NAJLEPSI TRAFIAJĄ DO NAS!

Transkrypt

1 NAJLEPSI TRAFIAJĄ DO NAS! Royal Dutch Shell to globalna grupa firm energetycznych i petrochemicznych. To jeden z największych koncernów i organizmów gospodarczych na świecie. Shell zarządza ponad 15 % światowych zasobów ropy naftowej i gazu ziemnego.

2 W okresie ostatnich kilku lat firma Royal Dutch Shell zbudowała globalną sieć centrów usług wspólnych (Shell Business Service Centres), skupiających swoje działania wokół obszarów Finance Operations, Customer Service, Supply & Distribution oraz HR Services w celu zapewnienia najwyższego poziomu usług dla spółek Shell oraz swoich klientów na całym świecie. Krakowskie Centrum działa od 2006 roku i zatrudnia ponad pracowników będących częścią organizacji Royal Dutch Shell. Shell w liczbach + 90 państw, w których działamy ~93,000 pracowników 48 % produkcji to gaz naturalny 16,8 millionów ton gazu sprzedaliśmy 3,3 milliony baryłek gazu i ropy naftowej produkujemy każdego dnia (2010) 43,000 stacji paliw Shell na całym świecie 145 miliardów litrów sprzedanego paliwa (2010) >30 rafinerii i fabryk chemicznych

3 Shell Business Service Centre Kraków do nas trafiają najlepsi! Czego młody człowiek powinien oczekiwać od firmy, w której planuje zacząć pracę? Ciekawych zadań, które dają realne szanse rozwoju zawodowego i budowania kompetencji, by móc planować ścieżkę kariery; pracy zespołowej, która rozwija potencjał w kierunku stanowisk kierowniczych; szacunku i poczucia bezpieczeństwa w przyjaznym miejscu pracy. Wreszcie pakietu benefitów w zakresie opieki medycznej i dofinansowania zajęć sportowych i kulturalno-integracyjnych po pracy, bo tylko dobra równowaga pomiędzy pracą, a życiem prywatnym gwarantuje kondycję i dobrą energię na co dzień. Wiedząc, że tak wiele elementów buduje satysfakcję z pracy, w Shell możemy zaoferować to wszystko i wiele więcej. Nasi pracownicy cenią nas przede wszystkim za doskonałą atmosferę pracy, obiektywny proces awansów (w roku 2011 zrealizowaliśmy 34 awanse na stanowiska kierownicze, 107 awansów na stanowiska eksperckie i specjalistyczne) jak też możliwość udziału w programie Firma Przyjazna Rodzicom, kiedy w życiu przychodzi czas na zmiany. Jako jeden z największych i najbardziej cenionych pracodawców w Małopolsce, proponujemy również nieocenioną możliwość doskonalenia znajomości języków obcych. Czerpiąc satysfakcję z konstruktywnej współpracy z naszymi klientami i współpracownikami z zagranicy, na co dzień komunikujemy się w następujących językach: polski, portugalski, bułgarski, holenderski, węgierski, słowacki, czeski, norweski, słoweński, niemiecki, francuski, włoski, hiszpański, portugalski, rosyjski, turecki oraz angielski. Zastanawiasz się jakiego pracodawcy potrzebujesz, aby realizować swoje ambicje zawodowe? W Krakowie wybór jest prosty! Pozostaje pytanie dlaczego Kraków? Dla tych, którzy przynajmniej raz dali się uwieść magii starych uliczek wokół Rynku, odpowiedź jest oczywista. Shell Business Service Centre Kraków świadczy usługi w następujących obszarach: finansowo-księgowo-podatkowym (Finance Operations) scentralizowanych procesów HR (HR Services) międzynarodowej obsługi klienta (Customer Service) dystrybucji i zaopatrzenia (Supply & Distribution). Rekrutację prowadzimy cały rok. Zachęcamy do odwiedzenia gdzie znajdują się aktualne oferty pracy. Etapy procesu rekrutacyjnego: rozmowa telefoniczna w j. polskim oraz j. angielskim weryfikacja drugiego języka obcego, jeżeli jest wymagany na stanowisku (pisemnie oraz ustnie) spotkanie rekrutacyjne (Assesment Centre lub rozmowa kwalifikacyjna) z managerem zespołu oraz reprezentantem działu rekrutacji informacja zwrotna do kandydata.

4 Języki obce są mocną stroną krakowskiego Centrum, dzięki tym kompetencjom współpracujemy z klientami i partnerami biznesowymi w 17 językach w następujących zespołach: DZIAŁ KREDYTOWY Jakie są stanowiska w Dziale Kredytowym, które dają szansę wykorzystania języka obcego w codziennej pracy? Okiem managera Małgorzata: Są dwa takie stanowiska: Credit Vetting Analyst (Analityk kredytowy) i Debt Collection Analyst (Specjalista ds. windykacji). Analityk kredytowy ocenia potencjalnych klientów firmy Shell pod względem zdolności kredytowej oraz kontroluje bieżącą sytuację finansową kontrahentów. Specjalista ds. windykacji kontaktuje się z klientami kontrolując należności firmy. Klienci, z którymi współpracujemy mówią wieloma dialektami, co dodatkowo doskonale rozwija kompetencje językowe. Czy osoba, która ukończyła studia na kierunku filologicznym może pracować w Dziale Kredytowym? Okiem managera Michał: Poszukując kandydatów do pracy zwracamy uwagę zarówno JĘZYKI OBCE PRZEPUSTKĄ DO KARIERY W MIĘDZYNARODOWEJ FIRMIE na stopień znajomości języka obcego jak i na tzw. umiejętności miękkie z obszaru komunikacji i negocjacji, zdolność pracy w zespole, umiejętność szukania rozwiązań i konsekwencję. Osoba, która ukończyła Filologię może pracować z klientami w zakresie rozliczania należności, nawet jeżeli nie posiada wykształcenia ekonomicznego, ponieważ szkolenia umożliwiają jej zdobycie niezbędnej wiedzy i podniesienie poziomu kluczowych kompetencji. Analityk kredytowy powinien posiadać wcześniejsze doświadczenie z obszaru finansów. Czy poleciłabyś pracę w Dziale Kredytowym osobom, które skończyły studia na kierunku filologicznym? Okiem managera Elżbieta: Jak najbardziej. Liczne kontakty z kontrahentami obcojęzycznymi dają szansę utrwalenia słownictwa z branży finansowo-ekonomicznej. Warto podkreślić, że jest to żywy język a nie tylko ten książkowy, rozumiejąc temat, łatwiej jest używać terminów we właściwym kontekście. To doświadczenie może być bezcenne dla filologa, który chce w przyszłości zostać tłumaczem. Okiem specjalisty Monika: Praca w Dziale Kredytowym pozwala na opanowanie trudnej sztuki konwersacji w delikatnej kwestii finansowej. Umiejętne poprowadzenie rozmowy w języku polskim nie jest łatwe, a w języku obcym może okazać się sporym wyzwaniem. Okiem specjalisty Agata: Dla osób, które lubią analizować, rozwiązywać problemy i ciągle poszukiwać to świetna przygoda. Co poza doskonaleniem umiejętności językowych zyskałeś pracując w zespole kredytowym w Shell? Okiem managera Elżbieta: Zalety pracy w Shell to między innymi zrozumienie zależności, jakie występują pomiędzy poszczególnymi działami międzynarodowego przedsiębiorstwa. Pracując tu, można zapoznać się z profilem wielu firm, które liczą się na rynku energetycznym. Komunikacja z tego typu klientami daje mi satysfakcję i poczucie wpływu na biznes, który tworzymy. Dzięki pracy w międzynarodowym przedsiębiorstwie patrzę na gospodarkę światową z innej perspektywy.

5 Okiem specjalisty Monika: Zyskałam wiedzę z obszaru procesów finansowych, operacji na kontach bankowych oraz opanowałam program komputerowy na poziomie zaawansowanym. Jest to świetny pomysł na start dla osób, które po studiach planują intensywny rozwój zawodowy. Niewiele osób zdaje sobie sprawę, jak wiele możliwości rozwoju stwarza doświadczenie zawodowe zdobyte w firmie o dobrych standardach współpracy biznesowej. DZIAŁ SCENTRALIZOWANYCH USŁUG HR Jak wygląda specyfika pracy w HR Services z wykorzystaniem języka niemieckiego? Okiem managera Katarzyna: Wśród naszych klientów są m.in. kraje z grupy DACH, czyli Niemcy, Austria i Szwajcaria. Obsługujemy ich w 80% w języku niemieckim w zakresie administracji personalnej obejmującej działania od momentu zatrudnienia pracownika w Shell do zakończenia jego pracy w firmie. Praca w naszym dziale wymaga dużych umiejętności interpersonalnych, kompetencji z zakresu ustalania priorytetów oraz zdolności analitycznych a na codzień umożliwia kontakt z ludźmi z różnych stron świata i różnych kultur, dzięki czemu nasze umiejętności komunikacyjne rozwijają się w szybkim tempie. Czy osoba bez wykształcenia HR-owego może pracować w dziale HR Services? Okiem managera Katarzyna: Wykształcenie HR-owe nie jest wymagane. Z racji tego, że obsługujemy tak wiele krajów, znajomość obowiązującego w nich prawa pracy nie jest oczekiwana, liczy się natomiast umiejętność szybkiego uczenia się i wykorzystywania dostępnych informacji. Pracują z nami absolwenci takich kierunków jak psychologia, ekonomia, filologie językowe, pedagogika, filozofia, czy prawo. Duże grono to osoby, dla których jest to pierwsza praca. Jakie kompetencje rozwijasz pracując w Shell? Okiem specjalisty Bernadetta: Poprawiłam swoją organizację pracy, zdolności komunikacyjne oraz negocjacyjne. W codziennej pracy rozwijam nie tylko słownictwo branżowe, ale także umiejętność pracy z klientami z całego świata. Okiem specjalisty Ania: Umiejętność komunikacji z osobami pochodzącymi z różnych kultur, branie pod uwagę nie tylko przepisów poszczególnych krajów, ale też mentalności i zaplecza obyczajowego danego kraju. Korzystając ze wsparcia doświadczonych kolegów nauczyłam się współrealizować projekty a przy tym działać niezależnie. Dzięki zespołowi mądrych, sympatycznych i zaangażowanych osób zaczęłam doceniać wartość współpracy w zespole, tak abyśmy razem mogli wykonać nasze zadania rzetelnie z korzyścią dla naszych klientów. Co jest najciekawsze w pracy w Dziale HR Services? Okiem specjalisty Piotr: Ogromna różnorodność zadań. Codziennie zdarzają mi się okazje do dobrowolnego zrobienia czegoś, co wykracza poza moje standardowe obowiązki, żaden dzień nie musi wyglądać tak samo jak poprzedni. Wsparcie managerów pozwala próbować swoich sił w różnych zadaniach, jeżeli tylko wyrazi się taką chęć. No i ważny aspekt, moje koleżanki i koledzy to wykształceni, kulturalni i interesujący ludzie, którzy czynią każdy dzień pełnym owocnej współpracy i dobrego humoru. DZIAŁ OBSŁUGI KLIENTA Jak wygląda specyfika pracy w Dziale Customer Service z wykorzystaniem języka obcego? Okiem Managera Agnieszka: Na pewno stwarza wiele możliwości rozwoju kompetencji w obszarach języka biznesowego i branżowego, dzięki kontaktowi z klientami i pracownikami Shell w wielu oddziałach na świecie. Dodatkowo, w ramach wsparcia pracownicy mają regularny coaching prowadzony przez Dział Quality Assurance, który szkoli z efektywnych technik komunikacji, budowania relacji z klientami, prowadzenia rozmów biznesowych i tworzenia pisemnej dokumentacji biznesowej. Okiem Specjalisty Julia: W pracy w Dziale Obsługi Klienta liczy się wiedza, szybka reakcja i mocna osobowość, gdyż realizujemy różnorodne zlecenia klientów związane z zamówieniami i dostawą towarów, co często bywa wyzwaniem, ponieważ pracujemy z osobami z różnych kultur i o różnej mentalności. Jedno jest zawsze niezmienne: nasz klient chce dostać najlepsze rozwiązanie dla swojego zamówienia w możliwie najkrótszym czasie. Co jest najciekawsze w pracy w Dziale Customer Service? Okiem Specjalisty Julia: Jeden z rynków, który obsługujemy w Dziale Customer Service z Krakowa to rynek niemiecki. Jest to największa część biznesu Shell w Europie, co w codziennej pracy każdego dnia buduje naszą świadomość, że każdy pojedynczy kontakt z klientem ma ogromną wagę i że nasza jakość pracy ma istotny wpływ na budowanie przewagi konkurencyjnej firmy Shell w Europie. Dodatkowo, dynamiczna i przyjazna atmosfera w pracy na codzień jest szczególną zaletą pracy w naszym zespole i dlatego jest to świetne miejsce dla wszystkich, którzy są odważni i chcą doskonalić swoje kompetencje w międzynarodowym środowisku.

6 krakowski zespół Raportowania Finansowego dynamika i doświadczenie! Dział Księgi Głównej i Raportowania w krakowskim oddziale Shell to 150-osobowy zespół ekspertów odpowiedzialnych za prowadzenie Księgi Głównej, czynności związane z raportowaniem oraz koordynację zamknięcia ksiąg dla ponad 120 spółek Shell. Większość z nich to spółki europejskie, głównie niemieckie, francuskie, holenderskie i brytyjskie, ale też podmioty z krajów Zatoki Perskiej, Azji Środkowej czy Republiki Południowej Afryki. W ramach naszego działu wyróżnić można dwa obszary: Upstream i Downstream. Upstream to operacje biznesowe związane z poszukiwaniem oraz wydobyciem ropy i gazu, obszar Downstream natomiast obejmuje wszelkie aktywności związane z przetwórstwem ropy, jej przeróbką chemiczną, produkcją paliw, olejów, smarów i innych produktów chemicznych oraz z ich dystrybucją i sprzedażą. Szeroki zasięg i zróżnicowana działalność spółek Shell pozwala na poznanie odmiennych modeli biznesowych i powiązanych z nimi metod raportowania dla tak różnych podmiotów jak spółka wydobywcza, rafineria, fabryka chemiczna, spółka dystrybucyjna, holdingowa, zarządzająca środkami finansowymi (treasury) i zarządzająca kontraktami (trading). Aby przybliżyć specyfikę pracy w naszym dziale, najlepiej oddać głos samym pracownikom: Czym różni się praca w oddziale Shell od pracy w dziale finansowym innej firmy? Paweł: Dział Księgi Głównej i Raportowania różni się od moich poprzednich miejsc pracy przede

7 wszystkim oferując duże możliwości rozwoju kompetencji. Wynika to z faktu, że pracujemy z osobami posiadającymi wieloletnie doświadczenie w finansach i rachunkowości, co pozwala na cenną wymianę doświadczeń w codziennej pracy. Ewa: Praca w Shell Business Serivce Centre daje możliwość poznania konsolidacyjnego raportowania spółek. Każda spółka jest połączona ze spółką-matką i wszystkie księgowania muszą być zgodne z zasadami obowiązującymi w całej grupie Shell, co rozwija nasze kontakty biznesowe z wieloma oddziałami firmy na świecie. Jaki powinien być poziom wiedzy kandydata ubiegającego się o pracę w naszym dziale? Paweł: Firma poszukuje osób z wyższym wykształceniem, zarówno posiadających już doświadczenie w księgowości i finansach, jak i osób, które dopiero rozpoczynają karierę w tej dziedzinie. Ważna jest chęć stałego podnoszenia swoich kwalifikacji w zakresie procesów księgowych i raportowania. Osoby z większym doświadczeniem są odpowiedzialne za raportowanie dla spółek z grupy Shell. Osoby mniej doświadczone rozpoczynają ścieżkę kariery od stanowisk z mniejszą odpowiedzialnością, na przykład za określone księgowania związane z zamknięciem okresu, co daje możliwość zdobycia wiedzy umożliwiającej dalszy rozwój i awans. Czy kandydat posiadający wiedzę tylko z zakresu polskich zasad rachunkowości poradzi sobie z koniecznością raportowania według odmiennych zasad rachunkowości? Ewa: Polskie zasady rachunkowości są już w dużej mierze dostosowane do międzynarodowych standardów, co ułatwia szybkie zapoznanie się z wymogami obowiązującymi w spółkach wchodzących w skład grupy Shell. W naszym Centrum działa zespół osób, które na bieżąco śledzą zmiany w międzynarodowych standardach rachunkowości i dbają o to, by wszyscy zainteresowani mogli szybko się z nimi zapoznać. Dodatkowo Shell oferuje swoim pracownikom bogatą bazę stale aktualizowanych szkoleń on-line dotyczących rachunkowości i finansów. Jakie możliwości rozwoju daje Shell swoim pracownikom? Ola: Shell daje szerokie możliwości rozwoju zarówno merytorycznego, jak podnoszenia poziomu tzw. kompetencji miękkich, poprzez udział w międzynarodowych projektach. Inicjatywa w dużym stopniu należy do pracownika i jego chęci podjęcia się nowych zadań, jak również jego zaangażowania i motywacji. W ciągu trzech lat mojej pracy w Shell wzięłam udział w dwóch projektach migrujących procesy raportowania wewnętrznego i zewnętrznego do Krakowa z Holandii oraz z Turcji. Byłam też zaangażowana we wdrożenie zintegrowanych systemów IT w ramach modułu finansowo-księgowego oraz w kilka projektów Continous Improvement, prowadzonych według metodologii Six Sigma. Oprócz rozwoju w ramach wykonywanej pracy, Shell oferuje szkolenia merytoryczne, interpersonalne i językowe, a także wspiera pracowników podnoszących swoje kwalifikacje w ramach programu ACCA, CIMA czy biegłego rewidenta. Mamy też możliwości rozwoju kariery zawodowej w zagranicznych oddziałach Shell. Co uważasz za największą zaletę pracy w naszym dziale? Łukasz: Samodzielność w organizowaniu sobie pracy! Zadaniowy charakter pracy w przypadku niektórych stanowisk w naszym dziale pozwala na elastyczne kształtowanie swoich godzin pracy zgodnie z wymogami biznesu i własnymi preferencjami, co jest szczególnie ważne dla młodych rodziców. Każdy z nas może stworzyć swój indywidualny plan rozwoju, który wspomagany jest procesem oceny kompetencji i dopasowywaną do niego ofertą szkoleń. Czym różni się praca w oddziale Shell od pracy w centrum outsourcingowym (BPO)? Marta: Podstawową różnicą jest fakt, że nasz oddział w Zabierzowie pracuje wyłącznie dla Shell. Jest to wyraźnie odczuwalne w kontaktach z pracownikami innych spółek Shell, dla których jesteśmy kolegami z tej samej firmy. Ponadto praca w Shell cechuje się dużo większą samodzielnością i odpowiedzialnością za przydzielone zadania. Daje możliwość swobodnego kontaktowania się z osobami pracującymi we wszystkich oddziałach firmy w celu zebrania informacji potrzebnych w codziennej pracy. Tymczasem, w poprzedniej firmie w której pracowałam możliwości kontaktów były ograniczone, tylko kierownik był jedynym przedstawicielem zespołu na zewnątrz. Dzięki temu, że Shell jest firmą globalną, praca tutaj daje możliwość kontaktu z wieloma różnymi krajami i kulturami, co przekłada się na zdobywanie cennych doświadczeń. Jeśli ktoś chce zaangażować się w inne obszary poza swoimi podstawowymi zadaniami, ma do wyboru bardzo wiele inicjatyw w obszarze Finance Operations. Dzięki szerokiemu zakresowi zróżnicowanych pod względem trudności zadań, nasz Zespół Księgi Głównej i Raportowania (Manage Close) jest dobrym miejscem do długoterminowego planowania swojego rozwoju. Jesteśmy zgranym zespołem, otwartym na nowe doświadczenia, korzystającym z możliwości jakie daje firma dzięki swojej wielokulturowości i obecności w wielu lokalizacjach rozsianych po całym świecie.

8 krakowski zespół podatków pośrednich rozwija skrzydła! Dział Podatków Pośrednich w krakowskim oddziale Shell powstał w 2008 roku i od tego czasu rozwija się, przejmując funkcje pełnego rozliczenia podatków pośrednich od kolejnych spółek Shell w Europie. Zgodnie ze strategią firmy, stajemy się Centrum Podatków Pośrednich i obecnie tworzymy ponad 70-osobowy zespół ekspertów odpowiedzialnych za przygotowywanie deklaracji podatkowych dla spółek zlokalizowanych na całym świecie. Zakres transakcji biznesowych z którymi mamy do czynienia jest unikalny na polskim rynku - daje wgląd w operacje jednego z globalnych liderów branży paliwowej w wielu różnych modelach biznesowych: od spółek wydobywczych, rafinerii, spółek dystrybucyjnych aż po firmy zajmujące się flotą samolotową i morską. Aby przybliżyć specyfikę pracy w tym dziale, prezentujemy wypowiedzi naszych pracowników. Jakie szanse stwarza praca w naszym zespole? Ania: Pracuję w zespole podatkowym Shell od 3 lat. W tym czasie miałam okazję zdobyć szeroką wiedzę z zakresu podatku VAT, zajmując się rozliczeniami dla oddziałów koncernu zlokalizowanych w wielu krajach Europy. Zyskałam nie tylko możliwość wykorzystania dotychczas zdobytej wiedzy, ale też szansę poszerzania jej, pracując w wielokulturowym środowisku. Międzynarodowy charakter działań biznesowych jest jedną z największych zalet pracy w tym dziale. Poza nawiązaniem cennych kontaktów biznesowych, poznałam wielu przyjaciół zarówno w kraju jak i za granicą. Czym różni się praca w dziale podatkowym w Shell od pracy w biurze rachunkowym? Darek: Shell pozwolił mi wyjść zza biurka, z konserwatywnego systemu hierarchii poznańskiego biura rachunkowego i otworzyć się na nowe wyzwania i inne kultury. Wcześniej wykonywałem monotonną pracę polegającą na prowadzeniu ksiąg rachunkowych, gdzie szefowa stała nade mną i sucho wydawała polecenia. Potem rozpocząłem pracę w Shell - cóż za zmiana! Wreszcie mogłem być sobą - proponować rozwiązania, współpracować z szefem na zasadzie partnerskich relacji, gdzie moje zdanie jest zawsze uważnie wysłuchane. Moja praca jest ciekawa, począwszy od procesu przygotowywania deklaracji, przez uczestnictwo w projektach i wyjazdach służbowych oraz szkoleniach, a kończąc na wymianie wiedzy z zakresu prawa podatkowego różnych krajów Unii Europejskiej. To zupełnie nowa jakość pracy. Jaki powinien być poziom wiedzy kandydata, który chce ubiegać się o pracę w naszym dziale? Kasia: Poszukujemy zarówno osób ze sporym doświadczeniem podatkowym jak i tych, którzy dopiero rozpoczynają swoją karierę. Osobom z doświadczeniem oferujemy samodzielne stanowisko obsługujące poszczególne spółki z grupy Shell i całość rozliczeń podatkowych VAT z nimi związanych. Na tych mniej doświadczonych czekają stanowiska związane z prostszymi procesami w zakresie przygotowywania danych do deklaracji, które jednocześnie stwarzają szansę stopniowego poszerzania wiedzy, z czym wiąże się możliwość rozwoju i w dalszej perspektywie awansu. Czy kandydat posiadający wiedzę tylko z zakresu polskiej wiedzy podatkowej poradzi sobie na stanowisku podatkowym w międzynarodowej firmie? Marta: Przed rozpoczęciem pracy w Shell miałam obawy. Znałam się jedynie na polskiej księgowości i podatkach, nie miałam natomiast wiedzy nt. systemów podatkowych innych krajów UE. Zostałam miło zaskoczona. Po wstępnych szkoleniach zaczęłam pracę od rozliczania podatku VAT dla czeskiej spółki Shell i odkryłam wiele podobieństw między procesem uzgadniania i rozliczania podatku VAT w Polsce i w innych krajach Unii Europejskiej. Nie ukrywam, że zdobyta wcześniej wiedza w biurze rachunkowym bardzo mi pomogła. Teraz mija drugi rok pracy w Shell i wciąż zdobywam nowe kwalifikacje. Bardzo się cieszę, że odważyłam się

9 na ten krok w karierze, bo widzę perspektywy na dalszy rozwój w Shell w dziale Finance Operations. Jakie są najciekawsze wyzwania działu podatkowego w Shell? Beata: Dla mnie cennym doświadczeniem było zdobywanie wiedzy z zakresu przepisów unijnych dotyczących VAT (112 Dyrektywa). Z ogromnym zainteresowaniem odkrywałam podobieństwa i różnice między naszą ustawą i Dyrektywą. Nie mniej inspirującym wyzwaniem na co dzień jest praca z osobami z różnych zakątków świata. Zanim trafiłam do Shell, takie kontakty wydawały mi się trudne, teraz czerpię z nich wiele satysfakcji, wpływają na mój osobisty rozwój i umiejętność radzenia sobie w międzynarodowym środowisku pracy. Co najbardziej sobie cenisz w pracy w tym dziale? Kasia: Przede wszystkim panującą tu przyjazną atmosferę. Ludzie są bardzo otwarci, mijając się na korytarzu obdarzają się uśmiechem. To sprawia, że pracując w jednej firmie czujemy się swobodnie. Ta atmosfera powoduje, ze lubię wstawać rano do pracy... nawet w poniedziałki! Bez względu na dział, w którym się pracuje lub zajmowane stanowisko wszystkich tu cechuje pogoda ducha i koleżeńskie nastawienie. Oprócz pozytywnego klimatu pracy, cenię też sobie możliwości rozwoju. W mojej czteroletniej karierze w Shell miałam szanse pracy dla różnych spółek koncernu oraz opcję wyjazdu na zagraniczny projekt. Obok codziennych obowiązków mogłam też angażować się w interesujące inicjatywy, takie jak np.: udoskonalanie procesów podatkowych w oparciu o metodologię Continous Improvement, prowadzenie szkoleń czy uczestniniczenie w spotkaniach z ekspertami podatkowymi zza zagranicy. Warto też podkreślić, że Shell jest doskonałym miejscem dla młodych mam. Wracając do pracy po urlopie macierzyńskim nie musiałam się martwić, czy moje stanowisko nie zostało już zajęte przez kogoś innego - takie sytuacje w Shell się nie zdarzają. Firma oferuje szczególną ochronę dla młodych rodziców, kiedy w życiu przychodzi czas na zmiany i priorytety prywatne nabierają nowego znaczenia. Zespół Podatków Pośrednich jest w fazie szybkiego rozwoju - stąd, obok wymagań wiedzy podatkowej, kładziemy duży nacisk na samodzielność i umiejętność komunikacji niezbędną w codziennej współpracy z osobami z innych zespołów, krajów i kręgów kulturowych. Tworzymy zespół ludzi ambitnych, dążących do własnego rozwoju, którzy poprzez partnerską współpracę, wiedzę i profesjonalizm stanowią wartość dodaną dla Shell. Zainteresowanych dołączeniem do Działu Podatków Pośrednich w Shell zachęcamy do przesłania aplikacji. W ciągu roku pojawia się u nas wiele nowych ciekawych stanowisk. Jak wygląda praca w dziale Finance Operations? Osoby pracujące w pionie księgowym specjalizują się w takich procesach jak: zobowiązania, należności, księga główna, środki trwałe, zapasy oraz operacje bankowe. Praca w pionie sprawozdań finansowych i finansowo-księgowych daje natomiast możliwość poszerzenia kompetencji w zakresie międzynarodowych standardów sprawozdawczości finansowej i europejskich standardów rozliczania podatków pośrednich. Jakie osoby mogą podjąć pracę w zespole Finance Operations? Poszukujemy księgowych, specjalistów kredytowych oraz osób zainteresowanych intensywnym wykorzystywaniem na co dzień języków obcych w kontakcie z klientem. Niezwykle istotna jest tu również samodzielność w rozwiązywaniu problemów, umiejętność analitycznego myślenia oraz doskonałe umiejętności w zakresie komunikacji, konieczne do nawiązania partnerskiej współpracy ze wszystkimi rozproszonymi geograficznie uczestnikami procesu. Co Shell ma do zaoferowania specjalistom z zakresu księgowości i kredytów? Przede wszystkim praca w Shell to szansa na zdobycie niezwykle cennego doświadczenia w globalnej firmie sektora energetyczno-paliwowego. Nasz system rozwoju pracowników pozwala tym, którzy wykazują chęć i duże zaangażowanie, na stały wzrost kwalifikacji oraz zdobywanie i doskonalenie kompetencji poprzez system szkoleń, zdobywanie nowych doświadczeń, a w konsekwencji często awans w dynamicznie rozwijającej się organizacji.

10 Międzynarodowa obsługa klienta jak daleko sięga nasz biznes? co sekundę 3 ciężarówki na świecie są tankowane paliwem Shell sprzedajemy 4,2 mln ton produktów olejowych w roku codziennie 500 kilometrów nowych dróg pokrywane jest wytwarzanym przez nas asfaltem produkujemy 6000 ton LPG każdego dnia Mając świadomość globalnego zasięgu, nasz cel jest postawiony wysoko: idealna obsługa naszych klientów! Dział Obsługi Klienta jest ogniwem łączącym klientów firmy z wewnętrznymi działami Shell (sprzedaż, logistyka, kredyt) odpowiadającymi za bezpośrednią realizację zamówień. Obsługa klienta obejmuje komunikację za pomocą różnych mediów takich jak telefon, mail, eserv oraz Fax. Obecnie krakowski Customer Service obsługuje klientów Shell z Polski, Austrii, Szwajcarii, Niemiec, Czech, Słowacji, Rosji, Węgier, Bułgarii, a w trakcie szkolenia jest zespół, który już wkrótce obsługiwać będzie klientów włoskich. Jesteśmy na etapie bardzo dynamicznego rozwoju tego działu, pod koniec 2011 roku Customer Service w Centrum Shell w Krakowie zatrudniał już ponad 450 osób! Na czym polega praca w dziale Customer Service? Praca polega przede wszystkim na kontakcie z ludźmi, przyjmowaniu i procesowaniu zamówień oraz pomocy w rozwiązywaniu niestandardowych problemów naszych klientów. Działamy w bardzo dynamicznej branży petrochemicznej, stąd też priorytetem dla nas jest sprawna koordynacja informacji dostarczanych do klientów zewnętrznych i stała praca nad tym by standard naszych usług był jak najwyższy. Młody i dynamiczny zespół odpowiedzialny jest za dbanie o doskonałe relacje z wymagającymi klientami Shell. Praca ta daje możliwości budowania kompetencji, dzięki którym wzrasta szansa na rozwój w ramach firmy, zarówno w obszarze obsługi klienta jak i w innych działach Shell Business Service Centre. Jakie osoby mogą znaleźć zatrudnienie w dziale Customer Service? Rekrutację na stanowiska w zespołach obsługujących klientów prowadzimy cały rok. W ramach przygotowania do pracy w Dziale Obsługi Klienta, firma Shell zapewnia plan szkoleń stąd nasza oferta skierowana jest nie tylko do osób posiadających doświadczenie zawodowe, lecz również do tych, którzy dopiero rozpoczynają karierę zawodową. W przypadku większości stanowisk wymagana jest bardzo dobra znajomość drugiego języka, w którym obsługujemy partnerów zagranicznych. Dział Obsługi Klienta to odpowiedni wybór dla osób, które chcą rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne, pragną wykorzystywać znajomość języków obcych oraz przede wszystkim tych, dla których praca z ludźmi to duża przyjemność.

11 Dział scentralizowanych usług HR kim jesteśmy? Jesteśmy pertnerem biznesowym dla naszych kolegów pracujących dla Shell w krajach Europy, Afryki oraz Ameryki Łacinskiej. Kontaktują się z nami, gdy mają zapytania dotyczące szeroko pojętych procesów HR. Wspieramy ich w 8 językach obcych: holenderskim, francuskim, hiszpańskim, włoskim, portugalskim, niemieckim, rosyjskim i angielskim. Dział scentralizowanych usług HR podzielony jest na dwie linie wsparcia (Tiers). Pierwszą linię kontaktu z klientem wewnętrznym (pracownikami Shell) tzw. Tier 1 tworzą 3 zespoły podzielone według krajów oraz jezyków w jakich udzielają serwisu. Zespoły te odpowiadają za problemy związane z aplikacjami komputerowymi (HR IT) m.in. systemami HR i wewnętrznymi aplikacjami szkoleniowymi. Oprócz zapytań natury technicznej pojawiają sie również pytania dotyczące procesów lokalnych, gdzie doradcy personalni mają do czynienia z lokalnymi politykami kraju, który wspierają. Dotyczą one m.in. uprawnień do urlopu, świadczeń socjalnych, czy zmian w kodeksie pracy. Codziennie pojawiają się również sprawy do rozwiązania dotyczące procesów związanych z transferem pracownikow Shella do zagranicznych lokalizacji. Służymy tutaj wiedzą z zakresu procesów imigracyjnych, międzynarodowych przeprowadzek, edukacji czy ubezpieczeń zdrowotnych. Doradcy Tier 1 ściśle współpracują z doradcami działów HR i partnerami biznesowymi w krajach, które codziennie wspierają. Druga linia kontaktu tzw. Tier 2 to również 3 zespoły wspierające poszczególne kraje. Zespół Tier 2 jest odpowidzialny za wprowadzanie i aktualizacje danych związanych między innymi z zatrudnianiem nowych pracowników, zmianą stanowisk, zwolnieniami, rejestracją urlopów itp. Dzięki bardzo dobrej znajomości procesów i polityk zespół Tier 2 asystuje kolegom z Tier 1 również przy rozwiązywaniu bardziej skomplikowanych zapytań i interpretacji Globalnej i Lokalnej Polityki Shell. Jakie osoby mogą znaleźć zatrudnienie w tym dziale? Na wszystkie stanowiska w dziale scentralizowanych usług HR wymagana jest znajomość j. angielskiego na bardzo dobrym poziomie oraz drugiego języka w zależności od wymagań na stanowisku pracy. Oferty pracy skierowane są zarówno do osób, które mają podobne doświadczenie zawodowe, jak również do studentów, którzy chcą na co dzień wykorzystywać znajomość jęzków obcych w kontakcie z klientem wewnętrznym i są zainteresowane procesami HR.

12 Społeczna Odpowiedzialność Biznesu Każdego roku angażujemy się w akcje wspierające lokalną społeczność W grudniu w Ośrodku Sportu i Rekreacji Zabierzów odbył się Mikołajkowy Turniej Halowej Piłki Nożnej "Shell - Dzieciom". Do walki o zwycięstwo stanęło 8 mocnych drużyn dzieci w wieku od 9 do 13 lat. "Akademia" z Zabierzowa wygrała zawody. Zwycięzcy otrzymali puchary, piłki, medale oraz pamiątkowe dyplomy. Młodzi zawodnicy byli bardzo zmotywowani do walki o puchar a rozgrywki byly wypełnione pozytywną energią i emocjami! Sprzedaliśmy 300 kartek bożonarodzeniowych ręcznie malowanych przez dzieci z Krakowskiego Szpitala w Prokocimiu. Zebrane pieniądze zostały przeznaczone na dofinansowanie ich leczenia. W ramach akcji Szlachetna Paczka udało się nam pomóc 17 rodzinom z Krakowa dostarczyliśmy łącznie 174 paczek. W następnym roku chcemy pobić ten rekord! Głównym celem organizacji Dnia dla Zwierząt była pomoc Krakowskiemu Schronisku dla Bezdomnych Zwierząt w Krakowie na ul.rybnej i Przytulisku dla Zwierząt w Harbutowicach. Nasi pracownicy sprzedali gadżety na wartość prawie 6 tys. zł i dodatkowo zebraliśmy ponad 60 kg suchej karmy dla kotów i psów, koce, ręczniki i zabawki dla zwierzaków. Eco Marathon - Wyobraźmy sobie zaprojektownie i zbudowanie samochodu, który mógłby przejechać maksymalną odległość na minimalnej ilości paliwa. Brzmi jak wyzwanie? W całej Europie znaleźli się śmiałkowie gotowi je podjąć! Już w maju 2012, ponad 30 tysięcy studentów wykorzysta swoją wiedzę naukową, jak i umiejętności za kierownicą w kolejnej edycji Shell Eco-Marathon 2012.