KONGRES PR, Rzeszów 2007 MEDIA RELATIONS 2.0? Sebastian Łuczak ŁUCZAK PR

Transkrypt

1 KONGRES PR, Rzeszów 2007 MEDIA RELATIONS 2.0? Sebastian Łuczak ŁUCZAK PR

2 zmiana = zmiana Czy inne, nowe media oznaczają inne, nowe media relations? Trzy obszary: Media tradycyjne Media nowe i media pogranicza Własne media

3 media tradycyjne (1) I.1 Konwergencja przenikanie się mediów

4 automatyzacja I.1 Konwergencja przenikanie się mediów Nie ma odległych deadlinów. Nie ma czasu. Redakcje pracują 24h. PRowcy mają więcej bieżących zapytań, produkują coraz więcej informacji. Ryzyko niższej jakości materiałów spowodowanej pośpiechem i kreowania newsów w ramach pogoni za wycinkami. Koniecznie trzeba wprowadzać rozwiązania automatyzujące kontakty i odciążające ludzi.

5 automatyzacja XML

6 automatyzacja RSS (Really Simple Syndication) przyjazna forma dostępu do informacji

7 automatyzacja

8 media tradycyjne (2) I.2 Internet główne źródło reserchu

9 mnogość obszarów I.2 Internet główne źródło reserchu Każda informacja czy opinia może zaważyć na kształcie publikacji Żadna organizacja nie ma szans na bycie jedynym źródłem informacji na swój temat. Konieczny jest ciągły monitoring bardzo wielu miejsc w Internecie. PRowiec musi dostarczać dane nie tylko dziennikarzowi ale także jego otoczeniu (pozycjonowanie, dywersyfikacja kanałów internetowych: www, fora, listy dyskusyjne itd.)

10 media tradycyjne (3) I.3 Globalna wymiana informacji

11 błyskawiczne reakcje I.3 Globalna wymiana informacji Wszystkie media uczestniczą w globalnej wymianie informacji. Wielkie są kopalnią informacji dla małych, małe są źródłem inspiracji dla wielkich. Granice i odległości nie mają znaczenia. Nie ma już low profile i high profile. Dosłownie każdy człowiek może opublikować informacje, która stanie się źródłem twojego kryzysu. PRowiec musi reagować natychmiast.

12 nowe media (1) II.1 Nowe media jakie zwyczaje? Dziennikarze mają swoje zwyczaje, media mają swoje reguły. Blogerzy, dziennikarze obywatelscy, komentujący internauci mają często inne..

13 jakie zwyczaje?

14 nowe media (2) II.2 Jakie prawa? Jakie obowiązki? Prawo nie nadąża za szybkimi zmianami rzeczywistości. Nowe media to szara strefa prawa prasowego. W wielu przypadkach nie wiadomo czy, jak i które przepisy stosować.

15 bezprawie

16 bezprawie

17 bezprawie II.2 Jakie prawa? Jakie obowiązki? Prawo nie nadąża za szybkimi zmianami rzeczywistości. Nowe media to szara strefa prawa prasowego. W wielu przypadkach nie wiadomo czy, jak i które przepisy stosować. PRowcy mają bardzo małą siłę w ewentualnym sporze. Droga sądowa wobec mediów tradycyjnych to oczywiście ostateczność, ale wobec nowych mediów nawet nie ma takiej szansy.

18 Rzeczpospolita przeprasza snowboardzistkę [ PAP] Na trzeciej stronie sobotniego wydania dziennik Rzeczpospolita przeprosił snowboardzistkę Jagnę Marczułajtis za kłamstwa na jej temat, które znalazły się w artykule opublikowanym w gazecie w 2005 roku. - Wydawca dziennika 'Rzeczpospolita' przeprasza panią Jagnę Kolasińską- Marczułajtis za nieprawdziwe i naruszające jej dobre imię informacje zawarte w artykule "Skok na bankomat", opublikowanym w numerze dziennika "Rzeczpospolita" z 29 kwietnia 2005 roku, dotyczące rzekomego przesłuchania pani Jagny Kolasińskiej-Marczułajtis w sprawie zabójstwa "Pershinga" oraz przestawiające ją jako bliską znajomą Ryszarda Niemczyka czytamy w przeprosinach. Przeprosiny to efekt przegranego przez wydawcę Rzeczpospolitej procesu o zniesławienie, która wytoczyła dziennikowi Marczułajtis. Cała sprawa zaczęła się, gdy 29 kwietnia 2005 roku w Rzeczpospolitej ukazał się tekst pt. Skok na bank w którym zawarte było stwierdzenie, że Jagna Maruczłajtis należy do grona bliskich znajomych gangstera Ryszarda Niemczyka. Ponadto dziennik napisał, że snowboardzistka pomogła Niemczykowi w ucieczce z wadowickiego więzienia w 2000 roku. Marczułajtis od razu zaprzeczyła tym doniesieniom, potwierdzając jedynie, że gdy miała 21 lat, nawiązała przypadkowy kontakt z Niemczykiem, ale tylko na zasadzie "jak turysta z turystą".

19 Tajemnica dziennikarska blogerów, przegrana Apple [ by VaGla] Sąd Apelacyjny Stanu Kalifornia odrzucił argumenty firmy Apple, domagającej się od blogerów ujawnienia źródeł opublikowanych informacji stanowiących jej tajemnicę handlową. Zdaniem sądu domaganie się przez przedsiębiorcę ujawnienia takich źródeł narusza zarówno prawo federalne jak i stanowe gwarancje wolności prasy. Wiemy już, że w USA blogerów obejmuje ochrona tajemnicy dziennikarskiej. Chodziło o opublikowane w internecie w listopadzie 2004 roku informacje na temat projektowanego wówczas nowego interfejsu do GarageBand, nazwanego kodowo "Asteroid" lub "Q7", które znalazły się m.in w serwisach (blogach) Powerpage.org (który prowadzi Jason D. O'Grady) czy AppleInsider. Roszczenia usunięcia informacji ze stron pozwanych są sprzeczne z zasadami przewidzianymi w konstytucji stanu California, chroniącymi pracę dziennikarzy - reporter s shield (Cal. Const., art. I, 2, subd (b); Evid. Code, 1070). Podobnym ograniczeniom podlega dochodzenie ujawnienia źródeł informacji.

20 List otwarty to nie pomówienie Wymierzenie przez polski sąd 20 tys. zł kary obywatelowi, który napisał w liście otwartym, że kandydat w wyborach samorządowych źle wypełnia obowiązki, i zarzucił mu kłamstwo, narusza wolność słowa - orzekł we wtorek Europejski Trybunał Praw Człowieka w Strasburgu. Przed wyborami samorządowymi w 1998 r. Leszek Kwiecień z Dzierżoniowa napisał list otwarty, w którym zarzucił szefowi urzędu rejonowego w tym mieście, kandydującemu do rady powiatu, że źle pracuje. Chodziło m.in. o to, że urząd wydał Kwietniowi decyzję zakazującą budowy (później uchyloną). W liście, który otrzymało wiele instytucji i osób, autor skrytykował tryb załatwiania spraw w urzędzie, a jego szefowi zarzucił kłamstwo. Wezwał go do rezygnacji z kandydowania. Szef urzędu skierował sprawę do sądu. Sąd Wojewódzki w Wałbrzychu uznał w 1998 r., że list zawiera nieprawdziwe informacje, wobec czego nakazał Kwietniowi przeproszenie urzędnika w gazecie, zapłatę 10 tys. zł pomówionemu i tyle samo na cele charytatywne. Jego apelacja została oddalona. Trybunał w Strasburgu uznał, że list otwarty został napisany w interesie społeczności lokalnej. W takiej sprawie ograniczenia wolności prasy należy pojmować wąsko. List był skierowany do przedstawicieli władz lokalnych, a nie do osoby prywatnej, dlatego granice dopuszczalnej krytyki były szersze. A polski sąd, uznając go za pomówienie, nie wziął pod uwagę, że doszło do konfliktu wartości: wolności słowa oraz ochrony dobrego imienia. W ocenie Trybunału kara nałożona na Kwietnia była wygórowana; przysądził mu więc 8650 euro zadośćuczynienia. Ireneusz Walencik, Rzeczpospolita

21 nowe media (3) I. Nowe media nowe pokusy Złudna anonimowość Internetu to pokusa. Łatwo jest o pomysły są tego liczne przykłady oparte o nie ujawnianie nadawcy czy prawdziwych intencji.

22 hiperprzejrzystość I. Nowe media nowe pokusy Złudna anonimowość Internetu to pokusa. Łatwo jest o pomysły są tego liczne przykłady oparte o nie ujawnianie nadawcy czy prawdziwych intencji. Prowcy muszą być szczególnie wyczuleni na kwestie przejrzystości i wręcz hiperpoprawności etycznej. Kiedy odbiorcy uznają jakieś działanie za próbę oszustwa, przekupstwa, manipulacji bardzo trudno będzie ich przekonać, że tak nie jest (nawet jeśli naprawdę nie jest)

23 nowe media (4) II.4 Stare narzędzia do lamusa? Fora, listy, komentarze internautów brak wpływu właścicieli tych mediów na treści, brak moderacji. W konsekwencji narzędzia tak popularne jak patronat medialny czy sponsoring muszą być przedefiniowane.

24 nowe media (4) II.4 Stare narzędzia do lamusa? Fora, listy, komentarze internautów brak wpływu właścicieli tych mediów na treści, brak moderacji. W konsekwencji narzędzia tak popularne jak patronat medialny czy sponsoring muszą być przedefiniowane, Umowa z właścicielem medium nie da PRowcom dotychczasowego komfortu i możliwości odhaczenia kolejnej akcji promocyjnej. Wręcz przeciwnie możemy nawet sprowokować wrogie reakcje użytkowników

25 własne media (1) III.1 Szansa i zagrożenie Natłok informacji i szum medialny sprawia, że odbiorcy szukają przede wszystkim wiarygodności. PRowcy stoją przed szansą stworzenia własnych kanałów i mediów docierających do odbiorców. Ludzie będą im wierzyć ale wiarygodność i uczciwość jest kluczowa. Własne media (vortale, blogi, wiki, web casty etc) to szansa, ale nie będzie łatwo z niej skorzystać. Ludzie muszą im uwierzyć - i to mimo świadomości ich marketingowego rodowodu PRowcy nie mogą dać się skusić i popaść w pułapkę podejmowania prób manipulacji i marketingowej perswazji. Własne media bez wiarygodności nie mają żadnego sensu!

26 wiarygodność III.1 Szansa i zagrożenie Oprócz informacji (wiarygodności) PRowiec jest jeszcze rozrywka, emocje, aktualność, regularność... Ale zawsze kluczowa jest uczciwość, unikanie ściemy ludzie są uczuleni na marketingowe wciskanie kitu!

27 własne media (2) III.2 Szansa i zagrożenie Odbiorcy mają wystarczająco dużo a nawet aż nadto informacji. To, czego im brakuje, to czas na ich analizowanie. Gra toczy się nie o podawanie informacji, ale o wyjaśnianie ich znaczenia. Bardziej od informacji liczy się interpretacja

28 nowe media relations Ułatwianie pracy dziennikarzom Udostępnianie materiałów Szybkość Dialog Dbałość o wszystkie grupy odbiorców Uczciwość Przejrzystość Wiarygodność Po media prostu relations media 2.0? relations!

29

30 KONGRES PR, Rzeszów 2007 Dziękuje! Sebastian Łuczak

31 Prawda czy fałsz? Zasięg internetu jest ograniczony. Internauta Web 2.0 to aktywny twórca cyberprzestrzeni. Reklama w internecie jest nieskuteczna. Internet umożliwia dotarcie jedynie do ludzi młodych.

32 Zasięg internetu jest ograniczony

33 FAŁSZ Liczba internautów w Polsce wyniosła we wrześniu 2006 r i wzrosła w stosunku do roku ubiegłego o 30 proc. Wzrost dostępu do internetu w domach wpływa na ekstensywne wykorzystanie tego medium w czasie wolnym. Najczęstszym sposobem spędzania wolnego czasu wśród internautów jest surfowanie po internecie (66%), lektura książek i prasy (65%), a na trzecim miejscu - oglądanie telewizji (61%).

34 Źródło: Eurostat, I III 2006

35 Odsetek gospodarstw domowych z szerokopasmowym dostępem do internetu wśród gospodarstw domowych posiadających dostęp do internetu - trendy 70% 60% EU25 Polska 62% 61% 53% 50% 48% 40% 30% 33% 31% 20% 10% 0% I-III 2006 Źródło: Eurostat

36 Źródło: SMG/ KRC NetTrack

37 W jaki sposób internauci spędzają czas wolny? Najczęstszym sposobem spędzania wolnego czasu wśród internautów jest surfowanie po internecie (66%) oraz lektura książek i prasy (65%), a dalej - oglądanie telewizji (61%). Co ciekawe, spotkania ze znajomymi (45%) czy też rozmowy z nimi (41%) cieszą się popularnością porównywalną z porządkami, gotowaniem i pieczeniem (41%). Zdecydowanie najbardziej niecodziennym hobby są: gra na instrumencie (4%) oraz odręczne pisanie pamiętnika (6%), które okazują się być bardziej ekstremalne niż same sporty ekstremalne (7%). Sztandarowy przykład hobby kolekcjonerstwo dziś pozostaje zajęciem dla największych zapaleńców (9%) i w zakresie popularności plasuje się gdzieś między kinem (13%) a teatrem (8%). Źródło: Gemius SA, Ogólnopolskie badanie radości, kwiecień 2007 r.

38 Średni czas na użytkownika na stronach internetowych od stycznia 2006 do stycznia 2007 r. 32:00:00 31:00:00 30:57:18 30:00:00 29:00:00 28:00:00 27:00:00 26:00:00 25:00:00 26:04:41 27:22:31 24:48:34 25:12:53 27:17:35 27:50:02 28:23:04 24:00:00 24:32:15 23:28:04 24:24:28 23:00:00 23:38:53 22:00:00 21:00:00 21:43:28 20:00:00 19:00:00 18:00:00 sty-06 lut-06 mar-06 kwi-06 maj-06 cze-06 lip-06 sie-06 wrz-06 paź-06 lis-06 gru-06 sty-07 Źródło: Gemius SA, Megapanel PBI/Gemius, styczeń 2006 styczeń 2007

39 Korzystanie z mediów tradycyjnych w internecie porównanie października 2004 i listopada % 70% 70% X 2004 XI % 62% 59% 50% 49% 40% 30% 35% 35% 31% 29% 33% 20% 18% 10% 0% słuchanie radia czytanie dzienników czytanie tygodników/dwutygodników czytanie miesięczników oglądanie telewizji Źródło: Gemius SA, Konsumpcja mediów. Sposoby korzystania z mediów wśród internautów, listopad-grudzień 2006 r.

40 Internauta Web 2.0 to aktywny twórca cyberprzestrzeni

41 FAŁSZ Pierwsze półrocze 2006 roku minęło pod znakiem dynamicznego rozwoju serwisów zgodnych z ideą Web 2.0. Chociaż strony utrzymane w konwencji Web 2.0 są popularne, zdecydowana większość użytkowników to tzw. bierni odbiorcy.

42 Zasięg witryn z klipami audio-wideo od stycznia do sierpnia 2006 r. 50% 42,33% 39,01% 40% 30% 29,85% 32,89% 36,13% 28,95% 20% 18,70% 20,96% 10% 0% styczeń luty marzec kwiecień maj czerwiec lipiec sierpień Źródło: Gemius SA, Megapanel PBI/Gemius, styczeń sierpień 2006 r.

43 Średnia liczba odsłon i średni czas na użytkownika na witrynach z klipami audio-wideo w sierpniu 2006 r. - rozkład według wieku 80 02:00:00 71, :51:01 64,57 01:45:00 01:30: :26:30 47,51 40,09 38,62 36,62 01:15:00 01:00: :52:31 00:44:27 00:45:44 00:42:46 00:45:00 00:30: :15: :00:00 średnia liczba odsłon na użytkownika średni czas na użytkownika [godz:min:s] Źródło: Gemius SA, Megapanel PBI/Gemius, sierpień 2006

44 Oglądanie a umieszczanie materiałów na stronach z klipami audio-wideo przez internautów w wieku od 15 do 25 lat Czy odwiedzając tego typu strony tylko oglądasz (słuchasz) zamieszczone tam materiały, czy również umieszczasz swoje komentarze, filmy, zdjęcia? 90% 80% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 20% 10% 0% Zarówno oglądam / słucham, jak i zamieszczam swoje materiały Tylko oglądam / słucham Źródło: Gemius SA, Korzystanie z narzędzi Web 2.0 oraz charakterystyka jego użytkowników, sierpień 2006 r. N=1 741 respondenci, którzy deklarują oglądanie na stronach internetowych telewizji/klipów audio i wideo.

45 Zasięg blogów w lipcu 2005 i w lipcu 2006 r. O polskiej blogosferze w pigułce 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 22,99% 33,97% Lipiec 2005 Lipiec 2006 W lipcu 2006 r. ponad 1/3 internautów odwiedziła przynajmniej jeden z uwzględnionych w badaniu Megapanel PBI/Gemius blogów. Typowy internauta spędził na stronach blogów w tym miesiącu średnio 1 godz. 4 min. i 24 s, dokonując przy tym przeciętnie 54,66 odsłon. Blogi są nieznacznie częściej odwiedzane przez kobiety. One także spędzają na lekturze internetowych pamiętników średnio więcej czasu niż mężczyźni (odpowiednio 1 godz. 29 min. i 37 s kobiety, 37 min. i 54 s - mężczyźni). Jak pokazują wyniki badania Megapanel PBI/Gemius, blogi są domeną osób młodych. Prawie 60 proc. odwiedzających je internautów nie przekroczyło jeszcze 25 roku życia. Źródło: Gemius SA, Megapanel PBI/Gemius, lipiec 2005 i lipiec 2006 r.

46 Komentowanie czytanych blogów w grupie internautów w wieku od 15 do 25 lat Jak często zdarza Ci się komentować czytane blogi? 35% 30% 29% 25% 24% 20% 18% 16% 15% 10% 8% 5% 5% 0% Nie wiem / trudno powiedzieć Nigdy Bardzo rzadko Rzadko Często Bardzo często Źródło: Gemius SA, Korzystanie z narzędzi Web 2.0 oraz charakterystyka jego użytkowników, sierpień 2006 r. N=1 300 respondenci, którzy czytają blogi.

47 Konsekwencje

48

49 Czy uważa Pan(i) reklamę zawierającą sekwencję wideo za atrakcyjną formę prezentacji produktów/usług? Zdecydowanie nie 15,3% Trudno powiedzieć 7,7% Zdecydowanie tak 19,5% Raczej nie 16,1% Raczej tak 41,3% Źródło: Wrzuta.pl Źródło: IIBR / Gemius SA, Marketing interaktywny 2006, czerwiec 2006 r.

50 Reklama w internecie jest nieskuteczna

51 FAŁSZ W ocenie polskich internautów reklamy w internecie są przede wszystkim irytujące (69 proc.) oraz nudne (54 proc.). Mimo raczej negatywnego stosunku polskich użytkowników do reklam emitowanych w internecie, co trzeci internauta uważa, że są one skuteczne, a 14 proc. przyznaje, że reklamy przekonują ich do zakupu reklamowanego produktu lub usługi.

52 Czy Twoim zdaniem reklama w internecie jest skuteczna? Skuteczność reklamy w internecie opinie internautów z wybranych państw Nie wiem/trudno powiedzieć 16,1% Bardzo skuteczna 3,2% Bardzo nieskuteczna 8,2% Raczej skuteczna 30,9% Raczej nieskuteczna 20,8% Ani skuteczna, ani nieskuteczna 20,7% Źródło: Gemius SA, Postawy internautów wobec reklam internetowych, maj 2006 r.

53 Czy szukasz dodatkowych informacji na temat reklamowanego produktu/reklamowanej usługi na stronach internetowych? Czy podoba Ci się możliwość zakupienia produktu od razu po kliknięciu na reklamę internetową i przekierowaniu na stronę sklepu internetowego? Nie wiem/trudno powiedzieć 3,1% Zawsze 5,0% Często 7,1% Nie wiem/trudno powiedzieć 10,4% Zdecydowanie tak 7,1% Nigdy 32,3% Od czasu do czasu 22,1% Zdecydowanie nie 17,8% Raczej tak 27,2% Rzadko 30,3% Raczej nie 18,8% Ani tak, ani nie 18,8% Źródło: Gemius SA, Postawy internautów wobec reklam internetowych, maj 2006 r.

54 Jak często strony, które otwierają się po kliknięciu na linki sponsorowane, ocenia Pan(i) jako przydatne? Na to pytanie odpowiadały osoby, które klikają na linki sponsorowane. Czy chciał(a)by Pan(i) otrzymywać w przyszłości reklamy pocztą elektroniczną? Rzadko 33,3% Trudno powiedzieć 6,1% Zdecydowanie tak 6,6% Czasami 46,6% Raczej tak 26,8% Nigdy 9,3% Zawsze 3,2% Często 7,6% Zdecydowanie nie 39,3% Raczej nie 21,2% Źródło: Gemius SA, Prezentacja wyników wyszukiwania preferencje internautów i opinie klientów, luty 2006 r. Źródło: IIBR / Gemius SA, Marketing interaktywny 2006, czerwiec 2006 r.

55 Konsekwencje

56 Które z wymienionych niżej określeń pasują do firm, które reklamują się w internecie? Nowoczesne 41,5% Dynamiczne 25,8% Zaawansowane technicznie 22,4% Dla wąskiej grupy klientów 21,6% Innowacyjne 21,3% Pieniądze, które przeznaczają na reklamę internetową marnują się 15,1% Bogate 14,3% Mają niewielki budżet na reklamę 13,9% Lekkomyślne 11,2% Nieprofesjonalne 9,4% Godne zaufania 5,8% Źródło: Gemius SA, Postawy internautów wobec reklam internetowych, maj 2006 r.

57 Internet umożliwia dotarcie jedynie do ludzi młodych

58 FAŁSZ W strukturze użytkowników internetu dominują osoby młode - 45 proc. internautów ma mniej niż 25 lat. Jednak w ciągu ostatnich dwóch lat udział tej grupy wiekowej zmalał z 40,49 proc. (XII 2004) do 33,47 proc. (XII 2006). W tym samym czasie odsetek inernautów w wieku 55+ podwoił się. I wszystko wskazuje na to, że będzie rósł dalej

59 Struktura wieku internautów 40% 35% 33,47% 30% 25% 22,10% 20% 15% 10% 11,52% 14,84% 12,06% 6,01% 5% 0% Źródło: Gemius SA, Megapanel PBI/Gemius, grudzień 2006 r.

60 Odsetek osób w wieku lata i 55+ w populacji internautów w XII 2004, XII 2005 i w XII % 40% 40,49% 37,41% % 33,47% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 2,76% 4,26% 6,01% 0% Źródło: Gemius SA, Megapanel PBI/Gemius, grudzień 2004, grudzień 2005 i grudzień 2006 r.

61 Porównanie udziału czasu w kategoriach tematycznych w dwóch grupach wiekowych: i % 40% 38,1% 35% wiek 55+ wiek % 25% 26,0% 27,9% 25,5% 20% 15% 10% 5% 0% 10,7% 1,8% 2,4% 0,4% 2,4% 6,4% 6,6% 3,6% 3,0% 6,5% 4,9% 1,7% 0,9% 9,4% 6,3% 5,9% 3,9% 4,0% 1,4% 0,5% Biznes, finanse, prawo Budownictwo i nieruchomości Edukacja Informacje, publicystyka, media Kultura i rozrywka Motoryzacja Nowe technologie Praca Społeczności Sport Styl życia Turystyka Źródło: Gemius SA, Megapanel PBI/Gemius, październik 2006 r.

62 TOP 20 witryn o najwyższym udziale osób w wieku 55 lat i więcej w strukturze użytkowników W październiku 2006 r. osoby w wieku 55 lat i więcej stanowiły 5,90 proc. ogółu polskich internautów. Źródło: Megapanel PBI/Gemius, październik 2006 r.

63 Reklamy jakiego rodzaju produktów/usług otrzymał(a) Pan(i) za pośrednictwem poczty elektronicznej? 80% 70% 60% Wszyscy ogółem 50% 40% 30% 20% 10% 0% Turystyka Internet Telefonia komórkowa Bankowość Kosmetyki Sprzęt RTV/AGD Ubezpieczenia Motoryzacja Badania społeczne, rynku Telefonia stacjonarna Artykuły spożywcze Inne Nie wiem, nie pamiętam Źródło: IIBR / Gemius SA, Marketing interaktywny 2006, czerwiec 2006 r.

64 Konsekwencje

65

66 KONGRES PR, Rzeszów 2007 Dziękuję! Sylwia Szmalec