuro dla 500 pracowników i obecnie trwa do niego rekrutacja dodaje rzecznik brytyjskiej korporacji. Efekt jest taki, że przeciętni obywatele Zjednoczonego Królestwa często nawet nie wiedzą, że dzwoniąc w swoim zamyśle do urzędu, w istocie łączą się z prywatnym call center. Podobnie zresztą jak mieszkańcy takich krajów jak: Irlandia, Szwecja, Holandia, Finlandia, Dania, Portugalia, USA, Kanada, Australia czy Singapur. Paweł Piwowarski wymienia je jako te, gdzie najszybszej dostrzeżono korzyści z rozwiązań takich jak Centra Usług Wspólnych. Bo właśnie ta opcja, czyli insourcing, jest najpopularniejszą formą czerpania przez administrację z doświadczeń biznesu. Publiczne w ślady prywatnego Zamiast bowiem powielać komórki w różnych urzędach, które na małą skalę wykonują to samo, lepiej stworzyć jedną większą, taką, która wykorzystując swoją skalę efektywniej, będzie zamawiać dobra i usługi, przy okazji standaryzując ich poziom, lepiej wykorzystując personel i oszczędzając pieniądze podatników. Właśnie w tym celu w Polsce, na najwyższym szczeblu, bo przy Radzie Ministrów, od początku 2011 r. funkcjonuje CUW. Zastąpił on dawne gospodarstwo pomocnicze i stał się centralnym, zamawiającym dla jednostek administracji rządowej. Do jego zadań zaliczono przygotowywanie i przeprowadzanie postępowań z zakresu zamówień publicznych, udzielanie ich oraz zawieranie umów ramowych. Do katalogu zamówień wpisano zaś 26 pozycji, w tym choćby wyłanianie dostawców energii elektrycznej, floty samochodowej i paliw, komputerów, oprogramowania i obsługi IT, telefonii stacjonarnej i komórkowej czy administrowania budynkami. Niemniej jednostka ta nie czuje się jeszcze na siłach, by podzielić się doświadczeniami i odsyła do samorządów. A tu urzędnicy uważają, że mają się już czym pochwalić. Łatwo zgadnąć, że prym wiedzie Warszawa. Jak zapewnia Łukasz Korba, zastępca dyrektora biura zamówień publicznych Urzędu Miasta, stolica na pewno nie musi się wstydzić wsparcia elektronicznego przy organizacji przetargów oraz swoich praktyk z zakupami wspólnymi. Centralizacja to czerpanie zarówno z doświadczeń europejskich, jak i przeszczepienie zasad biznesowych na grunt administracyjny. Oczywiście jest ona obarczona ograniczeniami wynikającymi z przepisów wyjaśnia. Osoby zarządzające tym sektorem gospodarki miasta są pozyskiwane z biznesu, ale i wdrażają się samodzielnie poprzez szkolenia czy uczestnictwo w konferencjach. Lecz to, jak rozwija się model biznesowy w samorządach, zależy od wielu czynników. Zdaniem specjalisty Deloitte główna linia podziału przebiega między insourcingiem, którego przykładem są CUW-y, i outsourcingiem, gdzie określone funkcje są realizowane przez zewnętrznego dostawcę na bazie długoterminowego kontraktu. Ze względu na specyfikę administracji publicznej często wybieraną praktyką zarządczą jest CUW. Jest to rozwiązanie związane z mniejszymi zmianami w strukturze zatrudnienia i kulturze organizacyjnej. Także porządkujące procesy biznesowe i organizacyjne, co może zadziałać jako baza do dalszych działań, w tym selektywnego outsourcingu dodaje Paweł Piwowarski. Aleksander Łaszek, ekonomista z Forum Obywatelskiego Rozwoju, zauważa zaś, że równolegle funkcjonować mogą oba rozwiązania. 14

17 I to, że z resortów zwolni się część dublujących się stanowisk, a pozostałych przesunie do wspólnego centrum, jak i to, że na obsługę niektórych zadań zorganizuje się przetarg, a każda firma z rynku będzie mogła do niego stanąć, by potem obsługiwać administrację stwierdza. Tak czy inaczej w Polsce sytuacje, w których dzwoni się do prywatnego call center, by załatwić sprawę urzędową chyba, nadal są nie do pomyślenia. Co najwyżej dzieje się tak w przypadku kampanii społecznych (np. zachęcających do profilaktycznych badań lekarskich), kiedy to urzędy zamiast angażować swoich ludzi na nietypowy dla nich odcinek, po prostu zlecają zadanie profesjonalnemu operatorowi. To oczywiście kosztuje, ale pozwala oszczędzić czas i uniknąć dezorganizowania pracy kilku ludzi. Ekonomika biurokracji Światowa moda na outsourcing w administracji publicznej nie jest jednak sztuką samą dla siebie. Jej cel stanowi lepsze i tańsze funkcjonowanie kraju. Lecz na pytanie o ile, nie ma łatwej odpowiedzi. Wedle wyliczeń Deloitte oszczędności możliwe do uzyskania dzięki dopuszczeniu ofert rynkowych są oceniane w skali od 10% do 30% Przy ostrożnym liczeniu oszczędności, jakie gospodarce może przynieść powszechne zastosowanie przez sektor publiczny modelu CUW lub zbliżonego modelu outsourcingu, mogą sięgnąć od 7 mld zł do 15 mld zł rocznie. Co ważne, inwestycje tego typu zwracają się średnio po trzech latach mówi Paweł Piwowarski. Zaś reprezentant FOR uzupełnia, że zyski mogą być jeszcze większe, bo zapewne skala początkowej nieefektywności jest wyższa, zatem i pole do poprawy. Przedstawiciel warszawskiego ratusza nie chce pokusić się o takie oceny, stwierdza za to krótko: Co do zasady outsourcing jest tańszy niż posiadanie we własnej strukturze jednostki obsługującej proces. Wystarczy zauważyć, że jeśli biznes to tak organizuje, to znaczy, że jest to korzystniejsze podkreśla. Niemniej generalnie w urzędach nikt nad wyraz szczegółowo nie zastanawia się nad wszystkimi kosztami. Bo przecież to nie tylko te najbardziej widoczne wydatki na płace, ale i sprzęt, powierzchnię biurową czy straty wynikające z amortyzacji. Tymczasem outsourcing wkracza do urzędów po cichu coraz częściej. Przykładowo w niektórych jednostkach administracji publicznej intensywnie rozwija się kategoria obsługi wydruków dokumentów. Zamiast kupować drukarki i materiały do nich, płaci się za usługę wedle liczby wydrukowanych kopii. Mniejsi zamawiający decydują się na taką optymalizację kosztów, osiągając pożądane efekty, zatem jest to godne rozważenia także w przypadku dużych urzędów zapewnia Łukasz Korba. W stolicy za to bardzo powszechne jest choć niezaliczane do kategorii BPO, lecz zwyczajowo wręcz utożsamiane z miastem wydzielenie transportu publicznego czy oczyszczanie ulic. O takich udanych kooperacjach mało kto niestety wie. Tym bardziej że media lubują się w nagłaśnianiu porażek (inna sprawa, że słusznie). Choćby słynna w Polsce sytuacje, W Których dzwoni się do prywatnego call center, by załatwić sprawę urzędową, chyba nadal są nie do pomyślenia informatyzacja ZUS czy informatyczna obsługa wyborów samorządowych sprzed dekady. Mniej spektakularne, ale za to udane były takie przedsięwzięcia jak cyfryzacja dokumentów Kancelarii Prezydenta RP wykonana przez ArchiDoc, doradztwo kancelarii Baker & McKenzie przy negocjowaniu i zawieraniu umów na przykład przez Komendę Główną Policji czy spółki skarbu państwa, czy choćby współpraca firmy CWS-boco w zakresie utrzymania czystości z kilkudziesięcioma instytucjami publicznymi, 15

18 Nr 3 (2011) Dla firm outsourcingowych przyzwyczajonych do pracy wyłącznie w sektorze prywatnym szokiem może być wymóg działania w ramach ustawy o zamówieniach publicznych od Rzecznika Praw Obywatelskich po zakłady komunalne i wodociągowe. Paradoksalnie, nie wszystkim samorządom przestawienie się na outsourcing przychodzi łatwo. Balansujący na granicy dopuszczalnego zadłużenia Kraków nie potrafi się sam zorganizować, podczas gdy na jego terenie znajdują się centra biznesowe zdalnie obsługujące administrację dwóch dzielnic Londynu. Bo tak jest taniej i efektywniej. Przepisy ponad wszystko Dla firm outsourcingowych przyzwyczajonych do pracy wyłącznie w sektorze prywatnym szokiem może być wymóg działania w ramach ustawy o zamówieniach publicznych. Podstawowa zmiana jest taka, że znikają negocjacje, a w ich miejsce pojawia się złożenie oferty. To oznacza, że więcej pracy trzeba wykonać na początku, głównie przy tworzeniu dokumentów. Pytanie, czy łatwiej jest je sporządzić, czy negocjować, to już kwestia indywidualnego kontraktu i umiejętności pracowników firmy ocenia Łukasz Korba. Wyjątkiem są zamówienia z tak zwanej wolnej ręki, które można zorganizować po dwóch nieudanych przetargach. Ewentualnie wtedy, gdy dotyczy kwot mniejszych niż równowartość 14 tys. euro (nie ma wymogu ani zakazu kwestia uznaniowa). Wówczas urzędnik sam sprawdza oferty na rynku i wybiera dostawcę jego zdaniem najlepszego. Lecz w trakcie zwykłej procedury należy liczyć się z proponowanymi cenami, choćby po to, by nie być posądzonym o naruszenie przepisów o uczciwej konkurencji. Pamiętajmy, że każdy startujący w przetargu publicznym może podjąć kroki prawne, jeśli czuje się skrzywdzony. I na pewno z takiej możliwości skorzysta, sądząc, że konkurencja składa oferty poniżej kosztów przyznaje Łukasz Korba. To zaś wydłuża procedury, skutkuje unieważnieniem przetargów, kolejnymi odwołaniami, a nawet unieważnieniem unieważnienia. Cóż, taka specyfika ustawy o zamówieniach publicznych. Zapewne obca tym, którzy działali wyłącznie w biznesie. Niemniej, jeśli wszystko jest w porządku, to złożenie oferty sprowadza się do wypełnienia tabelki opracowanej przez zamawiającego, wykazania określonego doświadczenia i referencji oraz rzecz jasna zaproponowania ceny stwierdza dyrektor z warszawskiego ratusza. Ona też budzi największe kontrowersje. Wykonawcy zwykle narzekają bowiem na presję cenową, ale to zwyczajnie wprost wynika z ustawy. Przepis stanowi, że w każdym przetargu musi pojawić się to kryterium. Tak po prostu funkcjonują zamówienia publiczne, gdzie wybiera się firmę najkorzystniejszą ze wszystkich wykonawców. Jako włodarze miasta mamy swoje zadania i chcemy, tak jak biznes, otrzymywać jakość przez nas oczekiwaną, po możliwie najlepszej cenie zauważa Łukasz Korba. Jednocześnie stara się oddemonizować kooperację z urzędami. Sugeruję zacząć od małych zamówień. Nabierać doświadczenia i stopniowo walczyć o coraz większe kontrakty. Przepisy są naprawdę na tyle jasne, że nie powinno być problemów z ich zrozumieniem. I przede wszystkim proszę pamiętać, że teraz samorządy stają się jeszcze jednym partnerem biznesowym konkluduje. n 16

19 Aneta Jurkiewicz Dyrektor Działu Usług Kadrowo-Płacowych MAZArs Polska Outsourcing kadrowo-płacowy: klucz do zysku i innowacji Polski rynek outsourcingu kadrowo-płacowego idzie do przodu i staje się coraz bardziej atrakcyjny. Wszystko to dzięki pojawiającym się udoskonaleniom i rozwiązaniom technicznym, ale też coraz większej świadomości o korzyściach płynących ze współpracy z outsourcerami. Jesteśmy dziś świadkami bardzo znaczących, dynamicznych zmian na rynkach polskim i zagranicznym. W czasach spowolnienia gospodarczego firmy, chcąc osiągnąć jak najwyższe zyski, decydują się na redukcję kosztów personalnych. Co konkretnie robią? Wstrzymują procesy rekrutacyjne, zmniejszają budżety na szkolenia, ograniczają świadczenia pozapłacowe i redukują etaty. Na rynku wszechobecna jest niepewność, która zmusza do znalezienia najlepszej, optymalnej drogi rozwoju. To powoduje, że firmy coraz częściej decydują się na wprowadzenie strategicznych zmian, które polegają na outsourcingu procesów kadrowo-płacowych do wyspecjalizowanych firm zewnętrznych. W krajach zachodnich delegowanie zadań do outsourcerów jest powszechne, w Polsce takie praktyki wciąż zyskują na popularności. Przedsiębiorcy prowadzący działalność na naszym rynku coraz chętniej wprowadzają te rozwiązania, widząc idące za nimi oczywiste korzyści a, co warte podkreślenia, wynikają one nie tylko z redukcji kosztów. To oferta "szyta na miarę" MŚP Outsourcing procesów kadrowo-płacowych to dziś bardzo nowoczesne narzędzie. Oferuje dostęp do rozwiązań technicznych, które pozwalają na pełną kontrolę i podgląd danych. Nie da się ukryć, że to innowacja w obecnych czasach jest głównym wabikiem do skorzystania z oferty outsourcerów posiadających tego typu produkty. Co bardzo istotne, wśród przedsiębiorców chcących wprowadzić taki model współpracy coraz rzadsza jest obawa, że utracą możliwość wglądu do danych i ich kontrolowania. To ważne, bo zaufanie między partnerami to absolutna podstawa outsourcingu. Warto podkreślić, że nowoczesne narzędzia delegowania zadań nie są ofertą przeznaczoną tylko dla dużych firm. W końcu one mogą same zainwestować w zakup innowacyjnych aplikacji on-line. Przeciwnie, w dzisiejszych czasach outsourcerzy kierują swoje rozwiązania głównie do małych i średnich przedsiębiorstw. Dlaczego? Bo dla nich inwestycje w celu opracowania nowoczesnych metod zarządzania obszarami kadrowo-płacowymi nie mają ekonomicznego uzasadnienia po prostu się nie opłacają. Jak doszło do stworzenia produktów, które zachęcają klientów do delegowania procesów kadrowo-płacowych na zewnątrz? Przyczyniła się do tego duża konkurencja wśród firm oferujących usługi kadrowo-płacowe, stały postęp Aneta Jurkiewicz, Dyrektor Działu Usług Kadrowo-Płacowych, Mazars Zdjęcie: Mazars Polska 17

20 Zdjęcie: Veer w dzisiejszych czasach outsourcerzy kierują swoje rozwiązania głównie do małych i średnich przedsiębiorstw. Dlaczego? Bo dla nich inwestycje w celu opracowania nowoczesnych metod zarządzania obszarami kadrowo-płacowymi nie mają ekonomicznego uzasadnienia Aneta Jurkiewicz, Mazars technologiczny i otoczenie biznesowe, które wywiera presję szybkiego podejmowania decyzji. Co jednak ważne, włączenie innowacyjnych produktów do oferty firm outsourcingowych nie przełożyło się w sposób istotny na wyższe stawki za te usługi. Nie tylko technologia Warto pamiętać, że mówiąc o nowoczesnym outsourcingu, mamy dziś na myśli nie tylko innowacyjne rozwiązania technologiczne czy usługi związane z naliczaniem płac, prowadzeniem teczek personalnych i wysyłaniem comiesięcznych deklaracji do ZUS i PFRON. Przez lata portfel outsourcingowych usług znacznie się powiększył i obecnie obejmuje także kompetencje związane z biznesem. Chodzi np. o umiejętność dostosowania się do zmieniającego się otoczenia gospodarczego oraz zdolność wnikliwej obserwacji i dostrzegania obszarów, w których outsourcerzy mogą zaoferować pomoc obecnym klientom lub potencjalnym partnerom. Tych usług szytych na miarę przedsiębiorstw jest znacznie więcej. Można tu wymienić m.in.: 4przeprowadzanie procesów rekrutacyjnych, 4organizowanie warsztatów i szkoleń w formule in-company, 4wartościowanie stanowisk pracy, 4uczestnictwo w procesach restrukturyzacji zatrudnienia, 4przeglądy płacowe i kadrowe wyniki takich audytów często pokazują, że wybrane składniki, jak np. zasiłki, są błędnie naliczane, a niektóre elementy jak np. wynagrodzenie za czas urlopu wypoczynkowego w ogóle nie pojawiają się na listach płac, 4zastępowanie pracowników klientów w okresie tymczasowej nieobecności spowodowanej urlopem macierzyńskim lub chorobą, 18

dział administracji obecnie72% - wzrost o 41 punktów procentowych w porównaniu do 2010 roku

dział administracji obecnie72% - wzrost o 41 punktów procentowych w porównaniu do 2010 roku Outsourcing back-office atrakcyjnym rozwiązaniem biznesowym Co czwarte polskie przedsiębiorstwo stosuje outsourcing back-office, wynika z tegorocznego badania przeprowadzonego przez Ipsos na zlecenie Grupy

Bardziej szczegółowo

TWORZYMY BIURO BEZ PAPIERU

TWORZYMY BIURO BEZ PAPIERU TWORZYMY BIURO BEZ PAPIERU 2,5 MILIARDA dokumentów w archiwum papierowym 200 MLN obiektów w archiwum cyfrowym 60 MILIONÓW stron digitalizowanych rocznie 200 TB danych w e-archiwum 40 MILIONÓW dokumentów

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania z zakresu administracji kadr i płac.

Rozwiązania z zakresu administracji kadr i płac. Rozwiązania z zakresu administracji Oferta na Usługi Naliczania Płac oraz Administracji Kadr wraz z obsługą Prawną i Szkoleniową. Outsourcing strategiczny wybór OPTYMALNE WYKORZYSTANIE ZASOBÓW LUDZKICH

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH 1 KIM JESTEŚMY? KIM JESTEŚMY 2 O NAS Profesjonalny Outsourcing Partnerski dla Instytucji Finansowych. NASZĄ MISJĄ jest uwalnianie biznesu

Bardziej szczegółowo

Nowoczesna Administracja Samorządowa Samorządowe Centrum Usług Wspólnych

Nowoczesna Administracja Samorządowa Samorządowe Centrum Usług Wspólnych 3 października 2012 Nowoczesna Administracja Samorządowa Samorządowe Centrum Usług Wspólnych Anna Wójt Dlaczego CUW jest ważnym zagadnieniem wartym debaty w Polsce? CUW pozwala na efektywne osiągnięcie

Bardziej szczegółowo

Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online. Atena.eKonto. ubezpieczeniowe. Czołowy dostawca. TOP provider of. IT solutions for insurance

Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online. Atena.eKonto. ubezpieczeniowe. Czołowy dostawca. TOP provider of. IT solutions for insurance Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online Atena.eKonto ubezpieczeniowe Czołowy dostawca TOP provider of IT solutions for insurance Pierwszy dostawca IT dla ubezpieczeń Potrafimy wykorzystać

Bardziej szczegółowo

Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji

Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Outsourcing, czyli skrót angielskich wyrazów outsideresource-ing oznacza nie mniej, nie więcej, jak wykorzystywanie zasobów z zewnątrz. Coraz

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o.

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. Nowoczesne narzędzia HR Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. W CHMURY CZY Z CHMUR Z ZIEMI NA ZIEMIĘ OPROGRAMOWANIE ROZWIĄZANIA ON-LINE OUTSOURCING PLUS CONSULTING 4 wymiary HR to inicjatywa firm: DMZ-Chemak

Bardziej szczegółowo

PAYROLL TRANSFER OUTSOURCING KADR I PŁAC

PAYROLL TRANSFER OUTSOURCING KADR I PŁAC Wszystko można robić lepiej, niż robi się dzisiaj. Henry Ford Propozycja payroll transfer jest skierowana do firm, które dążą do jak najlepszej optymalizacji procesów kadrowych i usprawnienia polityki

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

OFERTA WSPÓŁPRACY DLA: Przedsiębiorców/Pracodawców. LAUDAM Usługi Sp. z o.o.

OFERTA WSPÓŁPRACY DLA: Przedsiębiorców/Pracodawców. LAUDAM Usługi Sp. z o.o. OFERTA WSPÓŁPRACY DLA: Przedsiębiorców/Pracodawców LAUDAM Usługi Sp. z o.o. Wstęp Pragniemy zaprezentować ofertę firmy LAUDAM USŁUGI SP. Z O. O. Wieloletnia współpraca z firmami z wielu branż pozwoliła

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

PORÓWNYWARKA CEN ENERGII ELEKTRYCZNEJ ZOBACZ ILE MOŻESZ ZAOSZCZĘDZIĆ

PORÓWNYWARKA CEN ENERGII ELEKTRYCZNEJ ZOBACZ ILE MOŻESZ ZAOSZCZĘDZIĆ PORÓWNYWARKA CEN ENERGII ELEKTRYCZNEJ ZOBACZ ILE MOŻESZ ZAOSZCZĘDZIĆ PORÓWNYWARKA JAK OBNIŻYĆ RACHUNKI za energię elektryczną? Wybór sprzedawcy prądu jest Twoim prawem! Od 2007 roku możesz swobodnie wybierać

Bardziej szczegółowo

SYSTEM MOTYWACYJNY NA PRZYKŁADZIE EURO TAX.pl SA

SYSTEM MOTYWACYJNY NA PRZYKŁADZIE EURO TAX.pl SA SYSTEM MOTYWACYJNY NA PRZYKŁADZIE EURO TAX.pl SA 01/ WPROWADZENIE Przesłanki wdrożenia systemu motywacyjnego: 1/ Zapotrzebowanie na dynamiczny wzrost sprzedaży 2/ Poprawa efektywności działań sprzedażowych

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

KSIĘGOWOŚĆ. Oferta kompleksowej obsługi. rachunkowo-księgowej oraz kadrowej

KSIĘGOWOŚĆ. Oferta kompleksowej obsługi. rachunkowo-księgowej oraz kadrowej KSIĘGOWOŚĆ Oferta kompleksowej obsługi rachunkowo-księgowej oraz kadrowej Chcielibyśmy zaprezentować Państwu OFERTĘ KOMPLEKSOWEJ OBSŁUGI KSIĘGOWEJ. W ramach outsourcingu obsługi rachunkowo-księgowej dostarczamy

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25

Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25 Sylwetka Autora Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25 1. W jakiej rzeczywistości przyszło nam świadczyć usługi prawne?... 27 2. Jak wygląda

Bardziej szczegółowo

PROMESA B.H.U. BIURO SPRAW PRACOWNICZYCH, UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH I BHP LABOUR LAW AND SOCJAL INSURANCE CONSULTING OFFICE

PROMESA B.H.U. BIURO SPRAW PRACOWNICZYCH, UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH I BHP LABOUR LAW AND SOCJAL INSURANCE CONSULTING OFFICE ZARZĄDZANIE KADRAMI, PROWADZENIE SPRAW KADROWYCH, PŁAC, UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH (SPRAW ZUS-owskich) I BHP, PROWADZENIE SZKOLEŃ W TYM ZAKRESIE USŁUGI ŚWIADCZYMY TANIO I PROFESJONALNIE NA TERENIE CAŁEGO

Bardziej szczegółowo

OUTSOURCING SZKOLENIOWY

OUTSOURCING SZKOLENIOWY W dobie outsourcingu każdy robi to, co potrafi najlepiej. Korzyści - odnoszą wszyscy" SPIS TREŚCI 1. Wstęp...3 2. Cel naszej usługi...3 3. Pakiety...3 4. Etapy działania...7 5. Korzyści...7 6. Nasza kadra...8

Bardziej szczegółowo

Leszek Sikorski leszeksikorski@op.pl. Warszawa 16.07.2014

Leszek Sikorski leszeksikorski@op.pl. Warszawa 16.07.2014 Outsorsing informatyczny w ochronie zdrowia- wybrane zagadnienia Leszek Sikorski leszeksikorski@op.pl Warszawa 16.07.2014 Wyzwania w zakresie informatyki w ochronie zdrowia. Co przed nami? Wykorzystanie

Bardziej szczegółowo

"ROZWIĄZANIA PEŁNE ŻYCIA. Grupa Sage, Sage w Polsce System Symfonia System zarządzania FORTE ver.2010. 26 październik 2009

ROZWIĄZANIA PEŁNE ŻYCIA. Grupa Sage, Sage w Polsce System Symfonia System zarządzania FORTE ver.2010. 26 październik 2009 "ROZWIĄZANIA PEŁNE ŻYCIA Grupa Sage, Sage w Polsce System Symfonia System zarządzania FORTE ver.2010 26 październik 2009 Sage na świecie Jest jednym z największych na świecie dostawców rozwiązań wspomagających

Bardziej szczegółowo

logistyka szkoleń w dobrych rękach

logistyka szkoleń w dobrych rękach logistyka szkoleń w dobrych rękach www.hrlogistic.pl Porozmawiaj z nami o projekcie Jesteśmy po to, by Tobie pomóc w realizacji projektu. Porozmawiajmy o zakresie obsługi, wymaganiach, parametrach, terminach.

Bardziej szczegółowo

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca?

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: ul. Wejherowska 29/4. 84-217 Szemud

Dane Klienta: ul. Wejherowska 29/4. 84-217 Szemud Dane Klienta: Biuro Rachunkowe "ULGA" s.c. W. Wild & L. Toruńczak ul. Wejherowska 29/4 84-217 Szemud Biuro Rachunkowe ULGA s.c. W. Wild & L. Toruńczak powstało w 2008 roku w wyniku przekształcenia jednoosobowej

Bardziej szczegółowo

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011

Bardziej szczegółowo

UMOŻLIWIAMY WYMIANĘ PONAD 120 WALUT Z CAŁEGO ŚWIATA

UMOŻLIWIAMY WYMIANĘ PONAD 120 WALUT Z CAŁEGO ŚWIATA UMOŻLIWIAMY WYMIANĘ PONAD 120 WALUT Z CAŁEGO ŚWIATA Transakcje Spot (Transkacje natychmiastowe) Transakcje terminowe (FX Forward) Zlecenia rynkowe (Market Orders) Nasza firma Powstaliśmy w jednym, jasno

Bardziej szczegółowo

B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y

B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y D O K U M E N T Ó W E L E K T R O N I C Z N Y C H Faktura elektroniczna dla MŚP: przydatna

Bardziej szczegółowo

Przyszłość to technologia

Przyszłość to technologia Przyszłość to technologia - twórz ją z nami Innowacyjne projekty dla prestiżowych klientów Wdrażamy jedne z największych w kraju projekty z dziedziny informatyki i nowoczesnych technologii. Realizujemy

Bardziej szczegółowo

Powierz nam swoją Księgowość! Skontaktuj się z nami i pozwól przedstawić nam indywidualną ofertę!!! Biuro Rachunkowe Maciej Nowakowski

Powierz nam swoją Księgowość! Skontaktuj się z nami i pozwól przedstawić nam indywidualną ofertę!!! Biuro Rachunkowe Maciej Nowakowski Zapraszamy do zapoznania się z ofertą Biura Rachunkowego Maciej Nowakowski. Nasze Biuro oferuje m.in : - Obsługę w naszej siedzibie lub u klienta, - Możliwość usług za pośrednictwem Internetu, - Informacja

Bardziej szczegółowo

Oferta handlowa Outsourcing usług

Oferta handlowa Outsourcing usług Oferta handlowa Outsourcing usług Informacja o firmie Towarzystwo Zarządzające SKOK oferuje nowoczesne produkty i usługi przede wszystkim Kasom Stefczyka oraz podmiotom systemu SKOK w Polsce. Specjalizujemy

Bardziej szczegółowo

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM?

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM? Czym jest FINANCE-TENDER.COM? FINANCE-TENDER.COM jest pierwszą w Polsce platformą przetargową i ogłoszeniową oferującą nowoczesną metodę przeprowadzania przetargów elektronicznych oraz umożliwiającą przedsiębiorstwom

Bardziej szczegółowo

Faktoring w KUKE Finance. Finansujemy rozwój Twojego biznesu

Faktoring w KUKE Finance. Finansujemy rozwój Twojego biznesu Faktoring w KUKE Finance Finansujemy rozwój Twojego biznesu Chcesz rozwijać swoją firmę, ale potrzebna do tego gotówka jest zamrożona w niezapłaconych fakturach? Potrzebujesz wzmocnić swoją pozycję konkurencyjną

Bardziej szczegółowo

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Grudzień 2015 Format: pdf Cena od:

Bardziej szczegółowo

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie

Bardziej szczegółowo

E-commerce w exporcie

E-commerce w exporcie E-commerce w exporcie Radosław BARTOCHOWSKI International Trade Technologies Sp. z o.o. Jasionka 954, 36-002 Jasionka Podkarpacki Park Naukowo-Technologiczny www.itt-poland.com 1. Możliwości automatyzacji

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzie wspomagające zarządzanie firmą w zakresie procesów i zadań działów kadrowo - personalnych.

Nowoczesne narzędzie wspomagające zarządzanie firmą w zakresie procesów i zadań działów kadrowo - personalnych. Nowoczesne narzędzie wspomagające zarządzanie firmą w zakresie procesów i zadań działów kadrowo - personalnych. MAP solutions Sp. z o.o. 05-120 Legionowo, ul. Leśna 5b tel. (22) 774 13 30 fax (22) 774

Bardziej szczegółowo

Zyskaj więcej czasu na swój biznes. MSP Finance Outsourcing finansowy.

Zyskaj więcej czasu na swój biznes. MSP Finance Outsourcing finansowy. Zyskaj więcej czasu na swój biznes MSP Finance Outsourcing finansowy. Zadbamy o Twoje finanse jak nikt inny. MSP Finance oferuje przełomową formułę usług zapewniającą profesjonalną obsługę finansową, ważną

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania dla biur Rachunkowych

Rozwiązania dla biur Rachunkowych Rozwiązania dla biur Rachunkowych Kompleksowy program do obsługi biur rachunkowych Wieloletnia współpraca z ekspertami z branży usług księgowych pozwoliła nam stworzyć nowoczesne i kompleksowe rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Alfin Sp. z o.o. ul. Wielkopolska 251 lok. 10. 81-531 Gdynia. www.agroma.olsztyn.pl

Dane Klienta: Alfin Sp. z o.o. ul. Wielkopolska 251 lok. 10. 81-531 Gdynia. www.agroma.olsztyn.pl Dane Klienta: Alfin Sp. z o.o. ul. Wielkopolska 251 lok. 10 81-531 Gdynia www.agroma.olsztyn.pl Biuro rachunkowe Alfin Sp. z o.o. istnieje na rynku od 2001r. Jest ono prowadzone przez osobę posiadającą

Bardziej szczegółowo

PRAKTYKI LETNIE DLA STUDENTÓW

PRAKTYKI LETNIE DLA STUDENTÓW Emmerson S.A. to jedna z największych i najbardziej znanych polskich firm działających na rynku nieruchomości. Podstawowe segmenty działalności grupy kapitałowej Emmerson S.A. to: nieruchomości mieszkaniowe

Bardziej szczegółowo

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy? Dlaczego outsourcing informatyczny? Przeciętny informatyk firmowy musi skupić w sobie umiejętności i specjalizacje z wielu dziedzin informatyki. Równocześnie musi być administratorem, specjalistą od sieci

Bardziej szczegółowo

Bibby Financial Services

Bibby Financial Services Bibby Financial Services Bibby Financial Services Wspieramy rozwój firm na całym świecie Łukasz Sadowski Piotr Brewczak Jaki jest średni roczny wzrost faktoringu w ostatnich 3 latach? Branża faktoringowa

Bardziej szczegółowo

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 Agenda Jak zwiększyć i utrzymać poziom sprzedaży? VENDIO Sprzedaż i zarządzanie firmą

Bardziej szczegółowo

Można rozpatrywać dwa sposoby zapewnienia obsługi informatycznej firmy:

Można rozpatrywać dwa sposoby zapewnienia obsługi informatycznej firmy: Oferta firmy W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w kompleksowej obsłudze informatycznej. Jesteśmy dynamicznym, młodym zespołem techników i informatyków. Nasza oferta oparta jest na sprawdzonych i

Bardziej szczegółowo

FreecoNet już w każdej branży

FreecoNet już w każdej branży komunikat prasowy 8 maja 2012 r. FreecoNet już w każdej branży Raport z badania opinii klientów biznesowych FreecoNet Właściciel małej firmy pracujący mobilnie w branży IT, korzystający głównie z połączeń

Bardziej szczegółowo

SAUERSAND. programy lojalnościowe

SAUERSAND. programy lojalnościowe SAUERSAND programy lojalnościowe Kim jesteśmy? Budujemy lojalność! Firma SAUERSAND organizator Programu Lojalnościowego PREMIUM oraz PREMIUM-PLUS powstała w 2009 roku z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach.

Bardziej szczegółowo

Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie. posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje się hurtową sprzedażą

Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie. posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje się hurtową sprzedażą Dane Klienta: ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. ul. Twarda 6C 80-871 Gdańsk www.acel.pl Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje

Bardziej szczegółowo

Innowacyjność w ubezpieczeniach? Co jest tak naprawdę kluczowe dla. Piotr Narloch Prezes Zarządu Grupy Concordia

Innowacyjność w ubezpieczeniach? Co jest tak naprawdę kluczowe dla. Piotr Narloch Prezes Zarządu Grupy Concordia Innowacyjność w ubezpieczeniach? Co jest tak naprawdę kluczowe dla zabezpieczenia firmy w obliczu ryzyk Piotr Narloch Prezes Zarządu Grupy Concordia INNOWACYJNOŚĆ - Klientów Innowacje nowe projekty są

Bardziej szczegółowo

RAPORT: MMP a kontrahenci opóźniający zapłatę faktur

RAPORT: MMP a kontrahenci opóźniający zapłatę faktur RAPORT: MMP a kontrahenci opóźniający zapłatę faktur Wyniki badania dotyczącego sposobów postępowania polskich mikro- i małych przedsiębiorstw w stosunku do kontrahentów nieprzestrzegających terminów płatności

Bardziej szczegółowo

Jeśli chcesz gdzieś dojść, najlepiej znajdź kogoś, kto już tam doszedł

Jeśli chcesz gdzieś dojść, najlepiej znajdź kogoś, kto już tam doszedł Chcemy Państwu przekazać swoją wiedzę i doświadczenie z zakresu zarządzania zespołami sprzedażowymi, rekrutacji i selekcji, motywowania osób zaangażowanych w procesy sprzedażowe. Pomimo różnych sytuacji

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

Zasada wzajemności w ubezpieczeniach uczelni wyższych. Spotkanie KRASP Warszawa, 3 czerwca 2016 r.

Zasada wzajemności w ubezpieczeniach uczelni wyższych. Spotkanie KRASP Warszawa, 3 czerwca 2016 r. Zasada wzajemności w ubezpieczeniach uczelni wyższych Spotkanie KRASP Warszawa, 3 czerwca 2016 r. Ubezpieczenia majątkowe Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych Polski Zakład Ubezpieczeń Wzajemnych 2 Czym

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Jak robić to dobrze? Plan prezentacji o o o o o Wprowadzenie Co lubią internauci Kilka ważnych zasad projektowania Różne narzędzia ale taki sam proces Postępujące

Bardziej szczegółowo

Zyskaj więcej czasu na swój biznes. MSP Finance Outsourcing finansowy.

Zyskaj więcej czasu na swój biznes. MSP Finance Outsourcing finansowy. Zyskaj więcej czasu na swój biznes MSP Finance Outsourcing finansowy. Zadbamy o Twoje finanse jak nikt inny. MSP Finance oferuje przełomową formułę usług zapewniającą profesjonalną obsługę finansową, ważną

Bardziej szczegółowo

Katalog handlowy e-service

Katalog handlowy e-service 1 / 16 Potęga e-innowacji Katalog handlowy e-service 2 / 16 e-service to program informatyczny służący do planowania, realizowania i monitorowania mobilnych Zadań oraz Zleceń. 3 / 16 Czy e-service to program

Bardziej szczegółowo

Alma CG. Europejski lider w zakresie # cost consultingu

Alma CG. Europejski lider w zakresie # cost consultingu Alma CG Europejski lider w zakresie # cost consultingu Agenda Kim jesteśmy Gwarancja jakości Obszary współpracy Etapy realizacji Projektu 3 Kim jesteśmy > Alma CG opracowała cost consulting - system doradztwa

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

eseminaria WIRTUALNE SPOTKANIA REALNI KLIENCI Prawdopodobnie najskuteczniejszy sposób zdobywania kontaktów biznesowych

eseminaria WIRTUALNE SPOTKANIA REALNI KLIENCI Prawdopodobnie najskuteczniejszy sposób zdobywania kontaktów biznesowych eseminaria WIRTUALNE SPOTKANIA REALNI KLIENCI Prawdopodobnie najskuteczniejszy sposób zdobywania kontaktów biznesowych CZYM JEST eseminarium? eseminarium jest to internetowa prezentacja, pokazująca Twoim

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, marzec 2011 r. Dane rejestrowe spółki Power Price S.A. ul. Rosy Bailly 36 01-494 Warszawa tel./fax (22) 25 01 700 www.powerprice.pl e-mail: biuro@powerprice.pl

Bardziej szczegółowo

ZINTEGROWANE ZARZĄDZANIE INFORMACJĄ

ZINTEGROWANE ZARZĄDZANIE INFORMACJĄ DIGITAL MANAGEMENT SOLUTIONS ZINTEGROWANE ZARZĄDZANIE INFORMACJĄ Rozwiązania dla firm SPRAWNE ZARZĄDZANIE DOKUMENTAMI I INFORMACJĄ TO WYZWANIE. PRZYJMIEMY JE ZA CIEBIE! Najwyższy czas zrobić krok na przód

Bardziej szczegółowo

PMR. Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej FREE ARTICLE. www.rynekbudowlany.com

PMR. Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej FREE ARTICLE. www.rynekbudowlany.com FREE ARTICLE Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej Źródło: Raport Sektor budowlany w Polsce I połowa 2010 Prognozy na lata 2010-2012 Bartłomiej Sosna Kwiecień 2010 PMR P U B L I C A T I O N S Bartłomiej

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

ZAPYTANIE OFERTOWE. na przygotowanie analizy prawnej związanej z wprowadzeniem usług Spółki na rynek litewski w ramach PO IG 6.1.

ZAPYTANIE OFERTOWE. na przygotowanie analizy prawnej związanej z wprowadzeniem usług Spółki na rynek litewski w ramach PO IG 6.1. ZAPYTANIE OFERTOWE na przygotowanie analizy prawnej związanej z wprowadzeniem usług Spółki na rynek litewski w ramach PO IG 6.1. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego

Bardziej szczegółowo

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013 Rola i zadania Komitetu Audytu Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii biznesowych

Bardziej szczegółowo

UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG BROKERSKICH

UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG BROKERSKICH UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG BROKERSKICH Załącznik nr 2 do regulaminu zawarta w dniu.. pomiędzy: Zakładem Ubezpieczeń Społecznych z siedzibą w Warszawie przy ul. Szamockiej 3, 5, 01-748 Warszawa, NIP: 521-30-17-228,

Bardziej szczegółowo

OFERTA WSPÓŁPRACY IQSERWIS SP. Z O.O. 03-801 WARSZAWA. UL. ZAMOYSKIEGO 45a / 10. EMAIL: biuro@iqserwis.pl. Tel: 022 486 38 90 lub 086 212 77 00

OFERTA WSPÓŁPRACY IQSERWIS SP. Z O.O. 03-801 WARSZAWA. UL. ZAMOYSKIEGO 45a / 10. EMAIL: biuro@iqserwis.pl. Tel: 022 486 38 90 lub 086 212 77 00 1 OFERTA WSPÓŁPRACY IQSERWIS SP. Z O.O. 03-801 WARSZAWA UL. ZAMOYSKIEGO 45a / 10 EMAIL: biuro@iqserwis.pl Tel: 022 486 38 90 lub 086 212 77 00 WARSZAWA 2011 2 Spis treści o Informacje o IQSerwis o Oferta

Bardziej szczegółowo

Efektywniejsza obsługa kadrowa, płacowa i księgowa w PKP PLK S.A.

Efektywniejsza obsługa kadrowa, płacowa i księgowa w PKP PLK S.A. Efektywniejsza obsługa kadrowa, płacowa i księgowa w PKP PLK S.A. Prezentacja dla partnerów społecznych 02-04-2014 Informacja dla pracowników 03-04-2013 Tomasz Kamiński Z-ca Dyrektora Biura Spraw Pracowniczych

Bardziej szczegółowo

IT w dobie zmian personalnych. Projekt kaskadowej transformacji obszaru IT w Poczcie Polskiej S.A.

IT w dobie zmian personalnych. Projekt kaskadowej transformacji obszaru IT w Poczcie Polskiej S.A. IT w dobie zmian personalnych Projekt kaskadowej transformacji obszaru IT w Poczcie Polskiej S.A. Agenda usługi Grupy Kapitałowej Poczty Polskiej S.A. rola HR-u w projekcie transformacji IT w PP główne

Bardziej szczegółowo

Strateo to aplikacja internetowa, której celem jest rozbudowa możliwości. i wydawcy programów finansowoksięgowych

Strateo to aplikacja internetowa, której celem jest rozbudowa możliwości. i wydawcy programów finansowoksięgowych Strateo to aplikacja internetowa, której celem jest rozbudowa możliwości programów finansowo-księgowych. Usługi Strateo.pl polegają na zwiększeniu możliwości programów finansowoksięgowych przy założeniu,

Bardziej szczegółowo

P eze z ntacja usług firmy Vattax

P eze z ntacja usług firmy Vattax Prezentacja usług firmy Vattax O nas Grupa księgowa Vattax od ponad 15 lat świadczy kompleksową obsługę w obszarze księgowości oraz doradztwa podatkowego, a takŝe aktywnie współpracuje przy tworzeniu optymalnych

Bardziej szczegółowo

Aplikuj do projektu i sięgnij po Plan Rozwoju dla Twojej firmy

Aplikuj do projektu i sięgnij po Plan Rozwoju dla Twojej firmy Ogólnopolski projekt wsparcia przedsiębiorstw w walce ze skutkami spowolnienia gospodarczego Aplikuj do projektu i sięgnij po Plan Rozwoju dla Twojej firmy Założenia projektu Gospodarka szybko się zmienia

Bardziej szczegółowo

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki

System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie

Bardziej szczegółowo

Struktura wynagrodzeo całkowitych 87,0% 86,0% Liczba osób. Dolny kwartyl. Pierwszy decyl

Struktura wynagrodzeo całkowitych 87,0% 86,0% Liczba osób. Dolny kwartyl. Pierwszy decyl PRZYKŁADOWE ANALIZY (DANE FIKCYJNE) CZĘŚD I: ANALIZY OGÓLNE STRUKTURA WYNAGRODZENIA CAŁKOWITEGO NA POSZCZEGÓLNYCH SZCZEBLACH ZATRUDNIENIA Struktura wynagrodzeo całkowitych wynagrodzenie podstawowe średni

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

O FIRMIE. Jesteśmy firmą outsourcingową, zajmującą się profesjonalnym rozliczaniem czasu pracy kierowców.

O FIRMIE. Jesteśmy firmą outsourcingową, zajmującą się profesjonalnym rozliczaniem czasu pracy kierowców. O FIRMIE Jesteśmy firmą outsourcingową, zajmującą się profesjonalnym rozliczaniem czasu pracy kierowców. Specjalizujemy się w analizie i rozliczaniu czasu pracy kierowców, jednak nasze działania są w pełni

Bardziej szczegółowo

Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów?

Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów? 9 Obieg dokumentów Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów? Dla kogo? Obsługa rosnącej liczby faktur, umów, czy korespondencji wymaga coraz większych nakładów pracy. Dzięki wdrożeniu sprawnego

Bardziej szczegółowo

Optymalizacja składek ZUS

Optymalizacja składek ZUS Optymalizacja składek ZUS (oszczędność minimalna 4110 zł rocznie) Fundamentem Programu jest idea oparta na wstępnych założeniach Programu Wsparcia Przedsiębiorstw. Dzięki atrakcyjnym modyfikacjom oraz

Bardziej szczegółowo

MICROSOFT DYNAMICS CRM MICROSOFT DYNAMICS CRM MICROSOFT DYNAMICS CRM MICROSOFT DYNAMICS CRM. Sprzedaż

MICROSOFT DYNAMICS CRM MICROSOFT DYNAMICS CRM MICROSOFT DYNAMICS CRM MICROSOFT DYNAMICS CRM. Sprzedaż WSPARCIE PEŁNEGO PROCESU OBSŁUGI KLIENTA W BRANŻY DEWELOPERSKIEJ ESTATE EXTENSION DLA MICROSOFT DYNAMICS CRM Sprzedaż Serwis Marketing Obieg dokumentów Rezerwacje Harmonogramy Umowy Odsetki Płatności XPLUS

Bardziej szczegółowo

ZAPYTANIE OFERTOWE. na przygotowanie analizy prawnej związanej z wprowadzeniem usług Spółki na rynek rumuński w ramach PO IG 6.1.

ZAPYTANIE OFERTOWE. na przygotowanie analizy prawnej związanej z wprowadzeniem usług Spółki na rynek rumuński w ramach PO IG 6.1. ZAPYTANIE OFERTOWE na przygotowanie analizy prawnej związanej z wprowadzeniem usług Spółki na rynek rumuński w ramach PO IG 6.1. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego

Bardziej szczegółowo

Poczta Polska S.A. Schemat wartościowania

Poczta Polska S.A. Schemat wartościowania Poczta Polska S.A. Schemat wartościowania Spis treści 1. Kryterium: Wpływ na wynik ekonomiczny... 3 2. Kryterium: Odpowiedzialność za zarządzanie ludźmi i zespołami... 4 3. Kryterium: Odpowiedzialność

Bardziej szczegółowo

Mniej przedsiębiorców będzie prowadzić pełną księgowość

Mniej przedsiębiorców będzie prowadzić pełną księgowość EWIDENCJE Propozycja podwyższenia limitu przychodów Mniej przedsiębiorców będzie prowadzić pełną księgowość ZMIANA PRAWA - Z 800 tys. do 1,2 mln euro ma zwiększyć się limit do prowadzenia ksiąg rachunkowych.

Bardziej szczegółowo

OFERTA OUTSOURCING USŁUG KSIĘGOWYCH

OFERTA OUTSOURCING USŁUG KSIĘGOWYCH OFERTA OUTSOURCING USŁUG KSIĘGOWYCH ROZDZIAŁ I INFORMACJE O OFERENCIE 1. Dane Oferenta NIP: 521-35-81-437 Zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym, Rejestr Przedsiębiorców pod numerem KRS nr 0000366964

Bardziej szczegółowo

Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać

Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać Mężczyzna, w wieku do 40 lat, wykształcony, chcący osiągać wyższe zarobki i być niezależny taki portret startującego polskiego przedsiębiorcy można nakreślić analizując

Bardziej szczegółowo

O NAS. Reed in Partnership jest częścią grupy Reed Global, wiodącej

O NAS. Reed in Partnership jest częścią grupy Reed Global, wiodącej O NAS jest częścią grupy Reed Global, wiodącej brytyjskiej firmy świadczącej profesjonalne usługi w zakresie pracy stałej oraz czasowej, rozwiązań outsourcingu personalnego oraz consultingu HR. Zajmujemy

Bardziej szczegółowo

PREZENTACJA FIRMY BATES SUPPORT

PREZENTACJA FIRMY BATES SUPPORT PREZENTACJA FIRMY BATES SUPPORT - zarządzanie sprzedażą -reorganizacja i restrukturyzacja przedsiębiorstw - szkolenia i konsultacje - windykacja należności -ochrona pracodawcy w ramach Kodeksu Pracy Bogdan

Bardziej szczegółowo

JMK-CRM. System zarządzania przedsiębiorstwem.

JMK-CRM. System zarządzania przedsiębiorstwem. JMK-CRM System zarządzania przedsiębiorstwem. Intuicyjny, przejrzysty interfejs, idealnie dopasowany do Twoich potrzeb JMK-CRM = CRM + Workflow + elektroniczny obieg dokumentów + + elementy rachunkowości

Bardziej szczegółowo

Kancelarie odszkodowawcze jako uczestnicy rynku ubezpieczeniowego z perspektywy Rzecznika Ubezpieczonych

Kancelarie odszkodowawcze jako uczestnicy rynku ubezpieczeniowego z perspektywy Rzecznika Ubezpieczonych Kancelarie odszkodowawcze jako uczestnicy rynku ubezpieczeniowego z perspektywy Rzecznika Ubezpieczonych Aleksander Daszewski radca prawny koordynator w Biurze Rzecznika Ubezpieczonych Kancelarie odszkodowawcze

Bardziej szczegółowo

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji.

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji. PROGRAMY 1. Program GROWTH- Stabilny i bezpieczny rozwój W wielu przypadkach zbyt dynamiczny wzrost firm jest dla nich dużym zagrożeniem. W kontekście małych i średnich firm, których obroty osiągają znaczne

Bardziej szczegółowo

zarządzania oraz dostępu do świadczonych usług dla pacjenta, poprzez budowę zintegrowanych systemów IT w grupach szpitalnych"

zarządzania oraz dostępu do świadczonych usług dla pacjenta, poprzez budowę zintegrowanych systemów IT w grupach szpitalnych "Poprawa jakości ekonomiki zarządzania oraz dostępu do świadczonych usług dla pacjenta, poprzez budowę zintegrowanych systemów IT w grupach szpitalnych" 1 5/12/2012 Zarządzanie procesami zakupu i dostaw

Bardziej szczegółowo

NOWA USŁUGA WSPIERAJĄCA RZETELNYCH PRZEDSIĘBIORCÓW WERYFIKACJA PODATNIKÓW VAT ON-LINE.

NOWA USŁUGA WSPIERAJĄCA RZETELNYCH PRZEDSIĘBIORCÓW WERYFIKACJA PODATNIKÓW VAT ON-LINE. INFORMACJA PRASOWA NOWA USŁUGA WSPIERAJĄCA RZETELNYCH PRZEDSIĘBIORCÓW WERYFIKACJA PODATNIKÓW VAT ON-LINE. Warszawa, 6 lipca 2015 r. - 26 czerwca b.r. Ministerstwo Finansów w ramach prowadzonego wraz z

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services

Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services Łatwiejszy leasing w Siemens Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services s 6% Struktura portfela środków trwałych sfinansowanych przez Siemens Finance Sp. z o.o. w roku 21 (w procentach)

Bardziej szczegółowo

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Maciej Cieślik Korzyści płynące z wprowadzania strategii społecznej odpowiedzialności biznesu w przedsiębiorstwach mają wymiar nie tylko wizerunkowy.

Bardziej szczegółowo

60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT

60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT 60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT Około 60% firm z sektora MŚP w Polsce korzysta z usług IT. 30% zatrudnia własnych pracowników odpowiedzialnych za informatykę. Rośnie liczba wykorzystywanych komputerów

Bardziej szczegółowo

I & B System Spółka Akcyjna

I & B System Spółka Akcyjna Załącznik do Uchwały nr 10 ZWZ I&B System 26.06.2008 r. I & B System Spółka Akcyjna Łódź maj 2008 KIERUNKI ROZWOJU SPÓŁKI I GRUPY KAPITAŁOWEJ I&B SYSTEM w latach 2008-2010 ZałoŜenia ogólne PodwyŜszenie

Bardziej szczegółowo