KREDYT NA MIARĘ. 10 ust. 2 traci moc. od 13/04/2006 do 14/02/2007 Umowa sporządzona od 14/02/2007 do 06/08/2007. Umowa sporządzona

Transkrypt

1 KREDYT NA MIARĘ Termin sporządzenia Umowy Zmiany w Umowie 10 ust. 2 traci moc. od 13/04/2006 do 14/02/ ust. 2 traci moc. od 14/02/2007 do 06/08/ ust. 3 otrzymuje nowe następujące brzmienie: Pozostałe skutki uchybienia postanowieniom dotyczącym zasad i terminu spłaty określa Regulamin. Opłata z tytułu zwrotu kosztów obsługi monitorowania terminowości spłaty Zadłużenia określa Tabela Opłat i Prowizji. od 06/08/2007 do 01/01/2009 od 01/01/2009 do 01/01/ ust. 3 traci moc. 11 ust. 3 otrzymuje nowe następujące brzmienie: Pozostałe skutki uchybienia postanowieniom dotyczącym zasad i terminu spłaty określa Regulamin. Opłata z tytułu zwrotu kosztów obsługi monitorowania terminowości spłaty Zadłużenia określa Tabela Opłat i Prowizji. 5 ust. 8 otrzymuje następujące brzmienie: Wysokość oprocentowania nominalnego (zwanego dalej także Stopą Oprocentowania) wskazanego w Umowie, może ulec zmianie w okresie trwania Umowy wraz ze zmianą Bazowej Stopy Oprocentowania, opartej o Stawkę Referencyjną zgodnie z następującymi zasadami: a. Stawką Referencyjną jest stopa lombardowa ustalana przez Radę Polityki Pieniężnej, publikowana na stronie internetowej Narodowego Banku Polskiego; b. na podstawie Stawki Referencyjnej Bank ustala, w pierwszym dniu roboczym lipca, Bazową Stopę Oprocentowania; c. Bazowa Stopa Oprocentowania zmienia się o tyle punktów procentowych, o ile zmienia się Stawka Referencyjna; d. Bazowa Stopa Oprocentowania ulega zmianie, jeśli różnica między aktualną Bazową Stopą Oprocentowania a Stawką Referencyjną w dniu ustalania Bazowej Stopy Oprocentowania wynosi co najmniej 1,00 punkt procentowy (pp.) [przykład: jeśli stawka referencyjna spadnie o 0,50 pp., bazowa stopa oprocentowania nie zmieni się. Natomiast, jeśli kolejna zmiana stawki referencyjnej oznacza jej dalszy spadek o 0,50 pp, co spowoduje różnicę w wysokości 1,00 pp. między bazową stopą oprocentowania, a stawką referencyjną, wówczas bazowa stopa oprocentowania zmniejszy się o 1,00 pp.]; e. zmiana Bazowej Stopy Oprocentowania powoduje zmianę Stopy Oprocentowania Kredytu od terminu płatności pierwszej raty przypadającej po zmianie Bazowej Stopy Oprocentowania, zaś zmiana wysokości raty następuje od terminu płatności raty przypadającej w terminie miesiąca, po zmianie Stopy Oprocentowania Kredytu; f. Stopa Oprocentowania Kredytu zmienia się o tyle punktów procentowych, o ile zmieniła się Bazowa Stopa Oprocentowania; g. Na dzień zmiany Umowy Stawka Referencyjna wynosi 4,00%, a Bazowa Stopa Oprocentowania 4,25%. W 5 po ust. 8 dodaje się 8 1 w brzmieniu: Bank ma prawo do zmiany wysokości istniejących opłat wskazanych w Umowie w przypadku: a. wprowadzenia nowych przepisów prawnych, nakładających na Bank ciężary publiczne lub zwalniających Bank z tych ciężarów, mających wpływ na koszt wykonywania Umowy; b. wydania decyzji administracyjnych, rekomendacji Narodowego Banku Polskiego, Komisji Nadzoru Finansowego, Związku Banków Polskich lub orzeczeń sądów odnoszących się do Umowy lub relacji Banku z konsumentami; c. zmiany kosztów obsługi Kredytu w wyniku zmiany kwartalnego wskaźnika inflacji publikowanego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, zmiany cen energii, połączeń telekomunikacyjnych, usług pocztowych, rozliczeń międzybankowych, zmiany opłat ponoszonych w związku z wykonywaniem Umowy za pośrednictwem firm współpracujących z Bankiem, mających wpływ na koszt wykonywania Umowy, zmiany w zakresie opłat następują proporcjonalnie do zmiany parametrów. od 01/01/2010 do 20/03/ ust. 17 otrzymuje nowe następujące brzmienie: Opłata z tytułu zwrotu kosztów obsługi monitorowania terminowości spłaty Zadłużenia określa Tabela Opłat i Prowizji obowiązująca w dniu dokonania danej czynności. 4 w pozycji Opłata za obsługę nieterminowej płatności 39 zł zostaje zastąpiona przez postanowienie: Opłata z tytułu zwrotu kosztów obsługi monitorowania terminowości spłaty Zadłużenia, zakończonej wysłaniem monitu pisemnego (obejmuje poniesione koszty monitorowania terminowości spłaty rat Kredytu, sporządzania i wysyłki monitów pisemnych, elektronicznych lub telefonicznych) naliczana do chwili spłaty Zadłużenia przeterminowanego, w pierwszym, trzecim, piątym, siódmym i dziewiątym tygodniu istnienia Zadłużenia przeterminowanego, - 35 zł. RPOL_O_221_1402_07

2 5 ust. 9 otrzymuje następujące brzmienie: Wysokość oprocentowania nominalnego (zwanego dalej także Stopą Oprocentowania) wskazanego w Umowie, może ulec zmianie w okresie trwania Umowy wraz ze zmianą Bazowej Stopy Oprocentowania, opartej o Stawkę Referencyjną zgodnie z następującymi zasadami: a. Stawką Referencyjną jest stopa lombardowa ustalana przez Radę Polityki Pieniężnej, publikowana na stronie internetowej Narodowego Banku Polskiego; b. na podstawie Stawki Referencyjnej Bank ustala, w pierwszym dniu roboczym lipca, Bazową Stopę Oprocentowania; c. Bazowa Stopa Oprocentowania zmienia się o tyle punktów procentowych, o ile zmienia się Stawka Referencyjna; d. Bazowa Stopa Oprocentowania ulega zmianie, jeśli różnica między aktualną Bazową Stopą Oprocentowania a Stawką Referencyjną w dniu ustalania Bazowej Stopy Oprocentowania wynosi co najmniej 1,00 punkt procentowy (pp.) [przykład: jeśli stawka referencyjna spadnie o 0,50 pp., bazowa stopa oprocentowania nie zmieni się. Natomiast, jeśli kolejna zmiana stawki referencyjnej oznacza jej dalszy spadek o 0,50 pp, co spowoduje różnicę w wysokości 1,00 pp. między bazową stopą oprocentowania, a stawką referencyjną, wówczas bazowa stopa oprocentowania zmniejszy się o 1,00 pp.]; e. zmiana Bazowej Stopy Oprocentowania powoduje zmianę Stopy Oprocentowania Kredytu od terminu płatności pierwszej raty przypadającej po zmianie Bazowej Stopy Oprocentowania, zaś zmiana wysokości raty następuje od terminu płatności raty przypadającej w terminie miesiąca, po zmianie Stopy Oprocentowania Kredytu; f. Stopa Oprocentowania Kredytu zmienia się o tyle punktów procentowych, o ile zmieniła się Bazowa Stopa Oprocentowania; g. Na dzień zmiany Umowy Stawka Referencyjna wynosi 4,00%, a Bazowa Stopa Oprocentowania 4,25%. W 5 po ust. 9 dodaje się 9 1 w brzmieniu: Bank ma prawo do zmiany wysokości istniejących opłat wskazanych w Umowie w przypadku: a. wprowadzenia nowych przepisów prawnych, nakładających na Bank ciężary publiczne lub zwalniających Bank z tych ciężarów, mających wpływ na koszt wykonywania Umowy; b. wydania decyzji administracyjnych, rekomendacji Narodowego Banku Polskiego, Komisji Nadzoru Finansowego, Związku Banków Polskich lub orzeczeń sądów odnoszących się do Umowy lub relacji Banku z konsumentami; c. zmiany kosztów obsługi Kredytu w wyniku zmiany kwartalnego wskaźnika inflacji publikowanego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, zmiany cen energii, połączeń telekomunikacyjnych, usług pocztowych, rozliczeń międzybankowych, zmiany opłat ponoszonych w związku z wykonywaniem Umowy za pośrednictwem firm współpracujących z Bankiem, mających wpływ na koszt wykonywania Umowy, zmiany w zakresie opłat następują proporcjonalnie do zmiany parametrów. od 21/03/2011 do 16/12/ ust. 18 otrzymuje następujące brzmienie: W przypadku nieterminowej płatności Bank nalicza Opłatę z tytułu zwrotu kosztów obsługi monitorowania terminowości spłaty zadłużenia (w takiej sytuacji w okresie obowiązywania Umowy wyłączone jest uprawnienie Banku do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie wynikające z art. 481 Kodeksu Cywilnego). 4 w pozycji Opłata za obsługę nieterminowej płatności 39 zł zostaje zastąpiona przez postanowienie: Opłata z tytułu zwrotu kosztów obsługi monitorowania terminowości spłaty Zadłużenia, zakończonej wysłaniem monitu pisemnego (obejmuje poniesione koszty monitorowania terminowości spłaty rat Kredytu, sporządzania i wysyłki monitów pisemnych, elektronicznych lub telefonicznych) naliczana do chwili spłaty Zadłużenia przeterminowanego, w pierwszym, trzecim, piątym, siódmym i dziewiątym tygodniu istnienia Zadłużenia przeterminowanego, - 35 zł. 5 ust. 8 otrzymuje następujące brzmienie: Wysokość oprocentowania nominalnego (zwanego dalej także Stopą Oprocentowania) wskazanego w Umowie, może ulec zmianie w okresie trwania Umowy wraz ze zmianą Bazowej Stopy Oprocentowania, opartej o Stawkę Referencyjną zgodnie z następującymi zasadami: a. Stawką Referencyjną jest stopa lombardowa ustalana przez Radę Polityki Pieniężnej, publikowana na stronie internetowej Narodowego Banku Polskiego; b. na podstawie Stawki Referencyjnej Bank ustala, w pierwszym dniu roboczym lipca, Bazową Stopę Oprocentowania; c. Bazowa Stopa Oprocentowania zmienia się o tyle punktów procentowych, o ile zmienia się Stawka Referencyjna; d. Bazowa Stopa Oprocentowania ulega zmianie, jeśli różnica między aktualną Bazową Stopą Oprocentowania a Stawką Referencyjną w dniu ustalania Bazowej Stopy Oprocentowania wynosi co najmniej 1,00 punkt procentowy (pp.) [przykład: jeśli stawka referencyjna spadnie o 0,50 pp., bazowa stopa oprocentowania nie zmieni się. Natomiast, jeśli kolejna zmiana stawki referencyjnej oznacza jej dalszy spadek o 0,50 pp, co spowoduje różnicę w wysokości 1,00 pp. między bazową stopą oprocentowania, a stawką referencyjną, wówczas bazowa stopa oprocentowania zmniejszy się o 1,00 pp.]; e. zmiana Bazowej Stopy Oprocentowania powoduje zmianę Stopy Oprocentowania Kredytu od terminu płatności pierwszej raty przypadającej po zmianie Bazowej Stopy Oprocentowania, zaś zmiana wysokości raty następuje od terminu płatności raty przypadającej w terminie miesiąca, po zmianie Stopy Oprocentowania Kredytu; f. Stopa Oprocentowania Kredytu zmienia się o tyle punktów procentowych, o ile zmieniła się Bazowa Stopa Oprocentowania; g. Na dzień zmiany Umowy Stawka Referencyjna wynosi 4,00%, a Bazowa Stopa Oprocentowania 4,25%. W 5 po ust. 8 dodaje się 8 1 w brzmieniu: Bank ma prawo do zmiany wysokości istniejących opłat wskazanych w Umowie w przypadku: a. wprowadzenia nowych przepisów prawnych, nakładających na Bank ciężary publiczne lub zwalniających Bank z tych ciężarów, mających wpływ na koszt wykonywania Umowy;

3 b. wydania decyzji administracyjnych, rekomendacji Narodowego Banku Polskiego, Komisji Nadzoru Finansowego, Związku Banków Polskich lub orzeczeń sądów odnoszących się do Umowy lub relacji Banku z konsumentami; c. zmiany kosztów obsługi Kredytu w wyniku zmiany kwartalnego wskaźnika inflacji publikowanego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, zmiany cen energii, połączeń telekomunikacyjnych, usług pocztowych, rozliczeń międzybankowych, zmiany opłat ponoszonych w związku z wykonywaniem Umowy za pośrednictwem firm współpracujących z Bankiem, mających wpływ na koszt wykonywania Umowy, zmiany w zakresie opłat następują proporcjonalnie do zmiany parametrów. od 19/12/2011 do 04/11/ ust. 18 otrzymuje następujące brzmienie: W przypadku nieterminowej płatności Bank nalicza Opłatę z tytułu zwrotu kosztów obsługi monitorowania terminowości spłaty zadłużenia (w takiej sytuacji w okresie obowiązywania Umowy wyłączone jest uprawnienie Banku do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie wynikające z art. 481 Kodeksu Cywilnego). W 1 ust. 1 definicje: Bankowość Internetowa Polbank 24, Certyfikat Cyfrowy, Hasło 2, Nazwa Użytkownika oraz Hasło 1, Serwis Telefoniczny Polbank24 tracą moc, z tym zastrzeżeniem, że w przypadku aktywowania przez Klienta usługi R-Online potwierdza on swoją tożsamość za pomocą Nazwy Użytkownika i Hasła 1 zgodnie z postanowieniami 10 i 11 Umowy. 4 w pozycji Opłata za obsługę nieterminowej płatności 39 zł zostaje zastąpiona przez postanowienie: Opłata z tytułu zwrotu kosztów obsługi monitorowania terminowości spłaty Zadłużenia, zakończonej wysłaniem monitu pisemnego (obejmuje poniesione koszty monitorowania terminowości spłaty rat Kredytu, sporządzania i wysyłki monitów pisemnych, elektronicznych lub telefonicznych) naliczana do chwili spłaty Zadłużenia przeterminowanego, w pierwszym, trzecim, piątym, siódmym i dziewiątym tygodniu istnienia Zadłużenia przeterminowanego, - 35 zł. 5 ust. 8 otrzymuje następujące brzmienie: Wysokość oprocentowania nominalnego (zwanego dalej także Stopą Oprocentowania) wskazanego w Umowie, może ulec zmianie w okresie trwania Umowy wraz ze zmianą Bazowej Stopy Oprocentowania, opartej o Stawkę Referencyjną zgodnie z następującymi zasadami: a. Stawką Referencyjną jest stopa lombardowa ustalana przez Radę Polityki Pieniężnej, publikowana na stronie internetowej Narodowego Banku Polskiego; b. na podstawie Stawki Referencyjnej Bank ustala, w pierwszym dniu roboczym lipca, Bazową Stopę Oprocentowania; c. Bazowa Stopa Oprocentowania zmienia się o tyle punktów procentowych, o ile zmienia się Stawka Referencyjna; d. Bazowa Stopa Oprocentowania ulega zmianie, jeśli różnica między aktualną Bazową Stopą Oprocentowania a Stawką Referencyjną w dniu ustalania Bazowej Stopy Oprocentowania wynosi co najmniej 1,00 punkt procentowy (pp.) [przykład: jeśli stawka referencyjna spadnie o 0,50 pp., bazowa stopa oprocentowania nie zmieni się. Natomiast, jeśli kolejna zmiana stawki referencyjnej oznacza jej dalszy spadek o 0,50 pp, co spowoduje różnicę w wysokości 1,00 pp. między bazową stopą oprocentowania, a stawką referencyjną, wówczas bazowa stopa oprocentowania zmniejszy się o 1,00 pp.]; e. zmiana Bazowej Stopy Oprocentowania powoduje zmianę Stopy Oprocentowania Kredytu od terminu płatności pierwszej raty przypadającej po zmianie Bazowej Stopy Oprocentowania, zaś zmiana wysokości raty następuje od terminu płatności raty przypadającej w terminie miesiąca, po zmianie Stopy Oprocentowania Kredytu; f. Stopa Oprocentowania Kredytu zmienia się o tyle punktów procentowych, o ile zmieniła się Bazowa Stopa Oprocentowania; g. Na dzień zmiany Umowy Stawka Referencyjna wynosi 4,00%, a Bazowa Stopa Oprocentowania 4,25%. W 5 po ust. 8 dodaje się 8 1 w brzmieniu: Bank ma prawo do zmiany wysokości istniejących opłat wskazanych w Umowie w przypadku: a. wprowadzenia nowych przepisów prawnych, nakładających na Bank ciężary publiczne lub zwalniających Bank z tych ciężarów, mających wpływ na koszt wykonywania Umowy; b. wydania decyzji administracyjnych, rekomendacji Narodowego Banku Polskiego, Komisji Nadzoru Finansowego, Związku Banków Polskich lub orzeczeń sądów odnoszących się do Umowy lub relacji Banku z konsumentami; c. zmiany kosztów obsługi Kredytu w wyniku zmiany kwartalnego wskaźnika inflacji publikowanego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, zmiany cen energii, połączeń telekomunikacyjnych, usług pocztowych, rozliczeń międzybankowych, zmiany opłat ponoszonych w związku z wykonywaniem Umowy za pośrednictwem firm współpracujących z Bankiem, mających wpływ na koszt wykonywania Umowy, zmiany w zakresie opłat następują proporcjonalnie do zmiany parametrów. 8 ust. 2 otrzymuje następujące brzmienie: W przypadku nieterminowej płatności Bank nalicza Opłatę z tytułu zwrotu kosztów obsługi monitorowania terminowości spłaty zadłużenia (w takiej sytuacji w okresie obowiązywania Umowy wyłączone jest uprawnienie Banku do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie wynikające z art. 481 Kodeksu Cywilnego). 10 otrzymuje następujące brzmienie: a. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Bankowości Internetowej Polbank24, to Bank, za zgodą Klienta, kontynuuje dotychczasową usługę na nowych zasadach określonych w Regulaminie świadczenia usług za pośrednictwem Elektronicznych Kanałów Dostępu dla Klientów indywidualnych (zwanym dalej Regulaminem EKD) oraz Tabeli funkcjonalności Elektronicznych Kanałów Dostępu jako system bankowości internetowej R-Online.

4 b. Usługa system bankowości internetowej R-Online będzie świadczona w zakresie nie węższym niż usługa Bankowość Internetowa Polbank24. Elektronicznych Kanałów Dostępu następuje poprzez aktywację systemu bankowości internetowej R-Online, w tym akceptację Regulaminu EKD. d. Klient może aktywować system bankowości internetowej R-Online poprzez stronę internetową Banku raiffeisenpolbank.com od dnia 19 maja 2014 r. do dnia 21 listopada 2014 r. lub w każdym czasie w placówce Banku. e. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z Bankowości Internetowej Polbank 24, to aktywowanie systemu bankowości internetowej R Online poprzez stronę raiffeisenpolbank.com nastąpi po wybraniu w zakładce Logowanie opcji Systemy Polbank, a następnie po potwierdzeniu tożsamości Klienta poprzez podanie przez niego Nazwy Użytkownika Usługi i Hasła 1. f. W celu aktywacji systemu bankowości internetowej R-Online Klient powinien podać lub zaktualizować wcześniej podany Bankowi polski numer telefonu komórkowego (zaczynający się od prefiksu +48 ) niezbędny do autoryzacji transakcji płatniczych składanych za pośrednictwem tego systemu. g. Po spełnieniu przez Klienta powyższych warunków, Bank wyśle w postaci wiadomości tekstowej SMS na podany przez Klienta numer telefonu komórkowego, o którym mowa powyżej, Hasło startowe oraz Identyfikator służące do pierwszego logowania do systemu bankowości internetowej R-Online zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. h. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Bankowości Internetowej Polbank24 i jednocześnie przed tą datą aktywował system bankowości internetowej R-Online, na podstawie odrębnej umowy wykonywanej zgodnie z Regulaminem EKD, Bank od dnia 19 maja 2014 r. rozszerza zakres przedmiotowy tej odrębnej umowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. W tym przypadku, w celu korzystania z usługi R-Online, nie jest wymagane wykonywanie czynności opisanych i. Dotychczas stosowane przez Klienta Nazwa Użytkownika oraz Hasło1 zachowują ważność po wejściu w życie niniejszej Umowy do dnia 21 listopada 2014 r., z tym że od dnia 19 maja 2014 r. mogą być stosowane wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości Klienta w celu aktywowania usługi systemu bankowości internetowej R-Online zgodnie z zasadami opisanymi powyżej. 11 otrzymuje następujące brzmienie: a. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Serwis Telefoniczny Polbank24, to Bank, za zgodą Klienta, kontynuuje dotychczasową usługę na nowych zasadach określonych w Regulaminie EKD oraz Tabeli funkcjonalności Elektronicznych Kanałów Dostępu jako Centrum Telefoniczne. b. Usługa Centrum Telefoniczne świadczona będzie w zakresie nie węższym niż usługa Serwis Telefoniczny Polbank24. Elektronicznych Kanałów Dostępu następuje poprzez aktywację usługi Centrum Telefoniczne, w tym akceptację Regulaminu EKD. d. Klient może aktywować usługę Centrum Telefoniczne, dzwoniąc na numer Centrum Telefonicznego. Numery telefonów dostępne są na stronie internetowej Banku raiffeisenpolbank.com i w oddziałach Banku. Aktywacja ww. usługi nastąpi: a) po potwierdzeniu tożsamości Klienta poprzez podanie przez niego numeru PIN do Serwisu Telefonicznego Polbank24 jeżeli aktywacja następuje bez kontaktu z pracownikiem Centrum Telefonicznego, tj. poprzez serwis automatyczny, o którym mowa w Regulaminie EKD; lub b) po potwierdzeniu tożsamości Klienta na podstawie prawidłowych odpowiedzi na pytania zadane przez pracownika Centrum Telefonicznego jeżeli aktywacja następuje poprzez kontakt z pracownikiem Centrum Telefonicznego. e. Aktywowanie usługi Centrum Telefoniczne może również nastąpić w placówce Banku lub podczas pierwszego logowania się Klienta do serwisu bankowości elektronicznej R-Online (do momentu ustanowienia Hasła do R-Online zdefiniowanego w Regulaminie EKD). f. Jeżeli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Serwis Telefoniczny Polbank24 i jednocześnie przed tą datą aktywował usługę Centrum Telefoniczne na podstawie odrębnej umowy wykonywanej zgodnie z Regulaminem EKD, Bank od dnia 19 maja 2014 r. rozszerza zakres przedmiotowy tej odrębnej umowy zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. W tym przypadku, w celu korzystania z usługi Centrum Telefoniczne, nie jest wymagane wykonywanie czynności opisanych g. Dotychczas stosowany przez Klienta numer PIN do Serwisu Telefonicznego Polbank 24 zachowuje ważność po wejściu w życie niniejszej Umowy do dnia 21 listopada 2014 r., z tym że od dnia 19 maja 2014 r. może być stosowany wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości Klienta w celu aktywowania usługi Centrum Telefoniczne zgodnie z zasadami opisanymi powyżej. 17 ust. 1 otrzymuje następujące brzmienie: Klient ma prawo złożenia reklamacji: a. w placówce Banku, przy czym wymaga to zachowania formy pisemnej; b. listownie lub faksem odpowiednio na adres lub numer faksu dowolnej placówki Banku lub też na adres lub numer faksu siedziby Banku; c. telefonicznie poprzez Centrum Telefoniczne. 17 ust. 6 otrzymuje następujące brzmienie: Bank udziela Klientowi odpowiedzi na złożoną reklamację za pośrednictwem jednego z następujących kanałów komunikacji: a. telefonicznie na ostatnio podany Bankowi przez Klienta numer telefonu; b. drogą elektroniczną poprzez R-Online;

5 c. korespondencyjnie na ostatnio podany Bankowi przez Klienta adres korespondencyjny d. w przypadku reklamacji złożonych osobiście w placówce Banku istnieje możliwość otrzymania odpowiedzi w danej placówce Banku. Klient ma możliwość indywidualnego ustalenia jednego z wymienionych wyżej sposobów odpowiedzi na reklamację. od 05/11/2012 do 31/12/ ust. 2 traci moc. W 1 ust. 1 definicje: Bankowość Internetowa Polbank 24, Certyfikat Cyfrowy, Hasło 2, Nazwa Użytkownika oraz Hasło 1, Serwis Telefoniczny Polbank24 tracą moc z tym zastrzeżeniem, że w przypadku aktywowania przez Klienta usługi Raiffeisen Online potwierdza on swoją tożsamość za pomocą Nazwy Użytkownika i Hasła 1 zgodnie z postanowieniami 10 i 11 Umowy. 4 w pozycji Opłata za obsługę nieterminowej płatności 39 zł zostaje zastąpiona przez postanowienie: Opłata z tytułu zwrotu kosztów obsługi monitorowania terminowości spłaty Zadłużenia, zakończonej wysłaniem monitu pisemnego (obejmuje poniesione koszty monitorowania terminowości spłaty rat Kredytu, sporządzania i wysyłki monitów pisemnych, elektronicznych lub telefonicznych) naliczana do chwili spłaty Zadłużenia przeterminowanego, w pierwszym, trzecim, piątym, siódmym i dziewiątym tygodniu istnienia Zadłużenia przeterminowanego, - 35 zł. 5 ust. 8 otrzymuje następujące brzmienie: Wysokość oprocentowania nominalnego (zwanego dalej także Stopą Oprocentowania) wskazanego w Umowie, może ulec zmianie w okresie trwania Umowy wraz ze zmianą Bazowej Stopy Oprocentowania, opartej o Stawkę Referencyjną zgodnie z następującymi zasadami: a. Stawką Referencyjną jest stopa lombardowa ustalana przez Radę Polityki Pieniężnej, publikowana na stronie internetowej Narodowego Banku Polskiego; b. na podstawie Stawki Referencyjnej Bank ustala, w pierwszym dniu roboczym lipca, Bazową Stopę Oprocentowania; c. Bazowa Stopa Oprocentowania zmienia się o tyle punktów procentowych, o ile zmienia się Stawka Referencyjna; d. Bazowa Stopa Oprocentowania ulega zmianie, jeśli różnica między aktualną Bazową Stopą Oprocentowania a Stawką Referencyjną w dniu ustalania Bazowej Stopy Oprocentowania wynosi co najmniej 1,00 punkt procentowy (pp.) [przykład: jeśli stawka referencyjna spadnie o 0,50 pp., bazowa stopa oprocentowania nie zmieni się. Natomiast, jeśli kolejna zmiana stawki referencyjnej oznacza jej dalszy spadek o 0,50 pp, co spowoduje różnicę w wysokości 1,00 pp. między bazową stopą oprocentowania, a stawką referencyjną, wówczas bazowa stopa oprocentowania zmniejszy się o 1,00 pp.]; e. zmiana Bazowej Stopy Oprocentowania powoduje zmianę Stopy Oprocentowania Kredytu od terminu płatności pierwszej raty przypadającej po zmianie Bazowej Stopy Oprocentowania, zaś zmiana wysokości raty następuje od terminu płatności raty przypadającej w terminie miesiąca, po zmianie Stopy Oprocentowania Kredytu; f. Stopa Oprocentowania Kredytu zmienia się o tyle punktów procentowych, o ile zmieniła się Bazowa Stopa Oprocentowania; g. Na dzień zmiany Umowy Stawka Referencyjna wynosi 4,00%, a Bazowa Stopa Oprocentowania 4,25%. W 5 po ust. 8 dodaje się 8 1 w brzmieniu: Bank ma prawo do zmiany wysokości istniejących opłat wskazanych w Umowie w przypadku: a. wprowadzenia nowych przepisów prawnych, nakładających na Bank ciężary publiczne lub zwalniających Bank z tych ciężarów, mających wpływ na koszt wykonywania Umowy; b. wydania decyzji administracyjnych, rekomendacji Narodowego Banku Polskiego, Komisji Nadzoru Finansowego, Związku Banków Polskich lub orzeczeń sądów odnoszących się do Umowy lub relacji Banku z konsumentami; c. zmiany kosztów obsługi Kredytu w wyniku zmiany kwartalnego wskaźnika inflacji publikowanego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, zmiany cen energii, połączeń telekomunikacyjnych, usług pocztowych, rozliczeń międzybankowych, zmiany opłat ponoszonych w związku z wykonywaniem Umowy za pośrednictwem firm współpracujących z Bankiem, mających wpływ na koszt wykonywania Umowy, zmiany w zakresie opłat następują proporcjonalnie do zmiany parametrów. 8 ust. 2 otrzymuje następujące brzmienie: W przypadku nieterminowej płatności Bank nalicza Opłatę z tytułu zwrotu kosztów obsługi monitorowania terminowości spłaty zadłużenia (w takiej sytuacji w okresie obowiązywania Umowy wyłączone jest uprawnienie Banku do naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie wynikające z art. 481 Kodeksu Cywilnego). 10 otrzymuje następujące brzmienie: a. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Bankowości Internetowej Polbank24, to Bank, za zgodą Klienta, kontynuuje dotychczasową usługę na nowych zasadach określonych w Regulaminie świadczenia usług za pośrednictwem Elektronicznych Kanałów Dostępu dla Klientów indywidualnych (zwanym dalej Regulaminem EKD) oraz Tabeli funkcjonalności Elektronicznych Kanałów Dostępu jako system bankowości internetowej R-Online. b. Usługa system bankowości internetowej R-Online będzie świadczona w zakresie nie węższym niż usługa Bankowość Internetowa Polbank24. Elektronicznych Kanałów Dostępu następuje poprzez aktywację systemu bankowości internetowej R-Online, w tym akceptację Regulaminu EKD. d. Klient może aktywować system bankowości internetowej R-Online poprzez stronę internetową Banku raiffeisenpolbank.com od dnia 19 maja 2014 r. do dnia 21 listopada 2014 r. lub w każdym czasie w placówce Banku.

6 e. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z Bankowości Internetowej Polbank 24, to aktywowanie systemu bankowości internetowej R Online poprzez stronę raiffeisenpolbank.com nastąpi po wybraniu w zakładce Logowanie opcji Systemy Polbank, a następnie po potwierdzeniu tożsamości Klienta poprzez podanie przez niego Nazwy Użytkownika Usługi i Hasła 1. f. W celu aktywacji systemu bankowości internetowej R-Online Klient powinien podać lub zaktualizować wcześniej podany Bankowi polski numer telefonu komórkowego (zaczynający się od prefiksu +48 ) niezbędny do autoryzacji transakcji płatniczych składanych za pośrednictwem tego systemu. g. Po spełnieniu przez Klienta powyższych warunków, Bank wyśle w postaci wiadomości tekstowej SMS na podany przez Klienta numer telefonu komórkowego, o którym mowa powyżej, Hasło startowe oraz Identyfikator służące do pierwszego logowania do systemu bankowości internetowej R-Online zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. h. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Bankowości Internetowej Polbank24 i jednocześnie przed tą datą aktywował system bankowości internetowej R-Online, na podstawie odrębnej umowy wykonywanej zgodnie z Regulaminem EKD, Bank od dnia 19 maja 2014 r. rozszerza zakres przedmiotowy tej odrębnej umowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. W tym przypadku, w celu korzystania z usługi R-Online, nie jest wymagane wykonywanie czynności opisanych i. Dotychczas stosowane przez Klienta Nazwa Użytkownika oraz Hasło1 zachowują ważność po wejściu w życie niniejszej Umowy do dnia 21 listopada 2014 r., z tym że od dnia 19 maja 2014 r. mogą być stosowane wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości Klienta w celu aktywowania usługi systemu bankowości internetowej R-Online zgodnie z zasadami opisanymi powyżej. 11 otrzymuje następujące brzmienie: a. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Serwis Telefoniczny Polbank24, to Bank, za zgodą Klienta, kontynuuje dotychczasową usługę na nowych zasadach określonych w Regulaminie EKD oraz Tabeli funkcjonalności Elektronicznych Kanałów Dostępu jako Centrum Telefoniczne. b. Usługa Centrum Telefoniczne świadczona będzie w zakresie nie węższym niż usługa Serwis Telefoniczny Polbank24. Elektronicznych Kanałów Dostępu następuje poprzez aktywację usługi Centrum Telefoniczne, w tym akceptację Regulaminu EKD. d. Klient może aktywować usługę Centrum Telefoniczne, dzwoniąc na numer Centrum Telefonicznego. Numery telefonów dostępne są na stronie internetowej Banku raiffeisenpolbank.com i w oddziałach Banku. Aktywacja ww. usługi nastąpi: a) po potwierdzeniu tożsamości Klienta poprzez podanie przez niego numeru PIN do Serwisu Telefonicznego Polbank24 jeżeli aktywacja następuje bez kontaktu z pracownikiem Centrum Telefonicznego, tj. poprzez serwis automatyczny, o którym mowa w Regulaminie EKD; lub b) po potwierdzeniu tożsamości Klienta na podstawie prawidłowych odpowiedzi na pytania zadane przez pracownika Centrum Telefonicznego jeżeli aktywacja następuje poprzez kontakt z pracownikiem Centrum Telefonicznego. e. Aktywowanie usługi Centrum Telefoniczne może również nastąpić w placówce Banku lub podczas pierwszego logowania się Klienta do serwisu bankowości elektronicznej R-Online (do momentu ustanowienia Hasła do R-Online zdefiniowanego w Regulaminie EKD). f. Jeżeli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Serwis Telefoniczny Polbank24 i jednocześnie przed tą datą aktywował usługę Centrum Telefoniczne na podstawie odrębnej umowy wykonywanej zgodnie z Regulaminem EKD, Bank od dnia 19 maja 2014 r. rozszerza zakres przedmiotowy tej odrębnej umowy zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. W tym przypadku, w celu korzystania z usługi Centrum Telefoniczne, nie jest wymagane wykonywanie czynności opisanych g. Dotychczas stosowany przez Klienta numer PIN do Serwisu Telefonicznego Polbank 24 zachowuje ważność po wejściu w życie niniejszej Umowy do dnia 21 listopada 2014 r., z tym że od dnia 19 maja 2014 r. może być stosowany wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości Klienta w celu aktywowania usługi Centrum Telefoniczne zgodnie z zasadami opisanymi powyżej. 17 ust. 1 otrzymuje następujące brzmienie: Klient ma prawo złożenia reklamacji: a. w placówce Banku, przy czym wymaga to zachowania formy pisemnej; b. listownie lub faksem odpowiednio na adres lub numer faksu dowolnej placówki Banku lub też na adres lub numer faksu siedziby Banku; c. telefonicznie poprzez Centrum Telefoniczne. 17 ust. 6 otrzymuje następujące brzmienie: Bank udziela Klientowi odpowiedzi na złożoną reklamację za pośrednictwem jednego z następujących kanałów komunikacji: a. telefonicznie na ostatnio podany Bankowi przez Klienta numer telefonu; b. drogą elektroniczną poprzez R-Online; c. korespondencyjnie na ostatnio podany Bankowi przez Klienta adres korespondencyjny d. w przypadku reklamacji złożonych osobiście w placówce Banku istnieje możliwość otrzymania odpowiedzi w danej placówce Banku. Klient ma możliwość indywidualnego ustalenia jednego z wymienionych wyżej sposobów odpowiedzi na reklamację.

7 od 02/01/2013 do 01/02/2013 W 2 definicje: Bankowość Internetowa Polbank 24, Certyfikat Cyfrowy, Hasło 2, Nazwa Użytkownika oraz Hasło 1, Serwis Telefoniczny Polbank24 tracą moc z tym zastrzeżeniem, że w przypadku aktywowania przez Klienta usługi R-Online potwierdza on swoją tożsamość za pomocą Nazwy Użytkownika i Hasła 1, zgodnie z postanowieniami 10 i 11 Umowy. 4 ust.11 pkt. c otrzymuje następujące brzmienie: ( ) rozszerzenia oferty lub zakresu usług związanych z obsługą Kredytu, w tym w celu jej dostosowania do ofert konkurencyjnych, o ile zmiany te nie wpływają negatywnie na zasady świadczenia usług Kredytobiorcy, a jeśli mogą wpływać negatywnie, to Kredytobiorca nie jest zobligowany do korzystania z nowych usług. 10 otrzymuje następujące brzmienie: a. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Bankowości Internetowej Polbank24, to Bank, za zgodą Klienta, kontynuuje dotychczasową usługę na nowych zasadach określonych w Regulaminie świadczenia usług za pośrednictwem Elektronicznych Kanałów Dostępu dla Klientów indywidualnych (zwanym dalej Regulaminem EKD) oraz Tabeli funkcjonalności Elektronicznych Kanałów Dostępu jako system bankowości internetowej R-Online. b. Usługa system bankowości internetowej R-Online będzie świadczona w zakresie nie węższym niż usługa Bankowość Internetowa Polbank24. Elektronicznych Kanałów Dostępu następuje poprzez aktywację systemu bankowości internetowej R-Online, w tym akceptację Regulaminu EKD. d. Klient może aktywować system bankowości internetowej R-Online poprzez stronę internetową Banku raiffeisenpolbank.com od dnia 19 maja 2014 r. do dnia 21 listopada 2014 r. lub w każdym czasie w placówce Banku. e. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z Bankowości Internetowej Polbank 24, to aktywowanie systemu bankowości internetowej R Online poprzez stronę raiffeisenpolbank.com nastąpi po wybraniu w zakładce Logowanie opcji Systemy Polbank, a następnie po potwierdzeniu tożsamości Klienta poprzez podanie przez niego Nazwy Użytkownika Usługi i Hasła 1. f. W celu aktywacji systemu bankowości internetowej R-Online Klient powinien podać lub zaktualizować wcześniej podany Bankowi polski numer telefonu komórkowego (zaczynający się od prefiksu +48 ) niezbędny do autoryzacji transakcji płatniczych składanych za pośrednictwem tego systemu. g. Po spełnieniu przez Klienta powyższych warunków, Bank wyśle w postaci wiadomości tekstowej SMS na podany przez Klienta numer telefonu komórkowego, o którym mowa powyżej, Hasło startowe oraz Identyfikator służące do pierwszego logowania do systemu bankowości internetowej R-Online, zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. h. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Bankowości Internetowej Polbank24 i jednocześnie przed tą datą aktywował system bankowości internetowej R-Online, na podstawie odrębnej umowy wykonywanej zgodnie z Regulaminem EKD, Bank od dnia 19 maja 2014 r. rozszerza zakres przedmiotowy tej odrębnej umowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. W tym przypadku, w celu korzystania z usługi R-Online, nie jest wymagane wykonywanie czynności opisanych i. Dotychczas stosowane przez Klienta Nazwa Użytkownika oraz Hasło1 zachowują ważność po wejściu w życie niniejszej Umowy do dnia 21 listopada 2014 r., z tym że od dnia 19 maja 2014 r. mogą być stosowane wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości Klienta w celu aktywowania usługi systemu bankowości internetowej R-Online zgodnie z zasadami opisanymi powyżej. 11 otrzymuje następujące brzmienie: a. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Serwis Telefoniczny Polbank24, to Bank, za zgodą Klienta, kontynuuje dotychczasową usługę na nowych zasadach określonych w Regulaminie EKD oraz Tabeli funkcjonalności Elektronicznych Kanałów Dostępu jako Centrum Telefoniczne. b. Usługa Centrum Telefoniczne świadczona będzie w zakresie nie węższym niż usługa Serwis Telefoniczny Polbank24. Elektronicznych Kanałów Dostępu następuje poprzez aktywację usługi Centrum Telefoniczne, w tym akceptację Regulaminu EKD. d. Klient może aktywować usługę Centrum Telefoniczne, dzwoniąc na numer Centrum Telefonicznego. Numery telefonów dostępne są na stronie internetowej Banku raiffeisenpolbank.com i w oddziałach Banku. Aktywacja ww. usługi nastąpi: a) po potwierdzeniu tożsamości Klienta poprzez podanie przez niego numeru PIN do Serwisu Telefonicznego Polbank24 jeżeli aktywacja następuje bez kontaktu z pracownikiem Centrum Telefonicznego, tj. poprzez serwis automatyczny, o którym mowa w Regulaminie EKD; lub b) po potwierdzeniu tożsamości Klienta na podstawie prawidłowych odpowiedzi na pytania zadane przez pracownika Centrum Telefonicznego jeżeli aktywacja następuje poprzez kontakt z pracownikiem Centrum Telefonicznego. e. Aktywowanie usługi Centrum Telefoniczne może również nastąpić w placówce Banku lub podczas pierwszego logowania się Klienta do serwisu bankowości elektronicznej R-Online (do momentu ustanowienia Hasła do R-Online zdefiniowanego w Regulaminie EKD). f. Jeżeli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Serwis Telefoniczny Polbank24 i jednocześnie przed tą datą aktywował usługę Centrum Telefoniczne na podstawie odrębnej umowy wykonywanej zgodnie z Regulaminem EKD, Bank od dnia 19 maja 2014 r. rozszerza zakres przedmiotowy tej odrębnej umowy zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. W tym przypadku, w celu korzystania z usługi Centrum Telefoniczne, nie jest wymagane wykonywanie czynności opisanych g. Dotychczas stosowany przez Klienta numer PIN do Serwisu Telefonicznego Polbank 24 zachowuje ważność po wejściu w życie niniejszej Umowy do dnia 21 listopada 2014 r., z tym że od dnia 19 maja 2014 r. może być stosowany wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości Klienta w celu aktywowania usługi Centrum Telefoniczne zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.

8 14 ust. 1 otrzymuje następujące brzmienie: Klient ma prawo złożenia reklamacji: a. w placówce Banku, przy czym wymaga to zachowania formy pisemnej; b. listownie lub faksem odpowiednio na adres lub numer faksu dowolnej placówki Banku lub też na adres lub numer faksu siedziby Banku; c. telefonicznie poprzez Centrum Telefoniczne. W przypadku reklamacji składanych w formie pisemnej, Klient powinien złożyć na reklamacji podpis zgodny ze wzorem podpisu złożonym w Banku. od 04/02/2013 do 11/11/ ust. 7 otrzymuje następujące brzmienie: Bank udziela Klientowi odpowiedzi na złożoną reklamację za pośrednictwem jednego z następujących kanałów komunikacji: a. telefonicznie na ostatnio podany Bankowi przez Klienta numer telefonu; b. drogą elektroniczną poprzez R-Online; c. korespondencyjnie na ostatnio podany Bankowi przez Klienta adres korespondencyjny d. w przypadku reklamacji złożonych osobiście w placówce Banku istnieje możliwość otrzymania odpowiedzi w danej placówce Banku. Klient ma możliwość indywidualnego ustalenia jednego z wymienionych wyżej sposobów odpowiedzi na reklamację. W 2 definicje: Bankowość Internetowa Polbank 24, Certyfikat Cyfrowy, Hasło 2, Nazwa Użytkownika oraz Hasło 1, Serwis Telefoniczny Polbank24 tracą moc z tym zastrzeżeniem, że w przypadku aktywowania przez Klienta usługi Raiffeisen Online potwierdza on swoją tożsamość za pomocą Nazwy Użytkownika i Hasła 1, zgodnie z postanowieniami 10 i 11 Umowy. 4 ust.10 pkt. c otrzymuje następujące brzmienie: rozszerzenia oferty lub zakresu usług związanych z obsługą Kredytu, w tym w celu jej dostosowania do ofert konkurencyjnych, o ile zmiany te nie wpływają negatywnie na zasady świadczenia usług Klienta, a jeśli mogą wpływać negatywnie, to Klient nie jest zobligowany do korzystania z nowych usług. 10 otrzymuje następujące brzmienie: a. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Bankowości Internetowej Polbank24, to Bank, za zgodą Klienta, kontynuuje dotychczasową usługę na nowych zasadach określonych w Regulaminie świadczenia usług za pośrednictwem Elektronicznych Kanałów Dostępu dla Klientów indywidualnych (zwanym dalej Regulaminem EKD) oraz Tabeli funkcjonalności Elektronicznych Kanałów Dostępu jako system bankowości internetowej R-Online. b. Usługa system bankowości internetowej R-Online będzie świadczona w zakresie nie węższym niż usługa Bankowość Internetowa Polbank24. Elektronicznych Kanałów Dostępu następuje poprzez aktywację systemu bankowości internetowej R-Online, w tym akceptację Regulaminu EKD. d. Klient może aktywować system bankowości internetowej R-Online poprzez stronę internetową Banku raiffeisenpolbank.com od dnia 19 maja 2014 r. do dnia 21 listopada 2014 r. lub w każdym czasie w placówce Banku. e. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z Bankowości Internetowej Polbank 24, to aktywowanie systemu bankowości internetowej R Online poprzez stronę raiffeisenpolbank.com nastąpi po wybraniu w zakładce Logowanie opcji Systemy Polbank, a następnie po potwierdzeniu tożsamości Klienta poprzez podanie przez niego Nazwy Użytkownika Usługi i Hasła 1. f. W celu aktywacji systemu bankowości internetowej R-Online Klient powinien podać lub zaktualizować wcześniej podany Bankowi polski numer telefonu komórkowego (zaczynający się od prefiksu +48 ) niezbędny do autoryzacji transakcji płatniczych składanych za pośrednictwem tego systemu. g. Po spełnieniu przez Klienta powyższych warunków, Bank wyśle w postaci wiadomości tekstowej SMS na podany przez Klienta numer telefonu komórkowego, o którym mowa powyżej, Hasło startowe oraz Identyfikator służące do pierwszego logowania do systemu bankowości internetowej R-Online, zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. h. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Bankowości Internetowej Polbank24 i jednocześnie przed tą datą aktywował system bankowości internetowej R-Online, na podstawie odrębnej umowy wykonywanej zgodnie z Regulaminem EKD, Bank od dnia 19 maja 2014 r. rozszerza zakres przedmiotowy tej odrębnej umowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. W tym przypadku, w celu korzystania z usługi R-Online, nie jest wymagane wykonywanie czynności opisanych i. Dotychczas stosowane przez Klienta Nazwa Użytkownika oraz Hasło1 zachowują ważność po wejściu w życie niniejszej Umowy do dnia 21 listopada 2014 r., z tym że od dnia 19 maja 2014 r. mogą być stosowane wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości Klienta w celu aktywowania usługi systemu bankowości internetowej R-Online zgodnie z zasadami opisanymi powyżej. 11 otrzymuje następujące brzmienie: a. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Serwis Telefoniczny Polbank24, to Bank, za zgodą Klienta, kontynuuje dotychczasową usługę na nowych zasadach określonych w Regulaminie EKD oraz Tabeli funkcjonalności Elektronicznych Kanałów Dostępu jako Centrum Telefoniczne. b. Usługa Centrum Telefoniczne świadczona będzie w zakresie nie węższym niż usługa Serwis Telefoniczny Polbank24. Elektronicznych Kanałów Dostępu następuje poprzez aktywację usługi Centrum Telefoniczne, w tym akceptację Regulaminu EKD.

9 d. Klient może aktywować usługę Centrum Telefoniczne, dzwoniąc na numer Centrum Telefonicznego. Numery telefonów dostępne są na stronie internetowej Banku raiffeisenpolbank.com i w oddziałach Banku. Aktywacja ww. usługi nastąpi: a) po potwierdzeniu tożsamości Klienta poprzez podanie przez niego numeru PIN do Serwisu Telefonicznego Polbank24 jeżeli aktywacja następuje bez kontaktu z pracownikiem Centrum Telefonicznego, tj. poprzez serwis automatyczny, o którym mowa w Regulaminie EKD; lub b) po potwierdzeniu tożsamości Klienta na podstawie prawidłowych odpowiedzi na pytania zadane przez pracownika Centrum Telefonicznego jeżeli aktywacja następuje poprzez kontakt z pracownikiem Centrum Telefonicznego. e. Aktywowanie usługi Centrum Telefoniczne może również nastąpić w placówce Banku lub podczas pierwszego logowania się Klienta do serwisu bankowości elektronicznej R-Online (do momentu ustanowienia Hasła do R-Online zdefiniowanego w Regulaminie EKD). f. Jeżeli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Serwis Telefoniczny Polbank24 i jednocześnie przed tą datą aktywował usługę Centrum Telefoniczne na podstawie odrębnej umowy wykonywanej zgodnie z Regulaminem EKD, Bank od dnia 19 maja 2014 r. rozszerza zakres przedmiotowy tej odrębnej umowy zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. W tym przypadku, w celu korzystania z usługi Centrum Telefoniczne, nie jest wymagane wykonywanie czynności opisanych g. Dotychczas stosowany przez Klienta numer PIN do Serwisu Telefonicznego Polbank 24 zachowuje ważność po wejściu w życie niniejszej Umowy do dnia 21 listopada 2014 r., z tym że od dnia 19 maja 2014 r. może być stosowany wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości Klienta w celu aktywowania usługi Centrum Telefoniczne zgodnie z zasadami opisanymi powyżej. 14 ust. 1 otrzymuje następujące brzmienie: Klient ma prawo złożenia reklamacji: a. w placówce Banku, przy czym wymaga to zachowania formy pisemnej; b. listownie lub faksem odpowiednio na adres lub numer faksu dowolnej placówki Banku lub też na adres lub numer faksu siedziby Banku; c. telefonicznie poprzez Centrum Telefoniczne. W przypadku reklamacji składanych w formie pisemnej, Klient powinien złożyć na reklamacji podpis zgodny ze wzorem podpisu złożonym w Banku. Regulamin obowiązujący od 13/04/2006 do 31/12/2009 dla wszystkich umów zawartych w tym okresie 14 ust. 7 otrzymuje następujące brzmienie: Bank udziela Klientowi odpowiedzi na złożoną reklamację za pośrednictwem jednego z następujących kanałów komunikacji: a. telefonicznie na ostatnio podany Bankowi przez Klienta numer telefonu; b. drogą elektroniczną poprzez R-Online; c. korespondencyjnie na ostatnio podany Bankowi przez Klienta adres korespondencyjny d. w przypadku reklamacji złożonych osobiście w placówce Banku istnieje możliwość otrzymania odpowiedzi w danej placówce Banku. Klient ma możliwość indywidualnego ustalenia jednego z wymienionych wyżej sposobów odpowiedzi na reklamację. Zmiany w Regulaminie W 1 definicje: Bankowość Internetowa Polbank 24, Certyfikat Cyfrowy, Hasło 2, Nazwa Użytkownika oraz Hasło 1, Serwis Telefoniczny Polbank24 tracą moc, z tym zastrzeżeniem, że w przypadku aktywowania przez Klienta usługi R-Online potwierdza on swoją tożsamość za pomocą Nazwy Użytkownika i Hasła 1, zgodnie z postanowieniami 5 i 6 Regulaminu. 3 ust. 8 otrzymuje następujące brzmienie: Wysokość oprocentowania nominalnego (zwanego dalej także Stopą Oprocentowania) wskazanego w Umowie, może ulec zmianie w okresie trwania Umowy wraz ze zmianą Bazowej Stopy Oprocentowania, opartej o Stawkę Referencyjną zgodnie z następującymi zasadami: a. Stawką Referencyjną jest stopa lombardowa ustalana przez Radę Polityki Pieniężnej, publikowana na stronie internetowej Narodowego Banku Polskiego; b. na podstawie Stawki Referencyjnej Bank ustala, w pierwszym dniu roboczym lipca, Bazową Stopę Oprocentowania; c. Bazowa Stopa Oprocentowania zmienia się o tyle punktów procentowych, o ile zmienia się Stawka Referencyjna; d. Bazowa Stopa Oprocentowania ulega zmianie, jeśli różnica między aktualną Bazową Stopą Oprocentowania a Stawką Referencyjną w dniu ustalania Bazowej Stopy Oprocentowania wynosi co najmniej 1,00 punkt procentowy (pp.) [przykład: jeśli stawka referencyjna spadnie o 0,50 pp., bazowa stopa oprocentowania nie zmieni się. Natomiast, jeśli kolejna zmiana stawki referencyjnej oznacza jej dalszy spadek o 0,50 pp, co spowoduje różnicę w wysokości 1,00 pp. między bazową stopą oprocentowania, a stawką referencyjną, wówczas bazowa stopa oprocentowania zmniejszy się o 1,00 pp.]; e. zmiana Bazowej Stopy Oprocentowania powoduje zmianę Stopy Oprocentowania Kredytu od terminu płatności pierwszej raty przypadającej po zmianie Bazowej Stopy Oprocentowania, zaś zmiana wysokości raty następuje od terminu płatności raty przypadającej w terminie miesiąca, po zmianie Stopy Oprocentowania Kredytu; f. Stopa Oprocentowania Kredytu zmienia się o tyle punktów procentowych, o ile zmieniła się Bazowa Stopa Oprocentowania; g. Na dzień zmiany Umowy Stawka Referencyjna wynosi 4,00%, a Bazowa Stopa Oprocentowania 4,25%.

10 W 3 po ust. 8 dodaje się 8 1 w brzmieniu: Bank ma prawo do zmiany wysokości istniejących opłat wskazanych w Umowie w przypadku: a. wprowadzenia nowych przepisów prawnych, nakładających na Bank ciężary publiczne lub zwalniających Bank z tych ciężarów, mających wpływ na koszt wykonywania Umowy; b. wydania decyzji administracyjnych, rekomendacji Narodowego Banku Polskiego, Komisji Nadzoru Finansowego, Związku Banków Polskich lub orzeczeń sądów odnoszących się do Umowy lub relacji Banku z konsumentami; c. zmiany kosztów obsługi Kredytu w wyniku zmiany kwartalnego wskaźnika inflacji publikowanego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego, zmiany cen energii, połączeń telekomunikacyjnych, usług pocztowych, rozliczeń międzybankowych, zmiany opłat ponoszonych w związku z wykonywaniem Umowy za pośrednictwem firm współpracujących z Bankiem, mających wpływ na koszt wykonywania Umowy, zmiany w zakresie opłat następują proporcjonalnie do zmiany parametrów. 5 otrzymuje następujące brzmienie: a. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Bankowości Internetowej Polbank24, to Bank, za zgodą Klienta, kontynuuje dotychczasową usługę na nowych zasadach określonych w Regulaminie świadczenia usług za pośrednictwem Elektronicznych Kanałów Dostępu dla Klientów indywidualnych (zwanym dalej Regulaminem EKD) oraz Tabeli funkcjonalności Elektronicznych Kanałów Dostępu jako system bankowości internetowej R-Online. b. Usługa system bankowości internetowej R-Online będzie świadczona w zakresie nie węższym niż usługa Bankowość Internetowa Polbank24. Elektronicznych Kanałów Dostępu następuje poprzez aktywację systemu bankowości internetowej R-Online, w tym akceptację Regulaminu EKD. d. Klient może aktywować system bankowości internetowej R-Online poprzez stronę internetową Banku raiffeisenpolbank.com od dnia 19 maja 2014 r. do dnia 21 listopada 2014 r. lub w każdym czasie w placówce Banku. e. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z Bankowości Internetowej Polbank 24, to aktywowanie systemu bankowości internetowej R Online poprzez stronę raiffeisenpolbank.com nastąpi po wybraniu w zakładce Logowanie opcji Systemy Polbank, a następnie po potwierdzeniu tożsamości Klienta poprzez podanie przez niego Nazwy Użytkownika Usługi i Hasła 1. f. W celu aktywacji systemu bankowości internetowej R-Online Klient powinien podać lub zaktualizować wcześniej podany Bankowi polski numer telefonu komórkowego (zaczynający się od prefiksu +48 ) niezbędny do autoryzacji transakcji płatniczych składanych za pośrednictwem tego systemu. g. Po spełnieniu przez Klienta powyższych warunków, Bank wyśle w postaci wiadomości tekstowej SMS na podany przez Klienta numer telefonu komórkowego, o którym mowa powyżej, Hasło startowe oraz Identyfikator służące do pierwszego logowania do systemu bankowości internetowej R-Online zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. h. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Bankowości Internetowej Polbank24 i jednocześnie przed tą datą aktywował system bankowości internetowej R-Online, na podstawie odrębnej umowy wykonywanej zgodnie z Regulaminem EKD, Bank od dnia 19 maja 2014 r. rozszerza zakres przedmiotowy tej odrębnej umowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. W tym przypadku, w celu korzystania z usługi R-Online, nie jest wymagane wykonywanie czynności opisanych i. Dotychczas stosowane przez Klienta Nazwa Użytkownika oraz Hasło1 zachowują ważność po wejściu w życie niniejszej Umowy do dnia 21 listopada 2014 r., z tym że od dnia 19 maja 2014 r. mogą być stosowane wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości Klienta w celu aktywowania usługi systemu bankowości internetowej R-Online zgodnie z zasadami opisanymi powyżej. 6 otrzymuje następujące brzmienie: a. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Serwis Telefoniczny Polbank24, to Bank, za zgodą Klienta, kontynuuje dotychczasową usługę na nowych zasadach określonych w Regulaminie EKD oraz Tabeli funkcjonalności Elektronicznych Kanałów Dostępu jako Centrum Telefoniczne. b. Usługa Centrum Telefoniczne świadczona będzie w zakresie nie węższym niż usługa Serwis Telefoniczny Polbank24. Elektronicznych Kanałów Dostępu następuje poprzez aktywację usługi Centrum Telefoniczne, w tym akceptację Regulaminu EKD. d. Klient może aktywować usługę Centrum Telefoniczne, dzwoniąc na numer Centrum Telefonicznego. Numery telefonów dostępne są na stronie internetowej Banku raiffeisenpolbank.com i w oddziałach Banku. Aktywacja ww. usługi nastąpi: a) po potwierdzeniu tożsamości Klienta poprzez podanie przez niego numeru PIN do Serwisu Telefonicznego Polbank24 jeżeli aktywacja następuje bez kontaktu z pracownikiem Centrum Telefonicznego, tj. poprzez serwis automatyczny, o którym mowa w Regulaminie EKD; lub b) po potwierdzeniu tożsamości Klienta na podstawie prawidłowych odpowiedzi na pytania zadane przez pracownika Centrum Telefonicznego jeżeli aktywacja następuje poprzez kontakt z pracownikiem Centrum Telefonicznego. e. Aktywowanie usługi Centrum Telefoniczne może również nastąpić w placówce Banku lub podczas pierwszego logowania się Klienta do serwisu bankowości elektronicznej R-Online (do momentu ustanowienia Hasła do R-Online zdefiniowanego w Regulaminie EKD). f. Jeżeli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Serwis Telefoniczny Polbank24 i jednocześnie przed tą datą aktywował usługę Centrum Telefoniczne na podstawie odrębnej umowy wykonywanej zgodnie z Regulaminem EKD, Bank od dnia 19 maja 2014 r. rozszerza zakres przedmiotowy tej odrębnej umowy zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. W tym przypadku, w celu korzystania z usługi Centrum Telefoniczne, nie jest wymagane wykonywanie czynności opisanych

11 g. Dotychczas stosowany przez Klienta numer PIN do Serwisu Telefonicznego Polbank 24 zachowuje ważność po wejściu w życie niniejszej Umowy do dnia 21 listopada 2014 r., z tym że od dnia 19 maja 2014 r. może być stosowany wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości Klienta w celu aktywowania usługi Centrum Telefoniczne zgodnie z zasadami opisanymi powyżej. Regulamin obowiązujący od 01/01/2010 do 18/11/2011 dla wszystkich umów zawartych w tym okresie 9 ust. 2 traci moc. W Tabeli Opłat i Prowizji Kredytu na Miarę stanowiącej załącznik nr 2 do Regulaminu Kredytu na Miarę pozycja: Opłata za obsługę nieterminowej płatności 39 zł zostaje zastąpiona przez postanowienie: Opłata z tytułu zwrotu kosztów obsługi monitorowania terminowości spłaty Zadłużenia, zakończonej wysłaniem monitu pisemnego (obejmuje poniesione koszty monitorowania terminowości spłaty rat Kredytu, sporządzania i wysyłki monitów pisemnych, elektronicznych lub telefonicznych) naliczana do chwili spłaty Zadłużenia przeterminowanego, w pierwszym, trzecim, piątym, siódmym i dziewiątym tygodniu istnienia Zadłużenia przeterminowanego - 35 zł. W 1 definicje: Bankowość Internetowa Polbank 24, Certyfikat Cyfrowy, Hasło 2, Nazwa Użytkownika oraz Hasło 1, Serwis Telefoniczny Polbank24 tracą moc z tym zastrzeżeniem, że w przypadku aktywowania przez Klienta usługi Raiffeisen Online potwierdza on swoją tożsamość za pomocą Nazwy Użytkownika i Hasła 1, zgodnie z postanowieniami 3 i 4 Regulaminu. 3 otrzymuje następujące brzmienie: a. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Bankowości Internetowej Polbank24, to Bank, za zgodą Klienta, kontynuuje dotychczasową usługę na nowych zasadach określonych w Regulaminie świadczenia usług za pośrednictwem Elektronicznych Kanałów Dostępu dla Klientów indywidualnych (zwanym dalej Regulaminem EKD) oraz Tabeli funkcjonalności Elektronicznych Kanałów Dostępu jako system bankowości internetowej R-Online. b. Usługa system bankowości internetowej R-Online będzie świadczona w zakresie nie węższym niż usługa Bankowość Internetowa Polbank24. Elektronicznych Kanałów Dostępu następuje poprzez aktywację systemu bankowości internetowej R-Online, w tym akceptację Regulaminu EKD. d. Klient może aktywować system bankowości internetowej R-Online poprzez stronę internetową Banku raiffeisenpolbank.com od dnia 19 maja 2014 r. do dnia 21 listopada 2014 r. lub w każdym czasie w placówce Banku. e. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z Bankowości Internetowej Polbank 24, to aktywowanie systemu bankowości internetowej R Online poprzez stronę raiffeisenpolbank.com nastąpi po wybraniu w zakładce Logowanie opcji Systemy Polbank, a następnie po potwierdzeniu tożsamości Klienta poprzez podanie przez niego Nazwy Użytkownika Usługi i Hasła 1. f. W celu aktywacji systemu bankowości internetowej R-Online Klient powinien podać lub zaktualizować wcześniej podany Bankowi polski numer telefonu komórkowego (zaczynający się od prefiksu +48 ) niezbędny do autoryzacji transakcji płatniczych składanych za pośrednictwem tego systemu. g. Po spełnieniu przez Klienta powyższych warunków, Bank wyśle w postaci wiadomości tekstowej SMS na podany przez Klienta numer telefonu komórkowego, o którym mowa powyżej, Hasło startowe oraz Identyfikator służące do pierwszego logowania do systemu bankowości internetowej R-Online zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. h. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Bankowości Internetowej Polbank24 i jednocześnie przed tą datą aktywował system bankowości internetowej R-Online, na podstawie odrębnej umowy wykonywanej zgodnie z Regulaminem EKD, Bank od dnia 19 maja 2014 r. rozszerza zakres przedmiotowy tej odrębnej umowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. W tym przypadku, w celu korzystania z usługi R-Online, nie jest wymagane wykonywanie czynności opisanych i. Dotychczas stosowane przez Klienta Nazwa Użytkownika oraz Hasło1 zachowują ważność po wejściu w życie niniejszej Umowy do dnia 21 listopada 2014 r., z tym że od dnia 19 maja 2014 r. mogą być stosowane wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości Klienta w celu aktywowania usługi systemu bankowości internetowej R-Online zgodnie z zasadami opisanymi powyżej. 4 otrzymuje następujące brzmienie: a. Jeśli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Serwis Telefoniczny Polbank24, to Bank, za zgodą Klienta, kontynuuje dotychczasową usługę na nowych zasadach określonych w Regulaminie EKD oraz Tabeli funkcjonalności Elektronicznych Kanałów Dostępu jako Centrum Telefoniczne. b. Usługa Centrum Telefoniczne świadczona będzie w zakresie nie węższym niż usługa Serwis Telefoniczny Polbank24. Elektronicznych Kanałów Dostępu następuje poprzez aktywację usługi Centrum Telefoniczne, w tym akceptację Regulaminu EKD. d. Klient może aktywować usługę Centrum Telefoniczne, dzwoniąc na numer Centrum Telefonicznego. Numery telefonów dostępne są na stronie internetowej Banku raiffeisenpolbank.com i w oddziałach Banku. Aktywacja ww. usługi nastąpi: a) po potwierdzeniu tożsamości Klienta poprzez podanie przez niego numeru PIN do Serwisu Telefonicznego Polbank24 jeżeli aktywacja następuje bez kontaktu z pracownikiem Centrum Telefonicznego, tj. poprzez serwis automatyczny, o którym mowa w Regulaminie EKD; lub b) po potwierdzeniu tożsamości Klienta na podstawie prawidłowych odpowiedzi na pytania zadane przez pracownika Centrum Telefonicznego jeżeli aktywacja następuje poprzez kontakt z pracownikiem Centrum Telefonicznego. e. Aktywowanie usługi Centrum Telefoniczne może również nastąpić w placówce Banku lub podczas pierwszego logowania się Klienta do serwisu bankowości elektronicznej R-Online (do momentu ustanowienia Hasła do R-Online zdefiniowanego w Regulaminie EKD).

12 f. Jeżeli Klient do dnia 19 maja 2014 r. korzystał z usługi Serwis Telefoniczny Polbank24 i jednocześnie przed tą datą aktywował usługę Centrum Telefoniczne na podstawie odrębnej umowy wykonywanej zgodnie z Regulaminem EKD, Bank od dnia 19 maja 2014 r. rozszerza zakres przedmiotowy tej odrębnej umowy zgodnie z postanowieniami Regulaminu EKD. W tym przypadku, w celu korzystania z usługi Centrum Telefoniczne, nie jest wymagane wykonywanie czynności opisanych g. Dotychczas stosowany przez Klienta numer PIN do Serwisu Telefonicznego Polbank 24 zachowuje ważność po wejściu w życie niniejszej Umowy do dnia 21 listopada 2014 r., z tym że od dnia 19 maja 2014 r. może być stosowany wyłącznie w celu potwierdzenia tożsamości Klienta w celu aktywowania usługi Centrum Telefoniczne zgodnie z zasadami opisanymi powyżej. 7 ust. 2 traci moc. W Tabeli Opłat i Prowizji Kredytu na Miarę stanowiącej załącznik nr 2 do Regulaminu Kredytu na Miarę pozycja: Opłata za obsługę nieterminowej płatności 39 zł zostaje zastąpiona przez postanowienie: Opłata z tytułu zwrotu kosztów obsługi monitorowania terminowości spłaty Zadłużenia, zakończonej wysłaniem monitu pisemnego (obejmuje poniesione koszty monitorowania terminowości spłaty rat Kredytu, sporządzania i wysyłki monitów pisemnych, elektronicznych lub telefonicznych) naliczana do chwili spłaty Zadłużenia przeterminowanego, w pierwszym, trzecim, piątym, siódmym i dziewiątym tygodniu istnienia Zadłużenia przeterminowanego - 35 zł. Zmiany w treści umów i regulaminów wchodzą w życie 19 maja 2014 roku. Raiffeisen Bank Polska Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, przy ul. Pięknej 20, , wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy pod nr KRS 14540, o opłaconym kapitale zakładowym w wysokości PLN , o numerze NIP: Raiffeisen Bank Polska S.A. ul. Piękna Warszawa Tel *, *Koszt połączenia według taryfy operatora.