OKRES INSTALACJI. National Broadband Network: Powiadomienie o instalacji. Co to jest NBN? Jak się podłączyć? Szanowny Właścicielu,

Transkrypt

1 Szanowny Właścicielu, National Broadband Network: Powiadomienie o instalacji National Broadband Network (NBN) Australii jest już wprowadzana i planujemy wkrótce podłączyć Twoją posiadłość pod wyżej wskazanym adresem instalacji. Co to jest NBN? NBN stanowi unowocześnienie obecnej sieci telekomunikacyjnej Australii, zapewniając infrastrukturę dla niedrogiego dostępu do szybkiego Internetu i połączeń telefonicznych dla wszystkich Australijczyków. Dzięki super szybkim prędkościom hurtowym, aż do 100Mbps dla pobierania i 40Mbps dla przesyłania danych, możesz się cieszyć wysokiej szybkości Internetem, nawet, jeżeli mieszkasz daleko od centrali lub jeśli masz podłączone szereg urządzeń 1. OKRES INSTALACJI Zajrzyj do swojego listu w celu znalezienia nazwy naszego partnera budowlanego oraz przedziału dat planowanych przez niego podłączeń do twojej nieruchomości. Obecna miedziana sieć telekomunikacyjna nie została początkowo zbudowana z myślą o Internecie. Dlatego światłowodowa sieć NBN w końcu zastąpi obecne telefony stacjonarne, Internet ADSL oraz kablowe usługi internetowe Telstra i Optus 2. Usługi te zostaną ostatecznie wyłączone w ciągu około 18 miesięcy od chwili, kiedy NBN stanie się dostępna na Twoim terenie 3. Więc jeśli będziesz chcieć nadal korzystać z telefonu i Internetu z zastosowaniem połączeń stacjonarnych, Twoja nieruchomość będzie musiała zostać podłączona do NBN. Jak się podłączyć? Jeżeli najemca nie przełączył jeszcze swoich usług do NBN, planujemy dokonać instalacji zewnętrznej już teraz, co wiąże się z podłączeniem kabla światłowodowego z Twojej ulicy do małej skrzynki NBN zainstalowanej na zewnętrznej ścianie domu lub biznesu. Umożliwi Ci to dostęp do NBN wcześniej, ponieważ po zamówieniu przez Ciebie usług u swojego preferowanego usługodawcy nie będziesz musiał czekać na nasze przyjście w celu dokonania zewnętrznej instalacji. Nasz partner budowlany planuje podłączyć Twoją nieruchomość w okresie pomiędzy datami podanymi w Twoim liście. Ustawa telekomunikacyjna z 1997 r. (Telecommunications Act 1997 (Cth) (Act) pozwala NBN Co i naszym partnerom budowlanym przeprowadzić te czynności zgodnie z ustaleniami podanymi w broszurze, którą załączyliśmy to tego Powiadomienia. Jest ważne, żebyś przeczytał tę broszurę, ponieważ zawiera ona informacje na temat tego, jak planujemy podłączyć Twoją nieruchomość do NBN. NBN0003_A_2 1 Projektujemy NBN, by zapewnić te szybkości naszym klientom hurtowym, usługodawcom telefonicznym i internetowym. Twoje doświadczenie, włącznie z faktycznie osiągniętymi szybkościami na NBN, zależy od pewnych niezależnych od nas czynników, jak np. jakość twojego sprzętu, oprogramowanie, plany szerokopasmowe, oraz, jak twój usługodawca zaprojektował swoją sieć. 2 Do usług, które nie zostaną zastąpione przez NBN należą: TransACT, OptiComm, niektóre usługi Telstra Velocity i inne. W celu uzyskania pełnego wykazu, odwiedź lub zadzwoń do nas pod numer Internet kablowy Optus może zostać odłączony innego dnia, o czym obecni klienci zostaną oddzielnie powiadomieni. Telefon bezpłatny 1800 OUR NBN ( ) Odwiedź info@nbnco.com.au

2 NBN Co lub nasz partner budowlany być może będą musieli powrócić do Twojej nieruchomości w celu przeprowadzenia konserwacji i przetestowania, by potwierdzić, że kabel światłowodowy i skrzynka NBN działają właściwie. Jeśli wymagana jest w tym celu wizyta, wyślemy do Ciebie oddzielne Powiadomienie dotyczące tych czynności. Ile to będzie kosztować? Standardowa instalacja sprzętu NBN w twoim domu lub biznesie jest bezpłatna. Kiedy najemca będzie gotowy do przełączenia się na NBN, istnieje wiele konkurencyjnych planów NBN ze strony szeregu usługodawców telefonicznych i internetowych. Najemcy powinni zapytać preferowanego przez siebie usługodawcę, czy nie nalicza jeszcze jakichś innych opłat. Czy musisz być w domu w czasie instalacji? Nie, ale, gdyby partner budowlany miał jakieś problemy z dostępem z zewnątrz do twojego domu lub biznesu, porozmawia on z mieszkańcem bezpośrednio, czy mógłby przyjechać, lub zostawi swoje dane kontaktowe dla mieszkańca z prośbą, żeby się z nim skontaktował. Nic nie musisz robić Najemca może zadzwonić do swojego preferowanego usługodawcy telefonicznego lub internetowego, żeby przełączyć się do NBN już teraz. Po więcej informacji, lub, jeżeli nie chcesz podłączyć swojej nieruchomości do NBN zgodnie z planem, prosimy zapoznać się z załączoną broszurą i zadzwonić do nas pod numer , jeśli masz jakieś pytania. Z poważaniem, Kieren Cooney Dyrektor ds. Komunikacji, NBN Co Usługi dla ludzi głuchych oraz z upośledzeniem słuchu lub wymowy Jeżeli jesteś głuchy lub masz upośledzony słuch albo wymowę, skontaktuj się z nami przez Krajową Służbę Przekaźnikową: TTY zadzwoń pod numer i wciśnij Użytkownicy telefonu Speak and Listen proszeni są zadzwonić pod numer i wcisnąć Użytkownicy Internet relay mogą połączyć się z i wcisnąć Usługi tłumaczeniowe Jeśli potrzebujesz tłumacza ustnego, prosimy zadzwonić do Telefonicznej Służby Tłumaczy (TIS National) pod numer i poprosić o połączenie z NBN Co Contact Centre pod numerem

3 Powiadomienie o instalacji szczegóły.

4 Niniejsza broszura zawiera informacje o tym, jak planujemy podłączyć twoją nieruchomość do National Broadband Network (NBN). NBN Co, jest licencjonowanym nośnikiem telekomunikacyjnym. Zgodnie z Ustawą Telekomunikacyjną z 1997 r. (Ustawą) i Telekomunikacyjnym Kodeksem Praktyk z 1997 r. (Kodeksem), NBN Co i nasi partnerzy budowlani mają prawo wejść na teren twojej posiadłości w celu podjęcia zajęć instalacyjnych koniecznych dla podłączenia twojej nieruchomości do NBN, jak przedstawiono w tym Powiadomieniu, pod warunkiem, że zastosujemy się do pewnych warunków. Ta broszura i załączony do niej list stanowią Powiadomienie zgodnie z Ustawą. Jak zostanie podłączona twoja nieruchomość Światłowodowy kabel NBN przebiegnie od ulicy i zostanie podłączony do małej skrzynki NBN (pod nazwą Urządzenie Podłączenia Do Lokalu) zainstalowanej na zewnętrznej stronie twojego domu lub biznesu. Światłowodowy kabel NBN Położenie i stan podłączenia obecnej telekomunikacji do twojej nieruchomości zdecydują o tym, gdzie zainstalujemy światłowodowy kabel NBN. Jeśli twoja nieruchomość nie posiada wcale podłączenia telekomunikacji, wówczas kabel zostanie zainstalowany górą, możliwie jak najbliżej obecnie istniejących napowietrznych linii usług komunalnych. Po więcej informacji dotyczących jakichkolwiek opcji podłączenia twojej nieruchomości, prosimy odwiedzić stronę Skrzynka NBN Miejsce, w którym znajduje się twoja obecna skrzynka podłączenia telekomunikacji zdecyduje, gdzie zainstalujemy skrzynkę NBN. Jeżeli twoja obecna skrzynka podłączenia telekomunikacji znajduje się na zewnętrznej ścianie twojego domu lub biznesu, nowa skrzynka NBN zostanie zamontowana na ścianie, możliwie jak najbliżej obecnej skrzynki. Jeżeli twoja obecna skrzynka podłączenia telekomunikacji znajduje się wewnątrz twojego domu lub biznesu, nowa skrzynka NBN zostanie zamontowana na zewnętrznej ścianie, możliwie jak najbliżej wejścia twojej obecnej linii telefonicznej do twojego domu lub biznesu. Jeżeli posiadasz podłączenie podziemne, być może będziemy musieli również zainstalować nowy przewód łączący pomiędzy podziemnym podłączeniem i skrzynką NBN. Jeśli masz podziemne podłączenie telekomunikacji, albo zarówno podziemne, jak i napowietrzne, światłowodowy kabel NBN zostanie zainstalowany przy zastosowaniu twojego obecnego podłączenia podziemnego. Jeśli twoje podłączenie podziemne zostało uszkodzone lub nie nadaje się do użytku, wówczas światłowodowy kabel zostanie zainstalowany w nowym podłączeniu podziemnym, możliwie jak najbliżej twojego obecnego podłączenia podziemnego. Jeżeli posiadasz jedynie podłączenie napowietrzne, światłowodowy kabel zostanie zainstalowany górą, możliwie jak najbliżej twojego obecnego podłączenia napowietrznego. 2 NBN Co 3

5 Odpowiedzi na twoje pytania Do kogo masz zadzwonić z pytaniami? Z jakimikolwiek pytaniami dotyczącymi zajęć instalacyjnych prosimy najpierw zadzwonić do nas pod numer Aby pomóc ci szybko odpowiedzieć na twoje pytanie, poprosimy cię o podanie nam adresu instalacji, numeru identyfikacyjnego (znajdującego się w prawym górnym rogu listu załączonego do tej broszury), twojego imienia i nazwiska oraz numeru kontaktowego. Jeśli nie uda nam się rozwiązać twoich problemów przez telefon, poprosimy cię o wysłanie do nas listu z podaniem przyczyn twoich obiekcji, które muszą odnosić się do jednej z poniższych kwestii: 1. Skorzystania z twojego terenu posiadłości w celu zainstalowania światłowodowego kabla NBN i/lub skrzynki NBN; 2. Proponowanej przez nas lokalizacji światłowodowego kabla NBN i/lub skrzynki NBN na terenie twojej posiadłości 3. Proponowanych przez nas dat instalacji światłowodowego kabla NBN i/lub skrzynki NBN na terenie twojej posiadłości 4. Spodziewanego skutku, jaki czynności instalacyjne mogą spowodować na terenie twojej posiadłości 5. Naszej propozycji zminimalizowania uszczerbku lub niewygody i spowodowania możliwie najmniejszych uszkodzeń na terenie twojej posiadłości. List ten musimy otrzymać najpóźniej na pięć dni roboczych przed planowaną datą instalacji. Aby pomóc nam odpowiedzieć szybko na twój list, prosimy w nim podać adres instalacji, numer identyfikacyjny (znajdujący się w prawym górnym rogu listu załączonego do tej broszury), swoje imię i nazwisko oraz numer kontaktowy i wysłać go na adres: Pocztą: em: NBN Installations GPO Box 468 Brisbane QLD 4001 info@nbnco.com.au Kto może zgłosić zastrzeżenia, co do planowanych czynności? Zarówno właściciel, jak i najemca nieruchomości mogą zgłaszać zastrzeżenia odnośnie planowanych czynności instalacyjnych. Co się stanie, jeśli otrzymamy jakieś zastrzeżenia, co do planowanych czynności? Jeżeli otrzymamy jakieś zastrzeżenia odnośnie planowanych czynności instalacyjnych, możemy opóźnić te czynności do czasu rozważenia tych zastrzeżeń. Ponieważ zarówno właściciel, jak i najemca nieruchomości mogą zgłaszać zastrzeżenia, jeżeli jesteś: właścicielem wynajmowanej nieruchomości, być może będziemy musieli opóźnić podłączenie twojej nieruchomości do NBN, jeżeli najemca zgłosił zastrzeżenia, natomiast, jeżeli jesteś najemcą nieruchomości, której nie jesteś właścicielem (np., jeżeli wynajmujesz), być może będziemy musieli opóźnić podłączenie twojej nieruchomości do NBN, jeżeli właściciel zgłosił zastrzeżenia. Przed wysłaniem do nas listu z obiekcjami, ważne jest, żebyś rozważył, że: NBN ostatecznie zastąpi istniejącą linię telefoniczną, Internet ADSL oraz usługi internetowe Telstra i Optus, które zostaną całkowicie wyłączone w ciągu około 18 miesięcy, odkąd NBN stanie się dostępny na twoim terenie 1. Oznacza to, że jeżeli mieszkaniec chce nadal korzystać z telefonu stacjonarnego i mieć dostęp do Internetu przy użyciu połączenia stacjonarnego, nieruchomość będzie musiała zostać podłączona do NBN jeżeli twoje zastrzeżenia odnośnie planowanych czynności instalacyjnych nie będą mogły zostać z łatwością rozwiązane, NBN Co być może nie będzie mogła podłączyć twojej nieruchomości do NBN w planowanym czasie i jeżeli zwrócisz się o podłączenie do NBN w późniejszym terminie, to, o ile standardowe podłączenie sprzętu NBN będzie nadal bezpłatne, to mogą wystąpić opóźnienia do czasu, kiedy NBN Co będzie mogła powrócić w celu dokonania instalacji. 1 Do usług, które nie zostaną zastąpione przez NBN należą OptiComm, niektóre usługi Telstra Velocity, niektóre usługi TransACT i pewne inne. Pełną listę znajdziesz na stronie lub dzwoniąc pod numer Internet kablowy Optus może zostać odłączony w innym terminie, a obecni klienci zostaną o tym oddzielnie powiadomieni. 4 NBN Co 5

6 Jak odpowiemy na twoje obiekcje? Jeżeli wyślesz do nas list ze swoimi obiekcjami na temat usług instalacyjnych, podejmiemy następujące kroki: porozmawiamy z tobą na temat twoich zastrzeżeń w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania twojego listu i postaramy się rozwiązać te zastrzeżenia w ciągu 20 dni roboczych, jeśli uda nam się rozwiązać twoje zastrzeżenia, wówczas przystąpimy do instalacji, jeżeli nie uda nam się osiągnąć z tobą porozumienia, wówczas rozważymy, czy zmienić sposób, w jaki proponujemy instalację sprzętu. Kodeks nie wymaga jednak, by NBN Co zmieniła planowane czynności instalacyjne w sposób, który nie jest ekonomicznie możliwy, nie jest technicznie praktyczny lub może gorzej wpłynąć na środowisko niż początkowo proponowany, lub gdyby był niezgodny ze standardami branżowymi lub przyjętą praktyką, oraz w ciągu 25 dni roboczych od otrzymania twojego listu, powiadomimy cię (pisemnie), czy proponujemy zmienić zaplanowaną instalację sprzętu (a jeżeli tak, to, w jaki sposób), lub dlaczego zamierzamy przeprowadzić instalację zgodnie z planem. Co, jeżeli nie będziesz zadowolony z naszej odpowiedzi? Jeżeli nasza odpowiedź na twój list cię nie zadowoli, masz pięć dni roboczych od otrzymania naszego listu na poproszenie nas o skierowanie sprawy do Telecommunications Industry Ombudsman (TIO). NBN Co i nasi partnerzy budowlani zastosują się do wskazówek TIO odnośnie sposobu, w jaki powinniśmy przeprowadzić czynności instalacyjne. Co się stanie, jeżeli poniesiesz szkody w wyniku naszych czynności instalacyjnych? Jeśli osoba poniesie straty lub szkody w stosunku do nieruchomości w wyniku czegoś, co zostało zrobione przez NBN Co lub naszych partnerów budowlanych w czasie czynności instalacyjnych opisanych w tym Powiadomieniu, prosimy zadzwonić do nas pod numer , by złożyć skargę, ponieważ klauzula 42 działu 3 Ustawy przewiduje wypłatę odszkodowania. Usługi dla ludzi głuchych oraz z upośledzeniem słuchu lub wymowy Jeżeli jesteś głuchy lub masz upośledzony słuch albo wymowę, skontaktuj się z nami przez Krajową Służbę Przekaźnikową: TTY zadzwoń pod numer i wciśnij Użytkownicy telefonu Speak and Listen proszeni są zadzwonić pod numer i wcisnąć Użytkownicy Internet relay mogą połączyć się z i wcisnąć Usługi tłumaczeniowe Jeśli potrzebujesz tłumacza ustnego, prosimy zadzwonić do Telefonicznej Służby Tłumaczy (TIS National) pod numer i poprosić o połączenie z NBN Co Contact Centre pod numerem Oświadczenie o prywatności NBN Co, jej filie i podwykonawcy mogą zbierać informacje o indywidualnych właścicielach gruntu lub najemcach ( osobiste informacje ). Jeśli te informacje nie zostaną zebrane, może być, że NBN Co nie będzie w stanie powiadomić cię o zaplanowanych czynnościach lub skutecznie monitorować przeprowadzane czynności, czy w ogóle ich dokonać. Zbierane informacje obejmują dane kontaktowe i zdjęcia instalacji, by pomóc NBN Co i jej podwykonawcom wywiązać się z naszych zobowiązań i zapewnić jakość wprowadzanego przedsięwzięcia NBN. Informacje te mogą być udostępnione podwykonawcom zatrudnionym przez NBN Co lub w innych przypadkach dopuszczalnych przez Ustawę o prywatności z 1988 r. Wszelkie informacje zebrane przez, lub w imieniu, NBN Co będą wykorzystywane zgodnie z Oświadczeniem o prywatności NBN Co, które dostępne jest na stronie internetowej Jak wyjaśnia nasze Oświadczenie o prywatności, masz prawo wglądu do osobistych informacji, jakie o tobie posiadamy. 6 NBN Co 7

7 Nasze zobowiązanie. Jeśli z jakiegoś powodu nie będziemy w stanie podłączyć twojej nieruchomości do NBN w przewidzianym terminie, powrócimy, by dokonać czynności instalacyjnych, kiedy ty (lub mieszkaniec) zamówicie usługę NBN od preferowanego przez siebie usługodawcy telefonicznego lub internetowego. Podejmiemy wszystkie rozsądne kroki, by w czasie instalacji ograniczyć twoją niewygodę do minimum. Nasz partner budowlany postara się przywrócić twój teren do stanu podobnego do tego, w jakim był przed rozpoczęciem czynności instalacyjnych (na przykład, kiedy wymagane są jakiekolwiek prace ziemne lub inne) i będzie się stosować do obowiązujących standardów branżowych. NBN0003_Info Po informacje Zadzwoń pod numer 1800 OUR NBN ( ) odwiedź wyślij maila do info@nbnco.com.au