Public Relations w Internecie

Transkrypt

1 Public Relations w Internecie Warszawa, 25 lipca 2011r. Maurycy Seweryn, maurycy.seweryn@op.pl LOGO Etapy realizacji E-PR w firmie ORGANIZACJA BADANIA I ANALIZY FORMUŁOWANIE STRATEGII FEEDBACK PLANOWANIE I PROGRAMOWANIE KOMUNIKACJA PUBLICZNOŚĆ Odbiorcy E-PR pośrednicy grupy społeczne nabywcy media pracownicy firmy 1

2 Otoczenie firmy Otoczenie docelowe Otoczenie zewnętrzne - partnerów Środowisko wewnętrzne Firma Definicja strategii PR Public Relations Strategia PR to plan, który zawiera całokształt elementów i działań, których przekazanie otoczeniu pozwoli zrozumieć i poprzeć wizję firmy i jej program. Strategia PR określa, kto i dlaczego jest otoczeniem firmy i jak na nie wpłynąć, aby osiągnąć zamierzony cel. Informuje i podpowiada jakie narzędzia posłużą nam do zbudowania i utrzymania dobrych relacji z otoczeniem. Tworząc strategię należy: Zasady tworzenia strategii E-PR stworzyć plan, który zintegruje wszystkie działania PR w spójną całość sformułować główne cele i naszą taktykę k działania ł i określić alokację naszych zasobów oprzeć ją na naszych atutach, ale pamiętając o słabościach określić zewnętrzne i wewnętrzne szanse i zagrożenia 2

3 Marketing STP Segmenting-Targeting-Positioning Związany jest z: - segmentacją rynku, - wyborem rynku docelowego - pozycjonowaniem oferty w segmentach docelowych Jest to najczęściej ś j stosowane rozwiązanie marketingowe ze względu na zróżnicowanie elementu kosztowego i poziomu dostosowania do potrzeb nabywców. Jak wybieramy segment? Kryteria wyboru danego segmentu: Mierzalność segmentu - Czy możemy go policzyć? Dostępność segmentu - Czy możemy do niego dotrzeć przez naszą obecna lub przyszłą sieć sprzedaży? Wielkość segmentu Czy jest dostatecznie duży, abyśmy traktowali go jak odrębny segment? Ocena konkurencji - Czy nasza konkurencja wykazuje jakiekolwiek zainteresowanie tym samym segmentem i jakie ono jest? Sprawność - Czy posiadamy odpowiednie zasoby, aby oferować sprawną obsługę segmentu? Konkurencyjność - Czy jesteśmy w stanie sprostać konkurencji? Nasz cel to dotarcie do publiczności 3

4 Podstawowe kryteria segmentacji KTO KUPUJE/ KORZYSTA? Geograficzne (miejsce zamieszkania, wielkość miasta lub aglomeracji, gęstość zaludnienia, klimat, itp.) Demograficzne (wiek, płeć, wykształcenie, stan cywilny, faza rozwoju rodziny, stan zdrowia, wyznanie, pochodzenie etniczne, itp.) Ekonomiczne (zawód, dochód, źródło dochodu, majątek, itp.) Społeczne (klasa społeczna, grupy odniesienia, styl życia, osobowość, itp.) DLACZEGO ludzie kupują taki produkt? Behawioralne (kategoria nabywcy, stan gotowości do dokonania zakupu, stopień lojalności, podstawy wobec produktu) Główne zmienne segmentacji Geograficzne: Demograficzne: Region Klimat Typ aglomeracji Gęstość zaludnienia Wiek Faza rozwoju rodziny Wielkość gospodarstwa Płeć Rasa Wyznanie Dochód Zawód Wybór rynku docelowego - Targeting Procedura wyboru rynku docelowego to: ocena atrakcyjności segmentów rynku wybór koncepcji obsługi rynku 4

5 Pozycjonowanie oferty - Positioning Główny cel pozycjonowania to takie zaprojektowanie produktu i jego promowanie, aby nabywcy dostrzegli atrakcyjność i niepowtarzalność oferty na tle ofert konkurencyjnych. Przykłady pozycjonowania Atrybut (np. najlepsze szkolenie z marketingu na świecie) Korzyści (szkolenie dla szukających praktycznej wiedzy) Sposób korzystania (szkolenie, gdzie szybko się nauczysz) Użytkownika (szkolenie dla osób inteligentnych) Konkurenta (szkolenie w lepszych salach wykładowych) Kategorie produktu (kurs a nie szkolenie) Jakość i cena (najwyższy standard szkolenia/cena). Najpopularniejsze kryteria pozycjonowania Opakowanie i trwałość Charakterystyka produktu Cechy i produkt dla wybrańców Użyteczność zastosowania Charakterystyka producenta I użytkownika Kryteria służące do wyróżnienia Charakterystyka cenowa Dostępność Marka numer 1 w Polsce Znane osobistości ambasadorzy marki Składniki i Jakość 5

6 Zasady idealnego komunikatu I EMISJA Dostarcza informacji II EMISJA Uwiarygodnia III EMISJA Przypomina Zasada działania przekazu w E-PR Szum informacyjny zakłócenia, nadmiarowość, natłok reklam Nadawca kodowanie Komunikat Kanał przekazu Odbiorca dekodowanie Decydujemy się na kampanię E-PR Jakie są cele przedsiębiorstwa? (mission) Ile pieniędzy można wydać? (money) Jaka informacja jest do przekazania? (message) Jakie media powinny być użyte? (media) W jaki sposób mierzone będą rezultaty? (measurment) 6

7 Zasady informacji prasowej w sieci Na początku zauważany jest obraz (musi się on rzucać w oczy) nagłówek (musi skłonić do przeczytania treści) treść (powinna być należycie skomponowana) PR a Internet Wykorzystanie internetu przez Polaków korzysta codziennie - nowy styl życia min. raz w tygodniu chciałoby ale jest drogi trudny dostęp rzadko 29% 9% 32% 30% 7

8 Funkcje PR w Internecie Informacja o firmie strona internetowa banery, pum-up windows, paski informacyjne materiały dotyczące instytucji i projektów w Internecie prezentacje władz w portalach, wortalach biuro prasowe on-line gazeta internetowa, wirtualne konferencje prasowe i wywiady Kształtowanie wizerunku i opinii w Internecie strona internetowa marketing szeptany, marketing wirusowy Komunikacja z otoczeniem i edukacja ing blogi czaty fora społecznościowe platformy video Informacje przydatne dziennikarzom Strona internetowa Część serwisu przeznaczona dla dziennikarzy powinna być prowadzona w postaci biura prasowego, gwarantującego dostęp do poszukiwanych informacji oraz zawierającego dane kontaktowe do rzecznika prasowego oraz pracowników firmy Adres

9 Webstarfestival 2009 Najlepsza strona w kategorii MODA Webstarfestival 2009 Najlepsza strona w kategorii MOTORYZACJA Webstarfestival 2009 Najlepsza strona w kategorii SKLEP INTERNETOWY 9

10 Webstarfestival 2009 Najlepsza strona w kategorii FINANSE Strona Gazeta internetowa 10

11 Ciekawostka Niski koszt, pracochłonność STRONA, koszt, pracochłonność 11

12 Wybór wersji Wybór wersji Wybór wersji 12

13 A wszystko i tak zaczyna się od obrazu Mogło być inaczej Rodzaje banerów w Internecie Baner falshowy klasyczny Graficzny element reklamowy umieszczany centralnie w górnej części strony. Kliknięcie w baner powoduje automatyczne przejście do reklamowanego serwisu. Ilość kontaktów użytkownika z reklamą oraz liczba kliknięć w baner jest rejestrowana w statystykach. 13

14 Rodzaje banerów w Internecie Billboard Graficzny element reklamowy umieszczany centralnie w górnej części strony. Jest statyczny lub "rozwija się" po najechaniu na niego kursorem przez użytkownika. Wielkość podstawowa to 750x100 mm. W wersji rozwijanej się w reklamę o trzykrotnie większej powierzchni (750x300). Po przesunięciu kursora poza jej obszar, reklama "zwija się" do początkowej wielkości. 14

15 Billboard scrollowany i double Rodzaje banerów w Internecie Graficzny element reklamowy umieszczany centralnie w górnej części strony. Wielkość podstawowa to 750x100 mm. W formacie gif lub jpg. Przesuwa się wraz z przewijaniem w górę i w dół oglądanej strony serwisu. Rodzaje banerów w Internecie Śródtekst Graficzny element reklamowy umieszczony w środku strony. Przeważnie zamieszczany w połowie treści artykułu. Belka Rodzaje banerów w Internecie Graficzny element reklamowy umieszczany na całej szerokości serwisu poniżej menu nawigacyjnego. Jest rozwijany (expandowany) tj. po najechaniu kursorem na belkę z wielkości podstawowej (755x30) zmienia się na belkę (755x200). 15

16 Rodzaje banerów w Internecie Boks Boks reklamowy to obszar znajdujący się w prawej lub lewej części strony, zawierający tekst, odnośniki lub graficzny element reklamowy. Boks scrolowany przesuwa się wraz z przewijaniem w górę iwdół oglądanej treści strony. Boks roziwjany - po najechaniu na boks kursorem myszy, reklama "rozwija się" z wielkości podstawowej (160x150) na reklamę o dwukrotnie większej powierzchni (320x150). Rodzaje banerów w Internecie Skyscraper Skyscraper - graficzny element reklamowy w formie pionowego banera umieszczonego na szczycie jednej z bocznych kolumn strony. Jest scrolowany i rozwijany. Jest wersja dwóch skyscraperów - dwóch pionowych banerów umieszczonych na szycie, po bokach strony. Mogą być scrolowane. Scroller i Watermark Scroller - pasek na samym dole okna przeglądarki. Może zawierać określony tekst, elementy graficzne, animowane, a nawet interaktywne. Mimo ewentualnego przewijania strony pasek pozostaje na swoim miejscu. Watermark tapeta w tle serwisu z logo firmy Plus to nieprzerwany kontakt z reklamą w tle czytanego tekstu. Rodzaje banerów w Internecie DOt - animacja w formacie gif lub swf wyświetlana poza częścią główną serwisu (na marginesie), scrollująca się wraz z przewijaniem strony. Może być tez rozwijany. 16

17 Rodzaje banerów w Internecie Commercial Break Commercial Break - ma 2 fazy. W 1 fazie jest ładowana tylko z belką ą nagłówka serwisu, w którym jest emitowana. W 2 fazie reklama znika i ładowana jest pozostała część serwisu. Screening forma łącząca billboard oraz marginesy serwisu internetowego z dynamicznie zmienianą, animowaną kreacją. Rodzaje banerów w Internecie Brandmark i Toplayer oraz link kursor Brandmark - element graficzny podobny do pop-up, nie ograniczony oknem standardowej przeglądarki. Może przybierać dowolne kształty. Toplayer - to animacja w formacie Flash wykorzystująca ruchome elementy graficzne w dowolnych konfiguracjach oraz efekty dźwiękowe. Link kursor - niewielka forma graficzna pojawiającej się obok kursora po najechaniu na aktywny link na stronie www. Inne elementy PR w Internecie LOGO 17

18 Wyszukiwarki w Polsce wg ranking.pl firmy Gemius S.A Ruch na stronie google.pl wp.pl onet.pl interia.pl msn.com yahoo.com 2%1%0% 9% 9% 79% BLOG Dobry BLOG jest: jest czytelny graficznie napisany po polsku dopasowany językowo do odbiorcy dowcipny prywatny, kontrowersyjny aktualny Gadu Gadu, Skype Gadu Gadu i Skype: - łatwy numer (może być złoty) i adres użytkownika - ustalenie godzin komunikacji z otoczeniem Wykorzystany do: - komunikacji z otoczeniem - w pracy instytucji - promocji 18

19 Są odpowiednikiem zarazem wywiadów jak i spotkań z obywatelem w czasie rzeczywistym: Czaty - organizowane przez firmę na własnym portalu - inicjowane przez media Zasady: - jasność przekazu, -większy i indywidualny kontakt z otoczeniem Portale społecznościowe - rodzaje Społeczności internetowe - powstające w sposób naturalny (uczestnictwo incognito, marketing szeptany, marketing wirusowy) - tworzone celowo przez instytucję (moderowanie, komunikacja, czatowanie) Szef w portalach społecznościowych Dobór portali: - ogólne - tematyczne i branżowe - zawodowe - lokalne Założenie profilu, dobór informacji, zdjęć Reklama i ing i targetowanie Sondowanie, opinie, dyskusja 19

20 Przykład CD Przykładu Gdzie warto być? Prezydent Warszawy w grono Najpopularniejsze wśród Polaków pl.wikipedia.org nasza-klasa.pl grono.net goldenline.pl Sympatia.pl Facebook.com MyBudujemy.pl profeo.pl e-my.pl fotka.pl myspace.com twitter.com linkedin.com 20

21 Promocja strony Crosslinking to technika promocji, polegająca na wzajemnym promowaniu stron internetowych przez współpracujące ze sobą podmioty. Może mieć formę wymiany bannerów lub linków. Directlinking to udostępnianie współpracującym serwisom własnych artykułów, ekspertyz, analiz z linkiem do naszej strony. 21

22 Dodawanie adresu strony np. moon.org,pl Podstawa to Google.pl Dodawanie strony katalog.di.com.pl katalog.seo-supreme.com katalog.eurbi.com yahoo.com gooru.pl NetSprint.pl- dmoz.org katalog.gery.pl fajnestrony.pl elitarny.info katalog.mistrzu.com webwweb.pl kataloog.org katalog.servis.pl katalog.link9.pl qlweb.pl carsen.pl e-katalog.biz katalog.webcreation.tk katalogiseo.info Przydatne linki Bezpłatne dodawanie ogłoszeń darmoweogloszenia.pl kraj24.pl/baner gratka.pl pf.pl kafito.pl swiatogloszen.net.pl firmy.net static.pkt.pl favore.pl najpewniej.pl eszukam.pl warszawa.rxv.pl drobny.com.pl eventmapa.pl medialine.pl etablica.com olx.pl polskastrefa.eu studentnews.pl hanza.pl Zobacz proszę: 22

23 Dziennikarstwo obywatelskie newser.info interia360.pl globalopinion.pl dziennikarzpress.pl dziennikarz24.eu babskicomber.pl reporterzy.pl di.com.pl opress.pl gazetawirtualna.pl cojestgrane.pl kafito.pl biznes-desk.pl artelis.pl alert24.pl prokapitalizm.pl biznesnet.pl infox.org.pl pr.pl niezaleznemedia.pl Przydatne linki Profile firmy w: Facebook.com linkedin.com hi5.com Goldenline.pl profeo.pl biznes-klasa.pl netlog.com myspace.com biznes.netnet bliziutko.pl jakleci.pl mixer.pl bebo.com znajomatwarz.pl spryciarze.pl osobie.pl wykop.pl YouTuBe.com Napisz artykuł Napisz artykuł 23

24 Nowoczesne narzędzia marketingu wykorzystywane w E-PR LOGO Marketing partyzancki i inne tanie formy dotarcia do klienta Niekonwencjonalne, komercyjne, oparte na dobrym pomyśle działanie marketingowe poparte PR mające na celu uzyskanie maksymalnych rezultatów przy minimalnym budżecie. Marketing partyzancki Działanie często wykorzystywane przez mniejsze firmy przeciwko większym konkurentom. Technika powodująca niewspółmierną do zainwestowanych środków znajomość produktu dzięki plotce, szumowi medialnemu lub niekonwencjonalnym mediom. Termin wymyślony przez Jaya C. Levinsona Guerrilla Marketing z 1984 roku. 24

25 Minimum wysiłku, maksimum efektów Unikatowa kompozycja przekazu Wykorzystanie różnych możliwości Zasady marketingu partyzanckiego Wykorzystanie zachowań i wartości społecznych, mody, trendów Wszędzie, gdzie dociera się do grupy docelowej Strategia dostosowan a do odbiorcy Guerrilla marketing - Środki niekonwencjonalne, mające przykuć uwagę - Niekonwencjonalne treści, np. widok krwi, drastycznych scen - Tanie środki przekazu - Odbiorca infekowany jest treściąą nawet unikając kontaktu z tradycyjnymi nośnikami reklam Przykłady: Heyah, Frugo, Play - Metoda przydatna przy promowaniu postaw i stylów bycia oraz produktów z nimi związanych wśród grup odpornych na tradycyjne formy reklamy -Może wykreować dodatkową wartość produktuprodukt symboliczny i symbol statusu Ważne, żeby mówili nawet kontrowersyjnie 25

26 Guerrilla marketing Guerrilla marketing Guerrilla marketing 26

27 Guerrilla marketing Guerrilla marketing Guerrilla marketing 27

28 Marketing szeptany (Buzz Marketing) to kompleks działań, jakie podejmują firmy w celu wywołania u swoich klientów pozytywnych rekomendacji odnośnie siebie i produktu. Marketing szeptany Jest to dawanie ludziom powodów do rozmawiania o marce, produktach i usługach, oraz ułatwianie im nawiązania tej konwersacji. Jest cenny ze względu na dużą wiarygodność komunikatu przekazywanych przez klientów. Ludzie są bardziej skłonni wierzyć pozytywnym opiniom swoich znajomych na temat produktu niż reklamom. Najczęściej stosowany jest Buzz Marketing face to face lub internetowy. Klasyka to reklama Krzysztofa Kononowicza - kandydata na prezydenta Białegostoku. Zbudowana dzięki wirusowemu sposobowi rozprzestrzeniania się informacji. Przeniknęła także do tradycyjnych środków przekazu. Marketing szeptany Film grozy Paranormal Activity - niszowa produkcja, która kosztowała 25 tysięcy dolarów, zarobiła setki milionów. Marketing szeptany 28

29 Hasło Prędzej w Chinach zapanuje demokracja niż ukaże się nowa płyta Guns N Roses promowała płytę zespołu. Przekorny tytuł już sam w sobie jest znakomitą promocją Kampania marketingowa i PR pochłonęła 13 milionów dolarów była najdłuższą w branży muzycznej Marketing szeptany Reklama wypożyczalni żon kontrowersyjny temat. Kontrowersyjna reklama - Chcesz mieć brunetkę czy blondynkę? Gospodynię domową czy panią prezes? To reklama wypożyczalni filmów Marketing szeptany Muzeum Wiedeńskie Promocja trasy Madonny 29

30 Gra firmy KLM IKEA - kuchnie Przykładowe formy marketingu szeptanego Community marketing Tworzenie i wspieranie niszowych społeczności, które potem dzielą się informacją na ten temat w grupach użytkowników, fan clubach, na forach internetowych 30

31 Przykładowe formy marketingu szeptanego Brandblogging Tworzenie blogów i uczestniczenie blogach innych. Dzielenie się wartościowymi informacjami, o których blogująca społeczność może chcieć rozmawiać Przykładowe formy marketingu szeptanego Product seeding Umieszczenie produktu w odpowiednich rękach, w odpowiednim czasie dostarczanie próbek swojego produktu do wpływowych osób, które pozytywnie plotkują onim. Trendsetting To promowanie mody na konkretne marki lub produkty, przez zatrudnione znanych osób poprzez wywołanie chęci naśladownictwa (ubioru, gadżetów, stylu życia) 31

32 Przykładowe formy marketingu szeptanego Cause marketing To wspieranie kwestii społecznych, by zdobyć szacunek i wsparcie ludzi, którzy uważają daną sprawę za ważną Causal marketing To promowanie równolegle za pomocą jednego produktu następnych, nie związanych z głównym celem promocji. 32

33 Marketing wirusowy Marketing wirusowy (Viral marketing) to inicjowanie sytuacji, w której potencjalni klienci będą sami między sobą rozpowszechniać informacje dotyczące firmy, usług czy produktów. Marketing wirusowy to proces, który prowadzi do tego, że potencjalni kupujący wymieniają między sobą (świadomie lub nieświadomie) informacje związane ze sprzedawcą lub jego produkatmi lub usługami. Marketing wirusowy to proces, w którym informacje rozpowszechniają się między Internautami w sposób lawinowy (jak epidemia wirusa) przy wykorzystaniu sieci połączeń między członkami społeczności internetowej. Marketing wirusowy Działania marketingu wirusowego wpływają na zwiększenie sprzedaży w sposób bezpośredni, gdy przekaz wiąże się z uzyskaniem przez kupującego korzyści. Odbywa się także w sposób pośredni, np. poprzez budowanie świadomości marki Marketing wirusowy to technika marketingowa, która polega na nakłanianiu i użytkowników do przekazywania komunikatu reklamowego innym użytkownikom Atutami marketingu wirusowego są: stosunkowo niewielki koszt i duża skuteczność przekazu. Wirus 33

34 malowanki dla dzieci gry online linki do ciekawych i unikalnych stron, książka z przepisami, poradnik tapety na pulpit, wygaszacze ekranu konkursy, rabaty intrygujące filmiki lub zdjęcia Formy marketingu wirusowego prezentacje blogi darmowe konta HASŁO, SLOGAN "a świstak siedzi...", "no to frugo", Humor, widowiskowość, zaskakujący pomysł gwarancja epidemii Producenci Mrocznego Rycerza zaczęli marketing wirusowy wiele miesięcy przed premierą filmu, oklejając autobusy fikcyjnymi plakatami wyborczymi Harveya Denta Były fikcyjne strony internetowe, zwiastuny wystylizowane na dokumenty i ukrywany do samego końca wizerunek. W XXI wieku, dobry viral marketing nie musi być aż tak spektakularny. Wystarczy pomysł i konto na YouTube. Kampania Agencji Immersum dla portalu Studi.net Najefektywniejsza kampania wirusowa w Polsce. Ponad 2,5 miliona odsłon, zasięg serwisu zwiększony o 870% i 20 tysięcy nowych zarejestrowanych użytkowników w cztery tygodnie. Viral marketing 34

35 Wirus na temat marki Prada. Viral marketing Wirus pionierski o charakterze artystycznym. W islandzkiej firmie pracownicy i dyrektor zarządzającą występują w reklamie nago. Marketing wirusowy tworzony przez pracowników. Wykorzystanie ich potencjału i PR wewnętrznego. Kontynuacja mediów tworzonych przez konsumentów (consumer generated media). Viral marketing Viral marketing Firma HEMA Laptop cienki jak 35

36 Viral marketing Woda Drench kampania w Wielkiej Brytanii Wtended Stay Hotels Viral marketing Stock Życzenia świąteczne Marketing doznań (Experiential Marketing) to umożliwienie konsumentowi bezpośrednich doświadczeń z marką. Marketing doznańń Marketing doświadczeń polega na wkomponowaniu marki, produktu w codzienne życie konsumentów, dzięki czemu mogą oni podjąć decyzję o zakupie na podstawie bezpośredniego doświadczenia z produktem. Marketing doświadzczeń opiera się na świadomej decyzji konsumenta o uczestnictwie w konkretnej akcji marketingowej. Marketingu doświadczeń musi być bardzo kreatywny(cały świat to medium) Klient odbiera naszą ofertę wszystkimi zmysłami. Często stosuje się AROMAMARKETING. 36

37 Marketing doznań (Experiential Marketing) Z okazji otwarcia nowego sklepu w Kobe IKEA wyposażyła kolejkę monorail w swoje meble. Marketing kooperacyjny Marketing kooperacyjny pozwala rozpowszechniać informację i reklamę przy ponoszeniu część koniecznych kosztów. Drugą część bierze na siebie partner marketingowy. Relacje takie tworzą firmy uzupełniające swój asortyment. Przykłady: Umieszczę informację o Twojej firmie w naszej siedzibie, a Ty umieścisz u siebie moją, Zamieśćmy linki na naszych stronach Dołączę Twoją ulotkę do najbliższej wysyłki, jeżeli Ty dołączysz moją, Będę kierował do Ciebie moich klientów, jeżeli Ty skierujesz swoich do mnie. Marketing zaangażowany społecznie Marketing zaangażowany społecznie (Cause Related Marketing) jest narzędziem, które pozwala konsumentowi na zakup produktu, z której dochód lub jego część przeznaczona jest na ważny dla niego cel społeczny. Przedstawia idee, którą warto wesprzeć poprzez zakup i angażuje emocje. Buduje wizerunek firmy zaangażowanej społecznie i przekazującej część dochodu, zysku na ogół lub grupę społeczną. Może być chwytliwy dla dziennikarzy. 37

38 Korzyści dla firmy Korzyść dla partnera dobry wizerunek wśród dziennikarzy i klientów firmy zadowolenie i duma pracowników (w tym programy wolontariatu pracowniczego) doskonały temat dla dziennikarzy misja firmy nawiązanie współpracy z partnerem społecznym i wykorzystanie ich kanałów poszerzenie bazy dziennikarzy wykorzystanie mediów lokalnych i branżowych nagłośnienie problemu, kampanii, którą partner się zajmuje większa rozpoznawalność partnera społecznego i PR pozyskanie środków na działalność zwiększenie zaufania innych firm Korzyść dla klienta Dokonanie zakupu Wsparcie ważnej sprawy społecznej Ewentualne skorzystanie z programu Zadowolenie i satysfakcja Marketing zaangażowany społecznie Termin CRM został wprowadzony przez firmę American Express w 1983 roku. Firma zgodziła się przeznaczyć jeden cent na odbudowę Statui Wolności od każdego zakupu kartą. Dzięki projektowi zebrano 1,7 mln USD na renowację i wzrosła popularność karty kredytowej tej firmy. Marketing zaangażowany społecznie Podaruj Dzieciom Słońce. W 2009 roku miała miejsce 11 edycja kampanii " organizowanej przez firmę Procter & Gamble oraz Fundację POLSAT. Wciągu 10 edycji akcji zebrano 44,9 miliona złotych. Środki są przekazywane Fundacji POLSAT, która przeznacza je na pomoc i leczenie najbardziej potrzebujących dzieci. 38

39 Kampania społeczna Kampania społeczna Nie mamy środków na spot 39

40 40

41 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ Zawsze można trafić na gorszą żabę niż E-PR i JA 41