SKUTECZNY I DOCHODOWY E-COMMERCE

Transkrypt

1 Seminarium UŻYTECZNA STRONA 16 MAJA WARSZAWA, 18 MAJA WROCŁAW SKUTECZNY I DOCHODOWY E-COMMERCE Tomasz Lizoo, Ideacto

2 Czy to już TEN moment? Polski Internet w roku 2009 to: 35,7 MLD PLN 2,7 % PKB (górnictwo 2%) Źródło:

3 Czy to już TEN moment? Polski Internet w roku 2015 to: Wzrost 2x (ok. 14 % na rok) > niż wzrost PKB 77,0 MLD PLN (podwoi się) 4,1 % PKB (więcej niż finanse, energetyka) Źródło:

4 Jak Internet zmienia sposób robienia zakupów wśród Polaków Bankowośd: 21 % wszystkich kont to konta internetowe użytkowników (lider w regionie) Turystyka: Ponad 50% biletów lotniczych jest kupowanych on-line Źródło:

5 Internet zmienia również całe branże (globalnie) Kompletna rewolucja: Oprogramowanie dystrybucja on-line, SaaS Muzyka Napster ;) Filmy VoD, bez tv

6 Internet zmienia również całe branże (globalnie) Nadchodząca rewolucja: Telefonia Skype, VoIP TV Internet + telewizja Radio Radio bez radia Twoja branża może byd następna ;)

7 Czyli jest już tak dobrze? Źródło:

8 Najwięksi dostrzegli już potencjał sieci Cisco Systems 99% sprzedaży on-line! Tesco Tylko w UK sprzedaje w sieci rocznie za ok. 2 miliardy funtów. Źródło: E-commerce. Proste odpowiedzi na trudne pytania - T. Karwatka, D. Sadulski, The Connected Kingdom: How the Internet Is Transforming the U.K. Economy

9 Realne korzyści Podniesienie jakości obsługi Zmniejszenie kosztów sprzedaży Zwiększenie przychodów Miejsce kształtowania opinii o Twojej firmie i jej produktach

10 Realne korzyści Łatwośd porównania Dotarcie do nowych grup docelowych (wcześniej niedostępnych) Zmniejszenie kosztów obsługi Budowanie wizerunku Prezentacja produktów 24/7/365

11 Co i dla kogo? 1. Zagospodaruj niszę 2. Zaoferuj produkt niedostępny lub b. trudno dostępny 3. Dla branż z wysokim kosztem sprzedaży 4. Dla firm chcących zwiększyd zasięg

12 Co determinuje wybór kanału sprzedaży? On-line: 1. Najlepsza cena 2. Łatwa/szybka dostawa 3. Brak natrętnych sprzedawców 4. Niedostępne gdzie indziej 5. Wyprzedaż/kupon rabatowy 6. Łatwośd porównania 7. Większy wybór 8. Możliwośd zakupu 24/7 Offline: 1. Mogę zobaczyd i przetestowad produkt 2. Produkt dostępny od ręki 3. Pomoc doradcy/sprzedawcy 4. Dostępne w mojej okolicy 5. Wyprzedaż/kupon rabatowy

13 Pomóż podjąd decyzję klientowi Dla użytkowników kupujących w sieci ważne jest: 1. Możliwośd porównania ceny i właściwości produktu 2. Rekomendacje rodziny i znajomych 3. Rekomendacje osób takich jak ja (social media) 4. Możliwośd zwrotu (wymóg) 5. Znajomośd i opinia o marce 6. Dobry opis oraz zdjęcia (jakośd, różne perspektywy itd.) 7. Content video, 360 stopni itd. 8. Doradca on-line

14 CUSTOMER EXPERIENCE Tytuł slajdu wiersz pierwszy Różne kanały sprzedaży jeden proces Świadomośd (potrzeba lub jej wzbudzenie) Zainteresowanie Ocena (opinia o marce, opinia innych) Wybór najlepszej dla siebie opcji (potrzeba porównania) Zakup Lojalnośd (after-selling)

15 Świadomośd Facebook Wyszukiwarka Reklama w prasie Reklama w TV Reklama w Internecie YouTube Opinia znajomego Źródło: Puls Biznesu

16 Świadomośd Koszt pozyskania nowego klienta TV: 391 zł Internet: 270 zł Źródło: Puls Biznesu

17 Zainteresowanie Klucz to odpowiednie targetowanie, czyli dotarcie z odpowiednim komunikatem do odpowiedniej grupy, by wzbudzid ich zainteresowanie. Nowe media to duże możliwości w tym zakresie. Źródło: Ilustracja - International Herald Tribune

18 Opinia osób o podobnych potrzebach Źródło:

19 Porównanie dostępnych opcji Źródło: Logo serwisów CENEO.pl oraz Opineo.pl Screen:

20 Zakup Jeden nowy salon to koszt ok tys. zł. Zasięg: lokalny Tylko dla tych Pao, które mają blisko. Źródło: Puls Biznesu

21 Lojalnośd (co po dokonania zakupu?) Lojalnośd klientów kupujących w wielu kanałach: + 73%. Efekt ROPO: 74% konsumentów dokonujących zakupu sprzętu RTV/AGD korzysta z Internetu przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie. Źródło: TNS OBOP + Media Markt i Saturn

22 Zacieranie się granicy pomiędzy on-line, a offline We call it democratic design Użytkownicy Made.com mają wpływ na to jakie projekty trafią do produkcji. Źródło:

23 Zacieranie się granicy pomiędzy on-line, a offline QR Codes Szybki przeskok pomiędzy jednym, a drugim medium. Źródło:

24 Zacieranie się granicy pomiędzy on-line, a offline Interaktywne okno sklepowe, QR Codes i biznes Interaktywne okno pozwala robid zakupy również wtedy, gdy salon jest zamknięty. Źródło: i Ralph Lauren

25 Zacieranie się granicy pomiędzy on-line, a offline Tablet w roli kelnera Będąc MiBar Martini w RPA nie trzeba czekad na kelnera. Zamówienie można złożyd dzięki tabletom dostępnym przy każdym stoliku. Źródło: i Ralph Lauren

26 Zacieranie się granicy pomiędzy on-line, a offline Kamera w przebieralni niestraszna Diesel wykorzystał fakt, że bardzo duża częśd młodych osób kupując ubrania robi sobie w nich wcześniej zdjęcie w przebieralni. Postanowili to im ułatwid i wykorzystad w dalszym procesie sprzedaży. Źródło: i Ralph Lauren

27 Futurologia? Koniec z nudnym tablicami informacyjnymi Ta jest sterowana za pomocą gestów Źródło:

28 Dziękuję za uwagę ;) Pytania, uwagi, sugestie: Prezentacja dostępna na: Strona www Blog (inspieracje, case study, badania)

29 PS: Ogłoszenie/zaproszenie E-HANDEL Jak zwiększyd sprzedaż przy wykorzystaniu Internetu? Warszawa, ul. Prosta 51 Siedziba Dziennika Rzeczpospolita 7-8.VI.2011 r. Zainteresowani? Pisad na będzie mały rabat ;)