TECHNOLOGICZNY OKRĄGŁY STÓŁ EKF MAPA WYZWAŃ DLA SEKTORA BANKOWEGO

Transkrypt

1 TECHNOLOGICZNY OKRĄGŁY STÓŁ EKF MAPA WYZWAŃ DLA SEKTORA BANKOWEGO

2 Technologiczny okrągły stół EKF jest inicjatywą zainaugurowaną podczas ubiegłorocznego Europejskiego Kongresu Finansowego, z myślą o kontynuacji w kolejnych edycjach kongresu. Okrągły stół angażuje wiodące banki w dyskusję, mającą na celu wyłonienie kwestii uznawanych za trendy i zjawiska o największym wpływie na IT w sektorze bankowym w horyzoncie kolejnych kilku lat. Priorytety w tym zakresie wskazują uczestnicy okrągłego stołu, przedstawiciele banków na poziomie CIO, w odpowiedzi na ankietę zawierającą proponowaną listę tematów. Tematy podlegające dyskusji w ramach okrągłego stołu są odzwierciedleniem najważniejszych zjawisk i wyzwań, dotyczących funkcjonowania sektora bankowego w zakresie IT. Pytania zawarte w tegorocznej ankiecie Największe wyzwania informatyczne sektora bankowego w horyzoncie zostały przygotowane jako kontynuacja zagadnień z ubiegłego roku, po zmodyfikowaniu o nowe kwestie lub przeformułowane zagadnienia, które lepiej adresują globalne trendy. Przykładowo, ubiegłoroczne pytania dotyczące technologii informatycznej i drugiego skoku technologicznego zostały zastąpione bardziej szczegółowymi pytaniami o blockchain, sztuczną inteligencję, rozszerzoną rzeczywistość, big data i komputery kwantowe. Uwzględnione zostały kwestie związane z automatyzacją pracy, koniecznością wzrostu kompetencji pracowników oraz działaniami graczy spoza sektora bankowego w kontekście PDS2. Nowością tegorocznej edycji było poszerzenie kontekstu, dzięki uwzględnieniu wyników globalnego badania Accenture Technology Vision 2019.

3 Technologiczny okrągły stół EKF mapa wyzwań dla sektora bankowego Kwestie najwyżej punktowane w ankiecie stały się przedmiotem debaty podczas EKF oraz stanowiły bazę wspólnych rekomendacji, opracowanych w podsumowaniu dyskusji, opublikowanych jako jedna z corocznych rekomendacji EKF. Za najważniejsze wyzwanie z obszaru IT stojące przed polską bankowością po raz kolejny uznane zostało cyberbezpieczeństwo, które jest przedmiotem oddzielnej debaty i osobnych rekomendacji. Jako wynik debaty Technologiczny okrągły stół EKF mapa wyzwań dla sektora bankowego wypracowane zostały rekomendacje związane ze sztuczną inteligencją (AI), technologiami chmurowymi (cloud) oraz personalizacją usług bankowych. Najnowsze technologie - takie jak big data, chmura i sztuczna inteligencja - mogą być dla sektora bankowego źródłem kluczowych przewag konkurencyjnych. Wykorzystanie AI w procesach bankowych może wesprzeć zarządzanie portfelem, obsługę klienta czy zwalczanie nadużyć. Sztuczna inteligencja pozwala zmniejszyć koszty, zapewnić lepsze doświadczenie klientów dzięki lepszemu dopasowaniu oferty czy umożliwieniu obsługi poza godzinami pracy banku. Chmura obliczeniowa jest z kolei odpowiedzią na rosnące zapotrzebowanie na moc obliczeniową, związane z przyspieszonym procesem wdrażania innowacji. Większe wykorzystanie chmury może pomóc w osiągnięciu efektu synergii w zakresie technologii takich jak AI czy blockchain, ale istotna przeszkodą są tu silne mechanizmy regulacyjne, w szczególności w obszarze outsourcingu, tajemnicy bankowej oraz np. RODO. Stąd na poziomie regulatorów oraz sektora, wskazane jest zrewidowanie podejścia do kontroli oraz odpowiedzialności etycznej dla usług bazujących na wykorzystaniu sztucznej inteligencji, big data i chmury. Warta rozważenia jest także szersza współpraca sektorowa - banki mogłyby skorzystać np. na stworzeniu wspólnej platformy typu apps marketplace pozwalającej na udostępnianie własnych rozwiązań AI np. na zasadzie Software as a Service. Ustanowienie, we współpracy z nadzorem, standardów wykorzystania chmury istotnie uprościłoby i przyspieszyło jej adaptację przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa. Rozwiązania chmurowe mogłyby znaleźć zastosowanie w nowych inicjatywach sektorowych m.in. z zakresu cyberbezpieczeństwa - np. antyfraud lub AI/Analitics as a Service oraz otworzyć pola współpracy na inne sektory rynku (np. energetyka, sektor publiczny, ochrona zdrowia).

4 Technologiczny okrągły stół EKF mapa wyzwań dla sektora bankowego Wyzwaniem coraz częściej podejmowanym przez działy biznesowe i technologiczne banków jest personalizacja usług bankowych. Sztuczna inteligencja może być istotnym akceleratorem w wielu obszarach, związanych z dążeniem do personalizacji - na przykład rekomendować sposób kontaktu z klientem, dynamicznie dostosowywać język przekazu do jego preferencji, zbierać dane jakościowe o kliencie w trakcie komunikacji czy wspierać go w interakcjach z bankiem. W dążeniu do personalizacji oferty bankowej dane stają się coraz istotniejszym narzędziem, pozwalając na precyzyjne dopasowanie produktów i usług bankowych. Budowanie międzysektorowych aliansów (otoczenie biznesowe) mogłoby wesprzeć tworzenie spersonalizowanej relacji z klientem (firmy handlowe, telekomunikacyjne, energetyczne, ubezpieczeniowe itd.). Obszarem, który ściśle łączy się z powyżej opisanymi aspektami jest potrzeba silniejszego zaangażowania się państwa w zniesienie barier regulacyjnych w płatnościach bezgotówkowych oraz cyfryzacja procesów gospodarczych, m.in. poprzez zrównanie płatności bezgotówkowych z gotówkowymi i zrównanie paragonów elektronicznych z ich wersją papierową. Bliska współpraca na linii e-government sektor bankowy w zakresie aktywnej promocji cyfrowych procesów, m.in. eparagon, efaktura, płatności bezgotówkowe, promocja identyfikacji elektronicznej w kanałach bankowości elektronicznej umożliwi przyspieszenie rozwoju gospodarki i budowanie przewagi konkurencyjnej w stosunku do podmiotów niebankowych. Ideą, która zainspirowała identyfikowanie trendów o największym wpływie na IT w sektorze bankowym i opracowanie wynikających z nich rekomendacji, było uzyskanie swoistego cyber-drogowskazu, zarówno dla sektora bankowego, jak i dla administracji rządowej, określającego jakiego rodzaju działania powinny być podjęte sektorowo lub z perspektywy niezbędnego wsparcia rządowego. Pełen tekst rekomendacji można znaleźć:

5