WŁASNY BIZNES W INTERNECIE Rozwiązania technologiczne dla e-serwisów

Transkrypt

1 WŁASNY BIZNES W INTERNECIE Rozwiązania technologiczne dla e-serwisów Michał Markowski Grupa Allegro New Business Manager

2 WŁASNY BIZNES W INTERNECIE Rozwiązania technologiczne dla e-serwisów Kto ma szansę na sukces w sieci? Michał Markowski New Business Manager Allegro Group 2

3 Jak przebiję się przez konkurencję? Jak poznać oczekiwania klienta? Wybór platformy Jak żyć? Jak zacząć? Reklama i pozycjonowanie Skąd towar? Xbox One czy PS4? Jak zdobyć klienta? Kanały płatności Jaki biznes prowadzić? Co usprawnić? Ciężka współpraca z offlinem Kluczowe mierniki sukcesu Pomysł Badanie trendów Programy lojalnościowe Dystraktory zakupowe Testy AB Ile zainwestować? Zniżki i rabaty User Experience Longtail Jak wygląda rynek? Jak udoskonalić model biznesowy? Fulfilment Trudności technologiczne Analiza biznesowa Czy dostanę się na płatny staż? 3

4 POMYSŁ 4

5 Pomysł 5

6 Diagnoza społeczna 2013, warunki i jakość życia Polaków Raport ecommerce - Internet Standard E-comemrce w Polsce - Gemius dla E-commerce Polska Portret Internauty - CBOS, Gazeta.pl 6

7 7

8 8

9 1 I 2010 Oficjalny start serwisu 1 VII 2011 Przejęcie Szama.pl. 1 IV 2011 Rozszerzenie oferty Przejęcie do ok. 700 lokali. PizzaPortal zdobywa Netkelner.pl. pozycję Rozszerzenie oferty do ok. 300 restauracji. niekwestionowanego lidera rynku. 20 VIII 2011 Dołączenie do bazy 100 lokali serwisu delivero.pl dziś Aplikacje mobilne na wszystkie popularne systemy 9

10 Jak nasz serwis ma komunikować się z obsługą restauracji? Klient zamawia, a pracownik serwisu dzwoni do restauracji? Klient zamawia, a pracownik restauracji dostaje smsa lub inne powiadomienie na swój telefon? Serwis Roadshow Klient zamawia, a pracownik reastauracji na komputerze dostaje zamówienie? Inny? Pracownik restauracji Zamawiający jedzenie 1 0

11 Jak nasz serwis ma komunikować się z obsługą restauracji? Jeszcze w Szwecji próbowali faksem - nie wypaliło. Potem dostarczali do restauracji cały komputer z internetem. Szefowie knajpek nie byli zachwyceni. Pracownicy korzystali z internetu, ale niekoniecznie zgodnie z jego przeznaczeniem. Młodzi Szwedzi nawiązali więc współpracę z firmą elektroniczną, która opracowała i wyprodukowała specjalne terminale. Dziś jest już ich trzecia generacja, terminal przyjmuje i wysyła zamówienia, ale też drukuje paragony. 84, ,Pizza_przez_internet.html?as=1&sta rtsz=x 1 1

12 Estymacje dla modelu finansowego Procent internautów w miastach powyżej 400 tys mieszkańców (Portret_InternautyGazetaplCBOS) Procent internautów pasujący do targetu tj często korzystający z internetu, w wieku od lat (Portret_InternautyGazetaplCBOS) Procent osób zamawiający jedzenie z dostawą 1 raz w msc (IPSOS. Trendy w zwyczajach żywieniowych Polaków Edycja 2011) 65% 70% 25% 65% 70% 27% Procent osób zamawiający posiłek z dostawą 4 raz w msc (IPSOS. Trendy w zwyczajach żywieniowych Polaków Edycja 2011) Procent osób zamawiający posiłek z dostawą przynajmniej 1 raz w msc (IPSOS Trendy w zwyczajach żywieniowych Polaków Edycja 2011) _rednia kwota wydawana na jeden posiłek zamawiany z dostawą wraz z kosztami transportu (szacunki własne, wywiad Ƒrodowiskowy w lokalach) 5% 30% 25,00 zł 5% 32% 26,00 zł _rednia kwota wydawana na posiłki z donosem przez jednego mieszkańca/msc Procent mieszkańców Poznania do którego jesteƒmy w stanie dotrzeć z inĩormacją o serwisie i skłonić do zamówień 36,00 zł 7,0% 37,00 zł 7,0% Coroczny rozwój rynku jedzenia z dostawą 4,0% 4,0% Prowizja dla Roadshow od każdej transakcji 7% 7% Ostateczny procent targetu dużych miast do którego traĩi Roadshow 0,96% 1,02% Procent transakcji z płatnoƒcią online (koszty dodatkowe obsługi płatnoƒci) 25,0% 30,0% 1 2

13 Prognoza finansowa 13

14 Podsumowanie Pomysł Szanse i ryzyka Model biznesowy Raporty branżowe: Problemy Na czym zarabiam, poznanie wielkoƒci technologiczne i co jest corem rynku prawne mojego biznesu Google trends: Alibaba.com: Model finansowy: zainteresowanie szukanie tanich koszty, prognozy, tematem dostawców i szacunki zysków Statystyki.allegro.pl: producentów Poszukiwanie Ǎródeł poznanie trendów Alexa.com: badanie finansowania sprzedażowych konkurencji Ceneo.pl: poznanie Poszukiwanie cen i konkurencji przewagi Google: wszelkie konkurencyjnej informacje o konkurencji Wywiady: informacje o rynku i kwestiach operacyjnych 14

15 Jak zacząć? Jak przyciągnąć klienta? 15

16 Dziś, by odnieść poważny sukces w e-handlu, trzeba w 100% skoncentrować się na budowie sprawnego modelu biznesowego podporządkowanego wymogom sieci. Nie da się tego zrobić przy okazji. Konsument w sieci ma zupełnie inne wymagania - trzeba je doskonale znać i sprawnie spełniać. Dla podmiotów takich jak NEO24.PL, projekty startujące z internetową sprzedażą jako usługą dodaną do tradycyjnego handlu w marketach, jeszcze bardzo długo nie będą stanowić konkurencji Sabina Krupa, Wiceprezes NEO24.PL 16

17 Allegro Własny sklep Zalety: Klienci, 13 mln kupujących 50% udziału w Polskim e-commerce WiarygodnoƑć Gotowe mechanizmy sprzedaży Bardzo wysoki User Experience Zalety: Budowanie własnej marki Dbanie o lojalnoƒć klienta Pełna kontrola nad całym procesem UX i dostosowanie je pod konkretną działalnoƒć i asortyment Wady: TrudnoƑci z budowaniem marki Uzależnienie od gotowych procesów i rozwiązań Silna konkurencja cenowa Wady: Wysokie koszty pozyskania klienta Brak wiarygodnoƒci nowych sklepów Utrzymywanie systemu 17

18 Własny sklep Pisany na zamówienie Unikalny W pełni dostosowywanych do potrzeb konkretnego e-biznesu Bardzo wysoki koszt realizacji Wysoki koszt utrzymania sklepu i jego rozwoju Duża zależnoƒć od usługodawcy hostingu 18

19 Własny sklep Open Source Bardzo niskie koszty Szerokie możliwości modyfikacji (wymagane kompetencje programisty) Koszt modyfikacji i rozwoju wymaga znajomości HTML/CSS Duża zależnoƒć od usługodawcy hostingu 19

20 Własny sklep Platforma sklepowa Gotowe rozwiązanie do prowadzenia sprzedaży Sprzedaż możliwa od pierwszego dnia Prostota założenia Platforma zapewnia aktualizację i hosting Niski koszt Ograniczona możliwość indywidualizacji sklepu Brak możliwości ingerencji w kod źródłowy sklepu 20

21 Własny sklep Sklep na Facebooku Facebook nie sprzedaje! Czy f-commerce to wydmuszka marketingowa? 21

22 Jak dotrzeć do klienta? Reklama Akcje marketingowe Kluczowe mierniki sukcesu SEM/SEO 22

23 Co usprawnić? Jak zatrzymać klienta? 23

24 Trend Mobile Zalety mobile _wiat idzie w mobile Już ponad milion Polaków ma tablet Udział mobile a w GMV roƒnie, obecnie jest na poziomie ok. 3-4% Idealny dla biznesów lokalnych z funkcjami społecznoƒciowymi Produkty nie potrzebują długich opisów Twój sklep inspiruje zdjęciami produktów Problemy mobile a Problem z płatnościami Brak wizji biznesowej, uleganie presji marketingu Klient jednorazowy, zakupy sporadyczne nie sprzyjają aplikacji Grupa docelowa ma niski poziom smartfonizacji Strona responsywna to kosztowna zabawa przy skomplikowanych rozbudowanych serwisach Powszechne zjawisko showroomingu 24

25 Responsive Web Design Raport e-commerce 2013, Gemius 25

26 Szansa start-upów 26

27 Trend Pinteresta Ekspozycja galerii zdjęć Infinite scroll Case Etsy.com 27

28 Płatności Raport e-commerce 2013, Gemius 29

29 Projektowanie zorientowane na użytkownika Mobile Commerce w Polsce

30 Z jakimi problemami spotkałeś/aś się podczas kupowania w sklepach internetowych? Raport e-commerce 2013, Gemius 31

31 Na jakie problemy narzekają najczęściej klienci sklepów internetowych Co robią, gdy wystąpi problem? Źródło: Interaktywny Instytut Badań Rynkowych

32 Wszystko, co przeszkadza klientowi w procesie zakupowym, zmniejsza konwersję sprzedażyǥ Błędne przekonanie: Gdy komuś zależy, to nie zrezygnuje z zakupu z powodu małej niedogodności 33

33 Co skłoniłoby Cię do jeszcze częstszych zakupów przez internet? Raport e-commerce 2013, Gemius 34

34 Program lojalnościowy Jaki jest jego cel? Jak będziemy mierzyć osiąganie tego celu? Segmentacja klientów czyli jak nie stracić? Dla 25% respondentów istotny wpływ na ponowne zakupy ma program lojalnościowy (deklaracja) Zdobycia nowego klienta jest kosztowniejsze, niż zatrzymanie obecnego Problem z grywalizacją Raport e-commerce 2013, Gemius 35

35 Największa wada E-commerce Brak możliwości obejrzenia towaru przed zakupem 36

36 Oszukać zmysły Modele 3d 37

37 Oszukać zmysły Augmented Reality 38

38 Mailing 23% przedsiębiorców regularnie wysyła mailingi do swoich klientów 39

39 Jak udoskonalić model biznesowy? Jak rozwinąć funkcjonujący biznes? 4 0

40 Koszty Fulfilment czyli kompleksowa obsługa logistyczna sklepu internetowego Pełna logistyka po stronie usługodawcy Brak kontaktu z towarem (jedne najbardziej czasochłonnych działań operacyjnych w e-sklepie) Oddanie kontroli nad ważnym procesem w ręce operatora Wysyłki od dostawców na magazyn usługodawcy Opcja niedostępna dla początkujących e- Tania wysyłka do klienta końcowego (z racji na obsługiwaną ilość zamówień) sklepów z uwagi na małą ilość przesyłek Przy dużej liczbie zamówień koszt operatora może przekroczyć koszt zatrudnienia Możliwość pełnej automatyzacji procesuǥ pracownika i utrzymania własnego magazynuǥ Wystawianie dokumentów sprzedażowych 41

41 Broker kurierski Tańsze stawki za wysyłkę 42

42 Poczucie bezpieczeństwa Opinie, System ratingowy Certyfikaty Dane teleadresowe Odbiór osobisty 43

43 Case Groupona Groupon zamknął rok 2012 stratą netto w wysokości 67 mln dolarówǥ Andrew Mason, założyciel i CEO Groupona zwolniony. Problem modelu biznesowego zakupów typu groupon 4 4

44 WŁASNY BIZNES W INTERNECIE Rozwiązania technologiczne dla e-serwisów Michał Markowski Grupa Allegro New Business Manager