Regulamin świadczenia usług hostingowych Obowiązuje od r.

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług hostingowych Obowiązuje od r. Pojęcia użyte poniżej oznaczają: 1 Definicje 1. Regulamin niniejszy Regulamin świadczenia usług hostingowych, wydany na podstawie art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U nr 144, poz. 1204), dostępny bezpłatnie na stronach internetowych Dostawcy Usług. 2. Cennik zestawienie rodzaju i wysokości opłat dotyczących poszczególnych Usług. Cennik może być dostępny bezpłatnie na stronach internetowych Dostawcy Usług lub może zostać uzgodniony między Użytkownikiem a Dostawcą Usług, jeśli zawierana jest indywidualnie negocjowana Umowa. Cennik stanowi integralną część Regulaminu. 3. Specyfikacja Usług wykaz danych technicznych dotyczących poszczególnych Usług, w tym zasobów sprzętowych i oprogramowania, którymi winien dysponować Użytkownik, by móc korzystać z Usług. Specyfikacja Usług może być dostępny bezpłatnie na stronach internetowych Dostawcy Usług lub może zostać uzgodniona między Użytkownikiem a Dostawcą Usług, jeśli zawierana jest indywidualnie negocjowana Umowa. Specyfikacja Usług stanowi integralną część Regulaminu. 4. Dostawca Usług podmiot świadczący usługi drogą elektroniczną, zgodnie z postanowieniami Regulaminu, tj. IMAGIN Sp. z o.o., którego adresy elektroniczne, adres siedziby i adres korespondencyjny wskazane są na stronach internetowych Dostawcy Usług znajdujących się pod adresem W sprawach związanych z działaniem Usług Użytkownik powinien kontaktować się z Dostawcą Usług w jeden z następujących sposobów: a) w formie elektronicznej, przy pomocy poczty elektronicznej na adres wsparcie@imagin.pl, b) w formie elektronicznej, przy pomocy serwisu internetowego dostępnego na stronach internetowych Dostawcy Usług, c) telefonicznie na numer telefonu: Użytkownik osoba fizyczna, niebędąca konsumentem, czyli osobą w rozumieniu art k.c., osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług w okresie testowym, zawiera lub zawarła Umowę o świadczenie usług lub też na rzecz której została zawarta taka Umowa. 6. Okres Obsługi Zgłoszeń czas, w którym Dostawca Usług przyjmuje zgłoszenia problemów dokonywane przez Użytkownika. Jeśli zgłoszenie problemu nastąpiło w Okresie Obsługi Zgłoszeń, to początek biegu Czasu Reakcji rozpoczyna się w momencie powiadomienia Dostawcy Usług przez Użytkownika o wystąpieniu problemu. Jeśli zgłoszenie nastąpiło poza Okresem Obsługi Zgłoszeń, to początek biegu Czasu Reakcji rozpoczyna się wraz z rozpoczęciem najbliższego Okresu Obsługi Zgłoszeń. 7. Czas Reakcji czas, w którym Dostawca Usług podejmie prace zmierzające do zdiagnozowania oraz usunięcia problemu. W trakcie Czasu Reakcji Dostawca Usług przedstawi diagnozę oraz harmonogram działań zmierzający do usunięcia problemu lub harmonogram uruchomienia rozwiązań zastępczych. Czas Reakcji biegnie wyłącznie w Okresie Obsługi Zgłoszeń i jego bieg ulega zawieszeniu z chwilą zakończenia Okresu Obsługi Zgłoszeń. 8. Pakiet Obsługi Standard domyślny pakiet obsługi dostępny dla wszystkich Usług. Określa Okres Obsługi Zgłoszeń oraz Czas Reakcji. 9. Pakiet Obsługi Premium dostępny na podstawie indywidualnie negocjowanej Umowy między Użytkownikiem a Dostawcą Usług; może wymagać zakupu dodatkowych Usług zwiększających niezawodność rozwiązania. Określa Okres Obsługi Zgłoszeń oraz Czas Reakcji. 10. Priorytet Zgłoszenia wyróżnione są cztery Priorytety Zgłoszenia przekazywanego Dostawcy Usług przez Użytkownika, które mogą zostać nadane zgłoszeniu po spełnieniu następujących warunków: a) Krytyczny Kompletna utrata krytycznej dla prowadzenia przez Użytkownika działalności funkcji lub zasobów. Zaleca się zgłaszanie problemów o tym priorytecie w formie elektronicznej oraz potwierdzenie telefoniczne. 1

2 b) Wysoki Istotny wpływ na prowadzenie przez Użytkownika działalności, istnieje jednak możliwość obejścia problemu lub zmniejszenia jego wpływu. Zaleca się zgłaszanie problemów o tym priorytecie w formie elektronicznej oraz potwierdzenie telefoniczne. c) Normalny Umiarkowany lub niewielki wpływ na prowadzenie przez Użytkownika działalności, akceptowalna czasowo niedogodność. Zaleca się zgłaszanie problemów o tym priorytecie w formie elektronicznej. d) Niski Pytania, prośby o udzielenie dodatkowych informacji oraz zdarzenia mające znikomy lub jedynie potencjalny wpływ na prowadzenie przez Użytkownika działalności. Zaleca się zgłaszanie problemów o tym priorytecie w formie elektronicznej. 2 Zakres Usług 1. Zakres i rodzaje Usług świadczone przez Dostawcę Usług określone są w Specyfikacji Usług i Cenniku. 2. Dostawca Usług może rozszerzyć zakres oferowanych Usług i wprowadzić w tym celu stosowne zmiany do Regulaminu, Specyfikacji Usług i Cennika bez zgody Użytkownika. 3 Ochrona danych osobowych 1. Dostawca Usług jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz.U. 2002, nr 101, poz. 926, z późn. zm.). 2. Dane osobowe Użytkownika oraz osób reprezentujących Użytkownika są przetwarzane przez Dostawcę Usług w związku ze świadczeniem Usług. 3. Dostawca Usług może powierzyć przetwarzanie danych osobowych Użytkownika oraz osób reprezentujących Użytkownika innym podmiotom w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa. 4. Osoba, której dane osobowe przetwarza Dostawca Usług ma prawo wglądu do swoich danych i ich poprawiania, ponadto ma prawo do żądania zaprzestania przetwarzania danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych wynikających z art. 32 ust. 1 pkt 7 i 8 ustawy o ochronie danych osobowych. Żądanie zaprzestania przetwarzania danych osobowych przez Użytkownika natychmiastowo rozwiązuje Umowę o świadczenie Usług, lecz poza terminem niesie skutki, jak rozwiązanie za wypowiedzeniem Umowy o świadczenie Usług przez Użytkownika. 4 Zawarcie Umowy o świadczenie Usług 1. Umowę o świadczenie Usług z Dostawcą Usług może zawrzeć tylko Użytkownik. 2. Dostawca Usług może uruchomić okres testowy dla Usług, który służy zapoznaniu się przez Użytkownika z funkcjonalnością danej Usługi. Zakres świadczenia Usług w okresie testowym może zostać ograniczony przez Dostawcę Usług. 3. Zawarcie Umowy o świadczenie Usług jest poprzedzone złożeniem Zamówienia przez Użytkownika za pośrednictwem kanałów sprzedaży Dostawcy Usług. 4. W trakcie składania Zamówienia Użytkownik podaje zgodne z rzeczywistością dane wymagane przez Dostawcę Usług, w szczególności są to: a) pełną nazwę firmy lub, jeśli jest osobą fizyczną, imię i nazwisko oraz numer PESEL; b) numer NIP; c) adres siedziby lub zamieszkania; d) adres do korespondencji, jeżeli jest inny niż adres siedziby lub zamieszkania; e) adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu kontaktowego; f) dane kontaktowe osób uprawnionych w imieniu Użytkownika do kontaktu i składania dyspozycji dotyczących Usług. 5. Z chwilą złożenia Zamówienia Użytkownik oświadcza, iż: a) zapoznał się z treścią dokumentów stanowiących podstawę zawarcia Umowy; b) wyraża zgodę na zawarcie Umowy drogą elektroniczną; c) przedstawione przez niego dane są zgodne z prawdą; d) wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, które Dostawca Usług zbiera w celu wykonywania zawieranej Umowy, w tym na przetwarzanie danych w przyszłości również w zakresie dokonywania płatności za Usługi za pośrednictwem wyspecjalizowanych serwisów internetowych, jak i przekazywania tych danych podmiotom wskazanym przy składaniu Zamówienia; 2

3 e) został poinformowany o prawie dostępu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania, żądania zaprzestania ich przetwarzania oraz sprzeciwu wobec ich przetwarzania; f) wyraża zgodę na otrzymywanie na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej informacji o zmianach w zakresie świadczenia Usług przez Dostawcę Usług. 6. Dostawca Usług może zmienić termin uruchomienia lub odmówić uruchomienia Usług w przypadku braku możliwości technicznych uruchomienia Usługi lub gdy złożoność zamówionej Usługi wymaga dodatkowych prac przygotowawczych. 7. Jeśli do wykonania Usługi niezbędne będzie uzyskanie jakichkolwiek licencji lub zezwoleń przez Dostawcę Usług, Umowa zawarta pomiędzy Użytkownikiem i Dostawcą Usług będzie traktowana jako zawarta pod warunkiem zawieszającym. 8. Oddanie do dyspozycji Użytkownika Usługi (np. przekazanie danych dostępowych pozwalających na skorzystanie z Usługi) określa datę rozpoczęcia świadczenia Usługi. 9. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, jeśli inny okres obowiązywania Umowy nie wynika z regulaminu konkretnej Usługi lub regulaminu promocyjnego. 5 Rozwiązanie i wygaśniecie Umowy o świadczenie Usług 1. Każda ze stron ma prawo rozwiązać Umowę o świadczenie Usług za 30-dniowym wypowiedzeniem, ze skutkiem na koniec miesiąca. 2. Prawo do wypowiedzenia Umowy o świadczenie Usług przez Użytkownika może zostać ograniczone lub czasowo wyłączone postanowieniami szczególnymi Regulaminu o świadczenie konkretnej Usługi lub postanowieniami regulaminu promocyjnego. 3. Użytkownik jest uprawniony do rozwiązania Umowy o świadczenie Usług ze skutkiem natychmiastowym w wypadku, gdy wystąpi przerwa w świadczeniu Usług trwająca dłużej niż 3 dni z przyczyn zawinionych przez Dostawcę Usług. W tym przypadku Użytkownik jest uprawniony do żądania zwrotu niewykorzystanej, a zapłaconej opłaty, proporcjonalnej do liczby dni pozostałych do końca okresu rozliczeniowego. 4. Dostawca Usług jest uprawniony do odmowy zawarcia Umowy o świadczenie Usług, odmowy świadczenia Usług lub też rozwiązania ze skutkiem natychmiastowym zawartej już Umowy o świadczenie Usług, w szczególności, gdy: a) Użytkownik poda niepełne lub niezgodne z rzeczywistością dane wymagane przez Dostawcę Usług; b) Dostawca Usług uprzednio rozwiązał Umowę z Użytkownikiem na skutek okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Użytkownik; c) zachodzi uzasadniona obawa, że Usługa wykorzystywana będzie do celów niezgodnych z charakterem i przeznaczeniem Usług, w szczególności, gdy będzie wykorzystywana przez Użytkownika w sposób uniemożliwiający lub zakłócający korzystanie z zasobów Dostawcy Usług przez innych Użytkowników; d) uprzednio osobiście lub wspólnie z innymi osobami albo za pośrednictwem innych osób, Użytkownik korzystał z Usług w sposób niezgodny z ich przeznaczeniem; e) Użytkownik naruszył podczas rejestracji albo w związku z poprzednim korzystaniem z Usługi prawa osób trzecich lub przepisy powszechnie obowiązujące, w tym m.in. dokonał czynu bezprawnego; f) Użytkownik naruszy zobowiązanie, o którym mowa w 6 ust. 2; g) Użytkownik nie wniósł opłat za świadczenie Usług przez Dostawcę Usług, zgodnie z W przypadkach rozwiązania Umowy przez Dostawcę Usług określonych w ust. 4 Użytkownikowi nie przysługuje uprawnienie do żądania zwrotu niewykorzystanej, a zapłaconej opłaty. 6. Z dniem wygaśnięcia obowiązywania Umowy wszelkie dane wprowadzone przez Użytkownika w ramach Usług zostaną bezpowrotnie usunięte, bez ponoszenia przez Dostawcę Usług z tego tytułu jakiejkolwiek odpowiedzialności. 6 Prawa i zobowiązania Użytkownika 1. Właściwe świadczenie Usług wymaga od Użytkownika dostępu do zasobów sprzętowych oraz programowych określonych w Specyfikacji Usług. W celu korzystania z Usług Użytkownik musi posiadać co najmniej komputer oraz stabilne połączenie z siecią Internet. 3

4 2. Użytkownik zobowiązuje się, że nie będzie korzystał z Usług w sposób niezgodny z Regulaminem, niezgodny z prawem lub zasadami współżycia społecznego, o których stanowi art. 5 k.c., niezgodny z charakterem i przeznaczeniem Usług, a w szczególności do: a) rozsyłania niezamówionych informacji handlowych i innych o podobnym charakterze (SPAM); b) udostępniania i przechowywania treści o tematyce erotycznej, pornograficznej, warezowej (zawierających nielegalne oprogramowanie) oraz treści powszechnie uznanych za obraźliwe, jak również treści zawierających odnośniki lub przekierowania do materiałów i stron internetowych zawierających takie treści; c) naruszania prywatności innych użytkowników sieci Internet lub naruszania praw osób trzecich (w szczególności praw osobistych, praw własności intelektualnej, praw autorskich, praw do patentów); d) uruchamiania aplikacji peer to peer (P2P) służących do współdzielenia plików, uruchamiania aplikacji służących do nawiązywania połączeń z siecią IRC oraz wykorzystywania Usług w roli serwera pośredniczącego (proxy); e) popełniania czynu zabronionego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa oraz dostarczania treści o charakterze bezprawnym; f) uniemożliwiania lub zakłócania korzystania z zasobów systemowych lub sprzętowych Dostawcy Usług przez innych Użytkowników lub w sposób godzący w integralność systemu informatycznego Dostawcy Usług. 3. Składając Zamówienie, Użytkownik potwierdza, że posiada wiedzę techniczną niezbędną do prawidłowego korzystania z Usług. 4. W każdym przypadku Użytkownik ponosi odpowiedzialność za swoje działania lub zaniechania i szkody wynikające ze zdarzeń będących wynikiem działań lub zaniechań Użytkownika, pozostających w związku z korzystaniem z Usług, bez względu na sposób korzystania z Usług. 5. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za dane i informacje umieszczone lub transmitowane przez niego lub osoby trzecie przy wykorzystaniu infrastruktury udostępnionej w ramach Usług przez Dostawcę Usług. 6. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za odpowiednie zabezpieczenie danych (w szczególności danych osobowych) przetwarzanych przez Użytkownika przy wykorzystaniu Usług oferowanych przez Dostawcę Usług. 7 Prawa i zobowiązania Dostawcy Usług 1. Dostawca Usług dołoży należytych starań, stosownie do możliwości technicznych, aby Usługi były świadczone w sposób stały i nieprzerwany, na poziomie Dostępności Usług (SLA) określonym w Specyfikacji Usług, o ile nie doszło do naruszenia Umowy o świadczenie Usług przez Użytkownika. 2. Dostawca Usług zobowiązuje się interweniować na żądanie Użytkownika w przypadku wadliwego funkcjonowania Usługi, nie związanego z niewłaściwym użytkowaniem jej przez Użytkownika. 3. Dostawca Usług zapewnia poufność wszelkich danych Użytkownika przetwarzanych przy wykorzystaniu Usług świadczonych przez Dostawcę Usług. Oznacza, to że dane Użytkownika, które mogą znaleźć się w posiadaniu osób działających w imieniu Dostawcy Usług (w szczególności są to pracownicy i osoby współpracujące) podczas czynności technicznych i administracyjnych, nie będą udostępniane żadnym osobom trzecim ani wykorzystywane przez Dostawcę Usług dla własnych celów, za wyjątkiem sytuacji, gdy udostępnienie to następuje na żądanie uprawnionego podmiotu, w sytuacjach określonych przepisami prawa. 4. Dostawca Usług nie gwarantuje bezpieczeństwa przekazu w sieciach telekomunikacyjnych, w szczególności w sieci Internet. 5. Dostawca Usług jest odpowiedzialny za zawinione szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy o świadczenie Usług w zakresie poniesionych strat, z wyłączeniem utraconych korzyści oraz wyłącznie w zakresie normalnych następstw działania lub zaniechania Dostawcy Usług. 6. Wysokość jakiegokolwiek roszczenia Użytkownika (w szczególności dotyczącego odpowiedzialności Dostawcy Usług za zawinione szkody lub rekompensaty za niedotrzymanie poziomu Dostępności Usług) nie może przekraczać kwoty opłaty wniesionej przez Użytkownika za miesiąc, którego dotyczy roszczenie. Możliwość dochodzenia jakiegokolwiek odszkodowania przewyższającego tę kwotę jest wyłączona. 4

5 7. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wynikające z: a) niewłaściwego funkcjonowania sieci telekomunikacyjnych innych operatorów telekomunikacyjnych lub dostawców; b) niedostatecznej przepustowości łącza, za pomocą którego Użytkownik lub odbiorca treści podłączony jest do sieci Internet; c) niespełnienia przez Użytkownika warunków technicznych określonych w Specyfikacji Usług; d) fluktuacji przepustowości i innych parametrów łącz, wpływających na jakość i stabilność połączenia; e) korzystania z Usługi przez Użytkownika niezgodnie z jej przeznaczeniem lub sposobem korzystania; f) korzystania z Usługi przez osoby trzecie przy wykorzystaniu identyfikatora Użytkownika i hasła Użytkownika; g) podania niepełnych lub nieprawdziwych danych przy zawieraniu Umowy o świadczenie Usług lub w trakcie jej obowiązywania; h) działania siły wyższej. 8. Dostawca Usług zobowiązuje się do nieprzetwarzania w jakikolwiek sposób, który mógłby narazić interes Użytkownika, danych przetwarzanych przez Użytkownika przy wykorzystaniu Usług (w szczególności danych osobowych). 9. Dostawca Usług jest upoważniony do czasowego powstrzymania się od świadczenia Usługi w przypadku, gdy podejmie podejrzenie o bezprawnym charakterze danych przechowywanych w ramach Usług lub o bezprawnym charakterze działalności Użytkownika prowadzonej za pomocą Usług. Ponowne rozpatrzenie świadczenia Usług będzie możliwe po złożeniu przez Użytkownika wyjaśnień i dokumentów, które rozwieją podejrzenia Dostawcy Usług. 10. W przypadku zmiany sposobów lub adresów wykorzystywanych przez Dostawcę Usług do komunikacji z Użytkownikiem, Dostawca Usług poinformuje Użytkownika co najmniej na trzy dni przed wystąpieniem zmiany. 8 Opłaty za świadczenie Usług przez Dostawcę Usług 1. Opłaty za Usługi świadczone przez Dostawcę Usług oraz zasady ich naliczania określone są w Cenniku i Specyfikacji Usług. 2. Jeśli nie ustalono inaczej, to okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy, zaś pierwszym dniem okresu rozliczeniowego jest pierwszy dzień miesiąca. 3. W przypadku rozpoczęcia świadczenia Usługi w trakcie trwania miesiąca, pierwszy okres rozliczeniowy trwa od dnia rozpoczęcia świadczenia Usługi do ostatniego dnia miesiąca, w którym doszło do jej uruchomienia. Opłata obliczana jest zgodnie ze wzorem: (cena Usługi / liczba dni w miesiącu ) x liczba dni pozostałych do końca miesiąca. 4. Opłaty za Usługi świadczone przez Dostawcę Usług płatne są z góry za każdy okres rozliczeniowy przelewem na rachunek bankowy Dostawcy Usług lub przy wykorzystaniu innych form płatności akceptowanych przez Dostawcę Usług. 5. Uruchomienie Usługi może wiązać się z jednorazową opłatą instalacyjną, która zostanie doliczona do opłaty za pierwszy okres rozliczeniowy. 6. Do cen Usług podanych w kwotach netto należy doliczyć podatek VAT według stawki obowiązującej na dzień wystawienia faktury VAT. 7. Jeśli nie ustalono inaczej, to termin płatności wynosi 7 dni. 8. Jeśli Użytkownik nie wniesie opłaty w terminie, Dostawca Usług ma prawo wstrzymać się ze świadczeniem Usług lub ograniczyć ich funkcjonalność do czasu uregulowania wszystkich zaległych opłat, bez ponoszenia z tego tytułu jakiejkolwiek odpowiedzialności. Brak płatności w terminie kolejnych 7 dni spowoduje wygaśnięcie Umowy wraz z upływem tego terminu, bez zachowania okresu wypowiedzenia. 9. Datą zapłaty jest data uznania rachunku bankowego Dostawcy Usług pełną kwotą opłaty. Wszelkie dodatkowe opłaty związane z dokonaniem płatności, w tym opłaty bankowe i pocztowe obciążają Użytkownika. 9 Postępowanie reklamacyjne 5

6 1. Reklamacja składania przez Użytkownika, w związku z niewykonywaniem lub nienależytym wykonywaniem Usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług, powinna zostać sporządzona w formie pisemnej lub elektronicznej oraz określać: a) nazwę lub imię i nazwisko oraz adres siedziby lub zamieszkania Użytkownika, b) nazwę i typ usługi, której reklamacja dotyczy, c) przedmiot reklamacji, d) okoliczności uzasadniające reklamację, e) propozycję załatwienia reklamacji, f) dodatkowo, w przypadku reklamacji dotyczącej nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług lub dotyczącej rekompensaty za niedotrzymanie poziomu Dostępności Usług, Użytkownik jest zobowiązany wymienić kwotę, której reklamacja dotyczy. 2. Reklamacja powinna zostać przesłana w formie elektronicznej lub pisemnej na adres Dostawcy Usług wskazany w Regulaminie. 3. Reklamacja może zostać wniesiona w terminie 14 dni licząc od daty powzięcia przez Użytkownika wiadomości o zdarzeniu stanowiącym przedmiot reklamacji, jednakże nie później niż w terminie 30 dni od daty zdarzenia. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 4. Użytkownik traci prawo dochodzenia roszczeń, których uprzednio terminowo nie zgłosił Dostawcy Usług w trybie reklamacyjnym. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień wpływu do Dostawcy Usług zgłoszenia reklamacji. 6. Dostawca Usług potwierdzi przyjęcie reklamacji do rozpoznania, jeśli jej załatwienie wymagać będzie czasu lub pominie ten krok i udzieli odpowiedzi na reklamację niezwłocznie. Potwierdzenie przyjęcia oraz udzielenie odpowiedzi nastąpi w takiej formie, w jakiej reklamacja została przesłana przez Użytkownika. 7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty jej wniesienia. 8. W przypadku gdy reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 9. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, reklamacja może zostać załatwiona: a) poprzez zaliczenie uznanej kwoty rekompensaty na poczet przyszłych opłat, lub b) na wniosek Użytkownika złożony w zgłoszeniu reklamacyjnym i pod warunkiem podpisania i odesłania do Dostawcy Usług wystawionej przez niego faktury korygującej oraz wskazania numeru rachunku bankowego, poprzez zwrot uznanej kwoty rekompensaty Użytkownikowi na ten rachunek bankowy. 10. Wszczęcie procedury reklamacyjnej lub wystąpienie o rekompensatę nie zwalnia Użytkownika z terminowego wnoszenia opłat za Usługi. 10 Standard jakości Usług (SLA) 1. Dostawca Usług zobowiązuje się zapewnić poprawne działanie Infrastruktury Hostingowej. W przypadku awarii jej komponentów Dostawca Usług zobowiązuje się niezwłocznie wymienić wadliwe komponenty. 2. Określony poziom Dostępności Usług dotyczy miesiąca kalendarzowego. 3. Przesłanki pozwalające na stwierdzenie Niedostępności Usługi są określone w Specyfikacji Usług. 4. Czas przerw w świadczeniu Usługi nie pomniejsza czasu Dostępności Usług, jeśli przerwa w świadczeniu Usługi: a) nastąpiła w okresie przerwy technicznej, o której Dostawca Usług powiadomił Użytkownika na 24 godziny przed jej wystąpieniem; b) nastąpiła w wyniku prowadzenia prac uzgodnionych z Użytkownikiem, c) nastąpiła ze względu na sytuacje, na które Dostawca Usług nie ma wpływu, takie jak siła wyższa; d) nastąpiła ze względu na działania lub zaniechania Użytkownika; e) nastąpiła w wyniku postanowień Regulaminu; f) nastąpiła ze względu na sytuacje spowodowane wadliwym funkcjonowaniem urządzeń, oprogramowania lub technologii firm trzecich, o których przy zachowaniu należytej staranności i wiedzy technologicznej na moment świadczenia Usług Dostawca Usług nie mógł wiedzieć; 6

7 g) trwa bez przerwy krócej niż minimalną liczbę minut wyznaczoną przez Pakiet Obsługi. 5. Zgłoszenie wystąpienia problemu z działaniem Usługi powinno zostać przekazane Dostawcy Usług w formie elektronicznej lub telefonicznie. 6. Zgłoszenie wystąpienia problemu z działaniem Usługi w formie elektronicznej ułatwia przekazanie informacji technicznych, komunikatów błędów i informacji systemowych. 7. Zgłoszenie problemu powinno zawierać w szczególności: a) szczegółowe określenie Usługi, której zgłoszenie dotyczy, pozwalające na jej jednoznaczną identyfikację przez Dostawcę Usług, b) określenie Priorytetu Zgłoszenia, c) szczegółowy opis problemu w celu przyśpieszenia diagnostyki prowadzonej przez Dostawcę Usług. 8. Komunikacja w formie elektronicznej między Użytkownikiem a Dostawcą Usług będzie podstawą do wykonania diagnostyki przez Dostawcę Usług. 9. Po usunięciu zgłoszonego przez Użytkownika problemu Dostawca Usług poinformuje go w formie elektronicznej o tym fakcie. 10. Rozwiązywanie problemów nie jest warunkowane zgłaszaniem ich przez Użytkownika, będą one usuwane także z własnej inicjatywy Dostawcy Usług, w przypadku ich zauważenia przez Dostawcę Usług. 11. Dostawca Usług deklaruje następujące poziomy Dostępność Usług, Okresy Obsługi Zgłoszeń i Czasy Reakcji, w zależności od Pakietu Obsługi: Pakiet Obsługi Standard Pakiet Obsługi Premium Dostępność Usług - 99,5% 99,9% Krytyczny Okres Obsługi Zgłoszeń Dni robocze 8:00-17:00 24 godziny / dobę Czas Reakcji 4 godziny 4 godziny Wysoki Okres Obsługi Zgłoszeń Dni robocze 8:00-17:00 Dni wolne 9:00-16:00 Dni robocze 24 godziny / dobę Czas Reakcji 6 godzin 4 godziny Normalny Okres Obsługi Zgłoszeń Dni robocze 8:00-17:00 Dni robocze 8:00-17:00 Czas Reakcji 12 godzin 6 godzin Niski Okres Obsługi Zgłoszeń Dni robocze 8:00-17:00 Dni robocze 8:00-17:00 Czas Reakcji 24 godziny 12 godzin Minimalny czas trwania przerwy uwzględniany do wyznaczania poziomu Dostępności Usługi - 30 minut 15 minut 12. W przypadku niedotrzymania przez Dostawcę Usług poziomu Dostępności Usług, Użytkownikowi przysługuje rekompensata w wysokości 5% miesięcznej opłaty za Usługę za każdą kolejną rozpoczętą godzinę Niedostępności Usługi, ponad liczbę godzin wyznaczoną przez deklarowaną Dostępność Usług określoną przez Pakiet Obsługi. 13. Użytkownik powinien zgłosić fakt nabycia uprawnień do rekompensaty w trybie składania reklamacji. 11 Postanowienia końcowe 1. Jeśli Użytkownik i Dostawca Usług zawarli indywidualnie negocjowaną umowę dotyczącą przedmiotu regulacji niniejszego Regulaminu lub jego integralnych części, w pierwszej kolejności stosuje się postanowienia tej umowy. 2. Do umów zawartych z Dostawcą usług zastosowanie znajduje polskie prawo. Spory będą podlegały rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Dostawcy Usług. 3. Użytkownik wyraża zgodę na przedstawianie przez Dostawcę Usług informacji o Usługach świadczonych Użytkownikowi w prezentacjach firmy, dyskusjach, publikacjach, na stronach internetowych oraz w ofercie handlowej. 4. Jako obowiązujące dane kontaktowe do korespondencji pisemnej (adres korespondencyjny), elektronicznej (adres poczty elektronicznej ) oraz komunikacji telefonicznej (numer telefonu) uznaje się dane wskazane w Zamówieniu, o ile Użytkownik nie wskaże w późniejszym terminie innych danych. 5. Wszelka korespondencja do Użytkownika będzie kierowana na adres podany w Zamówieniu, o ile Użytkownik nie wskaże innego adresu. Za doręczoną Użytkownikowi strony uznają również korespondencję, która nie została odebrana przez Użytkownika, pomimo jej wysłania na adres 7

8 Użytkownika. W takim przypadku datą doręczenia korespondencji będzie data pierwszego awiza przesyłki nieodebranej przez Użytkownika. 6. Regulamin oraz jego integralne części mogą zostać zmienione w każdym czasie poprzez opublikowanie stosownej zmiany na stronach internetowych Dostawcy Usług. Zmiana wchodzi w życie z dniem publikacji i od tego dnia będzie miała zastosowanie do umów zawieranych z Dostawcą Usług. 7. Zmiany Regulaminu lub jego integralnych części co do zasady obowiązują z dniem publikacji także aktualnych Użytkowników. 8. Zmiany Regulaminu lub jego integralnych części naruszające prawa Użytkowników będą wprowadzane przez Dostawcę Usług w trybie uprzedzającej informacji przesyłanej na adres poczty elektronicznej , zawierającej treść Regulaminu lub jego integralnych części i wprowadzone zmiany lub odnośnik do strony internetowej zawierającej te informacje. Zmiany zostaną oznaczone w sposób niebudzący wątpliwości. 9. Nowy Regulamin lub jego integralne części, a także zmiana dotychczasowego Regulaminu lub jego integralnych części, o której mowa w poprzednim ustępie, wiąże Użytkowników po upływie 30 dni od daty publikacji na stronach internetowych Dostawcy Usług, o ile Użytkownik po umożliwieniu mu zapoznania się z treścią nowych postanowień lub wprowadzanych zmian, nie wypowiedział Umowy do końca upływu tego terminu. 10. Dostawca Usług może w trakcie trwania Umowy wydać nowy Regulamin lub jego integralne części albo dokonać zmiany treści Regulaminu lub jego integralnych treści, które wejdą w życie ze skutkiem natychmiastowym wobec wszystkich Użytkowników z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności w wyniku: a) zmiany przepisów prawa lub wydania orzeczeń przez uprawnione organy państwa, które mają wpływ na określone treścią Umowy prawa i obowiązki stron albo takich, które wpływają lub mogą wpłynąć na sposoby świadczenia Usług; b) zmiany warunków technicznych świadczenia Usług, w tym związanych z postępem technicznym lub technologicznym; c) zmiany warunków świadczenia usług innych podmiotów (np. dostawców licencji oprogramowania); d) zmiany warunków korzystania z oprogramowania lub korzystania z urządzeń użytych do świadczenia Usług dokonanych przez producentów lub podmioty, którym przysługują prawa do oprogramowania lub prawa do urządzeń; e) wywołanych postępem technologicznym lub decyzją władz zmian w zakresie zasad komunikacji w sieci Internet lub też zmiany zasad organizacyjnych sieci Internet; f) zmian organizacyjnych lub przekształceń prawnych Dostawcy Usług, w tym takich, których skutkiem nie jest następstwo prawne; g) zmiany podmiotu świadczącego inną usługę (np. dostawcę licencji oprogramowania); h) siły wyższej. 11. Dostawca Usług może przenieść prawa wynikające z Umowy na inny podmiot. Zmiana podmiotu będącego Dostawcą Usług nie wymaga zgody Użytkownika, a zmiana Regulaminu lub jego integralnych części w adekwatnym zakresie nie narusza praw Użytkownika i nie wymaga wypowiedzenia Użytkownikowi Umowy. 8