Regulamin korzystania z Serwisu Internetowego e-konsultant.pl

Transkrypt

1 Regulamin korzystania z Serwisu Internetowego e-konsultant.pl (Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną) Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług za pomocą Serwisu e-konsultant.pl. Regulamin obowiązuje od momentu rejestracji w serwisie i jego akceptacji przez Użytkownika. Zawarcie umowy na świadczenie usług opisanych w Regulaminie następuje pod warunkiem rejestracji w Serwisie oraz zapoznaniu się i akceptacji treści niniejszego Regulaminu 2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną. 3. Definicje Użyte w Regulaminie definicje należy rozumieć następująco: Użytkownik osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która korzysta usług świadczonych przez Serwis e-konsultant.pl drogą elektroniczną. Serwis serwis internetowy e-konsultant.pl zajmujący się doradztwem biznesowym przez internet, umożliwiający korzystanie z Usług wskazanych w Rozdziale 2 Regulaminu. Regulamin regulamin korzystania z Serwisu internetowego e-konsultant.pl Operator firma Roksana Habigier z siedzibą w Dobra-Nowiny, ul. Langiewicza 4, NIP , REGON Usługi usługi związane z funkcjonowaniem Serwisu świadczone na rzecz Użytkownika przez Operatora, odpłatnie lub nieodpłatnie. Panel Klienta indywidualne konto Użytkownika dostępne po prawidłowym zalogowaniu się, pozwalające m. in. na odczytywanie uzyskanych porad i odpowiedzi na zapytania, gromadzenie i modyfikację przetwarzanych danych osobowych oraz innych danych Użytkownika w Serwisie.

2 Rozdział 2 Usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu 1. Usługi świadczone przez Operatora polegają na: a) udostępnianiu drogą elektroniczną w całości lub części zasobów serwisu e-konsultant.pl - usługa bezpłatna. b) umożliwieniu korzystania z następujących usług: - Konsultacje ON-LINE" - Mentoring projektów usprawniających" - Mentoring projektów wdrożeniowych" - "Szkolenia" - "Konsultacje" Usługi wymienione w punkcie b) są usługami płatnymi. 2. Usługa Konsultacje ON-LINE" polega na sporządzeniu porady biznesowej dla przykładowego opisu sytuacji i pytań Użytkownika. Porada biznesowa opiera się wyłącznie na opisanej sytuacji i powinna być traktowana jako wsparcie procesu decyzyjnego Użytkownika ułatwiając podejmowanie określonych działań przez Użytkownika. Stanowi jedynie informację o charakterze doradczym. 3. Konsultacje udzielane są w następującej tematyce: Lean Management w ramach Łańcucha Dostaw (Doskonalenie Systemów Produkcji), Zarządzanie Projektami, usprawnianie procesów biznesowych oraz z dziedziny systemów zarządzania: przywództwo i techniki zarządzania zespołem, rozwój członków zespołu, certyfikacje ISO. 4. Usługa Mentoring projektów usprawniających" polega na udzieleniu wsparcia merytorycznego dla Użytkownika w zakresie prowadzonego projektu usprawniającego, a w szczególności doradztwa w zakresie wykorzystywanych narzędzi, realizacji faz projektu, sugerowanych kroków zmierzających do skutecznej realizacji projektu. 5. Usługa Mentoring projektów wdrożeniowych" polega na udzieleniu wsparcia merytorycznego dla Użytkownika w zakresie prowadzonego projektu wdrożeniowego, a w szczególności doradztwa w zakresie wykorzystywanych narzędzi, realizacji faz projektu, sugerowanych kroków zmierzających do skutecznej realizacji projektu. 6. Usługa "Szkolenia" polega na przeprowadzeniu szkolenia w siedzibie Użytkownika lub innym wspólnie ustalonym miejscu. Treść, czas trwania oraz formę szkolenia zostaną sprecyzowane w oddzielnej umowie. 7. Usługa "Konsultacje" polega na przeprowadzeniu konsultacji w siedzibie Użytkownika na podstawie oddzielnie podpisanej umowy. 8. Wszystkie usługi wymienione w punkcie 1.b) podlegają indywidualnej wycenie przez Operatora na podstawie przedstawionego opisu stanu faktycznego oraz sformułowania pytania przez Użytkownika.

3 9. Operator zastrzega sobie prawo nieudzielania odpowiedzi na pytania o treści obraźliwej lub których treść może naruszyć dobra osobiste osób trzecich. 10. Użytkownik otrzymuje indywidualną, precyzyjną i bezpłatną wycenę w ciągu: - 3 godzin od zarejestrowania zapytania w systemie, jeżeli zapytanie zarejestrowano w dni powszednie w godzinach od 7:00 do 20:00; - 12 godzin od zarejestrowania zapytania w systemie, jeżeli zapytanie zarejestrowano w dni powszednie w godzinach od 20:00 do 7:00, w weekendy oraz święta. 11. Jeżeli zadane pytanie będzie wymagało doprecyzowania stanu faktycznego lub oczekiwań Użytkownika obsługa Serwisu skontaktuje się w wymienionych powyżej przedziałach czasowych z Użytkownikiem celem wyjaśnienia nieścisłości. 12. Przy dokonywaniu wyceny opinii uwzględniany jest nakład pracy konsultanta w celu pełnego i rzetelnego opracowania zagadnienia przedstawionego przez Użytkownika. 13. W ramach wyceny mieści się możliwość doprecyzowania kwestii budzących wątpliwości czy też niezrozumiałych dla Użytkownika, pozostających w związku z opinią i opartych na pierwotnym stanie faktycznym. Odpowiedzi na doprecyzowania udzielane są w terminie do trzech dni roboczych od daty skierowania zapytania przez Użytkownika serwisu. Operator zastrzega sobie możliwość wyceny odpowiedzi na doprecyzowanie, w przypadku skierowania żądania doprecyzowania po upływie 3 miesięcy od dnia wykonania usługi. 14. Usługa opłacana jest za pośrednictwem serwisu PayU, który umożliwia bezpieczną płatność kartą płatniczą, przelewem on-line za pośrednictwem internetowych serwisów płatniczych lub tradycyjnym przelewem. 15. Gotowa porada biznesowa zostanie przesłana do Użytkownika za pośrednictwem Panelu Klienta w ciągu 3 dni roboczych, o czym zostanie on poinformowany drogą ową. 16. Użytkownik upoważnia Operatora do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy oraz do wystawienia e-faktury. Składając zamówienie Użytkownik może zaznaczyć chęć otrzymania faktury papierowej (zwykłej). W takim przypadku zobowiązany jest wskazać żądane w formularzu dane, niezbędne do wystawienia dokumentu. Rozdział 3 Panel Klienta 1. W celu uzyskania dostępu do płatnych usług w serwisie e-konsultant.pl oraz możliwości zadawania pytań konsultantom należy zgłosić nowe zapytanie lub wypełnić wniosek rejestracyjny na stronie Serwisu i zaakceptować niniejszy regulamin. Zgłoszenie zapytania lub wypełnienie wniosku rejestracyjnego automatycznie umożliwia Użytkownikowi dostęp do Panelu Klienta. 2. Dane wpisane do formularza rejestracyjnego powinny dotyczyć Użytkownika, który zamawia usługę i być zgodne z prawdą. Dane wpisane w sekcji Dane do faktury" będą

4 źródłem danych do wystawionej Użytkownikowi faktury, w przypadku zaznaczenia opcji chcę otrzymać fakturę VAT" podczas składania zamówienia. 3. Poprawnie wypełniony wniosek rejestracyjny przesyłany jest do Operatora oraz zapisywany w bazie danych serwisu e-konsultant.pl. 4. Na wskazany we wniosku rejestracyjnym adres owy system wysyła potwierdzenie rejestracji w serwisie e-konsultant.pl. 5. Po zakończeniu procesu rejestracji Użytkownik otrzymuje dostęp swojego konta gdzie może składać zamówienia na wszystkie usługi. 6. Zapytania zapisywane są na koncie Użytkownika oraz drogą elektroniczną przesyłana jest do nich informacja określająca zasady wniesienia opłaty za pośrednictwem serwisu PayU. 7. Użytkownik uzyskuje dostęp do Panelu Klienta po wpisaniu loginu i hasła w oknie logowania umieszczonym na witrynie serwisu e-konsultant.pl. 8. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona przez Użytkownika poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili bezpośrednio ze strony. 9. Użytkownik ma prawo wglądu do danych podanych podczas rejestracji, a w razie konieczności poprawienia tych danych, Użytkownikowi przysługuje prawo do ich skorygowania. 10. Użytkownikowi przysługuje prawo do zgłoszenia wykasowania jego profilu z systemu w każdej chwili poprzez wysłanie z odpowiednim oświadczeniem na adres bok@e-konsultant.pl. Rozdział 4 Zastrzeżenia dotyczące wykonania zamówionej usługi 1. Operatorowi przysługuje prawo do przerwy technicznej w funkcjonowaniu Serwisu, niezbędnej dla planowanej, bieżącej obsługi i konserwacji serwera oraz oprogramowania Serwisu. W przypadku planowanej przerwy Użytkownicy zostaną o tym wyraźnie powiadomieni na stronie Serwisu, w terminie co najmniej na trzy dni przed planowaną przerwą. 2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki zastosowania się do informacji zamieszczonych na stronie. 3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody majątkowe i niemajątkowe poniesione przez Użytkownika wskutek korzystania z usług świadczonych poprzez serwis e-konsultant.pl, chyba że zostały wyrządzone umyślnie przez Usługodawcę lub niniejszy Regulamin stanowi odmiennie. 4. Serwis e-konsultant.pl zastrzega sobie prawo umieszczania w serwisie treści reklamowych w formach stosowanych w Internecie. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści reklamowe zamieszczane na serwisie e-konsultant.pl oraz za wynikające z tego tytułu roszczenia osób trzecich.

5 5. Korzystanie z treści serwisu e-konsultant.pl nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw na dobrach niematerialnych do utworów w nim zawartych, Użytkownik może korzystać z tych utworów jedynie w zakresie dozwolonym w Ustawie o prawie autorskim. Rozdział 5 Postępowanie reklamacyjne 1. Wszelkie reklamacje dotyczące korzystania z komercyjnej części serwisu należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres bok@e-konsultant.pl. 2. Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 7 dni roboczych. 3. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres owy Użytkownika. 4. W ramach usługi Konsultacje ON-LINE" Operator gwarantuje zwrot uiszczonej należności, jeśli porada biznesowa wraz z wyjaśnieniami dodatkowymi nie wyjaśniły wątpliwości Użytkownika. 5. Zwrot nie przysługuje jednak, gdy treść porady jest zgodna z wiedzą dostępną w literaturze w danej dziedzinie, lecz jest nie do wykorzystania dla Użytkownika lub nie ma on możliwości jest praktycznego zastosowania. Warunkiem skorzystania z gwarancji zwrotu jest: - wykorzystanie możliwości zadawania pytań dodatkowych - wykazanie obiektywnych uchybień porady - zgłoszenie reklamacji w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania pierwszej odpowiedzi na zapytanie Rozdział 6 Postanowienia końcowe 1. Majątkowe prawa autorskie do treści znajdujących się w serwisie e-konsultant.pl należą do Operatora. Prawa autorskie podlegają ochronie przewidzianej w ustawie z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst jednolity: Dz. U r., Nr 90, poz. 631 ze zmianami). Żaden z utworów w całości jak i części znajdujący się na stronie serwisu e-konsultant.pl, a także pozyskany przez Użytkowników w ramach świadczonych usług, nie może być powielany i rozpowszechniany lub dalej rozpowszechniany w jakiejkolwiek formie i w jakikolwiek sposób (w tym także elektroniczny lub mechaniczny lub inny albo na wszelkich pozostałych polach eksploatacji) włącznie z kopiowaniem, fotokopiowaniem w tym także zamieszczaniem w Internecie - bez pisemnej zgody Operatora. Każde użycie lub wykorzystanie utworów w całości lub w części bez

6 zgody Operatora z naruszeniem prawa jest zabronione pod groźbą kary i może być ścigane prawnie. 2. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronach serwisu e-konsultant.pl i stanowi integralną część zawieranej z Użytkownikiem umowy. 3. Regulamin może ulec zmianie. O treści zmian niniejszego regulaminu Użytkownik zostanie powiadomiony w formie elektronicznej. Jeżeli w terminie dwóch tygodni od dnia powiadomienia o zmianie regulaminu Użytkownik nie złoży oświadczenia o wypowiedzeniu umowy, uważa się, że zmiany zostały przez Użytkownika przyjęte. Wypowiedzenie warunków umowy następuje poprzez zawiadomienie Operatora o wypowiedzeniu warunków umowy, na podany w powiadomieniu adres mailowy. 4. Operator ma prawo do natychmiastowego wypowiedzenia umowy w przypadku: - naruszenia przez Użytkownika postanowień umowy, niniejszego Regulaminu jak i powszechnie obowiązujących przepisów prawa, - udostępnieniu hasła dostępu przez Użytkownika osobom trzecim. 5. Operator może dochodzić także naprawienia powstałych szkód na zasadach ogólnych. 6. Operator zastrzega sobie prawo do odstępstwa od postanowień niniejszego Regulaminu jedynie na korzyść Użytkownika. Data ogłoszenia regulaminu: roku