ATRAKCYJNE SZKOLENIA JESIEŃ 2010

Transkrypt

1 ATRAKCYJNE SZKOLENIA JESIEŃ 2010 Certyfikat MEN Sztuka prowadzenia szkoleń i występowania przed audytorium 2 dni Termin: r. WROCŁAW ~ 699,00 brutto/os lub szkolenie zamknięte: 2 500, ,00 PLN brutto/dzień Miasta: POZNAŃ, KRAKÓW i inne na życzenie klienta Kluczowe umiejętności menedżerskie 4 dni Termin: r. WROCŁAW ~ 1 160,0 brutto/os lub szkolenie zamknięte: 2 500, ,00 PLN brutto/dzień Lider, trener, konsultant 2 dni Termin: r. WROCŁAW ~ 699,00 brutto/os lub szkolenie zamknięte: 2 500, ,00 PLN brutto/dzień Miasta: WARSZAWA, KRAKÓW i inne na życzenie klienta Trenerzy Formularz

2 NLP w praktyce 4 dni r. WARSZAWA ~ 1320,00 brutto/os lub szkolenie zamknięte: 2 500, ,00 PLN brutto/dzień Miasta: WROCŁAW, KRAKÓW i inne na życzenie klienta Jak zbudować motywację i pewność siebie w swoim życiu? 4 dni r. WARSZAWA ~ 1160,00 brutto/os lub szkolenie zamknięte: 2 500, ,00 PLN brutto/dzień Miasta: WROCŁAW, KRAKÓW i inne na życzenie klienta Mistrz sprzedaży dla grup zaawansowanych koszt inwestycji ~ 999,00 PLN brutto/os lub szkolenie zamknięte: 2 500, ,00 PLN brutto/dzień Skuteczna sprzedaż dla handlowców - 3 dni Termin: r. WROCŁAW ~ 999,00 brutto/os lub szkolenie zamknięte: 2 500, ,00 brutto/dzień Nasi klienci

3 TELEMARKETING i NEGOCJACJE sztuka osiągania wytyczonych celów 4 dni Termin: , r., Poznań ~ 1160,00 os. lub szkolenie zamknięte: 2 500, ,00 PLN/dzień Miasta: WROCŁAW, KRAKÓW i inne na życzenie klienta Kolejna trudna rozmowa? Naucz się jak działać efektywnie i z godnością! 3 dni r. WROCŁAW ~ 999,00 PLN brutto/os lub szkolenie zamknięte: 2 500, ,00 PLN brutto/dzień Miasta: POZNAŃ, KRAKÓW i inne na życzenie klienta MindMapping cudowne rozwiązanie dla managerów w XXI wieku czyli jak w prosty sposób oszczędzić Twój czas i pieniądze 1 dzień Termin: r. WROCŁAW ~ 299,00 PLN brutto/os lub szkolenie zamknięte: 2 500, ,00 PLN brutto/dzień Miasta: POZNAŃ, KRAKÓW i inne na życzenie klienta

4 Filip Żurakowski - trener biznesu o dużym doświadczeniu i dorobku. Tajniki zawodu trenera poznawał ucząc się nie tylko od trenerów polskich, lecz także francuskich, hiszpańskich i brytyjskich. Współpracuje z takimi instytucjami, jak Dolnośląska Agencja Rozwoju Regionalnego w Wałbrzychu, Europejska Agencja Rozwoju w Kielcach, Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa, Politechnika Wrocławska, Eko - Aura w Kędzierzynie Koźlu. Na szkoleniach podaje wiele przykładów z praktyki gospodarczej. Zwraca uwagę na to, aby uczestnicy szkoleń pracowali nad problemami wziętymi z życia, najlepiej z firm, w których pracują. Kładzie nacisk na umiejętność praktycznego wdrażania w firmie technik poznanych na szkoleniach. Jest autorem wielu książek znanych w całym kraju, wydanych przez czołowe polskie wydawnictwa. W książkach zamieścił m.in. autorskie ćwiczenia stosowane podczas szkoleń. Podczas promocji swoich książek występował w programach telewizyjnych (m. In. TVP1 i 2, Polskie Stacje Radiowe). Łukasz Gigoń - Aktywnie zajmuje się sprzedażą od 2004 roku, sprzedając m.in. produkty takie jak: komputery, telefony, usługi informatyczne, inwestycje, ubezpieczenia, szkolenia i inne. Uczestnik licznych szkoleń z zakresu sprzedaży, zarządzania i marketingu, studiował Zarządzanie Zasobami Ludzkimi (WSB Wrocław). Pan Łukasz oprócz dużej wiedzy na prezentowane tematy posiada także certyfikaty poświadczające jego kompetencje, także te z zakresu programowania neurolingwistycznego i jego zastosowań w biznesie. Z tematem prowadzenia szkoleń związany od 2007 roku, od 2008 roku organizuje i prowadzi szkolenia z zakresu komunikacji, zarządzania, sprzedaży i motywacji. Uczestnicząc w tym treningu masz gwarancję tego, że otrzymasz znacznie więcej niż się spodziewasz po jakimkolwiek szkoleniu. Dlaczego? Ponieważ jako uczestnik szkolenia będziesz miał/a możliwość poznać osobiście nacechowane orientacją na cel, skuteczne podejście Pana Łukasza do każdego z prezentowanych tematów. Artur Król ekspert w temacie skutecznej zmiany osobistej i rozwoju osobistego. Jako ekspert udzielał się w Dzienniku, Wirtualnej Polsce oraz w TVP1 w programie Kawa czy Herbata. Jego artykuły były publikowane w Dzienniku, NLP Magazine, Millionaire Magazine, Wirtualnej Polsce oraz czasopiśmie Odnowa, jak również w portalach zajmujących się dziennikarstwem obywatelskim (Eioba.pl, Artelis.pl). Aktywnie działa w obronie dobrego imienia oraz standardów etycznych i merytorycznych takich metod zmiany osobistej jak NLP czy hipnoza. Uważając promocję skutecznych i szybkich metod zmiany osobistej oraz etycznych i merytorycznych standardów stosowania tych metod za jeden ze swoich najważniejszych priorytetów. Agnieszka Kiełbik - Psycholog (specjalizacja kliniczna oraz psychologia marketingu i zarządzania UAM w Poznaniu) i Doradca zawodowy. Nie uznaje teoretyzowania. Uznaje praktykę w oparciu o teorię. Realizacją szkoleń oraz doradztwem zawodowym zajęła się świadomie realizując wcześniejsze plany, a jej kluczem do sukcesu jest to, że uwielbia ludzi, uwielbia szkolić i jako niepoprawna optymistka ma ogromne poczucie humoru, dzięki czemu w trakcie realizowanych przez nią sesji doradczych oraz szkoleń nikt nie zaśnie :) Oprócz powyższego jest Ekspertem ds. szkoleń i rozwoju kadr Wielkopolskiego Związku Pracodawców Prywatnych Lewiatan. Posiada najnowszą wiedzę z zakresu rozwoju kadr i komunikacji biznesowej. Karierę zaczęła w 2003 r. szkoleniami dla pracowników oświaty, później szkoliła handlowców oraz realizowała treningi i warsztaty. W nawiązaniu do wykształcenia psychologicznego i studiów podyplomowych z doradztwa zawodowego beneficjentami moich szkoleń są osoby wymagające aktywizacji zawodowej oraz przedstawiciele różnych specjalizacji zawodowych, w tym głównie tzw. ludzie biznesu.

5 PROGRAMY SZKOLEŃ: Sztuka prowadzenia szkoleń i występowania przed audytorium Moduł 1: DZIEŃ I 1. Jak podczas szkolenia lub wystąpienia na spotkaniu oddziaływać na różne zmysły uczestników? 2. Jak aktywizować nie tylko lewą, analityczną półkulę mózgu odbiorcy, lecz przede wszystkim jego półkulę prawą, odpowiedzialna za intuicję i wyobraźnię? Moduł 2: 3. Jak wprowadzać do szkoleń i wystąpień przed audytorium urozmaicenia, humor, dynamikę, przykłady z życia? 4. Jakie obrazy prezentowane na ekranie przyciągają uwagę uczestników i pozostają w ich pamięci długo po szkoleniu? Lunch Moduł 3: Formy aktywności uczestników oraz proporcje aktywności uczestników i prowadzącego. 6. Przekaz werbalny i niewerbalny. Jak posługiwać się barwnym językiem i mową ciała? DZIEŃ II Moduł 4: 1. Co sprawi, że Twoje wystąpienie lub prowadzone przez ciebie szkolenie zapadnie głęboko w pamięć uczestnika? 2. Czy aranżacja sali ma znaczenie? Moduł 2: 3. Jak przygotować się do szkolenia lub wystąpienia? 4. Jak opracować materiały szkoleniowe, w których równie ważne jak słowa są mapy myśli, schematy blokowe i inne formy graficzne?

6 Lunch Moduł 3: Jak poprzez zastosowanie odpowiednich technik szkoleniowych wyzwolić aktywność uczestników, sprawić, żeby szkolenie było dla nich silnym przeżyciem? 2. Jakie kompetencje powinna posiadać osoba prowadząca szkolenie lub w inny sposób występująca przed audytorium? Kluczowe umiejętności menedżerskie DZIEŃ I KOMUNIKOWANIE SIĘ Z LUDŹMI 9:00-11:00 Moduł 1: 1. Jakie jest znaczenie pierwszego wrażenia? 2. Na czym polega zachowanie asertywne? Czy istnieje inna możliwość oprócz uległości lub agresji? Techniki asertywnej rozmowy: Komunikat Ja, Zdarta płyta, Zasłona dymna, Uszczegółowienie krytyki. 11:00-11:15 Przerwa kawowa 11:15-13:00 Moduł 2: 3. Rozwiązywanie konfliktów na zasadzie wygrany wygrany. Aktywne słuchanie. Okazywanie empatii. 4. Jakie znaczenie ma komunikacja werbalna, a jakie niewerbalna? Jak budować zaufanie poprzez stosowanie przyjaznej postawy? Jak rozumieć, co rozmówca przekazuje słowami, a co językiem ciała? 13:00-13:30 Ciepły lunch 13:30-16:00 Moduł 3: 5. Przydatne zwroty, które mogą spowodować zmniejszenie agresji rozmówcy i zdobycie przewagi w rozmowie. 6. Jak tworzyć pozytywne relacje międzyludzkie w firmie, w zespole pracowniczym, którego jestem członkiem? DZIEŃ II DZIAŁAJ Z OSTRĄ EFEKTYWNOŚCIĄ 9:00-11:00 Moduł 1: 11:00-11:15 Przerwa kawowa 1. Cztery zasady ekonomii czasu. 2. Role, jakie odgrywasz w życiu.

7 11:15-13:00 Moduł 2: 1. Ustalanie priorytetów w każdej z tych ról. 2. Królewska sztuka koncentracji na tym, co robię tutaj i teraz. 13:00-13:30 Ciepły lunch 13:30-16:00 Moduł 3: 3. Jak osiągać w swoim życiu równowagę pomiędzy różnymi sferami życia, z których każda jest bardzo ważna i nieodzowna, abyś poczuł zadowolenie i spełnienie? 4. Jak dbać o dobry stan swojego mózgu i nieustannie zwiększać jego potencjał oraz dlaczego jest to ważniejsze niż wiele innych rzeczy? DZIEŃ III 9:00-11:00 Moduł 1: MAPA MYŚLI 1. Na czym polega notowanie nielinearne? Zasady wykonywania map myśli. 2. Jaki związek z mapami myśli ma sposób funkcjonowania ludzkiego mózgu? 11:00-11:15 Przerwa kawowa 11:15-13:00 Moduł 2: 3. Jak stosować mapę myśli do planowania dnia pracy, projektowania folderów, informatorów dla klientów, referatów, artykułów do czasopism i biuletynów? 4. Jak w krótkim czasie przygotować wystąpienie dla grupy klientów i jak wspomagać swoją pamięć podczas prezentacji? 13:00-13:30 Ciepły lunch 13:30-16:00 Moduł 3: 5. Czy mapa myśli pobudza kreatywność? Jak zastosować ją na spotkaniach zespołu zadaniowego, który pracuje nad rozwiązaniem problemu marketingowego, technologicznego lub organizacyjnego? 6. Jak wykorzystywać mapy myśli do porządkowania wiedzy w system umożliwiający natychmiastowe odnalezienie potrzebnych informacji? DZIEŃ IV RÓWNOWAGA FINANSOWA 9:00-11:00 Moduł 1: 1. Jak odkryć swój największy talent, zarazem swój największy atut, który możesz wykorzystać w na drodze do finansowej wolności? 2. Jak budować bezpieczeństwo finansowe dzięki przychodowi pasywnemu? 11:00-11:15 Przerwa kawowa

8 11:15-13:00 Moduł 2: 3. Jak stworzyć sojusz umysłów, włączając do niego osoby o różnych predyspozycjach i talentach? Jak wykorzystać efekt synergii w budowaniu niezależności finansowej? 4. Jak określić swój wielki cel i finansowe środki niezbędne do jego osiągnięcia? 13:00-13:30 Ciepły lunch 13:30-16:00 Moduł 3: 5. Jak znaleźć swojego mentora od finansów i w czym ci on pomoże? 6. Jak zaplanować swoją drogę do równowagi finansowej w życiu oraz sprawić, by Twoje wielkie plany nie pozostały tylko na papierze, lecz urzeczywistniły się? 7. Na czym polega dyscyplina finansowa i jak wprowadzić ja w swoim życiu? Lider, trener, konsultant DZIEŃ I Postawa i cechy lidera. Integrowanie grupy. Sojusz umysłów. Zwycięskie zespoły Przerwa kawowa Przygotowanie szkolenia: cel, dobór treści i ćwiczeń, zaplanowanie struktury szkolenia, przygotowanie materiałów szkoleniowych, przygotowanie prezentacji Przerwa kawowa Kompetencje trenera. Techniki szkoleniowe. 4. Prowadzenie szkolenia: aktywizowanie różnych zmysłów, aktywizowanie obu półkul mózgowych, przekaz werbalny i niewerbalny Ciepły lunch Jak sprawić, aby idee szkolenia zapadły w pamięć uczestnikom? DZIEŃ II Jak działa konsultant: ssanie zamiast nacisku, system siedmiokrotnego kontaktu, partnerstwo. Sprzedaż: poszukiwanie klientów, prezentacja oferty, zamykanie sprzedaży Przerwa kawowa Poczucie własnej wartości. Radzenie sobie z lękiem przed odmową i przed porażką.

9 Przerwa kawowa Wykorzystywanie własnego potencjału. Jak zwiększać moc mózgu? Kaizen doskonalenie pracy i życia małymi krokami Ciepły lunch Równowaga w życiu. Równowaga pomiędzy życiem osobistym i zawodowym. Równowaga finansowa. NLP w praktyce DZIEŃ I Moduł 1: Wprowadzenie do NLP, założenia NLP oraz NLP w świetle współczesnej nauki Moduł 2: Raport w NLP i budowanie lepszej komunikacji Moduł 3: Kalibracja rozmówcy; systemy reprezentacji Moduł 4: Zmiana konwersacyjna wprowadzenie modelu kart rozwojowych. DZIEŃ II Moduł 5: Submodalności, Swish Pattern, rozwinięcie modelu kart rozwojowych Moduł 6: Submodalności, Swish Pattern, rozwinięcie modelu kart rozwojowych, c.d. Moduł 7: Kotwice, budowanie kotwic, zdejmowanie kotwic, kalibracja kotwic. Moduł 8:

10 Kotwice, budowanie kotwic, zdejmowanie kotwic, kalibracja kotwic, c.d. DZIEŃ III Moduł 9: Model Miltona. Moduł 10: Meta-model. Moduł 11: Wartości i przekonania. Moduł 12: Budowanie celów. DZIEŃ IV Moduł 13: Pozycje percepcyjne. Moduł 14: Linie czasu. Moduł 15: Inne strategie NLP; integracja konwersacyjnego modelu zmiany w oparciu o karty rozwojowe. Moduł 16: Inne strategie NLP; integracja konwersacyjnego modelu zmiany w oparciu o karty rozwojowe.

11 Jak zbudować motywację i pewność siebie w swoim życiu? DZIEŃ I Moduł 1: Czym jest prawdziwa pewność siebie? Moduł 2: Kim jesteś i czego chcesz, czyli ustalanie wartości i priorytetów Moduł 3: Granice, ich określanie, uświadamianie, obrona i przekraczanie. Asertywność wady i zalety. Moduł 4: Panorama społeczna i Twoja własna Personifikacja DZIEŃ II Moduł 5: Panorama społeczna w stosunku do innych ludzi Moduł 6: Panorama społeczna w stosunku do innych ludzi c.d. Moduł 7: Głęboka zmiana przy użyciu Panoramy społecznej Moduł 8: Wprowadzenie do pracy z częściami DZIEŃ III Moduł 9: Model Core Transformation

12 Moduł 10: Model Core Transformation Moduł 11: Inne modele pracy z częściami Moduł 12: Gry statusowe DZIEŃ IV Moduł 13: Co działa w skutecznej motywacji? Moduł 14: Skuteczne planowanie i plan działania Moduł 15: Integracja części dla lepszej motywacji Moduł 16: Motywacja i pewność siebie przez zmianę środowiska. Integracja i wzmocnienie procesów szkoleniowych. Budowa przyszłości na linii czasu Skuteczna sprzedaż dla handlowców DZIEŃ I PROCES SPRZEDAŻY Moduł 1: Podstawy procesu sprzedaży, opracowanie modelu Moduł 2: Motywacje zakupowe klientów Moduł 3:

13 Podstawy technik sprzedaży Moduł 4: Klasyfikacja klientów DZIEŃ II Moduł 5: Techniki i sposoby pozyskiwania klientów OBSŁUGA SPRZEDAŻY Moduł 6: Rola i znaczenie oferty w procesie sprzedaży Moduł 7: Przygotowywanie skutecznych ofert Moduł 8: Zagadnienia standardów obsługi klienta Moduł 9: Obsługa posprzedażowa. DZIEŃ III Moduł 10: Role poleceń i rekomendacji w pacy handlowca HANDLOWIEC Z PASJĄ Moduł 11: Wizerunek skutecznego handlowca Moduł 12: Podstawy autoprezentacji Moduł 13: Lingwistyka Moduł 14: Budowanie porozumienia z klientem

14 Mistrz sprzedaży DZIEŃ I Moduł 1: Techniki obrony Ceny 3. Cena, czy straszy? Rozmowa o cenie aby nie była najtrudniejszym etapem rozmowy handlowej. 4. Jak zaprezentować produkt, nie zwracając uwagi na cenę: Produktu/usługi i ich cena. Kiedy cena jest istotna? Dlaczego kobiety kupują małe torebki za $? Dlaczego mężczyźni kupują harley a za $? Moduł 2: 2. Profilaktyka cenowa. Jak prowadzić rozmowę, aby cena byłam tylko jednym z wielu elementów negocjacji? Co można zrobić już na początku rozmowy - "Rozmawiamy o rzeczach, które kosztują". Moduł 3: 3. Kiedy już rozmawiamy o cenie jak zaprezentować cenę? Metody oparte na strukturze pytań - jak otworzyć klienta? Metoda oszczędnościowa - idealna na kryzys. Metoda porównywania - są rzeczy które kosztują znacznie więcej Metoda kompaktowa - w zestawie taniej Metoda inwestycyjna - szczególnie w dobie kryzysu warto dobrze inwestować, Metoda bilansowa - ile stracę gdy nie kupię? DZIEŃ II Moduł 4: 4. Negocjacje to gra - strategie radzenie sobie z zarzutami cenowymi i nie tylko. a) Właściwe reagowanie na "zagrywki" klienta. No wie Pan mamy kryzys". Ile to kosztuje i dlaczego tak drogo?". Tylko cena mnie interesuje". Taka jest polityka firmy". Moduł 5: TECHNIKI PERSWAZJI W SPRZEDAŻY 5. Sprzedaż perswazyjna: Pojęcie perswazji Reguła wzajemności Zaangażowanie i konsekwencja Społeczny dowód słuszności - milion chińczyków nie może się mylić Reguła niedostępności

15 Efekt Świeżości i Efekt Pierwszeństwa 6. Rola wizerunku handlowca 7. Myślenie w kategorii celu jako narzędzie w drodze do celu 8. Rola posiadania racji w procesie perswazji Moduł 6: 9. Niewerbalne techniki oddziaływania w sprzedaży Aranżacja przestrzeni w rozmowach biznesowych Siła perswazyjna efektu pierwszego wrażenia Możliwości wykorzystania emocji klienta Gesty, postawa, mimika, kontakt wzrokowy - czyli jak wykorzystać mowę ciała w perswazji sprzedażowej Moduł 9: 10. Sztuka formułowania argumentów w procesie perswazji Argumenty i kontrargumenty w procesie perswazji Słowa wzmacniające przekaz - słowa osłabiające przekaz Skuteczne strategie negocjacyjne Kilka magicznych słów DZIEŃ III Moduł 10: 11. Wykorzystanie taktyk negocjacyjnych w perswazji handlowej: Polityka spółki Próbny balon Śmieszne pieniądze Granie czasem i miejscem Nagroda w raju Moduł 11: Cd. TECHNIKI PERSWAZJI W SPRZEDAŻY 12. Jak się bronić przed manipulacją w rozmowach handlowych? Atak personalny Szantaż Blef Gra w eksperta Rzut na taśmę Moduł 12: Moduł 13: 13. Perswazja a budowanie relacji z klientem Tworzenie dobrego klimatu Dostosowanie się do rozmówcy Orientacja na rozwiązanie problemu

16 14. Zamknięcie Sprzedaży Techniki zamknięcia sprzedaży Moduł 14: Podsumowanie ustaleń Zakończenie rozmowy sprzedażowej Analiza rozmowy sprzedażowej po wyjściu od klienta TELEMARKETING i NEGOCJACJE sztuka osiągania wytyczonych celów DZIEŃ I TELEMARKETING - Jak rozmawiać skutecznie z klientem 9:00-11:00 Moduł 1: 1. Jak nawiązać kontakt telefoniczny z klientem: Zrozumienie telefonu Siła głosu Język ciała i język mowy Słuchanie, rozumienie, zapamiętywanie Wzbudzanie zaufania, złote zasady i błędy, których należy unikać Siła kultury osobistej, pozytywnego nastawienia i szacunku wobec klienta 2. Techniki wykorzystywane w rozmowach telefonicznych: 11:00-11:15 Przerwa kawowa 11:15-13:00 Moduł 2: 13:00-13:30 Ciepły lunch 13:30-16:00 Moduł 3: Zastosowania TELEMARKETINGU Rodzaje TELEMARKETINGU Komunikowanie się w TELEMARKETINGU 3. Sposoby poszukiwania klienta: Telefon, bazy danych, Internet, wortale branżowe, ing, prasa, z polecenia itd. 4. Prowadzenie rozmowy telefonicznej. A. Pierwszy kontakt PIRa (pracownika inicjującego rozmowę): otwarcie referencje pytanie o czas wyjaśnienie celu dzwonienia sondowanie

17 5. Cd. prowadzenia rozmowy telefonicznej. pozytywne podsumowanie prezentacja reagowanie na zastrzeżenia zamkniecie zakończenie B. Rozmowa OOTa (osoby odbierającej telefon): przedstawienie się wyjaśnienie celu dzwonienia zasugerowanie rozwiązania wzorcowe prowadzenie rozmowy handlowej (powitanie, nawiązanie/podtrzymywanie kontaktu, analiza potrzeb klienta, techniki aktywnej sprzedaży, radzenie sobie z obiekcjami, pożegnanie) telefoniczna sprzedaż telefoniczny marketing DZIEŃ II TELEMARKETING - Jak rozmawiać skutecznie z klientem 9:00-11:00 Moduł 1: 1. Prowadzenie rozmowy telefonicznej (ciąg dalszy) 2. Trudny klient: style społeczne w komunikowaniu się typy klienta trudnego oraz asertywne sposoby radzenia sobie z nim 11:00-11:15 Przerwa kawowa 11:15-13:00 Moduł 2: 3. Rozmowa z trudnym klientem oraz prowadzenie sprzedaży: typy trudnych rozmów (krytyka, obiekcje, windykacja, reklamacja) rozmowa telefoniczna błędy, których należy unikać w trakcie trudnych rozmów kompetencje komunikacyjne (parafraza, odzwierciedlenie, klaryfikacja, informacje zwrotne, podążanie, klaryfikacja, podsumowania, pytania otwarte i zamknięte) radzenie sobie z obiekcjami klienta 13:00-13:30 Ciepły lunch 13:30-16:00 Moduł 3: 4. Cd. Rozmowy z trudnym klientem oraz prowadzenia sprzedaży: argumentacja poprzez korzyści podstawy asertywnej komunikacji (priorytety asertywności, przejawy asertywności, błyszczenie, asertywność fizyczna i asertywność werbalna) techniki asertywnej komunikacji (w tym: asertywne zwroty, pięciostopniowa skala ochrony granic, zdarta płyta, odmowa, prośba) techniki radzenia sobie z krytyką (potwierdzenie negatywne, pytanie negatywne, zepsuta płyta, niezgadzanie się z niesłuszną krytyką,

18 zamglenie, uprzedzenie krytyki, trzyczęściowe zdania, wskazywanie na rozbieżność, wskazywanie na manipulację) siła automotywacji (Indywidualny Plan Działania, umiejętne definiowanie celów, tworzenie obszarów rozwoju) podstawowe techniki radzenia sobie ze stresem w pracy DZIEŃ III NEGOCJACJE - SZTUKA OSIĄGANIA WYTYCZONYCH CELÓW! 9:00-11:00 Moduł 1: 1. Jak nawiązać kontakt z klientem oraz jak efektywnie prowadzić rozmowę sprzedażową: style społeczne w komunikowaniu się z klientem zasady profesjonalnej sprzedaży zaangażowanie w rozwój długofalowej relacji etapy prowadzenia rozmowy z klientem (powitanie, nawiązanie/ podtrzymywanie kontaktu, analiza potrzeb klienta, techniki aktywnej sprzedaży, radzenie sobie z obiekcjami, pożegnanie) siła komunikacji niewerbalnej (psychologia spotkań, moc pierwszego wrażenia, kontakt wzrokowy itp) kompetencje komunikacyjne (parafraza, odzwierciedlenie, klaryfikacja, informacje zwrotne, podążanie, klaryfikacja, podsumowania, pytania otwarte i zamknięte) niebezpieczne zwroty, których należy unikać 11:00-11:15 Przerwa kawowa 11:15-13:00 Moduł 2: 2. Cd. jak nawiązać kontakt z klientem oraz jak efektywnie prowadzić rozmowę sprzedażową: zaczarowane słowa, które wpływają pozytywnie na przebieg rozmowy z klientem typy klienta oraz sposoby efektywnej obsługi podstawy asertywnej komunikacji (priorytety asertywności, przejawy asertywności, błyszczenie, asertywność fizyczna i asertywność werbalna) techniki asertywnej komunikacji (w tym: asertywne zwroty, pięciostopniowa skala ochrony granic, zdarta płyta, odmowa, prośba) 3. Negocjacje właściwe: proces negocjacji strony negocjacji kiedy nie negocjować, a kiedy negocjować rodzaje negocjacji warunki skutecznych negocjacji 13:00-13:30 Ciepły lunch 13:30-16:00 Moduł 3: 4. Cd. Negocjacji właściwych:

19 źródła siły w negocjacjach przygotowanie do negocjacji psychologia spotkań biznesowych przebieg negocjacji (podział ról w zespole, rozpoczęcie, negocjacje właściwe, wykorzystywanie technik komunikacji, przełamywanie impasu, zakończenie negocjacji) style negocjacji (problemowy czy pozycyjny) taktyki negocjacyjne w praktyce: o Pismo, Hipotezy, Balon próbny, Pełna otwartość, To wszystko na co mnie stać, Zamiana na lepsze, Groźby, Blef, Gra czasem i Opóźnianie, Termin końcowy, Rzut na taśmę oraz Ostatnie życzenie, Szantaż, Ekstremalna oferta wstępna, Fakty dokonane, Gra na czas, Efekt pękniętej płyty, Bohater, Gra w eksperta, Gra w agenta, Darmowa przysługa, Dobry/zły policjant, Wyrażanie emocji, Cisza, Techniki wojny psychologicznej, Wszystkie szczeble, Podziały, Zmiana rytmu, Jeszcze jedna rzecz, Taktyka niepełnego pełnomocnictwa, reguła tzw. krakowskiego targu, Skubanie, Zdechła ryba, Nagroda w raju, Imadło, Pozorne ustępstwa, Rosyjski front, Optyk z Brooklynu, Polityka czynów dokonanych taktyki walki (brudne chwyty, konflikty dodatkowe, techniki grupowe) techniki argumentacji i wpływu (wzajemność, niedostępność, społeczny dowód słuszności, stopa w drzwiach, drzwiami w twarz, w potrzasku autorytetu, śmieszne pieniądze, byle nie stracić, magiczne słowo, ingracjacja) DZIEŃ IV NEGOCJACJE dla Handlowców 9:00-11:00 Moduł 1: 1. Negocjacje właściwe (ciąg dalszy) 11:00-11:15 Przerwa kawowa 11:15-13:00 Moduł 2: 2. Zorientowanie na sukces: techniki radzenia sobie z obiekcjami klienta techniki radzenia sobie z krytyką (potwierdzenie negatywne, pytanie negatywne, zepsuta płyta, niezgadzanie się z niesłuszną krytyką, zamglenie, uprzedzenie krytyki, trzyczęściowe zdania, wskazywanie na rozbieżność, wskazywanie na manipulację) siła automotywacji (Indywidualny Plan Działania, umiejętne definiowanie celów, tworzenie obszarów rozwoju) podstawowe techniki radzenia sobie ze stresem w pracy 13:00-13:30 Ciepły lunch 13:30-16:00 Moduł 3: 15. Podtrzymywanie kontaktów : Reguły obsługi posprzedażowe

20 Kolejna trudna rozmowa? Naucz się jak działać efektywnie i z godnością! DZIEŃ I Motywacja i zaangażowanie Moduł 1: Zaangażowanie, utożsamianie się z instytucją, w której pracuję i lojalność jako podstawowe przesłanki sukcesu instytucji. Związek pomiędzy sukcesem instytucji i sukcesem osobistym pracownika. Moduł 2: Od czego zależy moja efektywność jako pracownika? Potrzeby człowieka wg Claytona Alderfera. Moduł 3: Tradycyjne i współczesne teorie motywacji. Moduł 4: Motywacja zewnętrzna i wewnętrzna. DZIEŃ II Kultura kontaktów z interesantami Moduł 5: Jak budować zaufanie i wzajemną sympatię? Znaczenie pierwszego wrażenia. Jakie znaczenie ma komunikacja werbalna, a jakie niewerbalna? Jak budować zaufanie poprzez stosowanie przyjaznej postawy? Jak rozumieć, co rozmówca przekazuje słowami, a co językiem ciała? Moduł 6: Okazywanie empatii. Technika budowania mostów. Technika lustra. Przydatne zwroty, które mogą spowodować zmniejszenie agresji rozmówcy i zdobycie przewagi w rozmowie. Jak budować swój niepowtarzalny styl obsługi interesanta? Czym mogę

21 wyróżniać się spośród innych policjantów? Moduł 9: Na czym polega inteligencja emocjonalna? Umiejętność stosowania zachowań asertywnych. Moduł 10: Techniki postępowania w trudnych sytuacjach: Komunikat ja, zdarta płyta, uszczegółowienie krytyki, stawianie granic. Rozwiązywanie konfliktów na zasadzie wygrany wygrany. Aktywne słuchanie. Okazywanie empatii. Technika budowania mostów. Technika lustra. DZIEŃ III Policjant doskonały Moduł 11: Jaka jest rola właściwego wyglądu w pracy? Jak budować pozytywny image (na przykładach indywidualnych uczestników oraz funkcjonariusza)? Jak radzić sobie ze stresem związanym z pracą (na przykładzie policjanta oraz indywidualnych uczestników)? Moduł 12: Jak zapobiegać wypaleniu zawodowemu? Jak tworzyć pozytywne relacje międzyludzkie w instytucji, w zespole pracowniczym, którego jestem członkiem? Moduł 13: Jak tworzyć pozytywne relacje międzyludzkie w instytucji, w zespole pracowniczym, którego jestem członkiem? Czy mogę być dumny ze swojej pracy? Moduł 14: Jak mogę tę pracę nieustannie doskonalić?

22 MindMapping cudowne rozwiązanie dla managerów w XXI wieku czyli jak w prosty sposób oszczędzić Twój czas i pieniądze DZIEŃ I 8:50-9:00 Powitanie i Rejestracja Uczestników Moduł 1: 1. Powitanie i Rejestracja Uczestników 2. Czym jest Mapa Myśli? 3. Jak to działa? 4. Po co tworzyć mapy umysłowe? 5. Przykłady zastosowań Map myśli 6. Korzyści dla pracownika i firmy wynikające ze stosowania map umysłowych Przerwa kawowa Moduł 2: 7. Szczegółowe zasady tworzenie map umysłowych 8. Warsztaty tworzenia indywidualnych map umysłowych danego projektu osobistego, problemu przez każdego z uczestników. Wypracowywanie indywidualnego stylu tworzenia map. 9. Warsztaty tworzenia grupowej mapy umysłowej danego projektu, problemu przedsiębiorstwa lub instytucji Przerwa kawowa Moduł 3: 10. Kontynuacja warsztatów tworzenia grup mapy umysłowej Zaawansowana obsługa Map Myśli na przykładzie wybranego programu informatycznego Ciepły lunch Moduł 4: 12. Przykłady dodatkowych zastosowań biznesowych, instytucjonalnych i indywidualnych w praktyce. 13. Ćwiczenia utrwalające i porządkujące wiedzę 14. Podsumowanie warsztatu, dyskusja, rozdanie zaświadczeń o ukończeniu szkolenia

23 Karta Zgłoszenia, Umowa z dnia Temat Szkolenia: Prosimy o wypełnienie i przesłanie faksem: , szkolenia@cwpe.pl Termin: Miasto: Imię i Nazwisko Adres Stanowisko Dane do Nazwa firmy: faktury: Ul. Kod pocztowy: Miasto: NIP: Tel. GSM: Mail fax Zgłaszający: Tel. Mail. GSM. Warunki Uczestnictwa 1. Podstawą przyjęcia zamówienia jest przesłanie niniejszej umowy karty zgłoszenia na nr fax , lub mailem szkolenia@cwpe.pl oraz dokonanie opłaty na konto organizatora w terminie 7 dni przed rozpoczęciem spotkania (prosimy o przesłanie potwierdzenia wpłaty). 2. Bezkosztowa anulacja zamówienia może nastąpić nie później niż 7 dni roboczych przed rozpoczęciem spotkania w formie pisemnej - organizator zobowiązuje się do zwrotu 100% opłaconej kwoty. Po upływie tego terminu Zamawiający zobowiązuje się pokryć 50% wartości zamówienia. 3. Nie odwołanie zgłoszenia, nie wzięcie udziału w spotkaniu powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału. 4. Zamiast zgłoszonej osoby uczestniczyć może inny pracownik firmy. 5. Organizator zastrzega sobie możliwość dokonania zmian w programie. 6. W przypadku odwołania przez organizatora zobowiązuje się zwrócić pełną wpłaconą przez uczestnika kwotę. 7. W cenę szkolenia wliczone: opracowanie programu szkoleniowego, przygotowanie materiałów szkoleniowych, dojazd trenera na szkolenie, wsparcie konsultacyjne, organizacja szkolenia, szkolenie, certyfikaty MEN, Oświadczam, że akceptuję warunki uczestnictwa oraz zobowiązuję się do dokonania opłaty w wysokości: (ilość uczestników x cena). x. PLN = (netto=brutto) na konto: Bank BPH S.A. nr rachunku bankowego Upoważniam firmę CWPE S.A. do wystawienia faktury VAT bez podpisu Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych dla celów marketingowych przez CWPE S.A. z siedzibą ul. Jesionowa 40, Wrocław, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (DZ. U. nr 133/97, poz.883), a w szczególności zgadzam się na otrzymywanie informacji handlowych od CWPE S.A. w rozumieniu ustawy z 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną na podane wyżej adresy mail. Pieczęć firmowa: Podpis: Materiały prawnie chronione.ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Cytowanie w całości lub we fragmentach, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie bez pisemnej zgody CWPE S.A. zabronione.

24 Nasi klienci to m.in.: BOGATYNIA Kliknij Szkolenia dla Kadry Zarządzającej, Finanse, Pozyskiwanie Dotacji, Techniki Sprzedażowe, Umiejętności Interpersonalne Kliknij