Obsługa budująca lojalność, Sprzedaż i negocjacje nastawione na długotrwałe relacje. Katalog szkoleń dedykowanych

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Obsługa budująca lojalność, Sprzedaż i negocjacje nastawione na długotrwałe relacje. Katalog szkoleń dedykowanych"

Transkrypt

1 Obsługa budująca lojalność, Sprzedaż i negocjacje nastawione na długotrwałe relacje Katalog szkoleń dedykowanych

2 Spis treści Wyzwanie... 2 Proponowane etapy współpracy... 3 Szczegółowy przebieg etapów współpracy... 3 Obsługa budująca lojalność Klienta... 4 Profesjonalna obsługa Klienta szkolenia bazowe Profesjonalna obsługa Klienta szkolenie zaawansowane Telefoniczna obsługa Klienta. Porozumiewanie się na co dzień Od trudnego do wiernego Klienta szkolenie zaawansowane Obsługa reklamacji Profesjonalna obsługa Klienta w Help Desk, Contact Center Obsługa Klienta na poziomie APPLE Wyróżniająca obsługa Klienta - szkolenie zaawansowane Sprzedaż w trakcie obsługi Asertywność w relacji z Klientami Getting Telemarketing Sprzedaż i negocjacje nastawione na długotrwałe relacje z Klientem Skuteczna rozmowa sprzedażowa Sprzedawaj ze SPINEM Podgrzewanie zimnych telefonów cold calling Błyskotliwa prezentacja handlowa Storytelling w arsenale handlowca Sprzedaż językiem korzyści Warsztat autoprezentacji handlowca Skuteczna wizyta handlowa Negocjacje z wizją długotrwałych relacji Metody szkoleniowe Trenerzy Referencje Kosztorys Nasi Klienci

3 Wyzwanie Jaki jest Wasz Net Promoter Score? Jaki procent Klientów poleca Waszą firmę swoim znajomym, współpracownikom, kooperantom? Jeśli myślisz, że nie jest to wystarczająco duża liczba to warto odpowiedzieć sobie na kilka kluczowych pytań: Czy Twoja firma może być jeszcze bardziej pro-kliencka? Które kompetencje są niezbędne, by zrealizować taki cel? Jak istotne jest zaangażowanie wszystkich pracowników w proces budowania satysfakcji i lojalności Klienta od szeregowego pracownika po Prezesa? Do kogo kierujemy ofertę? Do firm, które chcą pozytywnie zaskakiwać swoich Klientów. Do ambitnych organizacji, które dążą do tego, by wyróżnić się doskonałą obsługą Klienta. Do liderów, którzy mają wizję tworzenia w organizacji kultury zorientowanej na Klienta i świadomego kreowania wyjątkowych doznań Klienta. Tradycyjne źródła przewagi konkurencyjnej produkt/usługa, cena, jakość, marketing, dostawy wyczerpują się. Przy powszechnej komodyzacji usług i produktów te źródła są niezbędne, ale niewystarczające. 95% szefów firm jest przekonanych, że obecną płaszczyzną współzawodnictwa o Klienta są jego doznania. Aż 85% menedżerów uważa, że emocje Klienta to klucz do budowania jego lojalności, a także długoterminowej przewagi konkurencyjnej, ale jedynie 15% z nich podejmuje działania w tym kierunku. W której grupie znajdują się menedżerowie Twojej firmy? Jeśli wartością dla firmy jest Klient, to sposobem na uzyskanie przewagi konkurencyjnej jest skupienie wysiłków na kreowaniu doznań budujących lojalność Klienta (customer experience - CE). Czy Twoja organizacja jest na to przygotowana? By pozyskać lojalność współczesnego Klienta, potrzebne są silne kompetencje pracowników działów: sprzedaży, marketingu, biura obsługi Klienta, serwisu, wsparcia sprzedaży, wdrożeniowców realizujących projekty u Klienta, ale także trenerów wewnętrznych i zespołów back office. Nadal ważne pozostają kompetencje sprzedażowe i negocjacyjne pozyskiwanie nowych Klientów oraz negocjowanie warunków współpracy potrzebne jest każdej firmie. Jednak postępowanie sił sprzedaży musi mieć orientację na długoterminowe relacje. 2

4 Proponowane etapy współpracy Diagnoza i przygotowanie Realizacja szkolenia (warsztatu) 2. Realizacja szkolenia (warsztatu) Proponujemy formę warsztatową, w której nad teorią dominuje praktyka oraz ćwiczenia rozwijające umiejętności i kształtujące pożądane postawy. Więcej w metodach, opisanych pod programami szkoleń. Czas trwania: standardowo dwa dni 16 godzin 3. Ewaluacja procesu szkoleniowego Szczegółowy przebieg etapów współpracy 1. Diagnoza potrzeb szkoleniowych i przygotowanie Ewaluacja Raport i rekomendacje Ankieta badająca potrzeby szkoleniowe wśród uczestników. Wywiady telefoniczne z reprezentatywną grupą uczestników oraz przełożonych uczestników definiujące cele szkolenia z ich perspektywy oraz weryfikujące zidentyfikowane w ankietach wyzwania w pracy. Przygotowanie scenariusza szkolenia, ćwiczeń, arkuszy. Po szkoleniu badamy reakcje uczestników za pomocą ankiety ewaluacyjnej. Aby wesprzeć zmiany rozwojowe trener ProOptima pozostaje do dyspozycji uczestników przez cały czas trwania projektu oraz trzy miesiące od daty zakończenia ich realizacji. Po upływie 1-2 miesięcy, w czasie których uczestnicy szkolenia mają możliwość wprowadzić w życie nowe umiejętności, weryfikujemy realizację Action Planów (monitoring wdrożenia). Czas trwania: do trzech miesięcy od daty szkolenia 4. Raport i rekomendacje Raport opracowany na podstawie wyników ankiet poszkoleniowych oraz obserwacji trenerów, a w nim wskazówki dla działu personalnego dotyczące zakresu i formy wspierania dalszego rozwoju umiejętności wśród uczestników. Raport zawiera także wskazówki do przełożonych, którzy mogą wesprzeć rozwój umiejętności uczestników szkolenia, dotyczące zakresu i formy ich zaangażowania. Czas trwania: miesiąc od daty zakończenia szkolenia Czas trwania: 2 tygodnie - 1 miesiąc 3

5 Obsługa budująca lojalność Klienta Profesjonalna obsługa Klienta szkolenia bazowe. Jak zapewnić profesjonalną obsługę w trakcie komunikacji z Klientem? Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, komunikacja bezpośrednia i telefoniczna, dbanie o relacje z Klientem Zbudowanie motywacji uczestników do doskonalenia sposobu obsługiwania Klientów. Poznanie zasad doskonałej obsługi Klienta. Dostarczenie zwrotów użytecznych w obsłudze Klienta. Praktyczne ćwiczenie biegłości w doskonałej obsłudze Klienta. Dlaczego warto walczyć o zadowolenie Klienta? Jak rynek sprzedawców stał się rynkiem Klienta? Co jest celem obsługi Klienta i kto jest za nią odpowiedzialny? Czego oczekują współcześni polscy Klienci, a czego nienawidzą? - rola szacunku i zaufania. Mapa 36 znakomitych zwrotów i technik w obsłudze Klienta. Ja jako obsługujący... kim jestem dla Klienta i co chcę osiągnąć obsługując Klientów? Jak zapewniać oczekiwaną przez Klienta obsługę? - zasady profesjonalnej obsługi w kontakcie telefonicznym, bezpośrednim, wirtualnym. Rozwój krytycznych umiejętności komunikacyjnych w różnych sytuacjach obsługi Klienta. Symulacje obsługi z wykorzystaniem scenariuszy z życia wziętych - Videotrening. Czas trwania: 2 dni szkoleniowe Profesjonalna obsługa Klienta szkolenie zaawansowane. Jak przekraczać oczekiwania i budować trwałe relacje z Klientem? Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, komunikacja, dbanie o relacje z Klientem, wywieranie wpływu Zbudowanie motywacji uczestników do doskonalenia sposobu obsługiwania Klientów. Praktykowanie zasad doskonałej obsługi Klienta. Łatwiejsze radzenie sobie z Klientem w trudnej sytuacji Praktyczne wyćwiczenie doskonałej obsługi Klienta. Spełniać czy przekraczać oczekiwania Klienta? Gdzie znajdują się polskie firmy, a gdzie Twoja? Analiza procesu obsługi Klienta w Twojej Firmie. Czego oczekują Klienci i jak można przekraczać Ich oczekiwania? Rozwój umiejętności komunikacyjnych poziom zaawansowany. Jak podczas rozmowy błyskawicznie zrozumieć oczekiwania Klienta i właściwie zareagować? Mapa 36 znakomitych zwrotów i technik w obsłudze Klienta. Obsługa telefoniczna zasady prowadzenia perfekcyjnych rozmów. Olśniewająca obsługa bezpośrednia czym warto zaskoczyć Klienta w bezpośrednim kontakcie. Doskonała i wygodna komunikacja wirtualna - zasady komunikacji e- mail, SMS, IVR... Jak obsługiwać "trudnych" Klientów? Wprowadzenie. Mechanizm powstawania trudnych sytuacji. Zasady i ćwiczenia komunikacji w emocjonujących sytuacjach. Wypracowanie Zasad Profesjonalnej Obsługi Klienta workshop. Czas trwania: 2 dni szkoleniowe 4

6 Telefoniczna obsługa Klienta. Porozumiewanie się na co dzień. Jak rozmawiać ze współpracownikami, by praca była efektywna? Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, komunikowanie, wywieranie wpływu, dbanie o relacje Od trudnego do wiernego Klienta szkolenie zaawansowane. Jak obsługiwać trudnych Klientów, by zdobyć ich lojalność? Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, wywieranie wpływu, komunikacja, asertywność Poznanie zasad profesjonalnej obsługi Klienta przez telefon. Praktyczne wyćwiczenie rozwiązywania problemów w kontakcie telefonicznym z Klientem. Zwiększenie świadomości czynników wpływających na satysfakcję Klienta z obsługi telefonicznej. Zrozumienie perspektywy Klienta, którego oczekiwania nie zostały spełnione i znajduje się w trudnej sytuacji. Zwiększenie umiejętności panowania nad emocjami w kontakcie z trudnym Klientem. Wypracowanie zasad profesjonalnej obsługi, która pozytywnie zaskakuje Klienta. Zwiększenie elastyczności reagowania w sytuacjach trudnych i nietypowych. Wyznaczniki profesjonalnej obsługi Klienta przez telefon. Czego oczekują współcześni Klienci a jaką obsługę dostają źródła możliwej przewagi. Na jakie potrzeby Klienta jeszcze nie odpowiadamy? Mapa 36 znakomitych zwrotów i technik w obsłudze Klienta. Jak w rozmowie telefonicznej sprawnie: słuchać, pytać, odpowiadać? Trening umiejętności komunikacji. Zasady profesjonalnej obsługi przez telefon - czym się wyróżnić na tle konkurencji? Rozwiązywanie problemów w kontakcie z Klientem - rozwiązania dedykowane. Czas trwania: 2 dni szkoleniowe Czy warto walczyć o zadowolenie i wierność trudnego Klienta? Dlaczego Klient staje się trudny? Przyczyna trudności w obsłudze błąd atrybucji. Budowanie proaktywnej postawy w radzeniu sobie z problemami w obsłudze Klienta. Zasady profesjonalnej obsługi w sytuacjach określanych jako trudne. Język jako narzędzie wpływu w kontakcie z trudnym Klientem. Mapa znakomitych zwrotów w obsłudze trudnego Klienta. Od niezadowolenia do wierności praktyka kontaktów z trudnymi Klientami. Videotrening. Już jutro mogę potraktować Klienta inaczej. Action Plan Czas trwania: 2 dni szkoleniowe 5

7 Obsługa reklamacji. Jak zyskać lojalnego Klienta podczas obsługi reklamacji? Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, zarządzanie emocjami, wywieranie wpływu, komunikacja zaawansowana Zrozumienie perspektywy Klienta składającego reklamację i jego potrzeb. Wypracowanie podstawowych zasad obsługi reklamacji. Praktyka budowania doznań Klienta dzięki doskonałej obsłudze reklamacji. Charakterystyka sytuacji reklamacji z perspektywy Klienta. Emocje Obsługujących i polityka Firmy. Wartość sytuacji reklamacji dla budowania lojalności. Cztery kategorie niezadowolonych Klientów i fazy reakcji Klienta w sytuacji reklamacji. Profesjonalna obsługa reklamacji zasady, których warto przestrzegać, by nie stracić Klienta. Dwie płaszczyzny komunikacji z Klientem sfera problemu (merytoryczna) i sfera relacji (emocjonalna). Jak przekazywać trudne wiadomości sztuka doboru właściwych słów i sposobu przekazywania informacji. Praktyka obsługiwania reklamacji symulacje rozmów na bazie Firmowych case studies. Videotrening. Analiza własnych mocnych stron w kontakcie z Klientem składającym reklamację oraz obszarów, które wymagają wzmocnienia. Czas trwania: 2 dni szkoleniowe Profesjonalna obsługa Klienta w Help Desk, Contact Center. Jak obsługiwać Klientów wewnętrznych i zewnętrznych? Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, komunikacja, współpraca, wywieranie wpływu Pogłębienie świadomości uczestników na temat specyfiki potrzeb Klientów wewnętrznych. Poznanie zasad obsługi Klienta wewnętrznego i jej znaczenia dla realizacji celów istnienia Help Desk, CC. Doskonalenie umiejętności efektywnego prowadzenia rozmowy i e- korespondencji z Klientem wewnętrznym. Rozwój umiejętności radzenia sobie z emocjami własnymi i partnera rozmowy w kontaktach z Klientami wewnętrznymi. Wypracowanie zasad kierujących zachowaniem pracowników Help Desk, CC. Kto dla kogo? - cele istnienia wewnętrznego Help Desk, CC. Podstawowe zasady profesjonalnej obsługi Klienta wewnętrznego (telefon, ). Komunikacja bezpośrednia i telefoniczna w trakcie obsługi. Symulacje rozmów zbudowanych w oparciu o autentyczne historie jak słuchać, by pomóc nie za szybko? Trudne sytuacje i wyzwania w obsłudze (warsztat generowania rozwiązań na podstawie sytuacji, które zdarzają się w Help Desk). Organizacja pracy - priorytety i reagowanie na sytuacje kryzysowe w Help Desk standardy a możliwości. Zasady obsługi Klienta wewnętrznego workshop. Standardy obsługi Klienta w Help Desk. Podsumowanie szkolenia i zdefiniowanie zadania wdrożeniowego. Czas trwania: 2 dni szkoleniowe 6

8 Obsługa Klienta na poziomie APPLE. Jak opierając się o model Customer Experience Management (CEM) i sekrety Apple udoskonalić obsługę Klienta? Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta - zaawansowana, zarządzanie emocjami, komunikacja, wywieranie wpływu Uświadomienie uczestnikom, jak ich działania determinują przeżycia (experience) Klienta. Poznanie zasad wyróżniającej obsługi Klienta i jej znaczenia dla realizacji celów biznesowych. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych umożliwiających prowadzenie wartościowej dla Klienta rozmowy telefonicznej, korespondencji owej, a także w kontaktów twarzą w twarz. Rozwój umiejętności sterowania emocjami Klienta i własnymi. Wypracowanie wytycznych do dalszej pracy nad firmowymi zasadami wyróżniającej obsługi Klienta. Customer insight - Czego doświadcza współczesny polski Klient i jaką to niesie szansę biznesową? Dlaczego emocje w kontaktach ze współczesnym Klientem są takie ważne? Zarządzanie Doznaniami Klienta definicja pojęcia Customer Experience. Jak to robi Apple i czym się inspirować? APPLE, czyli Podejście, Sondowanie, Prezentacja rozwiązania, Słuchanie, Zakończenie - 5 kroków obsługi Klienta APPLE a realia funkcjonowania miejsca kontaktu z Klientem w mojej firmie. Skuteczna komunikacja w trakcie telefonicznej obsługi Klienta - videotrening. Trudne sytuacje i wyzwania w obsłudze - warsztat generowania rozwiązań sytuacji trudnych zdarzających się w Help Desk. Nasze wyróżniające Zasady obsługi Klienta workshop. Kontynuacją szkolenia jest praca nad wdrożeniem Standardu Obsługi Klienta. Czas trwania: 2 dni szkoleniowe Wyróżniająca obsługa Klienta - szkolenie zaawansowane. Oczaruj Klienta jakością obsługi dzięki dbaniu o Customer Experience. Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta - zaawansowana, zarządzanie emocjami Klienta, komunikacja, wywieranie wpływu, kreatywność Większa łatwość w budowaniu pozytywnych kontaktów z Klientem. Zrozumienie reakcji Klienta dzięki wiedzy na temat tego, jak powstają oczekiwania i emocje Klienta. Zwiększenie samoświadomości własnych kompetencji i obszarów rozwoju krytycznych dla wzrostu indywidualnej skuteczności w obsłudze Klienta. Zbudowanie wizji wyjątkowej obsługi Klienta i zainicjowanie wdrożenia. Zarządzanie Doznaniami Klienta Doznania Klienta pod lupą definicja pojęcia Customer Experience (CE). Znaczenie i powstawanie emocji Klienta. Mapa Doznań Klienta w firmie - stworzenie specyficznej dla Państwa firmy mapy punktów styku Klienta z firmą. Identyfikacja niespełnionych oczekiwań Klienta przestrzeni na wyróżnienie się. Proces i zasady, kontaktu z Klientem, które pozwolą budować określone doznania Klienta. Budowanie doznań Klienta jak radzić sobie w różnych sytuacjach praca z case study. W grę wchodzą również Twoje emocje jak w rozmowie budować pożądane emocje Klienta. Doskonalenie umiejętności rozpoznawania i reagowania na emocje Klienta w rozmowie. Symulacje sytuacji obsługi. Czas trwania: 2 dni szkoleniowe 7

9 Sprzedaż w trakcie obsługi. Jak wykorzystać okazje sprzedażowe w trakcie obsługi Klienta POS. Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, sprzedaż, wywieranie wpływu, komunikacja Asertywność w relacji z Klientami. Jak w sytuacjach trudnych komunikować się asertywnie i dbać o relacje z Klientem? Rozwijane kompetencje: asertywność, negocjacje, wywieranie wpływu, komunikacja zaawansowana Dostarczenie wiedzy nt psychologii Klienta/spychologii zakupu przydatnej dla inicjowania sprzedaży w trakcie obsługi. Zwiększenie umiejętności aktywnej sprzedaży w trakcie obsługi. Przełamanie oporu przed sprzedażą w trakcie obsługi (zwiększenie motywacji do pro aktywności). Poznanie skutecznych i efektywnych technik prezentacji oferty dla Klientów do wykorzystania w trakcie obsługi. Doskonalenie umiejętności obrony własnych praw czy interesów firmy przy jednoczesnym dbaniu o dobre relacje z Klientami. Nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy i dopasowania się do różnych Klientów oraz sytuacji. Poznanie skutecznych metod radzenia sobie z trudnym Klientem. Wzmocnienie umiejętności asertywnego radzenia sobie w kontakcie z trudnym Klientem Współczesne wymagania Klientów w Point Of Sales (POS). Co sprzedawca powinien wiedzieć, by rozumieć oczekiwania i sprzedawać w trakcie obsługi? Życiowa wartość Klienta (CLV) jako miara wartości Klienta i motywacja do właściwego traktowania Klienta. Jak Klient kupuje? Analiza procesu podejmowania decyzji zakupowych. Dziękuję, ja tylko oglądam..., czyli jak w POS stosować techniki sprzedaży w trakcie obsługi. Pierwszy kontakt i inicjowanie rozmowy oraz nienachalna analiza potrzeb Klienta. Prezentacja angażująca w kupno produktu/usługi. Argumentacja sprzedażowa, czyli jak przekonywać językiem korzyści do zakupu odwołując się do zdiagnozowanych potrzeb Klienta. Próbne i właściwe zamknięcie - jak czytać sygnały zakupowe i pomagać podjąć właściwą decyzję. Budowanie motywacji do kolejnej wizyty. Rynek Klienta. Pozycja współczesnych Klientów a pozycja pracowników - rola szacunku. Vademecum wiedzy o asertywności: prawa i zasady, dwa poziomy komunikacji z Klientem. Autodiagnoza poziomu asertywności u uczestników. Asertywność między słowami tempo, intonacja, głos jak Klient słyszy asertywność. Jak być jednoznacznym i uniknąć okazywania braku szacunku wobec Klienta? Sposoby na trudności w interakcji z Klientem 4 kroki do zmiany zachowania Klienta, czyli asertywne wyrażanie sprzeciwu Klient ma zawsze rację? - jak reagować na słuszne i niesłuszne oskarżenia, sugestie, zażalenia Konstruktywne sposoby przyjmowania krytyki Perfekcyjne zwroty do wykorzystania w rozmowach z Klientem Ćwiczenie asertywnej komunikacji: reagowanie na zarzuty, prośby i żądania, wyrażanie sprzeciwu, kierowanie zachowaniem Klienta. Czas trwania: 2 dni szkoleniowe Czas trwania: 2 dni szkoleniowe 8

10 Getting Telemarketing. Czyli jak się zabrać do stworzenia skutecznego działu telemarketingu, call center, help desk? Rozwijane kompetencje: obsługa Klienta, sprzedaż, zarządzanie i organizacja pracy, komunikacja Dostarczenie uczestnikom wiedzy o tworzeniu i funkcjonowaniu działu telemarketingu. Praktyczne ćwiczenie umiejętności budowania skryptów rozmów telemarketingowych. Zbudowanie świadomości czynników kluczowych dla osiągnięcia sukcesu w telemarketingu. Skuteczny telemarketing. Największe wyzwanie wobec obfitości firm o profilu Call Center. Call Center krok po kroku od projektu, przez rekrutację i edukację do monitorowania rezultatów. Struktura rozmowy telefonicznej. Zasady i warunki skuteczności sprzedaży przez telefon. Struktura rozmowy telefonicznej. Od forum sprzedażowego do prezentacji oferty. Zakończenie rozmowy - wykorzystanie obiekcji Klienta i finalizowanie sprzedaży. Narzędzia kontroli rozmowy z Klientem. Tworzenie skryptu rozmowy. Monitoring wyników (kryteria oceny i narzędzia rozwoju). Czas trwania: 2-4 dni szkoleniowe 9

11 Sprzedaż i negocjacje nastawione na długotrwałe relacje z Klientem Skuteczna rozmowa sprzedażowa. Jak poznać, czego pragnie Klient i pozyskać jego zaufanie w trakcie rozmowy? Rozwijane kompetencje: sprzedaż B2B i B2C, wywieranie wpływu, komunikacja, autoprezentacja Nabycie umiejętności rozpoznawania i reagowania na emocje Klienta. Wyćwiczenie stosowania mocnych pytań. Wzmocnienie siły perswazji dzięki znajomości potrzeb Klientów i stosowaniu przekonujących argumentów. Sprzedaż jest możliwa ponieważ.... Identyfikacja rozumienia procesu sprzedaży i weryfikacja poczucia wpływu na jego przebieg u każdego z uczestników. Zapewnij sobie 70% sukcesu na początku rozmowy! Symulacja sprzedaży oferty. Model zaangażowania sprzedającego rozwinięcie. Rozmowa handlowa na podstawie case study z pracy uczestników. Dlaczego Klienci nie mówią nam wszystkiego? Jak diagnozować potrzeby? Dopasuj się do Klienta, by słuchać i obserwować skutecznie. Pytaj, pytaj i jeszcze raz pytaj po to, by podsumować czego się dowiedziałeś. Sprzedaż oferty firmy. Seria symulacji rozmów handlowych na bazie case'ów opracowanych na etapie przygotowań. Czas trwania: 2 dni szkoleniowe Sprzedawaj ze SPINEM. Jak prowadzić rozmowy handlowe B2B, by rozwijać potrzebę i budować wartość oferowanego rozwiązania? Rozwijane kompetencje: sprzedaż B2B, wywieranie wpływu, komunikacja, autoprezentacja Poznanie i przetestowanie nowej metodyki sprzedaży opartej o błyskotliwe pytania (SPIN). Rozwój umiejętności badania i rozwijania potrzeb Klienta (SPIN). Rozwój umiejętności prowadzenia rozmowy sprzedażowej. Rozwój umiejętności komunikacyjnych: słuchania, zadawania pytań i kierowania uwagą Klienta. Klasyczne a SPINowiskie podejście do procesu sprzedaży dlaczego lepiej sprawdza się przy sprzedaży o dużej wartości? Istota SPIN - proces wytwarzania świadomych potrzeb u Klienta - Cztery fazy rozmowy handlowej SPIN - funkcja sekwencji pytań (pytania jako techniki angażowania, pozyskiwania informacji i motywowania do zakupu) Diagnozowanie a rozwijanie potrzeb kluczowe rozróżnienie w sprzedaży o dużej wartości. Rozwijanie potrzeb jak sprytnie zmienić u Klienta poczucie prawie doskonałości na poczucie konieczności zmiany. Warsztat generowania pytań SPINowskich (baza merytoryczna cold callingu i rozmowy podczas wizyty handlowej). Rodzaje pytań definicja, znaczenie i przykłady: Sytuacyjne, Problemowe, Implikacyjne, Naprowadzające. Trening umiejętności składowych rozmowy bazującej na pytaniach SPIN - Seria scenek ćwiczących posługiwanie się 4 rodzajami pytań Całościowy trening prowadzenia rozmowy bazującej na pytaniach SPIN Videotrening. 4 zasady uczenia się nowych umiejętności, czyli jak wdrażać metodykę opartą o pytania do praktyki rozmów handlowych? Czas trwania: 3 dni szkoleniowe (2+1) 10

12 Podgrzewanie zimnych telefonów cold calling. Jak nawiązywać relacje z nowymi Klientami wykorzystując telefon? Rozwijane kompetencje: sprzedaż, prowadzenie rozmów sprzedażowych, wywieranie wpływu, komunikacja, autoprezentacja Błyskotliwa prezentacja handlowa. Jak poruszyć serce i portfel Klienta podczas krótkiej prezentacji handlowej? Rozwijane kompetencje: wywieranie wpływu, autoprezentacja, prezentowanie, komunikacja perswazyjna Zwiększenie prawdopodobieństwa szybkiego dotarcia do osób decyzyjnych za pośrednictwem telefonu. Zmniejszenie odsetka nieskutecznych telefonów. Zwiększenie świadomości własnej roli w kontakcie z Klientem. Doskonalenie umiejętności budowania zaciekawienia w kontakcie telefonicznym. Integrowanie umiejętności i wiedzy budowanie, bądź doskonalenie standardu kontaktu z Klientami. Zmiana myślenia o prezentacji handlowej jako po prostu pokazie slajdów na kluczowy sposób wywierania wpływu na Klienta. Dostarczenie potrzebnej wiedzy na temat zasad przygotowywania i prowadzenia poruszających serce i portfel prezentacji handlowych. Zainspirowanie do zmiany jakości prowadzonych prezentacji. Ćwiczenie umiejętności składowych kompetencji prowadzenia prezentacji i wystąpień publicznych (komunikacji z Klientem). Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z nowymi i potencjalnymi Klientami. Zapobieganie obiekcjom i sceptycyzmowi Klientów. Planowanie i przygotowanie do rozmowy. Wzbudzanie zaufania. Szybkie odkrywanie obszarów możliwości biznesowych w kontakcie z Klientem. Jak nie zagadać i nie zirytować Klienta? Zaciekawianie Klienta rozmową. Różnicowanie i pozycjonowanie się w relacji z Klientem. Skuteczne umawianie spotkań i prezentacji. Pytania jako podstawowe narzędzie w sprzedaży w kontakcie telefonicznym. Dynamika rozwijania relacji z Klientem. Pytania jako fundament. Techniki świadomej modulacji głosu w słuchawce telefonicznej. Dźwiękowa wizytówka firmy - pracownik obsługujący Klienta. Czas trwania: 2 dni szkoleniowe Elevator pitch, czyli 1-minutowa historia. Autoprezentacja budująca wiarygodność sprzedawcy. AIDA prezentacyjna, czyli inteligentna struktura prezentacji handlowej krok po kroku. Analogowe planowanie cyfrowego pokazu.9 filarów mistrzowskiej prezentacji handlowej. Kluczowe zasady i wytyczne prowadzenia prezentacji multimedialnych, które angażują odbiorców. Forma prezentacji. Oprócz CO, liczy się też JAK? Trema opanowana sposoby radzenia sobie ze stresem ekspozycji społecznej. Trening brzmienia i oddychania w stresie. To Ty poruszasz serce i portfel Klienta lub... go tracisz na rzecz konkurencji. Symulacja pierwszej minuty spotkania. Videotrening. Między scenariuszem a elastycznym realizowaniem celu prezentacji. Symulacje prowadzenia prezentacji. Videotrening. Angażowanie Klienta i sterowanie interakcją. Co jeszcze mogę zrobić, by bardziej poruszyć serce i portfel Klienta? Czas trwania: 2 dni szkoleniowe 11

13 Storytelling w arsenale handlowca. Czy już wciągnąłeś Klienta w opowieść, by go przekonać do swojej oferty? Rozwijane kompetencje: prezentacja, autoprezentacja, wywieranie wpływu, komunikacja perswazyjna Dostarczenie wiedzy na temat zasad i elementów krytycznych storytellingu (opowiadania historii). Rozwój umiejętności składowych dla tworzenia opowieści. Praktykowanie opowiadania w bezpiecznym środowisku szkoleniowym. Zbudowanie zrębów firmowych opowieści, które niczym kanon będą wyróżniać nasze opowieści na tle opowieści konkurentów. Błąd Power Pointa, gdzie kończy się skuteczność najpopularniejszego narzędzia prezentacji handlowych? Siła opowieści - dlaczego warto sprytnie obejść racjonalną argumentację i silniej oddziaływać na nieświadomość Klienta. Język mówiony a język pisany, dlaczego nie da się dobrze opowiedzieć napisanych prezentacji i trzeba tworzyć opowieści? 5 sposobów na to by zdobyć 200% uwagę Klientów. Elevator pitch, czyli 1-minutowa historia. Autoprezentacja budująca wiarygodność handlowca (ethos). 5 niezbędnych elementów Porywającej Opowieści - źródła skuteczności w posługiwaniu się historiami. Praca z przykładami urzekających opowieści. Mowa sprawcza, wzmacniacze zaciekawienia, killery uwagi i inne narzędzia storytellera. Przemów tak, by przeszyły ich dreszcze! Warsztaty pracy głosem podczas prezentacji handlowej (pathos). Opowiem Państwu dziś historię o Przygotowanie celowej opowieści krok po kroku (logos) w oparciu o zasady storytellingu. Zobacz, jak Cię słuchają Videotrening. Czas trwania: 2 dni szkoleniowe Sprzedaż językiem korzyści. Jak mówić o produktach, by przekonać Klienta do proponowanej wartości? Rozwijane kompetencje: wywieranie wpływu, komunikacja perswazyjna Dostarczenie wiedzy na temat psychologii Klienta, w tym znaczenia języka korzyści dla procesu zakupowego. Dostarczenie sprzedawcom narzędzi (modelu CZK) i zaangażowanie ich w posługiwanie się językiem korzyści. Zwiększenie biegłości w posługiwaniu się językiem korzyści przez handlowców oraz sprzedawców. Model Cecha-Zaleta-Korzyść. Prezentacja poprawnie zdefiniowanych korzyści w odniesieniu do jednego z produktów. Przedstawienie zasad przekładania cech na zalety a zalet na korzyści dla Klientów wyjaśnienie niejasności. Definiowanie zakresu potrzeb Klientów. Związki między potrzebami czyli dlaczego do Klienta poszukującego wartości nie trafią argumenty o cenie. Warsztat definiowania korzyści wynikających z posiadania konkretnych produktów. Prezentowanie korzyści w praktyce rozmów z Klientem - Workshop służący stworzeniu nowej jakości argumentów. Zastrzeżenia Klientów jak od kontrargumentowania przejść do uprzedzania zastrzeżeń Klientów? Adresowanie korzyści które korzyści odpowiadają na które potrzeby Klientów? Praktyka rozmawiania o korzyściach. Od odkrywania potrzeb do wykorzystywania argumentów Videotrening. Jak będę praktykować posługiwanie się językiem korzyści - Action plan. Czas trwania: 2 dni szkoleniowe 12

14 Warsztat autoprezentacji handlowca. Jak wywierać pożądane wrażenie bez sztuczności? Rozwijane kompetencje: autoprezentacja, wywieranie wpływu, komunikacja Zwiększenie pewności siebie w komunikacji z Klientami. Zwiększenie świadomości czynników odpowiedzialnych za wywierane wrażenie. Wzrost umiejętności adekwatnego reagowania na manipulacje i niepożądany wpływ. Wzrost stopnia opanowywania emocji i stresu związanego z ekspozycją społeczną. Wzrost umiejętności kreowania wizerunku w oparciu o lepszą znajomość siebie i taktyk autoprezentacji. Czym jest profesjonalny wizerunek? Ogólne zasady autoprezentacji. Taktyki i techniki autoprezentacyjne katalog technik, mechanizmy ich wpływu i następstwa ich wykorzystania. Rola pierwszego wrażenia i prawidłowości jego tworzenia. Ubiór - znaczenie wyglądu zewnętrznego. Głos dźwiękowa wizytówka budująca wrażenie. Samoocena - ukryty czynnik wpływający na rozwój i osiąganie sukcesu w budowaniu wizerunku. Przekonania - zasługuję czy nie zasługuję na to, czego chcę? Jak osobiste przekonania wpływają na sukces w budowaniu wizerunku? Budowa i podtrzymywanie poczucia własnej wartości. Praktyka wzmacniania fundamentu pewności siebie i spójnej autoprezentacji. Pewność siebie vs Twoje otoczenie, czyli jak radzić sobie z krytyką, manipulacją, wpływem? Identyfikacja krytyka wewnętrznego i zamiana na trenera wewnętrznego. Powiedzcie mi dlaczego jestem taka/ki dobra/y! Autoprezentacja w praktyce - videotrening. Czas trwania: 2 dni szkoleniowe. Skuteczna wizyta handlowa. Jak być elastycznym i dopasowywać się do Klienta nie zapominając o celu wizyty? Rozwijane kompetencje: sprzedaż, wywieranie wpływu, komunikacja, obsługa Klienta Zwiększenie elastyczności w reagowaniu na różne typy Klientów i sytuacje handlowe. Zwiększenie świadomości czynników odpowiedzialnych za aktualne trudności i zdefiniowanie obszaru zmiany. Wzrost umiejętności adekwatnego reagowania na manipulacje i niepożądany wpływ. Wzrost stopnia opanowywania emocji i stresu związanego z odmową, niechęcią, odrzuceniem. Wyróżnijmy się! Co robi konkurencja, co my robimy. a co możemy robić podczas wizyt? Między scenariuszem a elastycznym realizowaniem celu wizyty, czyli o prowadzeniu rozmowy z Klientem krok po kroku. Dzień dobry... i co dalej? Jak skutecznie rozpoczynać rozmowę z niemającym czasu Klientem? Rozwinięcie jak wykorzystując pytania diagnostyczne zwiększać zainteresowanie i sterować rozmową? Folder i materiały marketingowe kiedy je wykorzystać? Jak je prezentować, gdy nie leżą w bagażniku? Prowadzenie rozmowy: jak umieścić ją w polu zainteresowań Klienta realizując cel wizyty? Zakończenie sposoby na efektywne podsumowanie i osiągnięcie celu wizyty. Jak dopasowywać się do Klienta w trakcie rozmowy? - Ćwiczenia w zwiększaniu elastyczności w komunikowania się z rożnymi typami Klientów. Mistrzostwo elastycznej komunikacji podczas wizyty - Videotrening. Czas trwania: 2 dni szkoleniowe 13

15 Negocjacje z wizją długotrwałych relacji. Jak negocjować z Klientem, gdy zależy nam na jego lojalności? Rozwijane kompetencje: negocjacje, wywieranie wpływu, komunikacja, perswazja, budowanie relacji Rozwój kompetencji negocjacyjnych handlowców takich jak: przygotowanie do negocjacji, komunikacja i wywieranie wpływu w trakcie prowadzenia negocjacji z Klientem. Identyfikacja własnych mocnych stron i obszarów wymagających rozwoju w ramach kompetencji negocjacyjnych. Przełamanie rutynowych działań w praktyce negocjowania z Klientami. Targowanie a negocjacje z wizją. Między grą o sumie zerowej a grą niezerową - gra negocjacyjna. Ja jako negocjator. Diagnoza preferowanego stylu negocjacji. Konflikt a negocjacje. Kiedy negocjacje są najlepszym rozwiązaniem, a kiedy nie należy ich stosować? To co mówimy czy jak mówimy? Komunikacja w negocjacjach. Negocjacje z wizją. Charakterystyka, wskazówki i zasady prowadzenia negocjacji partnerskich. Przygotowanie z wizją. Osiem kroków dla osiągania więcej w negocjacjach z Klientem. Negocjacje z wizją. Praktyka negocjacji opartych o zasady videotrening. Za rok dwa będę negocjatorem, który... moja wizja negocjatora. Sformułowanie planu dalszego rozwoju kompetencji negocjacyjnych, wybór obszaru pracy i action plan. Czas trwania: 2-4 dni szkoleniowe 14

16 Metody szkoleniowe By doskonalić umiejętności i kształtować postawy stosujemy: ĆWICZENIA Szkolenia są zgodne z metodyką "warsztatową" (80% czasu). Ćwiczenia diagnozują i rozwijają umiejętności, a także dostarczają wiedzy z doświadczenia. DYSKUSJE Doświadczenie z ćwiczeń jest omawiane podczas dyskusji grupowej. Uczestnicy integrują wnioski z gry lub zadania z posiadaną wiedzą z pracy. Stosowanie tych wniosków weryfikujemy w kolejnych ćwiczeniach, co przyspiesza proces uczenia się. SCENKI/ SYMULACJE Bazując na firmowych przypadkach z pracy uczestników zapewniamy szybkie wdrożenie wiedzy z ćwiczeń. Dzięki nim inspirujemy uczestników do odkrywania zupełnie nowych dla siebie sposobów postępowania w problemowych sytuacjach. Materiały szkoleniowe Każdy z uczestników otrzyma wydrukowane materiały szkoleniowe zawierające poruszane na szkoleniu zagadnienia, a także rozszerzające wiedzę o temacie szkolenia. Materiały mogą być także dostarczone w formie elektronicznej (PDF). Materiały zawierają także: tabelę umożliwiającą ocenę mocnych i wymagających wzmocnienia stron uczestników, stronę, gdzie każdy uczestnik zapisuje indywidualny kontrakt na rozwój swoich umiejętności, przestrzeń na notatki własne, literaturę, do której warto sięgnąć po zakończeniu szkolenia. VIDEOTRENING Mamy już kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z wykorzystaniem kamery i dobrze wiemy jak, pomimo lęków uczestników, wykorzystać ją do intensyfikacji procesu rozwoju umiejętności/zmiany nawyków. TESTY i ARKUSZE Proponujemy je jako pomocniczy materiał w ćwiczeniach lub osobne testy, które skłaniają do refleksji i autorefleksji. Materiały te po wypełnieniu zostają do dyspozycji uczestników. ACTIN PLAN. Uczestnicy na podstawie autoanalizy, a także informacji zwrotnej od trenerów oraz grupy, wyznaczają indywidualne cele rozwojowe i plany działania wdrożenia umiejętności w praktykę. 15

17 Trenerzy Agnieszka Kotucz Specjalizuje się w szkoleniach: zarządzanie zespołem, negocjacje, profesjonalne prezentacje, efektywne prowadzenie rozmów z podwładnymi, zasady wdrażania zarządzania przez cele, wdrażanie zmiany; zarządzanie czasem i stresem oraz efektywna komunikacja. Trener, psycholog. Ukończyła Szkołę Trenerów Zarządzania organizowaną przez Stowarzyszenie Trenerów i Konsultantów Matrik oraz projekt Wachlarz Kompetencji Trenerskich organizowany przez Pracownię Psychologiczną Elżbiety Sołtys. Działa w Stowarzyszeniu Edukacji Człowieka Dorosłego oraz w Sietar Polska. Współpracuje z Wszechnicą Uniwersytetu Jagiellońskiego prowadząc i współtworząc projekty szkoleniowe. W latach pracowała w firmie Strategie Personalne, gdzie realizowała projekty szkoleniowo - doradcze. Prowadzi warsztaty z zakresu umiejętności menedżerskich, negocjacji, obsługi Klienta, profesjonalnych prezentacji, zarządzania czasem i stresem oraz efektywnej komunikacji. Jako konsultant realizowała projekty assessment i development center, zarządzania talentami oraz badania opinii pracowniczych. Prowadziła projekty m.in. dla: Kompanii Piwowarskiej S.A., Budimex S.A., PPG Polifarbu Cieszyn, TU Allianz, Ergo, TBD, Amber Boutique Hotels, Sekurit Saint Gobain HanGlas Polska, Małopolskiej Agencji Energii i Środowiska, Real Sp. z o.o., Strabag SE, Targów w Krakowie, RR Donnelley, AON Hewitt, Ahold, Apriso, BP, Capgemini, Pepsi, Sabre i in. Olga Rzycka Executive coach, trener, autorka książek. Specjalizuje się w realizowaniu projektów skierowanych do Zarządów i Top Menedżerów, prowadzeniu projektów coachingowych dla menedżerów średniego, wyższego i najwyższego szczebla. Ukończyła psychologię stosowaną na Uniwersytecie Jagiellońskim, specjalizowała się w neuropsychologii oraz psychologii Klinicznej. W trakcie swojej kariery uczestniczyła w wielu szkoleniach i warsztatach, rozbudowując swoje kompetencje. Posiada międzynarodowy certyfikat International Coach Community ICC, jest również członkiem The International Association of Coaches. Swoje umiejętności zawodowe doskonaliła uczestnicząc m.in. w: Positive Power & Influencing, The Art and Science of Coaching (Erickson College International, ICF), ICC Business Coaching, ICC Coaching, The Horse Assisted Professional Development, Zaawansowane Techniki Coachingowe (ICC), Certyfikacja Insights, a także w Szkole Psychoterapii Psychodynamicznej, Szkole Trenerów i Konsultantów Zarządzania, Szkole Psychoterapii Krótkoterminowej i in. Posiada ponad 13-letnie doświadczenie w pracy związanej z szeroko pojętym rozwojem poszczególnych ludzi, grup oraz zespołów funkcjonujących w firmach. Jej zainteresowania zawodowe krążą wokół wykorzystywania psychologii w różnego typu organizacjach. Od 7 lat zarządza firmą świadczącą usługi coachingowo-szkoleniowo-diagnostyczne. Doświadczenie biznesowe zdobywała pracując m.in. w firmach finansowych oraz farmaceutycznych. Zrealizowała ponad 2700h godzin coachingu indywidualnego skierowanego do kadry zarządzającej. Realizowała projekty coachingowe, szkoleniowe i diagnostyczne m.in. dla: Generali, PZU Życie, PZU S.A., Sygma Bank, ING, BNP Paribas, Securities Services, BRE Bank, Alior Bank, BGK, BZ WBK, KBC, Citi Allianz; Astellas Pharma,US Zdrowie, TEVA/Pliva, Sanofi Pasteur, Nycomed, Johnson and Johnson, Novartis, Polpharma, BAYER: Nestle, KRAFT Foods/Mondelez, Profi; Firm retail: Grupa Metro (Real), Jeronimo Martins, Chata Polska: Firm budowlanych: ULMA Construccion, SGI Baltis, Rockwool, Fischer Polska, Acar Development, Paroc; Firm produkcyjnych: Zelmer, EATON, KRAFT Foods/Mondelez (Cieszyn, Bielany Wrocławskie), General Motors, Profi, Goodrich, 16

18 Katarzyna Romanowicz Tomasz Kras Specjalizuje się w Executive coachingu, coachingu biznesowym, coachingu zespołów (moderowanie pracy zespołów, facylitacja warsztatów strategicznych) oraz w umiejętnościach menedżerskich. Trener i konsultant. Inspiruje dostarczając praktycznej wiedzy i facylituje proces rozwoju kompetencji krytycznych dla budowania satysfakcji Klienta: sprzedaży i obsługi, negocjacji, prezentacji. Trenerka, facylitatorka, coach. Absolwentka Uniwersytetu Jagiellońskiego (Psychologia - specjalizacja Innowacje i Zarządzanie) oraz Studiów Podyplomowych Metody badań marketingowych na Uniwersytecie Jagiellońskimi, CSR. Strategia Odpowiedzialnego Biznesu na ALK. Absolwentka szkoły trenerów SKiTZ Matrik, oraz Rozviyak. Szkoła Trenerów Organizacji dla zaawansowanych trenerów. Ukończyła szkołę coachów The Art And Science of Coaching oraz kurs coachingu zespołowego Erickson College. Posiada Międzynarodowy Certyfikat Trenera Zarządzania wydany przez Edexcel i SKiTZ MATRIK. Jest akredytowanym coachem ICF na poziomie PCC (Professional Certified Coach). Prowadzeniem szkoleń zajmuje się od 2004 roku. W pracy szkoleniowej elastycznie wykorzystuje metody poznane zarówno podczas wielu lat kształcenia się w zawodzie, jak i w trakcie zdobywania bogatego doświadczenia - na rozmaitych salach szkoleniowych przepracowała ponad 4000 godzin, a jej wcześniejsza 5-letnia kariera obejmowała pracę w obsłudze Klienta, sprzedaży (BP Polska) i badaniach rynku (Nowy Styl). Od 2008 roku zajmuje się coachingiem. Jest certyfikowanym coachem ICF (International Coach Federation) na poziomie PCC. Jej doświadczenia coachingowe obejmują przede wszystkim pracę z menedżerami różnych stopni od poziomu wiceprezesa spółki giełdowej po kierowników zespołów sprzedażowych. Do tej pory przeprowadziła ok. 950 godzin coachingu. Biegle włada językiem angielskim (mieszkała przez 2 lata w Kanadzie) i wykorzystuje ten język do prowadzenia coachingu i szkoleń dla obcokrajowców. Z wykształcenia psycholog - ukończył z wyróżnieniem psychologię na Uniwersytecie Jagiellońskim. Posiada certyfikat półtorarocznej Szkoły Trenerów i Konsultantów Zarządzania. Członek Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami. Współzałożyciel i Wiceprezes ProOptima. Psycholog relacji z Klientami, doświadczony trener. Przeszkolił tysiące osób z kilkudziesięciu firm i instytucji. Uczestnicy prowadzonych przez niego szkoleń doceniają jego rozległą wiedzę i doświadczenie w obszarze relacji z Klientami, nastawienie na słuchanie i rozumienie specyfiki ich problemów i wyzwań, a także generowanie praktycznych rozwiązań, które łatwo wdrażać w realia ich pracy. Od 11 lat inspiruje menedżerów do wdrażania innowacji w funkcjonowaniu działów mających bezpośredni kontakt z Klientami wzmacniając pro-kliencką orientację firmy. Aktualnie koncentruje się na praktycznym wykorzystaniu możliwości kierowania emocji dla budowania trwalszych relacji z Klientami i osiągania lepszych rezultatów biznesowych. Ekspert w zakresie videotreningu jako metody szkoleniowej prowadzącej do spektakularnej zmiany nawyków. Portfolio obejmuje pracę z osobami bezpośrednio kontaktującymi się z Klientami oraz menedżerami m.in. z takich organizacji, jak: Narodowy Bank Polski, Śnieżka, DUKA, Armatura Kraków, Urząd Miasta Krakowa, Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, TELE-FONIKA Kable, Barlinek, Electrolux, Sanofi Pasteur, Sygma Bank, Bank BGŻ, Goodrich Krosno, TRW Stering Systems, Quantum Software, POSNET, BRUK-BET, Alstom Power, ArcelorMittal, Jean Louis David, Monipol, Volantis, BP, Uniqa, Solidex, Spinko, Cemex, PZU Centrum Obsługi, CEVA, Tauron, GAZ System, Imperial Tobacco, Sądy Apelacyjne (Kraków, Wrocław, Elbląg) i wiele innych. 17

19 Katarzyna Zawodny Sylwia Rogala-Marciniak Prowadzi głównie szkolenia menedżerskie: zarządzanie przez cele, zarządzanie sytuacyjne, motywowanie, przywództwo, zarządzanie zmianą, umiejętności kierownicze, ocena, coachingowy styl zarządzania, rekrutacja dla menedżerów oraz w obszarze efektywności osobistej. Z wykształcenia psycholog z dyplomem Uniwersytetu Jagiellońskiego, na Wydziale Zarządzania i Komunikacji Społecznej. Ponadto, absolwentka studiów podyplomowych z Zarządzania Zasobami Ludzkimi w Wyższej Szkole Europejskiej im. Tischnera. Ukończyła roczny program trenerski bazujący na treningu grupowym BAZA RPP Integracja oraz kurs w Matrik, a także różnorodne szkolenia z obszaru psychodydaktyki. Odbyła certyfikowany przez ICF program szkoleniowy dotyczący coachingu w Erickson College, zakończony uzyskaniem certyfikatu Professional Coach. Pełniła funkcję konsultanta ds. rekrutacji dla Klienta korporacyjnego. Doświadczenie trenerskie zdobywa od 2004 roku. Przeprowadziła ponad 1000 godzin szkoleń menedżerskich. Pracowała jako trener w biznesie, oświacie, a także przy projektach trzeciego sektora (NGO). Główni Klienci: Jeronimo Martins, Cap Gemini, EDF, Bank PKO BP, PZU SA, Credit Agricole (Lukas Bank), Mann, Philip Morris, Tesco, TP SA, Olympus, Mann, Targi Kielce, UBS, Goodyear, Galderma, Targi Kielce, MTU, Amplico Life Service Point, Eldorado, BSH, Zakład Energetyczny Częstochowa (związki zawodowe), Adidas, Bricoman, AIESEC. Coach i trenerka. Prowadzi sesje rozwojowe, coachingi biznesowe, team-coachingi. Doradza firmom w zakresie kształtowania polityki personalnej, projektuje programy analizy potrzeb i diagnozy kultury organizacyjnej. Certyfikowany trener biznesu, Erickson International Certified Coach. Absolwentka Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Szkoły Trenerów SKiTZ Matrik oraz akredytowanego przy ICF programu Art and Science of Coaching Erickson College International. Swoje umiejętności zawodowe doskonaliła uczestnicząc m.in. w programach CoachWise Coaching Essentials, Transforming Communication Family Coaching - Erickson College International. Aktualnie rozwija się na kursie trenerskim MBSR (Maindfulness Based Stress Reduction) organizowanym przez Institute for Mindfulness-Based Approaches. W branży szkoleniowej od 2006 roku. Doświadczenie w biznesie zdobyła pracując w agencjach marketingowych i reklamowych oraz w firmie edukacyjnej na stanowisku kierowniczym. Od początku kariery aktywnie prowadzi warsztaty i szkolenia, początkowo sprzedażowe i marketingowe, obecnie specjalizuje się w treningach i coachingu menedżerskim. Ma na swoim koncie ponad 2500 godzin na sali szkoleniowej, 1200 wyszkolonych osób na stanowiskach kierowniczych, 500 na stanowiskach handlowych, 250 godzin coachingów rozwojowych, menedżerskich, operacyjnych. Realizowała projekty doradcze i szkoleniowe m.in. dla: Centralwings, Comarch, Novol, Aegon, Johnson&Johnson, PZU SA, Philips Lighting Poland, MARS Polska, Cooper-Standard Automotive, Nokia Siemens Networks, Indesit Company, PKO BP, AVIO Aviation Group, BWI Poland Technologies Sp. z o.o., SWM Poland Sp. z o.o., Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, CBS Butler, Ceramiki Paradyż, Poczty Polskiej S.A., PKP Energetyka. 18

20 Anna Zaremba Dagmara Kanik-Kłoczko Coach i trener. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu sprzedaży, obsługi Klienta i menedżerskich, w których korzysta ze swojego bogatego doświadczenia w branży ubezpieczeniowej. Psycholog, trener i coach. Specjalizuje się w projektowaniu i prowadzeniu programów z obszaru zarządzania, innowacji oraz wykorzystania narzędzi coachingowych do kierowania zespołem. Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego - specjalność: Biologia Molekularna, ukończyła studia podyplomowe w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania L. Koźmińskiego w Warszawie - specjalność: Szkolenie i Rozwój Pracowników. Międzynarodowy coach, certyfikowany przez szkołę Josepha O'Connora, członek International Coaching Community. Swoją karierę realizowała w ubezpieczeniach, gdzie przeszła niemal wszystkie jej etapy, od agenta poprzez Unit menadżera i Koordynatora sprzedaży do Dyrektora Sprzedaży Ubezpieczeń, Trenera wewnętrznego w Biurze Zarządzania Kadrami Grupy PZU a następnie trenera/coacha wewnętrznego w AXA. Przez kilka lat realizowała stałe projekty dla Grupy PZU: programy budowania i zarządzania zespołami sprzedaży, programy zarządzania wartościami w firmie, warsztaty rozwoju umiejętności i kompetencji menedżerskich, budowania zespołów, obsługi Klienta. Prowadzi szkolenia m.in dla banków, firm consultingu inżynierskiego, agencji nieruchomości i ubezpieczeniowych, zakładów energetycznych, sieci sklepów oraz szkolenia otwarte. Jest także twórcą autorskich programów dla uczelni wyższych oraz prowadzi zajęcia dla instytucji administracji państwowej. Psychologia - specjalizacja: psychologia zarządzania i innowacji (Uniwersytet Jagielloński). Posiada Certyfikat ukończenia The Art & Science of Coaching Erikson Coaching International (w procesie certyfikacji ICF); Certyfikat ukończenia Innovative use of coaching in supporting work life balance, Gesco Consorzio di Cooperative Sociali i Stowarzyszenie Doradców Europejskich PLINEU; Dyplom ukończenia szkoły trenerskiej Praktyczne umiejętności pracy metodą treningu grupowego - program BAZA (245 godz.) prowadzony przez superwizora PTP. Posiada 12 letnie doświadczenie w projektowaniu i realizacji programów rozwojowych z zakresu: kompetencji menedżerskich, zarządzania zmianą, zarządzania konfliktem, komunikacji, wykorzystania narzędzi coachingowych w zarządzaniu zespołem, współpracy w zespole i rozwoju osobistego. Specjalizuje się w pracy szkoleniowej łączącej elementy treningu umiejętności i pracy na postawach, prowadzi warsztaty diagnostyczne i interwencyjne oraz projekty coachingowe, a także doradcze. Posiada doświadczenie w pracy z kadrą zarządzająca sektora pozarządowego, administracji samorządowej i biznesu. Prowadzi superwizje i konsultacje dla trenerów i coachów. Prowadziła wykłady i projekty szkoleniowe m.in.: Projekty szkoleniowe i konsultingowe prowadzone m.in. dla: Polkomtel S.A., Żywiec Zdrój S.A., Ericpol Telecom, Scanmed S.A. Kraków, IMPEL S.A., LUQAM Quality Service Group, Saint Gobain Glass Polska, Black Red White, Prografix Sp. z o.o., Statoil, Wojas Trade, Moto Profil, PGMB Warszawa, Laboratoires Expanscience (Mustela), Gothaer, Instytut Austriacki w Warszawie i Krakowie, Urząd Miasta w Katowicach, Stowarzyszenie Wiosna, Warszawskie Stowarzyszenie Pośredników w Obrocie Nieruchomościami, Stowarzyszenie Doradców Europejskich PLinEU itp). 19

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI BTI CONSULTING W LICZBACH ponad 30 lat na rynku ponad 5 mln klientów w 36 krajach świata 2 000 akredytowanych trenerów więcej niż 200 000 dni szkoleniowych Partnerzy

Bardziej szczegółowo

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 MISTRZOWSKA REKRUTACJA NARZĘDZIA 2014 Holbern sp. z o.o. www.holbern.pl MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014 DLA KOGO JEST TRENING? Specjaliści działu personalnego/hr Menedżerowie działu personalnego/hr

Bardziej szczegółowo

Psychologia sprzedaży

Psychologia sprzedaży Psychologia sprzedaży Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/04/5005/8977 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 50,00 zł Cena brutto za godzinę 61,50 Możliwe współfinansowanie

Bardziej szczegółowo

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1 Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe

Bardziej szczegółowo

Nowo awansowany menedżer - Jak stanąć na mocnym gruncie po awansie?

Nowo awansowany menedżer - Jak stanąć na mocnym gruncie po awansie? Nowo awansowany menedżer - Jak stanąć na mocnym gruncie po awansie? Informacje o usłudze Numer usługi 2016/01/20/5041/1742 Cena netto 500,00 zł Cena brutto 615,00 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne strategie sprzedażytrening

Nowoczesne strategie sprzedażytrening Nowoczesne strategie sprzedażytrening dla handlowców Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/6568/10585 Cena netto 1 550,00 zł Cena brutto 1 550,00 zł Cena netto za godzinę 96,88 zł Cena brutto za

Bardziej szczegółowo

ŻYCIORYS ZAWODOWY. WSB Studia Podyplomowe Coaching 2015. Master Business Trainer Level Complex

ŻYCIORYS ZAWODOWY. WSB Studia Podyplomowe Coaching 2015. Master Business Trainer Level Complex ŻYCIORYS ZAWODOWY 1. Nazwisko: Wardzała 2. Imię: Katarzyna 3. Wykształcenie: wyższe Instytucja Data: od (miesiąc / rok) do (miesiąc / rok) Wydział Finansów i Zarządzania w y, kierunek Zarządzanie 2015

Bardziej szczegółowo

TRENING ASERTYWNOŚCI OFERTA SZKOLENIOWA

TRENING ASERTYWNOŚCI OFERTA SZKOLENIOWA TRENING ASERTYWNOŚCI OFERTA SZKOLENIOWA 2 SPIS TREŚCI Tytuł Szkolenia: Trening asertywności... 3 Opis szkolenia:... 3 Spodziewane korzyści dla Uczestników:... 3 Forma szkolenia:... 3 Czas trwania i terminy:...

Bardziej szczegółowo

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH Podyplomowe Studia Psychologii w Biznesie Zajęcia w formie warsztatów i treningów umożliwiają słuchaczom kształtowanie umiejętności niezbędnych w pracy z ludźmi: zaangażowania, umiejętności prowadzenia

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: COACHING W ORGANIZACJI Wdrażanie i zwiększanie efektywności coachingu w biznesie. Informator dla Uczestnika " Stwarzamy

Bardziej szczegółowo

Poziom 5 EQF Starszy trener

Poziom 5 EQF Starszy trener Poziom 5 EQF Starszy trener Opis Poziomu: Trener, który osiągnął ten poziom rozwoju kompetencji jest gotowy do wzięcia odpowiedzialności za przygotowanie i realizację pełnego cyklu szkoleniowego. Pracuje

Bardziej szczegółowo

Zdolności Menedżerskich

Zdolności Menedżerskich Temat szkolenia 1. Doskonalenie Zdolności Menedżerskich Proponowany termin i cena w Krakowie 6-7 listopada w Krakowie 4-5 grudnia w Rzeszowie 2 dni (14h lekcyjnych) 1 250 zł netto* Krótki opis szkolenia

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 168 godzin zajęć 9 miesięcy nauki 10 zjazdów PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 1. Style kierowania i przywództwo (12 godz.) przywództwo - kiedy warto być przywódcą praktyczne

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University

Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University WSB Szczecin - Studia podyplomowe Opis kierunku Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University - studia

Bardziej szczegółowo

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza SZKOLENIE EFEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza Wrocław, dn. 27 marca 2013 r. ZAKRES OFERTY 1. Charakterystyka Human Partner Sp.

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH Przywództwo i zarządzanie zespołem Szkolenie z zakresu przywództwa, kompetencji liderskich i zarządzania zespołem. Podniesienie kompetencji zarządczych w zakresie przywództwa,

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: PROJEKTOWANIE EFEKTYWNYCH SZKOLEŃ I PROCESÓW ROZWOJOWYCH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?

AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? AKTYWNA SPRZEDAŻ Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? Potrzebna jest odpowiednia baza, polegająca na odpowiednim nastawieniu sprzedawcy do swojego zawodu, oraz nabyciu i skorygowaniu

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych)

ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych) ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych) GRUPA DOCELOWA: Szkolenie skierowane jest do osób zatrudnionych w mikro przedsiębiorstwach na stanowiskach kierownika średniego i wyższego szczebla, menadżera

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: BUDOWANIE I ROZWÓJ EFEKTYWNYCH STRUKTUR TRENERSKICH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

Trener w akcji. Popraw efektywność warsztatów, spotkań zespołu i szkoleń. Szkolenie dla trenerów coachów managerów. pracowników działów hr.

Trener w akcji. Popraw efektywność warsztatów, spotkań zespołu i szkoleń. Szkolenie dla trenerów coachów managerów. pracowników działów hr. 3 dni Popraw efektywność warsztatów, Trener w akcji spotkań zespołu i szkoleń. Szkolenie dla trenerów coachów managerów pracowników działów hr KLUCZOWE zagadnienia Uczestnik po szkoleniu: dysponuje pogłębioną

Bardziej szczegółowo

SZKOŁA COACHÓW AKADEMII SET

SZKOŁA COACHÓW AKADEMII SET Pomagamy: SZKOŁA COACHÓW AKADEMII SET KOMPLEKSOWY PROCES ROZWOJOWY PRZYGOTOWUJĄCY DO PRACY W ROLI COACHA ZAŁOŻENIA I PROGRAM NAUCZANIA ZAŁOŻENIA SZKOŁY COACHÓW.... 2 NASZA PRZEWAGA....... 3 PROGRAM SZKOŁY

Bardziej szczegółowo

Skuteczne Techniki Sprzedaży

Skuteczne Techniki Sprzedaży Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,

Bardziej szczegółowo

www.terra.edu.pl akademia@terra.edu.pl I. Coaching

www.terra.edu.pl akademia@terra.edu.pl I. Coaching I. Coaching 1 1. Czym jest coaching? COACHING - to rozwój jednostki bądź organizacji poprzez: 1. wzmocnienie posiadanych umiejętności, 2. wytyczanie ambitnych celów oraz 3. efektywną realizację wytyczonych

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji

Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji Prowadzenie efektywnych spotkań i telekonferencji Trening praktyczny WARSZTAT OTWARTY 26-27.10. MIEJSCE: WARSZAWA GODZINY: 9:00-17:00 www.aktren.pl e-mail biuro@aktren.pl 2 Specjalizujemy się w prezentacjach

Bardziej szczegółowo

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej Szkolenie otwarte: Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB SPRZEDAWANIE skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak

Bardziej szczegółowo

The power of PEOPLE pierwsza w Polsce certyfikacja D3

The power of PEOPLE pierwsza w Polsce certyfikacja D3 The power of PEOPLE pierwsza w Polsce certyfikacja D3 Chcesz podnieść swoją konkurencyjność i wyróżnić się na rynku? Certyfikat D3 368 C 355 C C-0 M-0 Y-0 K-60 368 C 355 C PANTON 424 C 292 C 285 C K-100

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

Szkoła Trenerów Wewnętrznych ramowy zakres merytoryczny

Szkoła Trenerów Wewnętrznych ramowy zakres merytoryczny Szkoła Trenerów Wewnętrznych ramowy zakres merytoryczny TEMAT MODUŁU Coaching zespołu (część 1 i 2) 2 x 1. Standardy i komptencje roli trenera wymagania kompetencyjne w roli trenera etapy rozwoju zawodowego

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm

Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm I. Doskonalenie umiejętności interpersonalnych 1. Komunikowanie interpersonalne w miejscu pracy Istota i prawidłowości procesu komunikowania się między ludźmi

Bardziej szczegółowo

1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 osób

1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 osób Strona1 Proces zarządzania i przywództwa 1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 2. Rekrutacja i selekcja pracowników call center / telemarketerów _ 2800 /

Bardziej szczegółowo

WIĘCEJ. MOCNIEJ. BARDZIEJ. Unikatowy warsztat dla trenerów i coachów.

WIĘCEJ. MOCNIEJ. BARDZIEJ. Unikatowy warsztat dla trenerów i coachów. Projekt Bo chcę! WIĘCEJ. MOCNIEJ. BARDZIEJ. Unikatowy warsztat dla trenerów i coachów. AUTORSKI PROJEKT stworzony i prowadzony z pasją przez: Katarzyna DUJANOWICZ Gabriela BOROWCZYK WARSZAWA, 21-22.02.2015

Bardziej szczegółowo

Akademia Coachingu Petrichor

Akademia Coachingu Petrichor Akademia Coachingu Petrichor Informacje o usłudze Numer usługi 2016/02/29/7117/4938 Cena netto 6 200,00 zł Cena brutto 6 200,00 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę 0,00 Możliwe współfinansowanie

Bardziej szczegółowo

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Grażyna Strózik, menedżer zarządzania relacjami, Departament CRM i Wsparcia Sprzedaży, Bank Zachodni WBK SA Agnieszka Jóźwik, Dyrektor Programowy

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna Skuteczna Rozmowa Telefoniczna warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost skuteczności i oczekiwanych efektów prowadzonych rozmów telefonicznych,

Bardziej szczegółowo

Techniki Obrony Ceny i Negocjacji

Techniki Obrony Ceny i Negocjacji Techniki Obrony Ceny i Negocjacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/21/5030/8381 Cena netto 1 690,00 zł Cena brutto 2 078,70 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę 0,00 Możliwe

Bardziej szczegółowo

теме.aleksandra.darska

теме.aleksandra.darska Telefoniczna sprzedaż relacyjna B2B. Intensywny trening. Szkolenie stworzone z myślą o handlowcach, którzy pozyskują klientów prowadząc rozmowy handlowe przez telefon. Poszukują metod i sposobów zwiększenia

Bardziej szczegółowo

Propozycja współpracy skierowana do. polskich małych przedsiębiorców. Rozwiń skrzydła! Najlepsze praktyki Biznes HR dla małych i najmniejszych

Propozycja współpracy skierowana do. polskich małych przedsiębiorców. Rozwiń skrzydła! Najlepsze praktyki Biznes HR dla małych i najmniejszych Propozycja współpracy skierowana do polskich małych przedsiębiorców Rozwiń skrzydła! Najlepsze praktyki Biznes HR dla małych i najmniejszych Szanowni Państwo! Fundacja Projekt Polacy przygotowała szczególną

Bardziej szczegółowo

Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla.

Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Zwiększenie efektywności zarządzania ludźmi oraz wzmocnienie pozycji menedżera poprzez skuteczne zbudowanie autorytetu nieformalnego.

Bardziej szczegółowo

Train The Trainer - szkolenie dla trenerów z Arturem Sokołowskim /Warszawa/

Train The Trainer - szkolenie dla trenerów z Arturem Sokołowskim /Warszawa/ Train The Trainer - szkolenie dla trenerów z Arturem Sokołowskim /Warszawa/ Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/06/8786/7514 Cena netto 1 950,00 zł Cena brutto 2 398,50 zł Cena netto za godzinę 121,88

Bardziej szczegółowo

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie LondonSAM Polska, Kraków 2014 Opis szkolenia Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową, a jednym

Bardziej szczegółowo

Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR

Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR Rozpoznawanie Katowice 26-27.06 SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR KLUCZOWE zagadnienia Wywieranie wpływu; System Kodowania Ruchów Twarzy Dlaczego

Bardziej szczegółowo

Coaching moda czy potrzeba?

Coaching moda czy potrzeba? Coaching moda czy potrzeba? Łukasz Dąbrówka Coach MLC, Trener, Doradca ds. partnerstw JST w projekcie MF EOG projekt realizowany przez ZMP, ZPP, ZG RP mgr Łukasz Dąbrówka coach MLC, trener, konsultant

Bardziej szczegółowo

Program Studiów Zawodowych Coachingu

Program Studiów Zawodowych Coachingu Program Studiów Zawodowych Coachingu Instytutu Komunikacji i Rozwoju Mukoid Program jest w pełni zgodny ze standardami International Coach Federation (ICF). Jest to pełne profesjonalne przygotowanie do

Bardziej szczegółowo

Jak motywować młodzież do planowania kariery i rozwoju zawodowego

Jak motywować młodzież do planowania kariery i rozwoju zawodowego Jak motywować młodzież do planowania kariery i rozwoju zawodowego Psycholog biznesu, menadżer, coach, asesor, trener. W latach 2012-1013 Członek zarządu IIC Polska (International Institute of Coaching).

Bardziej szczegółowo

KRE SIKORSKI firma szkoleniowo consultingowa

KRE SIKORSKI firma szkoleniowo consultingowa więcej na: KOMPETENCJE ROZWÓJ ETYKA KRE SIKORSKI firma szkoleniowo consultingowa Każdy dzień życia to doskonalenie Doskonalenie samego siebie Rozwijając siebie tworzysz lepszy świat * Proponujemy rozwiązania,

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Izabela Krzyszycha. Portfolio zawodowe. T: +48 664 020 064 Blog: krzyszychaonline.pl W: nowetrendy.com.pl @: izabela.krzyszycha@nowetrendy.com.

Izabela Krzyszycha. Portfolio zawodowe. T: +48 664 020 064 Blog: krzyszychaonline.pl W: nowetrendy.com.pl @: izabela.krzyszycha@nowetrendy.com. KREATYWNOŚĆ JAKOŚĆ HUMOR Izabela Krzyszycha Portfolio zawodowe T: +48 664 020 064 Blog: krzyszychaonline.pl W: nowetrendy.com.pl @: izabela.krzyszycha@nowetrendy.com.pl KWALIFIKACJE PROFESJONALIZM NIEZAWODNOŚĆ

Bardziej szczegółowo

Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje

Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje Miejsce: Warszawa Termin: 13-14.04.2015, poniedziałek (09.00-16.00) wtorek (09.00-16.00) Masz pytania odnośne tego

Bardziej szczegółowo

ZAPROSZENIE NA SZKOLENIE:

ZAPROSZENIE NA SZKOLENIE: Z ZAPROSZENIE NA SZKOLENIE: WSPARCIE ROZWOJU PRACOWNIKÓW W FIRMIE RODZIN- NEJ: ABC DORADZTWA, MENTORINGU Zespół Projektu Firmy Rodzinne ma przyjemność zaprosić na szkolenie: Wsparcie rozwoju pracowników

Bardziej szczegółowo

PROJEKT CYKL SZKOLEŃ WEWNĘTRZNYCH

PROJEKT CYKL SZKOLEŃ WEWNĘTRZNYCH PROJEKT CYKL SZKOLEŃ WEWNĘTRZNYCH Gdańsk, 2015 1 Opis Usługi Projekt Cykl Szkoleń Wewnętrznych skierowany jest do firm, które planują realizację kilku szkoleń o różnej tematyce bądź z jednego zagadnienia

Bardziej szczegółowo

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 1 dzień(7h lekcyjnych) 880 zł netto/os.* 23-24 września 2014

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 1 dzień(7h lekcyjnych) 880 zł netto/os.* 23-24 września 2014 Temat szkolenia 1. Doskonalenie sprzedaży najskuteczniejsze argumenty handlowe Proponowany termin i cena w Krakowie 26 sierpnia 2014 lekcyjnych) 750 zł Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy

Bardziej szczegółowo

KATALOG SZKOLEŃ DLA FIRM. 1 www.sztuka-sprzedazy.pl SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA MERCHANDISING UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE

KATALOG SZKOLEŃ DLA FIRM. 1 www.sztuka-sprzedazy.pl SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA MERCHANDISING UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE KATALOG SZKOLEŃ DLA FIRM SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA MERCHANDISING UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE 1 www.sztuka-sprzedazy.pl Propozycja szkoleń Szanowni Państwo, Oddaję w Państwa ręce propozycje szkoleń, które poprowadzę

Bardziej szczegółowo

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13!

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! TO JUŻ Perfect Consulting Rok 2012 jest dla Perfect Consulting Rokiem Szczególnego Jubileuszu! Już od 13 lat promujemy zasadę, że największym zasobem organizacji są zatrudnieni

Bardziej szczegółowo

Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników.

Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/29/5911/9896 Cena netto 990,00 zł Cena brutto 1 217,00 zł Cena netto za godzinę 61,88 zł

Bardziej szczegółowo

Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise

Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise www.adeptus.com.pl Pilotażowy Projekt,,Gotowi na przyszłość Projekt

Bardziej szczegółowo

KOMPETENCJE COACHINGOWE

KOMPETENCJE COACHINGOWE KOMPETENCJE COACHINGOWE W PRACY MENEDŻERA 2 KOMPETENCJE COACHINGOWE W PRACY MENEDŻERA Podczas szkolenia poznasz samego siebie, swój styl myślenia i działania. Dowiesz się, jak tę wiedzę wykorzystać w praktyce.

Bardziej szczegółowo

NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej

NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej NOWOCZESNE STRATEGIE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM warsztaty dla kadry kierowniczej Najbliższe terminy szkolenia: 21-22.09.2015 Warszawa 08-09.10.2015 Poznań 27-28.10.2015 Kraków 19-20.11.2015 Warszawa 07-08.2015

Bardziej szczegółowo

teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str.

teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str. Strona1 teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str. 9-10 Zarządzanie jakością i logistyką str. 11-12

Bardziej szczegółowo

Oferta szkoleniowa. Stowarzyszenia Centrum Edukacji CEL

Oferta szkoleniowa. Stowarzyszenia Centrum Edukacji CEL Oferta szkoleniowa Stowarzyszenia Centrum Edukacji CEL W swojej ofercie posiadamy szkolenia z zakresu: 1. Zarządzania projektami Wprowadzenie do zarządzania projektami, Metody i narzędzia stosowane w zarządzaniu

Bardziej szczegółowo

ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel.

ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel. OFERTA SKUTECZNE TECHNIKI SPRZEDAŻY ILLUSTRO SZKOLENIA DORADZTWO GRZEGORZ RIPPEL 45-131 Opole, ul. Cygana 4 Tel. 77/44 28 554, Fax 77/54 74 364 Marek Nowak tel. 501 165 622 e-mail: info@illustro.pl www.illustro.pl

Bardziej szczegółowo

ocena pracowników zdolności menedżerskich Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) termin i cena w Krakowie

ocena pracowników zdolności menedżerskich Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) termin i cena w Krakowie Temat szkolenia 1. Skuteczna ocena pracowników Proponowany termin i cena w Krakowie 2 września 2014 Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) Szkolenie skierowane jest do

Bardziej szczegółowo

Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów

Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Głównym celem szkolenia jest poznanie zasad, skutecznych metod i dostarczenie niezbędnych narzędzi do budowania pozytywnych

Bardziej szczegółowo

Szkolenie Jak sobie radzić z trudnym Klientem

Szkolenie Jak sobie radzić z trudnym Klientem PROGRAM DLA BASENÓW I OBIEKTÓW SPORTOWYCH Szkolenie Jak sobie radzić z trudnym Klientem dla kasjerów, działów obsługi Klienta, służby ratowniczej itp. Obiekty sportowe kierujące swoją ofertę do ogółu społeczności

Bardziej szczegółowo

Agenda prezentacji: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Oferta Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa. Doradztwo HR. Doradztwo Sprzedaż

Agenda prezentacji: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Oferta Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa. Doradztwo HR. Doradztwo Sprzedaż PREZENTACJA FIRMY Agenda prezentacji: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Oferta Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa Doradztwo HR Doradztwo Sprzedaż Szkolenia i Warsztaty Coaching ICC Referencje

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH Podyplomowe Studia Zarządzania Zasobami Ludzkimi Dzięki skutecznemu zarządzaniu zasobami ludzkimi firma moŝe budować trwałą przewagę konkurencyjną. Dobrze zmotywowany, lojalny zespół efektywniej przyczynia

Bardziej szczegółowo

Skuteczna oferta handlowa

Skuteczna oferta handlowa Skuteczna oferta handlowa Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/17/7120/6365 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 75,00 zł Cena brutto za godzinę 92,25 Możliwe współfinansowanie

Bardziej szczegółowo

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015 Praktyki zarządzania talentami w Polsce Badanie House of Skills, 2015 Co badaliśmy? Jakie zmiany dokonały się w ramach zarządzania talentami na polskim rynku w ciągu ostatnich 10 lat? Jakie praktyki i

Bardziej szczegółowo

Warsztaty. Oferta. First Time Manager Szkolenie Otwarte

Warsztaty. Oferta. First Time Manager Szkolenie Otwarte Warsztaty Oferta First Time Manager Szkolenie Otwarte Warszawa, wrzesień 2014 Szanowni Państwo, mamy przyjemność przedstawić ofertę rozwoju kompetencji nowo (lub niedawno) mianowanych menedżerów. Program

Bardziej szczegółowo

Szkolenie "Skuteczny telemarketing"

Szkolenie Skuteczny telemarketing Szkolenie "Skuteczny telemarketing" Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/05/8320/5521 Cena netto 750,00 zł Cena brutto 922,50 zł Cena netto za godzinę 107,14 zł Cena brutto za godzinę 131,79 Możliwe

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie zasobami ludzkimi z certyfikatem Franklin University (studia modułowe)

Zarządzanie zasobami ludzkimi z certyfikatem Franklin University (studia modułowe) Zarządzanie zasobami ludzkimi z certyfikatem Franklin University (studia modułowe) WSB Gdańsk - Studia podyplomowe Opis kierunku Zarządzanie zasobami ludzkimi z certyfikatem Franklin University- studia

Bardziej szczegółowo

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 9 kwietnia 2014 Kraków 23 kwietnia 2013 Wrocław

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 9 kwietnia 2014 Kraków 23 kwietnia 2013 Wrocław Temat szkolenia 1. Doskonalenie sprzedaży najskuteczniejsze argumenty handlowe 2. MERCHANDISING W PRAKTYCE Aranżacja powierzchni handlowej 3. Kierowanie Zespołem dla Kadry Kierowniczej 4. Kierowanie Zespołem

Bardziej szczegółowo

PROGRAM KSZTAŁCENIA STUDIÓW PODYPLOMOWYCH AKADEMIA TRENERÓW BIZNESU

PROGRAM KSZTAŁCENIA STUDIÓW PODYPLOMOWYCH AKADEMIA TRENERÓW BIZNESU PROGRAM KSZTAŁCENIA STUDIÓW PODYPLOMOWYCH AKADEMIA TRENERÓW BIZNESU 1. Nazwa studiów podyplomowych: Akademia trenerów biznesu 2. Zwięzły opis kierunku Studia podyplomowe Akademia trenerów biznesu prowadzone

Bardziej szczegółowo

Zawartość szkolenia. Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera

Zawartość szkolenia. Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera Zasady tworzenia efektywnych zespołów aby nie popełniać błędów związanych z kierowaniem ludźmi Zawartość szkolenia Po co zespołom szefowie? - funkcje menedżera będąc szefem nie musisz robić wszystkiego.

Bardziej szczegółowo

Rekomendujemy uczestnictwo w projekcie osobom spełniającym następujące kryteria:

Rekomendujemy uczestnictwo w projekcie osobom spełniającym następujące kryteria: TRENER WEWNĘTRZNY Szkoła Trenerów Biznesu TRENER WEWNĘTRZNY, to zintensyfikowany cykl czterech dwudniowych szkoleń, oraz jednego trzydniowego szkolenia, o łącznej liczbie 88 godzin szkoleniowych. Projekt

Bardziej szczegółowo

Grupa CONTENT zaprasza na szkolenie:

Grupa CONTENT zaprasza na szkolenie: Grupa CONTENT zaprasza na szkolenie: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Wzoruj się na najlepszych! Szkolenie współfinansowane przez Unię Europejską Z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki na lata 2007-2013 O

Bardziej szczegółowo

Ogólna oferta szkoleń Centrum Kształcenia Psychologicznego Progenja

Ogólna oferta szkoleń Centrum Kształcenia Psychologicznego Progenja Ogólna oferta szkoleń Centrum Kształcenia Psychologicznego Progenja Filozofia naszych działań Odwołując się do naukowych nowości i rzeczywistych interakcji międzyludzkich w organizacjach - dostarczamy

Bardziej szczegółowo

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych Szanowni Państwo, zapraszamy do udziału w projekcie szkoleniowym skierowanym do dyrektorów personalnych, menedżerów i specjalistów HR, którzy chcą rozwijać

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE a. Przywództwo Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera w zespołach,

Bardziej szczegółowo

OFERTA DLA BIZNESU. I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców

OFERTA DLA BIZNESU. I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców OFERTA DLA BIZNESU I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców (2 x 5 h) Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z najważniejszymi praktycznymi aspektami zasad zatrudniania

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

SZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:

SZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA: SZTUKA PREZENTACJI Działaj, jakby każda osoba, którą spotykasz miała na szyi napis 'Spraw, bym poczuł się ważny'. Nie tylko odniesiesz sukces w sprzedaży, ale także w życiu. Mary Kay Ash GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:

Bardziej szczegółowo

Szkoła Trenerów Programu Kultura Rozwoju: Specjalizacja Facylitacja

Szkoła Trenerów Programu Kultura Rozwoju: Specjalizacja Facylitacja Szkoła Trenerów Programu Kultura Rozwoju: Specjalizacja Facylitacja Celem programu Kursu Facylitacji jest wykształcenie i przygotowanie specjalistów do wzmacniania potencjału grup i zespołów. Słowo Facylitator

Bardziej szczegółowo

OFERTA. 4 czerwca 2014 AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO. Kontakt: Dane osoby do kontaktu Sabina Szuta tel. 58 32 33 243 mail: sabina.szuta@arp.gda.

OFERTA. 4 czerwca 2014 AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO. Kontakt: Dane osoby do kontaktu Sabina Szuta tel. 58 32 33 243 mail: sabina.szuta@arp.gda. OFERTA 4 czerwca 2014 AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO Kontakt: Dane osoby do kontaktu Sabina Szuta tel. 58 32 33 243 mail: sabina.szuta@arp.gda.pl AKADEMIA TRENERA PERSONALNEGO Akademia Trenera Personalnego

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE 1. Przywództwo Cel: Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Adresat: Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU To cykl szkoleń podnoszących kompetencje menadżerskie zaprojektowany dla kierowników, menadżerów i dyrektorów, którzy mają ochotę rozwijać swoje zdolności

Bardziej szczegółowo

Oferta szkoleń z komunikacji dla firm i instytucji

Oferta szkoleń z komunikacji dla firm i instytucji Oferta szkoleń z komunikacji dla firm i instytucji Jeżeli: Chcesz poprawić jakość współpracy i atmosferę w firmie? Słyszysz od pracowników, że nie wiedzą jak ze sobą rozmawiać, żeby poruszyć trudny temat,

Bardziej szczegółowo

Motywowanie i ocena pracy pracowników

Motywowanie i ocena pracy pracowników Motywowanie i ocena pracy pracowników Informacje o usłudze Numer usługi 2016/01/18/5728/1536 Cena netto 1 490,00 zł Cena brutto 1 832,70 zł Cena netto za godzinę 93,13 zł Cena brutto za godzinę 114,54

Bardziej szczegółowo

Oferta programu warsztatów. Pracownicy Poradni Psychologiczno-Pedagogicznych: psychologowie,

Oferta programu warsztatów. Pracownicy Poradni Psychologiczno-Pedagogicznych: psychologowie, Pracownia Narzędzi dla Oświaty Agnieszka Grzymkowska & Izabela Kazimierska Tel: 601 273 927 / 793 991 308 Oferta programu warsztatów ADRESAT: GRUPA DOCELOWA: PRZEDMIOT OFERTY: LICZBA GODZIN: TERMINY ZJAZDÓW:

Bardziej szczegółowo

Szkoła Trenerów STO. pomożemy Ci w tym!

Szkoła Trenerów STO. pomożemy Ci w tym! Szkoła Trenerów STO Jeśli chcesz: zdobyć nowy, prestiżowy zawód doskonalić swoje umiejętności rozwijać się pomożemy Ci w tym! Dzięki udziałowi w naszym projekcie możesz: zrealizować swoje życiowe cele

Bardziej szczegółowo

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Opis szkoleń planowanych do realizacji w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji

Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji Profesjonalna obsługa klienta sposobem na długoterminowe budowanie relacji Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/03/8493/7366 Cena netto 1 800,00 zł Cena brutto 2 214,00 zł Cena netto za godzinę 0,00

Bardziej szczegółowo