Co działa w polskim e-commerce Raport z badania sklepów internetowych. biznes 2.0 contium divante imas international

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Co działa w polskim e-commerce Raport z badania sklepów internetowych. biznes 2.0 contium divante imas international"

Transkrypt

1 Co działa w polskim e-commerce Raport z badania sklepów internetowych biznes 2.0 contium divante imas international wrzesień 2009

2 Dodaj form p atnoêci dla Twoich Klientów LUKAS Raty dla Twojego Sklepu to: 2 wygodne rozwiązanie obsługa kredytowa odbywa się przede wszystkim po stronie Banku 2 szansa na zwiększenie sprzedaży dzięki zapewnieniu Klientom alternatywnego sposobu płatności 2 podniesienie wiarygodności Sklepu dzięki wsparciu ze strony LUKAS Banku LUKAS Raty dla Klientów to: 2 korzystna forma płatności Klienci mogą wybrać wysokość i liczbę rat oraz termin spłaty 2 odpowiedź na ich potrzeby dzięki tej opcji płatności mogą kupić więcej! 2 minimum formalności wniosek wypełniany on-line, umowa dostarczona i odebrana przez kuriera Sprawdź, jak to działa na Już co 4. Polak WZIĄŁ KREDYT w LUKAS Banku LUKASlinia dla sklepów Internetowych: 071/ (koszt pol¹czenia wg taryfy Twojego operatora)

3 Czy prowadzisz sklep internetowy? Czy wiesz, że prowadząc e-sklep przetwarzasz dane osobowe? Czy chronisz prywatność swoich klientów? Czy zabezpieczasz sklep internetowy Certyfikatem SSL? ü??? Zadbaj o bezpieczeństwo danych osobowych! Kup Certyfikat CERTUM SSL przez Infolinię pytając o rabat.* (24h) * powołując się na ten raport otrzymasz 5% rabatu na zakup wybranego Certyfikatu CERTUM SSL

4 5 Spis treści Wprowadzenie Cel badania Autorzy badania Metodologia Struktura respondentów Konstrukcja sklepu internetowego Rozwiązania IT Promocja sklepu Działania Public Relations Logistyka Sklep internetowy a sprzedaż tradycyjna Reklamacje i zwroty Podziękowania O firmach Niniejszy raport udostępniany jest nieodpłatnie. Wszelkie prawa do zamieszczonych w nim treści są zastrzeżone. Cytowanie niniejszego raportu wymaga informacji o autorach badania.

5 6 Wprowadzenie Niedawno podczas spotkania z prezesem jednej z wiodących spółek ecommerce usłyszałem, że dziś w ecommerce nie ma już nic z magii. Rynek krzepnie na naszych oczach. Zarządzający to coraz częściej osoby o gruntownym wykształceniu kierunkowym, korporacyjnej przeszłości, patrzące na sprzedaż w Sieci przez obiektywne liczby. Z jednej strony to świetnie, że coraz bardziej docenia się profesjonalizm wychodzi to na dobre zarówno rynkowi, jak i samym podmiotom. Z drugiej strony, zbytnia korporacyjność może niszczyć to, co lubię w ecommerce najbardziej innowacyjne podejście do klienta. Na szczęście wśród coraz większych graczy pojawiają się coraz ciekawsi mali gracze. Potrafią oni sprytem, innowacyjnością i szybkością konkurować z dużymi w swoich niszach. W tym raporcie chcieliśmy dotrzeć do jednych i do drugich. Moim zdaniem mogą się oni wzajemnie od siebie sporo nauczyć. Postaraliśmy się znaleźć sposób, by dotrzeć do wiedzy krytycznej dla udanego prowadzenia e-biznesu. Od początku założyliśmy, że nie interesuje nas, to jak duży jest rynek, jak rośnie... Te dane są ciekawe, ale dla postronnych obserwatorów. My chcieliśmy stworzyć coś dla ludzi zanurzonych w ecommerce. W związku z tym interesuje nas odpowiedź na pytanie: Co działa w ecommerce?. Mamy nadzieję, że niektóre z odpowiedzi staną się inspiracją zarówno dla dużych, jak i małych e-biznesów! Tomek Karwatka Divante

6 co działa w polskim e-commerce 7 Ostatnio aż trudno się opędzić od informacji na temat kolejnych raportów dotyczących rynku e-commerce w Polsce. Zastanawiacie się pewnie, dlaczego więc przyszedł mi do głowy pomysł, żeby przeprowadzić kolejne badanie? Odpowiedź jest prosta - jako praktycy, uczestniczący na co dzień w rozwoju przedsięwzięć e-commerce, potrzebujemy wiedzieć, co naprawdę działa w polskim e-commerce, a nie tylko czytać kolejne ilościowe ujęcia rynku w formie ładnych wykresów, prezentujących, ile jest sklepów, w jakiej branży, jakie mają obroty, ile lat działają itp. W przeprowadzonym badaniu szukaliśmy odpowiedzi na pytania, które zadają nam nasi klienci, a które nurtują zapewne wszystkich tych, którzy dopiero rozważają wejście w sprzedaż detaliczną w Internecie i zastanawiają, się jak policzyć czy to się opłaca, jak zacząć, jak zaplanować budżet marketingowy, jaką platformę e-commerce wybrać. Naszym raportem mamy nadzieję przyczynić się do popularyzacji tej formy prowadzenia biznesu, zwracając przy okazji uwagę na narzędzia, które warto stosować w obszarze marketingu, PR, logistyki i funkcji samego sklepu internetowego. Chodzi bowiem o to, żeby czas i pieniądze inwestować mądrze - tam, gdzie można osiągnąć najlepsze efekty biznesowe. Jeżeli w ten sposób choć trochę ułatwiliśmy Ci start w e-biznesie, napisz nam o swoich sukcesach - będziemy mieć jeszcze większą satysfakcję i przyjemność z tego, co robimy i co nas pasjonuje na co dzień. A teraz zachęcamy Cię do lektury raportu, a potem podzielenia się z nami Twoimi wnioskami i doświadczeniami. Możesz to zrobić na naszym blogu: Piotr Wrzalik Contium SA

7 8 Cel badania Celem badania przeprowadzonego przez Biznes 2.0 przy współpracy z Contium, Divante oraz Instytutem Badania Rynku i Opinii Społecznej IMAS International, było zdobycie wiedzy na temat tego, jakie są faktycznie najważniejsze czynniki sukcesu i porażki biznesu internetowego. Dostępne na rynku opracowania nie dostarczają zazwyczaj praktycznej wiedzy, niezbędnej do prowadzenia rentownego biznesu. Uznaliśmy, że luka ta nie wynika z faktu, że właściciele sklepów internetowych nie chcą się ze sobą dzielić wiedzą. Zdecydowaliśmy się zaprosić ich do wypełnienia internetowych kwestionariuszy, a część z nich także do pogłębionych indywidualnych wywiadów, dających możliwość wglądu w doświadczenia mniejszych i większych sklepów internetowych. Dzięki połączeniu metody ilościowej i jakościowej, mogliśmy pozyskać jak najbardziej szczegółową wiedzę na temat prowadzenia sklepu internetowego w polskim Internecie. Raport jest próbą odpowiedzi na wiele pytań, m.in. czy podobne metody promocji działają w małych i dużych sklepach? Czy wykorzystują do swoich celów mikroblogi lub serwisy społecznościowe? Czy sklepy oferujące towar z różnych branży napotykają na te same wyzwania w swojej działalności? Jakie znaczenie dla efektywnej sprzedaży ma posiadanie własnego magazynu i sklepu offline? Uzyskane odpowiedzi dają przegląd rozwiązań, które sprawdzają się w polskich sklepach internetowych.

8 9 Autorzy badania Autorami badania Co działa w polskich sklepach internetowych są osoby od wielu lat związane z e-commercem i badaniami Internetu. Tomasz Karwatka jest partnerem i konsultantem w Ideacto agencji konsultingowej. Ideacto doradza swoim klientom jak skutecznie działać w Internecie, projektuje Commerce i optymalizuje istniejące e-biznesy. Tomasz pełni także funkcję Dyrektora Operacyjnego w Divante firmie informatycznej specjalizującej się w tworzeniu użytecznego oprogramowania biznesowego. Divante wspiera zarządzanie wiedzą, innowacje oraz wdraża platformy ebiznesowe. Jest autorem książki Usability w e-biznesie - ksiazki/usabil.htm Marta Klimowicz Doktorantka socjologii, badaczka Internetu, blogerka. Współpracuje z Wirtualną Polską i Agorą. Autorka wielu tekstów poświęconych społecznym aspektom Internetu. Od czterech lat prowadzi znanego blogu Socjologia internetu (http://klimowicz. blox.pl) dotyczącego głównie społeczności internetowych i blogosfery. W ramach projektu Biznes 2.0 od września 2008 współorganizuje spotkania branży internetowej BarCamp 7.1. Zajmuje się również prowadzeniem badań jakościowych (indywidualne wywiady pogłębione, fokusy, obserwacje). Zbigniew Osiński Dyrektor Działu Analiz i Doradztwa w Contium SA, odpowiedzialny również za marketing Spółki. Kieruje zespołem analityków świadczących usługi analizy systemów i doradztwa w projektowaniu rozwiązań IT. Z Contium związany od 2000 roku, początkowo jako brand manager oprogramowania Unity, następnie kierownik marketingu. Wcześniej zdobywał doświadczenie jako Export Manager w Northbay Trading Co. w USA. Absolwent Politechniki Wrocławskiej na kierunku Zarządzania i Marketingu. Prywatnie pasjonat trekkingu.

9 10 co działa w polskim e-commerce Marcin Piwowarczyk Szef działu badań internetowych w IMAS International. Psycholog społeczny, badacz rynku, specjalista w dziedzinie metod ilościowych. Nadzoruje prace badawczego panelu internautów IMAS OnLine (imasonline.pl) oraz pierwszego w Polsce internetowego sondażu omnibusowego Omnibus-Online (omnibus-online.pl). Prowadzi zajęcia w Wyższej Szkole Psychologii Społecznej z zakresu psychometrii i teorii testów. Aktywnie działa w Polskim Towarzystwie Badaczy Rynku i Opinii. Prowadzi blog na temat metodologii badań internetowych: onlineresearch.pl. Piotr Wrzalik (ur. 1976) jest współzałożycielem i członkiem zarządu Contium. Odpowiada za strategię rozwoju oferty firmy, m.in. w obszarze rozwiązań wspierających nowoczesną, wielokanałową sprzedaż i dystrybucję (Multichannel Commerce Solutions), angażując się często w roli konsultanta biznesowego w projektach z tej dziedziny. W latach pracował w firmie Optimus S.A., gdzie zajmował się projektowaniem sieci lokalnych i rozległych. W roku 1997, wraz z upowszechnieniem się Internetu w Polsce, rozpoczął swoją przygodę z Contium, początkowo jako programista, później jako kierownik sekcji aplikacji internetowych. Brał udział w realizacji i wdrożeniach licznych rozwiązań e-commerce dla klientów Contium. Był twórcą jednych z pierwszych systemów e-commerce B2C i B2B w Polsce, m.in. księgarni internetowej Paragraf i systemu B2B dla JTT Computer. Przez 3 lata kierował blisko 30-osobowym Działem Realizacji i Wdrożeń, zarządzając jednocześnie projektami dla strategicznych klientów Contium. Jest absolwentem kierunku Informatyka na wydziale Elektroniki Politechniki Wrocławskiej oraz Podyplomowych Studiów Menedżerskich w Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu. Autor licznych publikacji w prasie branżowej, prelegent na wielu konferencjach poświęconych rozwiązaniom portalowym i e-commerce. Po pracy - ojciec dwójki dzieci, zapalony rowerzysta górski i muzyk.

10 użyteczne oprogramowanie biznesowe Takie przykłady pokazują, że nasza gospodarka jest naprawdę innowacyjna i ma ogromny potencjał kapitału ludzkiego. Sebastian Christow, Ministerstwo Gospodarki wybraliśmy divante gdyż jest To jedna z najbardziej doświadczonych, innowacyjnych agencji. Dawid Piaskowski, Grupa Allegro W przeprowadzonej przez niezależny podmiot ankiecie otrzymaliśmy od naszych klientów 10 punktów na 10 możliwych w kategorii terminowość oraz słowność. Blisko 60% nowych zapytań jakie otrzymujemy pochodzi z referencji od naszych dotychczasowych klientów. Przekonaj się sam:

11

12 13 Metodologia Badanie polskich sklepów internetowych przeprowadzone zostało dwuetapowo w okresie od 26 czerwca do 23 sierpnia 2009 r. Udział w badaniu wzięli właściciele sklepów internetowych lub menedżerowie bezpośrednio odpowiadający za ich rozwój, a więc osoby najlepiej zorientowane w przyczynach sukcesu przedsięwzięcia. Były to osoby w wieku od 18 do 55 lat, przede wszystkim mężczyźni (4/5 próby w części ilościowej), o różnym stażu i zajmujących się odmiennymi branżami. Pozyskane odpowiedzi pochodzą od przedstawicieli różnych branż: zarówno od osób związanych ze sprzedażą produktów zoologicznych, odzieży, jak i wyposażenia domu czy książek. Dzięki takiemu zróżnicowaniu uczestników badania uzyskano dostęp do znacznie szerszego spektrum odpowiedzi, niż dzieje się to wtedy, gdy badania koncentrują się wyłącznie na określonych branżach czy sklepach konkretnej wielkości. Pierwszy etap badania stanowiło badanie ilościowe. Przy współpracy z działem badań internetowych firmy IMAS International stworzony został kwestionariusz, który następnie został wysłany w postaci linku do ankiety internetowej do przedstawicieli 933 sklepów internetowych. Ich adresy pochodziły z bazy PromoRing.pl. Każda z zaproszonych osób otrzymała zaproszenia, a następnie - jeśli była taka potrzeba - przypomnienie o trwającym badaniu. W okresie od do ankieta została wypełniona poprawnie przez 142 osoby. Badania nie należy traktować jako reprezentatywnego dla ogółu właścicieli przedsiębiorstw e-commerce w Polsce, jednak wyniki stanowią znakomitą podstawę do porównania doświadczeń części z nich, zarejestrowanych w ww. systemie wzajemnej promocji. W drugim etapie, który trwał od 15 lipca do 23 sierpnia, przeprowadzone zostały za pośrednictwem Internetu indywidualne wywiady pogłębione z przedstawicielami polskich sklepów internetowych, którzy wzięli udział w części ilościowej. Na podstawie wcześniej opracowanej listy wątków tematycznych, skoncentrowano się na zdobyciu jak największej liczby dodatkowych szczegółów związanych z prowadzeniem sklepu internetowego. Udział w tej części badania wzięło 12 osób, które w rozmowie z badaczem pomogły w pogłębieniu zrozumienia tematu.

13 14 Struktura respondentów część ilościowa W badaniu wzięło udział 142 osób w wieku od 18 do 55 lat, w przeważającej części mężczyźni (ponad 83%). Większość respondentów stanowili właściciele serwisów (85%), a pozostałą grupę stanowiły osoby na stanowiskach kierowniczych (ds. e-commerce, marketingu lub IT) w firmie. Płeć respondenta Podstawa: wszyscy respondenci. Wiek respondenta Podstawa: wszyscy respondenci. 17% kobieta lata 15% lata 52% lata 26% 83% mężczyzna 45 lat lub więcej 6% Od którego roku Twoja firma działa w obszarze e-commerce? Podstawa: wszyscy respondenci lub wcześniej 8% % % % % % %

14 co działa w polskim e-commerce 15 W jakiej branży działa Twoje przedsiębiorstwo e-commerce? Podstawa: wszyscy respondenci. odzież i obuwie 24% dom - art. budowlane, wnętrza zdrowie i uroda biżuteria / zegarki 19% 20% 20% dla dzieci komputery 13% 13% książki i komiksy rtv i agd sport i turystyka 8% 9% 9% motoryzacja ogród - narzędzia, rośliny gry telefony i akcesoria fotografia art. spożywcze 6% 6% 5% 5% 4% 4% inne 26%

15 już za własny SKLEP INTERNETOWY zobacz jakie to proste! złotych miesięcznie! SZYBKIE URUCHOMIENIE Wystarczy dosłownie chwila, aby utworzyć własny sklep internetowy. Jedyne co musisz zrobić to wybrać domenę sklepu oraz podać swój adres . DARMOWY OKRES PRÓBNY Przez 21 dni możesz nieodpłatnie testować sklep internetowy. Bez żadnych zobowiązań testując nasze oprogramowanie. KOMPLETNE ROZWIĄZANIE DLA TWOJEGO E-BIZNESU Dostarczymy Ci kompletne narzędzie do uruchomienia własnego sklepu internetowego. Otrzymasz domenę, hosting i oprogramowanie sklepu. ZAJMUJESZ SIĘ TYLKO SPRZEDAŻĄ My martwimy się o pozyskiwanie klientów dla Twojego sklepu. Zintegrujemy Twój sklep z porównywarkami cen oraz pasażami handlowymi. TESTUJ 21 DNI ZA DARMO!

16 17 Konstrukcja sklepu internetowego W przypadku sklepów internetowych użyteczność ma kluczowe znaczenie. Klient musi mieć możliwość szybkiego znalezienia i zamówienia poszukiwanych towarów. Zbyt długi czas spędzony na poszukiwaniu produktów, czy próbie dodania ich do koszyka, oznacza, że klient zostawi swoje pieniądze u konkurencji. Stąd bardzo ważna jest budowa funkcjonalnej i użytecznej strony, która spełniając oczekiwania wizualne, ułatwi dokonywanie zakupów w sklepie internetowym. Jakie elementy są wykorzystywane przez sklepy internetowe w budowaniu odpowiedniego serwisu? Które elementy wykorzystywane są na stronie www Twojego sklepu internetowego? (10 najczęściej wskazywanych) Pytanie wielokrotnego wyboru. Podstawa: wszyscy respondenci badania ilościowego. newsletter komentarze, opinie klientów 70% 74% darmowa dostawa promocje czasowe bloczek promocje bloczek nowe produkty poleć znajomemu bloczek bestsellery produkty podobne livechat, gadu-gadu 63% 60% 59% 56% 55% 51% 46% 42% 74% Zdecydowana większość (ok. 74%) sklepów internetowych, których przedstawiciele wzięli udział w badaniu, oferuje swoim klientom newsletter. Aż 12% spośród nich uważa, że taki element strony ma ogromny wpływ na sprzedaż, natomiast ponad 16% twierdzi, że wpływ ten jest bardzo duży. Ta opinia potwierdzona jest również przez wywiady pogłębione, w których newsletter obok programów partnerskich wymieniany

17 18 co działa w polskim e-commerce jest zazwyczaj jako najbardziej skuteczne narzędzie promocji i generowania wartościowego ruchu na stronie. 70% 62% 50% Klienci 70% sklepów mają możliwość pozostawienia na stronie komentarzy dotyczących produktów. Takie opinie wystawiane przez internautów są bardzo cenne dla sklepów, często stanowią najlepszą rekomendację do zakupu dla kolejnych klientów sklepu. Trzeba jednak zauważyć, że metoda ta nierzadko wywołuje kontrowersje właściciele sklepów, a także przedstawiciele różnego rodzaju firm, usiłują walczyć z konkurencją w nieuczciwy sposób. Stąd też część komentarzy, która pojawia się pod produktami, generowana jest nie przez samych klientów sklepu, a jego pracowników lub wręcz przeciwnie konkurentów. Takie wykorzystanie możliwości ocenienia produktów dostępnych w sklepach internetowych, sprawia, że internauci coraz rzadziej wierzą w te opinie. Po wielu głośnych publikacjach, w których odsłaniano kulisy marketingu szeptanego, klienci stali się bardziej nieufni. Jednak pomimo tego sceptycyzmu, ciągle ważna jest możliwość pozostawienia opinii na stronie i przeczytania recenzji wystawionej przez innych internautów. Ponad 36% przedstawicieli sklepów internetowych posiadających taką opcję, twierdzi, że ma ona co najmniej bardzo duży wpływ na sprzedaż. Ważnym elementem strony sklepu internetowego jest również wyraźna informacja o darmowej dostawie produktu. Posiada ją ponad 62% zbadanych serwisów. Zwykle jest ona połączona z wypunktowaną listą wymagań, jakie należy spełnić (kwota zakupu, miejsce zamieszkania etc.) te jednak są mniej widoczne, niż informacja o bezpłatnej dostawie zamówionego towaru. Taka wiadomość wynagradza klientowi czas oczekiwania na dostawę. Nie musi on ponosić kosztów, jakie poniósłby, samodzielnie jadąc do sklepu, szczególnie w przypadku, gdy jest to towar dostępny w niewielu punktach sprzedaży. Jest to najważniejszy element wpływający na sprzedaż. Prawie 60% przedstawicieli sklepów, które oferują taką usługę, uznało, że ma ona ogromny lub bardzo duży wpływ na liczbę zawieranych transakcji. Ponad połowa sklepów posiada na swoich stronach informacje o najlepiej sprzedających się produktach, promocjach i nowościach. Te towary są najczęściej poszukiwane przez klientów, przyciągają również uwagę tych osób, które na stronę trafiają z zamiarem innego zakupu. 54% sklepów posiada także opcję polecenia produktu znajomemu. Jednak zdaniem ich przedstawicieli nie

18 co działa w polskim e-commerce 19 wpływa ona w znaczący sposób na sprzedaż twierdzi tak ponad 70% badanych posiadających tę funkcję w swoim sklepie. 41% 27% 33% 41,5% uczestników badania posiada na swojej stronie możliwość czatu ze sprzedawcą. Spośród nich prawie połowa przekonana jest o co najmniej bardzo dużej skuteczności takiego elementu sklepu internetowego. Takie systemy umożliwiają błyskawiczną interakcję z klientem, wskazanie mu poszukiwanych produktów, polecenie zamienników czy towarów suplementarnych. Często sprzedawca wita się z klientem od razu po jego wejściu na stronę. Obserwując jego zachowanie, kliknięcia i przeglądane strony, jest w stanie podtrzymać konwersację tak, aby z powodzeniem doprowadzić do finalizacji transakcji. Stosunkowo niewiele sklepów docenia funkcję polecania produktów wybieranych przez innych klientów, którzy wybrali towar oglądany przez internautę. Taką możliwość oferuje jedynie 27,5% badanych sklepów. Jeszcze mniej, bo zaledwie co dziesiąty, udostępnia swoim klientom funkcję tworzenia list życzeń/prezentów. Taka możliwość jest szczególnie przydatna w przypadku sklepów oferujących bardzo zróżnicowany towar. Dzięki niej klienci mogą stworzyć listę produktów, które chcieliby otrzymać na urodziny czy z okazji ślubu, a ich goście nie ryzykują zdublowania prezentu. Zaskakuje także niedocenianie listy najczęściej zadawanych pytań (FAQ). Posiada ją zaledwie co trzeci badany sklep. Tymczasem, wypunktowanie pytań, które najczęściej stawiają klienci, może w znaczący sposób ograniczyć liczbę majli z zapytaniami. Co więcej, fakt, że klient znajduje odpowiedź na swoje pytanie na stronie sklepu, może sprawić, że nie przejdzie on do konkurencji, a będzie kontynuował swoje zakupy. Stworzenie listy najczęściej zadawanych pytań ułatwia również pracę pracownikom sklepu nie muszą oni za każdym razem na nowo odpowiadać na standardowe pytania, wystarczy, że wskażą na adekwatną odpowiedź znajdującą się w FAQ sklepu.

19 20 co działa w polskim e-commerce Oceń na skali od 1 do 5 stopień, w jakim mają wpływ na sprzedaż w Twoim sklepie internetowy. (10 najczęściej wskazywanych) Pytanie ze skalą odpowiedzi; n podane obok kategorii, odpowiadały tyko osoby, które stosują dany element w swoim sklepie. newsletter 9% 32% 30% 16% 12% komentarze, opinie klientów 10% 22% 31% 20% 16% darmowa dostawa 15% 26% 27% 31% promocje czasowe 20% 36% 26% 16% bloczek promocje 7% 32% 29% 23% 10% bloczek nowe produkty 13% 33% 33% 20% 3% poleć znajomemu 32% 41% 15% 6% 5% bloczek bestsellery 10% 29% 28% 29% 4% produkty podobne 17% 43% 32% 5% 3% livechat, gadu-gadu 24% 19% 27% 22% 8% 1. wcale nie ma wpływu na sprzedaż ma ogromny wpływ na sprzedaż

20 21 Rozwiązania IT Przy tworzeniu sklepu internetowego znacząca część firm korzysta z komercyjnych rozwiązań pudełkowych. Stosuje je aż 45% badanych sklepów. Niekomercyjne rozwiązania open source wykorzystuje zaledwie 21%, a swoimi rozwiązaniami może się pochwalić ok. 15% sklepów. Co piąty sklep wykorzystuje dedykowane rozwiązania komercyjne. 14,5 tys. zł Swój wybór przedstawiciele sklepów uzasadniają przede wszystkim rozwiązaniami i funkcjami dostępnymi w wybranym wariancie. Bardzo ważnym czynnikiem jest także cena. W ponad połowie przypadków ona odegrała znaczącą rolę przy wyborze rozwiązania. W przypadku większości sklepów internetowych początkowy koszt inwestycji wyniósł poniżej 14,5 tys. złotych. W oparciu o jakie rozwiązania został zbudowany sklep internetowy? Pytanie z możliwą 1 odpowiedzią. Podstawa: wszyscy respondenci badania ilościowego. 15% własne rozwiązania 21% nie komercyjne rozwiązania open source 19% komercyjne rozwiązania dedykowane 45% komercyjne rozwiązania pudełkowe

21 22 co działa w polskim e-commerce Co zadecydowało o wyborze tego rozwiązania? Pytanie wielokrotnego wyboru. Podstawa: wszyscy respondenci badania ilościowego. Dostępne funkcje/możliwości Cena Dopasowanie do potrzeb Łatwa rozbudowa Łatwość obsługi dla klienta Rekomendacje Wymogi techniczne Serwis Wcześniejsza znajomość tego narzędzia Bezawaryjność Niezawodność Nie miałem(am) wyboru 24% 22% 18% 15% 14% 11% 6% 5% 6% 38% 54% 65% Czy rozwijając aplikację sklepu internetowego korzystacie z własnych zasobów? Pytanie z możliwą 1 odpowiedzią. Podstawa: wszyscy respondenci badania ilościowego 39% korzystamy z własnych zasobów, i usług firm zewnętrznych 37% korzystamy wyłącznie z własnych zasobów 25% korzystamy wyłącznie z usług firm zewnętrznych

22 co działa w polskim e-commerce 23 Na rozwój aplikacji przeznaczają rocznie średnio do 10% przychodów sklepu. Zdecydowana większość nie przewiduje w najbliższej przyszłości migracji na inną aplikację. Wariant taki planuje zaledwie 29,6% badanych. Większość planująca migrację zakłada ją na rok 2010 (ok. 62%), natomiast ok. 36% planuje ją jeszcze w tym roku. Czy planujecie migrację sklepu internetowego na inną platformę / aplikację? Pytanie z możliwą 1 odpowiedzią. Podstawa: wszyscy respondenci badania ilościowego. Kiedy planujecie migrację sklepu internetowego na inną platformę / aplikację? Pytanie z możliwą 1 odpowiedzią. Podstawa: respondenci, którzy odpowiedzieli TAK (40 osób). 30% tak w 2009 roku 36% w 2010 roku 62% 70% nie w 2011 roku 2% Czy planujecie uruchomić wersję mobilną sklepu internetowego? Pytanie z możliwą 1 odpowiedzią. Podstawa: wszyscy respondenci badania ilościowego. Prawie 70% nie rozważa wprowadzenia mobilnej wersji serwisu. Obecnie dysponuje nią ok. 8% sklepów, które zostały objęte badaniem. 8% już mam wersję mobilną serwisu 68% nie 24% tak Przedstawiciele sklepów internetowych nie prowadzą raczej żadnych badań wśród swoich klientów. Zaledwie 18% przyznało, że przeprowadza badania marketingowe wśród osób, które robią u nich zakupy. Pozostali najprawdopodobniej bazują przede wszystkim na obserwacji zachowań klientów i ogólnie dostępnych danych, pojawiających się m.in. w Internecie. Podsumowując, według przedstawicieli sklepów internetowych, którzy wzięli udział w badaniu, podstawowymi elementami strony, które dają największy efekt sprzedażowy są: newsletter, darmowa dostawa zakupów, promocje czasowe, bestsellery oraz informacje o nowych produktach w ofercie. Przy tworzeniu sklepu należy dokładnie przemyśleć drogę rozwoju, aby móc wybrać produkt oferujący najlepsze rozwiązania i możliwość rozbudowy.

23 24 Promocja sklepu 20% 7,5% sklepów internetowych, których przedstawiciele wzięli udział w badaniu, w 2008 roku osiągnęła przychód poniżej 100 tys. zł. Prawie 17% znalazło się w przedziale tys. zł., natomiast 11% zadeklarowało przychód na poziomie między 1 a 2 mln. zł. 1/5 spośród tych sklepów przeznacza rocznie na swoją promocję 10% swojego przychodu. Zdecydowana większość sklepów (71,1%) na działania promocyjne przeznacza do 20% rocznego przychodu. W jaki sposób się promują i czy ich działania zmieniały się wraz z rozojem firmy? Na początku działalności sklepu internetowego, zdecydowana większość właścicieli i menadżerów decyduje się na jego promocję wykorzystując narzędzia SEO i SEM. Działania takie, jak optymalizacja serwisu i jego pozycjonowanie podejmowane były przez 63% badanych, natomiast reklamę w wyszukiwarkach stosowało 53,5% sklepów. Bardzo popularne jest także umieszczanie swoich produktów na aukcjach internetowych. W przypadku naszego sklepu ruch buduje głównie pozycjonowanie w wyszukiwarkach, w czym bardzo pomaga wysoki page rank, oraz reklamy kontekstowe, takie jak Google Adwords. max24.pl Jeśli chodzi o działania podejmowane w chwili obecnej, respondenci ponownie uznali za najważniejsze działanie - optymalizację SEO, na drugą pozycję w rankingu awansowały programy partnerskie, a na trzecią spadły aukcje. Poniższa tabela pokazuje, jak kształtuje się pięć najważniejszych dla respondentów działań które zmieniają się wraz z nabieraniem doświadczeń w prowadzeniu biznesu e-commerce.

24 co działa w polskim e-commerce 25 Podejmowane działania Pozycja w rankingu Na początku działalności Teraz Planowana przyszłość 1. SEO SEO SEO 2. Aukcje Porównywarki cen SEM 3. SEM Aukcje Porównywarki cen 4. Porównywarki cen SEM Programy partnerskie 5. Reklamy banerowe Pasaże Aukcje Znaczący odsetek decyduje się także na promocję poprzez porównywarki cen (51,4%) oraz pasaże handlowe (43%). Jak jednak zauważają przedstawiciele sklepów internetowych, porównywarki cenowe szczególnie istotne są dla tych, którzy konkurują ceną. Sklepy, w których ceny nie są zdecydowanie niższe, niż u konkurencji, nie zyskują wiele na promowaniu się za pośrednictwem porównywarek. 45% sklepów na początku swojej działalności wykorzystuje do promocji banery internetowe. Z działań SEO rezygnuje znikomy odsetek sklepów zaledwie 4% badanych. Natomiast z czasem zaczęły być one stosowane również przez te sklepy, które w początkowym okresie swojej działalności nie interesowały się tymi metodami. Obecnie wykorzystanie SEO do promocji sklepu internetowego deklaruje aż 73,9% badanych. Co dziesiąty sklep zdecydował się natomiast na rezygnację z marketingu w wyszukiwarkach. Jednak pomimo tego, zainteresowanie SEM utrzymuje się na stałym poziomie - aktualnie korzysta z niego 56% badanych. SEO postrzegane jest również jako działanie, które ma największe przełożenie na konwersję uważa tak aż 62,7% badanych. Na drugim miejscu znalazły się działania SEM (38,1%). Działania te postrzegane są również jako najbardziej rentowne w przypadku SEO uważa tak ponad 50% badanych, w przypadku SEM ok. 26%. Dają one także sklepom internetowym największy zasięg: o SEO powiedziało tak ponad 51% badanych, o SEM ponad 32%.

25 26 co działa w polskim e-commerce W naszych działaniach promocyjnych podstawowymi narzędziami internetowymi są SEO, wspomagane przez SEM. W drugiej kolejności są to kontakty z partnerami internetowymi, ale wyłącznie takimi z branży farmaceutyczno-medycznej. Kolejną kwestią są bazy adresowe, czyli zbieranie użytkowników zainteresowanych określonym tematem, a następnie kierowanie marketingu do tak przygotowanej bazy. Są to działania różnego typu - mailing, konkurs, ankieta. Nieskuteczne z naszego punktu widzenia działania promocyjne to integracje z portalami, szerokie programy partnerskie w witrynach niezwiązanych z tematem oraz kampanie bannerowe. Tych ostatnich obecnie nie stosujemy w ogóle. grzegorz głowiak, dyrektor ds. rozwoju i promocji dom zdrowia.pl Niezmiennie największy odsetek sklepów inwestuje w promocję za pośrednictwem aukcji internetowych. Taką formę reklamy na początku działalności wybrało 61% badanych, obecnie wykorzystuje ją 58%. Aukcje internetowe znalazły się na trzecim miejscu działań postrzeganych jako dających największą konwersję. Uznało tak 36,5% badanych. Równie duży odsetek osób uważa, że aukcje internetowe są rentownym działaniem promocyjnym dla sklepu internetowego. Stwierdziło tak ok. 26% sprzedawców. Aukcje znalazły się także na trzecim miejscu działań, które dają sklepom internetowym największy zasięg (ok. 32% badanych). Należy jednak zauważyć, że czasem sklepy internetowe zaczynają rezygnować z korzystania z takiej formy promocji, aukcje internetowe stają się dla nich mniej atrakcyjne od innych narzędzi. Właściciele sklepów zwracają również uwagę na fakt, że jednym z najskuteczniejszych sposobów pozyskiwania klientów są rekomendacje osób, które są zadowolone z transakcji. Word of Mouth Marketing pozwala na zredukowanie wydatków na reklamę (przy założeniu, że odbywa się on w sposób naturalny, nie jest zaś efektem działań osób zatrudnionych przez firmę do publikowania w Internecie sfałszowanych opinii klientów), nie jest jednak możliwy do zaplanowania. Nie da się również obliczyć kosztów takiego rodzaju marketingu. Choć bezpośrednio sklep nie płaci za reklamę, ponosi on koszta pośrednie, związane z dostarczeniem najwyższej jakości towaru i zapewnieniem sprawnej obsługi transakcji. Zdecydowana większość sprzedawców twierdzi, że w przyszłym roku planuje szerszą promocję sklepu, z zastosowaniem zróżnicowanych narzędzi. W najbliższym roku właściciele sklepów internetowych planują zwiększenie wykorzystania mediów tradycyjnych do promocji swojej działalności. Reklamę w radiu chce zastosować aż 4 razy więcej sprzedawców (wzrost z 3,5% do 12%). Więcej sklepów chce również reklamować się za pośrednictwem telewizji (obecnie z tej formy promocji nie korzysta ani jeden, na

26 co działa w polskim e-commerce 27 przyszły rok planuje to 3,5% badanych) i prasy (obecnie 13,4%, w kolejnym roku ponad 21%). Duży wzrost odnotować może również zastosowanie programów partnerskich do promocji sklepu. Obecnie korzysta z nich ok. 29%, w kolejnych miesiącach planuje to ponad 50% sklepów. W konwersji pomaga także nasz program partnerski oferujemy osobom posiadającym własne domeny zakładanie sklepu. Właściciel sklepu musi tylko wypromować swoją domenę, co jest dość łatwe jeśli posiada się wielu znajomych i sporą rodzinę. Całą resztą realizacją zamówienia, kontaktem z klientem oraz płatnościami zajmujemy się my, a nasz partner otrzymuje swoją prowizję od zamówienia karol kolba, max24.pl Dysponujemy autorskim programem partnerskim Nextranet. Generuje on aż 60% naszego obrotu. nexto. pl Przedstawiciele sklepów zgodnie twierdzą, że wśród form promocji sklepu raczej niewartych inwestowania, znajdują się wszelkie kreacje displayowe. Ruch pochodzący z takich kampanii jest raczej mało wartościowy i nie przekłada się na obroty sklepów w wystarczający sposób. Nie korzystamy z modelu CPV, reklama displayowa nie jest w ogóle efektywna, nie daje szans, żeby wyjść na plus, szczególnie w przypadku sprzedaży tanich produktów nexto.pl

27 28 co działa w polskim e-commerce O kampaniach zasięgowych wykorzystywanych do pozyskiwania ruchu na stronie opowiada Michał Krasnodębski, E-commerce & Internet Marketing Specialist ze sklep. Sizeer.com: Pozostaje tylko pytanie czy dla sklepów internetowych, tym bardziej w obecnych czasach, tego rodzaju kampanie są opłacalne. Zwiększanie świadomości marki to działanie długofalowe, wymagające spójnej strategii, a nie wszystkim starcza cierpliwości (i budżetu) na akcje bez konkretnego, szybkiego przełożenia na zwiększenie sprzedaży. Mniejsze sklepy zdecydowanie chętniej wybierają działania, które w jasny i policzalny sposób wpływają na wzrost konwersji. Jakiś czas temu przeprowadziliśmy kampanię zasięgową na jednym z największych polskich serwisów społecznościowych. Mimo, że nasz core target to ludzie w wieku lat, to grono klientów jest znacznie szersze, praktycznie można do niego zaliczyć każdego, kto robi zakupy w sieci. Dlatego na początku zdecydowaliśmy się poinformować możliwe szeroką grupę potencjalnych klientów o istnieniu nowego sklepu lifestyle owosportowego o tym, że Sizeer, jest obecny również on- line. Przygotowaliśmy 3 kreacje, zrobiliśmy pre-testy i wybraliśmy ostateczną formę reklamową. W trakcie trwania akcji okazało się, że generowany ruch jest wielokrotnie większy niż spodziewaliśmy się zarówno my, jak i administratorzy serwisu i mimo kilkukrotnego poszerzania naszych łącz, musieliśmy podmienić kreację na tą mniej klikalną. W efekcie w trakcie 24h trwania kampanii osiągnęliśmy zasięg ponad 6 mln UU i ponad 350 tysięcy unikalnych kliknięć, co przełożyło się na rekord serwisu dla tej formy reklamowej. sklep.sizeer.com Ciągle raczej niewiele sklepów decyduje się jeszcze na zastosowanie niestandardowych środków promocji, takich jak obecność przedstawiciela na forum dyskusyjnym, stworzenie profilu w serwisie społecznościowym czy mikroblogowym. Są to zwykle sklepy mniejsze, które w ten sposób chcą ograniczyć wydatki generowane przez tradycyjne formy reklamowe. Taka forma promocji może dać naprawdę dobre efekty, trzeba jednak stosować ją w sposób bardzo przemyślany, dostosowany do kontekstu (zarówno sklepu, jak i wybranej społeczności) i nieinwazyjny. Wymaga ona zdecydowanie

28 co działa w polskim e-commerce 29 większego nakładu pracy, niż tradycyjna reklama. Trzeba jednak zauważyć, że internauci coraz częściej korzystają z różnego rodzaju blokad reklam, coraz rzadziej także w nie klikają. Niewykluczone, że takie zachowanie wymusi również na właścicielach sklepów internetowych zmianę nastawiania i bliższe przyjrzenie się potencjałowi społeczności i blogów. Pojawiają się jednak również bardzo innowacyjne działania marketingowe, wykorzystujące społeczności internetowe: Stosujemy obecność na forach dyskusyjnych, gdzie prowadzimy dialog z potencjalnymi klientami. Staramy się być obecni w serwisach skierowanych do tej grupy, która ma największy udział w sprzedaży w naszym sklepie. Przeważnie jest to kierowanie się popularnością danego forum przez pryzmat rankingu MegaPanel. Nasza obecność jest sygnowana nazwą serwisu, logiem i nie stosujemy tradycyjnego WOMMu. Po prostu przedstawiamy się i prezentujemy produkty, które są z naszego punktu widzenia atrakcyjne dla naszej grupy docelowej. Wykorzystujemy do komunikacji GoldenLine, Blipa, Flakera; przymierzamy się do Naszej Klasy i Fotki. apteo.pl Profil naszego sklepu na Naszej-Klasie zapewnił kilkukrotny wzrost oglądalności, podobnie wpisy na portalach ogłoszeniowych karol kolba, max24.pl Pojawiają się również formy promocji w postaci zamieszczania artykułów poświęconych konkretnemu zagadnieniu, wraz z linkiem do sklepu, gdzie można nabyć towar bezpośrednio powiązany ze sklepem. Materiały takie pojawiają się w portalach tematycznych, które dzięki temu otrzymują ciekawy i unikatowy kontekt dla swoich użytkowników. Natomiast właściciel sklepu za pośrednictwem takich działań ogranicza wydatki na banery reklamowe, uzyskując jednocześnie zwrot w postaci wartościowego ruchu w witrynie. Coraz większego znaczenia nabiera wysyłanie informacji eksperckich, zawierających porady dotyczące stosowania leków do serwisów medycznych/kobiecych ze wskazaniem autora treści grzegorz głowiak, domzdrowia.pl

29 30 co działa w polskim e-commerce Coraz więcej przedstawicieli sklepów internetowych przyznaje jednak, że zaczyna się zastanawiać nad promocją w serwisach społecznościowych. Prowadzimy, oczywiście działania w społecznościach, ale zgodnie z zasadą quality not quantity. Formą promocji budującą największą konwersję w sklepie jest także własne zaplecze tematyczne, zarówno to on-line (np. blogi), jak i tradycyjne (np. własny magazyn branżowy) sklep.sizeer.com Zauważamy potencjał Facebooka. Spośród serwisów społecznościowych ma on zdecydowanie największy potencjał wirusowy. Jednak ciągle jest jeszcze zbyt słabo rozpoznawalny i wykorzystywany przez polskich internautów. Niezależnie od tego, nasi partnerzy wykorzystują już serwisy społecznościowe przy swoich działaniach promocyjnych nexto.pl Można się spodziewać, że już wkrótce coraz większa liczba sklepów internetowych zacznie do promocji wykorzystywać także niestandardowe środki promocji. Przybywa przykładów dobrych praktyk zza granicy, a również polscy marketerzy powoli przekonują się do serwisów społecznościowych, blogów czy mikroblogów.

30 TWOICHścieżki ZNAMY K L I E N T Ó W Usability Strategia Internetowa Optymalizacja ebiznesu

31

32 33 Działania Public Relations 28% Wraz ze stażem sklepu, można zauważyć znaczący wzrost zainteresowania działaniami PR (przede wszystkim e-pr). O ile w początkowym okresie działalności taką formą promocji sklepu zainteresowanych było ok. 17% badanych, to obecnie inwestuje w nią już 27,5%. Podobny wzrost widać w przypadku marketingu wirusowego w pierwszym okresie działalności stosowany był on przez 5,6% sklepów, dziś przyznaje się do tego już 12% badanych. Rośnie również znaczenie programów partnerskich z 15,5% do niemal 30%. Niezmiennie duże zaufanie pokładane jest także w reklamie mailingowej (newslettery z informacjami o bieżących promocjach, specjalne rabaty etc.) na początku działalności 30% sklepów inwestowało w tę formę reklamy. Obecnie odsetek ten wzrósł do 40%. Spośród narzędzi e-pr najczęściej wykorzystywany jest mailing, czyli wysyłanie wiadomości do mediów, partnerów i osób zarejestrowanych np. w newsletterze. Jakie narzędzia z zakresu e-pr wykorzystuje Twoja firma? Podstawa: wszyscy respondenci badania ilościowego. mailingi 59% działania net pr synergy 27% konkursy online 20% elementy marketingu wirusowego 16% biuro prasowe online 8% narzędzia platform video konferencje prasowe online inne 2% 1% 4% nie wykorzystujemy żadnych narzędzi e-pr 13%

33 34 co działa w polskim e-commerce Popularne jest również wykorzystanie działań NET PR Synergy. Są to działania oparte na zarządzaniu komunikatami PR w sieci w oparciu o pozycjonowanie. Dzięki temu najważniejsze informacje przedsiębiorstw promowane są w wyszukiwarkach internetowych. Działania takie stosuje je prawie 27% badanych. Ok. 20% sklepów prowadzi różnego rodzaju konkursy internetowe. Poniżej 8% korzysta z biura prasowego online. Należy zauważyć, że aż 12,7% sklepów internetowych nie prowadzi żadnych działań z zakresu e-pr. Jednak według przedstawiciela Nexto.pl, trudno dziś obecnie mówić o sztywnym podziale na działania PR online i offline: W tej chwili trudno mówić o PR stricte online i PR stricte offline, są one raczej przemieszane. Widać to wyraźnie np. przy organizowaniu eventu. Nawet, jeśli jest on ściśle związany z Internetem, to może zainteresować dziennikarzy i odbiorców pozainternetowych. W tym roku promowaliśmy nasz sklep za pomocą konkursu na audiobook roku. We wrześniu opublikowany zostanie raport z badania, które przeprowadziliśmy z innymi sklepami, które oferują podobne produkty. Dotyczyło ono preferencji słuchaczy audiobooków. Na co szczególnie należy zwrócić uwagę to ciągłość działań PR. Muszą być systematycznie prowadzone przez kilka miesięcy i stale mieć swoją kontynuację, nawet na mniejszą skalę. Wystarczy krótka przerwa, 3-4 miesiące ciszy na temat serwisu, by wrócić do punkty wyjścia, kiedy znowu potrzeba kolejnych miesięcy, aby odzyskać poprzednią pozycję. nexto.pl Słowa te potwierdza wypowiedź Justyny Dziegieć, PR Manager Grupy MIG (m.in. sklep.sizeer.com): Wydajemy SI Magazyn (dostępny w Empikach, Sizeerach i on-line), prowadzimy bloga firmowego SI, jesteśmy obecni na Facebooku, Fotce, MySpace, Blipie, okresowo na Naszej-Klasie i innych serwisach społecznościowych. Prowadzimy działania przy okazji kampanii realizowanych w naszych sieciach sklepów. Organizujemy konkursy dla klientów sklepu. Planujemy również wspólne z Sizeer akcje sponsoringowe i kontynuowanie cyklu eventów klubowych Sizeer Party. sklep. sizeer. com

34 co działa w polskim e-commerce 35 W ramach aktywności PRowej sklepy internetowe podejmują różne działania, których celem jest zwiększenie rozpoznawalność marki wśród internautów. Przykładowo na 10-lecie marki CERTUM zorganizowaliśmy konkurs SMSowy, w którym do wygrania było kilkadziesiąt telewizorów LCD oraz kilkaset markowych odtwarzaczy DVD. Konkurs cieszył się tak ogromnym zainteresowaniem wśród naszych klientów, że przerosło to nie tylko nasze oczekiwania, ale także firmy, której zlecono realizację części konkursowej. Uważamy, że główną przyczyną popularności konkursu była niska cena SMSa, którą ustaliliśmy na poziomie 50 gr oraz atrakcyjne nagrody. To sprawiło, że niektórzy uczestnicy wysyłali SMSy z ponad dziesięciu różnych telefonów. Naszym zdaniem zaangażowanie uczestników było tak duże, bo konkurs miał charakter zręcznościowy, by wygrać wystarczyło wysłać wiadomość tekstową równo o 10:00 danego dnia. Najwięcej wejść na specjalnie przygotowaną stronę odnotowaliśmy w wyniku rozesłania newslettera do adresatów z naszej wewnętrznej bazy klientów. Zależało nam na podziękowaniu dotychczasowym klientom za zaufanie i wybór naszych produktów a tym samym podniesieniu świadomości marki CERTUM. Przekaz był adresowany także do osób, które zmierzały dopiero podjąć decyzję o zakupie, bowiem konkurs rozgrywany był dwuetapowo, co dawało czas na dokonanie zakupu i sięgnięcie po nagrodę. Konkurs promowany był w prasie, internecie i w radiu i mimo że było to dość kosztowne działanie PR owe warto było w ten sposób podkreślić 10-lecie marki CERTUM przypisując jej wartość dodaną. Bowiem zgodnie z naszymi założeniami konkurs przyczynił się także do pozyskania nowych nabywców. sklep.certum.pl Jak mówi Grzegorz Głowiak z DomZdrowia.pl, w przypadku aptek internetowych największy efekt PR wywołała walka tej apteki z urzędami, w celu dostosowania polskiego prawa do norm unijnych w zakresie dopuszczenia w Polsce wysyłkowej sprzedaży leków. Podobnie jak w przypadku lidera rynku niemieckiego, apteki Docmorris.com, batalia prawna wywołała zainteresowanie mediów i stała się bardzo skuteczną formą promocji.

35 36 co działa w polskim e-commerce Zaangażowane media pozwoliły na bardzo duży wzrost zainteresowania tematem aptek internetowych. domzdrowia.pl Skutecznym działaniem z zakresu PR jest również nastawienie na spersonalizowany kontakt. Umieszczanie zdjęć pracowników, podtrzymywanie interakcji z klientami i dzwonienie do nich z potwierdzeniem zamówienia towaru wszystko to wzmacnia więzi internauty ze sklepem i buduje lepszy wizerunek sklepu w jego oczach. Dużo daje także podawanie nazwisk i pokazywanie zdjęć naszych konsultantów, oraz umieszczenie informacji o naszej siedzibie. Pokazujemy przez to że nie jesteśmy małą domową firmą, a mamy ponad 2000 m2 powierzchni biurowo-magazynowej. Jesteśmy otwarci, nie ukrywamy niczego, co jest ważne również w przypadku kontaktów z mediami karol kolba, max24.pl Jeżeli klient sam dzwoni lub my odpowiadamy na jakieś zapytanie dzwoniąc, wtedy klient ma poczucie, że firma nie jest anonimową stroną z podanym adresem gdzieś w Polsce, buduje się jakaś relacja, czasem więź. Podobnie z poinformowaniem o wysłaniu paczki, bądź przyjęciu zamówienia do realizacji czy wyjaśnieniu niejasności w zamówieniu. Rozmowa poprzez pocztę jest wolniejsza i budzi mniejsze zaufanie. W przypadku telefonu od nas, klient czuje, że interesujemy się jego sprawą naprawdę, gdy zamiast standardowego maila dziękujemy za złożenie zamówienia czy przykro nam w tej chwili ten towar jest niedostępny zadzwonimy i wyjaśnimy sprawę. Zawsze też wtedy można powiedzieć więcej o swojej ofercie i ma się pewność, że klient słucha, a nie wyrzuci maila bez przeczytania jego treści. To jak z wizytówkami i ulotkami. Większość ludzi wizytówkę chowa do portfela lub wizytownika, bo może się przydać, a ulotka ląduje w koszu. carlab.pl Zdaniem przedstawicieli sklepów internetowych, skuteczne są również różnego rodzaju sieci PRowe, do których można rozesłać newslettera z ciekawą informacją. W przypadku, gdy wiadomość ta faktycznie jest interesująca, przyciągnie uwagę wielu osób. Jej powielanie przez portale czy dyskutantów na forach da sklepowi przełożenie na wartościowy ruch.

36 co działa w polskim e-commerce 37 Interesującą i skuteczną strategią PRową jest organizowanie różnego rodzaju wykładów, seminariów czy warsztatów przez sklepy internetowe. Jak mówi przedstawiciel sklepu z branży elektronicznej: Regularnie organizujemy bezpłatne szkolenia w największych miastach Polski, związane z działalnością naszego sklepu. Odbywają się one przy współpracy z producentami, nie jest to jednak reklama, a przekazywanie solidnej wiedzy podczas warsztatów. Takie działania wywołują zainteresowanie lokalnych mediów, które informują o szkoleniach. Uczestnicy takich spotkań chętnie korzystają potem ze sklepu.

37 38 Logistyka Czy firma posiada własny magazyn? Pytanie z możliwą 1 odpowiedzią. Podstawa: wszyscy respondenci badania ilościowego. 20% nie Ponad 20% zbadanych sklepów nie posiada swojego magazynu. Są to przede wszystkim sklepy, które działają w branży, gdzie posiadanie magazynu nie jest konieczne do podtrzymywania sprawnej sprzedaży (np. sprzedaż audiobooków). 80% tak Jedynie połowa sklepów decyduje się na zamieszczenie na swojej stronie internetowej danych o stanach magazynowych. Spośród tych, które to robią, większość dba, by stany widoczne na stronie internetowej były aktualizowane na bieżąco, w czasie rzeczywistym (54%). Dzięki temu klienci uzyskują faktyczną wiedzę o dostępności towaru i uzyskują informację o przewidywanym czasie oczekiwania. Czy stany magazynowe są widoczne online dla klientów? Pytanie z możliwą 1 odpowiedzią. Podstawa: wszyscy respondenci badania ilościowego. 49% nie 51% tak Jak często są one aktualizowane? Pytanie z możliwą 1 odpowiedzią. Podstawa: respondenci, którzy odpowiedzieli TAK (70 osób) na bieżąco, w czasie rzeczywistym 54% co kilka - kilkanaście minut 6% co godzinę 0% kilka razy dziennie raz dziennie kilka razy w tygodniu 10% 14% 14% rzadziej 1%

38 co działa w polskim e-commerce 39 73% Ponad 72% badanych nie korzysta ze strategii drop-shipping, czyli przekazywania zamówień do dostawcy i transportu towaru bezpośrednio od dostawcy do odbiorcy końcowego, bez pośrednictwa sklepu. Właściciele sklepów internetowych, bez względu na branżę, w jakiej działają, zgodnie podkreślali znaczenie dysponowania magazynem: Posiadanie własnego magazynu pozwala pozbyć się problemów z częstotliwością dostaw, czasem dostawy, planowaniem logistyki oraz składowaniem własnych produktów. Bez własnego magazynu każda większa dostawa byłaby dla nas bardzo drogą inwestycją obniżającą zysk apteo.pl Własny magazyn pozwala gdzieś trzymać towary i mieć je rzeczywiście na stanie a nie tylko wirtualnie. Pozwala nam to często dostarczyć do klienta produkty takie jak na przykład skutery jeszcze w dniu złożenia zamówienia. Umożliwia też prowadzenie sklepu stacjonarnego z dość sporym asortymentem dostępnym od ręki. Buduje to markę, pokazuje kontrahentom że Max24 to nie banda gości przy komputerach, a właśnie magazyny, własna flota transportowa, wykwalifikowani pracownicy i sprzedawcy. A to buduje zaufanie. Oczywiście, nie posiadamy wszystkich naszych towarów na magazynie byłoby to niewykonalne przy ponad milionie produktów, jednak dobre układy z hurtowniami pozwalają na to, by towar znajdował się już następnego dnia u naszego klienta karol kolba, max24.pl 72% Klient internetowy czeka na wybrany zakup znacznie dłużej, niż osoba, która dokonuje zakupu w sklepie tradycyjnym. Stąd też posiadanie magazynu może być dla sklepu kluczowe w przypadku atrakcyjnej oferty cenowej internauta zdecyduje się na poniesienie straty w postaci oczekiwania na dostawę. Nie może to być jednak zbyt odległy termin, związany z koniecznością sprowadzenia towaru przez sklep, który nie posiada swojego magazynu. W takim przypadku klient przejdzie do konkurencji innego sklepu internetowego lub tradycyjnego. Ponad 72% zamówień realizowanych przez sklepy internetowe, które wzięły udział w badaniu, dostarczana jest do trzech dni od chwili zakupu.

39 40 co działa w polskim e-commerce Jaki jest średni czas realizacji zamówienia (od momentu złożenia do dostarczenia klientowi)? Pytanie z możliwą 1 odpowiedzią. Podstawa: wszyscy respondenci badania ilościowego. 13% 5 dni i więcej 5% trudno powiedzieć 15% 1 dni 9% 4 dni 30% 2 dni 28% 3 dni Czy opłacalne jest posiadanie własnego magazynu w dużej mierze zależy od rodzaju i polityki prowadzonej przez sklep internetowy. Dłuższy czas realizacji zamówienia w sklepach AGD/RTV jest zrozumiały, natomiast przy zakupach konfekcji i obuwia on-line klientom zazwyczaj zależy na szybkiej dostawie, bo akurat wyjeżdżają na urlop lub potrzebują odpowiednich butów na weekendową wycieczkę. Na przykładzie z ostatniego tygodnia: otrzymaliśmy pytanie o możliwość szybkiej realizacji zamówienia na kilkanaście sztuk obuwia i T-shirtów dla reprezentantek Polski w gimnastyce artystycznej, które za kilka dni wyjeżdżały na zawody Pucharu Świata. Gdybyśmy polegali na zewnętrznym dostawcy, szanse realizacji zamówienia spadłyby praktycznie do zera. A tak, mimo posiadania własnego magazynu i względnie szybkim skompletowaniu zamówieniu, przesyłka i tak była nadawana PKP z Krakowa, z samego rana odbierana przez naszego District Managera w Gdańsku i dowożona do Gdyńskiego Ośrodku Sportu i Rekreacji, żeby uniknąć potencjalnego opóźnienia kuriera. Zdążyliśmy na styk! To są wyjątkowe przypadki, ale zdarzają się. sklep. sizeer. com

40 co działa w polskim e-commerce 41 Jeden z właścicieli sklepów internetowych zwrócił uwagę na fakt, że klienci rzadko dokonują zakupów, które składają się wyłącznie z towarów, na które należy długo czekać. Zamawiając kilka przedmiotów, lubią oni wiedzieć, że przynajmniej część zamówienia jest już na miejscu w sklepie i jedynie na pewne jej składniki należy poczekać nieco dłużej. Zaoferowanie części towarów w krótkim okresie dostępności, wywołuje u klientów zaangażowanie. Stają się oni bardziej gotowi do złożenia zamówienia, gdy widzą, że część towaru jest dostępna niemal od zaraz. Potwierdza to przedstawiciel: Ważnym elementem jest też posiadanie na stanie magazynowym najbardziej chodliwych produktów, np. w okresie letnim strojów kąpielowych do szybkiej wysyłki. olive.pl W interesujący sposób kwestia posiadania magazynu rozwiązana jest przez sklep Złote Myśli. Posiada on swój magazyn, jest on jednak bardzo mały. Wynika to z faktu, że: Klientom oferujemy druk książki na żądanie. Od razu po wpłacie pieniędzy, otrzymują oni od nas zakupioną publikację w formie elektronicznej. W przeciągu kilku dni przesyłamy natomiast książkę, która została wydrukowana specjalnie pod to zamówienie. Dzięki temu nie musimy posiadać dużego magazynu i składować towaru. złote myśli Natomiast Carlab.pl nie posiada magazynu w ogóle: Towar pobieramy od dostawców mających swoją siedzibę w promieniu kilku kilometrów, dzięki czemu możemy dostępny u nich towar wysłać tego samego dnia, którego zostanie on u nas zamówiony, a jeśli coś musi dojść od głównego dystrybutora, to i tak dochodzi na następny dzień rano, więc ewentualne opóźnienie to maksymalnie 1 dzień. carlab.pl Jednak posiadanie własnego magazynu to zaledwie podstawa skutecznej logistyki w sklepie internetowym. O całości efektywnych działań logistycznych w sklepie DomZdrowia.pl mówi Grzegorz Głowiak: W przypadku sklepów oferujących bardzo wiele produktów, ideał to stan magazynowy zapewniający 2-4 dniowyzapas najbardziej poszukiwanych towarów, rzadko spotykanych w regularnej dystrybucji. Do tego należymieć

41 42 co działa w polskim e-commerce 2-3 partnerów handlowych do obsługi produktów popularnych. W praktyce jest to jednak model ciężki do uzyskania, ale możliwy. Jego osiągnięcie ułatwia m.in. przekonanie producentów magazynowaniem towaru w sklepie internetowym (sprzedaż długim terminem płatności i gwarancja zwrotu lub wymiany). Dzięki temu sklep i producent dzielą między siebie ryzyko dystrybucyjne. Jest to możliwe głównie w przypadku producentów małych/średnich i zapewnia bezpieczny stan magazynowy do błyskawicznej logistyki. W naszej branży, ze względu na dużą ilość dostawców i koszyk złożony z wielu produktów, skuteczną i szybką logistykę zapewnia wyłącznie jeden magazyn centralny. Istotna zaleta apteki internetowej dla producentów (przy 1 podmiocie do rozmów i 1 magazynie) to zbudowanie ogólnopolskiej dystrybucji produktu praktycznie w ciągu 24 godzin. Dystrybucja do aptek tradycyjnych jest często bardzo rozciągnięta w czasie. domzdrowia.pl Przedstawiciele sklepów internetowych zwracają również uwagę na terminowość dostaw. Kluczowe jest posiadanie umów z godnymi zaufania firmami kurierskimi, dzięki którym klienci otrzymają towar w deklarowanym przez sklep terminie. Odpowiedzialni kurierzy oznaczają również mniejszą liczbę reklamacji w sklepach internetowych towar zostanie pieczołowicie dostarczony do klienta, nie ulegając zniszczeniu w trakcie przesyłki.ważne jest także, by niezawodni byli dostawcy, od których sprowadzany jest towar, niemieszczący się w magazynie sklepu. To wiele elementów, które należy wziąć pod uwagę, prowadząc swoją działalność e-commerce. Pośrednicy są co najmniej równie ważni, jak sam zapał właściciela sklepu i jego pracowników. W naszym przypadku skuteczna logistyka oznacza pełne pokrycie oferty sklepu ze stanami magazynowymi, własny magazyn, ograniczenie się wyłącznie do przesyłek kurierskich. Zdecydowaliśmy się jedynie na przesyłki kurierskie, ponieważ przy naszym asortymencie różnica w cenie między paczką kurierską a pocztową jest niewielka, a często opłaty pocztowe, uzależnione od nawet niewielkich wahań wagowych, byłyby nawet wyższe. O pewności, szybkości i możliwości śledzenia przesyłek kurierskich nie trzeba wspominać, a wdrażana właśnie możliwość wyboru godziny dostawy paczki i powiadomienia o statusie doręczenia dodatkowo przemawiają za taką

42 co działa w polskim e-commerce 43 formą wysyłki. Ponadto, połączenie wszystkich naszych jednostek systemem ERP i zintegrowanie go ze sklepem internetowym pozwala na jeszcze szybsze i efektywniejsze zarządzanie wysyłkami. W efekcie, składając zamówienie w dni robocze do godzin popołudniowych, w zdecydowanej większości przypadków klient otrzymuje przesyłkę już następnego dnia. sklep.sizeer.com Skutecznym sposobem na zagwarantowanie niskich cen oraz sprawności obsługi może być posiadanie własnej floty transportowej. Mówi o tym Karol Kolba z Max24.pl: W przypadku zabudowy kuchennej koszty przesyłki kurierskiej niejednokrotnie są tak wysokie, że można by za te pieniądze dokupić na przykład dobry ekspres ciśnieniowy do kawy. Stąd właśnie własna flota transportowa koszty dostarczania dużych przesyłek rtv, agd, quadów, skuterów, czy rowerów w takim przypadku są znacznie niższe. Oczywiście, drobnicę wysyłamy korzystając z usług firmy kurierskiej. max24.pl Sklepy mieszczące się w Polsce centralnej mają także zdecydowaną przewagę nad tymi, które ulokowane są na obrzeżach kraju. Mogą gwarantować klientowi szybszą wysyłkę towaru, co czasem oznacza nawet otrzymanie przesyłki dzień po jej zamówieniu. Istotne szczególnie w przypadku sklepów, które realizują dużą liczbę zamówień jest także doprowadzenie do pełnej automatyzacji wystawiania niezbędnych dokumentów. Sprawny system informatyczny, który niezawodnie będzie przygotowywał faktury czy listy przewozowe nie tylko obniża liczbę pomyłek, ale również przyspiesza termin wysyłki. Niezawodność systemu informatycznego oraz serwerów szczególnie istotna jest także w przypadku sklepów, które oferują towary w formie elektronicznej. Dostawcy takich produktów jak audiobooki czy prasa elektroniczna uzależnieni są od sprawności programistów i administratorów oraz niskiej awaryjności serwerów.

43 44 Sklep internetowy a sprzedaż tradycyjna 31% Ponad 31% sklepów internetowych nie posiada tradycyjnego punktu sprzedaży towaru. Ograniczają się one wyłącznie do sprzedaży za pośrednictwem swojej strony. Czy Twoja firma posiada punkt(y) odbioru lub sprzedaży towarów poza Internetem? Pytanie z możliwą 1 odpowiedzią. Podstawa: wszyscy respondenci badania ilościowego. 32% Tak, posiadamy sklepy, prowadzimy tam sprzedaż i odbiór 31% nie, nasza sprzedaż odbywa się tylko przez internet 36% Tak, posiadamy miejsce(a), w których można tylko odebrać Jednak jest grupa sklepów, które choć nie prowadzą sprzedaży tradycyjnej, często decydują się na otwarcie punktów wydawania towaru. Dzięki temu klienci nie płacą za wysyłkę towaru i mogą odebrać go w dowolnym dla siebie terminie. Rozwiązanie takie stosuje aż co trzeci badany sklep internetowy. Wynikać to może również z faktu, że jak mówi Karol Kolba, Creative & Marketing Director sklepu Max24.pl: W internecie klient jest bardziej podejrzliwy, a także więcej oczekuje od sklepu w końcu może zmienić sklep jednym kliknięciem, nie musi wychodzić i szukać innego. max24.pl Klient, który otrzymuje informację, że wybrany towar będzie mógł obejrzeć jeszcze raz na żywo i wtedy podjąć ostateczną decyzję, może nabrać do takiego sklepu internetowego większego zaufania. Nie musi się również obawiać, że zapłaci za produkt, którego nigdy w życiu nie zobaczy na oczy. Potwierdza to także przedstawiciel Carlab.pl:

44 co działa w polskim e-commerce 45 Sprzedaż tradycyjna umacnia zaufanie, klienci z tej samej miejscowości i okolic mogą odebrać towar osobiście. To również pomaga w budowaniu marki. Specyfika sprzedaży internetowej w zasadzie polega na odpowiedniej reklamie i dobieraniu takich jej środków, które generują konkretną sprzedaż (współpraca Pay Per Sale, programy Cashback) lub pozwalają dowiedzieć się o firmie ludziom zainteresowanym kupnem, np. box w Google, gdzie tekst reklamy zawiera ofertę konkretnej grupy produktów, a nie oferty ogólnej. Dalej pozostaje tylko sfinalizować transakcję i wysłać paczkę. carlab.pl Według Rafała Kaczmarczyka, dyrektora ds. marketingu Grupy Kwiaty Polskie, Sprzedaż w sklepie tradycyjnym prowadzi do poszerzenia liczby klientów, którzy przy okazji odbioru osobistego dokonują dodatkowych zakupów. grupa kwiaty polskie Zauważalny jest istotny rozdźwięk w temacie rentowności prowadzenia sprzedaży dwoma kanałami. Z jednej strony, część właścicieli sklepów internetowych kładzie nacisk na synergię kanałów sprzedaży, tworząc punkty sprzedaży tradycyjnej w całej Polsce. Twierdzą oni, że marki, które są silne offline, zawsze będą mocne także online. Podkreślany jest również fakt, że partnerzy sprzedający towar tradycyjnymi kanałami, sami także starają się o pozyskanie klientów. Tym samym, przyczyniają się oni do wzrostu rozpoznawalności marki wśród klientów, co przekłada się także na sprzedaż internetową. Niektóre sklepy internetowe wprowadzają rozwiązania, pozwalające im na zwiększenie sprzedaży kanałami tradycyjnymi: Dziewięć aptek zlokalizowanych w stolicy 40-milionowego kraju daje nam olbrzymią swobodę działania - możemy wprowadzić geolokalizację po IP i zacząć pokazywać naszym klientom tylko te apteki, które są w ich okolicy. Poza tym działa to też w drugą stronę - dzięki wizycie i odbiorze produktów w aptece, klient internetowy wie dokładnie, gdzie nasza apteka się znajduje apteo.pl O podobnych planach mówi również przedstawiciel innego sklepu internetowego, Max24.pl:

45 46 co działa w polskim e-commerce Aby zminimalizować zwroty, pozwolić klientom odebrać towar osobiście w dogodnej dla nich lokalizacji, zmniejszyć koszty transportu oraz czas dostarczenia przesyłek budujemy własną sieć logistyczną. Będzie to 50 sklepów-klonów na terenie całej Polski. Każdy z nich będzie realizował transakcje dokonane w dowolnym z naszych portali internetowych. Pozwoli to klientowi zamawiającemu produkt w sklepie internetowym z Nowej Soli przyjść następnego dnia do naszego punktu w Rybniku i - po dokładnym zbadaniu zamówionego towaru - dokonać zakupu. max24.pl Są sklepy internetowe, które oferują towar wymagający od klienta odbioru osobistego: Własne punkty sprzedaży i sieć partnerska okazuje się bardzo przydatna przy sprzedaży specyficznych produktów. Przykładem może tu być zestaw do składania podpisu elektronicznego z certyfikatem kwalifikowanym, którego wydanie musi być poprzedzone weryfikacją tożsamości jego przyszłego użytkownika. Odbiór osobisty Zestawu CERTUM może być więc okazją do jej przeprowadzenia. Jest to opcja, z której skorzystała znaczna część naszych klientów inni wybrali dostawę do swojej siedziby i odpłatną wizytę mobilnego punktu potwierdzania tożsamości lub udali się do najbliższej kancelarii notarialnej gdzie zweryfikowano ich tożsamość. Dzięki takim partnerom, jak Play, Vobis czy Certpol - sieć partnerska licząca kilkaset punktów w całej Polsce pozwala nam dotrzeć do klientów mieszkających poza dużymi aglomeracjami miejskimi, co daje nam jeszcze skuteczniejszą penetrację rynku. sklep.certum.pl. Jednocześnie, należy pamiętać, że rentowność sklepu tradycyjnego, powiązanego ze sprzedażą w Internecie, w sposób bezpośredni powiązana jest z branżą, w jakiej działa e-commerce. W przypadku sklepu, który oferuje specjalistyczną elektronikę użytkową, posiadanie punktu sprzedaży nie jest opłacalne. Znacznie bardziej efektywna może okazać się inwestycja w zespół redakcyjny, który będzie dbał o skrupulatne opisanie sprzedawanych towarów. Podobnie może być w przypadku sklepów oferujących odzież ¼ uczestników części ilościowej badania, która działa w tej branży, zadeklarowała, że nie prowadzi sprzedaży drogą tradycyjną. Wynikać to może m.in. z faktu, że sklep odzieżowy musi dysponować odpowiednio dużą powierzchnią, spośród której część

46 co działa w polskim e-commerce 47 należy przeznaczyć na przymierzalnie. Sklepy oferujące pamiątki czy oprogramowanie, całą powierzchnię mogą przeznaczyć na ekspozycję towaru, co zwiększa efektywność sprzedaży i ogranicza koszty związane z wynajmem powierzchni handlowej. W przypadku sklepów odzieżowych, które oferują sprzedaż za pośrednictwem Internetu i w systemie tradycyjnym, sprzedaż on-line umożliwia oferowanie klientom większej ilości towaru: To co ważne dla klientów struktura produktowa poszczególnych salonów Sizeer nieznacznie się różni i jest dostosowana do monitorowanych na bieżąco potrzeb rynków lokalnych. W sklep.sizeer.com znajdują się wszystkie produkty i wszystkie marki dostępne w całej sieci, również te, które z regularnej sprzedaży zostały wycofane z uwagi na zmianę kolekcji, a posiadamy jeszcze ich niewielkie nawet stany magazynowe. Biorąc pod uwagę, że na sprzedaż wielu modeli mamy w Polsce wyłączność klient nie musi już szukać naszego sklepu w swoim lub innym mieście, wszystko może kupić on-line. Ze względu na brak ograniczenia powierzchniowego nasz sklep internetowy ma szerszą ofertę produktową, możemy sobie pozwolić też na większe zróżnicowanie promocyjne i dostosowanie akcji do specyfiki sprzedaży internetowej. Między innymi dlatego nasi klienci często kupują w sklepie internetowym, mimo że w ich mieście są np. nasze 3 sklepy tradycyjne. Dla wielu tak jest po prostu szybciej i wygodniej sklep.sizeer.com Zdarza się jednak i tak, że w przypadku sklepów, które oferują sprzedaż dwoma kanałami, klienci najpierw oglądają towar w sklepie tradycyjnym, by ostatecznie zamówić go przez Internet: Często zdarza się że klienci szukają produktu na stronie internetowej, a potem udają się po konkretny towar do naszego sklepu wiedzą co kupić i ile to kosztuje, chcą jedynie złożyć zamówienie, zapłacić i odebrać sprzęt. Czasem nasi sklepowi klienci składają kolejne zamówienia przez internet zamawiają, płacą kartą i czekają, aż im dostarczymy sprzęt, lub sami przyjeżdżają, jedynie po odbiór karol kolba, max24.pl

47 48 Reklamacje i zwroty Sklepy internetowe chwalą się raczej niskim odsetkiem zwrotów i reklamacji towaru. Wytłumaczyć to można m.in. faktem, że klient dokonuje zakupu raczej na spokojnie, nie jest ponaglany przed sprzedawcę czy pozostałych klientów, może zapoznać się z pełną ofertą i dokładnie przestudiować opis towaru. Ma czas na zastanowienie się i podjęcie ostatecznej decyzji o zakupie. W przypadku zwrotów w sklepach internetowych jedną z najważniejszych przyczyn jest zbyt mało precyzyjny opis produktu na stronie czy pomyłki w przedstawieniu towaru (np. błędnie zamieszczone zdjęcie). Zdarzyło się że klient zamówił białego laptopa, kurier przywiózł mu dokładnie ten produkt jednak... w kolorze czarnym. Zespół naszych pracowników od wprowadzania produktów oraz konsultantów czuwa, aby takie sytuacje się nie zdarzały. Ważne jest tutaj dzwonienie do każdego klienta który złożył u nas zamówienie i pytanie go o jego wymagania, aby nie zdarzyła się pomyłka. karol kolba, max24.pl Z założenia, przynajmniej w naszej branży, zwroty najczęściej pojawią się z powodu niewystarczającej lub wręcz błędnej prezentacji produktu; to mogą być kiepskie jakościowo zdjęcia, zafałszowane kolory, wprowadzające w błąd, bądź też nie określające podstawowych parametrów produktu opisy czy niedokładna rozmiarówka obuwia i odzieży. Nasi klienci nie mają takich problemów. W sklep.sizeer.com za przygotowanie karty produktu odpowiada dział graficzny dbający o jakość zdjęć, filmów video i projekcji 3D, a opisy powstają nie tylko w oparciu o materiały producentów i katalogi, ale również po dokładnym obejrzeniu każdego modelu przez naszych specjalistów. sklep.sizeer.com

48 co działa w polskim e-commerce 49 Możliwość kontaktu telefonicznego z klientem wykorzystywana jest przez wiele sklepów internetowych. Pozwala im to na wyeliminowanie większości pomyłek i podniesienie satysfakcji klienta z przeprowadzonej transakcji. Dokonujący zakupu ma poczucie, że sprzedawcy faktycznie zależy na dostarczeniu mu oczekiwanego produktu, natomiast sprzedający może w ten sposób niemal do zera zredukować błędy w wysyłkach. W mojej ocenie jeśli istnieje możliwość sprawdzenia oferty poprzez np. zadzwonienie i upewnienie się, to liczba reklamacji spada drastycznie. Niestety sam mail lub komunikator nie wystarcza, tzw. human factor jest bardzo pożądany. apteo.pl Interesującą strategię proponują Nexto i Złote Myśli: Od zawsze oferujemy klientom gwarancję satysfakcji, która pozwala na zwrot produktu w dowolnym momencie. To dotyczy zarówno audiobooków, jak i wersji drukowanych, za które po prostu zwracamy pieniądze. Z naszych doświadczeń wynika, że niewiele osób dokonuje zwrotu zakupu, jest to ok. 0,5% przychodów. Wiele sklepów boi się wprowadzania tego typu gwarancji, my jednak od początku postawiliśmy na takie rozwiązanie i jesteśmy z niego bardzo zadowoleni. W przypadku konieczności reklamacji wadliwego towaru, sklepy zwykle korzystają z bezpośredniego kontaktu między klientem a producentem: Większość producentów oferuje gwarancję door to door,więc kierujemy klienta bezpośrednio do autoryzowanego serwisu. Po co produkt ma trafiać najpierw do nas, później do serwisu, który odsyła sprzęt nam, a my następnie wysyłamy go do klienta... To wydłuża tylko czas reklamacji traci na tym nasz klient. karol kolba, max24.pl Reklamacje towarów sprzedanych za pośrednictwem Internetu raczej nie różnią się od tych, które zdarzają się w sprzedaży tradycyjnej:

49 50 co działa w polskim e-commerce W przypadku naszego asortymentu, ciężko mówić o reklamacji czy zwrocie dlatego, że produkt został uszkodzony podczas transportu co może mieć miejsce np. w przypadku elektroniki. Jeśli prezentacja produktu jest właściwa, nie powinno być mowy o różnicach kolorystycznych. Większość reklamacji wynika z niewłaściwego użytkowania produktu, bądź też niedostosowania przeznaczenia produktu do miejsca jego użytkowania. Nagminne jest przykładowo użytkowanie butów halowych czy treningowych na co dzień. W kontakcie z twardym asfaltowym podłożem nie mają żadnych szans. sklep.sizeer.com

50 51 Podziękowania Autorzy raportu dziękują za udział w badaniu przedstawicielom sklepów (wymienione w kolejności alfabetycznej): Apteo.pl, Carlab.pl, DomZdrowia.pl, GrupaKwiatyPolskie.pl, Max24.pl, Myin.pl, Nexto.pl, Olive.pl, sklep.sizeer.com, Unizeto.pl, ZłoteMyśli.pl. Dziękujemy również sklepom, które wzięły udział w części ilościowej badania oraz tym, których przedstawiciele prosili o zachowanie anonimowości w raporcie.

51 52 O firmach Biznes 2.0 to projekt stworzony, by ułatwić wymianę wiedzy między przedstawicielami branży internetowej. Jego inicjatorami są Tomek Karwatka, Marta Klimowicz i Marek Lose. W ramach Biznes 2.0 odbywają się regularne spotkania branży interaktywnej we Wrocławiu BarCamp 7.1, konferencje branżowe oraz powstają tematyczne wydawnictwa. Biznes 2.0 zajmuje się również doradztwem związanym z zastosowaniem nowych mediów (m.in. blogi, serwisy społecznościowe, mikrob logi) w nowoczesnym marketingu i działaniach Public Relations. Założona w 1997 roku firma Contium SA specjalizuje się w rozwiązaniach IT wspierających zarządzanie i pracę z informacją oraz sprzedaż wielokanałową (multi-channel commerce). W zakresie tych rozwiązań Spółka świadczy usługi doradcze, budowy aplikacji dedykowanych, wdrażania, utrzymywania i dzierżawy systemów oraz konfiguracji infrastruktury serwerowej. Sukces rozwiązań oferowanych przez Contium opiera się na wiedzy i doświadczeniu biznesowym łączonym z szeroką gamą produktów i technologii IT, zarówno komercyjnych jak i open source. Firma jest partnerem światowych liderów produktów IT dla biznesu, takich jak Microsoft (status Microsoft Gold Certified Partner), IBM, DELL i aktywnym członkiem społeczności open source. Rozwiązania multi-channel commerce, obejmujące portale e-commerce B2B/B2C, m-commerce, kioski multimedialne, systemy ofertowania i CRM, budujemy na platformach IBM Websphere Commerce lub MS Commerce Server i MS Dynamics CRM, lub autorskim oprogramowaniu Unity Commerce. Do klientów, którzy skorzystali z usług Contium należą między innymi: Allianz, Black Red White, BZ WBK, Euro RTV AGD, Hewlett- Packard, Leroy Merlin, Lukas, Skoda Auto Polska, TIM SA.

52 co działa w polskim e-commerce 53 Divante to firma informatyczna tworząca użyteczne oprogramowanie biznesowe. Divante tworzy oprogramowanie do sprzedaży w Internecie, zarządzania wiedzą, wsparcia innowacji, transmisji video. Produktami Divante są BiznesWiki.pl, LiveBlend. com, PromoRing.pl, VideoSteam.pl. Do klientów firmy należą: Agora SA, Allegro, Kolporter, Ministerstwo Gospodarki i wielu innych. Divante włącza się aktywne w promocję wykorzystania w biznesie narzędzi takich jak Wiki, blogi, transmisja video. Eksperci firmy zapraszają do współpracy na płaszczyźnie biznesowej i edukacyjnej. IMAS International (imas.pl), Instytut Badania Rynku i Opinii Społecznej z Wrocławia, działa na rynku polskim od 1994 roku, jedna z niewielu firm w Polsce oferująca ilościowe i jakościowe badania przez Internet i dla Internetu. Badania IMAS (m.in. pomiar wizerunku, sondaże opinii klientów, testy produktów, badania projektów logotypów i wiele innych) wspierają działalność przedsiębiorstw, także e-commerce w Polsce. Najciekawszym produktem skierowanym do przedsiębiorstw internetowych jest Omnibus-Online (omnibus-online.pl), wielotematyczny sondaż opinii polskich internautów, realizowany co miesiąc na reprezentatywnej próbie użytkowników Internetu w Polsce.

53 Bestseller Wydawnictwa helion Zaledwie 30 dni aby na liście Bestsellerów Heliona książka uplasowała się na 4 miejscu TOP 20 Wejdź na:

54 www. promoring. pl W PromoRing czeka na Ciebie 3 mln klientów

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Prezentacja usług Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Twórcy firmy 7 lat doświadczenia w zakresie e-commerce Zarządzanie i tworzenie sukcesów największej polskiej apteki internetowej Domzdrowia.pl

Bardziej szczegółowo

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Tomasz Kryk 727-903-288 2 Dla kogo? Do 10 000 UU Przy średnim koszyku 150 zł Przy średniej konwersji 1,7% Zatrudniający

Bardziej szczegółowo

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik Niniejszy plik PDF jest skróconym przewodnikiem po książce Reklama w Internecie praktyczny poradnik autorstwa Artura Kosińskiego. Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje

Bardziej szczegółowo

KONTAKT DOTRZYJ DO WŁAŚCICIELI I PRACOWNIKÓW MAŁYCH FIRM Z BRANŻY E-COMMERCE. OSÓB POWADZĄCYCH DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ W INTERNECIE.

KONTAKT DOTRZYJ DO WŁAŚCICIELI I PRACOWNIKÓW MAŁYCH FIRM Z BRANŻY E-COMMERCE. OSÓB POWADZĄCYCH DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ W INTERNECIE. DOTRZYJ DO WŁAŚCICIELI I PRACOWNIKÓW MAŁYCH FIRM Z BRANŻY E-COMMERCE. OSÓB POWADZĄCYCH DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ W INTERNECIE. Odbiorcy znajdą w piśmie informacje o usługach i technologiach niezbędnych w

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing internetowy Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 25 marca 2015 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL O czym dzisiaj będziemy mówić

Bardziej szczegółowo

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM?

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM? Czym jest FINANCE-TENDER.COM? FINANCE-TENDER.COM jest pierwszą w Polsce platformą przetargową i ogłoszeniową oferującą nowoczesną metodę przeprowadzania przetargów elektronicznych oraz umożliwiającą przedsiębiorstwom

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

Sklepy Internetowe oferta

Sklepy Internetowe oferta Sklepy Internetowe oferta Kilka słów o nas Agencja Interaktywna CleverAgency powstała jako odpowiedź na współczesne potrzeby przedsiębiorców. W obecnych czasach obecność firmy w Internecie jest obowiązkowa,

Bardziej szczegółowo

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR

Media społecznościowe: wykorzystanie w PR : O badaniu Cel Deklarowany zakres wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji public relations i marketingowej Opinie pracowników branży PR & marketing na temat ich oczekiwań związanych z tego

Bardziej szczegółowo

Konsystem, Friedrich-Ebert-Str. 20, 15234 Frankfurt

Konsystem, Friedrich-Ebert-Str. 20, 15234 Frankfurt Dochodowy e-biznes czyli jak zaistnieć i zarabiać w sieci Anna Konopa Spis treści Czy warto zaistnieć w sieci? (internauci w Polsce) Jak zaistnieć w sieci? Jak rozpocząć działalność w sieci? Plan działania

Bardziej szczegółowo

Etap rozwoju. Geografia

Etap rozwoju. Geografia 2 Sektor Etap rozwoju Wartość inwestycji e-commerce technologie i usługi mobilne media cyfrowe finansowanie wzrostu i ekspansji 1,5-5 mln EUR Geografia Polska i inne kraje CEE 3 Spółki portfelowe MCI.Techventures

Bardziej szczegółowo

Promocyjna oferta prowadzenia strony firmowej na na Facebooku

Promocyjna oferta prowadzenia strony firmowej na na Facebooku Promocyjna oferta prowadzenia strony firmowej na na Facebooku Oferta ważna od 01.04.2015 do 31.05.2015 Działania na Facebooku to komunikacja dynamiczna, regularna, zazwyczaj o charakterze lekkim, rozrywkowym,

Bardziej szczegółowo

SEO / SEM PREZENTACJA OFERTY

SEO / SEM PREZENTACJA OFERTY SEO / SEM PREZENTACJA OFERTY 1CONTENT 2 Zajmujemy się marketingiem internetowym. Zdobywaliśmy doświadczenie w znanych firmach pcozycjonerskich oraz agencjach interaktywnych. Wypracowaliśmy własne metody

Bardziej szczegółowo

ZWIĘKSZAMY ZYSKI ZE SPRZEDAŻY E-COMMERCE

ZWIĘKSZAMY ZYSKI ZE SPRZEDAŻY E-COMMERCE Oferujemy optymalne rozwiązania w marketingu internetowym dla e-commerce Zaufany partner na rynku e-commerce Twórca platformy Loopa.eu Współzałożyciel ecommercepolska ZWIĘKSZAMY ZYSKI ZE SPRZEDAŻY E-COMMERCE

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:

Bardziej szczegółowo

7 rzeczy. które musisz robić w Marketingu Internetowym

7 rzeczy. które musisz robić w Marketingu Internetowym 7 rzeczy które musisz robić w Marketingu Internetowym 7 rzeczy które musisz zrobić w Marketingu Internetowym Ten ebook jest skierowany do właścicieli małych przedsiębiorstw. Zawarliśmy w nim porady dla

Bardziej szczegółowo

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie

Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie Oferta prowadzenia działań reklamowych w Internecie 1. Dlaczego reklama w Internecie cieszy się powodzeniem? W Polsce jest ponad 17 milionów Internautów; Przeciętny Internauta spędza w sieci ponad 50 godzin

Bardziej szczegółowo

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl!

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Dołącz do Programu Partnerskiego iparts.pl! Polecaj sklep internetowy iparts.pl swoim klientom i zarabiaj na ich transakcjach! iparts Program Partnerski

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 O s t a t n i e p ó ł r o k u w e - c o m m e r c e Jak wyglądało ostatnie pół roku w e-commerce? Co internauci najczęściej kupowali

Bardziej szczegółowo

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 2013 Fundacja Rozwoju Gospodarki

Bardziej szczegółowo

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014 Wyniki trakingu E-commerce Track Wrzesień 2014 E-commerce Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach

Bardziej szczegółowo

Jak się promujemy? Jak się zareklamować? Oferujemy Klientom 2 Pakiety Reklamowe: PAKIET WIZERUNKOWY

Jak się promujemy? Jak się zareklamować? Oferujemy Klientom 2 Pakiety Reklamowe: PAKIET WIZERUNKOWY Czym jest portal e-biurowce? Portal e-biurowce oferuje między innymi reklamę firmom, których działalność związana jest z: budową, aranżacją i zarządzaniem inwestycjami biurowymi. Dzięki współpracy z nami,

Bardziej szczegółowo

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych,

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wortalu Plastech

Prezentacja wortalu Plastech Prezentacja wortalu Plastech Plastech.pl to profesjonalny, internetowy serwis stanowiący centrum informacji dla branży tworzyw sztucznych i opakowań. Wspieramy menedżerów w realizacji zadań promocji firmy,

Bardziej szczegółowo

Liczy się tu i teraz!

Liczy się tu i teraz! Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak

Bardziej szczegółowo

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Spis treści: Użytkownicy Serwisów xtech.pl... 3 Promowanie komunikatów i wydarzeń firmowych... 4 Artykuły... 5 Kontakt:... 6 4

Bardziej szczegółowo

NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE. - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce

NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE. - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce NOWE TRENDY REKLAMY ONLINE - Allbiz Międzynarodowe Centrum E-commerce PODZIAŁ PREZENTACJI: 1 Potencjał sieci Internet dla rozwoju biznesu. 2 Aktualne sposoby przyciągania klientów przy użyciu globalnej

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, marzec 2011 r. Dane rejestrowe spółki Power Price S.A. ul. Rosy Bailly 36 01-494 Warszawa tel./fax (22) 25 01 700 www.powerprice.pl e-mail: biuro@powerprice.pl

Bardziej szczegółowo

Poniżej pozwolimy sobie przedstawić argumenty przemawiające za tym, że warto zainwestować w reklamę w portalu budnet.pl

Poniżej pozwolimy sobie przedstawić argumenty przemawiające za tym, że warto zainwestować w reklamę w portalu budnet.pl Szanowni Państwo, Poniżej pozwolimy sobie przedstawić argumenty przemawiające za tym, że warto zainwestować w reklamę w portalu budnet.pl Portal budnet.pl jest tematycznym serwisem informacyjnym, skierowanym

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej

Bardziej szczegółowo

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy.

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. E-handel i E-sklep Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. Piotr Krośniak Program Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju UNDP Piotr.krosniak@undp.org Plan warsztatu Handel elektroniczny co to jest,

Bardziej szczegółowo

Chcemy Wam opowiedzieć o.

Chcemy Wam opowiedzieć o. Chcemy Wam opowiedzieć o. Naszej agencji Naszych wybranych projektach Naszych Klientach Naszej ofercie Kontakcie do nas Nasza agencja Good One PR jest agencją Public Rela ons należącą do Good One Group.

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Podstawowe informacje na temat pozycjonowania Według badań Search Engine Watch 81% internautów

Bardziej szczegółowo

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01 1 1 RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010 2 2 O raporcie Raport prezentuje kondycję rynku internetowego w Polsce w minionym roku 2009. Wzbogacony o dodatkowe analizy i komentarze, łączy rezultaty i jest wyborem

Bardziej szczegółowo

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami

Bardziej szczegółowo

Biurowce. Jak się promujemy? Czym jest portal e-biurowce? Jak się zareklamować? PAKIET ZŁOTY PAKIET SREBRNY. www.e-biurowce.pl

Biurowce. Jak się promujemy? Czym jest portal e-biurowce? Jak się zareklamować? PAKIET ZŁOTY PAKIET SREBRNY. www.e-biurowce.pl Czym jest portal e-biurowce? Portal e-biurowce umożliwia wizerunkową i merytoryczną reklamę Państwa biurowca. Dzięki zestawieniu wszystkich materiałów tekstowych i graficznych, potencjalny najemca ma w

Bardziej szczegółowo

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych

Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Warszawa, 14 września 2010 r. Informacja prasowa IAB Polska Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że internauci aktywnie interesują

Bardziej szczegółowo

brandrace FUNKCJONALNY sklep internetowy

brandrace FUNKCJONALNY sklep internetowy brandrace FUNKCJONALNY sklep internetowy Zwiększ efektywność działań w internecie poprzez wdrożenie nowych rozwiązań! sklep internetowy Sprzedaż przez internet to przyszłość handlu. Z każdym dniem przybywa

Bardziej szczegółowo

social relations agency

social relations agency social relations agency POBIJ REKORD ŚWIATA W SWOJEJ KUCHNI CASE STUDY Facebook Facebook to obecnie najpopularniejszy serwis społecznościowy na świecie. Posiada bardzo dobre możliwości targetowania komunikatów.

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Każdy ma prawo do rabatu Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie

Bardziej szczegółowo

O Agencji Celem ImPress PR Kompleksowe podejście do budowania wizerunku marki/produktu Oferta szyta na miarę - Wiedza

O Agencji Celem ImPress PR Kompleksowe podejście do budowania wizerunku marki/produktu Oferta szyta na miarę - Wiedza OFERTA ImPress PR O Agencji Celem ImPress PR jest w pełni mierzalne kreowanie wizerunku Państwa firmy przy wykorzystaniu najlepszych praktyk PR i marketingu Zajmujemy się tworzeniem kompleksowych strategii

Bardziej szczegółowo

PR i Internet. Dzień pod patronatem. Kuba Antoszewski PR Manager, MillwardBrown SMG/KRC. Badania wśród członków społeczności InternetPR

PR i Internet. Dzień pod patronatem. Kuba Antoszewski PR Manager, MillwardBrown SMG/KRC. Badania wśród członków społeczności InternetPR KONGRES PR, Rzeszów 2007 Badania wśród członków społeczności InternetPR Kuba Antoszewski PR Manager, MillwardBrown SMG/KRC Dzień pod patronatem Wprowadzenie 1. Cel badań: opinie o roli Internetu w działaniach

Bardziej szczegółowo

Czaty dla firm. Innowacyjne narzędzia komunikacji z klientami. Oferta ważna od 1 maja do 30 września 2010 r. Organizator czatów.

Czaty dla firm. Innowacyjne narzędzia komunikacji z klientami. Oferta ważna od 1 maja do 30 września 2010 r. Organizator czatów. Czaty dla firm Innowacyjne narzędzia komunikacji z klientami Oferta ważna od 1 maja do 30 września 2010 r. Organizator czatów Partnerzy Czaty biznesowe Czaty biznesowe, stworzone przez Grupę IPO.pl, dedykowane

Bardziej szczegółowo

Kampania linków sponsorowanych Google Adwors

Kampania linków sponsorowanych Google Adwors Kampania linków sponsorowanych Google Adwors Sens istnienia każdego serwisu internetowego realizuje się poprzez odwiedzających go Użytkowników. Nawet najbardziej funkcjonalny i efektowny serwis stanie

Bardziej szczegółowo

StartUp IT / rozgrzewka

StartUp IT / rozgrzewka StartUp IT / rozgrzewka StartUp IT / rozgrzewka Ile osób na sali słyszało o Google? Kto już próbował reklamować się w wyszukiwarkach? Kto uważa że to ma sens? StartUp IT / Jak zdobyć Klienta za grosze?

Bardziej szczegółowo

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 1 do zapytania ofertowego nr ROYGARD/POIG/02/2015 z dnia 09.03.2015 r. SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA STWORZENIE I OBSŁUGA KAMPANII INTERNETOWEJ DLA PLATFORMY HANDLOWEJ CABAS.pl w

Bardziej szczegółowo

Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A.

Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A. Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A. Księgarnia Edukacyjna to oficjalna, internetowa platforma sprzedażowa Grupy Edukacyjnej S.A. lidera wśród wydawców edukacyjnych w kraju.

Bardziej szczegółowo

ŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE»

ŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» Co to jest Limtel.pl? Limtel.pl jest internetową platformą, dzięki której możesz przygotować infolinię lub centralę telefoniczną przy pomocy przeglądarki

Bardziej szczegółowo

Organizator w kilka minut tworzy profesjonalną stronę internetową wydarzenia i rozpoczyna sprzedaż biletów

Organizator w kilka minut tworzy profesjonalną stronę internetową wydarzenia i rozpoczyna sprzedaż biletów Czym jest Evenea? Evenea to elastyczne narzędzie dla organizatorów wszelkiego rodzaju wydarzeń (takich jak konferencje, szkolenia, targi, imprezy rozrywkowe, kulturalne, imprezy korporacyjne i prywatne)

Bardziej szczegółowo

Analiza wejścia w nowy asortyment

Analiza wejścia w nowy asortyment Analiza wejścia w nowy asortyment Zaproszenie do współpracy Mamy zaszczyt zaprosić Państwa do współpracy partnerskiej z portalem Loopa.eu zbudowanym przez firmę Intellive. Zapraszamy do zapoznania się

Bardziej szczegółowo

mapa kursów Szukaj www.kursy-jezykowe.nf.pl oferta na pozyskanie uczestników kursów językowych medium wiedzy dla biznesu

mapa kursów Szukaj www.kursy-jezykowe.nf.pl oferta na pozyskanie uczestników kursów językowych medium wiedzy dla biznesu www.kursy-jezykowe.nf.pl Szukaj oferta na pozyskanie uczestników kursów platforma zakupu kursów wyszukiwarka kursów inteligentna wyszukiwarka z podpowiedziami mapa branży interaktywna mapa szkół platforma

Bardziej szczegółowo

netsprint Firma i produkty artur.banach@netsprint.eu 1

netsprint Firma i produkty artur.banach@netsprint.eu 1 netsprint Firma i produkty artur.banach@netsprint.eu 1 Oferta artur.banach@netsprint.eu 2 Sieć kontekstowo-behawioralna Adkontekst największa polska sieć reklamy kontekstowej umożliwiająca emisję reklam

Bardziej szczegółowo

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Wprowadzenie. Program Wiarygodne Opinie został przygotowany z myślą o Tobie i Twoich klientach. Jeśli przywiązujesz wagę do opinii na temat swojego sklepu i chcesz wzbudzać

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

kompleksowa prezentacja oferty

kompleksowa prezentacja oferty kompleksowa prezentacja oferty Wydawcy gwarantujemy dostęp do wydawców pracujących w wielu modelach biznesowych wyszukiwarki i porównywarki produktów serwisy społecznościowe i zakupowe fora i blogi tematyczne

Bardziej szczegółowo

MEDIAFLEX PREZENTACJA FIRMY. Mediaflex Sp. z o. o.. ul. Wodna 17, 30-556 Kraków www.mediaflex.pl

MEDIAFLEX PREZENTACJA FIRMY. Mediaflex Sp. z o. o.. ul. Wodna 17, 30-556 Kraków www.mediaflex.pl MEDIAFLEX PREZENTACJA FIRMY Mediaflex Sp. z o. o.. ul. Wodna 17, 30-556 Kraków www.mediaflex.pl Mediaflex oferta Oferujemy kompleksowe działania wspomagające działalność naszych Klientów w Internecie.

Bardziej szczegółowo

Drupal Camp Wrocław 2013 www.dcwroc.pl

Drupal Camp Wrocław 2013 www.dcwroc.pl 120 UCZESTNIKÓW 12 WYKŁADÓW 11 DRUPAL PRELEGENTÓW 57 STRON OPUBLIKOWAŁO INFORMACJĘ O KONCEFENCJI DRUPAL CAMP 2012 27596 WYŚWIETLEŃ WWW.DRUPALCAMPWROCLAW.PL O KONFERENCJI DRUPAL CAMP WROCŁAW to konferencja

Bardziej szczegółowo

KOMPLEKSOWA OFERTA MARKETINGOWA

KOMPLEKSOWA OFERTA MARKETINGOWA KOMPLEKSOWA OFERTA MARKETINGOWA Octarius Group - Agencja Marketingu Zintegrowanego www.octarius.com.pl, tel. +48 530 903 500 A G E N C J A M A R K E T I N G U Z I N T E G R O WA N E G O Agencja Marketingu

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010

Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010 Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010 JAK TO SIĘDZIEJE? 2005 potrzeba zakupu analiza możliwości pomysł potrzeba działania

Bardziej szczegółowo

Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów.

Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. OPCJA USŁUGI KLIKNIJ, IT ABY EDYTOWAĆ STYL DLA TWOJEGO BIZNESU O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie: zrealizowaliśmy ponad 100

Bardziej szczegółowo

Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing

Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing Oferta dla na autorską akcję Commerce PRO, czyli kompleksowe działania polegające na wsparciu sprzedaży przy wykorzystaniu Search Engine Marketing // Search Engine Marketing Commerce PRO to autorskie rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D Oferta dla Wystawców

Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D Oferta dla Wystawców Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D Oferta dla Wystawców Liderzy branż - dołącz do czołówki branży budowlanej: Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D- miejsce liderów! Co to są Wirtualne Targi BUDMAT 3D?

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju.

Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju. Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju. Poznań, 2014 Agenda Cechy rynku kosmetycznego Marketingowe cele prowadzenia firmy kosmetycznej i SPA Kim

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Oferta prowadzenia kampanii reklamowej AdWords

Oferta prowadzenia kampanii reklamowej AdWords Oferta prowadzenia reklamowej AdWords Oferta ważna 14 dni od daty otrzymania e-maila ofertę przygotował: e-mail: www: tel: fax: Bernard Piekara bernard@inetmedia.pl +48 12 681 55 57 Zawartość niniejszego

Bardziej szczegółowo

KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce.

KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. Firma działa jako pośrednik między Klientami a firmami kurierskimi

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Najbardziej rozwojowe rabaty Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak

Bardziej szczegółowo

Oferta reklamowa w serwisach Grupy Marketingowej TAI

Oferta reklamowa w serwisach Grupy Marketingowej TAI Oferta reklamowa w serwisach Grupy Marketingowej TAI Targetmarketing.pl to serwis, w którym w prosty i szybki sposób można kupić marketingową bazę danych, stworzyć własną kampanię e-mailingową oraz pozyskać

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Rabaty godne sukcesu Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie

Bardziej szczegółowo

Czym jest. Inbound Marketing?

Czym jest. Inbound Marketing? Czym jest Inbound Marketing? Co to jest Inbound Marketing? Inbound Marketing to skuteczny marketing internetowy służący do promocji biznesu i marki za pośrednictwem Internetu. Jest to strategia marketingowa

Bardziej szczegółowo

WEB DESIGN ELEMENTY DYNAMICZNE STRONY I ANIMACJE OPARTE O JS

WEB DESIGN ELEMENTY DYNAMICZNE STRONY I ANIMACJE OPARTE O JS WEB DESIGN PROJEKT STRONY I JEJ ELEMENTÓW GRAFICZNYCH (IKONY, PRZYCISKI) DO AKCEPTACJI, TZW. FLAT DESIGN, STYLISTYKA SKANDYNAWSKA, JASNOŚĆ I PRZEJRZYSTOŚĆ PODSTAWOWE SKŁADNIKI STRONY: STRONA GŁÓWNA (PEŁNA

Bardziej szczegółowo

WPŁYW SYNERGII DZIAŁAŃ SEO/PPC I EMAIL MARKETINGU NA PRZYCHODY W SKLEPIE INTERNETOWYM

WPŁYW SYNERGII DZIAŁAŃ SEO/PPC I EMAIL MARKETINGU NA PRZYCHODY W SKLEPIE INTERNETOWYM WPŁYW SYNERGII DZIAŁAŃ SEO/PPC I EMAIL MARKETINGU NA PRZYCHODY W SKLEPIE INTERNETOWYM Jolanta Kosińska Krzysztof Jarecki Michał Herok INTERNET POLAND, WARSZAWA, LISTOPAD 2011 AGENDA 1. Przedmiot działalności

Bardziej szczegółowo

DEDYKOWANE SZKOLENIA I DORADZTWO MŚP / NGO / INSTYTUCJE KULTURY

DEDYKOWANE SZKOLENIA I DORADZTWO MŚP / NGO / INSTYTUCJE KULTURY DEDYKOWANE SZKOLENIA I DORADZTWO MŚP / NGO / INSTYTUCJE KULTURY Kliknij i wybierz interesującą Cię tematykę: Social media naucz się budować i zarządzać społecznościami. Web development zbuduj serwis, którego

Bardziej szczegółowo

Optymalizacja kampanii Google AdWords w Super-Pharm

Optymalizacja kampanii Google AdWords w Super-Pharm Optymalizacja kampanii Google AdWords w Super-Pharm Optymalizacja kampanii Google AdWords w Super-Pharm +68% więcej odwiedzin przy tym samym budżecie O Super-Pharm Firma Super-Pharm Poland Sp. z o.o. to

Bardziej szczegółowo

IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl

IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl Oferta eventów e-izby na 2015 rok e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Eventy Izby Gospodarki Elektronicznej SZKOŁA E-COMMERCE POLSKA KONFERENCJE

Bardziej szczegółowo

Eventy w oczach przedsiębiorców

Eventy w oczach przedsiębiorców Eventy w oczach przedsiębiorców Justyna Piesiewicz 11 marca, 2009 All rights reserved Accreo Taxand 1 Czy eventy są ważne; Skuteczna komunikacja w event marketingu; Podsumowanie; Q&A. Agenda All rights

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014 W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających

Bardziej szczegółowo

Logotyp webowy (72 dpi)

Logotyp webowy (72 dpi) Uproszczony Rachunek Zysków i Strat dla sklepu internetowego Łukasz Plutecki, CEO - Agencja Interaktywna NetArch PoniewaŜ wielokrotnie spotykam się z pytaniem w jaki sposób sporządzić uproszczony biznesplan

Bardziej szczegółowo

Biznes elektroniczny - co to takiego?

Biznes elektroniczny - co to takiego? Andrzej Kurek Biznes elektroniczny - co to takiego? Handel elektroniczny zazwyczaj jest dzielony na trzy podstawowe sektory : Sektor I - business-to-business (firma-firma) - twierdzi się ogólnie, Ŝe jest

Bardziej szczegółowo

Sklep internetowy? Nie taki diabeł straszny,

Sklep internetowy? Nie taki diabeł straszny, Sklep internetowy? Nie taki diabeł straszny, czyli jak efektywnie połączyć sprzedaż offline i online. Rynek e-commerce w Polsce wielkość, trendy, branża łazienkowa Charakterystyka rynku e-commerce Przychody

Bardziej szczegółowo

Oferta kompleksowej promocji na portalu Smaki z Polski

Oferta kompleksowej promocji na portalu Smaki z Polski Oferta kompleksowej promocji na portalu Tel. 668 206 470 Tel. 668 206 480 www.smakizpolski.com.pl biuro@smakizpolski.com.pl O nas to innowacyjna firma, która oferuje najnowocześniejsze rozwiązania z zakresu

Bardziej szczegółowo

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań

Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Janmedia Interactive : eksperci ecommerce Janmedia Interactive posiada autorski system

Bardziej szczegółowo

Co warto wiedzieć o reklamie w wyszukiwarce Google, gdy masz biuro rachunkowe?

Co warto wiedzieć o reklamie w wyszukiwarce Google, gdy masz biuro rachunkowe? Co warto wiedzieć o reklamie w wyszukiwarce Google, gdy masz biuro rachunkowe? Czy w Krakowie naprawdę poszukują księgowych? Ile razy w miesiącu w Warszawie szuka się doradcy podatkowego? Czy pełna księgowość

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Case studies. Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A.

Case studies. Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A. Case studies Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A. Wsparcie sprzedaży sezonowej w e-commerce dla Grupa Edukacyjna S.A. Księgarnia Edukacyjna to oficjalna, internetowa platforma

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość

Bardziej szczegółowo

Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl. Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci

Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl. Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci Internet- platforma komunikacji między Salonem, a Klientem Gwałtowny rozwój nowych technologii sprawił, że pojawiły

Bardziej szczegółowo

Wirtualne Biuro. Nowoczesne technologie w budowaniu relacji z mediami. Prosta i skuteczna komunikacja www.newslink.pl. Dystrybutor systemu:

Wirtualne Biuro. Nowoczesne technologie w budowaniu relacji z mediami. Prosta i skuteczna komunikacja www.newslink.pl. Dystrybutor systemu: Dystrybutor systemu: ul. Siemieńskiego 20, lok. 38 35-234 Rzeszów tel.: +48 692 079 870 fax.: +48 22 244 22 46 e-mail: www.altimedia.pl Nowoczesne technologie w budowaniu relacji z mediami Wirtualne Biuro

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych

Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Innowacyjny na skalę światową system kart rabatowych Odkryj rozrywkowy potencjał rabatów Prowadzenie biznesu bez reklamy jest jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Prowadzenie biznesu bez reklamy

Bardziej szczegółowo

oferta na pozyskanie uczestników wyjazdów firmowych

oferta na pozyskanie uczestników wyjazdów firmowych incentive.nf.pl Szukaj oferta na pozyskanie uczestników wyjazdów firmowych platforma generowania leadów biznesowych Serwis incentive.nf.pl umożliwia organizatorom wyjazdów skuteczne pozyskiwanie leadów

Bardziej szczegółowo

Ogólna informacja. O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz

Ogólna informacja. O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz Ogólna informacja O firmie e-direct sp. z o.o. Marcin Marchewicz Spis treści O nas... 3 Historia firmy... 3 e-direct... 4 Struktura firmy... 4 Nasza oferta... 5 Strategia... 5 Promocja... 5 Kreacja...

Bardziej szczegółowo