REGULAMIN udzielania bezpłatnych porad w ramach Regionalnego Centrum Wsparcia Uniwersytetów Trzeciego Wieku (tekst jednolity)

Transkrypt

1 REGULAMIN udzielania bezpłatnych porad w ramach Regionalnego Centrum Wsparcia Uniwersytetów Trzeciego Wieku (tekst jednolity) Przepisy ogólne 1 Regulamin udzielania porad w ramach Regionalnego Centrum Wsparcia Uniwersytetów Trzeciego Wieku zwany dalej Regulaminem określa zakres i sposób udzielania porad przez doradców Centrum oraz obowiązki i uprawnienia doradcy i klienta Centrum. 2 Działalność Regionalnego Centrum Wsparcia Uniwersytetów Trzeciego Wieku współfinansowana jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Priorytetu V Dobre rządzenie; Działania 5.4 Rozwój potencjału trzeciego sektora; Poddziałania Rozwój dialogu obywatelskiego. 3 Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o: 1/ poradzie należy przez to rozumieć udzieloną ustnie lub pisemnie opinię zawierającą ocenę przedstawionego przez klienta stanu faktycznego sprawy; 2/ Centrum należy przez to rozumieć Regionalne Centrum Wsparcia Uniwersytetów Trzeciego Wieku; 3/ doradcy należy przez to rozumieć osobę fizyczną zatrudniona przez Ogólnopolska Federację Stowarzyszeń Uniwersytetów Trzeciego Wieku (Lider projektu) lub Fundację Rozwoju Ziem Górskich (Partner projektu) udzielającą bezpłatnej porady Centrum; 4/ Federacji/Beneficjencie należy przez to rozumieć Ogólnopolska Federację Stowarzyszeń Uniwersytetów Trzeciego Wieku; 5/ Fundacji należy przez to rozumieć Fundację Rozwoju Ziem Górskich 6/ projekcie należy przez to rozumieć współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego projekt pn. Regionalne Centrum Wsparcia Uniwersytetów Trzeciego Wieku ; 7/ uczestniku projektu lub kliencie należy przez to rozumieć osobę fizyczną będącą przedstawicielem stowarzyszenia lub fundacji prowadzącej działalność w zakresie uniwersytetu trzeciego wieku lub zainteresowana założeniem i prowadzeniem uniwersytetu trzeciego wieku w formie stowarzyszenia lub fundacji, która korzysta z oferty usług doradczych Centrum; 4 1. Regulamin ma charakter aktu wewnętrznego. 2. Każda osoba chcąca skorzystać z oferty Centrum powinna zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu.

2 Uczestnicy projektu (klienci) 5 1. Z oferty doradczej Centrum skorzystać mogą a/ osoby fizyczne będące przedstawicielami stowarzyszenia lub fundacji zarejestrowanej w Krajowym Rejestrze Sądowym, które prowadzą działalność w zakresie uniwersytetu trzeciego wieku i posiadają siedzibę na terenie województwa małopolskiego, śląskiego lub podkarpackiego; b/ osoby fizyczne posiadające miejsce zamieszkania na terenie województwa małopolskiego, śląskiego lub podkarpackiego zainteresowane założeniem lub prowadzeniem uniwersytetu trzeciego wieku w formie stowarzyszenia lub fundacji. 2. Podstawowymi zasadami funkcjonowaniu Centrum są: bezpłatność, rzetelność, poufność i bezstronność udzielanych porad. Zakres merytoryczny porad 6 1. W ramach Centrum klient będzie mógł uzyskać poradę prawną w szczególności w zakresie: prawnych i finansowo-księgowych aspektów założenia i prowadzenia organizacji pozarządowej, zarządzania organizacją pozarządową, pozyskiwania środków na jej działalność, przygotowywania projektów, nawiązywania współpracy z innymi podmiotami itp. 2.Porady udzielane są bezpłatnie. 3. Porady udzielane są w formie ustnej lub pisemnej. Procedura udzielania porad 7 1. Porady udzielane będą podczas dyżurów pełnionych przez doradców zgodnie z harmonogramem ustalanym przez Koordynatora projektu po konsultacji z doradcami oraz stosownie do faktycznego zapotrzebowania zgłaszanego przez klientów. 2. Porady będą udzielane w przeciętnym wymiarze 32 godzin zegarowych (60-minutowych) w stosunku miesięcznym. 3. Porady udzielane będą w Biurze Centrum w Nowym Sączu, ul. Lwowska 25 w formie spotkań bezpośrednich, konsultacji telefonicznych oraz korespondencji mailowej. 4. W szczególnie uzasadnionych przypadkach istnieje możliwość udzielenia porady w siedzibie/miejscu zamieszkania klienta Procedura udzielenia porady obejmuje: a/ zgłoszenie potrzeby skorzystania z porady (osobiście w Biurze Centrum, telefonicznie lub mailowo) wraz ze wstępną weryfikacją spełniania przez klienta formalnych warunków uczestnictwa w projekcie, b/ ustalenie rodzaju potrzebnej porady oraz terminu jej udzielenia,

3 c/ w przypadku porady udzielanej po raz pierwszy wypełnienie przez klienta formularza zgłoszeniowego do projektu wraz z kompletem załączników, o których mowa w Regulaminie projektu REGIONALNE CENTRUM WSPARCIA UNIWERSYTETÓW TRZECIEGO WIEKU, d/ udzielenie porady wraz z jej opisaniem w karcie usługi doradczej, której wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. 2. Odmowa wypełnienia formularza zgłoszeniowego do projektu wraz z kompletem załączników, o którym mowa w ust.1 pkt c, skutkuje brakiem możliwości udzielenia porady danemu klientowi. 3. Porada zostanie udzielona przez doradcę w takim zakresie, w jakim klient dokonał zgłoszenia Klient powinien udostępnić doradcy do wglądu dokumenty niezbędne do właściwej oceny problemu i udzielenia rzetelnej odpowiedzi. 2. W przypadku gdy doradca stwierdzi, iż dany problem wymaga głębszej analizy i udzielenie porady podczas jednego dyżuru nie jest możliwe, klient powinien dostarczyć kserokopie niezbędnych dokumentów o których mowa w pkt 1. Doradca nie może przyjąć oryginalnych dokumentów. Z oryginalnych dokumentów doradca może korzystać wyłącznie w obecności klienta. Doradcy Doradcą w ramach Centrum może być wyłącznie osoba posiadająca wyższe wykształcenie oraz niezbędną wiedzę i umiejętności z zakresu, z którego udzielać będzie porad. 2. Porada udzielana w ramach Centrum powinna być dla klienta zrozumiała i przedstawiać w miarę możliwości różne warianty rozwiązania przedstawionego problemu. 3. Przy udzielaniu porady prawnej lub obywatelskiej doradcy zobowiązani są do przestrzegania zasad: aktualności, rzetelności, bezstronności, poufności oraz terminowości udzielania porad. 4. Doradca nie może udzielić porady, która umożliwiałaby popełnienie przestępstwa, bądź umożliwiała uniknięcie odpowiedzialności karnej za popełnione przestępstwo. 5. Doradca obowiązany jest zachować w tajemnicy wszelkie okoliczności, o których dowiedział się w trakcie udzielania porady. 6. Doradca odmówi udzielenia porady osobie, która nie spełnia warunków ustalonych w 5 Regulaminu. 7. Doradca może odmówić udzielenia porady osobie, która w tej sprawie korzystała już z porady innego doradcy. 11 Doradca nie może udzielać porad w sprawie: a) której wynik może dotyczyć jego osoby lub majątku, b) w której udzielał wcześniej pomocy prawnej stronie przeciwnej albo występował w tej sprawie w charakterze świadka, c) przeciwko osobie bliskiej albo osobie, z którą ma poważny zatarg osobisty, d) klientów, których interesy są sprzeczne.

4 12 Odpowiedzialność odszkodowawcza Federacji za ewentualne szkody wynikłe z działalności Centrum jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie. Struktura Centrum i zasady jego funkcjonowania Centrum działa w ramach Ogólnopolskiej federacji Stowarzyszeń Uniwersytetów Trzeciego Wieku z siedzibą w Nowym Sączu przez ul. Jagiellońskiej Siedziba Centrum mieści się w Nowym Sączu , ul. Lwowska Centrum jest czynne od poniedziałku do piątku przez 6 godzin dziennie ( ). 3. Porady są udzielane w wymiarze przeciętnie 32 godzin na miesiąc według ustalonego harmonogramu dyżurów doradców Do obowiązków Specjalisty ds. Biura Regionalnego Centrum Wsparcia Uniwersytetów Trzeciego Wieku należy w szczególności zarządzanie jego pracą, koordynowanie pracy doradców, udzielanie prostych porad i informacji, przyjmowanie zapisów na porady i szkolenia, prowadzenie dokumentacji Biura. 2. Ogólny nadzór nad działalnością Centrum sprawuje Zarząd Federacji Skargi i wnioski dotyczące funkcjonowania Centrum kierować można w formie pisemnej do Koordynatora Projektu. 2. Koordynator Projektu po przychyleniu się do skargi lub wniosku podejmuje stosowne działania w przedmiotowym zakresie, w przeciwnym razie przekazuje skargę lub wniosek do rozpatrzenia Prezesowi Zarządu Federacji. 3. Koordynator Projektu rozpatruje skargę lub wniosek w ciągu 7 kolejnych dni następujących po dniu wniesienia, natomiast Prezes Zarządu w ciągu 14 kolejnych dni następujących po dniu przekazania przez Koordynatora Projektu. Przepisy końcowe Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 sierpnia 2012 roku. 2. Regulamin jest dostępny w biurze projektu oraz na stronie internetowej Beneficjenta 3. Beneficjent zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu, o czym niezwłocznie poinformuje na stronie internetowej projektu. Nowy Sącz, r....

5 Wypełnia doradca Zakres tematyczny usługi doradczej KARTA USŁUGI DORADCZEJ Załącznik nr 1 Wypełnia doradca Data wykonania usługi Sposób wykonania usługi telefonicznie mailowo bezpośrednio inny. Liczba godzin usługi Imię i nazwisko doradcy Wypełnia doradca lub osoba fizyczna zainteresowana założeniem i prowadzeniem UTW w formie stowarzyszenia lub fundacji Imię i nazwisko tel. Wypełnia doradca lub osoba fizyczna - przedstawiciel stowarzyszenia lub fundacji prowadzącej działalność w zakresie UTW Imię i nazwisko członka organizacji pozarządowej Kontakt do członka organizacji ( , tel.) Nazwa organizacji Adres siedziby organizacji Kontakt do organizacji ( , tel.) Zebrane dane będą przetwarzane i wykorzystane przez Ogólnopolską Federację Stowarzyszeń Uniwersytetów Trzeciego Wieku do celów rekrutacji, monitoringu oraz ewaluacji w ramach realizacji projektu Regionalne Centrum Wsparcia Uniwersytetów Trzeciego Wieku. Dane są przekazywane dobrowolnie. Informujemy także o prawie do dostępu oraz możliwości poprawienia danych zgodnie z przepisami ustawy z dnia o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926, ze zm.) Podpis doradcy Podpis klienta (w przypadku porady udzielanej bezpośrednio)