Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi bądź towarowymi ich właścicieli.

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi bądź towarowymi ich właścicieli."

Transkrypt

1

2 Tytuł marketing obiektów hotelarskich Autor dr Rafał Marek Copyright by Rafał Marek 2011 Wszelkie prawa zastrzeżone. Rozpowszechnianie i kopiowanie całości lub części niniejszej publikacji jest zabronione bez pisemnej zgody autora. Zabrania się jej publicznego udostępniania w internecie oraz odsprzedaży zgodnie z Regulaminem Wydaje.pl. Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi bądź towarowymi ich właścicieli. Autor dołożył wszelkich starań, by zawarte w publikacji informacje były kompletne i rzetelne. Nie bierze on jednak żadnej odpowiedzialności ani za ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub autorskich. Autor nie ponosi również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania informacji zawartych w publikacji. Drogi Czytelniku! Jeżeli chcesz ocenić tę publikację, zajrzyj pod adres Możesz tam wpisać swoje uwagi, spostrzeżenia, recenzję. Fotografia na okładce wykorzystana za zgodą Shutterstock. opracowanie graficzne Rafał Marek Wydanie I ISBN Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 2

3 Spis treści Wstęp Internet - moda czy konieczność?... 7 Internet jest ważny... 7 Rola poczty elektronicznej Korzyści marketingu dla obiektów hotelarskich Znaczenie marketingu w hotelarstwie marketing obiektu hotelarskiego Kluczowe korzyści marketingu dla hotelu, motelu, pensjonatu Formy marketingu Obowiązki prawne Wsparcie technologiczne w marketingu Budowanie bazy odbiorców - krok po kroku Sposoby budowania własnej bazy Formularz zapisu do bazy adresowej Własna baza i co dalej? marketing hotelu, motelu, pensjonatu w praktyce Formy marketingu w hotelarstwie Bezpłatny biuletyn informacyjny Wysyłka komercyjna Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 3

4 5. Skuteczny newsletter hotelarski Jak stworzyć i wysyłać newsletter lub mailing hotelarski? Jak zainteresować odbiorcę wiadomością Podziel klientów na grupy Hasła przyciągające uwagę Przykłady newsletterów hotelarskich Newslettery oraz mailingi komercyjne polskich obiektów hotelarskich Newslettery oraz mailingi komercyjne zagranicznych obiektów hotelarskich marketing w akcji Strona docelowa Testy, i jeszcze raz testy Termin wysyłki Pomiar efektów wysyłki Podsumowanie Słownik pojęć marketingu Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 4

5 Wstęp Czy wiesz, że prawie każdy z nas ma skrzynkę . Niemal wszyscy wysyłamy i odbieramy różne wiadomości drogą elektroniczną. To jest wygodne i tanie, co więcej możemy to robić o dowolnej porze. to najpopularniejszy sposób komunikacji w internecie, od dawna wykorzystywany w celach biznesowych i marketingowych dzięki bezpośredniemu dotarciu do pozyskanych lub potencjalnych klientów. Wyobraź sobie, że informacja o obiekcie, którym zarządzasz lub, w którym pracujesz, dociera do klientów w ten sposób. Wysyłasz elektroniczną ulotkę, informujesz o promocjach i rabatach, zachęcasz do skorzystania z restauracji, SPA czy najbliższego długiego weekendu. Potencjalni klienci otrzymują świadomie i dobrowolnie te informacje, klikają w link i przechodzą na stronę internetową, gdzie dokonują rezerwacji usług za pośrednictwem strony WWW lub telefonu. Internet staje się źródłem klientów dla Ciebie, nie dla konkurencji. Co więcej, osiągasz to samodzielnie, ponieważ nie wymaga to tajemnej wiedzy programistycznej. Inni z branży hotelarskiej już to robią, czy są jakieś powody by z tego rezygnować? Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 5

6 Ebook marketing obiektów hotelarskich to praktyczna wiedza podana na tacy. Pozwala byś sam zadbał o bezpośrednie relacje z klientami bez pośredników, bez dodatkowych kosztów, bez wychodzenia z biura. Wykorzystaj to. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 6

7 1. Internet - moda czy konieczność? Internet jest ważny Obecnie internet stanowi ważne, a dla wielu firm najważniejsze, narzędzie marketingowe. Wynika to przede wszystkim z różnych możliwości, jakie daje sieć internetowa oraz liczby użytkowników, traktowanych jako potencjalnych klientów. Już dzisiaj liczba użytkowników internetu to ponad połowa liczby ludności Polski. A według najnowszych badań, liczba użytkowników w Polsce zbliża się do poziomu 20 milionów. Oznacza to, że internet to medium, podobnie jak telewizja, radio czy prasa. Co więcej medium, które rozwija się bardzo szybko i które dzisiaj pod względem zainteresowania reklamodawców ustępuje tylko telewizji. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 7

8 O ogromnej popularności internetu decyduje jego różnorodność oraz wielofunkcyjność. Sieć internetowa to narzędzie komunikacji, miejsce rozrywki, źródło informacji, miejsce zakupów, nie tylko za pośrednictwem domowego komputera czy służbowego laptopa, ale również telefonu. Dynamiczny rozwój internetu sprawił, że stał się on istotnym narzędziem w prowadzeniu biznesu. Dzisiaj internet to nie opcja, z której można skorzystać lub nie, ale obowiązkowa pozycja w biznesplanach. Efektem tego zainteresowania jest niezliczona liczba stron internetowych, chęć wyróżnienia się spośród innych podobnych stron WWW oraz chęć dotarcia do internauty w sposób skuteczny i efektywny. Rola poczty elektronicznej Poczta elektroniczna uważana jest za jedno z najważniejszych narzędzi internetu. Potocznie nazywana em stanowi usługę polegającą na przekazywaniu informacji w postaci listów elektronicznych, czyli wiadomości tekstowych lub graficznych. Dzisiaj standardem stało się posiadanie adresu , zarówno personalnego, jak i firmowego. Trudno także znaleźć wizytówkę biznesową, która nie zwierałaby tych danych. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 8

9 W Polsce liczba osób korzystających z poczty elektronicznej wynosi kilkanaście milionów i z roku na rok rośnie. Badania potwierdzają, że co czwarty Polak codziennie sprawdza pocztę elektroniczną. Źródło: CBOS Polacy w sieci, 2008 O dużym znaczeniu poczty elektronicznej świadczy również fakt, iż w zależności od własnych potrzeb, możemy mieć do niej dostęp na wiele różnych sposobów. Spora grupa osób odbiera i wysyła wiadomości także za pośrednictwem telefonu. Obecnie duża część użytkowników internetu korzysta z poczty elektronicznej dzięki wykorzystaniu interfejsów WWW oznacza to dostęp do poczty za pośrednictwem strony internetowej. Rysunek 1. Przykładowy widok interfejsu pocztowego. Inny sposób korzystania z poczty elektronicznej to odbieranie lub wysyłanie wiadomości za pośrednictwem specjalnych programów pocztowych. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 9

10 Rysunek 2. Przykładowy widok programu pocztowego. Jak wynika z badao, użytkownicy różnych systemów pocztowych ocenili pozytywnie komunikaty reklamowe otrzymywane za pośrednictwem poczty . Informacje o promocjach dla prawie połowy okazały się raczej lub bardzo przydatne. Źródło: W efekcie ogromnej popularności, czy raczej używalności poczty elektronicznej, stała się ona istotnym narzędziem marketingowym, a wszelkie działania podejmowane w tym zakresie określa się marketingiem. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 10

11 Podsumowanie: Internet rozwija się nieustannie od kilkunastu lat, rozwój ten będzie następował także w latach następnych. Liczba użytkowników internetu w Polsce systematycznie zwiększa się. Tak będzie również w przyszłości. to podstawowe narzędzie komunikacji wykorzystywane przez internautów. Poczta elektroniczna to narzędzie marketingowe - co więcej pozytywnie odbierane przez użytkownika internetu. marketing przynosi szereg wymiernych korzyści dla obiektu hotelarskiego. Pozwala również realizować wiele różnych celów biznesowych, w zależności od funkcji jak zostanie mu nadana. Szczegóły w następnym rozdziale. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 11

12 2. Korzyści marketingu dla obiektów hotelarskich Znaczenie marketingu w hotelarstwie W ogólnym rozumieniu marketing stanowi formę marketingu bezpośredniego, który wykorzystuje pocztę elektroniczną jako narzędzie komunikacji. W praktyce oznacza to budowanie bezpośrednich relacji pomiędzy nadawcą, w tym przypadku obiektem hotelarskim, a odbiorcą potencjalnym klientem. Codzienna praca hotelu, motelu, pensjonatu na rzecz marketingu to pewien proces działań i czynności, do których należy zaliczyć przede wszystkim takie działania jak: Budowa i zarządzanie bazą adresową Przygotowanie zawartości listu, w tym treści i/lub kreacji wiadomości Wysyłka wiadomości oraz obsługa informacji zwrotnych Odpowiednio zaplanowane działania w zakresie marketingu pozwalają obiektowi hotelarskiemu realizować kluczowe zadania w marketingu internetowym, tj.: Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 12

13 Budować lojalność klientów Wzmacniać bezpośrednie relacje z odbiorcami Kreować pożądany wizerunek hotelu, motelu, pensjonatu Generować rezerwacje/sprzedaż marketing obiektu hotelarskiego Z punktu widzenia zarządzania obiektem hotelarskim, marketing spełnia trzy kluczowe funkcje: Informacyjną jej celem jest powiadomienie potencjalnego klienta o określonym fakcie, np. ofercie specjalnej obiektu, nowościach lub zmianach w zakresie usług, ważnych wydarzeniach. Funkcja informacyjna kształtuje pozytywny wizerunek w świadomości odbiorcy. Zachęcającą jej celem jest wywołanie pragnienia, potrzeby, chęci skorzystania z usługi, w konsekwencji powinna nakłonid do rezerwacji lub zakupu. Wiadomości spełniające tą funkcję często określane są jako e sprzedażowe. Przypominającą celem tej funkcji jest przypomnienie odbiorcy o istnieniu obiektu, usługi. Jej zadaniem jest także utrwalenie relacji z potencjalnym klientem. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 13

14 Kluczowe korzyści marketingu dla hotelu, motelu, pensjonatu Dla każdego hotelu, motelu, pensjonatu, najistotniejsze są wymierne korzyści, jakie pozwala uzyskać marketing. Wśród najczęściej wskazywanych przez hotelarzy są: Niskie nakłady W zależności o ostatecznej formy marketingu, jest on postrzegany jako narzędzie nie wymagające wysokich budżetów. W pewnych okolicznościach marketing nie wymaga wręcz żadnych nakładów finansowych dotyczy to zarówno technologii, pozwalającej realizować usługę, jak również budowania bazy i procesu wysyłki. Dostępne na rynku narzędzia umożliwiają realizację marketingu bezpłatnie. W naturalny sposób marketing zastępuje tradycyjne przesyłki reklamowe. Pomiar efektów Jedną z właściwości internetu jest możliwość jego dokładnego pomiaru. Nie inaczej jest w przypadku marketingu, który pozwala dokładnie zweryfikować ile wiadomości zostało wysłanych, ile z nich dotarło do odbiorcy, kto otworzył, a więc zapoznał się z treścią a, ile osób odwiedziło stronę internetową obiektu hotelarskiego i w dalszej kolejności Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 14

15 dokonało rezerwacji bądź zakupu usługi. To tylko wybrane możliwości pomiaru efektów wysyłki. Szybkość komunikacji Dzięki internetowi wysłane wiadomości docierają do skrzynek odbiorców w bardzo krótkim czasie. Z punktu widzenia prowadzenia działalności biznesowej jest to ważny aspekt, gdyż pozwala szybko reagować na zmieniające się uwarunkowania np. stworzenie oferty specjalnej na niesprzedane miejsca noclegowe. Dostępność marketing dostępny jest dla każdego rodzaju obiektu hotelarskiego, niezależnie od jego wielkości i niezależnie od jego innych działań w obszarze marketingu czy marketingu internetowego. Generowanie sprzedaży marketing przez wiele obiektów wykorzystywany jest jako narzędzie sprzedażowe, służące do zwiększania zysków. Dobrze przygotowana kampania mailingowa może osiągać bardzo wysokie parametry sprzedażowe przy jednoczesnym dość ograniczonym generowaniu kosztów (np. w porównaniu do standardowej wysyłki pocztowej). Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 15

16 Precyzyjne dotarcie Dzięki dostępnej technologii, marketing pozwala monitorować aktywność odbiorców, grupować ich w segmenty według różnych kryteriów (np. wiek, płeć, zainteresowania, i inne), a w konsekwencji wybierać odpowiednie treści i komunikaty, a następnie kierować je do wybranych grup. marketing to także indywidualne traktowanie odbiorcy tak zwana personalizacja wiadomości np. poprzez zwracanie się do niego po imieniu. Rysunek 3. Fragment newslettera hotelu Młyn Klekotki, przykład wykorzystania imienia odbiorcy. Ogólną ideą marketingu w hotelarstwie jest czerpanie korzyści przez każdą ze stron. Z jednej strony obiekt hotelarski pozyskuje świadomego odbiorcę potencjalnego klienta oferowanych usług, z drugiej strony subskrybent liczy na użyteczną informację, która może objawić się np. atrakcyjną ofertą lub informacją o ważnym wydarzeniu. Dwustronna Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 16

17 komunikacja między stronami możliwa jest dzięki bezpośredniemu i szybkiemu kontaktowi odbiorca otrzymuje wiadomość wprost do swojej skrzynki, nadawca otrzymuje informacje jakim zainteresowaniem cieszyła się wysłana wiadomość. Formy marketingu marketing to uniwersalne narzędzie marketingowe, które w zależności od potrzeb, może być realizowane na kilka sposobów. Wśród obiektów hotelarskich można wyróżnić dwie główne formy: 1. Biuletyn informacyjny, częściej określany jako newsletter regularna (w określonych przedziałach czasu) wysyłka wiadomości o charakterze informacyjnym lub handlowym, w której aspekty reklamowe schodzą na dalszy plan. 2. Wysyłka reklamowa czyli ing reklamowy to już czysta forma komercyjna, której głównym zadaniem jest realizacja celów marketingowych, np. generowanie rezerwacji. Obie formy wzajemnie uzupełniają się i w praktyce obiekty hotelowe coraz częściej nie ograniczają się do jednej z nich, ale w zależności od potrzeb, łączą oba warianty. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 17

18 Najprostszą formą marketingu, a przy tym całkowicie bezkosztową dla obiektów hotelarskich, jest wykorzystanie stopki z podpisem. Stopka, która powinna znaleźd się w każdym u wysyłanym z hotelu, motelu, pensjonatu do potencjalnych klientów może zawierad, bardzo krótki przekaz reklamowy, np. zachętę do odwiedzenia strony WWW, informację o newsletterze, czy aktualną ofertę specjalną. Stopka reklamowa powinna mied, krótką i zwięzłą formę. Obowiązki prawne W działaniach marketingu niezwykle istotnym aspektem jest postępowanie zgodnie z dobrymi praktykami oraz przestrzeganie przepisów prawa, w szczególności na etapie budowania własnej bazy adresowej oraz planowanych wysyłek. W efekcie należy wziąć pod uwagę uzyskanie od osoby zapisującej się na listę odbiorców: zgody na przetwarzanie danych osobowych, zgody na przesyłanie informacji o charakterze handlowym środkami komunikacji elektronicznej. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 18

19 Realizacja obu punktów powinna nastąpić w trakcie zapisywania się subskrybenta na listę odbiorców i powinna odbyć się w sposób formalny, co wymaga zaakceptowania poniższych zapisów: 1. Wyrażam zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. nr 138, poz. 883) przez (tutaj należy podać dane obiektu hotelarskiego). 2. Wyrażam zgodę na przekazywanie mi informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej przez (tutaj należy podać dane obiektu hotelarskiego). Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych i otrzymywanie informacji handlowych oraz zastosowanie metody podwójnego potwierdzenia zapisu na listę odbiorców powinno chronić potencjalnego odbiorcę przed niekontrolowanym wykorzystywaniem jego danych oraz przed niechcianymi i często nachalnymi wiadomościami reklamowymi. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 19

20 Rysunek 4. Subskrypcja newslettera - przykład hotelu Młyn Klekotki. GIODO Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych W świetle obowiązujących przepisów prawa, każdy zbiór danych osobowych należy zarejestrowad w GIODO. Rejestracja jest możliwa za pośrednictwem strony Na podanej stronie znajdują się wszelkie informacje związane ze zbieraniem i przetwarzaniem danych osobowych w celach marketingowych. Wsparcie technologiczne w marketingu Jeżeli marketing ma realizować określone cele obiektu hotelarskiego musi być przeprowadzony w sposób profesjonalny zważywszy, że część aspektów regulowanych jest przepisami Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 20

21 prawa. Dlatego sposoby obsługi akcji mailingowych różnymi domowymi sposobami odeszły do lamusa. Tym bardziej, że obecnie na rynku dostępnych jest wiele gotowych rozwiązań, które nie wymagają od hotelarza praktycznie żadnej wiedzy technologicznej. Przez co, zarządzanie bazą adresową, konstruowanie mailingu i jego wysyłka nie jest trudną sprawą. Dodatkowo, większość firm oferujących i specjalizujących się w marketingu zapewnia również wsparcie merytoryczne i podpowiada, a wręcz prowadzi krok po kroku, jak wysłać newslettera lub mailing reklamowy. Na rynku polskim obecne są zarówno krajowe, jak i zagraniczne firmy oferujące usługi marketingu. Oferują one dedykowane do ingu narzędzia, określane także systemami do marketingu. Przykładem firm specjalizujących się w tym zakresie jest: FreshMail, freshmail.pl GetResponse, getresponse.pl SARE, sare.pl Interactive Marketing Partner Polska, jetmail.pl ThinkOpen, thinkopen.pl Prowadząc działania w oparciu o system do marketingu, obiekt hotelowy uzyskuje możliwość m.in.: Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 21

22 przygotowania odpowiedniego formularza zapisu do umieszczenia na stronie hotelu, motelu, pensjonatu Rysunek 5. Przykładowe szablony formularza zapisu dostępne w systemie GetResponse. zarządzania bazą odbiorców - w tym segmentacji, analizy nieaktywnych adresów, itp. Rysunek 6. Przykładowe opcje zarządzania bazą odbiorców dostępne w systemie GetResponse. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 22

23 łatwego przygotowania dowolnego szablonu wiadomości Rysunek 7. Przykładowe szablony wysyłki dostępne w systemie GetResponse. analizy statystyk wysłanych kampanii oraz wykorzystania innych oferowanych narzędzi (np. przeprowadzenia ankiet). Podsumowanie: marketing to elastyczne narzędzie marketingowe, które może pełnić różne funkcje i zadania, w zależności od celów obiektu hotelarskiego, przynosząc jednocześnie wiele konkretnych korzyści. Newsletter i wysyłka komercyjna to podstawowy i umowny podział form marketingu. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 23

24 Na rynku istnieje wiele profesjonalnych systemów mailingowych, które zapewniają prawidłowe zarządzanie i organizację działań mailingowych. marketing bazuje na świadomej zgodzie użytkownika internetu. marketing to konieczność przestrzegania określonych przepisów prawnych. Najcenniejszym elementem w marketingu jest własna baza adresowa. Istnieje wiele sposobów jej skutecznego budowania, o czym już na następnych stronach. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 24

25 3. Budowanie bazy odbiorców - krok po kroku Tworzenie własnej bazy odbiorców jest de facto pierwszym krokiem w procesie marketingu. Jest to również największa wartość marketingu bezpośredniego. Budowanie listy odbiorców jest także procesem ciągłym, gdyż w praktyce raczej nigdy nie przestajemy zachęcać potencjalnych klientów do zapisania się na listę. Podobnie jest z ciągłym aktualizowaniem bazy subskrybentów. Obecnie, aby zbudować bazę wykorzystuje się gotowe systemy do marketingu, które pozwalają zarządzać całym procesem, począwszy od stworzenia formularza, usuwania nieaktywnych adresów, grupowania odbiorców (w tym kategoryzowania według wybranych segmentów), poprzez tworzenie szablonu wysyłki, wysyłkę i analizę danych statystycznych mówiących o skuteczności. Na polskim rynku istnieją zarówno darmowe, jak i płatne systemy do marketingu. Należy jednak zaznaczyć, że nawet płatne warianty nie wymagają wysokich nakładów finansowych (oczywiście zależy to od skali i zakresu prowadzonych działań). W przypadku chęci zorganizowania wysyłki bez posiadania własnej bazy lub też do innych odbiorców, aniżeli pozyskani, można skorzystać z oferty portali lub serwisów internetowych, które umożliwiają wysłanie wiadomości komercyjnej do swoich subskrybentów. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 25

26 Sposoby budowania własnej bazy 1. Strona internetowa Umieszczenie formularza zapisu na stronie internetowej hotelu, motelu, pensjonatu to najczęściej stosowany sposób budowania bazy. W praktyce odbywa się to poprzez wpisanie przez subskrybenta, co najmniej adresu na stronach WWW w specjalnym formularzu rejestracji. Rysunek 8. Przykład umieszczenia formularza subskrypcji hotel Chopin. Formularz z reguły składa się z kilku pól. Obecnie odchodzi się od rozbudowanych formularzy zbierających wrażliwe dane. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 26

27 Zapisanie się na listę powinno być prostym i łatwym procesem, co oznacza, że najczęściej prosi się subskrybenta o podanie imienia i adresu . Można także poprosić o wpisanie województwa lub miejsca zamieszkania oraz daty urodzenia, jednak nie powinny to być dane obowiązkowe. Rysunek 9. Przykład formularza subskrypcji. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 27

28 Znajomość imienia odbiorcy będzie umożliwiała w przyszłości personalizację wiadomości oraz kierowanie wysyłki np. według kryterium płci. Znajomość miejsca przebywania odbiorcy pozwoli w przyszłości wykorzystać te dane w celu regionalnego kierowania wysyłanych wiadomości, tzw. geotargetowania. W celu zmobilizowania potencjalnego odbiorcy do zapisania się, coraz częściej umieszcza się na stronie WWW obiektu hotelarskiego link do przykładowego newslettera. Pozwala to subskrybentowi zapoznać się z charakterem wysyłki. Rysunek 10. Odnośniki do wysłanych newsletterów: hotel Sielanka nad Pilicą. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 28

29 Rysunek 11. Przykład historycznego newslettera: hotel Sielanka nad Pilicą. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 29

30 Najczęściej popełnianym błędem, w procesie pozyskiwania subskrybentów jest umieszczenie formularza lub linka do zapisania się wyłącznie na stronie głównej serwisu internetowego hotelu, motelu, pensjonatu. Wówczas pozbawiamy szans na zapisanie się tych użytkowników, którzy odwiedzają pozostałe strony WWW. Stąd niezwykle ważne jest, aby prostą i atrakcyjną zachętę zapisu umieścić na wielu stronach internetowych danego obiektu. W praktyce takie działanie pozwala zwiększyć bazę adresową i popularność newslettera. Propozycje zapisu do newslettera umieszczone na każdej stronie WWW: Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 30

31 Rysunek 12. Wybrane fragmenty stron internetowych hoteli z linkiem Newsletter w menu. Rysunek 13. Formularz subskrypcji newslettera na stronie internetowej hotelu Beata. Rysunek 14. Formularz subskrypcji newslettera na stronie internetowej hotelu Bukowy Park. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 31

32 Rysunek 15. Formularz subskrypcji newslettera na stronie internetowej hotelu Pod Orłem. 2. Rezerwacja usługi noclegowej Większość obiektów hotelowych, dla których internet jest ważnym kanałem dystrybucji, umożliwia dokonanie rezerwacji i zakupu usług za pośrednictwem własnych stron internetowych. Jednym z etapów rezerwacji jest podanie danych kontaktowych. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 32

33 Zatem pewne informacje o sobie klient podaje już na tym etapie. Warto poniżej tych pól umieścić formularz i zachęcić do zapisu na listę subskrybentów. W tym celu najczęściej stosowanym rozwiązaniem jest umieszczenie tzw. check box ów niewielkich pól, w których zainteresowany potwierdza klikiem swoją chęć zapisu. 3. Coś na przynętę Nic tak nie cieszy jak pewnego rodzaju nagroda lub bonus. Warto wykorzystać tę okoliczność i zaoferować bezpłatnie jakąś wartość dodaną, w zamian za zapisanie się do bazy. W przypadku obiektów hotelarskich możliwości jest sporo. Wymiernym przykładem korzyści, które obiekt może zaoferować mogą być: Kupony rabatowe na wybrane usługi w zależności od polityki sprzedaży nie jest rzeczą trudną udzielić 5,10 lub 15% zniżki na własne usługi. Publikacje w wersji elektronicznej takie jak: o przewodnik po mieście, okolicy, regionie wbrew pozorom jest to łatwe zadanie do realizacji. Większość obiektów publikuje tego typu informacje na swoich stronach. Zatem wystarczy je rozwinąć, uzupełnić i zamienić w publikację elektroniczną. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 33

34 o przepisy kulinarne na wybrane pozycje serwowane w restauracji hotelowej lub związane z kuchnią regionalną. 4. Serwisy społecznościowe W dobie ogromnej popularności serwisów społecznościowych, w których na dzień dzisiejszy dominuje Facebook, również ten kanał komunikacji może zostać wykorzystany do budowy listy odbiorców. W tym celu można umieścić na własnym profilu informacje o subskrypcji oraz korzyściach z tego tytułu dla odbiorcy. Oczywiście w tym miejscu można wykorzystać wcześniej wspomniane propozycje takie jak konkurs, kupon promocyjny czy publikacja elektroniczna. 5. Konkursy Konkursy to popularny sposób budowania bazy. Ufundowanie nagród nie jest dużym wydatkiem dla obiektu, podczas gdy dla uczestników z reguły stanowią wartość. Często nagrodami mogą być gadżety reklamowe hotelu, motelu, pensjonatu lub wybrane usługi. W celu zbudowania bazy odbiorców charakter konkursów powinien być stosunkowo łatwy i prosty celem jest zachęcenie do pozostawienia swojego adresu , a nie weryfikacja wiedzy użytkowników. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 34

35 Rysunek 16. Formularz zapisu subskrypcji połączony z konkursem: hotel Zimnik. 6. Podpis stopka w liście elektronicznym Każdego dnia pracownicy obiektów hotelowych prowadzą korespondencje z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej. Każda taka wiadomość powinna zwierać stopkę adresową. Również w tym miejscu można umieścić krótką zachętę do zapisania się. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 35

36 7. Off-line Off-line czyli poza internetem wiele obiektów hotelarskich prowadzi badania satysfakcji klientów za pośrednictwem krótkich ankiet. Warto również w tym kroku zaproponować pozostawienie swoich danych w celu dodania do bazy adresowej o ile ankieta nie jest anonimowa. Innym sposobem może być przekazanie krótkiej ulotki reklamowej zachęcającej do odwiedzenia strony WWW obiektu i zapisania się, podkreślając korzyści z przynależności oraz możliwość uzyskania jednego z wybranych bonusów (opisanych wcześniej). 8. Inne Istnieją jeszcze inne sposoby budowania bazy adresowej, jednak póki co nie są one zbyt popularne w branży hotelarskiej. Nie mniej, nic nie stoi na przeszkodzie by je zastosować: Gry lub aplikacje udostępnienie prostej gry lub aplikacji w zamian za zapisanie się na listę odbiorców. Należy jednak pamiętać, że gry najpopularniejsze są wśród młodych użytkowników internetu, co nie zawsze jest zgodne z profilem klienta obiektu lub docelową grupą użytkowników, którą obiekt chciałby pozyskać. Reklamy w wielu branżach wykorzystuje się płatne reklamy, graficzne lub tekstowe, zachęcające do zapisywania się do bazy adresowej. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 36

37 9. Liczy się zawartość O sukcesie, a także skuteczności bazy adresowej dość często decyduje zawartość merytoryczna, jaka zostaje przesłana w wiadomości. Niezależnie od tego, czy jest to wysyłka regularna czy nieregularna, odbiorca, jeżeli ją otworzy, w szybki sposób oceni jej zawartość. Ocenie poddawana jest m.in. przydatność, unikalność, atrakcyjność, sposób prezentacji przesyłanych treści. Wiadomość powinna stanowić wartość dla odbiorcy. Jeżeli uda się uzyskać ten cel, wówczas z dużym prawdopodobieństwem odbiorca pozostanie w bazie adresowej. Formularz zapisu do bazy adresowej Niezależnie od sposobu, w jaki budujemy bazę adresową, zawsze osoba zapisująca się powinna trafić na odpowiedni formularz. Bardzo ważne jest to, aby każdy zapis na listę odbywał się za potwierdzeniem rejestracji metoda ta nazywa się dobule opt-in. Oznacza to, że proces zapisu składa się z dwóch kroków: 1. subskrybent wypełnienia formularz na stronie obiektu, w którym musi podać przynajmniej swój adres , Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 37

38 Rysunek 17. Przykładowy formularz zapisu na listę odbiorców newslettera. 2. subskrybent otrzymuje a potwierdzającego zgłoszenie i musi kliknąć w link podany w wiadomości. Rysunek 18. Przykładowy list potwierdzający zapisanie się do newslettera. Następnie system mailingowy automatycznie potwierdza prawidłowy przebieg subskrypcji. Rysunek 19. Przykładowy komunikat potwierdzający pomyślne zapisanie się na listę. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 38

39 Dwuetapowy sposób zapisu chroni subskrybenta przed umieszczaniem jego danych na listach w sposób przypadkowy lub wbrew własnej woli. Z kolei obiekt hotelowy uzyskuje pewność, że podany adres jest prawidłowy, a odbiorca świadomie i dobrowolnie wpisał się na listę subskrybentów. Wspomniane wcześniej aspekty prawne muszą zostać uwzględnione na etapie budowania listy. W praktyce występują dwa sposoby zbierania wymaganych danych. Pierwszy sposób to podanie odpowiednich zapisów prawnych w formularzu zapisu na stronie obiektu, np. pod polami: imię, adres . Rysunek 20. Formularz subskrypcji newslettera zawierający zapisy prawne: hotel Zimnik. Drugi sposób to umieszczenie zapisów prawnych w wiadomości potwierdzającej zapisanie się na listę odbiorców. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 39

40 Rysunek 21. Przykład aktywacji subskrypcji wraz zapisami prawnymi. Własna baza i co dalej? Proces budowania bazy nie kończy się z chwilą wysłania pierwszej wiadomości lub osiągnięcia wcześniej zaplanowanej liczby subskrybentów. Jest to proces, który trwa przez cały czas prowadzenia działań mailingowych. Jego kolejnym ważnym krokiem, po zbudowaniu bazy adresowej, jest jej utrzymanie na wysokim poziomie, tj. dbanie o higienę listy adresowej. Do podstawowych zadań na tym etapie należy zaliczyć: usuwanie nieaktywnych adresów nieaktualne lub nieużywane adresy poczty elektronicznej powinny zniknąć z listy, co w konsekwencji wpływa na prezentowanie poprawnych danych statystycznych dla poszczególnych wysyłek, Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 40

41 weryfikację zwrotnych wiadomości wysłane wiadomości mogą nie zostać dostarczone z różnych powodów, np. z powodu przepełnionej skrzynki odbiorcy. Obecnie większość systemów do zarządzania ingiem opisaną weryfikację wykonuje automatycznie. możliwość wypisania się z bazy adresowej - w ramach utrzymania higieny bazy istnieje także możliwość wypisania się z listy odbiorców, co w praktyce oznacza, że każdy hotel, motel, pensjonat, który pozyskał dobrowolnie subskrybenta, powinien umożliwić mu, w łatwy sposób, wypisanie się z bazy, czego konsekwencją jest rezygnacja z otrzymywania wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej. Informacja o możliwości wypisania się z listy odbiorców powinna znajdować się w każdej wysłanej wiadomości z reguły omawiana opcja umieszczona jest w stopce wiadomości. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 41

42 Rysunek 22. Przykład umieszczenia linku rezygnacji z subskrypcji. Podsumowanie Istnieje wiele sposobów, technik i zachęt umożliwiających budowanie bazy odbiorców wykorzystuj różne opcje w różnych okresach czasu. Podstawą marketingu jest świadome i dobrowolne zapisanie się subskrybenta na listę odbiorców, dlatego udostępniaj opcję podwójnego potwierdzania zapisu do swojej bazy. Pamiętaj o obowiązkach prawnych związanych z prowadzeniem działań marketingowych zbieraj zgody subskrybentów w procesie zapisu. Aby utrzymać bazę adresową na wysokim poziomie w miarę upływu czasu, niezbędne jest dbanie o jej higienę. Co zrobić w sytuacji, gdy nie masz bazy lub baza nie jest jeszcze liczna? Nie musisz rezygnować z marketingu. Dlaczego? Odpowiedź w następnym rozdziale. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 42

43 4. marketing hotelu, motelu, pensjonatu w praktyce Formy marketingu w hotelarstwie Każdego dnia obiekty hotelarskie wysyłają do swoich odbiorców wiadomości . W praktyce są one najczęściej: newsletterem lub mailingiem komercyjnym. Bezpłatny biuletyn informacyjny Newsletter to najpopularniejsza forma marketingu stosowana w branży hotelarskiej. Jej popularność wynika głównie ze stosunkowo niskich kosztów oraz możliwości zastosowania komercyjnego lub niekomercyjnego szablonu. W zależności od potrzeb jest to zatem narzędzie czysto sprzedażowe, jak i informacyjne i przypominające stąd newsletter może przyjąć formułę biuletynu, poradnika czy prezentacji usługi. Newsletter bazuje na własnej bazie adresowej. Jest zatem wiadomością, którą otrzymują świadomi użytkownicy. Niekomercyjny charakter newslettera pełni głównie rolę budowania i utrwalania relacji z potencjalnym klientem. Tematyką tych newsletterów może być zaprezentowanie nowości, poinformowanie o ważnych wydarzeniach w obiekcie hotelowym, ale także bezpośrednie zachęcanie do zakupu Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 43

44 usługi. Częstotliwość wysyłki nie jest duża, zdarza się, że odbywa się w nieregularnych odstępach czasu np. w sezonie raz lub dwa razy na miesiąc, po sezonie raz na dwa miesiące. Coraz częściej newslettery niekomercyjne zawierają pewne elementy reklamowe, które są wkomponowane w treść wiadomości. Wówczas w delikatny sposób, próbuje się promować wybrane usługi, najczęściej umieszczając treści reklamowe pomiędzy akapitami czy w stopce wiadomości również kolumna boczna wiadomości może prezentować reklamy. Wiele obiektów hotelarskich nadaje newsletterom charakter czysto komercyjny, traktując biuletyn jako elektroniczną ulotkę reklamową zachęcają do skorzystania z usług hotelu, motelu, pensjonatu. W takich przypadkach częściej utrzymuje się regularne odstępy czasu pomiędzy wysyłkami, np. raz na miesiąc. Newslettery reklamowe służą zatem wprost do zakomunikowania i przedstawienia np. oferty specjalnej lub promocji wybranej usługi. Niezależnie od typu newslettera, musisz pamiętać, że informacje zawarte w newletterze powinny stanowić zwartą, zminimalizowaną treść z linkami do odpowiednich stron w serwisie internetowym hotelu, motelu, pensjonatu. To tam użytkownik będzie mógł znaleźć rozwinięcie i uzyskać pełną informację. Dzięki temu newsletter zwiększy ruch do strony WWW. Unikaj treści o rozbudowanym, ogólnym charakterze, Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 44

45 nie umieszczaj długich opisów, nie twórz bardzo długich wiadomości - raczej przedstaw krótko wątek i zachęć do kliknięcia, ta uwaga dotyczy przede wszystkim newsletterów promocyjnych. Wysyłka komercyjna Mailing komercyjny, czyli wysyłka reklamowa może się odbywać zarówno do własnej bazy odbiorców, jak również do bazy zewnętrznej, zgromadzonej przez inne podmioty, np. portale internetowe. W pierwszym przypadku mailing komercyjny stanowi swego rodzaju uzupełnienie standardowego newslettera. Obiekt hotelarski regularnie wysyłający biuletyn informacyjny zastępuje go jednorazowo (np. raz na kwartał) wysyłką komercyjną - w każdym przypadku wykorzystując własną bazę adresową. W przypadku braku własnej bazy subskrybentów lub chęci dotarcia do nowych potencjalnych klientów, obiekty hotelarskie wykorzystują bazy adresowe należące do innych podmiotów. Najpopularniejsze są tutaj usługi mailingowe największych portali internetowych takich jak: Onet.pl, WP.pl czy Interia.pl. Popularne są także bazy mniejszych serwisów specjalistycznych dysponujących odbiorcami o określonych zainteresowaniach. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 45

46 Wysyłka komercyjna do bazy zewnętrznej jest płatna, w zależności od liczby kont pocztowych, na które zostanie wysłany mailing. Głównym zadaniem po stronie obiektu hotelarskiego, będącego w roli reklamodawcy, jest przygotowanie kreacji reklamowej oraz określenie kryteriów grupy docelowej. Przykład wybranych możliwości targetowania mailingu reklamowego w Onet.pl: Rysunek 23. Fragment cennika usług mailingowych Onet.pl. Źródło: Onet.pl, sierpieo Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 46

47 Niezależnie od charakteru wysyłki (reklamowy czy newsletter) dobór odpowiedniego komunikatu w treści a pozwala obiektowi hotelarskiemu osiągnąć kilka celów: Uświadomid klientowi istnienie hotelu, motelu, pensjonatu oraz zbudowad określony wizerunek obiektu. Zainteresowad klienta konkrentą usługą poprzez przedstawianie konkretnych korzyści. Przyciągnąd klienta do kanału sprzedażowego (czy to internetowego czy poza internetem, np. telefon) w celu dokonania rezerwacji. Wzbudzid zainteresowanie nowymi lub innymi usługami obiektu i przygotowad grunt pod ich sprzedaż w przyszłości. Pogłębid i utrwalad relacje, by doprowadzid do odnowienia zakupu usługi hotelarskiej. O czym należy pamiętać tworząc skuteczny newsletter, jak zainteresować potencjalnego klienta i zachęcić go do kliknięcia to tylko wybrane tematy omówione na następnych stronach. Wszystko zobrazowane licznymi przykładami. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 47

48 5. Skuteczny newsletter hotelarski Dobry newsletter i mailing komercyjny to taki, który zwróci uwagę odbiorcy i nakłoni go do kliknięcia w link i przejścia na stronę docelową. Jednak zanim to nastąpi, odbiorca musi zwrócić uwagę na otrzymany list, który często znajduje się pomiędzy innymi, podobnymi wiadomościami. Jest to szczególnie ważne w kontekście stosunkowo niewielkiego czasu, jaki użytkownik internetu poświęca na zapoznanie się z nadawcą i tematem wiadomości. To, między innymi, wymusza na wysyłających zwartą i atrakcyjną treść, napisaną zrozumiałym językiem. W przeciwnym wypadku wysłana wiadomość może nawet nie zostać otwarta przez zdeklarowanego subskrybenta. Jak stworzyć i wysyłać newsletter lub mailing hotelarski? Nie ma jednej, uniwersalnej metody na stworzenie skutecznego newslettera - niezależnie czy ma on charakter komercyjny czy nie. Podobnie jak nie ma w internecie jednego typu użytkowników. Nie mniej istnieje kilka sprawdzonych sposobów na to, by wysłana wiadomość miała profesjonalny charakter, przykuła oko potencjalnego klienta oraz spełniła swoją rolę. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 48

49 Kluczową rolą każdego wysyłanego newslettera jest zwrócenie uwagi odbiorcy oraz przekonanie go do zapoznania się z informacją lub wykonania określonej akcji zawartej w treści listu. Newsletter jest, zatem narzędziem komunikacji pomiędzy obiektem hotelarskim a potencjalnym klientem (już pozyskanym lub nowym). Aby zaangażować odbiorcę za pośrednictwem newslettera, należy pamiętać o 5 podstawowych elementach każdej wiadomości: 1. Pierwszy kontakt: zwróć uwagę na temat wiadomości i nazwę odbiorcy Najczęściej o otwarciu maila decyduje to, jaki jest jego tytuł oraz kto go wysłał. Są to czynniki, które bezpośrednio wpływają na dalszy los wysłanego listu decydują o jego otwarciu i takie jest główne zadanie obu elementów. Przyjmuje się, że temat listu może zawierać się w 6-8 słowach lub mniej. Może prezentować nazwę obiektu lub usługi oraz zasygnalizować czego dotyczy list. Może jednak być pewnym fragmentem, jakby niedokończonym zdaniem, przez co zaintryguje odbiorcę do kliknięcia. Warto jednak pamiętać, że często najprostsze komunikaty są najlepszymi. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 49

50 Pole nadawcy powinno zawierać nazwę obiektu, którego dotyczy treść wiadomości. Stosuje się również imię i nazwisko pracownika, jednak ta forma stosowana jest, gdy relacje pomiędzy nadawcą a odbiorcą są silne i długotrwałe. Mimo to, co raz częściej łączy się oba sposoby: imię plus nazwę obiektu. 2. Obszar pomocniczy: publikuj informacje alternatywne Obszar zajmujący stosunkowo niewielką część wiadomości służy do umieszczania informacji tekstowych, które odbiorca zauważy niezależnie od tego czy wiadomość otworzy za pośrednictwem programu pocztowego (np. Outlook), interfejsu webowego (np. gmail.com) czy aplikacji mobilnej na telefon. Co więcej informacja ta będzie widoczna także w sytuacji, gdy obrazki zawarte w mailu zostaną zablokowane przez aplikacje pocztowe (co jest częstym zjawiskiem). Obszar ten może zawierać kilka funkcjonalnych elementów, np.: link umożliwiający otwarcie newslettera w przeglądarce link do lekkiej wersji newslettera, (np. bez grafiki), co jest ważne przy otwieraniu listu w telefonie lub urządzeniach mobilnych sugestię dodania nadawcy do listy adresowej link do rezygnacji z listy odbiorców link przesłania wiadomości do znajomego Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 50

51 3. Obszar zasadniczy wskaż temat przewodni listu Główny przekaz marketingowy powinien zostać umieszczony w taki sposób, by był widoczny dla czytelnika bez konieczności przewijania listu (jest to ważne w sytuacji, gdy list jest długi i nie mieści się na jednym ekranie). Ważne, aby w tym miejscu przedstawić kluczowe aspekty komunikatu (np. daną ofertę). Z reguły umieszcza się tutaj logotyp nadawcy, istotę treści listu oraz element mobilizujący czytelnika do wykonania jakiejś akcji, np. przycisk kup, rezerwuj, sprawdź). W tej części wiadomości umieszcza się także pewne elementy nawigacyjne, które pozwalają na szybkie przejście na stronę związaną z treścią newslettera. 4. Obszar uzupełniający dodatkowe treści Na tym etapie można przedstawić nieco więcej informacji o motywie przewodnim newslettera. Ta treść powinna stanowić uzupełnienie całego listu. Jej kluczowym zadaniem jest przekonać czytelnika do oferty i przekierować go na stronę internetową (jeśli nie nastąpiło to wcześniej). Jeżeli to tylko możliwe, to należy dążyć do zawarcia tej części listu na pierwszym ekranie. Tak by odbiorca miał wszystkie kluczowe informacje na jednym ekranie. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 51

52 5. Obszar formalny pozwól zidentyfikować nadawcę Jest to ważna część listu, która powinna udzielić pełnej informacji odbiorcy o samej ofercie oraz o tym, kto wysłał list. Ten element pozwoli odróżnić wiarygodnego nadawcę od spamera. W przypadku, gdy newsletter prezentuje oferty handlowe rozsyłane drogą elektroniczną, wówczas podlega on ustawie z dnia 15 września 2000 roku. Artykuł 374 stanowi: 1. Pisma i zamówienia handlowe składane przez spółkę w formie papierowej i elektronicznej, a także informacje na stronie internetowej spółki, powinny zawierać: Nazwę firmy i adres jej siedziby. Oznaczenie sądu rejestrowego, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki oraz numer, pod którym spółka jest wpisana do rejestru. Numer identyfikacji podatkowej (NIP). Wysokość kapitału zakładowego. Oprócz wymienionych informacji, koniecznie należy umieścić link umożliwiający wypisanie się z listy odbiorców newslettera pamiętając, że idea newslettera opiera się o dobrowolne uczestnictwo i chęć odbierania informacji od nadawcy. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 52

53 Przedstawione powyżej punkty charakteryzują profesjonalny newsletter. Dostępne na rynku systemy mailingowe w zdecydowanej większości udostępniają gotowe szablony wiadomości, które uwzględniają w swoim schemacie wymienione aspekty. marketing - przykładowy schemat wiadomości: Rysunek 24. Przykład schematu wiadomości. Źródło: Poradnik marketing, iab.com.pl Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 53

54 Podany przykład schematu jest wariantem jednym z wielu. Korzystając z profesjonalnych systemów mailingowych będziesz miał możliwość wyboru spośród kilku lub kilkunastu opcji. Wybór zależy w głównej mierze od liczby komunikatów czy też wątków, jakie są planowane do umieszczania w wiadomości, ich wagi i znaczenia. To znaczy, zależy od tego czy planujesz w treści wiadomości umieszczać jedną informację (np. ofertę) czy wiele jeżeli wiele, to, w jakiej kolejności. Ważne jest, aby przemyśleć układ wiadomości, gdyż nie powinno zmieniać się go zbyt często. Wynika to głównie z przyzwyczajenia się odbiorców do danego schematu. W kolejnym rozdziale będziesz miał okazję obejrzeć różne schematy wiadomości stosowane przez obiekty hotelarskie. Praktyczny przykład zastosowania kluczowych elementów wiadomości z perspektywy marketingu wygląda następująco: Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 54

55 Rysunek 25. Przykład struktury newslettera. Źródło: MailChimp, Gdzie: 1 to element identyfikujący nadawcę maila 2 miejsce publikacji tematu wiadomości 3 pole Do, czyli do kogo kierowany jest 4 link rezygnacji, pozwalający na szybkie wypisanie się z bazy odbiorcy Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 55

56 5 informacja o możliwości przeglądnięcia wiadomości w przeglądarce internetowej 6 fizyczny adres nadawcy wiadomości 7 informacja dodatkowa mówiąca, iż odbiorca otrzymuje wiadomość, ponieważ zapisał się na listę odwiedzając stronę internetową obiektu hotelarskiego. Na białym tle znajduje się treść wiadomości. Przykład zablokowania elementów graficznych przez program pocztowy. Rysunek 26. Widok przykładowego newslettera z zablokowanymi elementami graficznymi. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 56

57 Rysunek 27. Przykład newslettera z zablokowanymi elementami graficznymi. Jak zainteresować odbiorcę wiadomością Kluczem do zainteresowania odbiorcy listem, który już otworzył, jest zaprezentowanie atrakcyjnych komunikatów. Zawartość ta może być przedstawiona wyłącznie za pomocą tekstu lub zdjęcia, zdjęć lub połączenia tekstu z elementami graficznymi. Ostatni wariant jest powszechnie stosowany w e- mail marketingu hotelowym. Do kluczowych elementów wpływających na atrakcyjność zawartości listu należy: Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 57

58 Wskazanie korzyści jakie otrzyma odbiorca - korzyści te powinny być spójne z grupą docelową. Przykładem może być: wysoka zniżka, atrakcyjny pakiet usług, unikalne wydarzenie i in. Budowanie napięcia informacje umieszczone w zawartości listu powinny przykuć uwagę (tytułem listu), wzbudzić zainteresowanie, ukazać korzyści i zachęcić do określonego działania (np. kup, zobacz). W tym kroku warto jasno napisać, czego oczekujemy do odbiorcy, np. Rezerwuj, liczba miejsc ograniczona! Tego typu zwroty są charakterystyczne przede wszystkim dla wysyłek komercyjnych. Podziel klientów na grupy Jednym z kluczowych czynników decydujących o skuteczności akcji mailingowej jest właściwy dobór odbiorców. Posiadanie dużej bazy odbiorców wcale nie oznacza, że za każdym razem do wszystkich należy wysyłać wiadomość, w szczególności dotyczy to wysyłek reklamowych. Dlatego ważne jest, by prawidłowo dobierać treści wiadomości do grupy docelowej. Aby trafić do grupy docelowej można skorzystać z jednej z poniższych opcji: Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 58

59 segmentacja targetowanie Segmentacja polega na podziale rynku, a w przypadku marketingu, bazy adresowej na mniejsze, charakterystyczne podgrupy, posiadające odmienne oczekiwania. Kryteria segmentacji mogą być różne, np. płeć. Segmentacja klientów pozwala osiągnąć lepsze efekty, co wynika z lepiej dopasowanej treści - mailing skierowany do kobiet i mężczyzn nie musi być identyczny - mimo, iż będzie miał do przekazania ten sam komunikat, to jego formy mogą być różne. Targetowanie polega na kierowaniu przekazu marketingowego do odbiorców przy uwzględnieniu wybranej cechy. Istnieje wiele opcji targetowania w marketingu. Przykładem może być targetowanie demograficzne (np. według wieku, wykształcenia), geograficzne (np. według wielkości miejscowości) czy behawioralne (czyli na podstawie analizy zachowania w Internecie). Opcje targetowania są wręcz niezbędne w przypadku mailingu komercyjnego do bazy odbiorców np. portali internetowych. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 59

60 Zdaniem ekspertów, skutecznośd akcji mailingowej w 50 70% zależy od prawidłowo dobranej, dobrej jakościowo bazy danych, liczby kontaktów z danym odbiorcą czy momentu skierowania do niego przekazu. Hasła przyciągające uwagę Otwarcie wiadomości przez odbiorcę to połowa sukcesu. W następnym etapie treść a powinna zachęcić użytkownika do kliknięcia i przejścia na stronę obiektu hotelarskiego. Aby tego dokonać w treści wiadomości powinno znaleźć się wezwanie do wykonania określonej czynności, potocznie nazywa się to call to action. W zależności od celów wysłanej wiadomości hasła wzywające do aktywności mogą mieć różne brzmienie. Nie mniej poszczególne hasła powinny zostać wyróżnione w treści i to na nich powinna skupiać się największa uwaga odbiorcy. Poniżej lista haseł, które są wykorzystywane najczęściej w celu wywołania określonego zachowania potencjalnego klienta. Fundamentalną rolę w nakłanianiu klienta do zakupu odgrywa użycie szczególnego rodzaju słów. W reklamie powstał specjalny kod służący temu celowi. Składa się on z pięciu typów komunikatów: Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 60

61 proste nakazy: kup, wybierz, zarezerwuj, zamów, często z dodatkiem: już dzisiaj, teraz, do x dni. W praktyce często pojawia się również: promocja dla pierwszych. osób, które dokonają zakupu natychmiast, zachęty do zrobienia pierwszego kroku: zadzwoo na numer., odwiedź www, wejdź na stronę, dowiedz się więcej namowa do spróbowania produktu: przekonaj się, spróbuj, ciesz się, zamieszkaj, przeżyj podkreślenie fundamentalnych korzyści: odczuj ulgę, odbierz urlop, chroo, unikaj, pozbądź się, korzystaj, wypocznij groźba braku: oferta czasowa, oferta limitowana Słowa kluczowe umieszczane w komunikatach marketingowych potrafią skutecznie wpływać na potencjalnego klienta. Stąd też umiejętne dobieranie treści oraz umieszczanie odpowiednich słów jest jednym z kluczowych warunków sukcesu takiej kampanii. Sięgając do źródeł psychologii reklamy można wyznaczyć pewne grupy haseł, które mogą przyczynić się osiągnięcia celów reklamodawcy. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 61

62 Główne czynniki i hasła motywujące do zakupu usług noclegowych: jakość: najlepszy, oryginalny, prawdziwy, wyjątkowy, nagradzany, idealny, ilość: dla całej rodziny, kompletny, wszystko w cenie, zróżnicowany, efektywność: oszczędzasz, teraz taniej, okazja, stabilność: klasyczny, tradycyjny, w dawnym stylu, rzadkość: nowość, pierwszy sezon, ograniczona oferta, unikatowy, wyjątkowy, niecodzienny, niezawodność: pewny, godny zaufania, niezmienny, piękno: elegancki, bajkowy, czarujący, w dobrym guście, oszałamiający, nowość: modny, zaawansowany, ulepszony, nowoczesny, prostota: łatwy, wygodny, dla początkujących, bezpieczeństwo: gwarantowany, odporny, pewny, czysty, chroniony. Przykłady newsletterów hotelarskich Wiesz już, jakie elementy i jakie treści są niezbędne w konstrukcji wiadomości, niezależnie czy ma ona czysto komercyjny charakter (reklama), czy też jest typowym newsletterem informującym o wydarzeniach w hotelu, motelu, pensjonacie. Czas, aby obejrzeć wybrane przykłady marketingu polskich, jak i zagranicznych obiektów hotelarskich. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 62

63 Newslettery oraz mailingi komercyjne polskich obiektów hotelarskich Rysunek 28. Przykładowy newsletter hotelu Anders. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 63

64 Rysunek 29. Przykładowy newsletter hotelu Vienna. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 64

65 Rysunek 30. Przykładowa wysyłka reklamowa hotelu Dębowa Góra. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 65

66 Newslettery oraz mailingi komercyjne zagranicznych obiektów hotelarskich Rysunek 31. Przykładowy newsletter hotelu Hilton. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 66

67 Rysunek 32. Przykładowa wysyłka reklamowa Americana Resort Rysunek 33. Przykładowa wysyłka reklamowa Embassy Suites. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 67

68 Rysunek 34. Przykładowy newsletter hotelowy. Rysunek 35. Przykładowy mailing hotelowy. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 68

69 Rysunek 36. Przykładowy mailing hotelowy. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 69

70 Rysunek 37. Przykładowy mailing hotelowy. Znając podstawowe zasady tworzenia mailingu reklamowego czy też newslettera należy pamiętać o kilku elementach, które decydują o wysokiej klikalności wysyłki. Kolejny rozdział zwróci uwagę na niezwykle ważny aspekt, który decyduje o skuteczności wysyłki po jej otwarciu przez potencjalnego klienta. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 70

71 6. marketing w akcji Przygotowanie do wysyłki to ostatni krok przed dostarczeniem a do odbiorcy. Różne czynności, które należy wykonać by prawidłowo przesłać wiadomość, możemy podzielić na dwa etapy: przygotowanie strony docelowej testy Strona docelowa Landing page to kolejny ważny element marketingu. Jest to strona, na którą przekierowany zostaje użytkownik po kliknięciu w link lub element graficzny umieszczony w wysłanej wiadomości. Jest to element bardzo istotny w całym procesie ingu, niestety często zaniedbywany. Właściwa strona docelowa to taka, która zawiera informacje, których spodziewa się użytkownik klikający w dany link lub element graficzny. W praktyce wygląda to następująco: wysyłając informacje o ofercie promocyjnej i zachęcając odbiorcę do kliknięcia w link Dowiedz się więcej i rezerwuj Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 71

72 pokój w promocyjnej cenie, po kliknięciu użytkownik powinien znaleźć się na stronie, która zawiera szczegóły oferty promocyjnej i która umożliwia dokonanie rezerwacji usługi. Najczęściej popełnianym błędem jest kierowanie zainteresowanego na nieodpowiednią stronę, np. na stronę główną, na której znajduje się wiele innych komunikatów i linków, podczas gdy potencjalny klient oczekuje i poszukuje dodatkowych informacji o tym, co go zainteresowało i zmobilizowało do kliknięcia w newsletter. Rysunek 38. Przykładowa strona docelowa hotelu Klimczok. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 72

73 Dobra strona docelowa to taka, która w czytelny sposób przedstawi kluczowe informacje zainteresowanemu oraz umożliwi mu wykonanie dalszego kroku, np. zakupu, rezerwacji. Landing page jest bardzo ważnym elementem tych kampanii mailingowych, które nastawione są na sprzedaż lub osiągnięcie innych akcji (np. zapisanie się na listę odbiorców newslettera). Rysunek 39. Przykładowa strona docelowa hotelu Kempioski. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 73

74 Testy, i jeszcze raz testy Mając przygotowaną wiadomość do wysłania, należy przejść do ostatniego etapu, który odpowie nadawcy, czy wszystko zostało przygotowane prawidłowo i czy wysyłka może zostać wysłana do bazy subskrybentów. Obecnie do działań marketingu wykorzystuje się zewnętrzne systemy pocztowe, z których większość jest tak skonfigurowana by wszelkie testy poprawności wysyłki przeprowadzić prosto i szybko, nie mniej koniecznie trzeba zwrócić uwagę na: wiarygodność a koniecznie należy sprawdzić czy wiadomość nie zostanie potraktowana przez systemy pocztowe jako SPAM (czyli niechciana wiadomość). Aby wiadomość nie trafiła automatycznie do folderu Wiadomości śmieci lub SPAM, należy przestrzegać kilku podstawowych zasad, m.in.: o unikaj załączników nie dołączaj do wiadomości dodatkowych plików np. w formacie PDF czy mp3, o ustawiaj istniejący adres zwrotny pozwala to na otrzymanie odpowiedzi od odbiorców, o bądź regularny wysyłaj wiadomości w stałych odstępach czasu, np. raz na miesiąc, unikaj skumulowanych wysyłek do tej samej bazy w bardzo krótkich przedziałach czasu, Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 74

75 wyświetlenie elementów graficznych koniecznie należy sprawdzić czy prawidłowo wyświetlają się wszelkie grafiki (np. logotyp, zdjęcia, itp.) w różnych programach pocztowych (np. Outlook), interfejsach pocztowych (np. poczta.onet.pl, poczta.wp.pl) czy urządzeniach mobilnych (np. iphone). Musisz mieć świadomość, że najprawdopodobniej grafika zostanie automatycznie zablokowana przez program pocztowy (Rysunek 26-27), stąd ważne jest, aby każde zdjęcie odpowiednio opisać, tak by w chwili jego zablokowania pojawił się odpowiedni komunikat - zachęcający do pobrania elementów graficznych przez odbiorcę. Koniecznie pamiętaj także o wielkości zdjęć i ich wadze, w przypadku wolnego transferu danych po stronie odbiorcy, zdjęcia o dużej wadze mogą pojawić się po długim okresie czasu. Ostatni aspekt techniczny jaki należy wziąć pod uwagę to szerokość a, w tym elementów graficznych, jeżeli wiadomość składa się np. wyłącznie ze zdjęcia całość wiadomości nie powinna być szersza niż 600 pikseli. Biorąc pod uwagę opisany sposób działania systemów pocztowych powinno się wysyłać newslettery zarówno w formacie HTML jak i tekstowym. testy A/B to specyficzny rodzaj testu, stosowany szczególnie w przypadku wysyłek reklamowych. Idea testu polega na przygotowaniu dwóch różnych kreacji Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 75

76 reklamowych (np. inne tytuły, inne zdjęcia, inne hasła reklamowe, itp.) i wysłaniu obu wiadomości do ograniczonej grupy naszych odbiorców w efekcie jedna niewielka grupa otrzymuje reklamę w wariancie A, a druga niewielka grupa opcję B, następnie system e- mailingowy sprawdza efektywność obu wysyłek i do pozostałej grupy odbiorców wysyła opcję najskuteczniejszą. Termin wysyłki Wysyłając wiadomość do odbiorców warto zwrócić uwagę na termin wysyłki. Nie ma precyzyjnie określonych dni, ani godzin, w których powinna następować wysyłka newsletterów. Nie mniej można zaobserwować, że dla branży turystycznej wtorek, środa i czwartek są tymi dniami, w których wysyłki następują dość często. Jednak wysyłki wysyłane w weekend osiągają najwyższą skuteczność (według badań własnych Freshmail.pl). Warto, zatem rozważyć wysłanie mailingu w sobotę lub niedzielę. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 76

77 Rysunek 40. Rozkład wskaźnika CTR dla wysyłek reklamowych. Źródło FreshMail, W zależności od charakteru akcji mailingowej dobrym źródłem informacji na temat skuteczności wysyłki jest analiza danych historycznych. Z reguły tematyka wysyłek jest do siebie zbliżona, zatem można na podstawie takich parametrów jak liczba dostarczeń i otwarć wybrać optymalnie najskuteczniejszy termin. W przypadku newsletterów termin wysyłek jest często określony z góry, np. pierwszy lub ostatni dzień miesiąca. Drugą kwestią związaną z newsletterami jest częstotliwość wysyłki. W tym przypadku również nie ma uniwersalnego harmonogramu. Ogólne założenie sprowadza się do tego, aby zachować proporcje pomiędzy ilością a częstotliwością. Jak pokazuje praktyka hotele, motele, pensjonaty wysyłają najczęściej newsletter raz lub dwa razy w miesiącu. Rzadko spotyka się newslettery hotelarskie wysyłane co tydzień lub jeszcze częściej. Hotel, motel, pensjonat w internecie marketing obiektów hotelarskich 77

Skuteczny mailing marketingowy

Skuteczny mailing marketingowy Skuteczny mailing marketingowy Czym jest Newsletter? To forma elektronicznego biuletynu za pośrednictwem którego nasi Klienci otrzymują informacje od naszego Salonu. Inaczej mówiąc jest to usługa, polegająca

Bardziej szczegółowo

Polityka Prywatności strony internetowej www.ccifp.pl I. Zbieranie danych 1. Dane zbierane automatycznie Podczas wizyty na naszej stronie internetowej, automatycznie zbierane są dane dotyczące Państwa

Bardziej szczegółowo

Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl. Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci

Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl. Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci Internet- platforma komunikacji między Salonem, a Klientem Gwałtowny rozwój nowych technologii sprawił, że pojawiły

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie bazą danych

Zarządzanie bazą danych -1- Kampania SMS Kampanie SMS to bardzo efektywne narzędzie marketingu bezpośredniego. Łączy w sobie prostotę i zwięzłość przekazu wraz z niemal stu procentową pewnością odebrania i przeczytania wiadomości

Bardziej szczegółowo

Przewodnik... Budowanie listy Odbiorców

Przewodnik... Budowanie listy Odbiorców Przewodnik... Budowanie listy Odbiorców W tym przewodniku dowiesz się jak Skutecznie budować listę Odbiorców, korzystając z narzędzi dostępnych w Twoim koncie oraz zarządzać ustawieniami subskrypcji. Każda

Bardziej szczegółowo

Budowanie listy Odbiorców

Budowanie listy Odbiorców Budowanie listy Odbiorców W tym przewodniku dowiesz się jak Skutecznie budować listę Odbiorców, korzystając z narzędzi dostępnych w Twoim koncie oraz zarządzać ustawieniami subskrypcji. Budowanie listy

Bardziej szczegółowo

E- administracja w praktyce - Platforma epuap2

E- administracja w praktyce - Platforma epuap2 E- administracja w praktyce - Platforma epuap2 Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej, powszechnie znana jako epuap, to internetowy portal umożliwiający obywatelom załatwienie wielu urzędowych

Bardziej szczegółowo

Instrukcja korzystania z usługi EMAIL2SMS. Wersja 2.0 [12 stycznia 2014] http://bramka.gsmservice.pl e-mail: bramka@gsmservice.pl

Instrukcja korzystania z usługi EMAIL2SMS. Wersja 2.0 [12 stycznia 2014] http://bramka.gsmservice.pl e-mail: bramka@gsmservice.pl http://bramka.gsmservice.pl e-mail: bramka@gsmservice.pl Bramka SMS: Obsługiwanych ponad 700 sieci w ponad 200 krajach Świata SMSy z własnym polem nadawcy Raporty doręczeń Obsługa długich wiadomości SMS

Bardziej szczegółowo

Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl

Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl Rejestracja w serwisie: Aby utworzyć konto w serwisie, należy otworzyć w przeglądarce internetowej stronę www.esiop.legionowo.pl,

Bardziej szczegółowo

Kampania E-MAIL. Wybrane funkcjonalności: Definiowanie danych nadawcy. Personalizacja. Szablony. Profesjonalne kreacje graficzne

Kampania E-MAIL. Wybrane funkcjonalności: Definiowanie danych nadawcy. Personalizacja. Szablony. Profesjonalne kreacje graficzne -1- Kampania E-MAIL REDLINK to przyjazny i intuicyjny system, stworzony dla tych, którzy pragną zrealizować wysyłkę wiadomości E-MAIL do licznej grupy odbiorców i cieszyć się jej efektami. Nasz system

Bardziej szczegółowo

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo

E-faktura instrukcja dla kontrahentów TVP S.A.

E-faktura instrukcja dla kontrahentów TVP S.A. E-faktura instrukcja dla kontrahentów TVP S.A. Spis treści 1. INFORMACJE OGÓLNE... 2 2. INSTRUKCJA OBSŁUGI E-FAKTUR PRZESYŁANYCH Z TVP S.A.... 2 3. REJESTRACJA KONTRAHENTA W SYSTEMIE GREEN MAIL 24... 4

Bardziej szczegółowo

Kosmicznie skuteczny. e-mail i sms marketing

Kosmicznie skuteczny. e-mail i sms marketing Kosmicznie skuteczny e-mail i sms marketing e-mail marketing Jedną z najskuteczniejszych metod zwiększenia sprzedaży w Twoim sklepie internetowym jest e-mail marketing. Warto korzystać z tego kanału marketingowego.

Bardziej szczegółowo

raporty-online podręcznik użytkownika

raporty-online podręcznik użytkownika raporty-online podręcznik użytkownika Ramzes Sp. z o.o. jest wyłącznym właścicielem praw, w tym wszelkich majątkowych praw autorskich do programu oraz treści podręcznika użytkownika. Powielanie w jakiejkolwiek

Bardziej szczegółowo

1. REJESTRACJA W INTERIM24.PL... 2 2. PANEL UŻYTKOWNIKA ZAWARTOŚĆ... 8 3. UZUPEŁNIENIE PROFILU... 9

1. REJESTRACJA W INTERIM24.PL... 2 2. PANEL UŻYTKOWNIKA ZAWARTOŚĆ... 8 3. UZUPEŁNIENIE PROFILU... 9 Strona1 Platforma Interim24.pl została stworzona w ramach projektu Interim management nowość w zarządzaniu wiekiem i firmą współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejski Funduszu Społecznego.

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

5 Przykładów Kreatywnego Wykorzystania Wiadomości Follow Up

5 Przykładów Kreatywnego Wykorzystania Wiadomości Follow Up 5 Przykładów Kreatywnego Wykorzystania Wiadomości Follow Up Wiadomości follow up, czyli autorespondery Wiadomości follow up to idealny sposób na automatyzację wysyłek maili reklamowych oraz tych, których

Bardziej szczegółowo

Polityka antyspamowa platformy mailingowej Mail3

Polityka antyspamowa platformy mailingowej Mail3 Polityka antyspamowa platformy mailingowej Mail3 1 Szanując prawo Subskrybentów do nieotrzymywania niezamawianych wiadomości handlowych, operator platformy mailingowej Mail3, firma K2 Search sp. z o.o.,

Bardziej szczegółowo

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl!

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Dołącz do Programu Partnerskiego iparts.pl! Polecaj sklep internetowy iparts.pl swoim klientom i zarabiaj na ich transakcjach! iparts Program Partnerski

Bardziej szczegółowo

Zaplanuj wzorową kampanię. Direct Mail. Instrukcja krok po kroku. Zaplanuj kampanię Direct Mail: Instrukcja krok po kroku

Zaplanuj wzorową kampanię. Direct Mail. Instrukcja krok po kroku. Zaplanuj kampanię Direct Mail: Instrukcja krok po kroku Zaplanuj wzorową kampanię Direct Mail Instrukcja krok po kroku 1 Przesyłki Direct Mail to skuteczne i precyzyjne narzędzie marketingowe, które pomoże Tobie z sukcesem rozwijać Twój biznes. Aby jednak zacząć,

Bardziej szczegółowo

www.travelrent.pl kontakt@travelrent.pl tel. +48 508 552 765

www.travelrent.pl kontakt@travelrent.pl tel. +48 508 552 765 Idea firmy Naszą misją jest stworzenie przestrzeni dla osób poszukujących miejsc noclegowych oraz dysponentów obiektów, którzy podróżnym mogą zaoferować swoje pokoje. Realizujemy ją poprzez współpracę

Bardziej szczegółowo

Email marketing oczami internautów MAIL MARKETING WIDZIANY OCZAMI PATRONI BADANIA:

Email marketing oczami internautów MAIL MARKETING WIDZIANY OCZAMI PATRONI BADANIA: E MAIL MARKETING WIDZIANY OCZAMI I N T E R N A U T Ó W PATRONI BADANIA: 1 O badaniu Raport jest próbą zmierzenia się z opiniami użytkowników poczty email na temat komunikatów email marketingowych, które

Bardziej szczegółowo

Innow o a w cyj y na Reklama w grupie portali

Innow o a w cyj y na Reklama w grupie portali Innowacyjna Reklama w grupie portali Ubezpieczenia online.pl Sp. z o.o. Priorytety Reklamy 1. Dostrzegamy potrzeby Klienta, jego indywidualność i cele. Każdą reklamę przygotowujemy wspólnie z Klientem,

Bardziej szczegółowo

Rejestracja bazy danych w GIODO. Poradnik dla administratorów sklepów w Chmurze Comarch

Rejestracja bazy danych w GIODO. Poradnik dla administratorów sklepów w Chmurze Comarch Rejestracja bazy danych w GIODO Poradnik dla administratorów sklepów w Chmurze Comarch Spis treści 1 OBOWIĄZKI WŁAŚCICIELA SKLEPU INTERNETOWEGO WOBEC GIODO... 3 1.1 ZBIÓR DANYCH OSOBOWYCH W SKLEPIE INTERNETOWYM...

Bardziej szczegółowo

Krok 1. Krok 2. Krok 3

Krok 1. Krok 2. Krok 3 Krok 1 W pasku adresu przeglądarki internetowej wpisujemy adres www.google.com i zatwierdzamy naciskając Enter. Powinniśmy zostać przeniesieni na stronę internetową przeglądarki internetowej Google (obrazek

Bardziej szczegółowo

Regulamin Portalu Pracy i Praktyk Prawniczych praktykiprawnicze.pl

Regulamin Portalu Pracy i Praktyk Prawniczych praktykiprawnicze.pl Regulamin Portalu Pracy i Praktyk Prawniczych praktykiprawnicze.pl 1 Przepisy ogólne 1. Poniższy Regulamin określa zasady funkcjonowania Portalu Pracy i Praktyk Prawniczych praktykiprawnicze.pl. 2. Właścicielem

Bardziej szczegółowo

III. Zakres korzystania z Newslettera. Zgoda na otrzymywanie Newsletterów. 1. Newsletter zawiera treści informacyjno-promocyjne.

III. Zakres korzystania z Newslettera. Zgoda na otrzymywanie Newsletterów. 1. Newsletter zawiera treści informacyjno-promocyjne. Regulamin wysyłania/otrzymywania Newslettera udostępnianego przez MIASTOSTRADĘ. I. Postanowienia wstępne. 1. Niniejszy regulamin określa warunki wysyłania treści informacyjno-promocyjnych (Newslettera)

Bardziej szczegółowo

Bileciki do kontroli CASE STUDY. Kampania nagrodzona w konkursie Mixx Awards 2010

Bileciki do kontroli CASE STUDY. Kampania nagrodzona w konkursie Mixx Awards 2010 Bileciki do kontroli CASE STUDY Kampania nagrodzona w konkursie Mixx Awards 2010 Akcja promocyjna dla klientów marki Cropp - połączenie kanałów on i offline STRATEGIA kampanii: Cele kampanii: Głównym celem

Bardziej szczegółowo

Atrybuty SMS. Nazwa Twojej firmy lub produktu w SMS-ie podniesie prestiż Twojej wiadomości

Atrybuty SMS. Nazwa Twojej firmy lub produktu w SMS-ie podniesie prestiż Twojej wiadomości Atrybuty SMS Wiadomości tekstowe SMS wbrew pozorom posiadają wiele atrybutów, które można wykorzystać na wiele sposobów. W tym dziale opisaliśmy atrybuty i najważniejsze kwestie związane z posługiwaniem

Bardziej szczegółowo

E-mail marketing jako skuteczne narzędzie promocji

E-mail marketing jako skuteczne narzędzie promocji E-mail marketing jako skuteczne narzędzie promocji Łódź, 22 marca 2012 Filip Kłodawski filip.klodawski@freshmail.pl Założenie: e-mail marketing = permission marketing 2 Najważniejsze wyzwanie 3 Przebić

Bardziej szczegółowo

Agencja Interaktywna

Agencja Interaktywna Agencja Interaktywna System do skutecznego e-mail marketingu Agencja Interaktywna Fabryka Pikseli 1 System mailingowy 1. Opis systemu. System został stworzony z myślą o podmiotach zamierzających prowadzić

Bardziej szczegółowo

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie 1. Dlaczego reklama w Internecie cieszy się powodzeniem? W Polsce jest ponad 17 milionów Internautów; Przeciętny Internauta spędza w sieci ponad 50 godzin

Bardziej szczegółowo

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko

OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU. KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko OFERTA PERFORMANCE MARKETINGU KERRIS performance - Efektywność ponad wszystko O nas 2 1 2 Efektywność ponad W skrócie: wszystko Nie uznajemy kompromisów i nie zadowalamy się średnimi wynikami. Naszym celem

Bardziej szczegółowo

darmowe zdjęcia - allegro.pl

darmowe zdjęcia - allegro.pl darmowe zdjęcia - allegro.pl 1 Darmowe zdjęcia w Twoich aukcjach allegro? Tak to możliwe. Wielu sprzedających robi to od dawna i wbrew pozorom jest to bardzo proste. Serwis allegro oczywiście umożliwia

Bardziej szczegółowo

Oferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym

Oferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym Oferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym SALESmanago to pierwszy polski i jeden z pierwszych w Europie systemów marketing automation z którego korzysta kilkaset

Bardziej szczegółowo

Tworzenie nowej kampanii i jej ustawienia

Tworzenie nowej kampanii i jej ustawienia Tworzenie nowej kampanii i jej ustawienia W tym przewodniku dowiesz się jak Tworzyć kampanie w Twoim koncie GetResponse oraz skutecznie nimi zarządzać. Tworzenie nowej kampanii i jej ustawienia 2 Spis

Bardziej szczegółowo

Elektroniczna Skrzynka Podawcza

Elektroniczna Skrzynka Podawcza Elektroniczna Skrzynka Podawcza Instrukcja dla administratora Wersja 1.6.0 Przewodnik przeznaczony jest dla użytkowników, którzy administrują kontem urzędu w systemie Elektronicznej Skrzynki Podawczej.

Bardziej szczegółowo

Jak serwis Pracuj.pl dba o jakość Twoich rekrutacji?

Jak serwis Pracuj.pl dba o jakość Twoich rekrutacji? Jak serwis Pracuj.pl dba o jakość Twoich rekrutacji? Gdziekolwiek jesteś, serwis Pracuj.pl wspiera Twoje rekrutacje przez całą dobę. Jesteśmy blisko najnowszych technologii, przez co zawsze jesteśmy o

Bardziej szczegółowo

Google Grants (dla ZHP) czyli 10 000 $ na reklamy w AdWords. Nie czekaj! Działaj.

Google Grants (dla ZHP) czyli 10 000 $ na reklamy w AdWords. Nie czekaj! Działaj. Google Grants (dla ZHP) czyli 10 000 $ na reklamy w AdWords Nie czekaj! Działaj. Informacje o programie Uczestnicy programu Google Grants otrzymują bezpłatną reklamę w AdWords na Google.com. Tworzą własne

Bardziej szczegółowo

Artykuły Sponsorowane

Artykuły Sponsorowane Artykuły Sponsorowane w największym polskim portalu Horeca i w efektach wyszukiwania z Gwarancją Skuteczności kim jesteśmy? Pierwszy polski portal gastronomiczny jest najstarszym i największym portalem

Bardziej szczegółowo

Tworzenie wiadomości Newsletter

Tworzenie wiadomości Newsletter Tworzenie wiadomości Newsletter W tym przewodniku dowiesz się jak Tworzyć atrakcyjne wiadomości Newlsetter, wybierać grupy docelowe do wysyłki oraz publikować wiadomości na profilach w portalach społecznościowych.

Bardziej szczegółowo

Regulamin współpracy Wydawcy z siecią reklamową Sataku

Regulamin współpracy Wydawcy z siecią reklamową Sataku Regulamin współpracy Wydawcy z siecią reklamową Sataku 1 (Postanowienia wstępne) 1. Niniejszy regulamin określa warunki i zasady, a także rodzaj i zakres, współpracy pomiędzy spółką Sarigato sp. z o.o.

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Rejestracja/logowanie. Zmiana numeru konta klienta. Tworzenie nowej przesyłki. Zamawianie kuriera

Spis treści. Rejestracja/logowanie. Zmiana numeru konta klienta. Tworzenie nowej przesyłki. Zamawianie kuriera DHL24 - instrukcja Spis treści Wprowadzenie Rejestracja/logowanie Zmiana numeru konta klienta Zamówienie kuriera Tworzenie nowej przesyłki Zamawianie kuriera Wyliczenie ceny Wyliczanie ceny podczas zamawiania

Bardziej szczegółowo

Wersja dokumentu: 02.00 Data: 28 kwietnia 2015r.

Wersja dokumentu: 02.00 Data: 28 kwietnia 2015r. Instrukcja obsługi systemu ECAS Wersja dokumentu: 02.00 Data: 28 kwietnia 2015r. Wstęp ECAS to System Uwierzytelniania Komisji Europejskiej (ang. European Commission Authentication Service), który umożliwia

Bardziej szczegółowo

Początek formularza Dół formularza

Początek formularza Dół formularza Polityka prywatności Polityka prywatności www.narzedziak24.pl Początek formularza Dół formularza Podanie danych osobowych, a także zgoda na ich przetwarzanie są całkowicie dobrowolne. Wszelkie przekazane

Bardziej szczegółowo

Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński

Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży Marek Bytnar, Paweł Kraiński Cele pracy utworzenie nowoczesnego systemu CRM dla biura podróży, które oferuje swoje usługi przez Internet zaproponowanie

Bardziej szczegółowo

Umowa użytkownika. 1. Uprawnienia. 2. Logowanie do platformy szkoleń elektronicznych

Umowa użytkownika. 1. Uprawnienia. 2. Logowanie do platformy szkoleń elektronicznych Umowa użytkownika Platforma szkoleń elektronicznych firmy Olympus (https://elearning.olympuseuropa.com) to internetowe środowisko, które zostało stworzone z myślą o przeszkoleniu i podniesieniu świadomości

Bardziej szczegółowo

KRÓTKI PRZEWODNIK Z ZAKRESU OBSŁUGI APLIKACJI PB ONLINE

KRÓTKI PRZEWODNIK Z ZAKRESU OBSŁUGI APLIKACJI PB ONLINE PB ONLINE Sp. z o.o. KRÓTKI PRZEWODNIK Z ZAKRESU OBSŁUGI APLIKACJI PB ONLINE PRZEWODNIK 1 Zawartość TWORZENIE KONTA UŻYTKOWNIKA... 3 OPERACJE NA ANKIECIE... 6 TWORZENIE LINKÓW DO ANKIETY... 8 WYSYŁANIE

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN Serwisu Doradztwa Podatkowego Instytutu Studiów Podatkowych Modzelewski i Wspólnicy sp. z o.o. w Warszawie

REGULAMIN Serwisu Doradztwa Podatkowego Instytutu Studiów Podatkowych Modzelewski i Wspólnicy sp. z o.o. w Warszawie REGULAMIN Serwisu Doradztwa Podatkowego Instytutu Studiów Podatkowych Modzelewski i Wspólnicy sp. z o.o. w Warszawie 1. Postanowienie wstępne. 1. Instytut Studiów Podatkowych Modzelewski i Wspólnicy Sp.

Bardziej szczegółowo

OFERTA KATALOGU WYPOCZYNEK W POLSCE edycja wiosna/lato 2012

OFERTA KATALOGU WYPOCZYNEK W POLSCE edycja wiosna/lato 2012 OFERTA KATALOGU WYPOCZYNEK W POLSCE edycja wiosna/lato 2012 WPROWADZENIE Katalog Wypoczynek w Polsce to półrocznik wydawany od 2007 roku na największe targi turystyczne w Polsce. W katalogu znajdują się

Bardziej szczegółowo

I. Opis systemu. Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. 1. E-giełda. 2. E-web. 3. E-finanse

I. Opis systemu. Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. 1. E-giełda. 2. E-web. 3. E-finanse Załącznik nr 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Do zapytania ofertowego zgodne z zasadą konkurencyjności w związku z realizacją projektu nr WND- POIG.08.01.00-14-134/12 pt.: e-match B2S - Zintegrowana platforma

Bardziej szczegółowo

Kampania FAX. Wybrane funkcjonalności: Definiowanie nagłówka. Personalizacja. Formaty PDF, Office i graficzne. Zapowiedź. Indywidualny numer telefonu

Kampania FAX. Wybrane funkcjonalności: Definiowanie nagłówka. Personalizacja. Formaty PDF, Office i graficzne. Zapowiedź. Indywidualny numer telefonu -1- Kampania FAX Kampanie FAX to efektywne i tanie narzędzie, nadal popularne i często wykorzystywane w komunikacji biznesowej. Bez względu na to, czy jest to oferta handlowa, formularz, zaproszenie czy

Bardziej szczegółowo

najwyższego szczebla.

najwyższego szczebla. Skutecznie docieramy do Twoich Klientów Lider na rynku informacji B2B Wydawnictwo IDG to czołowy dostawca informacji o rynku IT w Polsce i na świecie. Dzięki szerokiej gamie produktów i usług zdobyliśmy

Bardziej szczegółowo

Pomoc. BIP strona portalu

Pomoc. BIP strona portalu Pomoc BIP strona portalu Biuletyn Informacji Publicznej powstał w celu powszechnego udostępnienia informacji publicznej w postaci elektronicznej. Głównym zadaniem portalu jest przekazywanie informacji

Bardziej szczegółowo

POLITYKA PRYWATNOŚCI

POLITYKA PRYWATNOŚCI POLITYKA PRYWATNOŚCI Podanie danych osobowych, a także zgoda na ich przetwarzanie są całkowicie dobrowolne. Wszelkie przekazane nam dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie i celu, na jaki wyraziłeś

Bardziej szczegółowo

CRM. moduł zarządzania relacjami z klientami. Poradnik dla użytkowników systemu FIRMA 1/1

CRM. moduł zarządzania relacjami z klientami. Poradnik dla użytkowników systemu FIRMA 1/1 CRM moduł zarządzania relacjami z klientami Poradnik dla użytkowników systemu FIRMA 1/1 1. Wprowadzenie CRM Zarządzanie relacjami z klientami to nowy produkt firmy SOFT EKSPERT. Prosty, intuicyjny i czytelny

Bardziej szczegółowo

Opis systemu lojalnościowego e-lar bank. www.e-lar.pl

Opis systemu lojalnościowego e-lar bank. www.e-lar.pl Opis systemu lojalnościowego e-lar bank www.e-lar.pl 1 Spis treści 1. strona startowa 2. założenie konta - rejestracja 3. logowanie 4. panel menu: 1. jak to działa 2. nagrody 3. sklepy 4. kontakt 5. menu

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy opis aplikacji

Szczegółowy opis aplikacji Szczegółowy opis aplikacji Załącznik nr 1 System Biura Karier jest przeznaczony dla biura karier, studentów, absolwentów oraz pracodawców poszukujących pracowników. Jest to portal internetowy zawierający

Bardziej szczegółowo

POLITYKA PRYWATNOŚCI

POLITYKA PRYWATNOŚCI POLITYKA PRYWATNOŚCI Polityka prywatności magabi.pl Podanie danych osobowych, a także zgoda na ich przetwarzanie są całkowicie dobrowolne. Wszelkie przekazane nam dane osobowe są przetwarzane wyłącznie

Bardziej szczegółowo

Polityka prywatności

Polityka prywatności Polityka prywatności Regulamin Serwisu internetowego www.labalance.com.pl oraz Aplikacji Internetowej www.rejestracja.labalance.com.pl Ilekroć w niniejszym regulaminie jest mowa o: 1 1. Regulaminie rozumie

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA Panel administracyjny

INSTRUKCJA Panel administracyjny INSTRUKCJA Panel administracyjny Konto nauczyciela Spis treści Instrukcje...2 Rejestracja w systemie:...2 Logowanie do systemu:...2 Przypomnienie hasła:...2 Przypomnienie hasła:...2 Przesłanie zgłoszenia

Bardziej szczegółowo

OFERTA REKLAMOWA 2014

OFERTA REKLAMOWA 2014 OFERTA REKLAMOWA 2014 PortalRtrendy.pl Reklama Sponsoring Patronat medialny Baza wiedzy HR Wydawcą portalu jest spółka ENNOVA Wszelkie prawa zastrzeżone. Oferta ważna od 2014.01.20 do 2014.06.30. O PORTALU

Bardziej szczegółowo

Narzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, e-mail marketing, inne.

Narzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, e-mail marketing, inne. 2012 Narzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, e-mail marketing, inne. Rafał Marek Kampania marketingowa e-usługi Rzeszów, 24.10.2012 Narzędzia marketingu internetowego

Bardziej szczegółowo

e-awizo SYSTEM POTWIERDZANIA DORĘCZEŃ POCZTY ELEKTRONICZNEJ

e-awizo SYSTEM POTWIERDZANIA DORĘCZEŃ POCZTY ELEKTRONICZNEJ e-awizo SYSTEM POTWIERDZANIA DORĘCZEŃ POCZTY ELEKTRONICZNEJ www.e-awizo.pl BrainSoft sp. z o. o. ul. Bolesława Chrobrego 14/2 65-052 Zielona Góra tel.68 455 77 44 fax 68 455 77 40 e-mail: biuro@brainsoft.pl

Bardziej szczegółowo

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni!

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! www.stronaw3dni.pl Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! W pakiecie: + indywidualny projekt + wersja mobilna + domena i hosting na rok gratis! od 1299 zł 989 zł netto ZAPRASZAMY DO ZAPOZNANIA SIĘ

Bardziej szczegółowo

Regulamin usług świadczonych drogą elektroniczną dla strony www.tauron-pe.pl

Regulamin usług świadczonych drogą elektroniczną dla strony www.tauron-pe.pl Regulamin usług świadczonych drogą elektroniczną dla strony www.tauron-pe.pl 2012-05-22 TAURON Obsługa Klienta Strona 2 z 10 Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1 1. Niniejszy regulamin (dalej zwany Regulaminem)

Bardziej szczegółowo

POLITYKA PRYWATNOŚCI

POLITYKA PRYWATNOŚCI POLITYKA PRYWATNOŚCI Polityka prywatności Alama24.pl Podanie danych osobowych, a także zgoda na ich przetwarzanie są całkowicie dobrowolne. Wszelkie przekazane nam dane osobowe są przetwarzane wyłącznie

Bardziej szczegółowo

Polityka Prywatności. 1. Definicje

Polityka Prywatności. 1. Definicje Polityka Prywatności. 1. Definicje Użyte w niniejszej Polityce Prywatności wyrazy, należy rozumieć w następujący sposób: PRONAR PRONAR sp. z o.o. z siedzibą w Narwi, przy ul. Adama Mickiewicza 103,, wpisana

Bardziej szczegółowo

POLITYKA PRYWATNOŚCI

POLITYKA PRYWATNOŚCI POLITYKA PRYWATNOŚCI Polityka prywatności SklepikDzieciecy.pl Podanie danych osobowych, a także zgoda na ich przetwarzanie są całkowicie dobrowolne. Wszelkie przekazane nam dane osobowe są przetwarzane

Bardziej szczegółowo

Co zrobić aby dołączyć do Programu Partnerskiego Ceneo.pl?

Co zrobić aby dołączyć do Programu Partnerskiego Ceneo.pl? OFERTA Spis treści: 1) Jak zacząć? - str.2 2) Dostępne kreacje - str.4 3) Dodawanie kreacji - str.6 4) Kampanie dedykowane - str.16 5) System poleceń - str.17 str. 1 Co zrobić aby dołączyć do Programu

Bardziej szczegółowo

Instrukcja Kreatora Ogłoszeń

Instrukcja Kreatora Ogłoszeń Instrukcja Kreatora Ogłoszeń Ins/01/ko/2011 biznes-informator24.pl Drogi użytkowniku! Dziękujemy za wybranie serwisu biznesinformator24.pl Postaramy się w kilku krokach wyjaśnić jak dodać atrakcyjne ogłoszenie

Bardziej szczegółowo

Skalnik.pl kompleksowa obsługa Performance Marketing case study

Skalnik.pl kompleksowa obsługa Performance Marketing case study Skalnik.pl kompleksowa obsługa Performance Marketing case study Wprowadzenie Skalnik to sieć sklepów górskich we Wrocławiu założona w 1993 roku. Od lat zaopatruje wszystkich, którzy przyjemnie i bezpiecznie

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA DLA FIRM SZKOLENIOWYCH JAK KORZYSTAĆ Z MODUŁU FIRMY SZKOLENIOWEJ narzędzia informatycznego opracowanego w ramach projektu Czas zawodowców wielkopolskie kształcenie zawodowe Wielkopolski

Bardziej szczegółowo

POLITYKA PRYWATNOŚCI

POLITYKA PRYWATNOŚCI POLITYKA PRYWATNOŚCI Polityka prywatności Druko.pl Podanie danych osobowych, a także zgoda na ich przetwarzanie są całkowicie dobrowolne. Wszelkie przekazane nam dane osobowe są przetwarzane wyłącznie

Bardziej szczegółowo

Niniejsza POLITYKA PRYWATNOŚCI określa zasady przechowywania i dostępu do informacji na

Niniejsza POLITYKA PRYWATNOŚCI określa zasady przechowywania i dostępu do informacji na Niniejsza POLITYKA PRYWATNOŚCI określa zasady przechowywania i dostępu do informacji na Urządzeniach Użytkownika za pomocą plików Cookies, służących do realizacji usług świadczonych drogą elektroniczną

Bardziej szczegółowo

Polityka prywatności. Celem niniejszego kompendium jest wyjaśnienie, czym jest polityka prywatności i jakie elementy powinna zawierać.

Polityka prywatności. Celem niniejszego kompendium jest wyjaśnienie, czym jest polityka prywatności i jakie elementy powinna zawierać. 2012 Polityka prywatności Celem niniejszego kompendium jest wyjaśnienie, czym jest polityka prywatności i jakie elementy powinna zawierać. Autor Fundacja Veracity 2012-06-01 2 Spis treści Wprowadzenie...3

Bardziej szczegółowo

15 Października 2014. Onet Audience. Nowa jakość dotarcia do konsumenta!

15 Października 2014. Onet Audience. Nowa jakość dotarcia do konsumenta! 15 Października 2014 Onet Audience Nowa jakość dotarcia do konsumenta! Targetowanie źródłem przewagi W Polsce i na świecie marketerzy szukają tego samego Marketerzy i przedstawiciele domów mediowych uważają

Bardziej szczegółowo

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Wprowadzenie. Program Wiarygodne Opinie został przygotowany z myślą o Tobie i Twoich klientach. Jeśli przywiązujesz wagę do opinii na temat swojego sklepu i chcesz wzbudzać

Bardziej szczegółowo

Poniżej pozwolimy sobie przedstawić argumenty przemawiające za tym, że warto zainwestować w reklamę w portalu budnet.pl

Poniżej pozwolimy sobie przedstawić argumenty przemawiające za tym, że warto zainwestować w reklamę w portalu budnet.pl Szanowni Państwo, Poniżej pozwolimy sobie przedstawić argumenty przemawiające za tym, że warto zainwestować w reklamę w portalu budnet.pl Portal budnet.pl jest tematycznym serwisem informacyjnym, skierowanym

Bardziej szczegółowo

System automatycznego rozsyłania wiadomości

System automatycznego rozsyłania wiadomości System automatycznego rozsyłania wiadomości Verlogic Systemy Komputerowe 2013 Wstęp Informacja to proces, bez którego trudno sobie wyobrazić istnienie we współczesnym życiu gospodarczym. Uzyskanie bądź

Bardziej szczegółowo

BRIEF AGENCYJNY STRONA INTERNETOWA. Informacje podstawowe. Pełna nazwa firmy. Adres firmy do faktury NIP. Osoba prowadząca projekt.

BRIEF AGENCYJNY STRONA INTERNETOWA. Informacje podstawowe. Pełna nazwa firmy. Adres firmy do faktury NIP. Osoba prowadząca projekt. BRIEF AGENCYJNY STRONA INTERNETOWA Informacje podstawowe Pełna nazwa firmy Adres firmy do faktury (ulica, nr, kod pocztowy, miejscowość) NIP Osoba prowadząca projekt E-mail / Skype Telefon Adres biura

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA zakładania konta w Społecznoś ci CEO

INSTRUKCJA zakładania konta w Społecznoś ci CEO INSTRUKCJA zakładania konta w Społecznoś ci CEO KROK 1 W celu uzupełnienia formularza rejestracyjnego należy zarejestrować/zalogować się w Społeczności CEO https://spolecznosc.ceo.org.pl. Społeczność CEO

Bardziej szczegółowo

Instrukcja pobrania i instalacji. certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie kryptograficznej. wersja 1.4 UNIZETO TECHNOLOGIES SA

Instrukcja pobrania i instalacji. certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie kryptograficznej. wersja 1.4 UNIZETO TECHNOLOGIES SA Instrukcja pobrania i instalacji certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie kryptograficznej wersja 1.4 Spis treści 1 NIEZBĘDNE ELEMENTY DO WGRANIA CERTYFIKATU NIEKWALIFIKOWANEGO NA KARTĘ

Bardziej szczegółowo

mailing reklamowy w interaktywnie.com zaprezentuj swoją ofertę potencjalnym Klientom

mailing reklamowy w interaktywnie.com zaprezentuj swoją ofertę potencjalnym Klientom mailing reklamowy w interaktywnie.com zaprezentuj swoją ofertę potencjalnym Klientom dlaczego interaktywnie.com dlaczego interaktywnie.com interaktywnie.com to specjalistyczny portal informacyjny skierowany

Bardziej szczegółowo

VENUS-BEAUTY.pl. Instrukcja obsługi procesu zamówienia

VENUS-BEAUTY.pl. Instrukcja obsługi procesu zamówienia VENUS-BEAUTY.pl Instrukcja obsługi procesu zamówienia 1 Wymagania techniczne Komputer podłączony do sieci internetowej (ze stałym łączem internetowym) System Windows z zainstalowanym oprogramowaniem antywirusowym

Bardziej szczegółowo

Zdalny dostęp. do Funduszy Arka. przewodnik po zmianach. www.arka.pl 061 885 19 19

Zdalny dostęp. do Funduszy Arka. przewodnik po zmianach. www.arka.pl 061 885 19 19 Zdalny dostęp do Funduszy Arka www.arka.pl 061 885 19 19 przewodnik po zmianach Spis treści Zlecenia, jakie możesz składać przez Internet lub telefon............................................ 3 Twój

Bardziej szczegółowo

Promocyjna oferta prowadzenia strony firmowej na na Facebooku

Promocyjna oferta prowadzenia strony firmowej na na Facebooku Promocyjna oferta prowadzenia strony firmowej na na Facebooku Oferta ważna od 01.04.2015 do 31.05.2015 Działania na Facebooku to komunikacja dynamiczna, regularna, zazwyczaj o charakterze lekkim, rozrywkowym,

Bardziej szczegółowo

E-ZAMÓWIENIA Regulamin serwisu normujący składanie e-zamówień za pośrednictwem platformy ezamowienie.mac.pl. 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

E-ZAMÓWIENIA Regulamin serwisu normujący składanie e-zamówień za pośrednictwem platformy ezamowienie.mac.pl. 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE E-ZAMÓWIENIA Regulamin serwisu normujący składanie e-zamówień za pośrednictwem platformy ezamowienie.mac.pl. 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Regulamin określa zasady wypełniania i składania e-zamówień wyboru

Bardziej szczegółowo

Polityka prywatności i bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych w zbiorze czas-na-przeglad.pl

Polityka prywatności i bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych w zbiorze czas-na-przeglad.pl Poznań, 24.01.2011 Polityka prywatności i bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych w zbiorze czas-na-przeglad.pl Realizując postanowienia ustawy z dnia 29.08.1997r. o ochronie danych osobowych (Dz.

Bardziej szczegółowo

Ukierunkowana komunikacja. We właściwym czasie i miejscu.

Ukierunkowana komunikacja. We właściwym czasie i miejscu. Ukierunkowana komunikacja. We właściwym czasie i miejscu. Point of Sale & Instore TV-Solutions e-pos.tv Zainspirowani innowacyjnymi trendami technologicznymi w komunikacji oraz nowymi różnorodnymi możliwościami

Bardziej szczegółowo

Zasady dotyczące plików cookies i innych podobnych technologii. 1. Jaki jest zakres tych Zasad?

Zasady dotyczące plików cookies i innych podobnych technologii. 1. Jaki jest zakres tych Zasad? Zasady dotyczące plików cookies i innych podobnych technologii 1. Jaki jest zakres tych Zasad? Niniejsze Zasady dotyczą czynności użytkowników związanych z usługami cyfrowymi Tikkurila. Zasady te nie obejmują

Bardziej szczegółowo

Instrukcja aktywacji tokena w usłudze BPTP

Instrukcja aktywacji tokena w usłudze BPTP Instrukcja aktywacji tokena w usłudze BPTP Użytkownicy usługi BPTP, którzy otrzymali przesyłki pocztowe zawierające token USB wraz z listem informującym o potrzebie aktywacji urządzenia powinni wykonać

Bardziej szczegółowo

Regulamin. I. Definicje. II. Postanowienia ogólne

Regulamin. I. Definicje. II. Postanowienia ogólne Regulamin I. Definicje 1 W niniejszym regulaminie zwanym dalej Regulaminem, pod poniższymi pojęciami należy rozumieć: 1) Portale - strona główna www.rodziceprzyszlosci.pl oraz jej podstrony, www.vademecumrodzica.pl

Bardziej szczegółowo

POLITYKA PRYWATNOŚCI ZAKRES ZBIERANYCH DANYCH OSOBOWYCH. Rejestracja do niektórych funkcji Serwisu i zakres zbieranych danych osobowych.

POLITYKA PRYWATNOŚCI ZAKRES ZBIERANYCH DANYCH OSOBOWYCH. Rejestracja do niektórych funkcji Serwisu i zakres zbieranych danych osobowych. POLITYKA PRYWATNOŚCI NUTRICIA Polska Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie, ul. Bobrowiecka 6, 00-728 Warszawa szanując prywatność wszystkich osób odwiedzających nasze witryny internetowe i dbając o ich prawnie

Bardziej szczegółowo

biuro prasowe interaktywnie.com regularnie informuj o Twojej Firmie naszych Czytelników

biuro prasowe interaktywnie.com regularnie informuj o Twojej Firmie naszych Czytelników biuro prasowe interaktywnie.com regularnie informuj o Twojej Firmie naszych Czytelników dlaczego interaktywnie.com dlaczego interaktywnie.com interaktywnie.com to specjalistyczny portal informacyjny skierowany

Bardziej szczegółowo

Zakładanie konta na portalu OX.PL Uruchamianie linku aktywacyjnego Co zrobić w przypadku kiedy link nie dotarł na skrzynkę mailową Dodawanie ogłoszeń

Zakładanie konta na portalu OX.PL Uruchamianie linku aktywacyjnego Co zrobić w przypadku kiedy link nie dotarł na skrzynkę mailową Dodawanie ogłoszeń Spis treści: 1. 2. 3. 4. Zakładanie konta na portalu OX.PL Uruchamianie linku aktywacyjnego Co zrobić w przypadku kiedy link nie dotarł na skrzynkę mailową Dodawanie ogłoszeń 1. Zakładanie konta na portalu

Bardziej szczegółowo