i. wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się ORLEN (usługodawca),

Transkrypt

1 Regulamin korzystania z aplikacji mobilnej VITAY 1. Postanowienia ogólne 1.1. Niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (dalej Regulamin ) jest Regulaminem VITAY w rozumieniu Regulaminu Programu VITAY dostępnym na stronie internetowej i określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej VITAY (dalej Aplikacja ) działającej w ramach programu lojalnościowego VITAY. Zasady funkcjonowania programu lojalnościowego VITAY określone są w Regulaminie Programu VITAY Usługi dostępne za pomocą Aplikacji świadczone są przez Polski Koncern Naftowy ORLEN S.A. z siedzibą w Płocku, ul. Chemików 7, Płock, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP , kapitał zakładowy/kapitał wpłacony: ,25 zł, adres elektroniczny: vitay@orlen.pl (dalej jako: ORLEN ) Regulamin określa w szczególności: a. rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną; b. warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym: i. wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się ORLEN (usługodawca), ii. zakaz dostarczania przez Użytkownika Aplikacji treści o charakterze bezprawnym; c. warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną; d. tryb postępowania reklamacyjnego; e. zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników. 2. Warunki korzystana z Aplikacji 2.1. Korzystanie z Aplikacji możliwe jest na smartfonach obsługujących jeden z niżej wskazanych systemów operacyjnych: a. Android 5.0 i nowsze, b. ios wersja 9 i nowsze, lub c. Windows Phone wersja 8.1 i nowsze Użytkownikiem w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest osoba fizyczna, będąca Uczestnikiem Programu VITAY lub posiadająca Kartę Dodatkową, w rozumieniu Regulaminu Programu VITAY, która zainstalowała na swoim smartfonie (z systemem operacyjnym wskazanym w ust. 2.1.) Aplikację (dalej Użytkownik ). 1

2 2.3. Ze względów bezpieczeństwa, w żadnym przypadku, Aplikacja nie powinna być używana przez kierowcę podczas prowadzenia pojazdu Użytkownik może korzystać z Aplikacji bez rejestracji W celu skorzystania ze wszystkich funkcjonalności Aplikacji Użytkownik powinien zarejestrować się w Aplikacji: a. poprzez wpisanie 16-cyfrowego numeru karty VITAY posiadanej przez Użytkownika, lub zeskanowanie kodu z karty, poprzez dedykowaną opcję dostępną w Aplikacji, przy pomocy aparatu wbudowanego w smartfon, lub b. jeżeli Użytkownik jest Uczestnikiem Zarejestrowanym Programu VITAY, który posiada konto w serwisie internetowym na stronie - poprzez użycie w Aplikacji loginu i hasła przypisanego do konta Użytkownika na Użytkownik, który dokona rejestracji karty w Aplikacji na jeden ze sposobów wskazanych pod lit. a lub b powyżej, zwany będzie dalej Użytkownikiem zarejestrowanym Rejestracja w sposób określony w ust lit. a powyżej dokonywana jest jednorazowo (tj. karta VITAY pozostanie automatycznie zarejestrowaną przy każdym kolejnym uruchomieniu Aplikacji przez Użytkownika zarejestrowanego, bez konieczności dokonywania ponownej rejestracji). Użytkownik zarejestrowany w sposób o którym mówi ust lit. a, może skorzystać z opcji usunięcia karty dostępnej w zakładce Ustawienia. Usunięcie karty skutkuje wyrejestrowaniem Użytkownika z Aplikacji. Aby korzystać z funkcjonalności Aplikacji Użytkownik powinien dokonać ponownej rejestracji w trybie określonym w ust powyżej W przypadku rejestracji w sposób określony w ust. 2.5 lit. b powyżej, Użytkownik zarejestrowany będzie pozostawał zarejestrowany w Aplikacji przez okres 3 miesięcy od chwili ostatniego uruchomienia Aplikacji. Brak jakiejkolwiek aktywności Użytkownika zarejestrowanego w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, skutkowało będzie automatycznym wyrejestrowaniem Użytkownika tj. przywróceniem stanu Aplikacji sprzed rejestracji. Niezależnie od powyższego, Użytkownik zarejestrowany w sposób określony w ust lit. b może w dowolnym momencie wyrejestrować się, korzystając z odpowiedniej opcji dostępnej w Aplikacji w zakładce Ustawienia. Wyrejestrowanie oznacza konieczność dokonania przez Użytkownika ponownej rejestracji w celu skorzystania z Aplikacji Aplikacja umożliwia Użytkownikowi w szczególności: a. wyszukiwanie stacji paliw ORLEN na mapie; b. nawigowanie do wybranej stacji paliw ORLEN, lub placówki partnera Programu VITAY, realizowane poprzez wykorzystanie innej zainstalowanej na smartfonie Użytkownika zarejestrowanego aplikacji nawigacyjnej właściwej dla danego typu oprogramowania, niezależnej od Aplikacji; c. przeglądanie prezentów i kuponów dostępnych dla Uczestnika Zarejestrowanego w Programie VITAY, w rozumieniu Regulaminu Programu VITAY; 2

3 d. dostęp do banerów informacyjnych, w tym informacji o promocjach w zakładce Aktualności ; e. kontakt z ORLEN w zakresie tematów dotyczących Programu VITAY, poprzez użycie formularza lub wywołanie połączenia z numerem Infolinii; f. założenie konta w serwisie vitay.pl lub rejestrację w Programie VITAY, realizowane poprzez przekierowanie do zewnętrznej strony www Użytkownikowi, który zarejestruje się w Aplikacji w trybie ust lit. a, Aplikacja umożliwia dodatkowo zbieranie punktów VITAY poprzez użycie wirtualnej karty wyświetlanej na ekranie smartfonu, z zastrzeżeniem że Użytkownik zarejestrowany jest również Uczestnikiem Programu VITAY w rozumieniu Regulaminu Programu VITAY Użytkownikowi, który zarejestruje się w Aplikacji za pomocą loginu i hasła z konta utworzonego na vitay.pl. (tj. w trybie pkt 2.5. lit. b), Aplikacja umożliwia dodatkowo: a. podgląd aktualnej wysokości stanu konta VITAY i historii transakcji punktowych; b. aktywowanie i używanie Kuponów z ofertą promocyjną VITAY udostępnianych Uczestnikom Zarejestrowanym VITAY posiadającym konto na Po aktywowaniu kuponu w Aplikacji możliwe jest jego użycie za pośrednictwem Aplikacji lub konta na (Kupony aktywowane w Aplikacji (do czasu ich zużycia) są widoczne jako aktywne jednocześnie w Aplikacji i na koncie na c. oznaczanie wybranych Prezentów i Kuponów jako pozycji na liście życzeń, które będą widoczne jako oznaczone - po zalogowaniu Użytkownika zarejestrowanego na koncie d. skanowanie kodów umieszczonych na określonych produktach w celu gromadzenia punktów VITAY; e. nadanie lub zmianę kodu PIN do Karty VITAY; f. wymianę zgromadzonych punktów VITAY na wybrane Prezenty z Katalogu Programu VITAY Użytkownik przystępując do używania Aplikacji, poprzez zaznaczenie odpowiednich checkbox, akceptuje niniejszy Regulamin oraz fakultatywnie wyraża zgodę na lokalizację urządzenia. Wyrażenie zgody na lokalizację urządzenia jest niezbędne do korzystania za pomocą Aplikacji z funkcji nawigacji oraz mapy stacji W zależności od trybu rejestracji określonego w ust Regulaminu, danymi niezbędnymi do prawidłowego funkcjonowania Aplikacji ze względu na właściwość tej usługi są odpowiednio: nr Karty VITAY (tryb wskazany w ust lit. a) lub login i hasło do serwisu (tryb wskazany w ust lit. b). 3

4 2.13. Zgoda na lokalizację urządzenia (o której mowa w ust ) może zostać w dowolnym momencie odwołana przez Użytkownika w ustawieniach Aplikacji. Odwołanie zgody na lokalizację wiąże się z zablokowaniem w Aplikacji funkcji: nawigacji oraz mapy stacji Aplikacja i usługi świadczone w ramach Aplikacji są nieodpłatne. Korzystanie z Aplikacji może generować transfer danych do i z sieci komórkowych. Koszt transferu danych, o którym mowa w zdaniu poprzednim ponosi Użytkownik Aplikacji według taryf stosowanych przez swojego operatora sieci komórkowej Dostarczanie przez Użytkownika za pomocą Aplikacji treści o charakterze bezprawnym jest zakazane Korzystanie z Aplikacji w inny sposób niż w ramach dozwolonego użytku bez zgody ORLEN jest niedopuszczalne. 3. Dane osobowe Użytkownika 3.1. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest Polski Koncern Naftowy ORLEN S.A. z siedzibą w Płocku, ul. Chemików 7. Kontaktowe numery telefonów do Administratora: (24) , (24) , (22) , vitay@orlen.pl, formularz kontaktowy: Do kontaktu z Inspektorem Ochrony Danych w ORLEN służy następujący adres daneosobowe@orlen.pl Dane osobowe Użytkownika przetwarzane są w celu prawidłowej realizacji usług w ramach Aplikacji, w szczególności: a) Zawarcie i realizacja umowy na świadczenie usług w ramach Aplikacji b) naliczania punktów za dokonane zakupy towarów lub usług przez Użytkownika zarejestrowanego oraz korzystania przez niego z Ofert VITAY; c) nawigowanie do najbliższej stacji ORLEN lub placówki Partnera, w rozumieniu Regulaminu Programu VITAY; d) udzielenie odpowiedzi na zapytania i wnioski Użytkownika kierowane do ORLEN za pośrednictwem formularza dostępnego w Aplikacji w zakładce Kontakt ; e) marketing bezpośredni własnych produktów lub usług ORLEN, w tym również z wykorzystaniem informacji o lokalizacji; f) rozpatrywanie reklamacji; g) obsługę, dochodzenie i obronę w razie zaistnienia wzajemnych roszczeń Podstawą prawną przetwarzania przez ORLEN danych osobowych Użytkownika w celach wskazanych w ust powyżej jest: a) należyte wykonanie umowy na świadczenie usług w ramach Aplikacji (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO), której stroną jest Użytkownik i ORLEN zgodnie z Regulaminem; 4

5 b) prawnie uzasadniony interes administratora (zgodnie z art. 6. ust. 1 lit. f RODO) - w celu obsługi, dochodzenia i obrony w razie zaistnienia wzajemnych roszczeń, w tym w przypadku odstąpienia przez Użytkownika od umowy, zapobiegania oszustwom, marketingu bezpośredniego, rozpatrzenia reklamacji Jeżeli Użytkownik wyraził zgodę na przetwarzanie danych dotyczących lokalizacji urządzenia Użytkownika, są one przetwarzane w celu realizacji dwóch funkcji Aplikacji: nawigowania do wybranej stacji paliw ORLEN lub placówki partnera Programu VITAY, oraz wyszukiwania stacji paliw ORLEN na mapie. Podstawą prawną przetwarzania danych dotyczących lokalizacji urządzenia jest zgoda Użytkownika, która może być w każdej chwili przez niego odwołana w ustawieniach Aplikacji Dane osobowe Użytkownika mogą być ujawniane przez ORLEN podmiotom z nim współpracującym (odbiorcom) przy obsłudze Aplikacji (np. dostawcom usług IT) i realizacji usług w jej ramach, w tym rozpatrywania reklamacji. 3.7.Dane osobowe Użytkownika przetwarzane są przez okres obowiązywania umowy pomiędzy Użytkownikiem a ORLEN na świadczenie usług w postaci dostarczenia Użytkownikowi Aplikacji (tj. przez cały okres korzystania przez Użytkownika z Aplikacji do momentu jej odinstalowania), a także do czasu wygaśnięcia wzajemnych roszczeń wynikających z tej umowy, a po tym okresie usuwane Użytkownikowi przysługuje prawo: a) do żądania od ORLEN dostępu do danych osobowych dotyczących Użytkownika, b) do żądania sprostowania danych osobowych dotyczących Użytkownika, c) do żądania usunięcia danych osobowych dotyczących Użytkownika, d) do żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych dotyczących Użytkownika, e) do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w dwóch przypadkach: i. ze względu na szczególną sytuację w przypadkach, kiedy dane są przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu, oraz ii. gdy dane osobowe są przetwarzane w celach marketingowych. Sprzeciw można wyrazić na adres poczty elektronicznej: daneosobowe@orlen.pl lub adres siedziby PKN ORLEN z dopiskiem Inspektor Ochrony Danych. f) do przeniesienia danych do innego administratora, t.j. otrzymania od ORLEN danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie informatycznym nadającym się do odczytu maszynowego. Użytkownik może przesłać te dane innemu administratorowi danych lub zażądać, aby ORLEN przesłał dane do innego administratora, tylko jeśli przesłanie jest technicznie możliwe. Prawo do przenoszenia danych osobowych przysługuje tylko co do tych danych, które są przetwarzane na podstawie umowy lub na podstawie zgody. 3.9 Użytkownikowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 5

6 3.10. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji usług świadczonych w ramach Aplikacji. W szczególności, podanie danych osobowych jest niezbędne do przeprowadzenia postępowania reklamacyjnego w przypadku zgłoszenia przez Użytkownika reklamacji. Niepodanie danych osobowych przez Użytkownika uniemożliwia rozpatrzenie zgłoszonej przez Użytkownika reklamacji przez ORLEN i udzielenie odpowiedzi Użytkownikowi Dane osobowe Uczestników Programu VITAY przetwarzane są zgodnie z Regulaminem Programu VITAY dostępnym w szczególności na stronie ( ). 4. Reklamacje 4.1. Postępowanie reklamacyjne dotyczące funkcjonowania Aplikacji prowadzone jest przez ORLEN. Reklamacje mogą być zgłaszane w szczególności na adres ORLEN wskazany w ust. 2 powyżej z dopiskiem Zespół ds. Call Center, a także za pomocą elektronicznego formularza dostępnego na w zakładce Kontakt oraz telefonicznie w Infolinii nr Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację osoby ją składającej w celu poinformowania jej o sposobie rozpatrzenia reklamacji. W tym celu składający reklamację powinien wskazać w reklamacji np.: swoje imię i nazwisko, numer karty VITAY, adres do doręczeń. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 30 dni od dnia ich zgłoszenia Reklamacje dotyczące przebiegu Programu VITAY rozpatrywane są na zasadach określonych w Regulaminie Programu VITAY. 5. Postanowienia końcowe 5.1. Użytkownik może w każdej chwili odinstalować Aplikację (co oznaczać będzie rozwiązanie umowy o świadczenie za pomocą Aplikacji usług drogą elektroniczną). Odinstalowanie Aplikacji nie oznacza rezygnacji z uczestnictwa w Programie VITAY W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem, w tym zwłaszcza w odniesieniu do realizacji praw konsumenta w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2017 r. poz. 683 z późn. zm.) stosuje się postanowienia Regulaminu Programu VITAY dostępnego na stronie internetowej 6