GOSPODARKI Ranking najbardziej dynamicznych firm z sektora MSP

Transkrypt

1 21 TURBINY POLSKIEJ Najlepszy produkt DLA MSP 2014 GOSPODARKI Ranking najbardziej dynamicznych firm z sektora MSP fot: fotolia Najlepsze produkty dla MSP

2 22 TURBINY POLSKIEJ GOSPODARKI 150 NAJBARDZIEJ DYNAMICZNYCH FIRM Z SEKTORA MSP Lp. Nazwa Przychód netto za I półrocze 2013 r. (w tys. zł) Przychód netto za I półrocze 2014 r. (w tys. zł) Dynamika przychodów 1 HM Inwest ,99 2 Orion ,84 3 Ekogeneracja ,76 4 Acrebit ,01 5 Boomerang ,34 6 Aforti Holding ,90 7 Vantage Development ,20 8 Cloud Technologies ,50 9 Apis ,46 10 Indata Software ,43 11 Termoexpert ,55 12 Certus Capital ,18 13 Stopklatka , C Partners ,83 15 Progres Investment ,57 16 Blirt ,32 17 Czerwona Torebka ,82 18 B2B Partner ,26 19 Morizon ,27 20 Selvita ,16 21 Open-Net ,06 22 Werth-Holz ,28 23 Verbicom ,43 24 Aduma ,13 25 Grupa Trinity ,16 26 SFD Spółka Akcyjna (SFD) ,18 27 Vivid Games ,07 28 Mr Hamburger ,35 29 Leasing-Experts ,89 30 Elzab ,10 31 Mineral Midrange ,45 32 MBF Group ,08 33 Nemex ,82 34 Jurajski Dom Brokerski ,32 35 Marvipol ,12 36 Mediacap ,66 37 Aps Energia ,16 38 Unimot Gaz ,92 39 Mpay ,77 40 Polman ,87 41 Tamex Obiekty Sportowe ,31 42 E-kiosk ,66 43 Verbicom ,73 44 Adform Group ,69 45 Uboat-Line ,83 46 Libet ,16 47 Automatyka Pomiary ,86 Sterowanie 48 Techmadex ,09 49 Xplus ,48 50 Instytut Szkoleń i Analiz ,46 Szanowni Państwo, małe i średnie przedsiębiorstwa są siłą napędową polskiej gospodarki, o czym świadczą fakty 99 proc. firm w całej Unii Europejskiej stanowią podmioty z tego sektora. Blisko 9 mln, czyli ok. 70 proc. wszystkich zatrudnionych, to pracownicy MSP. Zbudowanie odpowiedniej oferty produktów dla tak ważnej gałęzi gospodarki jest dużym wyzwaniem. Turbiny Polskiej Gospodarki to specjalny dodatek Gazety Finansowej prezentujący najbardziej dynamiczne małe i średnie przedsiębiorstwa. W wydaniu znajdą Państwo ranking 150 firm MSP, które po pierwszym półroczu 2014 r. odnotowały najwyższą dynamikę przychodów r./r. Raport ma również na celu przedstawienie i wyróżnienie firm oraz usług, które przyczyniają się do rozwoju polskiego biznesu. W naszym dodatku przedstawiamy Najlepsze produkty dla MSP, które ułatwiają funkcjonowanie małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce. Wyróżniliśmy konkretne produkty na podstawie przesłanych zgłoszeń oraz na bazie własnych obserwacji rynku. Nagrodzone oferty charakteryzują się kompleksowością oraz dopasowaniem do potrzeb klientów. Przyszłość to integracja procesów biznesowych Karol Wieczorek Zapraszamy do lektury, Redakcja Coraz więcej mówi się o mobilności pracowników, jednak niezmiennie w kwestii internetu podstawą jest solidny dostęp stacjonarny. Pobieranie dużych plików czy wysyłanie ofert, mailingów wymaga stabilnego łącza o znacznej przepustowości, czego operatorzy komórkowi nie są w stanie zapewnić. Pamiętajmy, że w polskiej rzeczywistości gospodarczej funkcjonuje wiele jednoosobowych podmiotów, które rejestrują działalność w swoim miejscu zamieszkania. Dlatego bardzo ważne jest, aby parametry łącza zapewniającego sprawną pracę domowego biura korespondowały z niskimi opłatami. Często nawet bardziej opłaca się zakup usługi dla klientów indywidualnych, która nawet niewliczona w koszty działalności pozwoli sporo zaoszczędzić. Klienci biznesowi z kolei coraz częściej chcą korzystać ze zintegrowanych rozwiązań teleinformatycznych od jednego dostawcy-operatora. Na samodzielne składanie rozwiązań decydują się największe przedsiębiorstwa, które stać na własne, rozbudowane działy IT. Choć przy obecnej mnogości i złożoności rozwiązań jest to jednak niewątpliwie spore ryzyko i potencjalne obciążenie kosztami dalszych integracji i utrzymania rozwiązań samodzielnie, jest to oczywiście wewnętrzna strategia rozwoju przyjęta przez klienta. Nasza rola sprowadza się tu ewentualnie do przedstawienia korzyści z wyboru modelu kompleksowej współpracy. Rozwiązania wykorzystywane w przedsiębiorstwach są coraz bardziej zaawansowane, ale przez to również złożone. Obecnie integruje się już nie tylko głos i internet w jednym urządzeniu, lecz także cały szereg aplikacji. I wszystko to może robić jeden dostawca operator telekomunikacyjny. Operatorzy coraz śmielej sięgają bowiem do miejsc, które do niedawna były wyłącznie domeną integratorów. Dzisiaj coraz częściej, szukając najlepszych rozwiązań dla klientów, współpracują z integratorami, specjalizującymi się w różnych obszarach telco, IT czy wreszcie w branżach klienckich. Wtedy często to operator jest tym, któremu klient powierza wybór najlepszego rozwiązania. Przyszłość to integracja procesów biznesowych, dająca uproszczenia i scalenie wszelkich form komunikacji, optymalizująca czasy reakcji pracowników (zwiększająca dostępność informacji, eliminująca różnorodność urządzeń i mediów), gdyż z punktu widzenia użytkownika różne technologie powinny stać się przezroczyste. Nowe możliwości, kreujące nowe zachowania i formy pracy, mogą spowodować dalszy rozwój firm. Autor jest rzecznikiem prasowym Netii, która stoi także za nową marką Dropss

3 TURBINY POLSKIEJ GOSPODARKI 23 MSP koło zamachowe polskiej gospodarki Małe i średnie przedsiębiorstwa na całym świecie odgrywają kluczową rolę w budowaniu wzrostu gospodarczego. Zrównoważony rozwój sektora MSP ma kluczowe znaczenie dla rozwoju gospodarki każdego państwa i stanowi siłę napędową polskiej. To w tym sektorze notuje się od lat największy wzrost poziomu zatrudnienia wynoszący dzisiaj w naszym kraju ok. 75 proc. wszystkich miejsc pracy. Sebastian Brański Na początku transformacji ustrojowej i restrukturyzacji gospodarki liczba małych i średnich firm zaczęła stopniową rosnąć, a wraz z nią zatrudnienie. Lata charakteryzowały się sporą dynamiką wzrostu sektora MSP, liczba przedsiębiorstw powiększyła się wtedy niemal czterokrotnie. Udział sektora małych i średnich firm w ogólnej liczbie przedsiębiorstw w latach 90. zanotował wzrost i w 1997 r. wynosił 99,79 proc. Wśród ponad 2,5 mln firm zaliczanych do sektora MSP szczególne znaczenie mają te rodzinne, powstałe z własnych oszczędności założycieli tych podmiotów gospodarczych, bez kredytów i obcego kapitału. W latach w małych i średnich firmach powstało około miliona nowych miejsc pracy. W sektorze prywatnym pracowało wtedy 8,5 mln ludzi, z tego 49 proc. w przedsiębiorstwach małych, a 19,9 proc. w firmach średniej wielkości. Dopiero po r liczba zatrudnionych w tym sektorze gospodarki zaczęła nieznacznie spadać. W kolejnych latach tendencja ta została jednak Reklama przełamana w okresie w Polsce można było zaobserwować dynamiczny wzrost liczby pracujących zatrudnionych w sektorze MSP. Dziś sektor ten tworzy u nas ok. 75 proc. wszystkich miejsc pracy i, co bardzo istotne, generuje 67 proc. PKB. Potrzebne wsparcie To właśnie mali i średni przedsiębiorcy tworzą najwięcej miejsc pracy na rynku, wykazując się pomysłowością i zaangażowaniem. Firmy z tego segmentu gospodarki przyczyniają się także do rozwijania rynku globalnego. MSP są jednak bardzo podatne na negatywne wpływy otoczenia gospodarczego i politycznego. Niewielu przedsiębiorcom udaje się przetrwać na rynku dłużej niż pięć lat. Dlatego władze wielu państw, dostrzegając znaczenie i potencjał gospodarczy MSP, tworzą programy wsparcia, spółki i instytuty badawcze zajmujące się analizą rozwoju i działania tego sektora. Wsparcie udzielane przez państwo pomaga utrzymać, a nawet zwiększyć zatrudnienie. W Polsce jednak nie wdrożono w sposób efektywny takiego programu, który znacząco przyczyniłby się do wsparcia sektora MSP, co powoduje, że w prowadzeniu działalności gospodarczej rodzimi przedsiębiorcy stale muszą borykać się z nieznanymi w innych krajach europejskich wielorakimi problemami. Odpowiednie przepisy prawa Mimo licznych trudności rozwój sektora MSP jest wskaźnikiem przemian, jakim ulega polska gospodarka w ciągu ostatniego dwudziestopięciolecia. To małe i średnie przedsiębiorstwa generują najwięcej miejsc pracy i są kołem zamachowym polskiej gospodarki, dlatego dla tych podmiotów powinno tworzyć się przyjazne i jasne rozwiązania prawne, pozwalające na dynamiczny i nieskrępowany rozwój. Sektorowi Rozwój sektora MSP jest wskaźnikiem przemian, jakim ulega polska gospodarka w ciągu ostatniego dwudziestopięciolecia MSP w rozwoju i bezpiecznym funkcjonowaniu mogą pomóc przede wszystkim odpowiednie przepisy prawa gospodarczego oraz przejrzyste i stabilne prawo podatkowe. Ograniczenie biurokracji Niestety, dzisiejszy stan prawny w Polsce nie sprzyja prowadzeniu małego biznesu. Przede wszystkim należy wprowadzić fundamentalne zasady dla rozwoju przedsiębiorczości, postulowane m.in. przed Federację MSP. Poza tym powinno się ograniczyć przerośniętą biurokrację, która toczy polskie życie gospodarcze. Ważne jest także, żeby zmieniło się nastawienie urzędników pracujących w administracji. Niejasny system podatkowy Oczywiście swoje piętno na polskich przedsiębiorcach odciska zwłaszcza skomplikowany i niejasny system podatkowy. Proszę sobie uzmysłowić, że w rankingu Paying Taxes 2014, szczegółowo analizującym systemy podatkowe 189 państw świata, Polska znajduje się na 113. miejscu! Przecież to jest skandal, że największe w centralnej Europie państwo osiąga tak zatrważająco słaby wynik. I to oczywiście odbija się na gospodarce. Stan legislacyjny państwa oraz codzienne życie obywateli to naczynia połączone. Autor jest rzecznikiem Federacji Małych i Średnich Przedsiębiorstw (Federacja MSP)

4 24 TURBINY POLSKIEJ GOSPODARKI 150 NAJBARDZIEJ DYNAMICZNYCH FIRM Z SEKTORA MSP 51 Kupiec ,71 52 Lug ,49 53 Incana ,11 54 Your Image ,79 55 Examobile ,00 56 Simple ,92 57 Chemoservis-Dwory ,71 58 Korporacja ,59 Budowlana Dom 59 PGS Software ,40 60 Izo-blok ,17 61 SMS Kredyt Holding ,12 62 Mode ,82 63 IAI ,48 64 Finhouse ,51 65 Alda ,68 66 Sferanet ,29 67 Fabryka Formy ,44 68 Agromep ,66 69 Yureco ,32 70 Go TFI ,74 71 Blue Ocean Media ,42 72 Korbank ,68 73 ATC Cargo ,11 74 Minox ,89 75 Synektik ,68 76 Telgam ,52 77 ZWG ,82 78 GKS Gieksa Katowice ,85 79 IBC Polska ,57 80 WDB Brokerzy ,05 81 LZMO ,05 82 Wandalex ,01 83 Oponeo.pl ,97 84 Aps Energia ,65 85 Fluid ,53 86 Genomed ,10 87 Dywilan ,05 88 GKI Kompleks ,00 89 Colomedica ,7 90 Edison ,28 91 Biofactory ,36 92 Biomaxima ,44 93 Robinson Europe ,19 94 Domenomania.pl ,30 95 Esotiq&Henderson ,12 96 Inwestycje.pl ,06 97 Standrew ,79 98 Wind Mobile ,28 99 Nowoczesna Firma , Forever Entertainment ,47 Trend online szansą dla przedsiębiorstw Jak podaje raport UKE, w 2013 r. łączna wartość rynku telekomunikacyjnego wyniosła 40,15 mld zł. Był to kolejny rok spadku przychodów z działalności telekomunikacyjnej. Jedynym segmentem, który zanotował wzrost wartości, były usługi dostępu do internetu. Kołem zamachowym nowoczesnej ekonomii są w dużej mierze nowe technologie. Rozwój internetu i technologii cyfrowych otwiera nowe możliwości biznesowe, ale też przyspiesza tempo zmian i zaostrza konkurencję. Agnieszka Węglarz Dzięki istnieniu internetu oraz urządzeń mobilnych konsumenci nieustannie otrzymują nowe informacje. Mają dostęp do wielu ofert, ale też i wielu źródeł wiedzy, mogą je porównywać i weryfikować. Co więcej, nie tylko odbierają komunikaty, lecz także je nadają. W skrajnych sytuacjach potrafią skutecznie wykorzystać media społecznościowe do masowego protestu. Jak pokazują badania, w obecnych czasach proces decyzyjny i zakupowy często zaczyna się w internecie, a wręcz na smartfonie czy tablecie. W 2013 r. w Polsce zakup przez smartfony realizowało prawie 30 proc. ich użytkowników. Cyfrowy potencjał Co dla firm oznacza cyfrowy styl życia konsumentów? Przede wszystkim konieczność, aby dostosować się do tych nowych nawyków zdobywania informacji i podejmowania decyzji. Trend online to szansa dla przedsiębiorstw. Cyfrowe kanały komunikacji czy sprzedaży mogą pomóc obniżyć koszty działalności, szybciej i taniej dotrzeć do szerokiego grona nabywców, bardziej elastycznie reagować na ich potrzeby. Część firm dostrzega w tym trendzie znacznie większy potencjał biznesowy. Takie instytucje jak First Direct, Zappos czy Netflix w oparciu o internet zbudowały cały model biznesowy. Bazuje on przede wszystkim na optymalnym portalu www, prostych produktach, nadających się do sprzedaży online, oraz znakomitej jakości call centre. Od czego więc zacząć, zwracając swój marketing w cyfrowym kierunku? Wyróżnienie to przetrwanie Sieć zalewa konsumenta natłokiem informacji, ofert i reklam. Aby brać, konsument potrzebuje jasnej podpowiedzi. Dlatego pierwszym krokiem do budowa- wynia przewagi w świecie cyfrowego odbiorcy jest nadal zasada Jacka Trouta wyróżniające pozycjonowanie. nie. Firma musi pokazać, dlaczego jej usługa lub produkt są lepsze, jaką unikatową ko- rzyść oferuje. Firmy wyróżniające się na rynku, lepiej odpowiadające na potrzeby klienta, mają większe szanse na zbudowanie wyrazistego komunikatu, zdobycie uwagi konsumenta i sprzedaż. Znaczenie user experience W świecie klienta cyfrowego rządzi prostota. W obecnych czasach posiadanie własnej strony www to podstawa. Musi być intuicyjna, czytelna, najlepiej dająca możliwość pełnej interakcji z klientem. Aby tak było, strona internetowa powinna być dostosowana do odczytywania na urządzeniach mobilnych. Oczywiste? A jednak wiele firm nadal tego nie robi. Do tego należy dodać obecność w szeroko pojętej przestrzeni internetowej w mediach społecznościowych, na portalach, pozycjonowanie w wyszukiwarkach, obecność w rankingach, działania content marketingowe. Zgodnie z zasadą bądź tam, gdzie twój konsument. Analityka i automatyka Nowoczesne technologie pozwalają wykorzystywać swoją stronę www znacznie bardziej efektywnie niż kiedyś. Przy wykorzystaniu narzędzi i oprogramowania automatyki marketingowej można precyzyjnie analizować ruch na stronie, dokonywać segmentacji klientów, zarządzać bazą danych oraz wysyłać komunikaty marketingowe. Strona www może więc służyć do aktywnego generowania leadów. W epoce cyfrowej potrzeby i oczekiwania konsumentów zmieniają się szybciej niż kiedyś. Firmy, które chcą budować swoją przewagę, powinny dostrzegać zmiany wcześniej niż inni i lepiej na nie reagować. Wymaga to zwiększenia elastyczności organizacji na wielu obszarach. Kluczową kompetencją marketingu staje się zrozumienie zmian w nawykach i oczekiwaniach konsumentów oraz umiejętność przełożenia tego na ofertę. Rośnie rola analityki i prognozowania nowych trendów. Autorka jest strategiem i praktykiem biznesowym, z wieloletnim stażem menedżerskim w dużych korporacjach. Jest również członkiem założycielem Stowarzyszenia Marketing 4 Business, a także trenerem marketingu i speakerem na konferencjach

5 TURBINY POLSKIEJ GOSPODARKI 25 Innowacyjność źródło sukcesów i zysków Innowacyjność to istotny, wręcz kluczowy czynnik wzrostu konkurencyjności firm, w konsekwencji mający ogromny wpływ na rozwój gospodarczy regionu i kraju. Czego powinniśmy wystrzegać się na drodze ku realizacji innowacyjnych projektów, a co może nam pomóc w osiągnięciu prawdziwego sukcesu na ogromną skalę? Ewa Kalinowska Z raportów publikowanych przez PARP na temat innowacyjności wynika, że pozycja polskich MSP w rankingach europejskich jest bardzo niska. Udział firm prowadzących działalność innowacyjną w skali całego kraju wynosi zaledwie kilkanaście procent. Dla porównania w Niemczech udział ten wynosi około 70 proc. Zgodnie z definicją, stosowaną przez statystykę publiczną, innowacyjność to całokształt działań naukowych, technicznych, organizacyjnych, finansowych i komercyjnych, które rzeczywiście prowadzą lub zamierzają prowadzić do wdrażania innowacji. Działalność innowacyjna obejmuje także aktywność badawczo-rozwojową (B+R), która nie jest bezpośrednio związana z tworzeniem konkretnej innowacji. W rzeczywistości prawidłowy przebieg procesu innowacyjnego zawiera szereg etapów, których kompleksowa realizacja przesądza o sukcesie projektu. Rozpoczynamy od analizy rynku, potrzeb naszych klientów, istniejącej konkurencji. Następnie przechodzimy do weryfikacji własnej firmy, opracowujemy biznesplan, pozyskujemy środki finansowe, realizujemy i wdrażamy innowacje. Brzmi prosto, ale w rzeczywistości to proces, w którym możemy napotkać wiele trudności. Co stoi na przeszkodzie? Dlaczego, pomimo oczywistych korzyści, wielu przedsiębiorców wstrzymuje się przed inwestycją w innowacyjność? Powyższe pytanie zawiera już część odpowiedzi kluczowe słowo to inwestowanie, finansowanie projektów i związane z nim ryzyko. Prace nad projektem wymagają kapitału na przeprowadzenie badań technicznych, rynkowych, wyprodukowanie serii testowej, prototypu, uruchomienie działań marketingowych. Biorąc pod uwagę powyższe aspekty, można stwierdzić, że dla MSP głównymi barierami we wprowadzaniu innowacji są: czynniki ekonomiczne trudności w pozyskaniu środków finansowych ze źródeł zewnętrznych, obawa przed porażką projektu zmarnowany czas i pieniądze, wysoki koszt innowacji, brak potrzeby wdrażania innowacji, niedostrzeganie potencjalnych korzyści, niepewny popyt (rynek jest nasycony dominującymi, znanymi produktami), problemy ze znalezieniem partnerów przy realizacji projektu, mała wiedza o możliwościach korzystania z ulg w podatkach i pozostałych instrumentach finansowych wspomagających innowacyjność, fot: fotolia brak wiedzy, jak zabezpieczyć prawnie nowy projekt. Ta lista może poważnie zniechęcać do podjęcia działań w kierunku rozwoju nowych, unikatowych projektów. Warto jednak podkreślić, że szczególnie w kwestii pozyskania kapitału na rynku dostępnych jest kilka bardzo korzystnych rozwiązań. Kapitał na start Z doświadczenia klientów wynika, że cały czas popularnym źródłem finansowania nowych projektów są środki własne. Następne w kolejności plasują się pożyczki, kredyty, środki z Unii Europejskiej, leasing i współfinansowanie z innymi przedsiębiorcami. W tej grupie szczególnie korzystnie prezentuje się leasing, jednak pozostałe firmy również umożliwiają dostęp do kapitału i możliwość inwestowania. Obecnie na rynku dostępne są również inne instrumenty finansowe, wspierające rozwój innowacyjnych działań. W tym miejscu wymienić należy: preferencyjne kredyty i pożyczki, technologiczną ulgę podatkową na zakup nowych technologii, możliwość zaliczenia w koszty wydatków na prace rozwojowe, dotacje na projekty celowe związane z wprowadzaniem innowacji, kredyt technologiczny, bony innowacyjne, wsparcie aniołów biznesu czy pożyczkę na innowacje. Znajomość różnorodnych rozwiązań motywuje i ułatwia podjęcie decyzji o inwestowaniu w rozwój własnej firmy. Zawsze jednak należy poznać zasady i skonfrontować je z aktualną kondycją firmy. Mnogość dotyczy również czynników, które stymulują obecnie rozwój innowacyjności przedsiębiorstw. Warto w tym miejscu wymienić choćby coraz bardziej przyjazną wobec tej formy rozwijania biznesu politykę gospodarczą czy przepisy podatkowe. Do wzrostu innowacyjności zdecydowanie przyczynia się współpraca przedsiębiorstw z zewnętrznymi partnerami, dostęp do wiedzy, kompetentni pracownicy, jak również innowacyjne działania konkurencji. Innowacje w praktyce Obserwując działania klientów naszego biura, widzimy, że innowacyjność jest jednym ze źródeł dużych sukcesów i przynosi wymierne korzyści. Głównym motywem wprowadzania innowacji jest chęć poprawy pozycji na rynku przez zwiększenie jakości wyrobów i usług, a także rozszerzanie oferty. Warto pamiętać, że ryzyko i koszt innowacyjności można zmniejszać przez rzetelne rozliczanie kosztów i efektów, pozyskanie finansowania z kilku źródeł oraz planowe wdrażanie projektu. Ostatnia i najważniejsza rada dotyczy jednak współpracy wszystko, także Reklama praca nad innowacyjnymi projektami, jest łatwiejsze w otoczeniu zmotywowanego zespołu oraz profesjonalnego doradztwa technicznego i finansowego. Autorka jest prezesem Konsultant Sp. z o.o. Biuro Usług Księgowych

6 26 TURBINY POLSKIEJ GOSPODARKI 150 NAJBARDZIEJ DYNAMICZNYCH FIRM Z SEKTORA MSP 101 Caspar Asset Management , Analizy Online , Termo-Rex , Digital Avenue , Inwestycje ,60 Alternatywne Profit 106 Hortico , MPL Verbum , Onico , Laser-Med , Sunex , Produkty Klasztorne , Sescom , PCZ , Artnews , Organic , Lubawa , Xsystem , Scanmed Multimedis , Centrum Finansowe ,67 Banku BPS 120 Orphee , Elektromont , Navimor-Invest , Smoke Shop , Fly.pl , Platige Image Spółka Cywilna , Polish Energy Partners , Wierzyciel , Druk-Pak , Abak , Alumast , Wodkan , Eskimos , Ls Tech-Homes , Eurocent , Malkowski-Martech , Beskidzkie Biuro ,58 Consultingowe 138 Tax-Net Spółka Akcyjna , Plasma System , Efekt , E-muzyka , Neptis , Selena Fm , Galvo , Vakomtek , Fiten , Grodno , Polskie Towarzystwo ,51 Wspierania 149 Balticon , CSY ,55 Źródło: oprac. własne Jak wybrać odpowiedniego operatora Małe firmy powinny uważnie śledzić cenniki połączeń oraz zwracać uwagę na usługi dodatkowe oferowane przez operatorów. Telekomunikacja to dzisiaj nie tylko rozmowy głosowe, lecz także rozwiązania ułatwiające obsługę klienta. Michał Jakubowski Od lat ceny usług telekomunikacyjnych systematycznie spadają. Dotyczy to nie tylko telefonii komórkowej, lecz także stacjonarnej. Choć ceny połączeń w Polsce należą do najniższych w Europie, to wciąż na rachunkach za telefon można sporo zaoszczędzić wystarczy uważnie przestudiować cenniki operatorów. Z naszych doświadczeń wynika, że różnice w kosztach połączeń mogą wciąż wynieść nawet kilkadziesiąt procent. Oznacza to, że przy sporym wolumenie rozmów można zaoszczędzić w skali miesiąca nie kilkaset, a kilka tysięcy złotych. Aby jednak tego dokonać, trzeba dokładnie prześledzić oferty i nie ograniczać się wyłącznie do analizy cen. Pamiętajmy, że diabeł tkwi w szczegółach. Jeśli już na stronie internetowej operatora brakuje podstawowych informacji na temat tego, co w ramach konkretnej oferty telekomunikacyjnej otrzymujemy, to z dużym prawdopodobieństwem można założyć, że po okresie promocji czeka nas niespodzianka w postaci dodatkowych kosztów. Niski abonament to nie zawsze niskie koszty Rozważając zmianę operatora, warto uzmysłowić też sobie, że niski miesięczny abonament nie zawsze oznacza niskich kosztów połączeń. Koniecznie trzeba sprawdzić, czy operator oferuje darmowe rozmowy w ramach firmowej sieci. I czy abonament w całości można przeznaczyć na rozmowy. Jeśli nie, to z takiej oferty lepiej zrezygnować. Operator powinien też bez opłat umożliwić nam przeniesienie numeru. Usługi dodatkowe Ważnym aspektem wyboru oferty telekomunikacyjnej zwłaszcza z punktu widzenia użytkownika biznesowego powinny być usługi dodatkowe. Dzisiaj małe firmy mogą skorzystać z rozwiązań do niedawna zarezerwowanych dla dużych przedsiębiorstw, niestety, koncentrując się wyłącznie na cenniku, łatwo o tym zapominają. Tymczasem usługi telekomunikacyjne znacząco ułatwiają obsługę klienta. Przykładem może być wirtualna centrala telefoniczna, która umożliwia dostęp do wielu usług telekomunikacyjnych z poziomu przeglądarki www. Jedną z nich jest system zapowiedzi głosowych (IVR) pozwalający na stworzenie dokładnie takich samych zapowiedzi, jakie wykorzystywane są w bankach czy firmach ubezpieczeniowych. Możliwe jest tutaj ustawienie różnych wariantów zapowiedzi w zależności od pory dnia, numeru osoby dzwoniącej czy danych wprowadzonych przez klienta z klawiatury telefonu. Przekierowanie połączeń Wirtualna centrala pozwala także na przekierowanie połączeń. Jeśli pracownik, z którym klient chciałby się skontaktować, nie jest osiągalny pod stacjonarnym numerem telefonu, system przekieruje rozmowę na zdefiniowany wcześniej numer telefonu komórkowego, a w razie braku możliwości połączenia wyśle powiadomienie SMS-em i/lub em o nieodebranym połączeniu. Funkcja IVR pozwala też na przesyłanie na zdefiniowany adres faksów oraz wiadomości głosowych pozostawionych przez klientów. Ciekawym rozwiązaniem, przydatnym zwłaszcza w działach telefonicznej obsługi klienta (tj. call/contact center), jest też nagrywanie, kolejkowanie połączeń i przekierowywanie ich do wolnych konsultantów. Warto przetestować Decydując się na skorzystanie z usług dodatkowych, zwłaszcza wirtualnej centrali, warto sprawdzić, czy jest ona dostępna w ramach abonamentu, czy też operator oferuje ją za dodatkową opłatą. Istotne jest także to, na ile jest ona łatwa w obsłudze, czy jest dostępna w polskiej wersji językowej i jakie funkcjonalności oferuje. Nie każde rozwiązanie umożliwia np. rozpoznawanie głosu. Dzięki tej przydatnej funkcji obcokrajowiec może być automatycznie kierowany do konsultanta mówiącego po angielsku, a osoba z województwa mazowieckiego do warszawskiego a nie krakowskiego oddziału firmy. Warto też takie rozwiązanie przetestować. W ten sposób sprawdzimy czas reakcji i jakość obsługi, której możemy oczekiwać od operatora w przyszłości. Porównanie ofert Podejmując decyzję o zmianie operatora, zawsze warto porównać oferty różnych firm telekomunikacyjnych. To truizm, ale często niestety jest tak jak w starym porzekadle: lubimy te melodie, które dobrze znamy. Ograniczając przegląd ofert do dużych operatorów, zawsze będziemy skazani na wycinek rynkowej oferty. Autor jest prezesem zarządu easycall.pl fot: fotolia

7 TURBINY POLSKIEJ GOSPODARKI 27 Optymalna oferta leasingowa Oferta leasingowa powinna zawierać więcej niż tylko suche informacje w postaci kilku danych. To propozycja dla przedsiębiorcy dotycząca współpracy w perspektywie kilkunastu lub nawet kilkudziesięciu miesięcy z firmą leasingową. Leasing jest bardzo często wykorzystywany przez przedsiębiorców z sektora MSP jako kluczowe rozwiązanie w rozwoju własnej działalności. Katarzyna Milej Optymalna oferta leasingowa powinna przedstawiać kompleksową propozycję współpracy, która będzie najlepiej dostosowana do konkretnych warunków i oczekiwań naszego partnera w biznesie. Kluczowe aspekty, o których powinna zostać poinformowana każda firma zainteresowana leasingiem, to: możliwość wyboru rodzaju leasingu forma leasingu ma wpływ na rozliczenie kosztów (korzyści podatkowych) związanych z umową leasingu dla przedsiębiorcy; możliwość zawarcia umowy na stałej lub zmiennej stopie procentowej umowa zawarta na podstawie stałej stopy procentowej zapewnia niezmienność rat leasingowych w całym okresie trwania umowy. Przy zmiennej stopie procentowej raty leasingowe indeksowane są co miesiąc, zgodnie ze zmianami stóp procentowych. Dodatkowo oferta powinna zawierać stopę bazową, wg której zostały wyliczone raty wynagrodzenia, i transparentny algorytm indeksacji rat; możliwość wyboru waluty umowy przedsiębiorca powinien zastanowić się, w jakiej walucie planuje swoje przychody i jaka waluta będzie dla niego najkorzystniejsza do regulowania zobowiązań niezależnie od kursów; wysokość udziału własnego klienta ma wpływać na bieżącą płynność finansową przedsiębiorcy. Jest to kapitał, który firma musi zaangażować z własnych środków, a jedną z pochodnych wysokości udziału własnego będzie wysokość rat leasingowych im wyższy udział własny, tym niższe raty (oczywiście na wysokość rat ma również wpływ cena zakupu); liczba rat okresowych ma znaczenie, gdy chcemy porównać koszt ofert z różnych firm leasingowych, jednocześnie jest ważna z punktu widzenia zdolności do spłaty. Przedsiębiorca powinien zaprognozować swoje wpływy w relacji do planowanych wydatków, czyli zapewnić sobie źródło spłaty planowanej inwestycji, mając na uwadze rozłożenie w czasie swoich wydatków. Wartość resztowa cena zakupu po zakończeniu umowy leasingu ma wpływ na raty miesięczne (wysokie wykupy obniżają okresowe raty); możliwość ustalenia daty płatności rat leasingowych zapewnienie dla przedsiębiorcy odpowiedniego terminu na pokrycie zobowiązań po spływie należności od kontrahentów; możliwość wyboru sposobu zakończenia umowy dla wielu przedsiębiorców może mieć kluczowe znaczenie nie każdy chce posiadać przedmiot leasingu na własność, może chcieć go jedynie używać. Alternatywą jest oczywiście zakup przedmiotu lub w dalszym ciągu używanie na podstawie umowy leasingu; możliwość wyboru rat sezonowych zapewnienie takiej struktury rat świadczy o elastyczności oferty firmy leasingowej i często jest kluczowym parametrem dla przedsiębiorców prowadzących działalność sezonową (np. branża budowlana, produkcja lodów itp.); fot: fotolia kto ubezpiecza przedmiot leasingu wyboru ubezpieczenia dokonuje przedsiębiorca, który w większości przypadków ma możliwość skorzystania z szerokiego pakietu ubezpieczeń oferowanych przez firmy leasingowe. Dodatkowe informacje Bardzo ważną, aczkolwiek często pomijaną kwestią są również informacje, czy firma leasingowa udzieli pomocy w negocjacjach umów sprzedaży z dostawcami środków trwałych oraz czy świadczy usługi w zakresie zakupu przedmiotów leasingu za granicą (import). Istotna dla klienta może być również informacja o możliwości uzyskania limitu finansowania na środki trwałe, czyli maksymalnego zaangażowania firmy leasingowej we współpracę z danym klientem bez skonkretyzowanych przedmiotów leasingu. Dobrą praktyką jest także przekazanie klientowi szerokiej wiedzy na temat istniejących na rynku możliwych programów wsparcia przedsiębiorców z sektora MSP. Zabezpieczenie umowy Wśród pytań pojawiających się u klientów najczęściej występują te dotyczące zabezpieczenia samej umowy, możliwości ubezpieczenia przedmiotu leasingu oraz możliwości zakończenia samej umowy. Warto podkreślić, że standardowym zabezpieczeniem umowy jest weksel wystawiony przez korzystającego, jak również przedmiot leasingu, którego właścicielem jest firma leasingowa. W przypadkach indywidualnych możliwe są inne zabezpieczenia, uzależnione od oceny zdolności kredytowej klienta oraz oceny przedmiotu leasingu. Indywidualne podejście Doradca leasingowy klienta powinien już na początku współpracy szczegółowo rozpoznać zdolności inwestycyjne klienta i zaproponować rozwiązania optymalne dla jego sytuacji finansowej oraz zgłaszanych potrzeb. Biorąc wszystkie te aspekty pod uwagę, można stwierdzić, że optymalną ofertę leasingową należy potraktować jako całościowy kontrakt między firmą leasingową a przedsiębiorcą, rozpoczynający się już w momencie pierwszego kontaktu z firmą oferującą tego Reklama rodzaju usługi. Dla każdego klienta ważne jest indywidualne podejście, jakość i wysoki standard obsługi. Coraz częściej młodzi przedsiębiorcy oczekują porady eksperckiej ze strony instytucji oferującej usługi leasingowe, niezbędnej do podjęcia decyzji związanej z finansowaniem rozwoju firmy. Dlatego też nie do przecenienia jest to, by doradca od początku współpracy wspierał merytorycznie klienta, wyjaśniając szczegółowo sam proces oraz wszelkie zasady i procedury związane z tego rodzaju finansowaniem. Warto rozwiać wszelkie obawy pojawiające się już na tym etapie i omówić z klientem wszystkie korzyści płynące ze współpracy. Wybór zawsze po stronie klienta Optymalna oferta leasingowa dla firm z sektora małych i średnich przedsiębiorstw powinna zawierać także szczegółowe informacje na temat dedykowanych danemu sektorowi/branży produktów, ich dostępności oraz rodzaju przedmiotów, które może wziąć w leasing. Wybór przedmiotu i dostawcy zawsze pozostaje po stronie klienta. Firmy z sektora małych i średnich przedsiębiorstw odgrywają znaczącą rolę w polskiej gospodarce. Warto więc zadbać o właściwe przygotowanie optymalnej oferty leasingowej, gdyż wpłynie to z pewnością na stymulację rozwoju firm z tego sektora. Autorka jest dyrektorem departamentu zarządzania produktami, Millennium Leasing

8 28 TURBINY POLSKIEJ GOSPODARKI NAJLEPSZE PRODUKTY DLA MSP WYRÓŻNIENIA BANK BANK GOSPODARSTWA KRAJOWEGO ZA RZĄDOWY PROGRAM GWARANCJI DE MINIMIS W ramach rządowego programu Wspieranie przedsiębiorczości z wykorzystaniem poręczeń i gwarancji Banku Gospodarstwa Krajowego BGK we współpracy z bankami kredytującymi w całej Polsce udziela gwarancji spłaty kredytów obrotowych i inwestycyjnych. Bank oferuje gwarancje przedsiębiorstwom z sektora MSP w ramach pomocy publicznej de minimis. Gwarancje de minimis są udzielane na 27 miesięcy dla kredytów obrotowych i 99 miesięcy dla kredytów inwestycyjnych, zabezpieczają do 60 proc. kwoty kredytu, przy czym jednostkowa kwota gwarancji nie może przekroczyć 3,5 mln zł. Zabezpieczenie stanowi weksel własny in blanco przedsiębiorcy, a stawka prowizji za udzieloną gwarancję wynosi 0,5 proc. kwoty gwarancji w stosunku rocznym. BANK MILLENNIUM ZA KARTĘ OBCIĄŻENIOWĄ MILLENNIUM VISA EXECUTIVE SILVER/GOLD, MILLENNIUM MASTERCARD CORPORATE Karta płatnicza stanowiąca idealne narzędzie do realizacji wydatków służbowych i zarządzania nimi. Produkt zapewnia swobodny dostęp do środków finansowych zarówno w kraju, jak i za granicą. Karta funkcjonuje w oparciu o przyznany przez bank limit wydatków. Płatności dokonywane za pomocą karty realizowane są ze środków udostępnionych przez bank, co poprawia płynność firmy. Rozliczenie z bankiem wydatków dokonanych za pomocą karty następuje w późniejszym, wybranym przez klienta terminie. Klient zyskuje dostęp do prawie dwumiesięcznego nieoprocentowanego kredytu, ma możliwość wyboru terminu rozliczenia z bankiem wydatków zrealizowanych za pomocą karty, może uzyskać limit wydatków w ramach szybkiej, uproszczonej ścieżki decyzyjnej, ma możliwość natychmiastowego podniesienia salda dostępnych na karcie środków i wcześniejszej spłaty zadłużenia w trybie 24 h, ma dostęp przez bankowość internetową Millenet do pełnych danych o karcie, w tym historii transakcji, a także do raportów transakcyjnych ułatwiających wewnętrzne rozliczanie wydatków. Klient zyskuje też bezpłatny pakiet ubezpieczeniowy zapewniający bezpieczeństwo środków oraz assistance w trakcie podróży. POWSZECHNA KASA OSZCZĘDNOŚCI BANK POLSKI ZA KREDYT INWESTYCYJNY MSP Elastyczna oferta przeznaczona dla wszystkich przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą albo rolniczą, w ramach której mogą pozyskać środki na finansowanie: nowych inwestycji, odtworzenie zużytych bądź modernizację istniejących środków trwałych, innych zobowiązań inwestycyjnych klienta, refinansowanie wydatków związanych z realizacją przedsięwzięć inwestycyjnych poniesionych ze środków własnych i zakończonych nie wcześniej niż 24 miesiące przed złożeniem wniosku o kredyt. Kredyt udzielany jest w PLN, CHF, EUR, USD. Istnieje możliwość zastosowania karencji w spłacie kapitału na okres do 12 miesięcy od terminu zakończenia inwestycji. W zależności od rodzaju inwestycji kredyt może zostać przyznany nawet na 25 lat. Jego kwota jest ustalana w zależności od potrzeb klienta związanych z realizacją inwestycji, jednak nie może przekroczyć 80 proc. wartości inwestycji brutto/netto. FAKTORING BIBBY FINANCIAL SERVICES ZA OFERTĘ FAKTORINGU Firma szeroki wachlarz rozwiązań z zakresu finansowania i zarządzania należnościami, które zapewniają przedsiębiorstwu płynność finansową, pozwalają zwiększyć jego konkurencyjność oraz oddalają ryzyko występowania zatorów płatniczych. Usługi są dedykowane firmom z sektora MSP, zarówno tym dynamicznie się rozwijającym, które nie chcą czekać na pieniądze z wystawionych faktur, jak i przedsiębiorstwom z przejściowymi kłopotami w utrzymaniu płynności finansowej. Faktoring doskonale sprawdza się w czasie kryzysu, jak i stabilnej sytuacji gospodarczej. Wśród produktów firma posiada faktoring z regresem, bez regresu, dla transportu, eksportowy, restrukturyzacyjny oraz odwrotny. CREDIT AGRICOLE COMMERCIAL FINANCE POLSKA ZA FAKTORING EKSPORTOWY Faktoring eksportowy z przejęciem ryzyka (pełny) to produkt finansujący należności eksportowe, a także gwarantujący bezpieczeństwo i kontrolę prowadzonej przez klientów sprzedaży zagranicznej. Wraz z cesją wierzytelności to na faktora przechodzi PRAGMA FAKTORING ZA ZALICZKĘ FAKTORINGOWĄ ryzyko niewypłacalności dłużnika do wysokości wcześniej nadanego limitu wg waluty sprzedaży. Po dokonaniu transakcji sprzedaży towaru lub usługi na rzecz zagranicznego kontrahenta od razu klienci dysponują środkami finansowymi, które można traktować jako realną zapłatę. Dlatego faktoring eksportowy bez regresu to finansowanie zagranicznych należności i przejęcie ryzyka niewypłacalności odbiorców w jednym. To rozwiązanie dla firm, które cierpią na ciągły niedobór gotówki, a potrzebują jej do realizacji zamówień. Zaliczka faktoringowa dostępna jest dla klientów jako usługa dodatkowa wraz z innymi formami faktoringu. W ramach zaliczki faktoringowej można w dowolnym momencie trwania umowy pozyskać dodatkowe środki, jeszcze przed powstaniem należności. Spłata zaliczki dokonuje się po uregulowaniu przez odbiorców klienta należności scedowanych w ramach faktoringu. Zaliczka faktoringowa daje możliwość jeszcze bardziej elastycznego korzystania z kapitału faktora. Cała oferta Pragma Faktoring jest bardzo przyjazna sektorowi MSP. Dostępność, wymogi dokumentacyjne oraz procedury są dostosowane do oczekiwań i możliwości małych i średnich przedsiębiorstw.

9 NAJLEPSZE PRODUKTY DLA MSP 29 KARTY PALIWOWE DKV EURO SERVICE ZA KARTĘ PALIWOWO-SERWISOWĄ DKV Karta paliwowo-serwisowa DKV obejmuje zasięgiem ponad 54 tys. stacji paliw. Korzysta z niej ok. 98 tys. firm na całym świecie. Na terenie Polski współpracuje z siecią ponad 3,4 tys. stacji paliw i 150 warsztatów. Karta DKV umożliwia bezgotówkowe tankowanie na stacjach wszystkich liczących się marek oraz dostęp do usług dodatkowych, m.in.: zwrotu zagranicznego podatku VAT, korzystania z serwisów naprawczych oraz internetowych aplikacji do zarządzania kosztami transportu. Najważniejszą usługą dodatkową DKV jest rozliczanie opłat drogowych na terenie całej Europy. Dotyczy to zarówno systemów elektronicznych (np. via- TOLL, TollCollect, GO Maut, Myto CZ, TIS PL, Eurowinieta, itd.), jak i tradycyjnych winiet i opłat autostradowych. LOTOS PALIWA ZA LOTOS BIZNES PROGRAM BEZGOTÓWKOWY Każda karta LOTOS BIZNES ma nadrukowany na powierzchni numer karty, nazwę firmy i datę ważności. W zależności od potrzeb klienta karta może być wystawiona na pojazd, osobę lub firmę w takim przypadku na karcie będzie również nadrukowany numer rejestracyjny pojazdu lub imię i nazwisko kierowcy. Bezpieczeństwo transakcji zapewnia nowoczesna technologia mikroprocesorowa. Każda karta zabezpieczona jest kodem PIN znanym tylko użytkownikowi. Karta zagubiona lub skradziona zostanie zablokowana przy próbie użycia przez osobę nieznającą poprawnego kodu PIN. Dla wygody klientów istnieje możliwość określenia limitu zakupów zgodnie z indywidualnymi potrzebami. Można ograniczyć ilość paliwa, jaką można nabyć za pomocą danej karty, a także wartość towarów, jaką można zakupić. Raz ustalone limity można zmienić w późniejszym terminie bez konieczności wymiany karty. Posiadacz karty zyskuje rabatowanie i fakturowanie zbiorcze, możliwość zakupu tylko wybranych towarów i paliw, możliwość ustalenia limitu zakupowego, modyfikowanie parametrów karty bez potrzeby jej wymiany, aktywne przeciwdziałanie nadużyciom kart flotowych, możliwość blokowania kart 7/24. SHELL ZA KARTĘ PALIWOWĄ EUROSHELL DLA LOKALNYCH FIRM Karta paliwowa euroshell dla lokalnych firm powstała z myślą o firmach posiadających małą flotę pojazdów. Jest bezpiecznym i niezawodnym sposobem płacenia za paliwo i inne usługi, bez konieczności dysponowania przez kierowców gotówką. Pomaga ona uprościć zarządzanie flotą i ograniczyć administrację, Reklama a tym samym zapewnić oszczędność czasu i pieniędzy. Zamiast faktur w wersji papierowej firma może otrzymywać faktury elektroniczne, zawierające wszystkie transakcje wykonane kartami. Usługa umożliwia przydzielenie kierowcom indywidualnych kart z numerem rejestracyjnym pojazdu. Pozwala również na określenie kategorii produktów, które mogą być kupowane za pośrednictwem karty (paliwo, olej, myjnie, opłaty drogowe). Internetowy system Shell Card Online, dostępny w ramach usługi, umożliwia zarządzanie i kontrolę kart 7/24. Pozwala sprawdzić, jak i gdzie korzystają z kart kierowcy, kontrolować wydatki na paliwo.

10 30 TURBINY POLSKIEJ GOSPODARKI LEASING EUROPEJSKI FUNDUSZ LEASINGOWY ZA LEASING EUROPEJSKI PRACA DLA MŁODYCH Leasing Europejski Praca dla młodych to produkt dla firm, które w okresie sześciu miesięcy poprzedzających datę zawarcia umowy leasingowej zatrudniły i nadal zatrudniają przynajmniej jedną młodą osobę (15 24 lat) lub które oferują kształcenie zawodowe albo staże/programy szkoleniowe dla młodych osób. Warunkiem otrzymania korzystnej oferty może być również podpisanie umowy o współpracy z instytucją odpowiadającą za kształcenie (np. uniwersytetem, technikum, szkołą zawodową), o zatrudnianiu młodych osób (np. podczas letnich praktyk). Przedsiębiorcy w ramach oferty wspieranej przez EBI mogą uzyskać finansowanie aż o 0,45 p. tańsze od produktu będącego w standardowej ofercie firmy. Produkt dla firm udostępniony został polskim przedsiębiorcom dzięki współpracy EFL i Europejskiego Banku Inwestycyjnego (EBI). EFL jako pierwsza firma w Polsce przystąpił do europejskiej inicjatywy EBI Jobs for Youth (JfY) Praca dla Młodych. W ramach tej współpracy EFL w okresie od stycznia do końca sierpnia 2014 r. zawarł z małymi i średnimi przedsiębiorstwami ponad 3,4 tys. umów na łączną kwotę 351 mln zł. PKO LEASING ZA PKO LEASING WYNAJEM DŁUGOTERMINOWY PKO Leasing Wynajem Długoterminowy łączy zalety leasingu operacyjnego z kompleksową obsługą serwisową. Produkt jest dedykowany małym i średnim przedsiębiorcom, którzy do prowadzenia swojego biznesu potrzebują jednego lub kilku samochodów. Właściciele pojazdów wiedzą, że wizyta u mechanika lub w wydziale komunikacji zajmuje sporo czasu. Dlatego to fachowcy VB LEASING ZA DNA PROGRAM PKO Leasing Wynajem Długoterminowy zajmują się rejestracją auta, dbają o jego regularne przeglądy, pilnują ważności ubezpieczenia i okresowej wymiany opon, a klient zaoszczędzony w ten sposób czas może przeznaczyć na rozwój swojej firmy. PKO Leasing Wynajem Długoterminowy oferuje stałą miesięczną ratę, która obejmuje koszt finansowania, a także ubezpieczenie, serwisowanie, likwidacje szkód, kartę paliwową oraz obsługę opon. PKO Leasing Wynajem Długoterminowy zapewnia pełną mobilność, profesjonalną opiekę doradcy przez cały okres użytkowania samochodu oraz dedykowane raportowanie. W razie potrzeby zapewniane są także samochody przedkontraktowe. DNA Program to unikatowy produkt pozwalający na zmniejszenie ryzyka związanego z kradzieżą mienia (pojazdów, maszyn i urządzeń etc.) lub podmianą części. Spośród firm leasingowych w Polsce tylko VB Leasing posiada go w swojej ofercie. Technologia ta wykorzystywana jest m.in. przez służby specjalne USA i polega na naniesieniu na przedmiot tysięcy mikrokropek z unikatowym kodem, które są podstawą do jego identyfikacji. Zabezpieczone w ten sposób mienie wyróżnia się specjalnymi, dobrze widocznymi nalepkami. Oznakowane przedmioty nie mają żadnej rynkowej wartości dla złodzieja czy pasera. Cząsteczki znajdują się na wielu elementach, dlatego nawet próby mechanicznego usuwania czy zamalowania nie gwarantują całkowitego oczyszczenia. Do identyfikacji właściciela przedmiotu czy jego części wystarczy jedna mikrokropka. O działaniu prewencyjnym systemu świadczą dane nie tylko z Polski (w ciągu 10 lat skradziono 6 spośród 75 tys. oznaczonych aut), lecz też z Australii, Wielkiej Brytanii czy RPA. DNA Program zajął 1. miejsce podczas Międzynarodowych Targów Zabezpieczeń SECUREX. OPROGRAMOWANIE EPICOR SOFTWARE POLAND ZA EPICOR ERP WERSJA 10 MICROSOFT ZA OFFICE 365 Office 365 to usługa w chmurze, która daje dostęp do firmowych kanałów komunikacji i aktualnych wersji dokumentów z praktycznie każdego miejsca. Zapewnia klasy biznesowej za pośrednictwem znajomego interfejsu programu Outlook, oferuje też 1 TB miejsca na dysku online OneDrive dla Firm i wiele opcji komunikacji z usługą Lync. W wybranych wariantach daje SAGE ZA STANDARD E-FAKTURY SAGE Pierwszy w Polsce uniwersalny standard e-faktury, zweryfikowany przez Krajowe Wielostronne Forum Elektronicznego Fakturowania, pozwala przekazać w jednym dokumencie informację czytelną dla osoby odbierającej i dla systemu informatycznego. dostęp do pełnych wersji znanych aplikacji Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Access, Publisher). Usługa pozwala korzystać z dostępu do dokumentów zapisanych online nie tylko na komputerze (PC lub Mac), lecz też na smartfonie czy tablecie (również ipadzie), umożliwiając pracę zespołową nad dokumentem w czasie rzeczywistym, czym znacznie usprawnia Standard e-faktury Sage, to plik PDF z zawartymi metadanymi (w formacie XML). Jest zgodny z prawem i gwarantuje czytelność dla odbiorców oraz oprogramowania. Dzięki temu e-faktura może być automatycznie wprowadzana do programów System zarządzania zasobami przedsiębiorstwa Epicor ERP wersja 10 łączy w sobie globalną funkcjonalność i efektywną technologię. Fundamentem najnowszej wersji systemu jest architektura biznesowa Epicor ICE 3 wspierająca wydajność, skalowalność, interoperacyjność oraz prostotę użytkowania. Epicor ERP wersja 10 stanowi jedno spójne rozwiązanie, które pozwala na pracę pomiędzy wieloma urządzeniami mobilnymi i oferuje szeroki wybór sposobu wdrożenia w formie stacjonarnej, w chmurze lub w formie usługi zarządzanej. Interfejs użytkownika został zaprojektowany z myślą o pracy z urządzeniami dotykowymi. System wykorzystuje mechanizmy mediów społecznościowych oferuje użytkownikom możliwość wyszukiwania i dotarcia do informacji z całego przedsiębiorstwa, wykorzystania danych pochodzących z aplikacji, zarządzania kanałem aktywności, czy też śledzenia alertów innych użytkowników. System wspiera firmy w prowadzeniu biznesu na dowolnym urządzeniu, w każdej chwili, z dowolnej lokalizacji. wiele procesów biznesowych. Model chmurowy Office 365 oznacza gwarancję najaktualniejszej technologii, wysokiej wydajności oraz bezpieczeństwa. Subskrypcyjny model opłat pomaga optymalizować koszty, które są obliczane na podstawie realnego wykorzystania zasobów. finansowo-księgowych i archiwizowana bez konieczności drukowania, skanowania lub ręcznego przepisywania danych. Do pobrania i wykorzystania za darmo: com.pl

11 NAJLEPSZE PRODUKTY DLA MSP 31 TELEKOMUNIKACJA EASYCALL.PL ZA WIRTUALNĄ CENTRALĘ TELEFONICZNĄ Wirtualna centrala IP PBX to innowacyjny polski produkt opracowany z myślą o MSP. Umożliwia ona dostęp do zaawansowanych usług telekomunikacyjnych tym firmom, które do tej pory nie mogły sobie pozwolić na posiadanie stacjonarnej centrali telefonicznej albo z powodów kosztowych, albo z uwagi na brak specjalistycznej wiedzy niezbędnej do konfiguracji takiego systemu. Wirtualna centrala oferuje takie same możliwości, jak stacjonarne centrale telefoniczne wykorzystywane przez duże przedsiębiorstwa: banki czy firmy ubezpieczeniowe, jednocześnie jest od tych rozwiązań znacznie tańsza i bardziej intuicyjna. Dzięki graficznemu interfejsowi oraz technologii przeciągnij i upuść, to w tej chwili najprostszy w obsłudze produkt umożliwiający zarządzanie siecią telefoniczną za pomocą przeglądarki. Rozbudowana funkcjonalność i możliwość zarządzania usługami z dowolnego miejsca sprawiają, że wirtualna centrala śmiało może konkurować z rozwiązaniami oferowanymi przez zachodnich operatorów. FOCUS TELECOM POLSKA ZA TELCO SMART OFFICE T-MOBILE POLSKA ZA JEDEN NUMER Usługa Jeden Numer to gwarancja mobilności oraz wygoda dzięki połączeniu telefonii komórkowej i stacjonarnej pozwalającej na efektywne zarządzanie ruchem telefonicznym w firmie i obsługę kanałów: głosowego, SMS, MMS i faks z jednego numeru. Dzięki temu pracownicy mogą udostępniać klientom jeden wspólny numer dostępowy, który rozdziela połączenia na Platforma obejmuje wirtualną centralę telefoniczną IP PBX oraz system zapowiedzi głosowych IVR w modelu cloud computing. Usługi dostępne są z poziomu panelu www, co ułatwia kontrolę połączeń wychodzących, przychodzących oraz wewnątrz firmy. Rozwiązanie zawiera narzędzia monitoringu i statystyk, które zapewniają stały nadzór nad wszystkimi połączeniami w firmie. Atutem platformy są wyraźnie niższe od rozwiązań stacjonarnych koszty wdrożenia i użytkowania połączenia w obrębie oddziałów firmy są bezpłatne, a pracownicy korzystają ze skróconych numerów wewnętrznych. System jest skalowalny i elastyczny. Istotna jest też niespotykana na rynku intuicyjność i prostota obsługi IVR. Platforma pozwala klientowi na samodzielne tworzenie nawet bardzo skomplikowanych scenariuszy kierowania połączeń. telefony komórkowe pracowników. Główne funkcjonalności oferowane przez usługę: połączenia głosowe z prezentacją numeru głównego firmy i wg reguł zdefiniowanych przez administratora; wysyłania i odbierania SMS/MMS (grupowe wysyłanie wiadomości, kalendarz wysyłki, przypomnienia o spotkaniach, zapisywanie do grup, wysyłanie wiadomości z prezentacją numeru firmowego lub nazwą firmy i więcej); wysyłania i odbierania faksu. Aktywacja usługi nie wymaga instalacji żadnej centrali telefonicznej w firmie. Tekst promocyjny Należności od jednego kontrahenta też można ubezpieczyć Początek działalności biznesowej wiąże się z ogromem pracy organizacyjnej, handlowej, marketingowej. Właściciel małego przedsiębiorstwa często jest nie tylko fachowcem w swojej branży, lecz także stara się być specjalistą z zakresu prawa, zarządzania, logistyki. Ponosi osobiście finansowe ryzyko działalności gospodarczej, które znacząco wzrasta, gdy za sprzedane produkty otrzymuje należność w odroczonym terminie płatności. To ostatnie ryzyko można jednak dość łatwo ograniczyć, zbierając możliwie dużo informacji o swoim kontrahencie, wprowadzając procedury zarządzania należnościami, korzystając z wywiadowni handlowych. Najlepiej jednak jest skorzystać z ubezpieczyciela, który nie tylko zweryfikuje sytuację finansową kontrahenta, lecz także weźmie na siebie windykację przeterminowanych należności i zrekompensuje szkodę wynikającą z braku płatności należności. Ewa Krzemińska Na polskim rynku najprostszym ubezpieczeniem transakcji handlowych jest EU- ROPOLISA oferowana przez Korporację Ubezpieczeń Kredytów Eksportowych. Stanowi ona ochronę na wypadek nieotrzymania od kontrahenta zapłaty za dostarczony towar i przeznaczona jest dla małych podmiotów gospodarczych. KUKE przyjmuje, że mały przedsiębiorca to firma, której obroty eksportowe ze wszystkimi kontrahentami zagranicznymi nie przekraczają 1 mln euro za ostatnie 12 miesięcy. Jeśli ubezpieczenie ma obejmować należności od kontrahentów z Polski, dodatkowym warunkiem jest maksymalnie 5 mln zł obrotu rocznego w kraju. Ubezpieczyciel nie stawia żadnych ograniczeń dotyczących czasu prowadzenia działalności, czyli po ochronę należności od swoich kontrahentów mogą wystąpić firmy, które zarejestrowały przedsiębiorstwo nawet w bieżącym roku. EUROPOLISA to ubezpieczenie nawet pojedynczego kontrahenta. W odpowiedzi na wniosek o ubezpieczenie przedsiębiorca dostanie rzetelną ocenę ryzyka w oparciu o dane finansowe kontrahenta i informacje z rynku oraz dostępne bazy danych o firmach i ich płatnościach. Otrzyma limit kredytowy, czyli bezpieczne maksymalne saldo należności, które KUKE obejmie ochroną. Złożenie wniosku o ubezpieczenie nie zobowiązuje do zawarcia umowy i jest bezpłatne. Wysokość składki ubezpieczeniowej jest określona w czytelnej tabeli opłat. Umożliwia to poznanie z góry kosztów ubezpieczenia i zaplanowanie ich w bieżących kosztach prowadzonej działalności. Składka jest płatna jednorazowo przed zawarciem umowy i zależy wyłącznie od wysokości limitu kredytowego. Oznacza to, że jednostkowy koszt ubezpieczenia jest tym mniejszy, im więcej transakcji uda się zrealizować w ciągu roku trwania polisy. EUROPOLISA to ubezpieczenie od ryzyka nieotrzymania płatności od kontrahenta. Ten brak płatności może być spowodowany bankructwem, czyli ogłoszeniem upadłości, lub po prostu brakiem możliwości albo chęci dłużnika do zapłaty nie tylko w ustalonym terminie, lecz także długo po jego upływie. Ubezpieczenie chroni należności płatne w odroczonym terminie płatności nie dłuższym niż 180 dni. Maksymalny limit kredytowy, czyli najwyższe saldo należności jakie może być objęte ochroną, to 60 tys. euro od kontrahentów zagranicznych i 100 tys. zł od kontrahentów krajowych. Obejmuje ochroną należności powstałe w trakcie trwania umowy ubezpieczenia. Oznacza to, że jeśli wysyłka nastąpiła ostatniego dnia trwania umowy, to jest objęta ochroną, mimo że termin płatności wypada już po zakończeniu umowy. EUROPOLISA dotyczy należności od kontrahentów z 33 krajów na liście są wszystkie kraje Unii Europejskiej. W trakcie trwania umowy ubezpieczenia nie ma obowiązku zgłaszania do KUKE faktur i obrotów. Trzeba zwrócić się do Korporacji dopiero, gdy kontrahent nie zapłaci. Ale przedsiębiorca powinien zadbać o: prawidłowe pisemne udokumentowanie transakcji, zgodność warunków między poszczególnymi dokumentami, potwierdzanie em prowadzonych rozmów. Chodzi o to, żeby uniknąć sporu, który utrudnia ściągnięcie należności. W przypadku braku płatności od kontrahenta, po upływie 60 dni od terminu płatności należy złożyć wniosek o interwencję do KUKE. Wtedy ubezpieczyciel podejmie działania windykacyjne na zlecenie przedsiębiorcy. Już na tym etapie, dzięki windykacji prowadzonej przez KUKE, proc. należności jest spłacanych przez dłużnika, jednak jeśli nie uda się ściągnąć należności, ubezpieczyciel stwierdzi powstanie szkody i wypłaca odszkodowanie. Wynosi ono 85 proc. należności. Pozostałe 15 proc. to udział własny ubezpieczającego w szkodzie. Jednakże po wypłacie odszkodowania ubezpieczyciel nadal dąży do odzyskania wszystkich należności. Ściągnięte od dłużnika kwoty ponad wypłacone odszkodowanie KUKE zwróci przedsiębiorcy. EUROPOLISA jest skuteczną formą zabezpieczenia należności małych firm, które decydują się na rozpoczęcie współpracy z odbiorcami swoich towarów w odroczonym terminie płatności. Zwiększając swoją konkurencyjność na rynku i modyfikując warunki współpracy z kontrahentami, mogą równocześnie zadbać o bezpieczeństwo swoich pieniędzy. Autor jest głównym specjalistą ds. produktów w KUKE SA

12 32 TURBINY POLSKIEJ GOSPODARKI TRANSPORT PEKAES ZA PRZESYŁKI PACZKOWE Przesyłki paczkowe to optymalne dopełnienie oferty paletowej, które kierowane jest głównie do klientów biznesowych. W ramach Przesyłek Paczkowych Pekaes oferuje transport przesyłek na terenie całej Polski oraz szereg atrakcyjnych, profesjonalnie działających usług dodatkowych, takich jak SIÓDEMKA ZA 7 INTERNET SHIPPING pobrania, obsługa dokumentów zwrotnych, deklaracja wartości i wiele innych. Warto współpracować z Pekaes-em, ponieważ firma realizuje dystrybucję przesyłek z wykorzystaniem własnej sieci drobnicowej 17 terminali na terenie kraju oraz przy wsparciu profesjonalnej 7 Internet Shipping to oferta dedykowana mikro- i małym przedsiębiorcom. Propozycja Siódemki to połączenie promocyjnej oferty handlowej z internetową platformą obsługi przesyłek i klienta. Firma adresuje nowe rozwiązanie do klientów o niewielkim potencjale wysyłkowym. Tego typu podmioty mają kłopot, aby zaoferować swoim klientom konkurencyjne ceny przesyłek. W rozwiązaniu Siódemki deklaracja liczby nadawanych przesyłek została zastąpiona abonamentem. Klient otrzymuje gwarancję niskiej ceny, niezależnie od liczby faktycznie wysłanych paczek. Oprócz abonamentu największą zaletą rozwiązania jest przeniesienie małych przedsiębiorców na dedykowaną im platformę 7 Internet Shipping, która jest nie tylko modułem wysyłkowym, lecz także platformą zawierającą komplementarne rozwiązania we wszystkich obszarach na styku klient firmy kurierskiej, program do automatyzacji nadań Pekaes Ugo z modułem zakładania zleceń oraz przesyłek, modułem śledzenia przesyłek Track&Trace, raportowania oraz możliwością stworzenia lub wgrania własnej bazy klientów. (nadawca) firma kurierska. Za jej pośrednictwem użytkownicy mogą samodzielnie wykonać najważniejsze czynności obejmujące proces obsługi przesyłki, m.in.: generować i drukować listy przewozowe, automatycznie zamówić kuriera online, śledzić status doręczenia przesyłek, korzystać z modułu rozliczeń, korzystać z modułu zarządzania. TRANS POLONIA ZA USŁUGI W ZAKRESIE TRANSPORTU I LOGISTYKI: PŁYNNYCH PRODUKTÓW CHEMICZNYCH; PŁYNNYCH MAS BITUMICZNYCH PŁYNNYCH PRODUKTÓW SPOŻYWCZYCH; PRODUKTÓW W TEMPERATURZE KONTROLOWANEJ Grupa działa na terenie całej Europy, prowadząc zarządzanie operacyjne z polskiego biura w Tczewie oraz trzech biur zagranicznych we Francji, Holandii oraz Wielkiej Brytanii. Międzynarodowy zespół pracowników Grupy Kapitałowej Trans Polonia jest złożony z doświadczonych i wyszkolonych osób. Kadra kierownicza posiada certyfikaty kompetencji zawodowych, które są dowodem poziomu jej profesjonalizmu. Kierowcy mają odrębny system oceny pracy, który jest wzorowany na najlepszych tego typu systemach światowych. Wśród klientów Grupy Kapitałowej Trans Polonia znajdują się największe przedsiębiorstwa działające w branży petrochemicznej. Współpraca na tym wysoko wyspecjalizowanym rynku oparta jest przede wszystkim na wysokiej jakości oferowanych usług, renomie dostawcy oraz umiejętności zbudowania wzajemnego zaufania. Trans Polonia spełnia najwyższe standardy branży, począwszy od konwencji ADR po certyfikaty ISO 9001:2008 oraz SQAS. Dzięki stosowaniu przez Grupę tak wysokich norm, klienci powierzają jej realizację istotnej części procesu logistycznego. Misją Trans Polonii jest organizacja transportu i logistyki przy zachowaniu najwyższych standardów bezpieczeństwa i jakości usług opartych na najlepszych światowych produktach oraz wzorcach; satysfakcji klientów oraz partnerów wynikającej z atrakcyjności oferty firmy; dbałości o budowanie wartości grupy przez efektywność zarządzania. Trans Polonia jest spółką publiczną notowaną na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie od 12 września 2008 roku. UBEZPIECZENIA ERGO HESTIA ZA HESTIA BIZNES Zestaw produktów ubezpieczeniowych pozwalający na pełną ochronę przed skutkami zdarzeń zakłócających prowadzanie działalności gospodarczej. Ochrona jest idealnie dopasowana do potrzeb i możliwości MSP i obejmuje: ubezpieczenie majątku na bazie ryzyk nazwanych oraz w formule all risk; ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w konstrukcji łączącej ochronę dla szkód rozstrzyganych wg reżimu kontraktowego i deliktowego; ubezpieczenie sprzętu elektronicznego od szkód materialnych i błędów w obsłudze; ubezpieczenie mienia w transporcie oraz kompleksowe ubezpieczenia komunikacyjne; dodatkowo zestaw klauzul rozszerzających oraz assistance dla przedsiębiorców. To kompleksowe ubezpieczenie daje również możliwość indywidualnego podejścia do klienta dzięki modułowej konstrukcji i wsparciu underwriterów dedykowanych MSP. ING TOWARZYSTWO UBEZPIECZEŃ NA ŻYCIE ZA RAZEM W ING GRUPOWE UBEZPIECZENIE NA ŻYCIE DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW Z LICZBĄ PRACOWNIKÓW OD 2 DO 19 OSÓB Ubezpieczenie Pakiety ING Życie: Moje Życie, Moje Zdrowie, Moja Rodzina to nowoczesna oferta grupowego ubezpieczenia na życie, z opcją oszczędnościową dla małych i średnich firm. Pakiety zabezpieczają finansowo pracowników i ich rodziny, dając też możliwość gromadzenia kapitału na emeryturę. Pakiet podstawowy obejmuje ochroną życie pracownika. KUKE ZA EUROPOLISĘ Pakiet rodzinny gwarantuje wsparcie finansowe w wyniku zdarzeń dotyczących rodziny: narodzin dziecka, śmierci małżonka, rodziców, choroby małżonka bądź dziecka oraz ich pobytu w szpitalu na całym świecie. Pakiet zdrowotny obejmuje nieszczęśliwe wypadki i choroby pracownika (52 choroby), specjalistyczne leczenie, operacje (516 procedur) oraz dodatkowe środki na zakup leków i rekonwalescencję. Ubezpieczenie można dowolnie konfigurować oraz elastycznie dopasowywać sumy ubezpieczenia za pomocą nowoczesnej aplikacji dostępnej offline i online na tablety oraz smartfony. Europolisa to ubezpieczenie należności handlowych od kontrahentów z 33 krajów europejskich, w tym z Polski. Przedsiębiorca ma możliwość ubezpieczenia w ramach Europolisy należności z wybranymi swoimi kontrahentami, a nawet tylko z jednym z nich. Jest adresowana do firm, których obroty roczne nie przekraczają miliona euro w eksporcie i (w przypadku ubezpieczenia kontrahentów polskich) 5 mln zł w kraju. Europolisa chroni przed nieotrzymaniem zapłaty za wysłany towar lub zrealizowaną usługę z powodu bankructwa kontrahenta lub gdy przez długi czas (powyżej 180 dni) zwleka on z zapłatą należności. Maksymalny limit kredytowy dla kontrahenta zagranicznego to 60 tys. euro, dla krajowego 100 tys. zł. Składka za ubezpieczenie zależna jest od wysokości przyznanego dla kontrahenta limitu kredytowego i jest płatna jednorazowo przy zawarciu umowy, a limit można wykorzystać wielokrotnie w trakcie roku trwania umowy. Przedsiębiorca nie ma obowiązku zgłaszania zrealizowanych obrotów.

13 NAJLEPSZE PRODUKTY DLA MSP 33 WINDYKACJA INDOS ZA WINDYKACJĘ POWIERNICZĄ Z ZALICZKĄ W ramach standardowej usługi windykacji powierniczej klient przelewa na INDOS SA prawa do wierzytelności na czas windykacji. Nasza firma stajem się wierzycielem, a klient przestaje uczestniczyć w sporze z dłużnikiem. INDOS SA realizuje aktywne i bezpośrednie działania windykacyjne, a po odzyskaniu KACZMARSKI INKASSO ZA WINDYKACJĘ NA KOSZT DŁUŻNIKA SAF ZA WYROKI.PL należności niezwłocznie przekazuje uzyskane kwoty klientowi. Usługa windykacji powierniczej z zaliczką skierowana jest do tych firm, które pilnie potrzebują finansowania. Jej największą zaletą jest to, że klient nie musi czekać na pieniądze do momentu odzyskania należności od dłużnika. Zaliczka w kwocie do Usługa Windykacja na koszt dłużnika, wprowadzona na rynek przez Kaczmarski Inkasso, ma umożliwić wierzycielom odzyskanie pieniędzy przy pomocy profesjonalnej firmy windykacyjnej i przerzucić koszty windykacji na dłużnika. Wierzyciele, którzy do tej pory wstrzymywali się ze zleceniem windykacji wyspecjalizowanym firmom, teraz mogą zrobić to bez żadnych obaw. Wszystkie należności, które powstały po 27 kwietnia 2013 r., mogą bowiem zostać odzyskane na koszt dłużnika. Kaczmarski Inkasso w swoich działaniach oferuje nie tylko indywidualnie dostosowanie działań z zakresu windykacji polubownej do potrzeb Na rynku istnieje wiele wierzytelności potwierdzonych prawomocnym wyrokiem sądu oraz tych po bezskutecznej egzekucji komorniczej, które uznawane są przez wierzycieli za niemożliwe do odzyskania. Chcąc zaspokoić potrzeby klientów i wypełnić lukę na rynku SAF SA stworzyła innowacyjne rozwiązanie dedykowane wyłącznie tego typu wierzytelnościom. Dzięki portalowi wyroki.pl każdy zainteresowany klient może w ciągu kilku minut w 100 proc. samodzielnie zlecić windykację swoich należności oraz publikację ogłoszenia o zamiarze ich sprzedaży. Na potrzeby nowego rozwiązania w strukturach spółki został wyodrębniony 90 proc. kwoty wierzytelności, pozwalającą na zachowanie płynności finansowej, wypłacana jest od razu po podpisaniu umowy. Wszystkie działania windykacyjne realizowane są podobnie jak w przypadku standardowej usługi windykacji. Jedynym wynagrodzeniem INDOS SA jest prowizja od odzyskanych kwot. wierzyciela, lecz także zapewnia wsparcie procesu odzyskiwania należności dopisaniem dłużnika do bazy danych Krajowego Rejestru Długów Biura Informacji Gospodarczej SA. Dodatkowo firma wspiera wierzyciela w odzyskaniu kosztów poniesionych w związku z odzyskaniem długu. zespół doświadczonych windykatorów. Docierają do dłużników, którzy niejednokrotnie zapomnieli już o otrzymanym przed kilku laty nakazie zapłaty. Rozwiązanie cieszy się dużym zainteresowaniem zarówno stałych, jak i nowych klientów SAF i co najważniejsze spełnia ich oczekiwania. Zarządzanie wierzytelnościami Kluczową kwestią jest to, jakie potrzeby związane z zarządzaniem wierzytelnościami ma dana firma. Dopiero analiza sytuacji pozwala stwierdzić, czy konieczne jest już odzyskiwanie długów, czy też firma potrzebuje raczej wsparcia w zarządzaniu płynnością. Paweł Starczak Przedstawiciele firm windykacyjnych zgodnie twierdzą, że nie ma dwóch identycznych sytuacji, w których odbiorca nie płaci za towar lub usługę. Inne są okoliczności danej sytuacji, inne są powody braku płatności. Inne są też sposoby mające doprowadzić do pomyślnego rozwiązania problemu nie ma rozwiązań działających w każdej sytuacji. Aby być w stanie proponować klientom rozwiązania pasujące do konkretnego problemu, firmy windykacyjne muszą dysponować całą paletą produktów związanych z odzyskiwaniem należności ale też zarządzaniem nimi. Klienci stają się coraz bardziej wymagający, oczekują działań szybkich i skutecznych. Rosnąca wiedza przedsiębiorców niesie też ze sobą złe skutki dłużnicy stają się coraz bardziej przebiegli, a i stosowane przez nich fortele są bardziej złożone niż kilka czy kilkanaście lat temu. Interesujące możliwości działań Wychodząc naprzeciw tym potrzebom, windykatorzy mogą pochwalić się interesującymi możliwościami działań. Najbardziej znane i rozpowszechnione to oczywiście próby skłonienia dłużnika do spłaty zaległości za pomocą kontaktu telefonicznego, monitów i negocjacji. Jeśli dłużnik nie wykazuje woli współpracy lub sytuacja nie pozwala na rozciągnięte w czasie negocjacje, firma windykacyjna przechodzi do wizyt w siedzibie nierzetelnego kontrahenta oraz działań zmierzających do wejścia na drogę sporu sądowego. Postępowanie sądowe prowadzone w porozumieniu ze zleceniodawcą również leży w zakresie możliwości firm windykacyjnych. Ten etap nie musi być ostatnim, na którym przedsiębiorca może liczyć na pomoc firmy windykacyjnej późniejsze działania komornicze również mogą odbywać się przy różnorakim wsparciu specjalistów, którymi dysponuje windykator, a ich skuteczność dotycząca na przykład poszukiwania majątku dłużnika bywa zaskakująca. Kolejne rozwiązania Zgoła innym rodzajem działań jest wykup lub zaliczkowanie dochodzonych należności. Firmy windykacyjne są w stanie ocenić szanse na odzyskanie danego długu i w specyficznych sytuacjach mogą zaproponować klientowi wypłatę środków przed zakończeniem całego procesu windykacyjnego. Przedsiębiorcy sięgają po to rozwiązanie, gdy potrzebują szybkiego zastrzyku środków finansowych. Oczywiście należy pamiętać, że to rozwiązanie nie ma charakteru uniwersalnego, a czas działa zdecydowanie na niekorzyść wierzyciela. Kolejna usługa to monitoring płatności. To rozwiązanie pozwala przedsiębiorcy na przekazanie obsługi wierzytelności w ręce profesjonalistów, którzy dołożą starań, aby nie powstawały zatory płatnicze. W przypadku wystąpienia opóźnień w płatnościach kontaktują się z kontrahentami, przypominając o zaległościach. Moc działań jest stopniowana, nierzadko aż do skierowania spraw na drogę sądową. Rejestry dłużników Coraz większą popularność zdobywają też rozwiązania, które można określić mianem wywiadu gospodarczego, ocierające się o działania detektywistyczne. Począwszy od ustaleń terenowych, takich jak przyjrzenie się siedzibie potencjalnego kontrahenta, aż po zbadanie, jak dany podmiot jest postrzegany na rynku. Spektrum dostępnych rozwiązań uzupełnia możliwość sięgnięcia do rozmaitych rejestrów dłużników. Tam możemy sprawdzić, czy nasz odbiorca nie zalega z płatnościami innym podmiotom. Wszystkie te narzędzia mają służyć temu, aby działania związane z obsługą własnych należności były jak najskuteczniejsze, a spływ środków z wystawionych faktur odbywał się w sposób niezakłócony. Autor jest managerem regionu Hilton-Baird Financial Solutions Sp. z o.o.

14 34 TURBINY POLSKIEJ GOSPODARKI Optymistyczne prognozy na przyszłość Sytuacja ekonomiczna w sektorze przedsiębiorstw stopniowo się poprawia, tak wynika z kwartalnego monitoringu Narodowego Banku Polskiego o kondycji sektora przedsiębiorstw. Pomimo że w dalszym ciągu liczba upadłości jest bardzo wysoka, w II kwartale bieżącego roku przedsiębiorstwa oceniły swoją kondycję lepiej niż w poprzednim, jak podaje raport NBP. Dla przykładu, swoją sytuację dobrze oceniło ponad 75 proc., a to o 2 proc. więcej niż w ubiegłym kwartale. Również prognozy na przyszłość wskazują na poprawę koniunktury. Joanna Kmak W pierwszym półroczu 2014 r. poprawiła się sytuacja finansowa sektora przedsiębiorstw. Wraz ze wzrostem odsetka fi rm deklarujących poprawę obsługi zobowiązań handlowych zmniejszyła się liczba przedsiębiorstw mających problemy z opóźnionymi rozliczeniami za dostarczone towary czy usługi, przeterminowanymi należnościami i zobowiązaniami. Z badania Konfederacji Lewiatan wynika, że firmy z sektora małych i średnich przedsiębiorstw oczekują, że tegoroczne zyski będą większe niż w roku 2013, jednak ich prognozy są ostrożne. Czy to oznacza, że pozostali powinni z równie optymistycznym nastawieniem wkroczyć w przyszły rok? Obawa spadku przychodów W efekcie ciągle dużo, bo ponad 20 proc. małych i średnich przedsiębiorstw, obawia się spadku przychodów w 2014 r. (w stosunku do ubiegłego). Jednak można zauważyć znaczną różnicę między fi rmami średnimi a mikro- i małymi. Pesymistami w kwestii zwiększenia przychodów są firmy małe, a szczególnie mikrofirmy paradoks, bo to wśród nich jest najwięcej eksporterów, którzy mają nadzieję na wzrost sprzedaży. Sytuacja eksporterów jest wyraźnie lepsza niż firm sprzedających tylko w kraju, a kryzys rosyjsko-ukraiński nie wpłynął znacząco na poziom sprzedaży i kondycję firm obecnych na tych rynkach. Jednak należy liczyć się z tym, że ryzyko związane z konfliktem za wschodnią granicą może nieść negatywne skutki i wpłynąć na stabilność poszczególnych sektorów gospodarki. Co przyniosą kolejne miesiące? Małe i średnie przedsiębiorstwa od lat odgrywają kluczową rolę w gospodarkach poszczególnych państw i regionów, wynika to z faktu, że to właśnie ten sektor wytworzył blisko 50 proc. PKB. Stąd istotne jest, szczególnie w kontekście konfliktu wschodniego, jakie prognozy mają MSP na strukturę gospodarczą, tj. plany na obecny oraz przyszły rok. Czy zwiększą zatrudnienia w firmie lub podniosą wynagrodzenia? Czy planują inwestycje w innowacje produktowe lub zakup Małe i średnie przedsiębiorstwa od lat odgrywają kluczową rolę w gospodarkach poszczególnych państw i regionów, wynika to z faktu, że to właśnie ten sektor wytworzył blisko 50 proc. PKB nowych technologii? Czy mają zamiar korzystać z ofert banków? Od odpowiedzi na powyższe pytania zależeć będzie stan polskiej gospodarki. Plany na 2015 rok Prognozy MSP na 2015 r. są bardziej optymistyczne, jednak nie dla każdego sektora rynku, stąd ostrożność w zatrudnianiu, planowaniu nowych inwestycji, czy wreszcie wzrostu przychodów w bieżącym roku. Poprawa nastrojów firm może jednak potwierdzać, że mamy do czynienia z coraz lepszą sytuacją makroekonomiczną. Firmy, które odgórnie zakładają, że ich sytuacja polepszy się, decydują się na inwestycje i poszukiwanie nowych rynków, co dobrze poskutkuje w przyszłości. Widoczny stanie się popyt na kredyty, co pozwoli zwalczyć problem z dostępem do źródeł finansowania. Co ciekawe, firmy w większym niż dotychczas stopniu chcą korzystać ze źródeł finansowania takich jak: środki unijne czy rządowe. Do kwestii związanej z zatrudnieniem przedsiębiorstwa nadal będą podchodzić bardzo ostrożnie, tj. bez deklaracji zwiększenia liczby pracowników. Jednak prognozy mówią, że zatrudnienie powinno w mniejszym lub większym stopniu wzrosnąć we wszystkich sektorach gospodarki. Istotne jest to, że dwa razy więcej firm planuje w przyszłym roku podnieść wynagrodzenie niż zwiększyć liczbę pracowników. fot: fotolia Prawdopodobieństwo rozwoju sytuacji W dalszym ciągu obserwujemy spadek liczby upadłości, co odbija się na sytuacji wielu kontrahentów, dlatego nastroje inwestycyjne wśród przedsiębiorców są ograniczone. Jednak badanie Monitoring kondycji sektora MSP w 2014 r. wskazuje, że MSP powoli zaczynają uwzględniać w planach biznesowych prawdopodobieństwo rozwoju sytuacji, dzięki czemu przedsiębiorstwa będą w stanie uniknąć obecnego ryzyka, co dobrze rokuje polskiej gospodarce w przyszłym roku. Autorka jest asystentką zarządu Polski Związek Windykacji

15 TURBINY POLSKIEJ GOSPODARKI 35 Trendy w finansowaniu na co się zdecydować? Prowadzenie przedsiębiorstwa wiąże się z koniecznością podejmowania wielu decyzji, dzięki którym firma może skutecznie rozwijać się i prowadzić bieżącą działalność. Aspektem, na który należy zwrócić szczególną uwagę, jest finansowanie. Rynek tworzy firmom wiele opcji, jednak trzeba pamiętać, że na możliwość pozyskania kapitału wpływa przede wszystkim forma prawna firmy, jej aktualna sytuacja finansowa, a także czynniki zewnętrzne, takie jak stan gospodarki lub polityka rządu. Dawid Stolarczyk W ostatnich latach małe i średnie przedsiębiorstwa znacznie zwiększyły swoją rolę na polskim rynku. Ich znaczenie dla krajowej gospodarki dostrzegli rządzący, w efekcie czego utworzono programy wspierające sektor MSP. Okazuje się jednak, że rządowa pomoc jest niewystarczająca, dlatego firmy z tego segmentu są zmuszone do poszukiwania innych źródeł finansowania. Przede wszystkim może być to finansowanie z kapitału własnego. Mowa tu o wygenerowanych oszczędnościach, funduszach uzyskanych od przyjaciół i znajomych, a także o uzyskaniu środków przez wprowadzenie wspólnika czy przekształcenie w spółkę. Wiele firm działających na rynku uważa, że właśnie kapitał własny jest głównym źródłem finansowania. Potwierdzają to dane Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości przedstawione w Raporcie o stanie sektora małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce, według którego blisko 60 proc. nakładów inwestycyjnych firm z segmentu MSP pochodzi właśnie ze środków własnych. Przedsiębiorcy nie są po prostu świadomi możliwości, jakie daje rynek, i tego, że można sięgać również po kapitał obcy. Wśród możliwości należy wymienić: venture capital, kredyty bankowe, poręczenia kredytowe, leasing, franczyzę, fundusze pomocowe, kredyt handlowy czy faktoring. fot: fotolia Zainteresowanie kredytami wzrasta Warto zaznaczyć, że kapitał obcy stanowi bardzo ważne źródło finansowania rozwoju przedsiębiorstwa, jednak poszczególne jego formy nie są dostępne dla wszystkich podmiotów gospodarczych. Szczególnie ciężko pozyskać finansowanie na początku funkcjonowania firmy, ale w miarę rozwoju działalności możliwości wyboru źródeł kapitału są znacznie większe. Bardzo ważna jest również branża, w której dane przedsiębiorstwo działa. Problemy z uzyskaniem pożyczki mogą mieć na przykład firmy z branży budowlanej, hotelarskiej czy restauracyjnej. Z raportu GUS Wyniki finansowe banków w I kwartale 2014 r. wynika, że zainteresowanie kredytami firm z sektora MSP wzrasta. W porównaniu z analogicznym okresem 2013 r. wzrost ten wyniósł 1,9 proc. Na tę liczbę składają się kredyty operacyjne (spadek o 2,4 proc.), kredyty inwestycyjne (wzrost o 7,9 proc.), kredyty na nieruchomości, (spadek o 1,6 proc.) oraz inne należności czyli instrumenty dłużne, zrealizowane gwarancje i poręczenia, należności z tytułu akredytywy oraz z tytułu przekroczenia salda zdefiniowanego w umowie kredytowej na rachunku bieżącym i rachunku karty kredytowej (wzrost o 11,9 proc.). Faktoring zyskuje na znaczeniu Według danych zamieszczonych na stronie poświęconej Europejskiemu Programowi Modernizacji Polskich Firm małe i średnie przedsiębiorstwa w celu poprawy swojej sytuacji finansowej najczęściej korzystają właśnie z kredytu bankowego. Często wykorzystywaną opcją jest także leasing oraz sięganie po pożyczki pozabankowe i środki unijne. Należy także zwrócić uwagę na kolejny produkt, który nie jest jeszcze tak szeroko stosowaną metodą kontroli płynności finansowej w firmie, jednak zyskuje na popularności i dynamicznie się rozwija. Mowa o faktoringu, czyli kompleksowym rozwiązaniu finansowym, które pozwala otrzymywać pieniądze z wystawionych faktur (z odroczonym terminem płatności) w kilka dni po dokonaniu sprzedaży towarów lub usług, a tym samym chroni przed zatorami płatniczymi. Według Raportu Polskiego Związku Faktorów za drugi kwartał 2014 r. obroty tego rynku wyniosły ,47 mln zł. Tym samym odnotowano wzrost w porównaniu z rokiem poprzednim o 17,34 proc. Faktoring nie tylko pozwala ustabilizować sytuację finansową firmy przez udostępnienie środków pieniężnych w ciągu kilku dni od wystawienia faktury, lecz także dyscyplinuje kontrahentów do terminowego regulowania swoich zobowiązań. Może być pomocny szczególnie dla małych i średnich przedsiębiorstw, które nie dysponują wielkim kapitałem i w przypadku złej kondycji finansowej swojego kontrahenta same mogą mieć duże problemy z płynnością finansową. W kontekście funkcjonowania firm z sektora MSP faktoring zyskuje na znaczeniu, zwłaszcza że rosnąca rola tego rynku w Polsce oznacza coraz bardziej atrakcyjną ofertę właśnie dla mniejszych podmiotów, a standaryzacja i uproszczenie części procedur pozwalają na dostosowanie kosztów finansowania do możliwości mikro- i małych przedsiębiorstw. Nie bez znaczenia jest również pojawienie się na rynku internetowych platform handlu należnościami. Dostęp do elastycznego finansowania Platformy aukcyjne umożliwiają skorzystanie z faktoringu nawet jednorazowo przez wystawienie na aukcję pojedynczej faktury, w przypadku której przedsiębiorca chce przyspieszyć otrzymanie płatności. Dzięki temu małe firmy zyskują dostęp do elastycznego finansowania, ponieważ nabywcami faktur są inwestorzy, którzy w przeciwieństwie do firm i banków świadczących usługi faktoringowe nie obawiają się finansowania mniejszych podmiotów, gdyż na platformach ocena ryzyka skupia się na płatniku faktury, który często jest dużą i wiarygodną spółką. Autor jest specjalistą ds. faktoringu w firmie Faktorama Dzięki polisie budujesz lojalność pracowników Ubezpieczenie grupowe na życie jest jednym z najlepszych rozwiązań dla MSP. Decydując się na nie, warto dopasować zakres ubezpieczenia do firmy oraz zwrócić uwagę na prostotę wypłaty świadczeń. Warto wybierać produkty, w których łącząc różne pakiety można dostosować ubezpieczenie do specyfiki działalności przedsiębiorstwa, tworząc odpowiedni zakres ochrony pracowników. Przemysław Pakulski Firmy działają w różnych branżach, przez co potrzebują ochrony od innego rodzaju zagrożeń. Na przykład dla pracowników wykonujących pracę biurową, istotna jest możliwość objęcia ubezpieczeniem rodziny dzieci, małżonka czy partnera. Z kolei dla osób wykonujących pracę fizyczną, zwłaszcza jeśli wiąże się ona z potencjalnymi zagrożeniami zdrowia lub życia, ważniejsze jest ubezpieczenie obejmujące nieszczęśliwe wypadki. Dzięki temu produktowi zyskujesz Polisy grupowe umożliwiają wliczenie składek za ubezpieczenie w koszty uzyskania przychodu. Ponadto przedsiębiorca może być zwolniony z wypłacenia odprawy pośmiertnej, ponieważ zobowiązanie to przejmuje ubezpieczyciel. Polisa tego typu pozwala także budować długotrwałe relacje z zatrudnionymi osobami, co ma wpływ na wzrost poziomu ich lojalności wobec firmy. Warto dbać o pracownika Każdy przedsiębiorca wie, że chory lub nieobecny ze względu na opiekę nad członkiem rodziny pracownik generuje dodatkowe koszty dla firmy. Dlatego przedsiębiorcy powinni zwrócić uwagę na ubezpieczenia oferujące pakiety z szerokim zakresem obejmującym ochronę zdrowia i życia pracowników oraz ich rodzin. Warto przyjrzeć się ubezpieczeniu pod kątem pokrywania kosztów hospitalizacji i leczenia w prywatnych placówkach. Dzięki temu absencja pracownicza może trwać znacznie krócej, przez co firma szybciej wraca do pełnej wydajności. Zwróć na to uwagę Z punktu widzenia zatrudnionych osób zaletą tego rodzaju świadczenia jest ochrona oraz zapewnienie bezpieczeństwa najbliższym. Ubezpieczenie grupowe może dawać wsparcie finansowe w różnych trudnych sytuacjach życiowych, takich jak: wypadek, ciężka choroba, pobyt w szpitalu lub operacja. Dla pracownika dobra polisa musi charakteryzować się prostotą w wypłacie świadczeń. Procedury powinny trwać jak najkrócej przy zachowaniu wysokiej jakości obsługi. Dlatego pracodawca powinien zweryfikować czy u ubezpieczyciela istnieje możliwość zgłoszenia wniosku o uzyskanie świadczenia wraz z wymaganymi dokumentami przez internet. Ponadto należy zwrócić uwagę na czas wypłaty świadczeń. Sposób na rotację w firmie Odpowiednio skonstruowana polisa grupowa powinna odpowiadać na potrzeby i oczekiwania pracowników. Dzięki niej można skutecznie ograniczyć rotację zatrudnionych osób, zachowując płynność funkcjonowania przedsiębiorstwa. Dodatkowe świadczenie pozapłacowe w formie polisy obejmującej ochroną rodzinę pracowników silniej związuje personel z firmą. Co więcej przedsiębiorca zapewnia zatrudnionym ubezpieczenie w cenie, która jest niedostępna w przypadku ofert indywidualnych. Autor jest ekspertem ds. ubezpieczeń grupowych w ING Życie

16 36 TURBINY POLSKIEJ GOSPODARKI Kryterium wyboru przewoźnika powinna być jakość obsługi Ceny transportu można obniżyć nawet o 30 proc. W obliczu niskich stawek i wojny cenowej, jaka ma miejsce na rynku, najważniejszym kryterium wyboru firmy transportowej powinna być jednak nie cena, a jakość obsługi. Maciej Żarys Choć koszty paliwa nie zmieniają się, usługi transportowe tanieją od lat. To efekt ogromnej konkurencji. Na polskim rynku działa ponad 100 tys. firm zajmujących się przewozami samochodowymi, w związku z czym mamy coraz częściej do czynienia z wojną cenową. O tego samego klienta walczy w tej chwili kilkunastu dużych operatorów i wiele małych, rodzinnych firm, które często balansują na granicy opłacalności. Sytuację pogorszyła w ostatnim czasie sytuacja na Wschodzie i wprowadzone sankcje. W konsekwencji z dnia na dzień wielu przewoźników straciło zamówienia. Należy pamiętać o tym, że aby dostosować się do wymagań Unii Europejskiej, przewoźnicy muszą stale inwestować np. w nowe, bardziej ekologiczne pojazdy, wyposażone w nowocześniejsze silniki, emitujące do atmosfery mniej CO 2. Rachunek matematyczny jest nieubłagany ceny przewozów raczej spadać już nie mogą. Kryterium wyboru przewoźnika nie powinna być dzisiaj cena, ale przede wszystkim jakość obsługi. Weryfikacja cen Przekonanie, że transport jest drogi, często wynika z braku umiejętności zweryfikowania cen na rynku. Przedsiębiorcy zazwyczaj pytają o cennik duże, międzynarodowe korporacje, które obsługują większe przewozy. Tymczasem przypomnijmy na rynku funkcjonuje ponad 100 tys. podmiotów świadczących usługi transportowe. Większość z nich to niewielkie, często rodzinne firmy doskonale znające lokalne uwarunkowania. Dopasowanie oferty Podejmując decyzję o wyborze firmy transportowej, warto zwrócić uwagę na elastyczność przewoźnika innymi słowy na to, czy jest on w stanie dopasować ofertę do naszych potrzeb. Punktem wyjścia powinien być zawsze bazowy cennik, natomiast stawki końcowe powinny być kalkulowane indywidualnie. Jest to niezmiernie ważne, bo cena usługi transportowej może się znacząco zmniejszyć po rozpoznaniu potrzeb klienta i wolumenu zlecanych przez niego przesyłek. Często się zdarza, że klient wcale nie potrzebuje rozwiązania, o które pyta na początku. Z naszych doświadczeń wynika, że alternatywne rozwiązanie proponowane przez przewoźnika może być tańsze nawet o 30 proc. Przewozy drobnicowe Małe firmy powinny zwrócić szczególną uwagę na przewozy drobnicowe. Są one bardzo interesującą alternatywą dla przewozów całopojazdowych. Popyt na nie systematycznie rośnie i dotyczy to zarówno rynku krajowego, jak i europejskiego. Głównym powodem jest zmiana strategii biznesowej przedsiębiorstw, które w obliczu spowolnienia gospodarczego i niepewności popytu, zaczęły zamawiać częściej mniejsze partie towarów. Dążenie do minimalizowania zapasów spowodowało z kolei zwiększenie wolumenu przewożonej drobnicy, a w konsekwencji wpłynęło na rozwój rynku. Autor jest sales managerem, Pall-Ex Polska Większa konkurencja niższe ceny Dla klientów to teoretycznie dobra wiadomość większa konkurencja o te same zamówienia oznacza większą presję cenową i w efekcie, niższe ceny. W praktyce nie da się jednak realizować przewozów poniżej pewnego progu zawsze będzie wiązało się to z niższą jakością obsługi: opóźnieniami, przeładowanymi samochodami i w konsekwencji uszkodzeniami przesyłek etc. fot: fotolia System księgowo-finansowy może rosnąć wraz z firmą Mniejsze firmy często decydują się na zakup prostego oprogramowania księgowo-finansowego, uznając, że jest ono dla nich w zupełności wystarczające. To błąd, bo w momencie szybkiego rozwoju firmy cały proces wyboru systemu, a także szkoleń trzeba rozpocząć od początku. A to niestety kosztuje. Maryla Pawlik Od lat o wyborze systemu informatycznego decydują te same czynniki: jego funkcjonalność, to w jakim stopniu jest on w stanie wesprzeć procesy w przedsiębiorstwie oraz doświadczenie i referencje dostawcy. Choć oczywiście wszystkie te kryteria są bardzo istotne, to rozważając zakup oprogramowania, warto zadać sobie przede wszystkim podstawowe pytanie: czy chcę się dalej rozwijać? Udzielenie na nie twierdzącej odpowiedzi oznacza, że nad wyborem rozwiązania informatycznego warto zastanowić się trochę dłużej, bo zakup systemu niedostosowanego do potencjału firmy grozi w przyszłości informatyczną rewolucją. Od małej firmy do wielkiego przedsiębiorstwa Przy względnie dobrej koniunkturze i odpowiednim zarządzaniu organiczny wzrost przedsiębiorstwa jest naturalny. Nie potrzeba tutaj genialnego biznesplanu ani wyjątkowo innowacyjnego pomysłu. Wystarczy konsekwencja i umiejętność odczytywania sygnałów płynących z rynku. Wiele firm prowadzi działalność na niewielką skalę, by po kilku kilkunastu latach przekształcić się w średniej wielkości przedsiębiorstwo. Przykładów na polskim rynku jest mnóstwo. Jednym z nich może być Defro, największy w tej części Europy producent urządzeń grzewczych oraz budowlanych. Mało kto wie, że firma rozpoczynała swoją działalność od prostych projektów, działając jako mały zakład rzemieślniczy, zatrudniający kilka osób i świadczący usługi dla małych podmiotów. Dziś przedsiębiorstwo zatrudnia kilkuset pracowników. Gdyby firma zdecydowała się na początku na wdrożenie pudełkowego systemu IT, na pewnym etapie stałby się on wąskim gardłem utrudniającym rozwój. Na szczęście zarząd zdecydował inaczej dzięki temu Defro od wielu lat korzysta z tego samego systemu wspierającego zarządzanie przedsiębiorstwem i cały czas się rozwija. Warto myśleć o przyszłości Już choćby z tej perspektywy widać, że potrzeby informatyczne mniejszej firmy i większego przedsiębiorstwa są wbrew pozorom podobne. Choć skala procesów biznesowych w sektorze MSP jest mniejsza niż w dużych firmach, to procesy te są podobne w swym kształcie. Analogiczny jest też wpływ optymalizacji tych procesów na działanie organizacji. To ważny argument za tym, by zamiast prostego oprogramowania finansowo-księgowego rozważyć wdrożenie bardziej zaawansowanego systemu, który może rosnąć wraz z firmą. To, czy system będzie można rozbudować w momencie, gdy firma biznesowo urośnie i jej potrzeby wzrosną, jest bardzo istotne. Po pierwsze, wymiana systemu kosztuje. Po drugie, jest to proces czasochłonny, bo składa się na niego nie tylko samo wdrożenie, lecz też poszukiwanie systemu i konieczność przeprowadzenia szkoleń dla pracowników. Wybór systemu, który można dopasować do wielkości firmy, chroni więc inwestycje. Elastyczność systemu Przy wyborze systemu warto też zwrócić uwagę na jego elastyczność. Mowa tutaj nie tylko o możliwości integracji z rozwiązaniami innych producentów, lecz także o otwartości dostawcy możliwości określania zakresu funkcjonalnego wdrożenia oraz sposobu rozwoju użytkowanego oprogramowania oraz dostosowania systemu do potrzeb danego sektora. Z założenia systemy sektorowe, dedykowane danej branży, powinny oferować funkcjonalności, które wykraczają poza standardową ofertę systemów ERP. Zupełnie inne potrzeby mają na przykład przedsiębiorstwa z branży spożywczej, w których system wspiera przede wszystkim zarządzanie procesami produkcyjnymi mowa tu o procesach planowania i zarządzania produkcją procesową, obsłudze zamówień, harmonogramowaniu zasobów, kalkulacji cen wyrobów gotowych oraz raportowaniu. Zupełnie inne są potrzeby branży budowlanej, którą charakteryzuje praca w ramach projektów. W tym przypadku system powinien umożliwiać pełną kontrolę wszystkich wydatków, precyzyjne planowanie projektów, a także racjonalne zarządzanie posiadanymi zasobami zwłaszcza kapitałem ludzkim. Firmy powinny zwrócić uwagę także na to, czy dostawca realizuje wdrożenia zgodnie z założeniami. Innymi słowy, czy nie przekracza on harmonogramu prac i budżetu. To aspekt często pomijany przy wyborze systemu, a bardzo istotny. Autorka jest dyrektorem ds. sprzedaży BPSC SA