5 POWODÓW, DLA KTÓRYCH

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "5 POWODÓW, DLA KTÓRYCH"

Transkrypt

1

2 UŚMIECH? INSPIRATORZY FORUM POZYTYWNE ZASKOCZENIE? PODZIW DLA KOMPETENCJI I TEMPA REAKCJI? Ciekawe jakie wyrazy twarzy towarzyszą Państwa klientom podczas kontaktów z przedstawicielami działów obsługi? Właśnie te reakcje są efektem Państwa pracy to Państwa wysiłki i rozwiązania w sposób znaczący definiują dalszą relację z klientem, wpływając na jego satysfakcję i lojalność. Szczególnie w sytuacji zaciekłej konkurencji o klienta wyprzedzanie oczekiwań i najwyższa jakość kontaktu i obsługi stają się dla Państwa podstawowym wyzwaniem, ale i obszarem potężnych możliwości! Spotkajmy się więc jak co roku i wymieńmy doświadczenia, aby kontakty Państwa klientów z firmą zawsze kończyły się szerokim uśmiechem. Ian Golding Certified Customer Experience Professional, UK Ambassador for thecustomer Experience Professionals Association CXPA Jerry Angrave Founder EMPATHYCE Robert Gowin Członek Zespołu ds. Transformacji Biznesu GENWORTH FINANCIAL EUROPE Krystyna Rączy Kierownik ds. Relacji z Klientami na Europę Środkową RECKITT BENCKISER Robert Wasiak Dyrektor Działu Telesprzedaży WOLTERS KLUWER Patrycja Mikutaniec Dyrektor Sprzedaży Indywidualnej LUX MED Luke Brynley-Jones Social Media Consultant&Speaker, Founder&CEO OUR SOCIAL TIMES Jacek Powałka International Marketing Director INPOST Sylwia Sznyrowska Dyrektor Obsługi Klienta NETIA Agnieszka Płatek-Ciuk Menedżer ds. Badań i Analiz GRUPA AVIVA Magdalena Szczepańska Dyrektor Biura Obsługi Klienta GOTHAER TU Zuzanna Chodyra-Piast Kierownik Działu Zarządzania Doświadczeniem Klienta PLAY Ewa Herbik Piszczako Dyrektor Zarządzający, Departament Badań i Rozwoju Zaangażowania Interesariuszy BANK PEKAO Monika Urbaniak Dyrektor ds. Zarządzania Jakością Klienta RAIFFEISEN POLBANK 5 POWODÓW, DLA KTÓRYCH WARTO DO NAS DOŁĄCZYĆ: Kompleksowo i intensywnie o wszystkim co decyduje o zadowoleniu klienta Praktyczne case studies, czyli o powodzeniach i trudnych momentach w drodze do osiągania najwyższej jakości obsługi Bartosz Gott Dyrektor Strategii Relacji z Klientami ORANGE Agnieszka Lelonkiewicz Kierownik Projektu Call Center ORKLA HEALTH Krzysztof Rogaliński Partner Zarządzający IQ-MART Piotr Kunce Kierownik Zespołu Kontaktów z Klientami PKO UBEZPIECZENIA Paweł Ptaszyński Dyrektor Centrum Likwidacji Szkód Zagranicznych TUiR WARTA Piotr Merkel Niezależny Ekspert, Doradca Zarządu ENERGA OBRÓT Inspiracje z rynku polskiego oraz z zagranicy Możliwość tworzenia indywidualnej agendy w oparciu o dwie sesje równoległe Contact Center oraz Customer Experience Management Najbardziej aktualne tematy wskazane przez praktyków na co dzień zajmujących się obsługą klienta Dorota Chmurska Kierownik Zespołu Cross-Sell Sebastian Starzyński Prezes ABR SESTA Andrzej Szczepaniak Dyrektor Centrum Usług Komunikacyjnych BANK ZACHODNI WBK więcej na:

3 PROGRAM dzień I 16 kwietnia 9:30 Rejestracja i poranna kawa 10:00 Otwarcie Forum i przywitanie Uczestników PAULINA PYC, Project Manager, BLUE BUSINESS MEDIA 10:10 Defining the competencies required to be a customer centric organization IAN GOLDING, Certified Customer Experience Professional, UK Ambassador for the Customer Experience Professionals Association CXPA Discover the ten competencies that make an organisation customer centric, from acknowledging the need for change, to being able to visualize and measure the customer journey Self assess the customer centricity of your own organisation 10:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:50 Turn your strategic customer thinking into a competitive advantage JERRY ANGRAVE, Founder, EMPHATYCE The role of customer experience as a strategic and financially beneficial discipline Tools to know which customer journeys to map next, why and how How to prioritise the focus of limited resources The frameworks to create internal momentum behind changing the right things CC W RELACJI Z KLIENTEM WEWNĘTRZNYM I PARTNEREM ZEWNĘTRZNYM 14:10 Contact Center vs. klient wewnętrzny Jak właściwie ułożyć współpracę Zakres działań i informacji rejestrowanych przez konsultanta i likwidatora szkody w celu usprawnienia obsługi interwencji i zwiększenia skuteczności działań cc Rola systemu informatycznego jako platformy wymiany informacji wewnętrznej 14:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:50 Efektywna, a nie efektowna współpraca w ramach outsourcingu. Koszty vs. jakość AGNIESZKA LELONKIEWICZ, Kierownik Projektu Call Center, ORKLA HEALTH Oczekiwania + zobowiązania, czyli piękna mowa a umowa Czy success fee zwiększy ilość reklamacji po stronie usługobiorcy? (na przykładzie telesprzedaży) Kluczowe kwestie jakościowe wpływające na sukces akcji w outsourcingu 15:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:30 Przerwa na kawę SESJA CONTACT CENTER SESJA PLENARNA 15:50 SESJA INTERAKTYWNYCH STOLIKÓW TEMATYCZNYCH GAMIFIKACJA Wykorzystanie mechanizmu gier w relacjach z klientem SEBASTIAN STARZYŃSKI, Prezes, ABR SESTA 17:00 Koktajl 18:30 Zakończenie I dnia Forum Prowadząca: DOROTA CHMURSKA Kierownik Zespołu Cross-Sell, Prowadzący: ANDRZEJ SZCZEPANIAK Dyrektor Centrum Usług Komunikacyjnych, BANK ZACHODNI WBK STOLIK A 11:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:30 Przerwa na kawę 11:50 Best Practices in Social Customer Service LUKE BRYNLEY-JONES, Social Media Consultant&Speaker, Founder& CEO, OUR SOCIAL TIMES How to engage with customers on social media Techniques for conveying empathy and building trust in under 140 characters 12:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:30 Między trendami a praktyką. Jakich nowości technologicznych tak naprawdę potrzebują nasi klienci Oczekujemy na potwierdzenie Partnera Nowe rozwiązania technologiczne jak znaleźć złoty środek, wśród rozwiązań dostępnych na rynku Jakie procesy automatyzować, tak aby przyniosły pożądane efekty 13:00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:10 Lunch i podział na dwie równoległe sesje tematyczne SESJA CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Prowadząca: DOROTA CHMURSKA Kierownik Zespołu Cross-Sell, CEX. OD CZEGO ZACZĄĆ 14:10 W pogoni za Customer Experience AGNIESZKA PŁATEK-CIUK, Menedżer ds. Badań i Analiz, GRUPA AVIVA Dokąd chcemy zmierzać? Określenie strategii Customer Experience i jej roli dla organizacji Mapowanie podróży klienta w praktyce (CJM) Kluczowe wskaźniki klienckie (NPS, CES) Rola komunikacji wewnętrznej 14:40 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:50 Jak właściwie umiejscowić strategię CEX w firmie ROBERT GOWIN, Członek Zespołu ds. Transformacji Biznesu, GENWORTH FINANCIAL EUROPE Jak kreowane jest doświadczenie klienta, czyli indywidualizacja, zaufanie i prostota jako kluczowe aspekty strategii CEX Weryfikacja produktów i przejście z modelu transakcyjnego na kontekstowy podczas wdrożenia CEX w firmie ubezpieczeniowej 15:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi STOLIK B BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW OPARTE NA MODELU DEKOMPOZYCJI NPS RELACYJNEGO KRZYSZTOF ROGALIŃSKI, Partner Zarządzający, IQ-MART PIOTR MERKEL, Niezależny Ekspert, Doradca Zarządu, ENERGA-OBRÓT STOLIK C LEADERSHIP Jak motywować zespoły do nieustannej troski o klienta PATRYCJA HACKIEWICZ, Trener Biznesu, Konsultant, CUSTOMIZED GROUP PROGRAM dzień II 17 kwietnia 9:30 Rejestracja i poranna kawa SESJA CONTACT CENTER Prowadzący: ANDRZEJ SZCZEPANIAK Dyrektor Centrum Usług Komunikacyjnych, BANK ZACHODNI WBK EFEKTYWNOŚĆ KLUCZOWYCH PROCESÓW W CC 10:00 Restrukturyzacja i centralizacja Contact Center. Zyski dla klienta i dla firmy KRYSTYNA RĄCZY, Kierownik ds. Relacji z Klientami na Europę Środkową, RECKITT BENCKISER Zalety i wady centralizacji Etapy sprawnego przeprowadzenia centralizacji 10:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:40 Przejście od kampanijnego do relacyjnego modelu sprzedaży w CC. Wpływ na agenta i efektywność kanału ROBERT WASIAK, Dyrektor Telesprzedaży, WOLTERS KLUWER Co jest w centrum uwagi w klasycznym modelu kampanijnym Jaką zmianę przynosi w tym temacie model relacyjny wokół jakich wartości i celów tworzymy plan działań Jak zmienia się profil osoby, której potrzebujemy do obsługi takiego modelu 11:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:20 Przerwa na kawę 11:40 Zintegrowane strategie optymalizacji pracy w Call Center. Jak obsługiwać klientów kompleksowo i w sposób spersonalizowany Oczekujemy na potwierdzenie prelegenta WSKAŹNIKI JAKOŚCI W CC 12:20 Które KPI e są ważne z punktu widzenia klienta, które z punktu widzenia zarządu i partnerów biznesowych PIOTR KUNCE, Kierownik Zespołu Kontaktów z Klientami, PKO UBEZPIECZENIA Sposób ustalania KPI ów dla wszystkich grup interesariuszy Wpływ KPI ów na realizację celów biznesowych firmy i oczekiwań klientów 12:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:00 Lunch 14:00 Czy wysoki Service Level zawsze świadczy o dobrej obsłudze klienta MAGDALENA SZCZEPAŃSKA, Dyrektor Biura Obsługi Klienta, GOTHAER TU Jak szybko można uzyskać wysokie SL, ale jakim kosztem Efektywność pracy konsultantów (multiskill, optymalizacja procesów) Ocena jakości rozmów i testów wiedzy (czyli jaki wpływ ma wiedza na poziom SL) 14:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:40 Które wskaźniki jakościowe są najważniejsze w Contact Center i jak je realizować SYLWIA SZNYROWSKA, Dyrektor Obsługi Klienta, NETIA Jak wybrać KPI, które przełożą się na zadowolenie klientów i jednocześnie przyniosą oszczędności 15:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi SESJA CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Prowadząca: DOROTA CHMURSKA Kierownik Zespołu Cross-Sell, CEX. OD CZEGO ZACZĄĆ 10:00 Kto w firmie odpowiada za doświadczenia klientów Praktyczne konsekwencje (nie)oczywistej odpowiedzi BARTOSZ GOTT, Dyrektor Strategii Relacji z Klientami, ORANGE Role i odpowiedzialności w zarządzaniu doświadczeniami klientów Skuteczne i nieskuteczne sposoby budowania zaangażowania pracowników 10:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi CEX VS. JAKOŚĆ PRODUKTÓW I USŁUG 10:40 Wykorzystanie opinii klientów do poprawy produktów, poziomu usług i satysfakcji klienta PATRYCJA MIKUTANIEC, Dyrektor Sprzedaży Indywidualnej, LUX MED Dlaczego zdecydowaliśmy się na dość ryzykowną praktykę umieszczania ocen, które nie zawsze są pochlebne i co nam to dało Jak uchroniliśmy się przed opiniami obraźliwymi lub tymi, które nie dotyczyły ocenianego produktu 11:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:20 Przerwa na kawę 11:40 Kultowe marki buduje się jak religię. Paczkomaty InPost w drodze do świętości JACEK POWAŁKA, International Marketing Director, INPOST Jak tworzyć rytuały, które budują wartość marki Badania opinii klientów w celu optymalizacji unikalnego customer experience Optymalizacja i integracja komunikacji w multikanałowym środowisku 12:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi NARZĘDZIA CEX 12:20 Operacyjne wykorzystanie wyników Net Promoter Score ZUZANNA CHODYRA-PIAST, Kierownik Działu Zarządzania Doświadczeniem Klienta, PLAY NPS Relacyjny jako wskaźnik kondycji marki: zalety i ograniczenia NPS Transakcyjny: głębszy wgląd w doświadczenia klientów Mamy NPS Score, ale co dalej? Jak uczynić z NPS narzędzie do codziennego zarządzania biznesem 12:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:00 Lunch 14:00 'Voice of the customer': źródła i umiejscowienie. Jak na podstawie głosu klienta wprowadzić proces nieustannej poprawy jakości obsługi w organizacji MONIKA URBANIAK, Dyrektor ds. Zarządzania Jakością Klienta, RAIFFEISEN POLBANK Spójne wartości oraz standardy multichannel Źródła voice of the customers Moment of true 14:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi MIERZENIE CEX 14:40 Jak zapewnić spójny, wszechstronny i użyteczny system pomiaru doświadczenia klientów EWA HERBIK-PISZCZAKO, Dyrektor Zarządzający, Departament Badań i Rozwoju Zaangażowania Interesariuszy, BANK PEKAO Ewolucja systemu pomiarów informacji zwrotnej klientów w Banku Pekao S.A. 15:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:20 Zakończenie Forum, wręczenie certyfikatów 15:20 Zakończenie Forum, wręczenie certyfikatów więcej na:

4 Rejestracji uczestnictwa dokonują Państwo za pomocą formularza online na stronie: Przekonałem się, że Forum Customer Contact Management jest centralną imprezą o tym charakterze, na której nie może zabraknąć żadnego ważnego uczestnika rynku. To również dobre miejsce do szukania inspiracji i wymiany doświadczeń pomiędzy graczami z różnych branż dzielących jednak podobne wyzwania w obsłudze klientów i zarządzaniu contact center. Polecam! Robert Sambierski Dyrektor Utrzymania Klienta Usług dla Domu Orange The CCMS is a high value conference. The good level and mixed background of the speakers and participants result in profound discussions that really help you gain more insight in relevant customer contact issues. Mike Hoogveld Managing Partner RedFoxBlue 2195 zł 3 i więcej osób Zapraszamy do skorzystania z preferencyjnych cen obowiązujących do dnia 2695 zł 2 osób 2995 zł 1 osoby 3495 zł w okresie od 28 lutego do 20 marca 3995 zł po 20 marca Customer Contact Management Summit jest wydarzeniem biznesowo-branżowym, na którym spotykają się eksperci z całego kraju, ciekawi goście, prelegenci z interesującymi tematami i dostawcy nowoczesnych rozwiązań informatycznych. Jest okazją do wymiany poglądów, doświadczeń, zaczerpnięcia inspiracji oraz nawiązania relacji. To jedno z kluczowych wydarzeń na mapie Polski w ciągu roku - polecam! Elżbieta Krawczyńska Specjalista ds. Rozwoju Umiejętności Komunikacyjnych Bank Zachodni WBK Jak zwykle konferencja stała na bardzo wysokim poziomie zarówno merytorycznie, jak i organizacyjnie. Bardzo interesujący dobór prelegentów, z dużym doświadczeniem praktycznym. Duża grupa uczestników konferencji, reprezentujących chyba wszystkie branże od produkcji AGD, przez dystrybucję dóbr wszelakich, aż na branży finansowej skończywszy co jest przyczynkiem do bardzo inspirujących dyskusji kuluarowych. Byliśmy już kilka razy, i mam nadzieję, że w przyszłorocznej edycji też będziemy uczestniczyli Michał Szybalski Architekt Systemów IT Comarch PARTNERSTWO Anna Chrobot B4B Communications Manager tel UCZESTNICTWO Anna Banaś Head of Sales tel O FORUM Paulina Pyc Project Manager tel

5 Organizator Partner Blue Business Media sp. z o.o Oddział Kraków ul. Berka Joselewicza 21 c , Kraków tel fax

FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA

FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA FORUM DISTRIBUTION & SALES FOR INSURANCE 9-10.04.2015, AIRPORT HOTEL OKĘCIE, WARSZAWA nadajemy sprzedazy nowa dynamike! DISTRIBUTION & SALES FOR INSURANCE INSPIRATORZY FORUM Marcin Olszewik Ubezpieczeń

Bardziej szczegółowo

Forum Business Transformers

Forum Business Transformers Forum Business Transformers 14 maja 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa re-think re-design re-ward ZŁA INFORMACJA DOBRA INFORMACJA jest taka, że nie każda żaba zamieni się w księcia. każdy biznes

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B:

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów Zaproszenie do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: budowanie strategii utrzymania kluczowego klienta biznesowego 10-11 grudnia 2013,

Bardziej szczegółowo

JEDEN KLIENT wiele kanałów. Koalicja na rzecz INTEGRACJI 8-9 KWIETNIA, HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT, WARSZAWA ORGANIZATOR

JEDEN KLIENT wiele kanałów. Koalicja na rzecz INTEGRACJI 8-9 KWIETNIA, HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT, WARSZAWA ORGANIZATOR JEDEN KLIENT wiele kanałów. Koalicja na rzecz INTEGRACJI 8-9 KWIETNIA, HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT, WARSZAWA ORGANIZATOR KOALICJA Już od 5 lat spotykamy się w eksperckim gronie praktyków zarządzających

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B:

Zaproszenie. Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów. do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: Najważniejsze co nas łączy: nie chcemy tracić kluczowych klientów Zaproszenie do udziału w dorocznym spotkaniu liderów B2B: budowanie strategii utrzymania kluczowego klienta biznesowego 10-11 grudnia 2013,

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

II CorporatE BankinG SummiT

II CorporatE BankinG SummiT II CorporatE BankinG SummiT 27-28 października 2015 r., warszawa Elita wpływająca na wzrost biznesu ZaproszeniE litarne spotkanie kluczowych decydentów reprezentujących 70 firm świadczących usługi finansowe

Bardziej szczegółowo

Base all your decisions on Data, not Instinct.

Base all your decisions on Data, not Instinct. Base all your decisions on Data, not Instinct. Jeff Bezos, CEO, Amazon Żyjemy w świecie danych. Decyzje, strategie, rozwój produktów są oparte o ich analizę. Zmierzamy w kierunku data-driven organizations

Bardziej szczegółowo

Dla kogo jest ta Konferencja? Jaki jest cel tej Konferencji? Na czym skupimy się podczas edycji 2015:

Dla kogo jest ta Konferencja? Jaki jest cel tej Konferencji? Na czym skupimy się podczas edycji 2015: CUSTOMER INTELLIGENCE INSPIRATORZY Czucie i wiara silniej mówi do mnie niż mędrca szkiełko i oko! Adam Mickiewicz Romantyczność Dla kogo jest ta Konferencja? Uczestnicy to wysokiej klasy eksperci odpowiedzialni

Bardziej szczegółowo

STRATEGICZNIE O POLSKIM RYNKU PŁATNOŚCI Wyzwania, rozwiązania, sojusze. 26-27 MAJA 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa

STRATEGICZNIE O POLSKIM RYNKU PŁATNOŚCI Wyzwania, rozwiązania, sojusze. 26-27 MAJA 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa STRATEGICZNIE O POLSKIM RYNKU PŁATNOŚCI Wyzwania, rozwiązania, sojusze 26-27 MAJA 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa III Poland Payments Summit to doroczne spotkanie najważniejszych uczestników

Bardziej szczegółowo

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Zaproszenie www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Szanowni Państwo, W dniach 10 12 czerwca 2015r. w Sopocie, w hotelu Sheraton odbędzie się konferencja SAP Forum. Hasło tegorocznej edycji

Bardziej szczegółowo

PARTNER PARTNER MERYTORYCZNY

PARTNER PARTNER MERYTORYCZNY PARTNER PARTNER MERYTORYCZNY POLSKA E-BANKOWOŚĆ I M-BANKOWOŚĆ W LICZBACH: klientów indywidualnych mających dostęp do bankowości elektronicznej aktywnych klientów bankowości online aktywnych klientów bankowości

Bardziej szczegółowo

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie profil firmy www.stratex.pl Nasza tożsamość Misja Zmieniamy pomysł w praktyczne działanie Założyliśmy StratEX Strategy Execution w 2008 roku jako konsultanci

Bardziej szczegółowo

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Przyjazne Państwo - nowa jakość w obsłudze Podatnika Warszawa, 24.09.2015 Klient w Urzędzie po co?

Bardziej szczegółowo

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski

Bardziej szczegółowo

Propozycja współpracy

Propozycja współpracy Propozycja współpracy O konferencji Gdzie i kiedy: 27 marca 2014 r. w Warszawie Spotkanie praktyków i ekspertów Prezentacje, dyskusje i debaty Wyniki badań, najnowsze trendy, efektywne rozwiązania Rozmowy

Bardziej szczegółowo

RYNEK PACZEK 2015 18 MAJA 2015

RYNEK PACZEK 2015 18 MAJA 2015 Raport z I edycji konferencji RYNEK PACZEK 2015 18 MAJA 2015 Hotel Courtyard by Marriott w Warszawie 2015, Adventure Consulting Sp. z o.o. W dniu 18 maja 2015 roku w Warszawie odbyła się I edycja konferencji

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

HR jako Strategiczny Partner Biznesowy

HR jako Strategiczny Partner Biznesowy HR jako Strategiczny Partner Biznesowy Terminy szkolenia 18-20 listopad 2015r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project 16-18 marzec 2016r., Zakopane - Hotel Grand Nosalowy Dwór **** 8-10 czerwiec

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Optymalizacja procesów biznesowych. Warszawa, 14 stycznia, 2015

Optymalizacja procesów biznesowych. Warszawa, 14 stycznia, 2015 Optymalizacja procesów biznesowych Warszawa, 14 stycznia, 2015 Prelegent Włodzimierz Makowski Partner Doświadczenie zawodowe MDDP Business Consulting Partner Polpharma Dyrektor Departamentu Zarzadzania

Bardziej szczegółowo

PRECYZJA SKUTECZNOŚĆ DOSKONAŁOŚĆ

PRECYZJA SKUTECZNOŚĆ DOSKONAŁOŚĆ PRECYZJA SKUTECZNOŚĆ DOSKONAŁOŚĆ Codzienna praktyka Dyrektora Finansowego oraz Controllingu ma w sobie wiele ze szlachetnej gry w golfa. Każdy dzień to dążenie do doskonalenia procesów finansowych, eliminowanie

Bardziej szczegółowo

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Sprawdź, czy Klienci będą lojalni wobec Twojej marki? Oferta badania poziomu lojalności Klientów NPS Jaki problem rozwiązuje badanie NPS? Kupowanie produktów

Bardziej szczegółowo

Omówienie zadań i scenariuszy

Omówienie zadań i scenariuszy Strona Tytułowa GŁÓWNE ZAGADNIENIA PRELEGENCI Omówienie zadań i scenariuszy Przygotowanie do negocjacji Budowanie modelu kluczowych zależności Sytuacje konfliktowe gracze i plan gry Rozmowy przy stołach

Bardziej szczegółowo

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych zapraszają na kolejne spotkanie z cyklu CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych siedziba MDDP Business Consulting, Warszawa, 6 lutego 2015 r.

Bardziej szczegółowo

Wartość informacji w szkodach MOTOR

Wartość informacji w szkodach MOTOR Wartość informacji w szkodach MOTOR Standaryzacja i synchronizacja obiegów informacji z partnerami biznesowymi w likwidacji szkód komunikacyjnych XIV edycja Seminarium PIU Jakość danych w systemach informacyjnych

Bardziej szczegółowo

chronimy bazę, chronimy biznes! III KONFERENCJA ChuRN & RetentioN Management 13-14 listopada 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa

chronimy bazę, chronimy biznes! III KONFERENCJA ChuRN & RetentioN Management 13-14 listopada 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa chronimy bazę, chronimy biznes! III KONFERENCJA ChuRN & RetentioN Management 13-14 listopada 2014 Hotel Courtyard by Marriott Warszawa O KONFERENCJI WŚRÓD INSPIRATORÓW rofesjonaliści, którzy w codziennej

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo. w sektorze. paliwowo-energetycznym. 17-18 kwietnia 2008r. Crown Piast Hotel & Park, Kraków. Patronat Honorowy

Bezpieczeństwo. w sektorze. paliwowo-energetycznym. 17-18 kwietnia 2008r. Crown Piast Hotel & Park, Kraków. Patronat Honorowy Bezpieczeństwo w sektorze paliwowo-energetycznym Patronat Honorowy 17-18 kwietnia 2008r. Crown Piast Hotel & Park, Kraków www.dga.pl/konferencja Główne tematy konferencji Jeśli potrzebujesz wsparcia w

Bardziej szczegółowo

9-11 kwietnia 2014 r.

9-11 kwietnia 2014 r. 9-11 kwietnia 2014 r. Gdzie: Wrocław Kiedy: 9-11 kwietnia 2014 Miejsce: IdeaPlace Cele: - podniesienie kompetencji w zakresie tworzenia strategii i działań PR - przekazanie wiedzy praktycznej i teoretycznej

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji Artur Kowalski Prometriq Wrocław, 19-11-2009 Jest tylko jedna strategia sukcesu Polega ona na precyzyjnym zdefiniowaniu docelowego odbiorcy i zaoferowaniu

Bardziej szczegółowo

EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA

EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA EN 15838 CENTRA TELEFONICZNYCH KONTAKTÓW Z KLIENTAMI AUDITY CERTYFIKACJA SZKOLENIA GLOBALNA ORGANIZACJA wiodąca na świecie organizacja inspekcyjna, weryfikacyjna, testująca oraz certyfikująca założona

Bardziej szczegółowo

RYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r.

RYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r. WARSZAWA STADION NARODOWY 19 MAJA 2016r. ORGANIZATOR: Business Point Sp. z o.o. Z ogromną przyjemnością zapraszamy Państwa do udziału w pierwszym wyjątkowym spotkaniu organizowanym przez Business Point.

Bardziej szczegółowo

III ADMINISTRATIVE DIRECTORS SUMMIT

III ADMINISTRATIVE DIRECTORS SUMMIT III ADMINISTRATIVE DIRECTORS SUMMIT SZYJEMY NA MIARĘ POTRZEB BIZNESU 9-11 MARCA 2016 r. WARSZAWA HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT RADA PROGRAMOWA Dagmara Zabrzeska Kierownik Działu Administracji VOLKSWAGEN

Bardziej szczegółowo

Miary jakości w Call Center

Miary jakości w Call Center OFERTA SZKOLENIOWA Miary jakości w Call Center TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

FORUM ROZWOJU BIZNESU - BuCom 2015 LUBLIN NA TOPIE! 22 października, 2015 r., Lublin

FORUM ROZWOJU BIZNESU - BuCom 2015 LUBLIN NA TOPIE! 22 października, 2015 r., Lublin / Pokazujemy jak budować sukces organizacji / / Wspieramy dzieląc się wiedzą / / Inspirujemy do działania prezentując dobre praktyki / / Wskazujemy na nowe trendy prowadzące do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej

Bardziej szczegółowo

ORGANIZATORZY PARTNER GŁÓWNY SPONSORZY

ORGANIZATORZY PARTNER GŁÓWNY SPONSORZY ORGANIZATORZY PARTNER GŁÓWNY SPONSORZY PARTNERZY KONFERENCJI Stowarzyszenie Project Management Polska Reprezentuje Polskę w International Project Management Association. Jest organizacją zrzeszającą profesjonalistów

Bardziej szczegółowo

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia, jakie mają

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 24 listopada 11 grudnia 2015 Miejsce: Warszawa Centrum Przedsiębiorczości Smolna, ul. Smolna 4 Akademia Komercjalizacji

Bardziej szczegółowo

Kim jesteśmy. CompFort Meridian Polska dzisiaj Około 120 pracowników Obrót za 2012 r. ponad 91 mln zł Stały wzrost przychodów i zakresu działalności

Kim jesteśmy. CompFort Meridian Polska dzisiaj Około 120 pracowników Obrót za 2012 r. ponad 91 mln zł Stały wzrost przychodów i zakresu działalności Profil firmy Profil firmy CompFort Meridian Polska jest dostawcą rozwiązań do zarządzania IT, gwarantujących wysoki poziom bezpieczeństwa, dostępności oraz wysoką jakość usług dostarczanych przez organizację

Bardziej szczegółowo

Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015. Troska o klienta

Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015. Troska o klienta Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009 2015 Troska o klienta Cele strategiczne Troska o klienta Dialog i współpraca w partnerami społecznymi i biznesowymi Poszanowanie

Bardziej szczegółowo

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015 WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index PRCH Marketing Club 26 marca 2015 AGENDA 1. Badanie ankietowe roli marketingu cyfrowego w działaniach marketingowych

Bardziej szczegółowo

NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL

NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL Roman Szymczak Ekspert Trade Marketingu Trener Biznesu Agenda # Trendy w branży retail # Nowoczesne rozwiązania # Omnichannel # Trendy w branży RETAIL Liczba sklepów

Bardziej szczegółowo

ZAPROSZENIE NA KONFERENCJĘ DLA FIRM RODZINNYCH. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

ZAPROSZENIE NA KONFERENCJĘ DLA FIRM RODZINNYCH. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ZAPROSZENIE NA KONFERENCJĘ DLA FIRM RODZINNYCH Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Sukcesja w firmie rodzinnej Firma rodzinna to coś więcej niż miejsce

Bardziej szczegółowo

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015 Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel Warszawa, 19.11.2015 Agenda Bankowe środowisko obsługi klienta Wielokanałowość w procesie obsługi Technologia jako uzupełnienie

Bardziej szczegółowo

Nie taki HR twardy. wielokanałowa obsługa klienta wewnętrznego w Poczcie Polskiej S.A. Warszawa, 2015

Nie taki HR twardy. wielokanałowa obsługa klienta wewnętrznego w Poczcie Polskiej S.A. Warszawa, 2015 Nie taki HR twardy wielokanałowa obsługa klienta wewnętrznego w Poczcie Polskiej S.A. Warszawa, 2015 Plan prezentacji 1 Rzeczywiste potrzeby klienta wewnętrznego a przyzwyczajenia 2 3 Współczesne kanały

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w strategii firm

Nowe trendy w strategii firm Nowe trendy w strategii firm 29 MAJA 2014r. GDAŃSK, IX POMORSKIE FORUM PRZEDSIĘBIORCZOŚCI HEURESIS od 2000 roku pomagamy w rozwoju i doskonaleniu organizacji oraz optymalizacji działania. 2 CEL I PROGRAM

Bardziej szczegółowo

Architektura rynku bancassurance. Potrzeby klienta a doświadczenia STBU Advance

Architektura rynku bancassurance. Potrzeby klienta a doświadczenia STBU Advance Agenda STBU Advance Architektura rynku bancassurance Klient jego potrzeby i oczekiwania Potrzeby klienta a doświadczenia STBU Advance Wnioski i rekomendacje STBU Advance STBU Advance Konsorcjum STBU Brokerzy

Bardziej szczegółowo

I Forum Dyrektorów PR i Komunikacji

I Forum Dyrektorów PR i Komunikacji I Forum Dyrektorów PR i Komunikacji Wśród Elity Ambasadorów Firm 24-25 IX 2015, Warszawa Szanowni Państwo Jako Dyrektorzy PR i Komunikacji z 1000 największych firm w Polsce są Państwo Elitą Ambasadorów

Bardziej szczegółowo

ABC odpowiedzialnej firmy Cykl szkoleń z podstaw CSR i zrównoważonego rozwoju

ABC odpowiedzialnej firmy Cykl szkoleń z podstaw CSR i zrównoważonego rozwoju ABC odpowiedzialnej firmy Cykl szkoleń z podstaw CSR i zrównoważonego rozwoju O cyklu szkoleń Kurczące się zasoby naturalne, rosnąca świadomość ekologiczna i konsumencka sprawiają, że firmy dostrzegają

Bardziej szczegółowo

Akademia Customer Experience Management Poziom - Mastery

Akademia Customer Experience Management Poziom - Mastery Akademia Customer Experience Management Poziom - Mastery Pierwsza Akademia Customer Experience Management w Polsce, która zapewni ci kompleksowy dostęp do wiedzy związanej z projektowaniem, pomiarem, monitoringiem,

Bardziej szczegółowo

3 marca 2015 godz. 14:00 Buchalter Skłodowscy ul. Kościuszki 43, 05-270 Marki

3 marca 2015 godz. 14:00 Buchalter Skłodowscy ul. Kościuszki 43, 05-270 Marki 3 marca 2015 godz. 14:00 Buchalter Skłodowscy ul. Kościuszki 43, 05-270 Marki PATRONAT MERYTORYCZNY PATRONAT ORGANIZACYJNY Każda firma jest inna. Każdy zespół handlowy jest inny. Problemy w sprzedaży bardzo

Bardziej szczegółowo

Inspiracje dla biznesu

Inspiracje dla biznesu Inspiracje dla biznesu PREZENTACJA WYDARZENIA 3 EDYCJA NAJWIĘKSZEGO ŚRODKOWOEUROPEJSKIEGO KONGRESU O NOWOCZESNYCH TECHNOLOGIACH W ROZWOJU KADR I ORGANIZACJI ZAŁOŻENIA DLC 2014 600 osób na salach (prezesi,

Bardziej szczegółowo

IABC/Poland New Technologies in Business Communication Forum 2013 16 maja 2013 r., Warszawa

IABC/Poland New Technologies in Business Communication Forum 2013 16 maja 2013 r., Warszawa Szanowni Państwo, Serdecznie zapraszamy do objęcia patronatem pierwszej w Polsce konferencji poświęconej nowoczesnym technologiom wykorzystywanym w komunikacji w biznesie organizowanej przez IABC/Poland

Bardziej szczegółowo

Niespokojne (bo spokój nie pobudza do działania) Waleczne (bo tylko walka daje możliwość wygranej) Spełnione (bo eventy to nasza pasja)

Niespokojne (bo spokój nie pobudza do działania) Waleczne (bo tylko walka daje możliwość wygranej) Spełnione (bo eventy to nasza pasja) wersja Polska Firma CENTRUM EDUKACJI I BIZNESU jest firmą zorientowaną na organizację szkoleń i eventów działajacą na rynku już 10 lat. Dział EVENTS przeżywa swój intensywny rozwój. Dzięki elastyczności

Bardziej szczegółowo

HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT

HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT Robert Nowak Architekt rozwiązań HP Software Dlaczego Software as a Service? Najważniejsze powody za SaaS UZUPEŁNIENIE IT 2 Brak zasobów IT Ograniczone

Bardziej szczegółowo

WARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI

WARSZTATY. Digital. Service Stress Test. Omnichannel Customer Strategy. Zintegrowane zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta MIERNIKI EFEKTYWNOŚCI WARSZTATY Digital 2. EDYCJA 12 13 IX 2016 Customer Care JAK EFEKTYWNIE BUDOWAĆ CYFROWĄ ŚCIEŻKĘ OBSŁUGI KLIENTA W PROGRAMIE M.IN. 10 sesji tematycznych prowadzonych przez doświadczonych managerów obsługi

Bardziej szczegółowo

III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011

III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011 III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011 INTERIM MANAGEMENT JAKO ROZWIĄZANIE DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW. Prowadzący: Zbigniew Brzeziński, Prezes Zarządu, Simple Solution, Robert Loranc, Wiceprezes

Bardziej szczegółowo

Jak skutecznie przeprowadzić zmianę z wykorzystaniem Interim Managera?

Jak skutecznie przeprowadzić zmianę z wykorzystaniem Interim Managera? Jak skutecznie przeprowadzić zmianę z wykorzystaniem Interim Managera? Studium Przypadku na przykładzie projektu zmiany w obszarze wspierania sprzedaży ING Życie Emilia Urich ING Życie Karolina Niesiobędzka-

Bardziej szczegółowo

Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online. Atena.eKonto. ubezpieczeniowe. Czołowy dostawca. TOP provider of. IT solutions for insurance

Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online. Atena.eKonto. ubezpieczeniowe. Czołowy dostawca. TOP provider of. IT solutions for insurance Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online Atena.eKonto ubezpieczeniowe Czołowy dostawca TOP provider of IT solutions for insurance Pierwszy dostawca IT dla ubezpieczeń Potrafimy wykorzystać

Bardziej szczegółowo

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Justyna Jakubowska CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Prezentacja firm more7 Polska dostawca systemu CRM Autor i producent systemu do zarządzania relacjami z klientem CRM7; Integrator

Bardziej szczegółowo

Controlling personalny platformą komunikacji i współpracy HR z menedżerami. Katarzyna Meysztowicz k.meysztowicz@tangerine.biz.pl Tel.

Controlling personalny platformą komunikacji i współpracy HR z menedżerami. Katarzyna Meysztowicz k.meysztowicz@tangerine.biz.pl Tel. Controlling personalny platformą komunikacji i współpracy HR z menedżerami Katarzyna Meysztowicz k.meysztowicz@tangerine.biz.pl Tel.: 790 300 575 Agenda Za co odpowiada Dział HR? Realizacja celów strategicznych

Bardziej szczegółowo

Specyfika zarządzania zespołami sprzedawców. Krzysztof Cybulski kcybulski&@mail.wz.uw.edu.pl

Specyfika zarządzania zespołami sprzedawców. Krzysztof Cybulski kcybulski&@mail.wz.uw.edu.pl Specyfika zarządzania zespołami sprzedawców Krzysztof Cybulski kcybulski&@mail.wz.uw.edu.pl Agenda Podstawowe funkcje i zadania menedżera sprzedaży a zróżnicowane zespoły sprzedawców Zespół sprzedawców

Bardziej szczegółowo

Stowarzyszenie Organizatorów Incentive Travel Strategia Rozwoju Agenda 1. SOIT struktury, zdiagnozowane problemy 2. Cel długookresowy, misja, wartości, pozycja 3. Zadania SOIT 4. Cele SOT 2010 Struktury

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

C O M M U N I C A T I O N. Szanse i drogi. dobrej współpracy

C O M M U N I C A T I O N. Szanse i drogi. dobrej współpracy Szanse i drogi dobrej współpracy Stwarzanie nowych perspektyw Witamy w M.A.D. agencji nowych szans. Szanse przez partnerstwo M.A.D. jest niezależną i samodzielną agencją marketingu i reklamy, która od

Bardziej szczegółowo

Aplikacje webowe wspierające procesy biznesowe nowoczesnych przedsiębiorstw

Aplikacje webowe wspierające procesy biznesowe nowoczesnych przedsiębiorstw Aplikacje webowe wspierające procesy biznesowe nowoczesnych przedsiębiorstw Paweł Rzepka Dyrektor Działu Handlowego Warszawa, 23 kwietnia 2009 09:30 10:00 Rejestracja i poranna kawa. 10:00 10:50 ARENA

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

CUSTOMER INTELLIGENCE. Praktycy o komercyjnym wykorzystaniu danych. Trendy & strategie III KONFERENCJA

CUSTOMER INTELLIGENCE. Praktycy o komercyjnym wykorzystaniu danych. Trendy & strategie III KONFERENCJA III KONFERENCJA CUSTOMER INTELLIGENCE Praktycy o komercyjnym wykorzystaniu danych. Trendy & strategie 8-9 października 2014 r. Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa OD DANYCH O KLIENTACH DO SKUTECZNYCH

Bardziej szczegółowo

Moduł SEM/SEO. Generowanie ruchu narzędzia marketingu on-line, kampanie SEO/SEM Jak skutecznie promować firmę w sieci?

Moduł SEM/SEO. Generowanie ruchu narzędzia marketingu on-line, kampanie SEO/SEM Jak skutecznie promować firmę w sieci? Generowanie ruchu narzędzia marketingu on-line, kampanie SEO/SEM Jak skutecznie promować firmę w sieci? Trenerzy: Adam Dyba/Piotr Poznański Terminy: 21 i 22 marca 11 i 12 kwietnia 22 i 23 kwietnia Konsorcjum

Bardziej szczegółowo

28-29 maja 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa ZBUDUJ I UTRZYMAJ MOCNY ZESPÓŁ!

28-29 maja 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa ZBUDUJ I UTRZYMAJ MOCNY ZESPÓŁ! 28-29 maja 2015, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa ZBUDUJ I UTRZYMAJ MOCNY ZESPÓŁ! O FORUM: To spotkanie top-managerów zarządzających działami sprzedaży i zespołami Field Force wiodących firm w Polsce

Bardziej szczegółowo

Moduł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia

Moduł ecommerce. Terminy: 11 i 12 marca 25 i 26 marca 15 i 16 kwietnia 25 i 26 kwietnia Tematy: 1. Metody monetyzacji obecności firmy B2B w Internecie i prowadzenia handlu elektronicznego (e-commerce). Trenerzy: Łukasz Kurosad/Wojciech Szymczak 2. Badania użyteczności w optymalizacji serwisów

Bardziej szczegółowo

Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników.

Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/29/5911/9896 Cena netto 990,00 zł Cena brutto 1 217,00 zł Cena netto za godzinę 61,88 zł

Bardziej szczegółowo

Prezentacja magazynu 1

Prezentacja magazynu 1 Prezentacja magazynu 1 SPIS TREŚCI 3. Redaktor naczelny 4. Misja czasopisma oraz grupa docelowa 5. Tematyka 6. Główne działy 7. Dystrybucja 8. Wersja cyfrowa magazynu 9. Zalety czytania prasy 10. Korzyści

Bardziej szczegółowo

FINANCIAL PERFORMANCE MANAGEMENT. Efektywne procesy finansowe dla wzrostu rentowności biznesu VI KONFERENCJA

FINANCIAL PERFORMANCE MANAGEMENT. Efektywne procesy finansowe dla wzrostu rentowności biznesu VI KONFERENCJA VI KONFERENCJA FINANCIAL PERFORMANCE MANAGEMENT Efektywne procesy finansowe dla wzrostu rentowności biznesu 8-9 października 2014 r. Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa EFEKTYWNE PROCESY FINANSOWE DLA

Bardziej szczegółowo

Jan Małolepszy. Senior Director Engineering, Antenna

Jan Małolepszy. Senior Director Engineering, Antenna Jan Małolepszy Senior Director Engineering, Antenna Mobilny Internet, Aplikacje i Informacje w zasięgu ręki Mobilne Wyzwania 500,000 aplikacji mobilnych z ponad 40 sklepów 10,000 modeli urządzeń mobilnych

Bardziej szczegółowo

Polskie Stowarzyszenie Menedżerów Logistyki

Polskie Stowarzyszenie Menedżerów Logistyki ANKIETA: Badanie potrzeb szkoleniowych w obszarze zakupów Czas trwania: 25.03 20.04.2015 Wysłano zapytań: 1380 Otrzymano odpowiedzi: 56 Podsumowanie ankiety Pyt. 1. Czy Pani/Pana organizacja podnosi kwalifikacje

Bardziej szczegółowo

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów

PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych wymagań klientów Oferta szkoleniowa CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILIT Y S z k o l e n i a i t r e n i n g i d l a p r a c o w n i k ó w i z a r z ą d ó w PRSupport oferuje szeroki zakres szkoleń dopasowanych do indywidualnych

Bardziej szczegółowo

IT w dobie zmian personalnych. Projekt kaskadowej transformacji obszaru IT w Poczcie Polskiej S.A.

IT w dobie zmian personalnych. Projekt kaskadowej transformacji obszaru IT w Poczcie Polskiej S.A. IT w dobie zmian personalnych Projekt kaskadowej transformacji obszaru IT w Poczcie Polskiej S.A. Agenda usługi Grupy Kapitałowej Poczty Polskiej S.A. rola HR-u w projekcie transformacji IT w PP główne

Bardziej szczegółowo

SREBRNI PARTNERZY: BRĄZOWY PARTNER: PARTNER MERYTORYCZNY:

SREBRNI PARTNERZY: BRĄZOWY PARTNER: PARTNER MERYTORYCZNY: SREBRNI PARTNERZY: BRĄZOWY PARTNER: PARTNER MERYTORYCZNY: POLSKA E-BANKOWOŚĆ I M-BANKOWOŚĆ W LICZBACH: klientów indywidualnych mających dostęp do bankowości elektronicznej aktywnych klientów bankowości

Bardziej szczegółowo

MAGAZYN ITWIZ. Luiza Warno CIO Europe w Orange o magazynie ITwiz

MAGAZYN ITWIZ. Luiza Warno CIO Europe w Orange o magazynie ITwiz MAGAZYN ITWIZ Luiza Warno CIO Europe w Orange o magazynie ITwiz Druk to przeżytek mówią niektórzy. Czemu więc Wydawcy nowego tytułu na rynku Pism IT zdecydowali się akurat wydrukować nr 1? Myślę, że dobrze

Bardziej szczegółowo

Alma CG. Europejski lider w zakresie # cost consultingu

Alma CG. Europejski lider w zakresie # cost consultingu Alma CG Europejski lider w zakresie # cost consultingu Agenda Kim jesteśmy Gwarancja jakości Obszary współpracy Etapy realizacji Projektu 3 Kim jesteśmy > Alma CG opracowała cost consulting - system doradztwa

Bardziej szczegółowo

WZROST SPRZEDAŻY. sposoby na które stać każdego z Twoich konkurentów 2014_03_19

WZROST SPRZEDAŻY. sposoby na które stać każdego z Twoich konkurentów 2014_03_19 WZROST SPRZEDAŻY sposoby na które stać każdego z Twoich konkurentów 2014_03_19 Najlepsze doświadczenie obsługi klienta w moim życiu State Farm like a good neighbor is always there! Procesy: - Rekrutacja

Bardziej szczegółowo

Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning. E-learning. dla biznesu

Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning. E-learning. dla biznesu Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning E-learning. dla biznesu Profesjonalizm i doświadczenie 9 lat doświadczenia 50 osobowy zespół specjalistów ponad 100 000 przeszkolonych osób Dla

Bardziej szczegółowo

DOŁĄCZ DO GRONA INSPIRATORÓW I PODZIEL SIĘ SWOIM DOŚWIADCZENIEM!

DOŁĄCZ DO GRONA INSPIRATORÓW I PODZIEL SIĘ SWOIM DOŚWIADCZENIEM! DOŁĄCZ DO GRONA INSPIRATORÓW I PODZIEL SIĘ SWOIM DOŚWIADCZENIEM! SZANOWNI PAŃSTWO cel prawnika jest zawsze jeden zwyciężyć! Miarą Państwa pracy jest skuteczność i ilość spraw zakończonych wygraną oraz

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w administracji publicznej - doświadczenia zagraniczne

Nowe trendy w administracji publicznej - doświadczenia zagraniczne Nowe trendy w administracji publicznej - doświadczenia zagraniczne Wojciech Zieliński Zastępca Dyrektora Departamentu Służby Cywilnej KPRM Dzień Otwarty Służby Cywilnej, 26 października 2012 r. Uwarunkowania

Bardziej szczegółowo

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 2013 Fundacja Rozwoju Gospodarki

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA PR I KOMUNIKACJA BIZNESOWA. FUNDACJA ALL THAT ART! 26 i 27 października 2012 Wrocław

SZKOLENIA PR I KOMUNIKACJA BIZNESOWA. FUNDACJA ALL THAT ART! 26 i 27 października 2012 Wrocław 26 PAŹDZIERNIKA 2012 Od PR-owca do Konsultanta Komunikacji Biznesowej. Jak przekształcać PR w komunikację biznesową? HALINA FRAŃCZAK I TADEUSZ DULIAN DELOITTE Strategia komunikacji 1. Co to jest komunikacja

Bardziej szczegółowo

Efektywność procesów HR. Dlaczego warto oraz jak należy je badać?

Efektywność procesów HR. Dlaczego warto oraz jak należy je badać? Efektywność procesów HR Dlaczego warto oraz jak należy je badać? HRD Cluster Po co? Co robimy? Plany Kto jest w Klastrze? Gdynia ForFutureH Hrtec Pomorski Park Naukowo Technologiczny Wrocław WSB LMI CS

Bardziej szczegółowo

SOCIAL MEDIA ACADEMY

SOCIAL MEDIA ACADEMY SOCIAL MEDIA ACADEMY Oferta Szkoleń 2015 www.smacademy.pl Powered by: Wstęp Poniższy dokument ma na celu przybliżenie Państwu najważniejszych kwestii związanych ze szkoleniami w ramach Social Media Academy

Bardziej szczegółowo

Co nowego w CONTROLLING SYSTEMS? Czyli kurs na przyszłość

Co nowego w CONTROLLING SYSTEMS? Czyli kurs na przyszłość Co nowego w CONTROLLING SYSTEMS? Czyli kurs na przyszłość Edyta Sobiepanek Controlling Systems Sp. z o.o. Misja Pomagamy zwiększać efektywność organizacji łącząc wysokie kompetencje controllingowe i informatyczne.

Bardziej szczegółowo