Ewelina Siedlecka. Jedyne, co w ehandlu pewne, to zmiana. VII Targi ehandlu. Polski e-commerce rozwija się najszybciej w UE

Transkrypt

1 Nr 01/2014 str. 14 str. 8 VII Targi ehandlu str. 12 Co, jak i dlaczego kupujemy w internecie? Polski e-commerce rozwija się najszybciej w UE Wypowiedzi ekspertów rynku str. 4 E K SP E R T M I E SI ĄCA Ewelina Siedlecka Dyrektor Działu Handlowego i Rozwoju Produktu arena.pl Jedyne, co w ehandlu pewne, to zmiana -1-

2 -2-

3 Nadchodzi Nowy Handel SŁOWO WSTĘPU Michał Faber, dyrektor zarządzający arena.pl Nadchodzi Nowy Handel. Społecznościowy jak w modelu Alibaba.com. Otwarty i angażujący użytkowników jako akcjonariuszy jak Reddit.com. Oferujący wymierne korzyści dla internautów pomnażane dzięki dzieleniu się nimi ze znajomymi to najprawdopodobniej nowość. Taka będzie arena.pl nowa platforma zakupów i rozrywki stworzona dzięki polskim Sklepom i Sprzedającym, ale również dzięki zaangażowanym Kupującym. Postanowiliśmy, w gronie starych znajomych z branży ehandlu oraz rynków kapitałowych, stworzyć liczącą się na polskim rynku, notowaną na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie, internetową platformę handlową, której akcjonariuszami będą polscy Sprzedawcy, a kupujący będą ją wybierać, bo będzie pod wieloma względami lepsza, uczciwsza i po prostu wspólna stworzona razem. arena.pl będzie zrzeszać sprawdzonych, polskich Sprzedawców detalicznych, dzięki czemu będzie zapewniać polskim internautom wyższy poziom bezpieczeństwa zakupów. Przy okazji będzie w pełni responsywna, a przez to zapewni ten sam standard zakupów na dowolnym urządzeniu. arena.pl nie będzie pobierała od Sprzedających, swoich przyszłych akcjonariuszy, żadnych opłat za wystawienie towaru, a jedynie niską prowizję od dokonanej sprzedaży. Zatem dopóki nie pojawią się klienci i przychody, sprzedaż na arena.pl nic nie kosztuje. Internauci polubią arena.pl, bo za każdym razem, kiedy dokonają zakupów, otrzymają bony na kolejne zakupy. Jeśli podarują swoje bony znajomym, to podwoimy ich wartość. Bony będzie można nie tylko konsumować, ale także inwestować zamienić na notowane na GPW akcje arena.pl albo przeznaczyć na jeden z ciekawych projektów wspieranych w modelu kickstartera w zamian za ekskluzywne korzyści lub prawo pierwszeństwa do efektów końcowych projektu. Tym samym arena.pl stanie się miejscem zakupów, rozrywki, a dla chętnych również szansą na pomnożenie części wydawanych pieniędzy. Sprzedający zyskają dzięki arena.pl kolejny, własny kanał sprzedaży, Kupujący konkretne korzyści i ciekawe doświadczenia zakupowe, a wszyscy stworzymy coś wyjątkowego nowe, ważne miejsce w polskim internecie. Zapraszamy do współpracy i do prenumeraty kolejnych wydań Nowego Handlu pod adresem str. 4-5 str Jedyne, co w ehandlu pewne, to zmiana str. 6-7 WYWIAD Jak działa arena.pl? str SERWIS E-COMMERCE Polski e-commerce rozwija się najszybciej w UE Co, jak i dlaczego kupujemy w internecie? str WYPOWIEDZI KONSUMENTÓW VII Targi ehandlu, czyli święto internetowych sprzedawców WYDARZENIE 01/2014 W numerze WYPOWIEDZI EKSPERTÓW RYNKU -3-

4 Wywiad: Jedyne, co w ehandlu pewne, to zmiana Jedyne, co w ehandlu pewne, to zmiana NASZ ROZMÓWCA WYWIAD O rozwoju rynku ehandlu, nieoczywistych aspektach mobilności, rosnącym znaczeniu lokalności i obsługi klienta rozmawiamy z Eweliną Siedlecką dyrektor Działu Handlowego i Rozwoju Produktu arena.pl. Nowy Handel: Jak można podsumować ostatnie kilka lat na polskim rynku ehandlu? Ewelina Siedlecka: Rynek e-commerce przez lata był bardzo silnie skoncentrowany. Funkcjonowała jedna, duża platforma handlowa, przekształcona z portalu aukcyjnego oraz kilka mniejszych porównywarek cenowych. Z biegiem lat klienci stali się coraz bardziej wymagający. Duże organizacje zorientowane na skalę przestały nadążać za ich potrzebami ze względu na korporacyjną bezwładność. Poza tym jednakowe traktowanie wszystkich klientów nie sprawdziło się. NH: Czyli rynek ehandlu zmienia się? W jakim kierunku zmierza? ES: Każdy z nas ma inne potrzeby, szuka osób o podobnych upodobaniach czy społeczności o wspólnych zainteresowaniach. Odpowiedzią na te zmiany są wyspecjalizowane platformy i sklepy, które dostosowały ofertę oraz sposób jej prezentacji do wybranych grup i nisz odbiorców. Dzięki temu, będąc blisko klienta, są w stanie lepiej odpowiedzieć na jego potrzeby oraz obsłużyć go, rozmawiając z nim tym samym językiem. NH: Czyżby internauta w roku 2014 nie szukał wyłącznie niskich cen? ES: Zgadza się. Rynek przestał konkurować tylko ceną, stąd spadek popularności wszystkich porównywarek cenowych w Polsce oraz poszukiwanie nowych kierunków rozwoju w związku z pogarszającą się sytuacją finansową na podstawowej działalności. Duże sklepy i platformy handlowe skierowane do konkretnych grup modowe, kulinarne, turystyczne czy też sportowe radzą sobie znakomicie, powoli odbierając spory kawałek rynku największej platformie handlowej. NH: Czyli już wiadomo, jakie są nowe reguły gry? ES: Reguły gry się nieustannie zmieniają. Tworząc nowy sklep czy platformę internetową, należy zbudować ich obraz na podstawie potrzeb naszej grupy docelowej, ale również przemyśleć strategiczne kierunki rozwoju, biorąc pod uwagę możliwe scenariusze rozwoju rynku i pamiętając jednocześnie, że klienci nie lubią drastycznych zmian. NH: Jeśli coś działa, to nie warto tego psuć? Ewelina Siedlecka dyrektor Działu Handlowego i Rozwoju Produktu arena.pl. Wieloletni praktyk rynku e-commerce i mobile łącząca doświadczenie z pracy w firmach telekomunikacyjnych, serwisach e-commerce i start- -upach w obszarze opracowywania konceptu, rozwoju, monetyzacji i budowania relacji z partnerami korporacyjnymi. Odpowiedzialna za koncepcję i stworzenie promotorka rozwiązań mobilnych. Rynek ehandlu [...] rośnie coraz szybciej, ale rosną też wymagania klientów. Obsługa klienta nabiera większego znaczenia niż cena zakupu. -4-

5 Wywiad: Jedyne, co w ehandlu pewne, to zmiana ES: Korzystając z ulubionych witryn internetowych, uczymy się podświadomie pewnej ścieżki poruszania i konkretnych zachowań. Znaczące zmiany powodują poczucie zagubienia, dysonans i konieczność poświęcenia cennego czasu na poznanie środowiska na nowo. Przykładem są drastyczne zmiany wyglądu Allegro czy mbanku, które przyniosły falę krytyki i negatywnych komentarzy ze strony użytkowników tych podmiotów. NH: Jak w takim razie rozwijać działalność w obszarze ehandlu, nie drażniąc klienta? ES: Zmiana jest oczywiście konieczna, ponieważ jest motorem napędowym rozwoju. Powinna jednak bazować na oczekiwaniach i sugestiach użytkowników. Dobrze zna tę zasadę globalny potentat Amazon.com, który w ciągu kilku lat zmieniał swój portal stopniowo. Dodawał powoli, ale konsekwentnie nowe funkcjonalności, dobrze komunikując swoim klientom zmiany, co w efekcie pozwoliło powiększyć bazę lojalnych klientów. Świadczy to o głęboko przemyślanej i konsekwentnej strategii. NH: Zatem warto wzorować się na działaniach Amazon.com i innych liderów? ES: Każdy kraj, każda grupa docelowa ma swoją specyfikę. Ślepe podążanie za trendami i kopiowanie rozwiązań konkurencji może zakończyć się rozczarowaniem właścicieli sklepów internetowych. Szczególnie bez szczegółowej analizy obszaru, w którym chcemy działać, przyzwyczajeń użytkowników, kultury ich zachowań. Przykład handlu mobilnego doskonale obrazuje pęd za światowym trendem, często bez głębszej refleksji co do zasadności takiego działania w konkretnym przypadku biznesowym. Świadczy o tym mnogość natywnych aplikacji mobilnych bez pomysłu, jak dotrzeć z nimi do klienta. NH: Jest Pani przeciwnikiem aplikacji mobilnych? ES: Jestem zwolenniczką dobierania właściwych narzędzi do zamierzonych celów. Istotą aplikacji mobilnych jest wykorzystanie funkcji urządzenia takich jak geolokalizacja czy aparat/skaner. Prezentacja okrojonej wersji strony internetowej w formie aplikacji natywnej to często narażanie klienta na frustrację z powodu braku jego ulubionych funkcjonalności. Nie wspominając o konieczności pobierania i aktualizacji aplikacji. Dla właściciela to dodatkowe koszty wytworzenia, utrzymania i rozwoju aplikacji często dla kilku wiodących systemów Android, ios i innych. NH: Jak zatem docierać z ofertą handlową do użytkowników urządzeń mobilnych? ES: Optymalnym rozwiązaniem jest przygotowanie przemyślanej wersji responsywnej strony Responsive Web Design która na większości urządzeń otworzy się w czytelnej formie, bardzo zbliżonej dla wszystkich użytkowników. Ciekawym przypadkiem są tablety, które traktowane są jako urządzenia mobilne ze względu na formę i technologię urządzenia, natomiast pod względem sposobu korzystania przez użytkowników urządzeniami mobilnymi nie są. Korzystamy z nich jak z małych, wygodnych laptopów bez klawiatury, z którymi chętnie siadamy w fotelu czy na kanapie i serfujemy po internecie. Rzadko zabieramy je ze sobą na spacer, do galerii handlowej czy autobusu. Tę rolę pełnią wciąż bardziej poręczne i kompaktowe telefony komórkowe. Warto o tym pamiętać, budując rozwiązania mobilne dla ehandlu. NH: Jakie będą najważniejsze trendy na rynku ehandlu w roku 2015? ES: Rynek ehandlu z roku na rok rośnie coraz szybciej, ale rosną też wymagania klientów. Obsługa klienta nabiera większego znaczenia niż cena zakupu. Wyznacznikiem jakości i bezpieczeństwa zakupów jest pewność, że towar zostanie dostarczony zgodnie z zamówieniem, na czas (standardem staje się dostawa w 24 h) i nie będzie kłopotu z ewentualnym zwrotem czy reklamacją. Porady przy wyborze towaru, oceny, rekomendacje stają się standardem stąd zresztą popularność blogów przeplatających się z e-commerce. NH: Czy galerie handlowe i sklepy tradycyjne mają się czego obawiać w związku z dynamicznym rozwojem ehandlu? ES: Z pewnością nie. Polacy bardzo lubią spędzać czas w centrach handlowych. Poza tym pewne kategorie produktów impulsowych czy wymagających obejrzenia w rzeczywistości z pewnością będą dobrze sprzedawały się offline. Część sklepów sieciowych przekształci się zapewne w showroomy (Apple, Samsung, AlmiDecor) lub punkty odbioru (Merlin.pl). NH: Punkty odbioru osobistego nabiorą znaczenia? ES: Zdecydowanie tak. W takim modelu klienci oglądają i kupują taniej przez internet, a odbierają w wybranej lokalizacji, nie ponosząc kosztów przesyłki. Koszty przesyłki są dużą barierą w rozwoju ehandlu wielu kategorii, w których wartość przedmiotu nie jest duża, np. kosmetyki codziennego użytku. Jednym z kierunków rozwoju jest zatem budowanie lub wykorzystanie istniejących sieci punktów odbioru. W przypadku dużych podmiotów rozwiązaniem jest specjalizacja logistyczna (przykład Amazon) i obniżenie jednostkowego kosztu dostawy przez optymalizację procesu magazynowo-logistycznego. NH: Dziękuję za rozmowę. -5-

6 FORMA DO Jak działa arena.pl? KUPUJĄCY Jak działa? Wkrótce startuje nowa platforma handlowa arena.pl. Będzie to centrum zakupów, rozrywki i społeczności tematycznych prezentujące ofertę wiarygodnych, polskich Sklepów i Sprzedawców internetowych, zapewniające wysokie bezpieczeństwo zakupów oraz atrakcyjną ofertę dla Kupujących. SERWIS E-COMMERCE ZAMÓWIENIE MULTIZAMÓWIENIE MULTIK PŁATNOŚĆ MULTIPŁATNOŚĆ DOSTAWA FORMA DO FORMA DO arena.pl dla Kupującego JEDNO ZAMÓWIENIE JEDNA PŁATNOŚĆ N PACZEK OD N SPRZEDAWCÓW arena.pl dla Sprzedawcy ZAMÓWIENIE Z ARENA.PL PŁATNOŚĆ Z PRZELEWY24.PL PACZKA DO KLIENTA -6-

7 Jak działa arena.pl? Jak działa arena.pl? Kupujący przegląda oferty na arena.pl. Dodaje do multikoszyka produkty oferowane przez rozmaitych Sprzedawców. Następnie wybiera formę dostawy od każdego Sprzedawcy, a potem dokonuje pojedynczej płatności za pośrednictwem Przelewy24.pl. Płatność jest rozdzielana pomiędzy Sprzedawców zgodnie ze złożonym zamówieniem. Sprzedawcy wysyłają towary do Kupującego, któremu dostarczane są zakupy poprzez preferowaną formę dostawy. SPRZEDAWCA 1 SPRZEDAWCA 2 SPRZEDAWCA 3 OSZYK 100% PŁATNOŚCI KUPUJĄCEGO STAWY X STAWY Y STAWY Z rynkowe oddziaływanie arena.pl WYGODA I ŁATWOŚĆ DOKONYWANIA MULTIZAKUPÓW DLA KUPUJĄCYCH WIĘKSZA WARTOŚĆ KOSZYKA W TRAKCIE MULTIZAKUPÓW OPTYMALIZACJA PROCESÓW INFORMATYCZNYCH I LOGISTYCZNYCH PROWIZJA OD SPRZEDAŻY ROZLICZANA RAZ W MIESIĄCU JEDNĄ FAKTURĄ. -7-

8 Polski e-commerce rozwija się najszybciej w UE Polski e-commerce rozwija się 03 najszybciej w UE 01 WYPOWIEDZI EKSPERTÓW RYNKU Richard Piotrowski, dyrektor w Adswift International, agencji performance marketingu, odpowiedzialnej za projekt realizacji platformy handlowej online w Brazylii, której twarzą jest Neymar Jr. Światowa sprzedaż B2C branży e-commerce rośnie w niezwykłym tempie, a przybliżony wzrost wynosi ponad 20,1% w 2014 roku i osiągnie 1500 bln dolarów. Na ten wzrost wpływają bezpośrednio dynamicznie rozwijające się bazy użytkowników internetowych i mobilnych na rynkach wschodzących, wzrost sprzedaży m-commerce, postępujący rozwój obsługi płatności i dostaw, oraz ekspansja dużych marek na nowe rynki międzynarodowe. W Polsce rynek sprzedaży detalicznej wart nieco ponad 7 mld dolarów także notuje agresywny wzrost między 25-30% każdego roku. Z raportów ponad 12 tys. sklepów internetowych w Polsce, co stanowi jedynie 5% wszystkich sprzedawców detalicznych w kraju, wynika, że rynek e-commerce w Polsce rozwija się najszybciej w UE. 02 Artur Kurasiński, CEO at Fokus smarter analytics E-handel bardzo szybko będzie transformował się w kanał do sprzedaży produktów online, ale wsparty offline, czyli klasycznymi brick&mortar. Czasy, kiedy można było zawojować rynek, mając cały swój towar w jednym pokoju, dawno minęły. Teraz, żeby być prawdziwym graczem w e-handlu, trzeba nauczyć się tego, co branża analogowa robiła od setek lat: zarządzania powierzchnią magazynową, płynności, logistyki, wpływu sezonowości na preferencje zakupowe, designu punktu handlowego itd. Sam internet jest nadal tylko fajnym wsparciem, ale prawdziwa sprzedaż odbywa się w realnych sklepach. Krzysztof Kędzierski, prezes zarządu Amur sp. z o.o., która dostarcza rozwiązania IT dla największych kurierów, do obsługi rynku e-commerce. Według dostępnych badań sprzedaż internetowa w 2014 roku będzie jedną z najsilniejszych gałęzi polskiej gospodarki i może osiągnąć wartość 35 mld złotych. Równolegle rośnie świadomość konsumentów, którzy weryfikują i oceniają dostawców w internecie. Bardzo ważną cechą e-commerce, z której muszą zdawać sobie sprawę również najwięksi gracze na rynku, jest duża wrażliwość klientów oraz nieustanna chęć poszukiwania optymalnych rozwiązań. Wszyscy, którzy nie nadążają za aktualnymi trendami lub sami nie kreują nowych, wypadają z tego rynku bezpowrotnie. Z perspektywy dostawcy usług dla e-commerce należy zauważyć, że ogromne znaczenie dla klientów i dla dostawców ma część logistyczna/kurierska procesu sprzedaży w internecie. Obie strony transakcji chcą mieć pewność, że zamówione online przedmioty faktycznie trafiają do adresatów na czas i na miejsce. Wydaje się, że rozwiązania IT, które pozwolą sklepom internetowym i klientom kontrolować dostawę towarów oraz zdalnie wpływać na jej przebieg, będą jednym z najważniejszych czynników wyróżniających graczy na rynku e-commerce. -8-

9 Polski e-commerce rozwija się najszybciej w UE 04 Maciej Gawroński, radca prawny, partner zarządzający w warszawskim biurze Bird & Bird, ekspert Komisji Europejskiej ds. Kontraktów Cloud Computingowych, ekspert prawnych zagadnień technologii. Patryk Filipiak, adwokat, doktor nauk prawnych, partner w FilipiakBabicz Kancelaria Prawna z siedzibą w Poznaniu, doradzającej podmiotom z branży e-commerce i nowych technologii. W naszej codziennej pracy na przestrzeni ostatnich lat zauważyliśmy, że polski rynek e-handlu stał się bardziej świadomy obowiązujących regulacji prawnych i to zarówno po stronie sprzedawców, jak i kupujących. Konsumenci coraz częściej korzystają z przysługujących im uprawnień. Mając świadomość swych praw, czują się pewniej w kontaktach ze sprzedawcami. Z drugiej strony sprzedawcy także przykładają większą wagę do wymogów stawianych przez przepisy. Dbają,by ich serwisy były zgodne nie tylko z prawem konsumenckim, ale również zasadami ochrony danych osobowych. Większą świadomość widać także na etapie rozliczania transakcji. Klienci wymagają gwarancji bezpieczeństwa wpłacanych środków, a przedsiębiorcy starają się taką gwarancję pokazać uwiarygadniając się chociażby przez przystępowanie i stosowanie różnych programów czy standardów jakości. Pojawiło się także wiele podmiotów pośredniczących w realizowaniu płatności za e-zakupy, przejmujących na siebie weryfikację odbiorców wpłat. Niewątpliwie pozytywnie wpłynęło to na poczucie bezpieczeństwa klientów i przełożyło się na wzrost zainteresowania taką formą zakupów, a w konsekwencji na cały rynek ehandlu. 05 Izabela Kowalczuk-Pakuła, radca prawny, szef zespołu ochrony prywatności i danych osobowych w warszawskim biurze Bird & Bird, arbiter Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Wydaje się, że głównym trendem rozwojowym rynku e-commerce jest obecnie m-commerce, czyli zakupy internetowe dokonywane przez urządzenia mobilne (telefon, tablet). Wszystko wskazuje na to, że ten sposób prowadzenia handlu będzie się dynamicznie umacniał. Kluczowym aspektem handlu elektronicznego jest kwestia płatności rola płatności mobilnych będzie coraz ważniejsza. Obecnie płatności w obszarze e-commerce za dostawy produktów realnych (paczek) w większości realizowane są w Polsce metodą płatności za pobraniem (z ang. Cash on Delivery). Metoda ta rodzi ryzyka dla wszystkich stron obrotu. Naszym zdaniem ten sposób płatności będzie systematycznie tracić na popularności na korzyść płatności mobilnych. Powodów jest wiele, ale jeden z nich to nowa generacja always connected, przyzwyczajona do stałej łączności online. Dodatkowo jak wynika z prognoz IDC w 2014 roku sprzedanych zostanie aż 1,2 mld smartfonów. To o 23,1% więcej niż rok wcześniej. Smartfon będzie zatem coraz częściej zastępował terminal płatniczy czy system kasowy. Można się też zastanawiać, czy i kiedy zrealizuje się i upowszechni dostawa towarów za pomocą dronów oraz w jaki sposób ruch powietrzny takich urządzeń zostanie uregulowany. -9-

10 Polski e-commerce rozwija się najszybciej w UE 06 Smartfon będzie coraz częściej zastępował terminal płatniczy czy system kasowy. 07 Bird & Bird Łukasz Plutecki, współwłaściciel agencji NetArch, od 2009 roku zarządza rozwojem platformy e-commerce AtomStore. AtomStore to platforma klasy premium skierowana do najbardziej wymagających klientów. E-handel to jeden z najbardziej dynamicznie rozwijających się obszarów gospodarki. Przez ostatnie lata wzrost wartości sprzedaży w internecie wynosił rok do roku ponad 20% dotyczyło to także okresu ogólnie określanego jako kryzysowy. Nie dziwi więc fakt, iż e-handel z przysłowiowej sprzedaży w piwnicy czy garażu migruje na salony. W polskim internecie wyraźnie zauważalna jest mocna profesjonalizacja coraz większy udział w sprzedaży mają duże firmy specjalizujące się w e-commerce, polskie wersje sklepów należących do firm zagranicznych lub sklepy sieci handlowych i korporacji. Mniejsi gracze mogą próbować szczęścia, szukając niszy czy oferując produkty spersonalizowane. Zauważalne jest także większe zainteresowanie dużych firm i profesjonalnych inwestorów, szukających ciekawych projektów e-commerce i gotowych do zainwestowania kapitału w projekty z dużym potencjałem wzrostu. Mariusz Lisiecki, CEO w Emarketing Experts oraz prezes zarządu w agencji reklamowej White House Poland, joint-venture z renomowaną austriacką agencją White House GmbH. Coraz więcej konsumentów decyduje się na robienie zakupów online. Jest oczywiście wiele powodów, dlaczego tak się dzieje. Przede wszystkim jest to bardzo wygodne. Nie wychodząc z domu, możemy przejrzeć coraz bogatszą ofertę coraz liczniejszych sklepów, porównać ceny, warunki sprzedaży. Pojawiające się w zasadzie codziennie nowe platformy sprzedaży online dają możliwość olbrzymiego wyboru zarówno, jeśli chodzi o samą ofertę, jak i o konkurencyjne ceny. Rozwój tego segmentu powoduje coraz większą konkurencję, a co za tym idzie, właściciele sklepów internetowych prześcigają się w uatrakcyjnieniu oferty. Oferują zniżki, darmowe przesyłki, etc. Dodatkowo ustawodawcy, mając świadomość faktu, że sprzedaż online z tygodnia na tydzień, miesiąca na miesiąc i roku na rok zyskuje coraz większą popularność, wprowadzają nowe regulacje, mające na celu ochronę konsumenta, jako podmiotu, który nie jest podmiotem profesjonalnym. Stąd liczne obowiązki nakładane na sklepy internetowe, w tym wyraźne informowanie o prawach konsumentów, jak choćby prawie do zwrotu towaru bez podania przyczyny. Chcąc dziś osiągnąć sukces sprzedażowy, w zasadzie nie można pominąć rynku e-commerce. Bardzo trudno byłoby utrzymać sprzedaż marki wyłącznie tradycyjnymi kanałami. Potencjał rynku e-commerce jest jeszcze ogromny. Stąd też powstają przedsięwzięcia, których model biznesowy bazuje na samym rozwoju rynku. W mojej opinii rynek e-commerce, który już dawno stał się niezwykle istotną częścią polskiej i światowej gospodarki, będzie się nadal bardzo dynamicznie rozwijał, z miesiąca na miesiąc będzie przybywało transakcji dokonywanych online. Jestem jednak daleki od twierdzenia, że wyprze on tradycyjne kanały. Myślę, że docelowo oba kanały: online i offline, będą funkcjonowały równolegle. -10-

11 Polski e-commerce rozwija się najszybciej w UE PIERWSZY ZAKUP W E-SERWISIE Co sprawia, że decydujesz się na pierwszy zakup w danym serwisie internetowym [...]? atrakcyjna cena niskie koszty przesyłki/dostawy atrakcyjne promocje, oferty specjalne polecenia od znajomych/przyjaciół/rodziny przejrzysta i funkcjonalna strona internetowa dokładne informacje o warunkach zamówienia/reklamacji łatwy sposób płatności opinie na forach internetowych/ w grupach dyskusyjnych krótki czas oczekiwania na dostawę wyniki z porównywarek cenowych dostępne na stronie internetowej dane firmy opinie na różnych stronach internetowych i portalach atrakcyjny sposób prezentacji produktu wygląd strony internetowej sklepu opinie na portalach społecznościowych opinie znalezione poza internetem 73% 60% 52% 51% 51% 46% 45% 44% 43% 43% 42% 39% 30% 25% 24% 24% Źródło danych: Raport E-commerce w Polsce Gemius dla e-commerce Polska, str. 60 Czy wartość sprzedaży w Pana(i) sklepie w ? POZOSTANIE BEZ ZMIAN 19% NASTROJE WŁAŚCICIELI E-SKLEPÓW SPADNIE 6% WZROŚNIE 75% Źródło danych: Raport z badania Co nakręca ecommerce, opracowany przez CubeResearch, str

12 Jak, co i dlaczego kupujemy w internecie? Co, jak i dlaczego kupujemy w internecie? WYPOWIEDZI KONSUMENTÓW I UŻYTKOWNIKÓW STRON INTERNETOWYCH Magda, 22 lata Przez internet kupuję sprzęty elektroniczne (tablet, laptop itp.), ponieważ są one tańsze niż w sklepie. Jest większy wybór, można przeczytać komentarze na temat danej rzeczy, poznać czyjąś opinię. Jest to dla mnie duże ułatwienie w codziennym życiu. Kilka minut i to, co chciałam, mam kupione!:) Artur, 30 lat Co kupuję przez internet? Wszystko, bo jest taniej! Ala, 21 lat Jeśli kupuję przez internet, to często jest to odzież lub obuwie, ponieważ w sklepach internetowych jest więcej rozmiarów niż w stacjonarnych. Jest to bardzo wygodne nie muszę wychodzić z domu. Maja, 23 lata Przez ostatni rok przekonałam się do zakupów przez internet. Najpierw była to jedna zamówiona książka, a później już wszystkie świąteczne i urodzinowe prezenty. Czasem zamawiam również ubrania. Jednak tu już działam bardziej ostrożnie i ograniczam się do rzeczy, które już znam ze sklepu stacjonarnego i wiem, jak na mnie wyglądają. Jedynie pozwoliłam sobie na większą niewiedzę przy zamówieniu torebki. ;) Doceniam wygodę, BRAK kolejek, oszczędność czasu i czasem pieniędzy. Te same produkty w sklepach online mogą kosztować znacznie mniej! Poza tym w internecie można znaleźć produkty, jakich nie znajdzie się normalnie w sklepach! Karol, 15 lat Do tej pory przez internet zamówiłem tylko części do komputera i koszulkę. Części szukałem tak, żeby móc odebrać osobiście w Krakowie, a koszulkę na oryginalnej stronie ulubionej bajki. Michał, 27 lat Coraz częściej zdarza mi się kupować w sieci odzież i obuwie, raz lub dwa razy w miesiącu. Zawsze jednak sprawdzam je wcześniej w tradycyjnym sklepie i korzystam z niższej ceny w internecie. -12-

13 Jak, co i dlaczego kupujemy w internecie? SPRZEDAŻ ONLINE WG KATEGORII, STYCZEŃ 2014 ARTYKUŁY DZIECIĘCE 9% ALKOHOLE 4% PRODUKTY TURYSTYCZNE 6% UBRANIA 25% ARTYKUŁY MOTORYZACYJNE 6% TELEWIZORY 6% PRODUKTY FINANSOWE 6% KOSMETYKI 22% ARTYKUŁY SPOŻYWCZE 9% KSIĄŻKI LUB MULTIMEDIA 16% OPROGRAMOWANIE 12% SPRZĘT KOMPUTEROWY 14% URZĄDZENIA MOBILNE 15% AGD & OGRÓD 15% ZDROWIE 12% Źródło danych: Raport E-commerce Track przygotowany przez IRCenter i SW Research Poza tym najczęściej używam sieci do zakupów typu doładowania, kupony zakupowe i inne produkty usługowe. Justyna, 42 lata Głównie robię zakupy w sieci do domu i ogrodu na stronach marketów. Wyposażenie i zaopatrzenie w sieci zdarza się w lepszej cenie niż w dużych marketach, gdzie dojazd i same zakupy zawsze zajmują za dużo czasu. Niekiedy sięgam też po książki, prasę lub inne kulturalne produkty, takie jak muzyka i filmy na płytach. Maria, 43 lata Do zakupów przez internet zmusił mnie ciągle psujący się komputer i dzieci. ;) Co jakiś czas trzeba było dokupić jakąś część do już podstarzałego komputera, jednak sama nie orientowałam się, gdzie i jak ją znaleźć. Dodatkowo zależało mi na najkorzystniejszej cenie. Jeśli chodzi o dzieci, to problem zakupów zawsze pojawia się przy świętach i urodzinach, przy próbie spełnienia ich życzeń. Nie zawsze wszystko znajduje się w sklepach, a sama czasem nawet nie wiem, gdzie czego szukać. Zapytać dzieci nie można, bo to ma być niespodzianka... W takiej sytuacji znów pomocny okazuje się internet! Doceniam także wielką oszczędność czasu. Wszystko mogę zamówić w dowolnym momencie i nie muszę chodzić po tysiącach sklepów. Nie zawsze wszystko znajduje się w sklepach, a sama czasem nawet nie wiem, gdzie czego szukać. -13-

14 VII Targi ehandlu, czyli święto internetowych sprzedawców VII Targi ehandlu, czyli święto internetowych sprzedawców WYDARZENIE W dniach października Stadion Narodowy w Warszawie opanowany zostanie przez sprzedawców internetowych. Stanie się tak, ponieważ swoje miejsce będzie mieć kolejna już edycja Targów ehandlu. Tym razem jednak oprócz samych Targów organizatorzy przygotowali kilka niespodzianek. Targi ehandlu to największa impreza dla osób zainteresowanych tematyką e-commerce w Polsce i nikomu nie trzeba jej już chyba przedstawiać. Na terenie Galerii Stadionu Narodowego swoje usługi prezentować będzie blisko 120 firm z Polski, Europy oraz Stanów Zjednoczonych. Targi to swoista panorama rozwiązań technologicznych i możliwość podejrzenia najnowszych trendów w zakresie sprzedaży internetowej. Tradycyjnie już znaczna część wystawców to firmy oferujące rozwiązania logistyczne, hostingowe, platformy sklepowe oraz agencje wyspecjalizowane w różnych obszarach sprzedaży internetowej. Warto zwrócić jednak uwagę na rosnącą liczbę firm, które zajmują się przygotowaniem gotowych treści dla sklepów, obsługą prawną oraz firm oferujących zaawansowane systemy analityczne. Profil wystawców odzwierciedla trendy, które można obecnie zaobserwować w e-handlu. Jak co roku oprócz firm prezentujących swoje usługi na stoiskach, wysłuchać można także kilkunastu prezentacji. W tym roku prezentacje podzielone są na 4 bloki tematyczne: SEO/SEM, Platformy/Narzędzia, PR/Social Media i Wsparcie biznesu. Organizatorzy zapewniają, że wystąpienia będą wyłącznie w formie case study, co gwarantuje wysoki poziom i praktyczne podejście. Pełny plan prezentacji znajdziesz na stronie targiehandlu.pl. Targi to niewątpliwie największe wydarzenie w branży e-commerce w całym regionie CEE. Z edycji na edycję pojawiają się nowe firmy, które inspirują rynek i zapewniają świeżość formuły. Tym razem zwiedzający będzie mógł porozmawiać na żywo z przedstawicielami m.in. takich firm jak PayPal, Microsoft, GLS czy Mastercad. Wśród tegorocznych debiutantów warto podkreślić także obecność polskiego giganta rynku gier elektronicznych CD Projekt. Targi ehandlu to największe wydarzenie w branży e-commerce w całym regionie CEE. -14-

15 VII Targi ehandlu, czyli święto internetowych sprzedawców Podczas Wieczoru Branżowego towarzyszącego 7. edycji Targów ehandlu przyznane zostaną także wyróżnienia dla firm, które oferują najlepsze rozwiązania wspierające rozwój handlu w internecie Ekomersy Do 21 września internauci mogą głosować na najlepszy ich zdaniem produkt lub usługę, realnie przyczyniając się do wyboru najlepszych firm. Lauretami konkursu w poprzednich latach zostali m.in. InPost, PayU, Shoper czy Trusted Shops. Natomiast prawdziwa nowość to Kongres ehandlu, który odbywa się dzień później jako impreza towarzysząca (23.10). Jak twierdzi Adam Zygadlewicz, prezes Fundacji Polak 2.0, organizator Targów i Kongresu: Istnieje wiele konferencji, które są drogie, dla wielu niedostępne, przy czym zdarza się, że nie prezentują odpowiedniej wartości praktyczno-biznesowej. Organizując Kongres ehandlu, chcemy zmienić ten stan i zapewnić dostęp do eksperckiej wiedzy szerszemu gronu zainteresowanych, głównie tym, którzy już znają podstawy i chcą być bardziej e-commerce managerami niż tymi, którzy zajmują się wszystkim po trochu i robią e-commerce po godzinach. Przygotowaliśmy wydarzenie z biletami za około 200 zł i bardzo przekrojową, urealnioną do polskich potrzeb agendą. Obecnie znana jest już część prelegentów i są to m.in. Barbara Stawarz (Content King), Jarosław Banacki (Cyfrowe.pl), Paweł Fornalski (IAI Shop) czy Piotr Lewaciuk (InPost). WIĘCEJ INFORMACJI O TARGACH EHANDLU ORAZ W PEŁNI DARMOWA REJESTRACJA: targiehandlu.pl REJESTRACJA NA KONGRES EHANDLU: kongres-ehandlu.pl Patronem tego wydarzenia jest Interia.pl -15-

16 REKLAMA