Petent 2.0 już dziś Pomysły, przykłady i realizacje. Marcin Spychała,

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Petent 2.0 już dziś Pomysły, przykłady i realizacje. Marcin Spychała, 03.04.2014"

Transkrypt

1 Petent 2.0 już dziś Pomysły, przykłady i realizacje Marcin Spychała,

2 Urzędy potrzebują przenieść obsługę petentów w sferę online Obsługa telefoniczna średnio 2x droższa Obsługa twarzą w twarz nawet do 30 razy droższa Urzędy dążą do dostarczenia szybszej, lepszej i tańszej usługi 2

3 Rzeczywistość w świecie online Zasięg Internetu Europa Mieszkańcy kontaktujący się online z urzędem 72% Średnia 46% Korzystało z usług online Source: European Commission egovernment Benchmark report - Capgemini 38% Nie korzysta z eurzędu 3

4 Rzeczywistość w świecie online c.d. Użytkownicy preferują ekanały gdy: Deklaracje podatkowe TAX 73% Zmiana adresu w ramach kraju Bardzo możliwe Powtórne użycie 57% Podania do szkół (wyższych) 41% odczucia eurząd LEPSZE DOŚWIADCZENIE 56% Niż pierwotnie myśleli Source: European Commission egovernment Benchmark report - Capgemini 4

5 Jak wygląda przyszłość Obywatele oczekują EU Government Plan Odpowiedzi w czasie rzeczywistym Potrzeby jako podstawa budowania eurzędów Przejrzystości Usługi dostarczane przez najodpowiedniejsze kanały - cel do 2015 roku 50% używa usług eurzędu Innowacyjnych usług samoobsługowych Zmniejszenie obciążeń dla - dane dostępne centralnie w ramach domeny publicznej Doskonałej obsługi Efektywność, skuteczność i optymalny stosunek wartości do ceny zyskują na znaczeniu Source: European Commission Digital Agenda 5

6 Wyzwania stojące przed urzędami Urzędy starają się nadążyć za wymaganiami stawianymi przez Komisję Europejską aby dostarczyć najlepszą obsługę klienta ale napotykają przeszkody i wyzwania: Redukcja budżetów zrobić więcej za mniej Stworzenie funkcjonalności samoobsługowych aby sprostać zwiększonemu wolumenowi spraw Utylizacja zasobów fluktuacja potrzeb Spójne śledzenie interakcji poprzez różne punkty dostępowe Zmniejszające się zadowolenie z usług świadczonych online Sprostanie wymaganemu przez dostępu do usług - zawsze, wszędzie Zgodność z SLA zakomunikowanymi obywatelom Ciągła, monitorowana, najwyższa jakość usług Przestarzała infrastruktura Czasochłonne manualne czynności 6

7 Podatki

8 CYKL ŻYCIA ROZLICZANIA PODATKU DOCHODOWEGO URZĘDY MUSZĄ MONITOROWAĆ I KORZYSTAĆ Z HISTORII INTERAKCJI Z OBYWATELEM ABY ZAPEWNIĆ SPÓJNĄ I WIELKOKANAŁOWĄ OBSŁUGĘ W TRAKCIE CAŁEGO CYKLU ŻYCIA ROZLICZANIA PODATKU DOCHODOWEGO OBYWATELE SĄ WYSOCE WYMAGAJĄCY I KORZYSTAJĄ Z WIELU KANAŁÓW 8

9 Zrozumienie zachowania podatnika w dostarczeniu najlepszego poziomu obsługi Rozwiązania Genesys: Genesys Conversation Manager zbiera kontekst i zarządza interakcją przez wszystkie koanały kontaktowe Genesys Speech Analytics automatycznie analizuje zamiar w nagraniach i danych tekstowych Genesys Surveys przeprowadzają badania satysfakcji (lub alternatywnie: NPS, Citizen Effort Score) Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Nieprzewidywalne zachowania Skomplikowane planowanie grafików i kanałów w związku ze zmiennymi potrzebami Niskie zadowolenie przy częstym powtarzaniu sprawy / przy transferach Niskie zaangażowanie agentów obsługujących często sfrustrowanych Korzyści Lepsze doświadczenie poprzez wszystkie kanały Brak frustracji przy odbudowywaniu kontekstu 9

10 Szybsze procesowanie deklaracji podatkowych & zwiększona produktywność zbierania należności Rozwiązania Genesys: Genesys Enterprise Workload Management zapewnia efektywność operacyjną i zwiększa przychód z windykacji należności przy jednoczesnym zmieszaniu zatorów Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Redukcja budżetów na dostarczanie usług Optymalizacja zasobów ludzkich - transformacja front desku i back office to jednego zasobu operacyjnego Manualna dystrybucja zadać - brak czasu na rozwój i trening pracowników Priorytety i tempo pracy narzucane przez agentów Korzyści Zmniejszenie czasu procesowania. Zysk z posiadania pieniędzy wcześniej. Globalna lista zadań z priorytetami automatycznie przydziela właściwe zadanie odpowiedniej osobie. Zwiększona wydajność pracowników - realizacja większej ilości zadań bez zwiększonych zasobów. Zwiększona zgodność z SLA. Szyba reakcja na zmianę wymagań Zmniejszona ilość nadgodzin i wykorzystany czas na szkolenia Efektywne zarządzanie nakładem pracy w całym urzędzie 10

11 Australian Taxation Office zoptymalizowało zasoby z iwd Profil Izba Skarbowa Rządu Australii Długoletni klient Genesys (od 1999). Obecnie środowisko Genesys ogranicza się do contact center (6000 stanowisk). Wyzwania Wymagania wydajnościowe powodowały ~3% redukcję budżetu co roku. Strategia połączenia zasobów front desk i back office do jednego zasobu operacyjnego Manualna alokacja pracy przez liderów zespołów - brak czasu na analizę i optymalizację. Duża różnorodność zadań od prostych transakcji do bardzo złożonych spraw Osiągnięte korzyści Obniżenie średniego czasu ściągalności o 3 dni. Optymalizacja kosztów pracy poprzez polepszone grafikowanie i unikanie zbyt dużej ilości pracowników na zmianie. Wyeliminowano konieczność przełączania się między systemami przydziału (Siebel/Legacy) Zwiększona zgodność z SLA. Szyba reakcja na zmianę wymagań Zmniejszona ilość nadgodzin i wykorzystany czas na szkolenia 11

12 Zwiększenie ściągalności opłat. Kontakty szybkie i precyzyjne. Zmniejszenie wpływu starzejących się długów Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Source: US Department of Commerce statistics Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Efekt starzejącego się długu Wyzwania operacyjne i strategiczne Agenci nie rozmawiają z właściwymi ludźmi (70%-80% przypadków) Obywatele nie chcą płacić nawet gdy udało się z nimi skontaktować (30% przypadków) Agenci czekają bezczynnie (25% czasu około) Sezonowość nakładu pracy Rozwiązania Genesys: Genesys Outbound Collections poprawnie wytypuje właściwą osobę, spriorytetyzuje wierzytelność, wykorzysta odpowiedni kanał i odpowiednia osobę, wychwyci obywatela gdy kontaktuje się z urzędem innym kanałem i zapewni wgląd w raporty SLA i zgodności z przepisami Genesys Proactive Notifications wysyła przypomnienia o płatnościach z wyprzedzeniem i w czasie zapadalności płatności lub braku płatności Genesys Speech Analytics pomaga zapewnienie zgodności procesu windykacyjnego z wymaganiami prawnymi (np. mini-miranda). Pomoże również odpowiedzieć na pytanie czemu jedni agenci są skuteczniejsi od innych. Korzyści Zwiększenie ściągalności priorytetyzacja wierzytelności Trafność kampanii wychodzących - aktualne dane online Zgodność kampanii windykacyjnych z regulacjami prawnymi Optymalizacja wykorzystania zasobów 12

13 Interakcja z obywatelem w odpowiednim momencie pomaga zmniejszać nakład pracy potrzebny do interakcji z urzędem Rozwiązania Genesys: Genesys Proactive Engagement pozwala na interakcję z petentem w trakcie jego przeglądania stron WWW urzędu, na podstawie reguł biznesowych Genesys Conversation Manager wykrywa i zarządza kontekstem interakcji przez całość cyklu jej życia Korzyści Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Niedokończone transakcje kończące się telefonem. Działalność na stronie WWW gubią się w całości świadczonych usług (zrozumienie zachowań) Frustracja związana z powtarzaniem informacji Zwiększenie FCR i obniżenie AHT Zwiększone zadowolenie petenta Maksymalizacja wydajności pracowników contact center Priorytetyzacja interakcji zgodnie z ich ważnością Obniżenie kosztów obsługi petentów ze strony WWW dzwoniących po usługę poprzez przekazywanie kontekstu 13

14 Usługi mobilne indywidualne podejście Rozwiązanie Genesys: Genesys Mobile Engagement dostarcza obsługi w czasie rzeczywistym na urządzeniach mobilnych z aplikacja mobilną urzędu. Benefits Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Frustracja aplikacje mobilne nie są zintegrowane z biurem obsługi Informacje przekazywanie mobilnie często nie wykorzystywane w procesie Zwiększony AHT powtórna autentykacja dzwoniących z aplikacji mobilnej Poprawa poziomu zadowolenia petentów - kontekst aplikacji przekazywany do agenta Zmniejszenie nakładu pracy petenta Zmniejszenie AHT agent ma informacje kto i w jakiej sprawie dzwoni Zmniejszenie ilości rozmów przychodzących proaktywne komunikaty na urządzenia mobilne Redukcja kosztów umożliwienie czatu w czasie rzeczywistym zamiast połączenia głowowego 14

15 Edukacja

16 Zarządzanie aplikacjami studentów Genesys solutions: Genesys Enterprise Workload Management pomaga priorytetyzować zadania i dostarczać je do najlepszego zasobu w odpowiednim czasie Genesys Outbound i zwirtualizowane środowisko CC ułatwia dystrybucje rozmów do odpowiednich agentów niezależnie od ich geograficznej lokalizacji Na potrzeby obsługi powitań i informacji o czasie oczekiwania i możliwości oddzwonienia wykorzystamy VHT Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Citizens satisfaction Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Niemożność odpowiedzi na czas wszystkim studentom Niewykorzystane zasoby poza okresami aplikacji Kolejkowanie FIFO bez priorytetyzacji Manualne zarządzanie kontaktami przez agentów Korzyści Wirtualizacja zasobów w celu optymalizacji pracowników Automatyczna priorytetyzacja spraw Automatyczna dystrybucja do najlepszego agenta Zwiększenie konwersji aplikacji Zwiększenie jakości obsługi Zwiększenie zadowolenia studentów 16

17 Kaplan poprawia zarządzanie zgłoszeniami Profil Kaplan Higer Education odpowada za kształcenie online i w ramach stowarzyszonych kampusów (70 kampusów w 20 stanach) oraz zarządza własnym uniwersytetem oraz Concord Law School Przygotowuje studentów do wejścia na rynek pracy w dziedzinach: medycyna, biznes, prawo, IT, kryminalistyka, sztuka Wyzwania Kosztowne zarządzanie zgłoszeniami, brak kontroli nad czasami odpowiedzi na zgłoszenia Potrzeba zwiększenia efektywności agentów Potrzeba priorytetyzacji zadań i zdjęcie decyzyjności z agentów Potrzeba zwiększenia wydajności mniejszymi zasobami Osiągnięte korzyści Osiągnięcie większej wydajności bez dodatkowych pracowników Automatyzacja i dystrybucja zadań do odpowiednich zasobów w odpowiednim czasie Zwiększona efektywność, konwersja i utrzymanie studentów w ramach programów Automatyzacja zgodności z procesem od początku do końca pracy ze studentem Wdrożenie iwd pozwoliło na wzrost firmy Kaplan z 700 do 3200 doradców i z 5000 studentów objętych programem do Pozwoliło też na zwiększenie konwersji o 34% 17

18 Wnioski o stypendia Wsparcie online przez media społecznościowe Rozwiązanie Genesys Genesys Social Engagement pomaga komunikować się ze studentami podczas procesu składania wniosków o stypendia i dzielenie się informacjami z wieloma osobami naraz Wyzwania operacyjne i strategiczne Benefits Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Niemożliwość odpowiedzi na czas w związku z dużym wolumenem rozmów Wymagania studentów żeby obsługiwać ich poprzez kanał wybrany przez nich Wielokrotne powtarzanie informacji - czasochłonne Zwiększone zadowolenie studentów Zwiększona efektywność usługi Redukcja kosztów operacyjnych Eliminacja manualnego odpowiadania na zapytania z mediów społecznościowych 18

19 Wsparcie

20 Zrozumienie zachowań poprzez wszystkie kanały kontaktu z urzędem pomaga dostarczyć najlepszą obsługę Rozwiązania Genesys Genesys Conversation Manager zbiera kontekst i zarządza interakcją przez wszystkie kanały kontaktowe Genesys Speech Analytics automatycznie analizuje zamiar w nagraniach i danych tekstowych Genesys Surveys przeprowadzają badania satysfakcji (lub alternatywnie: NPS, Citizen Effort Score) Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Nieprzewidywalne zachowania Skomplikowane planowanie grafików i kanałów w związku ze zmiennymi potrzebami Niskie zadowolenie przy częstym powtarzaniu sprawy / przy transferach Niskie zaangażowanie agentów obsługujących często sfrustrowanych Korzyści Lepsze doświadczenie poprzez wszystkie kanały Brak frustracji przy odbudowywaniu kontekstu 20

21 Obsługa nie krytycznych zgłoszeń i wsparcie dla wspólnot lokalnych Genesys solutions: Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Różne numery do zgłaszania różnych potrzeb Rozproszenie potrzebnych danych w różnych jednostkach organizacyjnych opóźnia czasową obsługę zgłoszeń Wysoki poziom frustracji petentów Agenci transferują rozmowę bo nie są w stanie zaproponować rozwiązania Genesys Inbound and Voice Platform pomaga zaadresować potrzeby poprzez zintegrowanie aplikacji samoobsługowych, lepsze zarządzanie ruchem przychodzącym i przydziałowi zadań do najlepiej wykwalifikowanych zasobów Genesys Workforce Management optymalizuje i automatyzuje proces grafikowania, planowania i kontroli zasobów pracujących w call center Na potrzeby obsługi powitań i informacji o czasie oczekiwania i możliwości oddzwonienia wykorzystamy VHT Korzyści Zwiększona satysfakcja przy zmniejszonej pracochłonności Znaczna poprawa wykorzystania zasobów Znaczne obniżenia AHT Zmniejszona liczba porzuconych połączeń Poprawa FCR 21

22 Houston 311 HOUSTON 311 Profil Miejska infolinia w Huston, 4 największym mieście USA Łączy mieszkańców, biznes i turystów z odpowiednimi jednostkami i urzędami w celu zgłaszania nie krytycznych problemów i udzielania informacji o usługach świadczonych przez urząd Wyzwania Udostępnić mieszkańcom jeden punkt kontaktowy dla wszystkich usług urzędu Zintegrować dane z wszystkich jednostek organizacyjnych aby umożliwić jak najszybsze rozwiązywanie zgłoszeń Obsługa zgłoszeń podczas zdarzeń krytycznych kiedy rośnie zapotrzebowanie na usługi urzędu Osiągnięte korzyści Miejska infolinia była całkowicie dostępna i świadcząca usługi w ramach SLA podczas ostatnich huraganów które dotknęły region. Dzięki rozwiązaniu Genesys, call center obsłużyło ponad dzwoniących w ciągu 5 dni, udowadniając swoją przydatność w czasie kryzysowych sytuacji 22

23 Zarządzanie kryzysowe Rozwiązanie Genesys Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Częsty brak podstaw technologicznych aby zapewnić szybkie i nieprzerwane zarządzanie kryzysowe Brak wsparcia dla powiadamiania i otrzymywania zgłoszeń poprzez wszystkie kanały dostępowe Lawinowo rosnąca ilość interakcji od spanikowanych Korzyści Lokalizowanie odpowiedniego zasobu na czas (umiejętności, dostępność, uprawnienia) Priorytetyzacja zgłoszeń Nadążanie za zmieniającymi się warunkami Optymalne wykorzystanie zasobów Wielokanałowa obsługa zgłoszeń 23

24 Porzucanie połączenia w związku z dużym wolumenem dzwoniących Rozwiązanie Genesys Genesys VHT (Virtual Hold Technology) przywita dzwoniącego, poinformuje go o szacunkowym czasie oczekiwania i zaoferuje wybór aby dalej czekać, rozłączyć się lub zaplanować oddzwonienie w momencie dostępności agenta Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Trudności z obsłużeniem dużego wolumenu rozmów przy jednoczesnej redukcji kosztów Frustracja klientów z powodu długiego czasu oczekiwania na połączenie Nieefektywne wykorzystanie zasobów Frustracja agentów w związku ze skargami Korzyści Lepsze postrzeganie urzędu Wzrost satysfakcji Obniżenie kosztów telekomunikacyjnych Poprawa poziomu FCR Poprawa poziomów SLA 24

25 Dziękuję Marcin Spychała

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Przyjazne Państwo - nowa jakość w obsłudze Podatnika Warszawa, 24.09.2015 Klient w Urzędzie po co?

Bardziej szczegółowo

5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center

5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center 5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center Oczekiwania Czego oczekują uczestnicy procesu? Jakie zadają sobie pytania? Główne pytania Użytkownik: konsultant 1. Czy mogę zmienić plan pracy,

Bardziej szczegółowo

Compuware Changepoint. Portfolio Management Tool

Compuware Changepoint. Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Zintegrowane Zarządzanie Portfelem IT W dzisiejszym świecie czołowi użytkownicy IT podejmują inicjatywy dopasowania IT do strategii

Bardziej szczegółowo

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Wyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie?

Wyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie? Wyzwania Biznesu Zarabianie pieniędzy Oszczędzanie pieniędzy i poprawa wydajności Szybsze wprowadzanie produktów na rynek Maksymalizacja zwrotu z inwestycji portfelowych Trzymać się harmonogramu, budżetu

Bardziej szczegółowo

EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA

EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA GLOBALNA ORGANIZACJA wiodąca na świecie organizacja inspekcyjna, weryfikacyjna, testująca oraz certyfikująca założona

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania Slican typu Contact Center

Rozwiązania Slican typu Contact Center Rozwiązania Slican typu Contact Center Rozwiązania Slican typu Contact Center to fundamentalna baza aplikacji przeznaczona dla małych i średnich firm, które dzięki lepszej komunikacji chcą świadczyć wyższy

Bardziej szczegółowo

Contact Center sp. z o.o. Prezentacja i oferta firmy

Contact Center sp. z o.o. Prezentacja i oferta firmy Contact Center sp. z o.o. Prezentacja i oferta firmy 1 Spis treści O Contact Center Nasza koncepcja działalności Nasze rozwiązania Co nas wyróżnia? Przykłady projektów Zaufali nam 2 O Contact Center Poznaj

Bardziej szczegółowo

Fujitsu World Tour 2016 Automatyzacja Procesu Sprzedaży

Fujitsu World Tour 2016 Automatyzacja Procesu Sprzedaży Fujitsu World Tour 2016 Automatyzacja Procesu Sprzedaży Dariusz Kwieciński Dyrektor Sprzedaży FJ Polska Human Centric Innovation in Action 0 Copyright 2016 FUJITSU Do kogo kierujemy nasze pomysły? obsługa

Bardziej szczegółowo

Leszno 14.03.2013. Jakie są i będą oczekiwania biznesu wobec IT?

Leszno 14.03.2013. Jakie są i będą oczekiwania biznesu wobec IT? Leszno 14.03.2013 Jakie są i będą oczekiwania biznesu wobec IT? Banki stoją w obliczu zmian Uwarunkowania ekonomiczne Regulacje prawne Trendy społeczne Nowe technologie Dzisiaj otoczenie oczekuje innego

Bardziej szczegółowo

B i z m a t i c a : Pa r t n e r w C y f r o w e j Tr a n s f o r m a c j i. Pr e z e n t a c j a K o r p o r a c y j n a

B i z m a t i c a : Pa r t n e r w C y f r o w e j Tr a n s f o r m a c j i. Pr e z e n t a c j a K o r p o r a c y j n a B i z m a t i c a : Pa r t n e r w C y f r o w e j Tr a n s f o r m a c j i Pr e z e n t a c j a K o r p o r a c y j n a Wpływamy na KPI s ZWIĘKSZAMY sprzedaż (tzw. paragon bądź koszyk ), wdrażając rozwiązania

Bardziej szczegółowo

Voxtron Communication Center

Voxtron Communication Center Voxtron Communication Center Wyobraź sobie... jedno rozwiązanie obsługujące dowolny kanał kontaktu z klientem, które maksymalizuje wydajność Twoich agentów i jednocześnie współpracuje z istniejąca infrastrukturą

Bardziej szczegółowo

Jakich liderów i jakich technologii potrzebuje biznes w dobie cyfrowej transformacji?

Jakich liderów i jakich technologii potrzebuje biznes w dobie cyfrowej transformacji? Mariusz K.Kaczmarek 11 czerwca 2015 Jakich liderów i jakich technologii potrzebuje biznes w dobie cyfrowej transformacji? Nasza misja CompFort Meridian Polska dostarcza innowacyjne usługi i rozwiązania,

Bardziej szczegółowo

2 contact centers (tc ślęza k. Wrocławia i tc legnica) 200 stanowisk operatorskich. 300 konsultantów, marketerów i specjalistów it

2 contact centers (tc ślęza k. Wrocławia i tc legnica) 200 stanowisk operatorskich. 300 konsultantów, marketerów i specjalistów it profil działalności avista Media oferuje specjalistyczne usługi contact center oraz innowacyjne rozwiązania systemowe do zarządzania przestrzenią komunikacyjną przedsiębiorstw i instytucji. W oparciu o

Bardziej szczegółowo

PROJEKT. Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie.

PROJEKT. Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie. C A S E STUDY PROJEKT Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie. Ogrom wyzwań, jaki nas spotyka w ramach pracy

Bardziej szczegółowo

Katalog handlowy e-quality

Katalog handlowy e-quality 1 / 12 Potęga e-innowacji Katalog handlowy e-quality 2 / 12 e-quality to system ERP do zarządzania obsługą reklamacji, oparty na aplikacjach webowo-mobilnych działających w czasie rzeczywistym. Istotą

Bardziej szczegółowo

SmartReactor szczepionka nie tylko na kryzys

SmartReactor szczepionka nie tylko na kryzys SmartReactor SmartReactor szczepionka nie tylko na kryzys SmartReator to narzędzie gwarantujące wdrożenie trzech krytycznych elementów, niezbędnych do realizacji skutecznej polityki należnościowej: 1 1

Bardziej szczegółowo

Świadomy Podatnik projekt Rady Podatkowej PKPP Lewiatan. www.radapodatkowa.pl

Świadomy Podatnik projekt Rady Podatkowej PKPP Lewiatan. www.radapodatkowa.pl Świadomy Podatnik projekt Rady Podatkowej PKPP Lewiatan www.radapodatkowa.pl RYZYKO PODATKOWE Marcin Kolmas Definicja pojęcia ryzyka podatkowego na cele naszego spotkania Co to jest ryzyko podatkowe Ryzyko

Bardziej szczegółowo

Narzędzia mobilne w służbie IT

Narzędzia mobilne w służbie IT Narzędzia mobilne w służbie IT Przykład rozwiązania Mobile Admin na platformie BlackBerry Witold Walczak Data Account Manager PTK Centertrel Agenda Rola działu IT Zdalne zarządzanie i sprawny serwis Dlaczego

Bardziej szczegółowo

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się

Bardziej szczegółowo

DUN AND BRADSTREET POLAND

DUN AND BRADSTREET POLAND OPTYMALIZACJA PORTFOLIO PROCESU & CREDIT WINDYKACJI Nowoczesne narzędzia MANAGEMENT wspierające procesy SOLUTIONS Bisnode Polska PORTFOLIO MANAGER & DBAI DUN AND BRADSTREET POLAND Serock, 20.11.2014 BISNODE

Bardziej szczegółowo

Raport oceny kompetencji

Raport oceny kompetencji Symulacje oceniające kompetencje Raport oceny kompetencji Rut Paweł 08-01-2015 Kompetencje sprzedażowe dla efactor Sp. z o.o. Dane osobowe Rut Paweł CEO pawel.rut@efactor.pl more-than-manager.com 2 z 13

Bardziej szczegółowo

Studium przypadku Bank uniwersalny

Studium przypadku Bank uniwersalny Studium przypadku Bank uniwersalny Przedsiębiorstwo będące przedmiotem studium przypadku jest bankiem uniwersalnym. Dominującą strategią banku jest przywództwo produktowe. Cele banku koncentrują się, zatem

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.

Bardziej szczegółowo

Informatyzacja zintegrowana w praktyce doświadczenia ZUS

Informatyzacja zintegrowana w praktyce doświadczenia ZUS w praktyce doświadczenia ZUS XVIII Forum Teleinformatyki Wrzesień 2012 1 Informatyzacja Zintegrowana Zwiększenie dostępu do usług ZUS oferowanych w formie elektronicznej dystrybuowanych kanałami dostępowymi

Bardziej szczegółowo

Elastyczne centrum przetwarzania danych

Elastyczne centrum przetwarzania danych Elastyczne centrum przetwarzania danych Flexible Capacity Service pojemność zawsze gotowa na nowe wyzwania. Robert Rutkowski / 24 Kwiecień 2013 Agenda Wyzwania związane z finansowaniem IT Jak mieć zawsze

Bardziej szczegółowo

III Etap konkursu TWOJA FIRMA TWOJA SZANSA NA SUKCES

III Etap konkursu TWOJA FIRMA TWOJA SZANSA NA SUKCES PROTECT DNA OF YOUR BUSINESS BUSINESS CONTINUITY INCIDENT AND RISK MANAGEMENT REAL TIME ENTERPRISE III Etap konkursu TWOJA FIRMA TWOJA SZANSA NA SUKCES Warszawa 11.05.2011 Projekt współfinansowany przez

Bardziej szczegółowo

Akademia Młodego Ekonomisty

Akademia Młodego Ekonomisty Trendy w e-biznesie dr Marcin Szplit Wyższa Szkoła Ekonomii i Prawa w Kielcach 21 listopada 2012 r. E-biznes: biznes elektroniczny definiowany jako rodzaj działalności opierającej się na rozwiązaniach

Bardziej szczegółowo

Jan Małolepszy. Senior Director Engineering, Antenna

Jan Małolepszy. Senior Director Engineering, Antenna Jan Małolepszy Senior Director Engineering, Antenna Mobilny Internet, Aplikacje i Informacje w zasięgu ręki Mobilne Wyzwania 500,000 aplikacji mobilnych z ponad 40 sklepów 10,000 modeli urządzeń mobilnych

Bardziej szczegółowo

Prezentacja firmy i oferty. Contact Center sp. z o.o.

Prezentacja firmy i oferty. Contact Center sp. z o.o. Prezentacja firmy i oferty Contact Center sp. z o.o. 1 O Contact Center Nasza oferta Korzyści ze współpracy z nami Case studies Nasi klienci Referencje Kontakt 2 O Contact Center Kim jesteśmy? największa

Bardziej szczegółowo

BCC ECM Autorskie rozwiązanie BCC wspomagające zarządzanie dokumentami oraz procesami biznesowymi

BCC ECM Autorskie rozwiązanie BCC wspomagające zarządzanie dokumentami oraz procesami biznesowymi BCC ECM Autorskie rozwiązanie BCC wspomagające zarządzanie dokumentami oraz procesami biznesowymi Prezentacja rozwiązania Co to jest ECM? ECM (enterprise content management) to strategia świadomego zarządzania

Bardziej szczegółowo

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r.

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r. Nie o narzędziach a o rezultatach czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT Władysławowo, 6 października 2011 r. Dlaczego taki temat? Ci którzy wykorzystują technologie informacyjne

Bardziej szczegółowo

Contact Center sp. z o.o. Prezentacja firmy i oferty

Contact Center sp. z o.o. Prezentacja firmy i oferty Contact Center sp. z o.o. Prezentacja firmy i oferty 1 Spis treści O Contact Center Nasze rozwiązania Co nas wyróżnia? Przykłady projektów Zaufali nam 2 O Contact Center Poznaj Contact Center, firmę w

Bardziej szczegółowo

S Dostosowanie rozwiązań do wymagań procesów zachodzących w firmie. S Zwiększanie produktywności. S Podnoszenie poziomu konkurencyjności

S Dostosowanie rozwiązań do wymagań procesów zachodzących w firmie. S Zwiększanie produktywności. S Podnoszenie poziomu konkurencyjności MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION ZARZĄDZANIE WSPÓŁPRACĄ GWARANCJA DOSTĘPU DO KOMPLETNYCH I DOKŁADNYCH INFORMACJI DAJE CI MOŻLIWOŚĆ KONCENTROWANIA SIĘ NA WYBRANYCH SEGMENTACH KLIENTÓW. Kluczowe korzyści:

Bardziej szczegółowo

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem.

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Rozmowa telefoniczna, to najczęściej pierwsza forma kontaktu klienta z firmą. Wiele przedsiębiorców i instytucji nagrywa rozmowy telefoniczne w

Bardziej szczegółowo

Contact Center sp. z o.o. Prezentacja i oferta firmy

Contact Center sp. z o.o. Prezentacja i oferta firmy Contact Center sp. z o.o. Prezentacja i oferta firmy 1 Spis treści O Contact Center Nasze lokalizacje Nasze rozwiązania Co nas wyróżnia? Przykłady projektów Zaufali nam 2 O Contact Center Poznaj Contact

Bardziej szczegółowo

CO MOZ NA WYCISNA C Z SAMOOBSŁUGI CZYLI SPRZEDAZ W KANAŁACH SELF CARE? Bartosz Szkudlarek

CO MOZ NA WYCISNA C Z SAMOOBSŁUGI CZYLI SPRZEDAZ W KANAŁACH SELF CARE? Bartosz Szkudlarek CO MOZ NA WYCISNA C Z SAMOOBSŁUGI CZYLI SPRZEDAZ W KANAŁACH SELF CARE? Bartosz Szkudlarek Self Care, Big Data i sprzedaż 2 Czym jest Self Care? Aplikacja Self Care pozwala użytkownikom na obsługę swojego

Bardziej szczegółowo

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 1. WPROWADZENIE... 3 2. KORZYŚCI BIZNESOWE... 4 3. OPIS FUNKCJONALNY VILM... 4 KLUCZOWE FUNKCJE

Bardziej szczegółowo

Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar

Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie? Dariusz Mazur, Madar Plan wystąpienia Podstawowe definicje System informatyczny dla MSP Pięć kroków udanego wdrożenia Podsumowanie Co to jest CRM Posiadanie takiej

Bardziej szczegółowo

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014 Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Obecnie: Bez pomiaru nie ma zarządzania. Gdzie: - Peter Drucker, guru zarządzania Dane

Bardziej szczegółowo

GŁÓWNY INSTYTUT PRACY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Ul. Żelazna 59, lok. 402 00 848 Warszawa. Przedmiotem zamówienia są:

GŁÓWNY INSTYTUT PRACY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Ul. Żelazna 59, lok. 402 00 848 Warszawa. Przedmiotem zamówienia są: OGŁOSZENIE O ZAPROSZENIU DO SKŁADANIA OFERT NA PRZEDMIOT: Wdrożenie innowacyjnych technologii sposobem na wprowadzenie nowych usług w zakresie rozwoju zawodowego i oceny wiarygodności pracodawców. Warszawa,

Bardziej szczegółowo

Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015. Troska o klienta

Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015. Troska o klienta Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015 Troska o klienta Cele strategiczne Troska o klienta Dialog i współpraca w partnerami społecznymi i biznesowymi Poszanowanie

Bardziej szczegółowo

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu

Bardziej szczegółowo

ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI

ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI Strona 2 cloud.pbx Cloud.PBX to wirtualna centrala telefoniczna, obsługująca połączenia przychodzące i wychodzące oraz połączenia wewnątrz firmy, która swoimi możliwościami przewyższa

Bardziej szczegółowo

Budowa systemu wspomagającego podejmowanie decyzji. Metodyka projektowo wdrożeniowa

Budowa systemu wspomagającego podejmowanie decyzji. Metodyka projektowo wdrożeniowa Budowa systemu wspomagającego podejmowanie decyzji Metodyka projektowo wdrożeniowa Agenda Systemy wspomagające decyzje Business Intelligence (BI) Rodzaje systemów BI Korzyści z wdrożeń BI Zagrożenia dla

Bardziej szczegółowo

Piotr Zacharek HP Polska

Piotr Zacharek HP Polska HP Integrity VSE Rozwój bez ograniczeń HP Restricted Piotr Zacharek HP Polska Technology for better business outcomes 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is

Bardziej szczegółowo

Zapewnij sukces swym projektom

Zapewnij sukces swym projektom Zapewnij sukces swym projektom HumanWork PROJECT to aplikacja dla zespołów projektowych, które chcą poprawić swą komunikację, uprościć procesy podejmowania decyzji oraz kończyć projekty na czas i zgodnie

Bardziej szczegółowo

Efektywne zarządzanie nieruchomościami komercyjnymi. Zarządzanie zmianą. Accelerating success.

Efektywne zarządzanie nieruchomościami komercyjnymi. Zarządzanie zmianą. Accelerating success. Efektywne zarządzanie nieruchomościami komercyjnymi. Zarządzanie zmianą. Accelerating success. Agenda Transformacja procesu zarządzania nieruchomościami komercyjnymi Systemy wspomagające zarządzanie Outsourcing

Bardziej szczegółowo

Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta

Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta Zautomatyzowanie www.comarch.pl procesu obsługi klienta Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta Michał Szybalski Informatyka w energetyce Poznań 2008 Agenda Wprowadzenie Serwery telekomunikacyjne IVR

Bardziej szczegółowo

LANDINGI.COM. Case Study. Klient Landingi.com. Branża IT, marketing i PR. Okres realizacji od grudnia 2013 do chwili obecnej.

LANDINGI.COM. Case Study. Klient Landingi.com. Branża IT, marketing i PR. Okres realizacji od grudnia 2013 do chwili obecnej. Klient Landingi.com Branża IT, marketing i PR Okres realizacji od grudnia 2013 do chwili obecnej Rodzaj usługi doradztwo, hosting, Cloud Computing Amazon Web Services, zarządzanie serwerami Doradztwo Hosting

Bardziej szczegółowo

Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft

Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Contact Center nowej generacji stworzone dla Microsoft Lync Dzięki globalnej współpracy z firmą Microsoft, platforma Contact Center dostarczana

Bardziej szczegółowo

Marketing Automation

Marketing Automation Zarządzanie kontaktami Monitoring kontaktów Ocena kontaktów Programy i algorytmy marketingowe Integracja z Social Media, epr i monitoringiem internetu Najbardziej kompleksowe, intuicyjne i skuteczne rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny?

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny? Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA Dlaczego DNS jest tak ważny? DNS - System Nazw Domenowych to globalnie rozmieszczona usługa Internetowa. Zapewnia tłumaczenie nazw domen

Bardziej szczegółowo

Consulting. Sourcing. Communication PEOPLE CENTER

Consulting. Sourcing. Communication PEOPLE CENTER Consulting Sourcing Communication PEOPLE CENTER PEOPLE CENTER NASZA Misja Misją People Center jest indywidualne i partnerskie podejście do każdego klienta i świadczenie usług na najwyższym poziomie. Gwarantujemy,

Bardziej szczegółowo

Kierunek cyfryzacji w Polsce praktyczne konsekwencje zmian dla obywateli oraz przestrzeni publicznej

Kierunek cyfryzacji w Polsce praktyczne konsekwencje zmian dla obywateli oraz przestrzeni publicznej Kierunek cyfryzacji w Polsce praktyczne konsekwencje zmian dla obywateli oraz przestrzeni publicznej Prof. nadzw. dr hab. Andrzej Sobczak Dyrektor Ośrodka Studiów nad Cyfrowym Państwem Agenda wystąpienia

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

Gromadzenie, analizowanie i praktyczne wykorzystanie informacji o klientach Wdrażanie programu Voice of the Customer

Gromadzenie, analizowanie i praktyczne wykorzystanie informacji o klientach Wdrażanie programu Voice of the Customer Gromadzenie, analizowanie i praktyczne wykorzystanie informacji o klientach Wdrażanie programu Voice of the Customer 3-5 Gromadzenie informacji Słuchanie głosu klienta Spis treści 6-7 Wdrażanie programu

Bardziej szczegółowo

2010-05-10. Najniższe koszty. Zadowolenie klienta. Organizacja obsługi klientów lokalnego operatora

2010-05-10. Najniższe koszty. Zadowolenie klienta. Organizacja obsługi klientów lokalnego operatora Organizacja obsługi klientów lokalnego operatora 6-7 maja 2010r. Działanie zintegrowane Zadowolenie klienta Najniższe koszty 1 Główne elementy procesu obsługi klientów Marketing Sprzedaż Zarządzanie satysfakcją

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie projektami zadaniowymi w oparciu o metodykę PMI

Zarządzanie projektami zadaniowymi w oparciu o metodykę PMI Zarządzanie projektami zadaniowymi w oparciu o metodykę PMI Opis Zarządzanie przedsięwzięciami należy do jednych z najefektywniejszych metod organizacyjnych operowania zasobami firmy. Jest jednocześnie

Bardziej szczegółowo

Jaki jest polski klient?

Jaki jest polski klient? Jaki jest polski klient? Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, 21 maj 2013 Informacje o badaniu Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów w kontaktach z Działami

Bardziej szczegółowo

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT OmniPCX Enterprise Serwer komunikacyjny Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) to serwer komunikacyjny dostępny w formie oprogramowania na różne

Bardziej szczegółowo

NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG

NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG NOWE PODEJŚCIE do e USŁUG Centrum Kontaktu z Mieszkańcami Interoperacyjna wielokanałowa platforma komunikacyjna dr Jan Maciej Czajkowski Współprzewodniczący Zespołu ds. Społeczeństwa Informacyjnego Komisji

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

TECHNOLOGY ADVANTAGE Sky Is The Limit......Czyli jak usługi w chmurze zmieniają małe i średnie firmy

TECHNOLOGY ADVANTAGE Sky Is The Limit......Czyli jak usługi w chmurze zmieniają małe i średnie firmy TECHNOLOGY ADVANTAGE Sky Is The Limit......Czyli jak usługi w chmurze zmieniają małe i średnie firmy Warszawa, marzec 2014 Dotychczas małym i średnim firmom trudno było zyskać dostęp do nowoczesnych rozwiązań

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM

Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM SPRZEDAŻ I MARKETING Moduł Sprzedaż i Marketing w systemie Microsoft Navision zapewnia dostęp do kompletnych i dokładnych informacji,

Bardziej szczegółowo

ISO Revisions. ISO Revisions ISO 9001. Znaczenie ryzyka w zarządzaniu jakością. Jak podchodzić do zmian?

ISO Revisions. ISO Revisions ISO 9001. Znaczenie ryzyka w zarządzaniu jakością. Jak podchodzić do zmian? ISO 9001 Znaczenie ryzyka w zarządzaniu jakością Jak podchodzić do zmian? Tło historyczne i przegląd aktualizacji wprowadzonych do ISO 9001:2015 Międzynarodowy Standard ISO 9001 podlega przeglądowi w regularnych

Bardziej szczegółowo

ORACLE TALEO SOCIAL SOURCING CLOUD SERVICE

ORACLE TALEO SOCIAL SOURCING CLOUD SERVICE ORACLE TALEO SOCIAL SOURCING CLOUD SERVICE ROZWIĄZANIE DO REKRUTACJI PRACOWNIKÓW W MODELU SPOŁECZNOŚCIOWYM, Z NIEOGRANICZONYMI MOŻLIWOŚCIAMI PROWADZENIA ROZMÓW NAJWAŻNIEJSZE CECHY I FUNKCJE Publikowanie

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM

Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Zarządzanie RELACJAMI Z KLIENTEM ZARZĄDZANIE SERWISEM Moduł Zarządzanie Serwisem stanowi część systemu Microsoft Business Solutions Navision i został zaprojektowany

Bardziej szczegółowo

Klient SmartMedia Sp. z o.o., Dziennikus Sp. z o.o. Branża. IT, software. Okres realizacji. Lipiec 2015 - nadal. Rodzaj usługi:

Klient SmartMedia Sp. z o.o., Dziennikus Sp. z o.o. Branża. IT, software. Okres realizacji. Lipiec 2015 - nadal. Rodzaj usługi: Klient SmartMedia Sp. z o.o., Dziennikus Sp. z o.o. Branża IT, software Okres realizacji Lipiec 2015 - nadal Rodzaj usługi: Projekt i wdrożenie infrastruktury opartej o chmurę obliczeniową AWS, doradztwo,

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

Nowoczesna Administracja Samorządowa Samorządowe Centrum Usług Wspólnych

Nowoczesna Administracja Samorządowa Samorządowe Centrum Usług Wspólnych 3 października 2012 Nowoczesna Administracja Samorządowa Samorządowe Centrum Usług Wspólnych Anna Wójt Dlaczego CUW jest ważnym zagadnieniem wartym debaty w Polsce? CUW pozwala na efektywne osiągnięcie

Bardziej szczegółowo

Model Matematyczny Call Center

Model Matematyczny Call Center OFERTA SZKOLENIOWA Model Matematyczny Call Center TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Celem wdrożenia systemu jest zwiększenie efektywności kilku podstawowych procesów biznesowych realizowanych między Wnioskodawcą a jego Partnerami.

Celem wdrożenia systemu jest zwiększenie efektywności kilku podstawowych procesów biznesowych realizowanych między Wnioskodawcą a jego Partnerami. Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego z dnia 17.07.2013, Wystosowanego w ramach realizacji przez firmę Fabryka Sprzedaży Piotr Nowocień projektu Wdrożenie nowego systemu ERP wraz z automatyzacją procesów

Bardziej szczegółowo

STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl VIRTUAL

Bardziej szczegółowo

Numer obywatelski. Miejskie Centrum Kontaktu

Numer obywatelski. Miejskie Centrum Kontaktu Numer obywatelski Miejskie Centrum Kontaktu Devoteam 15 lat międzynarodowej ekspansji Doradcy EMEA Devoteam Group założona w 1995r Sweden Norway Denmark United Kingdom Ponad 4500 pracowników 24 biura w

Bardziej szczegółowo

WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA TWORZENIA I ROZWOJU MAREK NOWEJ ERY START

WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA TWORZENIA I ROZWOJU MAREK NOWEJ ERY START WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA TWORZENIA I ROZWOJU MAREK NOWEJ ERY START INTEGRAL DEVELOPMENT DLA MAREK NOWEJ ERY Na polskim rynku pojawia się coraz więcej marek nowej ery są to marki, które powstały

Bardziej szczegółowo

StartUp IT / rozgrzewka

StartUp IT / rozgrzewka StartUp IT / rozgrzewka StartUp IT / rozgrzewka Ile osób na sali słyszało o Google? Kto już próbował reklamować się w wyszukiwarkach? Kto uważa że to ma sens? StartUp IT / Jak zdobyć Klienta za grosze?

Bardziej szczegółowo

FUNKCJE SMS ASSECO WAPRO. Mobilny wymiar dla Twojej firmy. www.wapro.pl

FUNKCJE SMS ASSECO WAPRO. Mobilny wymiar dla Twojej firmy. www.wapro.pl FUNKCJE SMS ASSECO WAPRO Mobilny wymiar dla Twojej firmy www.wapro.pl FUNKCJE SMS DLA ASSECO WAPRO R ozwiązanie Asseco WAPRO SMS i narzędzie abstore e-commerce mają teraz możliwość wysyłki wiadomości SMS,

Bardziej szczegółowo

Platforma Usług Elektronicznych. jako wkład ZUS do budowy Państwa 2.0

Platforma Usług Elektronicznych. jako wkład ZUS do budowy Państwa 2.0 Platforma Usług Elektronicznych jako wkład ZUS do budowy Państwa 2.0 Platforma Usług Elektronicznych dla klientów ZUS Strategia przekształceń Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2010-2012 Cel strategiczny:

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

Skuteczna. windykacja. dzięki technologii contact center. Zwiększona efektywność dodzwaniania się pracowników działu windykacji,

Skuteczna. windykacja. dzięki technologii contact center. Zwiększona efektywność dodzwaniania się pracowników działu windykacji, Skuteczna windykacja Zwiększona efektywność dodzwaniania się pracowników działu windykacji, dzięki technologii contact center. Focus Contact Center innowacyjne wsparcie dla firm windykacyjnych, działów

Bardziej szczegółowo

Co to jest. Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą.

Co to jest. Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą. Co to jest Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą. System zintegrowanego marketingu, który integruje w 1 miejscu m.in. e-mail marketing ze śledzeniem kontaktów i szczegółowym raportowaniem.

Bardziej szczegółowo

Grupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu

Grupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu Grupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu 1 Cel oraz agenda Cel Zaprezentowanie rzeczywistych korzyści wynikających ze współpracy firm w grupowej konsolidacji usług transportowych

Bardziej szczegółowo

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015 WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index PRCH Marketing Club 26 marca 2015 AGENDA 1. Badanie ankietowe roli marketingu cyfrowego w działaniach marketingowych

Bardziej szczegółowo

Wiążące oferty. Natychmiastowa rezerwacja. Zerowy czas oczekiwania.

Wiążące oferty. Natychmiastowa rezerwacja. Zerowy czas oczekiwania. Wiążące oferty. Natychmiastowa rezerwacja. Zerowy czas oczekiwania. Zlecanie transportu lotniczego szybciej, niż kiedykolwiek wcześniej. Nadchodzi zmiana KN FreightNet usprawni i uprości procesy transportu

Bardziej szczegółowo

Wielokanałowa Platforma w Łódzkim Centrum Kontaktu z Mieszkańcami

Wielokanałowa Platforma w Łódzkim Centrum Kontaktu z Mieszkańcami Wielokanałowa Platforma w Łódzkim Centrum Kontaktu z Mieszkańcami -usługi i dobre praktyki do wzięcia XVII Forum Teleinformatyki, 23.09.2011 r. Z doświadczeń administracji publicznej Transformacja modeli

Bardziej szczegółowo

Krzysztof Tomkiewicz Bydgoszcz, 26 października 2009 r.

Krzysztof Tomkiewicz Bydgoszcz, 26 października 2009 r. Usługi IT jak skutecznie z nich korzystać? Krzysztof Tomkiewicz Bydgoszcz, 26 października 2009 r. AGENDA I II III IV Model usługowy funkcjonowania IT Przykład podejścia usługowego Najlepsze praktyki w

Bardziej szczegółowo

myfaber Service Desk i Workforce SERVICE MANAGEMENT REFERENCJE NASZE ROZWIĄZANIA, GŁÓWNE KORZYŚCI VENTUS

myfaber Service Desk i Workforce SERVICE MANAGEMENT REFERENCJE NASZE ROZWIĄZANIA, GŁÓWNE KORZYŚCI VENTUS NASZE ROZWIĄZANIA, GŁÓWNE KORZYŚCI KTÓRE MOŻEMY PAŃSTWU ZAOFEROWAĆ VENTUS Skuteczniejsze zarządzanie procesami i usługami W myfaber zyskujecie Państwo rozwiązanie, które opiera się na 15 latach doświadczenia

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania informatyczna a zarządzanie procesowe w administracji publicznej

Rozwiązania informatyczna a zarządzanie procesowe w administracji publicznej Rozwiązania informatyczna a zarządzanie procesowe w administracji publicznej e-administracja jest procesem. Focus: aplikacje Prezentacje w webie: Informacje wyszukiwanie E-Mail Focus: Inteligentna infrastruktura

Bardziej szczegółowo

Konferencja NOWE MEDIA W EDUKACJI

Konferencja NOWE MEDIA W EDUKACJI Konferencja NOWE MEDIA W EDUKACJI 25 października 2010 Hotel Kyriad Prestige Warszawa Janusz Lenkiewicz 7 sposobów zarządzania webcastami dla skutecznego podnoszenia kompetencji pracowników organizacji

Bardziej szczegółowo

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Warszawa, 6 lutego 2014 www.hypermixer.pl 01 1 2 3 4 Rynkowe wyzwania Poszukiwania

Bardziej szczegółowo

ANALITYKA INTERNETOWA

ANALITYKA INTERNETOWA ANALITYKA INTERNETOWA Oferta cyklicznych analiz ruchu w witrynie www KILKA SŁÓW O NAS Zapraszamy do świata Yetiz Interactive, miejsca w którym kreacja, technika i marketing internetowy łączą się, aby dostarczyć

Bardziej szczegółowo

Asseco Omnichannel Banking Solution.

Asseco Omnichannel Banking Solution. Asseco Omnichannel Asseco Omnichannel 94% dyrektorów dużych banków uważa, że omnichannel jest ważnym narzędziem do utrzymania lojalności klientów.* Według prognoz Forrester Research bankowość wchodzi w

Bardziej szczegółowo

Ocena okresowa jeden z filarów kultury efektywnej organizacji - na przykładzie wdrożenia narzędzi Elevato w Velvet CARE Sp. z o.o.

Ocena okresowa jeden z filarów kultury efektywnej organizacji - na przykładzie wdrożenia narzędzi Elevato w Velvet CARE Sp. z o.o. Ocena okresowa jeden z filarów kultury efektywnej organizacji - na przykładzie wdrożenia narzędzi Elevato w Velvet CARE Sp. z o.o. aleksandra.barczyk@velvetcare.pl piotr.majcherkiewicz@elevatosoftware.com

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM.

Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM. Integracja rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM. Dzięki integracji rozwiązań teleinformatycznych SLICAN z aplikacjami CRM, Twoja firma zyskuje między innymi lepszą komunikację z otoczeniem

Bardziej szczegółowo