Regulamin promocji. Kredyt na 5 z nagrodami

Transkrypt

1 Załącznik do Uchwały nr 63/2019 Zarządu Ludowego Banku Spółdzielczego w Strzałkowie z dnia r. Regulamin promocji Kredyt na 5 z nagrodami Strzałkowo, czerwiec 2019 r.

2 SPIS TREŚCI Rozdział 1 Postanowienia ogólne... 2 Rozdział 2 Nagrody i sposób ich przyznania... 3 Rozdział 3 Reklamacje... 3 Rozdział 4 Postanowienia końcowe... 3 Załącznik nr 1 Wykaz placówek biorących udział w promocji Kredyt na 5 z nagrodami Załącznik nr 2 - Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków Załącznik nr 3 Zasady przetwarzania danych osobowych. Załącznik nr 4 - Oświadczenie Uczestnika 1

3 Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1 Organizatorem promocji o nazwie Kredyt na 5 z nagrodami ( Promocja ) jest Ludowy Bank Spółdzielczy w Strzałkowie z siedzibą w Strzałkowie, przy ul. Kolejowej 2a, Strzałkowo, zarejestrowany w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: , prowadzonym przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP ( Organizator ). 2 Promocja organizowana jest na podstawie niniejszego Regulaminu ( Regulamin ) oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego. Organizator umożliwia skorzystanie z Promocji tylko na terenie, na którym prowadzi swoją działalność, zgodnie ze swoim Statutem oraz przepisami Ustawy z dnia 7 grudnia 2000 r. o funkcjonowaniu banków spółdzielczych, ich zrzeszaniu się i bankach zrzeszających (j.t. Dz. U. z 2018 r., poz. 613 z późn. zm.). 3 Celem Promocji jest promowanie sprzedaży kredytów gotówkowych Kredyt na 5 dla klientów indywidualnych ( Kredyt ) udzielanych przez Organizatora w jego placówkach wskazanych w załączniku nr 1 do Regulaminu. Regulamin jest jedynym dokumentem określającym szczegółowe zasady Promocji. 4 5 Promocja trwa od dnia 10 czerwca 2019 roku do dnia 31 sierpnia 2019 roku. Sprzedażą promocyjną objęte są: kredyty gotówkowe Kredyt na 5, na które umowy zostały podpisane w okresie trwania promocji, z zastrzeżeniem Uczestnikiem Promocji ( Uczestnik ) może być wyłącznie pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, będąca konsumentem w rozumieniu art Kodeksu cywilnego, a także będąca rezydentem, która zawrze z Bankiem umowę o kredyt gotówkowy Kredyt na 5 i złoży Oświadczenie uczestnika zawarte w załączniku nr 4 do Regulaminu. 7 Uczestnik może przystąpić do Promocji wyłącznie jeden raz. 8 W Promocji nie mogą brać udziału członkowie organów statutowych i pracownicy Organizatora oraz członkowie ich rodzin, tj. małżonkowie i dzieci, przez pracowników Organizatora rozumie się osoby pozostające w stosunku pracy (zgodnie z art K.p.) lub 2

4 współpracujące z Organizatorem na podstawie umowy cywilnoprawnej (w szczególności na podstawie umowy o dzieło, umowy zlecenia). Rozdział 2 Nagrody i sposób ich przyznania 9 W Promocji przewidziano nagrody, w postaci głośników bezprzewodowych z logo Banku o wartości 33,21 zł brutto, łączna ilość nagród to 60 sztuk (o łącznej wartości 1 992,30 zł brutto). 10 Uczestnik, który spełni warunki określone w 6 Regulaminu, otrzymuje prawo do nagrody w Promocji, z zastrzeżeniem, że liczba nagród jest ograniczona, a nagrody będą wydawane do czasu wyczerpania przewidzianej w 9 puli nagród. Kolor nagrody jest losowy. 11 Jeden Uczestnik może otrzymać jedną nagrodę w ramach Promocji. 12 Uczestnik może odebrać nagrodę najpóźniej do dnia 3 września 2019 roku w placówce Banku Spółdzielczego, w której została zawarta umowa o kredyt. W przypadku nieodebrania nagrody w terminie wskazanym w zdaniu poprzednim, Uczestnik traci prawo do nagrody. 13 Nagroda będzie wydana Uczestnikowi po zarejestrowaniu w systemie bankowym transakcji wypłaty kredytu, o których mowa w 6, w placówce Banku Spółdzielczego, w której została zawarta umowa. Uczestnik przy odbiorze nagrody jest zobowiązany okazać dokument, który potwierdzi jego tożsamość. Rozdział 3 Reklamacje, skargi i wnioski 14 Zasady składania i rozpatrywania reklamacji, skarg i wniosków określa załącznik nr 2 do Regulaminu. Rozdział 4 Postanowienia końcowe Nagrody nie podlegają wymianie na równowartość w gotówce. 2. Nagradzanym Uczestnikom nie przysługuje prawo do zastrzeżenia szczególnych właściwości nagrody. 3. Uczestnicy, którzy uzyskali nagrodę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, nie korzystają ze zwolnienia podatkowego związanego z uzyskaniem nagrody. 3

5 4. Pozostali Uczestnicy, niewskazani w ust. 3, korzystają ze zwolnienia podatkowego związanego z uzyskaniem nagrody. 16 Promocja nie łączy się z innymi obowiązującymi promocjami Administratorem danych osobowych uczestników Promocji jest Organizator. 2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Uczestników oraz pełnomocników określone zostały odpowiednio w załączniku nr 3 Regulaminu. 3. Organizator będzie archiwizował dokumenty dotyczące Uczestników Promocji oraz ich pełnomocników przez okres 6 miesięcy, liczony od dnia wręczania Nagród (dotyczy dokumentacji Promocji, w tym dokumentacji dotyczącej reklamacji). 4. Po upływie okresu, o którym mowa w ust. 3, Organizator zniszczy dokumentację konkursową zawierającą dane osobowe Uczestników oraz ich pełnomocników, o ile nie zajdzie inna podstawa prawna upoważniająca Organizatora do przetwarzania tych danych. 5. W zakresie odnoszącym się do korzystania przez Uczestnika z usług Banków Spółdzielczych, o których mowa w 6 niniejszego Regulaminu, administratorem danych osobowych jest ten Bank Spółdzielczy, z którym Uczestnik zawarł umowę (lista Banków Spółdzielczych stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu), na zasadach, w celu i zakresie określonych w tej umowie. 18 Regulamin Promocji dostępny jest w siedzibie Organizatora (w dni robocze w godzinach otwarcia danej placówki Organizatora) oraz na stronie 19 Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część. l 4

6 Załącznik nr 1 Wykaz placówek biorących udział w promocji Kredyt na 5 z nagrodami Lp Nazwa Banku Adres 1 Oddział w Strzałkowie ul. Kolejowa 2a, Strzałkowo 2 Oddział w Orchowie ul. Kościuszki 9a, Orchowo 3 Oddział w Rzgowie ul. Konińska 10, Rzgów 4 Oddział w Świnicach Warckich ul. Kościuszki 29, Świnice Warckie 5 Oddział w Kole ul. B. Prusa 14, Koło 6 Filia w Brudzewie Plac Wolności 36, Brudzew 7 Filia w Grzegorzewie ul. Szkolna 25, Grzegorzew 8 Filia w Kościelcu ul. Turecka 7/1, Kościelec 9 Filia w Osieku Małym ul. Leśna 2, Osiek Mały 5

7 Załącznik nr 2 do Regulaminu promocji Kredyt na 5 z nagrodami Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących organizowanej przez Ludowy Bank Spółdzielczy w Strzałkowie Promocji, każdy ma prawo złożyć reklamację. [Forma i miejsce złożenia reklamacji] 1 1. Reklamacja powinna być składana pisemnie, w jeden z poniższych sposobów:: 1) listownie na adres siedziby Organizatora lub jego dowolnej placówki; 2) dostarczona osobiście do siedziby Organizatora lub jego dowolnej placówki 2. Adresy placówek Organizatora znajdują się na stronie [Zakres danych zawartych w reklamacji] 2 1. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę Uczestnika 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta; 4) oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis klienta. 2. W przypadku stwierdzenia przez Organizatora braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, Organizator zwraca się do klienta o ich uzupełnienie w formie, w jakiej reklamacja została złożona. 3. W sytuacji odmowy podania przez klienta wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozpatrzenia reklamacji, Organizator informuje klienta, że rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe ze względu na niekompletność oświadczenia klienta. 4. Niezależnie od powyższego klient jest informowany o rozpatrzeniu reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w terminie 60 dni kalendarzowych. [Sposób potwierdzenia wpływu reklamacji] 3 Organizator potwierdza w formie pisemnej otrzymanie reklamacji. [Termin rozpatrzenia reklamacji] 4 1. Organizator odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty wpływu reklamacji do Organizatora. 2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 1, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych. 6

8 3. Za szczególne skomplikowane przypadki, o których mowa w ust. 2, uznaje się konieczność uzyskania przez Organizatora dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Organizatorem, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. 4. W przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 1, Organizator w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia wpływu reklamacji: 1) wyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wyjaśnia okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozstrzygnięcia sprawy; 3) wskazuje przewidywany terminu udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1 i 2, wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. W przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 1, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach, o których mowa w ust. 3, terminu określonego w ust. 2, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta, z zastrzeżeniem ust Zasady opisanej w ust. 6 nie stosuje się do reklamacji złożonych przez klientów instytucjonalnych za wyjątkiem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników. 8. Udzielając odpowiedzi na reklamację Organizator bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację, chyba że informacje i ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Organizator, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 9. W przypadku gdy zmianie ulegnie stan faktyczny, w oparciu o który Organizator udzielił odpowiedzi na reklamację, Organizator ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o ile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. [Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji] 5 Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysyłana: 1) listem poleconym na adres wskazany w reklamacji, z zastrzeżeniem pkt 2; 2) wyłącznie na wniosek klienta z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, z którego reklamacja została wysłana, chyba że klient poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. [Informacje dodatkowe] 6 1. Organizator podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. W razie sporu z Organizatorem klient będący konsumentem może zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. 3. W przypadku nieuwzględnienia przez Organizatora całości lub części roszczeń wynikających z reklamacji klienta, klient może: 1) odwołać się do Prezesa Zarządu Ludowego Banku Spółdzielczego w Strzałkowie poprzez złożenie odwołania w formie i miejscu właściwej dla reklamacji; 2) złożyć zapis na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich (dotyczy klientów będących konsumentami); 7

9 4) złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (adres strony internetowej: (dotyczy klientów będących konsumentami oraz klientów będących osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, (w tym wspólnikami spółki cywilnej lub rolnikami) lub 5) wystąpić z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem Organizatora jako pozwanego. 4. Spory pomiędzy Uczestnikiem będącym konsumentem a Organizatorem mogą być także rozstrzygane w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia takiego postępowania jest: 1) Rzecznik Finansowy, Al. Jerozolimskie 87, Warszawa (adres strony internetowej: dotyczy również osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników; 2) Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, Pl. Powstańców Warszawy 1, Warszawa na zasadach określonych w Regulaminie Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego (adres strony internetowej: dotyczy również osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym wspólników spółek cywilnych i rolników; 3) Bankowy Arbitraż Konsumencki przy Związku Banków Polskich, ul. Z. Herberta 8, Warszawa, [skargi] 7 1. Klient ma prawo złożyć skargę oświadczenie nie będące reklamacją - w przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Organizatora lub wykonywanej przez Organizatora działalności. 2. Do skarg stosuje się odpowiednio zasady zawarte w 1 6, za wyjątkiem 4 ust. 6 i 6 ust. 3 pkt 4 oraz 6 ust. 4. [wniosek] 8 1. Przedmiotem wniosku mogą być sprawy dotyczące poprawy funkcjonowania Organizatora, lepszego zaspokojenia potrzeb klientów, usprawnienia pracy lub poszerzania oferty. 2. Do wniosków stosuje się odpowiednio zasady zawarte w 1 6, za wyjątkiem 4 ust. 6 i 6 ust