Getin Point nowa era w polskiej bankowości. Temat numeru: Pierwszy rok Getin UP

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Getin Point nowa era w polskiej bankowości. Temat numeru: Pierwszy rok Getin UP"

Transkrypt

1 Getin Point nowa era w polskiej bankowości Temat numeru: Pierwszy rok Getin UP

2 SPIS TREŚCI Edytorial od Zarządu 3 Getin UP 4 Getin Point 6 Rebranding cd. 8 Drodzy Czytelnicy, czy pamiętacie jeszcze o noworocznych postanowieniach? Mieliśmy zadbać o zdrowie, finanse, zapisać się na od dawna odkładany kurs, włączyć w wolontariat, więcej czasu spędzać z przyjaciółmi Istnieje teoria, że jeszcze zanim skończy się zima, większość z nas zdąży o nich zapomnieć. A jak jest z Wami? Właśnie mija rok od kiedy jako bank złożyliśmy klientom ważną obietnicę, rozpoczynając wielki projekt zmian pod hasłem Getin UP. W tym wydaniu GO! pokazujemy, jak realizowaliśmy przyjęte założenia i podsumowujemy dotychczasowe osiągnięcia a mamy czym się pochwalić! Długą listę innowacji wdrożonych w ramach skoku technologicznego zamyka sieć pierwszych w Polsce samoobsługowych oddziałów Getin Point. Ich funkcjonalności przedstawia Daria Pawęda z Zespołu Projektowego Bankowości Elektronicznej. Dużo uwagi poświęcamy naszej sieci oddziałów koniecznie sprawdźcie, jak w praktyce wygląda projekt rebrandingu Getin UP. O ważnych zmianach opowiada także Olga Domalewska z Biura Kadr i Płac, przypominając najważniejsze fuzje kroki milowe w historii Getin Noble Banku. Powstawanie nowych kanałów kontaktu klienta z bankiem stawia przed nami kolejne wyzwania. Rafał Zińczuk z Obszaru Operacji wskazuje, że możemy im sprostać, stawiając na rozwój Contact Center. Klient i jego potrzeby to dla nas priorytety. O tym, jak właściwie je określić, opowiada Remigiusz Hołdys z Departamentu Segmentów Klientów. Rozpoczynając kolejne innowacyjne projekty, budujemy swoją pozycję na rynku. Jacek Michalski z IT przypomina, że warto oceniać ich efektywność i wyciągać konstruktywne wnioski. A w realizacji codziennych obowiązków pomocna okaże się zdroworozsądkowa koncepcja zarządzania, czyli japońska metoda 5S, którą z powodzeniem stosuje Monika Wituszyńska i cały wrocławski COB. Kto się nie rozwija, ten się cofa to powiedzenie pozostaje aktualne, zarówno w biznesie, jak i życiu prywatnym. Dlatego koniecznie przeczytajcie felieton Ewy Moroch o inwestowaniu w siebie! Wśród własnych postanowień odszukajcie takie, którego spełnienie sprawi Wam największą przyjemność. I koniecznie je zrealizujcie! CSR 11 Contact Center 12 Fuzje i przejęcia 14 Uwaga: projekt! 16 Ocena projektu 18 Program Rozwoju Talentów INKUBATOR 20 POKazujemy z dumą 22 Awangarda Noble Banku 24 Praktyki 26 Firmowe 4 kółka 28 Akademia Dynamicznego Rozwoju 30 Bank Kierowcy 32 Filozofia kaizen 34 Nasze spółki 36 Rzecznik Klienta 38 Literatura bankowca 39 Inspiracje: zainwestuj w siebie! 40 Ania od kuchni: Chili con carne 42 GO! Kwartalnik pracowników Getin Noble Bank, wydanie X (wiosna 2014 r.) Wydawca: Getin Noble Bank S.A. ul. Przyokopowa 33, Warszawa p.o. Redaktor naczelna: Katarzyna Wójtowicz Biuro Public Relations. Producent: Wojciech Sury Biuro Public Relations. Współpraca przy wydaniu: Anna Cieślak, Joanna Cichecka, Olga Domalewska, Inga Kulińska, Sabina Kwak, Jacek Michalski, Ewa Moroch, Daria Pawęda, Aleksandra Penza, Urszula Sawicka, Jolanta Szewczyk, Monika Wituszyńska, Iwona Żelazna. Fotografie: Piotr Gajek, Mieczysław Michalak, Adam Sobolewski, Konrad Werkowicz. Projekt okładki: Fast Forward Communication, na okładce Getin Point pierwszy w Polsce samoobsługowy oddział Getin Banku. Życzę przyjemnej lektury Katarzyna Wójtowicz Koordynacja: Katarzyna Grochowa, Fast Forward Communication. Skład graficzny, produkcja, kolportaż: Fast Forward Communication. Projekt okładki: Fast Forward Communication 2

3 Edytorial szanowni PAŃSTWO! Rok temu, ogłaszając nową strategię, przyjęliśmy określone założenia: chcemy być dla klientów bankiem pierwszego wyboru, działamy w oparciu o bankowość relacyjną, wyznaczamy trendy w zakresie nowoczesnej obsługi finansowej. Jednym z elementów dobrego planu jest jego mierzalność. Dlatego my też wyznaczyliśmy sobie konkretne cele, których realizacja pozwala weryfikować skuteczność podjętych działań. Patrząc na wyniki ważnych branżowych rankingów i długą listę nagród, zdobytych tylko w 2013 roku, możemy być pewni, że idziemy w dobrym kierunku. Projekt Getin UP jest dla mnie procesem, który zakłada ciągły rozwój i z założenia nie ma terminu ważności. Nasza strategia wymaga od nas ciągłych zmian, wdrażania coraz lepszych rozwiązań i poprawy dotychczasowych wyników. To poszukiwanie nowych wyzwań i próba sprostania stale rosnącym oczekiwaniom rynku. Opinie ekspertów i otrzymane wyróżnienia są dla nas bardzo ważne, ale najwyżej cenimy sobie opinie klientów. To oni każdego dnia wystawiają nam ocenę, zakładając konto Getin UP, wybierając ofertę kredytową Getin Banku, czy polecając nasze usługi znajomym. To właśnie dla klientów tworzymy kompleksowe Contact Center, wprowadzamy pierwsze w Polsce samoobsługowe oddziały Getin Point i stale badamy jakość oferowanych usług. Podejmowane przez nas starania powinny przynosić wymierne efekty. Aby rzetelnie ewaluować realizację projektu Getin UP i wdrożenie nowej strategii, wprowadzamy w Banku metodologię Zrównoważonej Karty Wyników (BSC Balanced Scorecard). To narzędzie pomoże nam przekładać założone cele strategiczne na cele kadry menedżerskiej, a w konsekwencji wszystkich pracowników. BCS pozwoli również w wymierny sposób zmierzyć efekty podejmowanych działań. W tym roku planujemy także więcej uwagi poświęcić Wam naszym Pracownikom. Wspierać nas w tym będzie Marta Krukowska która dołączyła do nas obejmując stanowisko dyrektora zarządzającego obszarami BZL i BKiP. Z tego poziomu chcemy zarządzać polityką personalną, tak aby nie tracąc naszej dynamiczności i elastyczności, zadbać o rozwój tych kompetencji, które są potrzebne dla doskonalenia działania organizacji ale i o zapewnienie ze strony Banku warunków rozwój ten umożliwiających. Zmiany będą miały charakter wielowątkowy, i w pierwszej fazie obejmą Obszar Sieci Sprzedaży, następnie kolejne obszary. Rok pracy nad nowym DNA Banku to dobry moment, żeby podziękować wszystkim pracownikom. Nasza obecna pozycja na rynku to sukces, na który wspólnie pracowaliśmy. To Wasze zaangażowanie, pomysłowość i codzienna praca sprawiły, że zaszliśmy tak daleko. Z pozdrowieniami Krzysztof Rosiński Prezes Zarządu Getin Noble Bank S.A. 3

4 GETIN UP zmieniamy się dla Klientów KATARZYNA WÓJTOWICZ 5 marca 2013 roku Zarząd Getin Noble Banku przedstawił nową strategię biznesową na lata Rok po ogłoszeniu zmian to dobry moment na pierwsze podsumowanie. Co osiągnęliśmy w tym czasie i jak w praktyce wygląda efekt Getin UP? NAJWAŻNIEJSZE NAGRODY I WYRÓŻNIENIA Zwycięzca The Cannes Lions International Festival of Creativity w kategorii Innovations Lions 2013 nagroda za Mastercard Display Card Zwycięzca Banking Technology Awards 2013 w kategorii Best Use of Mobile Technology in Financial Services Zwycięzca Grand Prix Golden Drum Awards w kategorii New and Innovative 4

5 Strategia Getin UP zakłada rozwój bankowości opartej na silnych i stabilnych relacjach z klientami. To dla nich zmieniamy się, rozwijamy i wprowadzamy do oferty nowe produkty i usługi bazujące na innowacyjnych rozwiązaniach. Wymiernym efektem tych działań jest pozyskanie nowych klientów, dla których stajemy się bankiem pierwszego wyboru. Na początku wprowadziliśmy do oferty pakiet Getin UP bankowość przemyślaną od nowa. Udostępniliśmy naszym klientom prosty, intuicyjny w obsłudze rachunek bieżący, nowoczesną bankowość internetową i mobilną. Widocznym znakiem wprowadzanych zmian jest nowy format placówek Getin UP, wyposażonych w innowacyjne rozwiązania, umożliwiające efektywną i komfortową obsługę. Uzupełnieniem sieci nowoczesnych oddziałów są pierwsze w Polsce samoobsługowe Getin Point (czytaj na str. 6-7), które otwieramy w popularnych centrach handlowych. Menedżer wydatków Konto oszczędnościowe SKARBONKA NFC płatności zbliżeniowe telefonem komórkowym Karta MasterCard Display z wbudowanym wyświetlaczem Przelewy bez konieczności znajomości numeru konta odbiorcy realizowane via SMS, lub Facebook Aplikacja OSZCZĘDŹ SOBIE Opcja ZACHOWAJ RESZTĘ Getin Point oddziały Getin UP Wysoki standard oddziałów Getin UP i rozwiązania wdrażane w ramach skoku technologicznego są środkiem do celu, jakim jest najwyższy standard obsługi klientów. Wyniki badań wewnętrznych wskazują widoczną poprawę jakości pracy naszych konsultantów, co bezpośrednio przekłada się na lojalność klientów. Zmiany, które wprowadzamy zauważają nie tylko klienci. W minionym roku wielokrotnie zaskakiwaliśmy rynek nowoczesnym podejściem do bankowości. Adoptowanie innowacyjnych rozwiązań technologicznych do branży finansowej spotkało się z dużym uznaniem międzynarodowych ekspertów. SKOK TECHNOLOGICZNY KLUCZOWE PROJEKTY Getin UP funkcjonalna bankowość internetowa i przemyślany na nowo interface konta GETIN UP FAKTY I LICZBY obsługujemy 2,4 mln klientów pozyskaliśmy ponad 250 tys. nowych klientów 50 tys. klientów korzysta z bankowości mobilnej Getin UP uruchomiliśmy 35 innowacyjnych placówek Getin UP wkrótce kolejne otwarcia wprowadziliśmy pierwsze w Polsce samoobsługowe oddziały Getin Point Nowoczesna aplikacja Getin Mobile 5

6 Getin Point nowa era w polskiej bankowości Daria Pawęda kierownik Zespołu Projektowego Bankowości Elektronicznej, Rok 2014 rozpoczęliśmy wielkim wydarzeniem na skalę światową! W lutym oddaliśmy do dyspozycji obecnych i przyszłych klientów Getin Banku nasz pionierski projekt pierwsze w Polsce samoobsługowe oddziały Getin Point. Za ich pośrednictwem można m.in. założyć konto osobiste, wyrobić i od razu otrzymać kartę debetową, wpłacić gotówkę oraz wnioskować o nowy produkt bankowy. Na zdjęciu: Daria Pawęda KIERUNEK WYZNACZA GETIN UP Wprowadzenie sieci samoobsługowych oddziałów to kolejny etap strategii Getin UP. Zgodnie z przyjętymi założeniami, dostosowujemy nasz model biznesowy do wyzwań rynkowych, łącząc najwyższy standard obsługi i najnowsze osiągnięcia technologiczne. Wprowadzając Getin Point nie rezygnujemy z tradycyjnych placówek, ale proponujemy alternatywne rozwiązanie, które umożliwia samodzielne wykorzystanie funkcjonalności stacjonarnego oddziału. VIRTUAL TELLER MACHINE Getin Point to pierwszy w Polsce VTM (Virtual Teller Machine), czyli samoobsługowy oddział banku, który zapewnia klientom dostęp do szerokiej oferty usług, dotychczas realizowanych wyłącznie za pośrednictwem stacjonarnej placówki lub bankowości elektronicznej. Dzięki integracji z wewnętrznymi systemami banku, Getin Point umożliwia samodzielne korzystanie z funkcjonalności tradycyjnego oddziału. Każdy VTM posiada także funkcję wideokonfe- 6

7 Getin Point rencji z konsultantem Infolinii, który odpowie na wszystkie pytania, a w razie potrzeby przeprowadzi klienta przez kolejne etapy identyfikacji i pomoże skorzystać z oferowanych produktów i usług. BEZPIECZEŃSTWO Getin Point został wyposażony w szereg najnowszych technologii, które przyspieszają proces weryfikacji, a także zwiększają bezpieczeństwo i komfort korzystania z usług Getin Banku. Biometria umożliwia identyfikację klientów w oparciu o analizę unikalnego wzorca naczyń krwionośnych palca Finger Vein. Dzięki niej można w prosty i bezpieczny sposób zalogować się do Bankowości Internetowej, zatwierdzić transakcje oraz podpisać umowę. Biometryczny podpis elektroniczny Finger Vein (BIO PKI) stanowi alternatywę dla modelu tradycyjnego i polega na wykorzystaniu technologii biometrycznej Finger Vein w celu uwierzytelnienia i kontroli dostępu do klucza prywatnego oraz wykonania operacji podpisu i jego weryfikacji. Podpis rysikiem elektroniczny skan podpisu odręcznego, składany na tabletach w Getin Point. Podpis jest nanoszony na umowę i dodatkowo zabezpieczony przez bank certyfikatem w ten sposób mamy zapewnioną integralność podpisu z umową. Skaner dowodów wyposażony w filtr UV szybko sprawdzi autentyczność dokumentu. Za pomocą VTM klient może m.in.: założyć rachunek osobisty i od razu z niego korzystać poprzez bankowość elektroniczną wyrobić i od razu odebrać przypisaną do konta kartę płatniczą założyć lokatę Getin Point to jeden z najciekawszych i najbardziej pasjonujących projektów, jakie mogłam prowadzić w mojej karierze zawodowej. Wymagał współpracy wielu osób, z różnych jednostek naszego banku. Teraz chcemy go rozwijać o kolejne innowacyjne funkcjonalności trzymajcie za nas kciuki! Daria Pawęda, Kierownik Zespołu Projektowego VTM sprawdzić stan środków na rachunku wykonać przelew wpłacić gotówkę na lokatę, rachunek lub spłatę karty kredytowej TO JESZCZE NIE KONIEC! Wdrożenie VTM w Warszawie, a także w kolejnych lokalizacjach nie oznacza zakończenia projektu. W planach mamy rozwijanie usług oferowanych klientom poprzez Getin Point, np. w najbliższym czasie chcemy uruchomić funkcjonalność związaną z logowaniem z wykorzystaniem karty i POS oraz skanowanie faktur. Zamierzamy także wprowadzić możliwość wnioskowania o kredyt gotówkowy i jego spłatę. 7

8 POK w stylu Getin UP Co jeszcze powinno znaleźć się w nowoczesnych placówkach Getin UP? Czekamy na Wasze pomysły! Piszcie na adres: KATARZYNA WÓJTOWICZ Już 35 placówek Getin Banku przeszło transformację w oddziały nowej generacji Getin UP. A my zapowiadamy, że to dopiero początek zmian. W tym roku zaplanowaliśmy rebranding kolejnych POK i oddziałów sieci franczyzowej. Nowe placówki o podwyższonym standardzie wyposażamy w innowacyjne i funkcjonalne rozwiązania, które podnoszą jakość obsługi i zwiększają komfort klientów. 8

9 Rebranding cd. Aby usprawnić system obsługi w placówkach, wprowadziliśmy praktyczny system kolejkowania. Po przybyciu do placówki klient pobiera bilet, na którym znajduje się numer, wybrany temat spotkania, czas rejestracji oraz liczba oczekujących. Proces obsługi można następnie śledzić na ekranach, przebywając w dogodnym dla siebie miejscu w placówce. Dbamy o bezpieczeństwo i wygodę naszych klientów! Biometria Finger Vein to najnowszej generacji technologia biometryczna, umożliwiająca weryfikację tożsamości. Działa w oparciu o analizę wzorca naczyń krwionośnych wewnątrz palca. Skaner naczyń krwionośnych, po przyłożeniu palca do urządzenia, prześwietla palec niewidzialnym, nieszkodliwym dla człowieka światłem bliskiej podczerwieni. Proces trwa ok. 1 sekundy i zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa. Kawa czy herbata? Czekając na spotkanie z konsultantem, klienci mogą napić się kawy i zapoznać z najnowszą ofertą promocyjną banku, prezentowaną na tabletach. 9

10 Wielu naszych klientów odwiedza placówki Getin UP z dziećmi. Bezpieczna strefa zabawy to miejsce, w którym maluchy mogą spędzić czas podczas wizyty w banku. Chcemy uatrakcyjnić pobyt klientów w placówce, dlatego każdy oddział Getin UP wyposażyliśmy w podwieszane ekrany. Wyświetlamy na nich informacje o ofercie banku i ciekawostki z rynku finansowego. Każda placówka została wyposażona w urządzenie umożliwiające połączenia wideo z konsultantem CCI. 10

11 CSR CSR wzmacnia wartość biznesu Urszula Sawicka Społecznie odpowiedzialny biznes pozwala zyskać przedsiębiorstwom przewagę. Nie tylko w kształtowaniu wartości, atrakcyjnych dla otoczenia, ale także w kluczowej dla rozwoju organizacji płaszczyźnie zaufania i relacji. W nowoczesnej firmie nie powinno zabraknąć innowacyjnego myślenia o odpowiedzialności za podejmowane działania. Polityka CSR obejmuje wiele zmian zachodzących globalnie we wszystkich sektorach biznesu. Kompleksowe podejście do samego zagadnienia, prezentowane na arenie międzynarodowej, zakłada szerszą aktywność połączoną ze zrównoważonym rozwojem przedsiębiorstw i wzrostem konkurencyjności. To także założenie, że żadna z organizacji nie może skutecznie działać w odosobnieniu. Zaangażowanie biznesu w sprawy społeczne i środowiskowe pozwala nabyć organizacji praktyczną wiedzę na temat otoczenia. Ma także wpływ na przewagę rynkową innowacyjny CSR ogranicza ryzyka działalności, dzięki nabywanym w trakcie działań kompetencjom. To z kolei stwarza możliwość sprostania współczesnym wyzwaniom, stojącym przed innowacyjnym biznesem i ludźmi, którzy go tworzą. Chcesz się rozwijać? Działaj! Działalność Getin Noble Banku, oparta na przyjętej strategii Getin UP, wiąże się ze zwiększeniem inicjatyw w obszarze CSR. Już od kilku lat włączamy się w działania charytatywne i wolontariackie w całej Polsce. W tym roku zaplanowaliśmy m.in. kolejną edycję Biegu Fair Play (startujemy jesienią we Wrocławiu, Katowicach i Warszawie), kontynuację wolontariatu pracowniczego Zgrana Ekipa wraz z Programem Grantowym, akcje pomocowe (m.in. KocoPaka), działania proekologiczne (Go eco!) oraz prozdrowotne (Zdrowy Kręgosłup) i wiele innych. Szczegóły wszelkich inicjatyw i informacje dla osób zainteresowanych działaniami CSR, będzie można odnaleźć w Getinet. Każdy pracownik, angażując się w projekty społecznie odpowiedzialne a jest ich coraz więcej! wpływa na rozwój naszego banku, a tym samym dostarcza wspólnych korzyści w obszarze działań prospołecznych. Nasze zaangażowanie jest niezwykle cenne nie tylko dla beneficjentów pomocy ale także buduje relacje, rozwija kulturę organizacyjną i doskonali nas samych. 11

12 Przechodzimy na wyższy poziom obsługi Klienta Katarzyna WÓJTOWICZ Call Center Inbound to kolejny obszar Getin Noble Banku, który przechodzi transformację pod hasłem Getin UP. Właśnie trwa przekształcenie dotychczasowego modelu na zaawansowane Contact Center, koordynujące obsługę kanałów komunikacji klienta z bankiem. Będzie to możliwe m.in. dzięki wprowadzeniu nowych rozwiązań informatycznych oraz zwiększeniu kompetencji konsultantów. O szczegółach opowiada Rafał Zińczuk, dyrektor zarządzający Obszarem Operacji. Po pierwsze: MULTIKANAŁOWOŚĆ Nowe Contact Center ma skupiać wszystkie możliwe kanały kontaktu z bankiem, w tym także chat, połączenia wideo i social media, m.in. Facebook. Obecnie klienci najczęściej wybierają kontakt telefoniczny lub zapytania . Chcemy podnosić jakość obsługi realizowanej tymi kanałami, ale także wprowadzić nowe możliwości kontaktu z bankiem, np. poprzez chat z konsultantem wyjaśnia Rafał. Przewidujemy także wzrost popularności połączeń wideo obsługiwanych w Contact Center, m.in. za pośrednictwem samoobsługowych oddziałów Getin Point, nowo powstających oddziałów Getin UP, a także wraz ze wzrostem popularności e-bankowości zapytań i kontaktów poprzez social media. Po drugie: SYSTEM W ramach wprowadzanych zmian, zamierzamy zwiększyć zakres usług świadczonych za pośrednictwem nowego Contact Center. Obecnie jesteśmy na etapie ustalania, jak możemy rozszerzyć pulę już realizowanych zleceń tłumaczy Rafał Zińczuk. Będzie to możliwe m.in. dzięki integracji systemów i zapewnieniu lepszej platformy informatycznej. Obecnie wszyscy klienci Getin Noble Banku są obsługiwani w jednym Call Center. Jednak ze względu na różne e-bankowości i systemy informatyczne dedykowane do obsługi klientów, często wymaga to od konsultanta korzystania z kilku lub nawet kilkunastu aplikacji i posługiwania się różnymi metodami weryfikacji tożsamości. Planujemy usprawnić ten mechanizm, zminimalizować liczbę używanych aplikacji, a docelowo wprowadzić jeden system informatyczny. To znacznie usprawni i przyspieszy obsługę zleceń klienta. Po trzecie: JAKOŚĆ Nowe technologie znacznie ułatwią pracę Contact Center, jednak nie możemy zapominać, że kluczową rolę w obsłudze klientów pełnią konsultanci. Chcemy zawsze szybko i maksymalnie kompetentnie odpowiadać na zgłoszenia i jeśli tylko to możliwe rozwiązywać sprawy klientów już w trakcie pierwszego kontaktu zapowiada Rafał Zińczuk. Konsultant, który przyjmuje zgłoszenie od konkretnego klienta zostanie automatycznie opiekunem jego dyspozycji. W praktyce oznacza to, że każda sprawa będzie miała swojego opiekuna aż do momentu jej rozwiązania. Pozwoli nam to zawsze na bieżąco sprawdzić status konkretnego zgłoszenia i adekwatnie poinformować klienta. Obecnie przygotowujemy narzędzie informatyczne, które pomoże nam wdrożyć to rozwiązanie wyjaśnia Rafał Zińczuk. W aspekcie jakości nie zapominamy też o zwiększeniu dostępności konsultanta i zminimalizowaniu czasu oczekiwania klienta na odpowiedź banku. Intensywnie pracujemy nad osiągnięciem wyników, które uplasują nasz bank w czołówce standardów rynkowych. Po czwarte: ZESPÓŁ Aby zrealizować zadania stawiane przed nowym Contact Center i sprostać rosnącej liczbie zapytań klientów, bank podjął decyzję o powiększeniu zespołu konsultantów o 25% w 2014 roku. Doskonaleniu ich umiejętności ma służyć nowa strategia szkoleń, w której duży nacisk położono na jakość obsługi, w tym kontakt z klientem trudnym, rozmowy coachingowe dla konsultantów z udziałem kadry kierowniczej i znaczny wzrost liczby zajęć praktycznych, realizowanych w ramach szkoleń dla nowych pracowników. Chcemy, aby jednym z elementów szkolenia dla konsultantów była praktyka w oddziale stacjonarnym. Jesteśmy przekonani, że inwestycja w pracowników i rozwój ich kompetencji to bardzo dobra droga do realizacji zamierzonych celów deklaruje Rafał Zińczuk. 12

13 Contact Center Na zdjęciu: Rafał Zińczuk Nasze cele: 80% klientów czeka na połączenie telefoniczne z konsultantem krócej niż 20 s 95% klientów czeka na połączenie wideo z konsultantem krócej niż 10 s 95% zgłoszeń otrzymuje odpowiedź w ciągu 8 h 95% zgłoszeń na Facebooku otrzymuje odpowiedź w ciągu 15 min Chcemy, aby wprowadzane zmiany przyczyniły się do podniesienia jakości obsługi klientów. Liczymy, że efekt naszej pracy znajdzie odzwierciedlenie w badaniach rynku, realizowanych przez Newsweek, ARC Rynek i Opinia oraz wewnętrznych kontrolach Mystery Shopper. 13

14 BANK NA ZAKUPACH, czyli o fuzjach i przejęciach od ludzkiej strony Olga Domalewska dyrektor Biura Kadr i Płac, 14

15 Fuzje i przejęcia Na zdjęciu: Olga Domalewska W większości organizacji fuzje i przejęcia to pojęcia niespotykane, a sam proces jest wielkim wydarzeniem, nad którym pracuje cały sztab ludzi i firm doradczych. W przypadku Getin Noble Bank można by powiedzieć, że to normalność i codzienność, a sam proces opanowaliśmy do perfekcji i dokonujemy go w sposób profesjonalny i bezproblemowy. Z punktu widzenia osoby odpowiedzialnej za HR oraz na bazie własnego doświadczenia w uczestniczeniu od samego początku w procesie tworzeniu grupy Getin Noble Bank, fuzje i przejęcia to inwestycja w ludzi, z której największy zysk to kompetencje i rozwój pracowników. Od 2004 roku z banku lokalnego, zatrudniającego ok. 1,5 tys. osób urośliśmy do banku ogólnopolskiego, z zatrudnieniem na poziomie ok. 7 tys. pracowników. Skuteczne przejęcia Wschodniego Banku Cukrownictwa oraz Banku Przemysłowego, fuzja Getin Banku z Noble Bankiem, czy w końcu przejęcie DnB Nord, pozwoliły nam zbudować nowoczesną i nowatorską organizację, w której uczymy się od siebie i wykorzystujemy wzajemne doświadczenia, stając się coraz silniejszą, lepiej zorganizowaną organizacją. Każda zmiana budzi niepokoje i obawy. Getin Noble Bank postrzega jednak fuzje i przejęcia jako szeroko rozumianą inwestycję o wymiernych korzyściach. Są to m.in: szybki wzrost, synergie kosztowe, obniżenie kosztów finansowania (dużo większy bank, silniejszy finansowo), wspólne zakupy, integracja systemów informatycznych, lekkie centrale brak rozbudowanych struktur, czy w końcu niski stopień biurokracji. To jednak ludzie tworzą organizację i są najważniejsi, a siłą naszej grupy jest szybkość działania, nowatorskie rozwiązania, decyzyjność w rękach menedżerów i otwartość na zmiany. Kroki milowe rozwoju Getin Noble Bank S.A Powstaje Getin Bank: utworzony z Górnośląskiego Banku Gospodarczego w Katowicach oraz łódzkiego Banku Przemysłowego, kupionych przez Getin Holding Sieć sprzedaży Getin Banku powiększa się o oddziały przejętego przez Getin Holding Wschodniego Banku Cukrownictwa. Licencja bankowa oraz kapitały spółki zostają wykorzystane do stworzenia marki Noble Bank W wyniku połączenia Getin Banku i Noble Banku powstaje Getin Noble Bank S.A Getin Noble Bank S.A. zostaje wydzielony ze struktury Getin Holding, dokonuje się fuzja z Get Bank S.A. (dawny Allianz Bank) 2013 Getin Noble Bank wzmacnia pozycję w segmentach MSP oraz podmiotów samorządowych i instytucji publicznych poprzez przejęcie części obsługi detalicznej Banku DnB Nord Polska oraz części private bankingu DZ Banku. 15

16 KLIENT W CENTRUM UWAGI Katarzyna Wójtowicz Wielokrotnie deklarowaliśmy, że chcemy być bankiem pierwszego wyboru dla naszych obecnych i przyszłych klientów. Ale jak tego dokonać i wyróżnić się na rynku w dobie powszechnej standaryzacji? Jak przekonać klientów, żeby to właśnie specjalistom z Getin Banku powierzyli swoje pieniądze? O budowaniu pełnej relacji z bankiem i roli segmentacji klientów w realizacji strategii Getin UP opowiada Czytelnikom GO! Remigiusz Hołdys, dyrektor Departamentu Segmentów Klientów. Oferta produktów i usług, jakość obsługi, atmosfera, traktowanie fair to tylko część elementów, które składają się na sumę doświadczeń z danego miejsca. Zadaniem mojego zespołu jest spowodowanie, aby wrażenia związane z Getin Bankiem były najlepsze wśród wszystkich banków na rynku mówi Remigiusz. W obecnym świecie, w dobie konkurencji coraz częściej mamy do czynienia ze standaryzacją i commodity, czyli tzw. procesem utowarowienia. Wszyscy już wszystko oferują, nikt niczym się nie wyróżnia, innowacje można szybko skopiować, a w celu pilnowania bazy kosztowej, oferta i procesy są praktycznie takie same dla wszystkich klientów. Jak wobec tego sprawić, aby dotychczasowi klienci zostawali z nami na stałe, a nowi wybrali nas na swój główny bank? SEGMENTACJA I SUB-SEGMENTACJA KLIENTÓW Pierwszym krokiem będzie dokonanie segmentacji, a następnie sub-segmentacji klientów, czyli wydzielenie względnie jednorodnych grup pod względem potrzeb i zachowań. W szczególności weźmiemy tu pod uwagę etap życia klienta i zdarzenia w nim występujące, status materialny, wielkość miejscowości, w której mieszka oraz otwartość technologiczną wyjaśnia Remigiusz Hołdys. Dla danych segmentów stworzymy oddzielne linie komunikacji, obsługę, oferty produktowe oraz okresowe oferty specjalne, trafiające w bieżące potrzeby konkretnej grupy. CYKL ŻYCIA KLIENTA proces początkowy trwa do 3 miesiąca w banku, chcemy aby każdy klient miał u nas konto osobiste z przelewem wynagrodzenia, a także transakcjami na karcie, bankowością internetową i mobilną, etc. proces pogłębiania relacji proponujemy klientom kolejne produkty i usługi, zgodnie z ich potrzebami proces retencji stosujemy, gdy zauważymy niepokojące znaki wskazujące na potencjalne odejście klienta z Banku. 16

17 Uwaga: projekt! Bank to portfel klientów o różnej dochodowości i potrzebach, a nie grupa produktów, usług czy obszarów. Na zdjęciu: Remigiusz Hołdys Satysfakcja i lojalność klientów zależy od przedstawiania im dopasowanych, a czasami pozytywnie zaskakujących propozycji ofert, w odpowiednim czasie i miejscu oraz przez dostosowaną obsługę o najwyższej jakości. Każdy klient jest inny. Skoncentrowanie na klientach to zrozumienie ich potrzeb zanim nam je przedstawią. BANK OCZAMI KLIENTA Docelowo w realizacji tych założeń będzie nam pomagał CRM, czyli system informatyczny wspomagający procedury zarządzania kontaktami z klientami. Umożliwi to z jednej strony odpowiednie segmentowanie klientów według ich potrzeb, a z drugiej prezentowanie doradcom w oddziałach, na Infolinii i w Call Centers oraz klientom w bankowości internetowej i mobilnej odpowiednich informacji we właściwym czasie mówi Remigiusz. Aby stać się bankiem pierwszego wyboru, musimy patrzeć oczami klienta na wszystko co się dzieje w naszym banku, bez względu na to, w jakim dziale pracujemy. Realizacja całego projektu wymaga nie tylko integracji systemów, ale także współpracy i zaangażowania wszystkich pracowników. Już teraz w procesie segmentacji klientów uczestniczy kilka działów z różnych obszarów banku, m.in. produktu, marketingu, operacji, Call Center i sprzedaży. PEŁNA RELACJA Z BANKIEM Po czym poznamy, że stajemy się bankiem pierwszego wyboru dla coraz szerszej grupy klientów? Głównymi miarami sukcesu będą: posiadanie konta osobistego z regularnym przelewem wynagrodzenia do Getin Banku, aktywność w korzystaniu z naszych ofert, poziom uproduktowienia i nasycenie usługami dodatkowymi. W tej ocenie weźmiemy pod uwagę także poziom satysfakcji, mierzony wskaźnikiem NPS oraz lojalność, czyli długość bycia naszym klientem. Skoncentrujemy wszystkie nasze siły, ofertę, działania marketingowe, dostosujemy procesy operacyjne i systemy informatyczne tak, aby odnotowywać dynamiczny przyrost bazy takich klientów. Chcemy, aby klienci wiedzieli, że warto przenieść do nas pensję i całą relację na wszystkich produktach wyjaśnia Remigiusz. 17

18 Jak ocenić sukces projektu? Jacek Michalski menedżer projektów IT, Ocena efektywności projektów jest fundamentem do podejmowania lepszych, zorientowanych na cele strategiczne decyzji zarządczych. Umożliwia opracowanie skutecznego systemu motywacji i oceny menedżerów, ciągłe doskonalenie organizacji i wreszcie osiągnięcie przewag konkurencyjnych na kluczowym polu zarządzania projektami dzięki wyższej dojrzałości projektowej. 18

19 Ocena projektu Problem zaczyna się od definicji wzorcowego projektu zakończonego sukcesem. Wiele firm określa go w kategoriach tzw. trójkąta ograniczeń, obejmującego ocenę terminowości realizacji przedsięwzięcia, wykonania budżetu oraz stopnia realizacji zakresu. Zatem według tej charakterystyki projekt zakończony sukcesem to taki, który zrealizował zakres na czas i w budżecie, bądź powyżej tych parametrów. Do wymienionych operacyjnych kryteriów należy jednak dodać niezwykle istotną ocenę projektu pod kątem osiągnięcia zakładanych korzyści biznesowych. Pomiar ich realizacji może obejmować wieloletni okres po projekcie (od wdrożenia po wygaszenie produktu) wszystko zależy od specyfiki projektu i branży. Dopiero po tym okresie można finalnie ocenić przedsięwzięcie pod kątem realizacji założeń ujętych w business case. DECYZJE ZORIENTOWANE NA SUKCES Menedżerowie, zwłaszcza kierownicy projektów, zamiast bazować na własnych subiektywnych i często mylnych przeczuciach co do oczekiwań ze strony managementu, dysponując dobrze dobranymi KPI podejmują decyzje zorientowane na sukces, którego definicja została z góry określona. Dodatkowo, zyskujemy świetny mechanizm do ustanawiania obiektywnych systemów motywacyjnych dla menedżerów oraz ciągłego doskonalenia praktyk i metodyk zarządczych w firmie. Wszystko to przyczyni się do znaczącej poprawy efektywności projektów w firmie, co finalnie znajdzie odbicie w wynikach finansowych. CRITICAL SUCCESS FACTORS Nasuwa się jednak pytanie, czy projekt, który osiągnął ww. cele można uznać za sukces? Czy, przykładowo, sytuacja, w której klient nie wyraża zainteresowania dalszą współpracą nie powinna być sygnałem ostrzegawczym, że osiągnięto założone cele kosztem innych, równie ważnych aspektów? Co w sytuacji, gdy na skutek niskiego morale członków zespołu projektowego następuje znaczący wzrost rotacji w firmie? Praktyka pokazuje, iż kompleksowa ocena projektu powinna obejmować przede wszystkim następujące czynniki tzw. CSF (critical success factors): osiągnięcie zakładanych celów biznesowych, typowe parametry operacyjne projektu: czas, koszt, zakres, jakość, morale zespołu projektowego, relacje z interesariuszami projektu wewnątrz organizacji (departamenty/biura/zespoły, z którymi projekt ma punkty styku), jak również otoczeniem zewnętrznym (dostawcy, regulatorzy, etc.), stopień wykorzystania zaalokowanych zasobów. KWESTIA PRIORYTETÓW Punktem wyjścia do pomiaru i oceny powodzenia projektu jest zebranie oczekiwań ze strony kluczowych interesariuszy już na pierwszym jego etapie, bądź nawet przed formalnym rozpoczęciem. Oczekiwania te należy sformułować w postaci CSF, a następnie na ich podstawie ustanowić właściwe KPI (key performance indicator), które stanowią mierzalne kryteria pomiaru realizacji poszczególnych CSF. Ważna jest także priorytetyzacja wskaźników. Czasami kluczowym elementem projektu jest termin realizacji, innym razem budżet lub dopracowanie produktu. Typowe KPI dla parametrów czas/koszt bazują na wskaźnikach CPI (efektywność kosztowa), SPI (efektywność harmonogramowa), metody Earned Value. Do oceny relacji z interesariuszami najlepiej sprawdzają się ankiety oceny projektu i wskaźniki oparte na ich wynikach. Pomiar stopnia wykorzystania zasobów warto wspierać systemami informatycznymi. Wyliczenie faktycznego czasu pracy poświęconego na projekt przez członków zespołu umożliwi nam ustalenie realnych kosztów przedsięwzięcia, bez których trudno mówić o wiarygodnej ocenie finansowej (wskaźniki ROI, NPV IRR, etc.). Na zdjęciu: Jacek Michalski Metoda Earned Value ułatwia obiektywny pomiar postępów projektu. CPI wskaźnik efektywności kosztowej, informuje, czy projekt realizowany jest taniej niż zakładaliśmy (CPI>1), czy też drożej (CPI<1). SPI wskaźnik tempa realizacji projektu, SPI>1 oznacza realizację projektu szybciej niż planowano, SPI<1 wolniej niż przewidywał harmonogram. 19

20 INKUBATOR najlepszych menedżerów JOANNA CICHECKA menedżer personalny, Obszar Sieci Sprzedaży, Po sukcesie ubiegłorocznego Programu Rozwoju Talentów INKUBATOR postanowiliśmy wystartować z jego kolejną edycją. Grupa 30 najlepszych menedżerów Sieci Sprzedaży Getin Banku rozpoczęła półroczny program doskonalący ich kompetencje. 20

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Jak zaprzyjaźnić się z rynkiem pracy?

Jak zaprzyjaźnić się z rynkiem pracy? Jaworzno, 20 października 2014r. Jak zaprzyjaźnić się z rynkiem pracy? Profil pracownika banku Marta Gałecka Dyrektor Placówki Bankowej Credit Agricole Bank Polska SA w Jaworznie Tel. 512 191 559 CA BP

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Opis szkoleń planowanych do realizacji w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

POŁĄCZENIE PRAWNE ALIOR BANKU Z MERITUM BANKIEM

POŁĄCZENIE PRAWNE ALIOR BANKU Z MERITUM BANKIEM POŁĄCZENIE PRAWNE ALIOR BANKU Z MERITUM BANKIEM Lipiec 2015-0 - INFORMACJE DOTYCZĄCE FUZJI 30 czerwca 2015 r. nastąpiło prawne połączenie Meritum Banku z Alior Bankiem Połączony bank działa pod nazwą prawną

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

efektywności Twojej firmy i pozwoli na osiągnięcie

efektywności Twojej firmy i pozwoli na osiągnięcie Chcesz ukierunkować i nadać tempo rozwojowi Twoich pracowników? OCENA PRACOWNICZA 360 STOPNI. METODA SPRZĘŻENIA ZWROTNEGO. + czym jest ocena 360 stopni? + co jest przedmiotem pomiaru? + kto dokonuje oceny?

Bardziej szczegółowo

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM WSPÓŁFINANSOWANYM ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji 1 Najwyższa jakość działania [kultura osobista, lojalność, prawość i uczciwość, dbałość o ład i porządek, terminowość] Wyznacza oczekiwania dbając o ład

Bardziej szczegółowo

Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej.

Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej. Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej. Skorzystaj z dobrych praktyk i przekonaj się, jak niewielkie usprawnienia mogą przynieść znaczące efekty. Od ponad pięciu lat wdrażam

Bardziej szczegółowo

Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r.

Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r. Dobrze służy ludziom Nowa odsłona Banku BGŻ Warszawa, 13 marca, 2012 r. Kim jesteśmy dziś Prawie 400 oddziałów w 90 proc. powiatów w Polsce Bank lokalnych społeczności, wspierający rozwój polskich przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study

Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Rozwój sił sprzedaży BZWBK w latach 2008-2011 case study Grażyna Strózik, menedżer zarządzania relacjami, Departament CRM i Wsparcia Sprzedaży, Bank Zachodni WBK SA Agnieszka Jóźwik, Dyrektor Programowy

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Spis treści 2 Pomysł na firmę / 3 1. Klienci biura pośrednictwa kredytowego / 4 2. Cele i zasoby

Bardziej szczegółowo

Odsetek pracowników, którzy wzięli udział w Rozmowach Rocznych

Odsetek pracowników, którzy wzięli udział w Rozmowach Rocznych Rozwój Każdy ma w sobie potencjał. Pomagamy go odkryć i odpowiednio ukierunkować dbamy o rozwój kompetencji i wspieramy pracowników w świadomym wyborze ścieżki kariery. Stwarzamy wiele możliwości, aby

Bardziej szczegółowo

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13!

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! TO JUŻ Perfect Consulting Rok 2012 jest dla Perfect Consulting Rokiem Szczególnego Jubileuszu! Już od 13 lat promujemy zasadę, że największym zasobem organizacji są zatrudnieni

Bardziej szczegółowo

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii Strategiczna Karta Wyników jako element systemu zarządzania efektywnością przedsiębiorstwa Piotr Białowąs Dyrektor Departamentu Strategii Pełnomocnik Zarządu EnergiaPro Koncern Energetyczny SA Przyczyny

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań

Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Informacja o badaniu Pomimo trudnej sytuacji na rynku pracy, zarówno polskie jak i międzynarodowe przedsiębiorstwa coraz częściej dostrzegają

Bardziej szczegółowo

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Justyna Jakubowska CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Prezentacja firm more7 Polska dostawca systemu CRM Autor i producent systemu do zarządzania relacjami z klientem CRM7; Integrator

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

Krzysztof Wawrzyniak Quo vadis BS? Ożarów Mazowiecki, styczeń 2014

Krzysztof Wawrzyniak Quo vadis BS? Ożarów Mazowiecki, styczeń 2014 1 QUO VADIS.. BS? Rekomendacja D dlaczego? Mocne fundamenty to dynamiczny rozwój. Rzeczywistość wdrożeniowa. 2 Determinanty sukcesu w biznesie. strategia, zasoby (ludzie, kompetencje, procedury, technologia)

Bardziej szczegółowo

dialog przemiana synergia

dialog przemiana synergia dialog przemiana synergia SYNERGENTIA. Wspieramy Klientów w stabilnym rozwoju, równoważącym potencjał ekonomiczny, społeczny i środowiskowy przez łączenie wiedzy, doświadczenia i rozwiązań z różnych sektorów.

Bardziej szczegółowo

1. Co mogą robić uczelnie, by zwiększać liczbę miejsc na praktykach wysokiej jakości dla swoich studentów? [pytanie do pracodawców]

1. Co mogą robić uczelnie, by zwiększać liczbę miejsc na praktykach wysokiej jakości dla swoich studentów? [pytanie do pracodawców] 1. Co mogą robić uczelnie, by zwiększać liczbę miejsc na praktykach wysokiej jakości dla swoich studentów? [pytanie do pracodawców] Obligatoryjny udział pracodawców na etapie przygotowania programów studiów

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II TEMATYKI SEMINARIÓW Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II Zapisy na seminarium: 18 lutego w godz. 13:15 Proponowane tematy (obszary) prac licencjackich: Prof. nadzw. dr hab.

Bardziej szczegółowo

Raport WSB 2014 www.wsb.pl

Raport WSB 2014 www.wsb.pl Studenci, Absolwenci, Pracodawcy. Raport WSB 2014 www.wsb.pl WPROWADZENIE prof. dr hab. Marian Noga Dyrektor Instytutu Współpracy z Biznesem WSB we Wrocławiu Z przyjemnością oddaję w Państwa ręce pierwszy

Bardziej szczegółowo

BANK ZACHODNI WBK STRATEGIA, CELE I SUKCESY

BANK ZACHODNI WBK STRATEGIA, CELE I SUKCESY BANK ZACHODNI WBK STRATEGIA, CELE I SUKCESY GRUPA BANKU ZACHODNIEGO WBK BZ WBK Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych BZ WBK Asset Management BZ WBK Leasing BZ WBK Faktor BZ WBK Aviva W oparciu o współpracę

Bardziej szczegółowo

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015 Praktyki zarządzania talentami w Polsce Badanie House of Skills, 2015 Co badaliśmy? Jakie zmiany dokonały się w ramach zarządzania talentami na polskim rynku w ciągu ostatnich 10 lat? Jakie praktyki i

Bardziej szczegółowo

Artur Skiba, SAZ Przegląd sytuacji na rynku agencji zatrudnienia Overview of the market situation of employment situation

Artur Skiba, SAZ Przegląd sytuacji na rynku agencji zatrudnienia Overview of the market situation of employment situation Artur Skiba, SAZ Przegląd sytuacji na rynku agencji zatrudnienia Overview of the market situation of employment situation 3rd International Recruitment Congress 2015 Od początku istnienia celem SAZ jest

Bardziej szczegółowo

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl PREZENTACJA Slajd podsumowania FIRMY Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl Nasza misja Naszą misją jest dostarczanie

Bardziej szczegółowo

Strategia Personalna firmy Schindler Rozwój firmy poprzez rozwój pracowników. Realizowanie naszej Strategii Personalnej. Osiąganie naszych ambicji HR

Strategia Personalna firmy Schindler Rozwój firmy poprzez rozwój pracowników. Realizowanie naszej Strategii Personalnej. Osiąganie naszych ambicji HR Realizowanie naszej Strategii Personalnej Osiąganie naszych ambicji HR Wspieranie naszej firmy Utrwalanie naszych wartości Strategia Personalna firmy Schindler Rozwój firmy poprzez rozwój pracowników 2

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać?

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać? WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA ROZWÓJ ORGANIZACJI SPRZEDAŻY NA RYNKU PRODUKTÓW FMCG Szanowni Państwo, Przedstawiamy Państwu poniższą ofertę dotyczącą wsparcia pracowników działu sprzedaży w Państwa

Bardziej szczegółowo

WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY

WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY Charakterystyka firmy Zakres usług Etapy i metody pracy Konsultanci i współpraca z klientem Kontakt Grupa STS s.c., ul. Maszynowa 7a/3, 02-392 Warszawa Charakterystyka firmy Pracownia

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie

Bardziej szczegółowo

STRATEGIA INTELIGO -CZĘŚCI BANKOWOŚCI DETALICZNEJ PKO BANKU POLSKIEGO

STRATEGIA INTELIGO -CZĘŚCI BANKOWOŚCI DETALICZNEJ PKO BANKU POLSKIEGO STRATEGIA INTELIGO -CZĘŚCI BANKOWOŚCI DETALICZNEJ PKO BANKU POLSKIEGO 1. Strategia PKO Banku Polskiego na lata 2010-2012 Zbigniew Jagiełło, Prezes Zarządu Banku 2. Strategia bankowości detalicznej PKO

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu:

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW (BALANCED SCORECARD) - TEORIA I PARKTYKA, które odbędzie się w terminie 28-29 czerwca 2012r. Koszt

Bardziej szczegółowo

Program mentoringu dla nowych pracowników. edusquare.pl Łukasz Miedziński

Program mentoringu dla nowych pracowników. edusquare.pl Łukasz Miedziński Program mentoringu dla nowych pracowników edusquare.pl Łukasz Miedziński Wykonawca i data sporządzenia dokumentu:... (Data sporządzenia dokumentu) (Pieczęć firmowa Wykonawcy) (Czytelny podpis Wykonawcy)

Bardziej szczegółowo

SYSTEM MOTYWACYJNY NA PRZYKŁADZIE EURO TAX.pl SA

SYSTEM MOTYWACYJNY NA PRZYKŁADZIE EURO TAX.pl SA SYSTEM MOTYWACYJNY NA PRZYKŁADZIE EURO TAX.pl SA 01/ WPROWADZENIE Przesłanki wdrożenia systemu motywacyjnego: 1/ Zapotrzebowanie na dynamiczny wzrost sprzedaży 2/ Poprawa efektywności działań sprzedażowych

Bardziej szczegółowo

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1 Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe

Bardziej szczegółowo

Pokłady możliwości. Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) KGHM na lata 2015 2020

Pokłady możliwości. Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) KGHM na lata 2015 2020 Pokłady możliwości Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) KGHM na lata 2015 2020 O Strategii Społecznej Odpowiedzialności Biznesu KGHM Niniejszy dokument stanowi Strategię KGHM w obszarze

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie informacją i angażująca komunikacja w procesie łączenia spółek - integracja Grupy Aster z UPC Polska

Zarządzanie informacją i angażująca komunikacja w procesie łączenia spółek - integracja Grupy Aster z UPC Polska Beata Stola Dyrektor Personalny i Administracji Magdalena Selwant Różycka Kierownik ds. Komunikacji Biznesowej Zarządzanie informacją i angażująca komunikacja w procesie łączenia spółek - integracja Grupy

Bardziej szczegółowo

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl

StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie. www.stratex.pl StratEX: zmieniamy pomysł w praktyczne działanie profil firmy www.stratex.pl Nasza tożsamość Misja Zmieniamy pomysł w praktyczne działanie Założyliśmy StratEX Strategy Execution w 2008 roku jako konsultanci

Bardziej szczegółowo

Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy

Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy PARTNER O WSZiC WSZiC to uczelnia, której przewodnią ideą jest hasło Profesjonalizm w sporcie. Poprzez nasze działania staramy

Bardziej szczegółowo

Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie.

Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie. Oferta dla rolników O BANKU Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie. Działa w Polsce od ponad 80 lat

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH 1 KIM JESTEŚMY? KIM JESTEŚMY 2 O NAS Profesjonalny Outsourcing Partnerski dla Instytucji Finansowych. NASZĄ MISJĄ jest uwalnianie biznesu

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

DALIGA MARTIN JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! DALIGA MARTIN

DALIGA MARTIN JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! DALIGA MARTIN Curriculum Vitae MARTIN DALIGA JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! Curriculum Vitae MARTIN DALIGA INFORMACJE OSOBISTE: imię: Martin nazwisko: Daliga data urodzenia: 08.06.1978

Bardziej szczegółowo

OCENA 360. Diagnoza kompetencji zawodowych. Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl. www.considero.pl. Warszawa luty 2013

OCENA 360. Diagnoza kompetencji zawodowych. Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl. www.considero.pl. Warszawa luty 2013 OCENA 360 Considero Consulting 663 965 960 consulting@considero.pl www.considero.pl Warszawa luty 2013 Diagnoza kompetencji zawodowych czym jest ocena 360 Ocena 360 to metoda uzyskiwania informacji o pracowniku

Bardziej szczegółowo

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Maciej Cieślik Korzyści płynące z wprowadzania strategii społecznej odpowiedzialności biznesu w przedsiębiorstwach mają wymiar nie tylko wizerunkowy.

Bardziej szczegółowo

Kolejne efekty BREaktywacji: nowy model Oddziałów Korporacyjnych BRE Banku

Kolejne efekty BREaktywacji: nowy model Oddziałów Korporacyjnych BRE Banku Kolejne efekty BREaktywacji: nowy model Oddziałów Korporacyjnych BRE Banku Tomasz Bogus Dyrektor Banku ds. Sieci Oddziałów Korporacyjnych BRE Bank SA Prezentacja dla mediów 20 lipca 2006 r. Plan Prezentacji

Bardziej szczegółowo

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PRAKTYKI ZAWODOWEJ W INSTYTUCJACH DORADCZYCH, POMOCOWYCH I DZIAŁACH PERSONALNYCH DLA STUDENTÓW DORADZTWA ZAWODOWEGO I PERSONALNEGO

REGULAMIN PRAKTYKI ZAWODOWEJ W INSTYTUCJACH DORADCZYCH, POMOCOWYCH I DZIAŁACH PERSONALNYCH DLA STUDENTÓW DORADZTWA ZAWODOWEGO I PERSONALNEGO REGULAMIN PRAKTYKI ZAWODOWEJ W INSTYTUCJACH DORADCZYCH, POMOCOWYCH I DZIAŁACH PERSONALNYCH DLA STUDENTÓW DORADZTWA ZAWODOWEGO I PERSONALNEGO (Opracowano na podstawie programu opracowanego przez Pełnomocnik

Bardziej szczegółowo

w w w.w o r l d w i d e s c h o o l.p l OVER 45

w w w.w o r l d w i d e s c h o o l.p l OVER 45 grupa worldwideschool w w w.w o r l d w i d e s c h o o l.p l INFORMACJA O ZREALIZOWANYM PROJEKCIE OVER 45 OVER 45 INFORMACJA O ZREALIZOWANYM PROJEKCIE OVER 45 Worldwide School Sp. z o.o. w okresie od

Bardziej szczegółowo

NAJWAŻNIEJSZE JEST NIEWIDOCZNE...

NAJWAŻNIEJSZE JEST NIEWIDOCZNE... NAJWAŻNIEJSZE JEST NIEWIDOCZNE......TAK JAK 170 TYS. KM NASZYCH GAZOCIĄGÓW. 2 MIEJSCE NA RYNKU GAZU DZIAŁALNOŚĆ PSG MIEJSCE NA RYNKU GAZU DZIAŁALNOŚĆ PSG Jesteśmy nowoczesnym przedsiębiorstwem o bogatych

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Projektami zgodnie z PRINCE2

Zarządzanie Projektami zgodnie z PRINCE2 Zarządzanie Projektami zgodnie z PRINCE2 Opis Metodyka PRINCE2 powstała na bazie doświadczeń z wielu lat dobrych praktyk zarządzania projektami. Metodyka ta oferuje elastyczne i łatwe do adaptacji podejście

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ

ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego PROJEKT ZARZĄDZANIE INNOWACJĄ PODSTAWOWE INFORMACJE skierowany do mikro, małych

Bardziej szczegółowo

Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online. Atena.eKonto. ubezpieczeniowe. Czołowy dostawca. TOP provider of. IT solutions for insurance

Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online. Atena.eKonto. ubezpieczeniowe. Czołowy dostawca. TOP provider of. IT solutions for insurance Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online Atena.eKonto ubezpieczeniowe Czołowy dostawca TOP provider of IT solutions for insurance Pierwszy dostawca IT dla ubezpieczeń Potrafimy wykorzystać

Bardziej szczegółowo

CZYNNIKI SUKCESU PPG

CZYNNIKI SUKCESU PPG CZYNNIKI SUKCESU PPG STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o biznesie Wiedza specjalistyczna Wiedza o produktach i usługach Wiedza przemysłowa ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ Działanie w perspektywie

Bardziej szczegółowo

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 Agenda Jak zwiększyć i utrzymać poziom sprzedaży? VENDIO Sprzedaż i zarządzanie firmą

Bardziej szczegółowo

Co ja będę robił w tej firmie na początku? Marek, 23 lata, Uniwersytet Śląski w Katowicach. Od kiedy firma jest na rynku?

Co ja będę robił w tej firmie na początku? Marek, 23 lata, Uniwersytet Śląski w Katowicach. Od kiedy firma jest na rynku? Pytania Odpowiedzi Co ja będę robił w tej firmie na początku? Marek, 23 lata, Uniwersytet W trakcie praktyk zajmiemy się pełnym wdrożeniem pracownika do firmy. Poznacie firmę, nauczycie się wykonywać analizę

Bardziej szczegółowo

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w

Bardziej szczegółowo

Młodszy Specjalista ds. Marketing Automation

Młodszy Specjalista ds. Marketing Automation producentem systemu SALESmanago, jednej z największych na świecie platform klasy marketing automation, z której korzysta ponad 3500 firm w 40 krajach. Zespół SALESmanago tworzą najwyższej klasy specjaliści

Bardziej szczegółowo

Wyłonić i ukształtować wartościowego pracownika. na przykładzie Contact Center Banku BGŻ. Magdalena Stawowa-Dziura

Wyłonić i ukształtować wartościowego pracownika. na przykładzie Contact Center Banku BGŻ. Magdalena Stawowa-Dziura Wyłonić i ukształtować wartościowego pracownika na przykładzie Contact Center Banku BGŻ Magdalena Stawowa-Dziura Agenda Wyniki CC Banku BGŻ Rekrutacja Proces szkolenia nowozatrudnionych pracowników Szkolenia

Bardziej szczegółowo

Jeśli chcesz gdzieś dojść, najlepiej znajdź kogoś, kto już tam doszedł

Jeśli chcesz gdzieś dojść, najlepiej znajdź kogoś, kto już tam doszedł Chcemy Państwu przekazać swoją wiedzę i doświadczenie z zakresu zarządzania zespołami sprzedażowymi, rekrutacji i selekcji, motywowania osób zaangażowanych w procesy sprzedażowe. Pomimo różnych sytuacji

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Kwestionariusz dla :

Kwestionariusz dla : Wsparcie Przedsiębiorczości Społecznej w Europie Kwestionariusz dla : osób prowadzących przedsiębiorstwa społeczne ekspertów/trenerów z obszaru ekonomii społecznej, przedsiębiorczości i zarządzania osób

Bardziej szczegółowo

List Prezesa Zarządu Grupy Kapitałowej Colian Holding S.A. do Akcjonariuszy

List Prezesa Zarządu Grupy Kapitałowej Colian Holding S.A. do Akcjonariuszy List Prezesa Zarządu Grupy Kapitałowej Colian Holding S.A. do Akcjonariuszy Szanowni Akcjonariusze, Miniony rok był dla naszej Grupy bardzo intensywny. Za nami wiele niezwykle ważnych i zakończonych sukcesem

Bardziej szczegółowo

Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010

Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010 Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010 JAK TO SIĘDZIEJE? 2005 potrzeba zakupu analiza możliwości pomysł potrzeba działania

Bardziej szczegółowo

OCENA ANKIETY WERYFIKACYJNEJ W ZAKRESIE UZYSKANIA CERTYFIKATU ORGANIZACJA SPOŁECZNIE ZAANGAŻOWANA

OCENA ANKIETY WERYFIKACYJNEJ W ZAKRESIE UZYSKANIA CERTYFIKATU ORGANIZACJA SPOŁECZNIE ZAANGAŻOWANA Lp. I Informacje o Organizacji OCENA ANKIETY WERYFIKACYJNEJ W ZAKRESIE UZYSKANIA CERTYFIKATU ORGANIZACJA SPOŁECZNIE ZAANGAŻOWANA Pensjonat Reymontówka*** Ul. Nędzy Kubińca 170 34-511 Kościelisko II Informacje

Bardziej szczegółowo

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami

Bardziej szczegółowo

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR BODiE, bo liczy się wiedza 2 S t r o n a Wszystkich pracowników banków spółdzielczych uczestniczących w projekcie SGB HR nowoczesne

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

Trafna diagnoza umiejętności i potencjału

Trafna diagnoza umiejętności i potencjału Trafna diagnoza umiejętności i potencjału Assessment i Development Center Oferta usług Wysokie koszty błędnych decyzji Błędna ocena potencjału pracowników przekłada się na koszty związane z niewłaściwą

Bardziej szczegółowo

Stopień zawodowy Pracownik Obsługi Klientów

Stopień zawodowy Pracownik Obsługi Klientów Stopień zawodowy Pracownik Obsługi Klientów - jako narzędzie poprawy jakości obsługi System Standardów Kwalifikacyjnych w Bankowości Polskiej Czym jest System Standardów? 1. Jest to system stopni zawodowych

Bardziej szczegółowo

ZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie

ZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie ZAPROSZENIE Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie 1 Materiał dystrybuowany bezpłatnie 2 Szanowni Państwo, Firma doradcza HRP Group

Bardziej szczegółowo

Wizerunek pracodawcy. przekaz i odbiór w procesie rekrutacji. Anna Kiełczewska Tomasz Prus Dorota Trojanowska. 12.05.2010 r.

Wizerunek pracodawcy. przekaz i odbiór w procesie rekrutacji. Anna Kiełczewska Tomasz Prus Dorota Trojanowska. 12.05.2010 r. Wizerunek pracodawcy przekaz i odbiór w procesie rekrutacji 12.05.2010 r. Anna Kiełczewska Tomasz Prus Dorota Trojanowska Kim jesteśmy TPA Horwath to międzynarodowa grupa konsultingowa Dostarczamy usługi

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE a. Przywództwo Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera w zespołach,

Bardziej szczegółowo

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy? Dlaczego outsourcing informatyczny? Przeciętny informatyk firmowy musi skupić w sobie umiejętności i specjalizacje z wielu dziedzin informatyki. Równocześnie musi być administratorem, specjalistą od sieci

Bardziej szczegółowo

DOŁĄCZ DO NAS! pracuj w INTERIA.PL

DOŁĄCZ DO NAS! pracuj w INTERIA.PL DOŁĄCZ DO NAS! pracuj w INTERIA.PL O INTERIA.PL nasza firma O INTERIA.PL INTERIA.PL Sp. z o.o. powstała w sierpniu 1999 r. jako wspólne przedsięwzięcie lidera polskiego rynku informatycznego firmy Comarch

Bardziej szczegółowo

Staż. Sprawdź, zanim pójdziesz! Raport z wyników badania opinii studentów zrealizowanego w ramach kampanii społecznej

Staż. Sprawdź, zanim pójdziesz! Raport z wyników badania opinii studentów zrealizowanego w ramach kampanii społecznej Raport z wyników badania opinii studentów zrealizowanego w ramach kampanii społecznej Staż. Sprawdź, zanim pójdziesz! 2 Spis Treści str. 3 4 5 6 11 12 13 18 20 22 23 24 25 rozdział Wprowadzenie Oferta

Bardziej szczegółowo

Polityka zatrudnienia. edusquare.pl Łukasz Miedziński

Polityka zatrudnienia. edusquare.pl Łukasz Miedziński Polityka zatrudnienia edusquare.pl Łukasz Miedziński Wykonawca i data sporządzenia dokumentu:... (Data sporządzenia dokumentu) (Pieczęć firmowa Wykonawcy) (Czytelny podpis Wykonawcy) Beneficjent i data

Bardziej szczegółowo

Studia menedżerskie. Opis kierunku. WSB Opole - Studia podyplomowe. ,,Studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI.

Studia menedżerskie. Opis kierunku. WSB Opole - Studia podyplomowe. ,,Studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI. Studia menedżerskie WSB Opole - Studia podyplomowe Opis kierunku,,studia menedżerskie'' - studia podyplomowe w WSB w Opolu- edycja VI. Zarządzanie przedsiębiorstwem wymaga od menedżerów zdolności do osiągania

Bardziej szczegółowo

Wdrożenie strategii zarządzania wiedzą i kreowania innowacyjności wewnątrz organizacji

Wdrożenie strategii zarządzania wiedzą i kreowania innowacyjności wewnątrz organizacji CASE STUDY: Wdrożenie strategii zarządzania wiedzą i kreowania innowacyjności wewnątrz organizacji Autor: Jacek Wach Redakcja: Dominik Noworól Spis treści Geneza / 03 Idea / 04 Wizja / 05 Rozwiązanie /

Bardziej szczegółowo

PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ PORZĄDEK WSPÓŁPRACA SZACUNEK

PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ PORZĄDEK WSPÓŁPRACA SZACUNEK KODEKS ETYKI MÓJ BANK, w którym: stawiamy na przedsiębiorczość, tworząc jeden zaangażowany zespół, dbamy o porządek i dobre zorganizowanie, szanując ludzi i zasady. PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ PORZĄDEK WSPÓŁPRACA

Bardziej szczegółowo

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH Podyplomowe Studia Zarządzania Zasobami Ludzkimi Dzięki skutecznemu zarządzaniu zasobami ludzkimi firma moŝe budować trwałą przewagę konkurencyjną. Dobrze zmotywowany, lojalny zespół efektywniej przyczynia

Bardziej szczegółowo

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni!

Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! www.stronaw3dni.pl Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! W pakiecie: + indywidualny projekt + wersja mobilna + domena i hosting na rok gratis! od 1299 zł 989 zł netto ZAPRASZAMY DO ZAPOZNANIA SIĘ

Bardziej szczegółowo

Angażowanie pracowników firmy w działania Employer Brandingowe.

Angażowanie pracowników firmy w działania Employer Brandingowe. Angażowanie pracowników firmy w działania Employer Brandingowe. Elżbieta Wenzel Senior Employer Branding Specialist Capgemini Polska Agenda Kilka słów o firmie Kilka słów o otoczeniu firmy Jacy są nasi

Bardziej szczegółowo

Rozwiń skrzydła przy wsparciu Akademickich Inkubatorów Przedsiębiorczości

Rozwiń skrzydła przy wsparciu Akademickich Inkubatorów Przedsiębiorczości Rozwiń skrzydła przy wsparciu Akademickich Inkubatorów Przedsiębiorczości 1 Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości (API) są odpowiedzią na potrzeby rynku dotyczące prowadzenia własnej działalności gospodarczej.

Bardziej szczegółowo

Strategia zarządzania kapitałem ludzkim Biznes społecznie odpowiedzialny (CSR)

Strategia zarządzania kapitałem ludzkim Biznes społecznie odpowiedzialny (CSR) Strategia zarządzania kapitałem ludzkim Biznes społecznie odpowiedzialny (CSR) To koncepcja, według, której firmy dobrowolnie prowadzą działalność uwzględniającą interesy społeczne i ochronę środowiska,

Bardziej szczegółowo

ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm

ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm Jak się rozwijać na trudnym rynku? Proponujemy jedyne na rynku rozwiązanie łączące profesjonalne i kompleksowe wsparcie dla Państwa firmy w optymalnym wykorzystaniu

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: maj 2015 Format: pdf Cena od: 3000 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze modele

Bardziej szczegółowo

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Przyjazne Państwo - nowa jakość w obsłudze Podatnika Warszawa, 24.09.2015 Klient w Urzędzie po co?

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE 1. Przywództwo Cel: Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Adresat: Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy W jaki sposób firmy tworzą strategie? Prof. nadzw. dr hab. Justyna Światowiec-Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 19 listopada 2015 r. Dr Tomaszie Projektami

Bardziej szczegółowo

CSR w ING Banku Śląskim

CSR w ING Banku Śląskim CSR w ING Banku Śląskim czyli sztuka odpowiedzialności społecznej Joanna Dymna - Oszek Joanna Warmuz Zrównoważony rozwój ING na świecie Zrównoważony rozwój 2000 -raport społeczny ING in Society 2001 Environmental&

Bardziej szczegółowo