Niniejszy ebook jest własnością prywatną.

Transkrypt

1

2 Niniejszy ebook jest własnością prywatną. Niniejsza publikacja, ani żadna jej część, nie może być kopiowana, ani w jakikolwiek inny sposób reprodukowana, powielana, ani odczytywana w środkach publicznego przekazu bez pisemnej zgody wydawcy. Zabrania się jej publicznego udostępniania w Internecie, oraz odsprzedaży zgodnie z regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli. Copyright for Polish edition by ZloteMysli.pl Data: Tytuł: Czas Na E-Biznes Autor: Piotr Majewski Wydanie I ISBN: Projekt okładki: Marzena Osuchowicz Korekta: Anna Popis-Witkowska Skład: Anna Popis-Witkowska Internetowe Wydawnictwo Złote Myśli Netina Sp. z o. o. ul. Daszyńskiego Gliwice WWW: kontakt@zlotemysli.pl Wszelkie prawa zastrzeżone. All rights reserved.

3 SPIS TREŚCI PODSTAWOWE POJĘCIA W E-BIZNESIE...16 E-biznes...16 Biznesplan...16 Pasywny dochód...17 Web design...18 Witryna biznesowa...19 B2B...19 B2C...20 E-commerce...20 Sklep internetowy...20 Programy partnerskie...21 Aukcje internetowe...22 Marketing...23 E-marketing...25 M-marketing...25 Push marketing...25 Pull marketing...25 Badania marketingowe...26 Reklama...26 Branding...27 Marketing wirusowy...27 Wyszukiwarka internetowa...28 Katalog internetowy...29 Publicity...29 Public Relations...29 Copywriting...30 Direct mail...30 Direct marketing ing...31 Spam...31 Elektroniczne publikacje...33 E-zin...33 Newsletter...34 E-book...34 Literatura podstawowa...35 Literatura uzupełniająca...35 Miejsca w sieci, warte odwiedzenia, związane z tematem wykładu...36 CZTERY KLUCZOWE ELEMENTY W BIZNESIE...38 Prawo Prawo Prawo Idea...41

4 Czas...42 Praca...43 Pieniądze...44 Czas i praca...45 Idea, czas i praca...45 Idea...45 Idea i czas...46 Tylko pieniądze...46 Pieniądze i czas...46 Pieniądze, idea i czas...47 Podsumowanie...47 Zadanie...48 DZIESIĘĆ ULUBIONYCH STRATEGII JAYA ABRAHAMA...50 STRATEGIA 1: Strategia Panteonu...50 STRATEGIA 2: Symbiotyczna Współpraca...51 STRATEGIA 3: Strategia Przewodzenia...51 STRATEGIA 4: Marketing Sekwencyjny...52 STRATEGIA 5: Bezwarunkowa Gwarancja Satysfakcji...53 STRATEGIA 6: Polecanie...54 STRATEGIA 7: Edukowanie klientów...55 STRATEGIA 8: Pozycjonowanie siebie jako Eksperta...56 STRATEGIA 9: Potężny Case Study...57 STRATEGIA 10: Oparcie się na osobach sławnych...57 STRATEGIA SIŁA, KTÓRA PROWADZI BIZNES...58 Strategiczny trójkąt...59 Wizja...60 Strategia...61 Taktyki...63 Programy...63 Książki...64 MODELE E-BIZNESU...65 Cztery sposoby robienia pieniędzy w Internecie Witryny, które dostarczają tradycyjnej informacji Witryny, które dostarczają informacji nagromadzonej w wyniku współpracy Witryny, które dostarczają usługi przy użyciu programu serwera witryny Witryny, które utworzyły standard pozwalający konsumentom na zapytywanie różnych baz danych...69 Podsumowanie...70 Sześć internetowych modeli zwrotów z inwestycji...71 Budowanie świadomości marki...72 Marketing bezpośredni...74 Sprzedaż w Internecie...75 Obsługa klienta...76

5 Badania rynkowe...77 Działalność wydawnicza i usługi...78 Podsumowanie...78 MĄDRE STRATEGIE W DZIAŁALNOŚCI E-COMMERCE...79 Back-end...79 Czym są produkty dopełniające?...79 Metod(a/y) na sukces...81 Kilka rad, aby nie pożałować...83 Ale ja nie mam produktu dopełniającego...83 Up-selling i cross-selling...84 Cross-selling...84 Up-selling...85 W małej skali na przykładzie giganta...85 Trzy najważniejsze zasady...86 Miejsca warte odwiedzenia...88 ZNAJDŹ SWOJĄ NISZĘ!...89 Wąska grupa odbiorców...89 Szukamy problemu...91 Jak znaleźć niszę?...91 Jak wybrać tę najlepszą dla Ciebie niszę?...94 Ludzie...94 NAJPIERW POZNAJ SWOJEGO KLIENTA...95 Kim jest Twój idealny klient?...95 Jakich korzyści Twoi klienci oczekują pytań na wagę złota...98 BRANDING I POZYCJONOWANIE ŚWIADOMOŚĆ MARKI NICZEGO NIE ZAŁATWIA Popularność łatwego brandingu w Internecie Bannery nowy sposób na branding Dlaczego nowe, duże serwisy tak nie robią? Świadomość marki niczego nie załatwia Zanim wydasz fortunę na kampanię bannerową w jakimś portalu Podsumowanie JAK NAZWAĆ FIRMĘ LUB SERWIS WWW? Trzy sposoby nazywania serwisu Nazwa musi dobrze brzmieć Stawiaj na marki specjalistyczne, nie rozciągaj marki Zapomnij o skrótach Uważaj z humorem Unikaj nazw pospolitych Wsłuchuj się w nazwę, zamiast się w nią wpatrywać Nie obiecuj rzeczy oczywistych Potnij słowa...124

6 Sprawdź inne języki Sprawdź znaki towarowego Osiem wytycznych tworzenia dobrej nazwy Nazwa powinna być krótka Nazwa powinna być prosta Nazwa powinna sugerować profil firmy Nazwa powinna być niepowtarzalna Nazwa powinna wykorzystywać aliterację Nazwa powinna dawać się wymówić Nazwa powinna poruszać wyobraźnię Nazwa powinna odwoływać się do konkretnej osoby Literatura Podstawowa Dodatkowa PROSTA TECHNIKA WYBIERANIA NAZWY SERWISU Jaka płynie z tego nauka dla Ciebie? RÓŻNICA POMIĘDZY SAMOZATRUDNIENIEM A SYSTEMEM BIZNESU Literatura podstawowa AUTOMATYZACJA W E-BIZNESIE Co można zautomatyzować? OUTSOURCING Outsourcing vs zatrudnianie ludzi Złota myśl Jakie czynności zlecić na zewnątrz w pierwszej kolejności? Inne zalety outsourcingu WSTĘP DO DYSTRYBUCJI W INTERNECIE STRONA Czego potrzeba? WSTĘP DO DYSTRYBUCJI W INTERNECIE SKLEP INTERNETOWY Czego potrzeba? WSTĘP DO DYSTRYBUCJI W INTERNECIE PASAŻ INTERNETOWY WSTĘP DO DYSTRYBUCJI W INTERNECIE STRATEGICZNY PARTNER Jak znaleźć dobry serwis WWW do współpracy? A może katalogi internetowe? Gdzie zacząć poszukiwanie dobrych partnerów? Tyle opisu. Teraz jak z tego skorzystać? Nie ma róży bez kolców WSTĘP DO DYSTRYBUCJI W INTERNECIE AUKCJA INTERNETOWA...171

7 AIDA Uwaga Zainteresowanie Zaufanie Potrzeby Akcja ZASADA TRZECH CZYNNIKÓW Głębsze spojrzenie na grupę docelową Kim jest Twój idealny klient Głębsze spojrzenie na korzyści i cechy Pięć Pytań Na Wagę Złota Głębsze spojrzenie na UCO Inne spojrzenie na stary temat Rzeczy oczywiste Bycie pierwszym to czasami zła UCO Podsumowanie PISZ O KORZYŚCIACH POPARTYCH CECHAMI A co z cechami? Ułatwianie życia klientom Błędne założenia Gdy mało jest miejsca: korzyści czy cechy? DZIAŁAJ NA EMOCJE Wizualizacja produktu Wizualizacja korzyści Uderz w każdy zmysł Przyczyny Trochę praktyki Podsumowanie I na koniec użyteczna rada Czy fakty sprzedają czasami lepiej niż emocje? Podsumowanie Fakty też się liczą wiarygodność Fakty Poznaj swoje fakty Wiarygodność otwiera Ci bramę NAGŁÓWEK NAJWAŻNIEJSZA CZĘŚĆ REKLAMY Czy się opłaca bawić z nagłówkami? W tym artykule Pierwszy krok określ Target Drugi krok określ Megakorzyść Trzeci krok kopiuj i wklej Podsumowanie Zadanie domowe...234

8 Mocne nagłówki na wyciągnięcie ręki Copywriting Druga skuteczna metoda Dobre rady na koniec NAPISZ, POCZEKAJ, ZREDAGUJ Wzorowy proces pisania tekstów reklamowych Pierwszy szkic Redagowanie Zmień medium Czytaj na głos Daj komuś do przeczytania na głos Przepisywanie Redagowanie to nie wstyd NAJBARDZIEJ OCZEKIWANA AKCJA NOA NOA powinna być pierwsza Klient jest jak dziecko Rozpraszanie klienta DLACZEGO OPŁACA SIĘ KUPOWAĆ SZABLONY STRON WWW?.252 Szablony stron własnej roboty Zlecenie grafikowi Wynajęcie firmy Gotowe szablony stron WWW, np. z WebHandel.pl JAK POWINNA WYGLĄDAĆ STRONA GŁÓWNA? Tendencja tragiczna w skutkach Argument 1: Bo można Argument 2: Bo ludziom może nie chcieć się zaglądać głębiej Argument 3: Bo nie wiem, czego ludzie chcą, więc dam wszystko Niezbędne minimum Co widzi osoba niezalogowana? Ale ja nie mam systemu logowania Najpierw powiedz klientowi Rada dla wszystkich NAJGORSZE, CO MOŻNA ZROBIĆ NA PIERWSZEJ STRONIE Trochę praktyki Obrazowy przykład KONTAKT I POMOC Jakie dane? Gdzie umieścić te dane? Jakie strony? Co jeszcze? NOTKI PRAWNE...278

9 Polityka Prywatności Dane Osobowe Subskrypcja bezpłatnego biuletynu Niezapowiedziane wiadomości Jawne dane osobowe Inne formularze Cookies (Ciasteczka) Partnerzy i inne podmioty Prawa Autorskie Wyłączenie odpowiedzialności HOSTING Od kogo zacząć? Miejsca warte odwiedzenia DLACZEGO WARTO ZAINTERESOWAĆ SIĘ CMS-AMI? Czego potrzebujesz przed instalacją? Wprowadzanie treści Jak dokonać wyboru? Miejsca warte odwiedzenia SPAM Internetowa definicja spamu Historia spamu Statystyki spamu Co grozi spamerom? Dlaczego nie warto być spamerem? Kto jest, a kto nie jest odpowiedzialny za wysłany spam? JAK NIE ZOSTAĆ SPAMEREM? Co robić, by nie żałować? Skonstruuj niepozostawiającą wątpliwości Politykę Prywatności i opublikuj ją na stronach WWW oraz w mailingach Wymagaj, aby każdy, kto podaje Ci swój adres , zgodził się z treścią Polityki Prywatności Stosuje metodę double opt-in Personalizuj mailingi W każdym mailingu podaj dokładną instrukcję usunięcia adresu z listy. 324 Podaj w mailingu skrót Polityki Prywatności Nie bądź anonimowy Nie przeginaj Nie spamuj dziennikarzy Pilnuj partnerów Twojego programu partnerskiego Naucz się reagować na fanatyków i laików JAK ZBUDOWAĆ LISTĘ ADRESOWĄ? Podstawy Ustawa generująca spam...342

10 Kupowanie baz adresowych z niepewnych źródeł Kupowanie baz adresowych z pewnych źródeł Nie sprzedawaj Zbieranie adresów ze stron Najlepsze sposoby budowania listy adresowej Darmowy kurs owy o wyszukiwarkach Darmowy kurs owy o pisaniu biznesplanu Darmowy raport o tym, jak nie zostać spamerem To takie proste JAK STWORZYĆ WŁASNĄ LISTĘ ADRESOWĄ I ZARZĄDZAĆ NIĄ ZA DARMO? Tworzenie listy Krok 1: System zarządzania listą adresową Krok 2: Budujemy listę adresową Jak wysyłać e-ziny, newslettery, kursy i mailingi? Krok 3: Wysyłanie numerów e-zinu lub newslettera Krok 4: Wysyłanie reklam, nowości i życzeń Krok 5: Wysyłanie reklam i informacji niedezaktualizujących się szybko Krok 6: Wysyłanie archiwalnych artykułów Podsumowując E-ZINY, NEWSLETTERY, KURSY OWE I MAILINGI E-zin Zalety Wady Newsletter Zalety Wady Kursy owe Zalety Wady Jak tytułować numery e-zinu, newslettera czy kursu owego? Mailingi komercyjne Kilka zasad STRUKTURA SKUTECZNEGO A Pole Od: Pole Do: Temat Pierwszy akapit Jaką długość powinien mieć ? ma wygenerować jak największy ruch na stronie kieruje na stronę, gdzie trzeba wykonać przemyślaną akcję ma zbudować relację, przekazać ciekawe informacje jest częścią kursu owego lub instrukcją obsługi Pozostałe szczegóły...388

11 JAK NAPISAĆ SKUTECZNY ? Co umieścić w polu Od:? Pole Od: musi jednoznacznie określać nadawcę Oddeleguj jedno nazwisko do kontaktów z klientami Jak napisać temat, który zawładnie umysłem czytelnika? Jak napisać pierwszy akapit, Treść, która powala na kolana i nie pozwala wstać, PS Zapomniałem napisać o Pozwól mi zrozumieć, co do mnie piszesz AUTORESPONDER CZYM JEST I CO DAJE? Strona WWW ma tę wadę Newsletter ma tę wadę Lekarstwo na problem Internautów Autoresponder Wielokrotny autoresponder PRZYKŁADY UŻYCIA AUTORESPONDERA Odpowiedź na najczęściej zadawane pytania Nie ma mnie Jeśli obsługa klienta zajmuje sporo czasu Jeśli zmieniłeś adres Dostarczanie raportów, plików itd Stworzenie listy adresowej metodą Double Opt-in Jak to dokładnie działa? Zapisy przez formularz PRZYKŁADY UŻYCIA WIELOKROTNEGO AUTORESPONDERA Informator o naszych produktach i usługach Kurs owy Płatny kurs owy (e-klasa, e-learning) Newsletter Obsługa zamówień Obsługa posprzedażowa i cross selling SYSTEMY WIELOKROTNYCH AUTORESPONDERÓW WYSZUKIWARKI WSTĘP Nie tak łatwo Polski rynek Polskie wyszukiwarki Dwie strony medalu WYSZUKIWARKI DZIAŁANIE Pajączek Baza Danych i Indeks Program Wyszukujący PageRank...433

12 Podsumowanie Co czytają Pajączki? Cały tekst strony TITLE Znaczniki META Ramki Link Popularity Linki Anchor text Linki graficzne Komentarze Treść pliku graficznego i plików zewnętrznych WYSZUKIWARKI POZYCJONOWANIE Jak tworzony jest ranking? Tytuł Adres Znaczniki META Częstotliwość Lokalizacja słów kluczowych Nagłówki H Występowanie w katalogu Link Popularity Spamowanie wyszukiwarek Spam Duplikowanie słów kluczowych w META Używanie słów kluczowych w META, niewystępujących w tekście strony Niewidzialny Tekst Jump pages, doorway pages, portal pages itd Cloaking Farmy linków Podsumowanie ŚWIADOMY MARKETING I co z tego? Pochopne wnioski pułapka Świadomego Marketingu O czym tak na prawdę świadczą wyniki tej felernej kampanii? Czego nam brakuje? Uproszczenie Co to znaczy zła kampania? Dlaczego znajomość uproszczenia i wyjątku od jego działania jest bardzo ważna? Cztery dobre rady dla Świadomych Marketerów Zmęczenie, stres i presja czasu kolejne argumenty za testowaniem SŁAWNI O ŚWIADOMYM MARKETINGU WSKAŹNIKI ŚWIADOMEGO MARKETINGU...469

13 CPM CTR (inaczej Ratio) CR Średni dochód z transakcji Długoterminowa wartość netto klienta ROI Zgubne założenie, że dane są wiarygodne Zbierz dane! Zakładam więc, że dysponujesz już dobrymi danymi JAK USTALIĆ SKUTECZNOŚĆ MAILA ZA POMOCĄ FREEBOT.PL? DŹWIGNIA MARKETINGOWA Skuteczność (CR) kampanii reklamowej Co to wszystko znaczy? Dochód z kampanii reklamowej Długoterminowy dochód z kampanii reklamowej KIEDY STAĆ CIĘ NA REKLAMĘ? Zanim zainwestujesz w reklamę Najważniejsze wskaźniki Kampanie bannerowe Boksy reklamowe Zacznijmy liczenie Zanim zaczniesz się reklamować w boksach KALKULATOR ROI RENTOWNOŚCI KAMPANII REKLAMOWEJ Kampania bannerowa Kampania bannerowa promująca listę adresową Kampania top layer z bezpośrednim formularzem zapisu Reklama top layer promująca produkt/usługę Kampania boksów reklamowych Podsumowanie JAK PRAWIDŁOWO PRZEPROWADZAĆ TESTY MARKETINGOWE? Najlepszy wynik w teście może być pozorny Znaczenie czynnika czasu w badaniach marketingowych Pierwszy wniosek Drugi wniosek Pytanie Wyniki badania Badania równoległe kontra szeregowe Zachęta Ile powinien trwać test marketingowy? Zależy, ale od czego? Jaka jest odpowiednia długość testu równoległego?...533

14 Podsumowanie Ile trzeba czekać, aby ing dał wiarygodne wyniki? Badanie Badanie Wnioski ZANIM ZACZNIESZ MYŚLEĆ O REKLAMIE Budowanie marki Zanim zaczniesz myśleć o reklamie Jeśli inwestować w reklamę, to Ważne uwagi przed opłaceniem kampanii Jakie formy reklamy wybrać? Najpierw jednak... ceny Bannery/Billboardy Zalety bannerów Wady bannerów Okienka pop-up Zalety Wady Top layer Zalety Wady Mailing Zalety Wady Boksy reklamowe w wyszukiwarkach Zalety Wady Podsumowanie DEMOGRAFIA TO NIE WSZYSTKO REKLAMA NIE JEST PO TO, BY KLIENTA BAWIĆ LUB INTRYGOWAĆ Dam Ci zrozumiały przykład Reklama to sprzedaż w druku A budowanie świadomości marki? Pisz tak, aby SPRZEDAĆ Nie musisz zmieniać metod tworzenia reklam CASE STUDY: SKUTECZNA STRATEGIA REKLAMOWA DLA SERWISU PF.PL Dlaczego w taki sposób? Idea z potencjałem Obecnie Nakładka na Google Czy Eniro mnie posłucha? Dla kogo napisałem ten artykuł...570

15 ALTERNATYWA DLA BANNERÓW Reklamy powinny tworzyć jedność ze stroną Nie ufamy reklamodawcom Reklamy tekstowe Reklamę umieść w stronie, a nie na stronie Reklama częścią serwisu Uwaga na ustawę DWANAŚCIE ZASAD SKUTECZNIEJSZYCH BANNERÓW Podsumowanie PROSTY I SKUTECZNY FORMAT REKLAMY TYPU TOP LAYER STRATEGIE KORZYSTANIA Z BOKSÓW REKLAMOWYCH Branding Budowanie listy adresowej Stawki za kliknięcie Podsumowanie PODSTAWY PROGRAMÓW PARTNERSKICH Czym jest program partnerski? Trzy formy wynagradzania partnerów Kiedy nie warto zakładać programu partnerskiego? Dlaczego warto założyć program partnerski? Kto powinien założyć program partnerski? Jakie produkty nadają się do programu partnerskiego? TWORZENIE PROGRAMU PARTNERSKIEGO Jak naliczane są prowizje? Jak rozpoznawany jest partner polecający klienta? Ile poziomów wynagrodzeń? Jaki system programu partnerskiego wybrać? Ile oddać partnerom? Kwestie prawno-podatkowe PROMOCJA PROGRAMU PARTNERSKIEGO Czy warto brać pieniądze za rejestrację w programie partnerskim? Jak stworzyć stronę WWW zachęcającą odpowiednie osoby Jak zaprojektować proces rejestracji w programie partnerskim? Jak poinformować potencjalnych partnerów o Twoim programie? Typowe błędy w promocji programu partnerskiego PROWADZENIE PROGRAMU PARTNERSKIEGO Dla początkujących Dla najlepszych Co jeszcze powinieneś zrobić, aby zmotywować partnerów do pracy? Ryzykowna technika motywowania partnerów Jakie materiały promocyjne przygotować? Problem natychmiastowej akcji i sześciu miesięcy...651

16 Podstawowe pojęcia w e-biznesie str. 16 Podstawowe pojęcia w e-biznesie Celem tej lekcji jest zapoznanie Cię z podstawowymi definicjami, jakie funkcjonują w e-biznesie. Zwróć uwagę na fakt, że nie są to definicje zbudowane tak, aby w kilku zdaniach wyczerpać cały temat. Wszystkie definicje przygotowaliśmy tak, abyś bez problemu zrozumiał o co chodzi. Ponadto większość zaprezentowanych pojęć to tematy kolejnych lekcji, podczas których dane zagadnienie zostanie szczegółowo omówione. E-biznes Działalność gospodarcza w dowolnej formie prawnej, pozyskująca klientów za pomocą lub z pomocą Internetu. E-biznesem możemy nazwać wszystko to, co robimy w Internecie dla pozyskania klientów na nasze produkty lub usługi. E-biznes niekoniecznie musi polegać na sprzedaży w Internecie. Biznesplan Biznesplan to dokument, który dowodzi, że twoja działalność będzie przynosiła dochód wystarczający do pokrycia wydatków oraz zysk satysfakcjonujący Ciebie i ewentualnych inwestorów.

17 Biznesplan str. 17 Biznes plan nie jest statycznym dokumentem, który tworzysz tylko raz. Powinieneś się do niego odwoływać, upewniać się, że jesteś na właściwej drodze, że o niczym nie zapomniałeś. Powinieneś go rozwijać i dostosowywać do biznesowej rzeczywistości. Typowy biznes plan składa się z: 1. Ogólnego planu wykonawczego. 2. Ogólnej informacji o przedsięwzięciu. 3. Informacji o produktach/usługach. 4. Analizy rynku. 5. Opisu strategii i jej wdrażania (taktyk). 6. Opisu osób odpowiedzialnych za biznes. 7. Planu finansowego. Pasywny dochód Pasywnym dochodem nazywamy pieniądze, które otrzymałeś BEZ Twojego udziału w procesie ich generowania. W rzeczywistości Twój udział prawie zawsze jest, ale minimalny. Właśnie brakiem Twojego udziału różni się pasywny dochód od typowego dochodu np. z pracy na etacie. Pasywny dochód generują aktywa. Według Roberta Kiyosaki aktywa to: wszystko, co wkłada pieniądze do Twojej kieszeni. Robert Kiyosaki definiuje następujące aktywa: 1. Biznesy, które nie wymagają mojej obecności. Jestem ich właścicielem, ale są kierowane przez innych ludzi. Gdybym miał tam pracować, to nie byłyby to biznesy. Stałyby się one moją pracą. 2. Akcje. 3. Obligacje.

18 Pasywny dochód str. 18 Fundusze powiernicze. Nieruchomości generujące dochód. Weksle. Tantiemy. Wszystko inne, co generuje dochód lub zyskuje na wartości, a na co istnieje zapotrzebowanie na rynku. Chociaż idea pasywnego dochodu wydaje się utopią, w rzeczywistości zbudowanie źródła pasywnego (np. w 95%) dochodu nie jest takie trudne. Web design Projektowanie stron/witryn internetowych. Na proces ten składa się szereg czynności: 1. zbieranie danych podczas różnych badań marketingowych, 2. planowanie celu i zawartości witryny, 3. tworzenie zawartości, 4. tworzenie systemów zarządzania treścią i danymi (czyli struktury wewnętrznej), 5. tworzenie systemów nawigacyjnych, 6. tworzenie oprawy wizualnej (struktury wewnętrznej), 7. weryfikowanie słuszności podjętych decyzji za pomocą badań marketingowych, prowadzonych na żywym organizmie tj. działającej stronie WWW. Zaprezentowana kolejność daje najlepsze rezultaty, tj. w długim okresie generuje najmniejsze koszty. Zmiana kolejności tych zadań lub pominięcie niektórych, połączone z szybkim rozwojem serwisu WWW, prawie zawsze zmusza do przebudowy serwisu lub jego po

19 Web design str. 19 nownego stworzenia, co nierzadko dużo kosztuje zwłaszcza przemieszczenie danych z mało wydajnego systemu do nowego. Witryna biznesowa Powinna służyć pewnej działalności gospodarczej może być związana np. z firmą, urzędem, bankiem (czyli podmiotem gospodarczym). Może być także związana z konkretnymi produktami lub usługami. Witryna biznesowa to strona WWW, na której sprzedajemy, promujemy jakiś produkt lub usługę albo informujemy o nich. Celem witryn biznesowych jest zarabianie pieniędzy dla ich właścicieli pośrednio lub bezpośrednio. Często mówi się też o bardziej zaawansowanych serwisach platformach B2B lub B2C. B2B (ang. business to business) Platforma (witryna biznesowa), służąca do szeroko rozumianego kontaktu (wymiana handlowa lub wymiana informacji) podmiotów gospodarczych producentów, dostawców, hurtowników, odbiorców instytucjonalnych.

20 B2C str. 20 B2C (ang. business to consumer) Jest to platforma (witryna biznesowa) stworzona przez firmy (detalistów, producentów) dla klientów indywidualnych. E-commerce Czyli e-handel. E-commerce to działalność polegająca na sprzedaży produktów i usług za pomocą Internetu. Większość osób utożsamia e-commerce ze sklepem internetowym. Jest to jednak spore uproszczenie. Do działalności podpadającej pod termin e-commerce zaliczamy również sprzedaż na aukcjach internetowych, sprzedaż za pomocą stron internetowych, niebędących sklepami internetowymi, a jedynie platformami e-commerce zbudowanymi np. tylko po to, by sprzedawać jeden produkt. Za działalność e-commerce możemy również uznać sprzedaż bezpośrednią za pomocą a. E-commerce jest więc jedną z działalności e-biznesowych. Sklep internetowy Sklep internetowy jest platformą e-commerce, działającą jako platforma B2C, B2B lub mieszana. O ile można nazwać sklepem interne-

21 Sklep internetowy str. 21 towym platformę e-commerce sprzedającą jeden produkt, o tyle generalnie przyjmuje się, że w sklepie internetowym sprzedajemy większą liczbę produktów, rzadziej usług. Typowy sklep internetowy zawiera katalog produktów i koszyk, czyli program odpowiedzialny za zapamiętanie wybranych przez nas produktów i przeprowadzenie nas przez proces ich zamawiania. Brak możliwości złożenia zamówienia bezpośrednio ze strony WWW za pomocą koszyka oznacza, że mamy do czynienia ze zwykłym katalogiem produktów. Obecnie możliwość utworzenia czegoś na kształt sklepu internetowego daje większość popularnych aukcji internetowych. Programy partnerskie Programy partnerskie (ang. Affiliate Program) to szczególna forma współpracy pomiędzy firmą i jej partnerami. Współpraca ta polega na tym, ze partner w zamian za prowizję promuje produkty/usługi firmy, organizatora programu partnerskiego. Uczestnictwo w programie partnerskim to nie to samo, co bycie resellerem. Resellerem jest np. sklep, który kupuje produkty od producenta, a potem sprzedaje je klientom z narzutem. W programie partnerskim klienci kupują BEZPOŚREDNIO od producenta. Innymi słowy: produkt nie przechodzi przez ręce partnera. Dodatkowo prawie zawsze partner nie otrzymuje danych klientów, za których zakupy otrzymał prowizję. Program partnerski jest bardzo bezpiecznym rozwiązaniem zarówno dla jego organizatora, jak i partnera. Organizator płaci tylko za takie

22 Programy partnerskie str. 22 działania promocyjne, które dały mu korzyść. Partner nie ponosi żadnych kosztów poza ewentualnymi kosztami promocji. Zadaniem członka programu partnerskiego jest nakłonienie w dowolny sposób (legalny i zgodny z regulaminem PP) potencjalnego klienta do skorzystania z oferty właściciela programu partnerskiego. Jest to więc z teoretycznego punktu widzenia idealny system promocji. Z teoretycznego, ponieważ w praktyce takie kwestie, jak wysokość prowizji dla partnera oraz popyt na dany produkt, decydują o tym, czy program przyciągnie dostateczną liczbę aktywnych partnerów, którzy wygenerują na tyle dużą sprzedaż, aby można było zarzucić inne formy promocji. Niemalże każdy e-biznes prowadzący działalność e-commerce powinien w którymś momencie istnienia stworzyć własny program partnerski, ewentualnie podpiąć swoją platformę sprzedażową pod inny program partnerski lub sieć programów partnerskich. Uczestnictwo w programie partnerskim jest też jedną z najlepszych propozycji, jakie można dać osobie, która chce otworzyć własny ebiznes, a nie ma jeszcze odpowiedniego doświadczenia i gotówki. Promując cudze produkty można szybko nauczyć się działalności komercyjnej w internecie i zarobić praktycznie bez ryzyka gotówkę na start własnego e-biznesu. Aukcje internetowe Szczególna forma platformy e-commerce, gdzie oprócz sprzedaży B2C i B2B istnieje również sprzedaż C2C czyli konsument konsumentowi.

23 Aukcje internetowe str. 23 Aukcje internetowe w swojej pierwotnej formule są platformami ecommerce, na których jedna zarejestrowana osoba wystawia w licytacji na sprzedaż jakiś produkt (używany lub nowy), określając cenę wywoławczą i ewentualnie cenę minimalną, poniżej której nie sprzeda produktu. Inne zarejestrowane osoby licytują. Wygrywa ta osoba, która w momencie zakończenia aukcji wylicytowała najwyższą kwotę. Obecnie jednak aukcje internetowe dają również możliwość określenia stałej ceny zakupu obok licytacji lub nawet zamiast licytacji. Taka opcja pozwala kupić dany produkt bez czekania na zakończenie aukcji. W ten sposób tworzy się nietypowy sklep internetowy. Coraz więcej firm traktuje aukcje internetowe jak kolejny, bardzo istotny kanał dystrybucji swoich produktów. Niektóre firmy, zamiast tworzyć sklepy internetowe, postanawiają w Internecie sprzedawać tylko poprzez aukcje internetowe. Za takim wyborem przemawia fakt, że codziennie bazy produktów wystawionych na aukcjach oglądają dziesiątki, a nawet setki tysięcy ludzi. Marketing Definicja ze Słownika języka polskiego PWN, 1995: Marketing działalność polegająca na kształtowaniu stosunków między producentem a odbiorcą towarów, dotycząca w szczególności ustalania wielkości produkcji, określania cen, metod dystrybucji, usług gwarancyjnych, reklamy i promocji sprzedaży. Definicja z Podręcznika marketingu pod redakcją Michaela J. Thomasa, PWN, 1999:

24 Marketing str. 24 (...) Marketing polega na identyfikowaniu oraz spełnianiu oczekiwań klientów (...). [Wyrwane z kontekstu, ale taka była myśl autora]. Jakie dostrzegasz różnice? Pierwsza definicja mówi o zadaniach marketingu. Druga definicja mówi o warunku skuteczności marketingu (zadowolenie klientów). Żadna nie mówi o jego nadrzędnym celu. Nadrzędnym CELEM marketingu jest takie zorganizowanie badań, planowania, produkcji, dystrybucji, promocji i sprzedaży produktu, aby uzyskać maksymalny przychód przy minimalnych kosztach. WARUNKIEM skuteczności marketingu jest identyfikacja i spełnienie oczekiwań klientów w ich oczach. Dopiero złączenie celu i warunku skuteczności marketingu daje definicję, która nie pozwala na marnowanie pieniędzy przez artystów w tej branży np. ludzi, którzy doradzali zakup świetnych domen za milion dolarów, którzy wydają miliony dolarów na branding bannerowy i zalecają inne nieracjonalne ruchy w imię idei spełniania oczekiwań klientów. Dobrze myśl tę ujął Philip Kotler, definiując marketing jako: Meeting customers needs profitibly ( Spełnianie oczekiwań klientów z zyskiem ). Gdybyś chciał spełniać oczekiwania klientów w prosty sposób, nie mógłbyś brać od nich pieniędzy. Twoim celem jest zarobić, a najłatwiej to zrobić wtedy, gdy klient jest zadowolony z tego, za co zapłacił.

25 E-marketing str. 25 E-marketing Marketing zawężony do Internetu. Panują tutaj takie same podstawowe zasady, jak w marketingu tradycyjnym z istotnymi różnicami na poziomie technik, narzędzi czy interakcji z klientem. M-marketing Marketing mobilny, tj. wykorzystujący głównie technologię telefonów komórkowych do przekazywania materiałów marketingowych. Push marketing Najbardziej rozpowszechniona wersja marketingu, polegająca na tym, że to sprzedawca wychodzi z propozycją do klienta. W tej kategorii zawierają się reklamy telewizyjne, radiowe, gazetowe, zewnętrzne (outdoor), direct mailing i ing, telemarketing itd. Pull marketing Wersja marketingu, w której to klient przychodzi do sprzedawcy po informacje o jego produktach lub usługach. Strony internetowe są przykładem zastosowania marketingu pull ale ich promocja już nie. Ponadto rozwijającą się w USA technologię reklam na żądanie (adverstising on demand) również zaliczamy do marketingu pull.