THINK! Analityka biznesowa. Urzędnik w chmurze. Centrum IBM w Katowicach. Magazyn dla klientów IBM Polska. Nr 2/2013

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "THINK! Analityka biznesowa. Urzędnik w chmurze. Centrum IBM w Katowicach. Magazyn dla klientów IBM Polska. Nr 2/2013"

Transkrypt

1 Magazyn dla klientów IBM Polska THINK! Nr 2/2013 Analityka biznesowa Właściwe decyzje w krótszym czasie lepsze wyniki i ograniczanie ryzyka Urzędnik w chmurze Inteligentne rozwiązania przyjazne dla mieszkańców miast Centrum IBM w Katowicach Globalne standardy najwyższa jakość usług

2 WSTĘP Wykorzystajmy szansę, jaką daje Big Data! W tym roku IBM przeprowadził swoje największe badanie opinii kadry menedżerskiej. Spotkaliśmy się i porozmawialiśmy bezpośrednio z ponad czteroma tysiącami menedżerów najwyższego szczebla z całego świata dyrektorami generalnymi, finansowymi, marketingu, dyrektorami IT czy HR. Premiera wyników raportu IBM zapowiedziana jest na jesień tego roku, wtedy też poznamy lokalny raport mówiący o opiniach menedżerów z polskich firm. Ale już teraz możemy zdradzić pierwsze wnioski płynące z tego badania. THINK! Obecnie jedynie 34% organizacji przyznaje, że dokładnie rozumie potrzeby swoich klientów. Do roku 2017 tę wiedzę chce pozyskać aż 78% badanych firm. Jednocześnie 64% dyrektorów marketingu pragnie dotrzeć do swoich klientów w spersonalizowany sposób, jako do jednostek. Klienci natomiast oczekują indywidualnych ofert, stałego podnoszenia jakości obsługi i chcą mieć możliwość załatwiania wszystkich spraw w banku, u operatora telekomunikacyjnego, w sklepie czy urzędzie bez wychodzenia z domu, przez internet, z użyciem tabletu lub smartfona. Jak w tej sytuacji zdobyć przewagę konkurencyjną? Szczególnego znaczenia w tych warunkach nabierają koncepcje oraz narzędzia związane z analityką i Big Data. Z naszego badania wynika, że jedynie niektóre firmy mają obecnie zdolność do analizowania dużych, nieustrukturyzowanych zbiorów danych. Takie analizy pozwalają odkrywać wzorce zachowań oraz relacje i zależności pomiędzy niepowiązanymi z pozoru zdarzeniami. Analizując dane, przy wykorzystaniu odpowiednich narzędzi pozwalających na prezentowanie wyników analizy w przejrzysty sposób, można osiągnąć coś, co wydaje się niemożliwe świadczyć zindywidualizowaną obsługę masowego klienta. Można także zbudować przewagę konkurencyjną i zwiększać skuteczność prowadzonych działań marketingowych i sprzedażowych. Tymczasem tylko 18% firm na świecie używa Big Data do wprowadzenia na rynek nowych produktów lub usług. Analityka to główny temat tego numeru THINK!, ale nie jedyny. Prezentujemy również najnowsze technologie w ofercie IBM oraz ciekawe przykłady wdrożeń zrealizowanych przez naszych klientów. Zapraszam do lektury! Ales Bartunek, Dyrektor Generalny IBM Polska i Kraje Bałtyckie THINK! 2/2013 3

3 SPIS TREŚCI WYDARZENIA 5 WYDARZENIA Konferencja IBM BusinessConnect Warsztaty DEMO w IIC Badanie Global C-Suite Study 2013 Polska edycja IBM SmartCamp Nowe centrum usługowe IBM w Katowicach Piąta edycja konferencji Cyfrowa Kultura 11 ROZWIĄZANIA IBM Flex System więcej niż blade Rozwiązania pamięci masowych: nowości IBM IBM FlashSystem większa szybkość i niższe koszty IBM Sterling B2B bezpieczna integracja w ekosystemach partnerskich IBM Tealeaf lepsza obsługa klientów online 16 USŁUGI Innowacje dzięki managed services rozmowa z Pawłem Polokiem IBM Smarter Commerce reguły nowoczesnego handlu Nowe centrum danych IBM w Błoniu W CENTRUM UWAGI 9 KOMPUTER GRA W SZACHY Szachownica stała się poligonem testowym informatyki. Metody opracowane na potrzeby szachów posłużyły do stworzenia dzisiejszych systemów inteligentnych. Rozwiązania takie jak IBM Big Data nie mogłyby istnieć bez efektywnych algorytmów do przeszukiwania i podejmowania decyzji. 9 KOMPUTER GRA W SZACHY 26 URZĘDNIK W CHMURZE WDROŻENIA TEMAT NUMERU 20 DOBRE PROGNOZY, LEPSZE DECYZJE Analityka i Big Data pozwalają decydować i błyskawicznie podejmować działania na podstawie wiedzy bazującej na aktualnych informacjach. Oznacza to szybsze reagowanie na zmiany i wyprzedzanie konkurencji. 26 URZĘDNIK W CHMURZE Usługa IBM SmartCloud Enterprise stanowi fundament infrastrukturalny rozwiązania polskiej firmy InteliWISE, które pozwala urzędom miejskim podnosić jakość, skracać czas i zmniejszać koszty obsługi obywateli TECHNOLOGICZNA ARYSTOKRACJA Infrastruktura zbudowana na bazie technologii IBM pozwoliła Getin Noble Bank SA zwiększyć wydajność kluczowych procesów, przyspieszyć pracę systemów biznesowych oraz ograniczyć koszty utrzymania. 30 CYFROWE CYMELIA Z WROCŁAWIA Biblioteka Uniwersytecka we Wrocławiu wykorzystuje technologię IBM do archiwizacji unikatowych zbiorów. System zapewnia dostęp i ochronę cyfrowych wersji najcenniejszych starych druków oraz rękopisów. 32 SKOK W PRZYSZŁOŚĆ Technologie IBM składające się na kompletne rozwiązanie do backupu i odtwarzania danych pozwalają SKOK Chmielewskiego chronić dane oraz zabezpieczać ciągłość działania biznesu. SYLWETKA CYFROWE CYMELIA Z WROCŁAWIA 34 ŁUKASZ DRÓZDA Konsultant technologiczny IBM... i pilot. Porozmawiajmy o wyzwaniach Jak banki mogą zdobywać przewagę konkurencyjną? Jak pozyskać i utrzymać klienta? W jakim kierunku zmierza sektor telekomunikacyjny? Jak przekonywać klientów do nowych usług? Od czego zacząć i jakich technologii używać, przekształcając usługi publiczne zgodnie z oczekiwaniami obywateli? Jaką strategię przyjąć i jakie narzędzia zastosować do obsługi współczesnego konsumenta? Przedstawiciele trzech sektorów bankowego, telekomunikacyjnego i handlu detalicznego kadra kierownicza i przedsiębiorcy oraz eksperci IBM spotkają się na konferencji IBM BusinessConnect. 10 września br. w Centrum Nauki Kopernik będą dyskutowali o aktualnych wyzwaniach, innowacjach technologicznych i organizacyjnych, sprawdzonych strategiach i odważnych pomysłach na sukces. Prezentacje i panele dyskusyjne pogrupowano w trzy sektorowe ścieżki tematyczne. Gościem specjalnym konferencji będzie Wiceprezes IBM, Jill Puleri, która w maju tego roku znalazła się w prestiżowym gronie rankingu TOP 25 konsultantów na świecie opublikowanego przez magazyn Consulting, jedno z wydawnictw Bloomberga. Jill Puleri opowie o swoich doświadczeniach oraz przedstawi prognozy i perspektywy rozwojowe globalnego rynku. Proponowane rozwiązania będzie można zobaczyć na żywo. W punktach demo uczestnicy będą mogli również zadać pytania ekspertom oraz umówić się na przygotowane specjalnie dla firmy warsztaty. i Więcej informacji: Twitter Facebook LinkedIn: #IBMBusinessConnectPL Warsztaty DEMO w laboratorium IBM Od ponad pół roku IBM organizuje w swoim warszawskim laboratorium IIC (IBM Innovation Center) warsztaty dedykowane najnowszym rozwiązaniom klasy blade IBM Flex System. Dotychczas wzięło w nich udział blisko 400 specjalistów IT. Spotkania skupiały się na jednym rozwiązaniu, a kalendarz wydarzeń w IBM uzupełniały podobne imprezy organizowane przez firmy partnerskie Avnet i Arrow. W okresie wakacyjnym formuła spotkań została zmieniona, poprzez dołożenie do harmonogramu warsztatów dedykowanych innym technologiom. Pośród nowych tematów można znaleźć wirtualizację, disaster recovery, nowe sposoby dostarczania usług IT, utrzymanie najwyższej dostępności danych oraz nowości w obszarze rozwiązań pamięci masowych IBM. Ponadto, specjaliści, którzy wcześniej uczestniczyli w warsztatach dotyczących IBM PureFlex System, mogą wziąć udział w spotkaniu, skupiającym się na zaawansowanych funkcjach tego rozwiązania. Warsztaty w nowej formule będą odbywać się do końca 2013 roku. i Więcej informacji: warsztaty.html 4 THINK! 2/2013 THINK! 2/2013 5

4 WYDARZENIA WYDARZENIA Kompletny obraz IBM Institute for Business Value już od 10 lat prowadzi badania opinii kadry zarządzającej. W centrum zainteresowania badaczy znajdują się prezesi firm (CEO Study), dyrektorzy finansowi (CFO Study), dyrektorzy informatyki (CIO Study) i dyrektorzy marketingu (CMO Study). Łącznie w ciągu dekady przeprowadzono rozmowy z 18 tysiącami prezesów i dyrektorów zarządzających w 60 krajach. Z okazji okrągłej rocznicy, w 2013 roku postanowiliśmy zaprosić do badania wszystkich członków zarządów firm jednocześnie. Jest to pierwsze i największe tego typu badanie na świecie. CFOCIOCSCO CMOCHROCIO CFOCMOCHRO CFOCIOCSCO CMOCFOCHRO CMOCIOCFO CIOCSCOCMO CFOCHROCIO CMOCSCOCHRO CFOCIOCMO CSCOCFOCHRO CIOCMOCHRO Badanie Global C-Suite Study 2013 ma na celu zebranie opinii prezesa, dyrektora finansowego, dyrektora informatyki, dyrektora marketingu, dyrektora HR i dyrektora działu zakupów na temat wyzwań w zarządzaniu firmą, ich wzajemnej współpracy, podejścia do klientów i planów na przyszłość przy uwzględnieniu obecnych realiów rynkowych. Na świecie przebadano ponad 4200 członków zarządu, w tym ponad 80 w Polsce. Raport z badania dostępny na stronie Wsparcie na starcie Polskie, innowacyjne przedsiębiorstwa spotykają się w październiku na IBM SmartCamp. Mogą liczyć na wsparcie w zakresie doradztwa biznesowego, technologicznego oraz promocji. Polska edycja IBM SmartCamp odbędzie się w Warszawie 1 października 2013 r. Wchodzący na rynek przedsiębiorcy będą wymieniać doświadczenia z przedstawicielami branży IT, rozmawiać z ekspertami IBM, mentorami biznesowymi, prawnikami oraz inwestorami z funduszów Venture Capital. Podczas spotkania zostaną zaprezentowane również najlepsze spośród firm zgłoszonych do programu. Do udziału w spotkaniu mogą aplikować wszystkie przedsiębiorstwa, które pozostają własnością prywatną, istnieją na rynku nie dłużej niż pięć lat i dostarczają produkty oraz usługi oparte na nowych technologiach. Dotyczy to w szczególności firm, których działalność wpisuje się w ideę budowania Mądrzejszego Świata, polegającą na wdrażaniu innowacyjnych rozwiązań z zakresu bezpieczeństwa publicznego, transportu czy funkcjonowania administracji. Lokalne firmy, globalne doświadczenia Spotkanie SmartCamp realizowane jest w ramach międzynarodowego programu IBM Global Entrepreneur. IBM pomaga przedsiębiorcom wchodzącym na rynek, oferując wsparcie w obszarach rozwoju produktów, doradztwa technicznego i biznesowego oraz promocji. Wszyscy uczestnicy otrzymują bezpłatny dostęp do oprogramowania analitycznego, w tym między innymi programów Lotus, Rational, Budujemy mądrzejszy świat Jak pokazują badania, małe i średnie firmy są motorem napędowym wzrostu ekonomicznego, odpowiadają za prawie 65 proc. globalnego PKB i stanowią ponad 90 proc. wszystkich przedsiębiorstw na całym świecie. Dostrzegając ich potencjał, IBM zdecydował się na uruchomienie inicjatywy IBM Global Entrepreneur Program (GEP). Od jego rozpoczęcia w 2010 roku IBM wsparł rozwój ponad 500 organizacji z sektorów energetycznego, opieki zdrowotnej oraz transportu. Tivoli czy WebSphere. Otrzymują również możliwość korzystania z platformy IBM SmartCloud Enterprise, oferującej usługi działające w chmurze. Przedsiębiorcom zostanie też przydzielony dedykowany zespół ekspertów, który będzie służył pomocą i nadzorował rozwój projektu biznesowego. IBM docenia innowacyjność i osiągnięcia polskich startupów, dlatego zdecydował się w tym roku zorganizować polską edycję IBM SmartCamp. Chcemy, aby najlepsze startupy z kraju miały możliwość bezpłatnego korzystania z międzynarodowych doświadczeń IBM. Dotychczasowe edycje IBM SmartCamp okazały się wielkim sukcesem i przyniosły wymierne korzyści uczestnikom mówi Igor Zacharjasz, Menedżer działu IBM ISV & Developer Relations w Polsce. i Więcej informacji: Igor Zacharjasz Katowice z lotu ptaka. Wsierpniu br. IBM uruchomił kolejne Centrum Dostarczania Usług w Polsce. Ośrodek w Katowicach wchodzi w skład sieci strategicznych ośrodków IBM świadczących szeroki zakres usług IT, m.in. zarządzania systemami operacyjnymi serwerów, ochrony i bezpieczeństwa systemów, usług dla klientów końcowych, w tym utrzymania i monitorowania sprzętu IT oraz systemów oprogramowania. Wybór miasta Katowice na lokalizację nowego centrum IBM pokazuje ciągłe zaangażowanie naszej firmy w Polsce. Nowe centrum umożliwi nam nie tylko świadczenie zaawansowanych usług dla naszych klientów, ale przyczyni się również do zwiększenia rozwoju gospodarczego i kompetencji potrzebnych w całym regionie mówi Ales Bartunek, Dyrektor Generalny IBM Polska i Kraje Bałtyckie. Katowice i region śląski oferują utalentowane zasoby rynku pracy, mocne zaplecze akademickie oraz przyjazne otoczenie biznesu, co jest niezbędne do naszego rozwoju dodaje. Uruchomienie nowego centrum oznacza jednocześnie, że IBM będzie współpracować z lokalnymi ośrodkami akademickimi m.in. z Politechniką Śląską, Uniwersytetem Śląskim (UŚ), Uniwersytetem Ekonomicznym (UE) i Górnośląską Wyższą Szkołą Handlową (GWSH) w ramach programu praktyk studenckich. Dla studentów to szansa na zdobycie doświadczenia w obszarze najbardziej zaawansowanych problemów informatycznych, w tym zajęć prowadzonych w środowisku cloud computing. Ta współpraca oznacza nie tylko wzbogacenie programu nauczania, lecz także lepsze Nowe centrum usługowe IBM w Katowicach Odkąd otworzyliśmy w 2009 roku Centrum IBM we Wrocławiu, zakres i zasięg naszej oferty usługowej znacznie się powiększył. Centrum w Katowicach będzie zbudowane zgodnie ze standardami globalnymi IBM, aby zapewnić naszym klientom jak najwyższą jakość usług Stef Stangret, Dyrektor Centrum Dostarczania Usług IBM we Wrocławiu. przygotowanie studentów do możliwości zatrudnienia oferowanych przez branżę IT. Studenci mogą liczyć na wsparcie realizowanych przez nich projektów rozwojowych oraz dostęp do najbardziej innowacyjnych technologii. Współpracowaliśmy z IBM już wcześniej, m.in. przy okazji różnych programów z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu, takich jak IBM Executive Service Corps. Rozwój firmy IBM w Katowicach jest dla nas wszystkich wielkim wydarzeniem. Niezmiernie cieszymy się z faktu, iż decyzja o wyborze Katowic na ulokowanie nowego Centrum Usług już zapadła twierdzi Piotr Uszok, Prezydent Miasta Katowice. Nowe centrum to kolejny tego typu ośrodek IBM w Polsce. Od kilku lat działają m.in. Centrum Dostarczania Usług i Operacyjne Centrum Bezpieczeństwa we Wrocławiu, Laboratorium Oprogramowania i Centrum Usług Finansowo- -Księgowych w Krakowie oraz Centrum Kompetencyjno-Wdrożeniowe w Gdańsku. W ubiegłym roku w ramach programu ekspansji terytorialnej firma otworzyła również regionalne oddziały handlowe w Katowicach, Wrocławiu, Krakowie, Poznaniu i Gdańsku. 6 THINK! 2/2013 THINK! 2/2013 7

5 WYDARZENIA W CENTRUM UWAGI o przyswojeniu nowych narzędzi maso- digitalizacji równolegle wkraczamy Pwej w kolejny, niemniej ważny etap wdrażania zaawansowanych narzędzi powszechnego udostępniania archiwalnych zbiorów mówił Profesor Tadeusz Kowalski, Dyrektor Filmoteki Narodowej, który wspólnie z Markiem Okularczykiem, Dyrektorem Programu Cyfrowa Kultura w IBM Polska, oraz Jarosławem Czubą, zastępcą Dyrektora Narodowego Instytutu Audiowizualnego, otwierali konferencję. Większość dyskusji panelowych i tych prowadzonych w kuluarach skupiała się na problematyce upowszechniania zdigitalizowanych treści z wykorzystaniem nowych kanałów cyfrowych. Impreza została zorganizowana pod hasłem Uwolnić archiwum. Postulatem uczestników poprzedniej edycji Cyfrowej Kultury było stworzenie bazy projektów digitalizacyjnych, mającej na celu zrzeszenie organizacji i instytucji zajmujących się cyfryzacją zbiorów archiwalnych i udostępnianiem ich w Internecie. Z przyjemnością informuję, że trwają właśnie prace końcowe nad bazą, która niebawem będzie dostępna na stronie Narodowego Instytutu Audiowizualnego wyjaśniał Marek Okularczyk, pokazując, że doroczne konferencje Cyfrowa Kultura przekładają się także na konkretne efekty. Cyfrowa i powszechna Podczas konferencji przedstawiciele Narodowego Instytutu Audiowizualnego, Instytutu Książki, Narodowego Instytutu Muzealnictwa Debata o cyfrowej kulturze Technologie informatyczne to nie tylko domena biznesu. Mają też ogromny wpływ na funkcjonowanie organizacji i instytucji kultury. Piąta edycja organizowanej przez IBM Polska konferencji Cyfrowa Kultura koncentrowała się na wyzwaniach związanych z udostępnianiem cyfrowych treści przy wykorzystaniu nowych narzędzi dystrybucji, które powstają wraz z rozwojem technologii komunikacyjnych w szczególności mediów społecznościowych. Uczestnicy imprezy dyskutowali także o kreowaniu popytu na szeroko rozumianą cyfrową kulturę. i Ochrony Zbiorów, Telewizji Polskiej, Biblioteki Narodowej, Zamku Królewskiego w Warszawie, Muzeum Pałac w Wilanowie, Narodowego Archiwum Cyfrowego oraz Muzeum Fryderyka Chopina dyskutowali o pomysłach i praktykach prowadzonych w ramach udostępniania materiałów audiowizualnych, skanów książek, obiektów muzealnych czy zabytków. Szerzej swoimi doświadczeniami oraz spostrzeżeniami podzieliła się Filmoteka Narodowa. Koordynatorka projektu Repozytorium Cyfrowe, Elżbieta Wysocka poprowadziła panel, w którym wzięli udział: Katarzyna Chałbińska-Jentkiewicz (Narodowy Instytut Audiowizualny), Jerzy Kaźmierczak (Telewizja Polska), Maciej Janicki (Muzeum Fryderyka Chopina) oraz Aneta Kozłowska (Filmoteka Narodowa). Paneliści wspólnie poszukiwali odpowiedzi na pytania: Jak mierzyć postęp digitalizacji zbiorów archiwalnych?, Jak skutecznie je popularyzować?, Co najbardziej interesuje odbiorców?, Z jakich źródeł najczęściej korzystają?, Co sprawia, że jedne treści są popularniejsze od drugich?, Jakie narzędzia promocji są najskuteczniejsze?. Dyskutowano także o wynikach ankiety przeprowadzonej wśród polskich oraz zagranicznych instytucji kultury, dotyczącej rozpowszechniania cyfrowych zbiorów dziedzictwa narodowego w kontekście ich odbioru przez użytkowników Internetu. W szczególności zwracano uwagę na wykorzystywanie nowych mediów do dystrybucji zbiorów archiwalnych. W tym kontekście zaprezentowano polskie i międzynarodowe przedsięwzięcia digitalizacyjne oraz najnowsze rozwiązania techniczne stosowane przez instytucje w kraju i za granicą. Podsumowania konferencji dokonała Alicja Knast Dyrektor Generalny Wystawy Głównej Muzeum Historii Żydów Polskich wraz z Krzysztofem Komorowskim z Instytutu Sobieskiego. Zwrócili oni uwagę na coraz większe wymagania odbiorców kultury, oczekujących, że powszechna cyfryzacja przełoży się na większą dostępność dziedzictwa narodowego, zwłaszcza w obszarach poza ośrodkami wielkomiejskimi, oraz przyczyni się do tworzenia nowych wartości dzięki wykorzystaniu nowoczesnych środków prezentacji. Na zakończenie konferencji pokazano filmy Warszawa 1935 produkcji studia Newborn oraz Prawo i Pięść (1964) Jerzego Hoffmana i Edwarda Skórzewskiego. Drugi z nich został odrestaurowany w ramach projektu Repozytorium Cyfrowe Filmoteki Narodowej. Konferencja Cyfrowa Kultura 2013 Uwolnić archiwum została zorganizowana przez IBM Polska. Patronat honorowy nad imprezą objęli Narodowy Instytut Audiowizualny oraz Filmoteka Narodowa. Partnerami konferencji była również firma Digital-Center oraz studio Newborn. Spotkanie odbyło się 13 czerwca 2013 roku w Kinie Iluzjon w Warszawie. Komputer Jak szachownica stała się poligonem testowym informatyki. Mateusz Skoczylas, Project Management Office Team Leader gra w szachy Proste reguły, brak losowości i ogromna liczba możliwych strategii zapewniły szachom unikalną pozycję w świecie gier. Wynalazcy bardzo wcześnie zaczęli myśleć o stworzeniu sztucznego szachisty. Już w XVIII wieku pojawił się automat, który grał i to całkiem nieźle Turek. Jego następcą był również upozowany na maszynę orientalną Ajeeb. Oba sławę zawdzięczają objazdowym występom po Europie i Ameryce. Miały jednak pewną słabość oba były oszustwem. Mimo że posługiwały się pomysłowymi mechanizmami, to w obszernym meblu chował się operator. Podobnym tropem poszedł w wieku XIX pewien alzacki producent protez, tworząc maszynę Mephisto postać eleganckiego diabła, siedzącego przy stole z szachownicą. Nie upychał jednak żadnego nieszczęśnika w skrzyni, zastosował zdalne sterowanie. Pierwszym prawdziwie automatycznym szachistą był El Ajedrecista Leonardo Torresa y Quevedo z 1912 roku. Elektromechaniczne urządzenie grało tylko prostą grę końcową, dysponując królem i gońcem przeciwko królowi przeciwnika. Ci, którzy chcieli rozegrać całą partię z maszyną, musieli czekać na wynalezienie komputera. W 1957 roku zespół pracującego w IBM naukowca z MIT Alexa Bernsteina przy wsparciu arcymistrza Arthura Bisguiera stworzył pierwszy prawdziwy program szachowy The Bernstein Chess Program. Program podejmował decyzje, badając sytuację pól na szachownicy. Sprawdzał, czy na to pole można się ruszyć, czy jest tam już bierka, czyja, czy jest zagrożona, i jeśli tak, czy da się ją obronić. Spośród możliwych ruchów wybierał 7 najlepszych, tworzył dla nich drzewo decyzyjne na 4 ruchy i wybierał najkorzystniejszą opcję. Dokonując w pierwszym kroku preselekcji, oszczędzał czas i pamięć kosztem elastyczności. Mimo że program odniósł sukces, to szachistą okazał się słabym. IBM 704, dla którego został napisany, był komputerem lampowym, o niewielkiej pamięci, i wykonywał jedynie 4000 operacji na sekundę. 8 THINK! 2/2013 THINK! 2/2013 9

6 W CENTRUM UWAGI ROZWIĄZANIA W 1957 roku zespół pracującego w IBM naukowca z MIT Alexa Bernsteina przy wsparciu arcymistrza Arthura Bisguiera stworzył pierwszy prawdziwy program szachowy The Bernstein Chess Program. Pierwsze zaawansowane próby Prace nad następnym programem zaczęły się w 1959 roku, kiedy na rynek wszedł tranzystorowy IBM Zespół stanowili studenci pod opieką profesora MIT Johna McCarthy. W 1962 roku ukończyli Kotok-McCarthy Program, oparty na programie Bernsteina. Oprócz preselekcji zastosowali algorytm alfa-beta, oszczędzający czas przez rezygnację z obliczania słabszych ruchów. Program grał na tyle dobrze, żeby móc wygrywać z początkującymi szachistami. W 1965 roku, kiedy McCarthy odwiedził ZSRR, sowieccy fizycy wyzwali jego program na mecz szachowy. Rozegrano go rok później przez telegraf. Dzięki zastosowaniu podejścia siłowego sowiecki program wygrał, chociaż działał na stosunkowo słabszym komputerze M-2. Był to początek końca stosowania preselekcji. Cztery lata później napisany przez Richarda Greenblatta dla komputera DEC PDP-6 program Mac Hack jako pierwszy został dopuszczony do udziału w ludzkich turniejach szachowych, a nawet odniósł kilka zwycięstw. Stosował oszczędzające czas tabele transpozycyjne, zapamiętujące ruchy już obliczone. Wciąż jednak arcymistrzowie nie mieli się czego obawiać. W tym czasie pojedynki między programami zaczęły się upowszechniać. W 1974 roku w Sztokholmie odbyły się pierwsze mistrzostwa programów szachowych. Wygrała sowiecka Kaissa na komputerze ICL System 4/70. We wczesnych latach 80. sukcesy święcił sfinansowany przez Cray Research i obsługiwany na superkomputerze Cray-1 program Cray Blitz. Ale na tym etapie nawet superkomputer, mimo stosowania algorytmu siłowego zrównoleglonego na wiele procesorów, nie był wystarczającą platformą, żeby osiągnąć mistrzowski poziom. Błękitna inteligencja Watsona Przełom przyszedł w 1985 roku, kiedy Feng- -hsiung Hsu i Thomas Anantharaman z uniwersytetu Carnegie Mellon opracowali program wraz ze specjalnym procesorem. Nazywał się ChipTest i działał we współpracy ze stacją roboczą Sun. Następnym krokiem było opracowanie całego komputera. Zainspirowani Autostopem przez galaktykę Douglasa Adamsa 1, nazwali swoją maszynę Deep Thought i przez kilka lat tryumfowali w zawodach dla programów. W 1989 roku rozpoczęli prace dla IBM, a Deep Thought odbył mecz z Garrim Kasparowem arcymistrzem i najwybitniejszym szachistą świata. Człowiek wygrał bez trudu. W 1996 roku następna maszyna z tej rodziny, Deep Blue, rozegrała kolejny mecz z Kasparowem. Komputer przegrał 2-4, ale przeszedł do historii, wygrywając partię z mistrzem świata. Końcem epoki okazał się rewanż w 1997 roku. Poprawiona wersja Deep Blue ostatecznie pokonała Kasparowa, wygrywając mecz 3 ½ do 2 ½. Deep Blue był już superkomputerem we współczesnym rozumieniu. Wykorzystując procesory IBM POWER2, był systemem równoległym. Używał też specjalnych dodatkowych chipów do gry w szachy. Zastosowanie procesorów Power i masywnie równoległej architektury legło u podstaw późniejszych superkomputerów IBM zwłaszcza rodziny Blue Gene, czy klastra p750 Watson, który w teleturnieju Jeopardy w 2011 roku, jako następny komputer IBM, stanął do gry na zasadach człowieka i wygrał. Dlaczego od 1957 aż do 1997 roku uniwersytety, a także IBM i konkurencja, angażowały się w rywalizację na tym polu? Wydano setki milionów dolarów, napisano kilometry kodu, tworzono specjalny sprzęt Czemu miało to służyć? Szachy były jednym z poligonów IT. Między innymi dzięki metodom opracowanym na potrzeby szachów możemy dzisiaj mówić o inteligentnych systemach. Współczesne superkomputery o mocy setek teraflopów, liczące symulacje z zakresu biologii molekularnej, fizyki czy meteorologii, a także rozwiązania takie jak IBM Big Data, umożliwiające inteligentną obróbkę ogromnych ilości danych w locie, nie mogłyby istnieć bez efektywnych algorytmów do przeszukiwania i podejmowania decyzji. Podobnie wspomniany Watson mógł szybko i celnie odpowiadać na konkursowe pytania, bo błyskawicznie odnajdywał odpowiedzi w ogromnym zbiorze niejednorodnych danych. I tak, rozwiązania dla dzisiejszych i jutrzejszych problemów testowano na jednej z najstarszych zagadek matematycznych ludzkości mistrzowskim opanowaniu szachów. 1) Komputer Deep Thought w prześmiewczej książce Adamsa to najpotężniejszy komputer zbudowany przez człowieka, stworzony do udzielenia odpowiedzi na Wielkie Pytanie o Życie, Wszechświat i Całą Resztę. IBM Flex System Rewolucja czy ewolucja w systemach klasy blade? Presja więcej za mniej nie ustaje. Aby osiągnąć zamierzone cele, specjaliści IT potrzebują partnera, który zapewni elastyczność i oczekiwane oszczędności. Gwarantuje to platforma IBM Flex System, w ramach której pojawiło się ostatnio wiele nowości. Więcej niż system blade IBM Flex System to bezkompromisowa architektura kasetowa (typu blade), umożliwiająca zbudowanie systemu odpowiadającego indywidualnym wymaganiom klienta. Platforma ta, wychodząca poza typowe ograniczenia architektury blade, oferuje najwyższej klasy komponenty. Należą do nich: innowacyjne obudowy, węzły obliczeniowe, pamięci masowe, zaawansowane rozwiązania sieciowe, moduły zarządzania systemami i moduły rozszerzeń kart PCI. Oferuje też najbardziej zaawansowane na rynku serwery kasetowe z procesorami x86 i IBM POWER oraz pamięci masowe o maksymalnej wydajności Już teraz można korzystać z: Nowych węzłów obliczeniowych z procesorami POWER7+ Węzły te zoptymalizowane są pod kątem wirtualizacji i wydajności w środowiskach systemów operacyjnych IBM AIX, IBM i Linux i zaprojektowane tak, aby obsłużyć różnego rodzaju obciążenia w rozwiązaniach PureFlex System i Flex System. (więcej szczegółów technicznych na temat IBM Flex System zamieściliśmy w poprzednim wydaniu THINK!). Doświadczenia klientów na całym świecie W ostatnim roku drogę rozwoju swojej firmy z Flex System wybrało tysiące klientów IBM. Szybko przekonali się o oszczędnościach, jakie niesie platforma dzięki zwiększeniu utylizacji systemów, większej wydajności i efektywnemu zarządzaniu. W rezultacie klienci obniżyli koszty utrzymania infrastruktury (TCO), a zastosowanie jednego centralnego punktu zarządzania Nowego węzła w architekturze x86 Flex System x222 zapewnia podwójną gęstość obliczeniową w stosunku do dotychczas dostępnych modeli, redukując koszty infrastruktury. Przełączników EN Gb Ethernet Switch Dzięki swojej imponującej przepustowości likwidują wąskie gardła w systemie, oferując minimalne opóźnienia w przesyłaniu danych i efektywniejszą komunikację pomiędzy węzłami. umożliwiło znaczne ograniczenie kosztów operacyjnych. Wielu klientów zdecydowało się na wdrożenie modelu cloud computing, doceniając łatwość, z jaką Flex System pozwala stworzyć elastyczne i wydajne środowisko chmurowe. Z optymizmem patrz w przyszłość Jeśli chcemy być dobrze przygotowani na wyzwania współczesnego biznesu, potrzebujemy infrastruktury informatycznej nie tylko odpowiadającej naszym obecnym potrzebom, ale też gotowej na nieznane. Musi chronić naszą inwestycję w długiej perspektywie, więc nie może być wynikiem bieżących kompromisów technologicznych. Oznacza to przygotowanie do wsparcia wielu generacji przyszłych technologii. Z taką myślą został zaprojektowany IBM Flex System. Elastyczna architektura platformy IBM Flex System odpowiada na potrzeby środowisk, w których obciążenia będą się dynamicznie zmieniać, oferując bezproblemowe skalowanie zasobów i zwiększając poziom wykorzystania serwerów, a w rezultacie ich efektywność. IBM Flex System oferuje większe bezpieczeństwo i odporność na awarie, chroniąc istotne dane i zwiększając ciągłość działania. Zintegrowany i łatwy w użyciu system zarządzania skraca czas instalowania i konfigurowania systemu oraz upraszcza jego obsługę. Nowości w IBM Flex System IBM Flex System to rozwiązanie z tzw. road mapą czyli planem rozwoju, który oznacza dla klientów pewność inwestycji. Wprowadzone ponad rok temu rozwiązanie, w sierpniu br. zostało uzupełnione nowymi, ciekawymi funkcjami. Jeszcze lepszego modułu zarządzania Flex System Manager Umożliwia jednoczesne zarządzanie wieloma systemami z różnych urządzeń między innymi opartych na ios, Android czy BlackBerry. Ponadto pojawiła się możliwość zarządzania zoptymalizowanym pod kątem SAP HANA rozwiązaniem System x THINK! 2/2013 THINK! 2/

7 ROZWIĄZANIA ROZWIĄZANIA Czerwcowa konferencja Edge 2013 obfitowała w produktowe nowości, które skutecznie uproszczą życie pracownikom działów IT. Pomogą w sprawnym zarządzaniu rosnącymi zasobami lokalnych pamięci masowych i szybszym wdrażaniu rozwiązań opartych na przetwarzaniu w chmurze. Pozwolą też uwolnić potencjał Big Data, chronić dane i przetwarzać je tak, by bez trudu osiągać biznesowe cele przedsiębiorstwa. Prezentujemy niektóre z nich. Hyper-Scale Mobility dane przenoszone w locie Duże, zróżnicowane środowiska zwirtualizowane wymagają odpowiednich rozwiązań w warstwie pamięci masowych. Flagowym rozwiązaniem IBM, dedykowanym takim środowiskom, jest IBM XIV Gen3. Ta wysokiej klasy macierz dyskowa umożliwia tworzenie rozbudowanych, zwirtualizowanych i opartych na chmurze pamięci masowych w architekturze Hyper-Scale. Pierwszym jej elementem jest dostępne od roku oprogramowanie Hyper-Scale Management, służące do zarządzania wieloma systemami XIV jednocześnie. Obecnie dochodzi drugi element Hyper-Scale Mobility, pozwalający przenosić online wolumeny logiczne pomiędzy niezależnymi fizycznymi macierzami IBM XIV Gen3. Migracja odbywa się na poziomie sieci SAN i macierzy dyskowych i nie ma wpływu na działanie serwerów i pracujących na nich aplikacji. Dzięki temu można np. rozbudować system dyskowy (gdy zaczyna brakować pamięci) o nową macierz, zupełnie bezprzerwowo migrując na nią część systemów. Można też przenosić online przetestowane wolumeny z systemów testowych do produkcyjnych pamięci masowych, również bez wpływu na ich ciągłość działania. Nowe możliwości najmniejszej macierzy IBM Storwize V3700 Konsolidowanie i współdzielenie danych ułatwia małym i średnim firmom IBM Storwize V3700. Rozwiązanie może pomieścić nawet 120 dysków i oprócz sprawdzonych funkcjonalności, uspraw- Pamięć błyskawiczna Część aplikacji wykorzystywanych przez przedsiębiorstwa ze względu na specyficzną architekturę i częstotliwość użycia jest zwykle przeciążona. Dotyczy to w szczególności baz danych, aplikacji analitycznych, środowisk typu cloud computing oraz systemów umożliwiających wykonywanie symulacji czy modelowania. Wąskim gardłem spowalniającym aplikacje i negatywnie wpływającym na funkcjonowanie biznesu są w tym przypadku tradycyjne systemy dyskowe. Systemy pamięci oparte na dyskach tradycyjnych czy nawet hybrydowych łączących zalety dysków HDD i SSD nie oferują niających zarządzanie i zapewniających zgodność operacyjną oferuje w przystępnej cenie niespotykane w swej klasie możliwości. Należą do nich m.in.: FlashCopy do natychmiastowego tworzenia nawet 2400 kopii zapasowych; nadalokacja (thin provisioning) pozwalająca tworzyć woluminy, których logiczny rozmiar jest większy niż fizyczny; technologia IBM System Storage Easy Tier polegająca na analizie obciążenia wolu- dostatecznej wydajności ze względu na znaczne opóźnienia. Wynika to z faktu, że w ostatnich latach wydajność procesorów, pamięci czy sieci wzrastała wielokrotnie szybciej niż wydajność samych dysków. Dlatego do przyspieszenia działania kluczowych aplikacji firmowych potrzeba rozwiązań opartych na technologii flash. IBM FlashSystem to właśnie linia produktów zapewniająca ekstremalną wydajność, minimalne opóźnienia, wysoką efektywność oraz niezawodność charakteryzującą produkty klasy enterprise. Urządzenia (zbudowane na bazie technologii przejętej przez IBM firmy Texas Memory Systems) minów logicznych na poziomie ich elementów (extent), a następnie automatycznym przenoszeniu najbardziej aktywnych na szybkie dyski SSD; oraz replikowanie woluminów na znaczne odległości w trybie synchronicznym MetroMirror oraz asynchronicznym GlobalMirror. SONAS i V7000 Unified w jednej chmurze Dzięki rozwiązaniu Active Cloud Engine (ACE) WAN Caching w rozproszonym geograficznie środowisku (np. firmie z wieloma oddziałami) dostęp do wszystkich danych odbywa się lokalnie, a pliki, będące kopią danych z innej lokalizacji, mogą być dostępne także w przypadku zerwania połączenia. Nowością jest wsparcie dla ACE WAN Caching nie tylko w urządzeniach SONAS, ale także w Storwize V7000 Unified. Pozwala to na optymalizację infrastruktury, która może się składać np. z dużego, centralnego urządzenia SONAS oraz wielu mniejszych Storwize V7000 Unified w zdalnych lokalizacjach. IBM Easy Tier Generacja 5 ponad pięć razy wydajniej Czas to pieniądz. Aby błyskawicznie wprowadzać innowacyjne rozwiązania na rynek, przedsię- Pamięci masowe IBM FlashSystem zapewniają większą szybkość działania przy niższych kosztach w porównaniu z rozwiązaniami tradycyjnymi i hybrydowymi. Ekstremalna ekonomia pamięci ibm FlashSystem uwalnia pełen potencjał infrastruktury IT 50% wzrost utylizacji pamięci 17% redukcja potrzebnych serwerów 38% redukcja kosztów licencji na oprogramowanie 74% redukcja kosztów środowiskowych biorstwa muszą bezbłędnie opanować sztukę szybkiego odczytywania informacji zawartych w już zgromadzonych danych. Ułatwi to rozwiązanie IBM Easy Tier, które w najnowszej wersji platformy IBM DS8000 umożliwia ponad pięciokrotny wzrost wydajności aplikacji. IBM Easy Tier w wersji piątej objął optymalizacją nie tylko macierz, ale także serwer najbardziej gorące fragmenty danych mogą być przeniesione z macierzy na dyski flash serwera, co znacz- Systemy dyskowe IBM Storwize % 30% więcej danych w tej samej przestrzeni dyskowej większa wydajność przy użyciu tylko 5% pamięci flash nie zmniejsza opóźnienia. Oprócz automatycznej optymalizacji, możliwa jest też kontrola administratora nad migracją gorących danych. Przydaje się również funkcja wysyłania analiz zgromadzonych w ośrodku podstawowym do ośrodka zapasowego zapewni to wysoką wydajność w momencie przełączenia aplikacji na ośrodek zapasowy. wyposażone w pamięci flash typu SLC i emlc zapewniają najkrótsze, możliwe do osiągnięcia, czasy odpowiedzi (technologia IBM MicroLatency ), pozwalają na zwiększenie efektywności aplikacji i serwerów, a także elastyczne przydzielanie wolumenów flash do różnych systemów. Ich zastosowanie przynosi również wymierne oszczędności, wynikające z możliwości ograniczenia licencji na poszczególne rdzenie procesorów dla rozwiązań bazodanowych, oraz zwiększenie ich utylizacji, minimalizując czas Druga młodość uniwersalnych urządzeń N-series Rosnąca popularność rozwiązań opartych na chmurze powoduje, że urządzenia Network Attached Storage (NAS), udostępniające dane za pośrednictwem protokołów plikowych, przeżywają swoją drugą młodość. Wiele interesujących nowości tego typu poszerzyło portfolio pamięci masowych IBM także uniwersalnych, potrafiących działać zarówno w trybie NAS, jak i SAN. mniej czynności przy zarządzaniu mniejszy przyrost potrzebnej pamięci masowej W rodzinie N-series całkowicie została odnowiona linia urządzeń średniej wielkości. Model N6220 zastąpił N6210, a w miejsce N6240 i N6270 IBM wprowadził N6250 i N7550T. Ten ostatni doskonale sprawdzi się w wymagających implementacjach, bo opiera się na tej samej architekturze sprzętowej co najpotężniejszy N7950T. oczekiwania na obsługę I/O. Mniejsze koszty użytkowania związane są także ze stosunkowo niewielkimi rozmiarami (w porównaniu z tradycyjnymi macierzami) oraz niskim zużyciem energii elektrycznej wszystkie urządzenia linii IBM FlashSystem mają wysokość 1U i zapotrzebowanie energetyczne poniżej 500 watów. IBM FlashSystem to odpowiedź na wiele poważnych wyzwań biznesowych. W szczególności zapewniają wysoką dostępność, pozwalają prowadzić działalność w trybie 24/7, obsługując dużą liczbę aplikacji i ogromne ilości danych. Możliwość skalowania zapewnia obsłużenie wzrastającego zapotrzebowania na pojemność. Przy tym IBM FlashSystem zostały zaprojektowane tak, by zapewnić utrzymanie kosztów na stałym poziomie oraz uprościć infrastrukturę bez spadku jakości świadczonych usług czy wydajności twierdzi dr Piotr Biskupski, CEE Flash System Technical Leader, IBM Polska. W ofercie IBM znajdują się obecnie cztery modele: 710 i 720 (pamięci SLC; pojemność 1 10 TB) oraz 810 i 820 (pamięci emlc; pojemność 2 20 TB). 12 THINK! 2/2013 THINK! 2/

8 ROZWIĄZANIA ROZWIĄZANIA Współpraca bez ograniczeń Oprogramowanie IBM Sterling B2B umożliwia bezpieczną integrację złożonych procesów B2B w zróżnicowanych ekosystemach partnerów biznesowych. Poziom złożoności realizowanych projektów integracyjnych B2B systematycznie wzrasta. To efekt nie tylko coraz bardziej skomplikowanych modeli biznesowych, lecz także większej konkurencyjności i konieczności ciągłego modyfikowania strategii oraz taktyki rynkowej. Społeczności partnerów stają się również coraz bardziej zróżnicowane pod względem rozmiarów uczestników, ich lokalizacji geograficznej, a także wykorzystywanych technologii. Dlatego często pojawiają się problemy z integrowaniem procesów, transakcji i relacji pomiędzy blisko współpracującymi firmami. IBM Sterling B2B Integrator to elastyczna bramka B2B, pozwalająca w prosty sposób rozwiązywać tego typu problemy. Oferowane przez IBM oprogramowanie zapewnia większą przejrzystość łańcucha dostaw, pozwala integrować systemy komunikacyjne, umożliwia optymalizację procesów biznesowych przekraczających granice organizacji, jak również ułatwia współpracę z partnerami bez względu na ich rozmiar, lokalizację czy wykorzystywane technologie. Dzięki temu osiąga się większą automatyzację, wzrost efektywności współpracy i możliwość szybszego reagowania na zmieniające się oczekiwania klientów. Dodatkowym efektem jest szybszy rozwój kanału sprzedaży, krótszy czas wprowadzania nowych produktów na rynek, wyższy poziom usług oraz niższe koszty obsługi całego ekosystemu. Kompleksowa integracja Rozwiązania IBM Sterling łączą znakomite funkcje oprogramowania integracyjnego IBM, model usługowy oraz profesjonalne i zarządzane usługi budowania lokalnych i działających w chmurze systemów integracyjnych B2B. IBM Sterling B2B Integrator umożliwia bezpieczną i sprawną realizację procesów biznesowych z udziałem wielu przedsiębiorstw. Jako jedna z nielicznych platform wspomagających współpracę między organizacjami oferuje funkcje skupione w sześciu kluczowych obszarach integracji B2B: Komunikacja i bezpieczeństwo wszechstronne mechanizmy ochrony danych, funkcje administrowania użytkownikami oraz zabezpieczenie przejść przez sieć obwodową wraz z opcją uwierzytelniania zewnętrznego przy użyciu protokołu LDAP; bezpieczne protokoły komunikacyjne; rozbudowany system zarządzania zaufaniem oraz dostępem użytkowników na bazie ról; zaawansowany system skrzynek pocztowych. Integracja i transformacja mechanizm zarządzania danymi, inteligentny mechanizm routingu oparty na regułach oraz graficzne narzędzia do odwzorowywania; gotowe adaptery do szybkiej integracji z dowolnymi aplikacjami partnerów. Zarządzanie procesami biznesowymi graficzne narzędzie do modelowania procesów biznesowych oraz elastyczny mechanizm wykonawczy, działający w czasie rzeczywistym; gotowe szablony procesów; narzędzia elastycznego zarządzania procesami biznesowymi. Zarządzanie społecznością proste zarządzanie relacjami ze społecznością partnerów przy wykorzystaniu istniejących danych i gotowych szablonów dla nowych partnerów, a także poprzez standaryzację procesu włączania nowego partnera. Przejrzystość łańcucha kokpit pozwalający na dostosowywanie dostępu do informacji i sposobu ich prezentacji do potrzeb konkretnych IBM Sterling B2B Integrator: korzyści komunikacja ze wszystkimi partnerami biznesowymi, niezależnie od ich wielkości, położenia geograficznego i używanych rozwiązań technicznych; usprawnienie procesów biznesowych wewnętrznych i zewnętrznych; wysoki poziom ochrony danych przesyłanych między systemami i aplikacjami w społecznościach partnerów biznesowych; większa przejrzystość łańcucha dostaw; większe możliwości współpracy z partnerami przy wykorzystaniu wszechstronnych funkcji B2B; poprawa efektywności działania w kluczowych obszarach przedsiębiorstwa. użytkowników i pełnionych przez nich ról; funkcje zarządzania zdarzeniami i raportowania. Rozszerzenia i adaptacje aplikacji rozszerzalna i konfigurowalna architektura SOA pozwala na opracowywanie aplikacji branżowych. Rozwiązania IBM Tealeaf pozwalają na wykrywanie problemów klientów internetowych i mobilnych w czasie rzeczywistym, co umożliwia szybkie ich usuwanie. Lepsza obsługa klientów online Rozwiązania IBM Tealeaf to systemy typu Customer Experience Management, które pomagają organizacjom lepiej obsługiwać klientów online. Dostarczają istotnych informacji dla specjalistów zajmujących się handlem elektronicznym, marketerów oraz kadry kierowniczej, a także działów IT, obsługi klienta i prawnych. Pozwalają optymalizować biznes elektroniczny poprzez eliminowanie przeszkód na drodze do skutecznych konwersji i transakcji. Dane gromadzone o wszystkich interakcjach przekuwane są w wiedzę, która pozwala odpowiadać na kluczowe z punktu widzenia biznesu online pytania. Przykładowo: Dlaczego moje wskaźniki konwersji są coraz gorsze?, Jak mogę zwiększyć zyskowność, obsługując klientów mobilnych?, Dlaczego mój biznes nie rozwija się szybciej niż średnia rynkowa? czy Dlaczego nie możemy rozwiązywać większej liczby problemów klientów za pośrednictwem call center?. Linia produktów IBM Tealeaf: IBM Tealeaf cximpact wgląd w szczegóły interakcji klientów z aplikacjami webowymi; pomaga w wykrywaniu i rozwiązywaniu problemów klientów. IBM Tealeaf cxview definiowanie KPI oraz powiązanych raportów stanowiących system wczesnego ostrzegania o istotnych zmianach w metrykach interakcji z klientami; proaktywne zarządzanie i podejmowanie działań naprawczych. IBM Tealeaf cxoverstat podnoszenie ergonomii stron i aplikacji webowych; intuicyjne, wizualne narzędzia analityczne. IBM Tealeaf cxreveal historia działań klientów w serwisie WWW dla działów obsługi klienta. IBM Tealeaf cxconnect zestaw narzędzi integracyjnych do prowadzenia wielokanałowych analiz zachowań klientów; służy do połączenia IBM Tealeaf z zewnętrznymi systemami analizy danych, narzędziami web-analytics oraz serwisami zbierającymi i analizującymi opinie oraz oceny klientów. Innowacyjna technologia IBM Tealeaf to elastyczna platforma do zbierania oraz analizy danych o korzystaniu klientów i pracowników z aplikacji sieciowych. Zbudowany w oparciu o innowacyjną technologię rejestruje i przetwarza wszystkie interakcje użytkowników serwisu WWW, aplikacji webowych oraz mobilnych (ios, Android, HTML5), w tym interakcje zachodzące w obrębie pojedynczych stron i aplikacji RIA (JavaScript) odbywających się w całości w przeglądarce. System w sposób pasywny rejestruje ruch sieciowy, dzięki czemu nie wpływa na szybkość działania serwerów czy obciążenie sieci. Mechanizm przetwarzania zdarzeń w czasie rzeczywistym rejestruje i analizuje zachowania klientów, korzystając z zaawansowanych algorytmów analizy wzorców zachowań. Zastosowane mechanizmy analizy wielowymiarowej zapewniają możliwość grupowania i filtrowania informacji o zdarzeniach na bazie automatycznie zbieranych informacji o kontekście rejestrowanych zdarzeń. Konkretne efekty IBM Tealeaf umożliwia wykrywanie trudności napotykanych przez klientów, ocenę ich wpływu na biznes i podejmowanie działań naprawczych w czasie rzeczywistym. Niezawodna i sprawdzona rozproszona architektura umożliwia optymalne wykorzystanie dostępnych zasobów systemowych, zapewnia niezawodność oraz skalowalność. Dzięki temu platforma może obsługiwać nawet bardzo duże i skomplikowane serwisy WWW z uwzględnieniem natężenia ruchu, objętości archiwizowanych danych i liczby użytkowników końcowych. Platforma spełnia przy tym nawet najbardziej rygorystyczne wymagania w zakresie bezpieczeństwa i ochrony prywatności danych. Jest z powodzeniem wykorzystywana przez liczne przedsiębiorstwa z listy Fortune 500, największe banki oraz instytucje rządowe. Informacje wrażliwe (np. hasła, numery PESEL czy numery rachunków bankowych) mogą być zachowane, wykasowane lub zaszyfrowane natychmiast po wprowadzeniu do systemu. Szyfrowanie informacji pozwala na ich ukrycie przed użytkownikami w taki sam sposób, jak informacji skasowanych, dając jednak upoważnionym pracownikom możliwość ich wyświetlenia np. w sytuacji sporu czy analizy potencjalnych nadużyć. THINK! 2/

9 USŁUGI USŁUGI Odważne otwarcie na innowacje Termin innowacja to jedno z fundamentalnych haseł współczesnego biznesu. Czym, według Pana, charakteryzują się innowacyjne organizacje? Innowacyjność to stała gotowość do wprowadzania racjonalnych zmian. Innowacyjna organizacja ma odwagę stale podważać status quo i planować zmiany w strategii biznesowej. I to nawet wtedy, jeśli odniosła sukces i zajmuje wiodącą pozycję na rynku. Wprowadzanie zmian jest wyjątkowo trudne dla liderów rynku po co zmieniać strategię, która do tej pory się sprawdzała? Czy można zatem podać receptę na zbudowanie innowacyjnego, gotowego do zmian, środowiska biznesowego? Środowisko sprzyjające innowacjom to wypadkowa wielu składowych. Fundamentalne znaczenie mają: uporządkowana struktura organizacji, przejrzystość misji firmy oraz dobrze zdefiniowane procesy wewnętrzne. Przy tym, struktura i mechanizmy w przedsiębiorstwie muszą zostawiać miejsce na proces kreatywny. Zmiana często bywa efektem inspiracji niemieszczącej się w ustandaryzowanych ramach procesu biznesowego. Warunkiem powstania innowacyjnego środowiska biznesowego jest także działalność silnych liderów. Proponowane zmiany muszą być bowiem oceniane i konstruktywnie krytykowane, aby tylko najlepsze z nich mogły być wdrażane w życie. Wprowadzać zmiany zdecydowanie, ale i racjonalnie. Innowacyjność od ponad stu lat leży u podstaw kultury biznesowej IBM, o czym przypomina hasło THINK! rozmowa z Pawłem Polokiem, Integrated Technology Services Sales Leader, IBM Poland and Baltics. Wprowadzanie zmian wymaga odwagi i determinacji przywództwa firmy. Innowacyjność jest zapisana w genach IBM. To jedna z trzech podstawowych wartości firmy. Podczas sesji IBM Jam 2013 zdefiniowano dziewięć Praktyk firmy z których trzy dotyczą innowacyjności. Należą do nich: gotowość do ciągłych zmian, zachęta do tworzenia oryginalnych idei, docenianie i wspieranie ludzi, którzy mają otwarte umysły i myślą kreatywnie. A jakie dostrzega Pan największe bariery dla innowacyjności biznesowej? Wprowadzanie zmian jest zawsze powiązane z pewnym ryzykiem. W naturalny sposób wywołuje to niechęć do ich wdrażania. Potencjalnym zagrożeniem są także kłopoty z oceną racjonalnej wartości zmiany i skutków jej wprowadzenia. Niezwykle istotne jest, żeby nie tracić z oczu celu działań. Niszczenie status quo tylko dla samego aktu zmiany nie ma sensu. Zatem, jeśli nie wiadomo dokładnie, jakie wymierne korzyści uda się osiągnąć dzięki wprowadzeniu danej innowacji, być może nie warto podejmować związanego z nią ryzyka. O innowacyjności bardzo często mówi się w kontekście technologii informatycznych. Czy wobec tego IT jest motorem napędzającym zmiany? Obecnie prawie wszystkie firmy korzystają z rozwiązań IT, a w wielu przypadkach bez nich nie mogłyby prowadzić biznesu. Współczesne wyzwania przedsiębiorstw dotyczą czegoś innego: które inwestycje w IT priorytetyzować, biorąc pod uwagę ograniczone zasoby. Odpowiedzią na to wyzwanie jest oferta IBM Managed Services. Nasi klienci mogą skoncentrować zasoby wewnętrzne na wybranych przez siebie obszarach, które oceniają jako kluczowe dla własnej działalności. W pozostałych obszarach mogą skorzystać z oferty usługowej IBM. Portfolio usług, które możemy świadczyć, jest bardzo szerokie. 1) Dostarczamy i utrzymujemy infrastrukturę dzięki ofercie IaaS/PaaS. 2) Utrzymujemy środowisko systemowe i aplikacyjne oferujemy usługi administracji, rozbudowy, backupu. 3) Świadczymy usługi kolokacji i Disaster Recovery wykorzystując niedawno otwarte Centrum Danych w Błoniu. Bardzo często nasze usługi są komplementarne z ofertą działu GBS i opierają się na produktach działów SWG oraz STG. Klienci nie muszą ponosić wydatków inwestycyjnych i rozliczają się w ramach przewidywalnych miesięcznych rat. Największą korzyścią jest jednak to, że klient może skupić się w większym stopniu na kluczowym dla swojego biznesu obszarze. Przekazując pewne funkcje IT zewnętrznym specjalistom, pracownicy działu IT klienta mają więcej czasu na kreatywność i na opracowywanie istotnych dla prowadzonego biznesu usprawnień. Możliwe również, że innowacyjne projekty IT będą prowadzone na większą skalę i realizowane szybciej, niż pozwalałyby ograniczone zasoby działu informatyki. Dzięki temu IT zapewni sobie pozycję motoru napędowego innowacyjności w organizacji klienta. Czy oferta Managed Services i korzyści z nią związane mają uniwersalny charakter? Atrakcyjność oferty Managed Services nie jest determinowana przez wielkość firm, czy też segment ich działalności. Oczywiście, w średniej firmie projekt może obejmować znaczną część infrastruktury IT, natomiast w dużej tylko wybraną. Istnieje również specyfika branżowa. Niemniej, korzyści z Managed Services odniesie każda firma. O ile jest innowacyjna czyli nie boi się zmian. Zmiany społeczne i technologiczne zmieniły układ sił na rynku. Nowa, rosnąca grupa świadomych i dobrze poinformowanych konsumentów stanowi poważne wyzwanie dla tradycyjnych sieci handlowych. Firmy, obserwując zmiany zachowań klientów, widzą potrzebę nowej strategii marketingu, sprzedaży i obsługi klientów. Na szczęście dostępne są technologie, które pozwalają na osiągnięcie tego celu i odniesienie sukcesu rynkowego. Od transakcji do trwałych relacji Od kilku lat na rynku kształtuje się nowy rodzaj konsumenta świadomego ogromnych możliwości wyboru, wykorzystującego do robienia zakupów różne technologie cyfrowe, szukającego rekomendacji w serwisach społecznościowych oraz wymagającego dedykowanej oferty. Coraz większa grupa ludzi żąda szczerego dialogu dotyczącego produktów, atrakcyjnej ceny oraz natychmiastowej dostępności produktu. Dużo do myślenia daje zjawisko showroomingu polegające na tym, że konsumenci oglądają produkty w sklepie, po czym porównują ceny często za pomocą telefonu komórkowego a następnie dokonują zakupu przez Internet u najtańszego dostawcy. Choć z badań przeprowadzonych przez IBM Institute for Business Value wynika, że nadal większość konsumentów korzysta z tradycyjnych sklepów, to cyfrowe kanały sprzedaży są w natarciu. Dla firm zajmujących się handlem detalicznym oznacza to duże wyzwanie, ale jednocześnie dzięki dostępności nowych narzędzi informatycznych i popularności technologii mobilnych możliwości, z jakich wcześniej mogli korzystać jedynie przedstawiciele sektora bankowego czy telekomunikacyjnego. Oczekiwania konsumentów znacznie przekraczają obecnie możliwości wielu detalistów. Przede wszystkim brakuje im precyzyjnych i aktualnych informacji o klientach. Nie dysponują także efektywnymi sposobami komunikacji, które pozwalają tworzyć trwałe relacje. A co być może najważniejsze nie do końca rozumieją co dla współczesnych konsumentów liczy się najbardziej. Cztery filary sukcesu Z punktu widzenia klienta nowoczesny handel, to spójna, atrakcyjna oferta dostępna za pośrednictwem różnych kanałów stron www, systemów mobilnych, kiosków interaktywnych i tradycyjnych sklepów, centrów obsługi telefonicznej i mediów społecznych. Z badań przeprowadzonych przez IBM wynika, że zintegrowane podejście do tak zdefiniowanego wyzwania musi koncentrować się na czterech fundamentalnych obszarach. Po pierwsze, należy budować elastyczne ekosystemy dostawców dopasowane do potrzeb klientów i łatwe do modyfikowania z chwilą zmiany zapotrzebowania na rynku. Po drugie, działania marketingowe muszą skupiać się na tworzeniu spójnych, personalizowanych ofert dostępnych poprzez różne kanały tradycyjne i cyfrowe. Po trzecie, zoptymalizowana sprzedaż musi koncentrować się na dostarczaniu klientom tego, czego oczekują o dowolnej porze i w dowolnym miejscu. Po czwarte, obsługa po sprzedaży musi antycypować zachowania klientów i oferować najwyższą jakość usług. Oczywiście u podstaw wszelkich działań leży odpowiednia strategia. Niemniej jej filarami są rozwiązania, z których najważniejsze to zaawansowane systemy do zarządzania i analizowania danych, obejmujące swoim działaniem wszystkie dostępne kanały. Dzięki ich zastosowaniu możliwa jest segmentacja klientów, prognozowanie zachowań i przygotowywanie kampanii marketingowych. Zadowolony konsument Co można osiągnąć poprzez wdrożenie odpowiedniej strategii? Systemy analityczne pozwalają monitorować działania klientów i rekomendować istotne z ich punktu widzenia produkty. Zaawansowane technologie online umożliwiają kompleksowe rozwiązanie kwestii oferty internetowej uzupełniającej ofertę tradycyjnego sklepu, a nie stanowiącej konkurencję. Systemy obsługi zamówień pozwalają na pełną kontrolę nad przepływem procesu zakupowego, a narzędzia marketingowe na tworzenie i sterowanie kampaniami. Z tymi wszystkimi rozwiązaniami mogą być zintegrowane systemy kasowe umożliwiające tradycyjną obsługę. Efektem inteligentnego podejścia do sprzedaży, zdobycia aktualnej wiedzy o kliencie i wykorzystania możliwości tworzonych przez media społeczne oraz technologie mobilne jest dużo szybszy wzrost. Na lepsze wyniki finansowe przekłada się lepsza synchronizacja ekosystemu dostawców, a wyższe marże osiągane są dzięki większej efektywności na każdym etapie cyklu sprzedaży. Dopasowane, personalizowane oferty pozwalają na zwiększenie sprzedaży w przeliczeniu na pojedynczego klienta w sklepie internetowym; spójna oferta dostępna w różnych kanałach cyfrowych zapewnia wzrost zamówień, a zoptymalizowana obsługa zwiększa satysfakcję i oznacza mniejszą ilość zwrotów. Przy tym konsumenci zgodnie ze swoimi oczekiwaniami zdobywają wpływ na działanie organizacji. Choć może to brzmieć odrobinę niepokojąco, zapewnia to firmie lepsze dopasowanie do aktualnego zapotrzebowania. 16 THINK! 2/2013 THINK! 2/

10 USŁUGI Wejście główne Łączność z ośrodkiem w Warszawie Chłodzenie i zasilanie Tylko fakty Ośrodek od środka Nowe centrum danych IBM w Błoniu pod Warszawą to jeden z najnowocześniejszych tego typu obiektów w Polsce i w Europie. Śluza bezpieczeństwa Bezpieczne Data Center zasilanie przez trzy niezależne linie 15 kva od dwóch dostawców; system zasilania zapasowego (złożony z dwóch generatorów o mocy 3100 kva każdy) oraz UPS w układzie 2(N+1); chłodzenie z wykorzystaniem freecoolingu i buforem wody lodowej; tłumienie pól elektromagnetycznych (ochrona EMC); system ppoż. autonomiczny, gaszenie gazem i system Vesda; odporność ogniowa hali IT 120 min i odporność termiczna; zabezpieczenie przed włamaniem wg EN 1627; ochrona przed wnikającą wodą i szczelność przed wodą gaśniczą; odporność na obciążenie gruzem i na wstrząsy udarowe; eksplozja odporność na wybuch (200 kg trotylu w odległości 40 m); kompletny monitoring wszystkich kluczowych parametrów obiektu i systemów. Sala konferencyjna Centrum, o powierzchni całkowitej 3,5 tys. metrów kwadratowych, rozpoczęło działanie operacyjne kilka miesięcy temu. Tuż przed startem nadarzyła się okazja, żeby dokładnie obejrzeć ośrodek, zanim wejdą w życie rygorystyczne reguły bezpieczeństwa. W nowym centrum danych IBM świadczone będą usługi dla przedsiębiorstw potrzebujących zarówno podstawowego, jak i zapasowego centrum przetwarzania danych. Data Center spełnia wymogi klasy IBM LEVEL 3, zaś sama hala IT jest największą halą na świecie wybudowaną w technologii Rittal mówi Jacek Walas, Data Center Manager, Błonie. Obiekt został zaprojektowany, aby sprostać najwyższym wymaganiom nie tylko w kwestii bezpieczeństwa, zasilania czy chłodzenia wskaźnik efektywności energetycznej PUE na poziomie 1,6 świadczy także o relatywnie niskim wpływie centrum danych na środowisko dodaje Bogdan Jarczak, Campus Data Center Manager. i Więcej informacji: Komora gotowa na przyjęcie serwerów 18 THINK! 2/2013 THINK! 2/ Główna rozdzielnia elektryczna

11 TEMAT NUMERU TEMAT NUMERU Dobre prognozy, Sektor bankowy w Polsce może się pochwalić doskonałym wizerunkiem aż 77% klientów banków jest bardzo zadowolonych lub zadowolonych z usług banków, a zaledwie 56 tys. klientów zmieniło swój główny bank w ciągu ostatnich dwóch lat. Wydawałoby się więc, że sytuacja banków jest komfortowa. Badania jednak pokazują, że aż 47% polskich klientów rozważa zmianę banku w ciągu najbliższych sześciu miesięcy, a 15% z nich jest zdeterminowanych. Wśród przyczyn, które ich powstrzymują od zmiany, wymieniane są obawy przed poświęcaniem znacznej ilości czasu na proces, fakt równoczesnego korzystania z innych produktów (np. kredytu), działaniach na niewielką skalę. Rozwiązaniem tej sprzeczności jest Big Data. Dostarcza odpowiedzi na pytanie o możliwość poznania, zrozumienia i odpowiadania na indywidualne potrzeby każdego z setek tysięcy lub milionów klientów przy zachowaniu efektywności kosztowej. Nowe podejście Big Data to nie jest stara koncepcja, której wyrazem są znane od lat hurtownie danych. Dane, które są obecnie analizowane w instytucjach finansowych, stanowią zaledwie czubek góry lodowej. Bankowcy biorą pod lupę m.in. wpływy, obroty i zadłużenie. Pomijane Fundamentalne korzyści Wykorzystanie analizy Big Data wpływa na dwa istotne aspekty działalności banku. Przede wszystkim oznacza wzrost sprzedaży, wynikający z lepszego zrozumienia indywidualnych potrzeb klientów. Przykładowo, jednemu z włoskich banków dzięki analizie nieustrukturyzowanych danych udało się obniżyć migrację klientów z 6% do 3% oraz podnieść wartość wskaźnika NPS (Net Promoter Score). Stało się to możliwe poprzez wykorzystanie uwag kasjerów w oddziałach, konsultantów call center i i klientów do wykrywania zmian w zachowaniach klientów oraz prowadzenie analiz lepsze decyzje Szybko zmieniający się rynek wymaga szybszego podejmowania decyzji. Technologie analityczne i Big Data pozwalają decydować i błyskawicznie rozpoczynać działania na podstawie wiedzy bazującej na aktualnych informacjach. To warunek osiągnięcia i utrzymania przewagi konkurencyjnej. Dlatego innowacyjne firmy we wszystkich sektorach gospodarki wykorzystują analitykę do zwiększania poziomu satysfakcji i lojalności klientów, podnoszenia efektywności, optymalizowania procesów finansowych, a także zarządzania ryzykiem oraz eliminowania nadużyć. Dzięki temu zyskują wyższą sprawność i możliwość prognozowania trendów, zanim one wystąpią. Oznacza to, że mogą szybciej reagować na zmiany i zawsze są o krok przed konkurentami. Big Data to obecnie bardzo popularne i często powtarzane pojęcie. Wszyscy o tym mówią, ale czy wszyscy dobrze rozumieją, co za nim stoi? Władysław Szwoch, Country Leader Poland & Baltics, IBM Global Business Services czy wreszcie podobny poziom usług i cen oferowanych przez większość banków. Chociaż klienci są w większości zadowoleni z usług świadczonych przez banki, to nie oznacza to, że można spocząć na laurach. Klienci są coraz bardziej świadomi, mają lepszy dostęp do informacji i dysponują narzędziami pozwalającymi dzielić się doświadczeniami z innymi. Jeszcze nie tak dawno klient kupował usługę, a podczas korzystania z niej miał do czynienia z działem obsługi klienta. Obecnie nieograniczony dostęp do danych w obszarze rekomendacji oraz sprawdzania i analizowania innych ofert na rynku zmienił całkowicie sytuację. Klienci banków oczekują atrakcyjnych, dedykowanych ofert, składanych w odpowiednim dla nich momencie. Oznacza to konieczność połączenia efektywności finansowej (wynikającej z dużego wolumenu) oraz indywidualnej obsługi, możliwej tylko przy są jednak np. dane o historii i okolicznościach transakcji. Nie analizuje się także wystarczająco danych z mediów społecznościowych, danych związanych z geolokalizacją, kontaktów klientów, odwiedzanych stron www i aktywności w serwisach internetowych czy umów i transakcji z innymi usługodawcami. Tymczasem właśnie takie nieustrukturyzowane dane pozwalają na lepsze poznanie klienta. Otwierają możliwości dostępu do nowych klientów, związanych w jakiś sposób z obecnymi; pozwalają na stymulowanie opinii konsumentów w sieci kontaktów i rekomendacji; umożliwiają analizowanie spontanicznych opinii klientów o produktach i procesach, analizowanie liderów opinii oraz identyfikowanie potencjalnych celów lub źródeł nadużyć. W efekcie można tworzyć oferty lepiej dopasowane do potrzeb indywidualnego klienta. Big Data w polskim sektorze finansowym Polskie instytucje finansowe zaczynają wykorzystywać możliwości Big Data. Korzystając z wielu źródeł informacji, poszukują wzorców zachowań wskazujących na ryzyko wyłudzeń kredytowych z udziałem pracowników, analizują dane o transakcjach klientów, aby zaproponować odpowiednie zniżki i promocje, np. zakupy odzieżowe, wydatki na kawę i aktywności sportowe, albo wykorzystują dane o transakcjach kartowych po przekroczeniu granicy kraju i przekazują klientom oferty ubezpieczenia w podróży. sentymentu wobec marki w mediach społecznościowych. W efekcie bank zyskał możliwość tworzenia indywidualnych propozycji odpowiadających profilowi klienta i oferowania ich za pośrednictwem wszystkich kanałów Internet, call center i w oddziałach. Z kolei w przypadku NYSE Euronext Big Data pozwala ograniczać nadużycia. Eksperci nadzoru rynkowego mogą szybciej identyfikować pośród ogromnej liczby transakcji te, które są nielegalne. Zastosowanie narzędzi Big Data skróciło czas potrzebny na uruchomienie algorytmów sprawdzających legalność transakcji o ponad 99%. Jednocześnie zredukowano ilość zasobów IT wymaganych do obsługi własnych rozwiązań o ponad 35%. Najważniejsze jednak, że wzrosła zdolność personelu do wykrywania i wyjaśniania podejrzanych transakcji. Oznacza to bowiem minimalizację straty wszystkich inwestorów. 20 THINK! 2/2013 THINK! 2/

12 TEMAT NUMERU TEMAT NUMERU Big Data, czyli ogromne i szybkozmienne zbiory danych różnych typów, to niezwykle cenne zasoby dla operatorów telekomunikacyjnych. Pozwalają pozyskiwać klientów i tworzyć nowe strumienie przychodów. W związku z tym stanowią obecnie jeden z ważniejszych tematów w telekomunikacji. Wielkie nadzieje Operatorzy telekomunikacyjni mają dostęp do bardzo szerokiego spektrum danych abonentów -- m.in. do danych osobowych, lokalizacji i schematów przemieszczania się, wykorzystywanych usług, sieci znajomych, informacji o satysfakcji z usług. Zasoby te umożliwiają wyciąganie ciekawych wniosków. Przykładowo, informacje o najczęstszych lokalizacjach i schematach poruszania się użytkowników mogą posłużyć do określenia ich środków transportu, ulubionych sklepów czy punktów rozrywki. Dotychczas operatorzy telekomunikacyjni nie byli jednak w stanie skutecznie wykorzystywać tych informacji. Potrzebne są do tego wyspecjalizowane Naukowa pomoc Medway Youth Trust to organizacja charytatywna, która koncentruje się na zwiększaniu szans życiowych młodzieży. Pracownicy i wolontariusze pomagają dokonywać właściwych wyborów w kwestii edukacji i kariery oraz promować informacje na temat zdrowego trybu życia, oszczędzania, bezpieczeństwa i wielu innych aspektów życia. Jeden z większych problemów dystryktu Medway to około 6-proc. grupa młodzieży w wieku od 16 do 19 lat, która nie chodzi do szkoły ani na żadne kursy oraz nie pracuje. Ma to ogromny wpływ na przyszłość tych osób oraz całego społeczeństwa. Według szacunków wydatki z publicznej kasy związane z takimi osobami (do czasu ich przejścia na emeryturę) wynoszą 13 miliardów funtów. Zarząd Medway Youth Trust zdecydował, że konieczne jest przyjęcie naukowego podejścia, które umożliwi precyzyjne działania skierowane do konkretnych osób. Do realizacji celu wybrarozwiązania Big Data, które pozwalają na gromadzenie i przechowywanie ogromnych ilości informacji oraz natychmiastowe wyciąganie wniosków. Właśnie dlatego najważniejszą cechą tych rozwiązań z punktu widzenia operatorów jest możliwość pozyskiwania w czasie rzeczywistym. Szybkie przewidywanie, mianowicie czego chcą i potrzebują klienci, ma pozwolić na wzrost przychodów, zwiększenie poziomu satysfakcji i lojalności. W branży coraz silniejsze jest przekonanie, że wykorzystanie Big Data zapewni przewagę konkurencyjną. pienie nowego sprzętu AGD lub RTV ofertę rabatu na zakup urządzenia sieci sklepów współpracującej z operatorem. Wreszcie, jeśli znajomi abonenta w większości korzystają z usług konkurencyjnej sieci, to może on otrzymać od operatora specjalny bonus za przekonanie ich do zmiany operatora. Wszystkie te oferty są możliwe do zrealizowania bez wykorzystania Big Data ale by były skuteczne, operator musi potrafić bardzo precyzyjnie je adresować (czyli rozumieć swoich klientów), bo im więcej otrzymujemy ofert, tym słabiej na nie reagujemy. Pilot pokaże Największym wyzwaniem związanym z Big Data w telekomunikacji jest zatem nie to, co można osiągnąć, ale czy abonenci będą chcieli, by operator telekomunikacyjny przedstawiał im tego typu oferty i propozycje. Ogromnym możliwościom biznesowym, jakie stwarzają rozwiązania Big Data, towarzyszą również pewne obawy. Pojawiają się opinie, że Big Data może łatwo przerodzić się w Big Brother. Abonenci mogą być zniechęceni wrażeniem bycia inwigilowanymi, a także mieć obawy co do własnego bezpieczeństwa, zarówno w świecie realnym, jak i wirtualnym, w przypadku wycieku wrażliwych danych. Poza tym usługi telekomunikacyjne ewoluują w stronę prostej transmisji danych. Klienci wolą płacić stałą cenę za nieograniczony dostęp do usług i nie oczekują od operatorów indywidualizowanych ofert. Telefonia komórkowa i dostęp do Internetu stają się usługami podstawowymi, tak jak woda, gaz czy kanalizacja. Dlatego operatorzy mają pragmatyczne podejście do technologii Big Data. Na razie koncentrują się na projektach pilotażowych. W ich centrum zainteresowania znajdują się klienci. Na dalszym planie pojawiają się projekty związane z użyciem Big Data do tworzenia nowych modeli biznesowych, zarządzania ryzykiem i finansami czy optymalizacji bieżących działań. Nie wiadomo jak istotny będzie wpływ tych projektów na rozwój marketingu i sprzedaży operatorów. Niemniej nie ma wątpliwości, że rola Big Data w przyszłym krajobrazie IT operatorów telekomunikacyjnych będzie znacząca. Krzysztof Goworek, Business Solutions Professional CEE Communications Sector, IBM Global Business Services Eksplozja informacyjna może paraliżować. Jednak narzędzia analityczne pozwalają zapanować nad danymi i zdobywać wiedzę. Przy tym możliwości daleko wykraczają poza raportowanie i wprowadzanie porządku do chaosu informacji. Dlatego wyzwaniem dla administracji publicznej jest również zdobywanie kompetencji pozwalających na wykorzystanie technologii w usystematyzowany, zaawansowany sposób. Przykłady właśnie takiego użycia analityki w służbie publicznej są tym bardziej interesujące, że niestety nie ma ich zbyt wiele. Dlatego warto przyjrzeć się ciekawemu projektowi zrealizowanemu w Wielkiej Brytanii. Dzięki temu być może łatwiej będzie odpowiedzieć sobie na pytania: na czym się skupić i od czego zacząć. Model w służbie publicznej Potrzeba szybkiego podejmowania decyzji na bazie aktualnych informacji to nie tylko domena biznesu. Planowanie działań zmierzających do osiągnięcia zamierzonego celu na podstawie wiedzy jest niezwykle istotne również dla administracji publicznej. Zwłaszcza w obliczu coraz większej złożoności kwestii społecznych. Możliwości bez ograniczeń Co mogą zyskać operatorzy? Przede wszystkim mogą oferować klientom specjalne, spersonalizowane oferty. Przykładowo, Jan Kowalski, który często dzwoni do Irlandii, zapewne chętnie skorzysta z pakietu minut na rozmowy i SMS-y do krajów UE. Natomiast jeśli ktoś jeździ do pracy samochodem, to współpracujący z siecią stacji benzynowych operator może wysłać mu SMS z promocyjną ofertą tankowania na stacji, do której właśnie się zbliża. Lista możliwości jest nieograniczona: użytkownik smartfonu i tableta może otrzymać ofertę na wspólny limit danych do wszystkich urządzeń, turyści wyjeżdżający do Chorwacji korzystny, dwutygodniowy pakiet roamingowy, aplikację będącą przewodnikiem turystycznym oraz subskrypcję aplikacji nawigacyjnej, a osoby planujące zakuno rozwiązanie IBM SPSS Modeler, pozwalające zarówno na eksplorowanie danych strukturalnych posiadanych przez organizację, jak i nieuporządkowanych danych tekstowych notatek pochodzących z bezpośrednich wywiadów z młodzieżą. Miało ono umożliwić prognozowanie, którzy uczniowie szkół mogą w przyszłości znaleźć się w zagrożonej grupie i docierać do nich z pomocą wcześniej. Zbudowany przez pracowników Medway Youth Trust oraz konsultantów IBM model analityczny zawiera ponad 1 tys. reguł związanych z czynnikami, które mogą wpływać na to, że młody człowiek przestanie się uczyć i nie będzie pracował. Na tej podstawie procentowo określane jest prawdopodobieństwo takiego rozwoju sytuacji dla każdego ucznia. Dzięki temu pomoc można kierować przede wszystkim do osób najbardziej zagrożonych. Motywujący sukces W przypadku danych historycznych model sprawdził się w 83% przypadków. W ubiegłym roku system pozwolił zidentyfikować 723 zagrożonych uczniów. Pomoc skierowana do nich w ciągu roku okazała się skuteczna w ponad połowie przypadków. System umożliwił jednocześnie odkrycie nowych zależności. Przykładowo, okazało się, że szczególnie zagrożeni są potencjalni nastoletni rodzice oraz dziewczynki, które zmieniły nazwisko w wieku 10 lat. Wypracowany model analityczny pokazał także, że działania organizacji przynoszą efekty są one tym lepsze, im wcześniej są podejmowane. To wyjątkowo motywujące dla pracowników i wolontariuszy. Sensowne działania Rozwiązanie pozwoliło na lepsze zarządzanie jakością danych. Jeśli pojawiają się rozbieżności pomiędzy danymi strukturalnymi a tekstowymi, system oznacza je flagą. Eliminuje to konieczność ręcznego przeglądania danych. Wyższa jakość danych oznacza większą precyzję prognoz. Precyzja podejmowanych działań wzrosła od chwili uruchomienia modelu o 250%, w porównaniu z działaniami prowadzonymi na bazie ręcznego sprawdzania informacji. Osiągnięty sukces skłonił Medway Youth Trust do stworzenia przedsięwzięcia Hidden Patterns, którego celem jest pomaganie innym organizacjom charytatywnym oraz administracji publicznej w budowaniu modeli pozwalających na określanie prawdopodobieństwa zagrożenia w przypadku konkretnych osób. W ten sposób promowane będzie również wykorzystanie analityki w innych obszarach działań społecznych skierowanych do dzieci. Medway Youth Trust chce tym samym powiedzieć: zastosowanie technologii analitycznych w obszarze publicznym ma po prostu sens. 22 THINK! 2/2013 THINK! 2/

13 TEMAT NUMERU TEMAT NUMERU Wkroczyliśmy w erę Handel detaliczny wymaga nowej strategii i nowych narzędzi, które pozwolą zbudować trwalsze relacje z konsumentami. Kluczową rolę w tym obszarze odegra analityka. Detaliści dysponują obecnie ogromnymi zasobami danych. Za każdym razem kiedy klient wchodzi na stronę sklepu, szuka sklepu czy produktu na swoim smartfonie albo dzwoni do centrum obsługi klienta, zostawia po sobie cyfrowy ślad. Zbieranie i analizowanie tych informacji to droga do zrozumienia klienta i nawiązania z nim bliskiej, wielowymiarowej i trwałej relacji. Główne wyzwanie, które się z tym wiąże, to wiedza jak zdobyć i wykorzystać te informacje. Rozwiązaniem jest analityka. Przez analitykę rozumiemy odkrywanie i komunikację różnego rodzaju wzorców zachowań, związków zdarzeń itd. na bazie zgromadzonych danych. Analiza polega na wykorzystaniu statystyki w powiązaniu z wiedzą o dziedzinie, której dotyczy. Wszystko to wsparte jest zastosowaniem technik programistycznych, które pozwalają na przetwarzanie dużych zbiorów danych i interpretację wyników, w połączeniu z przejrzystą wizualizacją. Dzięki narzędziom analitycznym można skutecznie odpowiadać na indywidualne oczekiwania i potrzeby klientów. Analityka umożliwi rewolucyjną zmianę pozwoli na przygotowywanie ofert dla pojedynczych osób, zamiast dla całych segmentów klientów (to realizacja wizji, którą w 1996 r. Don Peppers opisał w książce One to One Future). świadomego klienta Radosław Korczyński, Strategy and Transformation Service Leader Poland, IBM Global Business Services Handel detaliczny bez ograniczeń Duża liczba detalistów wykorzystuje technologie analityczne do identyfikowania, gdzie klienci robią zakupy. Na podstawie lokalizacji dostarczane są precyzyjne komunikaty dotyczące promocji, konkursów czy gier. Przykładowo, aplikacja Shopkick cieszyła się w ubiegłym roku bardzo dużą popularnością podczas świątecznego sezonu zakupowego w USA. Kiedy użytkownik Shopkick wchodzi do sklepu, system wykrywa i identyfikuje sygnał z jego telefonu komórkowego. Następnie użytkownik otrzymuje nagrody na bazie tego, co ogląda i co kupuje. Możliwość zbierania danych i analizowania takiej ilości informacji pozwala detalistom nawiązać dialog indywidualnie z każdym klientem, a nie segmentem. Świadomy klient Popularyzacja mediów społecznościowych, recenzji i rekomendacji bądź krytyki produktów online i wykorzystania technologii mobilnych sprawiła, że klienci detaliczni stali się bardziej świadomi (jakości produktów, ceny, alternatywnych rozwiązań). Podejmują decyzje o zakupach na bazie aktualnych, błyskawicznie dostępnych informacji. Jeśli w jednym sklepie nie ma produktu, klient bardzo szybko znajdzie inny, który zawiera to, co go interesuje. Rozmaite badania pokazują, że detaliści w USA tracą rocznie miliardy dolarów na skutek tego, że nie oferują produktów, których akurat potrzebują klienci. Wszystko to stanowi wyzwanie dla tradycyjnego handlu detalicznego. Dlatego przedsiębiorcy muszą nauczyć się lepiej przewidywać zapotrzebowanie, optymalizować zapasy i maksymalizować przychody ze wszystkich kanałów sprzedaży. Rozwiązania analityczne pozwalają zyskać więcej informacji na temat potrzeb klientów i możliwych sposobów ich zaspokojenia. Na podstawie analizy posiadanych informacji można budować bardziej skuteczne programy lojalnościowe. Monitorowanie zakupów poszczególnych klientów, wybieranych przez nich produktów, preferowanych miejsc i kanałów komunikacji wymaga nowych umiejętności. Ponadto powiązanie tego z danymi znajdującymi się wewnątrz firmy np. fakturami i zamówieniami oraz analizą informacji z sieci społecznościowych, Twittera, blogów i forów, analizą zachowań klientów w sieci pozwala na wyciąganie wniosków, umożliwiających poprawę obsługi czy modyfikacji oferty. Automatyczna inteligencja Rozwiązania analityczne usprawniają nie tylko działania na bazie wzorów zachowań klientów i planowanie kampanii czy zarządzanie marketingiem w sposób, który efektywnie doprowadzi do wzrostu sprzedaży. Umożliwiają również optymalizowanie asortymentu i decyzji związanych z zamówieniami, a także udoskonalanie systemów operacyjnych, usprawnienie procesów i lepszą administrację zasobami. Niezwykle istotne jest przy tym, że aby przynosić oczekiwane efekty, rozwiązania analityczne muszą działać w sposób zautomatyzowany i inteligentny, w czasie rzeczywistym. Detaliści muszą na bieżąco obserwować reakcje klientów, nie powielać raz odrzuconych ofert, a za to stale rozszerzać oferty zgodnie z wyborami klientów z przeszłości. Nawet 80% informacji dotyczących funkcjonowania przedsiębiorstwa znajduje się w nieustrukturyzowanej formie. Są to wiadomości pocztowe, dokumenty, zdjęcia czy filmy. Ich wykorzystanie w systematyczny sposób bez narzędzi informatycznych jest praktycznie niemożliwe. Dzięki zastosowaniu technologii, która napędzała Watsona, czyli IBM Content Analytics (ICA), możliwe jest rozpoznanie tekstu napisanego w języku naturalnym, przekształcenie go w dane strukturalne i dokonanie analizy treści. W efekcie zdobywa się wiedzę o firmie i odkrywa zależności, Ludzkie spojrzenie na treści Systemy analizy treści pozwalające np. na dopasowanie odpowiedzi do zadawanych pytań na podstawie przeanalizowanych wcześniej informacji znajdują się już na bardzo wysokim poziomie zaawansowania. Dowiódł tego chociażby komputer IBM Watson, wygrywając w amerykańskim turnieju Jeopardy z człowiekiem. Rozrywka jest jednak dopiero wstępem do zastosowania ich w świecie biznesu. które wcześniej były absolutnie niedostępne. Posiadanie tak szerokiego zestawu informacji pozwala na podejmowanie lepszych decyzji. Realne zastosowania Systemy analizy treści znajdują już zastosowanie w wielu obszarach. Służba zdrowia, analizując schorzenia pacjentów, może wychwytywać wzrosty zachorowalności na konkretne dolegliwości i porównywać je z informacjami o ogólnej kondycji populacji. Może także korelować te dane z informacjami o metodach terapeutycznych, Nowe możliwości marketingu Wsłuchiwanie się w głos klientów w mediach społecznościowych to dopiero początek. Celem jest przecież zwiększanie przychodów. Wykorzystanie mechanizmów analitycznych pozwalających na analizowanie np. wpisów na Facebooku czy Twittera, wyposażonych w procesy zautomatyzowanego marketingu i obsługi klienta, umożliwia integrację tego, co mówią klienci do puli analizowanych danych, i podejmowanie decyzji, które zagwarantują lepsze wyniki finansowe. Rozwiązanie IBM Social Media Analytics pozwala na kompletną analizę ogromnych ilości treści i dostarczanie wyników w postaci interaktywnych paneli i raportów. Marketing może dzięki temu budować nowe relacje z klientami. Aktywne wykorzystanie sentymentu użytkowników mediów społecznościowych umożliwia budowanie strategii działania organizacji. które okazywały się w przypadku danej choroby najbardziej skuteczne. W konkretnych placówkach służby zdrowia narzędzia tego typu pozwalają obserwować fluktuacje poziomu podnoszenia jakości usług, tempa pracy czy skuteczności podejmowanych decyzji. Firmy produkcyjne mogą analizować skargi i reklamacje klientów. Dzięki temu, nawet na wczesnym etapie obecności produktu na rynku, są w stanie zidentyfikować problemy, które mogą dotyczyć całych partii lub modeli. To nie tylko ograniczenie kosztów, lecz także ochrona wizerunku firmy. Analiza opinii o firmie zamieszczanych w Internecie umożliwia natychmiastowe obserwowanie skuteczności działań marketingowych. Sektor bankowy może dużo skuteczniej wykrywać przypadki nadużyć finansowych i kradzieży. Publikowane w sieci informacje o podatności zabezpieczeń informatycznych na złamanie czy metodach obejścia procedur bankowych przekładają się na większe bezpieczeństwo organizacji i klientów. Pozyskanie takiej wiedzy jest możliwe także wtedy, gdy informacje nie znajdują się w jednym miejscu. System jest w stanie wyciągnąć poprawne wnioski na podstawie połączenia wielu różnych treści. Konkretne korzyści Korzyści płynące z zastosowania IBM ICA uzyskiwane są w kilku obszarach. Pomagają w ujawnianiu niedostrzeganych wcześniej problemów, korygowaniu nieefektywnych procesów, poprawie jakości obsługi klienta i wiarygodności biznesowej, zmniejszeniu kosztów operacyjnych i ryzyka, a także w odkrywaniu nowych okazji do wygenerowania przychodów. System umożliwia interaktywne docieranie do spostrzeżeń biznesowych i przekazywanie ich do innych systemów, aplikacji i obszarów zastosowań. Identyfikowane są trendy, wzorce i odchylenia w sprawach historycznych, w celu zoptymalizowania decyzji i procesów związanych z prowadzeniem spraw. Firma ma szansę poznać realną wartość biznesową treści będącej podstawą przechowywania, zarządzania i badania danych w formie elektronicznej. Możliwa jest również ocena treści pod kątem celowości jej dalszego przechowywania. To oznacza oszczędności związane z zakupem pamięci masowej i minimalizowanie ryzyka naruszenia obowiązujących przepisów. 24 THINK! 2/2013 THINK! 2/

14 Wdrożenia Wdrożenia Urzędnik w chmurze Wydajna, niezawodna i bezpieczna usługa IBM SmartCloud Enterprise stanowi fundament infrastrukturalny Wirtualnego Urzędnika. To rozwiązanie polskiej firmy InteliWISE, które pozwala urzędom miejskim podnosić jakość, skracać czas i zmniejszać koszty obsługi obywateli. Tak powstają inteligentne rozwiązania, przyjazne dla mieszkańców miasta. Administracja publiczna dysponuje rozbudowanymi stronami internetowymi, na których znajduje się dużo treści. Brakuje jednak intuicyjnego sposobu wyszukiwania i nawigacji oraz przedstawienia informacji przy użyciu języka łatwego do zrozumienia dla przeciętnego obywatela. Przysłowiowy Kowalski zadaje proste pytania i oczekuje prostych odpowiedzi. Miesięcznie takich interakcji są setki tysięcy. Ze statystyk Google wynika, że, przykładowo, o urzędy stanu cywilnego i urzędy marszałkowskie jest 200 tys. zapytań, a o dowody osobiste znacznie ponad 100 tys. na miesiąc. Właśnie dlatego firma InteliWISE stworzyła elektronicznego doradcę. Wirtualny Urzędnik komunikuje się z obywatelami, używając języka naturalnego, i może rozwiązywać większą część typowych problemów (zobacz ramka). To usługa pod klucz. Atrakcyjna, nowa, łatwa forma kontaktu z mieszkańcami, pozostająca całą dobę do dyspozycji. System działa jak wyszukiwarka nowej generacji prowadząca obywatela za rękę mówi Marcin Strzałkowski, Inteligentna administracja w liczbach Wdrożenia Wirtualnego Urzędnika przekładają się na wielowymiarową optymalizację działania administracji państwowej. Przykładowo, po wdrożeniu systemu Wirtualnego Urzędnika i systemu LiveChat na potrzeby serwisu Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) zanotowano następujące efekty: 20% 35% 48% 50% tyle nowych, ważnych pytań, na które wcześniej nie było odpowiedzi w serwisie, udało się zidentyfikować o tyle zmniejszyła się liczba zapytań telefonicznych o tyle zmniejszyła się liczba telefonów w odniesieniu do poszczególnych problemów (przykładowo jak pobrać zaświadczenie o wpisie do CEIDG ) taka część całego wolumenu pytań jest generowana przez 5 najczęstszych problemów Prezes zarządu InteliWISE. Obecnie z Wirtualnego Urzędnika korzysta 12 polskich miast, m.in. Świętochłowice, Olsztyn i Gdynia, oraz kilka urzędów centralnych. IBM SmartCloud Enterprise w wersji próbnej bezpłatnie przez 60 dni poznaj szczegóły i zarejestruj się na: ibm.com/trysmartcloud/pl/pl Dostarczanie takich rozwiązań to dla InteliWISE wyzwanie związane z zapewnieniem odpowiedniej infrastruktury dla oprogramowania niezawodnej, a przy tym elastycznej Większość naszych klientów wymaga najwyższego poziomu ochrony danych. Także w związku z działaniem naszego systemu. IBM gwarantuje odpowiedni poziom tej ochrony Marcin Strzałkowski, Prezes zarządu InteliWISE. i zdolnej obsłużyć zmieniające się zapotrzebowanie. Podobnie elastycznie powinien wyglądać model rozliczeń. Do tego dochodzą kwestie bezpieczeństwa. System oraz dane osobowe muszą być zabezpieczone. Dla działającej globalnie InteliWISE ważny jest także międzynarodowy zasięg. Wszystko to sprawiło, że firma zdecydowała się na wykorzystanie infrastruktury usługowej oferowanej przez IBM. Mądra usługa Wirtualny Urzędnik to bardzo zaawansowane technologicznie rozwiązanie, wymagające odpowiedniego wsparcia. Zastosowano w nim algorytmy sztucznej inteligencji i technologie semantyczne podobne do tych, użytych w słynnym systemie komputerowym IBM Watson, który pokonał człowieka w teleturnieju Jeopardy! Usługi IBM SmartCloud Enterprise idealnie spełniają wymagania takich rozwiązań. Nieustannie poszukujemy partnerów takich jak InteliWISE, ponieważ w ten sposób możemy wspólnie budować mądrzejszy świat dodaje Agnieszka Biłko, Menedżer odpowiedzialna w IBM Polska za współpracę z niezależnymi dostawcami oprogramowania. IBM SmartCloud Enterprise to bezpieczna, wirtualna infrastruktura IT, zarządzana przez specjalistów IBM, dostarczana jako usługa. IBM SmartCloud Enterprise zapewnia naszym partnerom usługi informatyczne poprzez chmurę obliczeniową. Może to być niezawodne środowisko produkcyjne, testowe lub deweloperskie, ale też aplikacje w modelu Software As a Service tłumaczy Agnieszka Biłko. IBM SmartCloud Enterprise zapewnia InteliWISE oraz klientom firmy natychmiastowy dostęp do infrastruktury oraz model opłat za rzeczywisty czas użytkowania (rezerwacja mocy obliczeniowej rozliczanej godzinowo) i w konsekwencji niskie miesięczne koszty związane z wykorzystywaniem zasobów. Ich skalowalność i elastyczne warianty konfiguracji serwerów pozwalają przy tym na precyzyjne dopasowanie rozwiązania do zmieniających się w czasie potrzeb. IBM gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa danych znajdujących się w chmurze oraz wsparcie w obsłudze i rozwiązywaniu problemów. Niezawodny partner IBM SmartCloud Enterprise stanowi idealne rozwiązanie z punktu widzenia firmy, takiej jak InteliWISE. O wyborze oferty IBM zadecydowały trzy kwestie. Pierwsza, to maksymalne bezpieczeństwo. Większość naszych klientów wymaga najwyższego poziomu ochrony danych, także w związku z działaniem naszego systemu. IBM gwarantuje odpowiedni poziom tej ochrony. Druga, to międzynarodowy zasięg. IBM to firma globalna, marka jest rozpoznawalna i kojarzona z najwyższą jakością na całym świecie. Jest to dla nas niezwykle istotne. Oferujemy nasze produkty i usługi globalnie twierdzi Marcin Strzałkowski, Prezes zarządu InteliWISE. Natomiast trzecia kwestia to skalowalność. Intensywność wykorzystywania rozwiązania przez klientów się zmienia. Usługa IBM zapewnia ogromną skalowalność, co pozwala nam spokojnie myśleć o przyszłości niezależnie od tego, jak bardzo wzrośnie obciążenie, wiemy, że zostanie obsłużone. Niebagatelne znaczenie ma również to, że koszty kształtowane są odpowiednio do faktycznego wykorzystania mówi Marcin Strzałkowski. Rozwiązania InteliWISE obsługują równocześnie nawet 10 tys. zapytań użytkowników. O co pytają interesanci Jak pokazuje przykład CEIDG, połowa całego wolumenu zapytań interesantów generowana jest przez kilka najczęstszych problemów. Obywatele pytają w szczególności o następujące sprawy: 1) Jak pobrać zaświadczenie o wpisie w CEIDG? 2) Prowadzę działalność gospodarczą indywidualnie oraz jestem wspólnikiem spółki cywilnej, chciałbym zawiesić swoją działalność indywidualną. 3) Czy przedsiębiorca może załatwiać sprawy w CEIDG przez pełnomocnika? 4) Czy można zarejestrować działalność gospodarczą przez Internet? 5) Jak założyć spółkę cywilną? Jednocześnie Wirtualny Urzędnik pozwolił odkryć, na jakie zagadnienia brakuje odpowiedzi w systemie Pomocy. W CEIDG były to: 1) Czy działalność gospodarcza musi mieć nazwę, czy wystarczy moje nazwisko? 2) Wygaśnięcie certyfikatu. 3) Jak mogę wyszukać spółkę cywilną? 4) Czy osoba prowadząca działalność gospodarczą może założyć drugą działalność na ten sam NIP? 5) Czy cudzoziemiec może prowadzić działalność gospodarczą w Polsce? Ze względu na to, że wszystkie podpisywane umowy mają dość restrykcyjne poziomy SLA, firma nie może pozwolić sobie na opóźnienia czy awarie. Korzyścią jest także łatwość obsługi IBM SmartCloud Enterprise i możliwość jej szybkiego uruchomienia. Również dzięki temu, kompletne wdrożenie Wirtualnego Urzędnika może zostać zrealizowane w ciągu dwóch tygodni. Przechodzenie do modelu usługowego staje się coraz bardziej popularne. Wiele korzyści wpisanych jest w sam model chmury. Pozostałe to specyfika oferty IBM SmartCloud Enterprise. Warto zwrócić uwagę, że o wyborze usług IBM poza wymienionymi wcześniej często decyduje także otwarta architektura naszego środowiska, która zapewnia użytkownikom pełną swobodę działania dodaje Agnieszka Biłko. i Wypróbuj IBM SmartCloud Enterprise: 26 THINK! 2/2013 THINK! 2/

15 Wdrożenia Wdrożenia Tomasz Szymczyk, Dyrektor IT, Getin Noble Bank SA Chcieliśmy zwiększyć szybkość przetwarzania naszego głównego systemu transakcyjnego, a co się z tym wiąże, potrzebowaliśmy większej przestrzeni na zapewnienie miejsca dla rosnącej bazy danych. Założone cele udało się osiągnąć dzięki macierzom DS8800, które zapewniły nam większą pojemność i wydajność Tomasz Szymczyk, Dyrektor IT, Getin Noble Bank SA. Nowa infrastruktura zbudowana na bazie technologii IBM pozwoliła Getin Noble Bank SA zwiększyć wydajność kluczowych procesów, przyspieszyć pracę systemów biznesowych oraz ograniczyć koszty utrzymania. Technologiczna arystokracja Getin Noble Bank SA powstał w 2010 roku w wyniku fuzji banków należących do grupy Getin Holding SA. Celem połączenia było stworzenie uniwersalnego banku, dysponującego bogatą ofertą produktową w zakresie finansowania, oszczędzania i inwestowania, a także zapewnienie szerokiego wachlarza usług dodatkowych, dostępnych przy wykorzystaniu różnych kanałów kontaktu z klientem. Bankowość detaliczną Getin Noble Bank prowadzi pod marką Getin Bank, natomiast marka Noble Bank reprezentuje pion bankowości prywatnej, dedykowanej zamożniejszym klientom. Gwałtowny rozwój Getin Noble Bank SA znacząco zwiększył zapotrzebowanie na usługi IT dedykowanym dużym przedsiębiorstwom i niezbędna była konsolidacja zaplecza IT połączonych banków. Wykorzystywane systemy nie zapewniały już wymaganej efektywności i przestawały sprawnie zaspokajać wszystkie potrzeby biznesu. Dlatego podjęto decyzję o wdrożeniu nowej, wydajniejszej i szybszej infrastruktury. Instalacja nowego sprzętu wiązała się z migracją systemu centralnego banku. Bank zwrócił się w tej sprawie do IBM partnera technologicznego, wybranego na strategicznego dostawcę rozwiązań sprzętowych dla systemów krytycznych. Szybka migracja Projekt rozpoczęto od wdrożenia dwóch serwerów z procesorami POWER 7 niezawodnych, dostępnych i łatwych do serwisowania maszyn IBM Power 770, które mogą być w prosty sposób skalowane do 64 rdzeni. Modularna architektura SMP umożliwia dodawanie procesorów POWER 7 i zwiększanie mocy obliczeniowej dokładnie wtedy, gdy jest to potrzebne. Swoboda wyboru systemów operacyjnych AIX, IBM i oraz Linux zapewnia dostęp do szerokiej gamy aplikacji i ułatwia zarządzanie rozbudową, złożonością i ryzykiem. Migracja serwerów wraz z modernizacją sieci SAN trwała 2 tygodnie. W efekcie udało się uzyskać znaczny wzrost wydajności centralnego systemu, nowego, połączonego Getin Noble Banku. Kolejny etap polegał na wymianie pamięci masowej i modernizacji warstwy wirtualnej SVC. Getin Noble Bank zainwestował w dwie macierze IBM DS8800, które zostały wdrożone w ciągu tygodnia. Nowe wirtualizatory miały na celu przyspieszenie działania dotychczasowej infrastruktury banku. DS8800 to wysoko wydajne dyskowe pamięci masowe do zastosowań o newralgicznym znaczeniu dla działalności przedsiębiorstwa. Wyposażone są w dwa kontrolery z procesorami IBM POWER 6+, adaptery hosta i urządzeń o przepustowości 8 Gb/s oraz dyski z interfejsem SAS o przepustowości 6 Gb/s. System zapewnia dostępność na poziomie wyższym niż 99,999%, funkcję IBM System Storage EasyTier, skalowalność do ponad dwóch petabajtów (PB). W momencie podejmowania decyzji o sprzęcie była to najszybsza pamięć w ofercie IBM. Macierze zakupione przez Getin Noble Bank wyposażone są w 900 dysków zwykłych i 32 flash SSD umożliwiające inteligentne balansowanie danymi, które znacznie przyspiesza szybkość działania. Ostatnim etapem projektu była modernizacja systemu tworzenia kopii zapasowych. Banki zobowiązane są do przechowywania danych klientów na nośnikach niewygasających, czyli na taśmach. Wraz ze wzrostem liczby klientów Getin Noble Bank powstała potrzeba rozbudowy systemu backupu i skrócenia okien backupowych. Aby zaspokoić te potrzeby, wybrano biblioteki taśmowe IBM TS To wysoko skalowalne, zautomatyzowane rozwiązania, zapewniające dostępność i bezpieczeństwo informacji. Umożliwiają długotrwałe przechowywanie danych i spełnienie wymagań formalnych. Większa wydajność, niższe koszty Wdrożenie przyniosło wszystkie oczekiwane korzyści. Nowa infrastruktura pozwoliła bankowi na przyspieszenie przetwarzania operacji bankowych i zwiększenie ich bezpieczeństwa. Dodatkowa przestrzeń umożliwia z kolei szybkie reagowanie na zmiany bez konieczności instalowania nowego sprzętu. Niezwykle istotna jest przy tym możliwość uruchomienia dodatkowej mocy w serwerach kodem aktywacyjnym. Pozwala to w czasie zwiększonego zapotrzebowania włączać moc na życzenie, okresowo i bez jakichkolwiek dodatkowych ustaleń z dostawcą na 30 dni. Nowe pamięci masowe zapewniają swobodę rozwoju na najbliższe lata. Chcieliśmy Jeszcze szybciej W połowie 2012 roku Getin Noble Bank rozpoczął prace nad nowymi produktami, m.in. nowoczesnymi systemami bankowości internetowej. Z racji prognozowanego wzrostu liczby klientów i przetwarzanych procesów przez nowe kanały dostępu, bank potrzebował odpowiedniego wsparcia technologicznego. Chcąc zapewnić jeszcze większą wydajność i szybkość pracy, zdecydowano o przystąpieniu do programu testów przedprodukcyjnych procesorów POWER 7+. Getin Noble Bank okazał się idealną organizacją, w której mogliśmy sprawdzić możliwości najnowszego procesora POWER 7+. Długoletnia współpraca z bankiem oraz jego doskonała znajomość rozwiązań i technologii IBM sprawiły, że były to jedyne testy POWER 7+ w tak szerokim zakresie, przeprowadzone na terytorium Polski mówi Cezary Wieczorek, opiekun Getin Noble Bank w IBM. zwiększyć szybkość przetwarzania naszego głównego systemu transakcyjnego, a co się z tym wiąże, potrzebowaliśmy większej przestrzeni na zapewnienie miejsca dla rosnącej bazy danych. Ponadto chcieliśmy zapewnić wydajny dostęp do kanałów dyskowych, w celu skrócenia realizacji kluczowych procesów biznesowych. Założone cele udało się osiągnąć dzięki macierzom DS8800, które zapewniły nam większą pojemność i wydajność. Tym sposobem zapewniliśmy sobie możliwość pracy i rozwoju naszego systemu przez kolejne 2 lata mówi Tomasz Szymczyk, Dyrektor IT, Getin Noble Bank SA. W ostatecznym rozrachunku okazało się, że projekt przyniósł także ograniczenie kosztów utrzymania infrastruktury. Na 2 serwerach IBM Power 770 z procesorami POWER 7+ odtworzono środowisko produkcyjne banku i rozpoczęto testy najbardziej wymagających procesów, czyli zamknięcia dnia i miesiąca. Testy wypadły pomyślnie. Nowy procesor zapewnił nam od 20 do 30% lepszą wydajność przetwarzania. W związku z tym postanowiliśmy zaimplementować nową technologię i wykorzystać ją do obsługi naszego głównego systemu. Procesory POWER 7+ zapewniają nam większą wydajność i szybkość przetwarzania produkcyjnego, ale też zwiększają zasoby, które umożliwiają poprawienie wydajności środowisk testowych, dzięki czemu mamy możliwość implementacji zmian w systemie produkcyjnym w krótszym czasie. Jesteśmy naprawdę zadowoleni ze współpracy z IBM i oceniamy ją bardzo pozytywnie, podobnie jak sprzęt producenta twierdzi Tomasz Szymczyk, Dyrektor IT, Getin Noble Bank SA. 28 THINK! 2/2013 THINK! 2/

16 Wdrożenia Wdrożenia Biblioteka Uniwersytecka we Wrocławiu wykorzystuje technologię IBM do archiwizacji zdigitalizowanych, unikatowych zbiorów. Nowy system zapewnia szeroki dostęp i ochronę cyfrowych wersji najcenniejszych starych druków i rękopisów. Cyfrowe cymelia z Wrocławia Najcenniejsze rękopisy i druki w bibliotece nazywane są cymeliami. Zazwyczaj mają własną historię są związane ze znanymi postaciami, posiadają autograf lub odręczne notatki autora. To najstarsze, unikatowe obiekty, mające wyjątkowe znaczenie dla dziedzictwa narodowego. Z tego powodu oryginały tych dzieł, wyłączone z powszechnego czytelniczego obiegu, pozostają w zamkniętych magazynach, a nawet w sejfach. Udostępniane są wąskiemu gronu odbiorców, najczęściej jedynie w postaci mikrofilmów, w celu ograniczenia możliwości uszkodzenia czy też zniszczenia. Szerszemu gronu zainteresowanych udostępniane były dotychczas co najwyżej w postaci fotokopii. Rozwój nowych technologii pozwala jednak na udostępnienie wysokiej jakości cyfrowych kopii tych dzieł w Internecie. Gwarantuje to zdalny i nieprzerwany dostęp do każdego cymelium, nie tylko badaczom, lecz także wszystkim zainteresowanym, oraz ogranicza zagrożenie zniszczenia oryginałów. Biblioteka Uniwersytecka we Wrocławiu we współpracy z IBM oraz firmą ProSystem SA, partnerem biznesowym IBM, zbudowała platformę do przechowywania i udostępniania zbiorów bibliotecznych w postaci cyfrowej. Do budowy środowiska informatycznego, obsługującego proces digitalizacji, wykorzystano rozwiązania firmy IBM. Nasza Biblioteka winna chronić powierzone jej dziedzictwo oraz zapewniać szeroki dostęp do zasobów dorobku regionalnej, polskiej oraz światowej nauki i kultury. Dlatego też od lat podejmujemy działania umożliwiające kontakt z naszymi zbiorami poprzez Internet, co pozwala na popularyzowanie i upowszechnianie posiadanych zasobów wśród najszerszego grona odbiorców. Zakupione przez nas rozwiązanie firmy IBM umożliwia archiwizację digitalnych kopii o najwyższych parametrach, co w sposób istotny przyczynia się do realizacji powyższych celów mówi Adam Żurek, Kierownik Oddziału Naukowej Dokumentacji Dziedzictwa Kulturowego Biblioteki Uniwersyteckiej we Wrocławiu. Realizacja projektu oznacza łatwiejszy dostęp do zasobów dziedzictwa narodowego zapisa- Mszał Wielki, z kościoła św. Marii Magdaleny we Wrocławiu, ok r., Biblioteka Uniwersytecka we Wrocławiu, Oddział Rękopisów, M Otwarcie na Kanonie Mszalnym Modlitwa Przeistoczenia. nego w postaci cyfrowej, przy jednoczesnym wyeliminowaniu ryzyka uszkodzeń cennych druków i rękopisów. Ponadto Biblioteka Uniwersytecka we Wrocławiu będzie mogła skutecznie promować swoje zbiory. Szybko i bezpiecznie W ramach projektu zdigitalizowano 1100 rękopisów średniowiecznych, liczne stare druki, kartografika, muzykalia oraz poddano konserwacji wiele książek, w tym 142 rękopisy. Liczba powstałych plików przekracza 400 tysięcy. Akafisty, druk Franciszek Skoryna, Wilno 1525 r., Biblioteka Uniwersytecka we Wrocławiu, Oddział Starych Druków, Księga liturgiczna używana w cerkwi prawosławnej, zawierająca zbiory hymnów, śpiewanych zawsze na stojąco. Akafisty wydrukowane są cyrylicą w języku staro-cerkiewno- -słowiańskim, w jego starobiałoruskim wariancie. Thomas Cantimpratensis Liber de natura rerum, II poł. XV w., Biblioteka Uniwersytecka we Wrocławiu, Oddział Rękopisów, R 174, k. 43v-44r. Jeden z sześciu zachowanych w Europie iluminowanych egzemplarzy tej średniowiecznej encyklopedii, odzyskany przez Bibliotekę w 2011 r. Dziedzictwo narodowe w sieci Biblioteka Uniwersytecka we Wrocławiu, obok liczącego się w skali kraju współczesnego księgozbioru naukowego, zawiera unikatowe pod względem merytorycznym i niezwykle atrakcyjne wizualnie zasoby. Kolekcja starych druków, czyli druków wydanych do roku 1800, jest jednym z większych zbiorów w Europie, a kolekcje rękopisów średniowiecznych i dawnych atlasów geograficznych są największymi tego typu w Polsce. Są one związane w znacznej mierze z obszarem historycznego Śląska. Przykładem mogą być historyczne księgozbiory, należące do władców (m.in. książąt piastowskich), śląskich instytucji kościelnych klasztorów i kolegiat oraz wybitnych Ślązaków. Do najcenniejszych dzieł należą niewątpliwie rękopisy średniowieczne oraz inkunabuły, czyli druki wydane do roku 1500 włącznie. Wyjątkowe znaczenie mają np. Statuta synodalia episcoporum Wratislaviensium wydane drukiem przez Caspara Elyana w 1475 r. i zawierające najstarsze teksty drukowane w języku polskim. Pośród starych druków wyróżnić należy Legenda maior de beata Hedwigi, wydana drukiem przez Konrada Baumgartena w 1504 r., i wczesne wydania dzieł Lutra, Serwantesa oraz Szekspira. Biblioteka posiada także rękopiśmienne i starodruczne atlasy, w tym: Claudii Ptolemei viri Alexandrini Cosmographie, wydany w Ulm w 1482 r., rękopiśmienny atlas portolanowy Battisty Agnesego wykonany w Wenecji około 1540 r. oraz mapy, druki muzyczne i grafiki. System do przechowywania i udostępniania zbiorów Biblioteki Uniwersyteckiej we Wrocławiu został dostarczony i wdrożony przez Pro- System SA. Wykorzystuje on macierz dyskową IBM Storwize V7000 Unified o efektywnej pojemności 300 TB, którą można w prosty i elastyczny sposób skalować do poziomu petabajtów. Macierz ta zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa magazynowanych danych. Potrafi się również integrować z zewnętrznymi skanerami antywirusowymi, co pozwala na optymalną wydajnościowo weryfikację wykrywania infekcji, która jest niewidoczna dla użytkownika. Co więcej, urządzenie samo rozpoznaje najczęściej używane fragmenty danych i przenosi je na szybkie dyski SSD, w celu przyspieszenia udostępniania użytkownikom zasobów bibliotecznych. Wszystkie te rozwiązania zapewniają nie tylko dużą szybkość dostępu do danych, lecz także zmniejszają koszty działania systemu. Budowa cyfrowego systemu przechowywania zbiorów dla Biblioteki Uniwersyteckiej we Wrocławiu jest kolejnym przykładem udanej współpracy firmy IBM z polskim środowiskiem akademickim. Można do niej zaliczyć także między innymi wyposażenie Interdyscyplinarnego Centrum Modelowania Matematycznego i Komputerowego Uniwersytetu Warszawskiego w system IBM Blue Gene/Q, czy współpracę między krakowskim AGH a Laboratorium Badawczym IBM w Hajfie. Cieszymy się, że nowoczesne rozwiązania naszej firmy są cenione przez specjalistów i przyczyniają się do rozwoju polskiej nauki mówi Grzegorz Dobranowski, Dyrektor Organizacji Partnerskiej IBM Polska. Zakup technologii IBM został zrealizowany w ramach projektu Dziedzictwo Regionu i Europy. Cymelia ze zbiorów Biblioteki Uniwersyteckiej we Wrocławiu. Digitalizacja i udostępnienie w sieci, współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Dolnośląskiego na lata THINK! 2/2013 THINK! 2/

17 Wdrożenia Wdrożenia Technologie IBM składające się na kompletne rozwiązanie do backupu i odtwarzania danych pozwalają SKOK Chmielewskiego chronić dane oraz zabezpieczać ciągłość działania biznesu. Nowy model licencjonowania zapewnia elastyczną skalowalność oraz oszczędności. SKOK w przyszłość Powstała w 1994 roku Spółdzielcza Kasa Oszczędnościowo-Kredytowa im. Z. Chmielewskiego to obecnie jeden z największych SKOK-ów w Polsce. Dynamiczny rozwój związany był z coraz większymi potrzebami informatycznymi, m.in. rosła presja związana z ochroną informacji i zachowaniem ciągłości biznesu. SKOK Chmielewskiego korzystał z oprogramowania IBM Tivoli Storage Manager (TSM). Umożliwiało ono wykonywanie kopii zapasowych i zapewniało możliwość odtwarzania danych w sytuacji awaryjnej. Z czasem sprawnie działające środowisko przestało jednak zapewniać odpowiednią wydajność. Backup był wykonywany, ale systematycznie wzrastało ryzyko, że nie uda się go ukończyć w założonym terminie. System nie gwarantował także odpowiedniej niezawodności działania. Jedną z rozważanych opcji była rozbudowa istniejącego systemu. Rozwój starego środowiska wiązał się jednak ze zwiększeniem ryzyka awarii. Serwer miał już kilka lat. Nie oznacza to, że na pewno uległby awarii, ale lepiej dmuchać na zimne. Kopie bezpieczeństwa to niezwykle istotny element całościowego systemu bezpieczeństwa organizacji biznesowej. W tym obszarze na kompromis można decydować się tylko w bardzo ograniczonym zakresie tłumaczy Grzegorz Ochmański ze SKOK Chmielewskiego. Dlatego zdecydowano o zakupie nowego rozwiązania. Początkowo SKOK Chmielewskiego chciał tylko zaktualizować oprogramowanie TSM do najnowszej wersji. Jednak koncepcja rozwiązania składającego się nie tylko z oprogramowania, ale także sprzętu IBM, przedstawiona przez partnera IBM firmę Infonet Projekt z Bielska-Białej o statusie IBM Premier Business Partner, okazała się ostatecznie znacznie bardziej atrakcyjna. Odtwarzanie środowiska z taśm jest możliwe, ale czasochłonne i obarczone ryzykiem wystąpienia błędów. Mając pełną kopię środowiska na puli dyskowej, mamy zapewnioną nie tylko większą wydajność, ale także wyższy poziom bezpieczeństwa Dariusz Garbarz, SKOK Chmielewskiego. Kompletne rozwiązanie Rozwiązanie zbudowane w oparciu o sprawdzone technologie IBM tworzy platformę pozwalającą na szybkie i skuteczne zabezpieczenie środowiska informatycznego. Fundamentem software owym jest IBM Tivoli Storage Manager, wykorzystywany z powodzeniem zarówno przez największe przedsiębiorstwa na świecie, jak również małe i średnie firmy. Jako platformę sprzętową zastosowano serwer IBM System x3650 M4 wyposażony w 6-rdzeniowy procesor, który posiada odpowiednie rozwiązania zwiększające bezpieczeństwo funkcjonowania, m.in. redundantne zasilacze oraz bezpieczne grupy RAID. Wykorzystane technologie IBM metoda backupu przyrostowego wiecznego oraz deduplikacja (zarówno po stronie klienta, jak i serwera) gwarantują skrócenie do minimum czasu wykonywania backupu. Przy tym nie wpływa to negatywnie na bezpieczeństwo oraz możliwość odtworzenia danych w przypadku awarii. Pierwsza z nich sprawia, że kopie zapasowe mają charakter przyrostowy. Nie trzeba systematycznie wykonywać pełnego backupu. Kopię pełną wykonuje się tylko raz, później prowadzone są tylko backupy uwzględniające jedynie zmienione i nowo dodane pliki. Natomiast deduplikacja redukuje ilość przesyłanych danych (mniejsze wykorzystanie łączy), a także ogranicza przestrzeń niezbędną do ich przechowywania. Pełen pakiet korzyści Wybór technologii IBM okazał się przede wszystkim atrakcyjny finansowo. Terabajtowy model licencjonowania jest po prostu bardziej opłacalny. Pozwala dokonać inwestycji zgodnie z aktualnymi potrzebami, a jednocześnie zapewnia pełne możliwości rozwoju w przyszłości. W odróżnieniu od modelu, w którym klient nabywa licencje w zależności od rodzaju posiadanych procesorów i liczby rdzeni, w modelu terabajtowym licencje dotyczą nabywanej przestrzeni dyskowej, czyli ilości możliwych do backupowania danych. SKOK zyskał także nowe możliwości skalowania systemu backupu, nawet do kilkudziesięciu TB. Oznacza to, że technologie IBM będą rosły razem z rozwojem SKOK-u. Rozwiązanie posiada zasoby wystarczające, żeby obsłużyć również stale powiększające się zapotrzebowanie na wydajność. Na razie jeszcze tego nie odczuwamy, ale z czasem w większym środowisku duża wydajność będzie miała istotne znaczenie tłumaczy Dariusz Garbarz. Duża pula dyskowa zapewnia także znacznie szybsze odtwarzanie danych w krytycznej sytuacji. Wykorzystywane przez SKOK poprzednie środowisko TSM oferowało przechowywanie danych w klasycznym układzie disk- -to-disk-to-tape i ograniczało możliwości szybkiego i równoległego odtwarzania wielu maszyn. Większość przechowywanych obiektów musiała być przenoszona na taśmy. Nowsza wersja technologii IBM wykorzystuje model disk-to-disk-copy-to-tape, zatem nośniki taśmowe są używane tylko jako zapasowe repozytorium danych zgromadzonych na dyskach i wykorzystywane jako realizacja wymagań procedur DR. Teraz Kasa dysponuje nie tylko dużą, ale i szybką pulą dyskową, na której znajduje się kopia środowiska. W ten sposób zabezpieczony jest cały ośrodek przetwarzania danych. W przypadku problemów można błyskawicznie odtworzyć w drugiej lokalizacji całe środowisko. Wdrożone rozwiązanie bazujące na nowym serwerze IBM zapewnia więcej pamięci operacyjnej, wykorzystuje bardziej wydajne nośniki dyskowe SAS wcześniej mieliśmy dyski SATA a baza danych ulokowana jest na dedykowanych dyskach w wydajnej grupie RAID. Dane zapisywane są w postaci zdeduplikowanej. To pozwala na bardziej efektywne wykorzystanie okna backupu. Wydajność ma przy tym istotne znaczenie dodaje Dariusz Garbarz. Niewątpliwą korzyścią są także usługi zaoferowane przez Infonet Projekt. Firma zintegrowała oprogramowanie TSM, serwer IBM System x z własnymi usługami, usługami konsultingowymi, wdrożeniowymi oraz szkoleniowymi, tworząc pakiet TSMBox. Dzięki temu SKOK otrzymał nie tylko rozwiązanie techniczne, ale także gwarancję fachowej i błyskawicznej pomocy w sytuacjach, w których szybkość działania ma zwykle kluczowe znaczenie. Oprogramowanie, pomimo że jest łatwe w obsłudze, to poprzez mnogość opcji konfiguracyjnych jest trudne w implementacji. Trudno o samodzielne wdrożenie bez wcześniejszego czasochłonnego szkolenia i odrobiny doświadczenia. SKOK Chmielewskiego otrzymał gotowe, działające rozwiązanie, w pełni realizujące polityki bezpieczeństwa obowiązujące w firmie mówi Przemysław Jagoda, Architekt Systemów Informatycznych z Infonet Projekt. 32 THINK! 2/2013 THINK! 2/

18 sylwetka Życiorysy równoległe połączone Przez długi czas Łukasz Drózda uważał pracę jedynie za środek do celu, którym było latanie. Dziś swoje życiowe pasje do których zalicza pracę zawodową traktuje sprawiedliwie. otnictwem zaraziłem się we wczesnej młodości. Oznaczało to pełną koncentrację L na poszukiwaniu możliwości szkolenia się, a potem sprawdzania zdobytych umiejętności w powietrzu. Wymagało to zrozumienia i wsparcia rodziny. Ale z czasem nawet latanie przestaje być głównym motorem w życiu. Bycie kierowcą powietrznego autobusu mnie nie pociągało, więc zająłem się akrobacją lotniczą. Zawodowej przyszłości szukałem zaś na ziemi. Mogę teraz łączyć tę pasję z innymi: zawodową i miłością do muzyki. Jako dziecko zdał do szkoły muzycznej, ale nie znajdował zrozumienia dla swojego odczuwania, przeżywania muzyki. Dokończył naukę samodzielnie. Dziś jego ulubiony instrument to gitara. Praca zawodowa związana z informatyką to z kolei szczęśliwe zrządzenie losu. Profesor z liceum w Malborku, gdzie Łukasz się wychowywał i uczył, był znawcą i miłośnikiem mainframe ów. Profesor przekazał mi zapał do informatyki twierdzi. Ale wtedy informatyka była wyłącznie odskocznią. Na pierwszym planie były lotnictwo, muzyka i medycyna. Zdałem na studia medyczne. Szybko jednak zrezygnowałem, bo długo nie miałbym szansy zajmować się tym co mnie pasjonuje opowiada. To wtedy postawił na lotnictwo, gdzie szybciej mógł wykorzystywać zdobyte uprawnienia i umiejętności. Nie mogę zbyt długo czekać na efekty podkreśla z uśmiechem. Nawet kilka razy w roku lata do Stanów Zjednoczonych, aby brać udział w akrobacjach, a czasem w pokazach. Regularnie lata jako instruktor w Polsce, angażuje się w życie aeroklubu i środowiska lotniczego. Startuje i ćwiczy układy indywidualnie. Wolałem w powietrzu sam odpowiadać za siebie śmieje się. Po chwili już na poważnie dodaje: Doświadczenie lotnicze jest okupione krwią. Dojrzewanie pilota ilustruje taka maksyma: do 300 godzin pewien, że nic nie wie, potem, do 3000 godzin pewien, że wie wszystko, a po tych 3000 znowu wie, że nic nie wie. Sam plasuje się obecnie w drugiej grupie, dlatego poświęca dużo czasu na doszkalanie się i z podwójną siłą koncentruje się przed i podczas lotu. Po ukończeniu Wyższej Szkoły Informatyki Stosowanej, uczelni pod auspicjami Polskiej Akademii Nauk, pracował przy programowaniu sterowników automatyki przemysłowej. Następnie trafił do banku, gdzie przydały się zaszczepiony podziw i miłość do mainframe ów. Tu przeszedł ścieżkę zawodową: od operatora, przez administratora, po programistę systemowego, odpowiedzialnego za bezpieczeństwo i wydajność przetwarzania wsadowego. Środowisko specjalistów mainframe ma żywą tradycję i kulturę. Czerpałem z tego podejścia, higieny pracy, doskonałej organizacji. To także dzięki tej szkole nie muszę zostawać po godzinach, w przeznaczonym czasie wykonuję z nawiązką zadania twierdzi. Równolegle zaangażował się w pracę dydaktyczną, m.in. na Uniwersytecie Adama Mickiewicza i na Politechnice Rzeszowskiej. Bardzo lubię uczyć, dyskutować ze studentami. To świetnie rozwija wyjaśnia. Kiedy pojawiła się propozycja przejścia do IBM, do dedykowanego mainframe zespołu ITS Delivery, wiedział już, na co się decyduje. W środowisku specjalistów mainframe odebrano to jednoznacznie jako nobilitację. Ten światek jest nieduży, zespoły i ich liderzy są znani. Nazwisko Macieja Rowińskiego jest powtarzane z podziwem i zazdrością, a zespół owiany legendą. Zespół mentorów, Z natury jestem raczej gwałtowny. Lotnictwo nauczyło mnie bezwzględnie przestrzegać zasad i reguł i co więcej poskramiać własne «ego» Łukasz Drózda. ale otwartych na przyjmowanie wiedzy. Idealna sytuacja podkreśla. Został rzucony na głęboką wodę. Przez 3 miesiące wspierał kolegę w pierwszej instalacji GDPS w Polsce, a następnie, samodzielnie, od podstaw, poprowadził dwie kolejne. Stopniowo ewoluują jego stanowisko i zakres obowiązków. Przyjmuje i rozwija rolę konsultanta. To audyt ekspercki, sięgający samych fundamentów, oceniający adekwatność obieranej metodyki i celów do sektora i modelu biznesowego firmy wyjaśnia Łukasz Drózda. Podobny charakter ma praca przy organizacji ośrodków zapasowych. Obie zawodowe dyscypliny są komplementarne i gwarantują różnorodność, zmienność wyzwań. Nie wyobrażam sobie rezygnacji z pracy w dziedzinie technologicznej na rzecz np. zarządzania. Każdy projekt jest tak indywidualny, wyjątkowy i dowodzi możliwości, mocy rozwiązań. Kiedy uruchamiamy z klientem implementację, widzę często zdumienie, nawet u osób, które z mainframe mami pracują lat. Wtedy czuję się podobnie, jak podczas pierwszego samodzielnego lotu moich uczniów mówi. THINK! edycja polska IBM POLSKA 1 Sierpnia Warszawa tel fax REDAKCJA I OPRAWA GRAFICZNA MARIO GRAPHICS Agencja Reklamowo-Wydawnicza Al. Stanów Zjednoczonych Warszawa KOORDYNATOR Izabela Worsztynowicz, IBM Polska tel NAKŁAD egzemplarzy CYKL WYDAWNICZY 2 razy do roku ZDJĘCIA IBM Polska, istockphoto, archiwum UM Katowice, archiwum własne IBM Wydawca nie ponosi odpowiedzialności za niezamówione teksty i zdjęcia, a także za wszystkie detale, włączając dystrybucję, produkty, ceny itp. na bieżąco aktualizowane podczas produkcji magazynu. IBM, logo IBM, ibm.com, ikona Planety są zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy International Business Machines Corp. w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach. Nazwy innych produktów, przedsiębiorstw i usług mogą być znakami towarowymi lub znakami usług innych podmiotów. Copyright IBM Corporation 2013 Wszelkie prawa zastrzeżone. 34 THINK! 2/2013

19 Świętuj z nami 25-lecie IBM i! W czerwcu 1988 roku IBM zaprezentował po raz pierwszy serwer AS/400, który w ciągu lat ewoluował, a jego obecna wersja IBM i należy do grupy systemów IBM Power. Po swoim debiucie AS/400 szybko stał się jedną z najpopularniejszych platform aplikacyjnych wykorzystywanych w firmach średniej wielkości. Ze względu na prostotę i niezawodność system zapewniał klientom ogromne korzyści i pozyskał najbardziej zaangażowaną społeczność w skali całej branży. Skorzystaj z rat 0% rozłożonych nawet na 25 miesięcy! W obecnym, 2013 roku, aby uczcić 25 rocznicę obecności IBM i na rynku, IBM Global Financing oferuje do 25 miesięcy bezpłatnego finansowania zakupionej infrastruktury. Umożliwi to użytkownikom starszych systemów przejście do najnowszych rozwiązań z rodziny IBM Power Systems, aktualizację oprogramowania oraz budowanie przewagi konkurencyjnej na bazie korzyści, jakie niesie ta zaawansowana technologia. Oferta z okazji 25-lecia IBM i to miesiąc bez opłat i 24 równe, nieoprocentowane raty. Płatności można łatwo obliczyć, dzieląc cenę zakupu przez 24. Produkty kwalifikowane do promocji to modele Express (należące do grupy IBM Power) oraz wybrane oprogramowanie z serii Software Systems. Szczegółowy regulamin promocji dostępny jest na stronie: Więcej informacji na temat oferty udzieli: Mirosław Osuch, IBM Global Financing tel Oferta IBM Global Financing jest świadczona przez IBM Credit LLC w Stanach Zjednoczonych, spółki zależne i oddziały IBM na świecie. Stawki i dostępność ustalane są na podstawie oceny zdolności kredytowej klienta, warunków finansowania, rodzaju oferty i mogą się różnić w zależności od kraju. Mogą też występować inne ograniczenia. Copyright IBM Corporation Wszelkie prawa zastrzeżone. IBM, logo IBM, ibm.com, Power są znakami towarowymi firmy International Business Machines Corporation w USA i/lub innych krajach. Jeśli te lub inne znaki towarowe są przy pierwszym wystąpieniu oznaczone symbolami znaku towarowego ( lub ), oznacza to, że są one zastrzeżone jako znaki towarowe w Stanach Zjednoczonych lub stanowią znaki towarowe według prawa zwyczajowego oraz stanowią własność IBM w momencie publikacji niniejszej informacji. Znaki te mogą być także zastrzeżone jako znaki towarowe lub być znakami towarowymi według prawa zwyczajowego w innych krajach. Aktualna lista znaków towarowych IBM znajduje się w dziale Copyright and trademark information pod adresem ibm.com/legal/copytrade.shtml.

IBM Polska. @piotrpietrzak CTO, IBM PBAL. 2010 IBM Corporation

IBM Polska. @piotrpietrzak CTO, IBM PBAL. 2010 IBM Corporation IBM Polska @piotrpietrzak CTO, IBM PBAL 2010 IBM Corporation Historia IBM Polska IBM Polska Laboratorium Oprogramowania w Krakowie Centrum Dostarczania Usług IT we Wrocławiu Regionalne oddziały handlowe:

Bardziej szczegółowo

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. BACKUPCUBE BUNDLE APPLIANCE Dlaczego bundle CommVault i Huawei? CommVault jest światowym liderem w kategorii Enterprise Backup&Recovery, czego dowodem jest 19 000 zadowolonych

Bardziej szczegółowo

IBM POWER8 dla SAP HANA

IBM POWER8 dla SAP HANA IBM POWER8 dla SAP HANA SUCCESS STORY Efektywność Innowacyjność Bezpieczeństwo Success Story Pierwsze wdrożenie w Polsce Dzięki współpracy firm itelligence, COMPAREX oraz IBM została zaprojektowana i zrealizowana

Bardziej szczegółowo

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Warszawa, 6 lutego 2014 www.hypermixer.pl 01 1 2 3 4 Rynkowe wyzwania Poszukiwania

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT

SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT SERWERY KOMUNIKACYJNE ALCATEL-LUCENT OmniPCX Enterprise Serwer komunikacyjny Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server (CS) to serwer komunikacyjny dostępny w formie oprogramowania na różne

Bardziej szczegółowo

15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER

15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER 15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER EXEA DATA CENTER bezpieczna lokalizacja projekt budynku Data Center (2009) budowa obiektu (2012-2013) BEZPIECZNE MIEJSCE

Bardziej szczegółowo

Chmura prywatna i publiczna sposób na efektywniejsze wykorzystanie środowisk IT

Chmura prywatna i publiczna sposób na efektywniejsze wykorzystanie środowisk IT Chmura prywatna i publiczna sposób na efektywniejsze wykorzystanie środowisk IT Waldemar Kessler Managed Services Sales Leader, Global Technology Services Agenda Chmura dziśi jutro -oczekiwania rynku Kryzys

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo dla wszystkich środowisk wirtualnych

Bezpieczeństwo dla wszystkich środowisk wirtualnych Bezpieczeństwo dla wszystkich środowisk wirtualnych SECURITY FOR VIRTUAL AND CLOUD ENVIRONMENTS Ochrona czy wydajność? Liczba maszyn wirtualnych wyprzedziła fizyczne już 2009 roku. Dzisiaj ponad połowa

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Miejska Platforma Internetowa

Miejska Platforma Internetowa Miejska Platforma Internetowa Bogactwo możliwości! Uniezależnienie od producenta! Możliwość dostosowania Platformy do potrzeb! Wyjątkowo korzystna cena! Głównym zadaniem tego serwisu jest publikowanie

Bardziej szczegółowo

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Commit Polska Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Sprawdź nas! www.commit.pl +48 17 850 74 00 Retail Management NIEOGRANICZONE MOŻLIWOŚCI KIEROWANIA DZIAŁANIAMI CAŁEJ SIECI SPRZEDAŻY

Bardziej szczegółowo

PureSystems zautomatyzowane środowisko aplikacyjne. Emilia Smółko Software IT Architect

PureSystems zautomatyzowane środowisko aplikacyjne. Emilia Smółko Software IT Architect PureSystems zautomatyzowane środowisko aplikacyjne. Emilia Smółko Software IT Architect Wbudowana wiedza specjalistyczna Dopasowane do zadania Optymalizacja do aplikacji transakcyjnych Inteligentne Wzorce

Bardziej szczegółowo

Jakich liderów i jakich technologii potrzebuje biznes w dobie cyfrowej transformacji?

Jakich liderów i jakich technologii potrzebuje biznes w dobie cyfrowej transformacji? Mariusz K.Kaczmarek 11 czerwca 2015 Jakich liderów i jakich technologii potrzebuje biznes w dobie cyfrowej transformacji? Nasza misja CompFort Meridian Polska dostarcza innowacyjne usługi i rozwiązania,

Bardziej szczegółowo

SIŁA PROSTOTY. Business Suite

SIŁA PROSTOTY. Business Suite SIŁA PROSTOTY Business Suite REALNE ZAGROŻENIE Internetowe zagrożenia czyhają na wszystkie firmy bez względu na to, czym się zajmują. Jeśli masz dane lub pieniądze, możesz stać się celem ataku. Incydenty

Bardziej szczegółowo

Szybki przewodnik po produkcie. EMC DataDomain

Szybki przewodnik po produkcie. EMC DataDomain Szybki przewodnik po produkcie EMC DataDomain Szybki przewodnik po produkcie EMC DataDomain OPIS ROZWIĄZANIA DataDomain to uniwersalne medium backupowe. Podczas procesu tworzenia kopii zapasowych, systemy

Bardziej szczegółowo

DLA SEKTORA INFORMATYCZNEGO W POLSCE

DLA SEKTORA INFORMATYCZNEGO W POLSCE DLA SEKTORA INFORMATYCZNEGO W POLSCE SRK IT obejmuje kompetencje najważniejsze i specyficzne dla samego IT są: programowanie i zarządzanie systemami informatycznymi. Z rozwiązań IT korzysta się w każdej

Bardziej szczegółowo

Asseco Omnichannel Banking Solution.

Asseco Omnichannel Banking Solution. Asseco Omnichannel Asseco Omnichannel 94% dyrektorów dużych banków uważa, że omnichannel jest ważnym narzędziem do utrzymania lojalności klientów.* Według prognoz Forrester Research bankowość wchodzi w

Bardziej szczegółowo

BCC ECM Autorskie rozwiązanie BCC wspomagające zarządzanie dokumentami oraz procesami biznesowymi

BCC ECM Autorskie rozwiązanie BCC wspomagające zarządzanie dokumentami oraz procesami biznesowymi BCC ECM Autorskie rozwiązanie BCC wspomagające zarządzanie dokumentami oraz procesami biznesowymi Prezentacja rozwiązania Co to jest ECM? ECM (enterprise content management) to strategia świadomego zarządzania

Bardziej szczegółowo

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się

Bardziej szczegółowo

CRM. Relacje z klientami.

CRM. Relacje z klientami. CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi

Bardziej szczegółowo

The Right Direction. www.tspace.pl

The Right Direction. www.tspace.pl The Right Direction www.tspace.pl Jesteśmy specjalistami w budowie zaawansowanych platform utrzymujących krytyczne systemy IT oraz systemów składowania i zabezpieczania danych Dlaczego TSpace? Zespół Kapitał

Bardziej szczegółowo

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego.

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. System do Analityki Biznesowej Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. 1 Znamy Twoje codzienne pytania Czy lepiej organizować promocje krótkoczy długoterminowe? Jakie produkty zalegają w magazynie?

Bardziej szczegółowo

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej.

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. ANALITYKA BIZNESOWA Dla Handlu Detalicznego W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. Codzienne Pytania Managera Jakie produkty zalegają w magazynie? Czy lepiej organizować promocje

Bardziej szczegółowo

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy? Dlaczego outsourcing informatyczny? Przeciętny informatyk firmowy musi skupić w sobie umiejętności i specjalizacje z wielu dziedzin informatyki. Równocześnie musi być administratorem, specjalistą od sieci

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności

Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności Wsparcie dla klienta i underwritera Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności Czołowy dostawca TOP provider of IT solutions for insurance Pierwszy dostawca IT dla ubezpieczeń

Bardziej szczegółowo

Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej. Michał Kluska

Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej. Michał Kluska Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej Michał Kluska Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej Łopuszna, 6-7 lutego 2012 r. Agenda:

Bardziej szczegółowo

Krzysztof Wawrzyniak Quo vadis BS? Ożarów Mazowiecki, styczeń 2014

Krzysztof Wawrzyniak Quo vadis BS? Ożarów Mazowiecki, styczeń 2014 1 QUO VADIS.. BS? Rekomendacja D dlaczego? Mocne fundamenty to dynamiczny rozwój. Rzeczywistość wdrożeniowa. 2 Determinanty sukcesu w biznesie. strategia, zasoby (ludzie, kompetencje, procedury, technologia)

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM?

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM? Czym jest FINANCE-TENDER.COM? FINANCE-TENDER.COM jest pierwszą w Polsce platformą przetargową i ogłoszeniową oferującą nowoczesną metodę przeprowadzania przetargów elektronicznych oraz umożliwiającą przedsiębiorstwom

Bardziej szczegółowo

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 Agenda Jak zwiększyć i utrzymać poziom sprzedaży? VENDIO Sprzedaż i zarządzanie firmą

Bardziej szczegółowo

Wyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie?

Wyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie? Wyzwania Biznesu Zarabianie pieniędzy Oszczędzanie pieniędzy i poprawa wydajności Szybsze wprowadzanie produktów na rynek Maksymalizacja zwrotu z inwestycji portfelowych Trzymać się harmonogramu, budżetu

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Szanowni Państwo, Mam przyjemność zaprosić Państwa firmę do udziału w Usłudze

Bardziej szczegółowo

Digitize Your Business

Digitize Your Business Digitize Your Business Aspekty technologiczne migracji na SAP HANA Prelegenci Błażej Trojan Konsultant technologiczny SAP Basis SI-Consulting Jakub Roguski - Territory Sales Leader Enterprise Systems -

Bardziej szczegółowo

ZAPYTANIE OFERTOWE. Zamawiający. Przedmiot zapytania ofertowego. Wrocław, dnia 23.03.2015 r.

ZAPYTANIE OFERTOWE. Zamawiający. Przedmiot zapytania ofertowego. Wrocław, dnia 23.03.2015 r. ZAPYTANIE OFERTOWE Wrocław, dnia 23.03.2015 r. W związku z realizacją przez Nova Telecom spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, projektu pn.: Wdrożenie zintegrowanego systemu klasy B2B, umożliwiającego

Bardziej szczegółowo

SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER. Opr. Barbara Gałkowska

SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER. Opr. Barbara Gałkowska SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER Opr. Barbara Gałkowska Microsoft SharePoint Microsoft SharePoint znany jest również pod nazwą Microsoft SharePoint Products and Technologies

Bardziej szczegółowo

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Sprawdzone przez miliony Użytkowników i skuteczne rozwiązanie z rodziny

Bardziej szczegółowo

System udostępniania danych W1000

System udostępniania danych W1000 System udostępniania danych W1000 Dane ułatwiają życie odbiorcom energii Manage energy better Właściwa informacja dostarczona na czas jest kluczowym elementem sukcesu w procesie optymalizacji zarządzania

Bardziej szczegółowo

Akamai Technologies jest wiodącym dostawcą usług w chmurze do optymalizacji

Akamai Technologies jest wiodącym dostawcą usług w chmurze do optymalizacji Akamai Technologies jest wiodącym dostawcą usług w chmurze do optymalizacji i zabezpieczania treści i biznesowych aplikacji online. Firma została założona w 1998 przez Toma Leightona, profesora na MIT

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Elastyczne centrum przetwarzania danych

Elastyczne centrum przetwarzania danych Elastyczne centrum przetwarzania danych Flexible Capacity Service pojemność zawsze gotowa na nowe wyzwania. Robert Rutkowski / 24 Kwiecień 2013 Agenda Wyzwania związane z finansowaniem IT Jak mieć zawsze

Bardziej szczegółowo

kierunkową rozwoju informatyzacji Polski do roku 2013 oraz perspektywiczną prognozą transformacji społeczeństwa informacyjnego do roku 2020.

kierunkową rozwoju informatyzacji Polski do roku 2013 oraz perspektywiczną prognozą transformacji społeczeństwa informacyjnego do roku 2020. Z A T W I E R D Z A M P R E Z E S Polskiego Komitetu Normalizacyjnego /-/ dr inż. Tomasz SCHWEITZER Strategia informatyzacji Polskiego Komitetu Normalizacyjnego na lata 2009-2013 1. Wprowadzenie Informatyzacja

Bardziej szczegółowo

Przyspiesz swój biznes i obniż koszty dzięki IBM FlashSystems. Artur Król Artur.Krol@pl.ibm.com Senior Storage Sales Consultant

Przyspiesz swój biznes i obniż koszty dzięki IBM FlashSystems. Artur Król Artur.Krol@pl.ibm.com Senior Storage Sales Consultant Przyspiesz swój biznes i obniż koszty dzięki IBM FlashSystems Artur Król Artur.Krol@pl.ibm.com Senior Storage Sales Consultant Agenda Co z tymi danymi? Krótko o sposobach na efektywne gromadzenie, przechowywanie

Bardziej szczegółowo

IV Opis przedmiotu zamówienia:

IV Opis przedmiotu zamówienia: IV Opis przedmiotu zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest na zakup eksperckiej usługi informatycznej w ramach której Zamawiający będzie miał zapewniony dostęp, przez okres jednego roku (tj. 12 miesięcy

Bardziej szczegółowo

Oferta Centrum Bezpieczeństwa Danych ZETO Katowice FIRM Backup Online

Oferta Centrum Bezpieczeństwa Danych ZETO Katowice FIRM Backup Online Oferta Centrum Bezpieczeństwa Danych ZETO Katowice FIRM Backup Online Katowice, maj 2012 r. Centrum Bezpieczeństwa Danych ZETO Katowice 2 Nowa usługa dla firm i oferta dla klientów Państwa firmy Usługa

Bardziej szczegółowo

mtim Dedykowane aplikacje mobilne dla TIM S.A.

mtim Dedykowane aplikacje mobilne dla TIM S.A. mtim Dedykowane aplikacje mobilne dla TIM S.A. O TIM TIM S.A. jest jednym z największych dystrybutorów artykułów elektrotechnicznych w Polsce. 25 lat w branży, z czego 17 lat na Giełdzie Papierów Wartościowych

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Inc. jest największym na świecie przedsiębiorstwem zajmującym się dostawą rozwiązań biurowych. Istnieje

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny?

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny? Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA Dlaczego DNS jest tak ważny? DNS - System Nazw Domenowych to globalnie rozmieszczona usługa Internetowa. Zapewnia tłumaczenie nazw domen

Bardziej szczegółowo

Prowadzący Andrzej Kurek

Prowadzący Andrzej Kurek Prowadzący Andrzej Kurek Centrala Rzeszów Oddziały Lublin, Katowice Zatrudnienie ponad 70 osób SprzedaŜ wdroŝenia oprogramowań firmy Comarch Dopasowania branŝowe Wiedza i doświadczenie Pełna obsługa: Analiza

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

Instalacja SQL Server Express. Logowanie na stronie Microsoftu

Instalacja SQL Server Express. Logowanie na stronie Microsoftu Instalacja SQL Server Express Logowanie na stronie Microsoftu Wybór wersji do pobrania Pobieranie startuje, przechodzimy do strony z poradami. Wypakowujemy pobrany plik. Otwiera się okno instalacji. Wybieramy

Bardziej szczegółowo

Studium przypadku Bank uniwersalny

Studium przypadku Bank uniwersalny Studium przypadku Bank uniwersalny Przedsiębiorstwo będące przedmiotem studium przypadku jest bankiem uniwersalnym. Dominującą strategią banku jest przywództwo produktowe. Cele banku koncentrują się, zatem

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie Dwie wersje: do domu i dla firmy. Do kogo adresowany? Komponenty

Wprowadzenie Dwie wersje: do domu i dla firmy. Do kogo adresowany? Komponenty Office 365 dla firm Wprowadzenie Jednym z głównych produktów działających w chmurze oferowanych przez firmę Microsoft to Office 365. Czym jest to rozwiązanie, jakie ma sposoby wykorzystania, do kogo jest

Bardziej szczegółowo

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Canon Essential Business Builder Program Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Essential Business Builder Program wprowadzenie Prowadzenie działalności w obszarze druku nie jest łatwym zadaniem.

Bardziej szczegółowo

Rodzaje pamięci masowych by Silas Mariusz

Rodzaje pamięci masowych by Silas Mariusz Rodzaje pamięci masowych by Silas Mariusz 1. Online Silas Mariusz Administrator TS-x79U 1 GbE Pamięć masowa może być instalowana bezpośrednio w serwerach w postaci dysków tworzących tzw. system DAS (Direct

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość

Bardziej szczegółowo

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM Czym jest CRM? Termin CRM, czyli Customer Relationship Management, ma wiele definicji i jest dość szerokim pojęciem. W ogólnym zarysie jest to takie zarządzanie relacjami z klientem, które ma prowadzić

Bardziej szczegółowo

Strona internetowa projektu: www.ipr.fnm.pl. Osoba odpowiedzialna: k.kubisty@fnm.pl lub

Strona internetowa projektu: www.ipr.fnm.pl. Osoba odpowiedzialna: k.kubisty@fnm.pl lub Narzędzia informatyczne służące do efektywnego zarządzania Centrum Kompetencji Seed i Start-up, procesami decyzyjnymi w nim zachodzącymi oraz budowania bazy pomysłodawców, technologii i ekspertów zewnętrznych

Bardziej szczegółowo

Założenia Narodowego Programu Rozwoju Gospodarki Niskoemisyjnej oraz działania na rzecz zrównoważonej produkcji i konsumpcji

Założenia Narodowego Programu Rozwoju Gospodarki Niskoemisyjnej oraz działania na rzecz zrównoważonej produkcji i konsumpcji Założenia Narodowego Programu Rozwoju Gospodarki Niskoemisyjnej oraz działania na rzecz zrównoważonej produkcji i konsumpcji 2 Plan prezentacji 1. Kontekst transformacji niskoemisyjnej 2. Przykładowe wyzwania

Bardziej szczegółowo

HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT

HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT Robert Nowak Architekt rozwiązań HP Software Dlaczego Software as a Service? Najważniejsze powody za SaaS UZUPEŁNIENIE IT 2 Brak zasobów IT Ograniczone

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe rozwiązania do ochrony danych. Wybrane przykłady wdroŝeń. Tomasz Tubis. Tivoli Summer Academy 2010

Kompleksowe rozwiązania do ochrony danych. Wybrane przykłady wdroŝeń. Tomasz Tubis. Tivoli Summer Academy 2010 Kompleksowe rozwiązania do ochrony danych. Wybrane przykłady wdroŝeń. Tomasz Tubis Tivoli Summer Academy 2010 Grupa Sygnity Powstała w marcu 2007 roku w wyniku połączenia dwóch giełdowych grup kapitałowych:

Bardziej szczegółowo

Konsolidacja wysokowydajnych systemów IT. Macierze IBM DS8870 Serwery IBM Power Przykładowe wdrożenia

Konsolidacja wysokowydajnych systemów IT. Macierze IBM DS8870 Serwery IBM Power Przykładowe wdrożenia Konsolidacja wysokowydajnych systemów IT Macierze IBM DS8870 Serwery IBM Power Przykładowe wdrożenia Mirosław Pura Sławomir Rysak Senior IT Specialist Client Technical Architect Agenda Współczesne wyzwania:

Bardziej szczegółowo

System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki

System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie zarządzania dokumentacją, procesami i budżetem w jst Kuba Lewicki System Informatyczny dla Administracji Samorządowej SIDAS - narzędzie

Bardziej szczegółowo

Aplikacje webowe wspomagające działalność przedsiębiorstwa na przykładzie przychodni stomatologicznej

Aplikacje webowe wspomagające działalność przedsiębiorstwa na przykładzie przychodni stomatologicznej Aplikacje webowe wspomagające działalność przedsiębiorstwa na przykładzie przychodni stomatologicznej Małgorzata Barańska Wydział Informatyki i Zarządzania, Politechnika Wrocławska Beata Laszkiewicz Wydział

Bardziej szczegółowo

Co to jest Business Intelligence?

Co to jest Business Intelligence? Cykl: Cykl: Czwartki z Business Intelligence Sesja: Co Co to jest Business Intelligence? Bartłomiej Graczyk 2010-05-06 1 Prelegenci cyklu... mariusz@ssas.pl lukasz@ssas.pl grzegorz@ssas.pl bartek@ssas.pl

Bardziej szczegółowo

Prezentacja specjalności studiów II stopnia. Inteligentne Technologie Internetowe

Prezentacja specjalności studiów II stopnia. Inteligentne Technologie Internetowe Prezentacja specjalności studiów II stopnia Inteligentne Technologie Internetowe Koordynator specjalności Prof. dr hab. Jarosław Stepaniuk Tematyka studiów Internet jako zbiór informacji Przetwarzanie:

Bardziej szczegółowo

DESIGNER APPLICATION. powered by

DESIGNER APPLICATION. powered by DESIGNER APPLICATION powered by O FIRMIE HiddenData specjalizuje się w technologii dystrybucji treści video w Internecie oraz w budowie złożonych, funkcjonalnych aplikacji internetowych i mobilnych. Budujemy

Bardziej szczegółowo

Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka

Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka Cel główny: Rozwój polskiej gospodarki w oparciu o innowacyjne przedsiębiorstwa Cele szczegółowe: zwiększenie innowacyjności przedsiębiorstw, wzrost konkurencyjności

Bardziej szczegółowo

Wielka Gra. wiedza o druku i skanowaniu. Urszula Kowalska, Piotr Woleń / 14.04 2015

Wielka Gra. wiedza o druku i skanowaniu. Urszula Kowalska, Piotr Woleń / 14.04 2015 Wielka Gra wiedza o druku i skanowaniu Urszula Kowalska, Piotr Woleń / 14.04 2015 HP JetAdvantage Rewolucyjny, bezpłatny wydruk podążający Bez inwestycji w infrastrukturę Szyfrowanie tranmisji danych

Bardziej szczegółowo

Mateusz Kurleto NEOTERIC. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012

Mateusz Kurleto NEOTERIC. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012 2012 Pierwsze przymiarki do zakresu informatyzacji (rodzaj oprogramowania: pudełkowe, SaaS, Iaas, CC, PaaS. Zalety i wady: dostępność, koszty, narzędzia, ludzie, utrzymanie, bezpieczeństwo, aspekty prawne)

Bardziej szczegółowo

Stowarzyszenie Klaster Grupa Meblowa HORECA. Toruń, 28.04.2015 r.

Stowarzyszenie Klaster Grupa Meblowa HORECA. Toruń, 28.04.2015 r. Stowarzyszenie Klaster Grupa Meblowa HORECA Toruń, 28.04.2015 r. GRUPA MEBLOWA HORECA 9 firm produkcyjnych oraz WSZP/UMK 2 firmy z branży informatycznej Produkcja mebli w technologiach: drewno, płyty meblowe,

Bardziej szczegółowo

Hosting aplikacji on-line

Hosting aplikacji on-line Klient Sp. z o.o. Branża gospodarka i biznes, IT Okres realizacji Od września 2010 do chwili obecnej Rodzaj usługi doradztwo, hosting, hosting danych osobowych, zarządzanie serwerami Doradztwo Hosting

Bardziej szczegółowo

Szybkość instynktu i rozsądek rozumu$

Szybkość instynktu i rozsądek rozumu$ Szybkość instynktu i rozsądek rozumu$ zastosowania rozwiązań BigData$ Bartosz Dudziński" Architekt IT! Już nie tylko dokumenty Ilość Szybkość Różnorodność 12 terabajtów milionów Tweet-ów tworzonych codziennie

Bardziej szczegółowo

StatSoft profesjonalny partner w zakresie analizy danych

StatSoft profesjonalny partner w zakresie analizy danych Analiza danych Data mining Sterowanie jakością Analityka przez Internet StatSoft profesjonalny partner w zakresie analizy danych StatSoft Polska Sp. z o.o. StatSoft Polska Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego

Bardziej szczegółowo

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

Jarosław Żeliński analityk biznesowy, projektant systemów

Jarosław Żeliński analityk biznesowy, projektant systemów Czy chmura może być bezpiecznym backupem? Ryzyka systemowe i prawne. Jarosław Żeliński analityk biznesowy, projektant systemów Agenda Definicja usługi backup i cloud computing Architektura systemu z backupem

Bardziej szczegółowo

Audyt oprogramowania. Artur Sierszeń asiersz@kis.p.lodz.pl http://bzyczek.kis.p.lodz.pl

Audyt oprogramowania. Artur Sierszeń asiersz@kis.p.lodz.pl http://bzyczek.kis.p.lodz.pl Audyt oprogramowania Artur Sierszeń asiersz@kis.p.lodz.pl http://bzyczek.kis.p.lodz.pl Cel audytu Audyt oprogramowania polega na analizie stanu oprogramowania zainstalowanego w firmie uporządkowaniu i

Bardziej szczegółowo

Chmura nad Smart City. dr hab. Prof. US Aleksandra Monarcha - Matlak

Chmura nad Smart City. dr hab. Prof. US Aleksandra Monarcha - Matlak Chmura nad Smart City dr hab. Prof. US Aleksandra Monarcha - Matlak Miasta generują ogromne zbiory danych cyfrowych. Ten trend jest napędzany przez zbiór powiązanych ze sobą wydarzeń. Po pierwsze, w czasie

Bardziej szczegółowo

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014 Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Obecnie: Bez pomiaru nie ma zarządzania. Gdzie: - Peter Drucker, guru zarządzania Dane

Bardziej szczegółowo

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis SYSTEM DEPTHeuresis System DEPT stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: Pozwala w łatwy sposób zarządzać różnorodnością kompetencji, kwalifikacji. Udrażnia komunikację dzięki wprowadzeniu naturalnego

Bardziej szczegółowo

Trwałość projektów 7 osi PO IG

Trwałość projektów 7 osi PO IG Warszawa, 6 października 2015 r. Konferencja podsumowująca wdrażanie 7 i 8 osi priorytetowej PO IG Trwałość projektów 7 osi PO IG Paweł Oracz Departament Strategii Systemu Informacyjnego Ministerstwo Finansów

Bardziej szczegółowo

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r.

Nie o narzędziach a o rezultatach. czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT. Władysławowo, 6 października 2011 r. Nie o narzędziach a o rezultatach czyli skuteczny sposób dokonywania uzgodnień pomiędzy biznesem i IT Władysławowo, 6 października 2011 r. Dlaczego taki temat? Ci którzy wykorzystują technologie informacyjne

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.

Bardziej szczegółowo

27/13 ZAŁĄCZNIK NR 4 DO SIWZ. 1 Serwery przetwarzania danych. 1.1 Serwery. dostawa, rozmieszczenie i zainstalowanie 2. serwerów przetwarzania danych.

27/13 ZAŁĄCZNIK NR 4 DO SIWZ. 1 Serwery przetwarzania danych. 1.1 Serwery. dostawa, rozmieszczenie i zainstalowanie 2. serwerów przetwarzania danych. 1 Serwery przetwarzania danych 1.1 Serwery dostawa, rozmieszczenie i zainstalowanie 2. serwerów przetwarzania danych. 1 1.2 Konsola zarządzająca serwerami dostawa, rozmieszczenie i zainstalowanie 1. konsoli

Bardziej szczegółowo

PetroManager NET jest programem sterującym automatyką stacji paliw z funkcją zdalnego zarządzania.

PetroManager NET jest programem sterującym automatyką stacji paliw z funkcją zdalnego zarządzania. PETROCONSULTING Sp. z o.o., ul. Makowa 16, 86-300 Grudziądz, tel./fax: 56 4622 622 www.petroconsulting.pl e-mail: biuro@petroconsulting.pl Posiadamy Certyfikat ISO 9001:2009 Dlaczego warto wybrać firmę

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE

TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE CZYM JEST TELEMEETING? Telemeeting to innowacyjna usługa telekonferencyjna, która umożliwia prostą, szybką

Bardziej szczegółowo

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 1. WPROWADZENIE... 3 2. KORZYŚCI BIZNESOWE... 4 3. OPIS FUNKCJONALNY VILM... 4 KLUCZOWE FUNKCJE

Bardziej szczegółowo

IBM MobileFirst! Wprowadzenie do strategii IBM w zakresie rozwiązań mobilnych! Włodek Dymaczewski"

IBM MobileFirst! Wprowadzenie do strategii IBM w zakresie rozwiązań mobilnych! Włodek Dymaczewski IBM MobileFirst Wprowadzenie do strategii IBM w zakresie rozwiązań mobilnych Włodek Dymaczewski" Te są idealne Już nie mogę się doczekać, żeby kupić je taniej na Allegro Jakie jest hasło do Waszego WiFi?

Bardziej szczegółowo

PRAKTYCZNE METODY ZARZĄDZANIA EFEKTYWNOŚCIĄ JAK ZARZĄDZAĆ ZŁOŻONĄ ORGANIZACJĄ Z WYKORZYSTANIEM NAJLEPSZYCH ROZWIĄZAŃ IT. ROLA I ZNACZENIE CFO.

PRAKTYCZNE METODY ZARZĄDZANIA EFEKTYWNOŚCIĄ JAK ZARZĄDZAĆ ZŁOŻONĄ ORGANIZACJĄ Z WYKORZYSTANIEM NAJLEPSZYCH ROZWIĄZAŃ IT. ROLA I ZNACZENIE CFO. PRAKTYCZNE METODY ZARZĄDZANIA EFEKTYWNOŚCIĄ JAK ZARZĄDZAĆ ZŁOŻONĄ ORGANIZACJĄ Z WYKORZYSTANIEM NAJLEPSZYCH ROZWIĄZAŃ IT. ROLA I ZNACZENIE CFO. Krzysztof Matuszewski, Dyrektor Zarządzający, Bank Ochrony

Bardziej szczegółowo

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie profil firmy www.stratex.pl Nasza tożsamość Misja Zmieniamy pomysł w praktyczne działanie Założyliśmy StratEX Strategy Execution w 2008 roku jako konsultanci

Bardziej szczegółowo

Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości S.A.

Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości S.A. Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości S.A. powstała w 1997 r. w ramach Kontraktu Regionalnego dla województwa śląskiego. W 2000 r. Agencja została włączona w Krajowy System Usług dla małych i średnich przedsiębiorstw.

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU

MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU MARSCHALL POLSKA SP. Z O.O. WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA EFEKTYWNOŚĆ FUNKCJONOWANIA FIRM Z RÓŻNYCH SEKTORÓW RYNKU ŁÓDŹ 03.12.2008 KONTEKST SYTUACYJNY WRAZ ZE ZMIANĄ USTROJU POLITYCZNO - EKONOMICZNEGO

Bardziej szczegółowo

SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej.

SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej. SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej. Wstęp SigmaMRP to nowość na polskim rynku, która jest już dostępna w ofercie firmy Stigo. Program MRP (ang. Material Requirements

Bardziej szczegółowo