Umowa serwisowa

Transkrypt

1 Umowa serwisowa zawarta w Gdańsku dnia pomiędzy następującymi firmami: PHU BOS, Gdańsk ul. Jednorożca 11, zwaną w dalszej części umowy Zleceniobiorcą, a firmą : zwaną w dalszej części umowy Zleceniodawcą 1 zapewnia usługi w zakresie : 1. obsługa techniczna terminali ( zał. nr 1 ) 2. obsługa serwera aplikacji ( zał. nr 2 ) 3. serwis oprogramowania EuroBOS ( zał. nr 3 ) 4. konsultacje ( zał. nr 4 ) 5. nowe wersje oprogramowania ( zał. nr 5 ) 6. innowacje w oprogramowaniu ( zał. nr 6 ) 7. szkolenia ( zał. nr 7 ) 2 1. zleca wykonywanie usług w wybranym zakresie za ustalone kwoty : obsługa terminali zł obsługa serwera zł serwis programowy zł konsultacje zł nowe wersje oprogramowania zł 2. Łączna wartość opłaty miesięcznej zamówionych usług wynosi zł netto i będzie płatna na podstawie faktury VAT wystawianej przez Zleceniobiorcę.

2 3 Strony zobowiązują się wzajemnie do zachowania poufności wszelkich informacji, jakie uzyskały w związku z, zawarciem, wykonywaniem i rozwiązaniem niniejszej Umowy. 4 Umowa niniejsza zostaje zawarta na okres Niniejsza Umowa może być wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem terminu wypowiedzenia. 6 Postanowienia dodatkowe Wszelkie zmiany niniejszej Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 8 W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Umowie stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego. 9 Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron.

3 Załącznik nr 1 do umowy serwisowej Obsługa techniczna terminali Dotyczy obsługi technicznej terminali służących do pracy na oprogramowaniu EuroBOS i obejmuje zagadnienia : 1. Usuwanie wszelkich usterek technicznych związanych z pracą terminali. 2. Reinstalacja systemu Windows na terminalach z tym systemem. 3. Przygotowanie archiwizacji danych z terminali Windows na serwer. Zgłoszenia problemów i ich obsługa : 1. gdy usterka spowoduje brak możliwości pracy terminala, zgłoszenia o awarii przyjmowane są telefonicznie od godziny 8 do 18 w dni robocze, w soboty od 8 do 14. Zgłoszenie musi być potwierdzone faksem z odpowiednim opisem usterki. 2. wymiana systemu następuje w przypadku, gdy zachodzi konieczność po naprawie lub wymianie termianala. Wszelkie inne przypadki dotyczące terminali pracujących pod kontrolą systemu Windows, jak wirusy, zawieszanie się obcego oprogramowania nie podlegają tej umowie.

4 Załącznik nr 2 do umowy serwisowej Obsługa serwera Dotyczy obsługi technicznej serwera z zainstalowanym oprogramowaniem EuroBOS i obejmuje zagadnienia : 1. usuwanie wszelkich usterek technicznych związanych z pracą serwera. 2. wymiana systemu operacyjnego na wersje zgodne z oprogramowaniem EuroBOS. 3. przygotowanie różnych metod archiwizacji danych : serwer zapasowy podwójny system dysków na serwerze kopie zapasowe na inne nośniki Zgłoszenia problemów i ich obsługa : 1. gdy usterka spowoduje brak możliwości pracy serwera, zgłoszenia o awarii przyjmowane są telefonicznie od godziny 8 do 18 w dni robocze, w soboty od 8 do 14. Zgłoszenie musi być potwierdzone faksem z odpowiednim opisem usterki. 2. wymiana systemu następuje w przypadku, gdy zachodzi konieczność po naprawie lub wymianie serwera oraz jeśli jest to konieczne po zmianie oprogramowania EuroBOS na nowsze wersje.

5 Załącznik nr 3 do umowy serwisowej Obsługa oprogramowania Dotyczy obsługi oprogramowania EuroBOS w ramach zakupionej wersji w następującym zakresie : 1. usuwanie wszelkich przyczyn systemowo-programowych, powodujących brak możliwości wykonywania podstawowych operacji w programie EuroBOS. 2. parametryzacja oprogramowania ujęta w ramach opcji służących do tego celu. 3. modyfikacje opcji zewnętrznych bez zmian struktur baz danych. Zgłoszenia problemów i ich obsługa : 1. w przypadku wystąpienia usterki powodującej brak możliwości wykonywania podstawowych operacji zgłoszenia przyjmowane są od 8 do 18 w dni robocze i od 8 do 14 w soboty. Zgłoszenie musi być potwierdzone faksem z odpowiednim opisem usterki. 2. uwagi i potrzeby przekazywane są w formie elektronicznej. 3. uwagi i potrzeby przekazywane są w formie elektronicznej, czas realizacji ustala.

6 Załącznik nr 4 do umowy serwisowej Konsultacje Konsultacje dotyczą informacji związanych z elementami zamówionych usług i realizowane są : 1. telefonicznie w godzinach od 10 do 12 w dni robocze oprócz sobót tel w formie elektronicznej poprzez opcje w systemie EuroBOS.

7 Załącznik nr 5 do umowy serwisowej Nowe wersje oprogramowania 1. Producent oprogramowania określa terminy i częstość oddawania do użytku nowych wersji oprogramowania. 2. W przypadku konieczności wprowadzenia zmian dotyczących przepisów podatkowych, Producent oprogramowania zobowiązuje się do dostarczenia stosownej wersji oprogramowania przed dniem wejścia w życie nowych przepisów. Jednocześnie nie gwarantuje, że nowa wersja będzie kompatybilna z poprzednimi przepisami. 3. Nowe wersje Producent zamieszcza na stronie internetowej. 4. Użytkownik otrzymuje nowe wersje oprogramowania poprzez opcje w systemie EuroBOS. 5. Producent umieszcza informacje o zmianach na stronie internetowej, do których dostęp jest poprzez opcje w systemie EuroBOS. Producent

8 Załącznik nr 6 do umowy serwisowej Opcje indywidualne gwarantuje możliwość realizacji indywidualnych rozwiązań w oprogramowaniu EuroBOS według określonego schematu : 1. Uzgodnienia rozszerzeń i modyfikacji ( wyłącznie forma pisemna ). 2. Przygotowanie oferty cenowej i sposobu oraz terminów realizacji. 3. Wykonanie modyfikacji według założeń. 4. Wstępny odbiór przygotowanego rozszerzenia. 5. Szkolenia i uzupełnianie danych. 6. Adaptacja modyfikacji. 7. Opłata za modyfikacje pobierana jest według aktualnego cennika.

9 Załącznik nr 7 do umowy serwisowej Szkolenia gwarantuje pełny zakres szkoleń dotyczących obsługi i użytkowania oprogramowania EuroBOS oraz oprogramowania strony internetowej według następujących procedur : 1. określa zakres tematyki oraz ilość uczestników i składa zamówienie. 2. ustala termin oraz określa czas szkolenia. 3. przeprowadza szkolenie na podstawie odpowiednio przygotowanych materiałów. 4. Opłata za szkolenie pobierana jest według aktualnego cennika.