Mistrzowska windykacja! Skomponuj własne szkolenie windykacyjne

Transkrypt

1 Mistrzowska windykacja! Skomponuj własne szkolenie windykacyjne

2 Spis treści O nas 3 Skomponuj własne szkolenie! 5 Sylwetki trenerów 11

3

4 Wiemy jak zarządzać wierzytelnościami robimy to od 11 lat!

5 O nas Jesteśmy uznaną firmą zajmującą się zarządzaniem wierzytelnościami i doradztwem prawnym. Prezentujemy szeroki wachlarz szkoleń prowadzonych przez wykwalifikowaną kadrę trenerów oraz managerów z wieloletnim doświadczeniem. Szyte na miarę szkolenia e-kancelarii to gwarancja jakości, praktyczna wiedza i udostępnienie sprawdzonych rozwiązań, które od razu możesz wprowadzić w swoim biznesie. Wiemy jak zarządzać wierzytelnościami robimy to od 11 lat! Wiemy jak szkolić mamy za sobą setki prelekcji i warsztatów! e-kancelaria Grupa Prawno-Finansowa S.A. rozpoczęła działalność 4 marca 2003 roku. Spółka należy do grona najbardziej znaczących podmiotów na polskim rynku zarządzania i obrotu wierzytelnościami oraz doradztwa prawnego. Od momentu powstania przeszliśmy transformację z niewielkiej spółki komandytowej w prężną spółkę akcyjną, która cieszy się zaufaniem szerokiego grona Interesariuszy. Dzięki 11-letniemu doświadczeniu i elastycznym rozwiązaniom e-kancelaria jest w stanie zagwarantować indywidualne podejście do każdego rodzaju biznesu. Spółka jest liderem obsługi spraw sektora B2B w ramach windykacji na zlecenie (ponad 20 tysięcy Klientów). To również sprawdzony partner dla instytucji finansowych i korporacji obsługujących sektor B2C (kilkudziesięciu Klientów, pośród których znajdują się najwięksi gracze na polskim rynku: banki, firmy telekomunikacyjne, ubezpieczeniowe, leasingodawcy itd.). Siatka mobilnych doradców klienta oraz negocjatorów terenowych na obszarze całego kraju, w których łącznie z Centralą we Wrocławiu i centrum Operacyjnym w Bielawie zatrudnienie znajduje 250 pracowników, to gwarancja skuteczności i najwyższej jakości świadczonych usług. Spółka prowadzi również procesy windykacji zagranicznej, którą realizuje poprzez sieć partnerów na arenie międzynarodowej. Szkolenia prowadzone przez kadrę e-kancelarii zapewniają ich uczestnikom szereg korzyści:zdobycie wiedzy o instrumentach windykacyjnych i metodach prowadzenia negocjacji z dłużnikiem, informacje o dokumentacji niezbędnej do przeprowadzenia postępowania sądowego, praktyczną wiedzę na temat tego w jaki sposób skutecznie wywierać wpływ. Poznają także prawne narzędzia windykacji oraz informacje niezbędne do efektywnego prowadzenia windykacji na etapie egzekucyjnym. Nasze szkolenia są adresowane do szerokiego grona odbiorców w zależności od potrzeb klienta: od pracowników działów windykacji, oraz finansowo-księgowych, do osób zaangażowanych w proces sprzedaży usług, a także do managerów i właścicieli firm odpowiedzialnych za zarządzanie wierzytelnościami na różnych etapach oraz za sytuację finansową przedsiębiorstwa. Udział w szkoleniu zwiększa skuteczność odzysku należności przy zachowaniu najwyższych standardów obsługi dłużnika. Stosowanie poznanych metod wzmacnia wizerunek firmy, jako podmiotu dbającego o jakość i profesjonalizm w kontaktach z dłużnikami i zapobiega eskalacji konfliktów. 26 września 2013 roku notowania akcji e-kancelarii zostały przeniesione z ASO NewConnect na Rynek Główny GPW w Warszawie. Obligacje Spółki od lutego 2012 r. są notowane w ASO Catalyst. Jako aktywny uczestnik rynku kapitałowego, e-kancelaria posiada zaufanie szerokiego grona Inwestorów.

6 Najtańszym źródłem poprawy efektywności jest wykorzystanie doświadczeń innych. James Harrigton

7 Skomponuj własne szkolenie! Elastyczne zestawienie modułów pozwala na maksymalne dopasowanie programu szkolenia do Twoich potrzeb i oczekiwań. W każdym module kładziemy nacisk na praktyczne przetrenowanie kompetencji. Moduły trwają od 2,5 do 4 godzin zegarowych. Reguły windykacji Szkolenie trwa 3 godziny. Podczas realizacji modułu, uczestnicy poznają zagadnienia związane z psychologią dłużnika i psychologią windykacji. Podczas szkolenia prezentowane są mechanizmy, które sterują zachowaniami dłużnika. Szkolący trenują podczas rozmów symulowanych poznane przez nich reguły windykacyjne. 1. Reguła numer jeden 2. Reguła kolejkowania 3. Reguła motywacji i wychowania dłużnika 4. Reguła elastyczności 5. Reguła sekwencyjności 6. Reguła spirali windykacyjnej 7. Reguła kompresji i dekompresji 8. Reguła postwindykacji 01 Matryca windykacyjna Szkolenie trwa 2,5 godziny. Uczestnicy poznają znaczenie informacji w procesie windykacyjnym. Poznają definicje fazy, reputacji, możliwości spłaty, emocjonalności, świadomości dłużnika. Uczestnicy prowadzą rozmowy symulowane wg. 3 stylów: doradczego, urzędowego i nakazowego. Zostaje wypracowany schemat rozmowy windykacyjnej. 1. Faza zadłużenia 2. Reputacja dłużnika 3. Możliwości spłaty 4. Rola emocji w procesie windykacyjnym 5. Poziom świadomości i postawy dłużników 6. Prowadzenie rozmów w stylu doradczym 7. Prowadzenie rozmów w stylu urzędowym 8. Prowadzenie rozmów w stylu nakazowym 02

8 Obiekcje dłużników Szkolenie trwa 3 godziny. Podczas szkolenia omówione zostają najczęstsze obiekcje i gry dłużników. Uczestnicy trenują poprzez rozmowy symulowane reagowanie na obiekcje dłużników. Dodatkowo szkoleni zapoznają się z pojęciem dysonansu i elementami analizy transakcyjnej. 1. Radzenie sobie z obiekcją brak pieniędzy 2. Radzenie sobie z obiekcją reklamacja 3. Radzenie sobie z obiekcją zagrywka 4. Pojęcie dysonansu 5. Elementy analizy transakcyjnej 03 Zapowiadanie sankcji Szkolenie trwa 2,5 godziny. Podczas szkolenia uczestnicy poznają sankcje, jakie mogą być stosowane podczas rozmów z dłużnikami. Duża część szkolenia poświęcona jest poziomom zapowiadania sankcji. Uczestnicy trenują poprzez rozmowy symulowane zapowiadanie sankcji. Dodatkowo szkoleni zapoznają się z cechami idealnej sankcji. 1. Cechy idealnej sankcji 2. Rodzaje sankcji 3. Poziomy zapowiadania sankcji 4. Model zapowiadania sankcji metodą hamburgera 04

9 Techniki negocjacyjne Szkolenie trwa 4 godziny. Szkolenie rozwija kompetencje w zakresie prowadzenia rozmów windykacyjnych stosując techniki negocjacyjne. Uczestnicy poznają ogólne zasady negocjowania i zasady negocjacji w windykacji. 1. Ogólne zasady negocjowania 2. Zasady negocjacji w windykacji 3. Technika by pass 4. Style negocjacji negocjacje pozycyjne, negocjacje problemowe 5. Zasady negocjacji problemowych 05 Reguły wywierania wpływu Szkolenie trwa 2,5 godziny. Szkolenie poszerza wiedzę w zakresie mechanizmów wywierania wpływu. Uczestnicy zapoznają się z regułami wywierania wpływu Cialdiniego. Potrafią wykorzystać te reguły podczas prowadzonych rozmów windykacyjnych. 1. Reguła dysonansu 2. Reguła konsekwencji 3. Reguła wzajemności 4. Społeczny dowód słuszności 5. Reguła lubienia 6. Reguła autorytetu 7. Reguła niedostępności 06

10 Prawne narzędzia windykacyjne jako gwarancja skutecznej windykacji należności Szkolenie trwa 4 godziny. Szkolenie poszerza wiedzę w zakresie aspektów prawnych windykacji. Uczestnicy zapoznają się z podstawowymi narzędziami prawnymi stosowanymi w procesie windykacji należności. 1. Definicje oraz konstrukcje prawne używane w windykacji 2. Najistotniejsze procedury sądowe wykorzystane w toku windykacji 3. Praktyczne zagadnienia związane z postępowaniem komorniczym 4. Karny bat na dłużników- instytucje prawa karnego związane z windykacją należności 5. Sposoby skutecznego zabezpieczania należności. 07 Pozasądowe narzędzia windykacyjne w ujęciu prawnym Szkolenie trwa 4 godziny. Szkolenie poszerza wiedzę w zakresie windykacji pozasądowej. Uczestnicy zapoznają się z alternatywnymi instrumentami prawnymi stosowanymi w pozasądowym procesie windykacji należności. 1. Przed sądowe negocjacje w zakresie spłaty należności w świetle prawa 2. Postępowanie koncyliacyjne alternatywa w sprawach międzynarodowych 3. Mediacja gospodarcza jako narzędzie rozstrzygania sporu pomiędzy przedsiębiorcami 4. Zawezwanie do próby ugodowej 5. Konstrukcja wezwania do zapłaty 6. Karny bat na dłużników- instytucje prawa karnego z wiązane z windykacją należności. 08

11 Audyt wierzytelności, czyli ekonomiczna analiza opłacalności procesu windykacji danej wierzytelności Szkolenie trwa 3 godziny. Szkolenie poszerza wiedzę w zakresie aspektów prawnych dotyczących wierzytelności. Uczestnicy zapoznają się z podstawowymi cechami wierzytelności oraz warunkami podjęcia procesu ich odzyskiwania. 1. Ocena charakteru prawnego wierzytelności 2. Rodzaje wierzytelności i specyfika prawna ich dochodzeniawierzytelności pieniężne i niepieniężne 3. Weryfikacja terminu przedawnienia wierzytelności definicja przedawnienia oraz określenie terminów przedawnienia dla poszczególnych wierzytelności 4. Ocena kosztów sądowej windykacji należności wysokość opłat sądowych oraz kosztów postępowania sądowego 5. Skuteczne narzędzia pozasądowe skłaniające dłużnika do zapłaty należności jako alternatywa dla wierzyciela. 09 Droga sądowa jako narzędzie odzyskania wierzytelności Szkolenie trwa 4 godziny. Szkolenie poszerza wiedzę w zakresie dochodzenia należności na etapie postępowania sądowego. Uczestnicy zapoznają się z zasadami skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego oraz jego przebiegu. 1. Ocena charakteru prawnego wierzytelności w świetle podmiotów zobowiązania 2. Postępowania sądowe o zapłatę - rodzaje, tryby, skutki prawne 3. Weryfikacja terminu przedawnienia wierzytelności a istota uznania długu 4. Potrącenie wierzytelności 5. Pozew o zapłatę konieczne wnioski dające możliwość zabezpieczenia realizacji wierzytelności 6. Kontrola sądowego tytułu wykonawczego i sposoby na nieprawidłowości w nim zawarte. 10

12 Zabezpieczenie wierzytelności jako efektywny instrument windykacyjny Szkolenie trwa 4 godziny. Szkolenie poszerza wiedzę w zakresie sposobów na zabezpieczenie wierzytelności. Uczestnicy zapoznają się ze skutkami prawnymi jakie niosą za sobą poszczególne zabezpieczenia wierzytelności. 1. Pojęcie zastawu i jego specyfika 2. Zastaw rejestrowy szczególna odmiana zastawu 2. Weksel 3. Ustanowienia hipoteki 4. Przewłaszczenie na zabezpieczenie 5. Dobrowolne poddanie się egzekucji. 11 Egzekucja komornicza jako ostatni etap windykacji należności? Szkolenie trwa 4 godziny. Szkolenie poszerza wiedzę w zakresie dochodzenia należności na etapie postępowania egzekucyjnego. Uczestnicy zapoznają się z podstawowymi cechami procesu egzekucji komorniczej i regułami nią rządzącymi. 1. Weryfikacja majątku dłużnika 2. Konstrukcja wniosku egzekucyjnego 3. Istota monitoringu postępowania komorniczego 4. Koszty egzekucyjne 5. Plan podziału sum uzyskanych w toku egzekucji komorniczej 6. Istota wyjawienia majątku i jego celowość w toku egzekucji komorniczej. 12 Co dostajesz oprócz szkolenia? materiały dydaktyczne materiały piśmiennicze [notatnik, długopis] certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia dla każdego uczestnika bezpłatny dostęp do miesięcznego newslettera e-kancelarii (Info-Serwis) elektroniczną pieczęć prewencyjną e-kancelarii do rocznego użytku godzinną sesję coachingową on-line dla managera zespołu z zakresu umiejętności managerskich w zależności od potrzeb (termin realizacji w terminie miesiąca od szkolenia) Dysponujemy atrakcyjna ofertą cateringową!

13 Wiemy jak szkolić mamy za sobą setki prelekcji i warsztatów!

14 Sylwetki trenerów Szkolenia, które oferujemy bazują na naszym doświadczeniu, co stanowi o ich ponadprzeciętnej efektywności. Nasi managerowie i trenerzy są związani z branżą zarządzania wierzytelnościami na co dzień i znają praktyczną stronę problematyki windykacyjnej. Oprócz szkoleń i prelekcji przeprowadzonych dla innych podmiotów, każdego dnia szkolimy własny zespół, który może sie pochwalić bardzo wysoką jakością pracy i dobrymi wskaźnikami skuteczności windykacji. Ewelina Miśko-Pawłowska radca prawny Posiada ponad 13-letnie praktyczne doświadczenie w windykacji. Od roku 2003 współpracuje z e-kancelarią jako in-house lawyer prowadząc obsługę korporacyjną Spółki. Od wielu lat świadczy pomoc prawną podmiotom gospodarczym, specjalizując się w dziedzinie prawa bankowego, gospodarczego oraz prawa zobowiązań, ze szczególnym uwzględnieniem sporów gospodarczych. Jako trener z zakresu tematyki prawnej przeprowadziła wiele szkoleń z dziedziny windykacji należności, procedury cywilnej oraz postępowania egzekucyjnego. Bartosz Nogala trener Trener wewnętrzny w firmie e-kancelaria Grupa Prawno-Finansowa S.A. Absolwent Szkoły Trenerów i Szkoły Coachingu firmy Moderator. Absolwent Psychologii Zarządzania. Od kilkunastu lat związany z biznesem, pełnił funkcję szefa Zespołu Jakości i Szkoleń, specjalisty w Zespole Reklamacji, Managera placówki bankowej, Managera Zespołu Rekrutacji i Szkoleń. Przez wiele lat związany z telefoniczną obsługą Klienta. Odpowiadał, za jakość rozmów telefonicznych i politykę szkoleniową ogólnopolskiej Infolinii jednego z wiodących banków. Trener wewnętrzny w firmach Euro Bank S.A., Netia S.A., Kruk S.A. Coach managerów średniego i wyższego szczebla. Beata Barańska radca prawny Od 2006 roku związana z e-kancelarią Grupą Prawno-Finansową S.A. jako Dyrektor Pionu Prawnego i Sekurytyzacji. Odpowiada za zarządzanie procesami windykacji prawnej sektora B2B i B2C oraz wierzytelności własnych. Posiada szeroką wiedzę z zakresu obsługi wierzytelności. Wcześniej związana z Kancelarią Prawną Mec. Barbary Bołtryk-Czechowskiej w Warszawie. Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Wrocławskiego i studiów podyplomowych z zakresu Prawa Bankowego. Bogna Bujnicka trener Trener wewnętrzny w firmie e-kancelaria. Absolwentka Zarządzania Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu oraz Szkoły Trenerów. Od 2009 roku związana z biznesem jako szkoleniowiec pracowników call center w branży windykacyjnej, telekomunikacyjnej i ubezpieczeniowej. Współpracowała z liderami ogólnopolskiego rynku, m.in. PTK Centertel sp. z o.o., PZU s.a., Warta s.a.. Specjalizuje się w procesie przekształcania wiedzy merytorycznej w praktyczne techniki i umiejętności. Dobiera innowacyjne metody szkoleniowe do specyficznych wymagań każdego projektu i pojedynczych osób.

15 e-kancelaria Grupa Prawno-Finansowa S.A. ul. Gen. Józefa Bema Wrocław kontakt@e-kancelaria.com Wrocław Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS NIP , REGON , kapitał zakładowy w całości opłacony: ,00 zł