Projekt: Zarządzaj kompetencjami zdobądź przewagę

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Projekt: Zarządzaj kompetencjami zdobądź przewagę"

Transkrypt

1 Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Zarządzaj kompetencjami zdobądź przewagę Szkolenia dla sprzedawców/handlowców planowane do realizacji w projekcie Łódź, styczeń 2015r.

2 Spis Treści SZKOLENIE: S/H-1 PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA... 3 SZKOLENIE: S/H-2 TECHNIKI PROFESJONALNEJ SPRZEDAŻY... 5 SZKOLENIE: S/H-3 TELEMARKETING - SKUTECZNE ROZMOWY PRZEZ TELEFON... 7 SZKOLENIE: S/H-4 NEGOCJACJE HANDLOWE SZKOLENIE: S/H-5 PROWADZENIE EFEKTYWNYCH SPOTKAŃ/WYSTĄPIEŃ PUBLICZNYCH SZKOLENIE: S/H-6 ASERTYWNOŚĆ W BIZNESIE SZKOLENIE: S/H-7 ZARZĄDZANIE EMOCJAMI W BIZNESIE SZKOLENIE: S/H-8 KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA... 18

3 Szkolenie: S/H-1 Profesjonalna obsługa klienta Szkolenie S/H -1 Profesjonalna obsługa klienta Czas trwania 2 dni Cel kursu Lojalność klienta nie wynika jedynie z otrzymywanych cen, lecz ma silny związek z procesem obsługi, dającym klientowi poczucie bezpieczeństwa i kompleksowego zaspokajania jego potrzeb. Doskonała obsługa stanowi wyróżnik eksponujący działalność biznesową, którą możemy uzyskać dzięki efektywnie wykształconym umiejętnościom komunikacji i budowania długofalowych relacji z klientami. Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy oraz umiejętności budowania relacji z klientem na bazie profesjonalnej obsługi, z uwzględnieniem zaspokajania jego potrzeb. Uczestnicy podczas szkolenia kształtują umiejętności radzenia sobie z obiekcjami oraz z trudnymi sytuacjami, dzięki czemu efektywniej zrealizują założone cele nawiązanego kontaktu. Rozwijają również umiejętność rozpatrywania reklamacji oraz obsługi posprzedażowej. Lista omawianych tematów Moduł I Nastawienie na klienta Motywacja pracownika do obsługi i sprzedaży Demonstracja skutecznych zachowań potwierdzających wysoką jakość obsługi klienta Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem Moduł II Kim jest klient i jak go obsługiwać Typologia klienta i identyfikacja typu klienta Obsługa zależna od typu psychologicznego klienta (agresywny, manipulujący, nerwowy, starsza osoba itp.) Analiza Transakcyjna wg Erica Berne a, czyli co się dzieje, gdy mówimy do klienta z perspektywy Rodzica, Dziecka, Dorosłego Asertywne techniki reagowania na krytykę Moduł III Zasady i techniki nawiązywania relacji z klientem w kontakcie bezpośrednim Budowanie pierwszego wrażenia w kontaktach biznesowych (głos, emocje, słowa i forma przekazu) Zasady profesjonalnej autoprezentacji Prezentacja oferty i firmy Najczęściej popełniane błędy w kontaktach bezpośrednich z klientem Moduł IV - Niezbędnik w nawiązania kontaktu z klientem przez telefon Co należy zrobić przed podniesieniem słuchawki przygotowanie do rozmowy Różnica w rozmowach wychodzących a przychodzących Jak radzić sobie z emocjonalnym odrzuceniem Najczęściej popełniane błędy w kontaktach z klientem przez telefon

4 Moduł V - Wybrane aspekty profesjonalnej etykiety w korespondencji Zasady prowadzenia korespondencji elektronicznej Standardy graficzne i konstrukcyjne korespondencji biznesowej Zwroty grzecznościowe stosowane w ach Najczęstsze błędy w prowadzeniu korespondencji elektronicznej Moduł VI - Analiza potrzeb oraz diagnoza problemów zgłaszanych przez klienta Zasady identyfikacji i analizy potrzeb oraz roszczeń klienta Warsztat aktywnego słuchania jako narzędzie dotarcia do istoty problemu Adekwatne reakcje precyzujące Techniki przesłuchań klienta warsztat aktywnego zadawania pytań Działania pomagające wykształcenie u klienta poczucia docenienia i ważności spraw Moduł VII - Sytuacje konfliktowe w obsłudze klienta Obszary konfliktów w relacjach z klientem Koło konfliktu - przyczyny powstawania konfliktów Dystraktory konfliktów Postawy wobec konfliktów Zachowania w sytuacji konfliktowej Zachowania prowokujące postawę trudnego klienta Moduł VIII - Komunikacja z trudnym klientem Skuteczna komunikacja podczas konfliktu - oddzielanie tematu od osoby Komunikacja ukierunkowana na rozwiązania Przydatne zwroty w sytuacjach trudnych Blokady w procesie porozumiewania się Techniki radzenia sobie z negatywnymi emocjami Nie uleganie presji i manipulacji Asertywność podczas przyjmowania reklamacji i zastrzeżeń Moduł IX - Projektowanie rozwiązania biznesowego i obsługa posprzedażowa Techniki i narzędzia służące do poszukiwania rozwiązań Proponowanie potencjalnych korzyści adekwatnie do potrzeb klienta Identyfikacja alternatywnych możliwości i droga do dalszego poszukiwania rozwiązań Zamknięcie i potwierdzenie ustaleń Obsługa posprzedażowa Korzyści z uczestnictwa Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się: Zwiększać osobistą efektywność podczas sprzedaży Identyfikować cechy sukcesu w sprzedaży Nawiązywać kontakt z klientem Efektywnie komunikować się z Klientem, aby poznać jego potrzeby, przekonać go do oferowanego rozwiązania, a następnie sfinalizować sprzedaż Wydajnie planować swój czas, aby realizować cele sprzedaży i zwiększyć jej efekty Realizować skuteczny proces sprzedaży Radzić sobie z obiekcjami i trudnymi klientami

5 Szkolenie: S/H-2 Techniki profesjonalnej sprzedaży Szkolenie S/H -2 Techniki profesjonalnej sprzedaży Czas trwania 2 dni Cel kursu Profesjonalna sprzedaż wymaga od jej realizatorów coraz wyższych kompetencji i umiejętności, świadomego stosowania technik sprzedaży i metod komunikacji w zależności od relacji biznesowych nawiązywanych z klientem. Aby spełnić te wymagania, efektywnie prowadzone procesy sprzedaży, powinny odpowiednio skupić się na umiejętnościach analizy i realizacji własnych celów handlowych, dobrej diagnozie potrzeb klienta, a także na efektywnym budowaniu relacji z klientem. Celem szkolenia jest przekazanie wiedzy oraz umiejętności budowania wizerunku partnera biznesowego, projektowania procesu sprzedaży i budowania jego planu, analizy potrzeb klienta, stosowania odpowiednich technik komunikacji i budowania długotrwałych relacji z klientem. Uczestnicy podczas szkolenia biorą także udział w symulacji stosowania technik sprzedaży w konkretnych sytuacjach biznesowych, radzenia sobie w trudnych sytuacjach występujących w procesie sprzedaży. Lista omawianych tematów Moduł I Nastawienie na klienta Co decyduje o sukcesie przedstawiciela handlowego Motywacja sprzedawcy, wyznaczanie celów osobistych Źródła satysfakcji własnej autodiagnoza, rola pozytywnych emocji Budowanie wartości osobistej Moduł II Projektowanie własnej sprzedaży Analiza celów handlowych Planowanie kontaktów handlowych Wykorzystanie zaplecza, jakie daje firma i sam produkt Moduł III Analiza klientów Budowanie bazy klientów Pozyskiwanie nowych klientów Analiza typologii klientów Moduł IV - Przygotowanie do rozmowy handlowej oraz umawiania spotkań Identyfikacja typu klienta i rodzajów omawianych spraw Planowanie rozmowy (Z kim?, Kiedy?, Gdzie? Po co? Jak?) Przygotowanie zestawu skutecznych pytań handlowych Moduł V - Prezentacja siebie i swojej oferty Język korzyści jak budować skuteczną prezentację Struktura efektywnej prezentacji

6 Technika CAB charakterystyka produktu, jego możliwości i korzyści dla klienta Moduł VI - Aktywna komunikacja z klientem Jak dotrzeć do klienta Umiejętność budowania pozytywnego pierwszego wrażenia Strategie i techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej Moduł VII - Budowa prezentacji handlowej Etapy prowadzenia prezentacji handlowej Emocje i mowa ciała W jaki sposób przedstawić ofertę - wizualna strona prezentacji Moduł VIII - Zasady i umiejętności analizy potrzeb klienta Źródła pozyskiwania informacji o kliencie obserwacja, wywiad Analiza klienta, planowanie kolejnych kroków, jakie trzeba podjąć w stosunku do klienta Kreowanie potrzeb klienta Czynniki motywujące klienta jak uczynić potrzeby ukryte jawnymi Moduł IX - Radzenie sobie z zastrzeżeniami Czym są obiekcje i ich klasyfikacja Zastrzeżenia klienta jak sobie z nimi radzić Klient nastawiony na nadawanie, nastawiony na odbiór Moduł X - Jak obronić cenę i zwiększyć zysk Metody i techniki argumentacji cenowej Metody zwiększania marży Sprzedaż i wycena marki Moduł XI - Finalizowanie sprzedaży Przygotowanie i prezentacja zaleceń Obserwacja klienta i wyłapywanie sygnałów zakupu Praktyczne wykorzystanie technik finalizowania sprzedaży Korzyści z uczestnictwa Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się: Zwiększać osobistą efektywność podczas sprzedaży Identyfikować cechy sukcesu w sprzedaży Nawiązywać kontakt z klientem Efektywnie komunikować się z Klientem, aby poznać jego potrzeby, przekonać go do oferowanego rozwiązania, a następnie sfinalizować sprzedaż Wydajnie planować swój czas, aby realizować cele sprzedaży i zwiększyć jej efekty Realizować skuteczny proces sprzedaży Radzić sobie z obiekcjami i trudnymi klientami

7 Szkolenie: S/H-3 Telemarketing - skuteczne rozmowy przez telefon Szkolenie S/H -3 Telemarketing - skuteczne rozmowy przez telefon Czas trwania 2 dni Cel kursu W przypadku profesjonalnej sprzedaży przez telefon istotne jest posiadanie umiejętności pozytywnego nastawienia, prezentacji siebie i firmy, zainteresowania klienta, a także radzenia sobie z obiekcjami oraz z trudnymi sytuacjami. Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy oraz umiejętności związanych procesem przygotowania rozmów telefonicznych, efektywnego inicjowania kontaktu telefonicznego, prawidłowego prowadzenia rozmów, w tym uzyskiwania akceptacji omawianych spraw oraz proponowanych rozwiązań. Uczestnicy podczas szkolenia kształtują również umiejętności radzenia sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami w kontakcie telefonicznym, dzięki czemu efektywniej zrealizują założone cele lub doprowadzają do finalizacji telesprzedaży. Lista omawianych tematów Moduł I Nastawienie na klienta Motywacja pracownika do obsługi i sprzedaży Modelowanie właściwej postawy i budowa własnych sił przez telemarketera Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem Moduł II Komunikacja w rozmowie telefonicznej Czym się różni rozmowa telefoniczna od rozmowy w cztery oczy Aktywne słuchanie podczas rozmowy telefonicznej Umiejętne zadawanie konstruktywnych pytań Moduł III Wykorzystanie głosu do profesjonalnego przekazu informacji Modulacja głosu, głośność mówienia Znaczenie pauz i ciszy w rozmowie Akcentowanie i intonacja Tempo mówienia, dynamika i długość rozmowy Moduł IV - Przygotowanie rozmowy telefonicznej Identyfikacja typu klienta i rodzajów omawianych spraw Planowanie rozmowy (Z kim?, Kiedy?, Gdzie? Po co? Jak?) Budowanie skryptu rozmowy

8 Moduł V - Przebieg i techniki realizacji rozmowy handlowej Pierwsze 10 sekund techniki rozpoczynania rozmów Radzenie sobie z emocjonalnym odrzuceniem Techniki otwarcia się klienta na kontakt Techniki przejmowania kontroli nad rozmową Język korzyści i wzbudzania zaufania klienta -prezentacja siebie, oferty i firmy Analiza potrzeb lub zgłaszanych problemów przez klienta Techniki obrony swoich racji i rozbijania argumentów klienta Budowanie rozwiązania skorelowanego z potrzebami i korzyściami klienta Usuwanie blokad i tworzenie alternatywnych rozwiązań Najczęściej popełniane błędy w telefonicznych rozmowach handlowych z klientem Moduł VI - Trudne sytuacje w kontaktach z klientem Obszary i rodzaje konfliktów Koło konfliktu - przyczyny powstawania konfliktów Dystraktory konfliktów Postawy wobec konfliktów Zachowania w sytuacji konfliktowej Zachowania prowokujące postawę trudnego klienta Moduł VII - Komunikacja z trudnym klientem Radzenie sobie z obiekcjami Nieuleganie presji i manipulacji Techniki asertywności w obronie własnych interesów oraz egzekwowania swoich praw Moduł VIII - Stosowanie technik w rozmowach z trudnym klientem, m.in. klientem o postawie roszczeniowej niezadowolonym, rozczarowanym, negatywnie doświadczonym agresywnym niezdecydowanym mądralą manipulantem Moduł IX - Finalizacja rozmowy i działania posprzedażowe Identyfikacja gotowości klienta do potwierdzenia transakcji i ceny techniki wywierania wpływu przyspieszające podjęcie decyzji przez klienta Finalizacja i zamknięcie potwierdzenie ustaleń i dalszego planu działań Korespondencja i techniki oddzwaniania po złożeniu oferty Sposoby zapisywania informacji o klientach Zrzucenie emocji Praktyczne wykorzystanie technik finalizowania sprzedaży

9 Korzyści z uczestnictwa Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się: Planować rozmowy telefoniczne z klientami Przygotowywać scenariusz rozmowy telefonicznej Stosować skuteczne zasady inicjowania i prowadzenia rozmów przez telefon Identyfikować potrzeby klienta i dokonywać ich analizy Profesjonalnie prezentować siebie, ofertę oraz firmę Radzić sobie w trudnych sytuacjach i z trudnymi klientami Rozpatrywać zgłaszane zastrzeżenia klienta

10 Szkolenie: S/H-4 Negocjacje handlowe Szkolenie S/H -4 Negocjacje handlowe Czas trwania 2 dni Cel kursu W przeważającym zakresie wynik negocjacji handlowych zależy od umiejętności kontrolowania swoich emocji, wywierania wpływu oraz przejęcia inicjatywy. Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy oraz umiejętności związanych z prowadzeniem różnego rodzaju taktyk negocjacji przy stole oraz negocjacji cenowych. Uczestnicy szkolenia również nauczą się, że negocjacje handlowe nie muszą być czysto cenowe, ale mogą wytwarzać dodatkowe zyski i wartości, których nie brano pod uwagę na początku rozmów negocjacyjnych. Lista omawianych tematów Moduł I Definicja i rodzaje negocjacji Czym jest potoczne rozumienie negocjacji Jakie są rodzaje negocjacji Czym są strony, stanowiska, wartości, interesy w procesie negocjacji Moduł II Strategie prowadzenia negocjacji Miękka i twarda strategia negocjacyjna Integracyjna/rzeczowa strategia negocjacyjna Dlaczego kompromis nie jest najlepszym rozwiązaniem negocjacji Moduł III Negocjacje a proces rozmowy handlowej Etapy procesu rozmowy handlowej Kiedy należy negocjować w procesie sprzedaży Ustalenia pola negocjacji w kluczowych obszarach procesu Moduł IV - Zakres negocjacji Układ stron Układ wartości/interesów Układ BATNA (najlepszych opcji braku porozumienia) Moduł V - Projektowanie porozumienia Sekwencja stron Wytwarzanie wartości Badanie i dopasowywanie różnic między stronami

11 Moduł VI - Strefa możliwego porozumienia - kształtowanie oczekiwań i wyobrażeń Efekt zakotwiczenia Uzasadnienie stanowiska Technika oferty nie - oferty oraz zasada kontrastu Moduł VII - Dobijanie targu Norma wzajemności Gra w ustępstwa Rodzaje zamknięć Moduł VIII - Specyfika negocjacji cenowych Strefa porozumienia w negocjacjach cenowych cena graniczna, a oferta wstępna Negocjacje cenowe widziane oczami stron: sprzedający-kupujący Metody prezentacji cen Sztuka czynienia ustępstw Zasady udzielania rabatów Moduł IX - Techniki manipulacji i wywierania wpływu Zaangażowanie i konsekwencja Społeczny dowód słuszności oraz efekt diabelskich rogów Autorytet i niedostępność Korzyści z uczestnictwa Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się: Skutecznie zdobywać wartości, które są przedmiotem rozmów przy stole Przygotować proces negocjacji, oszacować wartości i interesy obu stron Wykorzystywać negocjacje w procesie sprzedaży Formułować porozumienie podczas negocjacji Stosować techniki negocjacji cenowych Używać technik manipulacji i wywierania wpływu w procesie negocjacji

12 Szkolenie: S/H-5 Prowadzenie efektywnych spotkań/wystąpień publicznych Szkolenie S/H -5 Prowadzenie efektywnych spotkań/wystąpień publicznych Czas trwania 2 dni Cel kursu Profesjonalna prezentacja lub wystąpienie to nie tylko rzetelny przekaz informacji oraz oprawa graficzna, ale także sposób przekazu, atrakcyjność wypowiedzi, czy też skuteczna aktywizacja słuchaczy. Istotą wystąpień publicznych jest to, aby nasi słuchacze byli oczarowani tym co i jak mówimy, zapamiętali to co mówimy, a w perspektywie dłuższego okresu przypomnieli sobie przekazane treści i postępowali zgodnie z naszymi oczekiwaniami. Celem szkolenia jest przekazanie wiedzy i umiejętności prowadzenia prezentacji i spotkań, wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia, radzenia sobie w trudnych sytuacjach oraz wywierania wpływu na audytorium. Lista omawianych tematów Moduł I Praca z informacją (w trakcie wystąpień i w trakcie spotkań) Komunikaty niewerbalne a werbalne Blokady informacyjne Niezręczne pytania, jak je rozpoznawać, jak odpowiadać Moduł II Wybrane elementy prowadzenia wystąpień i spotkań Metody zbierania i porządkowania informacji Zasady prowadzenia burzy mózgów Podsumowywanie i wyciąganie wniosków Moduł III Zachowania podczas prezentacji praktyka Trudne sytuacje Sztuka utrzymywania i wzbudzania zainteresowania słuchaczy Błędy popełniane podczas prezentacji Moduł IV - Elementy psychologii społecznej Efekt pierwszeństwa i świeżości Konformizm i autorytet Efekt aureoli i diabelskich rogów Moduł V - Zasadnicze elementy przygotowania wystąpienia Wyznaczanie celu i precyzowanie wagi przekazywanych treści Jaki charakter ma mieć moja prezentacja Określenie swojej roli, czyli kim jestem i kogo reprezentuję

13 Moduł VI - Segmentacja odbiorców czyli kim jest moja publiczność Praca z dużym i z małym audytorium Trudni uczestnicy Style myślenia Moduł VII - Struktura wystąpienia/zebrania Planowanie i przygotowanie wstępu Rozwinięcie Zakończenie Korzyści z uczestnictwa Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się: Korzystać z zasad profesjonalnej prezentacji Stosować zasady i metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach Radzić sobie z trudnymi uczestnikami podczas prowadzenia spotkań i prezentacji Wykorzystywać swoje atuty w celu podniesienia poziomu atrakcyjności i fachowości prezentacji Stosować metody wywierania wpływu na audytorium

14 Szkolenie: S/H-6 Asertywność w biznesie Szkolenie S/H -6 Asertywność w biznesie Czas trwania 2 dni Cel kursu Zachowanie asertywne to umiejętność społecznego funkcjonowania w taki sposób, który umożliwia realizowanie własnych celów, planów, pragnień i postaw, respektując jednocześnie prawa innych osób. Jak wykazują współczesne badania umiejętność asertywnego zachowania jest istotną cechą większości skutecznych sprzedawców/handlowców, menedżerów, a także podstawą efektywnego zarządzania czasem, podejmowania racjonalnych decyzji, zarządzania ludźmi. Celem treningu jest nauczenie zachowań asertywnych, które odróżniają się od zachowań agresywnych, manipulacyjnych czy uległych. Uczestnicy treningu ćwiczą swoje zachowania w takich sytuacjach zawodowych, w których mają trudności z zachowaniem postawy asertywnej. Lista omawianych tematów Moduł I Prawdy i mity o asertywności Czym jest, a czym na pewno nie jest asertywność Psychologiczne następstwa postawy asertywnej, agresywnej, manipulacyjnej i uległej Diagnoza własnej postawy w sytuacji zawodowej Prawa człowieka wg Herberta Fensterheima zasady asertywności Moduł II Budowa fundamentów asertywności Budowanie w sobie mocnego i stabilnego poczucia własnej wartości Słowa, które mają moc co i jak mówić, by dbać o siebie i szanować innych Mowa ciała kształtowanie wizerunku osoby asertywnej Kontrola emocji i zachowania w trudnych sytuacjach zawodowych Moduł III Trening zachowań asertywnych w biznesie Stanowcza odmowa bez urazy Wyrażanie własnych oczekiwań a wydawanie poleceń Wyrażanie konstruktywnej krytyki Asertywna reakcja na krytykę Znaczenie pozytywnej informacji zwrotnej w biznesie Udzielanie i przyjmowanie pochwał FUKO asertywna informacja zwrotna

15 Moduł IV - Autodiagnoza i plany wdrożenia Weryfikacja i autodiagnoza umiejętności asertywnych Planowanie wdrożenia umiejętności asertywnych we własnym życiu zawodowym Scenariusze zachowań asertywnych w trudnych sytuacjach Korzyści z uczestnictwa Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się: Odróżniać asertywność od agresji, uległości lub manipulacji Odmawiać tak, by zachować dobre relacje i jakość pracy Wyrażać własne oczekiwania w wydawaniu poleceń i delegowaniu zadań Budować poczucie własnej wartości Wyrażać konstruktywną pochwałę i krytykę Panować nad emocjami i zachowaniem w trudnych sytuacjach zawodowych Budować postawę pewności siebie poprzez słowo i mowę ciała

16 Szkolenie: S/H-7 Zarządzanie emocjami w biznesie Szkolenie S/H -7 Zarządzanie emocjami w biznesie Czas trwania 2 dni Cel kursu Aktualne otoczenie biznesowe wymaga od pracowników coraz wyższej efektywności, pracy pod presją czasu, opanowania i wysokiej koncentracji na stanowiskach wielozadaniowych. Ważne jest, aby emocje które pojawiają się podczas realizacji zadań biznesowych były partnerem w ich osiąganiu, a nie przeszkodą. Celem tego szkolenia wzbudzenie w uczestnikach umiejętności rozpoznawania i nazywania swoich emocji oraz emocji u innych osób. Zarządzanie emocjami pozwoli kształtować im lepsze relacje, łatwiej osiągać cele, mieć większy wpływ na zespół czy lepiej budować relacje z klientami. Lista omawianych tematów Moduł I Istota emocji i ich znaczenie dla człowieka Podział emocji wg Ekmana Definicje inteligencji emocjonalnej Model inteligencji emocjonalnej wg. Mayera i Saloveya Moduł II Wpływ emocji na zachowanie w środowisku biznesowym Emocje i relacje społeczne, Granica między myślami a emocjami czynnik ABC A. Beck a Wrażliwość na sygnały wewnętrzne czynnik ACE Samoświadomość wpływ na własne odczucia Moduł III Konstruktywne sterowanie emocjami w relacjach zawodowych Proces emocjonalny wg Schwartza Metody regulacji emocji Ukierunkowanie ekspresji stanów emocjonalnych i sterowanie zachowaniem Wyrażanie emocji dobór odpowiednich słów do uczuć Moduł IV - Inteligencja emocjonalna i przywództwo Empatia i jej wykorzystanie w relacjach zawodowych Emocje podczas rozwiązywania konfliktów Wpływ emocji przywódcy na zespół

17 Korzyści z uczestnictwa Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się: Dokładnie postrzegać, oceniać i wyrażać swoje emocje Uzyskiwać dostęp do uczuć lub generować je według potrzeb Rozumieć znaczenie emocji i wiedzy, która się z nich wywodzi Panować nad emocjami w celu wspierania rozwoju emocjonalnego i intelektualnego. Kontrolować emocje w trudnych sytuacjach zawodowych Świadomie wykorzystywać indywidualne stany emocjonalne do podejmowania decyzji

18 Szkolenie: S/H-8 Komunikacja interpersonalna Szkolenie S/H -8 Komunikacja interpersonalna Czas trwania 2 dni Cel kursu Komunikacja interpersonalna to przekazywanie informacji, opinii, własnych myśli, a także uczuć. Precyzyjny przekaz ma niebagatelną rolę w budowaniu relacji, wizerunku, a także w osiąganiu zakładanych rezultatów. Nieefektywna komunikacja silnie wpływa na wykorzystanie czasu w miejscu pracy, dlatego rozwijanie tej umiejętności oddziałuje na wydajność pracowników. Celem szkolenia jest przekazanie wiedzy oraz umiejętności wpływania na skuteczność własnej komunikacji. Uczestnicy będą potrafili identyfikować, a także budować właściwy przekaz informacji. Nabędą umiejętność zadawania konstruktywnych pytań oraz monitorowania odbioru informacji. Nauczą się dostosowywać odpowiednie zasady do pożądanego efektu komunikacji. Lista omawianych tematów Moduł I Wprowadzenie co to jest komunikacja? Funkcje komunikacji w organizacji Rodzaje komunikacji w organizacji (kto? co? Do kogo?) Moduł II Skuteczna komunikacja. Co jest miarą skuteczności komunikacji? Poziomy komunikacji (emocjonalny merytoryczny; werbalny - niewerbalny) Elementy komunikacji niewerbalnej Analiza typowych problemów komunikacyjnych i możliwości ich niwelowania Moduł III Czynniki warunkujące sprawne i skuteczne komunikowanie Przekazywanie informacji jasność przekazu, konstruowanie wypowiedzi, zgodność komunikacji werbalnej i niewerbalnej Kluczowa rola pytań rodzaje pytań, zastosowanie, stosowanie w sytuacji negocjowania, konfliktu etc. Monitorowanie odbioru informacji Moduł IV - Sposoby przekazywania różnych informacji (wymagania, oczekiwania, trudne informacje, decyzje etc.) Jak odmawiać i jak stawiać granice Konstruktywne reagowanie na oceny innych (przyjmowanie krytyki i pochwał) Udzielanie konstruktywnej krytyki

19 Moduł V - Współpraca zamiast rywalizacji Jak wyrażać swoje oczekiwania, niezadowolenie zachowując poprawne relacje Techniki komunikacyjne - stosowanie w sytuacji konfliktu interesów Posługiwanie się językiem opinii, komunikaty ja, język korzyści Odkrywanie interesów zamiast stanowisk Budowanie współpracy i uzyskiwanie zaangażowania Moduł VI - Podstawowe zasady formułowania komunikatów pisemnych Jak poprawnie formułować komunikaty pisemne Efektywne korzystanie z poczty elektronicznej - praktyczne zasady ułatwiające komunikację za pomocą poczty elektronicznej (netykieta czyli kulturalny ) Perswazja w komunikacji pisemnej Korzyści z uczestnictwa Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się: Skutecznie budować proces komunikacji Tworzyć warunki sprawnej i skutecznej komunikacji Dostosowywać sposoby przekazu do istniejącej sytuacji komunikacyjnej Budować relacje współpracy, zaangażowania i uzyskiwać akceptację Skutecznie komunikować się pisemnie

Projekt: PODKARPACKA AKADEMIA NOWOCZESNEGO BIZNESU. Opis szkoleń handlowo - interpersonalnych

Projekt: PODKARPACKA AKADEMIA NOWOCZESNEGO BIZNESU. Opis szkoleń handlowo - interpersonalnych Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: PODKARPACKA AKADEMIA NOWOCZESNEGO BIZNESU Opis szkoleń handlowo - interpersonalnych Spis

Bardziej szczegółowo

AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?

AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? AKTYWNA SPRZEDAŻ Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? Potrzebna jest odpowiednia baza, polegająca na odpowiednim nastawieniu sprzedawcy do swojego zawodu, oraz nabyciu i skorygowaniu

Bardziej szczegółowo

SZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:

SZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA: SZTUKA PREZENTACJI Działaj, jakby każda osoba, którą spotykasz miała na szyi napis 'Spraw, bym poczuł się ważny'. Nie tylko odniesiesz sukces w sprzedaży, ale także w życiu. Mary Kay Ash GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:

Bardziej szczegółowo

Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia

Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Lp Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Liczba godzin lekcyjnych szkolenia Liczna dni szkoleniowych Proponowany termin szkolenia 1. Nowoczesne standardy obsługi klienta 1. Profesjonalne

Bardziej szczegółowo

Akademia Menedżera GŁÓWNE CELE PROJEKTU:

Akademia Menedżera GŁÓWNE CELE PROJEKTU: Akademia Menedżera Dobre zarządzanie to nie to, co dzieje się w firmie, gdy jesteś obecny, ale to, co się w niej dzieje, gdy cię nie ma. Ken Blanchard GŁÓWNE CELE PROJEKTU: Główne cele projektu to zdobycie

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 168 godzin zajęć 9 miesięcy nauki 10 zjazdów PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 1. Style kierowania i przywództwo (12 godz.) przywództwo - kiedy warto być przywódcą praktyczne

Bardziej szczegółowo

KATALOG SZKOLEŃ DLA FIRM. 1 www.sztuka-sprzedazy.pl SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA MERCHANDISING UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE

KATALOG SZKOLEŃ DLA FIRM. 1 www.sztuka-sprzedazy.pl SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA MERCHANDISING UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE KATALOG SZKOLEŃ DLA FIRM SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA MERCHANDISING UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE 1 www.sztuka-sprzedazy.pl Propozycja szkoleń Szanowni Państwo, Oddaję w Państwa ręce propozycje szkoleń, które poprowadzę

Bardziej szczegółowo

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej Szkolenie otwarte: Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB SPRZEDAWANIE skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak

Bardziej szczegółowo

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH Przywództwo i zarządzanie zespołem Szkolenie z zakresu przywództwa, kompetencji liderskich i zarządzania zespołem. Podniesienie kompetencji zarządczych w zakresie przywództwa,

Bardziej szczegółowo

KOMPETENTNY PRZYWÓDCA PODSTAWĄ ROZWOJU BIZNESU

KOMPETENTNY PRZYWÓDCA PODSTAWĄ ROZWOJU BIZNESU KOMPETENTNY PRZYWÓDCA PODSTAWĄ ROZWOJU BIZNESU Projekt Kompetentny przywódca podstawą rozwoju biznesu skierowany jest do pracowników mikro* i małych** przedsiębiorstw prowadzących działalność na terenie

Bardziej szczegółowo

Techniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży

Techniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży Techniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży 1 Adresaci szkolenia Szkolenie adresowane jest do przedstawicieli handlowych, sprzedawców, menedżerów sprzedaży, pracowników obsługi klienta przedsiębiorcy,

Bardziej szczegółowo

Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta. Serdecznie zapraszamy do współpracy. szkolenia@sprzedaz-malopolska.pl

Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta. Serdecznie zapraszamy do współpracy. szkolenia@sprzedaz-malopolska.pl Serdecznie zapraszamy do współpracy Specjalista ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta Standardy obsługi Klienta w kontakcie bezpośrednim 7 lutego 2015 r. Telefoniczna obsługa Klienta. Przygotowanie argumentów

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI. obsługa trudnego Klienta

PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI. obsługa trudnego Klienta 2014 ObslugaReklamacji.pl Andrzej Piróg PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI ZAWARTOŚĆ Cele szkolenia... 2 Korzyści dla uczestników... 2 Zakres merytoryczny szkolenia z profesjonalnej obsługi reklamacji -...

Bardziej szczegółowo

Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów

Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Głównym celem szkolenia jest poznanie zasad, skutecznych metod i dostarczenie niezbędnych narzędzi do budowania pozytywnych

Bardziej szczegółowo

Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze

Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze CEL SZKOLENIA: Celem szkolenia jest przygotowanie kadry do pełnienia funkcji doradczych. Kandydaci na doradców otrzymają podstawową wiedzę i umiejętności

Bardziej szczegółowo

Projekt Małopolska kuźnia kwalifikacji współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Projekt Małopolska kuźnia kwalifikacji współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. P R O G R A M S Z K O L E N I A K O M P E T E N C J E H A N D L O W E Moduł I Negocjacje i techniki sprzedaży CZĘŚĆ. 1. NEGOCJACJE (12 h): Cele szkolenia: Zdobycie wiedzy z zakresu podstaw negocjacji m.in.

Bardziej szczegółowo

Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm

Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm I. Doskonalenie umiejętności interpersonalnych 1. Komunikowanie interpersonalne w miejscu pracy Istota i prawidłowości procesu komunikowania się między ludźmi

Bardziej szczegółowo

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie LondonSAM Polska, Kraków 2014 Opis szkolenia Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową, a jednym

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA USŁUGA SZKOLENIOWA I.A. Założenia szkoleniowe: Szkolenia będą prowadzone dla 5 grup szkoleniowych 1. GRUPA I Szkolenie z obsługi pacjenta: Komunikacja Pacjent Personel Medyczny

Bardziej szczegółowo

Grupa CONTENT zaprasza na szkolenie:

Grupa CONTENT zaprasza na szkolenie: Grupa CONTENT zaprasza na szkolenie: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Wzoruj się na najlepszych! Szkolenie współfinansowane przez Unię Europejską Z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013 O

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE a. Przywództwo Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera w zespołach,

Bardziej szczegółowo

Skuteczne Techniki Sprzedaży

Skuteczne Techniki Sprzedaży Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE 1. Przywództwo Cel: Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Adresat: Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna Skuteczna Rozmowa Telefoniczna warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost skuteczności i oczekiwanych efektów prowadzonych rozmów telefonicznych,

Bardziej szczegółowo

Psychologia sprzedaży

Psychologia sprzedaży Psychologia sprzedaży Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/04/5005/8977 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 50,00 zł Cena brutto za godzinę 61,50 Możliwe współfinansowanie

Bardziej szczegółowo

Efektem umiejętności zdobytych w trakcie warsztatów będzie:

Efektem umiejętności zdobytych w trakcie warsztatów będzie: W pracy z Pacjentami bardzo istotna jest komunikacja interpersonalna z elementami asertywności. Wzrost skuteczności obsługi Pacjenta jest ściśle związany z budowaniem dobrych relacji i efektywną komunikacją,

Bardziej szczegółowo

OFERTA DLA BIZNESU. I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców

OFERTA DLA BIZNESU. I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców OFERTA DLA BIZNESU I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców (2 x 5 h) Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z najważniejszymi praktycznymi aspektami zasad zatrudniania

Bardziej szczegółowo

POSTAW NA ROZWÓJ! 19.05.2011 KONFERENCJA PODSUMOWUJĄCA PROJEKT

POSTAW NA ROZWÓJ! 19.05.2011 KONFERENCJA PODSUMOWUJĄCA PROJEKT 19.05.2011 KONFERENCJA PODSUMOWUJĄCA PROJEKT POSTAW NA ROZWÓJ! Kampania informacyjno promocyjna oraz doradztwo dla osób dorosłych w zakresie kształcenia ustawicznego edycja 2 Projekt współfinansowany przez

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych w środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2013 Opis szkolenia Windykacja należności jest istotnym elementem prawidłowego funkcjonowania firmy.

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne strategie sprzedażytrening

Nowoczesne strategie sprzedażytrening Nowoczesne strategie sprzedażytrening dla handlowców Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/6568/10585 Cena netto 1 550,00 zł Cena brutto 1 550,00 zł Cena netto za godzinę 96,88 zł Cena brutto za

Bardziej szczegółowo

(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu)

(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu) Iwona Jończyk (imię i nazwisko nauczyciela) Wybrane zagadnienia z psychologii społecznej (przedmiot) 2407MR i GŻ 1997.08.18 (numer programu) Klasa IV TŻa, IV TŻb Lp. Cele kształcenia i wychowania Treści

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu. Telemarketer Roku II edycja 2010

Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu. Telemarketer Roku II edycja 2010 Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku II edycja 2010 Uczestnicy Konkursu Telemarketer Roku II edycja 2010 zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Specyfikacji. tel. 29 761 73 95 faks 29 643 24 22 http://www.rzekun.pl/osrodek-pomocy-spolecznej.html ops@rzekun.

Załącznik nr 1 do Specyfikacji. tel. 29 761 73 95 faks 29 643 24 22 http://www.rzekun.pl/osrodek-pomocy-spolecznej.html ops@rzekun. Załącznik nr 1 do Specyfikacji Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie konsultacji, warsztatów, treningów oraz szkoleń w zakresie umiejętności

Bardziej szczegółowo

1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 osób

1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 osób Strona1 Proces zarządzania i przywództwa 1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 2. Rekrutacja i selekcja pracowników call center / telemarketerów _ 2800 /

Bardziej szczegółowo

Szkolenia dla kadry kierowniczej jednostek administracji publicznej

Szkolenia dla kadry kierowniczej jednostek administracji publicznej WIELKOPOLSKA SZKOŁA BIZNESU UNIWERSYTETU EKONOMICZNEGO W POZNANIU Szkolenia dla kadry kierowniczej jednostek administracji publicznej 1. Metodyka szkolenia Celem szkoleń jest pogłębienie wiedzy, a także

Bardziej szczegółowo

LETNIA AKADEMIA MŁODEGO MENEDŻERA

LETNIA AKADEMIA MŁODEGO MENEDŻERA LETNIA AKADEMIA MŁODEGO MENEDŻERA MODUŁ I - OSOBOWOŚĆ MENEDŻERA 1. LIDER A MENEDŻER. 2. CECHY OSOBOWOŚCI IDEALNEGO MENEDŻERA. 3. JAK CIĘ WIDZĄ TAK CIĘ PISZĄ WYGLĄD ZEWNĘTRZNY. 4. SILNE I SŁABE STRONY OSOBOWOŚCI

Bardziej szczegółowo

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza SZKOLENIE EFEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza Wrocław, dn. 27 marca 2013 r. ZAKRES OFERTY 1. Charakterystyka Human Partner Sp.

Bardziej szczegółowo

Ośrodek Kursów i Szkoleń

Ośrodek Kursów i Szkoleń Ośrodek Kursów i Szkoleń przy Europejskim Centrum Edukacji i Turystyki 78-500 Drawsko Pomorskiego ul. Obrońców Westerplatte 13 tel./fax (0-94) 36 347 06 MODUŁ I Umiejętności psychologiczne wspierające

Bardziej szczegółowo

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji 1 Najwyższa jakość działania [kultura osobista, lojalność, prawość i uczciwość, dbałość o ład i porządek, terminowość] Wyznacza oczekiwania dbając o ład

Bardziej szczegółowo

Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla.

Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Zwiększenie efektywności zarządzania ludźmi oraz wzmocnienie pozycji menedżera poprzez skuteczne zbudowanie autorytetu nieformalnego.

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU

PROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU PROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU OFERTA SZKOLEO DLA HANDLOWCÓW Do każdego jest jakaś droga, tylko nie zawsze handlowcy mają odwagę na nią wkroczyć. Współczesne przemiany rynkowe, konkurencja, to czynniki,

Bardziej szczegółowo

teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str.

teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str. Strona1 teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str. 9-10 Zarządzanie jakością i logistyką str. 11-12

Bardziej szczegółowo

Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje

Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje Miejsce: Warszawa Termin: 13-14.04.2015, poniedziałek (09.00-16.00) wtorek (09.00-16.00) Masz pytania odnośne tego

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE. Negocjacje handlowe. tel.: +48 22 100-48-96; fax: +48 22 300-52-79 ; e-mail: biuro@akademiaasap.pl

SZKOLENIE. Negocjacje handlowe. tel.: +48 22 100-48-96; fax: +48 22 300-52-79 ; e-mail: biuro@akademiaasap.pl SZKOLENIE Negocjacje handlowe tel.: +48 22 100-48-96; fax: +48 22 300-52-79 ; e-mail: biuro@akademiaasap.pl TRENERZY DORADCY TRENERZY i KONSULTANCI NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ INFORMACJI POZWALAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku IV edycja 2012

Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku IV edycja 2012 Uczestnicy Konkursu zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech nadesłanych rozmów. Kategorie rozmów: Sprzedaż inbound rozmowy przychodzące zakończone sprzedażą produktu

Bardziej szczegółowo

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI CONSULTING W LICZBACH ponad 30 lat na rynku ponad 5 mln klientów w 36 krajach świata 2 000 akredytowanych trenerów więcej niż 200 000 dni szkoleniowych Partnerzy

Bardziej szczegółowo

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Opis szkoleń planowanych do realizacji w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

Zajęcia aktywizacyjne są prowadzone w grupach składających się z nie więcej niż 16 osób.

Zajęcia aktywizacyjne są prowadzone w grupach składających się z nie więcej niż 16 osób. http://www.pup-rybnik.pl/dla_bezrobotnych/zajecia_aktywizacyjne.html Grafika : drukuj / nie drukuj Zajęcia aktywizacyjne Zajęcia aktywizacyjne dotyczą szczegółowych zagadnień przydatnych w uzupełnianiu

Bardziej szczegółowo

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany Cele Szkolenie pozwoli uczestnikom: Data: 9-11 grudnia 2013 Miejsce: Warszawa Cena: 1650 PLN +23%

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 3 wstępnej wersji produktu finalnego. Program zajęć szkoleniowych i superwizji dla Asystentów Osoby Niepełnosprawnej w CAS

Załącznik nr 3 wstępnej wersji produktu finalnego. Program zajęć szkoleniowych i superwizji dla Asystentów Osoby Niepełnosprawnej w CAS Załącznik nr 3 wstępnej wersji produktu finalnego Program zajęć szkoleniowych i superwizji dla Asystentów Osoby Niepełnosprawnej w CAS I. Założenia podstawowego modułu szkoleniowego dla AON 2 II. Warsztat

Bardziej szczegółowo

TELEMARKETING SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON

TELEMARKETING SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON TELEMARKETING SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 Perfect Consulting ul. Świętojańska 18/2, 81-368 Gdynia tel.: 48 58 690 60 60, faks: 48 58 690 60 90 perfect@perfectconsulting.pl,

Bardziej szczegółowo

Rozwój kompetencji społecznych w MŚP

Rozwój kompetencji społecznych w MŚP Rozwój kompetencji społecznych w MŚP Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych)

ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych) ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych) GRUPA DOCELOWA: Szkolenie skierowane jest do osób zatrudnionych w mikro przedsiębiorstwach na stanowiskach kierownika średniego i wyższego szczebla, menadżera

Bardziej szczegółowo

Poziom 5 EQF Starszy trener

Poziom 5 EQF Starszy trener Poziom 5 EQF Starszy trener Opis Poziomu: Trener, który osiągnął ten poziom rozwoju kompetencji jest gotowy do wzięcia odpowiedzialności za przygotowanie i realizację pełnego cyklu szkoleniowego. Pracuje

Bardziej szczegółowo

Umiejętności interpersonalne w biznesie. Oferta ta skierowana jest do osób, które dzięki swojemu indywidualnemu podejściu

Umiejętności interpersonalne w biznesie. Oferta ta skierowana jest do osób, które dzięki swojemu indywidualnemu podejściu Umiejętności interpersonalne w biznesie PROFIL UCZESTNIKA Oferta ta skierowana jest do osób, które dzięki swojemu indywidualnemu podejściu do zespołu oraz jego zadań chcą zwiększyć efektywność pracy współpracowników

Bardziej szczegółowo

Regulamin Konkursu Telemarketer Roku VI edycja 2014

Regulamin Konkursu Telemarketer Roku VI edycja 2014 Załącznik nr 1 w Konkursie VI edycji 2014 Uczestnicy Konkursu zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech nadesłanych rozmów. KATEGORIE ROZMÓW Sprzedaż inbound rozmowy

Bardziej szczegółowo

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany

Zaawansowane negocjacje biznesowe Praktyczny warsztat umiejętności interpersonalnych. Poziom zaawansowany Termin szkolenia: 9-11 grudnia 2013 r. Miejsce szkolenia: Warszawa Opiekun Klienta Agnieszka Jaworska Tel. 22 579 8242 agnieszka.jaworska@pl.ey.com academyofbusiness@pl.ey.com Ernst & Young Academy of

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji

Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/03/8493/7366 Cena netto 1 800,00 zł Cena brutto 2 214,00 zł Cena netto za godzinę 0,00

Bardziej szczegółowo

Szkolenie "Skuteczny telemarketing"

Szkolenie Skuteczny telemarketing Szkolenie "Skuteczny telemarketing" Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/05/8320/5521 Cena netto 750,00 zł Cena brutto 922,50 zł Cena netto za godzinę 107,14 zł Cena brutto za godzinę 131,79 Możliwe

Bardziej szczegółowo

Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców. Szkolenia podstawowe. 2011 Adam Kubicki - www.adamkubicki.pl

Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców. Szkolenia podstawowe. 2011 Adam Kubicki - www.adamkubicki.pl Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców Szkolenia podstawowe Metody aktywnego poszukiwania klientów Uczestnicy szkolenia rozwijają nawyk codziennego poszukiwania klientów i przyswajają skuteczne metody

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU

PROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU PROFESJONALNE SZKOLENIA DLA BIZNESU AKADEMIA OBSŁUGI KLIENTA Jest tylko jeden szef Klient. Może on pozbawid pracy każdą osobę w firmie, Wystarczy, że wyda swoje pieniądze gdzie indziej. Sam Walton Firmy

Bardziej szczegółowo

MarPunkt Mariusz Petrykowski

MarPunkt Mariusz Petrykowski MarPunkt Informacja o projektach szkoleniowych. MarPunkt to firma świadcząca usługi szkoleniowo doradcze, coachingi dla przedstawicieli handlowych, menedżerów oraz innych sił sprzedaży. Uczestnicy szkoleń

Bardziej szczegółowo

Trener: Małgorzata Prawdzik

Trener: Małgorzata Prawdzik Zakres szkoleń w ramach Projektu Akademia Gdańskiego Przedsiębiorcy Nazwa szkolenia Zakres szkolenia Prezentacja własnego wizerunku m.in. jak napisać CV oraz list motywacyjny. Zasadnicze cele przygotowania

Bardziej szczegółowo

Kobieta w biznesie Akademia Rozwoju Interpersonalnego Kobiet. LondonSAM Polska, Kraków 2013

Kobieta w biznesie Akademia Rozwoju Interpersonalnego Kobiet. LondonSAM Polska, Kraków 2013 c Kobieta w biznesie Akademia Rozwoju Interpersonalnego Kobiet LondonSAM Polska, Kraków 2013 Moduł I: Kobieta w biznesie rozwój i autoprezentacja Bycie kobietą w biznesie wcale nie jest łatwe kobiety często

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia - CZĘŚĆ NR III

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia - CZĘŚĆ NR III UE.43000.9.2014 Załącznik nr 9c do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia - CZĘŚĆ NR III 1) Zadanie nr 1 Trening samooceny i poczucia własnej wartości 1. Liczba uczestników: 7 osób mniej niż 5 i nie

Bardziej szczegółowo

Leadership Training. polepszenie atmosfery w zespole, zwiększenie obrotów firmy, budowanie korzystnego PR firmy.

Leadership Training. polepszenie atmosfery w zespole, zwiększenie obrotów firmy, budowanie korzystnego PR firmy. 1 Leadership Training Trening umiejętności przywódczych oraz coachingowych dla liderów i menedżerów Cel szkolenia: sztuka budowania autorytetu lidera i relacji w zespole, motywowania pracowników, delegowania

Bardziej szczegółowo

Techniki Obrony Ceny i Negocjacji

Techniki Obrony Ceny i Negocjacji Techniki Obrony Ceny i Negocjacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/21/5030/8381 Cena netto 1 690,00 zł Cena brutto 2 078,70 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę 0,00 Możliwe

Bardziej szczegółowo

Tematyka szkoleń w ramach Programu Biblioteka + 2012

Tematyka szkoleń w ramach Programu Biblioteka + 2012 Tematyka szkoleń w ramach Programu Biblioteka + 2012 I. Moduł I Rozwój osobisty Czas trwania: 32 godziny lekcyjne na grupę (1h=45 minut) I.1. Komunikacja. Asertywność. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych.

Bardziej szczegółowo

Tematyka szkoleń w ramach Programu Biblioteka + 2011

Tematyka szkoleń w ramach Programu Biblioteka + 2011 Tematyka szkoleń w ramach Programu Biblioteka + 2011 I. Moduł I Rozwój osobisty Czas trwania modułu : 32 godziny lekcyjne na grupę I.1. Komunikacja. Asertywność. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych. Cel:

Bardziej szczegółowo

Jak działamy? Elastyczność. prosta struktura = minimum biurokracji rozbudowany dział koordynacji. Rzetelność

Jak działamy? Elastyczność. prosta struktura = minimum biurokracji rozbudowany dział koordynacji. Rzetelność Oferta szkoleniowa Elastyczność Jak działamy? prosta struktura = minimum biurokracji rozbudowany dział koordynacji Rzetelność nie akceptujemy status quo szukamy najlepszych rozwiązań dokładne zapoznajemy

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Talent autoprezentacji Sztuka zaprezentowania własnej osoby Katarzyna Lipska Wyższa Szkoła Ekonomii, Prawa i Nauk Medycznych im. prof. Edwarda Lipińskiego w Kielcach 26

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku III edycja 2011

Załącznik nr 1 do Regulaminu Konkursu Telemarketer Roku III edycja 2011 Uczestnicy Konkursu zostaną ocenieni w kategorii wskazanej przez Zgłaszającego na podstawie trzech nadesłanych rozmów. Kategorie rozmów: Sprzedaż inbound rozmowy przychodzące zakończone sprzedażą lub deklaracją

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKACJA SPOŁECZNA

KOMUNIKACJA SPOŁECZNA KOMUNIKACJA SPOŁECZNA Cel szkolenia: Komunikacja społeczna jest podstawą dla wielu innych umiejętności: zarządzania, przewodzenia, efektywnej pracy w zespole, a można jej się nauczyć jedynie w praktyce

Bardziej szczegółowo

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1 Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna asystentka warsztat dla zaawansowanych

Profesjonalna asystentka warsztat dla zaawansowanych Profesjonalna asystentka warsztat dla zaawansowanych KIEDY: 27-28.01.2016 r. GDZIE: Warszawa KOSZT: 980 zł + VAT/OS. MAKSYMALNA LICZBA UCZESTNIKÓW: 12 PROFESJONALNA ASYSTENTKA Jak pokazują badania, dziś

Bardziej szczegółowo

LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO

LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO CELE SZKOLENIA Rozwój umiejętności kreowania własnej osoby na inspirującego i kompetentnego lidera; Podniesienie poziomu automotywacji oraz umiejętności poprawnego

Bardziej szczegółowo

PORADNICTWO GRUPOWE - I KWARTAŁ 2015 R. C I ip K Z BYDGOSZCZ

PORADNICTWO GRUPOWE - I KWARTAŁ 2015 R. C I ip K Z BYDGOSZCZ C I ip K Z BYDGOSZCZ STYCZEŃ UMIEJĘTNOŚĆ PRACY W ZESPOLE, JAKO KLUCZOWA UMIEJĘTNOŚĆ POŻĄDANA PRZEZ PRACODAWCÓW NIE DAJ SIĘ STRESOWI JAK NIM ZARZĄDZAĆ? Uczestnicy będą mili możliwość przyjrzeć się swojemu

Bardziej szczegółowo

Podstawy negocjacji i mediacji

Podstawy negocjacji i mediacji Podstawy negocjacji i mediacji Prowadzący: dr Łukasz Łotocki (Instytut Polityki Społecznej UW) O zajęciach Na zajęciach omówimy zróżnicowane zagadnienia związane z negocjacjami i mediacjami, różnice między

Bardziej szczegółowo

CZYNNIKI SUKCESU PPG

CZYNNIKI SUKCESU PPG CZYNNIKI SUKCESU PPG STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o biznesie Wiedza specjalistyczna Wiedza o produktach i usługach Wiedza przemysłowa ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ Działanie w perspektywie

Bardziej szczegółowo

Menedżerskie Style Zarządzania - Lider w Organizacji

Menedżerskie Style Zarządzania - Lider w Organizacji Menedżerskie Style Zarządzania - Lider w Organizacji (2 dni - 2 trenerów) Szkolenie Otwarte Termin: 22-23 czerwca Miejsce: Centrum Szkoleniowe Warszawa Cena: 1870 zł za osobę (w cenę szkolenia wliczone

Bardziej szczegółowo

RAPORT ASSESSMENT CENTRE MENEDŻER ZESPOŁU XXX. Uczestnik: MARIUSZ GŁOWACKI

RAPORT ASSESSMENT CENTRE MENEDŻER ZESPOŁU XXX. Uczestnik: MARIUSZ GŁOWACKI RAPORT ASSESSMENT CENTRE MENEDŻER ZESPOŁU XXX Uczestnik: MARIUSZ GŁOWACKI LUTY 2012 OCENIANE KOMPETENCJE KOMPETENCJA OPIS WYMAGANEGO POZIOMU Poziom oczekiwany ANALIZA/ SYNTEZA Rozpatruje sytuacje problemowe

Bardziej szczegółowo

Kryteria wyboru. Lp. Kryterium Opis kryterium

Kryteria wyboru. Lp. Kryterium Opis kryterium Załącznik nr 1 do Regulaminu okresowej oceny pracownikçw Starostwa Powiatowego w Środzie Wlkp. Kryteria wyboru Lp. Kryterium Opis kryterium 1. Umiejętność obsługi urządzeń technicznych lub narzędzi informatycznych

Bardziej szczegółowo

Zielona odpowiedzialna firma: budowanie ekologicznej marki firmy oraz skuteczna sprzedaŝ eko-produktów i eko-usług

Zielona odpowiedzialna firma: budowanie ekologicznej marki firmy oraz skuteczna sprzedaŝ eko-produktów i eko-usług Zielona odpowiedzialna firma: budowanie ekologicznej marki firmy oraz skuteczna sprzedaŝ eko-produktów i eko-usług (Budowanie długotrwałych relacji z klientem +SprzedaŜ i obsługa klienta+ Eko-marketing-w

Bardziej szczegółowo

ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel.

ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel. OFERTA SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel. 501 165 622 e-mail: info@illustro.pl www.illustro.pl

Bardziej szczegółowo

Szkoła Trenerów STO. pomożemy Ci w tym!

Szkoła Trenerów STO. pomożemy Ci w tym! Szkoła Trenerów STO Jeśli chcesz: zdobyć nowy, prestiżowy zawód doskonalić swoje umiejętności rozwijać się pomożemy Ci w tym! Dzięki udziałowi w naszym projekcie możesz: zrealizować swoje życiowe cele

Bardziej szczegółowo

na trzydniowe warsztaty rozwijające kluczowe umiejętności menedżerskie

na trzydniowe warsztaty rozwijające kluczowe umiejętności menedżerskie I warsztat Zarządzanie zorientowane na rezultat AKADEMIA START UP MANAGER Projekt Akademia Start Up Manager, czyli wszystko czego potrzebujesz, aby skutecznie i profesjonalnie działać jako początkujący

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012

Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012 Prowadzenie miękkich negocjacji windykacyjnych W środowisku międzynarodowym LondonSAM Polska, Kraków 2012 Program szkolenia Głównym celem szkolenia jest zdobycie, doskonalenie i praktyczne zastosowanie

Bardziej szczegółowo

Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR

Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR Rozpoznawanie Katowice 26-27.06 SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR KLUCZOWE zagadnienia Wywieranie wpływu; System Kodowania Ruchów Twarzy Dlaczego

Bardziej szczegółowo

Efektywność przedstawicieli handlowych - organizacja pracy, badanie rynku, negocjacje handlowe, raportowanie

Efektywność przedstawicieli handlowych - organizacja pracy, badanie rynku, negocjacje handlowe, raportowanie Efektywność przedstawicieli handlowych - organizacja pracy, badanie rynku, negocjacje handlowe, raportowanie Terminy szkolenia Cele szkolenia Głównym założeniem szkolenia jest wyposażenie uczestników w

Bardziej szczegółowo

Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego

Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego Rozwój kluczowych kompetencji doradcy finansowego Dla kogo? Dla osób: - zamieszkałych lub pracujących na terenie województwa opolskiego - prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą lub - będących

Bardziej szczegółowo

ZAPRASZA NA SZKOLENIA OTWARTE

ZAPRASZA NA SZKOLENIA OTWARTE ZAPRASZA NA SZKOLENIA OTWARTE grudzień 2011 "Najlepsi ludzie marzą o doskonałości, ludzie przeciętni pragną komfortu.", Konfucjusz 01 grudzień 2011 Znajdź idealną pracę! Czyli szkolenie o tym, jak napisać

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM USŁUGI. Szkolenie zawodowe* Fundacja na rzecz integracji zawodowej, społecznej oraz rozwoju przedsiębiorczości VIA

HARMONOGRAM USŁUGI. Szkolenie zawodowe* Fundacja na rzecz integracji zawodowej, społecznej oraz rozwoju przedsiębiorczości VIA Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego realizowany w ramach Umowy podpisanej z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Olsztynie HARMONOGRAM USŁUGI Szkolenie zawodowe*

Bardziej szczegółowo

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax

Bardziej szczegółowo

Oferta szkoleniowa. Stowarzyszenia Centrum Edukacji CEL

Oferta szkoleniowa. Stowarzyszenia Centrum Edukacji CEL Oferta szkoleniowa Stowarzyszenia Centrum Edukacji CEL W swojej ofercie posiadamy szkolenia z zakresu: 1. Zarządzania projektami Wprowadzenie do zarządzania projektami, Metody i narzędzia stosowane w zarządzaniu

Bardziej szczegółowo

TRENING INTERPERSONALNY PLUS

TRENING INTERPERSONALNY PLUS Jesteśmy członkiem: Pomagamy: TRENING INTERPERSONALNY PLUS KURS PRACY NA PROCESIE GRUPOWYM Z TRENINGIEM INTERPERSONALNYM ZAŁOŻENIA I PROGRAM NAUCZANIA ZAŁOŻENIA KURSU....... 2 DLACZEGO WARTO?....... 3

Bardziej szczegółowo

Motywowanie Pracowników -

Motywowanie Pracowników - Motywowanie Pracowników - czyli jak i co mówić aby nasi ludzie dali z siebie wszystko! Cel warsztatów: Celem warsztatów jest poznanie mechanizmów motywujących do pracy, zdobycie informacji jak łączyć indywidualne

Bardziej szczegółowo