Petent 2.0 już dziś Pomysły, przykłady i realizacje. Marcin Spychała,
|
|
- Henryk Orłowski
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Petent 2.0 już dziś Pomysły, przykłady i realizacje Marcin Spychała,
2 Urzędy potrzebują przenieść obsługę petentów w sferę online Obsługa telefoniczna średnio 2x droższa Obsługa twarzą w twarz nawet do 30 razy droższa Urzędy dążą do dostarczenia szybszej, lepszej i tańszej usługi 2
3 Rzeczywistość w świecie online Zasięg Internetu Europa Mieszkańcy kontaktujący się online z urzędem 72% Średnia 46% Korzystało z usług online Source: European Commission egovernment Benchmark report - Capgemini 38% Nie korzysta z eurzędu 3
4 Rzeczywistość w świecie online c.d. Użytkownicy preferują ekanały gdy: Deklaracje podatkowe TAX 73% Zmiana adresu w ramach kraju Bardzo możliwe Powtórne użycie 57% Podania do szkół (wyższych) 41% odczucia eurząd LEPSZE DOŚWIADCZENIE 56% Niż pierwotnie myśleli Source: European Commission egovernment Benchmark report - Capgemini 4
5 Jak wygląda przyszłość Obywatele oczekują EU Government Plan Odpowiedzi w czasie rzeczywistym Potrzeby jako podstawa budowania eurzędów Przejrzystości Usługi dostarczane przez najodpowiedniejsze kanały - cel do 2015 roku 50% używa usług eurzędu Innowacyjnych usług samoobsługowych Zmniejszenie obciążeń dla - dane dostępne centralnie w ramach domeny publicznej Doskonałej obsługi Efektywność, skuteczność i optymalny stosunek wartości do ceny zyskują na znaczeniu Source: European Commission Digital Agenda 5
6 Wyzwania stojące przed urzędami Urzędy starają się nadążyć za wymaganiami stawianymi przez Komisję Europejską aby dostarczyć najlepszą obsługę klienta ale napotykają przeszkody i wyzwania: Redukcja budżetów zrobić więcej za mniej Stworzenie funkcjonalności samoobsługowych aby sprostać zwiększonemu wolumenowi spraw Utylizacja zasobów fluktuacja potrzeb Spójne śledzenie interakcji poprzez różne punkty dostępowe Zmniejszające się zadowolenie z usług świadczonych online Sprostanie wymaganemu przez dostępu do usług - zawsze, wszędzie Zgodność z SLA zakomunikowanymi obywatelom Ciągła, monitorowana, najwyższa jakość usług Przestarzała infrastruktura Czasochłonne manualne czynności 6
7 Podatki
8 CYKL ŻYCIA ROZLICZANIA PODATKU DOCHODOWEGO URZĘDY MUSZĄ MONITOROWAĆ I KORZYSTAĆ Z HISTORII INTERAKCJI Z OBYWATELEM ABY ZAPEWNIĆ SPÓJNĄ I WIELKOKANAŁOWĄ OBSŁUGĘ W TRAKCIE CAŁEGO CYKLU ŻYCIA ROZLICZANIA PODATKU DOCHODOWEGO OBYWATELE SĄ WYSOCE WYMAGAJĄCY I KORZYSTAJĄ Z WIELU KANAŁÓW 8
9 Zrozumienie zachowania podatnika w dostarczeniu najlepszego poziomu obsługi Rozwiązania Genesys: Genesys Conversation Manager zbiera kontekst i zarządza interakcją przez wszystkie koanały kontaktowe Genesys Speech Analytics automatycznie analizuje zamiar w nagraniach i danych tekstowych Genesys Surveys przeprowadzają badania satysfakcji (lub alternatywnie: NPS, Citizen Effort Score) Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Nieprzewidywalne zachowania Skomplikowane planowanie grafików i kanałów w związku ze zmiennymi potrzebami Niskie zadowolenie przy częstym powtarzaniu sprawy / przy transferach Niskie zaangażowanie agentów obsługujących często sfrustrowanych Korzyści Lepsze doświadczenie poprzez wszystkie kanały Brak frustracji przy odbudowywaniu kontekstu 9
10 Szybsze procesowanie deklaracji podatkowych & zwiększona produktywność zbierania należności Rozwiązania Genesys: Genesys Enterprise Workload Management zapewnia efektywność operacyjną i zwiększa przychód z windykacji należności przy jednoczesnym zmieszaniu zatorów Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Redukcja budżetów na dostarczanie usług Optymalizacja zasobów ludzkich - transformacja front desku i back office to jednego zasobu operacyjnego Manualna dystrybucja zadać - brak czasu na rozwój i trening pracowników Priorytety i tempo pracy narzucane przez agentów Korzyści Zmniejszenie czasu procesowania. Zysk z posiadania pieniędzy wcześniej. Globalna lista zadań z priorytetami automatycznie przydziela właściwe zadanie odpowiedniej osobie. Zwiększona wydajność pracowników - realizacja większej ilości zadań bez zwiększonych zasobów. Zwiększona zgodność z SLA. Szyba reakcja na zmianę wymagań Zmniejszona ilość nadgodzin i wykorzystany czas na szkolenia Efektywne zarządzanie nakładem pracy w całym urzędzie 10
11 Australian Taxation Office zoptymalizowało zasoby z iwd Profil Izba Skarbowa Rządu Australii Długoletni klient Genesys (od 1999). Obecnie środowisko Genesys ogranicza się do contact center (6000 stanowisk). Wyzwania Wymagania wydajnościowe powodowały ~3% redukcję budżetu co roku. Strategia połączenia zasobów front desk i back office do jednego zasobu operacyjnego Manualna alokacja pracy przez liderów zespołów - brak czasu na analizę i optymalizację. Duża różnorodność zadań od prostych transakcji do bardzo złożonych spraw Osiągnięte korzyści Obniżenie średniego czasu ściągalności o 3 dni. Optymalizacja kosztów pracy poprzez polepszone grafikowanie i unikanie zbyt dużej ilości pracowników na zmianie. Wyeliminowano konieczność przełączania się między systemami przydziału (Siebel/Legacy) Zwiększona zgodność z SLA. Szyba reakcja na zmianę wymagań Zmniejszona ilość nadgodzin i wykorzystany czas na szkolenia 11
12 Zwiększenie ściągalności opłat. Kontakty szybkie i precyzyjne. Zmniejszenie wpływu starzejących się długów Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Source: US Department of Commerce statistics Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Efekt starzejącego się długu Wyzwania operacyjne i strategiczne Agenci nie rozmawiają z właściwymi ludźmi (70%-80% przypadków) Obywatele nie chcą płacić nawet gdy udało się z nimi skontaktować (30% przypadków) Agenci czekają bezczynnie (25% czasu około) Sezonowość nakładu pracy Rozwiązania Genesys: Genesys Outbound Collections poprawnie wytypuje właściwą osobę, spriorytetyzuje wierzytelność, wykorzysta odpowiedni kanał i odpowiednia osobę, wychwyci obywatela gdy kontaktuje się z urzędem innym kanałem i zapewni wgląd w raporty SLA i zgodności z przepisami Genesys Proactive Notifications wysyła przypomnienia o płatnościach z wyprzedzeniem i w czasie zapadalności płatności lub braku płatności Genesys Speech Analytics pomaga zapewnienie zgodności procesu windykacyjnego z wymaganiami prawnymi (np. mini-miranda). Pomoże również odpowiedzieć na pytanie czemu jedni agenci są skuteczniejsi od innych. Korzyści Zwiększenie ściągalności priorytetyzacja wierzytelności Trafność kampanii wychodzących - aktualne dane online Zgodność kampanii windykacyjnych z regulacjami prawnymi Optymalizacja wykorzystania zasobów 12
13 Interakcja z obywatelem w odpowiednim momencie pomaga zmniejszać nakład pracy potrzebny do interakcji z urzędem Rozwiązania Genesys: Genesys Proactive Engagement pozwala na interakcję z petentem w trakcie jego przeglądania stron WWW urzędu, na podstawie reguł biznesowych Genesys Conversation Manager wykrywa i zarządza kontekstem interakcji przez całość cyklu jej życia Korzyści Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Niedokończone transakcje kończące się telefonem. Działalność na stronie WWW gubią się w całości świadczonych usług (zrozumienie zachowań) Frustracja związana z powtarzaniem informacji Zwiększenie FCR i obniżenie AHT Zwiększone zadowolenie petenta Maksymalizacja wydajności pracowników contact center Priorytetyzacja interakcji zgodnie z ich ważnością Obniżenie kosztów obsługi petentów ze strony WWW dzwoniących po usługę poprzez przekazywanie kontekstu 13
14 Usługi mobilne indywidualne podejście Rozwiązanie Genesys: Genesys Mobile Engagement dostarcza obsługi w czasie rzeczywistym na urządzeniach mobilnych z aplikacja mobilną urzędu. Benefits Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Frustracja aplikacje mobilne nie są zintegrowane z biurem obsługi Informacje przekazywanie mobilnie często nie wykorzystywane w procesie Zwiększony AHT powtórna autentykacja dzwoniących z aplikacji mobilnej Poprawa poziomu zadowolenia petentów - kontekst aplikacji przekazywany do agenta Zmniejszenie nakładu pracy petenta Zmniejszenie AHT agent ma informacje kto i w jakiej sprawie dzwoni Zmniejszenie ilości rozmów przychodzących proaktywne komunikaty na urządzenia mobilne Redukcja kosztów umożliwienie czatu w czasie rzeczywistym zamiast połączenia głowowego 14
15 Edukacja
16 Zarządzanie aplikacjami studentów Genesys solutions: Genesys Enterprise Workload Management pomaga priorytetyzować zadania i dostarczać je do najlepszego zasobu w odpowiednim czasie Genesys Outbound i zwirtualizowane środowisko CC ułatwia dystrybucje rozmów do odpowiednich agentów niezależnie od ich geograficznej lokalizacji Na potrzeby obsługi powitań i informacji o czasie oczekiwania i możliwości oddzwonienia wykorzystamy VHT Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Citizens satisfaction Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Niemożność odpowiedzi na czas wszystkim studentom Niewykorzystane zasoby poza okresami aplikacji Kolejkowanie FIFO bez priorytetyzacji Manualne zarządzanie kontaktami przez agentów Korzyści Wirtualizacja zasobów w celu optymalizacji pracowników Automatyczna priorytetyzacja spraw Automatyczna dystrybucja do najlepszego agenta Zwiększenie konwersji aplikacji Zwiększenie jakości obsługi Zwiększenie zadowolenia studentów 16
17 Kaplan poprawia zarządzanie zgłoszeniami Profil Kaplan Higer Education odpowada za kształcenie online i w ramach stowarzyszonych kampusów (70 kampusów w 20 stanach) oraz zarządza własnym uniwersytetem oraz Concord Law School Przygotowuje studentów do wejścia na rynek pracy w dziedzinach: medycyna, biznes, prawo, IT, kryminalistyka, sztuka Wyzwania Kosztowne zarządzanie zgłoszeniami, brak kontroli nad czasami odpowiedzi na zgłoszenia Potrzeba zwiększenia efektywności agentów Potrzeba priorytetyzacji zadań i zdjęcie decyzyjności z agentów Potrzeba zwiększenia wydajności mniejszymi zasobami Osiągnięte korzyści Osiągnięcie większej wydajności bez dodatkowych pracowników Automatyzacja i dystrybucja zadań do odpowiednich zasobów w odpowiednim czasie Zwiększona efektywność, konwersja i utrzymanie studentów w ramach programów Automatyzacja zgodności z procesem od początku do końca pracy ze studentem Wdrożenie iwd pozwoliło na wzrost firmy Kaplan z 700 do 3200 doradców i z 5000 studentów objętych programem do Pozwoliło też na zwiększenie konwersji o 34% 17
18 Wnioski o stypendia Wsparcie online przez media społecznościowe Rozwiązanie Genesys Genesys Social Engagement pomaga komunikować się ze studentami podczas procesu składania wniosków o stypendia i dzielenie się informacjami z wieloma osobami naraz Wyzwania operacyjne i strategiczne Benefits Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Niemożliwość odpowiedzi na czas w związku z dużym wolumenem rozmów Wymagania studentów żeby obsługiwać ich poprzez kanał wybrany przez nich Wielokrotne powtarzanie informacji - czasochłonne Zwiększone zadowolenie studentów Zwiększona efektywność usługi Redukcja kosztów operacyjnych Eliminacja manualnego odpowiadania na zapytania z mediów społecznościowych 18
19 Wsparcie
20 Zrozumienie zachowań poprzez wszystkie kanały kontaktu z urzędem pomaga dostarczyć najlepszą obsługę Rozwiązania Genesys Genesys Conversation Manager zbiera kontekst i zarządza interakcją przez wszystkie kanały kontaktowe Genesys Speech Analytics automatycznie analizuje zamiar w nagraniach i danych tekstowych Genesys Surveys przeprowadzają badania satysfakcji (lub alternatywnie: NPS, Citizen Effort Score) Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Nieprzewidywalne zachowania Skomplikowane planowanie grafików i kanałów w związku ze zmiennymi potrzebami Niskie zadowolenie przy częstym powtarzaniu sprawy / przy transferach Niskie zaangażowanie agentów obsługujących często sfrustrowanych Korzyści Lepsze doświadczenie poprzez wszystkie kanały Brak frustracji przy odbudowywaniu kontekstu 20
21 Obsługa nie krytycznych zgłoszeń i wsparcie dla wspólnot lokalnych Genesys solutions: Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Różne numery do zgłaszania różnych potrzeb Rozproszenie potrzebnych danych w różnych jednostkach organizacyjnych opóźnia czasową obsługę zgłoszeń Wysoki poziom frustracji petentów Agenci transferują rozmowę bo nie są w stanie zaproponować rozwiązania Genesys Inbound and Voice Platform pomaga zaadresować potrzeby poprzez zintegrowanie aplikacji samoobsługowych, lepsze zarządzanie ruchem przychodzącym i przydziałowi zadań do najlepiej wykwalifikowanych zasobów Genesys Workforce Management optymalizuje i automatyzuje proces grafikowania, planowania i kontroli zasobów pracujących w call center Na potrzeby obsługi powitań i informacji o czasie oczekiwania i możliwości oddzwonienia wykorzystamy VHT Korzyści Zwiększona satysfakcja przy zmniejszonej pracochłonności Znaczna poprawa wykorzystania zasobów Znaczne obniżenia AHT Zmniejszona liczba porzuconych połączeń Poprawa FCR 21
22 Houston 311 HOUSTON 311 Profil Miejska infolinia w Huston, 4 największym mieście USA Łączy mieszkańców, biznes i turystów z odpowiednimi jednostkami i urzędami w celu zgłaszania nie krytycznych problemów i udzielania informacji o usługach świadczonych przez urząd Wyzwania Udostępnić mieszkańcom jeden punkt kontaktowy dla wszystkich usług urzędu Zintegrować dane z wszystkich jednostek organizacyjnych aby umożliwić jak najszybsze rozwiązywanie zgłoszeń Obsługa zgłoszeń podczas zdarzeń krytycznych kiedy rośnie zapotrzebowanie na usługi urzędu Osiągnięte korzyści Miejska infolinia była całkowicie dostępna i świadcząca usługi w ramach SLA podczas ostatnich huraganów które dotknęły region. Dzięki rozwiązaniu Genesys, call center obsłużyło ponad dzwoniących w ciągu 5 dni, udowadniając swoją przydatność w czasie kryzysowych sytuacji 22
23 Zarządzanie kryzysowe Rozwiązanie Genesys Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Częsty brak podstaw technologicznych aby zapewnić szybkie i nieprzerwane zarządzanie kryzysowe Brak wsparcia dla powiadamiania i otrzymywania zgłoszeń poprzez wszystkie kanały dostępowe Lawinowo rosnąca ilość interakcji od spanikowanych Korzyści Lokalizowanie odpowiedniego zasobu na czas (umiejętności, dostępność, uprawnienia) Priorytetyzacja zgłoszeń Nadążanie za zmieniającymi się warunkami Optymalne wykorzystanie zasobów Wielokanałowa obsługa zgłoszeń 23
24 Porzucanie połączenia w związku z dużym wolumenem dzwoniących Rozwiązanie Genesys Genesys VHT (Virtual Hold Technology) przywita dzwoniącego, poinformuje go o szacunkowym czasie oczekiwania i zaoferuje wybór aby dalej czekać, rozłączyć się lub zaplanować oddzwonienie w momencie dostępności agenta Mniejszy budżet Self Service Utylizacja zasobów Ciągłość konwersacji Systemy historyczne Zadowolenie Wiele kanałów Zgodność z SLA Jakość manualne Wyzwania operacyjne i strategiczne Trudności z obsłużeniem dużego wolumenu rozmów przy jednoczesnej redukcji kosztów Frustracja klientów z powodu długiego czasu oczekiwania na połączenie Nieefektywne wykorzystanie zasobów Frustracja agentów w związku ze skargami Korzyści Lepsze postrzeganie urzędu Wzrost satysfakcji Obniżenie kosztów telekomunikacyjnych Poprawa poziomu FCR Poprawa poziomów SLA 24
25 Dziękuję Marcin Spychała
5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center
5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center Oczekiwania Czego oczekują uczestnicy procesu? Jakie zadają sobie pytania? Główne pytania Użytkownik: konsultant 1. Czy mogę zmienić plan pracy,
Bardziej szczegółowoDotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.
Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Przyjazne Państwo - nowa jakość w obsłudze Podatnika Warszawa, 24.09.2015 Klient w Urzędzie po co?
Bardziej szczegółowoSPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik
SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik Strategia to nie wszystko! Jak zwiększyć efektywność kluczowych przedsięwzięć i działań w firmie
Bardziej szczegółowoDajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,
NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?
Bardziej szczegółowoOptymalizacja procesu sprzedaży i obsługi klienta w ATM S.A. [właściciel marki Atman]
Case Study Case Study Optymalizacja procesu sprzedaży i obsługi klienta w ATM S.A. [właściciel marki Atman] Wstęp: Przykład wzorowego wdrożenia oprogramowania Focus Contact Center oraz jego integracji
Bardziej szczegółowoCompuware Changepoint. Portfolio Management Tool
Compuware Changepoint Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Zintegrowane Zarządzanie Portfelem IT W dzisiejszym świecie czołowi użytkownicy IT podejmują inicjatywy dopasowania IT do strategii
Bardziej szczegółowoAutomatyzacja procesu i zarządzanie zespołem
Nowoczesne BOK Automatyzacja procesu i zarządzanie zespołem Wstęp: Automatyzacja w procesach obsługi klienta jest obecnie koniecznym elementem samej obsługi. Myślenie procesowe, związane z Business Process
Bardziej szczegółowoolsztyn gdańsk warszawa bydgoszcz szczecin Proscheduler WFM
Proscheduler WFM ProScheduler WFM ProScheduler to zaawansowany system zarządzania zasobami ludzkimi w środowisku wielostanowiskowej pracy zmianowej, rozwijany od ponad 20 lat w oparciu o doświadczenia
Bardziej szczegółowomarketing jako podstawowy kanał w multichannel. Waldemar Miśków marketing project manager
E-mail marketing jako podstawowy kanał w multichannel Waldemar Miśków marketing project manager Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing 2014-2019 Dlaczego e-mail marketing
Bardziej szczegółowoKoncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych
Koncepcja cyfrowej transformacji sieci organizacji publicznych Kierownik Zakładu Systemów Informacyjnych SGH Agenda prezentacji 1 2 3 4 5 Cyfrowa transformacja jako szczególny rodzaj zmiany organizacyjnej
Bardziej szczegółowoEN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA
EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA GLOBALNA ORGANIZACJA wiodąca na świecie organizacja inspekcyjna, weryfikacyjna, testująca oraz certyfikująca założona
Bardziej szczegółowoZmień taktykę przejdź do ofensywy! Staw czoła cyfrowej transformacji!
Zmień taktykę- przejdź do ofensywy. Staw czoła cyfrowej transformacji. Zmień taktykę przejdź do ofensywy! Staw czoła cyfrowej transformacji! Prezentacja wyników badania IDC w Polsce na tle badań globalnych
Bardziej szczegółowoUŻYCIA. Wykorzystaj usługę Yammer jako społecznościowe miejsce pracy napędzaj kreatywność, innowacje i zaangażowanie.
K ATA L O G P R Z Y PA D K Ó W UŻYCIA Wykorzystaj usługę Yammer jako społecznościowe miejsce pracy napędzaj kreatywność, innowacje i zaangażowanie. Katalog przypadków użycia usługi Yammer Usługa Yammer
Bardziej szczegółowoFirmowe Call Center krok po kroku
OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia
Bardziej szczegółowoWorkplace by Facebook. Twoja bezpieczna, firmowa sieć społecznościowa
Workplace by Facebook Twoja bezpieczna, firmowa sieć społecznościowa Nowe spojrzenie na pracę W ostatnich latach znacząco zmienił się sposób spojrzenia na pracę. Telefon stacjonarny i poczta email przestały
Bardziej szczegółowoWyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie?
Wyzwania Biznesu Zarabianie pieniędzy Oszczędzanie pieniędzy i poprawa wydajności Szybsze wprowadzanie produktów na rynek Maksymalizacja zwrotu z inwestycji portfelowych Trzymać się harmonogramu, budżetu
Bardziej szczegółowoJak płatności mobilne ułatwiają życie w mieście? Kamila Dec Departament Bankowości Mobilnej i Internetowej
Jak płatności mobilne ułatwiają życie w mieście? Kamila Dec Departament Bankowości Mobilnej i Internetowej Zmieniające się oczekiwania Klientów 30% 90% Sprzedaży w kanałach cyfrowych Interakcji poza oddziałami
Bardziej szczegółowoNEC & CONNECTIA - siła w perfekcji
NEC & CONNECTIA - siła w perfekcji W dzisiejszym świecie jednym z podstawowych wyznaczników jakości jest doskonała komunikacja. Definiujemy ją przez wygodne, nowoczesne, bezpieczne i niezawodne kanały
Bardziej szczegółowoContact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich
Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski
Bardziej szczegółowoAsseco HOME: obniżenie kosztów operacyjnych telekomów dzięki rozwiązaniu Big Data.
Asseco HOME: obniżenie kosztów operacyjnych telekomów dzięki rozwiązaniu Big Data. asseco.pl Klient. Klient jest jednym z wiodących w Polsce operatorów telekomunikacyjnych, obsługujących ponad 10 mln abonentów.
Bardziej szczegółowoTWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI
TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się
Bardziej szczegółowoSmartReactor szczepionka nie tylko na kryzys
SmartReactor SmartReactor szczepionka nie tylko na kryzys SmartReator to narzędzie gwarantujące wdrożenie trzech krytycznych elementów, niezbędnych do realizacji skutecznej polityki należnościowej: 1 1
Bardziej szczegółowoPurview Widoczność i kontrola w L7, analityka aplikacji bez degradacji wydajności sieci do 100 mln sesji
Purview Widoczność i kontrola w L7, analityka aplikacji bez degradacji wydajności sieci do 100 mln sesji Extreme Networks Dawid Królica dkrolica@extremenetwroks.com Dlaczego potrzebujemy informacji o aplikacjach
Bardziej szczegółowoContact Center sp. z o.o. Prezentacja i oferta firmy
Contact Center sp. z o.o. Prezentacja i oferta firmy 1 Spis treści O Contact Center Nasza koncepcja działalności Nasze rozwiązania Co nas wyróżnia? Przykłady projektów Zaufali nam 2 O Contact Center Poznaj
Bardziej szczegółowoStudium przypadku Bank uniwersalny
Studium przypadku Bank uniwersalny Przedsiębiorstwo będące przedmiotem studium przypadku jest bankiem uniwersalnym. Dominującą strategią banku jest przywództwo produktowe. Cele banku koncentrują się, zatem
Bardziej szczegółowoRozwiązania Slican typu Contact Center
Rozwiązania Slican typu Contact Center Rozwiązania Slican typu Contact Center to fundamentalna baza aplikacji przeznaczona dla małych i średnich firm, które dzięki lepszej komunikacji chcą świadczyć wyższy
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA BEZ BARIER Rozwiązania wspomagające wykorzystanie cyfrowego kanału kontaktu przez osoby starsze oraz niepełnosprawne
KOMUNIKACJA BEZ BARIER Rozwiązania wspomagające wykorzystanie cyfrowego kanału kontaktu przez osoby starsze oraz niepełnosprawne Przyczyny słabego wykorzystania KANAŁÓW CYFROWYCH Brak motywacji (brak edukacji)
Bardziej szczegółowoFujitsu World Tour 2016 Automatyzacja Procesu Sprzedaży
Fujitsu World Tour 2016 Automatyzacja Procesu Sprzedaży Dariusz Kwieciński Dyrektor Sprzedaży FJ Polska Human Centric Innovation in Action 0 Copyright 2016 FUJITSU Do kogo kierujemy nasze pomysły? obsługa
Bardziej szczegółowoAplikacje Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 to usługa dająca możliwość wyboru. Połączenie aplikacji biznesowych w tym CRM i ERP na jednej platformie pozwala rozwijać firmę na własnych warunkach. Możesz dodawać aplikacje wraz
Bardziej szczegółowoContact Center sp. z o.o. Prezentacja firmy i oferty
Contact Center sp. z o.o. Prezentacja firmy i oferty 1 Spis treści O Contact Center Nasze rozwiązania Co nas wyróżnia? Przykłady projektów Zaufali nam 2 O Contact Center Poznaj Contact Center, firmę w
Bardziej szczegółowoKatalog handlowy e-quality
1 / 12 Potęga e-innowacji Katalog handlowy e-quality 2 / 12 e-quality to system ERP do zarządzania obsługą reklamacji, oparty na aplikacjach webowo-mobilnych działających w czasie rzeczywistym. Istotą
Bardziej szczegółowoEfektywny back-office. Warszawa, r.
Efektywny back-office Warszawa, 06.09.2016 r. Dlaczego to trwa tyle czasu? Co się dzieje z moją sprawą? i dlaczego nic się nie dzieje Kolejny raz muszę robić te nudne sprawozdania, które są takie same
Bardziej szczegółowoPROJEKT. Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie.
C A S E STUDY PROJEKT Domeny.tv jest największym projektem prowadzonym wewnątrz MSERWIS. Serwis istnieje od 2003 roku i jest rozwijany praktycznie codziennie. Ogrom wyzwań, jaki nas spotyka w ramach pracy
Bardziej szczegółowoCASE STUDY. Jak dotrzeć do Pokolenia Z, dzięki efektywnej kampanii mobile?
CASE STUDY Jak dotrzeć do Pokolenia Z, dzięki efektywnej kampanii mobile? O kliencie to sklep internetowy z odzieżą dla kobiet. W jego asortymencie znajdują się głównie sukienki, ale także spodnie, bluzki,
Bardziej szczegółowoGuidewire Digital Portals. Adapt and succeed
Guidewire Digital Portals Adapt and succeed Nasza wizja cyfrowego świata Chcemy pomagać ubezpieczycielom w dostosowywaniu się i odnoszeniu sukcesów w środowisku, które ma coraz większe oczekiwania dotyczące
Bardziej szczegółowoNaso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan. CTI Solutions
Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan CTI Solutions O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych Specjalizowanie
Bardziej szczegółowo2 contact centers (tc ślęza k. Wrocławia i tc legnica) 200 stanowisk operatorskich. 300 konsultantów, marketerów i specjalistów it
profil działalności avista Media oferuje specjalistyczne usługi contact center oraz innowacyjne rozwiązania systemowe do zarządzania przestrzenią komunikacyjną przedsiębiorstw i instytucji. W oparciu o
Bardziej szczegółowoLeszno 14.03.2013. Jakie są i będą oczekiwania biznesu wobec IT?
Leszno 14.03.2013 Jakie są i będą oczekiwania biznesu wobec IT? Banki stoją w obliczu zmian Uwarunkowania ekonomiczne Regulacje prawne Trendy społeczne Nowe technologie Dzisiaj otoczenie oczekuje innego
Bardziej szczegółowoSzanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska
Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.
Bardziej szczegółowoB i z m a t i c a : Pa r t n e r w C y f r o w e j Tr a n s f o r m a c j i. Pr e z e n t a c j a K o r p o r a c y j n a
B i z m a t i c a : Pa r t n e r w C y f r o w e j Tr a n s f o r m a c j i Pr e z e n t a c j a K o r p o r a c y j n a Wpływamy na KPI s ZWIĘKSZAMY sprzedaż (tzw. paragon bądź koszyk ), wdrażając rozwiązania
Bardziej szczegółowoVoxtron Communication Center
Voxtron Communication Center Wyobraź sobie... jedno rozwiązanie obsługujące dowolny kanał kontaktu z klientem, które maksymalizuje wydajność Twoich agentów i jednocześnie współpracuje z istniejąca infrastrukturą
Bardziej szczegółowoPrzegląd Contact Center
Przegląd Contact Center Nasze rozwiązania w zakresie Contact Center są dostosowane do dynamicznie rozwijających się, wymagających i korzystających z technologii cyfrowej klientów. Nasze technologie pozwolą
Bardziej szczegółowotalent aquisition od pomysłu do wskaźników
talent aquisition od pomysłu do wskaźników Andrzej Zieliński Kujawsko-Pomorskie Forum HR Wyzwania rozwojowe na regionalnym rynku pracy Bydgoszcz 16 maja 2018 agenda NEUCA mapa strategii talent pools sekwencja
Bardziej szczegółowoJakich liderów i jakich technologii potrzebuje biznes w dobie cyfrowej transformacji?
Mariusz K.Kaczmarek 11 czerwca 2015 Jakich liderów i jakich technologii potrzebuje biznes w dobie cyfrowej transformacji? Nasza misja CompFort Meridian Polska dostarcza innowacyjne usługi i rozwiązania,
Bardziej szczegółowoNarzędzia mobilne w służbie IT
Narzędzia mobilne w służbie IT Przykład rozwiązania Mobile Admin na platformie BlackBerry Witold Walczak Data Account Manager PTK Centertrel Agenda Rola działu IT Zdalne zarządzanie i sprawny serwis Dlaczego
Bardziej szczegółowoz kapitałem polskim Zatrudnienie 1 10 osób osób 2,27% osób 11,36% osób osób powyżej osób 20,45% 50,00% 13,64%
Profil uczestników badania Firma 6,8% 9,1% sektor publiczny służby mundurowe z kapitałem zagranicznym 5 z kapitałem polskim 5 13,6% banki 9,1% instytucje finansowe 4, telekomunikacja Zatrudnienie 2,2 2,2
Bardziej szczegółowoSlican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem.
Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Rozmowa telefoniczna, to najczęściej pierwsza forma kontaktu klienta z firmą. Wiele przedsiębiorców i instytucji nagrywa rozmowy telefoniczne w
Bardziej szczegółowoŚwiadomy Podatnik projekt Rady Podatkowej PKPP Lewiatan. www.radapodatkowa.pl
Świadomy Podatnik projekt Rady Podatkowej PKPP Lewiatan www.radapodatkowa.pl RYZYKO PODATKOWE Marcin Kolmas Definicja pojęcia ryzyka podatkowego na cele naszego spotkania Co to jest ryzyko podatkowe Ryzyko
Bardziej szczegółowoROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI
ROZMOWY W CYFROWEJ JAKOŚCI Strona 2 cloud.pbx Cloud.PBX to wirtualna centrala telefoniczna, obsługująca połączenia przychodzące i wychodzące oraz połączenia wewnątrz firmy, która swoimi możliwościami przewyższa
Bardziej szczegółowoPROGRAM, KTÓREGO POTRZEBUJESZ DO SPRAWNEGO DZIAŁANIA TWOJEGO SYSTEMU CALL CENTER
PROGRAM, KTÓREGO POTRZEBUJESZ DO SPRAWNEGO DZIAŁANIA TWOJEGO SYSTEMU CALL CENTER Program znajduje zastosowanie w: infoliniach biurach obsługi klienta administracji publicznej służbie zdrowia Czyli wszędzie
Bardziej szczegółowoObsługa klienta nowej generacji udany kontakt za każdym razem. PureEngage
Obsługa klienta nowej generacji udany kontakt za każdym razem PureEngage Zapewniaj klientom zróżnicowane, spersonalizowane doświadczenia Technologia Genesys pozwala naszym agentom wyprzedzać życzenia klientów
Bardziej szczegółowoDUN AND BRADSTREET POLAND
OPTYMALIZACJA PORTFOLIO PROCESU & CREDIT WINDYKACJI Nowoczesne narzędzia MANAGEMENT wspierające procesy SOLUTIONS Bisnode Polska PORTFOLIO MANAGER & DBAI DUN AND BRADSTREET POLAND Serock, 20.11.2014 BISNODE
Bardziej szczegółowoAkademia Młodego Ekonomisty
Trendy w e-biznesie dr Marcin Szplit Wyższa Szkoła Ekonomii i Prawa w Kielcach 21 listopada 2012 r. E-biznes: biznes elektroniczny definiowany jako rodzaj działalności opierającej się na rozwiązaniach
Bardziej szczegółowoAutorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny?
Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA Dlaczego DNS jest tak ważny? DNS - System Nazw Domenowych to globalnie rozmieszczona usługa Internetowa. Zapewnia tłumaczenie nazw domen
Bardziej szczegółowoMarketing Automation
Zarządzanie kontaktami Monitoring kontaktów Ocena kontaktów Programy i algorytmy marketingowe Integracja z Social Media, epr i monitoringiem internetu Najbardziej kompleksowe, intuicyjne i skuteczne rozwiązanie
Bardziej szczegółowoRaport oceny kompetencji
Symulacje oceniające kompetencje Raport oceny kompetencji Rut Paweł 08-01-2015 Kompetencje sprzedażowe dla efactor Sp. z o.o. Dane osobowe Rut Paweł CEO pawel.rut@efactor.pl more-than-manager.com 2 z 13
Bardziej szczegółowoDigitalizacja rynku B2B
Digitalizacja rynku B2B Cyfrowe platformy zakupowe Podsumowanie raportu Aleo i Deloitte Światowy rynek B2B e-commerce rośnie w tempie ponad 18%, aby osiągnąć wartość prawie 7 bln $ w 2020 r. 6,7 bln $
Bardziej szczegółowoGŁÓWNY INSTYTUT PRACY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Ul. Żelazna 59, lok. 402 00 848 Warszawa. Przedmiotem zamówienia są:
OGŁOSZENIE O ZAPROSZENIU DO SKŁADANIA OFERT NA PRZEDMIOT: Wdrożenie innowacyjnych technologii sposobem na wprowadzenie nowych usług w zakresie rozwoju zawodowego i oceny wiarygodności pracodawców. Warszawa,
Bardziej szczegółowoJan Małolepszy. Senior Director Engineering, Antenna
Jan Małolepszy Senior Director Engineering, Antenna Mobilny Internet, Aplikacje i Informacje w zasięgu ręki Mobilne Wyzwania 500,000 aplikacji mobilnych z ponad 40 sklepów 10,000 modeli urządzeń mobilnych
Bardziej szczegółowoAvailability for the Always-On Enterprise. Olivier Robinne Wiceprezes EMEA Krzysztof Rachwalski Dyrektor Regionalny EE
Availability for the Always-On Enterprise Olivier Robinne Wiceprezes EMEA Krzysztof Rachwalski Dyrektor Regionalny EE Jak bardzo jesteśmy zależni od danych i aplikacji? Veeam zapewnia dostępność norweskiej
Bardziej szczegółowoSAP Field Service Management Jakość obsługi serwisowej pod lupą
ŁĄCZY NAS TWÓJ SUKCES SAP Field Service Management Jakość obsługi serwisowej pod lupą Budowanie przewagi konkurencyjnej przybliża firmy do celu jakim jest większy zysk i udział w rynku czy niższe koszty
Bardziej szczegółowoInformatyzacja zintegrowana w praktyce doświadczenia ZUS
w praktyce doświadczenia ZUS XVIII Forum Teleinformatyki Wrzesień 2012 1 Informatyzacja Zintegrowana Zwiększenie dostępu do usług ZUS oferowanych w formie elektronicznej dystrybuowanych kanałami dostępowymi
Bardziej szczegółowoAkcjonariusze TIM S.A.
Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny
Bardziej szczegółowoModel biznesowy to w pewnym sensie szkic strategii, która ma zostać wdrożona w ramach struktur, procesów i systemów organizacji.
Modele biznesowe Podręcznik Modele biznesowe Model biznesowy to w pewnym sensie szkic strategii, która ma zostać wdrożona w ramach struktur, procesów i systemów organizacji. Model biznesowy opisuję przesłanki
Bardziej szczegółowoIII Etap konkursu TWOJA FIRMA TWOJA SZANSA NA SUKCES
PROTECT DNA OF YOUR BUSINESS BUSINESS CONTINUITY INCIDENT AND RISK MANAGEMENT REAL TIME ENTERPRISE III Etap konkursu TWOJA FIRMA TWOJA SZANSA NA SUKCES Warszawa 11.05.2011 Projekt współfinansowany przez
Bardziej szczegółowoSERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT
SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT OmniPCX Enterprise Serwer komunikacyjny Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) to serwer komunikacyjny dostępny w formie oprogramowania na różne
Bardziej szczegółowoZautomatyzowanie procesu obsługi klienta
Zautomatyzowanie www.comarch.pl procesu obsługi klienta Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta Michał Szybalski Informatyka w energetyce Poznań 2008 Agenda Wprowadzenie Serwery telekomunikacyjne IVR
Bardziej szczegółowoStrategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015. Troska o klienta
Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015 Troska o klienta Cele strategiczne Troska o klienta Dialog i współpraca w partnerami społecznymi i biznesowymi Poszanowanie
Bardziej szczegółowoWyzwania wirtualizacji IBM Corporation
Wyzwania wirtualizacji 2010 IBM Corporation Agenda Spodziewane korzyści z wirtualizacji Wyzwania Konsolidacja Rozwiązania Tivoli 1 Spodziewane korzyści z wirtualizacji Redukcja kosztów Uproszenie infrastruktury
Bardziej szczegółowoTechnologie w służbie HR
Technologie w służbie HR Szybkość procesu rekrutacji (chmura) Brakuje ponad 50 000 informatyków na rynku pracy Szybkość przeprowadzenia procesu jest kluczowa ze względu na dostępność kandydatów Postępująca
Bardziej szczegółowoSYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42
SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 1. WPROWADZENIE... 3 2. KORZYŚCI BIZNESOWE... 4 3. OPIS FUNKCJONALNY VILM... 4 KLUCZOWE FUNKCJE
Bardziej szczegółowoprodukować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.
Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie
Bardziej szczegółowoOprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm
Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: maj 2015 Format: pdf Cena od: 3000 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze modele
Bardziej szczegółowoLogin_R Software. Korzyści jakie może przynieść wdrożenie systemu Microsoft Business Solutions NAVISION są następujące:
MBS Navision Microsoft Business Solutions NAVISION jest systemem zintegrowanym służącym do zarządzania średnimi przedsiębiorstwami. Jest stosowany w 40 000 przedsiębiorstwach w 130 krajach. Korzyści Korzyści
Bardziej szczegółowoEfektywne zarządzanie nieruchomościami komercyjnymi. Zarządzanie zmianą. Accelerating success.
Efektywne zarządzanie nieruchomościami komercyjnymi. Zarządzanie zmianą. Accelerating success. Agenda Transformacja procesu zarządzania nieruchomościami komercyjnymi Systemy wspomagające zarządzanie Outsourcing
Bardziej szczegółowoBCC ECM Autorskie rozwiązanie BCC wspomagające zarządzanie dokumentami oraz procesami biznesowymi
BCC ECM Autorskie rozwiązanie BCC wspomagające zarządzanie dokumentami oraz procesami biznesowymi Prezentacja rozwiązania Co to jest ECM? ECM (enterprise content management) to strategia świadomego zarządzania
Bardziej szczegółowoSTRONA GŁÓWNA OFERTA KORZYŚCI FUNKCJE WDROŻENIE OBSŁUGA KLIENTA O EXACT SOCIAL COLLABORATION
Zapomnij o poczcie e-mail i aplikacji WhatsApp. Używanie rozwiązania Synergy do kontaktu między pracownikami (Social Collaboration) to najlepszy sposób na wspólną pracę W SKRÓCIE Social Collaboration w
Bardziej szczegółowo2010-05-10. Najniższe koszty. Zadowolenie klienta. Organizacja obsługi klientów lokalnego operatora
Organizacja obsługi klientów lokalnego operatora 6-7 maja 2010r. Działanie zintegrowane Zadowolenie klienta Najniższe koszty 1 Główne elementy procesu obsługi klientów Marketing Sprzedaż Zarządzanie satysfakcją
Bardziej szczegółowoNie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r.
Nie o narzędziach a o rezultatach czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT Władysławowo, 6 października 2011 r. Dlaczego taki temat? Ci którzy wykorzystują technologie informacyjne
Bardziej szczegółowoO CZYM WARTO PAMIĘTAĆ,
CASE STUDY O CZYM WARTO PAMIĘTAĆ, prowadząc TELEKONFERENCJE? PRAWNEJ? w KANCELARII 1 Wdobie nowoczesnych technologii i potrzeby pozostania w ciągłym ruchu wiele kancelarii prawnych korzysta z usług oferujących
Bardziej szczegółowolepsza praca na horyzoncie PRACA TYMCZASOWA
PRACA TYMCZASOWA lepsza praca na horyzoncie PRACA TYMCZASOWA 2 Szanowni Państwo W imieniu firmy HR Navigator chciałabym zaproponować Państwu podjęcie współpracy w zakresie usług pracy tymczasowej oraz
Bardziej szczegółowoPlatforma Usług Elektronicznych. jako wkład ZUS do budowy Państwa 2.0
Platforma Usług Elektronicznych jako wkład ZUS do budowy Państwa 2.0 Platforma Usług Elektronicznych dla klientów ZUS Strategia przekształceń Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2010-2012 Cel strategiczny:
Bardziej szczegółowoW jakim stopniu technologia AI może być wykorzystana w kontaktach z klientem.
AI Wirtualni Asystenci w Client Service. W jakim stopniu technologia AI może być wykorzystana w kontaktach z klientem. InteliWISE.pl PL 503 007 654 info@inteliwise.com AI w przedsiębiorstwach, dlaczego
Bardziej szczegółowoJAK EFEKTYWNIE ZINTEGROWAĆ KILKADZIESIĄT KAMPANII LOKALNYCH DZIĘKI AUTOMATYZACJI
JAK EFEKTYWNIE ZINTEGROWAĆ KILKADZIESIĄT KAMPANII LOKALNYCH DZIĘKI AUTOMATYZACJI Zasięg: Polska Sektor: Automotive Grupa docelowa: Dealerzy Mitsubishi w Polsce O MITSUBISHI MOTORS Mitsubishi Motors Corporation
Bardziej szczegółowoCo to jest. Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą.
Co to jest Skup się na strategii i pomysłach, ipresso zajmie się resztą. System zintegrowanego marketingu, który integruje w 1 miejscu m.in. e-mail marketing ze śledzeniem kontaktów i szczegółowym raportowaniem.
Bardziej szczegółowoIBM Business Analytics
IBM Business Analytics Rafał Kupis IBM Polska Wolność Myśli Ujednolicone środowisko Dowolny horyzont czasowy Progresywna interakcja 2 Łącz się z Innymi Sieci decyzyjne Konteksty biznesowe Wzajemne walidacje
Bardziej szczegółowoenxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości
enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu
Bardziej szczegółowoCase Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V
Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Warszawa, 6 lutego 2014 www.hypermixer.pl 01 1 2 3 4 Rynkowe wyzwania Poszukiwania
Bardziej szczegółowoPrezentacja firmy i oferty. Contact Center sp. z o.o.
Prezentacja firmy i oferty Contact Center sp. z o.o. 1 O Contact Center Nasza oferta Korzyści ze współpracy z nami Case studies Nasi klienci Referencje Kontakt 2 O Contact Center Kim jesteśmy? największa
Bardziej szczegółowoOPTYMALIZACJA ZARZĄDZANIA USŁUGAMI W TERENIE DLA ORANGE POLSKA
OPTYMALIZACJA ZARZĄDZANIA USŁUGAMI W TERENIE DLA ORANGE POLSKA POTRZEBA BIZNESOWA Optymalne zarządzanie infrastrukturą sieciową dużego operatora sieci naziemnej wymaga wysokiej klasy specjalistów oraz
Bardziej szczegółowoSTAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa
STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl VIRTUAL
Bardziej szczegółowobiznes zmienia się z Orange
biznes zmienia się z Orange konferencja prasowa Mariusz Gaca, Prezes PTK Centertel, Dyrektor Wykonawczy ds. Sprzedaży i Obsługi Klientów Orange Polska Warszawa, 8 maja 2012 r. zmieniamy się dla naszych
Bardziej szczegółowoAnalityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank
Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014 Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Obecnie: Bez pomiaru nie ma zarządzania. Gdzie: - Peter Drucker, guru zarządzania Dane
Bardziej szczegółowoORACLE TALEO SOCIAL SOURCING CLOUD SERVICE
ORACLE TALEO SOCIAL SOURCING CLOUD SERVICE ROZWIĄZANIE DO REKRUTACJI PRACOWNIKÓW W MODELU SPOŁECZNOŚCIOWYM, Z NIEOGRANICZONYMI MOŻLIWOŚCIAMI PROWADZENIA ROZMÓW NAJWAŻNIEJSZE CECHY I FUNKCJE Publikowanie
Bardziej szczegółowoKierunek cyfryzacji w Polsce praktyczne konsekwencje zmian dla obywateli oraz przestrzeni publicznej
Kierunek cyfryzacji w Polsce praktyczne konsekwencje zmian dla obywateli oraz przestrzeni publicznej Prof. nadzw. dr hab. Andrzej Sobczak Dyrektor Ośrodka Studiów nad Cyfrowym Państwem Agenda wystąpienia
Bardziej szczegółowoLANDINGI.COM. Case Study. Klient Landingi.com. Branża IT, marketing i PR. Okres realizacji od grudnia 2013 do chwili obecnej.
Klient Landingi.com Branża IT, marketing i PR Okres realizacji od grudnia 2013 do chwili obecnej Rodzaj usługi doradztwo, hosting, Cloud Computing Amazon Web Services, zarządzanie serwerami Doradztwo Hosting
Bardziej szczegółowoElastyczne centrum przetwarzania danych
Elastyczne centrum przetwarzania danych Flexible Capacity Service pojemność zawsze gotowa na nowe wyzwania. Robert Rutkowski / 24 Kwiecień 2013 Agenda Wyzwania związane z finansowaniem IT Jak mieć zawsze
Bardziej szczegółowoZapewnij sukces swym projektom
Zapewnij sukces swym projektom HumanWork PROJECT to aplikacja dla zespołów projektowych, które chcą poprawić swą komunikację, uprościć procesy podejmowania decyzji oraz kończyć projekty na czas i zgodnie
Bardziej szczegółowoAUMS Digital. aums.asseco.com
AUMS Digital. aums.asseco.com AUMS Digital. AUMS Digital to platforma obsługi klienta nowej generacji z widokiem 360º. System podnosi jakość świadczonych usług i stanowi kluczowy element budowania przewagi
Bardziej szczegółowoBudowa systemu wspomagającego podejmowanie decyzji. Metodyka projektowo wdrożeniowa
Budowa systemu wspomagającego podejmowanie decyzji Metodyka projektowo wdrożeniowa Agenda Systemy wspomagające decyzje Business Intelligence (BI) Rodzaje systemów BI Korzyści z wdrożeń BI Zagrożenia dla
Bardziej szczegółowo