Regulacje EHPA (R2) * w sprawie przyznawania międzynarodowego znaku jakości sprężarkowym pompom ciepła z napędem elektrycznym

Transkrypt

1 Regulacje EHPA (R2) * w sprawie przyznawania międzynarodowego znaku jakości sprężarkowym pompom ciepła z napędem elektrycznym weryfikacja znaku jakości na Wersja 1.5 Wydanie z r. European Heat Pump Association Rue d Arlon B-1040 Bruksela Tel faks info@ehpa.org Kontakt: Ulla Lindberg ulla.lindberg@sp.se *) Tłumaczenie dokumentu na j. polski Polska Komisja Jakości Znaku EHPA Q przy Polskiej Organizacji Rozwoju Technologii Pomp Ciepła ul. Przybyszewskiego 29/ Kraków Kontakt: Adolf Mirowski adolf.mirowski@portpc.pl Regulacja EHPA w sprawie znaku jakości Wersja 1.5 Strona 1 z 10

2 Spis treści 1. Ogólne informacje dotyczące międzynarodowego znaku jakości przyznawanego pompom ciepła Zakres stosowania znaku jakości Znak jakości dla pomp ciepła Wymogi obowiązujące wnioskodawców Procedura ubiegania się o znak jakości Badania techniczne Ośrodki badające pompy ciepła Raport z badań Krajowa Komisja Znaku Jakości Okres ważności znaku jakości i nadzór Przedłużenie ważności znaku jakości Wygaśnięcie znaku jakości Zmiana wymogów Prawa przysługujące posiadaczom znaku jakości Dostępne informacje 6 2. Zasady i regulacje dotyczące znaku jakości Warunki techniczne Minimalne wymogi Poziom mocy akustycznej Wymogi dodatkowe Definicja typoszeregu modeli Definicja identycznego projektu Wprowadzanie zmian w przebadanych urządzeniach Wymóg powtórzenia części badań Dokumentacja pompy ciepła Dokumentacja niezbędna do planowania (plany, rozwiązania techniczne i budowa) Dane techniczne (plany, rozwiązania techniczne i budowa) Instrukcje dotyczące instalacji (plany, rozwiązania techniczne i budowa Instrukcje (dla właściciela, dla obsługi) Organizacja obsługi klienta Dokumentacja dotycząca uruchamiania urządzenia i jego naprawy Minimalne warunki gwarancji Rozwiązywanie sporów Załącznik: Wykaz dokumentów 10 Regulacja EHPA w sprawie znaku jakości Wersja 1.5 Strona 2 z 10

3 1. Ogólne informacje dotyczące międzynarodowego znaku jakości przyznawanego pompom ciepła 1.1 Zakres stosowania znaku jakości Powyższe regulacje mają zastosowanie do produkowanych masowo (tj. standardowych) sprężarkowych pomp ciepła z napędem elektrycznym przeznaczonych do ogrzewania pomieszczeń, zarówno z możliwością przygotowania ciepłej wody użytkowej, jak i bez takiej możliwości, o mocy grzewczej do 100 kw, wykorzystujących powietrze, źródła geotermalne lub wodę jako źródła ciepła. Regulacje maja zastosowanie do produkowanych masowo elektrycznych pomp ciepła przeznaczonych do przygotowania ciepłej wody użytkowej (c.w.u.) wykorzystujących powietrze, źródła geotermalne lub wodę jako źródła ciepła. W przypadku urządzeń składających się z kilku części, regulacje mają zastosowanie do tych części, które zostały zaprojektowane i dostarczone jako kompletny zestaw. 1.2 Znak jakości dla pomp ciepła Znak jakości EHPA odnosi się do pompy ciepła, powiązanych dokumentów (dokumentacji dotyczącej sprzedaży, dystrybucji i planowania) oraz organizacji obsługi klienta. W celu uzyskania znaku jakości, pompy ciepła muszą spełniać wymogi określone w regulacjach dotyczące: a) specyfikacji technicznych (zgodnie z kryteriami EHPA dotyczącymi badania pomp ciepła); b) sprzedaży i dystrybucji, projektowania, obsługi i dokumentów dotyczących obsługi. Znak jakości obowiązuje w każdym kraju, który został wskazany w indywidualnym wniosku. Program przyznawania znaku jakości funkcjonuje w szeregu krajów europejskich. Dla każdego kraju oraz organizacji dystrybucji wymagane jest złożenie odrębnego wniosku. Produkty certyfikowane w ramach programu są automatycznie umieszczane na Liście Produktów Oznaczonych Znakiem Jakości EHPA. Mogą być również umieszczane na listach produktów oznaczonych znakiem jakości prowadzonych przez poszczególne kraje, w których funkcjonuje program EHPA. Wniosek o przyznanie znaku jakości w kolejnym kraju należy przedłożyć Krajowej Komisji Znaku Jakości, załączając następujące dokumenty: a) kopia dokumentu przyznania znaku jakości (certyfikacji); b) weryfikacja organizacji obsługi w odnośnym kraju; c) kopia listy głównych części; d) kompletna dokumentacja pompy ciepła (zob. pkt 2.3) e) Deklaracja Zgodności dla danego kraju. 1.3 Wymogi obowiązujące wnioskodawców Zarówno producenci, jak i dystrybutorzy mogą ubiegać się i uzyskać znak jakości. Producenci pomp ciepła mogą złożyć wniosek lub uzyskać znak jakości pod warunkiem, że posiadają własną organizację sprzedaży. Jeżeli sprzedaż pomp ciepła określonego producenta prowadzi inna organizacja (lub jego własna organizacja dystrybucji), dla każdej takiej organizacji sprzedaży należy uzyskać odrębny znak jakości. Warto jednak zaznaczyć, że przebadanie pompy ciepła zgodnie z kryteriami badawczymi EHPA wymagane jest wyłącznie jednokrotnie. Regulacja EHPA w sprawie znaku jakości Wersja 1.5 Strona 3 z 10

4 1.4 Procedura ubiegania się o znak jakości Wzór wniosku jest dostępny na stronie internetowej EHPA lub u Krajowej Komisji Znaku Jakości w Polsce. Wypełniony wniosek o przyznanie znaku jakości jest przesyłany do Krajowej Komisji Znaku Jakości w Polsce. Do wniosku należy załączyć wszystkie niezbędne dokumenty i deklaracje. Ubiegając się o znak jakości wnioskodawca udziela Komisji Znaku Jakości prawa dostępu do wyników badań. Tym samym wnioskodawca deklaruje, że pod względem budowy model przekazany do badań jest identyczny z seryjnie produkowanymi modelami. Krajowa Komisja Znaku Jakości dokonuje przeglądu dokumentacji w celu sprawdzenia zgodności z regulacjami. Jeżeli wnioskodawca uzyska znak jakości, wyraża tym samym zgodę na opublikowanie wyników badań przedstawionych w raporcie z badań na poziomie 2 na stronie internetowej EHPA lub organizacji stowarzyszonych. 1.5 Badania techniczne Warunkiem uzyskania znaku jakości przez pompę ciepła jest pomyślne przejście badań realizowanych zgodnie z regulacjami EHPA w sprawie badań pomp ciepła opartymi na obowiązujących normach CEN. Badania musi przeprowadzić zaakceptowany ośrodek badawczy EHPA, który sprawdzi (niewyczerpująco) wartości współczynnika COP i/lub minimalne wartości współczynnika COP, efektywność, bezpieczeństwo oraz poziom mocy akustycznej pod kątem zgodności z danymi podanymi przez producenta. 1.6 Ośrodki badające pompy ciepła Do przeprowadzania wymaganych badań uprawnione są wyłącznie ośrodki zaakceptowane przez EHPA i umieszczone na specjalnej liście. Takie ośrodki badawcze posiadają niezbędne zaplecze badawcze do badania pomp ciepła i spełniają kryteria jakości ustalone przez Komitet Znaku Jakości EHPA. Po wnikliwej analizie dokumentacji, ośrodki badawcze samodzielnie decydują, jakie dodatkowe obiekty wymagają przebadania. Po zakończeniu badań ośrodek badawczy sporządza końcowy raport z badań. Lista ośrodków publikowana jest na stronie internetowej EHPA. 1.7 Raport z badań Raport z badań (poziom 2) przedstawia podsumowanie wyników badań, a także informacje dotyczące danych technicznych niezbędnych w celu przyznania znaku jakości, takich jak moc grzewcza i wartość współczynnika COP w punktach znamionowych pracy, natężenie przepływu, rodzaj nośnika ciepła, masa czynnika chłodniczego i, w przypadku pomp ciepła z bezpośrednim odparowaniem opis parownika. W przypadku typoszeregu modeli bada się model reprezentatywny dla danej typoszeregu, a dla pozostałych modeli czyni się odpowiednie założenia dotyczące danych technicznych. Raport z badania na poziomie 2 ma zastosowanie do wszystkich urządzeń ujętych w typoszeregu modeli. Raport z badania na Poziomie 2 musi zawierać odniesienia zarówno do zastosowanej normy CEN jak i do zasad oraz regulacji EHPA. W obu rodzajach raportów z badania ośrodek badawczy wyraźnie odnotowuje, iż posiada akredytację dla stosowanej metody badawczej. Wnioskodawca następnie otrzymuje pełen raport z badania (poziom 1) przeprowadzonego zgodnie z normą EN 14511, zawierający wszelkie informacje na temat pomiarów dokonanych przez ośrodek badawczy. 1.8 Krajowa Komisja Znaku Jakości W celu korzystania ze znaku jakości w danym kraju, należy utworzyć Krajową Komisję Znaku Jakości. Utworzenie Komisji wynika z wymogów określonych w Zasadach i regulacjach Komitetu Znaku Jakości EHPA. Regulacja EHPA w sprawie znaku jakości Wersja 1.5 Strona 4 z 10

5 Do obowiązków Komisji należy przyznanie znaku jakości po dostarczeniu wszystkich dokumentów oraz spełnieniu wszystkich kryteriów przez wnioskodawcę. Komisja przyznaje wnioskodawcy znak jakości w odniesieniu do pojedynczego modelu i/lub dla całego typoszeregu modeli. W danym kraju może funkcjonować wyłącznie jedna komisja znaku jakości. Lista wszystkich krajowych komisji znaku jakości oraz dane do kontaktu są publikowane na stronie internetowej EHPA. 1.9 Okres ważności znaku i nadzór Znak jakości jest ważny przez trzy lata od jego przyznania (od daty certyfikacji). Wszelkie zmiany wprowadzone w modelu należy niezwłocznie zgłosić Krajowej Komisji, która następnie podejmuje decyzję w kwestii dalszej ważności znaku jakości. Krajowa Komisja Znaku Jakości może przeprowadzać kontrole w obiektach klienta w celu zweryfikowania obecności i rzetelności dokumentacji producenta oraz zgodności zainstalowanego urządzenia ze standardem (w odniesieniu do głównych części) Przedłużenie ważności znaku jakości Właściciel znaku jakości, który zamierza ubiegać się o przedłużenie jego ważności, musi złożyć w tym celu stosowny wniosek do Krajowej Komisji Znaku Jakości korzystając z odpowiedniego formularza. Komisja Znaku Jakości rozpatrzy podanie o przedłużenie ważności znaku w ciągu trzech miesięcy. Decyzja o przedłużeniu ważności znaku zostanie podjęta na podstawie regulacji obowiązujących w danym czasie Wygaśnięcie znaku jakości Znak jakości oraz związane z nim prawa dotyczące typoszeregu modeli lub pojedynczego modelu wygasają: a) automatycznie w terminie trzech lat od daty przyznania znaku w przypadku niezłożenia wniosku o przedłużenie jego ważności, b) po zakończeniu sprzedaży urządzeń, c) w przypadku naruszenia zasad i regulacji dotyczących znaku jakości, d) w przypadku dokonania nieupoważnionych zmian w głównych częściach pompy ciepła, e) w przypadku nieuiszczenia opłaty z tytułu przyznania znaku jakości w terminie trzech miesięcy od wystawienia faktury, f) w przypadku podania wprowadzających w błąd informacji na temat znaku jakości w materiałach reklamowych. Krajowa Komisja Znaku Jakości zawiadomi właściciela znaku jakości o zamiarze uchylenia znaku jakości na piśmie. Właścicielowi znaku jakości przysługuje prawo do odwołania w terminie 30 dni. Miejsce jurysdykcji: siedziba wnioskodawcy znajdująca się na terytorium Europy Zmiana wymogów Zaostrzenie wymogów dotyczących współczynnika COP lub zmiana wymogów dotyczących badań w okresie ważności znaku nie powodują unieważnienia znaku jakości. W wypadku zaistnienia takich zmian warunkiem przedłużenia ważności znaku jakości jest zapewnienie zgodności pompy ciepła z nowymi wymogami w zakresie wydajności. W przypadku rozszerzenia typoszeregu wymagającego przeprowadzenia badań, dodatkowe urządzenie lub urządzenia mogą być przebadane zgodnie z kryteriami obowiązującymi w terminie badania podstawowego typoszeregu. Rozszerzenie ani modyfikacja typoszeregu nie powodują przedłużenia ważności znaku jakości. Regulacja EHPA w sprawie znaku jakości Wersja 1.5 Strona 5 z 10

6 1.13 Prawa przysługujące posiadaczom znaku jakości Posiadaczowi znaku jakości przysługują następujące prawa: a) oznaczanie certyfikowanego typoszeregu modeli lub pojedynczego modelu znakiem jakości, b) umieszczenie oficjalnej naklejki ze znakiem jakości na urządzeniach z certyfikowanego typoszeregu lub na certyfikowanych pojedynczych urządzeniach. c) wykorzystywanie znaku w celach marketingowych Dostępne informacje Najbardziej aktualne informacje są publikowane na stronie internetowej EHPA. Są to: lista krajów uczestniczących w programie wraz z danymi do kontaktu, lista przebadanych produktów i wyniki badań (o poziomie szczegółowości jak w raporcie z badania na poziomie 2), najbardziej aktualna wersja wszystkich dokumentów dotyczących znaku jakości. 2. Zasady i regulacje dotyczące znaku jakości 2.1 Warunki techniczne W celu uzyskania znaku jakości pompy techniczne muszą spełniać poniższe warunki techniczne: Zgodność wszystkich głównych części Główne części (obieg czynnika chłodniczego, sprężarka, wentylator parownika, wymienniki ciepła, zawór rozprężny, czynnik chłodniczy, źródło ciepła i radiator, zasobnik ciepłej wody) w urządzeniu standardowym muszą być takie same jak w urządzeniu badanym, a wszystkie główne części w urządzeniu standardowym muszą być zgodne z listą części. Składając wniosek o akceptację, wnioskodawca musi przedstawić listę z dokładnym opisem głównych części pompy ciepła, szczegółowe informacje na temat metody odszraniania, opis sterowania cyklem odszraniania, a także informacje na temat czynnika chłodniczego i jego masy. Typoszereg modeli składa się z urządzeń posiadających identyczne główne części (szczegółowe informacje zob. pkt oraz nota techniczna na temat typoszeregu modeli). Z każdego typoszeregu należy przekazać do badań następującą liczbę urządzeń: Tabela 2.1. Liczba pomp ciepła (przeznaczonych do ogrzewania pomieszczeń), które muszą zostać poddane badaniom w zależności od mocy grzewczej (Q) n HP typoszeregu Qmax/ Qmin Qmax-Qmin - 30 kw >30 kw > 4 3,0 2 2 > 4 > 3,0 2 3 Tabela 2.2. Liczba pomp ciepła (przeznaczonych do przygotowania ciepłej wody użytkowej), które muszą zostać poddane badaniom w zależności od objętości wody w zasobniku c.w.u. (V) n HP typoszeregu Vmax-Vmin 300 litrów > 300 litrów > n HP - oznacza liczbę pomp ciepła w danej serii (typoszeregu modeli). Regulacja EHPA w sprawie znaku jakości Wersja 1.5 Strona 6 z 10

7 Do wniosku o zatwierdzenie należy dołączyć dokumenty i informacje wymienione w formularzu wniosku (zob. załącznik). Należy podać numery seryjne wybranych pomp ciepła, a także numery seryjne ich sprężarek. Ośrodek badawczy wybierze odpowiednią liczbę pomp ciepła do badań zgodnie z powyższą tabelą. Jeżeli w serii modeli wydzielone zostały podgrupy modeli z jedną lub dwiema sprężarkami, należy przekazać do badań model z każdej podgrupy modeli. Należy przestrzegać przepisów krajowych, np. przepisów dotyczących elektrycznego przyłącza technicznego Minimalne wymogi Poziom efektywności (wartość współczynnika COP) ustalony zgodnie z regulacjami EHPA w sprawie badań pomp ciepła nie może być niższy od minimalnych wymaganych wartości dla punktów znamionowych (zgodnie z obowiązującymi regulacjami EHPA w sprawie badań): Minimalna wartość współczynnika COP dla pomp ciepła do ogrzewania pomieszczeń: Pompa ciepła typu solanka-woda: B0/W35 4,30 Pompa ciepła typu woda-woda: W10/W35 5,10 Pompa ciepła typu powietrze-woda: A2/W35 3,10 Pompa ciepła z bezpośrednim odparowaniem: E4/W35 4,30 Minimalne wymogi mające zastosowanie do pomp ciepła do przygotowania ciepłej wody użytkowej: Minimalna temperatura ciepłej wody zgodnie z regulacjami w sprawie badań: 52 C Nie ustalono minimalnej wartości współczynnika COP dla pomp ciepła do przygotowania ciepłej wody użytkowej. W przypadku pomp ciepła wykorzystujących czynnik chłodniczy o wskaźniku GPW (Global Warming Potential - potencjał tworzenia efektu cieplarnianego) niższym niż 150, minimalną wymaganą wartość współczynnika COP obniża się o 15%. Powyższe wymogi mogą ulec zmianie w efekcie miarę postępu technicznego w zakresie części, urządzeń itp.; wymogi mogą też ulec zmianie na skutek zmian w przepisach prawa. Dopuszczalny poziom tolerancji zgodnie z regulacjami EHPA w sprawie badań pomp ciepła. Dane podane przez producenta nie mogą odbiegać o więcej niż ±5 % od wartości ustalonych przez ośrodek badawczy. Jeżeli wyniki badań różnią się o więcej niż 5% od wartości podanych przez producenta, wówczas producent musi skorygować swoje wartości do wartości uzyskanych w trakcie badań. Podane przez producenta dane dotyczące modeli z typoszeregu, które nie zostały poddane badaniom, również podlegają korekcie zgodnie z odchyleniami, które zostały stwierdzone w badanym egzemplarzu Poziom mocy akustycznej Poziom mocy akustycznej musi zostać zmierzony w renomowanym ośrodku badawczym zgodnie z regulacjami EHPA w sprawie badań. 2.2 Wymogi dodatkowe Definicja typoszeregu modeli Typoszereg modeli charakteryzują następujące cechy: Identyczny proces chłodzenia Identyczny czynnik chłodniczy Identyczna technologia sprężarki Regulacja EHPA w sprawie znaku jakości Wersja 1.5 Strona 7 z 10

8 Identyczna technologia zaworu rozprężnego Identyczna technologia parownika Identyczna technologia skraplacza Identyczna zasada odszraniania Identyczna zasada sterowania wydajnością Identyczna budowa zasobnika ciepłej wody użytkowej w tym jego izolacji (w przypadku pomp ciepła do przygotowania c.w.u.) Parametry zmienne odznaczają się pewną regularnością (teoretyczna pojemność skokowa cylindra, powierzchnie wymiany ciepła, ilość czynnika chłodniczego potrzebna do napełnienia instalacji). Identyczna wersja oprogramowania sterującego. Przy spełnieniu powyższych warunków uzyskujemy gwarancję, że wydajność wszystkich modeli będzie identyczna w precyzyjnie wyznaczonych ramach, nawet jeżeli jedynie dwa modele z danego typoszeregu zostały przebadane zgodnie z kryteriami badań EHPA. Argumenty potwierdzające zasadność tego założenia podano w dokumencie pt. Definicja Typoszeregu Modeli na potrzeby Znaku Jakości EHPA, który stanowi część niniejszej dokumentacji (zob. załącznik) Definicja identycznego projektu Pompę ciepła uznaje się za identyczną pod względem projektu z typoszeregiem modeli lub pojedynczym modelem, które uzyskały znak jakości, jeżeli jej cykl chłodzenia, źródło ciepła i czynnik chłodzący (w przypadku chłodzenia powietrzem metoda odszraniania oraz sterowanie cyklem odszraniania) są identyczne z tymi, jakie posiada egzemplarz przebadany zgodnie z regulacjami EHPA w sprawie badań pomp ciepła (= główne części). Dzięki temu najważniejsze parametry, takie jak moc pompy, współczynnik efektywności oraz masa czynnika chłodniczego standardowych modeli są identyczne z tymi, które posiada model przebadany przez EHPA. Termin identyczny projekt nie obejmuje części, które nie odgrywają istotnej roli dla wartości mocy grzewczej czy współczynnika efektywności bądź poziomu hałasu Wprowadzanie zmian w przebadanych urządzeniach Wszelkie zmiany dotyczące głównych części należy niezwłocznie zgłosić komisji znaku jakości w celu podjęcia decyzji, czy dana zmiana kwalifikuje się jako zmiana istotna. Należy szczegółowo opisać wszelkie zmiany wprowadzone w istniejących typoszeregach modeli lub pojedynczych modelach, które uzyskały znak jakości. Zmiany dotyczące głównych części uznaje się za nieistotne, jeżeli spełnione zostały poniższe warunki: Sprężarka: Aby spełnić warunek identycznego projektu, budowa i parametry sprężarki (bezwzględna wartość pracy wyjścia, ładunek cylindra, teoretyczna pojemność skokowa cylindra) muszą być identyczne jak w przebadanym modelu bądź od nich lepsze. Taki zakres zmian uważa się za dopuszczalny. Parownik i skraplacz Warunek identycznego projektu uznaje się za spełniony, gdy powierzchnie wymiennika ciepła są identyczne lub większe od tych, które znajdują się w przebadanym modelu. Takie zmiany mieszczą się w kategorii zmian dozwolonych. Ilości wymagane do napełnienia instalacji: Dopuszcza się zmianę ilości wymaganej do napełnienia instalacji o nie więcej niż 15 %. W przypadku zmiany koncepcji obiegu chłodzącego (instalacja zbiornika akumulacyjnego, akumulatora przewodu ssawnego lub wtrysku pośredniego, zmiana urządzenia do sterowania mocą, odszraniacza, sterownika cyklu odszraniania lub podobnego urządzenia) wymagane jest powtórzenie badań w całości i/lub części zgodnie z odnośnymi regulacjami EHPA. Ośrodek badawczy, który przeprowadzał pierwsze badania danego modelu lub typoszeregu, podejmuje indywidualnie w każdym przypadku decyzję, czy konieczny jest przegląd projektu, czy powtórzenie badań w całości lub części. Regulacja EHPA w sprawie znaku jakości Wersja 1.5 Strona 8 z 10

9 Pojedynczy model może nadal stanowić część typoszeregu, jeżeli możliwe jest wykazanie, że po wymianie komponentu urządzenie osiąga porównywaną lub wyższą efektywność niż oryginalny model. Jeżeli zmieniła się technologia jednej lub większej liczby komponentów, wówczas pompa ciepła uważana jest za nowy model Wymóg powtórzenia części badań Jeżeli wnioskodawca nie może lub nie chce przekazać szczegółowych informacji na temat wprowadzonych zmian, konieczne jest przeprowadzenie częściowych badań urządzenia zgodnie z regulacjami EHPA w sprawie badań. Badanie częściowe polega na ustaleniu wartości mocy grzewczej oraz współczynników efektywności w punktach pracy A2/W35, A7/W35, A7/W55, B0/W35 i B0/W55, W10/W35 i W10/W55, oraz E4/W35 i E4/W Dokumentacja pompy ciepła Złożona dokumentacja musi spełniać poniższe minimalne wymogi: Dokumentacja niezbędna do planowania (plany, rozwiązania techniczne i budowa): Dane na temat efektywności, w tym moc grzewcza i pobór mocy dla całego zakresu roboczego Rysunek z wymiarami pompy ciepła, w tym minimalne odległości od obiektów znajdujących się w pobliżu. Specyfikacja przetargowa Kwestie związane z instalacją podlegające przepisom bezpieczeństwa Dane techniczne (plany, rozwiązania techniczne i budowa) Liczba sprężarek Rodzaj i masa czynnika chłodniczego (wartość wskaźnika GPW dla czynników chłodniczych zostanie podana na certyfikacie i na stronie internetowej) Prąd rozruchu Zakres pola pracy Efektywność Wartości natężenia przepływu Pojemność zasobnika ciepłej wody Masa Instrukcje dotyczące instalacji (plany, rozwiązania techniczne i budowa) Przepisy dotyczące instalacji Rysunek z wymiarami, w tym minimalne odległości od obiektów znajdujących się w pobliżu Schemat obiegu cieczy roboczej Schemat połączeń elektrycznych Instrukcje (dla właściciela, dla obsługi) Ogólne informacje i zalecenia dotyczące bezpiecznego użytkowania Lista głównych części urządzenia i części zamiennych Opis działania pompy ciepła (rozruch, regulacja temperatury, sterowanie ręczne) Konserwacja Rozwiązywanie problemów Obsługa klienta Regulacja EHPA w sprawie znaku jakości Wersja 1.5 Strona 9 z 10

10 2.3.5 Organizacja obsługi klienta W ramach działu sprzedaży należy utworzyć sieć 1 biur obsługi klienta. W razie potrzeby pomoc ze strony obsługi klienta musi być dostępna w ciągu 24 godzin (czas reakcji). W podręczniku lub w łatwo dostępnym miejscu na stronie internetowej należy podać kontakt do obsługi klienta i/lub adresy punktów sprzedaży w poszczególnych regionach Dokumentacja dotycząca uruchamiania urządzenia i jego naprawy Dokumentacja powinna zawierać co najmniej wzór dziennika instalacji/napraw Minimalne warunki gwarancji Użytkownik powinien otrzymać dwa pełne lata gwarancji na pompę ciepła licząc od dnia zakupu. Gwarancja powinna obejmować deklarację w sprawie dostępności części zamiennych do pompy ciepła przez co najmniej dziesięć lat. Dokument przeznaczone dla użytkownika pompy powinny być dostępne w języku kraju, w którym pompa jest sprzedawana. 3. Rozwiązywanie sporów W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, trudności lub sporów w kwestii stosowania zasad i regulacji przez Krajową Komisję lub ośrodek badawczy, należy zwrócić się do Komitetu Znaku Jakości EHPA, który podejmuje w takim wypadku ostateczną decyzję. 4. Załącznik: Wykaz dokumentów Znak jakości EHPA przyznawany jest na podstawie następujących dokumentów: 1. Regulacje EHPA w sprawie przyznawania międzynarodowego znaku jakości dla elektrycznych pomp ciepła (niniejszy dokument) 2. Regulacje EHPA w sprawie badań odnośnych typów pomp ciepła 3. Wniosek o przyznanie znaku jakości 4. Wniosek o przedłużenie ważności znaku jakości 5. Przykładowy raport z badania poziom 2 6. Przykładowy certyfikat znaku jakości 7. Zasady korzystania ze znaku jakości 8. Noty techniczne a. Wymogi mające zastosowanie do typoszeregu modeli b. Procedura badawcza dla pomp ciepła z regulacją wydajności 9. Schemat przedstawiający procedurę ubiegania się o przyznanie znaku jakości 1 Jeżeli znak jakości wykorzystywany jest również w innych krajach EHPA, wówczas składając wniosek o znak jakości należy podać również dane podmiotów partnerskich oferujących obsługę klienta w tych krajach. Regulacja EHPA w sprawie znaku jakości Wersja 1.5 Strona 10 z 10