5 POWODÓW, DLA KTÓRYCH

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "5 POWODÓW, DLA KTÓRYCH"

Transkrypt

1

2 UŚMIECH? INSPIRATORZY FORUM POZYTYWNE ZASKOCZENIE? PODZIW DLA KOMPETENCJI I TEMPA REAKCJI? Ciekawe jakie wyrazy twarzy towarzyszą Państwa klientom podczas kontaktów z przedstawicielami działów obsługi? Właśnie te reakcje są efektem Państwa pracy to Państwa wysiłki i rozwiązania w sposób znaczący definiują dalszą relację z klientem, wpływając na jego satysfakcję i lojalność. Szczególnie w sytuacji zaciekłej konkurencji o klienta wyprzedzanie oczekiwań i najwyższa jakość kontaktu i obsługi stają się dla Państwa podstawowym wyzwaniem, ale i obszarem potężnych możliwości! Spotkajmy się więc jak co roku i wymieńmy doświadczenia, aby kontakty Państwa klientów z firmą zawsze kończyły się szerokim uśmiechem. Ian Golding Certified Customer Experience Professional, UK Ambassador for thecustomer Experience Professionals Association CXPA Jerry Angrave Founder EMPATHYCE Robert Gowin Członek Zespołu ds. Transformacji Biznesu GENWORTH FINANCIAL EUROPE Krystyna Rączy Kierownik ds. Relacji z Klientami na Europę Środkową RECKITT BENCKISER Robert Wasiak Dyrektor Działu Telesprzedaży WOLTERS KLUWER Patrycja Mikutaniec Dyrektor Sprzedaży Indywidualnej LUX MED Luke Brynley-Jones Social Media Consultant&Speaker, Founder&CEO OUR SOCIAL TIMES Jacek Powałka International Marketing Director INPOST Sylwia Sznyrowska Dyrektor Obsługi Klienta NETIA Agnieszka Płatek-Ciuk Menedżer ds. Badań i Analiz GRUPA AVIVA Magdalena Szczepańska Dyrektor Biura Obsługi Klienta GOTHAER TU Zuzanna Chodyra-Piast Kierownik Działu Zarządzania Doświadczeniem Klienta PLAY Ewa Herbik Piszczako Dyrektor Zarządzający, Departament Badań i Rozwoju Zaangażowania Interesariuszy BANK PEKAO Monika Urbaniak Dyrektor ds. Zarządzania Jakością Klienta RAIFFEISEN POLBANK 5 POWODÓW, DLA KTÓRYCH WARTO DO NAS DOŁĄCZYĆ: Kompleksowo i intensywnie o wszystkim co decyduje o zadowoleniu klienta Praktyczne case studies, czyli o powodzeniach i trudnych momentach w drodze do osiągania najwyższej jakości obsługi Bartosz Gott Dyrektor Strategii Relacji z Klientami ORANGE Agnieszka Lelonkiewicz Kierownik Projektu Call Center ORKLA HEALTH Krzysztof Rogaliński Partner Zarządzający IQ-MART Piotr Kunce Kierownik Zespołu Kontaktów z Klientami PKO UBEZPIECZENIA Paweł Ptaszyński Dyrektor Centrum Likwidacji Szkód Zagranicznych TUiR WARTA Piotr Merkel Niezależny Ekspert, Doradca Zarządu ENERGA OBRÓT Inspiracje z rynku polskiego oraz z zagranicy Możliwość tworzenia indywidualnej agendy w oparciu o dwie sesje równoległe Contact Center oraz Customer Experience Management Najbardziej aktualne tematy wskazane przez praktyków na co dzień zajmujących się obsługą klienta Dorota Chmurska Kierownik Zespołu Cross-Sell Sebastian Starzyński Prezes ABR SESTA Andrzej Szczepaniak Dyrektor Centrum Usług Komunikacyjnych BANK ZACHODNI WBK więcej na:

3 PROGRAM dzień I 16 kwietnia 9:30 Rejestracja i poranna kawa 10:00 Otwarcie Forum i przywitanie Uczestników PAULINA PYC, Project Manager, BLUE BUSINESS MEDIA 10:10 Defining the competencies required to be a customer centric organization IAN GOLDING, Certified Customer Experience Professional, UK Ambassador for the Customer Experience Professionals Association CXPA Discover the ten competencies that make an organisation customer centric, from acknowledging the need for change, to being able to visualize and measure the customer journey Self assess the customer centricity of your own organisation 10:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:50 Turn your strategic customer thinking into a competitive advantage JERRY ANGRAVE, Founder, EMPHATYCE The role of customer experience as a strategic and financially beneficial discipline Tools to know which customer journeys to map next, why and how How to prioritise the focus of limited resources The frameworks to create internal momentum behind changing the right things CC W RELACJI Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM I PARTNEREM ZEWNĘTRZNYM 14:10 Contact Center vs. klient wewnętrzny Jak właściwie ułożyć współpracę Zakres działań i informacji rejestrowanych przez konsultanta i likwidatora szkody w celu usprawnienia obsługi interwencji i zwiększenia skuteczności działań cc Rola systemu informatycznego jako platformy wymiany informacji wewnętrznej 14:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:50 Efektywna, a nie efektowna współpraca w ramach outsourcingu. Koszty vs. jakość AGNIESZKA LELONKIEWICZ, Kierownik Projektu Call Center, ORKLA HEALTH Oczekiwania + zobowiązania, czyli piękna mowa a umowa Czy success fee zwiększy ilość reklamacji po stronie usługobiorcy? (na przykładzie telesprzedaży) Kluczowe kwestie jakościowe wpływające na sukces akcji w outsourcingu 15:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:30 Przerwa na kawę SESJA CONTACT CENTER SESJA PLENARNA 15:50 SESJA INTERAKTYWNYCH STOLIKÓW TEMATYCZNYCH GAMIFIKACJA Wykorzystanie mechanizmu gier w relacjach z klientem SEBASTIAN STARZYŃSKI, Prezes, ABR SESTA 17:00 Koktajl 18:30 Zakończenie I dnia Forum Prowadząca: DOROTA CHMURSKA Kierownik Zespołu Cross-Sell, Prowadzący: ANDRZEJ SZCZEPANIAK Dyrektor Centrum Usług Komunikacyjnych, BANK ZACHODNI WBK STOLIK A 11:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:30 Przerwa na kawę 11:50 Best Practices in Social Customer Service LUKE BRYNLEY-JONES, Social Media Consultant&Speaker, Founder& CEO, OUR SOCIAL TIMES How to engage with customers on social media Techniques for conveying empathy and building trust in under 140 characters 12:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:30 Między trendami a praktyką. Jakich nowości technologicznych tak naprawdę potrzebują nasi klienci Oczekujemy na potwierdzenie Partnera Nowe rozwiązania technologiczne jak znaleźć złoty środek, wśród rozwiązań dostępnych na rynku Jakie procesy automatyzować, tak aby przyniosły pożądane efekty 13:00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:10 Lunch i podział na dwie równoległe sesje tematyczne SESJA CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Prowadząca: DOROTA CHMURSKA Kierownik Zespołu Cross-Sell, CEX. OD CZEGO ZACZĄĆ 14:10 W pogoni za Customer Experience AGNIESZKA PŁATEK-CIUK, Menedżer ds. Badań i Analiz, GRUPA AVIVA Dokąd chcemy zmierzać? Określenie strategii Customer Experience i jej roli dla organizacji Mapowanie podróży klienta w praktyce (CJM) Kluczowe wskaźniki klienckie (NPS, CES) Rola komunikacji wewnętrznej 14:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:50 Jak właściwie umiejscowić strategię CEX w firmie ROBERT GOWIN, Członek Zespołu ds. Transformacji Biznesu, GENWORTH FINANCIAL EUROPE Jak kreowane jest doświadczenie klienta, czyli indywidualizacja, zaufanie i prostota jako kluczowe aspekty strategii CEX Weryfikacja produktów i przejście z modelu transakcyjnego na kontekstowy podczas wdrożenia CEX w firmie ubezpieczeniowej 15:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi STOLIK B BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW OPARTE NA MODELU DEKOMPOZYCJI NPS RELACYJNEGO KRZYSZTOF ROGALIŃSKI, Partner Zarządzający, IQ-MART PIOTR MERKEL, Niezależny Ekspert, Doradca Zarządu, ENERGA-OBRÓT STOLIK C LEADERSHIP Jak motywować zespoły do nieustannej troski o klienta PATRYCJA HACKIEWICZ, Trener Biznesu, Konsultant, CUSTOMIZED GROUP PROGRAM dzień II 17 kwietnia 9:30 Rejestracja i poranna kawa SESJA CONTACT CENTER Prowadzący: ANDRZEJ SZCZEPANIAK Dyrektor Centrum Usług Komunikacyjnych, BANK ZACHODNI WBK EFEKTYWNOŚĆ KLUCZOWYCH PROCESÓW W CC 10:00 Restrukturyzacja i centralizacja Contact Center. Zyski dla klienta i dla firmy KRYSTYNA RĄCZY, Kierownik ds. Relacji z Klientami na Europę Środkową, RECKITT BENCKISER Zalety i wady centralizacji Etapy sprawnego przeprowadzenia centralizacji 10:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:40 Przejście od kampanijnego do relacyjnego modelu sprzedaży w CC. Wpływ na agenta i efektywność kanału ROBERT WASIAK, Dyrektor Telesprzedaży, WOLTERS KLUWER Co jest w centrum uwagi w klasycznym modelu kampanijnym Jaką zmianę przynosi w tym temacie model relacyjny wokół jakich wartości i celów tworzymy plan działań Jak zmienia się profil osoby, której potrzebujemy do obsługi takiego modelu 11:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:20 Przerwa na kawę 11:40 Zintegrowane strategie optymalizacji pracy w Call Center. Jak obsługiwać klientów kompleksowo i w sposób spersonalizowany Oczekujemy na potwierdzenie prelegenta WSKAŹNIKI JAKOŚCI W CC 12:20 Które KPI e są ważne z punktu widzenia klienta, które z punktu widzenia zarządu i partnerów biznesowych PIOTR KUNCE, Kierownik Zespołu Kontaktów z Klientami, PKO UBEZPIECZENIA Sposób ustalania KPI ów dla wszystkich grup interesariuszy Wpływ KPI ów na realizację celów biznesowych firmy i oczekiwań klientów 12:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:00 Lunch 14:00 Czy wysoki Service Level zawsze świadczy o dobrej obsłudze klienta MAGDALENA SZCZEPAŃSKA, Dyrektor Biura Obsługi Klienta, GOTHAER TU Jak szybko można uzyskać wysokie SL, ale jakim kosztem Efektywność pracy konsultantów (multiskill, optymalizacja procesów) Ocena jakości rozmów i testów wiedzy (czyli jaki wpływ ma wiedza na poziom SL) 14:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:40 Które wskaźniki jakościowe są najważniejsze w Contact Center i jak je realizować SYLWIA SZNYROWSKA, Dyrektor Obsługi Klienta, NETIA Jak wybrać KPI, które przełożą się na zadowolenie klientów i jednocześnie przyniosą oszczędności 15:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi SESJA CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Prowadząca: DOROTA CHMURSKA Kierownik Zespołu Cross-Sell, CEX. OD CZEGO ZACZĄĆ 10:00 Kto w firmie odpowiada za doświadczenia klientów Praktyczne konsekwencje (nie)oczywistej odpowiedzi BARTOSZ GOTT, Dyrektor Strategii Relacji z Klientami, ORANGE Role i odpowiedzialności w zarządzaniu doświadczeniami klientów Skuteczne i nieskuteczne sposoby budowania zaangażowania pracowników 10:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi CEX VS. JAKOŚĆ PRODUKTÓW I USŁUG 10:40 Wykorzystanie opinii klientów do poprawy produktów, poziomu usług i satysfakcji klienta PATRYCJA MIKUTANIEC, Dyrektor Sprzedaży Indywidualnej, LUX MED Dlaczego zdecydowaliśmy się na dość ryzykowną praktykę umieszczania ocen, które nie zawsze są pochlebne i co nam to dało Jak uchroniliśmy się przed opiniami obraźliwymi lub tymi, które nie dotyczyły ocenianego produktu 11:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:20 Przerwa na kawę 11:40 Kultowe marki buduje się jak religię. Paczkomaty InPost w drodze do świętości JACEK POWAŁKA, International Marketing Director, INPOST Jak tworzyć rytuały, które budują wartość marki Badania opinii klientów w celu optymalizacji unikalnego customer experience Optymalizacja i integracja komunikacji w multikanałowym środowisku 12:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi NARZĘDZIA CEX 12:20 Operacyjne wykorzystanie wyników Net Promoter Score ZUZANNA CHODYRA-PIAST, Kierownik Działu Zarządzania Doświadczeniem Klienta, PLAY NPS Relacyjny jako wskaźnik kondycji marki: zalety i ograniczenia NPS Transakcyjny: głębszy wgląd w doświadczenia klientów Mamy NPS Score, ale co dalej? Jak uczynić z NPS narzędzie do codziennego zarządzania biznesem 12:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:00 Lunch 14:00 'Voice of the customer': źródła i umiejscowienie. Jak na podstawie głosu klienta wprowadzić proces nieustannej poprawy jakości obsługi w organizacji MONIKA URBANIAK, Dyrektor ds. Zarządzania Jakością Klienta, RAIFFEISEN POLBANK Spójne wartości oraz standardy multichannel Źródła voice of the customers Moment of true 14:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi MIERZENIE CEX 14:40 Jak zapewnić spójny, wszechstronny i użyteczny system pomiaru doświadczenia klientów EWA HERBIK-PISZCZAKO, Dyrektor Zarządzający, Departament Badań i Rozwoju Zaangażowania Interesariuszy, BANK PEKAO Ewolucja systemu pomiarów informacji zwrotnej klientów w Banku Pekao S.A. 15:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:20 Zakończenie Forum, wręczenie certyfikatów 15:20 Zakończenie Forum, wręczenie certyfikatów więcej na:

4 Rejestracji uczestnictwa dokonują Państwo za pomocą formularza online na stronie: Przekonałem się, że Forum Customer Contact Management jest centralną imprezą o tym charakterze, na której nie może zabraknąć żadnego ważnego uczestnika rynku. To również dobre miejsce do szukania inspiracji i wymiany doświadczeń pomiędzy graczami z różnych branż dzielących jednak podobne wyzwania w obsłudze klientów i zarządzaniu contact center. Polecam! Robert Sambierski Dyrektor Utrzymania Klienta Usług dla Domu Orange The CCMS is a high value conference. The good level and mixed background of the speakers and participants result in profound discussions that really help you gain more insight in relevant customer contact issues. Mike Hoogveld Managing Partner RedFoxBlue 2195 zł 3 i więcej osób Zapraszamy do skorzystania z preferencyjnych cen obowiązujących do dnia 2695 zł 2 osób 2995 zł 1 osoby 3495 zł w okresie od 28 lutego do 20 marca 3995 zł po 20 marca Customer Contact Management Summit jest wydarzeniem biznesowo-branżowym, na którym spotykają się eksperci z całego kraju, ciekawi goście, prelegenci z interesującymi tematami i dostawcy nowoczesnych rozwiązań informatycznych. Jest okazją do wymiany poglądów, doświadczeń, zaczerpnięcia inspiracji oraz nawiązania relacji. To jedno z kluczowych wydarzeń na mapie Polski w ciągu roku - polecam! Elżbieta Krawczyńska Specjalista ds. Rozwoju Umiejętności Komunikacyjnych Bank Zachodni WBK Jak zwykle konferencja stała na bardzo wysokim poziomie zarówno merytorycznie, jak i organizacyjnie. Bardzo interesujący dobór prelegentów, z dużym doświadczeniem praktycznym. Duża grupa uczestników konferencji, reprezentujących chyba wszystkie branże od produkcji AGD, przez dystrybucję dóbr wszelakich, aż na branży finansowej skończywszy co jest przyczynkiem do bardzo inspirujących dyskusji kuluarowych. Byliśmy już kilka razy, i mam nadzieję, że w przyszłorocznej edycji też będziemy uczestniczyli Michał Szybalski Architekt Systemów IT Comarch PARTNERSTWO Anna Chrobot B4B Communications Manager tel anna.chrobot@bbm.pl UCZESTNICTWO Anna Banaś Head of Sales tel anna.banas@bbm.pl O FORUM Paulina Pyc Project Manager tel paulina.pyc@bbm.pl

5 Organizator Partner Blue Business Media sp. z o.o Oddział Kraków ul. Berka Joselewicza 21 c , Kraków tel fax info@bbm.pl,

FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA

FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA FORUM DISTRIBUTION & SALES FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA nadajemy sprzedazy nowa dynamike! DISTRIBUTION & SALES FOR INSURANCE INSPIRATORZY FORUM Marcin Olszewik Ubezpieczeń

Bardziej szczegółowo

Forum Business Transformers

Forum Business Transformers Forum Business Transformers 14 maja 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa re-think re-design re-ward ZŁA INFORMACJA DOBRA INFORMACJA jest taka, że nie każda żaba zamieni się w księcia. każdy biznes

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B:

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów Zaproszenie do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: budowanie strategii utrzymania kluczowego klienta biznesowego 10-11 grudnia 2013,

Bardziej szczegółowo

JEDEN KLIENT wiele kanałów. Koalicja na rzecz INTEGRACJI 8-9 KWIETNIA, HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT, WARSZAWA ORGANIZATOR

JEDEN KLIENT wiele kanałów. Koalicja na rzecz INTEGRACJI 8-9 KWIETNIA, HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT, WARSZAWA ORGANIZATOR JEDEN KLIENT wiele kanałów. Koalicja na rzecz INTEGRACJI 8-9 KWIETNIA, HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT, WARSZAWA ORGANIZATOR KOALICJA Już od 5 lat spotykamy się w eksperckim gronie praktyków zarządzających

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B:

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów Zaproszenie do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: budowanie strategii utrzymania kluczowego klienta biznesowego 10-11 grudnia 2013,

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

WORD OF MOUTH MARKETING

WORD OF MOUTH MARKETING SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA WORD OF MOUTH MARKETING Spraw by konsumenci Twojej marki zaczęli ją polecać. Poznaj potęgę marketingu rekomendacji (Word-of-Mouth Marketing) i spraw, by opinie

Bardziej szczegółowo

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Zaproszenie www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Szanowni Państwo, W dniach 10 12 czerwca 2015r. w Sopocie, w hotelu Sheraton odbędzie się konferencja SAP Forum. Hasło tegorocznej edycji

Bardziej szczegółowo

Jacek Sysak Dyrektor Merytoryczny. Adela Zacharzewska. Jarosław Pięta

Jacek Sysak Dyrektor Merytoryczny. Adela Zacharzewska. Jarosław Pięta 2018 rok to ważna historycznie data. Właśnie w tym czasie przeżywamy 100-lecie odzyskania przez Polskę niepodległości. Ale to nie jedyna ważna rocznica w tym roku! W dniach 18-19 października w Starej

Bardziej szczegółowo

WARSZAWA, CENTRUM KONFERENCYJNE GOLDEN FLOOR TOWER. Nowoczesna rekrutacja. innowacyjne metody dotarcia do najlepszych kandydatów

WARSZAWA, CENTRUM KONFERENCYJNE GOLDEN FLOOR TOWER. Nowoczesna rekrutacja. innowacyjne metody dotarcia do najlepszych kandydatów 31.05.2019. WARSZAWA, CENTRUM KONFERENCYJNE GOLDEN FLOOR TOWER Nowoczesna rekrutacja innowacyjne metody dotarcia do najlepszych kandydatów PATRON MEDIALNY ORGANIZATOR TRENER MARTA PAWLAK-DOBRZAŃSKA Strateg

Bardziej szczegółowo

Base all your decisions on Data, not Instinct.

Base all your decisions on Data, not Instinct. Base all your decisions on Data, not Instinct. Jeff Bezos, CEO, Amazon Żyjemy w świecie danych. Decyzje, strategie, rozwój produktów są oparte o ich analizę. Zmierzamy w kierunku data-driven organizations

Bardziej szczegółowo

STRATEGICZNIE O POLSKIM RYNKU PŁATNOŚCI Wyzwania, rozwiązania, sojusze. 26-27 MAJA 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa

STRATEGICZNIE O POLSKIM RYNKU PŁATNOŚCI Wyzwania, rozwiązania, sojusze. 26-27 MAJA 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa STRATEGICZNIE O POLSKIM RYNKU PŁATNOŚCI Wyzwania, rozwiązania, sojusze 26-27 MAJA 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa III Poland Payments Summit to doroczne spotkanie najważniejszych uczestników

Bardziej szczegółowo

II CorporatE BankinG SummiT

II CorporatE BankinG SummiT II CorporatE BankinG SummiT 27-28 października 2015 r., warszawa Elita wpływająca na wzrost biznesu ZaproszeniE litarne spotkanie kluczowych decydentów reprezentujących 70 firm świadczących usługi finansowe

Bardziej szczegółowo

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Zadbaj o doświadczenia swoich klientów i naucz się nimi zarządzać. Dowiedz się czym jest Customer Experience, poznaj narzędzia

Bardziej szczegółowo

Dla kogo jest ta Konferencja? Jaki jest cel tej Konferencji? Na czym skupimy się podczas edycji 2015:

Dla kogo jest ta Konferencja? Jaki jest cel tej Konferencji? Na czym skupimy się podczas edycji 2015: CUSTOMER INTELLIGENCE INSPIRATORZY Czucie i wiara silniej mówi do mnie niż mędrca szkiełko i oko! Adam Mickiewicz Romantyczność Dla kogo jest ta Konferencja? Uczestnicy to wysokiej klasy eksperci odpowiedzialni

Bardziej szczegółowo

PARTNER PARTNER MERYTORYCZNY

PARTNER PARTNER MERYTORYCZNY PARTNER PARTNER MERYTORYCZNY POLSKA E-BANKOWOŚĆ I M-BANKOWOŚĆ W LICZBACH: klientów indywidualnych mających dostęp do bankowości elektronicznej aktywnych klientów bankowości online aktywnych klientów bankowości

Bardziej szczegółowo

AGNIESZKA SZKLARCZYK EKSPERT OPTYMALIZACJI ORAZ ZASTOSOWANIA KAIZEN W MARKETINGU

AGNIESZKA SZKLARCZYK EKSPERT OPTYMALIZACJI ORAZ ZASTOSOWANIA KAIZEN W MARKETINGU DOSTARCZAM REZULTATY TWORZĄC STRATEGIĘ MARKETINGOWĄ W OPARCIU O METODOLOGIĘ KAIZEN KIM JEST? EKSPERT - W DZIEDZINIE OPTYMALIZACJI ORAZ ZASTOSOWANIA METODOLOGII KAIZEN W MARKETINGU PRAKTYK BIZNESU - OD

Bardziej szczegółowo

25 kwietnia 2019 r. Centrum Konferencyjne Golden Floor Tower

25 kwietnia 2019 r. Centrum Konferencyjne Golden Floor Tower 25 kwietnia 2019 r. Centrum Konferencyjne Golden Floor Tower BUDOWANIE ANGAŻUJĄCEGO CONTENTU W SOCIAL MEDIACH I STRONACH WWW ORGANIZATOR PATRON MEDIALNY DAGMARA PAKULSKA TRENER E-MARKETINGU Trener, konsultant

Bardziej szczegółowo

Automatyzacja procesu i zarządzanie zespołem

Automatyzacja procesu i zarządzanie zespołem Nowoczesne BOK Automatyzacja procesu i zarządzanie zespołem Wstęp: Automatyzacja w procesach obsługi klienta jest obecnie koniecznym elementem samej obsługi. Myślenie procesowe, związane z Business Process

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ ZOSTAŃ PARTNEREM Forum Gospodarki Cyfrowej oraz konkursu e-commerce Polska awards 2017

IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ   ZOSTAŃ PARTNEREM Forum Gospodarki Cyfrowej oraz konkursu e-commerce Polska awards 2017 IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.eizba.pl ZOSTAŃ PARTNEREM Forum Gospodarki Cyfrowej oraz konkursu e-commerce Polska awards 2017 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 FORUM GOSPODARKI CYFROWEJ Szanowni

Bardziej szczegółowo

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie profil firmy www.stratex.pl Nasza tożsamość Misja Zmieniamy pomysł w praktyczne działanie Założyliśmy StratEX Strategy Execution w 2008 roku jako konsultanci

Bardziej szczegółowo

16 Stycznia 2020r. Projektowanie strategii aktywnej sprzedaży PRO SELL TOOLS nowe trendy w sprzedaży. Warszawa. Zapraszamy na praktyczne szkolenie:

16 Stycznia 2020r. Projektowanie strategii aktywnej sprzedaży PRO SELL TOOLS nowe trendy w sprzedaży. Warszawa. Zapraszamy na praktyczne szkolenie: 16 Stycznia 2020r. Warszawa Zapraszamy na praktyczne szkolenie: Projektowanie strategii aktywnej sprzedaży PRO SELL TOOLS nowe trendy w sprzedaży Program dedykowany jest Menedżerom Sprzedaży i Marketingu

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 24 listopada 11 grudnia 2015 Miejsce: Warszawa Centrum Przedsiębiorczości Smolna, ul. Smolna 4 Akademia Komercjalizacji

Bardziej szczegółowo

Omówienie zadań i scenariuszy

Omówienie zadań i scenariuszy Strona Tytułowa GŁÓWNE ZAGADNIENIA PRELEGENCI Omówienie zadań i scenariuszy Przygotowanie do negocjacji Budowanie modelu kluczowych zależności Sytuacje konfliktowe gracze i plan gry Rozmowy przy stołach

Bardziej szczegółowo

Need for speed, czyli jak skutecznie wdrożyć Customer Experience Management

Need for speed, czyli jak skutecznie wdrożyć Customer Experience Management Need for speed, czyli jak skutecznie wdrożyć Customer Experience Management Grzegorz Ostrowski, Michał Roszkowski Customer Experience Management Customer Experience Management Zarządzanie organizacją

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski

Bardziej szczegółowo

JAK PROMOWAĆ MARKĘ PRACODAWCY W SOCIAL MEDIACH - EMPLOYER BRANDING

JAK PROMOWAĆ MARKĘ PRACODAWCY W SOCIAL MEDIACH - EMPLOYER BRANDING 28.05.2019r. Miejsce szkolenia: Centrum Konferencyjne Golden Floor Tower budynek Warsaw Trade Tower JAK PROMOWAĆ MARKĘ PRACODAWCY W SOCIAL MEDIACH - EMPLOYER BRANDING PATRON MEDIALNY ORGANIZATOR TRENERZY

Bardziej szczegółowo

PŁATNA TELEWIZJA W POLSCE

PŁATNA TELEWIZJA W POLSCE PMR Business RoundTable PŁATNA TELEWIZJA W POLSCE W KTÓRĄ STRONĘ ZMIERZA RYNEK? Najnowsze KPI, prognozy rozwoju i benchmarki międzynarodowe Kameralne spotkanie przedstawicieli zarządu z ekspertem rynku

Bardziej szczegółowo

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Business Intelligence w Excelu

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Business Intelligence w Excelu zapraszają na kolejne spotkanie z cyklu CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Business Intelligence w Excelu siedziba MDDP Business Consulting, Warszawa, 27 marca 2015 r. Dlaczego warto? Elitarne grono

Bardziej szczegółowo

Propozycja współpracy

Propozycja współpracy Propozycja współpracy O konferencji Gdzie i kiedy: 27 marca 2014 r. w Warszawie Spotkanie praktyków i ekspertów Prezentacje, dyskusje i debaty Wyniki badań, najnowsze trendy, efektywne rozwiązania Rozmowy

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

FORUM ROZWOJU BIZNESU - BuCom 2015 LUBLIN NA TOPIE! 22 października, 2015 r., Lublin

FORUM ROZWOJU BIZNESU - BuCom 2015 LUBLIN NA TOPIE! 22 października, 2015 r., Lublin / Pokazujemy jak budować sukces organizacji / / Wspieramy dzieląc się wiedzą / / Inspirujemy do działania prezentując dobre praktyki / / Wskazujemy na nowe trendy prowadzące do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

NAJLEPSZE STARTUPY UBEZPIECZENIOWE KONKURS. Październik 2016

NAJLEPSZE STARTUPY UBEZPIECZENIOWE KONKURS. Październik 2016 NAJLEPSZE STARTUPY UBEZPIECZENIOWE KONKURS Październik 2016 IDEA KONKURSU Prezentacja najciekawszych pomysłów ubezpieczeniowych dla TOP Managerów z branży Umożliwienie nawiązania kontaktu i pozyskania

Bardziej szczegółowo

HR jako Strategiczny Partner Biznesowy

HR jako Strategiczny Partner Biznesowy HR jako Strategiczny Partner Biznesowy Terminy szkolenia 18-20 listopad 2015r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project 16-18 marzec 2016r., Zakopane - Hotel Grand Nosalowy Dwór **** 8-10 czerwiec

Bardziej szczegółowo

RYNEK PACZEK 2015 18 MAJA 2015

RYNEK PACZEK 2015 18 MAJA 2015 Raport z I edycji konferencji RYNEK PACZEK 2015 18 MAJA 2015 Hotel Courtyard by Marriott w Warszawie 2015, Adventure Consulting Sp. z o.o. W dniu 18 maja 2015 roku w Warszawie odbyła się I edycja konferencji

Bardziej szczegółowo

...zanim będzie za późno!

...zanim będzie za późno! ORGANIZATOR:...zanim będzie za późno! 17-18 listopada 2015 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa IV Konferencja Churn & Retention Management CHRONIMY BAZĘ, CHRONIMY BIZNES KONFERENCJA I JEJ CEL 1 2 3 Zatrzymanie

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo. w sektorze. paliwowo-energetycznym. 17-18 kwietnia 2008r. Crown Piast Hotel & Park, Kraków. Patronat Honorowy

Bezpieczeństwo. w sektorze. paliwowo-energetycznym. 17-18 kwietnia 2008r. Crown Piast Hotel & Park, Kraków. Patronat Honorowy Bezpieczeństwo w sektorze paliwowo-energetycznym Patronat Honorowy 17-18 kwietnia 2008r. Crown Piast Hotel & Park, Kraków www.dga.pl/konferencja Główne tematy konferencji Jeśli potrzebujesz wsparcia w

Bardziej szczegółowo

VII Miedzynarodowy Kongres Faktoringu VII International Factoring Congress

VII Miedzynarodowy Kongres Faktoringu VII International Factoring Congress VII Miedzynarodowy Kongres Faktoringu VII International Factoring Congress W imieniu Polskiego Związku Faktorów i własnym witam Państwa na 7 Międzynarodowym Kongresie Faktoringu. Przez najbliższe dwa dni

Bardziej szczegółowo

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Przyjazne Państwo - nowa jakość w obsłudze Podatnika Warszawa, 24.09.2015 Klient w Urzędzie po co?

Bardziej szczegółowo

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia, jakie mają

Bardziej szczegółowo

PRECYZJA SKUTECZNOŚĆ DOSKONAŁOŚĆ

PRECYZJA SKUTECZNOŚĆ DOSKONAŁOŚĆ PRECYZJA SKUTECZNOŚĆ DOSKONAŁOŚĆ Codzienna praktyka Dyrektora Finansowego oraz Controllingu ma w sobie wiele ze szlachetnej gry w golfa. Każdy dzień to dążenie do doskonalenia procesów finansowych, eliminowanie

Bardziej szczegółowo

PLANOWANIE KAMPANII DIGITAL

PLANOWANIE KAMPANII DIGITAL SZKOLENIE DEDYKOWANE BROSZURA INFORMACYJNA PLANOWANIE KAMPANII DIGITAL Naucz się tworzyć skuteczne i angażujące kampanie w internecie! Dowiedz się, jak planować skuteczne i angażujące kampanie w internecie.

Bardziej szczegółowo

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych zapraszają na kolejne spotkanie z cyklu CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych siedziba MDDP Business Consulting, Warszawa, 6 lutego 2015 r.

Bardziej szczegółowo

RYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r.

RYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r. WARSZAWA STADION NARODOWY 19 MAJA 2016r. ORGANIZATOR: Business Point Sp. z o.o. Z ogromną przyjemnością zapraszamy Państwa do udziału w pierwszym wyjątkowym spotkaniu organizowanym przez Business Point.

Bardziej szczegółowo

Jak zbudować nowoczesny dział zakupów? Stwórz zespół profesjonalnych kupców

Jak zbudować nowoczesny dział zakupów? Stwórz zespół profesjonalnych kupców Warsztat Jak zbudować nowoczesny dział zakupów? Stwórz zespół profesjonalnych kupców Warszawa, 18,19,20 czerwca Zwiększyć rolę zakupów w firmie. Wdrożyć nowoczesne standardy i rozwiązania. Rozwinąć funkcję

Bardziej szczegółowo

chronimy bazę, chronimy biznes! III KONFERENCJA ChuRN & RetentioN Management 13-14 listopada 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa

chronimy bazę, chronimy biznes! III KONFERENCJA ChuRN & RetentioN Management 13-14 listopada 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa chronimy bazę, chronimy biznes! III KONFERENCJA ChuRN & RetentioN Management 13-14 listopada 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa O KONFERENCJI WŚRÓD INSPIRATORÓW rofesjonaliści, którzy w codziennej

Bardziej szczegółowo

EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA

EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA GLOBALNA ORGANIZACJA wiodąca na świecie organizacja inspekcyjna, weryfikacyjna, testująca oraz certyfikująca założona

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI

WARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI WARSZTATY Digital 2. EDYCJA 12 13 IX 2016 Customer Care JAK EFEKTYWNIE BUDOWAĆ CYFROWĄ ŚCIEŻKĘ OBSŁUGI KLIENTA W PROGRAMIE M.IN. 10 sesji tematycznych prowadzonych przez doświadczonych managerów obsługi

Bardziej szczegółowo

ALLEPROCES transformacja procesowa CEX. Mira Kawala Allegro Monika Sieniawska 4 Results

ALLEPROCES transformacja procesowa CEX. Mira Kawala Allegro Monika Sieniawska 4 Results ALLEPROCES transformacja procesowa CEX Mira Kawala Allegro Monika Sieniawska 4 Results Agenda 01 Wstęp Allegro i CEX w liczbach 02 Zarządzanie procesami z perspektywy wyników badań empirycznych 03 Transformacyjna

Bardziej szczegółowo

One Size Doesn t Fit All, czyli case study stworzenia BI dostosowanego do strategicznych, operacyjnych oraz analitycznych potrzeb

One Size Doesn t Fit All, czyli case study stworzenia BI dostosowanego do strategicznych, operacyjnych oraz analitycznych potrzeb One Size Doesn t Fit All, czyli case study stworzenia BI dostosowanego do strategicznych, operacyjnych oraz analitycznych potrzeb X Kongres Business Intelligence Warszawa, 17.03.2016 Joanna Łuczak Multi-Partnerski

Bardziej szczegółowo

SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik

SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik Strategia to nie wszystko! Jak zwiększyć efektywność kluczowych przedsięwzięć i działań w firmie

Bardziej szczegółowo

SKŁADOWE SUKCESU. Wiedza. Doświadczenie. Relacje. Zaangażowanie. Kreatywność. Współpraca

SKŁADOWE SUKCESU. Wiedza. Doświadczenie. Relacje. Zaangażowanie. Kreatywność. Współpraca Leaders Try More O NAS Jesteśmy prężną agencją PR. Zajmujemy się budowaniem efektywnej komunikacji oraz promocją firm i instytucji. Stawiamy na innowacyjne i skuteczne narzędzia. Ponad 10-letnie doświadczenie

Bardziej szczegółowo

Miary jakości w Call Center

Miary jakości w Call Center OFERTA SZKOLENIOWA Miary jakości w Call Center TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo. w sektorze. paliwowo-energetycznym kwietania 2008r. Crown Piast Hotel & Park, Kraków

Bezpieczeństwo. w sektorze. paliwowo-energetycznym kwietania 2008r. Crown Piast Hotel & Park, Kraków Bezpieczeństwo w sektorze paliwowo-energetycznym 17-18 kwietania 2008r. Crown Piast Hotel & Park, Kraków Główne tematy konferencji Jeśli potrzebujesz wsparcia w nieustannej walce o bezpieczeństwo informacji,

Bardziej szczegółowo

Due Diligence w procesie wyceny przedsiębiorstwa

Due Diligence w procesie wyceny przedsiębiorstwa Due Diligence w procesie wyceny Warszawa, 13-14 lutego 2018 Czynniki oceny efektywności biznesu Możliwości i ograniczenia interpretacji sytuacji ekonomiczno-finansowej z wykorzystaniem analizy DD Bezpieczeństwo

Bardziej szczegółowo

IABC/Poland New Technologies in Business Communication Forum 2013 16 maja 2013 r., Warszawa

IABC/Poland New Technologies in Business Communication Forum 2013 16 maja 2013 r., Warszawa Szanowni Państwo, Serdecznie zapraszamy do objęcia patronatem pierwszej w Polsce konferencji poświęconej nowoczesnym technologiom wykorzystywanym w komunikacji w biznesie organizowanej przez IABC/Poland

Bardziej szczegółowo

STRATEGIC- CREATIVE AGENCY MEDIA HOUSE SOFTWARE HOUSE E-COMMERCE PRODUCTION HOUSE

STRATEGIC- CREATIVE AGENCY MEDIA HOUSE SOFTWARE HOUSE E-COMMERCE PRODUCTION HOUSE STRATEGIC- CREATIVE AGENCY MEDIA HOUSE SOFTWARE HOUSE E-COMMERCE PRODUCTION HOUSE KLIENCI OBECNIE ( WYBRANI ) BRANŻA NAZWA KLIENTA ZAKRES USŁUG RODZAJ KONTRAKTU /TERMIN REALIZACJI MOTORYZACJA OPEL KAMPANIE

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 24 listopada 11 grudnia 2015 Miejsce: Warszawa Centrum Przedsiębiorczości Smolna, ul. Smolna 4 Akademia Komercjalizacji

Bardziej szczegółowo

Stowarzyszenie Organizatorów Incentive Travel Strategia Rozwoju Agenda 1. SOIT struktury, zdiagnozowane problemy 2. Cel długookresowy, misja, wartości, pozycja 3. Zadania SOIT 4. Cele SOT 2010 Struktury

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie efektywnością procesów w SSC/BPO

Zarządzanie efektywnością procesów w SSC/BPO Zarządzanie efektywnością procesów w SSC/BPO Praktyczny warsztat Terminy: Kraków, 12 13 grudnia 2018 Poznań, 26 27 lutego 2019 Wrocław, 9 10 kwietnia 2019 Kontakt Katarzyna Pudelska tel. +48 510 201 305

Bardziej szczegółowo

Wartość informacji w szkodach MOTOR

Wartość informacji w szkodach MOTOR Wartość informacji w szkodach MOTOR Standaryzacja i synchronizacja obiegów informacji z partnerami biznesowymi w likwidacji szkód komunikacyjnych XIV edycja Seminarium PIU Jakość danych w systemach informacyjnych

Bardziej szczegółowo

Budowanie wizerunku kancelarii prawnej

Budowanie wizerunku kancelarii prawnej Budowanie wizerunku kancelarii prawnej Praktyczny warsztat Termin: 11 kwietnia 2019 r., Warszawa Koordynator: Weronika Kowalczyk Tel. +48 519 098 072 Weronika.Kowalczyk@pl.ey.com Wizerunek kancelarii decyduje

Bardziej szczegółowo

Akademia Customer Experience Management Poziom - Mastery

Akademia Customer Experience Management Poziom - Mastery Akademia Customer Experience Management Poziom - Mastery Pierwsza Akademia Customer Experience Management w Polsce, która zapewni ci kompleksowy dostęp do wiedzy związanej z projektowaniem, pomiarem, monitoringiem,

Bardziej szczegółowo

polecają: GOAL MANAGER PRZEŁOM W ROZWOJU KOMPETENCJI SIERPNIA 2019, WARSZAWA

polecają: GOAL MANAGER PRZEŁOM W ROZWOJU KOMPETENCJI SIERPNIA 2019, WARSZAWA polecają: GOAL MANAGER PRZEŁOM W ROZWOJU KOMPETENCJI 26-27 SIERPNIA 2019, WARSZAWA GOAL MANAGER PRZEŁOM W ROZWOJU KOMPETENCJI 26-27 SIERPNIA 2019 Centrum Konferencyjne Golden Floor Tower,, Warszawa Witamy

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

EMPLOYER BRANDING. Autor nieznany. Jeśli chcesz małej zmiany zmień klientów, jeśli chcesz dużej zmiany zmień siebie. best partner to develop your crew

EMPLOYER BRANDING. Autor nieznany. Jeśli chcesz małej zmiany zmień klientów, jeśli chcesz dużej zmiany zmień siebie. best partner to develop your crew EMPLOYER BRANDING Jeśli chcesz małej zmiany zmień klientów, jeśli chcesz dużej zmiany zmień siebie. Autor nieznany WSTĘP Zdajemy sobie sprawę, że każdą organizację tworzą ludzie, dlatego bardzo przykładamy

Bardziej szczegółowo

Architektura rynku bancassurance. Potrzeby klienta a doświadczenia STBU Advance

Architektura rynku bancassurance. Potrzeby klienta a doświadczenia STBU Advance Agenda STBU Advance Architektura rynku bancassurance Klient jego potrzeby i oczekiwania Potrzeby klienta a doświadczenia STBU Advance Wnioski i rekomendacje STBU Advance STBU Advance Konsorcjum STBU Brokerzy

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Inteligentne zarządzanie efektywnością pracowników

Inteligentne zarządzanie efektywnością pracowników Inteligentne zarządzanie efektywnością pracowników SMART Performance Management Bieżący monitoring przebiegu pracy i procesów Szybka i łatwa ocena rezultatów pracy Koncentracja na kluczowych celach organizacji

Bardziej szczegółowo

FORUM KADR I HR GDAŃSK. 22 maja 2019

FORUM KADR I HR GDAŃSK. 22 maja 2019 GDAŃSK 22 maja 2019 FORUM KADR I HR Zawieranie i rozwiązywanie umów o pracę i umów cywilnoprawnych Kodeks pracy i ZFŚS a RODO ze szczególnym uwzględnieniem zmian przepisów w 2019 r. Dokumentacja pracownicza

Bardziej szczegółowo

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Sprawdź, czy Klienci będą lojalni wobec Twojej marki? Oferta badania poziomu lojalności Klientów NPS Jaki problem rozwiązuje badanie NPS? Kupowanie produktów

Bardziej szczegółowo

Prezentacja magazynu 1

Prezentacja magazynu 1 Prezentacja magazynu 1 SPIS TREŚCI 3. Redaktor naczelny 4. Misja czasopisma oraz grupa docelowa 5. Tematyka 6. Główne działy 7. Dystrybucja 8. Wersja cyfrowa magazynu 9. Zalety czytania prasy 10. Korzyści

Bardziej szczegółowo

kompetencji zawodowych Dobrze poprowadzone na bazie PMBOK Guide, 6th Edition Grzegorza Szałajko. zespół Indeed wzmocnić korzyści

kompetencji zawodowych Dobrze poprowadzone na bazie PMBOK Guide, 6th Edition Grzegorza Szałajko. zespół Indeed wzmocnić korzyści PMP Prep. WSTĘP Zdajemy sobie sprawę, że najważniejszą częścią zarządzania projektami są ludzie, dlatego bardzo przykładamy się do rozwoju ich kompetencji zawodowych. Dziękujemy za zaufanie. Skuteczne

Bardziej szczegółowo

Specyfika zarządzania zespołami sprzedawców. Krzysztof Cybulski kcybulski&@mail.wz.uw.edu.pl

Specyfika zarządzania zespołami sprzedawców. Krzysztof Cybulski kcybulski&@mail.wz.uw.edu.pl Specyfika zarządzania zespołami sprzedawców Krzysztof Cybulski kcybulski&@mail.wz.uw.edu.pl Agenda Podstawowe funkcje i zadania menedżera sprzedaży a zróżnicowane zespoły sprzedawców Zespół sprzedawców

Bardziej szczegółowo

Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników.

Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/29/5911/9896 Cena netto 990,00 zł Cena brutto 1 217,00 zł Cena netto za godzinę 61,88 zł

Bardziej szczegółowo

Program rozwoju kompetencji dla badaczy i użytkowników badań.

Program rozwoju kompetencji dla badaczy i użytkowników badań. Program rozwoju kompetencji dla badaczy i użytkowników badań. Polskie Towarzystwo Badaczy Rynku i Opinii od ponad 20 lat dostarcza praktyczną wiedzę potrzebną do rozumienia zachowań konsumenckich. Przeszkoliliśmy

Bardziej szczegółowo

12 MARCA 2014 HOTEL SOFITEL VICTORIA W WARSZAWIE

12 MARCA 2014 HOTEL SOFITEL VICTORIA W WARSZAWIE RAPORT FOTOGRAFICZNY Z KONFERENCJI II EDYCJA FORUM TECHNOLOGICZNE: POCZTA XXI WIEKU CYFRYZACJA MOBILNOŚĆ AUTOMATYZACJA SAMOOBSŁUGOWOŚĆ E-COMMERCE 12 MARCA 2014 HOTEL SOFITEL VICTORIA W WARSZAWIE 2014,

Bardziej szczegółowo

CENY 5 GRUDNIA 2017, WARSZAWA

CENY 5 GRUDNIA 2017, WARSZAWA CENY TRANSFEROWE W WARSZTAT 5 GRUDNIA 2017, WARSZAWA P R A W I D Ł O W A D O K U M E N T A C J A W E D Ł U G Z A O S T R Z O N Y C H R E G U L A C J I. Zapraszamy Państwa do udziału w wyjątkowym warsztatacie

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji Artur Kowalski Prometriq Wrocław, 19-11-2009 Jest tylko jedna strategia sukcesu Polega ona na precyzyjnym zdefiniowaniu docelowego odbiorcy i zaoferowaniu

Bardziej szczegółowo

ORGANIZATORZY PARTNER GŁÓWNY SPONSORZY

ORGANIZATORZY PARTNER GŁÓWNY SPONSORZY ORGANIZATORZY PARTNER GŁÓWNY SPONSORZY PARTNERZY KONFERENCJI Stowarzyszenie Project Management Polska Reprezentuje Polskę w International Project Management Association. Jest organizacją zrzeszającą profesjonalistów

Bardziej szczegółowo

Budowanie wizerunku kancelarii prawnej

Budowanie wizerunku kancelarii prawnej Budowanie wizerunku kancelarii prawnej Praktyczny warsztat Termin: 9 grudnia 2019 Wrocław 6 marca 2020 Poznań 4 czerwca 2020 Kraków Koordynator: Wrocław, Kraków Natalia Medyńska Tel. +48 789 407 645 Natalia.medynska@pl.ey.com

Bardziej szczegółowo

9-11 kwietnia 2014 r.

9-11 kwietnia 2014 r. 9-11 kwietnia 2014 r. Gdzie: Wrocław Kiedy: 9-11 kwietnia 2014 Miejsce: IdeaPlace Cele: - podniesienie kompetencji w zakresie tworzenia strategii i działań PR - przekazanie wiedzy praktycznej i teoretycznej

Bardziej szczegółowo

Niespokojne (bo spokój nie pobudza do działania) Waleczne (bo tylko walka daje możliwość wygranej) Spełnione (bo eventy to nasza pasja)

Niespokojne (bo spokój nie pobudza do działania) Waleczne (bo tylko walka daje możliwość wygranej) Spełnione (bo eventy to nasza pasja) wersja Polska Firma CENTRUM EDUKACJI I BIZNESU jest firmą zorientowaną na organizację szkoleń i eventów działajacą na rynku już 10 lat. Dział EVENTS przeżywa swój intensywny rozwój. Dzięki elastyczności

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015 Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel Warszawa, 19.11.2015 Agenda Bankowe środowisko obsługi klienta Wielokanałowość w procesie obsługi Technologia jako uzupełnienie

Bardziej szczegółowo

Twoja Kariera" w Małopolsce

Twoja Kariera w Małopolsce Twoja Kariera" w Małopolsce Za nami krakowska konferencja, która odbyła się 11 marca br. w hotelu Qubus, inaugurując ogólnopolski cykl otwartych konferencji biznesowych. h K bnferencja Twoja Kariera" zostazaplanowana

Bardziej szczegółowo

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015 WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index PRCH Marketing Club 26 marca 2015 AGENDA 1. Badanie ankietowe roli marketingu cyfrowego w działaniach marketingowych

Bardziej szczegółowo

Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning. E-learning. dla biznesu

Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning. E-learning. dla biznesu Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning E-learning. dla biznesu Profesjonalizm i doświadczenie 9 lat doświadczenia 50 osobowy zespół specjalistów ponad 100 000 przeszkolonych osób Dla

Bardziej szczegółowo

Kim jesteśmy. CompFort Meridian Polska dzisiaj Około 120 pracowników Obrót za 2012 r. ponad 91 mln zł Stały wzrost przychodów i zakresu działalności

Kim jesteśmy. CompFort Meridian Polska dzisiaj Około 120 pracowników Obrót za 2012 r. ponad 91 mln zł Stały wzrost przychodów i zakresu działalności Profil firmy Profil firmy CompFort Meridian Polska jest dostawcą rozwiązań do zarządzania IT, gwarantujących wysoki poziom bezpieczeństwa, dostępności oraz wysoką jakość usług dostarczanych przez organizację

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE ABSENCJĄ RECEPTA NA ZDROWIE ORGANIZACJI. 8 października Centrum Konferencyjne Golden Floor Tower budynek Warsaw Trade Tower

ZARZĄDZANIE ABSENCJĄ RECEPTA NA ZDROWIE ORGANIZACJI. 8 października Centrum Konferencyjne Golden Floor Tower budynek Warsaw Trade Tower MATERIAŁY SZKOLENIOWE CERTYFIKAT UCZESTNICTWA 8 października 2019 Centrum Konferencyjne Golden Floor Tower budynek Warsaw Trade Tower DOŚWIADCZENI TRENERZY ZARZĄDZANIE ABSENCJĄ PRACOWNIKÓW RECEPTA NA ZDROWIE

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie relacjami ze studentami

Zarządzanie relacjami ze studentami Zarządzanie relacjami ze studentami Narzędzia, strategie, dobre praktyki Dawid Pawlak Jacek Uroda Paweł Zeller Dariusz Koperczak CZY STUDENT = KLIENT? Miejsce na grafikę, zdjęcie Jeśli TAK. to mówimy o:

Bardziej szczegółowo

Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015. Troska o klienta

Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015. Troska o klienta Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015 Troska o klienta Cele strategiczne Troska o klienta Dialog i współpraca w partnerami społecznymi i biznesowymi Poszanowanie

Bardziej szczegółowo

O nas. Specjalizujemy się w outsourcingu wyspecjalizowanych

O nas. Specjalizujemy się w outsourcingu wyspecjalizowanych PREZENTACJA FIRMY O nas Od 2003 roku świadczymy usługi w zakresie outsourcingu kompleksowych procesów biznesowych. Misją naszej firmy jest realizacja polityki obniżenia kosztów operacyjnych poprzez świadczenie

Bardziej szczegółowo

Nagradzanie pożądanych zachowań biznesowych w handlu detalicznym

Nagradzanie pożądanych zachowań biznesowych w handlu detalicznym Nagradzanie pożądanych zachowań biznesowych w handlu detalicznym 7 Poland & CEE Customer Loyalty Summit 20-22 kwietnia 2016 r. Kraków Dawid Ledziński Head of Business Development Agenda 1 Organizacja handlu

Bardziej szczegółowo

C O M M U N I C A T I O N. Szanse i drogi. dobrej współpracy

C O M M U N I C A T I O N. Szanse i drogi. dobrej współpracy Szanse i drogi dobrej współpracy Stwarzanie nowych perspektyw Witamy w M.A.D. agencji nowych szans. Szanse przez partnerstwo M.A.D. jest niezależną i samodzielną agencją marketingu i reklamy, która od

Bardziej szczegółowo

Nie sprzedawaj. Opowiadaj historie, które budują zaufanie.

Nie sprzedawaj. Opowiadaj historie, które budują zaufanie. Nie sprzedawaj. Opowiadaj historie, które budują zaufanie www.storyseekers.pl Wzrost oparty na zaufaniu ZAUFANIE 90 ROI SEK ROI 2017 rok Wzrost biznesu rok do roku 24.1% Wzrost sprzedaży do sektorów:

Bardziej szczegółowo