5. OPINIE, RECENZJE I KOMENTARZE UŻYTKOWNIKÓW 5.1. Użytkownicy mają możliwość zamieszczania w Serwisie TeleFele wypowiedzi (w tym opinii, recenzji i

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DLA UŻYTKOWNIKÓW TELEFELE 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania przez Użytkowników z Serwisu Telefele oraz warunki świadczenia przez TeleFele na rzecz Użytkowników Usług w Serwisie TeleFele TeleFele zastrzega sobie prawo do określenia szczegółowych zasad oraz zakresu świadczenia poszczególnych Usług w odrębnych regulaminach Warunkiem technicznym korzystania z Serwisu TeleFele jest posiadanie komputera z dostępem do sieci Internet i z zainstalowaną przeglądarką internetową. W przypadku korzystania z niektórych Usług konieczne jest posiadanie konta poczty elektronicznej działającego na dowolnym serwerze W celu skorzystania z pełnej funkcjonalności niektórych Usług dostępnych w Serwisie TeleFele, niezbędne jest włączenie w przeglądarce internetowej Użytkownika obsługi protokołu bezpiecznej transmisji danych SSL, obsługi Java Script, Java, Flash, a także cookies Regulamin jest udostępniany nieprzerwanie na stronie internetowej Serwisu TeleFele w sposób umożliwiający Użytkownikom jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili. 2. DEFINICJE 2.1. TeleFele prowadzona przez KAM Sp. z o.o. w języku polskim platforma handlowa on line o charakterze otwartym, w ramach której dokonywane są transakcje oraz świadczone są inne usługi związane z transakcjami, utrzymywana przez KAM Sp. z o.o. w domenie TeleFele.pl. 2.2.KAM Sp. z o.o. spółka z siedzibą w Krakowie, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Kraków Krowodrza, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , posiadająca numer NIP oraz numer.regon , z którą Użytkownik może kontaktować się pod adresem info@telefele.pl 2.3. Kup na TeleFele bezpłatna usługa oferowana w ramach Serwisu TeleFele polegająca na udostępnieniu mechanizmu informatycznego, pozwalającego Sklepom Internetowym oraz partnerom TeleFele prezentującym Towar w ramach Oferty Handlowej Kontrahenta oferować Towary do zakupu z wykorzystaniem narzędzi udostępnianych w Serwisie TeleFele, a Użytkownikom zawierać ze Sklepami Internetowymi oraz z Kontrahentami nieprowadzącymi Sklepów Internetowych, którzy prezentują Towar w Ramach Oferty Handlowej umowy sprzedaży dotyczące tych Towarów bezpośrednio ze stron Serwisu TeleFele(bez konieczności przechodzenia i rejestrowania się na stronach internetowych Sklepów Internetowych) Kupujący Użytkownik, który w ramach usługi Kup na TeleFele dokonuje lub dokonał zakupu Towarów oferowanych przez Sklepy Internetowe lub w ramach Oferty Handlowej partnera TeleFele, będący osobą fizyczną, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, ale mogącą we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania Operator Płatności PayPal Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem , o kapitale zakładowym złotych w całości opłaconym, posiadającym NIP: , będąca podmiotem świadczącym usługi płatnicze w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 roku o usługach płatniczych w Serwisie TeleFele Regulamin niniejszy regulamin.

2 2.7. Serwis TeleFele prowadzony przez KAM Sp. z o.o. pod adresem internetowym serwis internetowy służący prezentacji, promocji i reklamie Towarów oferowanych przez Sklepy Internetowe oraz partnerów TeleFele, a także pośredniczeniu w sprzedaży tych Towarów Kontrahent przedsiębiorca prowadzący Sklep Internetowy, sieci komórkowe lub prezentujący Towar w ramach Oferty Handlowej Kontrahenta, współpracujący z KAM Sp. z o.o. na podstawie umowy o współpracy w ramach Serwisu TeleFele lub umowy o korzystanie z usług oferowanych w ramach Serwisu TeleFele Sklep Internetowy sklep internetowy, stanowiący zorganizowany zbiór stron internetowych i narzędzi informatycznych, pozwalających Użytkownikom na dokonywanie zakupu towarów lub usług przez Internet, a także podmiot prowadzący ten sklep i współpracujący z TeleFele Sp. z o. o. w ramach Serwisu TeleFele Oferta Handlowa partnera TeleFele towary lub usługi oferowane przez Kontrahenta nie posiadającego Sklepu Internetowego, prezentowane w Serwisie TeleFele i oferowane do sprzedaży wyłącznie w ramach Usługi Towar produkt lub usługa prezentowane w Serwisie TeleFele i oferowane przez Sklepy Internetowe oraz w ramach Oferty partnera TeleFele Umowa umowa o świadczenie Usług w Serwisie TeleFele zawarta na czas nieokreślony pomiędzy Użytkownikiem a KAM Sp. z o.o. w trybie określonym w Regulaminie, której przedmiotem jest świadczenie Usług w zakresie i na warunkach ujętych w Regulaminie lub odrębnych regulaminach poszczególnych Usług Usługa płatnicza realizowana przez Operatora Płatności usługa zapłaty za Towary nabywane w Sklepach Internetowych oraz w ramach Oferty Handlowej partnerów TeleFele Usługi świadczone dla Użytkowników przez KAM Sp. z o.o. w ramach Serwisu TeleFele nieodpłatne usługi, w szczególności usługa Kup na TeleFele oraz usługi w zakresie prezentacji w Serwisie TeleFele oferty handlowej Sklepu Internetowego oraz Oferty Handlowej partnerów TeleFele Użytkownik użytkownik Internetu korzystający z Serwisu TeleFele.pl. 3. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z TeleFele 3.1. Korzystanie przez Użytkowników z Serwisu TeleFele ma charakter nieodpłatny KAM Sp. z o.o. nie jest sprzedawcą, ani stroną transakcji dokonywanych przez Użytkowników w Sklepach Internetowych oraz w ramach Oferty Handlowej partnerów TeleFele. KAM Sp. z o.o. informuje w Serwisie TeleFele o Towarach oraz umożliwia zawieranie umów sprzedaży pomiędzy Kupującym a partnerem TeleFele w ramach usługi Kup na TeleFele. Szczegółowe zasady korzystania z usługi Kup na TeleFele zawarte zostały w załączniku nr 1 do Regulaminu W ramach Serwisu TeleFele umożliwia się Użytkownikowi m.in.: a) uzyskiwanie informacji o Towarach oferowanych przez partnerów TeleFele, b) porównanie cen Towarów oferowanych przez Kontrahentów, c) wydawanie, w tym zamieszczanie, opinii lub recenzji dotyczących Towarów, Sklepów Internetowych oraz Oferty Handlowej Kontrahentów lub przebiegu transakcji w Sklepie Internetowym lub na dedykowanej Kontrahentowi stronie w Serwisie TeleFele, w tym poprzez wypełnienie ankiety przesłanej przez KAM Sp. z o.o. w związku z transakcją zawartą z Kontrahentem, w której Użytkownik bierze lub brał udział, d) zamieszczanie komentarzy dotyczących opinii Kupujących, e) zapoznawanie się z opiniami zamieszczonymi przez Użytkowników na temat Towarów, Sklepów Internetowych lub Oferty Handlowej Kontrahenta oraz przebiegu transakcji w ramach usługi Kup na TeleFele, f) przejście na dedykowane strony w serwisie TeleFele Sklepów Internetowych, których oferta Towarów jest prezentowana w Serwisie TeleFele, lub na dedykowaną partnerowi

3 TeleFele stronę w Serwisie TeleFele, g) zakup Towaru w ramach usługi Kup na TeleFele na zasadach określonych w Załączniku nr 1 do Regulaminu Zasad świadczenia usługi Kup na TeleFele dla Kupujących, h) branie udziału w konkursach organizowanych w Serwisie TeleFele Dane dotyczące Towarów umieszczane w Serwisie TeleFele pochodzą od Sklepów Internetowych lub od Partnerów TeleFele prezentujących Towar w ramach Oferty Handlowej partnera TeleFele. KAM Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby informacje prezentowane w Serwisie TeleFele były przedstawiane przez Sklepy Internetowe zgodnie z aktualnym stanem faktycznym. W razie jakichkolwiek wątpliwości co do aktualności oferty lub innych kwestii związanych z transakcją, opisem, ceną, dostępnością Towaru, Użytkownik powinien kontaktować się bezpośrednio ze Sklepem Internetowym, z którego oferta pochodzi Transakcja pomiędzy Użytkownikiem a Kontrahentem odbywa się na warunkach określonych przez Kontrahenta w jego regulaminie oraz przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa KAM Sp. z o.o. nie odpowiada za dostawę Towaru oraz przebieg transakcji (z wyłączeniem czynności realizowanych przez KAM Sp. z o.o. w Serwisie TeleFele, w tym ramach usługi Kup na TeleFele) KAM Sp. z o.o. nie odpowiada: a) za realizację dostawy Towaru w związku z zamówieniem złożonym w Sklepie Internetowym lub w ramach Oferty Handlowej partnerów TeleFele przez Użytkownika, b) z tytułu rękojmi, gwarancji oraz uprawnień konsumenckich związanych z Towarem i transakcją sprzedaży, c) za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania przez Kontrahenta, d) za jakość, bezpieczeństwo, legalność Towarów, a także prawdziwość i rzetelność ich opisów przez Kontrahentów W przypadku niedostępności Towaru lub innych przeszkód występujących po stronie Kontrahenta, Kontrahent będzie indywidualnie kontaktował się z Kupującym W przypadku rozbieżności pomiędzy opisem Towaru zamieszczonym zarówno przez KAM Sp. z o.o. na stronach Serwisu TeleFele (w tym na stronach dotyczących określonego Towaru lub usługi) jak i przez Sklep Internetowy na jego stronie internetowej, wiążący dla Użytkownika i Sklepu Internetowego jest opis Towaru pochodzący ze Sklepu Internetowego Użytkownik o statusie konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży określonego Towaru prezentowanego w Serwisie TeleFele i na skutek nieuczciwego działania Sklepu Internetowego poniósł szkodę w związku z tą transakcją może dochodzić rekompensaty na zasadach określonych w regulaminie sklepu Autorskie prawa majątkowe do elementów Serwisu TeleFele, w tym do logotypów i treści zamieszczonych w Serwisie TeleFele, a także do układu i kompozycji tych elementów (tzw. layout) oraz prawa własności przemysłowej, w tym prawa ochronne na znaki towarowe umieszczone w Serwisie TeleFele, przysługują KAM Sp. z o.o. lub podmiotom trzecim Zabroniony jest dostęp do Serwisu oraz jego treści w sposób zautomatyzowany. W szczególności zakazane jest używanie botów, robotów indeksujących i innych zautomatyzowanych narzędzi umożliwiających korzystanie z Serwisu bez ingerencji Użytkownika Dostęp zautomatyzowany jest dozwolony wyłącznie w przypadku wyrażenia pisemnej zgody przez KAM Sp. z o.o Użytkownik nie jest uprawniony do kopiowania, rozpowszechniania, reprodukowania lub modyfikowania jakichkolwiek treści, w tym danych umieszczonych w Serwisie TeleFele. 4. REJESTRACJA 4.1. Użytkownicy korzystania z Serwisu TeleFele bez dokonywania rejestracji bądź logowania, jednak, że urzytkownik kupując towar za pośrdnicwem serwisu TeleFelle przez opcje kup na TeleFele zobowiązany jest do uzupełnienia formularzu zakupu.

4 5. OPINIE, RECENZJE I KOMENTARZE UŻYTKOWNIKÓW 5.1. Użytkownicy mają możliwość zamieszczania w Serwisie TeleFele wypowiedzi (w tym opinii, recenzji i komentarzy) odnoszących się m.in. do Towaru w tym jego wad i zalet, przebiegu transakcji, Sklepu Internetowego lub Oferty Handlowej Kontrahenta oraz umieszczonych już opinii innych Użytkowników Publikowane wypowiedzi są subiektywnymi ocenami Użytkowników. Użytkownicy ponoszą odpowiedzialność za treść takich wypowiedzi W celu zamieszczenia, wypowiedzi Użytkownik może zostać poproszony o wskazanie swoich danych, np. adresu e mail, numeru zamówienia nadanego przez Kontrahenta podczas zakupu Towaru lub dowolnego oznaczenia Użytkownika (imię i nazwisko lub pseudonim) Wypowiedzi powinny być zredagowane w sposób przejrzysty i zrozumiały, nadto nie mogą zawierać: a) wulgaryzmów, treści obscenicznych, pornograficznych lub nawołujących do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami, b) adresów stron internetowych, odnośników do innych serwisów internetowych, sklepów internetowych oraz porównywarek cen spoza KAM Sp. z o.o., c) treści o charakterze reklamowym, innych treści o charakterze komercyjnym z wyjątkiem filmów i zdjęć publikowanych przez producentów, d) danych Użytkowników lub innych osób fizycznych, w szczególności: imienia i nazwiska, miejsca zamieszkania, numeru telefonu lub adresu e mail, za wyjątkiem gdy dostępne w Serwisie TeleFele narzędzia służące do zamieszczenia czy udzielenia wypowiedzi w Serwisie TeleFele (np. formularze internetowe) dopuszczają wskazanie danych Użytkowników lub innych osób fizycznych, e) treści podważających dobre imię, renomę innych Użytkowników, f) treści stanowiących wynik porozumienia z innymi Użytkownikami lub Kontrahentami w celu wzajemnego oddziaływania na wiarygodność własną i innych podmiotów, w tym Kontrahentów. g) treści nieprawdziwych Wypowiedź Użytkownika nie może naruszać obowiązujących przepisów prawa w tym praw podmiotów trzecich w szczególności nie może mieć charakteru zniesławiającego, naruszać dóbr osobistych lub stanowić czynu nieuczciwej konkurencji Na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa KAM Sp. z o.o. upoważniona jest do usuwania wypowiedzi w całości lub części. Ponadto KAM Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do usunięcia wypowiedzi w całości lub części bądź jej zmiany redakcyjnej i edycyjnej, w niezbędnym zakresie, gdy wypowiedź: a) stanowi kolejną opinię odnoszącą się do tej samej transakcji (dotyczącą tego samego numeru zamówienia), b) odnosi się do innego Kontrahenta niż opiniowany, c) odnosi się do innych transakcji niż transakcja opiniowana, d) stanowi piątą lub kolejną opinię wystawioną w ciągu następujących po sobie 90 dni temu samego Kontrahentowi, e) jest wystawiona sobie przez Kontrahenta lub przez innego Kontrahenta, f) wystawiona została z tymczasowego adresu e mail, g) odnosi się do wadliwego numeru zamówienia, h) narusza zasady określone w pkt 5.4. Regulaminu, i) narusza obowiązujące przepisy prawa, dobre obyczaje lub godzi w uczucia religijne, j) narusza prawa patentowe, prawa autorskie, tajemnicę przedsiębiorstwa lub inne prawa własności intelektualnej,

5 k) świadomie wprowadza w błąd, l) zawiera znaki, które powodują, że treść wypowiedzi staje się nieczytelna; m) nie zawiera znaków polskich; n) jest w całości napisana wersalikami (Caps Lock); o) zawiera więcej niż 3 błędy ortograficzne; p) zawiera więcej niż 6 błędów interpunkcyjnych; q) zawiera więcej niż 3 błędy składniowe; r) nie dotyczy wyłącznie jednego opiniowanego Towaru; s) nie zawiera uzasadnienia i ogranicza się wyłącznie do stwierdzenia, że Towar jest dobry i godny polecenia; t) jest wyłącznie streszczeniem filmu, książki lub płyty itp.; u) jest wyłącznie opisem zewnętrznej postaci (wyglądu) Towaru lub jego cech powszechnie znanych; v) jest skopiowana w całości lub częściowo od innych Użytkowników, producenta opiniowanego Towaru, Sklepu Internetowego, Oferty Handlowej Kontrahenta lub z innych dostępnych źródeł; 5.7. Poprzez udzielenie wypowiedzi, w tym jej umieszczenie w Serwisie TeleFele, Użytkownik wyraża zgodę na nieodpłatne korzystanie z tej wypowiedzi oraz jej publikowanie przez KAM Sp. z o.o., a także jej modyfikowanie w zakresie wyżej wskazanym. W szczególności dotyczy to opinii na temat Towarów lub Sklepów Internetowych oraz realizacji transakcji. 6. OCHRONA PRYWATNOŚCI 7.1. Z zastrzeżeniem pozostałych postanowień Regulaminu, w tym załączników do Regulaminu, administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.) w odniesieniu do danych osobowych Użytkowników, których dane osobowe zostały KAM Sp. z o.o. przekazane w związku ze świadczeniem Usług (w tym danych osobowych Kupujących), jest KAM Sp. z o.o.. Dane osobowe Użytkowników, o których mowa w niniejszym pkt 7.1., mogą być przekazane KAM Sp. z o.o. w szczególności przez podmioty prowadzące serwisy zewnętrzne Dane osobowe Użytkowników, o których mowa w pkt 7.1., są przetwarzane zgodnie z prawem, w tym zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych i ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne Dane osobowe Użytkowników, o których mowa w pkt 7.1., przetwarzane są w celu świadczenia tym Użytkownikom przez KAM Sp. z o.o. usług (w tym świadczenia usługi Kup na TeleFele w odniesieniu do Kupujących), a także w celach związanych ze świadczeniem usług przez KAM Sp. z o.o KAM Sp. z o.o. z należytą starannością dobiera i stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych, w tym zabezpieczenia o charakterze programistycznym. KAM Sp. z o.o. zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, a także innymi przypadkami ich ujawnienia albo utraty oraz przed zniszczeniem lub nieuprawnioną modyfikacją wskazanych danych, jak również przed ich przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa. KAM Sp. z o.o. sprawuje stałą kontrolę nad procesem przetwarzania danych oraz ogranicza dostęp do danych w możliwie największym stopniu, udzielając stosownych upoważnień tylko wówczas, gdy jest to niezbędne do prawidłowego świadczenia usług KAM Sp. z o.o. zapewnia Użytkownikom, o których mowa w pkt 7.1., realizację uprawnień wynikających z ustawy o ochronie danych osobowych, w tym prawa dostępu do

6 treści własnych danych osobowych i ich poprawiania oraz prawa do kontroli przetwarzania własnych danych osobowych na zasadach opisanych w przedmiotowej ustawie. W ramach realizacji prawa do kontroli przetwarzania własnych danych osobowych, Użytkownicy, o których mowa w pkt 7.1., mają w szczególności prawo do wniesienia w przypadkach określonych w ustawie o ochronie danych osobowych pisemnego, umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania danych osobowych ze względu na swoją szczególną sytuację, a także wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych, gdy KAM Sp. z o.o. zamierza je przetwarzać w celach marketingowych lub wobec przekazywania przez KAM Sp. z o.o. danych osobowych innemu niż KAM Sp. z o.o. administratorowi danych Dane osobowe Użytkowników, o których mowa w pkt 7.1., mogą być przekazywane podmiotom uprawnionym do otrzymania tych danych na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom wymiaru sprawiedliwości. Dane osobowe Użytkowników, o których mowa w pkt 7.1., mogą być także przekazywane w zakresie i na czas niezbędny do świadczenia lub realizacji usług świadczonych przez KAM Sp. z o.o., a także w związku z tymi usługami podmiotom trzecim, w tym podmiotom wykonującym na zlecenie KAM Sp. z o.o. czynności związane ze świadczeniem usług przez KAM Sp. z o.o. oraz Kontrahentom. W szczególności dane osobowe: a) Kupujących mogą być przekazywane przez KAM Sp. z o.o. Kontrahentom w celu umożliwienia im obsługi procesu dokonania przez tych Kupujących zakupu Towarów u Kontrahentów. b) Dane Kupujących, imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres e mail, numer telefonu, są przekazywane przez KAM Sp. z o.o. Operatorowi Płatności, w celu zrealizowania Usług płatniczych oraz w celach wypełnienia przez Operatora Płatności obowiązków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa i związanych ze świadczeniem przez Operatora płatności Usług płatniczych. W zakresie danych osobowych wskazanych powyżej administratorem danych osobowych jest również Operator płatności KAM Sp. z o.o. wykorzystuje adresy IP komputerów Użytkowników zbierane w trakcie połączeń internetowych z Serwisem TeleFele w celach technicznych, związanych z administracją serwerami. Ponadto adresy IP służą do zbierania ogólnych, statystycznych informacji demograficznych (np. o regionie, z którego następuje połączenie). 8. ZASADY DOTYCZĄCE PRZERW TECHNICZNYCH W DZIAŁANIU TELEFELE 8.1. KAM Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane funkcjonowanie Serwisu TeleFele. W przypadku wystąpienia awarii i błędów technicznych spowodowanych kłopotami ze sprzętem bądź oprogramowaniem, KAM Sp. z o.o. podejmie działania pozwalające w jak największym stopniu ograniczyć negatywne skutki zaistniałych problemów technicznych w stosunku do Użytkowników. Informacje o przerwach technicznych, awariach i błędach są umieszczane w sekcji Aktualności, do której dostęp możliwy jest z poziomu strony głównej Serwisu TeleFele Konieczne przerwy techniczne planowane będą przez KAM Sp. z o.o. w miarę możliwości w godzinach nocnych, celem zminimalizowania ich skutków wobec Użytkowników Za awarię techniczną uznaje się sytuację, w której zdecydowana większość Użytkowników utraciła możliwość korzystania z podstawowych funkcjonalności Serwisu TeleFele związanych z porównywaniem cen oraz możliwością dokonania zakupu w ramach usługi Kup na TeleFele Za błąd techniczny uznaje się każdy problem techniczny związany z funkcjonowaniem Serwisu TeleFele inny niż wskazany w powyższym pkt W przypadku wystąpienia awarii technicznej lub błędu technicznego w trakcie korzystania przez Użytkownika z usługi Kup na TeleFele, co spowoduje w szczególności niezakończenie transakcji, KAM Sp. z o.o. skontaktuje się indywidualnie z Użytkownikiem

7 (Kupującym). 9. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE 9.1. Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące Usług świadczonych w ramach Serwisu TeleFele Reklamacje można zgłaszać pisemnie, w formie listu poleconego, na adres: TeleFele, Business Link, Meduza, ul. Mogilska 65, , Kraków, Polska. Lub w formie wiadomości elektronicznej na adres: reklamacje@telefele.pl 9.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację (imię, nazwisko, adres zamieszkania, adres e mail) oraz opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji. Jeżeli przekazane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji KAM Sp. z o.o. zwraca się do Użytkownika o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie Reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty otrzymania przez KAM Sp. z o.o. prawidłowo złożonej reklamacji (zawierającej wymagane elementy i niewymagającej uzupełnienia) Użytkownik otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą korespondencji elektronicznej, na adres e mail podany w reklamacji KAM Sp. z o.o. zastrzega, że reklamacje dotyczące jakości lub wad Towarów nabytych od Kontrahentów, czy też nienależytego wykonania bądź niewykonania umowy sprzedaży, w tym procesu dostawy Towaru, należy kierować bezpośrednio do Kontrahenta, od którego Towar pochodzi. 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE W przypadku zmiany niniejszego Regulaminu, KAM Sp. z o.o. poinformuje o tym Użytkowników na stronach Serwisu TeleFele.pl Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie określonym przez KAM Sp. z o.o., nie krótszym jednak niż 7 dni od dnia ogłoszenia o zmianach w Serwisie TeleFele oraz od dnia przesłania stosownego powiadomienia o zmianach do Użytkowników, o których mowa w punkcie Kupujący, którzy rozpoczęli korzystanie z usługi Kup na TeleFeleo przed wejściem w życie zmian Regulaminu, realizują daną transakcje w ramach Kup na TeleFele na zasadach dotychczasowych We wszystkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, a w szczególności przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o ochronie danych osobowych oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Postanowienia odrębnych regulaminów określających zasady oraz zakres świadczenia poszczególnych Usług stanowią regulacje szczególne względem regulacji ujętych w Regulaminie, o ile nie postanowiono inaczej W przypadku rozbieżności pomiędzy poszczególnymi postanowieniami Regulaminu a postanowieniami odrębnych regulaminów, o których mowa w pkt pierwszeństwo mają postanowienia tych odrębnych regulaminów, o ile nie postanowiono inaczej Wszelkie spory pomiędzy stronami Umowy rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Krakowie. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: w zakładce Rozstrzyganie

8 sporów konsumenckich Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem r..