Implementacja reguły STP w działalności przedsiębiorstw uzdrowiskowych i ośrodków Spa & Wellness

Transkrypt

1 Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Dr Izabela Michalska-Dudek Zarządzanie przedsiębiorstwami uzdrowiskowymi i ośrodkami Spa & Wellness Implementacja reguły STP w działalności przedsiębiorstw uzdrowiskowych i ośrodków Spa & Wellness Wykład 2 III rok stacjonarne studia I stopnia na kierunku Turystyka

2 REGUŁA STP

3 Najlepsze pomysły przychodzą mi do głowy, kiedy sobie wyobrażę, że jestem własnym klientem Najwięcej rzeczy, których się uczymy, uczymy się od klientów. Charles Lazarus przedsiębiorca amerykański założyciel Toys R Us

4 ZASADY POSTĘPOWANIA MARKETINGOWEGO: Z istoty marketingu wynikają określone, ogólne zasady postępowania: zasada celowego wyboru i kształtowania rynku przedsiębiorstwa; zasada badania rynku; zasada zintegrowanego oddziaływania na rynek za pomocą kompozycji marketingowej; zasada planowania działań rynkowych; zasada kontroli skuteczności działań marketingowych.

5 Przedsiębiorstwo zamiast prowadzić walkę konkurencyjną na obszarze całego rynku, musi zidentyfikować najbardziej atrakcyjne ze swojego punktu widzenia jego segmenty, które może obsługiwać w sposób efektywny.

6 Sprzedający nie zawsze jednak prezentowali podobny pogląd na strategię rynkową. Ich sposób myślenia przechodził przez 3 etapy: marketing masowy - sprzedawca angażował się w masową produkcję, dystrybucję i promocję jednego produktu dla wszystkich nabywców. Za marketingiem masowym przemawia fakt, że prowadzi on do najniższych kosztów i cen oraz tworzy największy potencjalny rynek.

7 Henry Ford i Jego Ford T

8 Dewiza Henry'ego Forda z 1914 roku: "możesz otrzymać samochód w każdym kolorze, pod warunkiem, że będzie to kolor czarny" Ford Model T (1916)

9 W latach Ford wyprodukował ponad 15 mln sztuk modelu T. Już w 1919 roku firma posiadała 40% udziału w rynku. Rys. Jednodniowa produkcja fabryki Forda, sierpień 1913

10 marketing docelowy - w tym przypadku przedsiębiorstwo dokonuje rozróżnienia głównych segmentów rynku, obiera za cel jeden lub kilka spośród nich i rozwija produkty i plany marketingowe ściśle dopasowane do każdego wybranego segmentu.

11 Rynek docelowy Senior Travel

12 Rynek docelowy Senior Travel łakomy kąsek dla biur podróży W ramach tzw. Senior Travel hiszpańskie władze sponsorują seniorom z krajów Unii Europejskiej wczasy w **** i ***** hotelach (również SPA&Wellness) w Andaluzji i na Balearach. Ze zniżki może skorzystać każdy europejczyk, który ukończył 55 rok życia. Rabat otrzyma także młodsza osoba towarzysząca pod warunkiem, że obie zamieszkają w jednym pokoju. Do wczasów rząd Hiszpanii dopłaca : dla turystów z krajów tzw. nowej Unii (np. Polska) jest to 150 euro, dla turystów z krajów tzw. starej Unii (np. Francja, Hiszpania) jest to 100 euro. Wyjazdy odbywają się poza sezonem, w okresie 1 październik - 30 kwiecień.

13 Rynek docelowy Senior Travel łakomy kąsek dla biur podróży Tylko w 2010 roku wczasy z Senior Travel wykupiło 45 tysięcy Europejczyków, w tym 7 tysięcy Polaków. Okazuje się, że korzyści są wielostronne. Program jest atrakcyjny dla turystów-seniorów, biur podróży, które organizują wyjazdy, ale także dla samej Hiszpanii, która w ten sposób poza sezonem pobudza gospodarkę. Rząd Hiszpanii wydał na projekt 5 milionów 300 tysięcy euro, a program wygenerował dochody wynoszące blisko 7 milionów euro.

14 Oferty baby moon nowość na polskim rynku Nowością na polskim rynku są biura turystyki ciążowej, organizujące luksusowe podróże - tzw. baby moon - dla kobiet w drugim trymestrze ciąży i ich partnerów, które mają być ostatnim, kumulującym energię i siły na nowe wyzwania życiowe, wyjazdem we dwoje przed narodzeniem się dziecka. Wśród ofert znajdują się zarówno zorganizowane weekendowe wypady za miasto, jak i dłuższe imprezy pobyty w pięciogwiazdkowych hotelach w luksusowych, egzotycznych destynacjach.

15 Jesteście najważniejsi wkrótce najważniejsze będzie Wasze dziecko przez jakieś dwadzieścia lat głosi treść przekazu promocyjnego amerykańskiego organizatora, który swoim klientom - przyszłym rodzicom oferuje pobyt w SPA.

16 marketing zindywidualizowany - jest krańcową formą marketingu docelowego, w którym produkt i działania marketingowe są dostosowane do potrzeb i wymagań konkretnego klienta.

17 Według raportu Future Trends in Tourism - Executive Summary turystów jutra cechować będzie dążenie do oryginalności oraz preferowanie indywidualnych ofert. Duża część z nich będzie się kierować mottem inni są turystami, ja jestem podróżnikiem. Doprowadzi to do swoistego paradoksu - potrzeba indywidualności stanie się masowym fenomenem.

18 Oferta biur podróży skierowana do tak rozumianego turysty - podróżnika, powinna: być unikatowa, cechować się wysokim współczynnikiem oryginalności opierać na kombinacji aktywnego wypoczynku i edukacji.

19 Wyjątkowe cechy posiada z pewnością oferta Noc pod wodą Tajemnicza Wyspa Posejdona superluksusowego podwodnego hotelu POSEIDON UNDERSEA RESORTS, który został zaprojektowany przez specjalistów od łodzi podwodnych, a znajduje się nieopodal Fidżi, 14 metrów pod wodą w pobliżu rafy koralowej.

20 Pod wodą można spędzić dwie noce, a potem Wyspa Posejdona zaprasza do swoich komfortowych bungalowów tuż przy plaży. Tydzień pobytu kosztuje kilkanaście tysięcy dolarów. Każdy apartament wyposażony jest w panoramiczne okna, dzięki którym można z bliska podziwiać widok na świat oceanu.

21 Od podwodnego hotelu już blisko do turystyki kosmicznej

22

23 Marketing zindywidualizowany Przykładem oferty 1 na 1, którą firma Space Adverture zaprojektowała i przygotowała tylko dla jednego klienta (amerykańskiego multimilionera Dennisa Tito) był zorganizowany w roku 7-dniowy komercyjny lot w kosmos. Kosmiczni turyści szkoleni są w Centrum Przygotowań Kosmonautów im. Jurija Gagarina, a następnie wykonują 7-15 dniowe loty kosmiczne na pokład Międzynarodowej Stacji Kosmicznej jako uczestnicy lotu kosmicznego. Cena tej imprezy kalkulowana jest indywidualnie dla każdego przypadku (wacha się w granicach mln $).

24 PODSTAWOWY KLIENT OBIEKTÓW SPA& WELLNESS Podstawowy klient obiektów Spa & Wellness to: Kobiety i mężczyźni w wieku lat; Osoby dorosłe w wieku do 35 roku życia oraz po 60 roku życia, prowadzące zdrowy tryb życia, uprawiające amatorsko lub zawodowo dyscypliny sportowe, prowadzące intensywny narażony na stres tryb życia, dobrze sytuowane (dość zamożne); Rodziny z miast prowadzące zdrowy tryb życia, dobrze sytuowane;

25 Osoby zdrowe, świadomie dbające o kondycję fizyczną i psychiczną, pielęgnujące zdrowie oraz urodę; Osoby pracujące na stanowiskach menedżerskich i asystenckich, właściciele firm, osoby niepracujące wysoko sytuowane; Osoby, które po przebytych chorobach i rehabilitacji zdecydowały się na pielęgnację i stałą kontrolę nadszarpniętego zdrowia ;

26 Osoby, które za formę spędzania wolnego czasu przyjęły zdrowy relaks i kontrolowany wysiłek fizyczny ukierunkowany na prowadzenie zdrowego trybu życia; Osoby przebywające w delegacji, które w domu nie mają czasu na relaks i regularne dbanie o kondycję; Klient, który uczestniczy w programach i pakietach pobytowych, w ramach członkostwa klubowego czy programów terapeutycznych, relaksacyjnych, integracyjnych, kondycyjnych.

27 Powyższa charakterystyka wskazuje na przynajmniej jedną cechę wspólną dla wszystkich wymienionych grup klienta średnio wysokie do wysokich przychody naszych potencjalnych gości. Reguła ta może być więc uzasadnieniem dla genezy powstawania pierwszych obszarów Spa & Wellness w hotelach **** i powyżej.

28 wyjazdy konferencyjne, seminaria, sympozja odbywają się w obiektach z z infrastrukturą Spa; pobyt w Spa często staje się okolicznościowym prezentem dla żony na rocznicę ślubu, dla ukochanej na Walentynki, dla mamy na Dzień Matki; weekend w spa jest podziękowaniem dla partnera w firmie, formą uznania dla pracownika, składkowym prezentem imieninowym. NIE TYLKO DLA BOGACZY Moda na Spa spowodowała, że każdy przynajmniej raz chce doświadczyć tej specyficznej atmosfery.

29 CECHY POTENCJALNYCH GOŚCI W zachowaniach klienta ośrodków Spa & Wellness obserwujemy dwie prawidłowości: 1. współczesny klient postrzega ofertę wszystkimi zmysłami: słuchu cisza i muzyka spa, bezszelestny personel, ale także odkurzanie w hotelu po wyjściu gości; wzroku architektura, wystrój, kolory, strój personelu, ale także wygląd potraw; węchu zapachy Dalekiego Wschodu, natury przyprawy, zioła, kwiaty w spa i w restauracji, zapach ziół przed spaniem; dotyku masaż, dotyk, fizyczne zdrowie; smaku kulinaryka wellness.

30 CECHY POTENCJALNYCH GOŚCI 2. Podstawowy klient obiektów Spa & Wellness i spa, o średnich i wyższych dochodach oraz wysokiej świadomości prozdrowotnej, w krótkim czasie urlopu chce zreperować zdrowie, poprawić samopoczucie, wypocząć, nawiązać kontakty towarzyskie wykorzystując maksymalnie czas, którego nie ma na to, aby zaplanować swój pobyt, więc będzie tego oczekiwał od oferty obiektu. Liczy też, że to wybrany przez niego obiekt a przede wszystkim jego personel odkryje czego on, jako klient, najbardziej potrzebuje.

31 Słoneczny Zdrój Specjalizacja biomechaniczna stymulacja mięśni

32 Słoneczny Zdrój

33 Marketing typu STP (segmenting - segmentacja, targeting - celowanie, positioning - pozycjonowanie) wymaga podjęcia trzech podstawowych kroków:

34 3 kroki wg reguły STP: Pierwszym krokiem, jak jest segmentacja rynku, czyli podział rynku na oddzielne grupy nabywców, którzy mogą wymagać osobnego marketingu-mix. Drugim krokiem jest celowanie, czyli zdefiniowanie rynku docelowego, polegającego na określeniu kryteriów atrakcyjności poszczególnych segmentów i wyborze jednego lub kilku z nich jako obszaru działania. Trzeci krok to pozycjonowanie oferty rynkowej tzn. ustalenie pozycji firmy wobec konkurencji, a także oferty dla każdego rynku docelowego.

35 Procedura segmentacji rynku I Zdefiniowanie produktu i rynku. II Określenie potrzeb i oczekiwań potencjalnych nabywców produktu. III Przegląd i wstępna selekcja kryteriów podziału nabywców na segmenty. IV Wybór kryteriów segmentacji rynku. V Zbadanie i ocena potencjalnych segmentów rynku. VI Wybór segmentu/-ów docelowego/-ych oraz zaplanowanie działań marketingowych.

36 Jeśli punktem wyjścia segmentacji jest konsument, to segmenty rynku wyodrębnia się grupując konsumentów o wspólnych cechach. Jeśli zaś punktem wyjścia segmentacji jest produkt, to segmentację przeprowadza się grupując konsumentów ze względu na ich reakcje wobec danego produktu, cechy charakterystyczne tego produktu bądź sytuację, w której jest dokonywany zakup.

37 Kryteria segmentacji rynku odnoszące się do konsumenta i do produktu

38 Badanie IQS and QUANT Group Style Życia Polskich Konsumentów oraz Instytutu Sinus SINUS MILIEUS

39 Badanie IQS and QUANT Group Style Życia Polskich Konsumentów Badanie Stylów Życia jest unikalnym badaniem, obejmującym: zachowania konsumenckie, postawy obyczajowe, stosunek do reklamy, kontakt z mediami, a także sposób spędzania wolnego czasu itp. Badanie jest realizowane na ogólnopolskiej próbie losowo wybranych Polaków w wieku powyżej 15 lat. W oparciu o wyniki uzyskiwane od 1997 roku na podstawie podobieństwa stylów życia i zachowań wyróżniono 7 segmentów konsumenckich Polaków.

40 Badanie wyróżniono następujące segmenty: The Top 6,3% Pozytywistki i Emancypantki 12,1% Dzieci Pop-Kultury 8,7% Panowie Kowalscy 17,5% Aspirujące Królowe Disco-Polo 8,3% Mamuśki 22,7% Tradycjonaliści 24,6%

41 Wymiary analizowane w badaniu Style życia IQS & Quant DEMOGRAFIA PSYCHOGRAFIA RELAKS, CZAS WOLNY STATUS MATERIALNY wiek, płeć, miejsce zamieszkania, zawód, liczba i wiek dzieci postrzeganie siebie, cenione wartości, postawy wobec rodziny, pracy, zdrowia, żywienia, optymizm konsumencki spędzanie wolnego czasu, hobby, ulubione zajęcia, preferencje telewizyjne, muzyczne dochody, wielkość i standard domu/ mieszkania, wyposażenie gospodarstwa domowego

42 POSTAWY KONSUMENCKIE ZACHOWANIA KONSUMENCKIE postawy wobec zakupów i produktów, postawy wobec reklamy, mediów, postawy wobec promocji, lojalność wobec marek używanie kategorii produktów, używanie marek, korzystanie z różnych kanałów dystrybucji KONSUMPCJA MEDIÓW preferowane media, częstość i styl korzystania, przyciągające tematy

43 THE TOP (6,3%): Głównie mężczyźni około trzydziestki Posiadają dużo dóbr trwałego użytku Dobrze wykształceni Urzędnicy, pracownicy umysłowi, kadra kierownicza, właściciele prywatnych firm W większości mieszkańcy dużych miast Najwięksi optymiści Cenią ambicję, dążenie do celu, miłość, dostatek, przygodę Aktywni, dużo pracują, często wyjeżdżają, bawią się, uprawiają dużo sportu Liberalni obyczajowo Rzadko gotują, często jadają poza domem Lubią robić zakupy, chętnie wypróbowują nowości, przywiązują dużą wagę do jakości

44 POZYTYWISTKI I EMANCYPANTKI (12,1%): Kobiety, średnia wieku 31 lat Dobrze wykształcone Głównie pracownicy umysłowi oraz uczniowie i studenci Stosunkowo wysokie dochody Ich gospodarstwa domowe są zasobne w dobra trwałego użytku Cenią ambicję, dążenie do celu, elegancję, inteligencję Mieszkają głównie w dużych miastach Optymistki, uczuciowe Dosyć dużo wyjeżdżają

45 POZYTYWISTKI I EMANCYPANTKI (12,1%): Nie zgadzają się z tradycyjną rolą kobiety w życiu rodzinnym i politycznym Lubią robić zakupy i chodzić po sklepach Przywiązują wagę do jakości kupowanych produktów Chętnie wypróbowują nowości Wysoki poziom konsumpcji

46 DZIECI POP-KULTURY (8,7%): Głównie mężczyźni, średnia wieku 22 lata Większość z nich to uczniowie i studenci Dochód w ich gospodarstwach domowych jest dość wysoki, większość z nich mieszka z rodzicami Cenią wolność, niezależność, przyjemność, przyjaźń, dobra materialne, zabawę Najbardziej towarzyscy, często chodzą na imprezy i do klubów Stosunkowo często wyjeżdżają, liberalni obyczajowo Przywiązują wagę do jakości kupowanych produktów i wolą towary zagraniczne niż polskie Lubią wypróbowywać nowości Konsumpcja na umiarkowanym poziomie, ale duże spożycie napojów

47 PANOWIE KOWALSCY (17,5%): Mężczyźni, średnia wieku 37 lat Wykształcenie zawodowe i średnie Dochód na średnim poziomie Ich gospodarstwa domowe są średnio zasobne w dobra trwałego użytku Do segmentu tego należą pracownicy umysłowi, urzędnicy, nauczyciele, robotnicy wykwalifikowani, właściciele prywatnych zakładów Ponad jedna trzecia z nich to mieszkańcy wsi Cenią rodzinę, bezpieczeństwo, miłość, dążenie do celu Średnio optymistyczni w ocenie własnej sytuacji Tradycjonaliści W mniejszym stopniu niż inne segmenty lubią robić zakupy Rzadko czytają, wychodzą z domu, przyjmują gości

48 ASPIRUJĄCE KRÓLOWE DISCO POLO (8,3%): Kobiety, średnia wieku 33 lat Wykształcenie od podstawowego do średniego Najczęstsze zawody to robotnicy wykwalifikowani, pracownicy handlu i usług oraz pracownicy biurowi Dochód na średnim poziomie Często mieszkają na wsi Najbardziej cenione wartości to rodzina, bezpieczeństwo, miłość, Bóg Umiarkowany optymizm Spore obawy przed przyszłością Dość tradycyjne, mało liberalne obyczajowo Często chodzą do kościoła Często czytają czasopisma Raczej mało korzystają z atrakcji kulturalnych Dosyć wysoki poziom konsumpcji, szczególnie kosmetyków

49 MAMUŚKI (22,7%): Kobiety, średnia wieku 49 lata Wykształcenie od podstawowego do średniego Ponad połowa to emerytki, ale również robotnicy wykwalifikowani, pracownicy biurowi oraz pracownicy handlu i usług Połowa z nich to mieszkańcy wsi i małych miast Stosunkowo niskie dochody oraz niezbyt wysoki poziom konsumpcji Ich gospodarstwa domowe są w porównaniu z gospodarstwami innych segmentów mniej zasobne w dobra trwałego użytku Wartościami cenionymi przez nie są rodzina, uczciwość Bóg, bezpieczeństwo i zdrowie Stosunkowo mało optymistyczne - duże obawy przed przyszłością

50 MAMUŚKI (22,7%) cd: Domatorki i tradycjonalistki - mało liberalne w sferze obyczajowej Najczęściej ze wszystkich segmentów chodzą do kościoła Często gotują, szyją, robią na drutach Rzadko czytają i korzystają z atrakcji kulturalnych

51 TRADYCJONALIŚCI (24,6%): Głównie mężczyźni, średnia wieku 56 lat Wykształcenie głównie podstawowe Większość z nich to emeryci - najniższy dochód ze wszystkich segmentów Gospodarstwa domowe są najmniej zasobne w dobra trwałego użytku Znaczna większość z nich mieszka na wsi Wartościami cenionymi przez nich bardziej w porównaniu z innymi segmentami są Bóg, ojczyzna, porządek i posłuszeństwo Najmniej optymistyczni - największe obawy przed przyszłością Domatorzy, tradycjonaliści, niechętni wobec wypróbowywania nowości Mało liberalni w sferze obyczajowej

52 TRADYCJONALIŚCI (24,6%) cd: Często chodzą do kościoła Najrzadziej ze wszystkich segmentów korzystają z atrakcji kulturalnych Nie wyjeżdżają, nie prowadzą aktywnego życia towarzyskiego Najniższy poziom konsumpcji ze wszystkich segmentów

53 STYLE ŻYCIA Metoda Sinus Milieus Warto w tym miejscu zwrócić również uwagę na typologię stylu życia według Instytutu Badawczego SINUS, tzw. Sinus Milieus (środowiska), przy pomocy których instytut buduje portret społeczeństwa niemieckiego model, który grupuje ludzi według ich koncepcji dotyczących sposobu życia pozwalając na wyodrębnienie naprawdę istniejących grup docelowych [Por. SINUS 2011].

54 Metoda Die Sinus Milieus Sinus Milieus to grupy docelowe, o podobnym: sposobie myślenia, podejściu do życia, stylu życia, wspólnych wartościach, podobnym stosunku do pracy, rodziny, relaksu, pieniędzy, konsumpcji oraz mediów.

55 Metoda Die Sinus Milieus Również przeprowadzenia procedury segmentacji klientów obiektu Spa&Wellness można przyjąć metodę selekcji według środowiskowych obszarów komunikacji instytutu SINUS (Sinus Milieus). Metoda ta bazuje na wyróżnieniu grup społeczeństwa o podobnych upodobaniach, stylu życia, pochodzących z podobnego środowiska.

56

57 TYP A HEALTH POTENTIAL To klienci, dla których odnowa biologiczna, dbałość o fizyczną kondycję jest indywidualnym celem i obowiązkiem wobec zawodu i kariery. Stanową około 7% rynku jednak ze względu na wielkość siły nabywczej jest to bardzo ważny klient, szczególnie dla obiektów na wysokim poziomie oraz tych wyspecjalizowanych. Także w Polsce liczba takich klientów będzie rosła. Jest to klient w wieku ok. 40+, chętnie odwiedzający obiekty Wellness z partnerem (-ką) lub przyjaciółmi. Często określany jest mianem DINKS (double income no kids).

58 TYP B SELF INCENTIVES To typ klienta, dla którego usługi Spa & Wellness są nagrodą za ciężką pracę w zawodzie i osiągnięte cele. Ok. 12% udziału w całym rynku, jednakże poziom wymagań i siła nabywcza tego klienta jest stosunkowo niska. Reprezentantów Self Incentives znajdziemy pośród wszystkich grup wiekowych, w większości jednak są to osoby po 45 roku życia. Wciąż jeszcze zdecydowana większość to kobiety. Jest to klient, którego obecnie w polskich obiektach mamy najwięcej, podróżuje samotnie lub z przyjaciółmi, wybiera okazje, oznacza się wysoką elastycznością, ale również niższą od przeciętnej regularnością.

59 TYP C FUN & FAMILY Dla niego rodzina jest priorytetem. Małżonek, przyjemność, rozrywka dla dzieci, nieprzymusowy wypoczynek to cel jego wyjazdów. Klienci Fun&Family lubią aquaparki, zjeżdżalnie, atrakcje wodne, itp. W Europie stanowią 25% rynku klienta Wellness. Zainteresowanie przeżywaniem, doznawaniem przyjemności, a także bezpieczeństwem i zdrowym wypoczynkiem dla wszystkich członków rodziny, a zwłaszcza dzieci, oznacza wysokie wymagania. Wiek lat, rodziny i grupy przyjaciół z dziećmi. W Polsce tę grupę klienta traktuje się w kategorii klienta alternatywnego.

60 TYP D SOCIALISER (KLIENT TOWARZYSKI I ŚRODOWISKOWY) Destynacja Spa&Wellness staje się coraz częściej okazją do integracji lub poznawania nowych osób. Grupy środowiskowe towarzyskie (wiek: 40+), to coraz częstszy gość obiektów Spa & Wellness. Spotkania przyjaciół, znajomych, ale także w towarzystwie partnerów w biznesie w ramach pielęgnacji kontaktów i budowania relacji. Udział klienta towarzyskiego w rynku to aż 36%.

61 TYP E ZDROWOTNY TRADYCJONALISTA Znaczenie aktywności klasycznego gościa kuracyjnego maleje (ze względu na fakt, że jest on coraz starszy). Jego miejsce zajmuje młodszy klient kuracjusz zainteresowany prozdrowotnym, nowoczesnym wypoczynkiem, który chętnie korzysta z tradycyjnych ofert: klasycznych masaży, kąpieli wodnych, sauny, dla którego najważniejsza jest potrzeba spokoju. W strukturze obiektu dobrze komponuje się z klientem rodzinnym. Klient zdrowotny tradycjonalista to klient ze średnimi wymaganiami co do standardu obiektów, korzysta z oferty dość regularnie, zainteresowany także klasycznymi zabiegami kosmetycznymi.

62 WELLNESS GOURMET KONESER WELLNESS Na szczególną uwagę zasługuje klient, który może się znaleźć w każdej z wymienionych grup, i który zdecydowanie najbardziej świadomie wybiera obiekty Spa & Wellness jako cel wypoczynku prowadzi zdrowy styl życia, z pobytów 5 7-dniowych korzysta zazwyczaj dwa razy w roku, a regularnie weekendowo odwiedza obiekty Spa & Wellness.

63 WELLNESS GOURMET KONESER WELLNESS Często są to pary lub single, którzy w prywatnym życiu nie mają dla siebie nawzajem zbyt dużo czasu. To ustatkowani i świadomi ludzie, którzy wiedzą, czego chcą. Dla nich wypoczynek od dnia codziennego jest na pierwszym miejscu i właśnie za to gotowi są zapłacić odpowiednią cenę. Krytyczni Koneserzy Wellness najczęściej rezerwują pobyt przez Internet lub przyjeżdżają z polecenia. Wymagają szczególnej opieki, wysokiej jakości usługi i ciągłego doskonalenia oferty.

64 STADIA CYKLU ŻYCIA JAKO PRZYKŁADOWE KRYTERIUM SEGMENTACJI RYNKU studium przypadku

65 "Marketerzy powinni być obserwatorami trendów, etnografami i koneserami kultury, a tymczasem są biurokratami próbującymi zamknąć bilans kwartalny" Susan Fournier

66 Konsument nie zachowuje się tak, jak mówi, nie mówi tego, co myśli, i nie myśli tego, co czuje. David Ogilvy

67 Ćwiczenie segmentacja rynku

68 Ćwiczenie Jakiego rodzaju zmienne (kryteria) można zastosować w celu dokonania segmentacji rynku Państwa obiektu. Proszę wskazać max. 5 zmiennych segmentacji i uargumentować swój wybór.

69 Kryteria segmentacji rynku odnoszące się do konsumenta i do produktu

70 Dziękuję za uwagę